JPH11312273A - 顧客サービス装置、方法、カード並びに顧客サービス処理プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体 - Google Patents

顧客サービス装置、方法、カード並びに顧客サービス処理プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体

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JPH11312273A
JPH11312273A JP12060098A JP12060098A JPH11312273A JP H11312273 A JPH11312273 A JP H11312273A JP 12060098 A JP12060098 A JP 12060098A JP 12060098 A JP12060098 A JP 12060098A JP H11312273 A JPH11312273 A JP H11312273A
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Abstract

(57)【要約】 【課題】ＩＣカードを利用して顧客の貢献度と商品性を
適切に考慮して利益を還元する。 【解決手段】ＩＣカード１０は、プロセッサ及びメモリ
を含む集積回路を内蔵しメモリにジャンル毎に分けて購
買実績を記録した購買履歴情報４４と、ジャンル毎に購
買実績に応じたプレミアム値を設定したプレミアム情報
４６とを格納する。サービス処理部６０は、販売商品の
ジャンルによりＩＣカード１０の購買履歴情報４４を参
照して購買実績を獲得し、獲得した購買実績によりＩＣ
カード１０のプレミアム情報４６を参照して該当するプ
レミアム値を獲得し、獲得したプレミアム値に応じた割
引サービスやポイントを提供する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ＩＣカードを利用
して顧客に割引やポイント等のプレミアムを提供するた
めの顧客サービス装置、方法、カード及び顧客サービス
処理プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記
録媒体に関し、特に、顧客の貢献度に応じて適切なサー
ビスを顧客に提供するための顧客サービス装置、方法、
カード及び顧客サービス処理プログラムを記録したコン
ピュータ読取り可能な記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、デパート、スーパー、商店街等の
流通分野にあっては、顧客への新聞チラシやダイレクト
メールなどを使った宣伝活動、スタンプやポイントサー
ビスなど、さまざまな集客活動や顧客サービスによっ
て、流通業は売り上げの拡大を図ってきている。しか
し、消費者の購買活動の多様化が進み、従来型の手法で
は年々その効果が薄れている。そこで均一な顧客サービ
スの提供から、顧客一人ひとりの利用貢献度に応じた公
平なサービスの提供へと新しい顧客サービスの創出が必
要になっている。
【０００３】一方、コンピュータシステムやエレクトロ
ニクス機器の発達、情報ネットワークの普及により、顧
客データを分析、活用したマーケティング手法が可能と
なり、売上げ向上に大きな力を発揮するようになってい
る。この場合、顧客情報を集めるネットワークの構築、
集めた顧客データを蓄積するデータ倉庫、顧客データを
分析するコンピュータシステムの導入、分析した顧客デ
ータに対応した品ぞろえを実現する柔軟な物流体制な
ど、大規模な情報ネットワークシステムを構築するに
は、ばく大な投資を必要とする。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】このように従来の顧客
へのサービスは、一律的で貢献度に応じた取り組みが取
りにくかった。このため、一見の顧客に対しても同じサ
ービスをしており、利用金額や利用回数の多い利益還元
すべき顧客に対し、十分にサービスを還元することがで
きない。
【０００５】例えば、新聞やちらしなどからクーポン券
を切り抜いて持って行くことによりサービスを受けるク
ーポン方式では、クーポン券を持参した顧客にその時だ
け利益を還元してしまうことになり、手間もかかる。ま
た磁気カード等の普及により、貢献度に応じて利益を還
元するサービスも始められている。しかし、購買全体に
に対し例えば割引率５％というように一律に利益を還元
している。このため商品によって利益が異なるという商
品性に見合った還元ができず、コストを圧迫することは
否めない。
【０００６】更に、貢献度に応じたサービスとして、購
買総額に応じて利益還元の割合を数段階に設定したもの
もある。例えば割引率を、２０万円未満で３％、２０万
以上５０万円未満で５％、５０万円以上１００万円未満
で７％、１００万以上で１０％としている。しかし、利
益が商品毎に異なるという商品性に見合った還元ができ
ず、更に、貢献度の基準となる購買総額が例えば前年度
実績であり、今年度に同程度の購入があるかは期待でき
ない中での貢献度に応じた利益の還元であり、収益に悪
影響を及ぼす。
【０００７】更に、利用者からの観点では、利益還元に
より得たサービス内容、例えばポイントは、利用場所や
利用者等が限定されており、利用者が獲得したポイント
のメリットを享受する機会を広げることができなかっ
た。本発明の目的は、ＩＣカードを利用することによっ
て顧客の貢献度と商品性を適切に考慮して利益を還元で
きる顧客サービス装置、方法、カード及び顧客サービス
処理プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記
録媒体を提供することにある。
【０００８】更に本発明の他の目的は、貢献度に応じて
顧客が獲得したポイント等のプレミアムに移転性を持た
せ、利用者が獲得したポイント等の還元利益のメリット
を享受する機会を十分に広げることのできる顧客サービ
ス装置、方法、カード及び顧客サービス処理プログラム
を記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体を提供す
ることにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】本発明の顧客サービス装
置は、図１（Ａ）のように、携帯可能なＩＣカード１０
とＰＯＳターミナル等に設けられたサービス処理部６０
で構成される。ＩＣカード１０は、プロセッサ及びメモ
リを含む集積回路を内蔵しメモリに、ジャンル毎に分け
て購買実績を記録した図１（Ｂ）の購買履歴情報４４
と、ジャンル毎に購買実績に応じたプレミアム値を設定
した図１（Ｃ）のプレミアム情報４６とを格納する。
【００１０】サービス処理部６０は、買上げ品のジャン
ルによりＩＣカード１０の購買履歴情報４４を参照して
購買実績を獲得し、獲得した購買実績によりＩＣカード
１０のプレミアム情報４６を参照して該当するプレミア
ム値を獲得し、獲得したプレミアム値に応じたサービス
を提供する。ここでジャンルは、商品又は地域により分
類される。商品ジャンルは、食品、軽衣料、重衣料、雑
貨、家電、家具等に分類される。また地域ジャンルは、
地域、店単位、フロア、売場等に分類される。
【００１１】ＩＣカード１０の購買履歴情報４４は、ジ
ャンル毎に分けて記録された購買金額の生涯累計額、前
年累計額、当年月別累計額、当年累計額を含む。またＩ
Ｃカード１０の購買履歴情報４４は、ジャンル毎に分け
て記録された来店回数の生涯累計回数、前年累計回数、
当年月別累計回数、当年累計回数を含むようにしてもよ
い。
【００１２】ＩＣカード１０のプレミアム情報４６に、
購買実績に応じて割引率を設定した場合、サービス処理
部６０は、買上時にプレミアム情報４６から獲得した割
引率を購買金額に掛けて請求額を算出し、更にＩＣカー
ド１０の購買実績情報を更新する。またＩＣカード１０
の購買履歴情報４４にジャンルに分けてポイントを記録
し、プレミアム情報４６に購買実績に応じたポイントア
ップ率を設定した場合、サービス処理部６０は、買上金
額に単位ポイント、例えば１ポイント／１０００円を適
用して求めたポイントに、プレミアム情報４６から獲得
したポイントアップ率を掛けてポイントを算出し、ＩＣ
カード１０の購買実績情報４４のポイントに加算する。
【００１３】サービス処理部６０は、商品の品番コー
ド、品名及びジャンルを定義した品名テーブル５０と、
価格参照コード、価格、ジャンルを定義した価格参照テ
ーブル５２を持っており、品名テーブル５０又は価格参
照テーブル５２から買上げ商品のジャンルを獲得する。
ＩＣカード１０のメモリに、更に最新来店月情報４８を
登録し、この場合、サービス処理部６０は、ＩＣカード
１０から最新来店月を認識し、購買履歴情報４４の前月
累計額に基づいたプレミアム情報４６の参照でプレミア
ム値を決定する。
【００１４】サービス処理部６０は、ＩＣカード１０の
購買履歴情報４４に基づいてプレミアム情報４６を更新
する。例えばサービス処理部６０は、所定の期間内の最
初の買上げの際に、ＩＣカード１０の購買実績情報に基
づいてプレミアム情報４６を更新する。サービス処理部
６０は、年の最初の買上げの際に、ＩＣカード１０の購
買実績情報に記録された生涯実績に基づいてプレミアム
情報４６を更新する。
【００１５】本発明の顧客サービス装置にあっては、Ｉ
Ｃカード１０に記録された貢献度に応じた還元利益を移
転させることができる。このため図１（Ａ）のように、
ＩＣカード１０は、メモリ上に、更にプレミアム情報４
６のプレミアム値を他のＩＣカード１０に移転する際の
換算率を設定した換算情報（換算テーブル）１１４を格
納している。
【００１６】これに対応してＰＯＳシステム側に、移動
元のＩＣカード１０Ｆのプレミアム値に換算情報１１４
の換算率を掛けて移動先のＩＣカード１０Ｔに移転する
プレミアム移転処理部１２０を設ける。ＩＣカード１０
の換算情報は、移動元ＩＣカードと移動先ＩＣカードの
各所有者の続柄に応じて換算率を設定している。例えば
ＩＣカード１０の換算情報１１４は、所有者間の関係、
例えば夫婦間、親子間、親戚間等の続柄に分けて変換率
を設定している。更に、ＩＣカード１０の換算情報１１
４は、同じジャンル間と異なるジャンル間に分けて換算
率を設定している。
【００１７】サービス処理部６０側のプレミアム移転処
理部１２０は、各ジャンルのプレミアム値を他のジャン
ルのプレミアム値に変換する換算率を設定した換算情報
１１４を備え、商品買上げ時に決定したプレミアム値に
換算率を掛けて他のジャンルのプレミアム値に変換して
プレミアム情報４６を更新する。またプレミアム移転処
理部１２０は、換算情報１１４として、同一企業内又は
同一企業グループ内のプレミアム移転の換算情報を設定
する。プレミアム移転処理部１２０は、換算情報１１４
として、異なる企業間又は異なる企業グループ間でのプ
レミアム移転の換算情報を設定する。
【００１８】本発明は、プロセッサ及びメモリを含む集
積回路を内蔵した携帯自在なＩＣカード１０を利用した
顧客サービス方法を提供するものであり、次の手順（過
程）をもつ。買上げ商品のジャンルによりＩＣカード１
０の購買履歴情報４４を参照して購買実績を獲得し；獲
得した購買実績により前記ＩＣカード１０のプレミアム
情報４６を参照して該当するプレミアム値を獲得し；獲
得したプレミアム値に応じたサービスを提供することを
特徴とする。
【００１９】ここで、ＩＣカード１０は、プレミアム情
報４６のプレミアム値を他のＩＣカード１０に移転する
ための換算率を設定した換算情報を記録し、移動元のＩ
Ｃカード１０のプレミアム値に換算情報１１４の換算率
を掛けて移動先のＩＣカード１０に移動する。本発明
は、プロセッサ及びメモリを含む集積回路を内蔵した携
帯自在なＩＣカード１０そのものを提供するものであ
り、メモリに、ジャンル毎に分けて購買実績を記録した
購買履歴情報４４と、ジャンル毎に購買実績に応じたプ
レミアム値を設定したプレミアム情報４６とを格納して
いる。
【００２０】またＩＣカード１０の購買履歴情報４４
は、ジャンル毎に分けて購買金額又は来店回数の生涯累
計、前年累計、当年月別累計、当年累計を含む。ＩＣカ
ード１０は、更に、メモリ上にプレミアム情報４６のプ
レミアム値を他のＩＣカード１０に移転する際の換算率
を設定した換算情報１１４を記録している。本発明は、
顧客サービス処理プログラムを記録したコンピュータ読
取り可能な記録媒体を提供するもので、買上げ商品のジ
ャンルによりプロセッサ及びメモリを含む集積回路を内
蔵しＩＣカード１０の購買履歴情報４４を参照して購買
実績を獲得し、獲得した購買実績によりＩＣカード１０
のプレミアム情報４６を参照して該当するプレミアム値
を獲得し、獲得したプレミアム値に応じたサービスを提
供することを特徴とする。
【００２１】このような本発明の顧客サービス装置によ
れば、購買金額や来店回数の多い貢献度の高い固定顧客
へのサービスが重点的に実現でき、正価で買おうとして
いる一見の顧客に対して無駄な出費（コスト）を回避
し、収益逓減を防ぐことができる。また固定顧客であっ
ても、貢献していないジャンルでのサービスについては
逓減またはアップさせないことができ、商品により利益
が異なるという商品性に対応した適切なサービスができ
る。勿論、貢献してもらっているジャンルでは、貢献度
に応じた高いサービスが実現できるので、固定顧客への
サービスをより充実できる。
【００２２】また貢献度の分析により、適切なターゲッ
トにダイレクトメールを送付することができ、効果的な
ダイレクトメールサービスによってヒット率向上が期待
でき、無駄なダイレクトメールを削減し、コストを低減
できる。また貢献度の分析により、適切なイベントの紹
介が可能である。更に、顧客が利益の還元として得たプ
レミアムの移転を可能とすることにより、消費者は獲得
したプレミアムの利便性と有効性が拡大できる。また移
転の際に適切な換算率を設けることにより、個人間での
移転に本人との続柄に応じた重み付けが行われ、また企
業間でプレミアムを移転する際の過剰サービスの移転を
防止できる。
【００２３】また換算率に地域特性を設けることによ
り、例えば、本店と支店で獲得したプレミアムの移転を
適切とし、コスト負担の適正化が図れる。
【００２４】
【発明の実施の形態】＜目次＞ １．システム構成とハードウェア ２．割引サービス ３．ポイントサービス ４．プレミアムの移転 １．システム構成とハードウェア 図２は本発明の顧客サービス装置が適用されるＰＯＳシ
ステム（ポイント・オブ・サービス・システム）の説明
図である。
【００２５】図２において、ＰＯＳシステムは、ホスト
システム１２、ホストファイル装置１４、ＰＯＳサーバ
１６、サーバファイル装置１８及び複数のＰＯＳターミ
ナル２０−１，２０−２で構成される。この実施形態は
大規模なＰＯＳシステムを例にとっているが、中規模の
ＰＯＳシステムはＰＯＳサーバ１６、サーバファイル装
置１８及びＰＯＳターミナル２０−１，２０−２でシス
テムが構成され、更に個人商店などの小規模な場合はＰ
ＯＳターミナル２０−１，２０−２のみでＰＯＳシステ
ムを構築する場合もある。
【００２６】このようなＰＯＳシステムはデパート、コ
ンビニエンス・ストア、個人商店などに設置され、商品
の購買やサービスの提供に伴う現金、クレジットカード
などによる決済を行い、結果を集計処理している。この
ようなＰＯＳシステムに対し、顧客１１はそれぞれＰＯ
Ｓシステムでアクセス可能なＩＣカード１０を保有して
いる。
【００２７】ＩＣカード１０は図３に示す構造及び機能
を備える。図３において、ＩＣカード１０は、カード上
にＩＣモジュール２２を配置しており、ＩＣモジュール
２２は下側に取り出して断面で示すように、端子基板２
４の下部にＩＣチップ２６を配置し、その間をボインデ
ィングワイヤー２８で接続し、ＩＣチップ２６及びボイ
ンディングワイヤー２８の部分を樹脂などのモールド材
３０で封入している。
【００２８】ＩＣチップ２６は、破線で取り出して示す
ように、マイクロプロセッサ（ＭＰＵ）３２、マスクＲ
ＯＭ３４、ＲＡＭ３６、ＥＥＰＲＯＭ３８、コ・プロセ
ッサ４０及び入出力ポート４２を備える。マスクＲＯＭ
３４にはＩＣカード１０の全ての処理を制御するマイク
ロプロセッサ３２用のプログラム（ＯＳ）が記憶されて
おり、電源が断たれてもデータは消えず、書き替えはで
きない。例えばマスクＲＯＭ３４にはＩＣカードオペレ
ーティングシステム３４−１、通信制御モジュール３４
−２、コマンド処理モジュール３４−３、セキュリティ
管理モジュール３４−４及びファイルメモリ管理モジュ
ール３４−５が設けられている。
【００２９】ＲＡＭ３６はデータバッファ作業エリアな
どに使用されるワークメモリであり、電源断で記憶デー
タはなくなる。ＲＡＭ３６には例えば通信時のデータバ
ッファ３６−１、コマンド処理暗号化などの作業エリア
３６−２、セキュリティ状態保持エリア３６−３及びプ
ログラム処理エリア３６−４が確保される。不揮発性の
ＥＥＰＲＯＭ３８には、マスクＲＯＭ３４のＩＣカード
オペレーティングシステム３４−１に従って定められた
位置にデータを記憶する。この場合、ＩＣカードオペレ
ーティングシステム３４−１にあるファイル創成コマン
ドによって、アプリケーションの使用目的に沿ってファ
イルとセキュリティを自由に割り付けることができる。
もちろん電源が断たれてもデータは消えない。
【００３０】更にデータの書き替えはセキュリティ管理
モジュール３４−４の管理下に置いて可能である。具体
的には、ＥＥＰＲＯＭ３８にはマスタファイル２６−
１、アプリケーション専用ファイル２６−２、ＥＦＯ１
サイクリックレコードファイル２６−３、ＥＦＯ２可変
長レコードファイル２６−４が確保される。コ・プロセ
ッサ４０は暗号演算用オプション４０−１として利用さ
れる。更に入出力ポート４２は電源ポート４２−１、電
源信号ポート４２−２、リセットポート４２−３、クロ
ックポート４２−４及び通信入出力ポート４２−５で構
成されている。
【００３１】このようなＩＣカード１０は例えばＥＭＶ
仕様などの業界標準に準拠しており、ＩＣカード１０と
同時にＩＣカードリーダ・ライタ、バリューサービスタ
ーミナル、バランスリーダ、スマートアクセスなどの豊
富な関連商品が提供されており、例えば富士通株式会社
のＩＣカードソリューションとして提供されている「ス
マートカードビジョン」を利用することができる。もち
ろん、これに限定されず、適宜のＩＣカードを利用した
システムが利用できる。
【００３２】図４は本発明の顧客サービス装置を図２の
ＰＯＳシステムに適用した場合の機能ブロック図であ
る。図４において、まず顧客が保有しているＩＣカード
１０のメモリ、例えば図３のＥＥＰＲＯＭ３８には、購
買履歴テーブル４４、プレミアムテーブル４６及び最新
来店月テーブル４８が格納される。購買履歴テーブル４
４はジャンルごとに分けて顧客の購買実績を記録してい
る。
【００３３】ジャンルとしては商品別ジャンル、地域別
ジャンルが主なものであるが、サービス提供企業におい
て自由にジャンル分けの内容を決めることができる。こ
の実施形態にあっては、商品別ジャンルを例にとってい
る。また地域別ジャンルとしては例えば関東、関西、九
州などの地域、県別、各地の支店と本店があり、更に同
一店舗についてもフロアや売り場といったジャンル分け
ができる。
【００３４】プレミアムテーブル４６は購買履歴テーブ
ル４４に記録されたジャンルごとの購買実績に応じたプ
レミアム値を設定している。ここで購買履歴テーブル４
４に記録している購買実績としては、この実施形態にあ
っては購買金額と来店回数を例にとっている。このため
プレミアムテーブル４６にあっては、購買履歴テーブル
４４に記録された購買実績である購買金額または来店回
数に応じてプレミアム値を設定している。本発明で設定
するプレミアム値としては割引率とポイント値が主なも
のであるが、これ以外にプレミアム商品、旅行クーポン
券、商品券なども設定することができる。最新来店月テ
ーブル４８はＩＣカード１０を使用して顧客が買い上げ
商品やサービスの決済をした最新の月が常に更新されて
いる。
【００３５】このような顧客が保有しているＩＣカード
１０に対応して、ＰＯＳシステムの例えばＰＯＳターミ
ナル２０にはサービス処理部６０が設けられている。サ
ービス処理部６０は販売員が顧客からＩＣカード１０を
受け取ってＰＯＳターミナル２０にセットし、買上げ商
品の決済に必要な操作を行う際に動作し、買上げ商品の
ジャンルによりＩＣカード１０の購買履歴テーブル４４
を参照して顧客の購買実績を獲得し、獲得した購買実績
に基づいてＩＣカード１０のプレミアムテーブル４６を
参照し、購買実績に該当するプレミアム値を獲得し、獲
得したプレミアム値に対応したサービスを提供する。
【００３６】例えばサービス処理部６４が割引サービス
を提供している場合には、購買金額によるプレミアムテ
ーブル４６の参照で購買金額に対応した割引率を獲得
し、この割引率を買い上げ金額に掛けた金額を算出して
決済する。またサービス処理部６０がポイントサービス
を提供している場合には、１ポイント当たりの買い上げ
金額が決まっていることから、実際の買い上げ金額から
ポイント数を算出し、これにプレミアムテーブル４６か
ら獲得したポイントアップ率を掛けてプレミアム付のポ
イント数を算出し、それまでのポイント値に加算する。
【００３７】またサービス処理部６０は商品買上げに伴
うサービス処理を行うごとにＩＣカード１０の購買履歴
テーブル４４の購買実績、具体的には購買金額や来店回
数を更新する。サービス処理部６０におけるジャンルの
判定は、ＰＯＳサーバ１６に接続したサーバファイル装
置１８に格納している品名テーブル５０またはプライス
参照テーブル（ＰＬＵテーブル）５２を利用する。
【００３８】即ち、品名テーブル５０及びプライス参照
テーブル５２に品名または商品価格に対応して予め定め
たジャンル種別コードを登録しておくことで、商品買上
げの際に品名テーブル５０またはプライス参照テーブル
５２を参照した際にジャンル種別コードが得られる。こ
のジャンル種別結果に基づき、ＩＣカード１０の購買履
歴テーブル４４のジャンルを判定することができる。
【００３９】ホストシステム１２のホストファイル装置
１４に格納したプレミアム率テーブル５４は、ＩＣカー
ド１０に格納されているプレミアムテーブル４６の購買
実績に応じたプレミアム値を新たな値に更新するために
使用される。例えばプレミアム率テーブル５４には顧客
の生涯実績に応じて複数段階に分けてプレミアム値が設
定されている。プレミアムテーブル４６の更新は、例え
ば年の最初の買上げ時におけるＰＯＳターミナル２０の
サービス処理部６０からの更新要求を受け、もし前年ま
での生涯実績がプレミアム率テーブル５４のランクを超
えて次のランクに入っている場合には、新ランクにおけ
るプレミアム値を適用するようにＩＣカードのプレミア
ムテーブル４６を更新する。
【００４０】更にホストシステム１２のホストファイル
装置１４には、ＩＣカード１０のバックアップデータ５
６が格納されており、ＩＣカード１０を用いた買上げ処
理のタイミングでＰＯＳターミナル２０からＰＯＳサー
バ１６を介して、購買履歴テーブル４４、プレミアムテ
ーブル４６及び最新来店月テーブル４８のテーブル情報
を全て転送し、バックアップしておく。これによって、
万一、ＩＣカード１０の破損や紛失があっても、直前ま
でのテーブル情報を確実に復元することができる。 ２．割引サービス 次に図４の実施形態について、プレミアムとして割引サ
ービスを提供する場合を例にとって説明する。図５は、
図４のＩＣカード１０上の購買履歴テーブルの説明図で
あり、購買実績として購買金額を記録する場合を例にと
っている。
【００４１】図５において、購買実績として購買金額を
記録する購買履歴テーブル４４−１は、まずジャンル６
２を持っており、この実施形態にあってはジャンル６２
として商品別ジャンルを採用していることから、食品７
２、軽衣料７４、重衣料７６、雑貨７８、家電８０、家
具８２のジャンルに分けられる。これら商品別ジャンル
に分けたジャンル６２に対し、購買実績として購買金額
における生涯累計額６４、前年累計額６６、当年月別累
計額６８及び当年累計額７０を設けている。これら累計
額はジャンル６２の食品７２から家具８２の各ジャンル
ごとに記録され、更に全ジャンルを合計した合計８４も
記録されている。当年月別累計額６８は、年の１２月の
時点では図示のように１〜１２月の１２の欄を持ってい
るが、年の途中にあっては現在の月までの欄がある。ま
た買い物を行わなかった月については設ける必要はな
い。
【００４２】図６は、図４の購買履歴テーブル４４の他
の実施形態であり、この実施形態としては購買実績とし
て来店回数を記録している。図６の来店回数を採用した
購買履歴テーブル４４−２において、ジャンル６２の商
品別ジャンルである食品７２〜家具８２及び合計８４は
図５の購買金額を採用した購買履歴テーブル４４−１と
同じであるが、ジャンル６２に続いて来店回数に基づい
て生涯累計回数８６、前年累計回数８８、当年月別累計
回数９０及び当年累計回数９２を設けている。
【００４３】図７は割引サービスに使用される図４のＩ
Ｃカード１０上のプレミアムテーブル４６の説明図であ
る。プレミアムテーブル４６は、割引率９４として「０
１〜１０」で示す１％〜１０％を登録しており、この割
引率９４に対応して商品別ジャンルとなる食品７２、軽
衣料７４、重衣料７６、雑貨７８、家電８０、家具８２
などを配置している。
【００４４】このプレミアムテーブル４６の領域には、
下側に取り出して示す食品７２のプレミアムテーブル４
６−１１のように、割引率９４の１％〜１０％に対応し
て割引率が適用される購買金額が設定されている。食品
７２のプレミアムテーブル４６−１１にあっては、購買
金額の全てについて対応した割引率１〜１０％のいずれ
かが適用されているが、ジャンルによっては割引率が適
用される最低金額を定めたり、逆に最高割引率を例えば
５％というように制限した設定ができる。
【００４５】このプレミアムテーブルにおける買上げ金
額と割引率との関係は、各商品ジャンルにおける商品の
利益を考慮し、顧客の貢献度である買上げ金額に応じて
適切な還元ができるように、割引率に対する買上げ金額
の対応関係を設定する。図８は、図７のプレミアムテー
ブル４６の食品７２の部分について、購買実績として図
６に示した来店回数に基づいて割引率を設定したプレミ
アムテーブル４６−２１である。この来店回数を購買実
績とした食品７２のプレミアムテーブル４６−２１にあ
っては、割引率９４として１〜１０％を設定しており、
各割引率に対応して購買実績としての来店回数の範囲が
設定されている。
【００４６】図９は、図４のＩＣカード１０上の最新来
店月テーブル４８であり、例えば最も新しい来店月を表
わす「１９９８年０３月０６日」が登録されている。こ
のＩＣカード１０上の最新来店月テーブル４８を図４の
ＰＯＳターミナル２０のサービス処理部６０が参照する
ことで、図５または図６の購買履歴テーブル４４−１，
４４−２における当年月別累計額６８のテーブル管理を
適切に行うことができる。
【００４７】例えば１９９８年５月に来店して買い上げ
た際に最新来店月テーブル４８の内容が図９の「１９９
８年０３月０６日」となっていた場合には、１９９８年
４月には来店がないことを判断し、４月分のテーブル値
をクリアする。また図７のプレミアムテーブル４６の割
引率を例えば当年前月までの累計額（貢献度）で設定し
ているような場合には、この最新来店月テーブル４８の
情報により購買履歴テーブル４４−１を参照し、前月ま
での生涯累計額や生涯累計回数を求めてプレミアムテー
ブル４６から割引率を獲得することができる。
【００４８】図１０は、図４のサーバファイル装置１８
に格納した品名テーブル５０の説明図である。品名テー
ブル５０は品番コード９６と品名９８から構成されてい
るが、これに加えて本発明にあっては、新たにジャンル
別コード１００を追加している。例えば品番コード「１
０１」で品名「Ｙシャツ」については、ジャンル別コー
ドとして「２」を設定している。
【００４９】図１１は、図４のサーバファイル装置１８
に設けたプライス参照テーブル５２の説明図である。こ
のプライス参照テーブル５２は、通常プライスルックア
ップテーブルとして知られている。プライス参照テーブ
ル５２はＰＬＵコード１０２と価格１０４で構成されて
いるが、これに加えて本発明にあっては、新たにジャン
ル種別コード１００を設けている。
【００５０】プライス参照テーブル５２は図１０の品名
テーブル５０に対応しており、例えば図１０の品番コー
ド「１０１」、品名「Ｙシャツ」については、ＰＬＵコ
ード「４０１０１０１００００１３」と価格「３００
０」円が設定され、同様にジャンル種別コード「２」が
設定されている。この図１０の品名テーブル５０及び図
１１のプライス参照テーブル５２を商品買上げ時の商品
名や商品コードの入力を受けて、ＰＯＳターミナル２０
のサービス処理部６０がＰＯＳサーバ１６に通知して参
照することで、ジャンル種別コード１００を獲得し、購
買履歴テーブル４４のジャンルを特定することができ
る。
【００５１】図１２は、図４のホストファイル装置１４
に格納されたプレミアム率テーブル５４の説明図であ
る。プレミアム率テーブル５４はジャンル１００を示す
ジャンル種別コード１，２，・・・に対応して、生涯累
計金額１０６と新テーブル割引率１０８を設定してい
る。例えばジャンル種別コード「１」の「食品」にあっ
ては、生涯累計金額１０６として１００万円以下から１
０００万円以上について５段階にランク付けしており、
各段階における新テーブル割引率として１％から５％を
設定している。
【００５２】この新テーブル割引率１０８は、図１３
（Ａ）のように例えば生涯累計金額１０６が「１００万
円以下」であった場合には、新テーブル割引率１０８と
して「１％」が適用され、これがプレミアムテーブル４
４−１１の３０００円未満に適用される最低割引率１％
を与える。この図１３（Ａ）のプレミアムテーブル４４
−１１が設定された顧客が購買実績を重ね、図１２のプ
レミアム率テーブル５４の生涯累計金額１０６として例
えば「３００万円以上５００万円未満」のランクにアッ
プしたとすると、新テーブル割引率１０８として「３
％」が適用される。この新テーブル割引率１０８として
「３％」が適用された場合には、図１３（Ａ）のプレミ
アムテーブル４４−１１は図１３（Ｂ）のプレミアムテ
ーブル４４−１２のように更新される。
【００５３】即ち更新後のプレミアムテーブル４４−１
２において、最低割引率が１％と２％については金額欄
がクリアされ、割引率３％について８０００円未満に変
更される。このため、変更後のプレミアムテーブル４４
−１２にあっては最低割引率が３％にアップされたこと
になる。次に図１４のフローチャートを参照して図４の
ＰＯＳターミナル２０に設けたサービス処理部６０によ
る商品買上げ時の割引処理を説明する。まずステップＳ
１で、販売員は買上げ商品と共に顧客のＩＣカードを受
け取ってＰＯＳターミナル２０にセットする。続いてス
テップＳ２でＰＯＳターミナル２０のバーコードリーダ
やテンキーなどにより購入商品及び買上げ金額を入力し
て登録する。
【００５４】次にステップＳ３でＰＯＳサーバ１６にア
クセスし、品名テーブル５０またはプライス参照テーブ
ル５２の参照で買上げ商品のジャンルを認識する。続い
てステップＳ４でＩＣカード１０から購買履歴テーブル
４４、プレミアムテーブル４６及び最新来店月テーブル
４８をＰＯＳターミナル２０上のワークメモリに読み出
して展開する。もちろん、ＰＯＳターミナル２０に各テ
ーブルを読み出して展開せず、その都度、ＩＣカード１
０にアクセスしてテーブル内容を読み取ってもよい。次
にステップＳ５で、最新来店月テーブル４８の内容から
年度最初の買上げか否かチェックする。もし年度最初の
買上げであれば、ステップＳ６のプレミアムテーブル更
新処理を実行する。このプレミアムテーブル更新処理は
図１５のサブルーチンに示すようになる。
【００５５】即ち、ステップＳ１でＩＣカード１０の購
買履歴テーブル４４から読み取った例えば生涯累計額を
ホスト１２に転送し、ステップＳ２で図１２に示したプ
レミアム率テーブル５４から該当ジャンルの新テーブル
割引率１０８を受領し、ステップＳ３で図１３（Ａ）
（Ｂ）のように新テーブル割引率に基づいてＩＣカード
１０から読み取ったプレミアムテーブル４６を更新す
る。
【００５６】再び図１４を参照するに、ステップＳ７に
あっては、ステップＳ３における品名テーブル５０また
はＰＬＵテーブル５２の参照で得たジャンルにより、例
えば図５のような購買履歴テーブル４４−１を参照し、
該当ジャンルの例えば当年累計額７０を獲得する。次に
ステップＳ８で、獲得した当年累計額により図７のプレ
ミアムテーブル４６を参照し、割引率を獲得する。次に
ステップＳ９で買上げ金額にプレミアムテーブル４６か
ら獲得した割引率を掛けて割引額を決定し、決済を行
う。続いてステップＳ１０で、ＩＣカードから読み取っ
ているワークメモリ上のテーブルの更新を行う。
【００５７】このテーブル更新は、例えば図５の購買履
歴テーブル４４−１について、当年月別累計額６８の当
月累計額、当年累計額７０、生涯累計額６４の該当ジャ
ンルに今回の買上げ金額を加算し、更に図９の最新来店
月テーブル４８に買い上げ日の年月日に更新する。この
テーブル更新が済むと、ステップＳ１１でＩＣカード１
０に更新後の各テーブルを書き込む。更にステップＳ１
２で、ホストに更新後のＩＣカードデータである各テー
ブルをバックアップ転送して保存する。以上の処理が済
むと、ステップＳ１３でＩＣカード１０を顧客に返却
し、一連の処理を終了する。 ３．ポイントサービス 図１６は、図４の実施形態においてＰＯＳターミナル２
０に設けたサービス処理部６０でポイントサービスを提
供する場合のＩＣカード１０上の購買履歴テーブルの実
施形態である。このポイントサービスに使用するＩＣカ
ード上の購買履歴テーブル４４−１は、例えば購買実績
として購買金額を使用しており、基本的には図５の購買
履歴テーブル４４−１と同じであるが、ポイントサービ
スのために新たにポイント１１０の記録欄を追加してい
る。
【００５８】図１７は、ポイントサービスに使用される
図４のＩＣカード１０上のプレミアムテーブル４６であ
る。このポイントサービスに使用するプレミアムテーブ
ル４６は、図７のプレミアムテーブル４６における割引
率９４に代えてポイントアップ率１１２が設定されてお
り、それ以外の点は割引率のプレミアムテーブルと同じ
である。
【００５９】ここでポイントサービスを提供する場合に
は、買上げ金額に対するポイント数の対応関係が例えば
「１０００円買上げにつき１ポイント」というように予
め決められている。このため、ポイントサービスの際に
は買上げ金額をポイント数に換算した後、図１６の購買
履歴テーブル４４−１の参照で例えば当年累計額７０を
獲得し、当年累計額により図１７のプレミアムテーブル
４６例えば食品７２のプレミアムテーブル４６−１１の
該当する金額範囲からポイントアップ率を求める。
【００６０】このようにしてポイントアップ率が求めら
れたならば、購買金額により換算して求めているポイン
ト数にポイントアップ率を掛け合わせて、プレミアムが
ついたポイントを求め、図１６の該当するジャンルのポ
イント１１０の欄に加算する。ここで例えば「１０００
円につき１ポイント」というように決めた場合、購買金
額から求めたポイント数にポイントアップ率を掛け合わ
せると小数点以下の値がでることになり、浮動小数点計
算を必要とすることから処理が繁雑になる。
【００６１】そこでポイントアップ率となる小数点第２
位までを全て整数として扱い、具体的には「１０００円
につき１００ポイント」とするルールを定めることで、
整数計算のみで簡単に扱うこともできる。図１８は、図
４においてサービス処理部６０がポイントサービスを提
供した場合のフローチャートである。図１８のポイント
サービスの処理において、ステップＳ１〜Ｓ７までは図
１４の割引サービスと同じであり、ステップＳ８〜Ｓ１
０のプレミアムテーブルからのポイントアップ率の獲
得、ポイントアップ率に基づくポイント計算、及びテー
ブル更新におけるポイントの加算が割引サービスと異な
っている。またステップＳ１０でテーブル更新が済んだ
後のステップＳ１１〜Ｓ１３の処理も図１４の割引サー
ビスと同じになる。 ４．プレミアムの移転 図１９は本発明の顧客サービス装置の他の実施形態を適
用したＰＯＳシステムの機能ブロック図であり、この実
施形態にあっては、購買実績としての貢献度に応じて獲
得された顧客のプレミアムを移転できるようにしたこと
を特徴とする。
【００６２】図１９において、ＰＯＳシステムの機能構
成は図４と基本的に同じであり、プレミアム移転のため
に、この実施形態にあってはＩＣカード１０に個人用プ
レミアム換算テーブル１１４を設けている。ＰＯＳター
ミナル２０にはプレミアム移転処理部１２０を設け、更
にホストシステム１２とＰＯＳサーバ１６のファイル装
置１４，１８のそれぞれには新たに企業プレミアム換算
テーブル１１６，１１８を設けている。
【００６３】図２０は、図１９のＩＣカード１０上に記
録された個人用プレミアム換算テーブル１１４である。
個人用プレミアム換算テーブル１１４は、続柄１２２、
同ジャンル１２４及び異ジャンル１２６を設定してい
る。続柄１２２としては、夫婦間、親子間、親戚間、そ
の他が設定される。同ジャンル１２４は、続柄１２２で
指定される二人の顧客間において同ジャンルでのプレミ
アムの移動に伴う換算率を設定する。これに対し異ジャ
ンル１２６は、異なるジャンル間でのプレミアム移転の
換算率を設定する。同ジャンル１２４にあっては、続柄
１２２として夫婦間が最も高く、続いて親子間、親戚
間、その他となっている。異ジャンル１２６にあって
は、夫婦間、親子間、親戚間、その他の順に変換率が段
階的に減少し、且つ同ジャンル１２４に比べ変換率を低
く設定している。
【００６４】この個人用プレミアム換算テーブル１１４
に従って夫婦間、親子間、親戚間、その他の２つのＩＣ
カード１０の間で移転されるプレミアムとして、図１９
の実施形態にあっては、ポイントサービスのポイント値
を対象としている。もちろん、サービス処理部６０が割
引サービスを提供する場合には、プレミアムテーブル４
６で割引率を決める根拠となる例えば図５の購買履歴テ
ーブル４４−１における当年累計額７０を移転プレミア
ム値として扱ってもよい。
【００６５】この場合の当年累計額７０の移転は金額で
表現された還元利益としてのプレミアムの移動にすぎ
ず、電子マネーシステムのような貨幣価値の移転ではな
い。図２１は、図１９のホストシステム１２及びＰＯＳ
サーバ１６側に格納される企業用プレミアム換算テーブ
ル１１６，１１８の実施形態であり、自社間換算テーブ
ル１１８−１を例にとっている。
【００６６】自社間換算テーブル１１８−１にあって
は、横欄に示す移転元１２８と縦欄に示す移転先１３０
のトーナメント配置で表わされており、同じ顧客のＩＣ
カードで商品を購入した際に、顧客が指定している移動
先のジャンルに実際に商品を買ったジャンルからのポイ
ントを移転する際の換算率が設定されている。このジャ
ンル間の換算率は、各ジャンルの商品の利益率を考慮し
て設定されている。
【００６７】図２２は、図１９のホストシステム１２及
びＰＯＳサーバ１６側に格納される企業プレミアム換算
テーブル１１６，１１８の他の実施形態であり、他社間
換算テーブル１１８−２を示している。この他社間換算
テーブル１１８−２にあっても、移転元１２８のジャン
ルと移転先１３０のトーナメント配置により換算率を表
わしている。
【００６８】他社間換算テーブル１１８−２にあって
は、図２１の自社間換算テーブル１１８−１に比べ換算
率が低めに設定されており、これによって自社の貢献度
による他社のプレミアムサービスへの反映の度合いを低
くし、他社のプレミアムサーバによる貢献度による自社
のサービス適用コストを十分に低く抑えるようにしてい
る。
【００６９】図２１の自社間換算テーブル１１８−１が
適用されるケースとしては、同一企業の店舗間や企業グ
ループの店舗間がある。また図２２の他社間換算テーブ
ル１１８−２が適用される形態としては、企業と企業の
間、企業グループと企業グループの間があり、更に具体
的には、百貨店から百貨店、専門店から百貨店などとい
った同業種で同業態の間の移転と、ホテルから航空会
社、百貨店からレストランなどといった異業種の異業態
間の移転がある。もちろんプレミアム換算テーブルとし
ては、移転先と移転元との対応関係に応じ、その種別に
応じて複数テーブルを設けるようにしてもよいことはも
ちろんである。
【００７０】図２３は、図１９のサービス処理部６０に
よるポイントサービスを例にとって、商品買い上げの際
に顧客が指定したジャンルにポイントを自動的に移転す
るポイントサービスのフローチャートである。まずステ
ップＳ１〜Ｓ９の処理は図１８のポイントサービスと同
じである。ステップＳ９でプレミアムとしてのポイント
アップ率からポイントが決定されたならば、ステップＳ
１０でポイントの移転要求の有無をチェックする。
【００７１】もしポイントの移転要求があると、ステッ
プＳ１１でプレミアム移転処理を例えば図２１の自社間
換算テーブル１１８−１または図２２の他社間換算テー
ブル１１８−２の換算率に従って求め、ステップＳ１２
で指定された該当ジャンルのポイントに加算する。ポイ
ントを加算した後のステップＳ１３〜Ｓ１５の処理は、
図１８のステップＳ１０〜Ｓ１３と同じである。
【００７２】図２４は、図２３のステップＳ１１のプレ
ミアム移転処理の詳細をサブルーチンで示している。こ
のプレミアム移転処理にあっては、ステップＳ１で、指
定された換算率テーブルを参照して移転元ジャンルと移
転先ジャンルの関係から換算率を獲得する。次にステッ
プＳ２で、決定されたポイントに換算率テーブルから求
めた換算率を掛けて移転ポイントを算出する。最終的に
ステップＳ３で、移転先のジャンルに移転ポイントを加
算する。
【００７３】図２５は、図１９の実施形態において、Ｉ
Ｃカード１０の間で図２０の個人用プレミアム換算テー
ブル１１４に従ってポイントサービスで獲得したポイン
トを移転するための説明図であり、移転用の機器として
例えば電子マネーシステムなどで提供されているウオレ
ットを使用した場合である。図２５において、移転処理
のための装置としてウオレット１３２が準備され、ウオ
レット１３２は表示部１３４とテンキー１３６を備え、
更に２枚のＩＣカードをセットすることができる。移転
の際にはウオレット１３２に移転元ＩＣカード１０Ｆと
移転先ＩＣカード１０Ｔがセットされる。移転元ＩＣカ
ード１０Ｆは顧客１１−１が保有しており、顧客１１−
１の本人属性情報が予め登録されている。移転先ＩＣカ
ード１０Ｔは顧客１１−２が保有しており、顧客１１−
２の本人属性情報が予め登録されている。
【００７４】図２６は図２５のウォレット１３２による
プレミアム移転処理の機能ブロック図である。図２６に
おいて、移転元ＩＣカード１０Ｆ及び移転先ＩＣカード
１０Ｔには本人属性情報１３６Ｆ，１３６Ｔ、購買履歴
テーブル４４Ｆ，４４Ｔ、及び換算テーブル１１４Ｆ，
１１４Ｔが格納されている。本人属性情報１３６Ｆ，１
３６Ｔには本人属性に対し、親子、親戚、友人などのプ
レミアム移転に必要な情報が登録されている。
【００７５】購買履歴テーブル４４Ｆ，４４Ｔは図１６
の内容を持つ。また個人用プレミアム換算テーブル１１
４は例えば図２０の設定内容を持つ。ウオレット１３２
は移転元ＩＣカード１０Ｆと移転先ＩＣカード１０Ｔを
同時にセットし、両者にアクセスすることができ、プレ
ミアム移転のためにプレミアム移転処理部１３８を設け
ている。
【００７６】図２７は図２６のウオレット１３２に設け
たプレミアム移転処理部１３８によるＩＣカード間のプ
レミアム移転処理のフローチャートである。まずステッ
プＳ１で移転元と移転先のＩＣカードをセットし、ステ
ップＳ２で移転元と移転先の続柄をＩＣカードの本人属
性情報１３６Ｆ，１３６Ｔから獲得する。これによって
移転先と移転元の続柄が夫婦間、親子間、親戚間、その
他として認識される。
【００７７】次にステップＳ３で移転元のジャンルと移
転するポイント数を指定する。続いてステップＳ４で移
転先のジャンルを指定する。以上の指定が済むと、ステ
ップＳ５で個人用プレミアム換算テーブルを参照し、移
転率を獲得する。例えば図２０について、続柄１２２と
して夫婦間が認識され、ジャンルとして同ジャンル１２
４が認識された場合には、換算率として「９５％」が獲
得される。
【００７８】次にステップＳ６で、指定された移転ポイ
ント数に換算率テーブルから求めた移転率を掛けて、移
転するポイント数を決定する。最終的にステップＳ７
で、決定した移転ポイント数を移転先の指定ジャンルの
ポイントに加算する。ここで図２５の実施形態にあって
は、ポイントサービスの移転にウオレット１３２を使用
しているが、ＩＣカード１０のリーダライタを備えたパ
ーソナルコンピュータを使用することもできるし、図１
９のＰＯＳターミナル２０を使用しても移転を行うこと
ができる。
【００７９】更に本発明は、図１４，図１８及び図２３
のサービス処理機能を持った顧客サービス処理プログラ
ムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体を提供
する。本発明の顧客サービス処理プログラムを記録した
記録媒体には、ＣＤ−ＲＯＭやフロッピディスクなどの
リムーバブルな記憶媒体、回線によりプログラムを提供
するプログラム提供者の記憶装置、更にはプログラムを
インストールした処理装置のＲＡＭやハードディスクな
どのメモリ装置がある。また記録媒体によって提供され
る顧客サービス処理プログラムは例えばＰＯＳターミナ
ルなどの処理装置にローディングされ、その主メモリ上
で実行される。
【００８０】尚、本発明は上記の実施形態に限定され
ず、その目的と利点を損なわない範囲の変形を含む。ま
た本発明は上記の実施形態で示した数値による限定は受
けない。
【００８１】
【発明の効果】以上説明してきたように本発明によれ
ば、購買金額や来店回数の多い貢献度の高い固定的な顧
客に対して重点的に貢献度に応じた利益を還元するため
のサービスが実現でき、正価で買おうとしているような
貢献度が比較的低い一見の顧客に対して必要以上のサー
ビスを提供することによる無駄な出費を回避し、不必要
な出費による収益逓減を防ぐことができる。
【００８２】また貢献度の高い固定的な顧客であって
も、貢献度の高いジャンルについては高いサービスを提
供し、貢献度の低い顧客についてはサービスを逓減また
はアップさせないという、商品により利益が異なるとい
う商品性に対応した適切なサービスが提供できる。また
ＩＣカードに記録されている顧客の貢献度を表わす購買
実績情報を分析することで、適切なターゲットにダイレ
クトメールを送付して効果的なダイレクトメールサービ
スを提供することによるヒット率の向上が期待でき、結
果として無駄なダイレクトメールを削減し、コストを低
減できる。また、購入実績などのＩＣカード上の貢献度
の分析により適切なイベントの紹介も実現できる。
【００８３】更に、顧客が利益の還元として得たプレミ
アムの移転を可能とすることにより、顧客は獲得したプ
レミアムの利便性と有効性を拡大できる。また、移転の
際に適切な換算率を設けることでサービス提供企業によ
る過剰サービスの移転が防止され、本店と支店などのよ
うに換算率に地域特性を設けることで店舗の採算性に見
合ったプレミアムの適切な移転を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の原理説明図
【図２】本発明が適用されたＰＯＳシステムの説明図
【図３】本発明で使用するＩＣカードの説明図
【図４】本発明の一実施形態の機能ブロック図
【図５】図４のＩＣカードに格納された購買金額による
購買履歴テーブルの説明図
【図６】図４のＩＣカードに格納された来店回数による
購買履歴テーブルの説明図
【図７】図４のＩＣカードに格納された購買金額に応じ
て割引率を設定したプレミアムテーブルの説明図
【図８】図４のＩＣカードに格納された来店回数に応じ
て割引率を設定したプレミアムテーブルの説明図
【図９】図４のＩＣカードに格納された最新来店月テー
ブルの説明図
【図１０】図４のＰＯＳサーバに格納された品名テーブ
ルの説明図
【図１１】図４のＰＯＳサーバに格納されたプライス参
照テーブル（ＰＬＵ）の説明図
【図１２】図４のホストに格納したプレミアム率テーブ
ルの説明図
【図１３】図１２のプレミアム率テーブルに基づいたＩ
Ｃカード上のプレミアムテーブルの変更前と変更後の説
明図
【図１４】図４の実施形態における割引サービス処理の
フローチャート
【図１５】図１４におけるプレミアム変更処理の詳細フ
ローチャート
【図１６】ポイントサービスに使用されるＩＣカード上
の購買履歴テーブルの説明図
【図１７】ポイントサービスに使用されるＩＣカード上
のプレミアムテーブルの説明図
【図１８】図４の実施形態におけるポイントサービス処
理のフローチャート
【図１９】プレミアムを移転可能とした本発明の他の実
施形態の機能ブロック図
【図２０】図１９のＩＣカードに格納された個人用プレ
ミアム換算テーブルの説明図
【図２１】図１９のホスト及びＰＯＳサーバに格納され
た自社間換算テーブルの説明図
【図２２】図１９のホスト及びＰＯＳサーバに格納され
た他社間換算テーブルの説明図
【図２３】図１９の実施形態におけるジャンル間での移
転を伴うポイントサービス処理のフローチャート
【図２４】図２３のプレミアム移転処理の詳細フローチ
ャート
【図２５】ウオレットを使用したＩＣカード間でのプレ
ミアム移転の説明図
【図２６】図２５におけるプレミアム移転機能のブロッ
ク図
【図２７】図２５のプレミアム移転処理のフローチャー
ト
【符号の説明】
１０：ＩＣカード（カード） １２：ホストシステム １４：ホストファイル装置 １６：ＰＯＳサーバ １８：サーバファイル装置 ２０，２０−１，２０−２：ＰＯＳターミナル ２２：ＩＣモジュール ２４：端子基板 ２６：ＩＣチップ ２８：ボインディングワイヤー ３０：モールド材 ３２：マイクロプロセッサ（ＭＰＵ） ３４：マスクＲＯＭ ３６：ＲＡＭ ３８：ＥＥＰＲＯＭ ４０：コ・プロセッサ ４２：入出力ポート ４４：購買履歴テーブル（購買履歴情報） ４６：プレミアムテーブル（プレミアム情報） ４８：最新来店月テーブル（最新来店月情報） ５０：品名テーブル ５２：プライス参照テーブル（プライス・ルック・アッ
プ・テーブルＰＬＵ） ５４：プレミアム率テーブル ５６：バックアップデータ ６０：サービス処理部 ６２：ジャンル ６４：生涯累計額 ６６：前年累計額 ６８：当年月別累計額 ７０：当年累計額 ７２：食品 ７４：軽衣料 ７６：重衣料 ７８：雑貨 ８０：家電 ８２：家具 ８４：合計 ８６：生涯累計回数 ８８：前年累計回数 ９０：当年月別累計回数 ９２：当年累計回数 ９４：割引率 ９６：品番コード ９８：品名 １００：ジャンル種別コード １０２：ＰＬＵコード １０４：価格 １０６：生涯累計金額 １０８：新テーブル割引率 １１０：ポイント １１２：ポイントアップ率 １１４：個人プレミアム換算テーブル １１６，１１８：企業プレミアム換算テーブル １１８−１：自社間換算テーブル １１８−２：他社間換算テーブル １２０：プレミアム移転処理部 １２２：続柄 １２４：同ジャンル １２６：異ジャンル １２８：移転元 １３０：移転先 １３２：ウオレット １３４：表示部 １３６：テンキー

Claims (28)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】プロセッサ及びメモリを含む集積回路を内
    蔵し、前記メモリに、ジャンル毎に分けて購買実績を記
    録した購買履歴情報と、前記ジャンル毎の購買実績に応
    じたプレミアム値を設定したプレミアム情報とを格納し
    た携帯自在なカードと、 買上げ商品のジャンルにより前記カードの購買履歴情報
    を参照して購買実績を獲得し、獲得した購買実績により
    前記カードのプレミアム情報を参照して該当するプレミ
    アム値を獲得し、獲得したプレミアム値に応じたサービ
    スを提供するサービス処理部と、を備えたことを特徴と
    する顧客サービス装置。
  2. 【請求項２】請求項１記載の顧客サービス装置に於い
    て、前記ジャンルは、商品又は地域により分類されたこ
    とを特徴とする顧客サービス装置。
  3. 【請求項３】請求項１記載の顧客サービス装置に於い
    て、前記カードの購買履歴情報は、ジャンル毎に分けて
    記録された購買金額の生涯累計額、前年累計額、当年月
    別累計額、当年累計額を含むことを特徴とする顧客サー
    ビス装置。
  4. 【請求項４】請求項１記載の顧客サービス装置に於い
    て、前記カードの購買履歴情報は、ジャンル毎に分けて
    記録された来店回数の生涯累計回数、前年累計回数、当
    年月別累計回数、当年累計回数を含むことを特徴とする
    顧客サービス装置。
  5. 【請求項５】請求項１記載の顧客サービス装置に於い
    て、 前記カードのプレミアム情報に、前記購買実績に応じて
    割引率を設定し、 前記サービス処理部は、買上げ時に前記プレミアム情報
    から獲得した割引率を購買金額に掛けて請求額を算出
    し、更に前記カードの購買実績情報を更新することを特
    徴とする顧客サービス装置。
  6. 【請求項６】請求項１記載の顧客サービス装置に於い
    て、 前記カードの購買履歴情報は、ジャンル毎に分けて購買
    実績に応じたポイントを記録し、前記のプレミアム情報
    は、前記購買実績に応じたポイントアップ率を設定して
    おり、 前記サービス処理部は、買上金額から求めたポイントに
    前記プレミアム情報から獲得したポイントアップ率を掛
    けてポイントを算出し、前記カードの購買実績情報のポ
    イントに加算することを特徴とする顧客サービス装置。
  7. 【請求項７】請求項５又は６記載の顧客サービス装置に
    於いて、前記サービス処理部は、商品の品番コード、品
    名及びジャンルを定義した品名テーブルと、価格参照コ
    ード、価格、ジャンルを定義した価格参照テーブルとを
    有し、前記品名テーブル又は価格参照テーブルから買上
    商品のジャンルを獲得することを特徴とする顧客サービ
    ス装置。
  8. 【請求項８】請求項１記載の顧客サービス装置に於い
    て、 前記カードのメモリに、更に最新来店月情報を登録し、 前記サービス処理部は、前記カードから最新来店月を認
    識し、前記購買履歴情報の前月累計額に基づいた前記プ
    レミアム情報の参照でプレミアム値を決定することを特
    徴とする顧客サービス装置。
  9. 【請求項９】請求項１記載の顧客サービス装置に於い
    て、前記サービス処理部は、前記カードの購買履歴情報
    に基づいて前記プレミアム情報を更新することを特徴と
    する顧客サービス装置。
  10. 【請求項１０】請求項９記載の顧客サービス装置に於い
    て、前記サービス処理部は、所定の期間内の最初の買上
    げの際に、前記カードの購買実績情報に基づいて前記プ
    レミアム情報を更新することを特徴とする顧客サービス
    装置。
  11. 【請求項１１】請求項１０記載の顧客サービス装置に於
    いて、前記サービス処理部は、年の最初の買上げの際
    に、前記カードの購買実績情報に基づいて前記プレミア
    ム情報を更新することを特徴とする顧客サービス装置。
  12. 【請求項１２】請求項１０又は１１記載の顧客サービス
    装置に於いて、前記サービス処理部は、前記カードの購
    買実績情報に記録された生涯実績に基づいて前記プレミ
    アム情報を更新することを特徴とする顧客サービス装
    置。
  13. 【請求項１３】請求項１記載の顧客サービス装置に於い
    て、 前記カードは、前記メモリ上に、更に前記プレミアムテ
    ーブルのプレミアム値を他のＩＣカードに移転する際の
    換算率を設定した換算情報を記録し、 更に、移動元のＩＣカードのプレミアム値に前記換算情
    報の換算率を掛けて移動先のＩＣカードに移動するプレ
    ミアム移動処理部を設けたことを特徴とする顧客サービ
    ス装置。
  14. 【請求項１４】請求項１３記載の顧客サービス装置に於
    いて、前記カードの換算情報は、移動元ＩＣカードと移
    動先ＩＣカードの所有者間の関係に応じて換算率を設定
    したことを特徴とする顧客サービス装置。
  15. 【請求項１５】請求項１４記載の顧客サービス装置に於
    いて、前記カードの換算情報は、夫婦間、親子間、親戚
    間等の続柄に分けて変換率を設定したことを特徴とする
    顧客サービス装置。
  16. 【請求項１６】請求項１４又は１５記載の顧客サービス
    装置に於いて、前記カードの換算情報は、同じジャンル
    間と異なるジャンル間に分けて換算率を設定したことを
    特徴とする顧客サービス装置。
  17. 【請求項１７】請求項１記載の顧客サービス装置に於い
    て、前記サービス処理装置は、 各ジャンルのプレミアム値を他のジャンルのプレミアム
    値に変換する換算率を設定した換算情報と、 商品買上げ時に決定したプレミアム値に前記換算率を掛
    けて他のジャンルのプレミアム値に変換して前記プレミ
    アム情報を更新するプレミアム移転処理部と、を設けた
    ことを特徴とする顧客サービス装置。
  18. 【請求項１８】請求項１７記載の顧客サービス装置に於
    いて、前記プレミアム移転処理部は、前記換算情報とし
    て、同一企業内又は同一企業グループ内のプレミアム移
    転の換算情報を設定したことを特徴とする顧客サービス
    装置。
  19. 【請求項１９】請求項１７記載の顧客サービス装置に於
    いて、前記プレミアム移転処理部は、前記換算情報とし
    て、異なる企業間又は異なる企業グループ間でのプレミ
    アム移転の換算情報を設定したことを特徴とする顧客サ
    ービス装置。
  20. 【請求項２０】プロセッサ及びメモリを含む集積回路を
    内蔵した携帯自在なカードを用いた顧客サービ方法に於
    いて、 販売商品のジャンルによりプロセッサ及びメモリを含む
    集積回路を内蔵しカードの購買履歴情報を参照して購買
    実績を獲得し、獲得した購買実績により前記カードのプ
    レミアム情報を参照して該当するプレミアム値を獲得
    し、獲得したプレミアム値に応じたサービスを提供する
    ことを特徴とする顧客サービス方法。
  21. 【請求項２１】請求項２０記載の顧客サービス方法に於
    いて、 前記プレミアム情報のプレミアム値を他のＩＣカードに
    移転する際の換算率を設定した換算情報を前記カードに
    記録し、 移動元のＩＣカードのプレミアム値に前記換算情報の換
    算率を掛けて移転先のＩＣカードに移することを特徴と
    する顧客サービス方法。
  22. 【請求項２２】請求項２０記載の顧客サービス方法に於
    いて、 各ジャンルのプレミアム値を他のジャンルのプレミアム
    値に変換する換算率を設定した換算情報を準備し、 商品買上げ時に決定したプレミアム値に前記換算率を掛
    けて他のジャンルのプレミアム値に変換して前記カード
    のプレミアム情報を更新することを特徴とする顧客サー
    ビス方法。
  23. 【請求項２３】プロセッサ及びメモリを含む集積回路を
    内蔵した携帯自在なカードに於いて、 前記メモリに、ジャンル毎に分けて購買実績を記録した
    購買履歴情報と、前記ジャンル毎に購買実績に応じたプ
    レミアム値を設定したプレミアム情報とを格納したこと
    を特徴とするカード。
  24. 【請求項２４】請求項２３記載のカードに於いて、前記
    購買履歴情報は、ジャンル毎に分けて記録された購買金
    額又は来店回数の生涯累計、前年累計、当年月別累計、
    当年累計を含むことを特徴とするカード。
  25. 【請求項２５】請求項２３記載のカードに於いて、前記
    メモリ上に、前記プレミアム情報のプレミアム値を他の
    ＩＣカードに移転する際の換算率を設定した換算情報を
    記録したことを特徴とするカード。
  26. 【請求項２６】販売商品のジャンルによりプロセッサ及
    びメモリを含む集積回路を内蔵しカードの購買履歴情報
    を参照して購買実績を獲得し、 獲得した購買実績により前記カードのプレミアム情報を
    参照して該当するプレミアム値を獲得し、 獲得したプレミアム値に応じたサービスを提供すること
    を特徴とする顧客サービス処理プログラムを記録したコ
    ンピュータ読取り可能な記録媒体。
  27. 【請求項２７】請求項２６記載の顧客サービス処理プロ
    グラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体に
    於いて、更に、カードのプレミアム値を他のカードに移
    転する際に、移動元のプレミアム値に前記カードから獲
    得した換算情報の換算率を掛けて移動先のカードに移転
    することを特徴とする顧客サービス処理プログラムを記
    録したコンピュータ読取り可能な記録媒体。
  28. 【請求項２８】請求項２６記載の顧客サービス処理プロ
    グラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体に
    於いて、 各ジャンルのプレミアム値を他のジャンルのプレミアム
    値に変換する換算率を設定した換算情報を準備し、 商品買上げ時に決定したプレミアム値に前記換算率を掛
    けて他のジャンルのプレミアム値に変換して前記プレミ
    アム情報を更新することを特徴とする顧客サービス処理
    プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒
    体。
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