KR102394160B1 - 웹 서비스를 이용하는 고객의 행동 조건에 따라 푸시 안내 메시지를 전송할 수 있는 웹 서비스 운영 서버 및 그 동작 방법 - Google Patents

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Abstract

웹 서비스를 이용하는 고객의 행동 조건에 따라 푸시 안내 메시지를 전송할 수 있는 웹 서비스 운영 서버 및 그 동작 방법이 개시된다. 본 발명은 웹 서비스를 이용하는 고객이 관리자가 설정해 놓은 소정의 행동 조건을 만족하게 되는 경우, 고객 단말로 소정의 푸시 안내 메시지를 전송할 수 있는 웹 서비스 운영 서버 및 그 동작 방법을 제시함으로써, 웹 서비스를 운영하는 관리자가 보다 효율적으로 고객을 관리할 수 있도록 지원할 수 있다.

Description

웹 서비스를 이용하는 고객의 행동 조건에 따라 푸시 안내 메시지를 전송할 수 있는 웹 서비스 운영 서버 및 그 동작 방법{WEB SERVICE OPERATION SERVER THAT CAN SEND PUSH GUIDANCE MESSAGES ACCORDING TO THE BEHAVIORAL CONDITIONS OF CUSTOMERS USING WEB SERVICES AND OPERATING METHOD THEREOF}
본 발명은 웹 서비스를 이용하는 고객의 행동 조건에 따라 푸시 안내 메시지를 전송할 수 있는 웹 서비스 운영 서버 및 그 동작 방법에 대한 것이다.
최근, 인터넷이 발달함에 따라, 웹 서비스를 이용하는 사용자가 증가하고 있으며, 이러한 웹 서비스는 온라인 쇼핑몰, 온라인 강의 등 다양한 분야에서 활용되고 있다.
이렇게, 다양한 웹 서비스들이 등장함에 따라, 사용자가 웹 서비스를 이용할 수 있는 폭이 넓어지면서, 새로운 웹 서비스를 찾거나 접하는 사용자가 많아지고 있다.
이로 인해, 기존 웹 서비스를 이용하는 사용자의 탈퇴가 빈번하게 일어나고 있고, 재방문율도 낮아지고 있는 실정이다.
따라서, 웹 서비스를 관리하는 관리자들은 웹 서비스를 이용하는 사용자들의 재방문 유도와 탈퇴를 막기 위한 효과적인 관리를 할 필요가 있다.
만약, 관리자가 웹 서비스를 이용하는 사용자에 대한 소정의 행동 조건과 그에 따른 푸시 안내 메시지를 설정해두고, 사용자가 이를 만족하는 행동 조건을 하게 되는 경우, 상기 행동 조건에 따른 푸시 안내 메시지를 사용자 단말로 전송할 수 있다면, 관리자는 웹 서비스를 이용하는 사용자들을 보다 효율적으로 관리할 수 있을 것이다.
또한, 관리자는 사용자들의 웹 서비스 재방문을 유도하고, 사용자들의 이탈을 막는 효과도 얻을 수 있을 것이다.
따라서, 웹 서비스를 이용하는 고객의 행동 조건에 따라 푸시 안내 메시지를 전송할 수 있는 서비스 기술과 관련된 연구가 필요하다.
본 발명은 웹 서비스를 이용하는 고객이 관리자가 설정해 놓은 소정의 행동 조건을 만족하게 되는 경우, 고객 단말로 소정의 푸시 안내 메시지를 전송할 수 있는 웹 서비스 운영 서버 및 그 동작 방법을 제시함으로써, 웹 서비스를 운영하는 관리자가 보다 효율적으로 고객을 관리할 수 있도록 지원하고자 한다.
본 발명의 일실시예에 따른 웹 서비스를 이용하는 고객의 행동 조건에 따라 푸시 안내 메시지를 전송할 수 있는 웹 서비스 운영 서버는 관리자 단말로부터 푸시 안내 메시지의 발송을 위한 시나리오 생성 명령이 수신되면, 상기 관리자 단말로 복수의 고객 행동 조건들과 각 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 생성하여 전송할 것을 요청하는 푸시 안내 메시지 요청부, 상기 관리자 단말로부터 복수의 제1 고객 행동 조건들과 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지가 수신되면, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들과 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지로 구성된 시나리오 데이터를 생성해서, 시나리오 데이터베이스에 저장하는 시나리오 데이터 저장 처리부, 상기 관리자 단말로부터 상기 시나리오 데이터에 따라 푸시 안내 메시지를 발송할 것을 지시하는 서비스 활성화 명령이 수신되면, 상기 시나리오 데이터에 따른 푸시 안내 메시지를 발송하도록 하는 서비스 활성화 이벤트를 발생시키는 이벤트 발생부 및 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생되면, 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생된 이후에 고객 단말로부터 상기 웹 서비스에 대한 액세스 요청이 수신될 때마다, 상기 시나리오 데이터에 포함된 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들에 매칭되는 액세스 요청이 수신되는지 여부를 확인하여, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 어느 하나의 고객 행동 조건에 매칭되는 액세스 요청이 수신된 것으로 확인되면, 수신된 액세스 요청에 매칭되는 것으로 확인된 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 상기 시나리오 데이터로부터 추출하여 상기 고객 단말로 전송하는 푸시 안내 메시지 전송부를 포함한다.
또한, 본 발명의 일실시예에 따른 웹 서비스를 이용하는 고객의 행동 조건에 따라 푸시 안내 메시지를 전송할 수 있는 웹 서비스 운영 서버의 동작 방법은 관리자 단말로부터 푸시 안내 메시지의 발송을 위한 시나리오 생성 명령이 수신되면, 상기 관리자 단말로 복수의 고객 행동 조건들과 각 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 생성하여 전송할 것을 요청하는 단계, 상기 관리자 단말로부터 복수의 제1 고객 행동 조건들과 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지가 수신되면, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들과 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지로 구성된 시나리오 데이터를 생성해서, 시나리오 데이터베이스에 저장하는 단계, 상기 관리자 단말로부터 상기 시나리오 데이터에 따라 푸시 안내 메시지를 발송할 것을 지시하는 서비스 활성화 명령이 수신되면, 상기 시나리오 데이터에 따른 푸시 안내 메시지를 발송하도록 하는 서비스 활성화 이벤트를 발생시키는 단계 및 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생되면, 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생된 이후에 고객 단말로부터 상기 웹 서비스에 대한 액세스 요청이 수신될 때마다, 상기 시나리오 데이터에 포함된 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들에 매칭되는 액세스 요청이 수신되는지 여부를 확인하여, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 어느 하나의 고객 행동 조건에 매칭되는 액세스 요청이 수신된 것으로 확인되면, 수신된 액세스 요청에 매칭되는 것으로 확인된 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 상기 시나리오 데이터로부터 추출하여 상기 고객 단말로 전송하는 단계를 포함한다.
본 발명은 웹 서비스를 이용하는 고객이 관리자가 설정해 놓은 소정의 행동 조건을 만족하게 되는 경우, 고객 단말로 소정의 푸시 안내 메시지를 전송할 수 있는 웹 서비스 운영 서버 및 그 동작 방법을 제시함으로써, 웹 서비스를 운영하는 관리자가 보다 효율적으로 고객을 관리할 수 있도록 지원할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 웹 서비스를 이용하는 고객의 행동 조건에 따라 푸시 안내 메시지를 전송할 수 있는 웹 서비스 운영 서버의 구조를 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 웹 서비스를 이용하는 고객의 행동 조건에 따라 푸시 안내 메시지를 전송할 수 있는 웹 서비스 운영 서버의 동작 방법을 도시한 순서도이다.
이하에서는 본 발명에 따른 실시예들을 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명하기로 한다. 이러한 설명은 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 각 도면을 설명하면서 유사한 참조부호를 유사한 구성요소에 대해 사용하였으며, 다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 본 명세서 상에서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 사람에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다.
본 문서에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있다는 것을 의미한다. 또한, 본 발명의 다양한 실시예들에 있어서, 각 구성요소들, 기능 블록들 또는 수단들은 하나 또는 그 이상의 하부 구성요소로 구성될 수 있고, 각 구성요소들이 수행하는 전기, 전자, 기계적 기능들은 전자회로, 집적회로, ASIC(Application Specific Integrated Circuit) 등 공지된 다양한 소자들 또는 기계적 요소들로 구현될 수 있으며, 각각 별개로 구현되거나 2 이상이 하나로 통합되어 구현될 수도 있다.
한편, 첨부된 블록도의 블록들이나 흐름도의 단계들은 범용 컴퓨터, 특수용 컴퓨터, 휴대용 노트북 컴퓨터, 네트워크 컴퓨터 등 데이터 프로세싱이 가능한 장비의 프로세서나 메모리에 탑재되어 지정된 기능들을 수행하는 컴퓨터 프로그램 명령들(instructions)을 의미하는 것으로 해석될 수 있다. 이들 컴퓨터 프로그램 명령들은 컴퓨터 장치에 구비된 메모리 또는 컴퓨터에서 판독 가능한 메모리에 저장될 수 있기 때문에, 블록도의 블록들 또는 흐름도의 단계들에서 설명된 기능들은 이를 수행하는 명령 수단을 내포하는 제조물로 생산될 수도 있다. 아울러, 각 블록 또는 각 단계는 특정된 논리적 기능(들)을 실행하기 위한 하나 이상의 실행 가능한 명령들을 포함하는 모듈, 세그먼트 또는 코드의 일부를 나타낼 수 있다. 또, 몇 가지 대체 가능한 실시예들에서는 블록들 또는 단계들에서 언급된 기능들이 정해진 순서와 달리 실행되는 것도 가능함을 주목해야 한다. 예컨대, 잇달아 도시되어 있는 두 개의 블록들 또는 단계들은 실질적으로 동시에 수행되거나, 역순으로 수행될 수 있으며, 경우에 따라 일부 블록들 또는 단계들이 생략된 채로 수행될 수도 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 웹 서비스 운영 서버의 구조를 도시한 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명에 따른 웹 서비스 운영 서버(110)는 웹 서비스를 이용하는 고객의 행동 조건에 따라 푸시 안내 메시지를 전송할 수 있는 서버로서, 푸시 안내 메시지 요청부(111), 시나리오 데이터 저장 처리부(112), 이벤트 발생부(113) 및 푸시 안내 메시지 전송부(114)를 포함한다.
푸시 안내 메시지 요청부(111)는 관리자 단말(140)로부터 푸시 안내 메시지의 발송을 위한 시나리오 생성 명령이 수신되면, 관리자 단말(140)로 복수의 고객 행동 조건들과 각 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 생성하여 전송할 것을 요청한다.
시나리오 데이터 저장 처리부(112)는 관리자 단말(140)로부터 복수의 제1 고객 행동 조건들과 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지가 수신되면, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들과 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지로 구성된 시나리오 데이터를 생성해서, 시나리오 데이터베이스에 저장한다.
이벤트 발생부(113)는 관리자 단말(140)로부터 상기 시나리오 데이터에 따라 푸시 안내 메시지를 발송할 것을 지시하는 서비스 활성화 명령이 수신되면, 상기 시나리오 데이터에 따른 푸시 안내 메시지를 발송하도록 하는 서비스 활성화 이벤트를 발생시킨다.
푸시 안내 메시지 전송부(114)는 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생되면, 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생된 이후에 고객 단말(150)로부터 상기 웹 서비스에 대한 액세스 요청이 수신될 때마다, 상기 시나리오 데이터에 포함된 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들에 매칭되는 액세스 요청이 수신되는지 여부를 확인하여, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 어느 하나의 고객 행동 조건에 매칭되는 액세스 요청이 수신된 것으로 확인되면, 수신된 액세스 요청에 매칭되는 것으로 확인된 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 상기 시나리오 데이터로부터 추출하여 고객 단말(150)로 전송한다.
이하에서는, 푸시 안내 메시지 요청부(111), 시나리오 데이터 저장 처리부(112), 이벤트 발생부(113) 및 푸시 안내 메시지 전송부(114)의 동작을 예를 들어, 상세히 설명하기로 한다.
먼저, 관리자 단말(140)로부터 푸시 안내 메시지의 발송을 위한 시나리오 생성 명령이 수신되면, 푸시 안내 메시지 요청부(111)는 관리자 단말(140)로 복수의 고객 행동 조건들과 각 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 생성하여 전송할 것을 요청할 수 있다.
이때, 관리자는 관리자 단말(140)을 통해, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들과 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지를 생성하여 웹 서비스 운영 서버(110)로 전송할 수 있다.
예컨대, 관리자 단말(140)로부터 '회원 가입을 했다, 상품을 구매했다, 회원 탈퇴를 했다'라는 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들과 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매했다, 회원 탈퇴를 했다' 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지로 '첫 구매 할인 쿠폰을 지급합니다, 상품 리뷰 작성 시 할인 쿠폰을 지급합니다, 회원 재가입을 요청합니다'가 웹 서비스 운영 서버(110)로 수신되었다고 가정하자.
그러면, 시나리오 데이터 저장 처리부(112)는 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매했다, 회원 탈퇴를 했다'와 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매했다, 회원 탈퇴를 했다' 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지인 '첫 구매 할인 쿠폰을 지급합니다, 상품 리뷰 작성 시 할인 쿠폰을 지급합니다, 회원 재가입을 요청합니다'로 구성된 시나리오 데이터를 생성해서, 상기 시나리오 데이터베이스에 저장할 수 있다.
이와 관련해서, 상기 시나리오 데이터는 하기의 표 1과 같이 나타낼 수 있다.
고객 행동 조건 푸시 안내 메시지
회원 가입을 했다 첫 구매 할인 쿠폰을 지급합니다
상품을 구매했다 상품 리뷰 작성 시 할인 쿠폰을 지급합니다
회원 탈퇴를 했다 회원 재가입을 요청합니다
이렇게, 시나리오 데이터 저장 처리부(112)에 의해, 상기 시나리오 데이터가 상기 시나리오 데이터베이스에 저장된 이후, 관리자 단말(140)로부터 상기 시나리오 데이터에 따라 푸시 안내 메시지를 발송할 것을 지시하는 서비스 활성화 명령이 수신되면, 이벤트 발생부(113)는 상기 시나리오 데이터에 따른 푸시 안내 메시지를 발송하도록 하는 서비스 활성화 이벤트를 발생시킬 수 있다.
이에 따라, 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생되면, 푸시 안내 메시지 전송부(114)는 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생된 이후에 고객 단말(150)로부터 상기 웹 서비스에 대한 액세스 요청이 수신될 때마다, 상기 시나리오 데이터에 포함된 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매했다, 회원 탈퇴를 했다'에 매칭되는 액세스 요청이 수신되는지 여부를 확인할 수 있다.
만약, 고객 단말(150)로부터 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매했다, 회원 탈퇴를 했다' 중 '회원 가입을 했다'라는 고객 행동 조건에 매칭되는 액세스 요청이 수신된 것으로 확인되는 경우, 푸시 안내 메시지 전송부(114)는 수신된 액세스 요청에 매칭되는 것으로 확인된 '회원 가입을 했다'라는 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지인 '첫 구매 할인 쿠폰을 지급합니다'를 상기 시나리오 데이터로부터 추출하여 고객 단말(150)로 전송할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 웹 서비스 운영 서버(110)는 발송 이력 저장 처리부(115), 감소 추세 선택부(116), 벡터 생성부(117), 노름 선택부(118) 및 변경 안내 메시지 전송부(119)를 더 포함할 수 있다.
발송 이력 저장 처리부(115)는 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생되면, 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생된 시점의 일자를 시작일로 하여 n(n은 2이상의 자연수)일 동안, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지가 고객 단말들로 발송된 일별 누적 발송 횟수를 카운트하여 발송 이력 저장부에 저장한다.
예컨대, 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생된 시점의 일자를 '2021-04-01'이라고 하고, n을 '30'이라고 하는 경우, 발송 이력 저장 처리부(115)는 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생되면, 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생된 시점의 일자인 '2021-04-01'을 시작일로 하여 '30'일 동안, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매했다, 회원 탈퇴를 했다' 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지인 '첫 구매 할인 쿠폰을 지급합니다, 상품 리뷰 작성 시 할인 쿠폰을 지급합니다, 회원 재가입을 요청합니다'가 고객 단말들로 발송된 일별 누적 발송 횟수를 카운트하여 상기 발송 이력 저장부에 저장할 수 있다.
관련해서, 상기 발송 이력 저장부에는 하기의 표 2 내지 표 4와 같은 정보들이 저장될 수 있다.
고객 행동 조건 푸시 안내 메시지 일자 일별 누적 발송 횟수
회원 가입을 했다 첫 구매 할인 쿠폰을 지급합니다 2021-04-01 1000
2021-04-02 1100
2021-04-03 1200
... ...
2021-04-30 5000
고객 행동 조건 푸시 안내 메시지 일자 일별 누적 발송 횟수
상품을 구매 했다 상품 리뷰 작성 시 할인 쿠폰을 지급합니다 2021-04-01 700
2021-04-02 690
2021-04-03 680
... ...
2021-04-30 500
고객 행동 조건 푸시 안내 메시지 일자 일별 누적 발송 횟수
회원 탈퇴를 했다 회원 재가입을 요청합니다 2021-04-01 450
2021-04-02 430
2021-04-03 420
... ...
2021-04-30 100
감소 추세 선택부(116)는 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수가 상기 발송 이력 저장부에 저장 완료되면, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 푸시 안내 메시지의 일별 누적 발송 횟수가 감소 추세로 확인되는 고객 행동 조건을 선택한다.
예컨대, 전술한 예와 같이, '30'일 동안의 일별 누적 발송 횟수가 상기 발송 이력 저장부에 저장 완료되었다고 하는 경우, 감소 추세 선택부(116)는 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매 했다, 회원 탈퇴를 했다' 중 푸시 안내 메시지의 일별 누적 발송 횟수가 감소 추세로 확인되는 고객 행동 조건을 선택할 수 있다.
이때, 본 발명의 일실시예에 따르면, 감소 추세 선택부(116)는 기울기 연산부(120) 및 선택 처리부(121)를 포함할 수 있다.
기울기 연산부(120)는 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지의 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수의 변화에 대해 선형 회귀 분석을 수행함으로써, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지의 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수의 변화에 대한 기울기를 연산한다.
선택 처리부(121)는 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수의 변화에 대한 기울기가 음수인 것으로 확인되는 고객 행동 조건을, 푸시 안내 메시지의 일별 누적 발송 횟수가 감소 추세로 확인되는 고객 행동 조건으로 선택한다.
예컨대, 전술한 예에 따르면, 기울기 연산부(120)는 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매 했다, 회원 탈퇴를 했다' 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지인 '첫 구매 할인 쿠폰을 지급합니다, 상품 리뷰 작성 시 할인 쿠폰을 지급합니다, 회원 재가입을 요청합니다'의 '30'일 동안의 일별 누적 발송 횟수의 변화에 대해 선형 회귀 분석을 수행함으로써, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매 했다, 회원 탈퇴를 했다' 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지인 '첫 구매 할인 쿠폰을 지급합니다, 상품 리뷰 작성 시 할인 쿠폰을 지급합니다, 회원 재가입을 요청합니다'의 '30'일 동안의 일별 누적 발송 횟수의 변화에 대한 기울기를 연산할 수 있다.
만약, 기울기 연산부(120)에 의해, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매했다, 회원 탈퇴를 했다' 중 '30'일 동안의 일별 누적 발송 횟수의 변화에 대한 기울기가 음수인 것으로 연산된 고객 행동 조건을 '상품을 구매했다, 회원 탈퇴를 했다'라고 하는 경우, 선택 처리부(121)는 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매 했다, 회원 탈퇴를 했다' 중 '30'일 동안의 일별 누적 발송 횟수의 변화에 대한 기울기가 음수인 것으로 확인되는 '상품을 구매 했다, 회원 탈퇴를 했다'라는 고객 행동 조건을, 푸시 안내 메시지의 일별 누적 발송 횟수가 감소 추세로 확인되는 고객 행동 조건으로 선택할 수 있다.
벡터 생성부(117)는 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건이 감소 추세인 것으로 확인되어 선택되면, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 각각에 대해, 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수를 성분으로 갖는 n차원의 조건 벡터를 구성함으로써, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 각각에 대응되는 조건 벡터를 생성한다.
예컨대, 전술한 예와 같이, 선택 처리부(121)에 의해, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매 했다, 회원 탈퇴를 했다' 중 '상품을 구매 했다, 회원 탈퇴를 했다'라는 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건이 감소 추세인 것으로 확인되어 선택되었다고 가정하자.
그러면, 벡터 생성부(117)는 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건인 '상품을 구매 했다, 회원 탈퇴를 했다' 각각에 대해, '30'일 동안의 일별 누적 횟수를 성분으로 갖는 '30'차원의 조건 벡터를 구성함으로써, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건인 '상품을 구매 했다, 회원 탈퇴를 했다' 각각에 대응되는 조건 벡터를 생성할 수 있다.
관련해서, 벡터 생성부(117)는 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 중 하나인 '상품을 구매했다'에 대해, 상기 표 3과 같은 상기 발송 이력 저장부를 참조하여, '30'일 동안의 일별 누적 횟수인 '700, 690, 680, ..., 500'을 성분으로 갖는 '30'차원의 조건 벡터를 구성함으로써, '[700 690 680 ... 500]'이라고 하는 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 중 하나인 '상품을 구매했다'에 대응되는 조건 벡터를 생성할 수 있다.
또한, 벡터 생성부(117)는 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 중 하나인 '회원 탈퇴를 했다'에 대해, 상기 표 4와 같은 상기 발송 이력 저장부를 참조하여, '30'일 동안의 일별 누적 횟수인 '450, 430, 420, ..., 100'을 성분으로 갖는 '30'차원의 조건 벡터를 구성함으로써, '[450 430 420 ... 100]'이라고 하는 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 중 하나인 '회원 탈퇴를 했다'에 대응되는 조건 벡터를 생성할 수 있다.
노름 선택부(118)는 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 각각에 대응되는 조건 벡터가 생성되면, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 각각에 대응되는 조건 벡터의 유클리드 노름(Euclidean Norm)을 연산한 후, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 중 유클리드 노름이 최소인 고객 행동 조건을 선택한다.
여기서, 유클리드 노름이란 n차원의 유클리드 공간 상에 어느 하나의 벡터가 존재할 때, 상기 벡터의 크기를 의미하는 것으로 하기의 수학식 1에 따라 연산될 수 있다.
Figure 112021060198911-pat00001
상기 수학식 1에서
Figure 112021060198911-pat00002
는 유클리드 노름,
Figure 112021060198911-pat00003
는 n차원의 특성 벡터에 포함되어 있는 i번째 성분을 의미한다.
예컨대, 전술한 예와 같이, 벡터 생성부(117)에 의해, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건인 '상품을 구매했다, 회원 탈퇴를 했다' 각각에 대응되는 조건 벡터가 생성되었다고 하자.
그러면, 노름 선택부(118)는 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건인 '상품을 구매했다, 회원 탈퇴를 했다' 각각에 대응되는 조건 벡터의 유클리드 노름을 연산한 후, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건인 '상품을 구매했다, 회원 탈퇴를 했다' 중 유클리드 노름이 최소인 고객 행동 조건을 선택할 수 있다.
변경 안내 메시지 전송부(119)는 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 중 상기 유클리드 노름이 최소인 고객 행동 조건으로 제3 고객 행동 조건이 선택되면, 상기 제3 고객 행동 조건과 상기 제3 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 변경할 것을 지시하는 변경 안내 메시지를 생성하여 관리자 단말(140)로 전송한다.
예컨대, 노름 선택부(118)에 의해, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건인 '상품을 구매했다, 회원 탈퇴를 했다' 중 상기 유클리드 노름이 최소인 고객 행동 조건으로 '회원 탈퇴를 했다'라는 상기 제3 고객 행동이 선택되었다고 가정하자.
그러면, 변경 안내 메시지 전송부(119)는 상기 제3 고객 행동 조건인 '회원 탈퇴를 했다'와 상기 제3 고객 행동 조건인 '회원 탈퇴를 했다'에 대응되는 푸시 안내 메시지인 '회원 재가입을 요청합니다'를 변경할 것을 지시하는 변경 안내 메시지를 생성하여 관리자 단말(140)로 전송할 수 있다.
즉, 본 발명에 따른 웹 서비스 운영 서버(110)는 관리자에 의해 지정된 복수의 고객 행동 조건들 중 소정 기간 동안 푸시 안내 메시지가 발송된 횟수가 감소 추세이면서, 발송 횟수가 다른 행동 조건에 비해 적은 고객 행동 조건이 존재하는 경우, 해당 고객 행동 조건은 고객들이 웹 서비스를 이용하면서, 많이 수행하는 행동 조건이 아니라는 의미로 볼 수 있으므로, 관리자에게 해당 고객 행동 조건을 다른 행동 조건으로 변경할 것을 안내함으로써, 관리자가 푸시 안내 메시지의 발송을 위한 시나리오를 보다 효율적으로 설계할 수 있도록 지원할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 웹 서비스 운영 서버(110)는 구분부(122), 상관계수 연산부(123), 상관계수 선택부(124) 및 권고 안내 메시지 전송부(125)를 더 포함할 수 있다.
구분부(122)는 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수가 상기 발송 이력 저장부에 저장 완료된 이후, 관리자 단말(140)로부터 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 어느 하나인 제4 고객 행동 조건과 상기 제4 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지에 대한 수정 요청이 수신되면, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들을, 상기 제4 고객 행동 조건과 상기 제4 고객 행동 조건을 제외한 나머지 고객 행동 조건들로 구분한다.
상관계수 연산부(123)는 상기 나머지 고객 행동 조건들 각각에 대해, 상기 나머지 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지의 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수와 상기 제4 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지의 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수 간의 상관계수를 연산함으로써, 상기 나머지 고객 행동 조건들 각각의 상기 제4 고객 행동 조건과의 상관계수를 생성한다.
여기서, 상관계수는 2개의 연속형 변수 간의 연관성에 대한 측도를 의미하는 것으로 하기의 수학식 2에 따라 연산될 수 있다.
Figure 112021060198911-pat00004
여기서, R은 변수 x와 변수 y의 n개 자료 (x1, y1), ..., (xn, yn)에서의 상관계수,
Figure 112021060198911-pat00005
는 x1, ..., xn의 평균,
Figure 112021060198911-pat00006
는 y1, ..., yn의 평균을 의미한다. 보통, R이 1에 가까울수록 두 변수의 값들은 직선 가까이에 위치하여 두 변수 간의 선형적인 연관성은 커진다고 볼 수 있고(즉, 양의 상관관계를 가짐), R=0일 때 두 변수 간의 선형적인 연관성은 없다고 볼 수 있으며, R이 -1에 가까울수록 서로 반대되는 상관관계(즉, 음의 상관관계)를 갖는다고 볼 수 있다.
상관계수 선택부(124)는 상기 나머지 고객 행동 조건들 중 상기 제4 고객 행동 조건과의 상관계수가 최대인 고객 행동 조건을 선택한다.
권고 안내 메시지 전송부(125)는 상기 나머지 고객 행동 조건들 중 상기 제4 고객 행동 조건과의 상관계수가 최대인 고객 행동 조건으로 제5 고객 행동 조건이 선택되면, 상기 제5 고객 행동 조건과 상기 제5 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를, 상기 제4 고객 행동 조건과 상기 제4 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지에 대한 수정에 대응하여 함께 수정할 것을 권고하는 권고 안내 메시지를 생성한 후 상기 권고 안내 메시지를 관리자 단말(140)로 전송한다.
이하에서는, 구분부(122), 상관계수 연산부(123), 상관계수 선택부(124) 및 권고 안내 메시지 전송부(125)의 동작을 예를 들어, 상세히 설명하기로 한다.
먼저, 전술한 예와 같이, '30'일 동안의 일별 누적 발송 횟수가 상기 발송 이력 저장부에 저장 완료된 이후라고 하고, 이때, 관리자 단말(140)로부터 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매했다, 회원 탈퇴를 했다' 중 '회원 탈퇴를 했다'라는 상기 제4 고객 행동 조건과 상기 제4 고객 행동 조건인 '회원 탈퇴를 했다'에 대응되는 푸시 안내 메시지인 '회원 재가입을 요청합니다'에 대한 수정 요청이 수신되었다고 가정하자. 그러면, 구분부(122)는 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매했다, 회원 탈퇴를 했다'를, 상기 제4 고객 행동 조건인 '회원 탈퇴를 했다'와 나머지 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매했다'로 구분할 수 있다
이때, 상관계수 연산부(123)는 상기 나머지 고객 행동 조건들 중 하나인 '회원 가입을 했다'에 대응되는 푸시 안내 메시지인 '첫 구매 할인 쿠폰을 지급합니다'의 '30'일 동안의 일별 누적 발송 횟수와 상기 제4 고객 행동 조건인 '회원 탈퇴를 했다'에 대응되는 푸시 안내 메시지인 '회원 재가입을 요청합니다'의 '30'일 동안의 일별 누적 발송 횟수 간의 상관계수를 연산함으로써, 상기 나머지 고객 행동 조건들 중 하나인 '회원 가입을 했다'와 상기 제4 고객 행동 조건인 '회원 탈퇴를 했다' 간의 상관계수를 생성할 수 있다.
또한, 상관계수 연산부(123)는 상기 나머지 고객 행동 조건들 중 하나인 '상품을 구매했다'에 대응되는 푸시 안내 메시지인 '상품 리뷰 작성 시 할인 쿠폰을 지급합니다'의 '30'일 동안의 일별 누적 발송 횟수와 상기 제4 고객 행동 조건인 '회원 탈퇴를 했다'에 대응되는 푸시 안내 메시지인 '회원 재가입을 요청합니다'의 '30'일 동안의 일별 누적 발송 횟수 간의 상관계수를 연산함으로써, 상기 나머지 고객 행동 조건들 중 하나인 '상품을 구매했다'와 상기 제4 고객 행동 조건인 '회원 탈퇴를 했다' 간의 상관계수를 생성할 수 있다.
그 이후, 상관계수 선택부(124)는 상기 나머지 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매했다' 중 상기 제4 고객 행동 조건인 '회원 탈퇴를 했다'와의 상관계수가 최대인 고객 행동 조건을 선택할 수 있다.
만약, 상관계수 선택부(124)에 의해, 상기 나머지 고객 행동 조건들인 '회원 가입을 했다, 상품을 구매했다' 중 상기 제4 고객 행동 조건인 '회원 탈퇴를 했다'와의 상관계수가 최대인 고객 행동 조건으로 '상품을 구매했다'라는 상기 제5 고객 행동 조건이 선택되었다고 하는 경우, 권고 안내 메시지 전송부(125)는 상기 제5 고객 행동 조건인 '상품을 구매했다'와 상기 제5 고객 행동 조건인 '상품을 구매했다'에 대응되는 푸시 안내 메시지인 '상품 리뷰 작성 시 할인 쿠폰을 지급합니다'를, 상기 제4 고객 행동 조건인 '회원 탈퇴를 했다'와 상기 제4 고객 행동 조건인 '회원 탈퇴를 했다'에 대응되는 푸시 안내 메시지인 '회원 재가입을 요청합니다'에 대한 수정에 대응하여 함께 수정할 것을 권고하는 권고 안내 메시지를 생성한 후, 상기 권고 안내 메시지를 관리자 단말(140)로 전송할 수 있다.
즉, 본 발명에 따른 웹 서비스 운영 서버(110)는 관리자에 의해 특정 고객 행동 조건과 푸시 안내 메시지에 대한 수정 요청이 수신되면, 상기 특정 고객 행동 조건과의 상관도가 높은 다른 고객 행동 조건을 선별해서, 상기 다른 고객 행동 조건과 푸시 안내 메시지도 함께 수정할 것이 어떤지를 제안하는 권고 안내 메시지를 관리자에게 제공할 수 있다. 이를 통해, 관리자는 상기 특정 고객 행동 조건을 수정하면서, 이 행동 조건과 상관도가 높은 다른 고객 행동 조건도 함께 수정함으로써, 푸시 안내 메시지의 발송을 위한 시나리오를 보다 효율적으로 설계할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 웹 서비스 운영 서버(110)는 추가 요청부(126) 및 시나리오 추가부(127)를 더 포함할 수 있다.
추가 요청부(126)는 관리자 단말(140)로부터 상기 시나리오 데이터에 고객 행동 조건을 추가할 것을 요청하는 추가 요청이 수신되면, 상기 시나리오 데이터에 따른 푸시 안내 메시지의 발송이 중단되도록 하는 서비스 중단 이벤트를 발생시킨 후, 관리자 단말(140)로 추가 고객 행동 조건과 상기 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 생성하여 전송할 것을 요청한다.
시나리오 추가부(127)는 관리자 단말(140)로부터 제1 추가 고객 행동 조건과 상기 제1 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지가 수신되면, 상기 제1 추가 고객 행동 조건과 상기 제1 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 상기 시나리오 데이터에 추가한다.
이하에서는, 추가 요청부(126) 및 시나리오 추가부(127)의 동작을 예를 들어, 상세히 설명하기로 한다.
먼저, 관리자 단말로(140)로부터 상기 시나리오 데이터에 고객 행동 조건을 추가할 것을 요청하는 추가 요청이 수신되면, 추가 요청부(126)는 상기 시나리오 데이터에 따른 푸시 안내 메시지의 발송이 중단되도록 하는 서비스 중단 이벤트를 발생시킬 수 있다. 이때, 상기 서비스 중단 이벤트가 발생되어, 상기 시나리오 데이터에 따른 푸시 안내 메시지의 발송이 중단되면, 추가 요청부(126)는 관리자 단말(140)로 상기 추가 고객 행동 조건과 상기 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 생성하여 전송할 것을 요청할 수 있다.
이때, 상기 관리자는 관리자 단말(140)를 통해, 제1 추가 고객 행동 조건과 상기 제1 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 생성하여 웹 서비스 운영 서버(110)로 전송할 수 있다.
예컨대, 관리자 단말(140)로부터 '구매한 상품의 리뷰를 작성했다'라는 상기 제1 추가 고객 행동 조건과 상기 제1 추가 고객 행동 조건인 '구매한 상품의 리뷰를 작성했다'에 대응되는 푸시 안내 메시지로 '추가 할인 쿠폰을 지급합니다'가 웹 서비스 운영 서버(110)로 수신되었다고 가정하자.
그러면, 시나리오 추가부(127)는 상기 제1 추가 고객 행동 조건인 '구매한 상품의 리뷰를 작성했다'와 상기 제1 추가 고객 행동 조건인 '구매한 상품의 리뷰를 작성했다'에 대응되는 푸시 안내 메시지인 '추가 할인 쿠폰을 지급합니다'를 상기 표 1과 같은 상기 시나리오 데이터에 추가할 수 있다.
그러면, 상기 시나리오 데이터는 하기의 표 5와 같이 변경될 수 있다.
고객 행동 조건 푸시 안내 메시지
회원 가입을 했다 첫 구매 할인 쿠폰을 지급합니다
상품을 구매했다 상품 리뷰 작성 시 할인 쿠폰을 지급합니다
회원 탈퇴를 했다 회원 재가입을 요청합니다
구매한 상품의 리뷰를 작성했다. 추가 할인 쿠폰을 지급합니다
이때, 이벤트 발생부(113)는 상기 제1 추가 고객 행동 조건과 상기 제1 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지가 상기 시나리오 데이터에 추가된 이후, 관리자 단말(140)로부터 상기 시나리오 데이터에 따라 푸시 안내 메시지를 발송할 것을 지시하는 상기 서비스 활성화 명령이 재수신되면, 상기 서비스 활성화 이벤트를 재발생시킬 수 있다.
관련해서, 전술한 예와 같이, 상기 제1 추가 고객 행동 조건인 '구매한 상품의 리뷰를 작성했다'와 상기 제1 추가 고객 행동 조건인 '구매한 상품의 리뷰를 작성했다'에 대응되는 푸시 안내 메시지가 상기 시나리오 데이터에 추가된 이후, 관리자 단말(140)로부터 상기 시나리오 데이터에 따라 푸시 안내 메시지를 발송할 것을 지시하는 상기 서비스 활성화 명령이 재수신되면, 이벤트 발생부(113)는 상기 서비스 활성화 이벤트를 재발생시킬 수 있다.
이에 따라, 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생되면, 푸시 안내 메시지 전송부(114)는 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생된 이후에 고객 단말(150)로부터 상기 웹 서비스에 대한 액세스 요청이 수신될 때마다, 상기 시나리오 데이터에 포함된 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 및 상기 제1 추가 고객 행동 조건에 매칭되는 액세스 요청이 수신되는지 여부를 확인하여, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 및 상기 제1 추가 고객 행동 조건 중 어느 하나의 고객 행동 조건에 매칭되는 액세스 요청이 수신된 것으로 확인되면, 수신된 액세스 요청에 매칭되는 것으로 확인된 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 상기 시나리오 데이터로부터 추출하여 고객 단말(150)로 전송할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 웹 서비스를 이용하는 고객의 행동 조건에 따라 푸시 안내 메시지를 전송할 수 있는 웹 서비스 운영 서버의 동작 방법을 도시한 순서도이다.
단계(S210)에서는 관리자 단말로부터 푸시 안내 메시지의 발송을 위한 시나리오 생성 명령이 수신되면, 상기 관리자 단말로 복수의 고객 행동 조건들과 각 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 생성하여 전송할 것을 요청한다.
단계(S220)에서는 상기 관리자 단말로부터 복수의 제1 고객 행동 조건들과 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지가 수신되면, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들과 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지로 구성된 시나리오 데이터를 생성해서, 시나리오 데이터베이스에 저장한다.
단계(S230)에서는 상기 관리자 단말로부터 상기 시나리오 데이터에 따라 푸시 안내 메시지를 발송할 것을 지시하는 서비스 활성화 명령이 수신되면, 상기 시나리오 데이터에 따른 푸시 안내 메시지를 발송하도록 하는 서비스 활성화 이벤트를 발생시킨다.
단계(S240)에서는 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생되면, 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생된 이후에 고객 단말로부터 상기 웹 서비스에 대한 액세스 요청이 수신될 때마다, 상기 시나리오 데이터에 포함된 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들에 매칭되는 액세스 요청이 수신되는지 여부를 확인하여, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 어느 하나의 고객 행동 조건에 매칭되는 액세스 요청이 수신된 것으로 확인되면, 수신된 액세스 요청에 매칭되는 것으로 확인된 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 상기 시나리오 데이터로부터 추출하여 상기 고객 단말로 전송한다.
이때, 본 발명의 일실시예에 따르면, 상기 웹 서비스 운영 서버의 동작 방법은 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생되면, 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생된 시점의 일자를 시작일로 하여 n(n은 2이상의 자연수)일 동안, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지가 고객 단말들로 발송된 일별 누적 발송 횟수를 카운트하여 발송 이력 저장부에 저장하는 단계, 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수가 상기 발송 이력 저장부에 저장 완료되면, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 푸시 안내 메시지의 일별 누적 발송 횟수가 감소 추세로 확인되는 고객 행동 조건을 선택하는 단계, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건이 감소 추세인 것으로 확인되어 선택되면, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 각각에 대해, 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수를 성분으로 갖는 n차원의 조건 벡터를 구성함으로써, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 각각에 대응되는 조건 벡터를 생성하는 단계, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 각각에 대응되는 조건 벡터가 생성되면, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 각각에 대응되는 조건 벡터의 유클리드 노름을 연산한 후, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 중 유클리드 노름이 최소인 고객 행동 조건을 선택하는 단계 및 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 중 상기 유클리드 노름이 최소인 고객 행동 조건으로 제3 고객 행동 조건이 선택되면, 상기 제3 고객 행동 조건과 상기 제3 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 변경할 것을 지시하는 변경 안내 메시지를 생성하여 상기 관리자 단말로 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
이때, 본 발명의 일실시예에 따르면, 상기 감소 추세로 확인되는 고객 행동 조건을 선택하는 단계는 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지의 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수의 변화에 대해 선형 회귀 분석을 수행함으로써, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지의 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수의 변화에 대한 기울기를 연산하는 단계 및 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수의 변화에 대한 기울기가 음수인 것으로 확인되는 고객 행동 조건을, 푸시 안내 메시지의 일별 누적 발송 횟수가 감소 추세로 확인되는 고객 행동 조건으로 선택하는 단계를 포함할 수 있다.
또한, 본 발명의 일실시예에 따르면, 상기 웹 서비스 운영 서버의 동작 방법은 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수가 상기 발송 이력 저장부에 저장 완료된 이후, 상기 관리자 단말로부터 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 어느 하나인 제4 고객 행동 조건과 상기 제4 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지에 대한 수정 요청이 수신되면, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들을, 상기 제4 고객 행동 조건과 상기 제4 고객 행동 조건을 제외한 나머지 고객 행동 조건들로 구분하는 단계, 상기 나머지 고객 행동 조건들 각각에 대해, 상기 나머지 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지의 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수와 상기 제4 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지의 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수 간의 상관계수를 연산함으로써, 상기 나머지 고객 행동 조건들 각각의 상기 제4 고객 행동 조건과의 상관계수를 생성하는 단계, 상기 나머지 고객 행동 조건들 중 상기 제4 고객 행동 조건과의 상관계수가 최대인 고객 행동 조건을 선택하는 단계 및 상기 나머지 고객 행동 조건들 중 상기 제4 고객 행동 조건과의 상관계수가 최대인 고객 행동 조건으로 제5 고객 행동 조건이 선택되면, 상기 제5 고객 행동 조건과 상기 제5 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를, 상기 제4 고객 행동 조건과 상기 제4 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지에 대한 수정에 대응하여 함께 수정할 것을 권고하는 권고 안내 메시지를 생성한 후 상기 권고 안내 메시지를 상기 관리자 단말로 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
또한, 본 발명의 일실시예에 따르면, 상기 웹 서비스 운영 서버의 동작 방법은 상기 관리자 단말로부터 상기 시나리오 데이터에 고객 행동 조건을 추가할 것을 요청하는 추가 요청이 수신되면, 상기 시나리오 데이터에 따른 푸시 안내 메시지의 발송이 중단되도록 하는 서비스 중단 이벤트를 발생시킨 후, 상기 관리자 단말로 추가 고객 행동 조건과 상기 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 생성하여 전송할 것을 요청하는 단계, 상기 관리자 단말로부터 제1 추가 고객 행동 조건과 상기 제1 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지가 수신되면, 상기 제1 추가 고객 행동 조건과 상기 제1 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 상기 시나리오 데이터에 추가하는 단계 및 상기 제1 추가 고객 행동 조건과 상기 제1 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지가 상기 시나리오 데이터에 추가된 이후, 상기 관리자 단말로부터 상기 시나리오 데이터에 따라 푸시 안내 메시지를 발송할 것을 지시하는 상기 서비스 활성화 명령이 재수신되면, 상기 서비스 활성화 이벤트를 재발생시키는 단계를 더 포함할 수 있다.
이상, 도 2를 참조하여 본 발명의 일실시예에 따른 웹 서비스 운영 서버의 동작 방법에 대해 설명하였다. 여기서, 본 발명의 일실시예에 따른 웹 서비스 운영 서버의 동작 방법은 도 1을 이용하여 설명한 웹 서비스 운영 서버(110)의 동작에 대한 구성과 대응될 수 있으므로, 이에 대한 보다 상세한 설명은 생략하기로 한다.
본 발명의 일실시예에 따른 웹 서비스 운영 서버의 동작 방법은 컴퓨터와의 결합을 통해 실행시키기 위한 저장매체에 저장된 컴퓨터 프로그램으로 구현될 수 있다.
또한, 본 발명의 일실시예에 따른 웹 서비스 운영 서버의 동작 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다.
이상과 같이 본 발명에서는 구체적인 구성 요소 등과 같은 특정 사항들과 한정된 실시예 및 도면에 의해 설명되었으나 이는 본 발명의 보다 전반적인 이해를 돕기 위해서 제공된 것일 뿐, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 분야에서 통상적인 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다.
따라서, 본 발명의 사상은 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니되며, 후술하는 특허청구범위뿐 아니라 이 특허청구범위와 균등하거나 등가적 변형이 있는 모든 것들은 본 발명 사상의 범주에 속한다고 할 것이다.
110: 웹 서비스 운영 서버
111: 푸시 안내 메시지 요청부 112: 시나리오 데이터 저장 처리부
113: 이벤트 발생부 114: 푸시 안내 메시지 전송부
115: 발송 이력 저장 처리부 116: 감소 추세 선택부
117: 벡터 생성부 118: 노름 선택부
119: 변경 안내 메시지 전송부 120: 기울기 연산부
121: 선택 처리부 122: 구분부
123: 상관계수 연산부 124: 상관계수 선택부
125: 권고 안내 메시지 전송부 126: 추가 요청부
127: 시나리오 추가부
140: 관리자 단말
150: 고객 단말

Claims (12)

  1. 웹 서비스를 이용하는 고객의 행동 조건에 따라 푸시 안내 메시지를 전송할 수 있는 웹 서비스 운영 서버에 있어서,
    관리자 단말로부터 푸시 안내 메시지의 발송을 위한 시나리오 생성 명령이 수신되면, 상기 관리자 단말로 복수의 고객 행동 조건들과 각 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 생성하여 전송할 것을 요청하는 푸시 안내 메시지 요청부;
    상기 관리자 단말로부터 복수의 제1 고객 행동 조건들과 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지가 수신되면, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들과 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지로 구성된 시나리오 데이터를 생성해서, 시나리오 데이터베이스에 저장하는 시나리오 데이터 저장 처리부;
    상기 관리자 단말로부터 상기 시나리오 데이터에 따라 푸시 안내 메시지를 발송할 것을 지시하는 서비스 활성화 명령이 수신되면, 상기 시나리오 데이터에 따른 푸시 안내 메시지를 발송하도록 하는 서비스 활성화 이벤트를 발생시키는 이벤트 발생부;
    상기 서비스 활성화 이벤트가 발생되면, 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생된 이후에 고객 단말로부터 상기 웹 서비스에 대한 액세스 요청이 수신될 때마다, 상기 시나리오 데이터에 포함된 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들에 매칭되는 액세스 요청이 수신되는지 여부를 확인하여, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 어느 하나의 고객 행동 조건에 매칭되는 액세스 요청이 수신된 것으로 확인되면, 수신된 액세스 요청에 매칭되는 것으로 확인된 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 상기 시나리오 데이터로부터 추출하여 상기 고객 단말로 전송하는 푸시 안내 메시지 전송부;
    상기 서비스 활성화 이벤트가 발생되면, 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생된 시점의 일자를 시작일로 하여 n(n은 2이상의 자연수)일 동안, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지가 고객 단말들로 발송된 일별 누적 발송 횟수를 카운트하여 발송 이력 저장부에 저장하는 발송 이력 저장 처리부;
    상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수가 상기 발송 이력 저장부에 저장 완료되면, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 푸시 안내 메시지의 일별 누적 발송 횟수가 감소 추세로 확인되는 고객 행동 조건을 선택하는 감소 추세 선택부;
    상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건이 감소 추세인 것으로 확인되어 선택되면, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 각각에 대해, 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수를 성분으로 갖는 n차원의 조건 벡터를 구성함으로써, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 각각에 대응되는 조건 벡터를 생성하는 벡터 생성부;
    상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 각각에 대응되는 조건 벡터가 생성되면, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 각각에 대응되는 조건 벡터의 유클리드 노름(Euclidean Norm)을 연산한 후, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 중 유클리드 노름이 최소인 고객 행동 조건을 선택하는 노름 선택부;
    상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 중 상기 유클리드 노름이 최소인 고객 행동 조건으로 제3 고객 행동 조건이 선택되면, 상기 제3 고객 행동 조건과 상기 제3 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 변경할 것을 지시하는 변경 안내 메시지를 생성하여 상기 관리자 단말로 전송하는 변경 안내 메시지 전송부;
    상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수가 상기 발송 이력 저장부에 저장 완료된 이후, 상기 관리자 단말로부터 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 어느 하나인 제4 고객 행동 조건과 상기 제4 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지에 대한 수정 요청이 수신되면, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들을, 상기 제4 고객 행동 조건과 상기 제4 고객 행동 조건을 제외한 나머지 고객 행동 조건들로 구분하는 구분부;
    상기 나머지 고객 행동 조건들 각각에 대해, 상기 나머지 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지의 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수와 상기 제4 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지의 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수 간의 상관계수를 연산함으로써, 상기 나머지 고객 행동 조건들 각각의 상기 제4 고객 행동 조건과의 상관계수를 생성하는 상관계수 연산부;
    상기 나머지 고객 행동 조건들 중 상기 제4 고객 행동 조건과의 상관계수가 최대인 고객 행동 조건을 선택하는 상관계수 선택부; 및
    상기 나머지 고객 행동 조건들 중 상기 제4 고객 행동 조건과의 상관계수가 최대인 고객 행동 조건으로 제5 고객 행동 조건이 선택되면, 상기 제5 고객 행동 조건과 상기 제5 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를, 상기 제4 고객 행동 조건과 상기 제4 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지에 대한 수정에 대응하여 함께 수정할 것을 권고하는 권고 안내 메시지를 생성한 후 상기 권고 안내 메시지를 상기 관리자 단말로 전송하는 권고 안내 메시지 전송부
    를 포함하는 웹 서비스 운영 서버.
  2. 삭제
  3. 제1항에 있어서,
    상기 감소 추세 선택부는
    상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지의 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수의 변화에 대해 선형 회귀 분석을 수행함으로써, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지의 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수의 변화에 대한 기울기를 연산하는 기울기 연산부; 및
    상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수의 변화에 대한 기울기가 음수인 것으로 확인되는 고객 행동 조건을, 푸시 안내 메시지의 일별 누적 발송 횟수가 감소 추세로 확인되는 고객 행동 조건으로 선택하는 선택 처리부
    를 포함하는 웹 서비스 운영 서버.
  4. 삭제
  5. 제1항에 있어서,
    상기 관리자 단말로부터 상기 시나리오 데이터에 고객 행동 조건을 추가할 것을 요청하는 추가 요청이 수신되면, 상기 시나리오 데이터에 따른 푸시 안내 메시지의 발송이 중단되도록 하는 서비스 중단 이벤트를 발생시킨 후, 상기 관리자 단말로 추가 고객 행동 조건과 상기 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 생성하여 전송할 것을 요청하는 추가 요청부; 및
    상기 관리자 단말로부터 제1 추가 고객 행동 조건과 상기 제1 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지가 수신되면, 상기 제1 추가 고객 행동 조건과 상기 제1 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 상기 시나리오 데이터에 추가하는 시나리오 추가부
    를 더 포함하고,
    상기 이벤트 발생부는
    상기 제1 추가 고객 행동 조건과 상기 제1 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지가 상기 시나리오 데이터에 추가된 이후, 상기 관리자 단말로부터 상기 시나리오 데이터에 따라 푸시 안내 메시지를 발송할 것을 지시하는 상기 서비스 활성화 명령이 재수신되면, 상기 서비스 활성화 이벤트를 재발생시키는 것을 특징으로 하는 웹 서비스 운영 서버.
  6. 웹 서비스를 이용하는 고객의 행동 조건에 따라 푸시 안내 메시지를 전송할 수 있는 웹 서비스 운영 서버의 동작 방법에 있어서,
    관리자 단말로부터 푸시 안내 메시지의 발송을 위한 시나리오 생성 명령이 수신되면, 상기 관리자 단말로 복수의 고객 행동 조건들과 각 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 생성하여 전송할 것을 요청하는 단계;
    상기 관리자 단말로부터 복수의 제1 고객 행동 조건들과 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지가 수신되면, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들과 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지로 구성된 시나리오 데이터를 생성해서, 시나리오 데이터베이스에 저장하는 단계;
    상기 관리자 단말로부터 상기 시나리오 데이터에 따라 푸시 안내 메시지를 발송할 것을 지시하는 서비스 활성화 명령이 수신되면, 상기 시나리오 데이터에 따른 푸시 안내 메시지를 발송하도록 하는 서비스 활성화 이벤트를 발생시키는 단계;
    상기 서비스 활성화 이벤트가 발생되면, 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생된 이후에 고객 단말로부터 상기 웹 서비스에 대한 액세스 요청이 수신될 때마다, 상기 시나리오 데이터에 포함된 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들에 매칭되는 액세스 요청이 수신되는지 여부를 확인하여, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 어느 하나의 고객 행동 조건에 매칭되는 액세스 요청이 수신된 것으로 확인되면, 수신된 액세스 요청에 매칭되는 것으로 확인된 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 상기 시나리오 데이터로부터 추출하여 상기 고객 단말로 전송하는 단계;
    상기 서비스 활성화 이벤트가 발생되면, 상기 서비스 활성화 이벤트가 발생된 시점의 일자를 시작일로 하여 n(n은 2이상의 자연수)일 동안, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지가 고객 단말들로 발송된 일별 누적 발송 횟수를 카운트하여 발송 이력 저장부에 저장하는 단계;
    상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수가 상기 발송 이력 저장부에 저장 완료되면, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 푸시 안내 메시지의 일별 누적 발송 횟수가 감소 추세로 확인되는 고객 행동 조건을 선택하는 단계;
    상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건이 감소 추세인 것으로 확인되어 선택되면, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 각각에 대해, 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수를 성분으로 갖는 n차원의 조건 벡터를 구성함으로써, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 각각에 대응되는 조건 벡터를 생성하는 단계;
    상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 각각에 대응되는 조건 벡터가 생성되면, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 각각에 대응되는 조건 벡터의 유클리드 노름(Euclidean Norm)을 연산한 후, 상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 중 유클리드 노름이 최소인 고객 행동 조건을 선택하는 단계;
    상기 적어도 하나의 제2 고객 행동 조건 중 상기 유클리드 노름이 최소인 고객 행동 조건으로 제3 고객 행동 조건이 선택되면, 상기 제3 고객 행동 조건과 상기 제3 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 변경할 것을 지시하는 변경 안내 메시지를 생성하여 상기 관리자 단말로 전송하는 단계;
    상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수가 상기 발송 이력 저장부에 저장 완료된 이후, 상기 관리자 단말로부터 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 어느 하나인 제4 고객 행동 조건과 상기 제4 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지에 대한 수정 요청이 수신되면, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들을, 상기 제4 고객 행동 조건과 상기 제4 고객 행동 조건을 제외한 나머지 고객 행동 조건들로 구분하는 단계;
    상기 나머지 고객 행동 조건들 각각에 대해, 상기 나머지 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지의 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수와 상기 제4 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지의 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수 간의 상관계수를 연산함으로써, 상기 나머지 고객 행동 조건들 각각의 상기 제4 고객 행동 조건과의 상관계수를 생성하는 단계;
    상기 나머지 고객 행동 조건들 중 상기 제4 고객 행동 조건과의 상관계수가 최대인 고객 행동 조건을 선택하는 단계; 및
    상기 나머지 고객 행동 조건들 중 상기 제4 고객 행동 조건과의 상관계수가 최대인 고객 행동 조건으로 제5 고객 행동 조건이 선택되면, 상기 제5 고객 행동 조건과 상기 제5 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를, 상기 제4 고객 행동 조건과 상기 제4 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지에 대한 수정에 대응하여 함께 수정할 것을 권고하는 권고 안내 메시지를 생성한 후 상기 권고 안내 메시지를 상기 관리자 단말로 전송하는 단계
    를 포함하는 웹 서비스 운영 서버의 동작 방법.
  7. 삭제
  8. 제6항에 있어서,
    상기 감소 추세로 확인되는 고객 행동 조건을 선택하는 단계는
    상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지의 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수의 변화에 대해 선형 회귀 분석을 수행함으로써, 상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 각각에 대응되는 푸시 안내 메시지의 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수의 변화에 대한 기울기를 연산하는 단계; 및
    상기 복수의 제1 고객 행동 조건들 중 상기 n일 동안의 일별 누적 발송 횟수의 변화에 대한 기울기가 음수인 것으로 확인되는 고객 행동 조건을, 푸시 안내 메시지의 일별 누적 발송 횟수가 감소 추세로 확인되는 고객 행동 조건으로 선택하는 단계
    를 포함하는 웹 서비스 운영 서버의 동작 방법.
  9. 삭제
  10. 제6항에 있어서,
    상기 관리자 단말로부터 상기 시나리오 데이터에 고객 행동 조건을 추가할 것을 요청하는 추가 요청이 수신되면, 상기 시나리오 데이터에 따른 푸시 안내 메시지의 발송이 중단되도록 하는 서비스 중단 이벤트를 발생시킨 후, 상기 관리자 단말로 추가 고객 행동 조건과 상기 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 생성하여 전송할 것을 요청하는 단계;
    상기 관리자 단말로부터 제1 추가 고객 행동 조건과 상기 제1 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지가 수신되면, 상기 제1 추가 고객 행동 조건과 상기 제1 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지를 상기 시나리오 데이터에 추가하는 단계; 및
    상기 제1 추가 고객 행동 조건과 상기 제1 추가 고객 행동 조건에 대응되는 푸시 안내 메시지가 상기 시나리오 데이터에 추가된 이후, 상기 관리자 단말로부터 상기 시나리오 데이터에 따라 푸시 안내 메시지를 발송할 것을 지시하는 상기 서비스 활성화 명령이 재수신되면, 상기 서비스 활성화 이벤트를 재발생시키는 단계
    를 더 포함하는 웹 서비스 운영 서버의 동작 방법.
  11. 제6항, 제8항 또는 제10항 중 어느 한 항의 방법을 컴퓨터와의 결합을 통해 실행시키기 위한 컴퓨터 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능 기록 매체.
  12. 제6항, 제8항 또는 제10항 중 어느 한 항의 방법을 컴퓨터와의 결합을 통해 실행시키기 위한 저장매체에 저장된 컴퓨터 프로그램.
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