KR101846193B1 - It 서비스 관리 방법 및 이를 실행하는 장치 - Google Patents
It 서비스 관리 방법 및 이를 실행하는 장치 Download PDFInfo
- Publication number
- KR101846193B1 KR101846193B1 KR1020180012610A KR20180012610A KR101846193B1 KR 101846193 B1 KR101846193 B1 KR 101846193B1 KR 1020180012610 A KR1020180012610 A KR 1020180012610A KR 20180012610 A KR20180012610 A KR 20180012610A KR 101846193 B1 KR101846193 B1 KR 101846193B1
- Authority
- KR
- South Korea
- Prior art keywords
- failure
- service
- service management
- user request
- message
- Prior art date
Links
- 238000007726 management method Methods 0.000 title abstract description 141
- 238000000034 method Methods 0.000 claims abstract description 50
- 230000008569 process Effects 0.000 claims abstract description 19
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims description 44
- 230000008859 change Effects 0.000 claims description 17
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims description 14
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 claims description 7
- 230000000903 blocking effect Effects 0.000 claims description 3
- 238000012217 deletion Methods 0.000 claims description 3
- 230000037430 deletion Effects 0.000 claims description 3
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 2
- 230000004044 response Effects 0.000 claims description 2
- 238000012937 correction Methods 0.000 claims 1
- 230000008901 benefit Effects 0.000 description 7
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 4
- 230000008520 organization Effects 0.000 description 4
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 description 3
- 238000013070 change management Methods 0.000 description 2
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 2
- 238000007689 inspection Methods 0.000 description 2
- 230000009897 systematic effect Effects 0.000 description 2
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 239000000284 extract Substances 0.000 description 1
- 230000006872 improvement Effects 0.000 description 1
- 230000010354 integration Effects 0.000 description 1
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 description 1
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 1
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 1
- 238000013024 troubleshooting Methods 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
- G06Q50/40—Business processes related to the transportation industry
-
- G06Q50/30—
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
- G06Q50/10—Services
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- General Health & Medical Sciences (AREA)
- Economics (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- Marketing (AREA)
- Primary Health Care (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Health & Medical Sciences (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Operations Research (AREA)
- Debugging And Monitoring (AREA)
Abstract
본 발명의 일 실시예에 따른 IT 서비스 관리 시스템은 특정 시간 단위로 사용자 요청 데이터베이스에서 사용자 요청 메시지를 검색하고, 상기 사용자 요청 메시지가 복수개이면 상기 IT 장애 처리 메시지의 처리 등급에 따라 상기 IT 장애 처리 메시지 각각의 순서를 결정하고, 상기 각각의 순서에 따라 상기 사용자 요청 메시지의 종류를 결정하고, 상기 사용자 요청 메시지의 종류가 IT 장애 처리 메시지이면 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에 상기 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애의 처리 이력이 존재하는지 확인하고, 상기 확인 결과 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에 상기 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애의 처리 이력이 존재하면 상기 IT 장애를 해결하기 위한 해결 방법을 추출하여 상기 해결 방법을 이용하여 상기 IT 장애를 해결하고, 상기 확인 결과 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에 상기 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애의 처리 이력이 존재하지 않으면 상기 IT 장애의 종류를 판단하고 상기 IT 장애의 종류에 따라 상기 IT 장애를 극복하기 위한 해결 방법을 생성한 후 해결 방법을 이용하여 IT 장애의 해결을 실행하는 IT 서비스 관리 장치, 외부 서버로부터 수신된 데이터를 분석하여 미리 등록된 이벤트가 존재하는지 여부를 확인하고, 상기 확인 결과에 따라 이벤트가 존재하면 IT 장애를 상기 IT 서비스 관리 장치에 제공하는 통합 보안 관제 서버 및 상기 통합 보안 관제 서버에 접속하여 IT 장애의 처리 또는 IT 서비스를 요청하는 사용자 단말을 포함하고, 상기 IT 서비스 관리 장치는 상기 IT 장애의 종류가 시스템 로그의 메시지 중 특정 장애 문자가 매칭되는 문자열을 포함하는 경우 상기 문자열의 종류를 파악하여 상기 IT 장애의 해결을 실행하고, 상기 IT 장애의 종류가 네트웍 모니터링 프로그램에서의 하드웨어 장애이면, 장비 접속 유무 또는 통신 유무에 따른 하드웨어 재구성을 실행하여 IT 장애의 해결을 실행한 후 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버에 저장하고, 상기 IT 장애의 종류가 네트웍 모니터링 프로그램에서의 소프트웨어 장애이면 OS 버그수정 및 패치 과정을 통해 장비 셧다운, 서비스 재가동 및 서비스 확인 중 적어도 하나를 실행하여 IT 장애의 해결을 실행한 후 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버에 저장하고, 상기 IT 장애의 종류가 네트워크 장비의 간이 망 통신 규약 수집 데이터 중 임계치를 초과하는 장애인 경우, 네트워크 장비 별 프로세스 상세 내역을 기초로 프로세스 삭제, 포트다운 및 ACL를 통한 통신 접속 차단 중 적어도 하나를 실행하여 IT 장애를 해결을 실행한 후 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버에 저장하고, 상기 IT 장애가 항온 항습 장비에서 수집된 데이터가 임계치를 초과하는 장애인 경우, SMS 연동을 통해 관리자 단말에 상기 IT 장애에 대한 정보와 함께 현장 점검을 통한 장애 해결을 요청하여 상기 IT 장애를 해결한 후 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버에 저장한다.
Description
본 발명은 IT 서비스 관리 방법 및 이를 실행하는 장치에 관한 것으로, 보다 상세하게는 IT 서비스 관련 업무 요청 사항에 대한 처리 과정의 내역 및 이력을 관리할 수 있는 IT 서비스 관리 방법 및 이를 실행하는 장치에 관한 것이다.
IT서비스 관리는 정보서비스 혁신과 정보자산 관리로 IT서비스 품질을 유지?향상시킨다. 정보시스템 사용자가 만족하는 서비스를 제공하기 위한 활동이다. 기업 내 IT자원과 서비스 관리를 기술 중심에서 서비스 중심으로 바꿔 정보시스템을 운영한다.
서비스 중심 혹은 고객 중심 IT운영관리 핵심에는 고객과 서비스 제공자 간 서비스수준관리(SLA)가 있다. IT서비스 관리는 IT 기능 측면에서 IT 인프라 성능 중심으로 관리하던 기술제공 차원에서 고객 문제를 해결하는 서비스 제공 차원으로 진화했다. 비즈니스 핵심 자원으로 전략적 파트너 역할을 한다.
시간이 지나면서 IT인프라의 급속한 확장이 가져온 투자 비효율, 즉 복잡한 시스템의 유지보수 비용과 저활용 문제가 기업 관심사로 떠올랐다. IT투자에도 투자효율성, 즉 ROI 개념이 적용되기 시작했다. IT 시스템도 비즈니스 요구를 해결하기 위해 재조직돼야 한다.
한국공개특허 제10-2008-0017156호는 ＩＴ 인프라 운영 관리 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 사용자의 모든 IT 인프라 장치에 대한 구성 정보를 데이터베이스로 구축하여 관리할 수 있다는 내용이 개시되어 있다.
한국등록특허 제 10-1748713호는 ＳＭＳ 및 ＴＭＳ 통합 기반 인프라 자동화 운영 및 트래픽 제어 시스템 및 방법에 관한 것으로, IT 네트워크의 트래픽에 대해서 물리적인 네트워크 장비를 직접 컨트롤 하거나 라우팅 설정을 통해 제어하지 않고, 어플리이케이션(Application) 레벨의 트래픽 조절을 통해서 서비스 지연 상황을 비켜갈 수 있고 서비스 별 또는 특정 프로그램 제어가 가능한 장점을 제공할 뿐만 아니라, 통합 GUI 제공을 통해 통합 플랫폼 위에 통합 그래픽 GUI를 제공하고 SMS 솔루션과 TMS 솔루션을 통합 관제할 수 있는 환경을 제공할 뿐만 아니라, 통합 플랫폼(platform)으로, 기본 프레임워크(Framework)와 통합 GUI만 제공한 뒤 기능들은 모듈화하여 제공 가능하다는 내용이 개시되어 있다.
한국공개특허 제10-2002-0039885호는 정보통신 인프라 시스템 및 그의 마스터 운영 방법에 관한 것으로, 세계 각지에 널리 퍼져 있는 한 기업의 여러 해외법인들에 대한 여러 거래선들을 각 형태별로 계열화하여 관리할 수 있다는 내용이 개시되어 있다.
한국공개특허 제10-2017-0071825호는 IT 서비스의 애플리케이션 장애 추적 지원 방법 및 이를 적용한 관리 시스템에 관한 것으로, IT 서비스의 애플리케이션 장애 추적을 지원하기 위한 다양한 관련 정보들, 특히 애플리케이션 관련 변경 내역/정보들을 통합적으로 자동 제공하여, IT 서비스에 대한 장애 원인 파악 및 장애 해결의 신속화에 기여할 수 있다는 내용이 개시되어 있다.
본 발명은 IT 서비스 관련 업무 요청 사항에 대한 처리 과정의 내역 및 이력을 관리할 수 있고, 처리 결과가 사용자에게 통보될 수 있는 시스템을 구축할 수 있도록 하는 IT 서비스 관리 방법 및 이를 실행하는 장치를 제공하는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 표준화된 IT 서비스 관리 시스템 구축 및 운영을 통하여 IT 서비스 관리에 있어서 투명성 보장, 지속적으로 IT 서비스가 개선될 수 있는 운영 및 관리 체계 마련할 수 있도록 하는 IT 서비스 관리 방법 및 이를 실행하는 장치를 제공하는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 IT 서비스 운영관리 서비스 향상을 위하여 고객과 서비스 제공자 간 서비스수준관리 및 책임 강화를 통하여 고객 만족도 향상을 기대할 수 있도록 하는 IT 서비스 관리 방법 및 이를 실행하는 장치를 제공하는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 IT 인프라에 대한 시스템 안정성 확보 및 체계적인 관제를 통한 IT 서비스의 신뢰성 및 안전성을 확보할 수 있도록 하는 IT 서비스 관리 방법 및 이를 실행하는 장치를 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명이 해결하고자 하는 과제는 이상에서 언급한 과제(들)로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 과제(들)은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
실시예들 중에서, IT 서비스 관리 시스템은 특정 시간 단위로 사용자 요청 데이터베이스에서 사용자 요청 메시지를 검색하고, 상기 사용자 요청 메시지가 복수개이면 상기 IT 장애 처리 메시지의 처리 등급에 따라 상기 IT 장애 처리 메시지 각각의 순서를 결정하고, 상기 각각의 순서에 따라 상기 사용자 요청 메시지의 종류를 결정하고, 상기 사용자 요청 메시지의 종류가 IT 장애 처리 메시지이면 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에 상기 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애의 처리 이력이 존재하는지 확인하고, 상기 확인 결과 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에 상기 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애의 처리 이력이 존재하면 상기 IT 장애를 해결하기 위한 해결 방법을 추출하여 상기 해결 방법을 이용하여 상기 IT 장애를 해결하고, 상기 확인 결과 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에 상기 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애의 처리 이력이 존재하지 않으면 상기 IT 장애의 종류를 판단하고 상기 IT 장애의 종류에 따라 상기 IT 장애를 극복하기 위한 해결 방법을 생성한 후 해결 방법을 이용하여 IT 장애의 해결을 실행하는 IT 서비스 관리 장치, 외부 서버로부터 수신된 데이터를 분석하여 미리 등록된 이벤트가 존재하는지 여부를 확인하고, 상기 확인 결과에 따라 이벤트가 존재하면 IT 장애를 상기 IT 서비스 관리 장치에 제공하는 통합 보안 관제 서버 및 상기 통합 보안 관제 서버에 접속하여 IT 장애의 처리 또는 IT 서비스를 요청하는 사용자 단말을 포함하고, 상기 IT 서비스 관리 장치는 상기 IT 장애의 종류가 시스템 로그의 메시지 중 특정 장애 문자가 매칭되는 문자열을 포함하는 경우 상기 문자열의 종류를 파악하여 상기 IT 장애의 해결을 실행하고, 상기 IT 장애의 종류가 네트웍 모니터링 프로그램에서의 하드웨어 장애이면, 장비 접속 유무 또는 통신 유무에 따른 하드웨어 재구성을 실행하여 IT 장애의 해결을 실행한 후 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버에 저장하고, 상기 IT 장애의 종류가 네트웍 모니터링 프로그램에서의 소프트웨어 장애이면 OS 버그수정 및 패치 과정을 통해 장비 셧다운, 서비스 재가동 및 서비스 확인 중 적어도 하나를 실행하여 IT 장애의 해결을 실행한 후 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버에 저장하고, 상기 IT 장애의 종류가 네트워크 장비의 간이 망 통신 규약 수집 데이터 중 임계치를 초과하는 장애인 경우, 네트워크 장비 별 프로세스 상세 내역을 기초로 프로세스 삭제, 포트다운 및 ACL를 통한 통신 접속 차단 중 적어도 하나를 실행하여 IT 장애를 해결을 실행한 후 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버에 저장하고, 상기 IT 장애가 항온 항습 장비에서 수집된 데이터가 임계치를 초과하는 장애인 경우, SMS 연동을 통해 관리자 단말에 상기 IT 장애에 대한 정보와 함께 현장 점검을 통한 장애 해결을 요청하여 상기 IT 장애를 해결한 후 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버에 저장한다.
기타 실시예들의 구체적인 사항들은 상세한 설명 및 첨부 도면들에 포함되어 있다.
본 발명의 이점 및/또는 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나, 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 것이며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하며, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성요소를 지칭한다.
본 발명에 따르면, IT 서비스 관련 업무 요청 사항에 대한 처리 과정의 내역 및 이력을 관리할 수 있고, 처리 결과가 사용자에게 통보될 수 있는 시스템을 구축할 수 있다는 장점이 있다.
또한 본 발명에 따르면, 표준화된 IT 서비스 관리 시스템 구축 및 운영을 통하여 IT 서비스 관리에 있어서 투명성 보장, 지속적으로 IT 서비스가 개선될 수 있는 운영 및 관리 체계 마련할 수 있다는 장점이 있다.
또한 본 발명에 따르면, IT 서비스 운영관리 서비스 향상을 위하여 고객과 서비스 제공자 간 서비스수준관리 및 책임 강화를 통하여 고객 만족도 향상을 기대할 수 있다는 장점이 있다.
또한 본 발명에 따르면, IT 인프라에 대한 시스템 안정성 확보 및 체계적인 관제를 통한 IT 서비스의 신뢰성 및 안전성을 확보할 수 있다는 장점이 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 IT 서비스 관리 시스템을 설명하기 위한 네트워크 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 IT 서비스 관리 장치의 내부 구조를 설명하기 위한 블록도이다.
도 3은 본 발명에 따른 IT 서비스 관리 방법의 일 실시예를 설명하기 위한 흐름도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 IT 서비스 관리 장치의 내부 구조를 설명하기 위한 블록도이다.
도 3은 본 발명에 따른 IT 서비스 관리 방법의 일 실시예를 설명하기 위한 흐름도이다.
이하에서는 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예들을 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 IT 서비스 관리 시스템을 설명하기 위한 네트워크 구성도이다.
도 1을 참조하면, IT 서비스 관리 시스템은 IT 서비스 관리 장치(100), 사용자 단말(200), 관리자 단말(300) 및 통합 보안 관제 서버(400)를 포함한다.
IT 서비스 관리 장치(100)는 사용자 요청 메시지에 따라 IT 장애를 처리하거나 IT 서비스를 제공하는 장치이다. 여기에서, IT 장애는 나기오스 등 서버 이벤트, 네트웍 모니터링(NMS) 프로그램에서의 장애, 네트워크 장비의 간이 망 통신 규약(simple network management protocol) 수집 데이터 중 임계치를 초과하는 장애, 항온 항습 장비에서 수집된 데이터 중 임계치를 초과하는 장애, 보안 장비에서 수집된 데이터 중 검색 조건을 만족하는 장애, 시스템 로그의 메시지 중 특정 장애 문자가 매칭되는 문자열을 포함한다.
IT 서비스 관리 장치(100)는 사용자 요청 데이터베이스에서 사용자 요청 메시지를 검색하고, 상기 사용자 요청 메시지의 종류를 IT 장애 처리 메시지 또는 IT 서비스 요청 메시지 중 어느 하나로 결정한다.
이를 위해, IT 서비스 관리 장치(100)는 사용자 단말(200), 관리자 단말(300) 및 통합 보안 관제 서버(400)로부터 IT 장애가 수신되거나 또는 IT 서비스가 요청되면, IT 장애에 대한 IT 장애 처리 메시지 또는 IT 서비스에 대한 사용자 요청 메시지를 사용자 요청 데이터베이스에 저장한다.
그런 다음, IT 서비스 관리 장치(100)는 사용자 요청 데이터베이스에서 사용자 요청 메시지를 검색한 후, 사용자 요청 메시지의 종류를 결정한다.
일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 특정 시간 단위로 사용자 요청 데이터베이스에서 사용자 요청 메시지를 검색한 후, 사용자 요청 메시지의 종류를 결정한다.
상기의 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 사용자 요청 메시지의 종류가 IT 장애 처리 메시지이면, IT 장애를 처리한다. 이때, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애 처리 이력 데이터베이스를 이용하여 상기 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애 이력이 존재하는지 확인한다.
그런 다음, IT 서비스 관리 장치(100)는 확인 결과에 따라 상기 IT 장애 처리 이력 데이터베이스 이용하여 상기 IT 장애를 해결하거나, 상기 IT 장애를 분석하여 해결 방안을 생성한 후 상기 IT 장애의 해결을 실행한다.
일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애 처리 이력 데이터베이스를 이용하여 상기 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애의 처리 이력이 존재하면, IT 장애 처리 이력 데이터베이스에서 상기 IT 장애를 해결하기 위한 해결 방법을 추출한 후, 해결 방법을 이용하여 IT 장애의 해결을 실행한다.
다른 일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애 처리 이력 데이터베이스를 이용하여 상기 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애 이력이 존재하지 않으면, IT 장애를 극복하기 위한 해결 방법을 생성한 후 해결 방법을 이용하여 IT 장애의 해결을 실행한다.
일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애의 종류가 시스템 로그의 메시지를 통한 IT 장애인 경우, 시스템 로그의 메시지에 포함된 장애 문자열의 종류를 파악하여 IT 장애의 해결을 실행한 후 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버(400)에 저장한다.
예를 들어, IT 서비스 관리 장치(100)는 시스템 로그의 메시지 중 “remount filesystem read only”라는 문자열이 포함되어 있으면, IT 장애가 디스크의 물리적인 손상 또는 io error 가 발생했을 때 OS가 파일 시스템을 읽기 전용(Read Only)으로 마운트하기 때문에 쓰기 작업이 안되기 때문에 파일 시스템 점검을 실행한 후, 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버(400)에 저장한다.
다른 일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애의 종류가 네트웍모니터링 프로그램에서의 장애인 경우, 하드웨어 장애인지 또는 소프트웨어 장애인지 여부에 따라 IT 장애의 해결을 실행한 후, 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버(400)에 저장한다.
상기의 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애가 하드웨어 장애이면, 장비 접속 유무 또는 통신 유무에 따른 하드웨어 재구성을 실행하여 IT 장애의 해결을 실행하고, IT 장애가 소프트웨어 장애이면 OS 버그수정 및 패치 과정을 통해 장비 셧다운, 서비스 재가동, 서비스 확인 등을 실행하여 IT 장애의 해결을 실행한 후, 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버(400)에 저장한다.
또 다른 일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애가 네트워크 장비의 간이 망 통신 규약 수집 데이터 중 임계치를 초과하는 장애인 경우, 네트워크 장비 별 프로세스 상세 내역을 기초로 프로세스 삭제, 포트다운 및 ACL를 통한 통신 접속 차단 중 적어도 하나를 실행하여 IT 장애를 해결한 후, 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버(400)에 저장한다.
예를 들어, 네트워크 장비 “스위치”의 경우, 이더넷 네트워크 이용율 40% 이하, 응답속도 100ms 이하, 패킷의 0.1%콜리전, 5분당 CPU 사용율 75%이하이며, 이러한 임계치를 초과하는 경우 스위치의 프로세스 별 상세 내역을 기초로 프로세스 삭제, 포트다운, ACL를 통한 통신 접속을 차단하여 IT 장애를 해결한 후, 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버(400)에 저장한다.
또 다른 일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애가 항온 항습 장비에서 수집된 데이터가 임계치를 초과하는 장애인 경우, SMS 연동을 통해 관리자 단말에 장애 정보를 제공하여 현장 점검을 통한 장애 해결을 요청함으로써 IT 장애를 해결한 후, 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버(400)에 저장한다.
예를 들어, 전산실에 위치하는 에어컨 온도가 18도~25도로 설정되어 있고 전산실의 상한 온도가 28도로 설정되어 있는 경우, 전산실의 상한 온도를 초과 시 MS 연동을 통해 관리자 단말에 장애 정보를 제공하여 현장 점검을 통한 장애 해결을 요청함으로써 IT 장애를 해결한다.
상기의 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 해결 방법을 이용하여 IT 장애가 해결되지 않으면 IT 장애의 속성을 진행 중 상태로 변경하고, 해결 방법을 이용하여 IT 장애가 해결되면, IT 장애의 속성을 완료 상태로 변경한 후 해결 방법을 통합 보안 관제 서버(400)에 저장한다. 그런 다음, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애를 처리 결과 통보 메시지를 사용자 단말(200), 관리자 단말(300) 및 통합 보안 관제 서버(400)에 제공한다.
그런 다음, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애를 해결하기 위해 생성한 해결 방법이 접수 되면 IT 장애를 통합 보안 관제 서버(400)의 데이터베이스에 저장하거나 해결 방법이 변경 이관되면 변경 이관 처리한 후 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에 저장한다.
일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애를 해결하기 위해 생성한 해결 방법이 접수 되면 IT 장애를 통합 보안 관제 서버(400)의 데이터베이스에 바로 저장한다.
다른 일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애를 해결하기 위해 생성한 해결 방법이 변경 이관되면, 변경 이관이 승인되었는지 여부를 확인한다. 이때, IT 서비스 관리 장치(100)는 변경 이관이 승인되면 IT 장애 처리 이력 데이터베이스를 업데이트한다.
IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 인프라를 구성하는 구성 항목의 변경 여부를 확인하여 변경 작업을 실행한다.
일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애를 해결하기 위한 IT 장애의 해결 방법이 등록된 후 변경 요청되면, IT 장애의 해결 방법의 상태를 변경하기 위해 내부의 구성 관리 데이터베이스를 IT 장애 처리 이력 데이터베이스를 업데이트한다. 이때, 변경이란 IT 장애의 해결 방법을 이동, 삭제, 추가 등을 실행하는 것이다.
즉, IT 서비스 관리 장치(100)는 변경이 해결 방법의 삭제를 지시하면 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에서 해결 방법을 삭제하고, 변경이 해결 방법의 이동을 지시하면 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에서 해결 방법을 삭제한 후 특정 데이터베이스로 이동시킨다.
상기와 같이, IT 서비스 관리 장치(100)는 내부의 데이터베이스에는 IT 인프라를 구성하는 구성 항목을 관리 할 수 있는 정보를 저장하고 그 외의 내용은 통합 보안 관제 서버(400)에 저장하기 때문에 모니터링 및 비용 절감을 할 수 있다.
사용자 단말(200)은 통합 보안 관제 서버(400)에 접속하여 IT 장애 또는 IT 서비스를 요청하는 사용자가 보유하는 단말이다. 예를 들어, 사용자 단말(200)은 호 연결 및 이메일을 통해 통합 보안 관제 서버(400)에 접속하여 IT 장애의 처리 또는 IT 서비스를 요청할 수 있다.
관리자 단말(300)은 통합 보안 관제 서버(400)에 접속하여 모니터링 결과를 제공하는 관리자가 보유하는 단말이다.
통합 보안 관제 서버(400)는 외부 서버(예를 들어, 네트워크 장비, 보안 장비, 보안 서버, 통합 로그 서버)로부터 수신된 데이터(예를 들어, 시스템 로그, 나기오스 및 스크립트 등)를 이용하여 IT 장애가 발생하였으면 IT 장애를 IT 서비스 관리 장치(100)에 제공하는 서버이다.
이를 위해, 통합 보안 관제 서버(400)는 외부 서버로부터 수신된 데이터를 분석하여 미리 등록된 이벤트가 존재하는지 여부를 확인하고, 확인 결과에 따라 이벤트가 존재하면 IT 장애를 IT 서비스 관리 장치(100)에 제공한다.
예를 들어, 통합 보안 관제 서버(400)는 외부 서버로부터 수신된 시스템 로그를 분석하여 미리 등록된 이벤트가 존재하는지 여부를 확인하고, 확인 결과에 따라 이벤트가 존재하면 IT 장애를 IT 서비스 관리 장치(100)에 제공한다.
즉, 통합 보안 관제 서버(400)는 시스템 로그의 내용에 문자열 패턴이나 매칭 문자열이 포함되어 있거나 특정 레벨 이상의 문자열이 탐지되면 IT 장애를 IT 서비스 관리 장치(100)에 제공한다.
다른 예를 들어, 통합 보안 관제 서버(400)는 외부 서버로부터 수신된 나기오스를 분석하여 미리 등록된 이벤트가 존재하는지 여부를 확인하고, 확인 결과에 따라 이벤트가 존재하면 IT 장애를 IT 서비스 관리 장치(100)에 제공한다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 IT 서비스 관리 장치의 내부 구조를 설명하기 위한 블록도이다.
도 2를 참조하면, IT 서비스 관리 장치(100)는 사용자 요청 메시지 검색부(110), IT 장애 관리부(120), 변경 관리부(130), 사용자 요청 데이터베이스(140) 및 IT 장애 처리 이력 데이터베이스(150)를 포함한다.
사용자 요청 메시지 검색부(110)는 사용자 요청 데이터베이스(140)에서 사용자 요청 메시지를 검색한 후, 사용자 요청 메시지의 종류를 결정한다.
일 실시예에서, 사용자 요청 메시지 검색부(110)는 특정 시간 단위로 사용자 요청 데이터베이스에서 사용자 요청 메시지를 검색한 후, 사용자 요청 메시지의 종류를 결정한다.
상기의 실시예에서, 사용자 요청 메시지 검색부(110)는 사용자 요청 메시지의 종류가 IT 장애 처리 메시지이면, 사용자 요청 메시지를IT 장애 관리부(120)에 제공한다.
상기와 같이, 사용자 요청 메시지 검색부(110)는 IT 장애 처리 메시지가 하나이면 IT 장애 처리 메시지를 IT 장애 관리부(120)에 제공하고, IT 장애 처리 메시지가 복수개이면 IT 장애 처리 메시지의 처리 등급에 따라 IT 장애 처리 메시지를 순차적으로 IT 장애 관리부(120)에 제공한다.
일 실시예에서, 사용자 요청 메시지 검색부(110)는 IT 장애 처리 메시지에 해당하는 IT 장애가 전체 조직에 영향을 미치는 장애인지 또는 개인적인 업무에 영향을 미치는 장애인지 여부에 따라 처리 등급을 결정하여 순차적으로 IT 장애 관리부(120)에 제공한다.
상기의 실시예에서, 사용자 요청 메시지 검색부(110)는 IT 장애 처리 메시지에 해당하는 IT 장애가 전체 조직에 영향을 미치는 장애이면 IT 장애의 처리 등급을 긴급 등급으로 결정하여 IT 장애 관리부(120)에 제공한다.
예를 들어, 전체 조직의 이메일 송?수신에 이상이 생긴 경우, IT 장애가 장애가 전체 조직과 관련된 업무 프로세스’의 광범위한 영역에 걸쳐 비교적 심각한 영향을 미친다고 판단하여 IT 장애의 처리 등급을 긴급 등급으로 결정한다.
다른 예를 들어, 어떤 사용자가 새로운 컴퓨터 모뎀이 필요한 경우, IT 장애가 개인적인 업무에 영향을 미치는 장애라고 판단하여 IT 장애의 처리 등급을 일반 등급으로 결정한다.
즉, 사용자 요청 메시지 검색부(110)는 IT 장애 처리 메시지 중 처리 등급에 해당하는 IT 장애 처리 메시지를 IT 장애 관리부(120)에 먼저 제공한 후, 단순 등급에 해당하는 IT 장애 처리 메시지를 IT 장애 관리부(120)에 제공한다.
만일, 사용자 요청 메시지 검색부(110)는 처리 등급에 해당하는 IT 장애 처리 메시지가 복수개인 경우 등록 순서에 따라 IT 장애 처리 메시지를 IT 장애 관리부(120)에 제공한다.
IT 장애 관리부(120)는 사용자 요청 메시지 검색부(110)로부터 IT 장애 처리 메시지를 수신하면, IT 장애 처리 이력 데이터베이스(150)를 이용하여 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애 이력이 존재하는지 확인하고, 확인 결과에 따라 IT 장애를 해결한다.
일 실시예에서, IT 장애 관리부(120)는 IT 장애 처리 이력 데이터베이스를 이용하여 상기 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애 이력이 존재하면, IT 장애 처리 이력 데이터베이스에서 상기 IT 장애를 해결하기 위한 해결 방법을 추출한 후, 해결 방법을 이용하여 IT 장애의 해결을 실행한다.
다른 일 실시예에서, IT 장애 관리부(120)는 IT 장애 처리 이력 데이터베이스를 이용하여 상기 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애 이력이 존재하지 않으면, IT 장애를 극복하기 위한 해결 방법을 생성한 후 해결 방법을 이용하여 IT 장애의 해결을 실행한다.
일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애의 종류가 시스템 로그의 메시지 중 특정 장애 문자가 매칭되는 문자열을 포함하는 경우, 문자열에 따라 IT 장애의 원인을 파악하여 IT 장애의 해결을 실행한다.
예를 들어, IT 장애 관리부(120)는 시스템 로그의 메시지 중 “remount filesystem read only”라는 문자열이 포함되어 있으면, 디스크의 물리적인 손상 또는 io error 가 발생했을 때 OS가 파일 시스템을 읽기 전용(Read Only)으로 마운트하기 때문에 쓰기 작업이 안되기 때문에 파일 시스템 점검을 실행한다.
다른 일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애의 종류가 네트웍모니터링 프로그램에서의 장애인 경우, 하드웨어 장애인지 또는 소프트웨어 장애인지 여부에 따라 IT 장애의 해결을 실행한다.
상기의 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애가 하드웨어 장애이면, 장비 접속 유무 또는 통신 유무에 따른 하드웨어 재구성을 실행하여 IT 장애의 해결을 실행하고, IT 장애가 소프트웨어 장애이면 OS 버그수정 및 패치 과정을 통해 장비 셧다운, 서비스 재가동, 서비스 확인 등을 실행하여 IT 장애의 해결을 실행한다.
상기의 실시예에서, IT 장애 관리부(120)는 해결 방법을 이용하여 IT 장애가 해결되지 않으면 IT 장애의 속성을 진행 중 상태로 변경하고, 해결 방법을 이용하여 IT 장애가 해결되면, IT 장애의 속성을 완료 상태로 변경한 후 해결 방/ 법을 통합 보안 관제 서버(400)에 저장한다.
변경 관리부(130)는 IT 장애를 해결하기 위해 생성한 해결 방법이 접수 되면 변경 이관 처리한 후 IT 장애 처리 이력 데이터베이스(150)에 저장한다.
일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애를 해결하기 위해 생성한 해결 방법이 변경 이관되면, 변경 이관이 승인되었는지 여부를 확인한다. 이때, IT 서비스 관리 장치(100)는 변경 이관이 승인되면 IT 장애 처리 이력 데이터베이스(150)에 저장한다.
사용자 요청 데이터베이스(140)에는 사용자 요청 메시지가 저장되어 있는 데이터베이스이다. 사용자 요청 메시지는 IT 장애 처리 메시지 및 IT 서비스 요청 메시지를 포함한다. 이러한 사용자 요청 메시지는 사용자 단말로부터 호 연결 및 이메일을 통해 IT 장애가 수신되거나, 관리자 단말로부터 모니터링 결과를 기초로 결정된 IT 장애가 수신되거나, 통합 보안 관제 서버로부터 시스템 로그, 나기오스 및 스크립트를 기초로 결정된 IT 장애가 수신되면, IT 장애에 대한 IT 장애 처리 메시지가 저장된다.
IT 장애 처리 이력 데이터베이스(150)에는 IT 장애 별 해결 방법이 저장되어 있는 데이터베이스이다.
도 3은 본 발명에 따른 IT 서비스 관리 방법의 일 실시예를 설명하기 위한 흐름도이다.
도 3을 참조하면, IT 서비스 관리 장치(100)는 사용자 요청 데이터베이스에서 사용자 요청 메시지를 검색한다(단계 S310).
IT 서비스 관리 장치(100)는 사용자 요청 메시지의 종류를 IT 장애 처리 메시지 또는 IT 서비스 요청 메시지 중 어느 하나로 결정한다(단계 S320).
IT 서비스 관리 장치(100)는 사용자 요청 메시지의 종류가 IT 장애 처리 메시지이면(단계 S330), IT 장애 처리 메시지에 대한 IT 장애를 분석 및 처리한다(단계 S340).
단계 S330에 대한 일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애 처리 이력 데이터베이스를 이용하여 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애 이력이 존재하는지 확인한다.
상기의 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애 처리 이력 데이터베이스를 이용하여 상기 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애 이력이 존재하면, IT 장애 처리 이력 데이터베이스에서 상기 IT 장애를 해결하기 위한 해결 방법을 추출한 후, 해결 방법을 이용하여 IT 장애의 해결을 실행한다.
한편, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애 처리 이력 데이터베이스를 이용하여 상기 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애 이력이 존재하지 않으면, IT 장애를 극복하기 위한 해결 방법을 생성한 후 해결 방법을 이용하여 IT 장애의 해결을 실행한다.
IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애에 대한 해결 방법을 등록한다(단계 S350).
단계 S350에 대한 일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 해결 방법을 이용하여 IT 장애가 해결되지 않으면 IT 장애의 속성을 진행 중 상태로 변경하고, 해결 방법을 이용하여 IT 장애가 해결되면, IT 장애의 속성을 완료 상태로 변경한 후 해결 방법을 통합 보안 관제 서버(400)에 저장한다.
그런 다음, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애를 해결하기 위해 생성한 해결 방법이 접수 되면 IT 장애를 통합 보안 관제 서버(400)의 데이터베이스에 저장하거나 해결 방법이 변경 이관되면 변경 이관 처리한 후 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에 저장한다.
일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애를 해결하기 위해 생성한 해결 방법이 접수 되면 IT 장애를 통합 보안 관제 서버(400)의 데이터베이스에 바로 저장한다.
다른 일 실시예에서, IT 서비스 관리 장치(100)는 IT 장애를 해결하기 위해 생성한 해결 방법이 변경 이관되면, 변경 이관이 승인되었는지 여부를 확인한다. 이때, IT 서비스 관리 장치(100)는 변경 이관이 승인되면 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에 저장한다.
이상과 같이 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 이는 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 따라서, 본 발명 사상은 아래에 기재된 특허청구범위에 의해서만 파악되어야 하고, 이의 균등 또는 등가적 변형 모두는 본 발명 사상의 범주에 속한다고 할 것이다.
100: IT 서비스 관리 장치
200: 사용자 단말
300: 관리자 단말
400: 통합 보안 관제 서버
200: 사용자 단말
300: 관리자 단말
400: 통합 보안 관제 서버
Claims (1)
- IT 서비스 관리 장치, 통합 보안 관제 서버 및 사용자 단말을 포함하는 IT 서비스 관리 시스템에 있어서,
특정 시간 단위로 사용자 요청 데이터베이스에서 사용자 요청 메시지를 검색하고, 상기 사용자 요청 메시지가 복수개이면 상기 사용자 요청 메시지의 처리 등급에 따라 상기 사용자 요청 메시지 각각의 순서를 결정하고, 상기 각각의 순서에 따라 상기 사용자 요청 메시지의 종류를 결정하고, 상기 사용자 요청 메시지의 종류가 IT 장애 처리 메시지이면 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에 상기 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애의 처리 이력이 존재하는지 확인하고, 상기 확인 결과 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에 상기 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애의 처리 이력이 존재하면 상기 IT 장애를 해결하기 위한 해결 방법을 추출하여 상기 해결 방법을 이용하여 상기 IT 장애를 해결하고, 상기 확인 결과 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에 상기 사용자 요청 메시지에 해당하는 IT 장애의 처리 이력이 존재하지 않으면 상기 IT 장애의 종류를 판단하고 상기 IT 장애의 종류에 따라 상기 IT 장애를 극복하기 위한 해결 방법을 생성한 후 해결 방법을 이용하여 IT 장애의 해결을 실행하는 IT 서비스 관리 장치;
외부 서버로부터 수신된 데이터를 분석하여 미리 등록된 이벤트가 존재하는지 여부를 확인하고, 상기 확인 결과에 따라 이벤트가 존재하면 IT 장애를 상기 IT 서비스 관리 장치에 제공하는 통합 보안 관제 서버; 및
상기 통합 보안 관제 서버에 접속하여 IT 장애의 처리 또는 IT 서비스를 요청하는 사용자 단말을 포함하고,
상기 IT 서비스 관리 장치는
상기 IT 장애의 종류가 시스템 로그의 메시지를 통한 IT 장애인 경우 상기 시스템 로그의 메시지에 포함된 장애 문자열의 종류를 파악하여 상기 IT 장애의 해결을 실행하고, 상기 IT 장애의 종류가 네트웍 모니터링 프로그램에서의 하드웨어 장애이면, 장비 접속 유무 또는 통신 유무에 따른 하드웨어 재구성을 실행하여 IT 장애의 해결을 실행한 후 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버에 저장하고, 상기 IT 장애의 종류가 네트웍 모니터링 프로그램에서의 소프트웨어 장애이면 OS 버그수정 및 패치 과정을 통해 장비 셧다운, 서비스 재가동 및 서비스 확인 중 적어도 하나를 실행하여 IT 장애의 해결을 실행한 후 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버에 저장하고, 상기 IT 장애의 종류가 네트워크 장비의 간이 망 통신 규약 수집 데이터 중 임계치를 초과하는 장애인 경우, 네트워크 장비 별 프로세스 상세 내역을 기초로 프로세스 삭제, 포트다운 및 ACL를 통한 통신 접속 차단 중 적어도 하나를 실행하여 IT 장애를 해결을 실행한 후 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버에 저장하고, 상기 IT 장애가 항온 항습 장비에서 수집된 데이터가 임계치를 초과하는 장애인 경우, SMS 연동을 통해 관리자 단말에 상기 IT 장애에 대한 정보와 함께 현장 점검을 통한 장애 해결을 요청하여 상기 IT 장애를 해결한 후 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버에 저장하고,
상기 시스템 로그의 메시지에 remount file system read only의 문자열이 포함되어 있으면 상기 IT 장애가 디스크의 물리적인 손상이라고 판단되어 파일 시스템 점검을 실행하여 해결한 후, 상기 IT 장애의 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버에 저장하고,
상기 네트워크 장비가 스위치인 경우, 이더넷 네트워크 이용율이 40%이상이고, 응답 속도가 100ms 이상이고, 패킷의 패킷의 0.1% 콜리전 및 5분당 CPU 사용율이 75%이상이면 스위치의 프로세스 별 상세 내역을 기초로 프로세스 삭제, 포트다운 및 ACL를 통한 통신 접속을 차단하여 IT 장애를 해결한 후, 상기 IT 장애의 해결 방법을 상기 통합 보안 관제 서버에 저장하고,
상기 IT 장애 처리 메시지에 해당하는 IT 장애가 이메일 송수신 이상이면 전체 조직 영향 장애라고 판단하여 처리 등급을 긴급 등급으로 결정하고, 상기 IT 장애 처리 메시지에 해당하는 IT 장애가 개인 모델 요청이면 개인 업무 영향 장애라고 판단하여 처리 등급을 일반 등급으로 결정하고, 상기 긴급 등급에 해당하는 IT 장애 처리 메시지를 먼저 처리한 후 상기 일반 등급에 해당하는 IT 장애 처리 메시지를 처리하고,
상기 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에 저장된 IT 장애의 해결 방법에 대한 변경이 요청되면, 상기 변경이 삭제를 지시하면 상기 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에 저장된 IT 장애의 해결 방법을 삭제하고, 상기 변경이 이동을 지시하면 상기 IT 장애 처리 이력 데이터베이스에 저장된 IT 장애를 이동하는 것을 특징으로 하는
IT 서비스 관리 시스템.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020180012610A KR101846193B1 (ko) | 2018-02-01 | 2018-02-01 | It 서비스 관리 방법 및 이를 실행하는 장치 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020180012610A KR101846193B1 (ko) | 2018-02-01 | 2018-02-01 | It 서비스 관리 방법 및 이를 실행하는 장치 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| KR101846193B1 true KR101846193B1 (ko) | 2018-05-28 |
Family
ID=62451660
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| KR1020180012610A KR101846193B1 (ko) | 2018-02-01 | 2018-02-01 | It 서비스 관리 방법 및 이를 실행하는 장치 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| KR (1) | KR101846193B1 (ko) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR102430834B1 (ko) * | 2022-03-16 | 2022-08-10 | 주식회사 에스디씨시스템 | 회선 장애 감지 및 성능 정보 수집을 위한 실시간 모니터링 서비스 제공 방법 및 장치 |
| KR102446565B1 (ko) * | 2022-04-20 | 2022-09-23 | 주식회사 와플원 | 서비스 리퀘스트 관리 및 처리 방법, 장치 및 시스템 |
| KR102619312B1 (ko) | 2022-12-26 | 2023-12-29 | ㈜제이티시스템 | 맞춤형 도급계약 기반의 토탈 it 서비스 제공 시스템 |
-
2018
- 2018-02-01 KR KR1020180012610A patent/KR101846193B1/ko active IP Right Grant
Non-Patent Citations (1)
| Title |
|---|
| 한국정보통신기술협회. 정보시스템 장애관리 지침(2007.12.)* |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR102430834B1 (ko) * | 2022-03-16 | 2022-08-10 | 주식회사 에스디씨시스템 | 회선 장애 감지 및 성능 정보 수집을 위한 실시간 모니터링 서비스 제공 방법 및 장치 |
| KR102446565B1 (ko) * | 2022-04-20 | 2022-09-23 | 주식회사 와플원 | 서비스 리퀘스트 관리 및 처리 방법, 장치 및 시스템 |
| KR102619312B1 (ko) | 2022-12-26 | 2023-12-29 | ㈜제이티시스템 | 맞춤형 도급계약 기반의 토탈 it 서비스 제공 시스템 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US11095524B2 (en) | Component detection and management using relationships | |
| US9984241B2 (en) | Method, apparatus, and system for data protection | |
| US8693310B2 (en) | Systems and methods for providing fault detection and management | |
| US7525422B2 (en) | Method and system for providing alarm reporting in a managed network services environment | |
| JP2002108728A (ja) | 障害情報の掲載方法およびプロバイダ設備 | |
| KR101846193B1 (ko) | It 서비스 관리 방법 및 이를 실행하는 장치 | |
| US11196627B1 (en) | Managed remediation of non-compliant resources | |
| WO2022042007A1 (zh) | 一种定位微服务熔断异常的方法、***、设备及介质 | |
| US8935388B2 (en) | Systems and methods of automated event processing | |
| US20070107041A1 (en) | Information processor, method and program for controlling incident response device | |
| US20090070425A1 (en) | Data processing system, method of updating a configuration file and computer program product | |
| WO2020121293A1 (en) | Orchestration of activities of entities operating in a network cloud | |
| US11374970B2 (en) | Phishing attempt categorization/aggregation interface | |
| JP2011197785A (ja) | ログ収集システムおよびログ収集プログラム | |
| JP2013222313A (ja) | 障害連絡効率化システム | |
| US11805146B2 (en) | System and method for detection promotion | |
| CN113949537A (zh) | 一种基于eBPF的防火墙管理方法和*** | |
| JP2006025434A (ja) | 大容量障害相関システム及び方法 | |
| US20060053021A1 (en) | Method for monitoring and managing an information system | |
| CN111404736A (zh) | 基于api网关的政企服务应用集成方法以及网关监测平台 | |
| CN104253715A (zh) | 多层级联业务监控***及方法 | |
| CN113485865B (zh) | 基于正向代理服务器访问第三方应用的数据处理*** | |
| JP6926646B2 (ja) | 事業者間一括サービス管理装置および事業者間一括サービス管理方法 | |
| KR101804565B1 (ko) | 통합 이벤트 처리 방법 및 이를 실행하는 시스템 | |
| CN110933066A (zh) | 网络终端非法接入局域网的监控***及方法 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| E701 | Decision to grant or registration of patent right | ||
| GRNT | Written decision to grant |