JPH11312273A - 顧客サービス装置、方法、カード並びに顧客サービス処理プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体 - Google Patents
顧客サービス装置、方法、カード並びに顧客サービス処理プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体Info
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- JPH11312273A JPH11312273A JP12060098A JP12060098A JPH11312273A JP H11312273 A JPH11312273 A JP H11312273A JP 12060098 A JP12060098 A JP 12060098A JP 12060098 A JP12060098 A JP 12060098A JP H11312273 A JPH11312273 A JP H11312273A
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- G07F7/00—Mechanisms actuated by objects other than coins to free or to actuate vending, hiring, coin or paper currency dispensing or refunding apparatus
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- Control Of Vending Devices And Auxiliary Devices For Vending Devices (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】ICカードを利用して顧客の貢献度と商品性を
適切に考慮して利益を還元する。 【解決手段】ICカード10は、プロセッサ及びメモリ
を含む集積回路を内蔵しメモリにジャンル毎に分けて購
買実績を記録した購買履歴情報44と、ジャンル毎に購
買実績に応じたプレミアム値を設定したプレミアム情報
46とを格納する。サービス処理部60は、販売商品の
ジャンルによりICカード10の購買履歴情報44を参
照して購買実績を獲得し、獲得した購買実績によりIC
カード10のプレミアム情報46を参照して該当するプ
レミアム値を獲得し、獲得したプレミアム値に応じた割
引サービスやポイントを提供する。
適切に考慮して利益を還元する。 【解決手段】ICカード10は、プロセッサ及びメモリ
を含む集積回路を内蔵しメモリにジャンル毎に分けて購
買実績を記録した購買履歴情報44と、ジャンル毎に購
買実績に応じたプレミアム値を設定したプレミアム情報
46とを格納する。サービス処理部60は、販売商品の
ジャンルによりICカード10の購買履歴情報44を参
照して購買実績を獲得し、獲得した購買実績によりIC
カード10のプレミアム情報46を参照して該当するプ
レミアム値を獲得し、獲得したプレミアム値に応じた割
引サービスやポイントを提供する。
Description
【0001】
【発明の属する技術分野】本発明は、ICカードを利用
して顧客に割引やポイント等のプレミアムを提供するた
めの顧客サービス装置、方法、カード及び顧客サービス
処理プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記
録媒体に関し、特に、顧客の貢献度に応じて適切なサー
ビスを顧客に提供するための顧客サービス装置、方法、
カード及び顧客サービス処理プログラムを記録したコン
ピュータ読取り可能な記録媒体に関する。
して顧客に割引やポイント等のプレミアムを提供するた
めの顧客サービス装置、方法、カード及び顧客サービス
処理プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記
録媒体に関し、特に、顧客の貢献度に応じて適切なサー
ビスを顧客に提供するための顧客サービス装置、方法、
カード及び顧客サービス処理プログラムを記録したコン
ピュータ読取り可能な記録媒体に関する。
【0002】
【従来の技術】従来、デパート、スーパー、商店街等の
流通分野にあっては、顧客への新聞チラシやダイレクト
メールなどを使った宣伝活動、スタンプやポイントサー
ビスなど、さまざまな集客活動や顧客サービスによっ
て、流通業は売り上げの拡大を図ってきている。しか
し、消費者の購買活動の多様化が進み、従来型の手法で
は年々その効果が薄れている。そこで均一な顧客サービ
スの提供から、顧客一人ひとりの利用貢献度に応じた公
平なサービスの提供へと新しい顧客サービスの創出が必
要になっている。
流通分野にあっては、顧客への新聞チラシやダイレクト
メールなどを使った宣伝活動、スタンプやポイントサー
ビスなど、さまざまな集客活動や顧客サービスによっ
て、流通業は売り上げの拡大を図ってきている。しか
し、消費者の購買活動の多様化が進み、従来型の手法で
は年々その効果が薄れている。そこで均一な顧客サービ
スの提供から、顧客一人ひとりの利用貢献度に応じた公
平なサービスの提供へと新しい顧客サービスの創出が必
要になっている。
【0003】一方、コンピュータシステムやエレクトロ
ニクス機器の発達、情報ネットワークの普及により、顧
客データを分析、活用したマーケティング手法が可能と
なり、売上げ向上に大きな力を発揮するようになってい
る。この場合、顧客情報を集めるネットワークの構築、
集めた顧客データを蓄積するデータ倉庫、顧客データを
分析するコンピュータシステムの導入、分析した顧客デ
ータに対応した品ぞろえを実現する柔軟な物流体制な
ど、大規模な情報ネットワークシステムを構築するに
は、ばく大な投資を必要とする。
ニクス機器の発達、情報ネットワークの普及により、顧
客データを分析、活用したマーケティング手法が可能と
なり、売上げ向上に大きな力を発揮するようになってい
る。この場合、顧客情報を集めるネットワークの構築、
集めた顧客データを蓄積するデータ倉庫、顧客データを
分析するコンピュータシステムの導入、分析した顧客デ
ータに対応した品ぞろえを実現する柔軟な物流体制な
ど、大規模な情報ネットワークシステムを構築するに
は、ばく大な投資を必要とする。
【0004】
【発明が解決しようとする課題】このように従来の顧客
へのサービスは、一律的で貢献度に応じた取り組みが取
りにくかった。このため、一見の顧客に対しても同じサ
ービスをしており、利用金額や利用回数の多い利益還元
すべき顧客に対し、十分にサービスを還元することがで
きない。
へのサービスは、一律的で貢献度に応じた取り組みが取
りにくかった。このため、一見の顧客に対しても同じサ
ービスをしており、利用金額や利用回数の多い利益還元
すべき顧客に対し、十分にサービスを還元することがで
きない。
【0005】例えば、新聞やちらしなどからクーポン券
を切り抜いて持って行くことによりサービスを受けるク
ーポン方式では、クーポン券を持参した顧客にその時だ
け利益を還元してしまうことになり、手間もかかる。ま
た磁気カード等の普及により、貢献度に応じて利益を還
元するサービスも始められている。しかし、購買全体に
に対し例えば割引率5%というように一律に利益を還元
している。このため商品によって利益が異なるという商
品性に見合った還元ができず、コストを圧迫することは
否めない。
を切り抜いて持って行くことによりサービスを受けるク
ーポン方式では、クーポン券を持参した顧客にその時だ
け利益を還元してしまうことになり、手間もかかる。ま
た磁気カード等の普及により、貢献度に応じて利益を還
元するサービスも始められている。しかし、購買全体に
に対し例えば割引率5%というように一律に利益を還元
している。このため商品によって利益が異なるという商
品性に見合った還元ができず、コストを圧迫することは
否めない。
【0006】更に、貢献度に応じたサービスとして、購
買総額に応じて利益還元の割合を数段階に設定したもの
もある。例えば割引率を、20万円未満で3%、20万
以上50万円未満で5%、50万円以上100万円未満
で7%、100万以上で10%としている。しかし、利
益が商品毎に異なるという商品性に見合った還元ができ
ず、更に、貢献度の基準となる購買総額が例えば前年度
実績であり、今年度に同程度の購入があるかは期待でき
ない中での貢献度に応じた利益の還元であり、収益に悪
影響を及ぼす。
買総額に応じて利益還元の割合を数段階に設定したもの
もある。例えば割引率を、20万円未満で3%、20万
以上50万円未満で5%、50万円以上100万円未満
で7%、100万以上で10%としている。しかし、利
益が商品毎に異なるという商品性に見合った還元ができ
ず、更に、貢献度の基準となる購買総額が例えば前年度
実績であり、今年度に同程度の購入があるかは期待でき
ない中での貢献度に応じた利益の還元であり、収益に悪
影響を及ぼす。
【0007】更に、利用者からの観点では、利益還元に
より得たサービス内容、例えばポイントは、利用場所や
利用者等が限定されており、利用者が獲得したポイント
のメリットを享受する機会を広げることができなかっ
た。本発明の目的は、ICカードを利用することによっ
て顧客の貢献度と商品性を適切に考慮して利益を還元で
きる顧客サービス装置、方法、カード及び顧客サービス
処理プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記
録媒体を提供することにある。
より得たサービス内容、例えばポイントは、利用場所や
利用者等が限定されており、利用者が獲得したポイント
のメリットを享受する機会を広げることができなかっ
た。本発明の目的は、ICカードを利用することによっ
て顧客の貢献度と商品性を適切に考慮して利益を還元で
きる顧客サービス装置、方法、カード及び顧客サービス
処理プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記
録媒体を提供することにある。
【0008】更に本発明の他の目的は、貢献度に応じて
顧客が獲得したポイント等のプレミアムに移転性を持た
せ、利用者が獲得したポイント等の還元利益のメリット
を享受する機会を十分に広げることのできる顧客サービ
ス装置、方法、カード及び顧客サービス処理プログラム
を記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体を提供す
ることにある。
顧客が獲得したポイント等のプレミアムに移転性を持た
せ、利用者が獲得したポイント等の還元利益のメリット
を享受する機会を十分に広げることのできる顧客サービ
ス装置、方法、カード及び顧客サービス処理プログラム
を記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体を提供す
ることにある。
【0009】
【課題を解決するための手段】本発明の顧客サービス装
置は、図1(A)のように、携帯可能なICカード10
とPOSターミナル等に設けられたサービス処理部60
で構成される。ICカード10は、プロセッサ及びメモ
リを含む集積回路を内蔵しメモリに、ジャンル毎に分け
て購買実績を記録した図1(B)の購買履歴情報44
と、ジャンル毎に購買実績に応じたプレミアム値を設定
した図1(C)のプレミアム情報46とを格納する。
置は、図1(A)のように、携帯可能なICカード10
とPOSターミナル等に設けられたサービス処理部60
で構成される。ICカード10は、プロセッサ及びメモ
リを含む集積回路を内蔵しメモリに、ジャンル毎に分け
て購買実績を記録した図1(B)の購買履歴情報44
と、ジャンル毎に購買実績に応じたプレミアム値を設定
した図1(C)のプレミアム情報46とを格納する。
【0010】サービス処理部60は、買上げ品のジャン
ルによりICカード10の購買履歴情報44を参照して
購買実績を獲得し、獲得した購買実績によりICカード
10のプレミアム情報46を参照して該当するプレミア
ム値を獲得し、獲得したプレミアム値に応じたサービス
を提供する。ここでジャンルは、商品又は地域により分
類される。商品ジャンルは、食品、軽衣料、重衣料、雑
貨、家電、家具等に分類される。また地域ジャンルは、
地域、店単位、フロア、売場等に分類される。
ルによりICカード10の購買履歴情報44を参照して
購買実績を獲得し、獲得した購買実績によりICカード
10のプレミアム情報46を参照して該当するプレミア
ム値を獲得し、獲得したプレミアム値に応じたサービス
を提供する。ここでジャンルは、商品又は地域により分
類される。商品ジャンルは、食品、軽衣料、重衣料、雑
貨、家電、家具等に分類される。また地域ジャンルは、
地域、店単位、フロア、売場等に分類される。
【0011】ICカード10の購買履歴情報44は、ジ
ャンル毎に分けて記録された購買金額の生涯累計額、前
年累計額、当年月別累計額、当年累計額を含む。またI
Cカード10の購買履歴情報44は、ジャンル毎に分け
て記録された来店回数の生涯累計回数、前年累計回数、
当年月別累計回数、当年累計回数を含むようにしてもよ
い。
ャンル毎に分けて記録された購買金額の生涯累計額、前
年累計額、当年月別累計額、当年累計額を含む。またI
Cカード10の購買履歴情報44は、ジャンル毎に分け
て記録された来店回数の生涯累計回数、前年累計回数、
当年月別累計回数、当年累計回数を含むようにしてもよ
い。
【0012】ICカード10のプレミアム情報46に、
購買実績に応じて割引率を設定した場合、サービス処理
部60は、買上時にプレミアム情報46から獲得した割
引率を購買金額に掛けて請求額を算出し、更にICカー
ド10の購買実績情報を更新する。またICカード10
の購買履歴情報44にジャンルに分けてポイントを記録
し、プレミアム情報46に購買実績に応じたポイントア
ップ率を設定した場合、サービス処理部60は、買上金
額に単位ポイント、例えば1ポイント/1000円を適
用して求めたポイントに、プレミアム情報46から獲得
したポイントアップ率を掛けてポイントを算出し、IC
カード10の購買実績情報44のポイントに加算する。
購買実績に応じて割引率を設定した場合、サービス処理
部60は、買上時にプレミアム情報46から獲得した割
引率を購買金額に掛けて請求額を算出し、更にICカー
ド10の購買実績情報を更新する。またICカード10
の購買履歴情報44にジャンルに分けてポイントを記録
し、プレミアム情報46に購買実績に応じたポイントア
ップ率を設定した場合、サービス処理部60は、買上金
額に単位ポイント、例えば1ポイント/1000円を適
用して求めたポイントに、プレミアム情報46から獲得
したポイントアップ率を掛けてポイントを算出し、IC
カード10の購買実績情報44のポイントに加算する。
【0013】サービス処理部60は、商品の品番コー
ド、品名及びジャンルを定義した品名テーブル50と、
価格参照コード、価格、ジャンルを定義した価格参照テ
ーブル52を持っており、品名テーブル50又は価格参
照テーブル52から買上げ商品のジャンルを獲得する。
ICカード10のメモリに、更に最新来店月情報48を
登録し、この場合、サービス処理部60は、ICカード
10から最新来店月を認識し、購買履歴情報44の前月
累計額に基づいたプレミアム情報46の参照でプレミア
ム値を決定する。
ド、品名及びジャンルを定義した品名テーブル50と、
価格参照コード、価格、ジャンルを定義した価格参照テ
ーブル52を持っており、品名テーブル50又は価格参
照テーブル52から買上げ商品のジャンルを獲得する。
ICカード10のメモリに、更に最新来店月情報48を
登録し、この場合、サービス処理部60は、ICカード
10から最新来店月を認識し、購買履歴情報44の前月
累計額に基づいたプレミアム情報46の参照でプレミア
ム値を決定する。
【0014】サービス処理部60は、ICカード10の
購買履歴情報44に基づいてプレミアム情報46を更新
する。例えばサービス処理部60は、所定の期間内の最
初の買上げの際に、ICカード10の購買実績情報に基
づいてプレミアム情報46を更新する。サービス処理部
60は、年の最初の買上げの際に、ICカード10の購
買実績情報に記録された生涯実績に基づいてプレミアム
情報46を更新する。
購買履歴情報44に基づいてプレミアム情報46を更新
する。例えばサービス処理部60は、所定の期間内の最
初の買上げの際に、ICカード10の購買実績情報に基
づいてプレミアム情報46を更新する。サービス処理部
60は、年の最初の買上げの際に、ICカード10の購
買実績情報に記録された生涯実績に基づいてプレミアム
情報46を更新する。
【0015】本発明の顧客サービス装置にあっては、I
Cカード10に記録された貢献度に応じた還元利益を移
転させることができる。このため図1(A)のように、
ICカード10は、メモリ上に、更にプレミアム情報4
6のプレミアム値を他のICカード10に移転する際の
換算率を設定した換算情報(換算テーブル)114を格
納している。
Cカード10に記録された貢献度に応じた還元利益を移
転させることができる。このため図1(A)のように、
ICカード10は、メモリ上に、更にプレミアム情報4
6のプレミアム値を他のICカード10に移転する際の
換算率を設定した換算情報(換算テーブル)114を格
納している。
【0016】これに対応してPOSシステム側に、移動
元のICカード10Fのプレミアム値に換算情報114
の換算率を掛けて移動先のICカード10Tに移転する
プレミアム移転処理部120を設ける。ICカード10
の換算情報は、移動元ICカードと移動先ICカードの
各所有者の続柄に応じて換算率を設定している。例えば
ICカード10の換算情報114は、所有者間の関係、
例えば夫婦間、親子間、親戚間等の続柄に分けて変換率
を設定している。更に、ICカード10の換算情報11
4は、同じジャンル間と異なるジャンル間に分けて換算
率を設定している。
元のICカード10Fのプレミアム値に換算情報114
の換算率を掛けて移動先のICカード10Tに移転する
プレミアム移転処理部120を設ける。ICカード10
の換算情報は、移動元ICカードと移動先ICカードの
各所有者の続柄に応じて換算率を設定している。例えば
ICカード10の換算情報114は、所有者間の関係、
例えば夫婦間、親子間、親戚間等の続柄に分けて変換率
を設定している。更に、ICカード10の換算情報11
4は、同じジャンル間と異なるジャンル間に分けて換算
率を設定している。
【0017】サービス処理部60側のプレミアム移転処
理部120は、各ジャンルのプレミアム値を他のジャン
ルのプレミアム値に変換する換算率を設定した換算情報
114を備え、商品買上げ時に決定したプレミアム値に
換算率を掛けて他のジャンルのプレミアム値に変換して
プレミアム情報46を更新する。またプレミアム移転処
理部120は、換算情報114として、同一企業内又は
同一企業グループ内のプレミアム移転の換算情報を設定
する。プレミアム移転処理部120は、換算情報114
として、異なる企業間又は異なる企業グループ間でのプ
レミアム移転の換算情報を設定する。
理部120は、各ジャンルのプレミアム値を他のジャン
ルのプレミアム値に変換する換算率を設定した換算情報
114を備え、商品買上げ時に決定したプレミアム値に
換算率を掛けて他のジャンルのプレミアム値に変換して
プレミアム情報46を更新する。またプレミアム移転処
理部120は、換算情報114として、同一企業内又は
同一企業グループ内のプレミアム移転の換算情報を設定
する。プレミアム移転処理部120は、換算情報114
として、異なる企業間又は異なる企業グループ間でのプ
レミアム移転の換算情報を設定する。
【0018】本発明は、プロセッサ及びメモリを含む集
積回路を内蔵した携帯自在なICカード10を利用した
顧客サービス方法を提供するものであり、次の手順(過
程)をもつ。買上げ商品のジャンルによりICカード1
0の購買履歴情報44を参照して購買実績を獲得し;獲
得した購買実績により前記ICカード10のプレミアム
情報46を参照して該当するプレミアム値を獲得し;獲
得したプレミアム値に応じたサービスを提供することを
特徴とする。
積回路を内蔵した携帯自在なICカード10を利用した
顧客サービス方法を提供するものであり、次の手順(過
程)をもつ。買上げ商品のジャンルによりICカード1
0の購買履歴情報44を参照して購買実績を獲得し;獲
得した購買実績により前記ICカード10のプレミアム
情報46を参照して該当するプレミアム値を獲得し;獲
得したプレミアム値に応じたサービスを提供することを
特徴とする。
【0019】ここで、ICカード10は、プレミアム情
報46のプレミアム値を他のICカード10に移転する
ための換算率を設定した換算情報を記録し、移動元のI
Cカード10のプレミアム値に換算情報114の換算率
を掛けて移動先のICカード10に移動する。本発明
は、プロセッサ及びメモリを含む集積回路を内蔵した携
帯自在なICカード10そのものを提供するものであ
り、メモリに、ジャンル毎に分けて購買実績を記録した
購買履歴情報44と、ジャンル毎に購買実績に応じたプ
レミアム値を設定したプレミアム情報46とを格納して
いる。
報46のプレミアム値を他のICカード10に移転する
ための換算率を設定した換算情報を記録し、移動元のI
Cカード10のプレミアム値に換算情報114の換算率
を掛けて移動先のICカード10に移動する。本発明
は、プロセッサ及びメモリを含む集積回路を内蔵した携
帯自在なICカード10そのものを提供するものであ
り、メモリに、ジャンル毎に分けて購買実績を記録した
購買履歴情報44と、ジャンル毎に購買実績に応じたプ
レミアム値を設定したプレミアム情報46とを格納して
いる。
【0020】またICカード10の購買履歴情報44
は、ジャンル毎に分けて購買金額又は来店回数の生涯累
計、前年累計、当年月別累計、当年累計を含む。ICカ
ード10は、更に、メモリ上にプレミアム情報46のプ
レミアム値を他のICカード10に移転する際の換算率
を設定した換算情報114を記録している。本発明は、
顧客サービス処理プログラムを記録したコンピュータ読
取り可能な記録媒体を提供するもので、買上げ商品のジ
ャンルによりプロセッサ及びメモリを含む集積回路を内
蔵しICカード10の購買履歴情報44を参照して購買
実績を獲得し、獲得した購買実績によりICカード10
のプレミアム情報46を参照して該当するプレミアム値
を獲得し、獲得したプレミアム値に応じたサービスを提
供することを特徴とする。
は、ジャンル毎に分けて購買金額又は来店回数の生涯累
計、前年累計、当年月別累計、当年累計を含む。ICカ
ード10は、更に、メモリ上にプレミアム情報46のプ
レミアム値を他のICカード10に移転する際の換算率
を設定した換算情報114を記録している。本発明は、
顧客サービス処理プログラムを記録したコンピュータ読
取り可能な記録媒体を提供するもので、買上げ商品のジ
ャンルによりプロセッサ及びメモリを含む集積回路を内
蔵しICカード10の購買履歴情報44を参照して購買
実績を獲得し、獲得した購買実績によりICカード10
のプレミアム情報46を参照して該当するプレミアム値
を獲得し、獲得したプレミアム値に応じたサービスを提
供することを特徴とする。
【0021】このような本発明の顧客サービス装置によ
れば、購買金額や来店回数の多い貢献度の高い固定顧客
へのサービスが重点的に実現でき、正価で買おうとして
いる一見の顧客に対して無駄な出費(コスト)を回避
し、収益逓減を防ぐことができる。また固定顧客であっ
ても、貢献していないジャンルでのサービスについては
逓減またはアップさせないことができ、商品により利益
が異なるという商品性に対応した適切なサービスができ
る。勿論、貢献してもらっているジャンルでは、貢献度
に応じた高いサービスが実現できるので、固定顧客への
サービスをより充実できる。
れば、購買金額や来店回数の多い貢献度の高い固定顧客
へのサービスが重点的に実現でき、正価で買おうとして
いる一見の顧客に対して無駄な出費(コスト)を回避
し、収益逓減を防ぐことができる。また固定顧客であっ
ても、貢献していないジャンルでのサービスについては
逓減またはアップさせないことができ、商品により利益
が異なるという商品性に対応した適切なサービスができ
る。勿論、貢献してもらっているジャンルでは、貢献度
に応じた高いサービスが実現できるので、固定顧客への
サービスをより充実できる。
【0022】また貢献度の分析により、適切なターゲッ
トにダイレクトメールを送付することができ、効果的な
ダイレクトメールサービスによってヒット率向上が期待
でき、無駄なダイレクトメールを削減し、コストを低減
できる。また貢献度の分析により、適切なイベントの紹
介が可能である。更に、顧客が利益の還元として得たプ
レミアムの移転を可能とすることにより、消費者は獲得
したプレミアムの利便性と有効性が拡大できる。また移
転の際に適切な換算率を設けることにより、個人間での
移転に本人との続柄に応じた重み付けが行われ、また企
業間でプレミアムを移転する際の過剰サービスの移転を
防止できる。
トにダイレクトメールを送付することができ、効果的な
ダイレクトメールサービスによってヒット率向上が期待
でき、無駄なダイレクトメールを削減し、コストを低減
できる。また貢献度の分析により、適切なイベントの紹
介が可能である。更に、顧客が利益の還元として得たプ
レミアムの移転を可能とすることにより、消費者は獲得
したプレミアムの利便性と有効性が拡大できる。また移
転の際に適切な換算率を設けることにより、個人間での
移転に本人との続柄に応じた重み付けが行われ、また企
業間でプレミアムを移転する際の過剰サービスの移転を
防止できる。
【0023】また換算率に地域特性を設けることによ
り、例えば、本店と支店で獲得したプレミアムの移転を
適切とし、コスト負担の適正化が図れる。
り、例えば、本店と支店で獲得したプレミアムの移転を
適切とし、コスト負担の適正化が図れる。
【0024】
【発明の実施の形態】<目次> 1.システム構成とハードウェア 2.割引サービス 3.ポイントサービス 4.プレミアムの移転 1.システム構成とハードウェア 図2は本発明の顧客サービス装置が適用されるPOSシ
ステム(ポイント・オブ・サービス・システム)の説明
図である。
ステム(ポイント・オブ・サービス・システム)の説明
図である。
【0025】図2において、POSシステムは、ホスト
システム12、ホストファイル装置14、POSサーバ
16、サーバファイル装置18及び複数のPOSターミ
ナル20−1,20−2で構成される。この実施形態は
大規模なPOSシステムを例にとっているが、中規模の
POSシステムはPOSサーバ16、サーバファイル装
置18及びPOSターミナル20−1,20−2でシス
テムが構成され、更に個人商店などの小規模な場合はP
OSターミナル20−1,20−2のみでPOSシステ
ムを構築する場合もある。
システム12、ホストファイル装置14、POSサーバ
16、サーバファイル装置18及び複数のPOSターミ
ナル20−1,20−2で構成される。この実施形態は
大規模なPOSシステムを例にとっているが、中規模の
POSシステムはPOSサーバ16、サーバファイル装
置18及びPOSターミナル20−1,20−2でシス
テムが構成され、更に個人商店などの小規模な場合はP
OSターミナル20−1,20−2のみでPOSシステ
ムを構築する場合もある。
【0026】このようなPOSシステムはデパート、コ
ンビニエンス・ストア、個人商店などに設置され、商品
の購買やサービスの提供に伴う現金、クレジットカード
などによる決済を行い、結果を集計処理している。この
ようなPOSシステムに対し、顧客11はそれぞれPO
Sシステムでアクセス可能なICカード10を保有して
いる。
ンビニエンス・ストア、個人商店などに設置され、商品
の購買やサービスの提供に伴う現金、クレジットカード
などによる決済を行い、結果を集計処理している。この
ようなPOSシステムに対し、顧客11はそれぞれPO
Sシステムでアクセス可能なICカード10を保有して
いる。
【0027】ICカード10は図3に示す構造及び機能
を備える。図3において、ICカード10は、カード上
にICモジュール22を配置しており、ICモジュール
22は下側に取り出して断面で示すように、端子基板2
4の下部にICチップ26を配置し、その間をボインデ
ィングワイヤー28で接続し、ICチップ26及びボイ
ンディングワイヤー28の部分を樹脂などのモールド材
30で封入している。
を備える。図3において、ICカード10は、カード上
にICモジュール22を配置しており、ICモジュール
22は下側に取り出して断面で示すように、端子基板2
4の下部にICチップ26を配置し、その間をボインデ
ィングワイヤー28で接続し、ICチップ26及びボイ
ンディングワイヤー28の部分を樹脂などのモールド材
30で封入している。
【0028】ICチップ26は、破線で取り出して示す
ように、マイクロプロセッサ(MPU)32、マスクR
OM34、RAM36、EEPROM38、コ・プロセ
ッサ40及び入出力ポート42を備える。マスクROM
34にはICカード10の全ての処理を制御するマイク
ロプロセッサ32用のプログラム(OS)が記憶されて
おり、電源が断たれてもデータは消えず、書き替えはで
きない。例えばマスクROM34にはICカードオペレ
ーティングシステム34−1、通信制御モジュール34
−2、コマンド処理モジュール34−3、セキュリティ
管理モジュール34−4及びファイルメモリ管理モジュ
ール34−5が設けられている。
ように、マイクロプロセッサ(MPU)32、マスクR
OM34、RAM36、EEPROM38、コ・プロセ
ッサ40及び入出力ポート42を備える。マスクROM
34にはICカード10の全ての処理を制御するマイク
ロプロセッサ32用のプログラム(OS)が記憶されて
おり、電源が断たれてもデータは消えず、書き替えはで
きない。例えばマスクROM34にはICカードオペレ
ーティングシステム34−1、通信制御モジュール34
−2、コマンド処理モジュール34−3、セキュリティ
管理モジュール34−4及びファイルメモリ管理モジュ
ール34−5が設けられている。
【0029】RAM36はデータバッファ作業エリアな
どに使用されるワークメモリであり、電源断で記憶デー
タはなくなる。RAM36には例えば通信時のデータバ
ッファ36−1、コマンド処理暗号化などの作業エリア
36−2、セキュリティ状態保持エリア36−3及びプ
ログラム処理エリア36−4が確保される。不揮発性の
EEPROM38には、マスクROM34のICカード
オペレーティングシステム34−1に従って定められた
位置にデータを記憶する。この場合、ICカードオペレ
ーティングシステム34−1にあるファイル創成コマン
ドによって、アプリケーションの使用目的に沿ってファ
イルとセキュリティを自由に割り付けることができる。
もちろん電源が断たれてもデータは消えない。
どに使用されるワークメモリであり、電源断で記憶デー
タはなくなる。RAM36には例えば通信時のデータバ
ッファ36−1、コマンド処理暗号化などの作業エリア
36−2、セキュリティ状態保持エリア36−3及びプ
ログラム処理エリア36−4が確保される。不揮発性の
EEPROM38には、マスクROM34のICカード
オペレーティングシステム34−1に従って定められた
位置にデータを記憶する。この場合、ICカードオペレ
ーティングシステム34−1にあるファイル創成コマン
ドによって、アプリケーションの使用目的に沿ってファ
イルとセキュリティを自由に割り付けることができる。
もちろん電源が断たれてもデータは消えない。
【0030】更にデータの書き替えはセキュリティ管理
モジュール34−4の管理下に置いて可能である。具体
的には、EEPROM38にはマスタファイル26−
1、アプリケーション専用ファイル26−2、EFO1
サイクリックレコードファイル26−3、EFO2可変
長レコードファイル26−4が確保される。コ・プロセ
ッサ40は暗号演算用オプション40−1として利用さ
れる。更に入出力ポート42は電源ポート42−1、電
源信号ポート42−2、リセットポート42−3、クロ
ックポート42−4及び通信入出力ポート42−5で構
成されている。
モジュール34−4の管理下に置いて可能である。具体
的には、EEPROM38にはマスタファイル26−
1、アプリケーション専用ファイル26−2、EFO1
サイクリックレコードファイル26−3、EFO2可変
長レコードファイル26−4が確保される。コ・プロセ
ッサ40は暗号演算用オプション40−1として利用さ
れる。更に入出力ポート42は電源ポート42−1、電
源信号ポート42−2、リセットポート42−3、クロ
ックポート42−4及び通信入出力ポート42−5で構
成されている。
【0031】このようなICカード10は例えばEMV
仕様などの業界標準に準拠しており、ICカード10と
同時にICカードリーダ・ライタ、バリューサービスタ
ーミナル、バランスリーダ、スマートアクセスなどの豊
富な関連商品が提供されており、例えば富士通株式会社
のICカードソリューションとして提供されている「ス
マートカードビジョン」を利用することができる。もち
ろん、これに限定されず、適宜のICカードを利用した
システムが利用できる。
仕様などの業界標準に準拠しており、ICカード10と
同時にICカードリーダ・ライタ、バリューサービスタ
ーミナル、バランスリーダ、スマートアクセスなどの豊
富な関連商品が提供されており、例えば富士通株式会社
のICカードソリューションとして提供されている「ス
マートカードビジョン」を利用することができる。もち
ろん、これに限定されず、適宜のICカードを利用した
システムが利用できる。
【0032】図4は本発明の顧客サービス装置を図2の
POSシステムに適用した場合の機能ブロック図であ
る。図4において、まず顧客が保有しているICカード
10のメモリ、例えば図3のEEPROM38には、購
買履歴テーブル44、プレミアムテーブル46及び最新
来店月テーブル48が格納される。購買履歴テーブル4
4はジャンルごとに分けて顧客の購買実績を記録してい
る。
POSシステムに適用した場合の機能ブロック図であ
る。図4において、まず顧客が保有しているICカード
10のメモリ、例えば図3のEEPROM38には、購
買履歴テーブル44、プレミアムテーブル46及び最新
来店月テーブル48が格納される。購買履歴テーブル4
4はジャンルごとに分けて顧客の購買実績を記録してい
る。
【0033】ジャンルとしては商品別ジャンル、地域別
ジャンルが主なものであるが、サービス提供企業におい
て自由にジャンル分けの内容を決めることができる。こ
の実施形態にあっては、商品別ジャンルを例にとってい
る。また地域別ジャンルとしては例えば関東、関西、九
州などの地域、県別、各地の支店と本店があり、更に同
一店舗についてもフロアや売り場といったジャンル分け
ができる。
ジャンルが主なものであるが、サービス提供企業におい
て自由にジャンル分けの内容を決めることができる。こ
の実施形態にあっては、商品別ジャンルを例にとってい
る。また地域別ジャンルとしては例えば関東、関西、九
州などの地域、県別、各地の支店と本店があり、更に同
一店舗についてもフロアや売り場といったジャンル分け
ができる。
【0034】プレミアムテーブル46は購買履歴テーブ
ル44に記録されたジャンルごとの購買実績に応じたプ
レミアム値を設定している。ここで購買履歴テーブル4
4に記録している購買実績としては、この実施形態にあ
っては購買金額と来店回数を例にとっている。このため
プレミアムテーブル46にあっては、購買履歴テーブル
44に記録された購買実績である購買金額または来店回
数に応じてプレミアム値を設定している。本発明で設定
するプレミアム値としては割引率とポイント値が主なも
のであるが、これ以外にプレミアム商品、旅行クーポン
券、商品券なども設定することができる。最新来店月テ
ーブル48はICカード10を使用して顧客が買い上げ
商品やサービスの決済をした最新の月が常に更新されて
いる。
ル44に記録されたジャンルごとの購買実績に応じたプ
レミアム値を設定している。ここで購買履歴テーブル4
4に記録している購買実績としては、この実施形態にあ
っては購買金額と来店回数を例にとっている。このため
プレミアムテーブル46にあっては、購買履歴テーブル
44に記録された購買実績である購買金額または来店回
数に応じてプレミアム値を設定している。本発明で設定
するプレミアム値としては割引率とポイント値が主なも
のであるが、これ以外にプレミアム商品、旅行クーポン
券、商品券なども設定することができる。最新来店月テ
ーブル48はICカード10を使用して顧客が買い上げ
商品やサービスの決済をした最新の月が常に更新されて
いる。
【0035】このような顧客が保有しているICカード
10に対応して、POSシステムの例えばPOSターミ
ナル20にはサービス処理部60が設けられている。サ
ービス処理部60は販売員が顧客からICカード10を
受け取ってPOSターミナル20にセットし、買上げ商
品の決済に必要な操作を行う際に動作し、買上げ商品の
ジャンルによりICカード10の購買履歴テーブル44
を参照して顧客の購買実績を獲得し、獲得した購買実績
に基づいてICカード10のプレミアムテーブル46を
参照し、購買実績に該当するプレミアム値を獲得し、獲
得したプレミアム値に対応したサービスを提供する。
10に対応して、POSシステムの例えばPOSターミ
ナル20にはサービス処理部60が設けられている。サ
ービス処理部60は販売員が顧客からICカード10を
受け取ってPOSターミナル20にセットし、買上げ商
品の決済に必要な操作を行う際に動作し、買上げ商品の
ジャンルによりICカード10の購買履歴テーブル44
を参照して顧客の購買実績を獲得し、獲得した購買実績
に基づいてICカード10のプレミアムテーブル46を
参照し、購買実績に該当するプレミアム値を獲得し、獲
得したプレミアム値に対応したサービスを提供する。
【0036】例えばサービス処理部64が割引サービス
を提供している場合には、購買金額によるプレミアムテ
ーブル46の参照で購買金額に対応した割引率を獲得
し、この割引率を買い上げ金額に掛けた金額を算出して
決済する。またサービス処理部60がポイントサービス
を提供している場合には、1ポイント当たりの買い上げ
金額が決まっていることから、実際の買い上げ金額から
ポイント数を算出し、これにプレミアムテーブル46か
ら獲得したポイントアップ率を掛けてプレミアム付のポ
イント数を算出し、それまでのポイント値に加算する。
を提供している場合には、購買金額によるプレミアムテ
ーブル46の参照で購買金額に対応した割引率を獲得
し、この割引率を買い上げ金額に掛けた金額を算出して
決済する。またサービス処理部60がポイントサービス
を提供している場合には、1ポイント当たりの買い上げ
金額が決まっていることから、実際の買い上げ金額から
ポイント数を算出し、これにプレミアムテーブル46か
ら獲得したポイントアップ率を掛けてプレミアム付のポ
イント数を算出し、それまでのポイント値に加算する。
【0037】またサービス処理部60は商品買上げに伴
うサービス処理を行うごとにICカード10の購買履歴
テーブル44の購買実績、具体的には購買金額や来店回
数を更新する。サービス処理部60におけるジャンルの
判定は、POSサーバ16に接続したサーバファイル装
置18に格納している品名テーブル50またはプライス
参照テーブル(PLUテーブル)52を利用する。
うサービス処理を行うごとにICカード10の購買履歴
テーブル44の購買実績、具体的には購買金額や来店回
数を更新する。サービス処理部60におけるジャンルの
判定は、POSサーバ16に接続したサーバファイル装
置18に格納している品名テーブル50またはプライス
参照テーブル(PLUテーブル)52を利用する。
【0038】即ち、品名テーブル50及びプライス参照
テーブル52に品名または商品価格に対応して予め定め
たジャンル種別コードを登録しておくことで、商品買上
げの際に品名テーブル50またはプライス参照テーブル
52を参照した際にジャンル種別コードが得られる。こ
のジャンル種別結果に基づき、ICカード10の購買履
歴テーブル44のジャンルを判定することができる。
テーブル52に品名または商品価格に対応して予め定め
たジャンル種別コードを登録しておくことで、商品買上
げの際に品名テーブル50またはプライス参照テーブル
52を参照した際にジャンル種別コードが得られる。こ
のジャンル種別結果に基づき、ICカード10の購買履
歴テーブル44のジャンルを判定することができる。
【0039】ホストシステム12のホストファイル装置
14に格納したプレミアム率テーブル54は、ICカー
ド10に格納されているプレミアムテーブル46の購買
実績に応じたプレミアム値を新たな値に更新するために
使用される。例えばプレミアム率テーブル54には顧客
の生涯実績に応じて複数段階に分けてプレミアム値が設
定されている。プレミアムテーブル46の更新は、例え
ば年の最初の買上げ時におけるPOSターミナル20の
サービス処理部60からの更新要求を受け、もし前年ま
での生涯実績がプレミアム率テーブル54のランクを超
えて次のランクに入っている場合には、新ランクにおけ
るプレミアム値を適用するようにICカードのプレミア
ムテーブル46を更新する。
14に格納したプレミアム率テーブル54は、ICカー
ド10に格納されているプレミアムテーブル46の購買
実績に応じたプレミアム値を新たな値に更新するために
使用される。例えばプレミアム率テーブル54には顧客
の生涯実績に応じて複数段階に分けてプレミアム値が設
定されている。プレミアムテーブル46の更新は、例え
ば年の最初の買上げ時におけるPOSターミナル20の
サービス処理部60からの更新要求を受け、もし前年ま
での生涯実績がプレミアム率テーブル54のランクを超
えて次のランクに入っている場合には、新ランクにおけ
るプレミアム値を適用するようにICカードのプレミア
ムテーブル46を更新する。
【0040】更にホストシステム12のホストファイル
装置14には、ICカード10のバックアップデータ5
6が格納されており、ICカード10を用いた買上げ処
理のタイミングでPOSターミナル20からPOSサー
バ16を介して、購買履歴テーブル44、プレミアムテ
ーブル46及び最新来店月テーブル48のテーブル情報
を全て転送し、バックアップしておく。これによって、
万一、ICカード10の破損や紛失があっても、直前ま
でのテーブル情報を確実に復元することができる。 2.割引サービス 次に図4の実施形態について、プレミアムとして割引サ
ービスを提供する場合を例にとって説明する。図5は、
図4のICカード10上の購買履歴テーブルの説明図で
あり、購買実績として購買金額を記録する場合を例にと
っている。
装置14には、ICカード10のバックアップデータ5
6が格納されており、ICカード10を用いた買上げ処
理のタイミングでPOSターミナル20からPOSサー
バ16を介して、購買履歴テーブル44、プレミアムテ
ーブル46及び最新来店月テーブル48のテーブル情報
を全て転送し、バックアップしておく。これによって、
万一、ICカード10の破損や紛失があっても、直前ま
でのテーブル情報を確実に復元することができる。 2.割引サービス 次に図4の実施形態について、プレミアムとして割引サ
ービスを提供する場合を例にとって説明する。図5は、
図4のICカード10上の購買履歴テーブルの説明図で
あり、購買実績として購買金額を記録する場合を例にと
っている。
【0041】図5において、購買実績として購買金額を
記録する購買履歴テーブル44−1は、まずジャンル6
2を持っており、この実施形態にあってはジャンル62
として商品別ジャンルを採用していることから、食品7
2、軽衣料74、重衣料76、雑貨78、家電80、家
具82のジャンルに分けられる。これら商品別ジャンル
に分けたジャンル62に対し、購買実績として購買金額
における生涯累計額64、前年累計額66、当年月別累
計額68及び当年累計額70を設けている。これら累計
額はジャンル62の食品72から家具82の各ジャンル
ごとに記録され、更に全ジャンルを合計した合計84も
記録されている。当年月別累計額68は、年の12月の
時点では図示のように1〜12月の12の欄を持ってい
るが、年の途中にあっては現在の月までの欄がある。ま
た買い物を行わなかった月については設ける必要はな
い。
記録する購買履歴テーブル44−1は、まずジャンル6
2を持っており、この実施形態にあってはジャンル62
として商品別ジャンルを採用していることから、食品7
2、軽衣料74、重衣料76、雑貨78、家電80、家
具82のジャンルに分けられる。これら商品別ジャンル
に分けたジャンル62に対し、購買実績として購買金額
における生涯累計額64、前年累計額66、当年月別累
計額68及び当年累計額70を設けている。これら累計
額はジャンル62の食品72から家具82の各ジャンル
ごとに記録され、更に全ジャンルを合計した合計84も
記録されている。当年月別累計額68は、年の12月の
時点では図示のように1〜12月の12の欄を持ってい
るが、年の途中にあっては現在の月までの欄がある。ま
た買い物を行わなかった月については設ける必要はな
い。
【0042】図6は、図4の購買履歴テーブル44の他
の実施形態であり、この実施形態としては購買実績とし
て来店回数を記録している。図6の来店回数を採用した
購買履歴テーブル44−2において、ジャンル62の商
品別ジャンルである食品72〜家具82及び合計84は
図5の購買金額を採用した購買履歴テーブル44−1と
同じであるが、ジャンル62に続いて来店回数に基づい
て生涯累計回数86、前年累計回数88、当年月別累計
回数90及び当年累計回数92を設けている。
の実施形態であり、この実施形態としては購買実績とし
て来店回数を記録している。図6の来店回数を採用した
購買履歴テーブル44−2において、ジャンル62の商
品別ジャンルである食品72〜家具82及び合計84は
図5の購買金額を採用した購買履歴テーブル44−1と
同じであるが、ジャンル62に続いて来店回数に基づい
て生涯累計回数86、前年累計回数88、当年月別累計
回数90及び当年累計回数92を設けている。
【0043】図7は割引サービスに使用される図4のI
Cカード10上のプレミアムテーブル46の説明図であ
る。プレミアムテーブル46は、割引率94として「0
1〜10」で示す1%〜10%を登録しており、この割
引率94に対応して商品別ジャンルとなる食品72、軽
衣料74、重衣料76、雑貨78、家電80、家具82
などを配置している。
Cカード10上のプレミアムテーブル46の説明図であ
る。プレミアムテーブル46は、割引率94として「0
1〜10」で示す1%〜10%を登録しており、この割
引率94に対応して商品別ジャンルとなる食品72、軽
衣料74、重衣料76、雑貨78、家電80、家具82
などを配置している。
【0044】このプレミアムテーブル46の領域には、
下側に取り出して示す食品72のプレミアムテーブル4
6−11のように、割引率94の1%〜10%に対応し
て割引率が適用される購買金額が設定されている。食品
72のプレミアムテーブル46−11にあっては、購買
金額の全てについて対応した割引率1〜10%のいずれ
かが適用されているが、ジャンルによっては割引率が適
用される最低金額を定めたり、逆に最高割引率を例えば
5%というように制限した設定ができる。
下側に取り出して示す食品72のプレミアムテーブル4
6−11のように、割引率94の1%〜10%に対応し
て割引率が適用される購買金額が設定されている。食品
72のプレミアムテーブル46−11にあっては、購買
金額の全てについて対応した割引率1〜10%のいずれ
かが適用されているが、ジャンルによっては割引率が適
用される最低金額を定めたり、逆に最高割引率を例えば
5%というように制限した設定ができる。
【0045】このプレミアムテーブルにおける買上げ金
額と割引率との関係は、各商品ジャンルにおける商品の
利益を考慮し、顧客の貢献度である買上げ金額に応じて
適切な還元ができるように、割引率に対する買上げ金額
の対応関係を設定する。図8は、図7のプレミアムテー
ブル46の食品72の部分について、購買実績として図
6に示した来店回数に基づいて割引率を設定したプレミ
アムテーブル46−21である。この来店回数を購買実
績とした食品72のプレミアムテーブル46−21にあ
っては、割引率94として1〜10%を設定しており、
各割引率に対応して購買実績としての来店回数の範囲が
設定されている。
額と割引率との関係は、各商品ジャンルにおける商品の
利益を考慮し、顧客の貢献度である買上げ金額に応じて
適切な還元ができるように、割引率に対する買上げ金額
の対応関係を設定する。図8は、図7のプレミアムテー
ブル46の食品72の部分について、購買実績として図
6に示した来店回数に基づいて割引率を設定したプレミ
アムテーブル46−21である。この来店回数を購買実
績とした食品72のプレミアムテーブル46−21にあ
っては、割引率94として1〜10%を設定しており、
各割引率に対応して購買実績としての来店回数の範囲が
設定されている。
【0046】図9は、図4のICカード10上の最新来
店月テーブル48であり、例えば最も新しい来店月を表
わす「1998年03月06日」が登録されている。こ
のICカード10上の最新来店月テーブル48を図4の
POSターミナル20のサービス処理部60が参照する
ことで、図5または図6の購買履歴テーブル44−1,
44−2における当年月別累計額68のテーブル管理を
適切に行うことができる。
店月テーブル48であり、例えば最も新しい来店月を表
わす「1998年03月06日」が登録されている。こ
のICカード10上の最新来店月テーブル48を図4の
POSターミナル20のサービス処理部60が参照する
ことで、図5または図6の購買履歴テーブル44−1,
44−2における当年月別累計額68のテーブル管理を
適切に行うことができる。
【0047】例えば1998年5月に来店して買い上げ
た際に最新来店月テーブル48の内容が図9の「199
8年03月06日」となっていた場合には、1998年
4月には来店がないことを判断し、4月分のテーブル値
をクリアする。また図7のプレミアムテーブル46の割
引率を例えば当年前月までの累計額(貢献度)で設定し
ているような場合には、この最新来店月テーブル48の
情報により購買履歴テーブル44−1を参照し、前月ま
での生涯累計額や生涯累計回数を求めてプレミアムテー
ブル46から割引率を獲得することができる。
た際に最新来店月テーブル48の内容が図9の「199
8年03月06日」となっていた場合には、1998年
4月には来店がないことを判断し、4月分のテーブル値
をクリアする。また図7のプレミアムテーブル46の割
引率を例えば当年前月までの累計額(貢献度)で設定し
ているような場合には、この最新来店月テーブル48の
情報により購買履歴テーブル44−1を参照し、前月ま
での生涯累計額や生涯累計回数を求めてプレミアムテー
ブル46から割引率を獲得することができる。
【0048】図10は、図4のサーバファイル装置18
に格納した品名テーブル50の説明図である。品名テー
ブル50は品番コード96と品名98から構成されてい
るが、これに加えて本発明にあっては、新たにジャンル
別コード100を追加している。例えば品番コード「1
01」で品名「Yシャツ」については、ジャンル別コー
ドとして「2」を設定している。
に格納した品名テーブル50の説明図である。品名テー
ブル50は品番コード96と品名98から構成されてい
るが、これに加えて本発明にあっては、新たにジャンル
別コード100を追加している。例えば品番コード「1
01」で品名「Yシャツ」については、ジャンル別コー
ドとして「2」を設定している。
【0049】図11は、図4のサーバファイル装置18
に設けたプライス参照テーブル52の説明図である。こ
のプライス参照テーブル52は、通常プライスルックア
ップテーブルとして知られている。プライス参照テーブ
ル52はPLUコード102と価格104で構成されて
いるが、これに加えて本発明にあっては、新たにジャン
ル種別コード100を設けている。
に設けたプライス参照テーブル52の説明図である。こ
のプライス参照テーブル52は、通常プライスルックア
ップテーブルとして知られている。プライス参照テーブ
ル52はPLUコード102と価格104で構成されて
いるが、これに加えて本発明にあっては、新たにジャン
ル種別コード100を設けている。
【0050】プライス参照テーブル52は図10の品名
テーブル50に対応しており、例えば図10の品番コー
ド「101」、品名「Yシャツ」については、PLUコ
ード「4010101000013」と価格「300
0」円が設定され、同様にジャンル種別コード「2」が
設定されている。この図10の品名テーブル50及び図
11のプライス参照テーブル52を商品買上げ時の商品
名や商品コードの入力を受けて、POSターミナル20
のサービス処理部60がPOSサーバ16に通知して参
照することで、ジャンル種別コード100を獲得し、購
買履歴テーブル44のジャンルを特定することができ
る。
テーブル50に対応しており、例えば図10の品番コー
ド「101」、品名「Yシャツ」については、PLUコ
ード「4010101000013」と価格「300
0」円が設定され、同様にジャンル種別コード「2」が
設定されている。この図10の品名テーブル50及び図
11のプライス参照テーブル52を商品買上げ時の商品
名や商品コードの入力を受けて、POSターミナル20
のサービス処理部60がPOSサーバ16に通知して参
照することで、ジャンル種別コード100を獲得し、購
買履歴テーブル44のジャンルを特定することができ
る。
【0051】図12は、図4のホストファイル装置14
に格納されたプレミアム率テーブル54の説明図であ
る。プレミアム率テーブル54はジャンル100を示す
ジャンル種別コード1,2,・・・に対応して、生涯累
計金額106と新テーブル割引率108を設定してい
る。例えばジャンル種別コード「1」の「食品」にあっ
ては、生涯累計金額106として100万円以下から1
000万円以上について5段階にランク付けしており、
各段階における新テーブル割引率として1%から5%を
設定している。
に格納されたプレミアム率テーブル54の説明図であ
る。プレミアム率テーブル54はジャンル100を示す
ジャンル種別コード1,2,・・・に対応して、生涯累
計金額106と新テーブル割引率108を設定してい
る。例えばジャンル種別コード「1」の「食品」にあっ
ては、生涯累計金額106として100万円以下から1
000万円以上について5段階にランク付けしており、
各段階における新テーブル割引率として1%から5%を
設定している。
【0052】この新テーブル割引率108は、図13
(A)のように例えば生涯累計金額106が「100万
円以下」であった場合には、新テーブル割引率108と
して「1%」が適用され、これがプレミアムテーブル4
4−11の3000円未満に適用される最低割引率1%
を与える。この図13(A)のプレミアムテーブル44
−11が設定された顧客が購買実績を重ね、図12のプ
レミアム率テーブル54の生涯累計金額106として例
えば「300万円以上500万円未満」のランクにアッ
プしたとすると、新テーブル割引率108として「3
%」が適用される。この新テーブル割引率108として
「3%」が適用された場合には、図13(A)のプレミ
アムテーブル44−11は図13(B)のプレミアムテ
ーブル44−12のように更新される。
(A)のように例えば生涯累計金額106が「100万
円以下」であった場合には、新テーブル割引率108と
して「1%」が適用され、これがプレミアムテーブル4
4−11の3000円未満に適用される最低割引率1%
を与える。この図13(A)のプレミアムテーブル44
−11が設定された顧客が購買実績を重ね、図12のプ
レミアム率テーブル54の生涯累計金額106として例
えば「300万円以上500万円未満」のランクにアッ
プしたとすると、新テーブル割引率108として「3
%」が適用される。この新テーブル割引率108として
「3%」が適用された場合には、図13(A)のプレミ
アムテーブル44−11は図13(B)のプレミアムテ
ーブル44−12のように更新される。
【0053】即ち更新後のプレミアムテーブル44−1
2において、最低割引率が1%と2%については金額欄
がクリアされ、割引率3%について8000円未満に変
更される。このため、変更後のプレミアムテーブル44
−12にあっては最低割引率が3%にアップされたこと
になる。次に図14のフローチャートを参照して図4の
POSターミナル20に設けたサービス処理部60によ
る商品買上げ時の割引処理を説明する。まずステップS
1で、販売員は買上げ商品と共に顧客のICカードを受
け取ってPOSターミナル20にセットする。続いてス
テップS2でPOSターミナル20のバーコードリーダ
やテンキーなどにより購入商品及び買上げ金額を入力し
て登録する。
2において、最低割引率が1%と2%については金額欄
がクリアされ、割引率3%について8000円未満に変
更される。このため、変更後のプレミアムテーブル44
−12にあっては最低割引率が3%にアップされたこと
になる。次に図14のフローチャートを参照して図4の
POSターミナル20に設けたサービス処理部60によ
る商品買上げ時の割引処理を説明する。まずステップS
1で、販売員は買上げ商品と共に顧客のICカードを受
け取ってPOSターミナル20にセットする。続いてス
テップS2でPOSターミナル20のバーコードリーダ
やテンキーなどにより購入商品及び買上げ金額を入力し
て登録する。
【0054】次にステップS3でPOSサーバ16にア
クセスし、品名テーブル50またはプライス参照テーブ
ル52の参照で買上げ商品のジャンルを認識する。続い
てステップS4でICカード10から購買履歴テーブル
44、プレミアムテーブル46及び最新来店月テーブル
48をPOSターミナル20上のワークメモリに読み出
して展開する。もちろん、POSターミナル20に各テ
ーブルを読み出して展開せず、その都度、ICカード1
0にアクセスしてテーブル内容を読み取ってもよい。次
にステップS5で、最新来店月テーブル48の内容から
年度最初の買上げか否かチェックする。もし年度最初の
買上げであれば、ステップS6のプレミアムテーブル更
新処理を実行する。このプレミアムテーブル更新処理は
図15のサブルーチンに示すようになる。
クセスし、品名テーブル50またはプライス参照テーブ
ル52の参照で買上げ商品のジャンルを認識する。続い
てステップS4でICカード10から購買履歴テーブル
44、プレミアムテーブル46及び最新来店月テーブル
48をPOSターミナル20上のワークメモリに読み出
して展開する。もちろん、POSターミナル20に各テ
ーブルを読み出して展開せず、その都度、ICカード1
0にアクセスしてテーブル内容を読み取ってもよい。次
にステップS5で、最新来店月テーブル48の内容から
年度最初の買上げか否かチェックする。もし年度最初の
買上げであれば、ステップS6のプレミアムテーブル更
新処理を実行する。このプレミアムテーブル更新処理は
図15のサブルーチンに示すようになる。
【0055】即ち、ステップS1でICカード10の購
買履歴テーブル44から読み取った例えば生涯累計額を
ホスト12に転送し、ステップS2で図12に示したプ
レミアム率テーブル54から該当ジャンルの新テーブル
割引率108を受領し、ステップS3で図13(A)
(B)のように新テーブル割引率に基づいてICカード
10から読み取ったプレミアムテーブル46を更新す
る。
買履歴テーブル44から読み取った例えば生涯累計額を
ホスト12に転送し、ステップS2で図12に示したプ
レミアム率テーブル54から該当ジャンルの新テーブル
割引率108を受領し、ステップS3で図13(A)
(B)のように新テーブル割引率に基づいてICカード
10から読み取ったプレミアムテーブル46を更新す
る。
【0056】再び図14を参照するに、ステップS7に
あっては、ステップS3における品名テーブル50また
はPLUテーブル52の参照で得たジャンルにより、例
えば図5のような購買履歴テーブル44−1を参照し、
該当ジャンルの例えば当年累計額70を獲得する。次に
ステップS8で、獲得した当年累計額により図7のプレ
ミアムテーブル46を参照し、割引率を獲得する。次に
ステップS9で買上げ金額にプレミアムテーブル46か
ら獲得した割引率を掛けて割引額を決定し、決済を行
う。続いてステップS10で、ICカードから読み取っ
ているワークメモリ上のテーブルの更新を行う。
あっては、ステップS3における品名テーブル50また
はPLUテーブル52の参照で得たジャンルにより、例
えば図5のような購買履歴テーブル44−1を参照し、
該当ジャンルの例えば当年累計額70を獲得する。次に
ステップS8で、獲得した当年累計額により図7のプレ
ミアムテーブル46を参照し、割引率を獲得する。次に
ステップS9で買上げ金額にプレミアムテーブル46か
ら獲得した割引率を掛けて割引額を決定し、決済を行
う。続いてステップS10で、ICカードから読み取っ
ているワークメモリ上のテーブルの更新を行う。
【0057】このテーブル更新は、例えば図5の購買履
歴テーブル44−1について、当年月別累計額68の当
月累計額、当年累計額70、生涯累計額64の該当ジャ
ンルに今回の買上げ金額を加算し、更に図9の最新来店
月テーブル48に買い上げ日の年月日に更新する。この
テーブル更新が済むと、ステップS11でICカード1
0に更新後の各テーブルを書き込む。更にステップS1
2で、ホストに更新後のICカードデータである各テー
ブルをバックアップ転送して保存する。以上の処理が済
むと、ステップS13でICカード10を顧客に返却
し、一連の処理を終了する。 3.ポイントサービス 図16は、図4の実施形態においてPOSターミナル2
0に設けたサービス処理部60でポイントサービスを提
供する場合のICカード10上の購買履歴テーブルの実
施形態である。このポイントサービスに使用するICカ
ード上の購買履歴テーブル44−1は、例えば購買実績
として購買金額を使用しており、基本的には図5の購買
履歴テーブル44−1と同じであるが、ポイントサービ
スのために新たにポイント110の記録欄を追加してい
る。
歴テーブル44−1について、当年月別累計額68の当
月累計額、当年累計額70、生涯累計額64の該当ジャ
ンルに今回の買上げ金額を加算し、更に図9の最新来店
月テーブル48に買い上げ日の年月日に更新する。この
テーブル更新が済むと、ステップS11でICカード1
0に更新後の各テーブルを書き込む。更にステップS1
2で、ホストに更新後のICカードデータである各テー
ブルをバックアップ転送して保存する。以上の処理が済
むと、ステップS13でICカード10を顧客に返却
し、一連の処理を終了する。 3.ポイントサービス 図16は、図4の実施形態においてPOSターミナル2
0に設けたサービス処理部60でポイントサービスを提
供する場合のICカード10上の購買履歴テーブルの実
施形態である。このポイントサービスに使用するICカ
ード上の購買履歴テーブル44−1は、例えば購買実績
として購買金額を使用しており、基本的には図5の購買
履歴テーブル44−1と同じであるが、ポイントサービ
スのために新たにポイント110の記録欄を追加してい
る。
【0058】図17は、ポイントサービスに使用される
図4のICカード10上のプレミアムテーブル46であ
る。このポイントサービスに使用するプレミアムテーブ
ル46は、図7のプレミアムテーブル46における割引
率94に代えてポイントアップ率112が設定されてお
り、それ以外の点は割引率のプレミアムテーブルと同じ
である。
図4のICカード10上のプレミアムテーブル46であ
る。このポイントサービスに使用するプレミアムテーブ
ル46は、図7のプレミアムテーブル46における割引
率94に代えてポイントアップ率112が設定されてお
り、それ以外の点は割引率のプレミアムテーブルと同じ
である。
【0059】ここでポイントサービスを提供する場合に
は、買上げ金額に対するポイント数の対応関係が例えば
「1000円買上げにつき1ポイント」というように予
め決められている。このため、ポイントサービスの際に
は買上げ金額をポイント数に換算した後、図16の購買
履歴テーブル44−1の参照で例えば当年累計額70を
獲得し、当年累計額により図17のプレミアムテーブル
46例えば食品72のプレミアムテーブル46−11の
該当する金額範囲からポイントアップ率を求める。
は、買上げ金額に対するポイント数の対応関係が例えば
「1000円買上げにつき1ポイント」というように予
め決められている。このため、ポイントサービスの際に
は買上げ金額をポイント数に換算した後、図16の購買
履歴テーブル44−1の参照で例えば当年累計額70を
獲得し、当年累計額により図17のプレミアムテーブル
46例えば食品72のプレミアムテーブル46−11の
該当する金額範囲からポイントアップ率を求める。
【0060】このようにしてポイントアップ率が求めら
れたならば、購買金額により換算して求めているポイン
ト数にポイントアップ率を掛け合わせて、プレミアムが
ついたポイントを求め、図16の該当するジャンルのポ
イント110の欄に加算する。ここで例えば「1000
円につき1ポイント」というように決めた場合、購買金
額から求めたポイント数にポイントアップ率を掛け合わ
せると小数点以下の値がでることになり、浮動小数点計
算を必要とすることから処理が繁雑になる。
れたならば、購買金額により換算して求めているポイン
ト数にポイントアップ率を掛け合わせて、プレミアムが
ついたポイントを求め、図16の該当するジャンルのポ
イント110の欄に加算する。ここで例えば「1000
円につき1ポイント」というように決めた場合、購買金
額から求めたポイント数にポイントアップ率を掛け合わ
せると小数点以下の値がでることになり、浮動小数点計
算を必要とすることから処理が繁雑になる。
【0061】そこでポイントアップ率となる小数点第2
位までを全て整数として扱い、具体的には「1000円
につき100ポイント」とするルールを定めることで、
整数計算のみで簡単に扱うこともできる。図18は、図
4においてサービス処理部60がポイントサービスを提
供した場合のフローチャートである。図18のポイント
サービスの処理において、ステップS1〜S7までは図
14の割引サービスと同じであり、ステップS8〜S1
0のプレミアムテーブルからのポイントアップ率の獲
得、ポイントアップ率に基づくポイント計算、及びテー
ブル更新におけるポイントの加算が割引サービスと異な
っている。またステップS10でテーブル更新が済んだ
後のステップS11〜S13の処理も図14の割引サー
ビスと同じになる。 4.プレミアムの移転 図19は本発明の顧客サービス装置の他の実施形態を適
用したPOSシステムの機能ブロック図であり、この実
施形態にあっては、購買実績としての貢献度に応じて獲
得された顧客のプレミアムを移転できるようにしたこと
を特徴とする。
位までを全て整数として扱い、具体的には「1000円
につき100ポイント」とするルールを定めることで、
整数計算のみで簡単に扱うこともできる。図18は、図
4においてサービス処理部60がポイントサービスを提
供した場合のフローチャートである。図18のポイント
サービスの処理において、ステップS1〜S7までは図
14の割引サービスと同じであり、ステップS8〜S1
0のプレミアムテーブルからのポイントアップ率の獲
得、ポイントアップ率に基づくポイント計算、及びテー
ブル更新におけるポイントの加算が割引サービスと異な
っている。またステップS10でテーブル更新が済んだ
後のステップS11〜S13の処理も図14の割引サー
ビスと同じになる。 4.プレミアムの移転 図19は本発明の顧客サービス装置の他の実施形態を適
用したPOSシステムの機能ブロック図であり、この実
施形態にあっては、購買実績としての貢献度に応じて獲
得された顧客のプレミアムを移転できるようにしたこと
を特徴とする。
【0062】図19において、POSシステムの機能構
成は図4と基本的に同じであり、プレミアム移転のため
に、この実施形態にあってはICカード10に個人用プ
レミアム換算テーブル114を設けている。POSター
ミナル20にはプレミアム移転処理部120を設け、更
にホストシステム12とPOSサーバ16のファイル装
置14,18のそれぞれには新たに企業プレミアム換算
テーブル116,118を設けている。
成は図4と基本的に同じであり、プレミアム移転のため
に、この実施形態にあってはICカード10に個人用プ
レミアム換算テーブル114を設けている。POSター
ミナル20にはプレミアム移転処理部120を設け、更
にホストシステム12とPOSサーバ16のファイル装
置14,18のそれぞれには新たに企業プレミアム換算
テーブル116,118を設けている。
【0063】図20は、図19のICカード10上に記
録された個人用プレミアム換算テーブル114である。
個人用プレミアム換算テーブル114は、続柄122、
同ジャンル124及び異ジャンル126を設定してい
る。続柄122としては、夫婦間、親子間、親戚間、そ
の他が設定される。同ジャンル124は、続柄122で
指定される二人の顧客間において同ジャンルでのプレミ
アムの移動に伴う換算率を設定する。これに対し異ジャ
ンル126は、異なるジャンル間でのプレミアム移転の
換算率を設定する。同ジャンル124にあっては、続柄
122として夫婦間が最も高く、続いて親子間、親戚
間、その他となっている。異ジャンル126にあって
は、夫婦間、親子間、親戚間、その他の順に変換率が段
階的に減少し、且つ同ジャンル124に比べ変換率を低
く設定している。
録された個人用プレミアム換算テーブル114である。
個人用プレミアム換算テーブル114は、続柄122、
同ジャンル124及び異ジャンル126を設定してい
る。続柄122としては、夫婦間、親子間、親戚間、そ
の他が設定される。同ジャンル124は、続柄122で
指定される二人の顧客間において同ジャンルでのプレミ
アムの移動に伴う換算率を設定する。これに対し異ジャ
ンル126は、異なるジャンル間でのプレミアム移転の
換算率を設定する。同ジャンル124にあっては、続柄
122として夫婦間が最も高く、続いて親子間、親戚
間、その他となっている。異ジャンル126にあって
は、夫婦間、親子間、親戚間、その他の順に変換率が段
階的に減少し、且つ同ジャンル124に比べ変換率を低
く設定している。
【0064】この個人用プレミアム換算テーブル114
に従って夫婦間、親子間、親戚間、その他の2つのIC
カード10の間で移転されるプレミアムとして、図19
の実施形態にあっては、ポイントサービスのポイント値
を対象としている。もちろん、サービス処理部60が割
引サービスを提供する場合には、プレミアムテーブル4
6で割引率を決める根拠となる例えば図5の購買履歴テ
ーブル44−1における当年累計額70を移転プレミア
ム値として扱ってもよい。
に従って夫婦間、親子間、親戚間、その他の2つのIC
カード10の間で移転されるプレミアムとして、図19
の実施形態にあっては、ポイントサービスのポイント値
を対象としている。もちろん、サービス処理部60が割
引サービスを提供する場合には、プレミアムテーブル4
6で割引率を決める根拠となる例えば図5の購買履歴テ
ーブル44−1における当年累計額70を移転プレミア
ム値として扱ってもよい。
【0065】この場合の当年累計額70の移転は金額で
表現された還元利益としてのプレミアムの移動にすぎ
ず、電子マネーシステムのような貨幣価値の移転ではな
い。図21は、図19のホストシステム12及びPOS
サーバ16側に格納される企業用プレミアム換算テーブ
ル116,118の実施形態であり、自社間換算テーブ
ル118−1を例にとっている。
表現された還元利益としてのプレミアムの移動にすぎ
ず、電子マネーシステムのような貨幣価値の移転ではな
い。図21は、図19のホストシステム12及びPOS
サーバ16側に格納される企業用プレミアム換算テーブ
ル116,118の実施形態であり、自社間換算テーブ
ル118−1を例にとっている。
【0066】自社間換算テーブル118−1にあって
は、横欄に示す移転元128と縦欄に示す移転先130
のトーナメント配置で表わされており、同じ顧客のIC
カードで商品を購入した際に、顧客が指定している移動
先のジャンルに実際に商品を買ったジャンルからのポイ
ントを移転する際の換算率が設定されている。このジャ
ンル間の換算率は、各ジャンルの商品の利益率を考慮し
て設定されている。
は、横欄に示す移転元128と縦欄に示す移転先130
のトーナメント配置で表わされており、同じ顧客のIC
カードで商品を購入した際に、顧客が指定している移動
先のジャンルに実際に商品を買ったジャンルからのポイ
ントを移転する際の換算率が設定されている。このジャ
ンル間の換算率は、各ジャンルの商品の利益率を考慮し
て設定されている。
【0067】図22は、図19のホストシステム12及
びPOSサーバ16側に格納される企業プレミアム換算
テーブル116,118の他の実施形態であり、他社間
換算テーブル118−2を示している。この他社間換算
テーブル118−2にあっても、移転元128のジャン
ルと移転先130のトーナメント配置により換算率を表
わしている。
びPOSサーバ16側に格納される企業プレミアム換算
テーブル116,118の他の実施形態であり、他社間
換算テーブル118−2を示している。この他社間換算
テーブル118−2にあっても、移転元128のジャン
ルと移転先130のトーナメント配置により換算率を表
わしている。
【0068】他社間換算テーブル118−2にあって
は、図21の自社間換算テーブル118−1に比べ換算
率が低めに設定されており、これによって自社の貢献度
による他社のプレミアムサービスへの反映の度合いを低
くし、他社のプレミアムサーバによる貢献度による自社
のサービス適用コストを十分に低く抑えるようにしてい
る。
は、図21の自社間換算テーブル118−1に比べ換算
率が低めに設定されており、これによって自社の貢献度
による他社のプレミアムサービスへの反映の度合いを低
くし、他社のプレミアムサーバによる貢献度による自社
のサービス適用コストを十分に低く抑えるようにしてい
る。
【0069】図21の自社間換算テーブル118−1が
適用されるケースとしては、同一企業の店舗間や企業グ
ループの店舗間がある。また図22の他社間換算テーブ
ル118−2が適用される形態としては、企業と企業の
間、企業グループと企業グループの間があり、更に具体
的には、百貨店から百貨店、専門店から百貨店などとい
った同業種で同業態の間の移転と、ホテルから航空会
社、百貨店からレストランなどといった異業種の異業態
間の移転がある。もちろんプレミアム換算テーブルとし
ては、移転先と移転元との対応関係に応じ、その種別に
応じて複数テーブルを設けるようにしてもよいことはも
ちろんである。
適用されるケースとしては、同一企業の店舗間や企業グ
ループの店舗間がある。また図22の他社間換算テーブ
ル118−2が適用される形態としては、企業と企業の
間、企業グループと企業グループの間があり、更に具体
的には、百貨店から百貨店、専門店から百貨店などとい
った同業種で同業態の間の移転と、ホテルから航空会
社、百貨店からレストランなどといった異業種の異業態
間の移転がある。もちろんプレミアム換算テーブルとし
ては、移転先と移転元との対応関係に応じ、その種別に
応じて複数テーブルを設けるようにしてもよいことはも
ちろんである。
【0070】図23は、図19のサービス処理部60に
よるポイントサービスを例にとって、商品買い上げの際
に顧客が指定したジャンルにポイントを自動的に移転す
るポイントサービスのフローチャートである。まずステ
ップS1〜S9の処理は図18のポイントサービスと同
じである。ステップS9でプレミアムとしてのポイント
アップ率からポイントが決定されたならば、ステップS
10でポイントの移転要求の有無をチェックする。
よるポイントサービスを例にとって、商品買い上げの際
に顧客が指定したジャンルにポイントを自動的に移転す
るポイントサービスのフローチャートである。まずステ
ップS1〜S9の処理は図18のポイントサービスと同
じである。ステップS9でプレミアムとしてのポイント
アップ率からポイントが決定されたならば、ステップS
10でポイントの移転要求の有無をチェックする。
【0071】もしポイントの移転要求があると、ステッ
プS11でプレミアム移転処理を例えば図21の自社間
換算テーブル118−1または図22の他社間換算テー
ブル118−2の換算率に従って求め、ステップS12
で指定された該当ジャンルのポイントに加算する。ポイ
ントを加算した後のステップS13〜S15の処理は、
図18のステップS10〜S13と同じである。
プS11でプレミアム移転処理を例えば図21の自社間
換算テーブル118−1または図22の他社間換算テー
ブル118−2の換算率に従って求め、ステップS12
で指定された該当ジャンルのポイントに加算する。ポイ
ントを加算した後のステップS13〜S15の処理は、
図18のステップS10〜S13と同じである。
【0072】図24は、図23のステップS11のプレ
ミアム移転処理の詳細をサブルーチンで示している。こ
のプレミアム移転処理にあっては、ステップS1で、指
定された換算率テーブルを参照して移転元ジャンルと移
転先ジャンルの関係から換算率を獲得する。次にステッ
プS2で、決定されたポイントに換算率テーブルから求
めた換算率を掛けて移転ポイントを算出する。最終的に
ステップS3で、移転先のジャンルに移転ポイントを加
算する。
ミアム移転処理の詳細をサブルーチンで示している。こ
のプレミアム移転処理にあっては、ステップS1で、指
定された換算率テーブルを参照して移転元ジャンルと移
転先ジャンルの関係から換算率を獲得する。次にステッ
プS2で、決定されたポイントに換算率テーブルから求
めた換算率を掛けて移転ポイントを算出する。最終的に
ステップS3で、移転先のジャンルに移転ポイントを加
算する。
【0073】図25は、図19の実施形態において、I
Cカード10の間で図20の個人用プレミアム換算テー
ブル114に従ってポイントサービスで獲得したポイン
トを移転するための説明図であり、移転用の機器として
例えば電子マネーシステムなどで提供されているウオレ
ットを使用した場合である。図25において、移転処理
のための装置としてウオレット132が準備され、ウオ
レット132は表示部134とテンキー136を備え、
更に2枚のICカードをセットすることができる。移転
の際にはウオレット132に移転元ICカード10Fと
移転先ICカード10Tがセットされる。移転元ICカ
ード10Fは顧客11−1が保有しており、顧客11−
1の本人属性情報が予め登録されている。移転先ICカ
ード10Tは顧客11−2が保有しており、顧客11−
2の本人属性情報が予め登録されている。
Cカード10の間で図20の個人用プレミアム換算テー
ブル114に従ってポイントサービスで獲得したポイン
トを移転するための説明図であり、移転用の機器として
例えば電子マネーシステムなどで提供されているウオレ
ットを使用した場合である。図25において、移転処理
のための装置としてウオレット132が準備され、ウオ
レット132は表示部134とテンキー136を備え、
更に2枚のICカードをセットすることができる。移転
の際にはウオレット132に移転元ICカード10Fと
移転先ICカード10Tがセットされる。移転元ICカ
ード10Fは顧客11−1が保有しており、顧客11−
1の本人属性情報が予め登録されている。移転先ICカ
ード10Tは顧客11−2が保有しており、顧客11−
2の本人属性情報が予め登録されている。
【0074】図26は図25のウォレット132による
プレミアム移転処理の機能ブロック図である。図26に
おいて、移転元ICカード10F及び移転先ICカード
10Tには本人属性情報136F,136T、購買履歴
テーブル44F,44T、及び換算テーブル114F,
114Tが格納されている。本人属性情報136F,1
36Tには本人属性に対し、親子、親戚、友人などのプ
レミアム移転に必要な情報が登録されている。
プレミアム移転処理の機能ブロック図である。図26に
おいて、移転元ICカード10F及び移転先ICカード
10Tには本人属性情報136F,136T、購買履歴
テーブル44F,44T、及び換算テーブル114F,
114Tが格納されている。本人属性情報136F,1
36Tには本人属性に対し、親子、親戚、友人などのプ
レミアム移転に必要な情報が登録されている。
【0075】購買履歴テーブル44F,44Tは図16
の内容を持つ。また個人用プレミアム換算テーブル11
4は例えば図20の設定内容を持つ。ウオレット132
は移転元ICカード10Fと移転先ICカード10Tを
同時にセットし、両者にアクセスすることができ、プレ
ミアム移転のためにプレミアム移転処理部138を設け
ている。
の内容を持つ。また個人用プレミアム換算テーブル11
4は例えば図20の設定内容を持つ。ウオレット132
は移転元ICカード10Fと移転先ICカード10Tを
同時にセットし、両者にアクセスすることができ、プレ
ミアム移転のためにプレミアム移転処理部138を設け
ている。
【0076】図27は図26のウオレット132に設け
たプレミアム移転処理部138によるICカード間のプ
レミアム移転処理のフローチャートである。まずステッ
プS1で移転元と移転先のICカードをセットし、ステ
ップS2で移転元と移転先の続柄をICカードの本人属
性情報136F,136Tから獲得する。これによって
移転先と移転元の続柄が夫婦間、親子間、親戚間、その
他として認識される。
たプレミアム移転処理部138によるICカード間のプ
レミアム移転処理のフローチャートである。まずステッ
プS1で移転元と移転先のICカードをセットし、ステ
ップS2で移転元と移転先の続柄をICカードの本人属
性情報136F,136Tから獲得する。これによって
移転先と移転元の続柄が夫婦間、親子間、親戚間、その
他として認識される。
【0077】次にステップS3で移転元のジャンルと移
転するポイント数を指定する。続いてステップS4で移
転先のジャンルを指定する。以上の指定が済むと、ステ
ップS5で個人用プレミアム換算テーブルを参照し、移
転率を獲得する。例えば図20について、続柄122と
して夫婦間が認識され、ジャンルとして同ジャンル12
4が認識された場合には、換算率として「95%」が獲
得される。
転するポイント数を指定する。続いてステップS4で移
転先のジャンルを指定する。以上の指定が済むと、ステ
ップS5で個人用プレミアム換算テーブルを参照し、移
転率を獲得する。例えば図20について、続柄122と
して夫婦間が認識され、ジャンルとして同ジャンル12
4が認識された場合には、換算率として「95%」が獲
得される。
【0078】次にステップS6で、指定された移転ポイ
ント数に換算率テーブルから求めた移転率を掛けて、移
転するポイント数を決定する。最終的にステップS7
で、決定した移転ポイント数を移転先の指定ジャンルの
ポイントに加算する。ここで図25の実施形態にあって
は、ポイントサービスの移転にウオレット132を使用
しているが、ICカード10のリーダライタを備えたパ
ーソナルコンピュータを使用することもできるし、図1
9のPOSターミナル20を使用しても移転を行うこと
ができる。
ント数に換算率テーブルから求めた移転率を掛けて、移
転するポイント数を決定する。最終的にステップS7
で、決定した移転ポイント数を移転先の指定ジャンルの
ポイントに加算する。ここで図25の実施形態にあって
は、ポイントサービスの移転にウオレット132を使用
しているが、ICカード10のリーダライタを備えたパ
ーソナルコンピュータを使用することもできるし、図1
9のPOSターミナル20を使用しても移転を行うこと
ができる。
【0079】更に本発明は、図14,図18及び図23
のサービス処理機能を持った顧客サービス処理プログラ
ムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体を提供
する。本発明の顧客サービス処理プログラムを記録した
記録媒体には、CD−ROMやフロッピディスクなどの
リムーバブルな記憶媒体、回線によりプログラムを提供
するプログラム提供者の記憶装置、更にはプログラムを
インストールした処理装置のRAMやハードディスクな
どのメモリ装置がある。また記録媒体によって提供され
る顧客サービス処理プログラムは例えばPOSターミナ
ルなどの処理装置にローディングされ、その主メモリ上
で実行される。
のサービス処理機能を持った顧客サービス処理プログラ
ムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体を提供
する。本発明の顧客サービス処理プログラムを記録した
記録媒体には、CD−ROMやフロッピディスクなどの
リムーバブルな記憶媒体、回線によりプログラムを提供
するプログラム提供者の記憶装置、更にはプログラムを
インストールした処理装置のRAMやハードディスクな
どのメモリ装置がある。また記録媒体によって提供され
る顧客サービス処理プログラムは例えばPOSターミナ
ルなどの処理装置にローディングされ、その主メモリ上
で実行される。
【0080】尚、本発明は上記の実施形態に限定され
ず、その目的と利点を損なわない範囲の変形を含む。ま
た本発明は上記の実施形態で示した数値による限定は受
けない。
ず、その目的と利点を損なわない範囲の変形を含む。ま
た本発明は上記の実施形態で示した数値による限定は受
けない。
【0081】
【発明の効果】以上説明してきたように本発明によれ
ば、購買金額や来店回数の多い貢献度の高い固定的な顧
客に対して重点的に貢献度に応じた利益を還元するため
のサービスが実現でき、正価で買おうとしているような
貢献度が比較的低い一見の顧客に対して必要以上のサー
ビスを提供することによる無駄な出費を回避し、不必要
な出費による収益逓減を防ぐことができる。
ば、購買金額や来店回数の多い貢献度の高い固定的な顧
客に対して重点的に貢献度に応じた利益を還元するため
のサービスが実現でき、正価で買おうとしているような
貢献度が比較的低い一見の顧客に対して必要以上のサー
ビスを提供することによる無駄な出費を回避し、不必要
な出費による収益逓減を防ぐことができる。
【0082】また貢献度の高い固定的な顧客であって
も、貢献度の高いジャンルについては高いサービスを提
供し、貢献度の低い顧客についてはサービスを逓減また
はアップさせないという、商品により利益が異なるとい
う商品性に対応した適切なサービスが提供できる。また
ICカードに記録されている顧客の貢献度を表わす購買
実績情報を分析することで、適切なターゲットにダイレ
クトメールを送付して効果的なダイレクトメールサービ
スを提供することによるヒット率の向上が期待でき、結
果として無駄なダイレクトメールを削減し、コストを低
減できる。また、購入実績などのICカード上の貢献度
の分析により適切なイベントの紹介も実現できる。
も、貢献度の高いジャンルについては高いサービスを提
供し、貢献度の低い顧客についてはサービスを逓減また
はアップさせないという、商品により利益が異なるとい
う商品性に対応した適切なサービスが提供できる。また
ICカードに記録されている顧客の貢献度を表わす購買
実績情報を分析することで、適切なターゲットにダイレ
クトメールを送付して効果的なダイレクトメールサービ
スを提供することによるヒット率の向上が期待でき、結
果として無駄なダイレクトメールを削減し、コストを低
減できる。また、購入実績などのICカード上の貢献度
の分析により適切なイベントの紹介も実現できる。
【0083】更に、顧客が利益の還元として得たプレミ
アムの移転を可能とすることにより、顧客は獲得したプ
レミアムの利便性と有効性を拡大できる。また、移転の
際に適切な換算率を設けることでサービス提供企業によ
る過剰サービスの移転が防止され、本店と支店などのよ
うに換算率に地域特性を設けることで店舗の採算性に見
合ったプレミアムの適切な移転を図ることができる。
アムの移転を可能とすることにより、顧客は獲得したプ
レミアムの利便性と有効性を拡大できる。また、移転の
際に適切な換算率を設けることでサービス提供企業によ
る過剰サービスの移転が防止され、本店と支店などのよ
うに換算率に地域特性を設けることで店舗の採算性に見
合ったプレミアムの適切な移転を図ることができる。
【図1】本発明の原理説明図
【図2】本発明が適用されたPOSシステムの説明図
【図3】本発明で使用するICカードの説明図
【図4】本発明の一実施形態の機能ブロック図
【図5】図4のICカードに格納された購買金額による
購買履歴テーブルの説明図
購買履歴テーブルの説明図
【図6】図4のICカードに格納された来店回数による
購買履歴テーブルの説明図
購買履歴テーブルの説明図
【図7】図4のICカードに格納された購買金額に応じ
て割引率を設定したプレミアムテーブルの説明図
て割引率を設定したプレミアムテーブルの説明図
【図8】図4のICカードに格納された来店回数に応じ
て割引率を設定したプレミアムテーブルの説明図
て割引率を設定したプレミアムテーブルの説明図
【図9】図4のICカードに格納された最新来店月テー
ブルの説明図
ブルの説明図
【図10】図4のPOSサーバに格納された品名テーブ
ルの説明図
ルの説明図
【図11】図4のPOSサーバに格納されたプライス参
照テーブル(PLU)の説明図
照テーブル(PLU)の説明図
【図12】図4のホストに格納したプレミアム率テーブ
ルの説明図
ルの説明図
【図13】図12のプレミアム率テーブルに基づいたI
Cカード上のプレミアムテーブルの変更前と変更後の説
明図
Cカード上のプレミアムテーブルの変更前と変更後の説
明図
【図14】図4の実施形態における割引サービス処理の
フローチャート
フローチャート
【図15】図14におけるプレミアム変更処理の詳細フ
ローチャート
ローチャート
【図16】ポイントサービスに使用されるICカード上
の購買履歴テーブルの説明図
の購買履歴テーブルの説明図
【図17】ポイントサービスに使用されるICカード上
のプレミアムテーブルの説明図
のプレミアムテーブルの説明図
【図18】図4の実施形態におけるポイントサービス処
理のフローチャート
理のフローチャート
【図19】プレミアムを移転可能とした本発明の他の実
施形態の機能ブロック図
施形態の機能ブロック図
【図20】図19のICカードに格納された個人用プレ
ミアム換算テーブルの説明図
ミアム換算テーブルの説明図
【図21】図19のホスト及びPOSサーバに格納され
た自社間換算テーブルの説明図
た自社間換算テーブルの説明図
【図22】図19のホスト及びPOSサーバに格納され
た他社間換算テーブルの説明図
た他社間換算テーブルの説明図
【図23】図19の実施形態におけるジャンル間での移
転を伴うポイントサービス処理のフローチャート
転を伴うポイントサービス処理のフローチャート
【図24】図23のプレミアム移転処理の詳細フローチ
ャート
ャート
【図25】ウオレットを使用したICカード間でのプレ
ミアム移転の説明図
ミアム移転の説明図
【図26】図25におけるプレミアム移転機能のブロッ
ク図
ク図
【図27】図25のプレミアム移転処理のフローチャー
ト
ト
10:ICカード(カード) 12:ホストシステム 14:ホストファイル装置 16:POSサーバ 18:サーバファイル装置 20,20−1,20−2:POSターミナル 22:ICモジュール 24:端子基板 26:ICチップ 28:ボインディングワイヤー 30:モールド材 32:マイクロプロセッサ(MPU) 34:マスクROM 36:RAM 38:EEPROM 40:コ・プロセッサ 42:入出力ポート 44:購買履歴テーブル(購買履歴情報) 46:プレミアムテーブル(プレミアム情報) 48:最新来店月テーブル(最新来店月情報) 50:品名テーブル 52:プライス参照テーブル(プライス・ルック・アッ
プ・テーブルPLU) 54:プレミアム率テーブル 56:バックアップデータ 60:サービス処理部 62:ジャンル 64:生涯累計額 66:前年累計額 68:当年月別累計額 70:当年累計額 72:食品 74:軽衣料 76:重衣料 78:雑貨 80:家電 82:家具 84:合計 86:生涯累計回数 88:前年累計回数 90:当年月別累計回数 92:当年累計回数 94:割引率 96:品番コード 98:品名 100:ジャンル種別コード 102:PLUコード 104:価格 106:生涯累計金額 108:新テーブル割引率 110:ポイント 112:ポイントアップ率 114:個人プレミアム換算テーブル 116,118:企業プレミアム換算テーブル 118−1:自社間換算テーブル 118−2:他社間換算テーブル 120:プレミアム移転処理部 122:続柄 124:同ジャンル 126:異ジャンル 128:移転元 130:移転先 132:ウオレット 134:表示部 136:テンキー
プ・テーブルPLU) 54:プレミアム率テーブル 56:バックアップデータ 60:サービス処理部 62:ジャンル 64:生涯累計額 66:前年累計額 68:当年月別累計額 70:当年累計額 72:食品 74:軽衣料 76:重衣料 78:雑貨 80:家電 82:家具 84:合計 86:生涯累計回数 88:前年累計回数 90:当年月別累計回数 92:当年累計回数 94:割引率 96:品番コード 98:品名 100:ジャンル種別コード 102:PLUコード 104:価格 106:生涯累計金額 108:新テーブル割引率 110:ポイント 112:ポイントアップ率 114:個人プレミアム換算テーブル 116,118:企業プレミアム換算テーブル 118−1:自社間換算テーブル 118−2:他社間換算テーブル 120:プレミアム移転処理部 122:続柄 124:同ジャンル 126:異ジャンル 128:移転元 130:移転先 132:ウオレット 134:表示部 136:テンキー
Claims (28)
- 【請求項1】プロセッサ及びメモリを含む集積回路を内
蔵し、前記メモリに、ジャンル毎に分けて購買実績を記
録した購買履歴情報と、前記ジャンル毎の購買実績に応
じたプレミアム値を設定したプレミアム情報とを格納し
た携帯自在なカードと、 買上げ商品のジャンルにより前記カードの購買履歴情報
を参照して購買実績を獲得し、獲得した購買実績により
前記カードのプレミアム情報を参照して該当するプレミ
アム値を獲得し、獲得したプレミアム値に応じたサービ
スを提供するサービス処理部と、を備えたことを特徴と
する顧客サービス装置。 - 【請求項2】請求項1記載の顧客サービス装置に於い
て、前記ジャンルは、商品又は地域により分類されたこ
とを特徴とする顧客サービス装置。 - 【請求項3】請求項1記載の顧客サービス装置に於い
て、前記カードの購買履歴情報は、ジャンル毎に分けて
記録された購買金額の生涯累計額、前年累計額、当年月
別累計額、当年累計額を含むことを特徴とする顧客サー
ビス装置。 - 【請求項4】請求項1記載の顧客サービス装置に於い
て、前記カードの購買履歴情報は、ジャンル毎に分けて
記録された来店回数の生涯累計回数、前年累計回数、当
年月別累計回数、当年累計回数を含むことを特徴とする
顧客サービス装置。 - 【請求項5】請求項1記載の顧客サービス装置に於い
て、 前記カードのプレミアム情報に、前記購買実績に応じて
割引率を設定し、 前記サービス処理部は、買上げ時に前記プレミアム情報
から獲得した割引率を購買金額に掛けて請求額を算出
し、更に前記カードの購買実績情報を更新することを特
徴とする顧客サービス装置。 - 【請求項6】請求項1記載の顧客サービス装置に於い
て、 前記カードの購買履歴情報は、ジャンル毎に分けて購買
実績に応じたポイントを記録し、前記のプレミアム情報
は、前記購買実績に応じたポイントアップ率を設定して
おり、 前記サービス処理部は、買上金額から求めたポイントに
前記プレミアム情報から獲得したポイントアップ率を掛
けてポイントを算出し、前記カードの購買実績情報のポ
イントに加算することを特徴とする顧客サービス装置。 - 【請求項7】請求項5又は6記載の顧客サービス装置に
於いて、前記サービス処理部は、商品の品番コード、品
名及びジャンルを定義した品名テーブルと、価格参照コ
ード、価格、ジャンルを定義した価格参照テーブルとを
有し、前記品名テーブル又は価格参照テーブルから買上
商品のジャンルを獲得することを特徴とする顧客サービ
ス装置。 - 【請求項8】請求項1記載の顧客サービス装置に於い
て、 前記カードのメモリに、更に最新来店月情報を登録し、 前記サービス処理部は、前記カードから最新来店月を認
識し、前記購買履歴情報の前月累計額に基づいた前記プ
レミアム情報の参照でプレミアム値を決定することを特
徴とする顧客サービス装置。 - 【請求項9】請求項1記載の顧客サービス装置に於い
て、前記サービス処理部は、前記カードの購買履歴情報
に基づいて前記プレミアム情報を更新することを特徴と
する顧客サービス装置。 - 【請求項10】請求項9記載の顧客サービス装置に於い
て、前記サービス処理部は、所定の期間内の最初の買上
げの際に、前記カードの購買実績情報に基づいて前記プ
レミアム情報を更新することを特徴とする顧客サービス
装置。 - 【請求項11】請求項10記載の顧客サービス装置に於
いて、前記サービス処理部は、年の最初の買上げの際
に、前記カードの購買実績情報に基づいて前記プレミア
ム情報を更新することを特徴とする顧客サービス装置。 - 【請求項12】請求項10又は11記載の顧客サービス
装置に於いて、前記サービス処理部は、前記カードの購
買実績情報に記録された生涯実績に基づいて前記プレミ
アム情報を更新することを特徴とする顧客サービス装
置。 - 【請求項13】請求項1記載の顧客サービス装置に於い
て、 前記カードは、前記メモリ上に、更に前記プレミアムテ
ーブルのプレミアム値を他のICカードに移転する際の
換算率を設定した換算情報を記録し、 更に、移動元のICカードのプレミアム値に前記換算情
報の換算率を掛けて移動先のICカードに移動するプレ
ミアム移動処理部を設けたことを特徴とする顧客サービ
ス装置。 - 【請求項14】請求項13記載の顧客サービス装置に於
いて、前記カードの換算情報は、移動元ICカードと移
動先ICカードの所有者間の関係に応じて換算率を設定
したことを特徴とする顧客サービス装置。 - 【請求項15】請求項14記載の顧客サービス装置に於
いて、前記カードの換算情報は、夫婦間、親子間、親戚
間等の続柄に分けて変換率を設定したことを特徴とする
顧客サービス装置。 - 【請求項16】請求項14又は15記載の顧客サービス
装置に於いて、前記カードの換算情報は、同じジャンル
間と異なるジャンル間に分けて換算率を設定したことを
特徴とする顧客サービス装置。 - 【請求項17】請求項1記載の顧客サービス装置に於い
て、前記サービス処理装置は、 各ジャンルのプレミアム値を他のジャンルのプレミアム
値に変換する換算率を設定した換算情報と、 商品買上げ時に決定したプレミアム値に前記換算率を掛
けて他のジャンルのプレミアム値に変換して前記プレミ
アム情報を更新するプレミアム移転処理部と、を設けた
ことを特徴とする顧客サービス装置。 - 【請求項18】請求項17記載の顧客サービス装置に於
いて、前記プレミアム移転処理部は、前記換算情報とし
て、同一企業内又は同一企業グループ内のプレミアム移
転の換算情報を設定したことを特徴とする顧客サービス
装置。 - 【請求項19】請求項17記載の顧客サービス装置に於
いて、前記プレミアム移転処理部は、前記換算情報とし
て、異なる企業間又は異なる企業グループ間でのプレミ
アム移転の換算情報を設定したことを特徴とする顧客サ
ービス装置。 - 【請求項20】プロセッサ及びメモリを含む集積回路を
内蔵した携帯自在なカードを用いた顧客サービ方法に於
いて、 販売商品のジャンルによりプロセッサ及びメモリを含む
集積回路を内蔵しカードの購買履歴情報を参照して購買
実績を獲得し、獲得した購買実績により前記カードのプ
レミアム情報を参照して該当するプレミアム値を獲得
し、獲得したプレミアム値に応じたサービスを提供する
ことを特徴とする顧客サービス方法。 - 【請求項21】請求項20記載の顧客サービス方法に於
いて、 前記プレミアム情報のプレミアム値を他のICカードに
移転する際の換算率を設定した換算情報を前記カードに
記録し、 移動元のICカードのプレミアム値に前記換算情報の換
算率を掛けて移転先のICカードに移することを特徴と
する顧客サービス方法。 - 【請求項22】請求項20記載の顧客サービス方法に於
いて、 各ジャンルのプレミアム値を他のジャンルのプレミアム
値に変換する換算率を設定した換算情報を準備し、 商品買上げ時に決定したプレミアム値に前記換算率を掛
けて他のジャンルのプレミアム値に変換して前記カード
のプレミアム情報を更新することを特徴とする顧客サー
ビス方法。 - 【請求項23】プロセッサ及びメモリを含む集積回路を
内蔵した携帯自在なカードに於いて、 前記メモリに、ジャンル毎に分けて購買実績を記録した
購買履歴情報と、前記ジャンル毎に購買実績に応じたプ
レミアム値を設定したプレミアム情報とを格納したこと
を特徴とするカード。 - 【請求項24】請求項23記載のカードに於いて、前記
購買履歴情報は、ジャンル毎に分けて記録された購買金
額又は来店回数の生涯累計、前年累計、当年月別累計、
当年累計を含むことを特徴とするカード。 - 【請求項25】請求項23記載のカードに於いて、前記
メモリ上に、前記プレミアム情報のプレミアム値を他の
ICカードに移転する際の換算率を設定した換算情報を
記録したことを特徴とするカード。 - 【請求項26】販売商品のジャンルによりプロセッサ及
びメモリを含む集積回路を内蔵しカードの購買履歴情報
を参照して購買実績を獲得し、 獲得した購買実績により前記カードのプレミアム情報を
参照して該当するプレミアム値を獲得し、 獲得したプレミアム値に応じたサービスを提供すること
を特徴とする顧客サービス処理プログラムを記録したコ
ンピュータ読取り可能な記録媒体。 - 【請求項27】請求項26記載の顧客サービス処理プロ
グラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体に
於いて、更に、カードのプレミアム値を他のカードに移
転する際に、移動元のプレミアム値に前記カードから獲
得した換算情報の換算率を掛けて移動先のカードに移転
することを特徴とする顧客サービス処理プログラムを記
録したコンピュータ読取り可能な記録媒体。 - 【請求項28】請求項26記載の顧客サービス処理プロ
グラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体に
於いて、 各ジャンルのプレミアム値を他のジャンルのプレミアム
値に変換する換算率を設定した換算情報を準備し、 商品買上げ時に決定したプレミアム値に前記換算率を掛
けて他のジャンルのプレミアム値に変換して前記プレミ
アム情報を更新することを特徴とする顧客サービス処理
プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒
体。
Priority Applications (3)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP12060098A JP3440202B2 (ja) | 1998-04-30 | 1998-04-30 | 顧客サービス装置、方法、カード並びに顧客サービス処理プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体 |
US09/163,435 US6142371A (en) | 1998-04-30 | 1998-09-30 | Customer service apparatus, method and card, and computer readable record medium having customer service processing program recorded thereon |
EP98308120A EP0955613A3 (en) | 1998-04-30 | 1998-10-06 | Customer service apparatus, method and card, and computer readable record medium having customer service processing program recorded thereon |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP12060098A JP3440202B2 (ja) | 1998-04-30 | 1998-04-30 | 顧客サービス装置、方法、カード並びに顧客サービス処理プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体 |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JPH11312273A true JPH11312273A (ja) | 1999-11-09 |
JP3440202B2 JP3440202B2 (ja) | 2003-08-25 |
Family
ID=14790279
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP12060098A Expired - Fee Related JP3440202B2 (ja) | 1998-04-30 | 1998-04-30 | 顧客サービス装置、方法、カード並びに顧客サービス処理プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体 |
Country Status (3)
Country | Link |
---|---|
US (1) | US6142371A (ja) |
EP (1) | EP0955613A3 (ja) |
JP (1) | JP3440202B2 (ja) |
Cited By (19)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
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JP2001351038A (ja) * | 2000-06-06 | 2001-12-21 | Anritsu Corp | カフェテリアプランの管理システム |
JP2002049850A (ja) * | 2000-05-24 | 2002-02-15 | Sony Computer Entertainment Inc | 広告供給システム |
JP2002099966A (ja) * | 2000-09-22 | 2002-04-05 | Midicity Co Ltd | ポイントバンクシステム及びポイント発行端末 |
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