JPH11259725A - Automatic transaction machine - Google Patents

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an automatic transaction machine capable of providing satisfactory services which easily changes and adds a message outputted by voice and supplies proper guide information corresponding to a scene or a condition to a user. SOLUTION: The automatic transaction machine receives a message transmitted from a host computer 13 and discriminates whether this received message is an instruction message or nor by a discrimination means and stores and preserves the message discriminated as an instruction message in a storage part 10. This preserved instruction message is taken out in a required execution stage of a transaction and is outputted by voice by a voice guide unit 18.

Description

【発明の詳細な説明】DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【０００１】[0001]

【発明の属する技術分野】本発明は、金融機関等に設置
される自動取引装置に関する。The present invention relates to an automatic transaction apparatus installed in a financial institution or the like.

【０００２】[0002]

【従来の技術】従来から、例えば銀行等の金融機関にお
いては、利用者による現金の預入、支払、振込、通帳記
録（記帳）等の取引を自動的に行なう自動取引装置（Ａ
ＴＭ）が広く普及し、その設置台数も増加の一途をたど
っている。2. Description of the Related Art Conventionally, for example, in a financial institution such as a bank, an automatic transaction apparatus (A) for automatically performing transactions such as deposit, payment, transfer, and passbook recording (bookkeeping) by a user.
TM) has become widespread, and the number of installations has been steadily increasing.

【０００３】自動取引装置では、取引処理のさまざまな
段階で、利用者の操作を誘導するための案内情報を、音
声により出力している。そして、このような案内情報と
しては、装置の記憶部であるハードディスクに予め記憶
・保存されている文言が使用されている。[0003] The automatic transaction apparatus outputs, at various stages of transaction processing, guidance information for guiding a user's operation by voice. As such guidance information, words stored and stored in advance on a hard disk serving as a storage unit of the apparatus are used.

【０００４】[0004]

【発明が解決しようとする課題】しかしながら従来の自
動取引装置では、前記したように、音声出力される案内
情報として、予めハードディスクに保存されている固定
した文言が使用されているため、文言の変更や追加を行
なうには、記憶部であるハードディスクへの書き込みプ
ログラムを変更することが必要であった。したがって、
音声出力される案内情報を、場面や状況の変化に対応し
て変更または追加することが難しく、サービスの柔軟性
に乏しいという問題があった。However, in the conventional automatic transaction apparatus, as described above, the fixed wording stored in advance on the hard disk is used as the guidance information to be output as a voice. In order to perform the addition or addition, it was necessary to change the program for writing to the hard disk serving as the storage unit. Therefore,
There is a problem in that it is difficult to change or add the guidance information output as a voice in response to a change in a scene or a situation, and the service is inflexible.

【０００５】本発明は、このような問題を解決するため
になされたもので、音声により出力される文言の変更や
追加を簡単に行なうことができ、利用者に対して場面や
状況に対応した適切な案内情報が音声出力され、柔軟で
質の高いサービスが可能な自動取引装置を提供すること
を目的とする。The present invention has been made in order to solve such a problem, and it is possible to easily change or add a word output by voice, and to provide a user with a response to a scene or a situation. It is an object of the present invention to provide an automatic transaction apparatus capable of outputting appropriate guidance information by voice and providing a flexible and high-quality service.

【０００６】[0006]

【課題を解決するための手段】本発明の自動取引装置
は、利用者に対する案内情報を音声により出力する音声
出力手段と、データ管理センターの中央処理装置から送
信される文言を受信する通信制御手段と、この通信制御
手段により受信された文言が、前記案内情報を含む指示
文言であるか否かを判定する判定手段と、この判定手段
により指示文言であると判定された文言を記憶する記憶
手段と、取引の所要の実行段階で、前記記憶手段により
記憶された指示文言を、前記音声出力手段により出力す
る音声出力制御手段と、を備えたことを特徴とする。According to the present invention, there is provided an automatic transaction apparatus comprising: voice output means for outputting guide information to a user by voice; and communication control means for receiving a word sent from a central processing unit of a data management center. Determining means for determining whether or not the word received by the communication control means is the instruction word including the guidance information; and storage means for storing the word determined to be the instruction word by the determining means. And voice output control means for outputting the instruction word stored by the storage means by the voice output means at a required execution stage of the transaction.

【０００７】本発明においては、管理センターの中央処
理装置から送信される文言のうちで、利用者に対する案
内情報を含み、指示文言であると判定された文言が、記
憶手段により記憶保存され、取引実行の所要の段階で、
この指示文言が取り出されて音声により出力される。し
たがって、利用者に対する案内情報の追加や変更を、簡
単に行なうことができる。[0007] In the present invention, of the texts transmitted from the central processing unit of the management center, the texts including the guide information for the user and determined to be the instructional texts are stored and stored by the storage means, and the transaction is performed. At the required stage of execution,
This instruction word is taken out and output by voice. Therefore, it is possible to easily add or change the guide information to the user.

【０００８】[0008]

【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施例について
図面を参照して説明する。DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS One embodiment of the present invention will be described below with reference to the drawings.

【０００９】図１は、本発明の自動取引装置の一実施例
の外観を示す斜視図である。図において、符号１は、例
えば銀行のような金融機関の営業店舗に設置され、利用
者の所持する通帳またはカードの口座に対して取引を行
なう自動取引装置の本体を示し、前面に、垂直部２ａと
水平部２ｂから成るＬ字形の接客操作盤部２を備えてい
る。FIG. 1 is a perspective view showing the appearance of an embodiment of the automatic transaction apparatus according to the present invention. In the figure, reference numeral 1 denotes a main body of an automatic transaction apparatus which is installed in a business store of a financial institution such as a bank and trades with a passbook or a card account carried by a user. An L-shaped customer service operation panel 2 including a horizontal portion 2a and a horizontal portion 2b is provided.

【００１０】垂直部２ａには、通帳挿入口３およびカー
ド挿入・レシート（伝票）発行口４が配設されている。
水平部２ｂには、紙幣の入出金口５および硬貨の入出金
口６がそれぞれ配設され、かつ表示手段として、例えば
カラー液晶ディスプレイのようなディスプレイ７が設け
られている。ディスプレイ７の表示画面上には、情報入
力用のタッチパネル（図示を省略。）が設けられてお
り、操作案内画面に従って、利用者側から種々の情報を
入力することができるようになっている。The vertical section 2a is provided with a passbook insertion slot 3 and a card insertion / receipt (slip) issuing port 4.
The horizontal portion 2b is provided with a bill receiving / dispensing port 5 and a coin receiving / dispensing port 6, respectively, and a display 7 such as a color liquid crystal display is provided as a display means. A touch panel (not shown) for inputting information is provided on the display screen of the display 7 so that various information can be input from the user side according to the operation guide screen.

【００１１】図２は、このような自動取引装置の内部構
成を概略的に示すものである。図において、符号８は、
装置全体を制御する主制御部であり、この主制御部８
に、通信制御部９、記憶部１０、リモートモニタ１１が
それぞれ接続され、別に電源部１２が設けられている。
通信制御部９は、通信ネットワークを介して、データ管
理センターのホストコンピュータ（中央処理装置）１３
との間でデータの送受信を行なう際の通信制御を司る。
記憶部１０は、制御プログラムや取引処理に関する各種
情報を記憶する。ホストコンピュータ１３から送信され
通信制御部９を介して受信される文言も、この記憶部１
０に記憶される。また、リモートモニタ１１は、保守員
に対して保守用データを表示する。電源部１２は、装置
全体の動作電圧を出力する。FIG. 2 schematically shows the internal configuration of such an automatic transaction apparatus. In the figure, reference numeral 8 is
The main control unit controls the entire apparatus.
A communication control unit 9, a storage unit 10, and a remote monitor 11 are connected to each other, and a power supply unit 12 is separately provided.
The communication control unit 9 is connected to a host computer (central processing unit) 13 of a data management center via a communication network.
It controls communication when transmitting and receiving data to and from the server.
The storage unit 10 stores a control program and various information related to transaction processing. Words transmitted from the host computer 13 and received via the communication control unit 9 are also stored in the storage unit 1.
0 is stored. Further, the remote monitor 11 displays maintenance data to maintenance personnel. The power supply unit 12 outputs an operating voltage of the entire device.

【００１２】さらに、主制御部８に、カードリーダ・レ
シートプリンタユニット１４、通帳プリンタユニット１
５、紙幣入出金ユニット１６、硬貨入出金ユニット１
７、タッチパネル式入力装置を備えたディスプレイ７、
音声案内ユニット１８、内部モニタ１９がそれぞれ接続
される。Further, the main controller 8 includes a card reader / receipt printer unit 14, a passbook printer unit 1
5. Banknote deposit / withdrawal unit 16, coin deposit / withdrawal unit 1
7, a display 7 equipped with a touch panel type input device,
The voice guidance unit 18 and the internal monitor 19 are respectively connected.

【００１３】カードリーダ・レシートプリンタユニット
１４は、カード挿入・レシート発行口４に挿入されるカ
ード、例えば磁気カードを受け入れて、その磁気情報を
読み取るとともに、取引内容に応じたレシートを発行
し、それをカード挿入・レシート発行口４から外へ送出
する。The card reader / receipt printer unit 14 accepts a card, for example, a magnetic card inserted into the card insertion / receipt issuing port 4, reads the magnetic information, and issues a receipt according to the contents of the transaction. Out of the card insertion / receipt issuing port 4.

【００１４】通帳プリンタユニット１５は、通帳挿入口
３に挿入される通帳を受け入れて、その通帳上の磁気情
報を読み取るとともに、取引データを通帳に印字により
記録し、印字済みの通帳を通帳挿入口３から外へ送出す
る。The passbook printer unit 15 receives a passbook inserted into the passbook insertion slot 3, reads magnetic information on the passbook, records the transaction data on the passbook by printing, and prints the printed passbook on the passbook insertion slot. 3 and send out.

【００１５】紙幣入出金ユニット１６および硬貨入出金
ユニット１７は、それぞれの入出金口５、６に投入され
た紙幣および硬貨を判別・計数して収納するとともに、
必要に応じて、予め収納された紙幣および硬貨を所定枚
数だけ取り出して、入出金口５、６から一括して払い出
す。また、取り忘れた紙幣の入金返却、取り忘れ回収、
装填および精査機能を備えている。The banknote depositing / dispensing unit 16 and the coin depositing / dispensing unit 17 discriminate, count, and store the bills and coins inserted into the respective depositing / dispensing ports 5, 6.
If necessary, a predetermined number of banknotes and coins stored in advance are taken out, and the banknotes and coins are collectively paid out from the deposit / withdrawal ports 5 and 6. In addition, payment return of forgotten bills, forgotten collection,
It has loading and scrutiny functions.

【００１６】音声案内ユニット１８は、利用者の操作を
誘導する誘導案内情報、あるいはその他の案内情報を、
音声により出力する。内部モニタ１９は、装置の運用に
係わる係員用として設けられており、障害が発生したと
き、障害の内容や障害の発生に伴う係員への注意事項な
どを表示する。The voice guidance unit 18 provides guidance information for guiding a user's operation or other guidance information.
Output by voice. The internal monitor 19 is provided for a staff member involved in the operation of the apparatus, and when a fault occurs, displays the content of the fault and notes to the staff member accompanying the fault.

【００１７】主制御部８は、文言の受信および指示文言
の音声による出力（読み上げ）処理に関する主な機能手
段として、次の（１）〜（３）の手段を備えている。す
なわち、 （１）ホストコンピュータ１３から送信される文言を受
信する受信手段。The main control section 8 has the following means (1) to (3) as main functional means relating to the processing of receiving a word and outputting (reading out) the instruction word by voice. That is, (1) a receiving unit that receives the text transmitted from the host computer 13.

【００１８】（２）受信された文言が、指示文言である
かどうかを判定する判定手段。(2) Judgment means for judging whether or not the received text is an instruction text.

【００１９】（３）指示文言と判定された文言を、指示
文言として記憶部１０により記憶させる記憶制御手段。(3) Storage control means for causing the storage unit 10 to store the wording determined as the instructional word as the instructional word.

【００２０】（３）取引の所要の実行段階で、記憶部１
０で記憶保存された指示文言を、音声案内ユニット１８
により音声出力する音声出力制御手段、を備えている。(3) In the required execution stage of the transaction, the storage unit 1
0, the instruction word stored and stored in the voice guidance unit 18
Voice output control means for outputting a voice according to.

【００２１】次に、上記構成の主制御部８の作用を、図
３および図４のフローチャートを参照して説明する。ま
ず、文言の受信処理では、データ管理センターのホスト
コンピュータ１３から送信されるデータ（電文）を受信
する（ステップ１−１）と、受信したデータが指示文言
であるかどうかが判別される（ステップ１−２）。そし
て、受信データが指示文言である（ステップ１−２の Y
es）場合には、このデータを、図５に示すように、記憶
部１０の指示文言ファイル（文言番号／文言内容／音声
出力されるステップ）に記憶保存され（ステップ１−
３）、受信処理終了となる。受信データが指示文言でな
い（ステップ１−２のNo）場合には、そのまま受信処理
が終了され、別の処理フローが行なわれる。Next, the operation of the main control unit 8 having the above configuration will be described with reference to the flowcharts of FIGS. First, in the word receiving process, when data (telegram) transmitted from the host computer 13 of the data management center is received (step 1-1), it is determined whether or not the received data is an instruction word (step 1-1). 1-2). Then, the received data is the instruction word (Y in step 1-2).
es) In the case, as shown in FIG. 5, this data is stored and stored in the instruction word file (word number / text content / voice output step) of the storage unit 10 (step 1-).
3) The receiving process ends. If the received data is not an instruction word (No in step 1-2), the receiving process is terminated as it is, and another processing flow is performed.

【００２２】次に、指示文言の音声出力（読み上げ）処
理を、「いらっしゃいませ。」の読み上げを例として説
明する。それぞれの指示文言は、読み上げがなされるタ
イミング（取引の実行段階）とともに、記憶部１０で記
憶保存されている。そして、「いらっしゃいませ。」の
指示文言では、利用者がディスプレイ７の操作案内画面
に従って、預金や引出など所望の取引種目を選択する
（ステップ２−１）と、この実行段階（ステップ）に対
応した文言である「いらっしゃいませ。」の指示文言
が、記憶部１０から取り出され、音声案内ユニット１８
による読み上げ（ステップ２−２）が行なわれる。Next, the speech output (speech) processing of the instruction wording will be described by taking as an example the speech of "Welcome." Each instructional statement is stored and stored in the storage unit 10 together with the timing of reading out (the execution stage of the transaction). When the user selects a desired transaction type, such as deposit or withdrawal, according to the operation guide screen of the display 7 (step 2-1), the instruction word of "Welcome." Corresponds to this execution step (step). The instructional word “Welcome!” Is retrieved from the storage unit 10 and the voice guidance unit 18
(Step 2-2).

【００２３】このように構成される実施例では、記憶部
１０への書き込みのプログラム等を変更することなし
に、場面や状況に応じた文言を音声により出力すること
ができ、利用者に対して柔軟性の高いサービスを供給す
ることができる。また、複数台の自動取引装置で同じ文
言を音声により出力することができるばかりでなく、個
々の自動取引装置での異なる文言の音声出力も、簡単に
行なうことができる。In the embodiment configured as described above, a word corresponding to a scene or a situation can be output by voice without changing a program or the like for writing to the storage unit 10, and the user can be output to the user. We can provide highly flexible services. Further, not only can a plurality of automatic transaction apparatuses output the same text by voice, but also the voice output of different texts by individual automatic transaction apparatuses can be easily performed.

【００２４】なお、本発明は上記実施例に限定されるも
のではなく、要旨を変えない範囲で種々変形実施可能で
ある。The present invention is not limited to the above embodiment, but can be variously modified without changing the gist.

【００２５】[0025]

【発明の効果】以上の説明から明らかなように、本発明
によれば、音声により出力される文言の変更や追加を簡
単に行なうことができ、利用者に対して、場面や状況に
対応した適切な案内情報を音声により出力することがで
きるので、柔軟で質の高いサービスを供給することが可
能である。As is clear from the above description, according to the present invention, it is possible to easily change or add a word output by voice, and to provide a user with a situation or situation. Since appropriate guidance information can be output by voice, flexible and high-quality services can be provided.

【図面の簡単な説明】[Brief description of the drawings]

【図１】本発明の自動取引装置の一実施例の外観を示す
斜視図。FIG. 1 is a perspective view showing the appearance of an embodiment of an automatic transaction apparatus according to the present invention.

【図２】同実施例の内部構成を概略的に示すブロック。FIG. 2 is a block diagram schematically showing the internal configuration of the embodiment.

【図３】同実施例の主制御部の作用において、文言の受
信処理を示すフローチャート。FIG. 3 is a flowchart showing a word reception process in the operation of the main control unit of the embodiment.

【図４】同実施例の主制御部の作用において、指示文言
の読み上げ処理を示すフローチャート。FIG. 4 is an exemplary flowchart showing a process of reading out instruction words in the operation of the main control unit of the embodiment.

【図５】記憶部に記憶保存された指示文言ファイルを模
式的に示す図。FIG. 5 is a diagram schematically showing an instruction wording file stored and stored in a storage unit.

【符号の説明】[Explanation of symbols]

１………自動取引装置の本体 ３………通帳挿入口 ７………ディスプレイ ８………主制御部 ９………通信制御部 １０………記憶部 １３………ホストコンピュータ １８………音声案内ユニット DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 ... Automatic transaction apparatus main body 3 ... Passbook insertion slot 7 ... Display 8 ... Main control part 9 ... Communication control part 10 ... Storage part 13 ... Host computer 18 ... … Sound guidance unit

Claims (1)

【特許請求の範囲】[Claims] 【請求項１】 利用者に対する案内情報を音声により出
力する音声出力手段と、 データ管理センターの中央処理装置から送信される文言
を受信する通信制御手段と、 この通信制御手段により受信された文言が、前記案内情
報を含む指示文言であるか否かを判定する判定手段と、 この判定手段により指示文言であると判定された文言を
記憶する記憶手段と、 取引の所要の実行段階で、前記記憶手段により記憶され
た指示文言を、前記音声出力手段により出力する音声出
力制御手段と、 を備えたことを特徴とする自動取引装置。1. A voice output means for outputting guide information to a user by voice, a communication control means for receiving a text transmitted from a central processing unit of a data management center, and a text received by the communication control means. Determining means for determining whether or not the instruction word includes the guidance information; storage means for storing the wording determined to be the instruction word by the determination means; and And a voice output control means for outputting the instruction word stored by the means by the voice output means.