KR100873389B1

KR100873389B1 - 화상 통화 서비스를 이용한 영상 자동 응답 서비스 방법 및그 장치

Info

Publication number: KR100873389B1
Application number: KR20070091508A
Authority: KR
Inventors: 이경철
Original assignee: 주식회사 인스프리트
Priority date: 2007-09-10
Filing date: 2007-09-10
Publication date: 2008-12-11

Abstract

영상 자동 응답 서비스 방법 및 그 장치가 개시된다. 본 발명의 장치는 영상 자동 응답 서비스 가입자들에 대한 리스트를 저장하는 교환기와 가입자별 자동 응답을 위한 영상 컨텐츠를 저장하는 영상 자동 응답 서비스 제공 서버를 포함하며, 상기 장치들을 이용한 영상 자동 응답 서비스 방법은 화상전화 호 연결 요청 메시지를 수신한 교환기가 착신번호 가입자의 영상 자동 응답 서비스 가입 여부를 결정하는 단계; 상기 착신번호 가입자가 영상 자동 응답 서비스에 가입된 경우, 상기 교환기가 영상 자동 응답 서비스를 제공하는 영상 응답 서비스 제공 서버와 상기 화상전화 호 연결 요청 메시지를 발생시킨 발신단말기 간에 제1 화상 통화로를 연결하는 단계; 상기 영상 응답 서비스 제공 서버가, 기 저장된 컨텐츠 정보들 중 상기 착신번호에 대응된 영상 컨텐츠를 검출하는 단계; 및 상기 영상 응답 서비스 제공 서버가, 상기 검출된 영상 컨텐츠를 상기 제1 화상 통화로를 통해 전송하는 단계를 포함한다.

화상통신, 영상 자동 응답, 광고, 생활정보, 콜센터, 음성 안내

Description

화상 통화 서비스를 이용한 영상 자동 응답 서비스 방법 및 그 장치{Method and apparatus for serving video response service using visible communication service}

본 발명은 화상 통신 서비스 기술에 관한 것으로서, 특히 화상 통신 서비스를 이용한 영상 자동 응답 서비스 방법 및 그 장치에 관한 것이다.

중요 업무 혹은 개인 사정 등으로 인해 통신 서비스 가입자가 전화를 받을 수 없을 때(이하, '부재중'이라 칭함) 통상적으로 자동 응답 서비스가 이용된다. 상기 '자동 응답 서비스'란 데이터 단말 장치의 호출에 대하여 자동적으로 행하여지는 응답을 말하며, 이를 위해 상기 호출된 단말기는 부재중에 걸려온 신호에 대하여 자동적으로 통화로를 형성한 후 미리 녹음된 내용을 상기 통화로를 통해 송출한다.

한편, 최근 화상 통화 서비스가 상용화됨에 따라 상기 화상 통화 접속 방식을 이용한 영상 자동 응답 서비스가 요구되는 실정이다.

따라서 본 발명은 화상 통화 서비스를 이용한 영상 자동 응답 서비스 방법 및 그 장치를 제공하고자 한다.

또한 본 발명은 상기 영상 자동 응답 서비스를 이용한 광고 영상 또는 영상 정보를 제공하는 방법 및 그 장치를 제공하고자 한다.

상기 기술적 과제를 달성하기 위해 본 발명에서 제공하는 영상 자동 응답 서비스 방법은 화상 통신 서비스를 이용한 것으로서, 화상전화 호 연결 요청 메시지를 수신한 교환기가 착신번호 가입자의 영상 자동 응답 서비스 가입 여부를 결정하는 단계; 상기 착신번호 가입자가 영상 자동 응답 서비스에 가입된 경우, 상기 교환기가 영상 자동 응답 서비스를 제공하는 영상 응답 서비스 제공 서버와 상기 화상전화 호 연결 요청 메시지를 발생시킨 발신단말기 간에 제1 화상 통화로를 연결하는 단계; 상기 영상 응답 서비스 제공 서버가, 기 저장된 컨텐츠 정보들 중 상기 착신번호에 대응된 영상 컨텐츠를 검출하는 단계; 및 상기 영상 응답 서비스 제공 서버가, 상기 검출된 영상 컨텐츠를 상기 제1 화상 통화로를 통해 전송하는 단계를 포함한다.

바람직하게는, 상기 발신 단말기의 상담원 연결 요청에 응답하여 상기 착신번호에 대응한 콜센터와 상기 영상 응답 서비스 제공 서버 간에 제2 화상 통화로를 연결하는 단계; 상기 제2 화상 통화로를 통해 대응된 상담원 음성 및 영상을 수신하는 단계; 및 상기 제1 화상 통화로를 통해 상기 상담원 영상 및 음성을 전송하는 단계를 더 포함한다.

또한 상기 발신단말기의 상담원 연결 요청에 응답하여 상기 착신번호에 대응한 콜센터와 상기 영상 자동 응답 서비스 제공 서버간에 통화로를 연결하는 단계; 대응한 대체영상을 선택하는 단계; 상기 통화로를 통해 대응된 상담원의 음성을 수신하는 단계; 상기 수신된 음성과 상기 선택된 대체영상을 동기화하는 단계; 및 상기 제1 화상 통화로를 통해 상기 동기화된 음성과 영상을 전송하는 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.

이 때, 상기 영상 컨텐츠는 상기 화상전화 호 연결 요청에 대한 가입자의 자동 응답 영상, 상기 착신번호에 대응한 광고 영상, 상기 착신번호에 대응한 가입자의 홈페이지, 상기 착신번호에 대응한 서비스 안내 영상 및 영상 기반의 생활정보 중 어느 하나인 것이 바람직하다.

한편 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에서 제공하는 교환기는 영상 자동 응답 서비스에 가입한 가입자 리스트를 저장하는 저장부; 화상전화 호 연결 요청 메시지를 수신하는 수신부; 상기 화상전화 호 연결 요청 메시지에 대응된 착신번호가 상기 가입자 리스트에 포함되었는지 여부를 결정하는 비교부; 및 상기 착신번호가 영상 자동 응답 서비스에 가입된 경우 영상 자동 응답 서비스를 제공하는 영상 응답 서비스 제공 서버와 상기 화상전화 호 연결 요청 메시지를 발생시킨 발신단말기 간에 제1 화상 통화로를 연결하는 통화 연결 제어부를 포함한다.

또한 상기 목적을 달성하기 위해 본 발명에서 제공하는 영상 자동 응답 서비스 제공 서버는 영상 자동 응답 서비스에 가입한 가입자별 영상 컨텐츠를 저장하는 데이터베이스; 유/무선 통신 장치들과의 통신을 제어하되, 상기 가입자들 중 하나 를 착신자로 하는 화상전화 호 연결 요청 메시지가 수신되면 상기 화상전화 호 연결 메시지를 송신한 발신 단말기와 제1 화상 통화로를 연결하는 통신 인터페이스부; 상기 발신 단말기에게 제공할 서비스를 제어하는 서비스 제어부; 및 상기 서비스 제어부의 제어에 의거하여 상기 데이터베이스로부터 상기 발신 단말기에게 전송할 영상 컨텐츠를 검출한 후 상기 통신 인터페이스부를 통해 상기 영상 컨텐츠를 전송하는 컨텐츠 제어부를 포함한다.

상술한 바와 같은 본 발명은 멀티미디어 기반의 영상 자동응답 서비스를 제공함으로써 보다 편리하게 자동 응답 서비스를 이용할 수 있도록 한다. 특히 발신자에게 가입자들이 등록한 광고 영상 또는 회사 소개 영상 등을 제공하도록 함으로써 가입자 입장에서 광고의 효과를 얻을 수도 있다. 또한 영상을 기반으로 한 생활 정보를 제공함으로써 생활 편의를 제공할 수 있는 효과가 있다.

본 발명과 본 발명의 동작상의 이점 및 본 발명의 실시 예에 의하여 달성되는 목적을 충분히 이해하기 위해서는 본 발명의 실시 예를 예시하는 첨부도면 및 첨부도면에 기재된 내용을 참조하여야만 한다.

이하, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예를 설명함으로써, 본 발명을 상세히 설명한다. 각 도면에 제시된 동일한 참조부호는 동일한 부재를 나타낸다.

도 1은 본 발명의 일실시 예에 따른 영상 자동 응답 서비스 제공 서버에 대 한 개략적인 블록도이다. 도 1을 참조하면 본 발명의 영상 자동 응답 서비스 제공 서버(100)는 통신 인터페이스부(110), 서비스 제어부(120), 컨텐츠 제어부(130) 및 영상 자동 응답 서비스(ARS: Auto Response Service) 컨텐츠 데이터베이스(이하, '영상 ARS 컨텐츠 DB'라 칭함)(200)를 포함한다.

영상 ARS 컨텐츠 DB(200)는 영상 자동 응답 서비스에 가입한 가입자별 영상 컨텐츠를 저장한다. 예를 들어, 영상 ARS 컨텐츠 DB(200)는 가입자의 통화 연결번호(예컨대, 전화번호) 및 그에 대응된 영상 컨텐츠를 저장한다. 이 때 상기 영상 컨텐츠는 해당 가입자가 설정한 자동 응답 영상, 상기 착신번호에 대응한 광고 영상, 상기 착신번호에 대응한 가입자의 홈페이지, 상기 착신번호에 대응한 서비스 안내 영상 및 영상 기반의 생활정보 중 어느 하나인 것이 바람직하다.

이 때 상기 '광고 영상'은 회사나 가게를 운영하는 가입자가 설정한 회사 또는 가게를 홍보하기 위한 광고 영상일 수 있다.

또한, 상기'서비스 안내 영상'은 은행이나 극장 등과 같은 서비스 제공 업체에서 서비스 이용 안내를 위해 설정한 영상일 수 있다. 특히 상기 서비스 안내 영상의 메뉴 레벨이 2 이상인 경우 각 레벨 별 서비스 안내 영상을 더 포함하고, 상/하위 레벨의 서비스 안내 영상 간 연결정보를 더 포함하는 것이 바람직하다. 예를 들어, 은행의 콜센터에서 초기 메뉴를 표시하기 위한 제1 서비스 안내 영상과 그 하위 레벨의 메뉴를 표시하기 위한 제2 서비스 안내 영상을 등록한 경우 상기 제1 서비스 안내 영상과 제2 서비스 안내 영상은 상호 연결 정보를 포함하여야 한다. 이 때, 제1 서비스 안내 영상의 경우 가입자 통화 연결번호에 의해 식별하지만, 상 기 제2 서비스 안내 영상의 경우 상기 제1 서비스 안내 영상의 고유 번호에 의해 식별하도록 설정할 수 있다.

한편, 상기 영상 기반의 생활 정보는 교통 정보 안내를 위한 동영상 정보(예컨대, CCTV 영상 등), 날씨 안내를 위한 동영상 정보 및 관광지 안내를 위한 동영상 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것이 바람직하다.

이러한 영상 ARS 컨텐츠 DB(200)에 대한 데이터베이스 구조의 예가 도 2 및 도 3에 예시되어 있다. 따라서 상기 데이터베이스 구조는 도 2 및 도 3을 참조하여 설명할 것이다.

통신 인터페이스부(110)는 유/무선 통신 장치들과의 통신을 제어한다. 예를 들어, 각종 통신망(예컨대, 이동통신망, 인터넷 등) 교환기의 제어를 받아 해당 통신망에 연결된 타 장치와 통화로를 연결한다. 특히 통신 인터페이스부(110)는 영상 자동 응답 서비스에 가입한 가입자들 중 하나를 착신자로 하는 화상전화 호 연결 요청 메시지가 수신되면 상기 화상전화 호 연결 메시지를 송신한 발신 단말기와 화상 통화로(이하, '제1 화상 통화로'라 칭함)를 연결한다. 즉 상기 발신 단말기와 영상 자동 응답 서비스 제공 서버간에 제1 화상 통화로를 연결한다.

서비스 제어부(120)는 상기 발신 단말기에게 제공할 서비스를 제어한다. 특히 서비스 제어부(120)는 상기 발신 단말기로부터 전달되는 제어신호(예컨대, DTMF(Dual Tone Multiple Frequency) 신호)에 의거하여 컨텐츠 제어부(130)를 제어함으로써 상기 서비스를 제어한다.

예를 들어, 상기 서비스 안내 영상을 제공받은 발신 단말기로부터 메뉴 레벨 이동을 위한 제어신호가 전달되면, 서비스 제어부(120)는 영상 ARS 컨텐츠 DB(200)로부터 대응된 레벨의 서비스 안내 영상 컨텐츠를 검출하도록 컨텐츠 제어부(130)를 제어한다.

한편, 상기 서비스 안내 영상을 제공받은 발신 단말기로부터 상담원 연결을 위한 제어신호가 전달되면, 서비스 제어부(120)는 상기 착신번호에 대응한 콜 센터와 제2 화상 통화로를 연결하도록 통신 인터페이스부(110)를 제어한다. 이 경우 영상 자동 응답 서비스 제공 서버(100)는 상기 콜 센터와 제2 화상 통화로로 연결되고, 상기 발신 단말과는 제1 화상 통화로로 연결된다. 이 때 상기 제1 화상 통화로는 무선 채널이고, 제2 화상 통화로는 유선 채널일 수 있다. 이 때 통신 인터페이스부(110)는 상기 제2 화상 통화로를 통해 상담원의 음성 및 영상을 수신한 후, 그 음성 및 영상을 상기 제1 화상 통화로를 통해 전송한다.

또한 상기 서비스 안내 영상을 제공받은 발신 단말기로부터 상담원 연결을 위한 제어신호가 전달되면, 서비스 제어부(120)는 발신번호가 상기 발신단말기의 번호인 화상전화 호 연결 요청 메시지를 상기 착신번호에 대응한 콜 센터에게 전송하도록 통신 인터페이스부(110)를 제어한다. 즉, 서비스 제어부(120)는 상기 발신단말기와 상기 콜센터간에 제3 화상 통화로를 연결하도록 통신 인터페이스부(110)를 제어한다.

이와 같이 서비스 제어부(120)는 상기 상담원 연결 요청에 응답하여 대응된 콜센터와 발신 단말기 간에 상담원의 영상 및 음성을 전달하도록 제어할 수도 있지만, 대체 영상을 이용할 수도 있다. 즉 서비스 제어부(120)는 상기 콜센터로부터 상담원의 음성을 전달받고, 기 저장된 대체 영상과 상기 상담원의 음성을 동기화시켜 발신단말기에게 제공하도록 할 수도 있다. 이를 위해, 서비스 제어부(120)는 기 저장된 대체 영상을 선택한다. 그리고, 통신 인터페이스부(110)를 제어하여 상기 착신번호에 대응한 콜센터와 통화로를 연결하여 상기 통화로를 통해 전달되는 상담원의 음성과 상기 대체 영상을 동기화한다. 이 때 상기 대체 영상은 영상 ARS 컨텐츠 DB(200)에 저장될 수 있다. 또한 상기 동기화를 위해서는 본 출원인의 등록 특허 '이동통신 가입자를 위한 립싱크 서비스 제공 방법 및 이를 위한 시스템(등록번호 10-0733772)'에 게시된 내용을 이용할 수 있다. 서비스 제어부(120)는 상기 동기화된 음성 및 대체 영상을 통신 인터페이스부(110)를 통해 상기 발신 단말기에게 전송한다.

컨텐츠 제어부(130)는 서비스 제어부(120)의 제어에 의거하여 영상 ARS 컨텐츠 DB(200)로부터 영상 컨텐츠를 검출한 후 통신 인터페이스부(110)를 통해 상기 영상 컨텐츠를 발신 단말기에게 전송한다. 이 때 전송되는 영상 컨텐츠는 상기 영상 ARS 컨텐츠 DB(200) 설명시 언급한 바와 같은 다양한 종류의 영상 컨텐츠 중 하나일 수 있다.

도 2는 도 1에 예시된 영상 컨텐츠 관리 데이터 베이스의 데이터 베이스 구조에 대한 일 예를 도시한 도면이고, 도 3은 도 1에 예시된 영상 컨텐츠 관리 데이터 베이스의 데이터 베이스 구조에 대한 다른 예를 도시한 도면이다. 도 2는 대체 영상을 포함하지 않는 영상 ARS 컨텐츠 DB(이하, '제1 영상 ARS 컨텐츠 DB'라 칭함)(210)의 예를 도시하고, 도 3은 대체 영상을 포함하는 ARS 컨텐츠 DB(이하, '제 2 영상 ARS 컨텐츠 DB'라 칭함)(220)의 예를 도시한다.

도 2를 참조하면 제1 영상 ARS 컨텐츠 DB(210)는 고유번호(211)/가입자식별정보(212)/영상ARS컨텐츠(213) 필드를 포함한다. 고유번호(211) 필드는 해당 영상 ARS 컨텐츠를 식별하기 위한 정보(예컨대, 일련 번호 등)를 저장하고, 가입자 식별정보(212)필드는 해당 영상 ARS 컨텐츠를 등록한 가입자를 식별하기 위한 정보(예컨대, 가입자 전화번호 등)를 저장하고, 영상ARS컨텐츠(213)는 대응된 영상 ARS 컨텐츠를 저장한다.

이 때 상기 영상 ARS 컨텐츠가 2 이상의 메뉴 레벨을 갖는'서비스 안내 영상'인 경우 최상위 레벨에 해당하는 서비스 안내 영상에 대응한 가입자 식별정보(212) 필드에는 해당 영상 ARS 컨텐츠를 등록한 가입자 식별정보가 저장되지만 그 이후의 레벨에 해당하는 서비스 안내 영상에 대응한 가입자 식별정보(212) 필드에는 그 영상의 상위 레벨에 대응된 서비스 안내 영상의 고유 번호가 저장될 수 있다.

도 3을 참조하면 제2 영상 ARS 컨텐츠 DB(220)는 고유번호(221)/가입자식별정보(222)/영상ARS컨텐츠(223)/대체영상(224) 필드를 포함한다. 고유번호(221), 가입자식별정보(222) 및 영상ARS컨텐츠(223) 필드는 도 2에 설명한 바와 유사하다. 다만 도 3의 예에서는 대체영상(224)필드가 더 포함되는데, 이는 해당 영상 ARS 텐츠를 제공받은 사용자가 화상통화 서비스를 제공하지 않는 콜 센터 등으로 호 연결을 요청할 경우 상기 콜센터로부터 전달된 음성 데이터와 동기화되어 제공될 대체 영상을 저장한다. 예를 들어, '서비스 안내 영상'을 제공받은 사용자가 상담원 연 결을 요청한 경우 그 상담원의 영상을 대체할 수 있는 영상을 저장한다.

도 4는 본 발명의 일실시 예에 따른 교환기에 대한 개략적인 블록도이다. 도 4를 참조하면, 본 발명의 일실시 예에 따른 교환기(400)는 저장부(500), 수신부(410), 비교부(420) 및 통화연결 제어부(430)를 포함한다.

저장부(500)는 영상 자동 응답 서비스에 가입한 가입자 정보(예컨대, 가입자 리스트)를 저장한다. 이 때, 상기 가입자 정보는 해당 가입자의 전화번호일 수 있다.

수신부(410)는 해당 교환기가 포함된 통신망을 통해 전달되는 메시지를 수신한다. 특히, 수신부(410)는 화상전화 호 연결 요청 메시지를 수신하여 이를 비교부(420)로 전달한다. 일반적으로 호 연결 메시지는 발신자 전화번호(이하, '발신번호'라 칭함) 및 착신자 전화번호(이하, '착신번호'라 칭함)를 저장한다. 따라서 상기 화상전화 호 연결 요청 메시지도 '발신번호' 및 '착신번호'를 저장한다.

비교부(420)는 착신자가 영상 ARS 서비스에 가입하였는지 여부를 결정하기 위해, 상기 화상전화 호 연결 요청 메시지에 대응된 착신번호가 저장부(500)에 저장된 가입자 리스트에 포함되었는지 여부를 결정한다. 즉, 착신번호가 상기 가입자 리스트에 포함된 경우 착신자가 영상 ARS 서비스에 가입한 것으로 결정한다.

통화 연결 제어부(430)는 비교부(420)로부터 처리 결과를 전달받고 상기 착신번호가 영상 자동 응답 서비스에 가입된 경우 영상 자동 응답 서비스를 제공하는 영상 응답 서비스 제공 서버(예컨대, 도 1의 '100')와 상기 화상전화 호 연결 요청 메시지를 발생시킨 발신단말기 간에 화상 통화로(이하. '제1 화상 통화로'라 칭함) 를 연결한다.

도 5a 및 도 5b는 본 발명의 제1 실시 예에 따른 영상 자동 응답 서비스 방법에 대한 처리 절차도이다. 도 5a 및 도 5b는 본 발명의 실시 예에 따른 교환기(400) 및 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)가 발신 단말기(300)에게 영상 ARS 서비스를 제공하기 위한 처리 절차를 예시하고 있다. 특히, 도 5a 및 도 5b는 서비스 안내 영상을 제공 받은 발신 가입자가 메뉴 레벨 이동을 위한 제어신호(예컨대, DTMF 신호)를 전송한 경우 그에 응답한 처리 절차의 예를 도시하고 있다.

도 5a 및 도 5b를 참조하면, 발신 단말기(300)가 화상전화 호를 발신하면(S101), 즉, 화상전화 호 연결 요청 메시지를 생성하여 전송하면, 해당 교환기(400)(즉, 발신 단말기(300)가 포함된 통신망의 교환기)는 착신자의 영상 ARS 가입 여부를 확인한다(S103). 즉, 교환기(400)는 상기 화상전화 호 연결 요청 메시지에 포함된 착신번호 가입자가 영상 ARS 서비스에 가입했는지의 여부를 결정한다.

이를 위해 교환기(400)는 기 저장된 영상 ARS 가입자 리스트(500a)에 상기 착신번호가 포함되는 지를 확인한다.

상기 확인(S103) 결과 착신자가 영상 ARS 서비스에 가입하지 않은 경우 교환기(400)는 착신단말기(600)로 화상 통화를 요청한다(S105). 즉, 상기 화상전화 호 연결 요청 메시지에 포함된 착신번호로 화상통화를 요청한다.

만약 착신자가 영상 ARS 서비스에 가입하였으면 교환기(400)는, 상기 화상전화 호 연결 요청 메시지에 포함된 착신번호 대신에, 영상 ARS 서비스를 제공하는 영상 ARS 서비스 제공서버(100)에게 화상전화 호 설정을 요청한다(S107). 그리고 영상 ARS 서비스 제공서버(100)로부터 응답을 받아(S109) 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)와 발신 단말기(300)간에 화상 통화로(이하, '제1 화상 통화로'라 칭함)를 연결한다(S111).

이와 같이 화상 통화로가 연결되었으면 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)는 기 저장된 컨텐츠 정보들 중 상기 착신번호에 대응된 영상 컨텐츠를 검출한다(S113). 즉, 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)는 영상 ARS 컨텐츠 DB(200)로부터 대응된 영상 컨텐츠를 검출한다. 그리고 상기 화상 통화로를 통해 발신단말기(300)에게 그 영상 컨텐츠를 전달한다(S115).

이 때 상기 영상 컨텐츠는 상기 화상전화 호 연결 요청에 대한 가입자의 자동 응답 영상, 상기 착신번호에 대응한 광고 영상, 상기 착신번호에 대응한 가입자의 홈페이지, 상기 착신번호에 대응한 서비스 안내 영상 및 영상 기반의 생활정보 중 어느 하나일 수 있다. 이들 각각에 대한 보다 구체적인 설명은 도 1의 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)의 영상 ARS 컨텐츠 DB(200) 설명시 언급한 바와 같다.

도 5a 및 도 5b의 예에서는 해당 착신번호에 대응한 영상 컨텐츠가 서비스 안내 영상인 경우에 대한 예를 도시하고 있다. 따라서 상기 과정(S115)에서 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)는 발신단말기(300)에게 해당 서비스 안내 영상을 전송하고, 이를 수신한 발신 단말기(300)는 해당 영상을 표시한다(S117).

그리고 발신단말기(300) 사용자에 의해 메뉴가 선택되면(S119), 도 5b에 예시된 바와 같이 발신단말기(300)로부터 대응된 DTMF 신호가 발생되어 교환기(400)로 전달된다(S121). 이는 통상적인 단말기에서 단말기의 숫자키를 누르면 그에 대 응된 복합 주파수 신호(DTMF 신호)가 생성되는 원리에 따른 것이다.

그러면 교환기(400)는 그 DTMF 신호를 해독하여(S123) 대응된 제어 신호(즉, 메뉴 선택 정보)를 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)에게 전달한다(S125).

상기 제어 신호를 수신한 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)는 그 제어신호(즉, 메뉴 선택 정보)에 대응된 영상 컨텐츠를 검출한 후(S127) 그 영상 컨텐츠를 발신 단말기(300)에게 전송한다(S129). 이 때 상기 검출된 영상 컨텐츠는 상기 과정(S113)에서 검출된 서비스 안내 영상의 하위 레벨에 대응된 영상 컨텐츠이다. 이를 위해 영상 ARS 컨텐츠 DB(200)는 레벨별 서비스 안내 영상을 포함하고, 그 상/하위 레벨의 서비스 안내 영상들간에 연결 정보를 더 포함하는 것이 바람직하다.

상기 영상을 수신한 발신 단말기(300)는 그 수신된 ARS 영상을 표시한다(S131). 그리고 사용자로부터 메뉴 선택이 있기를 기다린다.

만약 다시 메뉴 선택 정보가 입력되면(S133), 그에 대응하여 하위 레벨 서비스 안내 영상을 검출하고, 표시하기 위한 일련의 처리 과정들(S121 내지 S131)이 반복 수행된다.

도 6은 본 발명의 제2 실시 예에 따른 영상 자동 응답 서비스 방법에 대한 처리 절차도이다. 도 6은 도 5a 및 도 5b에 예시된 처리 과정을 통해 서비스 안내 영상이 표시된 상태에서 발신 단말기(300) 사용자가 상담원 연결을 요청할 경우 발신 단말기(300) 사용자와 상담원이 화상 통화를 할 수 있도록 하기 위한 처리 절차의 예를 도시하고 있다.

도 6을 참조하면 발신단말기(300)에 ARS 영상(즉, 서비스 안내를 위한 ARS 영상)이 표시된 상태에서(S201) 발신 단말기(300) 사용자가 상담원 연결을 위한 키를 선택하면(S203), 발신단말기(300)에서는 대응된 DTMF 신호가 발생되어 교환기(400)로 전달된다(S205). 이는 도 5a 및 도 5b를 참조한 설명에서도 언급한 바와 같이 통상적인 단말기에서 단말기의 숫자키를 누를 경우 그에 대응된 복합 주파수 신호(DTMF)가 생성되는 원리에 따른 것이다.

그러면 교환기(400)는 그 DTMF 신호를 해독하여(S207) 대응된 제어신호(즉, 상담원 연결 요청 신호)를 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)에게 전달한다(S209). 그러면 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)는 그에 응답하여 상기 착신번호에 대응한 콜센터와 영상 ARS 서비스 제공 서버(100) 간에 제2 화상 통화로를 연결한다(S211 내지 S217). 이를 위해 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)는 관문 교환기(700)에게 콜센터(800)와의 호 설정을 요청하고(S211), 관문 교환기(700)와 콜센터(800) 간에 착신호 처리 과정(S213)을 거쳐 관문 교환기(700)로부터 호 설정 응답 신호가 전달되면(S215), 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)와 콜 센터(800) 간에 화상 통화로(이하, '제2 화상 통화로'라 칭함)를 연결한다(S217).

그리고 상기 화상 통화로를 통해 콜센터(800)로부터 상담원의 음성 및 영상신호를 수신하고(S219), 발신 단말기(300)와의 사이에 연결된 화상 통화로(이하, '제1 화상 통화로'라 칭함)를 통해 상기 상담원의 음성 및 영상 신호를 발신 단말기(300)에게 전달한다(S221).

그러면 발신 단말기(300)는 상기 상담원의 음성 및 영상을 표시한다(S223).

한편 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)는 상기 상담원 연결 요청 신호의 수 신(S209)에 응답하여 콜센터(800)와 발신 단말기(300)가 직접 화상 통화를 하도록 제어하는 것도 가능하다. 예를 들어, 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)는 관문 교환기(700)에게 전송하는 콜 센터(800)와의 호 설정 요청 메시지에 발신 단말기(300)의 번호를 발신번호로서 설정함으로써 콜 센터(800)와 발신 단말기(300)가 직접 화상 통화를 하도록 할 수 있다.

도 7a 및 도 7b는 본 발명의 제3 실시 예에 따른 영상 자동 응답 서비스 방법에 대한 처리 절차도이다. 도 7a 및 도 7b는 도 5a 및 도 5b에 예시된 처리 과정을 통해 서비스 안내 영상이 표시된 상태에서 발신 단말기(300) 사용자가 상담원 연결을 요청할 경우 대체 영상을 이용하여 발신 단말기(300) 사용자와 상담원이 화상 통화를 할 수 있도록 하기 위한 처리 절차의 예를 도시하고 있다.

도 7a 및 도 7b를 참조하면 발신단말기(300)에 ARS 영상(즉, 서비스 안내를 위한 ARS 영상)이 표시된 상태에서(S301) 발신단말기(300) 사용자가 상담원 연결을 위한 키를 선택하면(S303), 발신 단말기(300)에서는 대응된 DTMF 신호가 발생되어 교환기(400)로 전달된다(S305). 이는 도 5a 및 도 5b 그리고 도 6을 참조한 설명에서도 언급한 바와 같다.

그러면 교환기(400)는 그 DTMF 신호를 해독하여(S307) 대응된 제어신호(즉, 상담원 연결 요청 신호)를 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)에게 전달한다(S309). 그러면 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)는 그에 응답하여 상기 착신번호에 대응한 콜 센터와 영상 ARS 서비스 제공 서버(100) 간에 통화로를 연결한다(S311 내지 S317). 이를 위해 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)는 관문 교환기(700)에게 콜센 터(800)와의 호 설정을 요청하고(S311), 관문 교환기(700)와 콜 센터(800) 간에 착신호 처리 과정(S313)을 거쳐 관문 교환기(700)로부터 호 설정 응답 신호가 전달되면(S315), 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)와 콜 센터(800) 간에 통화로를 연결한다(S317).

이와 같이 통화로가 연결되었으면 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)는 기 저장된 대체 영상 정보로부터 상담원을 대체할 대체 영상을 선택한다(S319). 이 때 상기 대체 영상은 영상 ARS 컨텐츠 DB(200)에 저장될 수 있다.

그리고 상기 통화로를 통해 상담원의 음성이 전달되면(S321) 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)는 그 음성과 상기 선택된 대체영상을 동기화한다(S323). 상기 동기화를 위해 본 출원인의 등록 특허인 '이동통신 가입자를 위한 립싱크 서비스 제공 방법 및 이를 위한 시스템(등록번호 10-0733772)'에 게시된 내용을 이용할 수 있다.

상기 동기화를 수행한 영상 ARS 서비스 제공 서버(100)는 그 동기화된 데이터(즉, 대체영상 및 상담원의 음성)을 발신단말기(300)에게 전달한다(S325).

그러면 발신 단말기(300)는 상기 동기화된 데이터(즉, 대체영상 및 상담원의 음성)을 표시한다(S327).

도 8a 내지 도 8f는 본 발명의 실시 예에 따른 영상 자동 응답 서비스를 제공하기 위한 발신 단말기의 화면 예를 도시한 도면들이다. 특히, 사용자의 화상 통화 요청에 응답하여 콜센터로부터 수신된 서비스 안내 영상을 표시하는 발신 단말기의 화면 예를 도시한 도면들이다.

도 8a는 발신 단말기의 화상 통화 발신 화면 예를 도시한 도면이다. 발신 단말기의 사용자는 상기와 같이 원하는 전화번호를 입력한 후 화상 통화를 위해 미리 설정된 버튼(예컨대, '화상통화'버튼 등)을 입력한다.

도 8b는 상기 화상 통화 요청에 응답하여 콜센터 등에서 서비스 안내를 위해 제공하는 초기 영상을 표시하는 예를 도시하고 있다.

도 8c는 도 8b에 예시된 바와 같은 서비스 안내 영상을 보고 메뉴 이동을 위한 버튼을 선택하는 단계를 설명하기 위한 도면이다. 예컨대, 도 8c에서는 사용자가 '2'번을 선택하는 예를 도시하고 있다.

도 8d는 도 8c의 선택에 응답하여 대응된 서비스 안내 영상을 표시하는 화면 예를 도시하고 있다.

도 8e는 도 8d에 예시된 바와 같은 서비스 안내 영상을 보고 상담원 연결을 위한 버튼을 선택하는 단계를 설명하기 위한 도면이다. 예컨대, 도 8e에서는 사용자가 '0'번을 선택하는 예를 도시하고 있다.

도 8f는 도 8e의 선택에 응답하여 상담원 대체 영상을 표시하는 화면 예를 도시하고 있다. 도 8f의 예에서는 대체 영상 및 립싱크 기술을 이용하여 상담원을 표현하는 예를 도시하고 있지만, 실제로 콜센터의 상담원과 화상 전화를 연결함으로써 발신단말기 사용자와 상기 상담원이 상호 화상 통화를 할 수도 있다.

상기 본 발명의 내용은 도면에 도시된 일실시 예를 참고로 설명되었으나 이는 예시적인 것에 불과하며, 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시 예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 특허청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.

본 발명의 상세한 설명에서 인용되는 도면을 보다 충분히 이해하기 위하여 각 도면의 간단한 설명이 제공된다.

도 1은 본 발명의 일실시 예에 따른 영상 자동 응답 서비스 제공 서버에 대한 개략적인 블록도이다.

도 2는 도 1에 예시된 영상 컨텐츠 관리 데이터베이스의 데이터베이스 구조에 대한 일 예를 도시한 도면이다.

도 3은 도 1에 예시된 영상 컨텐츠 관리 데이터베이스의 데이터베이스 구조에 대한 다른 예를 도시한 도면이다.

도 4는 본 발명의 일실시 예에 따른 교환기에 대한 개략적인 블록도이다.

도 5a 및 도 5b는 본 발명의 제1 실시 예에 따른 영상 자동 응답 서비스 방법에 대한 처리 절차도이다.

도 6은 본 발명의 제2 실시 예에 따른 영상 자동 응답 서비스 방법에 대한 처리 절차도이다.

도 7a 및 도 7b는 본 발명의 제3 실시 예에 따른 영상 자동 응답 서비스 방법에 대한 처리 절차도이다.

도 8a 내지 도 8f는 본 발명의 실시 예에 따른 영상 자동 응답 서비스를 제공하기 위한 화면 예를 도시한 도면들이다.

Claims

화상전화 호 연결 요청 메시지를 수신한 교환기가 착신번호 가입자의 영상 자동 응답 서비스 가입 여부를 결정하는 단계;

상기 착신번호 가입자가 영상 자동 응답 서비스에 가입된 경우, 상기 교환기가 영상 자동 응답 서비스를 제공하는 영상 응답 서비스 제공 서버와 상기 화상전화 호 연결 요청 메시지를 발생시킨 발신단말기 간에 제1 화상 통화로를 연결하는 단계;

상기 영상 응답 서비스 제공 서버가, 가입자의 전화번호 각각에 대응하여 기 저장된 컨텐츠 정보들 중 상기 착신번호에 대응된 영상 컨텐츠를 검출하는 단계; 및

상기 영상 응답 서비스 제공 서버가, 상기 검출된 영상 컨텐츠를 상기 제1 화상 통화로를 통해 전송하는 단계를 포함하며,

상기 착신번호 가입자가 영상 자동 응답 서비스에 가입하지 않은 경우, 상기 교환기는 착신단말기로 화상통화를 요청하는 영상 자동 응답 서비스 방법.
제1항에 있어서, 상기 착신번호 가입자의 영상 자동 응답 서비스 가입 여부 결정단계는

기 저장된 영상 자동 응답 서비스 가입자 리스트에 상기 착신번호가 포함되는 지의 여부를 결정하는 영상 자동 응답 서비스 방법.
제1항에 있어서, 상기 영상 컨텐츠는

상기 화상전화 호 연결 요청에 대한 가입자의 자동 응답 영상, 상기 착신번 호에 대응한 광고 영상, 상기 착신번호에 대응한 가입자의 홈페이지, 상기 착신번호에 대응한 서비스 안내 영상 및 영상 기반의 생활정보 중 어느 하나인 영상 자동 응답 서비스 방법.
제3항에 있어서, 상기 영상 기반의 생활정보는

교통 정보 안내를 위한 동영상 정보, 날씨 안내를 위한 동영상 정보 및 관광지 안내를 위한 동영상 정보를 포함하는 영상 자동 응답 서비스 방법.
제3항에 있어서, 상기 서비스 안내 영상은

상기 서비스 안내 영상의 메뉴 레벨이 2 이상인 경우 각 레벨 별 서비스 안내 영상을 더 포함하고, 상/하위 레벨의 서비스 안내 영상 간 연결 정보를 더 포함하는 영상 자동 응답 서비스 방법.
제3항에 있어서,

상기 서비스 안내 영상을 제공받은 발신 단말기로부터 상담원 연결을 위한 제어신호가 전달되면 그에 응답하여 상기 착신번호에 대응한 콜센터와 상기 영상 응답 서비스 제공 서버 간에 제2 화상 통화로를 연결하는 단계;

상기 제2 화상 통화로를 통해 대응된 상담원 음성 및 영상을 수신하는 단계; 및

상기 제1 화상 통화로를 통해 상기 상담원 영상 및 음성을 전송하는 단계를 더 포함하는 영상 자동 응답 서비스 방법.
제3항에 있어서,

상기 서비스 안내 영상을 제공받은 발신 단말기로부터 상담원 연결을 위한 제어신호가 전달되면 그에 응답하여 상기 착신번호에 대응한 콜 센터와 상기 발신 단말기 간에 제3 화상 통화로를 연결하는 단계; 및

상기 제3 화상 통화로를 통해 상기 발신 단말기와 상기 콜 센터간 화상 통화 서비스를 제공하는 단계를 더 포함하는 영상 자동 응답 서비스 방법.
제3항에 있어서,

상기 착신번호에 대응한 콜센터와 상기 영상 자동 응답 서비스 제공 서버간에 통화로를 연결하는 단계;

상기 서비스 안내 영상을 제공받은 발신 단말기로부터 상담원 연결을 위한 제어신호가 전달되면 그에 응답하여 대응한 대체영상을 선택하는 단계;

상기 통화로를 통해 대응된 상담원의 음성을 수신하는 단계;

상기 수신된 음성과 상기 선택된 대체영상을 동기화하는 단계; 및

상기 제1 화상 통화로를 통해 상기 동기화된 음성과 영상을 전송하는 단계를 더 포함하는 영상 자동 응답 서비스 방법.
교환기에 있어서,

영상 자동 응답 서비스에 가입한 가입자 리스트를 저장하는 저장부;

화상전화 호 연결 요청 메시지를 수신하는 수신부;

상기 화상전화 호 연결 요청 메시지에 대응된 착신번호가 상기 가입자 리스트에 포함되었는지 여부를 결정하는 비교부; 및

상기 착신번호가 영상 자동 응답 서비스에 가입된 경우 영상 자동 응답 서비스를 제공하는 영상 응답 서비스 제공 서버와 상기 화상전화 호 연결 요청 메시지를 발생시킨 발신단말기 간에 제1 화상 통화로를 연결하는 통화 연결 제어부를 포함하는 교환기.
제9항에 있어서, 상기 저장부는

상기 영상 자동 응답 서비스에 가입한 가입자들의 전화번호를 저장하는 교환기.
영상 자동 응답 서비스에 가입한 가입자별 영상 컨텐츠를 저장하는 데이터베이스;

유/무선 통신 장치들과의 통신을 제어하되, 상기 가입자들 중 하나를 착신자로 하는 화상전화 호 연결 요청 메시지가 수신되면 상기 화상전화 호 연결 메시지를 송신한 발신 단말기와 제1 화상 통화로를 연결하는 통신 인터페이스부;

상기 발신 단말기에게 제공할 서비스를 제어하는 서비스 제어부; 및

상기 서비스 제어부의 제어에 의거하여 상기 데이터베이스로부터 상기 발신 단말기에게 전송할 영상 컨텐츠를 검출한 후 상기 통신 인터페이스부를 통해 상기 영상 컨텐츠를 전송하는 컨텐츠 제어부를 포함하는 영상 자동 응답 서비스 제공 서버.
제11항에 있어서, 상기 데이터베이스는

가입자의 통화 연결 번호 및 그에 대응된 영상 컨텐츠를 저장하는 영상 자동 응답 서비스 제공 서버.
제11항에 있어서, 상기 영상 컨텐츠는

상기 화상전화 호 연결 요청에 대한 가입자의 자동 응답 영상, 상기 착신번호에 대응한 광고 영상, 상기 착신번호에 대응한 가입자의 홈페이지, 상기 착신번호에 대응한 서비스 안내 영상 및 영상 기반의 생활정보 중 어느 하나인 영상 자동 응답 서비스 제공 서버.
제13항에 있어서, 상기 영상 기반의 생활정보는

교통 정보 안내를 위한 동영상 정보, 날씨 안내를 위한 동영상 정보 및 관광지 안내를 위한 동영상 정보를 포함하는 영상 자동 응답 서비스 제공 서버.
제13항에 있어서, 상기 서비스 안내 영상은

상기 서비스 안내 영상의 메뉴 레벨이 2 이상인 경우 각 레벨 별 서비스 안 내 영상을 더 포함하고, 상/하위 레벨의 서비스 안내 영상들 간 연결 정보를 더 포함하는 영상 자동 응답 서비스 제공 서버.
제15항에 있어서, 상기 서비스 제어부는

상기 발신 단말기로부터 메뉴 레벨 이동을 위한 제어신호가 전달되면 상기 연결 정보에 의거하여 대응된 레벨의 서비스 안내 영상 컨텐츠를 검출하도록 상기 컨텐츠 제어부를 제어하는 영상 자동 응답 서비스 제공 서버.
제15항에 있어서, 상기 서비스 제어부는

상기 발신 단말기로부터 상담원 연결을 위한 제어신호가 전달되면, 상기 착신번호에 대응한 콜 센터와 제2 화상 통화로를 연결하도록 상기 통신 인터페이스부를 제어하는 영상 자동 응답 서비스 제공 서버.
제17항에 있어서, 상기 통신 인터페이스부는

상기 제2 화상 통화로를 통해 상담원의 음성 및 영상을 수신한 후, 그 음성 및 영상을 상기 제1 화상 통화로를 통해 전송하는 영상 자동 응답 서비스 제공 서버.
제15항에 있어서, 상기 서비스 제어부는

상기 발신 단말기로부터 상담원 연결을 위한 제어신호가 전달되면, 발신번호 가 상기 발신단말기의 번호인 화상전화 호 연결 요청 메시지를 상기 착신번호에 대응한 콜 센터에게 전송하도록 상기 통신 인터페이스부를 제어하는 영상 자동 응답 서비스 제공 서버.
제15항에 있어서, 상기 서비스 제어부는

상기 발신 단말기로부터 상담원 연결을 위한 제어신호가 전달되면, 상기 착신번호에 대응한 콜센터와 통화로를 연결하도록 상기 통신 인터페이스부를 제어하고, 상기 통화로가 연결되면 기 저장된 대체 영상을 선택한 후 상기 통화로를 통해 전달되는 상담원의 음성과 상기 대체 영상을 동기화하고, 그 동기화된 음성 및 대체 영상을 상기 통신 인터페이스부를 통해 상기 발신 단말기에게 전송하는 영상 자동 응답 서비스 제공 서버.