JPS6366623A - 知的操作支援方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （１）発明の属する分野の説明 本発明は、知的操作支援方式、侍に複数の者が通信端末
を共同で利用する場合に、利用者個人個人に対応した操
作方法を知的に提供する知的操作。

支援方式に関するものである。

（２）従来の技術の説明 従来、？３１数の者が共同で利用する通信端末において
、利用者の操作に関わる部分は、基本的には第７図に示
すように、利用者に操作方法を表示する表示部ｌ、利用
者が端末の起動及びサービスの選択や遂行を行うための
操作部２．他の端末との通信上の入出力を行う通信制御
部３．前記各部間で行われる情報に関する制御を行う共
通制御部４から構成されており、初めて端末に触れる者
でも筒易に操作できるように、操作キーの簡略化及び操
作方法の単純化等が図られてきた。しかし２通信サービ
ス機能の高度化、多様化、利用者層の拡大等により、初
心者を対象とした操作方法では習熟者の高度なサービス
へのニーズ、及び多様化してきている個人のニーズに対
応できないという欠点があった。

（３）発明の目的 本発明は、これらの欠点を解決するために、複−敗の者
がいろいろな環境で共同で通信端末を利用する場合に２
個人個人に対応した操作方法を知的に提供するもので、
以下図面について詳細に説明する。

（４）発明の構成及び作用の説明 第１図は本発明の第１の実施例であって、１は利用者に
操作方法を表示する表示部、２は利用者が端末の起動及
びサービスの選択や遂行を行うための操作部、３は他の
端末との通信上の入出力を行う端末通信制御部、４は通
信端末内の各部間で行われる情報に関する制御を行い操
作方法に関するプログラムを格納する記憶部及び一時記
憶部を内蔵する端末共通制御部である。５はＩＣカード
やＦＤや光カード等の記憶媒体に搭載され、予め利用者
の個人データ及び利用者個人の操作履歴のデータを記憶
していて５通信操作終了後に内容の一部を更新する個人
情報記憶部である。６は端末の設置環境及び端末の通信
履歴のデータを記憶していて通信操作終了後に内容の一
部を更新する端末情報記憶部、７は入力された条件情報
に対して操作方法に関する幾つかの答えをその確率と共
に出力する機能を持？知識ベースである。８は各種のデ
ータを知識ベース７で取り扱える条件情報に加工９編集
して知識ベース７へ入力し、知識ベース７からの幾つか
の出力前のうち最も確率の高いものを抽出する等の知識
ベース７で扱う情報の入出力を制御する推論部である。

そして９は推論部８が操作方法を決定するために必要と
した情報を一時的に記憶しておく操作履歴記憶部である
。

前記各部においては、端末共通制御部４のもとに表示部
１．操作部２．端末通信制御部３１個人情報記憶部５．
端末情報記憶部６．知識ベース７゜推論部８．操作屡歴
記憶部９が接続され、更に推論部８には知識ベース７と
操作履歴記憶部９が接続される。

これを動作するには、第２図のフローチャートに示すよ
うに、利用者が個人情報記憶部５を通信端末にセントし
、セットされたことを端末共通制御部４が確認しに行く
か、又はセントされたことを個人情報記憶部５が端末共
通制御部４に通知するか、あるいは操作部２から端末共
通制御部４の起動を行って、端末共通制御部４は個人情
報記憶部５内のデータと端末情報記憶部６内のデータと
のそれぞれ全部又は必要部分を推論部８へ転送する。転
送完了を受けて、推論部８は個人情報記憶部５及び端末
情報記憶部６からのデータを知識ベース７で取り扱える
条件となるように加工、ｋＮ集等の処理を行い、その結
果を条件情報として知識ベース７へ転送する。知識ベー
ス７は推論部８からの条件情報に対して操作方法に関す
る幾つかの解答をその確率と共に推論部８に出力する。

なお。

推論部８が知識ベース７の解答から利用者の欲している
操作方法を判定できない場合には、推論部８は端末共通
制御部４を介して１個人情報記憶部５及び端末情報記憶
部６から更に必要なデータを読み込み、前記と同様に推
論部８を介して、知識ベース７へ条件情報として入力し
、知識ベース７からの出力前によって操作方法を判定で
きるまで。

上記動作を繰り返す。

推論部８は最適な操作方法を確定したら端末共通制御部
４に操作方法を含めた制御情報を出力し。

端末共通制御部４は推論部８が出力する操作方法に関し
て必要な制御情報と１個人情報記憶部５及び端末情報記
憶部６に記憶されたデータとを必要に応じて結合し、操
作方法と共に表示部１に利用者が利用可能な情報として
出力する。利用者が表承部１に表示された操作方法に従
って操作部２を操作すると、操作部２は利用者が操作に
要した時間等の情報を端末共通制御部４を介して推論部
８にフィードバックする。推論部８はフィードバックさ
れた情報及びその時点で提供している操作方法を決定す
るのに用いた諸条件情報を、逐次もしくはある単位でま
とめられる業務処理単位の都度。

知識ベース７へ入力し、知識ベース７からの出力群によ
って操作方法の継続又は変更を決定することで、利用者
にかかる端末操作のわかりにくさ及び煩わしさ等の負荷
を軽減する。

利用者が操作部２から入力した通信に関わる制御情報は
、端末共通制御部４において、必要に応じて個人情報記
憶部５及び端末情報記憶部６又は操作Ｍ歴記憶部９から
転送されたデータと結合され、実行可能な制御情報に加
工されて、端末通信制御部３を介して通信網に送出され
る。又１通信網からの情報は端末通信制御部３及び端末
共通制御部４を介して表示部１に利用者がわかる形で表
示される。

利用者が操作を終了した時点で５次に利用者が端末を操
作するときに便利な操作方法を端末側で容易に選択する
ための参考となるデータが、それまでの操作履歴を記憶
していた操作履歴記憶部９から、端末共通制御部Ｂ部４
を介して１個人情報記憶部５及び端末情報記憶部６へ転
送されると共に。

個人情報記憶部５及び端末情報記憶部６では、操作履歴
記憶部９からのデータを参考にして記憶内容の一部を更
新する。

また、知識ベース７の処理プログラム等は、端末通信制
御部３と端末共通制御部４とを介して。

通信網からダウンロードして知識ベース７の内容を更新
、格納することもでき、使用頻度の低い処理プログラム
等は必要な時点で通信網を介して。

知識ベース７八ダウンロードすることも可能であり１通
信端末装置の低価格化、小型化、端末処理の高速化等が
期待できる。

更に９個人情報記憶部５をｒｃカードやＦＤや光カード
等のカード記憶媒体に搭載することで。

個人情報を個人個人で管理・携帯することが可能となり
、１つの通信端末に限定されることなく。

いかなる所にある通イδ端末でも、このカードを通信端
末にセットすることにより、利用者にあたかも自分専用
の端末装置であるかのように思わせる個人対応の操作性
を広範囲に実現することができる。

第３図は本発明の第２の実施例であって、第３図におい
て第１図と同一の番号は第１図と同じ機能部分を示し、
１０は利用者個人個人が管理又は携帯するＩＣカードや
磁気カードやパスワードや暗証番号や指紋や音声等によ
り利用者を識別するための個人認識部であり、該個人認
識部ｌＯは端末共通制御部４及び個人情報記憶部５に接
続されている。第１の実施例との相違点は複数の利用者
の個人データ及び利用者個人の操作履歴のデータ等の個
人情報を通信端末がまとめて個人情報記憶部５として搭
載していることと、利用者を識別するための個人認識部
１０を通信端末が搭載していることである６個人情報記
憶部５及び個人認識部１０を端末に搭載することにより
、予め個人情報を端末の個人情報記憶部に登録しである
複数の人間がそれぞれ異なった習熟度で通信端末を操作
する場合に、パスワードを端末に投入する等の簡易な手
段で利用者にあたかも自分専用の端末装置であるかのよ
うに思わせる個人対応の操作性を実現することができる
。

これを動作するには、第４図のフローチャートに示すよ
うに、利用者がＩＣカードや磁気カードやパスワードや
暗証番号や指紋や音声等を通信端末の操作部２に投入す
ることによって１個人認識部１０は、投入された情報と
個人情報記憶部５に格納されている多数の個人データと
を比較して利用者を識別し２個人情報記憶部５内で読み
書き可能なデータを上記利用者のものだけに制限する。

端末共通制御部４は個人情報記憶部５内の制限されたデ
ータと、端末情報記憶部６内のデータのそれぞれ全部又
は必要部分を推論部８へ転送する。

以下は第１の実施例に関連して説明した第２図図示のフ
ローチャート中の■の個所に続き、第１の実施例の場合
と同様に動作する。

第５図は本発明の第３の実施例であって、第５図におい
て第１図と同一の番号は第１図と同じ機能部分を示し、
１０は利用者個人個人が管理又は携帯するＩＣカードや
磁気カードやパスワードや暗証番号や指紋や音声等の情
報から利用者を識別する個人認識部、１１は通信網を介
して通信端末との通信上の入出力を行うセンタ通信制御
部である。１２はセンタ装置内で行われる情報に関する
制御を行うセンタ共通制御部であり、センタ共通制御部
１２のもとに個人情報記憶部５と、端末情報記憶部６と
、知識ベース７と、推論部８と、操作履歴記憶部９と１
個人認識部１０と、センタ通信制御部１１とが接続され
、更に推論部８には知識ベース７と操作履歴記憶部９と
が接続され、端末共通制御部４には表示部ｌと、操作部
２と、端末通信制御部３とが接続されている。第２の実
施例との相違点は個人情報記憶部５と、端末情報記憶部
６と、知識ベース７と、推論部８と、操作履歴記憶部９
と９個人！！！識部１０とをセンタ装置に搭載している
点で、前記各部をセンタ装置に搭載することで、各通信
端末の低価格化、小型化、端末処理の高速化、多様なサ
ービスに対する高い柔軟性等が期待でき、更に利用者は
１つの通信端末に限定されることなく、いかなる所にあ
る通信端末でも、パスワードを端末に投入する等の簡易
な手段で利用者にあたかも自分専用の端末装置であるか
のように思わせる個人対応の操作性を広範囲に実現する
ことができる。

これを動作するには、第６図図示フローチャートに示す
如く、利用者がＩＣカードや磁気カードやパスワードや
暗証番号や指紋や音声等を通信端末の操作部２に投入す
ることによって２通信端末とセンタ装置が自動的に接続
され、投入されたデータは通信網を介してセンタ装置へ
転送される。

センタ装置内の個人認識部１０は投入された情報と個人
情報記憶部５に格納されている多数の個人の個人データ
とを比較し、利用者を識別し個人情報記憶部５内で読み
書き可能なデータを前記利用者のものだけに制限する。

センタ共通制御部１２は個人情報記憶部５内の制限され
たデータと、端末情報記憶部６内のデータのそれぞれ全
部又は必要部分を推論部８へ転送する。以下は表示部１
へ出力される情報と操作部２から入力される情報が通信
網を介してセンタ共通制御部１２へ転送され。

センタ共通制御部１２が端末共通制御部４に代わって個
人情報記憶部５．端末情報記憶部６．知識ベース７、推
論部８．操作履歴記憶部９の制御を行う点板外は第１の
実施例と同様である。

（５）効果の説明 以上説明したように２本発明によれば、利用者の個人デ
ータ及び操作履歴に関するデータと、端末装置の設置環
境及び操作履歴に関するデータとから、利用者が欲して
いると思われるサービスに最短時間で到達できる操作方
法を抽出し１表示部を介して利用者に提供し、更に操作
部から入力される利用者の反応から操作方法の４１続又
は変更を行い、利用者が操作を終了した後に個人情報と
端末情報との更新を行うようにしており、利用者が端末
の操作に感じるわかりにくさ及び煩わしさを。

個人対応に軽減しようとするものであり、具体的には下
記の利点がある。

個人情報記憶部を搭載することにより、予め個人情報を
個人情報記憶部に登録しである複数の人間がそれぞれ異
なった習熟度で通信端末を操作する場合に、ＩＣカード
等に搭載された個人情報記憶部を端末にセットし、或い
はパスワード等を端末に投入するだけで、利用者にあた
かも自分専用の端末装置であるかのように思わせる個人
対応の操作性を実現することができる。また、端末情報
記憶部を持つことにより、全ての通信端末が画一的なサ
ービスを提供するのではなく、その設置環境特有の操作
方法で、利用者に対して気を利かせたサービスを提供す
ることが可能となる。

更に、推論部、知識ベースを内蔵することで。

利用者がその時点で欲しているサービスへ最短時間で至
る操作方法を提供でき、更に利用者の操作状況を操作部
を介してフィードバックすることで。

推論部が抽出した畏作方法の継続又は変更を判断するこ
とが可能となり、利用者に操作の負担を惑じさせること
なく通信及びサービスを提供できる。

これらの操作履歴を個人情報記憶部と端末情叩記憶部に
毎回記憶していくことで利用者にとって。

使えば使うほど便利になる端末装置を実現することが可
能となる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の第１の実施例のブロック図であり、第
２図は第１の実施例において操作方法を利用者に提供し
フィードバックする際の情報の流れを示すフローチャー
ト図であり、第３図は本発明の第２の“実施例のブロッ
ク図であり、第４図は第２の実施例において第１の実施
例と情報の流れが異なる部分のフローチャート図であり
、第５図は本発明の第３の実施例のブロック図であり、
第６図は第３の実施例において第１の実施例と情報の流
れが異なる部分のフローチャート図であり。 第７図は従来の通信端末の操作に関わる部分のブロック
図である。　　　゛ ！・・・表示部、２・・・操作部、３・・・端末通信７
４１８部。 ４・・・端末共通制御部、５・・・個人情報記憶部。 ６・・・端末情報記憶部、７・・・知識ベース、８・・
・推論部、９・・・操作履歴記憶部、１０・・・個人認
識部。 １１・・・センタ通信制御部、１２・・・センタ共通制
御部。 特許出願人　　日本電信電話株式会社 代理人弁理士　　　森　１）　寛 第１図 第７図 第　５　図

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 利用者の個人データ及び利用者個人の操作履歴のデータ
   を記憶する個人情報記憶部と、端末の設置環境及び端末
   の操作履歴のデータを記憶する端末情報記憶部と、条件
   情報の入力に対して操作態様に関する幾つかの解とその
   確率を出力する知識ベースと、知識ベースで扱う情報の
   入出力を制御する推論部と、操作態様の決定に至る経過
   を一時的に記憶する操作履歴記憶部と、操作態様を利用
   者に表示する表示部と、利用者が端末の起動及びサービ
   スの選択や遂行を行うための操作部と、他の端末との通
   信上の入出力を行う通信制御部と、前記各部間で行われ
   る情報に関する制御を行う共通制御部とを有するシステ
   ムが構成されてなり、個人情報記憶部と端末情報記憶部
   からデータを推論部に転送し、推論部でデータを知識ベ
   ースが取り扱える条件情報に加工して知識ベースに入力
   し、知識ベースからの幾つかの出力解から確率の高い解
   を抽出して操作態様を確定し、表示部に利用者が利用可
   能な情報として操作態様を表示するようにしたことを特
   徴とする知的操作支援方式。