KR102397767B1 - 리뷰 관리 방법 및 시스템 - Google Patents

리뷰 관리 방법 및 시스템 Download PDF

Info

Publication number
KR102397767B1
KR102397767B1 KR1020200032303A KR20200032303A KR102397767B1 KR 102397767 B1 KR102397767 B1 KR 102397767B1 KR 1020200032303 A KR1020200032303 A KR 1020200032303A KR 20200032303 A KR20200032303 A KR 20200032303A KR 102397767 B1 KR102397767 B1 KR 102397767B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
review
user
chatbot
information
product
Prior art date
Application number
KR1020200032303A
Other languages
English (en)
Other versions
KR20210115897A (ko
Inventor
윤태석
박균호
Original Assignee
주식회사 인덴트코퍼레이션
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 주식회사 인덴트코퍼레이션 filed Critical 주식회사 인덴트코퍼레이션
Priority to KR1020200032303A priority Critical patent/KR102397767B1/ko
Priority to PCT/KR2020/004922 priority patent/WO2021187659A1/ko
Priority to US17/431,753 priority patent/US20220309548A1/en
Publication of KR20210115897A publication Critical patent/KR20210115897A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR102397767B1 publication Critical patent/KR102397767B1/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0278—Product appraisal
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0201—Market modelling; Market analysis; Collecting market data
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0282—Rating or review of business operators or products

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템은 적어도 하나의 판매 서버로부터 사용자의 상품 구매 정보를 수신하는 정보수신부; 구매된 상품의 배송 정보를 실시간으로 모니터링하는 확인부; 상기 확인부가 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 상기 사용자와의 채널을 개설하고 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 챗봇 실행부; 및 상기 사용자가 상기 채널에 리뷰를 업로드 하면 리뷰 페이지에 상기 리뷰를 게재하는 리뷰 게재부;를 포함한다. 본 발명의 일 실시예에 따르면, 개별 사용자들에게 개인화 된 챗봇 인터페이스를 제공함으로써 사용자의 적극적인 리뷰 업로드를 기대할 수 있다.

Description

리뷰 관리 방법 및 시스템{METHOD AND SYETEM FOR REVIEW MANAGEMENT}
본 발명은 리뷰 관리 방법에 관한 것으로, 더 상세하게는 어떠한 환경에서도 챗봇을 통해 상품의 사용자를 정확히 식별함으로써 채팅을 통해 사용자에게 구입한 상품에 대한 정보를 제공하고 해당 상품에 대한 리뷰를 손쉽게 올리도록 구성한 리뷰 관리 방법에 관한 것이다.
전통 시장에서 소비자들의 구매 결정이 지인들의 추천이나 입소문에 의존하던 경향은 온라인 시장에서 타인의 사용 후기, 즉 온라인 리뷰(online review)에 의존하는 방식으로 나타나고 있다. 이러한 온라인 시장 환경에서 소비자는 제품을 직접 확인하지 못하는 특성 상 판매자가 기재한 제품 정보 외에도 상품 페이지에 업로드 된 타 소비자들의 리뷰를 기초로 하여 구매 결정을 하는 것이 일반적이다.
타 소비자들의 상품에 대한 긍정적인 리뷰는 소비자의 구매욕구를 자극하고, 긍정적인 리뷰가 구매를 유도하는 효과는 매우 높다. 이에 따라 상품 구매 페이지에 다수의 좋은 상품평을 조작함으로써 상품 구매율을 높이는 마케팅도 성행하고 있는 실정이다.
그러나 종래의 온라인 쇼핑 시스템에서는 각 쇼핑몰의 상품 구매 페이지 내에서 리뷰를 기재해야 하므로 사용자들이 리뷰를 남기는 것을 귀찮아하거나 시간이 지나면서 잊어버리기 쉬웠다. 따라서 전체 상품 구매자들 중 극히 일부만이 리뷰를 작성하게 되거나, 리뷰 리스트가 광고성 리뷰로 뒤덮이는 사례들도 다수 발견된다. 이러한 환경에서 리뷰 시스템은 구매율을 올리거나, 상품에 대한 소비자들의 솔직한 소감을 공유하고자 했던 애초의 취지를 달성하지 못한 채 방치되어 있다.
또한, 이러한 환경은 실제 사용자가 상품에 대한 자신의 솔직한 소감을 공유할 기회를 일부 박탈하고 있고, 오히려 소비자들이 실제 사용자의 리뷰가 아닌 광고성 리뷰에 더 자주 노출되는 문제점을 안고 있다.
대한민국 공개특허 제10-2017-0116359호는 리얼 리뷰 시스템 및 방법을 개시한다. 상기 리얼 리뷰 시스템을 착안한 목적은 맛집이나 매장에 대한 리뷰 및 포스팅의 신뢰도 상승인데, 상기 시스템은 매장을 실제로 이용한 방문자에게 발행된 영수증에 코드를 부여한 후 리뷰를 업로드하기 위한 권한을 얻을 때 상기 코드를 확인하는 방식으로 비 구매자의 허위 리뷰를 차단한다.
그러나 이러한 영수증 정보를 활용한 리뷰 시스템은 여전히 소비자의 자발적 의사에 의한 리뷰 업로드를 기대하는 수준일 뿐, 소비자에게 리뷰 업로드가 손쉬운 플랫폼을 제공하지는 못하는 한계를 지닌다. 즉, 판매자 측의 입장에서 개선된 리뷰 걸러내기 작업일 뿐, 소비자의 입장에서 리뷰를 더 쉽게 업로드하도록 하는 발명은 아니다.
또한, 상기 시스템은 단일 매장에 대한 리뷰 허용 여부를 결정하는 시스템으로서, 다양한 매장에 대한 구매 이력을 확인하기 여전히 어렵다.
한편, 일반적인 종래의 온라인 리뷰 시스템을 사용하면 개별 쇼핑몰마다 각각 리뷰를 업로드해야 하므로 사용자가 구매 당시에 또는 구매 후 가까운 시일 내에 리뷰를 적극적으로 업로드하지 않으면 리뷰를 업로드할 확률은 매우 낮아진다. 또한, 복수의 물품을 복수의 쇼핑몰에서 구매한 경우, 어떤 쇼핑몰에서 어떤 상품을 구매했는지 기억하기 어렵고, 심지어 특정 쇼핑몰의 아이디와 비밀번호를 잊어버려서 시간이 지날수록 리뷰를 남기기는 더욱 더 어려워진다.
또한, 종래에 챗봇이 다양한 서비스에 두루 활용되고 있으나 일부 메신저는 챗봇이 최초 메세지를 보내고 난 후 채널 개설 시 상대방 정보가 난수화 되어 답변을 제공한 사용자가 누군지 특정할 수 없고, 따라서 사용자가 누군지 알기 위해서는 사용자로부터 직접 본인의 개인정보를 입력받아야 하는 문제가 발생하였다. 즉, 종래의 챗봇을 이용한 서비스는 개인화된 서비스를 제공하지 못하고 일반적인 서비스만을 제공하는 수준에 그쳤다.
대한민국 공개특허 제10-2017-0116359호
본 발명은 위와 같은 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 소비자 대다수가 사용하는 채팅 애플리케이션을 통해 자동으로 소비자와 소통할 수 있는 챗봇을 구비하고, 구매 상품의 배송이나 구매 서비스의 제공이 완료되면 상기 챗봇이 채널을 개설하여 소비자가 구매한 상품에 대한 리뷰를 요청하고 상기 채널에서 업로드 받음으로써 리뷰 업로드의 접근성을 높이는 챗봇 기반 리뷰 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 이상에서 언급한 기술적 과제로 제한되지 않으며, 이하에서 설명할 내용으로부터 통상의 기술자에게 자명한 범위 내에서 다양한 기술적 과제가 포함될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템은 적어도 하나의 판매 서버로부터 사용자의 상품 구매 정보를 수신하는 정보수신부; 구매된 상품의 배송 정보를 실시간으로 모니터링하는 확인부; 상기 확인부가 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자와 대화 가능한 채널을 개설하고 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 챗봇 실행부; 및 상기 사용자가 상기 채널에 리뷰를 업로드 하면 리뷰 페이지에 상기 리뷰를 게재하는 리뷰 게재부;를 포함하고, 상기 상품은 서비스를 포함하고, 상기 상품이 서비스인 경우 상기 배송 정보는 서비스 수행 정보이고, 상기 배송 완료는 서비스 수행 완료이다.
일 실시예에서, 리뷰 관리 시스템(300)은 상기 상품 구매 정보로부터 사용자 정보를 획득하고, 사용자를 특정하는 요청 부호(query sign) 및 상기 요청 부호에 대응하는 식별 지표(identification indicator)를 생성하는 생성부를 더 포함하고, 상기 챗봇 실행부는 상기 확인부가 상기 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자 단말기의 채널에 상기 요청 부호 및 식별 지표를 출력함으로써, 상기 식별 지표를 통해 사용자를 식별하고, 챗봇을 통해 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청한다.
일 실시예에서, 상기 챗봇 실행부는, 상기 확인부가 상기 배송 완료를 확인하면 상기 요청 부호를 포함하는 알림 메세지를 상기 채널로 직접적으로 또는 간접적으로 전송하되, 상기 알림 메세지가 상기 채널로 전송된 후 채널에 사용자의 메세지가 입력될 때 상기 사용자의 메세지에 상기 식별 지표를 포함하여 출력하고, 상기 식별 지표에 대응하는 사용자의 상기 상품 구매 정보를 조회하여 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청한다.
일 실시예에서, 상기 식별 지표는 상기 요청 부호와 동일하다.
일 실시예에서, 상기 요청 부호 및 상기 식별 지표는 각각 상기 상품 구매 정보를 구성하는 복수의 부분 정보들 중 어느 하나이거나 상기 복수의 부분 정보들의 조합이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 방법은 적어도 하나의 판매 서버로부터 사용자의 상품 구매 정보를 수신하는 단계; 배송 정보를 실시간으로 모니터링하는 단계; 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자와 대화 가능한 채널을 개설하고 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 단계; 및 상기 사용자가 채널에 리뷰를 업로드 하면 리뷰 페이지에 상기 리뷰를 게재하는 단계;를 포함하고, 상기 상품은 서비스를 포함하고, 상기 상품이 서비스인 경우 상기 배송 정보는 서비스 수행 정보이고, 상기 배송 완료는 서비스 수행 완료이다.
일 실시예에서, 리뷰 관리 방법은 상기 상품 구매 정보로부터 사용자 정보를 획득하고, 사용자를 특정하는 요청 부호(query sign) 및 상기 요청 부호에 대응하는 식별 지표(identification indicator)를 생성하는 단계를 더 포함하고, 상기 리뷰 업로드를 요청하는 단계는 상기 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자 단말기의 채널에 상기 요청 부호 및 식별 지표를 출력함으로써, 상기 식별 지표를 통해 사용자를 식별하고, 챗봇을 통해 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 단계이다.
일 실시예에서, 상기 리뷰 업로드를 요청하는 단계는, 상기 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 상기 요청 부호를 포함하는 알림 메세지를 상기 사용자 단말기의 채널로 직접적으로 또는 간접적으로 전송하는 단계; 상기 알림 메세지가 상기 사용자 단말기로 전송된 후 채널에 사용자의 메세지가 입력되면 상기 사용자의 메세지에 상기 식별 지표를 포함하여 출력하는 단계; 및 상기 식별 지표에 대응하는 사용자의 상기 상품 구매 정보를 조회하여 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 단계;를 포함한다.
일 실시예에서, 상기 식별 지표는 상기 요청 부호와 동일하다.
일 실시예에서, 상기 요청 부호 및 상기 식별 지표는 각각 상기 상품 구매 정보를 구성하는 복수의 부분 정보들 중 어느 하나이거나 상기 복수의 부분 정보들의 조합이다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 개별 사용자들에게 개인화 된 챗봇 인터페이스를 제공함으로써 사용자의 적극적인 리뷰 업로드를 기대할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 챗봇이 메신저 채널에 개별 사용자를 위한 고유의 식별 지표를 남겨놓음으로써 리뷰 시스템이 사용자의 메세지가 난수화 되는 메신저에서도 개별 사용자를 특정할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 사용자 특정이 용이해지므로 개별 사용자들의 수많은 쇼핑몰에서의 과거 쇼핑 이력을 메신저 채널에서 한번에 제시할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템과 외부 장치들 간의 상호작용을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템이 작동하는 순서를 설명하기 위한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템의 각 모듈을 구분한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템이 외부 장치들과 상호 간에 데이터를 주고 받는 과정을 나타낸 도면이다.
도 5는 도 4와 다른 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템이 외부 장치들과 상호 간에 데이터를 주고 받는 과정을 나타낸 도면이다.
도 6은 도 5의 실시예에 따른 리뷰 관리 시스템이 사용자를 식별하기 위해 메신저 서버 및 사용자 단말기과 데이터를 주고 받는 과정을 나타낸 도면이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 인터페이스 일부를 나타낸 도면이다.
전술한, 그리고 추가적인 발명의 태양들은 첨부된 도면을 참조하여 설명하는 실시예들을 통해 구체화된다. 그러나 이하에서 기술하는 실시예들은 단지 예시적인 것일 뿐이며, 본 발명의 범위를 기술된 실시예들로만 제한하고자 하는 것은 아니다. 또한, 각 실시예들의 구성 요소들은 다른 언급이나 상호간에 모순이 없는 한 실시예 내에서 또는 실시예 상호 간에 다양한 조합이 가능하다.
그리고, 어떤 부분이 어떤 구성 요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 다른 구성요소들과는 상관없이 이 구성요소를 반드시 포함한다는 의미이지 다른 구성요소들의 포함 가능성을 배제하고자 하는 것이 아니다.
또한, 명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 요소를 사이에 두고 "간접적으로(또는 전기적으로) 연결"되어 있는 경우도 포함한다.
또한, 명세서 전체에서, 어떤 정보를 "전송"한다고 할 때, 이는 "직접적으로 전송"하는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 구성요소를 거쳐 "간접적으로(또는 2차적으로) 전송"하는 경우도 포함한다.
또한, 명세서 전체에서, 단말기과 매핑(Mapping) 또는 매칭(Matching)으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는, 단말기의 식별 정보(Identifying Data)인 단말기의 고유번호나 개인의 식별정보를 매핑 또는 매칭한다는 의미로 해석될 수 있다.
또한, 명세서 전체에서, 상품은 재화 뿐만 아니라 배달 음식, 렌탈 제품 및 용역(service) 등과 같이 온라인 구매가 가능한 다양한 형태를 포함할 수 있다.
이하 첨부된 도면을 참고하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템과 외부 장치들 간의 상호작용을 개략적으로 설명하기 위한 도면이다.
도 1을 참조하면, 리뷰 관리 시스템(300)은 사용자 단말기(100), 적어도 하나의 판매 서버(400)와 네트워크(200)를 통해 상호작용한다.
도 1을 참조하면, 사용자는 사용자 단말기(100)를 사용하여 적어도 하나의 판매 서버(400)에서 상품을 구매하고, 물품을 수령할 수 있으며, 리뷰 관리 시스템(300)이 제공하는 챗봇이 사용자에 대해 접속하는 메신저의 채널을 통해 상기 구매한 상품에 대하여 리뷰를 업로드할 수 있다. 여기서 채널이란, 사용자와 리뷰 관리자가 서로 채팅할 수 있도록 메신저 서버(700)가 개설한 공간으로서, 적어도 채팅방을 포함하고, 넓게는 상기 메신저 서버(700)에 두 주체의 대화를 위해 할당된 리소스를 포함할 수 있다.
즉, 리뷰 관리 시스템(300) 또는 상기 리뷰 관리 시스템(300)이 제공하는 챗봇은 메신저 서버(700)에 사용자와의 채널 개설을 요청하고, 상기 메신저 서버는 사용자와 챗봇 사이에 대화 채널을 개설한다. 상기 챗봇은 상기 사용자가 식별되면 복수의 쇼핑몰에서의 다양한 상품에 대한 구매 이력을 조회하여 사용자에게 보여주고, 사용자는 배송 완료된 상품 중 어느 하나를 선택하여 채널에 리뷰를 업로드할 수 있다. 이 때 사용자는 과거의 구매이력을 확인할 수 있게 되고, 과거에 구매한 상품에 대하여 리뷰를 업로드 하거나 재구매를 실행할 수도 있다.
본 발명의 일 실시예에서, 사용자 단말기(100)는 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말기에 접속할 수 있는 컴퓨터 또는 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로 구현될 수 있다.
리뷰 관리 시스템(300)은 제휴된 쇼핑몰 서버인 다수의 판매 서버(400)들로부터 상품 주문 정보를 실시간으로 수신할 수 있다. 구체적으로, 사용자가 적어도 하나의 쇼핑몰에 상품을 주문하여 상품이 출고된 경우, 리뷰 관리 시스템(300)은 상기 판매 서버(400)로부터 상기 상품 주문 정보를 실시간으로 수신할 수 있고, 상기 판매 서버(400) 또는 별도의 배송 정보 서버(800)로부터 배송 완료 정보를 수신할 수 있다. 단, 본 발명에서 상품은 재화만을 의미하는 것이 아니므로, 상품이 용역이나 배달 음식 등인 경우에는 통상의 기술자는 리뷰 관리 시스템(300)이 배송 정보 서버(800)로부터 서비스 수행 완료에 대한 정보를 실시간으로 수신하는 것으로 이해할 수 있음이 자명하다.
상기 상품 주문 정보는 주문자 성명, 배송지 정보, 주문 번호, 상품을 구매한 쇼핑몰 이름, 호스팅 업체 등을 포함할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템이 작동하는 순서를 설명하기 위한 도면이다.
사용자는 사용자 단말기(100)로 쇼핑몰의 상품 페이지에서 상품을 주문한다. 상기 쇼핑몰의 서버, 즉 판매 서버(400)는 다수의 제휴 쇼핑몰 판매 서버들 중 하나로서 리뷰 관리 시스템(300)에 상품 주문 정보를 실시간으로 전송한다.
상기 리뷰 관리 시스템(300)은 배송 정보를 지속적으로 모니터링하고, 배송이 완료되었다는 정보를 획득하면 상기 리뷰 관리 시스템(300) 또는 상기 리뷰 관리 시스템(300)이 구동하는 챗봇은 메신저 서버(700)에 채널 개설을 요청한다. 사용자 단말기(100)에 설치된 메신저를 통해 챗봇이 리뷰 업로드를 요청하는 메세지를 사용자에게 보내면 사용자는 상기 사용자 단말기(100)를 통해 채널에 간편하게 리뷰를 업로드 할 수 있다.
리뷰 관리 시스템(300)은 이와 같이 업로드 된 리뷰들을 리뷰 페이지(600)에 게재할 수 있고, 상기 리뷰 페이지(600)는 다양한 소비자들의 경험이 담긴 제1 리뷰(610), 제2 리뷰(620) 및 제3 리뷰(630) 등 수많은 리뷰들이 노출되도록 구성된다.
본 발명의 일 실시예에서, 리뷰 관리 시스템(300)과 하나의 판매 서버(400)는 동일한 주체에 의해 작동할 수 있다. 예를 들어, 특정 쇼핑몰 업체가 자체 서버를 보유하고, 상기 리뷰 관리 시스템(300)을 도입하여 상기 자체 서버에서 운영이 가능하게 하면 자사 쇼핑몰 고객들에게 직접 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 인터페이스를 경험하게 할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에서, 리뷰 관리 시스템(300)과 다수의 판매 서버(400)는 서로 다른 주체에 의해 작동할 수 있다.
도 2에서, 상기 리뷰 페이지(600)는 위젯 형태로 구성될 수 있고, 리뷰 관리 시스템(300)과 제휴된 각 쇼핑몰의 각 상품에 매칭되어 소비자들에게 노출된다.
상기 리뷰 페이지(600)는 리뷰 관리 시스템(300)에 의해 만들어지고 운영될 수 있으나, 반드시 이에 한정하는 것은 아니고 리뷰 페이지 전담 운영사 또는 쇼핑몰에 의해 만들어지고 운영될 수도 있다.
상기 리뷰 페이지(600)에 표시된 제1 리뷰(610), 제2 리뷰(620) 및 제3 리뷰(630)는 각각 동영상, 문자, 이미지 중 어느 하나일 수 있다.
상기 제1 리뷰(610)는 제1 사용자의 경험이고, 상기 제2 리뷰(620)는 제2 사용자의 경험이고, 상기 제3 리뷰(630)는 제3 사용자의 경험일 수 있다.
리뷰 관리 시스템(300)은 출고된 상품의 배송이 완료되면 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자 단말기에 메신저 채널을 개설할 수 있다. 상기 사전 설정된 기간이란, 배송이 완료된 즉시를 포함하고, 예를 들어 배송 완료 후 분, 시간(hour), 일 단위의 시간(time) 구간을 의미할 수 있다.
사용자 단말기(100)가 상기 채널에 접속하는 경우, 리뷰 관리 시스템(300)은 사용자를 식별하여 상기 사용자에 대응하는 상품 주문 정보를 조회할 수 있다. 상기 상품 주문 정보는 적어도 하나의 판매 서버(400), 바람직하게는 다양한 쇼핑몰의 서버들로부터 실시간 전송받은 정보로서, 주문자 성명, 상품명, 쇼핑몰 이름, 배송지 정보, 주문번호, 호스팅 업체명 등 다양한 정보가 포함될 수 있다. 즉, 1명의 사용자가 구매한 다양한 상품들의 출처가 어느 쇼핑몰이든, 언제 구매하였든 관계없이, 그것이 리뷰 관리 시스템(300)과 제휴된 쇼핑몰에서 구매한 상품이라면 상기 리뷰 관리 시스템(300)이 조회할 수 있다.
리뷰 관리 시스템(300)은 조회한 상품 주문 정보 및 중 과거에 배송이 완료된 상품들에 관한 주문 정보까지 조회하여 해당 리스트를 사용자 단말기에 챗봇을 이용하여 송신할 수 있고, 사용자는 상기 리스트 중 어느 하나의 상품을 선택하여 텍스트, 이미지 및 영상 중 적어도 어느 하나를 상기 채널에 직접 업로드할 수 있다.
또한, 리뷰 관리 시스템(300)은 상기 채널에 업로드 된 리뷰를 메신저 서버(700)로부터 전송받아 리뷰 페이지에 게재할 수 있고, 상기 리뷰 페이지에 게재된 리뷰가 적어도 하나의 판매 서버(400)를 운영하는 쇼핑몰의 해당 상품 페이지에 노출되도록 상기 적어도 하나의 판매 서버(400)와 리뷰 페이지를 연동시킬 수 있다.
여기서, 리뷰 페이지(600)는 위젯 형태로 각 쇼핑몰의 상품 페이지 일부에 제공될 수 있고, 리뷰 관리 시스템(300)에 의해 제작, 운영될 수 있으나 이에 한정되는 것은 아니다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템의 각 모듈을 구분한 도면이다. 도 3을 참조하면, 리뷰 관리 시스템(300)은 정보 수신부(310), 생성부(320), 확인부(330), 챗봇 실행부(340) 및 리뷰 게재부(350)를 포함할 수 있다.
정보 수신부(310)는 적어도 하나의 판매 서버(400)로부터 사용자의 상품 구매 정보를 수신할 수 있다. 상기 정보 수신부(310)는 실시간으로 판매 서버(400)들로부터 새로운 상품 구매 정보를 수신할 수 있다. 정보 수신부(310)가 제1 상품에 대한 상품 구매 정보를 수신하면, 리뷰 관리 시스템(300)은 상기 사용자가 구매했던 제2 상품, 제3 상품 등 제n 상품까지 모두 조회할 수 있다. 즉, 정보 수신부(310)가 제1 상품에 대한 상품 구매 정보를 수신하면, 리뷰 관리 시스템(300)은 상기 사용자가 구매했던 상품들의 구매처인 쇼핑몰들에서 상기 사용자가 구매했던 이력들을 모두 조회할 수 있다. 과거 구매 이력에 대한 정보 조회는 제1 상품의 구매 후에 이루어질 수도 있으나, 리뷰 관리 시스템(300)과 적어도 하나의 판매 서버(400) 간 소통이 실시간이므로 제1 상품의 구매 이전에 미리 조회되어 리뷰 관리 시스템(300)이 사용하는 데이터베이스에 저장된 정보가 다시 조회될 수도 있다.
생성부(320)는 상기 상품 구매 정보로부터 사용자 정보를 획득할 수 있다. 사용자 정보를 획득하면 사용자와의 채널 개설을 요청할 수 있고, 필요한 요청 메세지를 전송할 수 있다.
그러나 온라인 메신저 중 사용자 ID를 난수 처리하여 전송하는 메신저의 경우, 채널 개설 시에는 사용자의 전화번호나 사용자 ID를 활용하여 메신저 서버(700)에 채널 개설을 요청하였더라도 채널이 개설되면서부터는 사용자 ID가 난수화되어 전달되므로 리뷰 관리 시스템(300) 측 관리자로서는 상대방이 누군지 특정할 수 없게 된다.
이에 따라 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템(300)은 상기 생성부(320)를 포함하고, 상기 생성부(320)는 사용자를 특정하는 요청 부호(query sign) 및 상기 요청 부호에 대응하는 식별 지표(identification indicator)를 생성할 수 있다.
상기 요청 부호 및 식별 지표의 활용에 대하여는 이후에 상세히 설명한다.
확인부(330)는 구매된 상품의 배송 정보를 실시간으로 모니터링할 수 있다. 상기 확인부(330)는 운송장 번호를 수신하여 실시간으로 배송 상태를 조회하거나, 배송 정보 서버(800)로부터 직접 '배송 완료' 정보를 수신할 수 있다. 상기 배송 정보 서버(800)는 별도의 서버일 수도 있으나, 상기 리뷰 관리 시스템(300)에 포함되는 구성일 수도 있다.
일 실시예에서, 챗봇 실행부(340)는 배송 완료가 확인된 후, 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자와의 채널을 개설하도록 명령할 수 있다. 상기 사전 설정된 기간은 배송 완료 후 즉시거나 일정 시간 후일 수도 있다.
챗봇 실행부(340)는 상기 확인부가 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자 단말기의 채널에 상기 요청 부호 및 식별 지표를 출력함으로써, 상기 식별 지표를 통해 사용자를 식별할 수 있다.
구체적으로, 상기 챗봇 실행부(340)는 상기 확인부(330)가 배송 완료를 확인하면 상기 요청 부호를 포함하는 알림 메세지를 상기 채널로 직접적으로 또는 간접적으로 전송할 수 있다.
상기 챗봇 실행부(340)는 상기 알림 메세지가 상기 채널로 전송된 후 채널에 사용자의 메세지가 입력되면 상기 사용자의 메세지에 상기 식별 지표를 포함하여 출력할 수 있다.
상기 챗봇 실행부(340)는 사용자 정보 또는 식별 지표를 인식하는 경우, 상기 사용자에 기 매핑되어 저장된 상품 주문 정보 중 배송이 완료된 상품 리스트를 상기 채널에 출력할 수 있다. 예를 들어, A 고객이 B, C, D 및 E 쇼핑몰에서 각각 가, 나, 다 및 라 상품을 구매하고 모든 상품의 배송이 완료되었다면, 상기 챗봇 실행부(340)가 상기 모든 상품을 리스트로 보여줄 수 있다. 또한, A 고객은 자신이 어떤 상품을 리뷰할 것인지 선택할 수 있고, 과거에 구매한 상품들에 대하여 어느 쇼핑몰에서 구매하였더라도 상기 채널 한 곳에서 리뷰 선택을 결정하고, 리뷰를 업로드할 수 있으므로, A 고객의 리뷰 업로드 빈도는 상승한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템이 외부 장치들과 상호 간에 데이터를 주고 받는 과정을 나타낸 도면으로서, 사용자 ID를 난수 처리하지 않는 메신저의 경우를 나타낸다.
리뷰 관리 시스템 관리자는 사용자 ID나 전화번호 등의 일반적 연결 정보를 통해 사용자에게 리뷰 업로드를 요청할 수 있다. 사용자가 사용자 단말기(100)는 이용해 적어도 하나의 판매 서버(400)를 갖는 쇼핑몰에 제1 상품과 제2 상품을 구매(S4100, S4200)하면 쇼핑몰에서 상품을 출고하고(S4300), 상기 적어도 하나의 판매 서버(400)는 상품 주문 정보를 리뷰 관리 시스템(300)으로 전송한다(S4400).
리뷰 관리 시스템(300)은 항시 배송 정보를 모니터링 한다(S4500). 배송이 완료되면 리뷰 관리 시스템(300)은 사용자에게 리뷰 요청 알림 메세지를 전송한다(S4600). 상기 리뷰 요청 알림 메세지는 메신저 서버(700)를 통해 리뷰 관리 시스템(300)이 사용자 단말기(100)로 직접 전송할 수도 있으나, 리뷰 관리 시스템(300)이 타 기관에 의뢰하여 상기 타 기관에 의해 사용자 단말기(100)로 전송될 수도 있다(S4601).
사용자는 사용자 단말기(100) 상에 실행된 메신저에서 상기 리뷰 요청 알림 메세지를 확인할 수 있고, 리뷰 요청 승인 여부를 결정할 수 있다. 사용자가 요청을 승인하면(S4910), 리뷰 관리 시스템(300)은 주문된 상품의 상품 주문 정보를 조회하고(S4920), 과거에 배송이 완료된 사용자의 구매 상품도 리스트로 만들어(S4930) 이를 사용자 단말기(100)로 송신한다(S4940).
사용자는 메신저 채널 상에서 자신이 구매한 상품들을 볼 수 있고, 각 상품들에 대하여 기록한 동영상이나 사진이 있다면 해당 자료를 공유하고자 하는 상품을 선택하여 상기 자료를 상품에 대한 리뷰로서 업로드할 수 있다(S4950). 뿐만 아니라, 사용자는 기존에 기록한 자료 외에도 즉석에서 사진이나 동영상, 텍스트를 상품에 대한 리뷰로서 업로드할 수도 있다.
사용자가 메신저 채널(500) 상에 리뷰를 업로드하면 리뷰 관리 시스템(300)은 리뷰 페이지(600)에 상기 리뷰를 게재하고(S4960), 이 리뷰가 쇼핑몰 상품 구매 페이지 또는 리뷰를 확인할 수 있는 임의 형태의 페이지에 노출될 수 있도록 리뷰를 연동할 수 있다(S4970).
도 5는 도 4와 다른 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템이 외부 장치들과 상호 간에 데이터를 주고 받는 과정을 나타낸 도면이다.
도 5를 참조하면, 리뷰 관리 시스템(300)은 생성부(320)가 요청 부호(Q) 및 식별 지표(I)를 생성할 수 있다(S4450). 상기 요청 부호(Q)와 식별 지표(I)는 사용자와 대응하는 정보로서 리뷰 관리 시스템(300)의 데이터베이스에 저장된다.
상기 리뷰 관리 시스템(300)은 상품 주문 정보를 전송받은(S4400) 후 해당 상품에 대한 배송 정보를 모니터링 한다(S4500). 확인부(330)가 배송 완료 정보를 수신하면 리뷰 관리 시스템(300)은 리뷰 요청 알림 메세지를 보낸다(S4600). 이 때, 상기 알림 메세지에는 요청 부호(Q)가 포함될 수 있다.
사용자가 상기 알림 메세지에 포함된 리뷰 요청을 승인하면(S4910), 챗봇 실행부(340)는 상기 요청 부호(Q)에 대응하는 식별 지표(I)를 사용자의 대화창에 출력할 수 있다.
상기 요청 부호(Q)와 식별 지표(I)는 서로 동일한 문자, 기호, 그림 등일 수 있다. 이러한 경우에 상기 챗봇 실행부(340)는 상기 요청 부호(Q)를 포함한 리뷰 관리 시스템(300) 측의 메세지를 그대로 복사하여 사용자 단말기(100)의 대화창에 붙여넣는 방식으로 식별 지표(I)를 얻어낼 수 있다.
일 실시예에서, 상기 요청 부호(Q) 및 상기 식별 지표(I)는 각각 상기 상품 구매 정보를 구성하는 복수의 부분 정보들 중 어느 하나이거나 상기 복수의 부분 정보들의 조합일 수 있다.
상기 식별 지표(I)는 예를 들면 쇼핑몰(11), 주문번호(12), 주문자 성명(13) 등의 조합일 수 있다. 또한, 상기 식별 지표(I)는 예를 들면 스마일(21), 나비(22), 시계(23) 등의 조합일 수 있다. 또는, 상기 요소들 각각을 골라 다시 조합한 집합일 수 있다.
일 실시예에서, 상기 요청 부호(Q)와 식별 지표(I)는 서로 다른 문자, 기호, 그림 등일 수 있다. 이 경우, 사용자와 대응하여 사전에 생성해놓은 식별 지표(I)를 사용자 대화창에 그대로 복사할 수 있다.
일 실시예에서, 생성부(320)는 상기 요청 부호(Q)와 식별 지표(I)를 연결하기 위한 매개 함수를 지정할 수 있다. 즉, 리뷰 관리 시스템(300) 측 대화창에 상기 요청 부호(Q)를 노출하면, 대응하는 식별 지표(I)를 사용자 단말기(100) 측 대화창에 복사하거나 단순 출력하는 방식이 아니라 상기 매개 함수가 상기 요청 부호(Q)에 대응하는 식별 지표(I)를 즉시 생성하거나 검색하여 사용자 단말기(100) 측 대화창에 출력할 수 있다.
상기 리뷰 관리 시스템(300)은 상품 주문 정보를 조회하고(S4920), 배송이 완료된 상품을 리스트화(S4930) 할 수 있다. 이후 리뷰 관리 시스템(300)이 상기 리스트를 사용자 채널로 송신하고(S4940), 사용자는 상품을 선택하고, 선택된 상품에 대한 리뷰를 업로드할 수 있다(S4950).
업로드 된 리뷰는 리뷰 페이지(600)에 게재될 수 있으며, 상기 리뷰 페이지(600)는 쇼핑몰 서버, 즉 판매 서버(400)에 연동되어 소비자들이 상기 쇼핑몰을 방문하여 상품을 고를 때 쉽게 리뷰를 볼 수 있게 한다.
도 6은 도 5의 실시예에 따른 리뷰 관리 시스템이 사용자를 식별하기 위해 메신저 서버 및 사용자 단말기과 데이터를 주고 받는 과정을 나타낸 도면이다.
일 실시예에서, 챗봇이 실행되는 메신저는 사용자 ID를 난수화 하는 경우가 있다. 즉, 사용자와 관계 없는 정보로 이루어진 임의의 문자열을 식별값으로 사용하는 경우가 있다. 리뷰 관리 시스템(300)은 사용자 ID와 같은 공개된 고유키(K)를 기반으로 대화 채널을 개설해 줄 것을 메신저 서버(700)에 요청할 수 있다(S100). 이는 모든 메신저에 적용될 수 있는 과정이다.
그런데 메신저 서버(700)가 사용자 고유키(K)를 임의의 식별값으로 변경하여 리턴하고 채널을 개설(S600)하는 경우에는 리뷰 관리 시스템(300) 관리자 또는 해당 시스템이 사용자를 특정할 수 없다. 사용자를 특정할 수 없으면 개인화 된 구매 정보를 기반으로 리뷰 업로드 요청을 할 수가 없다.
따라서 본 발명의 일 실시예에 따르는 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템(300)은 사전에 사용자에 대응하는 요청 부호(Q) 및 식별 지표(I)를 생성하여 사용자 고유키(K) 기반 채널 개설 요청을 함(S100)과 동시에 요청 부호(Q)가 포함된 리뷰 요청 메세지를 전송할 수 있다(S200).
일 실시예에서, 리뷰 관리 시스템(300)은 상기 채널 개설 요청 단계(S100) 및 리뷰 요청 메세지 전송 단계(S200)와 동시에 '리뷰 요청 승인 수단의 삽입'을 요청할 수 있다. 즉, 리뷰 관리 시스템(300)은 리뷰 요청 메세지를 전송하면서, 상기 리뷰 요청 메세지에 도 7의 승인 버튼(30)과 같은 옵션 사항을 메세지와 함께 출력하도록 메신저 서버(700)에 요청할 수 있다.
리뷰 관리 시스템(300)이 메세지 내에 삽입하기를 요청하는 상기 승인 버튼(30)은 승인 버튼(30)의 클릭과 함께 사용자의 메세지를 자동으로 출력하되, 식별 지표(I)를 상기 메세지 내에 포함하여 출력하도록 프로그램될 수 있다.
메신저 서버(700)는 사용자와 리뷰 관리 시스템(300) 간의 채널을 개설하여 사용자 단말기로 리뷰 요청 메세지를 전송(출력)할 수 있고(S400), 사용자는 상기 채널 내에서 리뷰 요청을 승인할 수 있다(S500).
사용자가 리뷰 요청을 승인하면(S500) 리뷰 관리 시스템(300)은 리뷰 업로드가 가능한 구매 상품들의 리스트를 사용자에게 전송할 수 있고, 사용자는 리뷰할 상품을 간단히 선택하여(예를 들어, 터치 또는 클릭) 리뷰 영상이나 텍스트 등을 업로드할 수 있다.
사용자 키값에 대하여 난수화를 수행하는 메신저의 경우, 본 발명의 일 실시예에서, 사용자가 리뷰 요청을 승인하면(S500) 메신저 서버(700)는 리뷰 관리 시스템(300)에게 난수화 된 사용자 키값을 리턴하고, 상기 채널에 접근할 수 있는 권한을 부여할 수 있다(S600). 상기 메신저 서버(700)는 이후 사용자의 첫 메세지에 식별 지표(I)를 포함하여 출력할 수 있다.
리뷰 관리 시스템(300)은 사용자의 첫 메세지에 식별 지표(I)가 출력되어 있으므로 사전에 저장된 사용자 - 요청 부호(Q) - 식별 지표(I) 간의 관계 정보를 활용하여 상기 채널 내에서는 상기 사용자가 누군지 파악할 수 있게 된다.
따라서 리뷰 관리 시스템(300)은 구매 상품들의 리스트를 상기 사용자에게 전송할 수 있고, 사용자는 리뷰할 상품을 간단히 선택하여(예를 들어, 터치 또는 클릭) 리뷰 영상이나 텍스트 등을 업로드할 수 있다.
개인정보의 보호 또는 보안 강화 측면에서 일부 메신저들의 경우 점점 사용자를 식별하기 위한 값을 공유하지 않는 추세 속에서, 상기 식별 지표(I)를 사용자 메세지에 삽입하는 방식을 택함으로써, 해당 채널에서는 사용자가 누군지 정확히 식별이 가능하고, 개인화된 서비스를 제공할 수 있다.
사용자 키값에 대하여 난수화를 수행하지 않는 메신저의 경우, 본 발명의 일 실시예에서, 난수화 된 사용자 키값을 리턴하는 과정이 실시되지 않을 것이므로 리뷰 관리 시스템(300)은 사용자를 특정하는데 어려움을 겪지 않는다. 따라서, 리뷰 관리 시스템(300)이 요청 부호(Q)를 전송하고 식별 지표(I)를 포함하는 사용자 메세지를 출력하는 과정은 생략될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에서, 단순한 텍스트의 리뷰 요청 문구가 사용되기만 하는 경우에는 사용자가 리뷰 관리 시스템(300)이 전송하는 리뷰 요청 메세지에 리뷰 요청 승인 수단이 포함되지 않을 수 있고, 이 경우 도 6의 리뷰 요청 승인 수단 삽입 요청 단계(S300)가 생략될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에서, 리뷰 업로드 가능한 구매 상품 리스트 전송 단계(S800)는 생략될 수 있고, 이 경우 리뷰 관리 시스템(300)은 사용자가 업로드 하는 텍스트, 이미지 또는 동영상이 어느 상품에 해당하는 리뷰인지 분류하여 리뷰 페이지(600)에 업로드할 수 있다. 이 경우 사용자는 리뷰 관리 시스템(300)은 구매 상품 리스트를 전송할 필요가 없고, 사용자는 리뷰를 올릴 상품을 선택하는 과정이 없이 리뷰 자료를 올리게 될 것이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 인터페이스 일부를 나타낸 도면이다.
리뷰 관리 시스템(300)의 챗봇은 채널 개설 시 사용자의 전화번호 등 구체적 정보를 통하여 채널을 개설할 수 있다. 즉, 첫 메세지를 보내는 단계에서는 사용자가 누군지 식별되어 있는 상태다.
그러나 사용자가 답변하기 시작하는 순간부터는 사용자의 식별값은 난수 처리되어 나타나므로 리뷰 관리 시스템(300)은 요청 부호(Q)를 시스템 측 메시지에, 식별 지표(I)를 사용자 측 메세지에 각각 출력하도록 구성하면, 이후 대화가 진행되는 동안 - 채널이 유지되는 동안 - 채널 내 상기 식별 지표(I)의 존재에 의해 대응되는 사용자가 누군지 항상 특정이 가능하다.
사용자는 리뷰를 업로드하고 싶으면 리뷰 올리기 버튼, 즉 승인 버튼(30)을 터치할 수 있고, 터치 즉시 사용자의 메세지 창에는 프로그램된 메세지가 출력된다. 상기 사용자의 메세지 창에는 식별 지표(I)들인 쇼핑몰(11), 주문번호(12), 주문자 성명(13), 스마일(21), 나비(22), 시계(23)가 표시될 수 있다. 이는 챗봇에 사전에 프로그램된 방식 중 하나로서, 리뷰 관리 시스템(300)은 이러한 식별 지표(I)들(또는 이들의 선택적 조합)을 인식할 수 있고, 해당 채널 내에서 매번의 대화마다 데이터베이스를 활용하여 이에 대응하는 사용자를 특정할 수 있게 된다.
이렇게 사용자를 특정하고 나면 챗봇은 그동안 조회한 배송이 완료된 상품 주문 정보들을 조회하고 리뷰를 올릴 상품 리스트를 사용자에게 보여줄 수 있다. 도 7에서 보는 바와 같이 A몰에서 구매한 P 고양이 사료, B몰에서 구매한 Q 자장면, C몰에서 구매한 R 청소 서비스, D몰에서 구매한 S 골프모자 등 특정 사용자가 구매한 상품들의 출처에 관계 없이 하나의 채널에서 모두 리뷰를 업로드할 수 있다.
전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 방법은, 단말기에 기본적으로 설치된 애플리케이션(이는 단말기에 기본적으로 탑재된 플랫폼이나 운영체제 등에 포함된 프로그램을 포함할 수 있음)에 의해 실행될 수 있고, 사용자가 애플리케이션 스토어 서버, 애플리케이션 또는 해당 서비스와 관련된 웹 서버 등의 애플리케이션 제공 서버를 통해 마스터 단말기에 직접 설치한 애플리케이션(즉, 프로그램)에 의해 실행될 수도 있다. 이러한 의미에서, 전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 방법은 단말기에 기본적으로 설치되거나 사용자에 의해 직접 설치된 애플리케이션(즉, 프로그램)으로 구현되고 단말기에 등의 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록될 수 있다.
이상과 같이 본 발명을 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 발명의 기술적 사상과 필수적 특징을 유지한 채로 다른 형태로도 실시될 수 있음을 인지할 수 있을 것이다.
본 발명의 범위는 청구범위에 의하여 규정되어질 것이지만, 청구범위 기재사항으로부터 직접적으로 도출되는 구성은 물론 그와 등가인 구성으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태 또한 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

Claims (10)

  1. 적어도 하나의 판매 서버로부터 사용자의 상품 구매 정보를 수신하는 정보수신부;
    구매된 상품의 배송 정보를 실시간으로 모니터링하는 확인부;
    상기 상품 구매 정보로부터 사용자 정보를 획득하고, 사용자를 특정하는 요청 부호(query sign) 및 상기 요청 부호에 대응하는 식별 지표(identification indicator)를 생성하는 생성부;
    상기 확인부가 배송 완료를 확인한 후 사용자 단말과 대화 가능한 채널을 개설하고 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 챗봇 실행부; 및
    상기 사용자 단말에 의해 상기 채널에 업로드된 리뷰를 리뷰 페이지에 게재하는 리뷰 게재부;를 포함하고,
    상기 상품은 서비스를 포함하고, 상기 상품이 서비스인 경우 상기 배송 정보는 서비스 수행 정보이고, 상기 배송 완료는 서비스 수행 완료이고,
    상기 챗봇 실행부는,
    상기 요청 부호를 포함하는 리뷰 요청 메시지를 상기 사용자 단말에게 전송하고, 상기 사용자 단말로부터 상기 요청 부호에 대응되는 상기 식별 지표를 포함하는 리뷰 요청 승인 메시지를 수신하는,
    챗봇 기반 리뷰 관리 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 리뷰 관리 시스템은 상기 식별 지표를 통해 사용자를 식별하고, 챗봇을 통해 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는,
    챗봇 기반 리뷰 관리 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 리뷰 관리 시스템은,
    상기 식별 지표에 대응하는 사용자의 상기 상품 구매 정보를 조회하여 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는,
    챗봇 기반 리뷰 관리 시스템.
  4. 제2항에 있어서,
    상기 식별 지표는 상기 요청 부호와 동일한,
    챗봇 기반 리뷰 관리 시스템.
  5. 제2항에 있어서,
    상기 요청 부호 및 상기 식별 지표는 각각 상기 상품 구매 정보를 구성하는 복수의 부분 정보들 중 어느 하나이거나 상기 복수의 부분 정보들의 조합인,
    챗봇 기반 리뷰 관리 시스템.
  6. 정보 수신부가 적어도 하나의 판매 서버로부터 사용자의 상품 구매 정보를 수신하는 단계;
    확인부가 배송 정보를 실시간으로 모니터링하는 단계;
    생성부가 상기 상품 구매 정보로부터 사용자 정보를 획득하고, 사용자를 특정하는 요청 부호(query sign) 및 상기 요청 부호에 대응하는 식별 지표(identification indicator)를 생성하는 단계;
    챗봇 실행부가 배송 완료를 확인한 후 사용자 단말과 대화 가능한 채널을 개설하고 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 단계; 및
    리뷰 게재부가 상기 사용자 단말에 의해 상기 채널에 업로드된 리뷰를 리뷰 페이지에 게재하는 단계;를 포함하고,
    상기 상품은 서비스를 포함하고, 상기 상품이 서비스인 경우 상기 배송 정보는 서비스 수행 정보이고, 상기 배송 완료는 서비스 수행 완료이고,
    상기 리뷰 업로드를 요청하는 단계는,
    상기 챗봇 실행부가 상기 요청 부호를 포함하는 리뷰 요청 메시지를 상기 사용자 단말에게 전송하는 단계; 및
    상기 챗봇 실행부가 상기 사용자 단말로부터 상기 요청 부호에 대응되는 상기 식별 지표를 포함하는 리뷰 요청 승인 메시지를 수신하는,
    챗봇 기반 리뷰 관리 방법.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 리뷰 업로드를 요청하는 단계는 상기 챗봇 실행부가 상기 식별 지표를 통해 사용자를 식별하고, 챗봇을 통해 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 단계인,
    챗봇 기반 리뷰 관리 방법.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 리뷰 업로드를 요청하는 단계는,
    상기 챗봇 실행부가 상기 식별 지표에 대응하는 사용자의 상기 상품 구매 정보를 조회하여 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 단계;를 포함하는,
    챗봇 기반 리뷰 관리 방법.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 요청 부호 및 상기 식별 지표는 각각 상기 상품 구매 정보를 구성하는 복수의 부분 정보들 중 어느 하나이거나 상기 복수의 부분 정보들의 조합인,
    챗봇 기반 리뷰 관리 방법.
  10. 적어도 하나의 판매 서버로부터 사용자의 상품 구매 정보를 수신하는 정보수신부;
    구매된 상품의 배송 정보를 실시간으로 모니터링하는 확인부;
    상기 상품 구매 정보로부터 사용자 정보를 획득하고, 사용자를 특정하는 요청 부호(query sign) 및 상기 요청 부호에 대응하는 식별 지표(identification indicator)를 생성하는 생성부;
    상기 확인부가 배송 완료를 확인한 후 사용자 단말과 대화 가능한 채널을 개설하고 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 챗봇 실행부; 및
    상기 사용자 단말에 의해 상기 채널에 업로드된 리뷰를 리뷰 페이지에 게재하는 리뷰 게재부;를 포함하고,
    상기 상품은 서비스를 포함하고, 상기 상품이 서비스인 경우 상기 배송 정보는 서비스 수행 정보이고, 상기 배송 완료는 서비스 수행 완료이고,
    상기 챗봇 실행부는,
    상기 요청 부호를 포함하는 리뷰 요청 메시지를 상기 사용자 단말에게 전송하고, 상기 사용자 단말로부터 상기 요청 부호에 대응되는 상기 식별 지표를 포함하는 리뷰 요청 승인 메시지를 수신하고,
    상기 챗봇 실행부로부터 난수화된 사용자 키값을 포함하는 상기 리뷰 요청 승인 메시지를 전달받고, 상기 리뷰 요청 승인 메시지에 포함된 상기 식별 지표를 기초로 상기 사용자 단말을 특정하는,
    챗봇 기반 리뷰 관리 시스템.
KR1020200032303A 2020-03-16 2020-03-16 리뷰 관리 방법 및 시스템 KR102397767B1 (ko)

Priority Applications (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020200032303A KR102397767B1 (ko) 2020-03-16 2020-03-16 리뷰 관리 방법 및 시스템
PCT/KR2020/004922 WO2021187659A1 (ko) 2020-03-16 2020-04-11 리뷰 관리 방법 및 시스템
US17/431,753 US20220309548A1 (en) 2020-03-16 2020-04-11 Method for managing review and system thereof

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020200032303A KR102397767B1 (ko) 2020-03-16 2020-03-16 리뷰 관리 방법 및 시스템

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20210115897A KR20210115897A (ko) 2021-09-27
KR102397767B1 true KR102397767B1 (ko) 2022-05-13

Family

ID=77768193

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020200032303A KR102397767B1 (ko) 2020-03-16 2020-03-16 리뷰 관리 방법 및 시스템

Country Status (3)

Country Link
US (1) US20220309548A1 (ko)
KR (1) KR102397767B1 (ko)
WO (1) WO2021187659A1 (ko)

Families Citing this family (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US11681787B1 (en) * 2021-10-15 2023-06-20 T Stamp Inc. Ownership validation for cryptographic asset contracts using irreversibly transformed identity tokens

Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101712774B1 (ko) * 2016-05-09 2017-03-06 라인 비즈플러스 피티이. 엘티디. 서로 다른 사용자 식별 체계를 이용하여 등록된 사용자를 식별하는 서버들간의 서비스 연동 방법 및 시스템

Family Cites Families (11)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100885296B1 (ko) * 2006-12-08 2009-02-23 한국전자통신연구원 판매콘텐츠를 이용한 인터넷 판매 방법 및 이를 위한 장치
KR20130126559A (ko) * 2012-05-12 2013-11-20 주식회사 위메프 구매정보 제공방법 및 그 시스템
JP6339685B2 (ja) * 2014-01-24 2018-06-06 株式会社カカオＫａｋａｏ Ｃｏｒｐ． メッセージ仲介方法、メッセージ処理方法、サービス管理方法及び前記方法を行う装置
KR20160040749A (ko) * 2014-10-02 2016-04-15 고려대학교 산학협력단 리뷰 등록 서버 및 리뷰 등록 방법
KR20160076405A (ko) * 2014-12-22 2016-06-30 주식회사 바나나팩토리 온라인 쇼핑몰에서의 사용자 리뷰 입력 방법
US20160335585A1 (en) * 2015-05-15 2016-11-17 Kwan S Suh Service providing server and method for providing product delivery service thereof
KR20170116359A (ko) 2016-04-11 2017-10-19 옥물결 리얼 리뷰 시스템 및 방법
US10565634B2 (en) * 2017-08-01 2020-02-18 Facebook, Inc. Training a chatbot for a digital advertisement to simulate common conversations associated with similar digital advertisements
KR102248487B1 (ko) * 2017-09-29 2021-05-06 (주)다이사 후기 컨텐츠 제공 방법 및 그 장치
US11915288B2 (en) * 2018-04-20 2024-02-27 Noww, Inc. Useful and novel shopping application
KR102074128B1 (ko) * 2018-08-21 2020-02-06 (주)커넥트온 사용자 만족도를 이용한 채팅 서비스 제공 방법 및 장치

Patent Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101712774B1 (ko) * 2016-05-09 2017-03-06 라인 비즈플러스 피티이. 엘티디. 서로 다른 사용자 식별 체계를 이용하여 등록된 사용자를 식별하는 서버들간의 서비스 연동 방법 및 시스템

Also Published As

Publication number Publication date
US20220309548A1 (en) 2022-09-29
KR20210115897A (ko) 2021-09-27
WO2021187659A1 (ko) 2021-09-23

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US20120265635A1 (en) Social network recommendation polling
US20120066262A1 (en) User-Controlled Management and Distribution of User Information
US20210272051A1 (en) Asset communication hub
CN110533445B (zh) 利用熟人的商品购买经历及关注的商品、使用评价的商品销售***
US20020161671A1 (en) Information presentation method and device
CN102253954A (zh) 画面定制支援***和画面定制支援方法
JP6780202B2 (ja) Ｓｎｓの絵記号を利用した顧客サポートシステム、管理サーバ、管理方法
JP2002352138A (ja) サーバ、検索システム、情報提供システム、情報提供端末、情報検索方法、情報提供方法、情報表示方法
US11430024B2 (en) System and method of providing a virtual guestbook
KR20240088655A (ko) 리뷰 신뢰도 평가 방법 및 시스템
JP2015087938A (ja) 商品販売管理サーバ及びインターネット販売促進システム
KR102397767B1 (ko) 리뷰 관리 방법 및 시스템
JP4796479B2 (ja) ソーシャルネットワーキングサービスを用いた分譲マンション販売支援システム
JP5648833B2 (ja) 個人ｉｄ統合サーバシステム及び個人ｉｄ統合サーバ及びハードウェアｉｄ登録サーバ
JP6560730B2 (ja) 対話形式で顧客ヒアリング、ガス器具販売および決済を行なう方法、コンピュータおよびプログラム
KR102513313B1 (ko) 개인화 서비스를 제공하기 위해 메신저의 상대방을 식별하는 방법 및 시스템
US20190325488A1 (en) Interactive real-time cloud-based review system
KR20220039165A (ko) 실구매자의 리뷰를 인증하기 위한 방법 및 시스템
US20230237542A1 (en) System and method of providing a virtual guestbook
JP2019215613A (ja) 情報提供システム
JP4788928B2 (ja) 商品紹介システム、ウェブサーバ、サーバ、および商品紹介方法
JP7183640B2 (ja) 情報処理装置、情報処理システム及びプログラム
KR20180078519A (ko) 정보제공을 통하여 물품, 용역, 서비스에 대한 수요자와 공급자를 매칭시키는 수요공급 매칭 시스템과 방법
JP2003168047A (ja) 評価情報提供システム、方法及びプログラム
JP3609402B1 (ja) 商品紹介管理システムおよび商品紹介管理方法

Legal Events

Date Code Title Description
E902 Notification of reason for refusal
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant