KR100376781B1 - 발신번호 및 고유번호 부여를 통한 자동응답시스템 재접속서비스 방법 - Google Patents

발신번호 및 고유번호 부여를 통한 자동응답시스템 재접속서비스 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 자동응답시스템 재접속 서비스 방법에 관한 것으로서, 특히 전화사용자가 자동응답시스템을 이용하는 도중에 접속을 중단하고 이후에 재접속을 시도하는 경우에 발신번호 또는 사용자별로 부여된 고유 번호를 추적하여 접속 중단 직전의 서비스를 이용할 수 있도록 하는 자동응답시스템 재접속 서비스 방법에 관한 것이다.
또한 본 발명은, 전화 사용자가 자동응답시스템에 접속하면 발신번호표시 서비스를 통하여 사용자 발신번호를 확인하는 제 1 단계; 상기 전화사용자가 정보를 검색하고 정보를 이용하는 도중에 접속을 종료하면 최종 서비스 이용 단계를 사용자 발신번호와 연계하여 저장하는 제 2 단계; 및 상기 전화사용자가 재접속하면 상기 전화사용자의 발신번호를 확인하여 최종 서비스 이용 단계부터 서비스를 이용하도록 하는 제 3 단계를 포함하여 이루어진 자동응답시스템 재접속 서비스 방법이 제공된다.

Description

발신번호 및 고유 번호 부여를 통한 자동응답시스템 재접속 서비스 방법{METHOD PROVIDING OF ARS AUTO CONTACT SERVICE USING CID OR UNIQE NUMBER}
본 발명은 자동응답시스템 재접속 서비스 방법에 관한 것으로서, 특히 전화사용자가 자동응답시스템을 이용하는 도중에 접속을 중단하고 이후에 재접속을 시도하는 경우에 발신번호 또는 사용자별로 부여된 고유 번호를 추적하여 접속 중단 직전의 서비스를 이용할 수 있도록 하는 자동응답시스템 재접속 서비스 방법에 관한 것이다.
각종 정보를 음성으로 저장하여 두고 사용자가 전화를 이용하여 시스템에 접속하면 음성으로 필요한 정보를 검색할 수 있도록 사용법을 알려주고, 필요한 정보를 찾으면 이를 음성으로 들려주는 시스템을 자동응답(Automatic Response) 또는 음성응답(Acoustic Response)시스템이라 한다.
초기에는 음성을 자기드럼에 아날로그 형태로 기록하는 방식이 사용되었지만 최근에는 기억장치의 대용량화와 컴퓨터 기술의 발달로 인하여 로 합성음성에 의한 자동응답방식과 축적 음성을 활용하는 두가지 방식이 사용되고 있다.
자동응답시스템을 이용한 전화정보 서비스는 전화교환기에 음성사서함장치를 설치, 각종 정보를 수록해 놓고 정보이용자가 전화를 걸어 원하는 정보를 청취하는 것이다. 대부분 전화요금외에 이용한 시간에 비례하여 정보 이용료를 지불해애 한다.
제공되는 정보의 종류는 증권, 교통, 관광, 스포츠, 공연, 건강, 운세, 날씨, 이동전화 인사말, 유행곡 청취 등 매우 다양한데, 정보이용자와 상담자간의 직접 통화는 불건전하게 이용될 소지가 있어서 법으로 금지되어 있다.
한편, 이러한 자동응답시스템은 자동응답시스템을 사용하는 기관, 단체, 회사에 있어서는 편리한 점이 있지만 자동응답시스템을 이용하는 사용자의 입장에서 보면 불편한점도 많다.
일예로 은행이나 공공기관의 상담실, 민원봉사실에 전화를 걸면 자동응답시스템이 교환원을 대신하여 전화를 받는다.
상담원과 통화를 꼭 필요로 하지 않는 내용이라면 크게 불편할 것은 없다. 그러나 각종 상담실이나 민원봉사실에 전화를 걸어 상담하고 싶을 경우는 사정이 다르다. 자동응답시스템이 시키는 대로 몇십초의 설명을 듣고 몇 번의 선택단계를 거쳐야 한다. 겨우 연결이 되었다 싶으면 그때 가서는 또다시 자동응답시스템에서 "연결되지 않았으니 다시 걸어주시기 바랍니다"라는 메시지가 나온다. 이럴 경우 다시 처음부터 몇 번을 반복하게 되어 여간 불편한 것이 아니다.
어쨌든 자동응답시스템에 접속한 후에 재접속할 때에도 언제나 다시 처음부터 시작하여야 한다는 것은 여간 불편한 것이 아니다.
따라서, 자동응답시스템에 재접속였을 때에 접속한 사용자의 접속 상태를 기억하여 연속성을 가지고 계속적으로 서비스를 이용할 수 있도록 한다면 좋을 것이다.
그리고, 최근에 발신번호표시 서비스가 상용서비스됨에 따라 발신번호를 추적하여 자동응답시스템이 사용자에게 연속적 서비스를 제공할 수 있을 것이다.
따라서, 본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 전화사용자가 자동응답시스템을 이용하는 도중에 접속을 중단하고 이후에 재접속을 시도하는 경우에 발신번호 또는 사용자별로 부여된 고유 번호를 추적하여 접속 중단 직전의 서비스를 이용할 수 있도록 하는 자동응답시스템 재접속 서비스 방법을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 자동응답시스템 재접속 서비스 방법의 개념도이다.
도 2은 본 발명의 일실시예에 따른 자동응답시스템 재접속 서비스 방법의 망 접속 상태를 나타내는 도면이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 자동응답시스템 재접속 서비스 방법의 흐름도로서, 발신번호 추적을 통한 서비스를 나타낸다.
도 4는 본 발명의 다른 실시예에 따른 자동응답시스템 재접속 서비스 방법의 흐름도로서 고유번호 부여를 통한 서비스 이용방법을 나타낸다.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
100, 340 : 자동응답시스템 서버 200 : 사용자
310a~310n : 전화기 320 : 공중전화망
330 : PBX 350 : CTI 서버
360 : DB 서버
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은 전화 사용자가 자동응답시스템에 접속하면 발신번호표시 서비스를 통하여 사용자 발신번호를 확인하는 제 1 단계; 상기 전화사용자가 정보를 검색하고 정보를 이용하는 도중에 접속을 종료하면 최종 서비스 이용 단계를 사용자 발신번호와 연계하여 저장하는 제 2 단계; 및 상기 전화사용자가 재접속하면 상기 전화사용자의 발신번호를 확인하여 최종 서비스 이용 단계부터 서비스를 이용하도록 하는 제 3 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명은 전화 사용자가 자동응답시스템에 접속하면 고유번호를 부여하는 제 1 단계; 상기 전화사용자가 정보를 검색하고 정보를 이용하는 도중에 접속을 종료하면 최종 서비스 이용 단계를 사용자 고유번호와 연계하여 저장하는 제 2 단계; 및 상기 전화사용자가 재접속하면 상기 사용자 고유번호를 확인하여 최종 서비스 이용 단계부터 서비스를 이용하도록 하는 제 3 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명은 전화 사용자가 자동응답시스템에 접속하면 주민등록번호/신용카드번호 등의 고유번호를 입력하도록 하는 제 1 단계; 상기 전화사용자가 정보를 검색하고 정보를 이용하는 도중에 접속을 종료하면 최종 서비스 이용 단계를 사용자 고유번호와 연계하여 저장하는 제 2 단계; 및 상기 전화사용자가 재접속하면 상기 사용자 고유번호를 확인하여 최종 서비스 이용 단계부터 서비스를 이용하도록 하는 제 3 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
이제, 도 1 이하의 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 일실시예를 상세히 설명하면 다음과 같다.
먼저, 본 발명에 대하여 설명하기 전에 발신번호표시서비스에 대하여 간략하게 설명하면 다음과 같다.
발신번호표시서비스는 그 이름에서 알 수 있듯이 전화를 받기전에 전화를 건 사람의 전화번호와 이름을 보고 전화수신 여부를 미리 결정할 수 있는 서비스를 말한다.
미국 유럽 등 선진각국에서는 이미 십수년전부터 상용화돼 전체 유선전화가입자의 40%에 육박하는 사람들이 이용하는 인기서비스로 자리잡았다. 프라이버시를중시하는 그들의 문화가 만들어낸 측면도 있지만 기능적인 면에서도 충분한 이용가치를 인정받았기 때문이다.
우리나라에서도 수년전부터 도입논의가 본격화되었지만 통신기밀보호법 등의 개정문제로 시간을 끌어오다 최근 4월 상용서비스 개시로 확정되었다.
이번에 시행되는 콜러ID 서비스는 1)수신자가 모든 발신번호를 받아보록 하되, 2)발신자의 발신번호표시를 거부할 수 있고, 3)수신자도 발신번호가 표시되지 않은 익명호를 거부할 수 있으며, 4) 특수번호나 전화폭력은 항시적으로 번호가 표시되는 것으로 요약할 수 있다.
물론 콜러ID 서비스 자체가 수신자의 권리를 높이기 위해 도입된 측면이 강하지만 논란의 소지를 없앤다는 방침에 따라 발신자에게 자신의 번호를 표시하지 않을 수 있는 동등한 권리를 부여한 것이다.
이 서비스를 이용하려면 기본적으로 콜러ID 기능이 내장된 전화기를 새로 구입하거나 기존 전화기에는 별도의 표시장치를 붙여야 하며 해당 전화가 가입돼 있는 통신업체에 서비스를 별로 신청해야 한다.
콜러ID 서비스 가입자는 4월 이후부터 자신에게 걸려오는 모든 전화에 대한 수신여부를 액정표시창에 표시된 전화번호를 확인한 뒤 결정할 수 있다.
발신자가 자신의 전화번호를 수신자 전화번호에 표시되지 않도록 하려면 전화를 걸 때마다 일정한 식별번호를 누르거나 아예 모든 발신호의 전화번호가 표시되지 않도록 하는 "회선 블로킹 서비스"를 통신사업자에게 신청해 놓으면 된다. 이는 발신자보호를 위한 것으로 서비스는 무료다. 수신자도 마찬가지로 "블로킹"이걸린 통화일 경우 수신자 전화기 표시창에 이를 표시하는 블로킹호 표시 서비스 또는 블로킹호를 자동으로 수신 거부하는 블로킹호 수신거부 서비스를 이용할 수 있다.
다만 협박이나 폭력전화를 받은 수신인이 통신사업자에게 신청하면 발신자가 발신번호표시를 거부한 상태라도 번호가 표시된다. 또 범죄신호나 화재조난신호 등 특수번호도 언제나 발신번호가 표시된다. 유선전화의 경우 전전자교환기 기반 1600만 회선은 4월부터 모든 서비스가 제공되며 반전자교환기 기반 865만회선은 우선 호블로킹서비스만 제공되고 회선블로킹서비스는 내년7월부터 제공된다. 이동전화는 수신자의 블로킹호 수신거부 서비스가 6월부터 시작되는 것을 제외하면 모든 서비스가 처음부터 제공된다.
도 1는 본 발명의 일실시예에 따른 자동응답시스템 재접속 서비스 방법의 개념도이다.
도면을 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 자동응답시스템 재접속 서비스 방법은 자동응답시스템 서버(100)와 사용자(200)의 상호작용으로 이루어진다.
먼저, 사용자(200)가 자동응답시스템 서버(100)에 접속하여 자동응답 서비스를 이용하게 된다. 서비스를 이용하는 도중에 자동응답시스템 서버(100)의 서비스 중단이나 사용자(200)의 서비스 이용 중단에 의하여 접속이 끊기게 된다. 이때 자동응답시스템 서버(100)는 사용자(200)의 고유번호나 발신번호를 이용하여 서비스 이용 단계를 기억하게 된다.
그리고, 사용자(200)가 자동응답시스템 서버(100)에 재접속하게 되면 자동응답시스템 서버(100)는 발신번호를 확인하거나 고유번호를 확인하여 서비스 중단전의 서비스 이용 단계를 검출하고 연속적으로 서비스를 이용할 것인지 처음부터 다시 서비스를 이용할 것인지를 사용자(200)에게 문의한다.
사용자(200)가 연속적 서비스 이용을 희망하면 자동응답시스템 서버(100)는 중단전의 서비스를 연속적으로 제공하여 연속적인 서비스를 이용하도록 한다.
물론 사용자(200)가 처음부터 서비스 이용을 원하면 서비스의 첫단계부터 제공한다.
도 2은 본 발명의 일실시예에 따른 자동응답시스템 재접속 서비스 방법의 망 접속 상태를 나타내는 도면이다.
도면을 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 자동응답시스템 재접속 서비스 방법의 망 접속 상태는 다수의 전화기(310a~310n), 공중전화망(320), PBX(330), 자동응답시스템(340), CTI 서버(350), 데이터베이스 서버(360)를 구비하고 있다.
자동응답 서비스 이용자는 가정내나 사무실내에서 전화기(310a~310n)를 이용하여 공중전화망(320)을 통해 자동응답시스템(340)에 접속하여 자동응답 서비스를 이용한다.
이때, 자동응답시스템(340)은 자동응답서비스 이용자의 발신번호를 추적하여 기억하거나, 고유번호를 입력하도록 한 후에, 발신번호 또는 고유번호와 서비스 이용단계를 저장한다.
그리고, 자동응답서비스 이용자가 자동응답서비스 이용을 중단하면 발신번호 또는 고유번호와 최종 서비스 이용단계를 저장한다.
이후에, 자동응답서비스 이용자가 재접속하면 발신번호 또는 고유번호를 이용하여 전에 이용하였던 최종 서비스 이용 단계를 검색하고 검색된 최종 서비스 이용 단계부터 이용할 것인지 아니면 처움부터 다시 서비스를 시작할 것인지를 자동응답서비스 이용자에게 문의한다.
문의결과, 최종 서비스 이용 단계에서부터 서비스 이용을 원하면 최종 서비스부터 자동응답서비스를 제공하고, 처음부터 다시 서비스 이용을 원하면 처음부터 다시 서비스를 이용하도록 한다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 자동응답시스템 재접속 서비스 방법의 흐름도로서, 발신번호 추적을 통한 서비스를 나타낸다.
먼저, 사용자가 ARS 서버에 접속하면(단계 S110), 자동응답시스템 서버에서 사용자의 발신번호를 확인한다(단계 S120).
사용자는 이용하고자 하는 정보를 검색하여 정보를 이용하고(단계 S130), 접속을 종료하면, 서버는 해당 사용자의 이용 정보와 관련 정보를 저장한다(단계 S140).
사용자가 자동응답시스템 서버에 재접속하면(단계 S150), 발신번호를 확인하여 동일 사용자 여부를 확인하고(단계 S160), 동일 접속번호가 아닌 경우 서비스를 처음부터 이용하도록 하고(단계 S161), 동일 접속번호인 경우에는 사용 정보의 연속 사용여부를 확인하여(단계 S170), 연속사용을 원하는 경우에는 서비스를 연속하여 사용하도록 하고(단계 S180), 그렇지 않은 경우에는 해당 정보를 처음부터 이용하거나, 다른 정보를 이용할 수 있게 한다(단계 S171).
도 4는 본 발명의 다른 실시예에 따른 자동응답시스템 재접속 서비스 방법의 흐름도로서 고유번호 부여를 통한 서비스 이용방법을 나타낸다.
먼저, 사용자가 자동응답시스템 서버에 접속하면(단계 S210), 자동응답시스템 서버는 해당 사용자에게 고유번호를 부여하고(단계 S220), 사용자는 이용할 정보를 검색하여 정보를 이용하는 중에(단계 S230), 접속을 종료하게 되면, 서버는 사용자의 고유번호 및 관련 정보를 저장하고(단계 S240), 사용자가 자동응답시스템 서버에 재접속하여 고유번호를 입력하면(단계 S250), 고유번호의 일치여부에 따라(단계 S260), 일치하지 않은 경우에 서비스를 처음부터 다시 이용하도록 하고(단계 S270), 연속 사용을 원하는 경우에 연속 사용하도록 하며(단계 S280), 원하지 않는 경우에는 해당 정보를 처음부터 이용하거나 다른 정보를 이용할 수 있도록 한다(단계 S271).
이상 본 발명을 바람직한 실시예를 사용하여 상세히 설명하였지만, 본 발명의 범위는 특정 실시예에 한정되는 것은 아니며, 첨부된 특허청구범위에 의해서 해석되어야 할 것이다.
상기와 같은 본 발명에 따르면 자동응답시스템 이용시, 사용자의 실수 또는 장시간 사용에 따른 피로감으로 접속을 종료하는 경우에, 재접속하여 이전 사용 정보를 재사용하는 과정에서, 해당 정보를 검색해야 하는 과정의 중복과, 이미 이용한 부분을 다시 이용해야 하는 불편함을 없애고, 발신번호 또는 고유번호 부여를통해서 정보 사용에 대한 편의를 제공할 수 있도록 하는 효과가 있다.

Claims (7)

  1. 전화 사용자가 자동응답시스템에 접속하면 발신번호표시 서비스를 통하여 사용자 발신번호를 확인하는 제 1 단계;
    상기 전화사용자가 정보를 검색하고 정보를 이용하는 도중에 접속을 종료하면 최종 서비스 이용 단계를 사용자 발신번호와 연계하여 저장하는 제 2 단계; 및
    상기 전화사용자가 재접속하면 상기 전화사용자의 발신번호를 확인하여 최종 서비스 이용 단계부터 서비스를 이용하도록 하는 제 3 단계를 포함하여 이루어진 자동응답시스템 재접속 서비스 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 3 단계에서 최종 서비스 이용 단계부터 이용하도록 하되,
    상기 전화사용자가 재접속하면 최종 서비스 이용 단계부터 이용할 것인지 처음부터 서비스를 이용할 것인지 문의하여 최종 서비스 이용 단계부터 이용하기로 함에 다라 최종 서비스 이용 단계부터 이용하도록 하는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템 재접속 서비스 방법.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 전화사용자가 처음부터 서비스 이용을 원하면 처음부터 서비스를 이용하도록 하는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템 재접속 서비스 방법.
  4. 전화 사용자가 자동응답시스템에 접속하면 고유번호를 부여하는 제 1 단계;
    상기 전화사용자가 정보를 검색하고 정보를 이용하는 도중에 접속을 종료하면 최종 서비스 이용 단계를 사용자 고유번호와 연계하여 저장하는 제 2 단계; 및
    상기 전화사용자가 재접속하면 상기 사용자 고유번호를 확인하여 최종 서비스 이용 단계부터 서비스를 이용하도록 하는 제 3 단계를 포함하여 이루어진 자동응답시스템 재접속 서비스 방법.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 제 3 단계에서 최종 서비스 이용 단계부터 이용하도록 하되,
    상기 전화사용자가 재접속하면 상기 사용자 고유번호를 확인하여 최종 서비스 이용 단계부터 이용할 것인지 처음부터 서비스를 이용할 것인지 문의하여 최종 서비스 이용 단계부터 이용하기로 하면 최종 서비스 이용 단계부터 이용하도록 하는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템 재접속 서비스 방법.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 전화사용자가 처음부터 서비스 이용을 원하면 처음부터 서비스를 이용하도록 하는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템 재접속 서비스 방법.
  7. 전화 사용자가 자동응답시스템에 접속하면 주민등록번호/신용카드번호 등의 고유번호를 입력하도록 하는 제 1 단계;
    상기 전화사용자가 정보를 검색하고 정보를 이용하는 도중에 접속을 종료하면 최종 서비스 이용 단계를 사용자 고유번호와 연계하여 저장하는 제 2 단계; 및
    상기 전화사용자가 재접속하면 상기 사용자 고유번호를 확인하여 최종 서비스 이용 단계부터 서비스를 이용하도록 하는 제 3 단계를 포함하여 이루어진 자동응답시스템 재접속 서비스 방법.
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