JPS6224762A - 自動電話システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔概要〕 複数の人間により共用されるデータ通信手段を持つ着信
電話機に、そのデータ通信手段を用いて動作する所在管
理手段と、やはりデータ通信手段を用いて動作し音声合
成により個人名を呼び出す音声呼出手段を組み合わせる
ことにより、電話の取り次ぎ作業を全て自動化する電話
システムが開示されている。

〔従来の技術と発明が解決しようとする問題点〕従来、
複数の人間により共用される電話機の利用者を呼び出し
たとき、目的の被呼者以外の人間がその電話に応答した
場合、応答した人間は受話器の手渡しや、行先の通知、
電話の転送、伝言の受付、在席者の通知などの電話の応
対に手を煩わされてしまうという問題があった。この場
合電話に応対する人間は、自分に関係のない電話である
にも関わらず電話応対することとなり、その人間に係る
負担は大きなものとなっていた。また電話の発信者も相
手の名前を呼び出したり、相手が出てくるまで待っ°た
り、被呼者の行先にダイヤルし直したりする必要があり
、その間は他の作業ができず無駄な時間を過ごすことと
なっていた。

〔問題点を解決するための手段〕

上記の点を解決するために本発明は、 複数の人間により共用されるデータ通信手段を持つ着信
電話機に、そのデータ通信手段を用いて動作する所在管
理手段と、やはりデータ通信手段−を用いて動作し音声
合成により個人名を呼び出す音声呼出手段を組み合わせ
ることにより、被呼者が受話器を取り上げるまでデータ
通信状態を維持し、データ通信手段を利用して発信側電
話機と着信側電話機との連携を取り、被呼者とつながる
までの電話の操作を自動的に行なう構成を採用している
。

〔作用〕

本発明のシステムによれば、電話の取り次ぎ作業がすべ
て自動化される。さらに、本発明のシステムによれば、
所在管理手段の情報の更新忘れに対しても円滑な処理が
可能となる。

〔実施例〕

第１図は、本発明による１実施例のブロック図である。

図中、 １）０はＰＢＸ。

２１０．２２０，２３０．２４０は１）０のＰＢＸに接
続され、複数の人間によって共用される電話端末である
。なお２１０の電話端末と２３０の電話端末とは近い位
置に設置されているものとする。

２１）．２２１，２３１，２４１は磁気カードに書かれ
ているデータを読みだすための磁気カードリーグおよび
表示用のディスプレイを備えた操作パネル、 ２１２．２２２，２３２，２４２は電話端末の制御を司
る制御部、 ２１３．２２３，２３３，２４３は１）０のＰＢＸとの
間の発信１着信、接続などのインタフェースを行うＮＣ
Ｕ　（網制御部）、 ２１４．２２４，２３４，２４４は識別コード毎のその
識別コードを持つ人間の席に置かれている電話端末の呼
出番号、電話端末自身が設置されている場所の所在コー
ド、電話端末自身が担当する人間の識別コードと所在コ
ードからなる所在情報を記憶する記憶部である。またこ
の記憶部は、音声呼出のための音素データも記憶してい
る。

２１５．２２５，２４５．２４５は電話回線経由でデー
タ通信を行うためのモデム、 ２１６．２２６，２３６．２４６は通話用の電話機部、 ２１７．２２７，２３７．２４７は呼出音の発生、およ
びスピーカ呼出を行うためのスピーカ、２１８．２３８
は電話回線と独立して外部とデータ通信を行うための相
互接続インタフェース、２１９．２２９，２３９．２４
９は音声合成器、３１０．３２０は人間、 ４１０は人間の識別コードが記録されている磁気カード
、 ５１０は相互接続インタフェースのバス制御を行うバス
コントローラ、 ５１）は電話端末とデータ通信を行うための相互接続イ
ンタフェース、 ５１２はバスコントローラの制御を司る制御部、５１３
はバスコントローラの制御に使用する記憶部、 ６１０は通話のみ可能な一般の電話機である。

次に、実施例の動作例を説明する。

［１）３１０の人間が自分の席（２１０の電話端′末の
所）に着いたときの所在通知。

■　３１０の人間の識別コードが記憶されている４１０
の磁気カードを２１）の操作パネルの磁気カードリーダ
に読み込ませる。

■　２１２の制御部は２１）の操作パネルより得たデー
タを基に、２１４の記憶部の３１０の人間の所在情報を
更新する。

［１ｉ１３１０の人間が２１０の電話端末の所にいると
きの、６１０の電話機の所の３２０の人間からの呼出。

■　３１０の人間が６１０の電話機を操作し、呼出番号
を入力し、２１０の電話端末を呼び出す。

■　２１０の電話端末では、１）０のＰＢＸから２１３
のＮＣＵに対しての呼出信号を受信すると、２１２の制
御部に通知し、２１２の制御部からの指令により着信動
作を行う。

■　回線接続後、２１２の制御部は２１５のモデムに対
しデータが送られて来ないことを検出する。

■　２１２の制御部はこれにより、２１７のスピーカか
ら短く合図音を発すると共に２１９の音声合成器を駆動
し、スピーカ呼出を開始することを２１６の電話機部経
由で６１０の電話機に通知し、その後電話回線と２１７
のスピーカを接続して３２０の人間の声を拡声出力する
。

■　３２０の人間はスピーカ呼出開始のメツセージを確
認後、６１０の電話機経由で３１０の人間の名前を呼び
出し、これは２１７のスピーｐから拡声出力される。

［１ｉｉ１３１０の人間が２１０の電話端末の所にいる
ときの、２２０の電話端末の所の３２０の人間からの呼
出。

■　３２０の人間が２２１の操作パネルを操作し、３１
０の人間の名前を入力する。

■　２２２の制御部は２２１の操作パネルより得た名前
を基に、２２４の記憶部から３１０の人間の識別、コー
ドと３１０の人間の所在を管理している２１０の電話端
末の呼出番号を検索する。

■　２２２の制御部は■で得た呼出番号により２２３（
７）ＮＣＵ、１）０（７）ＰＢＸ経由で２１０の電話端
末を呼び出す。

■　２１０の電話端末では、１）０のＰＢＸから２１３
のＮＣＵに対しての呼出信号を受信すると、２１２の制
御部に通知し、２１２の制御部からの指令により着信動
作を行う。

■　回線接続後、２２２の制御部は２２５のモデム経由
で３１０の人間の識別コードを送出し、２１２の制御部
は２１５のモデム経由でこれを受信する。

■　２１２の制御部は受は取った識別コードにより２１
４の記憶部の所在情報を検索し、３１０の人間が在席中
であることを得る。また同時に３１０の人間の名前を音
素データを読み出す。

■　２１２の制御部は■で得た音素データで２すること
を通報する。

■　３１００人間はこれを聞いて、２１６の電話機部の
受話器を取り上げる。

■　２１２の制御部は受話器が取り上げられたことを検
知し、２２２の制御部へ２１５のモデム、２２５のモデ
ム経由で回線切替信号を送出し、その後２１６の電話機
部の受話器と回線を接続する。

＠ｌ　　２２２の制御部は回線切替信号を受信し、２２
７のスピーカから短く合図音を発すると共に２２７のス
ピーカと電話回線を接続し、スピーカ通話にして３１０
の人間の声を拡声出力する。

■　３２０の人間はこの音を問いて２２６の電話機部の
受話器を取り通話を行う。

［１ｖｌｉｉにおいて、２１０の電話端末に誰も応答し
なかった場合。

■〜■はｉｉｉと同じ動作をする。

■　２１２の制御部は一定時間経過したにも関わらず応
答のないことから、不在と判断し次の動作に移る。

■　２１２の制御部は２１５のモデム、２２５のモデム
を経由して、２２２の制御部に不在であることの情報と
メツセージ受付筒の情報を送出する。

０２２２の制御部はこれを受信し、２２１の操作パネル
のディスプレイに３１０の人間の不在とメツセージ受付
筒を表示する。

０３２０の人間は、２２１の操作パネルを操作し、メツ
セージを入力する。

＠　２２２の制御部は入力されたメツセージを２２５の
モデム、２１５のモデム経由で２１２の制御部へ送出し
、その後回線を切断する。

■　２１２の制御部は受信したメツセージを２１４の記
憶部に格納する。

［ｖ１３１０の人間が２１０の電話端末の所にいるとき
で、２１０の電話端末が使用中の場合の、２２０の電話
端末の所の３２０の人間からの呼出。

■〜■はｉｉｉと同じ動作番する。

■　回線使用中などで２１０の電話端末との接続不能を
２２２の制御部が検出すると、２２２０制御部は２２４
の記憶部から２１０の電話端末と相互接続インタフェー
スで接続されている他の電話端末の呼出番号を検索し、
２１０の電話端末の近傍にある２３０の電話端末の呼出
番号を得る。

■　２２２の制御部は■で得た呼出番号により２２３の
ＮＣＵ、１）０のＰＢＸ経由で２３０の電話端末を呼び
出す。

■　２３０の電話端末では、１）０のＰＢＸから２３３
のＮＣＵに対しての呼出信号を受信すると、２３２の制
御部に通知し、２３２の制御部からの指令により着信動
作を行う。

■　回線接続後、２２２の制御部は２２５のモデム経由
で３１０の人間の識別コードおよび２１０の電話端末の
所在コードを送出し、２３２の制御部の所在コードに従
い、識別コードを２３８の相互接続インタフェース経由
で２１０の電話端末へ送出する。

■　２１０の電話端末は、２２８の相互接続インタフェ
ース経由で受は取った識別コードにより２１４の記憶部
の所在情報を検索し、３１０の人間が在席中であること
を得る。またこのとき同時に３１０の人間の名前の音素
データを読み出す。

＠ｌ　　２１２の制御部は、３１０の人間が在席中であ
ることの情報と音素データを２１８の相互接続インタフ
ェース、２３８の相互接続インタフェース経由で２３２
の制御部へ送出する。

０２３２の制御部は［相］で得た音素データで２３９の
音声合成器を起動し、２３７のスピーカを発声させて３
１０の人間の名前と電話が掛かっていることを通知する
。

＠　３１０の人間はこれを聞いて、２３６の電話機部の
受話器を取り上げる。

０２３２の制御部は受話器が取り上げられたことを検知
し、２２２の制御部へ２３５のモデム、２２５のモデム
経由で回線切替信号を送出し、その後２３６の電話機部
の受話器と回線を接続する。

■　２２２の制御部は回線切替信号を受信し、２２７の
スピーカから短く合図音を発すると共に２２７のスピー
カと電話回線を接続し、スピーカ通話にして３１０の人
間の声を拡声出力する。

ｏ　３２０の人間はこの音を問いて２２６の電話機部の
受話器を取り通話を行う。

［ｖｉ１３１０の人間の２４０の電話端末の所へ移動し
たときの所在通知。

■　３１０の人間が識別コードが記憶されている４１０
の磁気カードを２４１の操作パネルの磁気カードリーグ
に読み込ませる。

■　２４２の制御部は２４１の操作パネルより得た識別
コードを基に、２４４の記憶部から３１０の人間の所在
を管理している２１０の電話端末の呼出番号を検索し、
同時に２４０の電話端末の所在コードを読み出す。また
２４４の記憶部に３１０の人間の所在情報を登録する。

■　２４２の制御部は■で得た呼出番号により２４３の
ＮＣＵ、１）０のＰＢＸ経由で２１０の電話端末を呼び
出す。

■　２１０の電話端末では、１）０のＰＢＸから２１３
のＮＣＵに対しての呼出信号を受信すると・２１２の制
御部に通知し、２１２の制御部からの指令により着信動
作を行う。

■　回線接続後、２４２の制御部は２４５のモデム経由
で３１０の人間の識別コードおよび２４０の電話端末の
所在コードを送出し、２１２の制御部は２１５のモデム
経由でこれを受信する。

■　２１２の制御部は受は取った識別コードおよび所在
コードにより２１４の記憶部の所在情報を更新すると共
に３１０の人間の名前の音素データを読み出す。そして
これを２１５のモデム、２４５のモデム経由で２４２の
制御部に送出する。

■　２４２の制御部は■により受は取った音素データを
２４４の記憶部に登録する。

［ｖｉ１３１０の人間が２４０の電話端末の所にいると
きの、２２０の電話端末の所の３２０の人間からの呼出
。

■〜■はｉｉｉと同じ動作をする。

■　２１２の制御部は受は取った識別コードにより２１
４の記憶部の所在情報を検索し、３１０の人間の不在情
報と行先の２４０の電話端末の所在コードおよび呼出番
号を得る。

■　２１２の制御部は２１５のモデム経由で不在情報と
所在コードおよびコールバックトランスファを実行する
ことを示す情報を通知し、２２２の制御部は２２５のモ
デム経由でこれを受信する。

■　２２２の制御部は受信した情報に従い２２１の操作
パネルのディスプレイに２４０の電話端末へ転送を行う
ことを表示する。

■　２１２の制御部は２１３のＮＣＵに交換機のコール
バックトランスファを起動する特番を発信させ、続けて
■で得た呼出番号により２１３のＮＣＴＪ、１）０のＰ
ＢＸ経由で２４０の電話端末を呼び出す。

０２４０の電話端末では、１）０のＰＢＸから２４３の
ＮＣＵに対しての呼出信号を受信すると、２４２の制御
部に通知し、２４２の制御部からの指令により着信動作
を行う。

■　回線接続後、２１２の制御部は２１５のモデム経由
でコールバンクトランスファ実行により呼出であること
を通知し、３１０の人間の識別コードを送出し、２４２
の制御部は２４５のモデム経由でこれを受信する。

＠　２４２の制御部は受は取った識別コードにより２４
４の記憶部の所在情報を検索し、３１０の人間が滞在中
であることを得、また同時に３１０の人間の名前の音素
データを読み出す。そして３１０の人間が滞在中の情報
を２４５のモデム、２１）のモデム経由で２１２の制御
部に通知する。

０２１２の制御部は、２４０の電話端末に対し、２４０
の電話端末と２２０の電話端末を回線接続することを通
知し、２４０の電話端末と２１０の電話端末の回線を切
断する。

■　２４２の制御部は＠で得た音素データで２４９の音
声合成器を起動し、２４７のスピーカを発声させて３１
０の人間の名前と電話が掛かっていることを通知する。

■　３１０の人間はこれを問いて、２４６の電話機部の
受話器を取り上げる。

［相］　２４２の制御部は受話器が取り上げられたこと
を検知し、２２２の制御部へ２４５のモデム、２２５の
モデム経由で回線切替信号を送出し、その後２４６の電
話機部の受話器と回線を接続する。

０２２２の制御部は回線切替信号を受信し、２２７のス
ピーカから短く合図音を発すると共に２２７のスピーカ
と電話回線を接続し、スピーカ通話にして３１０の人間
の声を拡声出力する。

［相］　３２０の人間はこの音を聞いて２２６の電話機
部の受話器を取り通話を行う。

本実施例のｉｖによれば、不在にも関わらず所在情仰が
更新されていなかった場合でも、他の人間が一切介入す
ることなく自動的に不在時の電話応答が行われる。また
ｉｖにおいて、電話端末が不在と判断する前に他の人間
が所在情報の更新忘れに気付いたとき、操作パネルから
これを更新してやれるようにすれば、電話に応対するこ
となくボタン操作だけで不在の通知や転送、伝言の受付
が可能となる。またＶでは、人間の行先の電話端末が所
在情報を通報するときにその人間の音素データを受は取
っており、呼出時に音素データを転送する必要がなぐ、
呼出が速やかに行える。なお、音素データを人間の行先
の電話端末に登録する方法は、電話回線を使用して転送
する方法に限らず、磁気カードなどの識別コード記憶手
段に記録し、識別コードと同時に音素データを読み出す
方法などもある。

〔発明の効果〕

本発明によれば、電話の取り次ぎ作業がすべて自動化さ
れ、省力化に大きな効果をもたらすことができる。

【図面の簡単な説明】

第１図は、本発明による１実施例のブロック図である。 図中、 １）０はＰＢＸ。 ２１０．２２０，２３０，２４０は電話端末、２１）．
２２１，２３１．２４１は磁気カードリーグおよび表示
用のディスプレイを備えた操作パネル、 ２１２．２２２，２３２，２４２は制御部、２１３．２
２３，２３３，２４３はＮＣＵ　（網制御部）、 ２１４．２２４，２３４．２４４は記憶部、２１５．２
２５，２３５，２４５はモデム、２１６．２２６，２３
６，２４６は通話用の電話機部、 ２１７．２２７，２３７．２４７はスピーカ、２１８．
２３８は相互接続インクフェース、２１９．２２９，２
３９，２４９は音声合成器、３１０．３２０は人間、 ４１０は磁気カード、 ５１０はバスコントローラ、 ５１）は相互接続インタフェース、 ５１２は制御部、 ５１３は記憶部、 ６１０は一般の電話機である。

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. （１）通話用の電話機部と、 着信側電話機とデータ通信を行なうための発信側データ
   通信手段と、 通話相手を入力する通話相手指名手段と、 指名された被呼者の席に置かれている着信側電話機の電
   話番号と、被呼者の識別コードおよび被呼者の音声呼出
   用起動データを記憶する電話番号簿記憶手段と、 電話回線に対して発信を行なう一連の制御信号の送出、
   ならびに音声、データの送受信を行なう発信側網制御部
   と、 上記発信側網制御部のダイヤル発信後、着信側電話機と
   の回線接続の完了、不能を検出する回線接続検出手段と
   、 上記通話相手指名手段により被呼者が入力されると、上
   記電話番号簿記憶手段から電話番号を取り出し、上記発
   信側網制御部にその番号をダイヤル発信させ、上記回線
   接続検出手段により回線接続を確認の後、上記電話番号
   簿記憶手段により電話番号と同時に得た識別コードと音
   声呼出用起動データを上記発信側データ通信手段経由で
   着信側電話機に送出する指名呼出制御手段を具備する発
   信側電話機と； 通話用の電話機部と、 発信側電話機とデータ通信を行なうための着信側データ
   通信手段と、 着信側電話機が担当する複数の人間の、識別コードと所
   在コードからなる所在情報を管理する所在管理手段と、 指名がない電話が着信していることを合図音もしくは音
   声により通知する無指名着信通報手段と、音声合成を行
   ない音声呼出を行なう指名着信通報手段と、 電話回線に対して着信を行なう一連の制御信号の送出、
   ならびに音声、データの送受信を行なう着信側網制御部
   と、 電話回線から上記着信側網制御部に対して呼出信号が送
   られたとき、その情報を上記着信側網制御部から受け、
   上記着信側網制御部に着信動作指令を出す自動着信制御
   手段と、 自動着信動作の後、発信側電話機からデータが送られて
   こなかった場合、上記無指名着信通報手段にて着信を通
   報し、データが送られてきた場合は上記着信側データ通
   信手段により電話の発信元から識別コードを受信し、受
   信した識別コードに対応する被呼者の所在を上記所在管
   理手段で検索し、その結果が在席の場合には上記指名着
   信通報手段にて着信を通報し、不在の場合には不在処理
   を行なう着信応答制御手段を具備する着信側電話機を含
   んで構成したことを特徴とする自動電話システム。
2. （２）上記指名着信通報手段による呼出中もデータ通信
   状態を維持し、着信側電話機の受信器が取り上げられた
   とき、上記着信側データ通信手段にて、発信側電話機に
   対して上記発信側データ通信手段から電話機への回線切
   替信号を送出し、上記着信側電話機自らも回線切替を行
   なうことを特徴とする特許請求の範囲第（１）項記載の
   自動電話システム。