JPH11250129A - Mail-order selling management system - Google Patents
Mail-order selling management systemInfo
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- JPH11250129A JPH11250129A JP6616598A JP6616598A JPH11250129A JP H11250129 A JPH11250129 A JP H11250129A JP 6616598 A JP6616598 A JP 6616598A JP 6616598 A JP6616598 A JP 6616598A JP H11250129 A JPH11250129 A JP H11250129A
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】この発明は通販管理システム
に係り、特に、複数企業の通信販売事業に付随する受注
処理や物流処理等を一元的に管理可能なシステムに関す
る。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a mail order management system, and more particularly to a system capable of centrally managing order processing, distribution processing, and the like associated with the mail order business of a plurality of companies.
【０００２】[0002]
【従来の技術】通信販売事業（以下「通販事業」と称す
る）を営むためには、商品やカタログの企画・開発の他
に、電話やＦＡＸ、葉書等を介しての受注処理業務、商
品の在庫管理や配送といった物流処理業務、請求書の発
行や売掛金の回収といった債権処理業務など、様々な業
務を遂行する必要がある。このため、通販事業の開始・
維持には多くの資本とノウハウが要求され、個人商店や
中小零細の企業が容易には参入し難いという実状があっ
た。2. Description of the Related Art In order to operate a mail-order business (hereinafter referred to as a "mail order business"), in addition to planning and developing products and catalogs, an order processing business via telephone, fax, postcard, etc. It is necessary to perform various tasks, such as logistics processing such as inventory management and delivery, and credit processing such as issuing invoices and collecting accounts receivable. For this reason, the mail-order business started
Maintenance required a lot of capital and know-how, and it was difficult for private shops and small and medium-sized enterprises to enter the market easily.
【０００３】もちろん、通販業者の負担を軽くするた
め、業務の一部を外部の専門業者に委託することは行わ
れている。例えば、自社では商品の企画・開発にのみ専
念し、他の業務一切を外部の専門業者に委託することも
可能である。このように、通販事業にまつわる業務の一
部あるいは大部分を外部の専門業者にアウトソーシング
することにより、確かに個々の通販業者の負担は軽減さ
れ得る。[0003] Of course, in order to reduce the burden on the mail-order business, a part of the business is entrusted to an external specialist business. For example, it is possible for an in-house company to concentrate solely on product planning and development and outsource all other operations to an external specialist. In this way, by outsourcing a part or most of the business related to the mail order business to an external specialist, the burden on each mail order can be reduced.
【０００４】[0004]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、本来は
一元処理されるべき個々の業務を外部の業者に分散させ
ることにより、通販事業を継続・発展させていく上で不
可欠な様々な情報を的確に把握することが困難となる。
一例を挙げれば、商品の配達時に何らかの不手際があっ
た場合、顧客は配送業者ではなく注文を受け付けた受注
業者にクレームの電話を掛けるのが一般的であるが、受
注業者と配送業者とが別会社であれば、このクレーム情
報を配送業務にタイムリーに反映できない可能性があ
る。この結果、顧客が満足する対応を取ることが遅れ、
通販業者自身の信用を失墜させることとなる。このよう
な問題を解決するため、受注処理業務から物流処理業
務、債権処理業務まで一手に引き受けることができる大
規模な通販受託業者に一括して委託してしまうことも考
えられる。[Problems to be Solved by the Invention] However, by dispersing each business that should be processed in a centralized manner to outside contractors, various information that is indispensable for continuing and developing the mail-order business can be accurately obtained. It becomes difficult to grasp.
As an example, if something goes wrong during delivery of a product, it is common for customers to call the orderer who received the order instead of the delivery company, but the ordering company and the delivery company are separate. If it is a company, there is a possibility that this claim information cannot be reflected in the delivery business in a timely manner. As a result, customer satisfaction is delayed
This would destroy the credit of the mail order company itself. In order to solve such a problem, it is conceivable to entrust a large-scale mail-order contractor who can undertake all processes from order processing to logistics processing and receivables processing.
【０００５】この場合には、確かに各業務部門間での情
報の流通は円滑化できるが、今度は各通販業者の個別の
事情に柔軟に対応できないという問題が生じる。すなわ
ち、通販業者側には過去の取引関係や商品の特性から、
独自に手配した配送業者や倉庫業者等を利用したり、一
部の商品については他の受注業者や物流業者に委託しつ
つも、その情報管理は大規模な通販受託業者によって一
元的に管理して欲しいとの要望がある。しかしながら、
多数の通販業者が抱える個別の事情に柔軟に対応するた
めには、従来のシステムでは初期投資が多額になってし
まうため、このような大規模な通販受託業者に委託する
場合、利用できる配送業者や生産業者、倉庫業者などの
選択肢が限られる傾向があった。また、通販受託業者自
らが運営する受注センタや物流センタの利用を強制され
る場合もあった。[0005] In this case, the distribution of information between the business units can be smoothly performed, but this time, a problem arises in that it is not possible to flexibly respond to the individual circumstances of each mail order company. In other words, the mail-order company will ask the past business relationship and product characteristics for
While using a delivery company or warehouse company that we have arranged independently, or outsourcing some products to other contractors or logistics companies, information management is centrally managed by a large-scale mail order contractor. There is a request that you want. However,
In order to flexibly respond to the individual circumstances of a large number of mail-order companies, the conventional system would require a large initial investment. There was a tendency for the options of manufacturers, warehousers, etc. to be limited. In addition, in some cases, the use of an order receiving center or a distribution center operated by a mail-order contracting company itself was forced.
【０００６】この発明は、従来の通販事業の抱えていた
上記のような問題を解決するために案出されたものであ
り、多数の通販業者の個別の事情に柔軟に対応できると
共に、外部の協力業者によるものも含め、通販事業に付
随して生じる様々な情報を一元管理し、この情報を通販
事業の維持・発展に役立てるよう蓄積・加工することが
可能な通販管理システムを提供することを目的としてい
る。The present invention has been devised in order to solve the above-mentioned problems of the conventional mail order business, and can flexibly cope with the individual circumstances of many mail order companies, as well as providing external mail. To provide a mail-order management system that can centrally manage various information that accompanies the mail-order business, including those by cooperating companies, and store and process this information to help maintain and develop the mail-order business. The purpose is.
【０００７】[0007]
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、この発明に係る通販管理システムは、複数の通販業
者の集合よりなる通販業者群と、各通販業者の顧客の集
合よりなる顧客群、及び各通販業者によって通販事業に
関連する業務を委託された複数の外部受託業者の集合よ
りなる外部受託業者群との間に介在して、各通販業者の
通販事業に付随して発生する情報を一元管理する通販管
理システムであって、上記通販事業に付随して発生する
各種情報を分類して格納する複数のデータベースやマス
タファイルの集合よりなるデータベース群と、このデー
タベース群及びシステム全体を管理するプログラムを備
えたシステム制御部と、該システム制御部と接続された
端末を有し、該端末を介して少なくとも上記顧客から寄
せられた受注情報や、上記外部受託業者や通販業者から
寄せられた通販事業に付随して発生する各種情報を上記
データベース群の所定のデータベース等に登録させると
共に、上記データベース群内に格納されたデータに基づ
いて上記システム制御部から発せられた情報を必要な顧
客、外部受託業者及び通販事業者に伝達する機能を備え
た処理部とからなり、上記データベース群に属する複数
のデータベースやマスタファイルに格納された各データ
には、それぞれ各通販業者を排他的に特定する企業コー
ドが付与されており、該企業コードを基準として各デー
タベースやマスタファイル内のデータが管理・操作され
るよう構成した。In order to achieve the above object, a mail order management system according to the present invention comprises a mail order group consisting of a group of plural mail order companies, a customer group consisting of a set of customers of each mail order, And intervening with a group of external contractors consisting of a group of multiple external contractors entrusted with the business related to the mail order business by each mail order business, and information generated accompanying the mail order business of each mail order business A mail order management system for centrally managing a database group consisting of a plurality of databases and a set of master files that classify and store various types of information that accompany the mail order business, and manages the database group and the entire system. A system control unit having a program, and a terminal connected to the system control unit, and at least information on orders received from the customer via the terminal, Various kinds of information accompanying the mail-order business received from the external contractor or mail-order business are registered in a predetermined database or the like of the database group, and the system control is performed based on the data stored in the database group. And a processing unit with the function of transmitting the information issued from the department to the required customers, external contractors and mail-order businesses. Each data stored in the multiple databases belonging to the database group and the master file is In addition, a company code for exclusively specifying each mail-order company is assigned, and data in each database and master file is managed and operated based on the company code.
【０００８】上記外部受託業者としては、例えば配送業
者、生産業者（メーカ）、倉庫業者、カタログ制作業
者、信販会社、金融機関、電話受注代行業者、物流セン
タ等が該当する。また、上記「処理部」は、その主とし
て担う機能に応じて複数に区分することもできる。例え
ば、顧客からの受注関係を担当する受注処理部、入庫処
理、出荷処理、在庫処理等の物流処理を担当する物流処
理部、請求処理、入金処理、返金処理、督促処理といっ
た債権処理を担当する債権処理部、通販業者への支援を
担当する通販事業支援処理部などが該当する。[0008] Examples of the external contractor include a delivery company, a producer (manufacturer), a warehouse company, a catalog maker, a credit company, a financial institution, a telephone order agency, a distribution center, and the like. Further, the above-mentioned “processing unit” can be divided into a plurality of units according to its main function. For example, it is in charge of an order processing unit that is responsible for receiving orders from customers, a logistics processing unit that is responsible for logistics processing such as receipt processing, shipping processing, inventory processing, etc., and is in charge of claims processing such as billing processing, deposit processing, refund processing, and dunning processing. This includes the receivables processing department and the mail-order business support processing department in charge of supporting mail-order companies.
【０００９】上記データベース群は、例えば各通販業者
に関するデータが格納されるマスタファイルと、各通販
業者の取り扱う商品データが格納されるマスタファイル
と、各通販業者の顧客データが格納されるマスタファイ
ルと、各通販業者の指定する外部受託業者に関するデー
タが格納されるマスタファイルなどを備えている。ま
た、上記データベース群は、顧客からの受注情報の他、
受注成立後のキャンセル情報、受注成立前のキャンセル
情報、商品に対する問い合せ情報を各通販業者の商品毎
に分類して格納しておくデータベースを備えるよう構成
してもよい。この場合、上記システム制御部に、確定し
た受注情報、受注成立後のキャンセル情報、受注成立前
のキャンセル情報、商品に対する問い合せ情報を各通販
業者の商品毎に集計して総受注量を算出するプログラム
を備えさせることが望ましい。あるいは、上記データベ
ース群の中に、商品の在庫情報を各通販業者の商品毎に
分類して格納しておくデータベースを設けておき、上記
システム制御部に、当該商品の在庫数が設定値以下とな
った場合、当該商品を取り扱う通販業者に対して警告を
発するプログラムを備えさせるよう構成することもでき
る。さらに、上記システム制御部に、上記データベース
群内に通販業者毎に分類されて格納された各種データを
加工して、当該通販業者の業務分析を行うプログラムを
備えさせてもよい。The database group includes, for example, a master file in which data on each mail order company is stored, a master file in which merchandise data handled by each mail order company is stored, and a master file in which customer data of each mail order company is stored. And a master file in which data on an external contractor designated by each mail order dealer is stored. In addition, the database group includes information on orders received from customers,
A database may be provided which stores the cancellation information after the order is accepted, the cancellation information before the order is established, and the inquiry information for the products classified and stored for each product of each mail-order company. In this case, the system control unit calculates the total order quantity by summing up the determined order information, the cancellation information after the order has been received, the cancel information before the order has been received, and the inquiry information for the product for each product of each mail order company. It is desirable to provide. Alternatively, a database is provided in the database group in which the stock information of the product is classified and stored for each product of each mail order company, and the system control unit determines that the stock quantity of the product is equal to or less than a set value. If this happens, a program may be provided to issue a warning to a mail order company handling the product. Further, the system control unit may be provided with a program for processing various data classified and stored for each mail order company in the database group and analyzing the business of the mail order company.
【００１０】この発明に係る通販管理システムにあって
は、上記のように複数の顧客や通販業者から寄せられた
情報のみならず、各通販業者が独自に委託した複数の外
部受託業者からの情報も、システム制御部の管理するデ
ータベース群内に格納されると共に、各データは各通販
業者の企業コードで関連付けされた上で一元的に管理さ
れている。また、システム制御部はこれらのデータを所
定のプログラムに基づいて操作（加工）して、必要な顧
客や通販業者、外部受託業者に伝達することができる。
この結果、各通販業者毎に、複数の顧客、複数の外部受
託業者を容易に管理することができ、各者から寄せられ
た情報を有機的かつ合理的に活用することが可能とな
る。例えば、顧客からある通販業者の商品について受注
情報が寄せられた場合、システム制御部は当該通販業者
が委託した外部の倉庫業者から寄せられた在庫状況に関
する情報を分析し、在庫切れの場合には同通販業者が委
託した外部の生産業者に商品を発注し、商品納入の情報
が入力された後には、同通販業者が委託した外部の配送
業者に指令を発し、当該商品を顧客に届けさせるといっ
たことが可能となる。また、顧客からある通販業者の商
品についてクレーム情報が寄せられた場合にも、データ
ベース群内の所定のデータベースに一旦これを格納して
おき、所定の形に加工した上で通販業者はもちろん、外
部の生産業者や配送業者にいち早く伝え、クレームの原
因究明が実現される。[0010] In the mail order management system according to the present invention, not only the information received from a plurality of customers and mail order companies as described above, but also information from a plurality of external contract companies independently entrusted by each mail order company. Are stored in a group of databases managed by the system control unit, and each data is centrally managed after being associated with a company code of each mail order company. Further, the system control unit can operate (process) these data based on a predetermined program and transmit the data to necessary customers, mail-order companies, and external contractors.
As a result, a plurality of customers and a plurality of external contractors can be easily managed for each mail-order company, and information received from each person can be used organically and rationally. For example, when an order is received from a customer for a product of a mail order company, the system control unit analyzes information on the stock status sent from an external warehouse contracted by the mail order company. After ordering the product to an external producer entrusted by the mail-order company, and after the information on the product delivery is entered, the mail-order company issues a command to the external delivery company entrusted by the mail-order company to deliver the product to the customer. It becomes possible. Also, when a customer receives complaint information on a product of a certain mail order company, this is temporarily stored in a predetermined database in the database group, processed into a predetermined form, and processed by the mail order company as well as externally. To the producers and delivery companies in the country, and the cause of the complaint can be identified.
【００１１】上記システム制御部が、各通販業者の指定
する１または複数の端末からアップロードされた情報を
保管しておくための読込データディレクトリと、上記端
末によってダウンロードされる情報を保管しておくため
の送信データディレクトリと、上記読込データディレク
トリに上記端末から新たな情報がアップロードされた場
合に、各端末毎に予め割り当てられた情報の種類に応じ
て、当該情報を上記データベース群の所定のデータベー
ス内に登録してデータを更新させるプログラムＸと、上
記更新されたデータの中、各端末に割り当てられた特定
種類の情報を、当該端末を指定して一定周期毎に上記送
信データディレクトリに書き出すプログラムＹとを備え
るよう構成してもよい。この場合、上記プログラムＹと
して、通販業者の指定する全ての端末から上記読込デー
タディレクトリへのアップロードが完了したことを確認
した後、初めて各端末に割り当てられた特定種類の情報
を当該端末を指定して上記送信データディレクトリに書
き出すものを用いることが望ましい。[0011] The system control unit stores a read data directory for storing information uploaded from one or more terminals specified by each mail-order company, and stores information downloaded by the terminal. When new information is uploaded from the terminal to the read data directory and the read data directory, the information is stored in a predetermined database of the database group according to the type of information allocated in advance to each terminal. A program X for registering the terminal and updating the data, and a program Y for writing the specific type of information assigned to each terminal in the updated data to the transmission data directory at regular intervals by designating the terminal. May be provided. In this case, after confirming that the upload to the read data directory has been completed from all terminals specified by the mail order company as the program Y, the specific type of information assigned to each terminal is specified for the first time. It is desirable to use the one written in the transmission data directory.
【００１２】上記のように構成することにより、例えば
通販業者自身が顧客から受けた注文情報をもデータベー
ス群内に取り込んで、上記処理部から入力された注文情
報と共に一元管理できることとなり、また同じ内容の情
報が通販業者側の端末にも取り込まれることとなる。す
なわち、予め設定された種類の情報に関して、データベ
ース群内の内容と通販業者側の端末との間で同期を取る
ことが可能となる。上記通販業者の指定する端末として
は、通販業者自身が管理する端末の他、通販業者が委託
した外部受託業者の管理する端末であってもよい。例え
ば、ある商品に関しては、その在庫管理や出荷処理とい
った物流に関する処理を外部の専門業者に委託している
場合、当該専門業者の管理する端末を予め指定してお
き、物流に関する情報に関しては当該端末とデータベー
ス群との間で同期をとるといった運用も可能となる。With the above-described configuration, for example, order information received from a customer by a mail order dealer can be fetched into the database group, and can be centrally managed together with the order information input from the processing unit. Is also taken into the terminal of the mail-order company. That is, it becomes possible to synchronize the contents of the database group and the terminal of the mail order company with respect to the information of the preset type. The terminal designated by the mail-order company may be a terminal managed by the mail-order company itself, or a terminal managed by an external contractor commissioned by the mail-order company. For example, for a certain product, if the processing related to logistics such as inventory management and shipping processing is outsourced to an external specialist, a terminal managed by the specialist is specified in advance, and the terminal It is also possible to synchronize the database with the database group.
【００１３】なお、上記においてシステム制御部が各種
のプログラムやディレクトリを備えるという場合、シス
テム制御部に接続された補助記憶装置の他、システム制
御部が管理する端末に接続された補助記憶装置内にこれ
らが格納されている場合も想定している。In the above description, when the system control unit has various programs and directories, in addition to the auxiliary storage device connected to the system control unit and the auxiliary storage device connected to the terminal managed by the system control unit. It is also assumed that these are stored.
【００１４】[0014]
【発明の実施の態様】以下に本発明を、図示の実施例に
基づいて説明する。図１は、この通販管理システム10の
典型的な構成例を示すブロック図である。この通販管理
システム10は、通販管理センタ12を中心に構成されてい
る。通販管理センタ12は、このシステムを利用する複数
の通販業者13からなる通販業者群14と、各通販業者13の
顧客15の集合よりなる顧客群16、各通販業者13の指定
（委託）する配送業者17の集合よりなる配送業者群18、
各通販業者13の指定する生産業者19の集合よりなる生産
業者群20、各通販業者13の指定する信販会社21の集合よ
りなる信販会社群22、各通販業者13の指定する倉庫業者
23の集合よりなる倉庫業者群24との間に介在し、各通販
業者13の通販事業の一部又は大部分を代行する機能を果
たすものである。なお、各通販業者13の指定する外部受
託業者の集合としては、上記配送業者群18、生産業者群
20、信販会社群22、倉庫業者群24の他に、図示は省略し
たが銀行などの金融機関群、問屋などの流通業者群、カ
タログ制作業者群、あるいはコンサルタント業者群など
も存在する。DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS The present invention will be described below with reference to the illustrated embodiments. FIG. 1 is a block diagram showing a typical configuration example of the mail order management system 10. As shown in FIG. This mail order management system 10 is mainly configured with a mail order management center 12. The mail order management center 12 is a mail order group 14 made up of a plurality of mail order companies 13 using this system, a customer group 16 made up of a set of customers 15 of each mail order company 13, and a designated (consigned) delivery of each mail order company 13. Delivery company group 18, consisting of a set of
Producer group 20 consisting of a set of producers 19 designated by each mail order company 13, credit sales company group 22 consisting of a set of credit companies 21 designated by each mail order company 13, warehouse companies designated by each mail order company 13.
It intervenes between a group of 23 warehouse companies 24 consisting of a set of 23, and fulfills the function of acting a part or most of the mail order business of each mail order company 13. The set of external contractors designated by each mail-order company 13 includes the above-mentioned delivery company group 18, producer group
In addition to 20, a credit company group 22, and a warehouse company group 24, although not shown, there are also financial institutions such as banks, distributors such as wholesalers, catalog producers, and consultants.
【００１５】上記通販管理センタ12は、通販事業を遂行
する上で必要とされる様々な情報を、一定の基準に従っ
て分類・整理して蓄積したデータベースの集合体として
のデータベース群25と、このデータベース群25を管理す
ると共に、この通販管理システム10全体の運用を統制す
るシステム制御部26と、各顧客15からの注文や問い合わ
せ、クレーム等の情報を処理するための受注処理部27
と、各生産業者19に商品を発注したり、各配送業者17に
配送指令を発し、あるいは各倉庫業者23に棚卸や倉移動
の指令を発するす物流処理部28と、顧客15に請求書や督
促状を発行したり、外部の信販会社21との間で債権譲渡
等の交信を行う債権処理部29と、各通販業者13との間で
情報交換を行う通販事業支援処理部30を備えている。The mail order management center 12 includes a database group 25 as a set of databases in which various kinds of information required for executing the mail order business are classified, arranged, and stored according to a certain standard. A system control unit 26 that manages the group 25 and controls the operation of the entire mail-order management system 10, and an order processing unit 27 that processes information such as orders, inquiries, and complaints from each customer 15.
And a logistics processing unit 28 for ordering products to each producer 19, issuing a delivery command to each delivery company 17, or issuing a stocktaking or warehouse transfer command to each warehouse company 23, and an invoice or A credit processing unit 29 that issues a reminder and exchanges credits with the external credit sales company 21 and a mail-order business support processing unit 30 that exchanges information with each mail-order company 13 I have.
【００１６】上記通販業者群14を構成する個々の通販業
者13同士は、特に関連付けられている必要はなく、通常
は相互に無関係である。ただし、この通販管理システム
10を一定の資格要件を満たす通販業者13（例えば特定の
業界団体に所属する業者）にのみ開放するよう運用する
こともできる。また、顧客群16を構成する多数の顧客15
も、各通販業者13毎に類型化されてはいるが、個々の顧
客15同士は相互に無関係である。The individual mail order dealers 13 constituting the mail order dealer group 14 do not need to be particularly associated with each other, and are usually unrelated to each other. However, this mail order management system
It is also possible to operate such that 10 is opened only to mail-order companies 13 that satisfy certain qualification requirements (for example, companies belonging to a specific industry group). In addition, a large number of customers 15
Also, although classified into each mail order company 13, the individual customers 15 are not related to each other.
【００１７】図２は、この通販管理システム10の具体的
な構成例を示すイメージ図である。上記システム制御部
26は、パーソナルコンピュータ（以下「パソコン」と称
する）よりなるシステム管理サーバ31によって構成され
ており、このシステム管理サーバ31には通販システム全
体を制御するためのシステム管理プログラム及びデータ
ベース管理プログラムがセットアップされている。FIG. 2 is an image diagram showing a specific configuration example of the mail order management system 10. As shown in FIG. The above system control unit
Reference numeral 26 denotes a system management server 31 composed of a personal computer (hereinafter referred to as a "personal computer"). In this system management server 31, a system management program and a database management program for controlling the entire mail-order system are set up. ing.
【００１８】このシステム管理サーバ31には、外部記憶
装置としてのハードディスクドライブ（以下「ＨＤＤ3
2」と称する）が接続されている。このＨＤＤ32内には
各種のマスタファイルやデータベースが格納されてお
り、これが上記したデータベース群25に該当する。The system management server 31 has a hard disk drive (hereinafter referred to as “HDD3”) as an external storage device.
2 "). The HDD 32 stores various master files and databases, which correspond to the database group 25 described above.
【００１９】上記受注処理部27は、顧客15との窓口的な
機能を果たすものであり、商品の受注はもとより、各種
問い合わせやクレームへの対応等を遂行する。この受注
処理部27には、電話機33やファクシミリ装置34の他に、
通信専用端末35や複数の入力端末36ａ，36ｂが配置され
ている。これらの端末35，36ａ，36ｂは、ハブ37を介し
て上記システム管理サーバ31に接続されたパソコンより
構成されている。The order receiving section 27 functions as a contact point with the customer 15, and performs not only an order for a product but also a response to various inquiries and complaints. This order processing unit 27 includes a telephone 33 and a facsimile machine 34,
A communication dedicated terminal 35 and a plurality of input terminals 36a and 36b are arranged. These terminals 35, 36a, and 36b are composed of personal computers connected to the system management server 31 via a hub 37.
【００２０】例えば、顧客15から電話が受注処理部27に
掛かってきた場合、管理センタ所属のオペレータが通販
業者13に代わってこれを受け、注文や問い合わせ、クレ
ームに応対すると共に、その結果生じた情報を入力端末
36を使って入力する。入力された情報は、システム管理
サーバ31を介してデータベース群25の所定のデータベー
ス内に即時登録される。顧客15から郵便38やＦＡＸを通
じて注文等が寄せられる場合も、受注処理部27において
必要な対応がなされた後、一定の情報が所定のデータベ
ース内に登録される。この場合、情報が発生する都度、
入力端末36を使って入力することもできるが、一定時間
毎にまとめてバッチ入力することもできる。パソコン通
信を経由して顧客15からオンラインで注文等が寄せられ
た場合にも、一旦受注処理部27の通信専用端末35で受信
し、様式チェック等の必要な処理を行った後、システム
管理サーバ31に送信され、所定のデータベースに登録さ
れる。For example, when a telephone call is received from the customer 15 to the order processing unit 27, an operator belonging to the management center receives the call on behalf of the mail order company 13, responds to orders, inquiries, and complaints, and generates the result. Information input terminal
Enter using 36. The input information is immediately registered in a predetermined database of the database group 25 via the system management server 31. When an order or the like is received from the customer 15 via the postal mail 38 or facsimile, certain information is registered in a predetermined database after the necessary processing is performed in the order processing unit 27. In this case, every time information occurs,
Input can be performed using the input terminal 36, or batch input can be performed at predetermined time intervals. Even when an order is placed online from the customer 15 via personal computer communication, the order is received by the communication-dedicated terminal 35 of the order processing unit 27, and after performing necessary processing such as format check, the system management server It is transmitted to 31 and registered in a predetermined database.
【００２１】上記物流処理部28は、この物流処理部28全
体の運用をサポートする物流管理サーバ39と、複数の端
末40ａ〜40ｃ及びプリンタ41を備えている。物流管理サ
ーバ39及び複数の端末40ａ〜40ｃは、それぞれパソコン
で構成されている。また、各端末40ａ〜40ｃ及びプリン
タ41は、ハブ37を介して接続されており、ネットワーク
を構成している。The physical distribution processing unit 28 includes a physical distribution management server 39 that supports the operation of the physical distribution processing unit 28, a plurality of terminals 40a to 40c, and a printer 41. The distribution management server 39 and the plurality of terminals 40a to 40c are each configured by a personal computer. The terminals 40a to 40c and the printer 41 are connected via a hub 37 to form a network.
【００２２】上記物流管理サーバ39は、一対のルータ4
2，42及びデジタル公衆回線43を介してシステム管理サ
ーバ31と接続されているこのように、図２では物流処理
部28が遠隔地に配置されている例が示されているが、シ
ステム管理サーバ31と同一建物内に配置しても勿論よ
い。上記端末40ａ及び40ｃは、公衆回線を介して外部の
配送業者17や生産業者19、倉庫業者23が所有するパソコ
ンやファクシミリ装置等の端末44と接続されている。The distribution management server 39 includes a pair of routers 4
2 and 42 are connected to the system management server 31 via the digital public line 43. Thus, FIG. 2 shows an example in which the physical distribution processing unit 28 is arranged at a remote place. Of course, it may be arranged in the same building as 31. The terminals 40a and 40c are connected to a terminal 44 such as a personal computer or a facsimile machine owned by an external delivery company 17, producer 19, or warehouse company 23 via a public line.
【００２３】この物流処理部28の端末40ａは、システム
管理サーバ31からの指令を受けると、公衆回線を通じて
必要な配送業者17の管理する端末44に配送指令を送信し
たり、必要な生産業者19の管理する端末44にオンライン
で商品発注を行う。また、他の端末40ｃは、同じくシス
テム管理サーバ31からの指令に基づき、必要な倉庫業者
23の管理する端末44に対して棚卸や倉移動を指示する。
あるいは、システム管理サーバ31からの指令に従い、必
要な配送業者17や生産業者19、倉庫業者23に対する伝票
類をプリンタ41から出力させる。この伝票類は、郵送や
手交によって必要な外部受託業者に交付される。Upon receiving a command from the system management server 31, the terminal 40a of the physical distribution processing unit 28 transmits a delivery command to the terminal 44 managed by the required delivery company 17 through a public line, The product is ordered online to the terminal 44 managed by. Further, the other terminals 40c are also provided with a necessary warehouse company based on a command from the system management server 31.
It instructs the terminal 44 managed by 23 to carry out inventory and warehouse movement.
Alternatively, in accordance with a command from the system management server 31, the necessary forms for the delivery company 17, the production company 19, and the warehouse company 23 are output from the printer 41. These slips are delivered to necessary external contractors by mailing or handing.
【００２４】この物流処理部28は、上記した物流に関す
る情報処理系の他に、商品の梱包や保管、ダイレクトメ
ール（以下「ＤＭ」と称する）の発送といった現業部門
45をも備えており、物流センタとしての機能を発揮す
る。現業部門の作業員は、端末40ｂを操作して画面上に
システム管理サーバ31からの指令を表示させ、当該指令
に基づいて具体的な作業を遂行する。そして、作業完了
後に同端末40ｂから必要な情報（例えば「○○作業完
了」）を入力すると、この情報はシステム管理サーバ31
を介して所定のデータベース内に登録される。The physical distribution processing unit 28 includes, in addition to the information processing system relating to the physical distribution described above, an operational division for packing and storing goods and sending direct mail (hereinafter referred to as “DM”).
It is also equipped with a 45 and functions as a distribution center. The worker in the working department operates the terminal 40b to display a command from the system management server 31 on the screen, and performs a specific operation based on the command. Then, when necessary information (for example, “XX work completed”) is input from the same terminal 40b after the work is completed, this information is input to the system management server 31.
Is registered in a predetermined database.
【００２５】上記債権処理部29は、ハブ37を介してシス
テム管理サーバ31に接続されたパソコンからなる端末46
と、プリンタ47が配置されている。この端末46は、外部
の複数の信販会社21や金融機関（図示省略）の管理する
端末44と公衆回線を介して接続されている。The credit processing unit 29 includes a terminal 46 composed of a personal computer connected to the system management server 31 via the hub 37.
And a printer 47. The terminal 46 is connected to a terminal 44 managed by a plurality of external credit companies 21 and financial institutions (not shown) via a public line.
【００２６】この債権処理部29は、通販事業に付随して
生じるあらゆる債権・債務関係の情報処理を担当する。
例えば、顧客15への商品発送が完了した旨の情報が物流
処理部28から送信されると、システム管理サーバ31は債
権処理部29の端末46に指令を発して請求書をプリンタ47
からプリントアウトさせる。この請求書は、債権処理部
29から顧客15宛に郵送される。The receivable processing unit 29 is responsible for all information processing related to receivables / debts that accompany the mail order business.
For example, when information indicating that the shipment of goods to the customer 15 is completed is transmitted from the distribution processing unit 28, the system management server 31 issues a command to the terminal 46 of the receivable processing unit 29 to send the bill to the printer 47.
To print out. This invoice is sent to the receivables processing department
Mailed from 29 to customer 15.
【００２７】上記通販事業支援処理部30は、各通販業者
13との窓口的な機能を果たすものであり、ハブ37を介し
てシステム管理サーバ31に接続されたパソコンからなる
端末48と、プリンタ49が配置されている。端末48は、公
衆回線を介して通販業者13側の端末44と接続されてい
る。The mail order business support processing section 30 is provided by each mail order
The terminal 48 has a function as a window with the terminal 13, and includes a terminal 48 composed of a personal computer connected to the system management server 31 via a hub 37, and a printer 49. The terminal 48 is connected to the terminal 44 of the mail-order company 13 via a public line.
【００２８】この支援処理部30は、通販業者13に対する
日常的な業務報告の他、データベース群25内に蓄積され
た情報を加工して形成された通販事業の遂行に役立つレ
ポート類を、通販業者13側に送信する機能を果たす。例
えば、所定のプログラムに従って上記システム管理サー
バ31が各通販業者13毎の月次報告書を自動的に生成する
と、このデータは直ちに端末48の補助記憶装置（ＨＤ
Ｄ）内に転送される。通販業者13は定期的に上記端末48
にアクセスし、自社宛のデータをダウンロードすること
で、月次報告書を閲覧することが可能となる。あるい
は、システム管理サーバ31が生成したデータを支援処理
部30のプリンタ49でプリントアウトし、これを郵送やフ
ァクシミリ送信によって通販業者13に配布することもで
きる。The support processing section 30 provides daily business reports to the mail order company 13 and reports useful for the execution of the mail order business formed by processing information accumulated in the database group 25. Performs the function of transmitting to the 13 side. For example, when the system management server 31 automatically generates a monthly report for each mail-order company 13 according to a predetermined program, this data is immediately stored in the auxiliary storage device (HD
D). The mail-order company 13 periodically updates the terminal 48
By accessing the website and downloading data addressed to the company, you can view monthly reports. Alternatively, the data generated by the system management server 31 can be printed out by the printer 49 of the support processing unit 30 and distributed to the mail order company 13 by mail or facsimile transmission.
【００２９】なお、図２に示した具体的なハードウェア
構成はあくまでも一例に過ぎず、同様の機能を発揮でき
る他の装置類に置き換えてもよい。例えば、システム全
体の規模に会わせて、システム制御部26をパソコンより
も処理能力の高いコンピュータで構成することが該当す
る また、説明を容易にするため、通販管理センタ12の各処
理部が独立して存在している例を示したが、各処理部の
区別はその機能に着目した観念上のものであり、実際に
は各処理部間が明確に区別できない場合もある。例え
ば、受注処理部27を構成している端末が、同時に通販事
業支援処理部30や債権処理部29の端末を兼ねていてもよ
い。The specific hardware configuration shown in FIG. 2 is merely an example, and may be replaced with another device capable of performing the same function. For example, it is appropriate to configure the system control unit 26 with a computer having a higher processing capacity than a personal computer according to the scale of the entire system. Also, in order to facilitate the explanation, each processing unit of the mail order management center 12 is independent. However, the distinction between the processing units is an idea focusing on the function thereof, and there is a case where the processing units cannot be clearly distinguished in practice. For example, the terminal configuring the order processing unit 27 may also serve as the terminal of the mail-order business support processing unit 30 and the loan processing unit 29 at the same time.
【００３０】つぎに、図３〜図６に基づき、データベー
ス群25を構成している主要なマスタファイルやデータベ
ースの内容を説明する。図３は、この通販管理システム
10のユーザである通販業者13に関連したマスタファイル
の一部をイメージ化したものである。まず、〔通販業者
マスタ〕50には、各通販業者13毎に排他的に割り振られ
た「企業コード」の他、「企業名」「住所」「TEL」「F
AX」などのデータ項目を備えたレコードが表構造で格納
されている。また、当該通販業者13の会計処理上の基準
日が記述される「締日」、代引き可や銀行振込可といっ
た支払条件を指定する「支払方法」、商品を発送する倉
庫を指定する「出荷場コード」、配送業者を指定する
「配送業者コード」、振込手数料を通販業者13と顧客の
どちらが負担するかを指定する「振込手数料」などのデ
ータ項目もある。Next, the contents of the main master files and the databases constituting the database group 25 will be described with reference to FIGS. Figure 3 shows this mail order management system
This is an image of a part of a master file related to a mail order company 13 that is 10 users. First, the [mail order trader master] 50 includes, in addition to the "company code" exclusively assigned to each mail order trader 13, "company name", "address", "TEL", and "F".
Records having data items such as "AX" are stored in a table structure. In addition, the “closing date” that describes the accounting date of the mail-order company 13, the “payment method” that specifies payment conditions such as cash on delivery and bank transfer, and the “shipping site” that specifies the warehouse to ship the goods There are also data items such as a "code", a "delivery code" for designating a delivery company, and a "transfer fee" for designating which of the mail-order company 13 and the customer bears the transfer fee.
【００３１】〔プロモーションマスタ〕51は、各通販業
者13がカタログやＤＭ、新聞広告などの媒体の中で、ど
れを用いて商品の紹介・販売を実施していくかを特定す
るためのマスタファイルである。具体的には、「企業コ
ード」や「プロモーションコード」の他、「媒体番
号」、カタログの題号等を入力する「プロモーション
名」、当該媒体の種類を入力する「プロモーション種類
（例：1.カタログ、2.新聞、3.雑誌、4.ちらし、5.Ｄ
Ｍ、6.ラジオ、7.ＴＶ、8.パソコン通信、9.ＦＤ／ＣＤ
−ＲＯＭ、から選択）」、「配布方法（例：1.郵便、2.
宅配便、3.個別配布・訪問、4.新聞折り込み、5.店頭、
6.グループ・組織、7.その他、から選択入力）」などの
データ項目が設定されている。[Promotion master] 51 is a master file for specifying which of the mail-order companies 13 will use the media such as catalogs, DMs, and newspaper advertisements to introduce and sell products. It is. Specifically, in addition to the “company code” and “promotion code”, “media number”, “promotion name” for inputting the title of the catalog, etc., and “promotion type (for example: 1. Catalog, 2. Newspaper, 3. Magazine, 4. Handbill, 5. D
M, 6. Radio, 7. TV, 8. Personal computer communication, 9. FD / CD
-ROM, select from) "," Distribution method (example: 1. mail, 2.
Home delivery, 3.Individual distribution / visit, 4.Newspaper insert, 5.Store,
6. Group / Organization, 7. Other, etc.).
【００３２】〔申込番号マスタ〕52は、プロモーション
マスタに登録されたカタログ等に載っている各商品に付
与された申込番号と、当該商品との対応関係を示すデー
タが格納されたマスタファイルであり、「企業コード」
や「プロモーションコード」、「申込番号」の他、「商
品コード」、「商品名」、「価格」等のデータ項目を備
えている。[Application number master] 52 is a master file in which data indicating the correspondence between the application number assigned to each product listed in the catalog or the like registered in the promotion master and the product is stored. , "Company code"
In addition to data items such as “product code”, “product name”, and “price”, in addition to “promotion code” and “application number”.
【００３３】〔商品マスタ〕53は、各通販業者13が扱う
個々の商品を登録しておくマスタファイルであり、「企
業コード」や「商品コード」の他、「商品区分（例：1.
商品、2.カタログ、3.資材、4.資材、から選択入力）」
や、「商品名」、「仕様」等のデータ項目を備えてい
る。[Commodity master] 53 is a master file in which individual commodities handled by each mail-order company 13 are registered. In addition to the "company code" and "commodity code", "commodity classification (Example: 1.
Select from product, 2. catalog, 3. material, 4. material))
And data items such as “product name” and “specifications”.
【００３４】〔メーカーマスタ〕54は、各通販業者13の
商品を生産する業者を登録しておくマスタファイルであ
り、「企業コード」や「メーカーコード」の他、「メー
カー名」等のデータ項目を備えている。[Maker master] 54 is a master file for registering traders who produce products of each mail order trader 13, and includes data items such as "maker code" as well as "company code" and "maker code". It has.
【００３５】〔仕入先マスタ〕55は、各通販業者13の商
品を卸す流通業者を登録しておくマスタファイルであ
り、「企業コード」や「仕入先コード」の他、「仕入先
名」等のデータ項目を備えている。[Supplier master] 55 is a master file for registering distributors who wholesale the goods of each mail order company 13, and includes "company code" and "supplier code" as well as "supplier code". Data items such as "name".
【００３６】〔出荷場マスタ〕56は、各通販業者13の商
品を保管しておく倉庫業者を登録しておくマスタファイ
ルであり、「企業コード」や「出荷場コード」の他、
「出荷場名」等のデータ項目を備えている。[Shipping place master] 56 is a master file for registering a warehouse company that stores the goods of each mail order company 13, and includes a "company code" and a "shipping place code".
Data items such as “shipping place name” are provided.
【００３７】〔配送業者マスタ〕57は、各通販業者13の
商品を配送する業者を登録しておくマスタファイルであ
り、「企業コード」や「配送業者コード」の他、「配送
業者名」や、伝票のフォームを特定する「取扱伝票」等
のデータ項目を備えている。The [delivery company master] 57 is a master file for registering the companies that deliver the goods of each mail order company 13. In addition to the "company code" and "delivery company code", the "delivery company name" And data items such as a "handling slip" for specifying a slip form.
【００３８】〔振込先マスタ〕58は、各通販業者13の口
座が開設されている金融機関を登録しておくマスタファ
イルであり、「企業コード」や「振込先登録種別」の
他、「振込先名」や、「振込方法（例：1.銀行振込、2.
郵便局振込、から選択入力）」、「口座種別（例：0.な
し、1.当座預金、2.普通預金、から選択入力）」、「口
座番号」等のデータ項目を備えている。[Transfer destination master] 58 is a master file for registering the financial institution in which the account of each mail-order company 13 is opened. In addition to the "company code" and "transfer destination registration type", the "transfer destination master" Destination name ”or“ Transfer method (Example: 1. Bank transfer, 2.
Post office transfer, select and enter), "Account type (example: 0. None, 1. Checking account, 2. Savings account, select and enter)", and "Account number".
【００３９】〔信販会社マスタ〕59は、各通販業者13の
指定する信販会社を登録しておくマスタファイルであ
り、「企業コード」や「信販会社コード」の他、「信販
会社名」、「締日」等のデータ項目を備えている。The [credit company master] 59 is a master file for registering the credit company designated by each mail-order company 13, and includes "company code", "credit company code", "credit company name", " It has data items such as “closing date”.
【００４０】〔顧客マスタ〕60は、各通販業者13の顧客
を登録しておくマスタファイルであり、「企業コード」
や「顧客番号」の他、「顧客名」、「性別（例：0.不
明、1.男性、2.女性、3.法人、4.その他、から選択入
力）」や「生年月日」、「結婚（例：0.不明、1.未婚、
2.既婚、3.その他、から選択入力）」、「職業」、「年
収」といった個人の属性を示すデータ項目を備えてい
る。[Customer Master] 60 is a master file for registering customers of each mail-order company 13 and includes a "company code".
, "Customer number", "customer name", "sex (example: 0. unknown, 1. male, 2. female, 3. corporate, 4. other, etc.)", "birth date", "Marriage (e.g. 0. unknown, 1. unmarried,
2. Select from married, 3. other, etc.), "occupation" and "annual income".
【００４１】〔顧客家族マスタ〕61は、上記顧客の家族
情報を登録しておくマスタファイルであり、「企業コー
ド」や「顧客番号」、「家族登録通番」の他、「家族
名」や「生年月日」、「性別」、「続柄コード」等のデ
ータ項目を備えている。[Customer family master] 61 is a master file in which the family information of the customer is registered. In addition to "company code", "customer number" and "family registration serial number", "family name" and " Data items such as “date of birth”, “gender”, and “connection code” are provided.
【００４２】図４は、主として受注処理部27と関連の深
いデータベースの一部をイメージ化したものである。ま
ず〔受注ＤＢ〕62は、受注処理部27においてオペレータ
が電話等で受けた顧客からの注文情報等が登録されるデ
ータベースであり、「企業コード」や「受注番号」の
他、「受注種別（例：1.TEL、2.葉書、3.FAX、4.インタ
ーネット、5.ケーブルテレビ、9.その他、から選択入
力）」、「受注日」、「顧客番号」、「支払−受注先
と同一（例：1.同じ、2.違う、から選択入力）」、「支
払−支払方法（例：1.代引き、2.郵便振込、3.コンビ
ニ振込、4.銀行振込、5.現金書留、6.クレジット、から
選択入力）」、「支払−支払回数」、「信販会社コー
ド」、「カードNo.」、「カード有効期限」が入力
される。さらに、「お届け先（例：1.請求先と同一、2.
違う、から選択入力）」や「贈答指定（『のし』の要否
や種類等）」、「合計」の他、「件数」や「受注」とい
ったデータ項目を備えている。「件数」には、１回の受
注行為中で確実に注文された商品数を記述する「確定
件数」のみならず、未確定な商品数を記述する「保留
件数」や、一旦受注した後にキャンセルされた商品数を
記述する「中止件数」という細項目が設定されてい
る。「受注」には、当該受注案件全体が確定しているの
か、あるいは保留・中止状態にあるのかを記述する「
受注状態」と、保留・中止の場合にはその理由を表示す
る「保留・中止理由コード」という細項目が設定され
ている。FIG. 4 is an image of a part of a database mainly related to the order processing unit 27. First, the [order DB] 62 is a database in which order information from the customer received by the operator by telephone or the like in the order processing unit 27 is registered. In addition to the "company code" and "order number", the "order type ( Example: 1. TEL, 2. Postcard, 3. FAX, 4. Internet, 5. Cable TV, 9. Other, etc.), "Order Date", "Customer Number", "Payment-Same as Order-To" (Example: 1. Select the same, 2. Different, select and enter) "," Payment-payment method (Example: 1. Cash on delivery, 2. Postal transfer, 3. Convenience store transfer, 4. Bank transfer, 5. Registered cash, 6. . Credit, input), "payment-number of payments", "credit company code", "card No.", "card expiration date". In addition, "Destination (Example: 1. Same as billing address, 2.
It includes data items such as "number of items" and "orders" in addition to "total,""specify gifts (necessity and type of" Noshi ")" and "total." The "number of items" is not only the "number of confirmed items" that describes the number of items that were definitely ordered in one order, but also the "number of pending items" that describes the number of unconfirmed items, and is canceled once an order has been received A detailed item "number of discontinuations" describing the number of sold products is set. "Orders" describes whether the entire order has been confirmed or is on hold / suspended.
Detailed items such as "order receiving status" and "hold / suspension reason code" for displaying the reason for suspension / suspension are set.
【００４３】〔受注明細ＤＢ〕63は、上記〔受注ＤＢ〕
に登録された受注情報を補足する詳細な情報が格納され
るデータベースである。すなわち、「企業コード」、
「受注番号」、「受注明細番号」の他、カタログ等に記
載された商品の「申込番号」、「定価」、「数量」、
「金額」、「消費税」、「出荷予定日」、「配送業者コ
ード」、「変更・取消状態（例：1.通常、2.変更、3.取
消、から選択入力）」、「変更・取消理由コード」、
「債権発生状態（例：1.発生する、2.発生しない、から
選択入力）」、「債権未発生理由コード（例：1.返品交
換 etc）」、「受注明細状態（例：1.確定、2.保留、
3.中止、から選択入力）」、「保留・中止理由コード
（例：『保留理由』1.入荷予定なし、2.出荷停止、から
選択入力、『中止理由』1.キャンセル、2.品切れ、から
選択入力）」、「出荷可能日」、「出荷−出荷状態
（例：0.未処理、1.累積済み、2.出荷済み、3.出荷停
止、から選択入力）」、「出荷−出荷番号」、「請求
−請求状態（例：0.未請求、1.累積済み、2.請求済
み、3.請求停止、から選択入力）」、「請求−請求番
号」などのデータ項目を備えている。[Order Details DB] 63 is the same as [Order DB].
Is a database in which detailed information supplementing the order information registered in the database is stored. That is, "company code"
In addition to the “order number” and “order details number”, the “application number”, “list price”, “quantity”,
"Amount", "Consumption tax", "Scheduled shipment date", "Shipper code", "Change / cancel status (example: 1. Normal, 2. Change, 3. Cancel, select and enter)", "Change / Cancel" Cancel reason code ",
"Receivable occurrence status (Example: 1. Generate, 2. Not generate, select from)", "Receivable non-occurrence reason code (Example: 1. Return exchange etc.)", "Order details status (Example: 1. Confirmed) , 2. Hold,
3. Stop and select from), "Hold / Cancel reason code (Example:" Hold reason "1. Not scheduled to arrive, 2. Stop shipping, Select from" Stop reason "1. Cancel, 2. Out of stock, ), "Shipment possible date", "Shipment-Shipment status (Example: 0. Unprocessed, 1. Cumulative, 2. Shipped, 3. Shipment stopped, Select and enter from)", "Shipment-Shipment" No. "," Billing-Billing Status "(Example: 0. Unbilled, 1. Cumulative, 2. Billed, 3. Billing Stop, Select and Enter) and" Billing-Billing Number " I have.
【００４４】〔問い合せ・クレーム履歴ＤＢ〕64は、顧
客から受注処理部に寄せられた注文以外の行為を記録し
ておくためのデータベースであり、「企業コード」、
「問い合せ・クレーム番号」の他、「履歴種別（例：1.
問い合せ、2.クレーム、から選択入力）」、「登録
日」、「顧客番号」、「顧客名」、「性別」、「具体的
な内容」などのデータ項目を備えている。[Inquiry / Claim History DB] 64 is a database for recording actions other than orders received from the customer to the order processing unit.
In addition to "Inquiry / Claim Number", "History Type (Example: 1.
Inquiry, 2. Claims, select and input), "Registration date", "Customer number", "Customer name", "Gender", "Specific contents", etc. are provided.
【００４５】〔受注バッチ履歴ＤＢ〕65は、電話以外の
ＦＡＸや郵便等の手段を介して受注処理部に寄せられた
注文情報を、リアルタイムで受注ＤＢや受注明細ＤＢに
登録する代わりに、一定件数がまとまった段階でバッチ
処理によって登録する場合に、その事実を記録しておく
ためのデータベースがである。このデータベースは、
「企業コード」や「受注バッチ通番」の他に、「起動
日」や「起動時間」、バッチ処理を行った端末を特定す
る「端末番号」等のデータ項目を備えている。[Order batch history DB] 65 stores, instead of registering order information sent to the order processing unit via a means other than telephone, such as FAX or mail, in the order DB or order detail DB in real time. This is a database for recording the fact that the number of cases is registered by batch processing at the stage when the number of cases is collected. This database is
In addition to the “company code” and “ordered batch serial number”, data items such as “startup date”, “startup time”, and “terminal number” for specifying the terminal that performed the batch processing are provided.
【００４６】図５は、主として物流処理部28と関連の深
いデータベースをイメージ化したものである。まず〔入
庫ＤＢ〕66は、物流処理部28が管理している倉庫に対す
る商品等の入荷状況を記録しておくデータベースであ
り、「企業コード」、「商品区分（例：1.商品、2.カタ
ログ、3.資材、4.その他、から選択入力）」の他、「入
庫登録通番」、「入庫予定登録日」、「商品コード」、
「仕入先コード」、「入庫予定数」、「課税区分（例：
1.外税、2.内税、3.非課税、から選択入力）」、「仕入
単価」、「入庫予定日」、「入庫日」、「入庫数」、
「入荷経路（例：1.通常入荷、2.ＢＭ、3.不良品対応、
から選択入力）」、「完了区分（例：1.完了、2.未完
了、から選択入力）」、「受注引当数」等のデータ項目
を備えている。FIG. 5 is an image of a database mainly related to the distribution processing unit 28. First, the [warehouse DB] 66 is a database that records the state of arrival of goods and the like in the warehouse managed by the physical distribution processing unit 28, and includes a "company code" and a "goods classification (for example, 1. goods, 2. Catalog, 3. Material, 4. Other, etc.), as well as "Registration number for receiving goods", "Registered date of storing goods", "Product code",
"Supplier code", "Scheduled warehousing number", "Taxation classification (Example:
1.External tax, 2.Internal tax, 3.Exempt from tax, select and enter), "Purchase unit price,""Scheduled warehousing date,""Receivingdate,""
"Reception route (Example: 1. Normal receipt, 2. BM, 3. Defective products,
), "Completion category (example: 1. completed, 2. incomplete, selected from)", and "number of reserved orders".
【００４７】〔在庫ＤＢ〕67は、商品の在庫状況が記録
されるデータベースであり、「企業コード」、「商品コ
ード」の他に、「入庫予定数」、「在庫数（例：Ａ倉庫
○○個、Ｂ倉庫○○個、Ｃ倉庫○○個）」、「引当数−
入庫予定数」、「引当数−実在庫数」、「出荷数−
通常出荷」、「出荷数−見本出荷」、「返品数」、
「棚卸カウンター」などのデータ項目を備えている。こ
の場合、通販管理センタ12の物流処理部28内の倉庫はも
ちろん、外部の倉庫業者23が管理する倉庫も在庫数把握
の対象となる。[Inventory DB] 67 is a database in which the inventory status of commodities is recorded. In addition to the "company code" and "commodity code", "planned number of stocks" and "stock quantity (Example: Warehouse A個, B warehouse 個, C warehouse ○)), −
"Scheduled warehousing quantity", "Reserved quantity-Actual stock quantity", "Shipment quantity-
Normal shipment "," shipment quantity-sample shipment "," return quantity ",
It has data items such as "inventory counter". In this case, not only the warehouse in the physical distribution processing unit 28 of the mail order management center 12 but also the warehouse managed by the external warehouse agent 23 is a target of grasping the stock quantity.
【００４８】〔倉移動登録ＤＢ〕68は、特定の倉庫にあ
る商品を他の倉庫に移した事実を記録しておくためのデ
ータベースであり、「企業コード」、「倉移動登録通
番」の他、「倉移動登録日」、「商品コード」、「倉移
動元」、「倉移動先」、「倉移動数」、「倉移動理由」
などのデータ項目を備えている。The warehouse transfer registration DB 68 is a database for recording the fact that goods in a specific warehouse have been transferred to another warehouse, and includes a "company code" and a "warehouse transfer registration serial number". , "Registration date of warehouse transfer", "Product code", "Source of warehouse transfer", "Destination of warehouse transfer", "Number of warehouse transfers", "Reason for warehouse transfer"
And other data items.
【００４９】〔棚卸実績ＤＢ〕69は、特定の商品対して
棚卸を行った事実の記録を残しておくためのデータベー
スであり、「企業コード」、「商品区分（例：1.商品、
2.カタログ、3.資材、4.その他、から選択入力）」、
「棚卸実施日」、「商品コード」の他、「入庫予定
数」、「在庫数」、「引当数」、「出荷数」、「顧客返
品数」、「実棚数（例：Ａ倉庫○○個、Ｂ倉庫○○個、
Ｃ倉庫○○個）」、「棚卸データ区分（例：1.在庫有
り、2.在庫無し、から選択入力）」などのデータ項目を
備えている。[Inventory results DB] 69 is a database for keeping a record of the fact that inventory has been performed for a specific product, and includes "company code" and "product category (for example, 1. product,
2. Catalog, 3. Material, 4. Other, etc.),
In addition to the “inventory execution date” and “product code”, “planned number of stocks”, “stock quantity”, “allocation quantity”, “shipment quantity”, “customer return quantity”, “actual shelf quantity (example: Warehouse A ○ Pieces, B Warehouse XX Pieces,
C warehouse XX) and "Inventory data classification (example: 1. Stock, 2. Stock out, select from)" and other data items.
【００５０】〔出荷累積ＤＢ〕70は、商品を顧客に対し
て発送した実績を記録しておくためのデータベースであ
り、「企業コード」、「出荷番号」の他、「出荷−出
荷日」、「出荷−出荷累積状態（例：1.累積、2.停
止、3.出荷、から選択入力）」、「出荷−出荷停止
日」、「出荷−出荷停止理由コード」、「顧客番
号」、「配送−配送業者コード」、「配送−出荷場
コード」、「配送−配送種類（例：0.通常、1.クー
ル、2.代引き、から選択入力）」、「お届先」、「納品
金額」、「伝票番号」などのデータ項目を備えている。The [shipment accumulation DB] 70 is a database for recording the results of shipping the merchandise to the customer. In addition to the “company code” and “shipping number”, the “shipping-shipping date”, "Shipment-Shipment cumulative status (Example: 1. Cumulative, 2. Stop, 3. Shipment, select and enter)", "Shipment-Shipment stop date", "Shipment-Shipment stop reason code", "Customer number", ""Delivery-delivery company code", "delivery-shipping area code", "delivery-delivery type (example: 0. Normal, 1. Cool, 2. Cash on delivery, select from)", "Destination", "Delivery amount" , And “slip number”.
【００５１】〔返品ＤＢ〕71は、一旦出荷した商品が顧
客より返品された場合、その事実を記録しておくための
データベースであり、「企業コード」、「出荷番号」、
「受注番号」、「受注明細番号」の他、「顧客番号」、
「返品日」、「申込番号」、「定価」、「数量」、「金
額」、「消費税」、「返品理由−返品区分（例：1.自
社理由、2.顧客理由、から選択入力）」、「返品理由コ
ード（例：1.不良品、2.イメージ違い、等から選択入
力）」、「返却−送料返却」、「返却−手数料返
却」、「送料−送料負担者（例：1.自社負担、2.顧客
負担、から選択入力）」、「送料−送料負担額」など
のデータ項目を備えている。[Returned goods DB] 71 is a database for recording the fact that once shipped goods are returned from the customer, the "company code", "shipping number",
In addition to "Order Number" and "Order Details Number", "Customer Number"
"Return date", "Application number", "Price", "Quantity", "Amount", "Consumption tax", "Return reason-Return category" (Example: 1. Enter your own reason, 2. Customer reason) "," Return reason code (Example: 1. Select defective item, 2. Image difference, etc.) "," Return-Shipping return "," Return-Return fee "," Shipping-Shipping bearer (Example: 1 Data items such as "owner's share, 2. customer's share, and input)" and "postage-postage share amount" are provided.
【００５２】〔ＤＭ履歴ＤＢ〕72は、顧客15に対するダ
イレクトメール送付の実績を記録しておくためのデータ
ベースであり、「企業コード」、「プロモーションコー
ド」、「ＤＭ番号」の他、「ＤＭ種類」、「ＤＭ形別
（例：1.葉書、2.封筒、3.その他、から選択入力）」、
「顧客番号」、「発行日」などのデータ項目を備えてい
る。[DM history DB] 72 is a database for recording the results of direct mail transmission to the customer 15, and includes "DM code" in addition to "company code", "promotion code" and "DM number". ", DM type (Example: 1. Postcard, 2. Envelope, 3. Other, etc.),"
Data items such as "customer number" and "issue date" are provided.
【００５３】図６は、主として債権処理部29と関連の深
いデータベースの一部をイメージ化したものである。ま
ず、〔請求累積ＤＢ〕73は、顧客15に対する請求行為が
発生した事実を記録しておくためのデータベースであ
り、「企業コード」、「請求番号」の他、「請求日」、
「顧客番号」、「請求方法（例：1.代引き、2.郵便振
込、3.コンビニ振込、4.銀行振込、5.現金書留、6.クレ
ジット、から選択入力）」、「請求回数」、「信販会社
コード」、「請求先」、「請求合計」、「同梱可否」、
「伝票番号」などのデータ項目を備えている。FIG. 6 is an image of a part of a database mainly related to the credit processing unit 29. First, the [invoice accumulation DB] 73 is a database for recording the fact that an invoicing action to the customer 15 has occurred. In addition to the “company code” and the “invoice number”, the “invoice date”
"Customer number", "Billing method (example: 1. Cash on delivery, 2. Postal transfer, 3. Convenience store transfer, 4. Bank transfer, 5. Registered cash, 6. Credit, select from three),""Number of requests", "Credit company code", "Billing party", "Billing total", "Bundling availability",
It has data items such as "slip number".
【００５４】〔入金ＤＢ〕74は、顧客15からの入金の事
実を記録しておくデータベースであり、「企業コー
ド」、「請求番号」、「入金登録通番」の他に、「顧客
番号」、「入金日」、「入金方法（例：1.代引き、2.郵
便振込、3.銀行振込、4.現金、5.クレジット、から選択
入力）」、「入金金額」、「手数料」、「運賃」、「そ
の他」、「信販会社コード」、「督促番号」などのデー
タ項目を備えている。[Payment DB] 74 is a database for recording the fact of payment from the customer 15, and includes a "customer number", a "customer number""Depositdate","Deposit method (example: 1. cash on delivery, 2. postal transfer, 3. bank transfer, 4. cash, 5. credit, select from)", "deposit amount", "commission", "fare" , "Other", "Credit company code", "Dunning number", and the like.
【００５５】〔督促ＤＢ〕75は、所定期間内に入金がな
い顧客15に対して発行した督促状に関する情報を記録し
ておくデータベースであり、「企業コード」、「督促番
号」の他、「請求番号」、「顧客番号」、「督促日」、
「督促金額」、「督促状−発行日」、「督促状−督
促状番号」、「督促履歴番号」などのデータ項目を備え
ている。[Dunning DB] 75 is a database for recording information on a dunning letter issued to a customer 15 who has not received payment within a predetermined period. Billing number, customer number, dunning date,
Data items such as "Dunning amount", "Dunning letter-issue date", "Dunning letter-Dunning note number", and "Dunning history number" are provided.
【００５６】〔督促履歴ＤＢ〕76は、顧客15に対する督
促回数を記録しておくデータベースであり、「企業コー
ド」、「督促履歴番号」の他、「督促日」、「督促回
数」、「督促金額」、「請求番号」、「顧客番号」、
「督促回数を更新」などのデータ項目を備えている。[Dunning history DB] 76 is a database in which the number of dunning for the customer 15 is recorded. In addition to the “company code” and “dunning history number”, “dunning date”, “dunning number”, “dunning number” Amount, Billing number, Customer number,
It has data items such as "update dunning times".
【００５７】〔返金ＤＢ〕77は、何らかの理由によって
顧客15に対して返金を行う事態が生じた場合に、その事
実を記録しておくためのデータベースであり、「企業コ
ード」、「請求番号」、「返金登録通番」の他に、「顧
客番号」、「返金日」、「返金理由コード」、「顧客負
担」、「返金金額」、「返金方法（例：1.銀行振込、2.
郵便局振込、3.現金書留、から選択入力）」、「返金
先」などのデータ項目を備えている。[Refund DB] 77 is a database for recording the fact that a refund to the customer 15 occurs for some reason, and includes a "company code" and a "billing number". , "Refund registration serial number", "Customer number", "Refund date", "Refund reason code", "Customer burden", "Refund amount", "Refund method (Example: 1. Bank transfer, 2.
Post office transfer, 3. Registered cash, and select) and data items such as "Refundee".
【００５８】〔債権ＤＢ〕78は、各顧客15の債権債務状
況を記録しておくためのデータベースであり、「企業コ
ード」、「請求番号」の他、「顧客番号」、「請求−
請求日」、「請求−請求方法」「請求−請求金
額」、「請求−消費税」、「返品−最終返品日」、
「返品−返品金額」、「返品−消費税」、「入金−
最終入金日」、「入金−入金金額」、「入金−手
数料」、「入金−運賃」、「返金−最終返金日」、
「返金−顧客負担」、「返金−自社負担」、「返金
−返金金額」、「請求残高」、「督促−最終督促
日」、「督促−督促金額」、「督促−督促回数」、
「状態−請求放置」、「状態−請求放置日」、「状
態−請求放置理由コード」などのデータ項目を備えて
いる。[Credit DB] 78 is a database for recording the credit and debt status of each customer 15 and includes a "customer number" and a "claim-number" in addition to the "company code" and "claim number".
"Billing Date", "Billing-Billing Method", "Billing-Billing Amount", "Billing-Consumption Tax", "Return-Last Return Date",
"Return-Returned Amount", "Return-Consumption Tax", "Deposit-
Last deposit date, Deposit-deposit amount, Deposit-commission, Deposit-fare, Refund-Last refund date,
"Refund-Customer-paid", "Refund-In-house", "Refund-Refund amount", "Billing balance", "Dunning-Last dunning date", "Dunning-Dunning amount", "Dunning-Dunning count",
It has data items such as "status-billing abandoned", "status-billing abandoned date", and "state-billing abandoned reason code".
【００５９】上記したマスタファイルやデータベースは
あくまでも一例であり、必要に応じて他のマスタファイ
ルやデータベースを設けることができる。また、各マス
タファイルやデータベースのデータ項目も、必要に応じ
て増減・変更可能なことはいうまでもない。各マスタフ
ァイルやデータベースはリレーショナルなデータ構造を
備えており、各通販業者13の「企業コード」を主キーと
して、各データベース間におけるデータ操作（選択、射
影、結合、変更、集合演算など）を自由に実現できる。
この「企業コード」は、各通販業者13に排他的に付与さ
れているため、顧客マスタや受注ＤＢなど上記した各マ
スタファイルやデータベースに格納されたデータが、異
なる企業コード間で相互干渉することがない。もっと
も、異なる企業コードを有する複数の企業が資本上のグ
ループを構成している場合などには、予め決められた企
業コード間においては敢えてデータが相互干渉するよう
に運用することも可能である。The above master file and database are merely examples, and other master files and databases can be provided as needed. Needless to say, the data items of each master file and database can be increased, decreased, or changed as necessary. Each master file and database has a relational data structure, and data operations (selection, projection, combination, change, set operation, etc.) between databases can be freely performed using the "company code" of each mail order company 13 as a primary key. Can be realized.
Since this “company code” is exclusively given to each mail-order company 13, data stored in each of the above-mentioned master files and databases, such as a customer master and an order receiving DB, may interfere with each other between different company codes. There is no. However, in the case where a plurality of companies having different company codes constitute a capital group, it is possible to operate the predetermined company codes so that data interferes with each other.
【００６０】つぎに、図７のフローチャートに基づき、
受注処理部27における処理の流れについて説明する。ま
ず、顧客15から特定の通販業者13宛に注文を目的とした
電話が掛かると（Ｓ１）、オペレータは相手方の語る顧
客番号やカナ氏名、電話番号等を端末36ａに入力し、顧
客マスタ60にアクセスして該当者が登録されているか否
かを検索する（Ｓ２）。端末の画面上に「該当者なし」
の表示がなされた場合（Ｓ３）には、その場で相手方の
氏名や住所等の属性を入力し、顧客ＤＢに新規登録する
（Ｓ４）。その後、相手方の指定したカタログの申込番
号を入力して申込番号マスタ52にアクセスし、画面上に
表示された商品名で間違いないかを確認する（Ｓ５）。
他に注文したい商品がある場合には、全ての注文が終了
するまで上記作業を繰り返し（Ｓ６）、最終的な数量の
確認をする（Ｓ７）。その後、在庫ＤＢ67にアクセスし
て当該商品の在庫状況を画面上に表示させ、お届け予定
日を案内する（Ｓ８）。つぎに、支払金額及び支払方法
の確認（Ｓ11）、届け先の確認（Ｓ13）を行った後、受
注情報として受注ＤＢ62及び受注明細ＤＢ63等に登録さ
れる（Ｓ14）。Next, based on the flowchart of FIG.
The flow of processing in the order receiving unit 27 will be described. First, when a call is made from a customer 15 to a specific mail-order company 13 for ordering (S1), the operator inputs a customer number, a kana name, a telephone number, etc., spoken by the other party to the terminal 36a. An access is made to search whether or not the person is registered (S2). "None applicable" on the terminal screen
Is displayed (S3), attributes such as the name and address of the other party are input on the spot and newly registered in the customer DB (S4). Thereafter, the application number of the catalog specified by the other party is input to access the application number master 52, and it is confirmed whether the product name displayed on the screen is correct (S5).
If there is another product to be ordered, the above operation is repeated until all the orders are completed (S6), and the final quantity is confirmed (S7). After that, the stock DB 67 is accessed to display the stock status of the product on the screen, and guide the scheduled delivery date (S8). Next, after confirming the payment amount and the payment method (S11) and confirming the delivery destination (S13), it is registered in the order DB 62 and the order detail DB 63 as order information (S14).
【００６１】システム管理サーバ31は、この受注ＤＢ62
及び受注明細ＤＢ63に登録された受注情報を管理し、在
庫ＤＢ67や入庫ＤＢ66のデータと照らしながら物流処理
部28に必要な処理を指令する。例えば、在庫がある場合
には、直ちに梱包してし配送する旨の指示を物流処理部
28の端末画面に表示すると共に、配送業者用の伝票をプ
リンタ41から出力する。また、配送業者17の端末44にア
クセスして回収予約を登録する。在庫がない場合には、
直ちにその商品を生産する業者19の端末44にアクセス
し、商品の発注を指示する。通販業者13自身が商品を供
給することとなっている場合には、通販業者13の端末44
に対して商品の発注がなされる。その商品が外部の倉庫
業者23が保管している場合には、当該倉庫業者23の端末
44にアクセスし、直ちに発送あるいは倉移動の指令が発
せられる。The system management server 31 stores the order DB 62
In addition, it manages the order information registered in the order detail DB 63 and instructs the physical distribution processing unit 28 to perform necessary processing while referring to the data in the inventory DB 67 and the receiving DB 66. For example, if there is stock, an instruction to pack and deliver immediately is sent to the logistics processing unit.
The information is displayed on the terminal screen 28 and the slip for the delivery company is output from the printer 41. Further, the user accesses the terminal 44 of the delivery company 17 and registers a collection reservation. If there is no stock,
It immediately accesses the terminal 44 of the manufacturer 19 that produces the product and instructs the ordering of the product. If the mail order company 13 itself supplies products, the terminal 44 of the mail order company 13
Is ordered. If the goods are stored by an external warehouse 23, the terminal of the warehouse 23
44 is accessed and a dispatch or warehouse move command is issued immediately.
【００６２】以上のようにして、受注案件は速やかに処
理され、商品の出荷処理が実現される（Ｓ16）。また、
上記のように一定の処理が行われる都度、在庫ＤＢ67や
出荷累積ＤＢ70など関係データベース内のデータが更新
されることはいうまでもない。As described above, the received order is processed promptly, and the product shipping process is realized (S16). Also,
It goes without saying that the data in the relational database, such as the inventory DB 67 and the shipping accumulation DB 70, is updated each time a certain process is performed as described above.
【００６３】通信販売の場合、注文のキャンセルという
事態が常に予想されるが、受注成立後にキャンセルの依
頼があった場合（Ｓ15）には、直ちに出荷停止のために
必要な処理が行われる（Ｓ17）と共に、その事実が受注
ＤＢ62内の所定のデータ項目に記録される（Ｓ10）。ま
た、受注成立前、すなわちオペレータが電話で応対して
いる途中で顧客の気が変わり、キャンセルされる場合も
多い。例えば、Ｓ８でお届け予定日を告げたところ、予
想外に時間がかかるため注文の意思がなくなる場合（Ｓ
９）や、Ｓ11で支払金額を告げたところ、多額の合計金
額に怯んで注文の一部をキャンセルする場合（Ｓ12）で
ある。このように受注成立前に顧客の気が変わった場
合、通常はその時点で受注オペレーションが中止される
だけである。これに対し、この通販管理システム10にお
いては、このような受注成立前のキャンセル情報を蓄積
するためのデータ項目を受注ＤＢ62が備えており、オペ
レータによって確実に入力される。なお、上記受注処理
の途中で債権ＤＢ78や督促履歴ＤＢ76等にアクセスし、
顧客15の過去の支払状況をチェックし、一定基準以上の
滞納が認められた場合には残金の支払が確認できるまで
注文を保留するよう運用することも可能であるが、この
場合でも当該顧客15が購入を希望した商品情報を受注Ｄ
Ｂ62等に登録しておくことが望ましい。In the case of mail order sales, it is always expected that the order will be canceled. However, if there is a cancellation request after the order is accepted (S15), the necessary processing for immediately stopping the shipment is performed (S17). ), The fact is recorded in a predetermined data item in the order DB 62 (S10). In addition, there are many cases where the customer changes his mind before the order is accepted, that is, while the operator is responding by telephone, and the customer is often canceled. For example, when the delivery date is announced in S8, it takes an unexpectedly long time to cancel the order intention (S8).
9) Or, when the amount of payment is announced in S11, a part of the order is canceled due to fear of the large sum (S12). As described above, when the customer changes his mind before the order is accepted, the order receiving operation is usually only stopped at that point. On the other hand, in the mail order management system 10, the order DB 62 has data items for accumulating such cancellation information before the order is established, and is reliably input by the operator. In addition, during the above-mentioned order processing, access is made to the receivable DB 78 and the dunning history DB 76,
It is possible to check the past payment status of the customer 15 and if the delinquency exceeding a certain standard is recognized, it is possible to operate to hold the order until payment of the balance can be confirmed, but in this case, the customer 15 Receives order information for the product you wish to purchase D
It is desirable to register it in B62 or the like.
【００６４】上記の物流処理と前後して、債権処理も実
行される。例えば、顧客15が支払方法としてクレジット
カードによる決済を選択した場合には、システム管理サ
ーバ31は債権処理部29の端末46を通じて該当信販会社21
の端末44にアクセスし、氏名やクレジットカード番号、
支払回数等の必要なデータを送信して債権譲渡手続を行
うと共に、入金情報が入金ＤＢ74に登録される。Before and after the above-mentioned physical distribution processing, a loan processing is also executed. For example, when the customer 15 selects the payment method using a credit card as the payment method, the system management server 31 sends the credit company 21 through the terminal 46 of the receivable processing unit 29.
Access the terminal 44 of the name, credit card number,
The necessary data such as the number of payments is transmitted to perform the receivable transfer procedure, and the payment information is registered in the payment DB 74.
【００６５】顧客15が銀行振込を選択した場合には、シ
ステム管理サーバ31は受注ＤＢ62や請求累積ＤＢ73を参
照し、請求書作成に必要なデータを債権処理部29の端末
46に送信し、プリンタ47から請求書を出力させる。この
請求書は、郵送によって顧客15のもとに届けられる。振
込先が通販管理センタ12の管理する銀行口座である場合
には、支援処理部30の端末48を介して通販業者13に対し
て入金報告がなされる。また、振込先が通販業者13の管
理する銀行口座の場合には、通販業者13が入金を確認し
た後、支援処理部30の端末48を経由して入金ＤＢ74に入
金情報が登録される。When the customer 15 selects the bank transfer, the system management server 31 refers to the order receipt DB 62 and the bill accumulation DB 73 and sends data necessary for bill creation to the terminal of the receivable processing unit 29.
It is transmitted to 46 and the printer 47 outputs a bill. This bill is delivered to customer 15 by mail. If the transfer destination is a bank account managed by the mail order management center 12, a payment report is sent to the mail order company 13 via the terminal 48 of the support processing unit 30. In the case where the transfer destination is a bank account managed by the mail order company 13, after the mail order company 13 confirms the deposit, the deposit information is registered in the deposit DB 74 via the terminal 48 of the support processing unit 30.
【００６６】一定期間経過後も顧客15からの入金が滞っ
ている場合には、システム管理サーバ31から債権処理部
29の端末46に督促状発行に必要なデータが送信され、プ
リンタ47から出力された督促状は顧客に送付される。同
時に、督促ＤＢ75や督促履歴ＤＢ76のデータが更新され
る。If the payment from the customer 15 has been delayed even after the elapse of a certain period, the system management server 31
Data required for issuing a reminder is transmitted to the terminal 46 of 29, and the reminder output from the printer 47 is transmitted to the customer. At the same time, the data in the dunning DB 75 and the dunning history DB 76 are updated.
【００６７】上記受注処理、物流処理及び債権処理の結
果や進捗状況は、日報や週報、月報といった形で定期的
に個々の通販業者13に報告される。具体的には、システ
ム管理サーバ31が受注ＤＢ62や受注明細ＤＢ63、入金Ｄ
Ｂ74、債権ＤＢ78等を参照して必要なデータを集計・加
工し、支援処理部30の端末48のＨＤＤ内に報告書ファイ
ルを生成する。通販業者13は定期的に支援処理部30の端
末48にダイヤルアップ接続し、この報告書ファイルを自
己の端末44にダウンロードすることで閲覧可能となる。
もちろん、プリンタ49でプリントアウトした報告書を通
販業者13に郵送あるいはファクシミリ送信することもで
きる。各商品の在庫が底をつく前に、通販業者13に対し
て警告を発するように運用することもできる。例えば、
各商品毎に適正在庫数を設定して専用のマスタファイル
に格納しておくと共に、システム管理サーバ31が受注Ｄ
Ｂ62、受注明細ＤＢ63、入庫ＤＢ66、在庫ＤＢ67、出荷
累積ＤＢ70、返品ＤＢ71など必要なデータベースのデー
タを常時監視し、上記適正在庫数と実際の在庫数とを比
較して在庫数が適正在庫数を下回ったと判断した場合に
は、その事実を当該通販業者13に日報形式で報告するこ
とが該当する。The results and progress of the order processing, physical distribution processing and credit processing are reported to the individual mail-order companies 13 in the form of daily reports, weekly reports, and monthly reports. Specifically, the system management server 31 receives the order DB 62, the order detail DB 63,
The necessary data is tabulated and processed with reference to B74, the bond DB 78, etc., and a report file is generated in the HDD of the terminal 48 of the support processing unit 30. The mail-order company 13 periodically makes a dial-up connection to the terminal 48 of the support processing unit 30 and downloads the report file to its own terminal 44 so that it can be viewed.
Of course, the report printed out by the printer 49 can be mailed or facsimile transmitted to the mail order company 13. A warning can be issued to the mail order company 13 before the stock of each product runs out. For example,
The appropriate stock quantity is set for each product and stored in a dedicated master file, and the system management server 31
B62, order details DB63, warehousing DB66, inventory DB67, cumulative shipment DB70, and returns DB71, constantly monitor the necessary database data, and compare the above-mentioned proper stock quantity with the actual stock quantity to determine whether the stock quantity is the proper stock quantity. If it is determined to be lower, the fact is reported to the mail-order company 13 in the form of a daily report.
【００６８】この通販管理システム10の場合、通販事業
を営む過程で生じるほとんどの情報が各通販業者13毎に
分類・整理されて多数のデータベースに蓄積されてお
り、これがシステム管理サーバ31内のデータベース管理
プログラムによって一元的に管理されている。そして、
各データベースに蓄積された情報は、各通販業者13を排
他的に表示する「企業コード」を主キーとして自由に検
索・加工できる。このため、支援処理部30を介して、各
通販業者13に単なる報告の域を超えた有益な情報を提供
することが可能となる。In the case of this mail order management system 10, most information generated in the course of running the mail order business is classified and arranged for each mail order company 13 and accumulated in a large number of databases. It is centrally managed by a management program. And
The information stored in each database can be freely searched and processed using a "company code" that exclusively displays each mail-order company 13 as a primary key. For this reason, it is possible to provide useful information beyond the mere report to each mail order company 13 via the support processing unit 30.
【００６９】例えば、この通販管理システム10の場合、
上記のように受注成立後のキャンセル情報のみならず、
受注成立前のキャンセル情報も受注ＤＢ62内に蓄積され
る。また、顧客から受注処理部に寄せられた「問い合
せ」や「クレーム」情報も、問い合せ・クレームＤＢ64
内に蓄積される。これらは通販事業に直接的な利益をも
たらすものではないが、今後の事業戦略を立案する上で
貴重な情報となる。すなわち、例え最終的な受注に繋が
らなかったとはいえ、一度は電話を掛けてきたというこ
とは、キャンセル情報や問い合せ情報がその商品に対す
る関心の高さを測る指標として十分使えることを意味す
る。そこで、これらのキャンセル情報や問い合せ情報を
受注確定情報と共に〔総受注額〕として商品毎に集計し
たデータは、そのまま売れ筋商品を判定する資料として
の価値を有することになる。また、クレーム情報も、既
存商品の改良や新商品の開発に際して有効な情報とな
る。これら総受注額を示す情報やクレーム情報も、上記
日報等の報告と同様の手段によって、定期的に通販業者
13に伝達される。For example, in the case of this mail order management system 10,
As mentioned above, not only the cancellation information after the order is completed,
Cancellation information before the order is accepted is also stored in the order DB 62. In addition, the "inquiry" and "claim" information sent from the customer to the order processing unit are also used for the inquiry / claim DB64.
Accumulates inside. Although these do not directly benefit the mail order business, they provide valuable information for planning future business strategies. In other words, even though the call did not lead to the final order, the fact that the call was made once means that the cancellation information and the inquiry information can be sufficiently used as an index for measuring the level of interest in the product. Therefore, the data obtained by summarizing these cancellation information and inquiry information together with the order confirmation information as [total order amount] for each product has value as a material for judging the best selling product. Also, the claim information is effective information when improving an existing product or developing a new product. The information indicating the total order value and the complaint information are also regularly sent to the mail-order
It is transmitted to 13.
【００７０】あるいは、各データベースに蓄積されたデ
ータを用い、これを所定のプログラムに沿って加工する
ことにより、通販事業を行う上で不可欠な様々な分析を
行うことも可能となる。その一例として、ＲＦＭ分析に
ついて説明する。ＲＦＭ分析の「Ｒ」は最終購入日（re
cency）を、「Ｆ」は累積購入回数（frequency）を、ま
た「Ｍ」は累積購入金額（monetary）を表しており、顧
客がつぎの機会にまた購入してくれる確率が高いかどう
かを決定づける要因として、どのくらい最近に購入した
のか（Ｒ）と、過去にどれだけ購入したのか（ＦとＭ）
について調べる分析手法である。通信販売を成功させる
ためにはＤＭの発行が不可欠であるが、購入実績のある
全ての顧客に毎回ＤＭを発送するのは費用対効果の面で
あまりにも無駄が多いといえる。このＲＦＭ分析は、ど
の範囲の顧客にＤＭを発送すれば最も効率的であるかを
決定する際の重要な判断資料となり得る。Alternatively, by using data stored in each database and processing the data according to a predetermined program, it becomes possible to perform various analyzes indispensable for conducting a mail order business. As one example, RFM analysis will be described. "R" in the RFM analysis is the date of last purchase (re
c)), “F” represents the cumulative number of purchases (frequency), and “M” represents the cumulative purchase amount (monetary), and determines whether or not the probability that the customer will purchase again at the next opportunity is high. The factors are how recently purchased (R) and how much you purchased in the past (F and M).
This is an analysis method for examining. Issuance of a DM is indispensable for successful mail-order sales, but sending the DM to every customer who has purchased it every time is too wasteful in terms of cost effectiveness. This RFM analysis can be an important decision in determining which range of customers to send a DM to is most efficient.
【００７１】図８はその分析結果の具体例を示すもので
あり、分析シート79は横８列×縦９行で仕切った合計72
個のセルを備えている。横方向の列は「Ｒ」を示してお
り、直近から遡って24ヶ月が３ヶ月単位で８つに区切ら
れており、それぞれには10の桁で近い順に列番号80〜10
が付与されている。また、縦方向の行は、「Ｆ」と
「Ｍ」との組み合わせによって９つに区切られており、
それぞれには９〜１の行番号が付与されている。そし
て、各セルの列と行の条件に合致する購入履歴を有する
顧客を当該セルに当てはめ、その人数（件数）、合計の
受注金額、及びこの受注金額を人数で割ったＤＭ１部当
たりの冊単価を集計し、それらを各セル内の上段、中
段、下段に表示する。FIG. 8 shows a specific example of the analysis result. The analysis sheet 79 has a total of 72 columns divided into 8 columns by 9 rows.
Cells. The horizontal column indicates "R", and 24 months are divided into eight in three-month units, going back from the most recent, and each column is numbered 80 to 10 in ascending order of 10 digits.
Is given. Also, the vertical row is divided into nine by the combination of "F" and "M",
Each is assigned a line number of 9-1. Then, a customer having a purchase history matching the conditions of the column and row of each cell is applied to the cell, the number of persons (number of orders), the total order amount, and the unit price per DM per division obtained by dividing the order amount by the number of persons. And display them in the upper, middle, and lower rows in each cell.
【００７２】この冊単価とは、要するに１部のＤＭがも
たらす価値（受注金額）を示しており、〔セル89〕（過
去３ヶ月以内に３回以上の利用で20.000円以上の受注実
績のあるセル）の冊単価が3000円で最も高く、したがっ
て〔セル89〕に属する顧客に対して次回ＤＭを発送する
のが最も効果的であることが推定できる。これに対し、
〔セル11〕（過去24〜21ヶ月の間に１回の利用で5.000
円未満の受注実績のあるセル）の冊単価はわずか100円
に過ぎず、したがって〔セル11〕に属する顧客に対して
ＤＭを発送してもあまり効果が期待できないということ
が判定できる。The book unit price basically indicates the value (order amount) brought by one copy of DM. [Cell 89] (Orders of more than 20.000 yen have been used three or more times in the past three months. It can be estimated that sending the next DM to the customer belonging to [cell 89] is the most effective, since the unit price of the book per cell is the highest at 3000 yen. In contrast,
[Cell 11] (5.000 for one use in the past 24-21 months)
The book unit price of a cell with an order record of less than yen is only 100 yen, and therefore, it can be determined that sending a DM to a customer belonging to [cell 11] is not expected to be very effective.
【００７３】いくら以上の冊単価を備えたセルに属する
顧客に対してＤＭを発送するかは、ＤＭ１部を発送する
のに必要な経費等を勘案した上で各通販業者13の事情に
応じて決定されるが、例えば損益分岐点を1200円と設定
した場合には、1200円以上の冊単価を備えたセルに属す
る顧客のみがＤＭ送付対象としてリストアップされる。The amount of DM to be sent to a customer belonging to a cell having a unit price of more than one booklet depends on the circumstances of each mail order company 13 in consideration of the cost required for sending out one DM. For example, if the break-even point is set to 1200 yen, only the customers who belong to the cell having the unit price of 1200 yen or more are listed as DM sending targets.
【００７４】上記した受注ＤＢ62や受注明細ＤＢ63、顧
客マスタ60等の他に、ＲＦＭ分析用のマスタファイルや
データベース（図示省略）を用意し、システム管理サー
バ31に格納された専用プログラムによって各データベー
スやマスタファイルのデータを操作することにより、シ
ステム管理サーバ31はＲＦＭ分析を自動的に実行し、各
通販業者13に対して図８のＲＦＭ分析結果シート79を交
付することができる。また、物流処理部28のプリンタ41
から当該顧客宛のラベルを自動的にプリントアウトさせ
てＤＭ発送処理に付することもできる。In addition to the above-mentioned order DB 62, order detail DB 63, customer master 60, etc., a master file and a database (not shown) for RFM analysis are prepared, and each database and database are stored by a dedicated program stored in the system management server 31. By manipulating the data in the master file, the system management server 31 automatically executes the RFM analysis, and can issue the RFM analysis result sheet 79 in FIG. The printer 41 of the logistics processing unit 28
Can automatically print out the label addressed to the customer and apply it to the DM sending process.
【００７５】上記ＲＦＭ分析の他にも、ＬＴＶ（Life T
ime Value）分析やＰＩＣＳ（Purchase Index Control
System）分析など、通販事業で一般的な各種の分析を自
動的に行うことができる。この場合には、各分析用のプ
ログラムやデータベース、マスタファイルを設けておく
必要がある。In addition to the above-mentioned RFM analysis, LTV (Life T
ime Value) analysis and PICS (Purchase Index Control)
System) can automatically perform various analysis such as analysis common in mail order business. In this case, it is necessary to provide each analysis program, database, and master file.
【００７６】この通販管理システム10のユーザである通
販業者13によっては、システムの一部を通販管理センタ
12以外の機関（企業）に委託することを希望する場合が
ある。例えば、自前の電話受注センタを備えている通販
業者13の場合、自社で受けた受注情報と通販管理センタ
12で受けた自社の受注情報とを別個に管理するよりも、
通販センタ12のシステムで一元管理した方が効率的であ
る。また、産地直送品を扱っている通販業者13の場合、
物流処理の一部はその産地の物流センタを利用した方が
コスト的にも好都合である。そこで、この通販管理シス
テム10では、通販管理センタ12の担っている機能の一部
を外部の機関に分散させると共に、その情報を一元的に
管理可能な仕掛を備えている。Depending on the mail order company 13 who is a user of the mail order management system 10, a part of the mail order management center
You may want to outsource to an organization (company) other than 12. For example, in the case of a mail order company 13 that has its own telephone order center, the order information received by the company and the mail order management center
Rather than managing the company's order information received in 12 separately,
It is more efficient to centrally manage with the system of the mail order center 12. In addition, in the case of mail order company 13 dealing with products directly from the production area,
For a part of the physical distribution processing, it is more convenient in terms of cost to use the physical distribution center of the production area. Therefore, in the mail order management system 10, a part of the functions of the mail order management center 12 is distributed to an external institution, and a mechanism capable of centrally managing the information is provided.
【００７７】図９はその一例を示すものであり、ある通
販業者甲は、通販管理センタ12とは別に自社の電話受注
センタでも商品の受注活動を行うと共に、遠隔地に存在
する物流業者乙に産直品の物流処理を委託している。こ
の場合、甲は予め通販管理センタ12に自社の端末と乙の
管理する端末をそれぞれ機能分散端末80ａ，80ｂとして
登録しておき、通販管理センタ12の支援処理部の端末48
と各機能分散端末80ａ，80ｂとの通信路を確保してお
く。そして、甲は定期的に自社の端末80ａから通販管理
センタ12の端末48にアクセスし、該端末48を経由して自
社で受けた受注情報をシステム管理サーバ31内の読込デ
ータディレクトリ81にアップロードしておくと共に、シ
ステム管理サーバ31内の送信データディレクトリ82に格
納された更新データをダウンロードして来る。同じく、
乙も定期的に自己の物流処理に付随して生じた出荷情報
等を読込データディレクトリ81にアップロードしておく
と共に、送信データディレクトリ82に格納された新たな
発注情報等を含む更新データをダウンロードして来る。FIG. 9 shows an example of such a case. One of the mail order dealers performs an order receiving operation at its own telephone order receiving center separately from the mail order management center 12, and sends the order to a logistics agent present at a remote place. It outsources logistics processing of direct-grown products. In this case, Party A registers in advance the terminal of its own and the terminal managed by Party B as the function-dispersed terminals 80a and 80b in the shop management center 12, and the terminal 48 of the support processing unit of the shop management center 12
And a communication path between the function distribution terminals 80a and 80b. Then, Party A regularly accesses the terminal 48 of the mail order management center 12 from the terminal 80a of the company and uploads the order information received by the company via the terminal 48 to the read data directory 81 in the system management server 31. At the same time, the update data stored in the transmission data directory 82 in the system management server 31 is downloaded. Similarly,
You must also periodically upload the shipment information that accompanies your logistics processing to the read data directory 81, and download the updated data, including new order information, stored in the transmission data directory 82. Come.
【００７８】図１０に示すように、システム管理サーバ
31は分散処理を管理するためのプログラムＸとプログラ
ムＹを備えている。システム管理サーバ31は、プログラ
ムＸに従い、常時読込データディレクトリ81を監視して
おり、新しいファイルの書き込みがあれば、これを読み
込んで受注ＤＢ62など必要なデータベースの内容を更新
する。また、プログラムＹは、システム管理サーバ31内
のスケジュールファイルによって決められた時刻に起動
され、機能分散端末80ａ，80ｂから読込データディレク
トリ81に書き込まれていた受注情報等と通販管理センタ
12側で受けた受注情報等とを交えた更新データファイル
作成し、送信データディレクトリ82にこれを書き出して
おく。図１０では、通販業者甲の機能分散端末80ａが毎
日午前10時に通販管理センタ12の端末48にアクセスして
読込データディレクトリ81に受注データを書き込み、こ
のデータと通販管理センタ12側のデータとを併合した更
新ファイルをプログラムＹが送信データディレクトリ82
に書き込んでおき、午後12時に再度通販業者甲の機能分
散端末80ａが通販管理センタ12の端末48にアクセスして
送信データディレクトリ82内の更新ファイルをダウンロ
ードする様子が描かれている。As shown in FIG. 10, the system management server
31 has a program X and a program Y for managing distributed processing. The system management server 31 constantly monitors the read data directory 81 in accordance with the program X. If a new file is written, the system management server 31 reads the new file and updates the contents of necessary databases such as the order DB 62. The program Y is started at the time determined by the schedule file in the system management server 31, and receives the order information and the like written in the read data directory 81 from the function distribution terminals 80a and 80b and the mail order management center.
The 12 side creates an update data file including the received order information and the like, and writes this in the transmission data directory 82. In FIG. 10, the function distribution terminal 80a of the mail order company accesses the terminal 48 of the mail order management center 12 every day at 10:00 am and writes order data in the read data directory 81. The data and the data on the mail order management center 12 side are exchanged. The program Y transmits the merged update file to the transmission data directory 82.
The function distribution terminal 80a of the mail order company A accesses the terminal 48 of the mail order management center 12 and downloads the update file in the transmission data directory 82 again at 12:00 pm.
【００７９】ところで、マシントラブルなど何らかの事
情により、通販業者甲や物流業者乙の機能分散端末80
ａ，80ｂからのファイルが、定刻を過ぎても読込データ
ディレクトリ81にアップロードされない場合もあり得
る。そして、このように通販業者甲や物流業者乙からの
データが追加されていない状態でプログラムＹによって
自動的に送信データディレクトリ82にファイルが作成さ
れ、通販業者甲や物流業者乙の機能分散端末80ａ，80ｂ
にダウンロードされると、データの整合性が確保されな
い事態が生じる。そこで、この通販管理システム10にお
いては、予め登録された機能分散端末から読込データデ
ィレクトリ81への書き込みが全て完了したことを確認し
た上で、送信データディレクトリ82への更新ファイル作
成が行われるようにするための仕掛が用意されている。By the way, for some reason such as a machine trouble, the function distribution terminal 80 of the mail order company A or the distribution company B
The files from a and 80b may not be uploaded to the read data directory 81 even after the scheduled time. In this way, a file is automatically created in the transmission data directory 82 by the program Y in a state where the data from the mail order company A or the logistics company B is not added, and the function distribution terminal 80a of the mail order company A or the logistics company B is added. , 80b
If the data is downloaded to the server, a situation may occur in which data consistency is not ensured. Therefore, in this mail order management system 10, after confirming that writing from the pre-registered function distribution terminal to the read data directory 81 has been completed, an update file is created in the transmission data directory 82. There is a mechanism to do this.
【００８０】すなわち、システム管理サーバ31は、図１
１に示すような〔分散マスタ〕を各通販業者13毎に備え
ている。この分散マスタは先頭に当該通販業者13の企業
コードを記述する欄を備えると共に、Ａ〜Ｌまでの合計
１２の機能欄を備えている。Ａ〜Ｌの機能欄は、外部に
分散することが可能な通販管理センタ12の機能を示して
おり、Ａ〜Ｌに示した単位毎にきめ細かく自由に分散可
能であることを意味している。このうちＡ〜Ｄは受注処
理部の機能に関連しており、Ａは「受注−オンライン処
理（端末を利用して受注情報を即時入力する場合）」
に、Ｂは「受注−バッチ処理」に、Ｃは「受注−照会処
理」に、Ｄは「受注−マルチメディア処理（パソコン通
信やインターネットを経由した受注処理）」にそれぞれ
該当する。Ｅ〜Ｇは物流処理部の機能に関連しており、
Ｅは「物流−入庫処理」に、Ｆは「物流−出荷処理」
に、Ｇは「物流−在庫処理」にそれぞれ該当する。ま
た、Ｈ〜Ｋは債権処理部の機能に関連しており、Ｈは
「債権−請求処理」に、Ｉは「債権−入金処理」に、Ｊ
は「債権−返金処理」に、Ｋは「債権−督促処理」にそ
れぞれ該当する。さらに、Ｌは各種マスタファイルの保
守機能に該当する。That is, the system management server 31
A distribution master as shown in FIG. This distribution master is provided with a column for describing the company code of the mail-order company 13 at the top and a total of 12 function columns A to L. The function columns A to L indicate the functions of the mail order management center 12 that can be distributed to the outside, meaning that the distribution can be finely and freely performed for each of the units shown in A to L. Among them, A to D are related to the function of the order processing unit, and A is “order-online processing (in the case of immediately inputting order information using a terminal)”.
B corresponds to “order-batch processing”, C corresponds to “order-inquiry processing”, and D corresponds to “order-multimedia processing (order processing via personal computer communication or the Internet)”. E to G relate to the function of the logistics processing unit,
E is "logistics-shipping process", F is "logistics-shipping process"
G corresponds to “distribution-stock processing”. H to K relate to the function of the credit processing unit, H corresponds to “claim-claim processing”, I corresponds to “claim-payment processing”, and J corresponds to J-claim processing.
K corresponds to “claims-refund processing”, and K corresponds to “claims-reminding processing”. Further, L corresponds to a maintenance function of various master files.
【００８１】各機能欄に記入された数字は、分散されて
いる端末数を表している。例えば、Ａ欄及びＣ欄に
「２」の数字が記入されているのは、この通販業者の場
合、「受注−オンライン処理」及び「受注−照会処理」
機能については、システム管理センタ12とは別に、それ
ぞれ２台の端末で分散処理することを意味している。ま
た、Ｂ欄及びＤ欄に１の数字が記入されているのは、
「受注−バッチ処理」及び「受注−マルチメディア処
理」機能については、１台の端末で分散処理することを
意味している。さらに、Ｅ欄〜Ｌ欄に０が記入されてい
ることは、これらの機能については分散処理を希望して
おらず、通販管理センタ12に一任していることを意味し
ている。The numbers entered in the respective function columns represent the number of terminals that are distributed. For example, in the case of this mail-order company, the numbers “2” are entered in the columns A and C in the case of “order-online processing” and “order-inquiry processing”.
Regarding the function, apart from the system management center 12, it means that distributed processing is performed by two terminals each. Also, the number 1 is entered in the B and D columns,
The “order-batch processing” and “order-multimedia processing” functions mean that a single terminal performs distributed processing. Further, the fact that 0 is entered in the columns E to L means that these functions are not desired to be distributed and are left to the mail order management center 12.
【００８２】各機能分散端末から読込データディレクト
リ81にアップロードされるファイルのファイル名は、こ
の分散マスタの機能コードと企業コード、及び分散連番
（端末の連番）によって特定される。例えば、「0001」
の企業コードを有する通販業者がＡの「受注−オンライ
ン処理」を２台の端末（01及び02）で分散処理する場
合、読込データディレクトリには以下の２つのファイル
がアップロードされることとなる。 「A010001」 「A020001」The file name of a file uploaded from each function distribution terminal to the read data directory 81 is specified by the function code and company code of the distribution master and the distribution serial number (terminal serial number). For example, "0001"
If the mail order company having the company code of "1" performs the distributed processing of "order-on-line processing" of A on two terminals (01 and 02), the following two files are uploaded to the read data directory. "A010001""A020001"
【００８３】システム管理サーバ31は、図１２に示すよ
うに、上記分散マスタに対応した〔管理レコード〕を各
通販業者13毎に備えている。この管理レコードの各機能
欄には、最初は当該機能欄が分散処理するものとして選
択されている場合に「０」が記入されており、また選択
されていない場合にはスペース状態となされている。そ
して、プログラムＸは読込データディレクトリ81に機能
別・端末別・通販業者別の新ファイルが存在するか否か
を常に監視しており、ファイルがあればこれを読み込
み、関連データベースのデータを更新すると同時に、管
理レコードの機能欄に「１」を付加する。したがって、
予め登録された２台の端末からのＡの機能に関するデー
タ更新を終了した場合には、Ａ機能欄に「２」の数字が
表記されることとなる。As shown in FIG. 12, the system management server 31 has a [management record] corresponding to the distribution master for each mail-order company 13. In each function column of this management record, "0" is initially entered when the function column is selected to be subjected to distributed processing, and when it is not selected, a space state is set. . The program X constantly monitors the read data directory 81 for the existence of a new file for each function, terminal, or mail order company. If there is a file, the program X reads the file and updates the data in the related database. At the same time, “1” is added to the function column of the management record. Therefore,
When the data update on the function A from the two terminals registered in advance is completed, the number “2” is written in the function A column.
【００８４】また、システム管理サーバ31は、図１３及
び図１４に示すように、〔スケジュールテーブル〕と
〔スケジュール実行管理テーブル〕を備えている。スケ
ジュールテーブルには、企業コードや時刻、分散連番を
記述する欄の他に、Ａ〜Ｌの機能欄を備えている。上記
「時刻」欄には、送信データディレクトリ82に更新ファ
イルを書き出す時刻として予め設定された時刻が記述さ
れている。また、当該分散連番に該当する端末が分散処
理すべきものとして設定された機能欄には「１」が記述
されており、他の機能欄はスペースのままとされてい
る。スケジュール実行管理テーブルには、企業コード、
分散連番を記述する欄の他に、Ａ〜Ｌの機能欄を備えて
いる。そして、Ａ〜Ｌの機能欄の中、スケジュールテー
ブルで「１」が立っているのと同じ機能欄には「０」が
立てられ、残りの機能欄はスペースのままとなってい
る。As shown in FIGS. 13 and 14, the system management server 31 has a [schedule table] and a [schedule execution management table]. The schedule table includes columns for describing company codes, times, and distributed serial numbers, as well as function columns for AL. In the “time” column, a time set in advance as a time at which an update file is written to the transmission data directory 82 is described. In addition, “1” is described in the function column set as the terminal corresponding to the distributed serial number to be subjected to distributed processing, and the other function columns are left as spaces. The schedule execution management table contains company codes,
In addition to a column for describing the distributed serial number, a function column of A to L is provided. In the function columns A to L, “0” is set in the same function column where “1” is set in the schedule table, and the remaining function columns are left as spaces.
【００８５】プログラムＹは、図１５に示すように、各
通販業者の機能分散端末毎にスケジュール管理をしてお
り、スケジュールテーブルに記述された時刻が到来する
と（Ｓ21）、スケジュールテーブルを参照して当該端末
に割り当てられている機能を認識すると共に（Ｓ22）、
当該通販業者の管理レコードを参照し、管理レコードの
各機能欄に記述されている数字と当該通販業者の分散マ
スタに設定されている各機能欄の数字とがイコールにな
っているか否かを確認する（Ｓ23）。As shown in FIG. 15, the program Y manages the schedule for each function distribution terminal of each mail-order company. When the time described in the schedule table arrives (S21), the program Y refers to the schedule table. While recognizing the function assigned to the terminal (S22),
Refer to the management record of the mail-order company and check whether the numbers described in each function column of the management record and the numbers of each function column set in the distribution master of the mail-order company are equal. (S23).
【００８６】そして、「管理レコード機能欄の数字」＝
「分散マスタ機能欄の数字」の関係が成り立っている場
合には、各データベースに蓄積されたデータを加工して
各機能分散端末宛の更新ファイルを生成し、「機能コー
ド＋分散連番＋企業コード」のファイル名を付与して送
信データディレクトリ82に書き込んでおく（Ｓ24）。同
時に、スケジュール実行管理テーブルの該当機能欄に
「１」を設定する（Ｓ25）と共に、管理レコードの該当
機能欄を「０」に戻しておく（Ｓ26）。各機能分散端末
の側は、決められた時間に通販管理センタ12の端末48に
ダイヤルアップ接続し、送信データディレクトリ82に蓄
積された自己宛のファイルをダウンロードすることによ
り、予め決められた機能に関して通販管理センタ12のデ
ータベースと同じ内容の情報を共有することが可能とな
る。Then, “number of management record function column” =
If the relationship of “numbers in the distribution master function column” is established, data stored in each database is processed to generate an update file addressed to each function distribution terminal, and “function code + distribution serial number + company” A file name "code" is assigned and written in the transmission data directory 82 (S24). At the same time, "1" is set in the corresponding function column of the schedule execution management table (S25), and the corresponding function column of the management record is returned to "0" (S26). Each function-distributed terminal side establishes a dial-up connection to the terminal 48 of the mail order management center 12 at a predetermined time and downloads a file addressed to itself stored in the transmission data directory 82 to obtain a predetermined function. It is possible to share the same information as the database of the mail order management center 12.
【００８７】これに対し、「管理レコード機能欄の数
字」＜「分散マスタ機能欄の数字」の関係が成り立って
いる場合には（Ｓ23）、未だ機能分散端末による読込デ
ータディレクトリ81へのアップロードが完了していない
ことを意味するため、「管理レコード機能欄の数字」＝
「分散マスタ機能欄の数字」が確認されるまで、プログ
ラムＹによる更新ファイルの生成は待機される。On the other hand, if the relationship of “number in the management record function column” <“number in the distribution master function column” is satisfied (S23), uploading to the read data directory 81 by the function distribution terminal is not yet completed. "Number in management record function column" =
Until the “number in the distribution master function column” is confirmed, the generation of the update file by the program Y is on standby.
【００８８】要するに、この通販管理システム10にあっ
ては、「管理レコード機能欄の数字」＝「分散マスタ機
能欄の数字」となり、各機能分散端末による読込ディレ
クトリ81へのアップロードが完了したことを確認した
後、初めて各機能分散端末用の更新ファイルを生成する
ように運用されるため、管理センタ12のデータベース内
のデータと機能分散端末側のデータとの整合性を確実に
担保することが可能となる。なお、上記読込データディ
レクトリ81、送信データディレクトリ82、分散マスタ、
管理レコード、スケジュールテーブル、スケジュール実
行管理テーブルは、通常はシステム管理サーバ31に接続
されたＨＤＤ32内に格納されている。ただし、これに限
定されるものではなく、システム管理サーバ31の管理下
にある他の端末の補助記憶装置内に格納しておいてもよ
い。In short, in this mail-order management system 10, “number in management record function column” = “number in distribution master function column”, indicating that uploading to the read directory 81 by each function distribution terminal has been completed. After confirming, it is operated to generate the update file for each function distribution terminal for the first time, so it is possible to ensure the consistency between the data in the database of the management center 12 and the data on the function distribution terminal side Becomes The read data directory 81, transmission data directory 82, distribution master,
The management record, the schedule table, and the schedule execution management table are usually stored in the HDD 32 connected to the system management server 31. However, the present invention is not limited to this, and may be stored in the auxiliary storage device of another terminal managed by the system management server 31.
【００８９】[0089]
【発明の効果】本発明に係る通販管理システムにあって
は、上記のように複数の顧客や通販業者から寄せられた
情報のみならず、各通販業者が独自に委託した複数の外
部受託業者からの情報も、システム制御部の管理するデ
ータベース群内に格納されると共に、各データは各通販
業者の企業コードで関連付けされた上で一元的に管理さ
れている。また、システム制御部はこれらのデータを所
定のプログラムに基づいて操作（加工）して、必要な顧
客や通販業者、外部受託業者に伝達することができる。
このため、各通販業者の事情に応じて自由に外部受託業
者を選択でき、各外部受託業者から寄せられた情報を加
工して各通販業者の事業に有益な情報として活用するこ
とができる。According to the mail order management system according to the present invention, not only the information received from a plurality of customers and mail order companies as described above, but also a plurality of external contractors individually entrusted by each mail order company. Is stored in a database group managed by the system control unit, and each data is managed in a unified manner by being associated with the company code of each mail-order company. Further, the system control unit can operate (process) these data based on a predetermined program and transmit the data to necessary customers, mail-order companies, and external contractors.
For this reason, an external contractor can be freely selected according to the circumstances of each mailer, and information received from each external contractor can be processed and used as information useful for the business of each mailer.
【図１】 この発明に係る通販管理システムの構成を示
すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of a mail order management system according to the present invention.
【図２】 この通販管理システムの具体的構成例を示す
イメージ図である。FIG. 2 is an image diagram showing a specific configuration example of the mail order management system.
【図３】 この通販管理システムが備えるデータベース
の構成例を示すイメージ図である。FIG. 3 is an image diagram showing a configuration example of a database provided in the mail-order management system.
【図４】 この通販管理システムが備えるデータベース
の構成例を示すイメージ図である。FIG. 4 is an image diagram showing a configuration example of a database provided in the mail-order management system.
【図５】 この通販管理システムが備えるデータベース
の構成例を示すイメージ図である。FIG. 5 is an image diagram showing a configuration example of a database provided in the mail-order management system.
【図６】 この通販管理システムが備えるデータベース
の構成例を示すイメージ図である。FIG. 6 is an image diagram showing a configuration example of a database provided in the mail-order management system.
【図７】 受注処理部における処理を説明するフローチ
ャートである。FIG. 7 is a flowchart illustrating processing in an order receiving processing unit.
【図８】 ＲＦＭ分析シートを示す表である。FIG. 8 is a table showing an RFM analysis sheet.
【図９】 システム管理サーバと機能分散端末との間の
データ交換の様子を示すイメージ図である。FIG. 9 is an image diagram showing a state of data exchange between a system management server and a function distribution terminal.
【図１０】 システム管理サーバと機能分散端末との間
のデータ交換の様子を示すイメージ図である。FIG. 10 is an image diagram showing a state of data exchange between a system management server and a function distribution terminal.
【図１１】 分散マスタを示すイメージ図である。FIG. 11 is an image diagram showing a distribution master.
【図１２】 管理レコードを示すイメージ図である。FIG. 12 is an image diagram showing a management record.
【図１３】 スケジュールテーブルを示すイメージ図で
ある。FIG. 13 is an image diagram showing a schedule table.
【図１４】 スケジュール実行管理テーブルを示すイメ
ージ図である。FIG. 14 is an image diagram showing a schedule execution management table.
【図１５】 プログラムＹの動作を説明するフローチャ
ートである。FIG. 15 is a flowchart illustrating an operation of a program Y;
10 通販管理システム 12 通販管理センタ 13 通販業者 14 通販業者群 15 顧客 16 顧客群 17 配送業者 18 配送業者群 19 生産業者 20 生産業者群 21 信販会社 22 信販会社群 23 倉庫業者 24 倉庫業者群 25 データベース群 26 システム制御部 27 受注処理部 28 物流処理部 29 債権処理部 30 通販事業支援処理部 31 システム管理サーバ 32 ＨＤＤ 35 通信専用端末 36ａ，36ｂ 入力端末 39 物流管理サーバ 40ａ〜40ｃ 端末 46 端末 48 端末 50 通販業者マスタ 53 商品マスタ 54 メーカーマスタ 55 仕入先マスタ 56 出荷場マスタ 57 配送業者マスタ 58 振込先マスタ 59 信販会社マスタ 60 顧客マスタ 62 受注ＤＢ 63 受注明細ＤＢ 64 問い合せ・クレームＤＢ 67 在庫ＤＢ 81 読込データディレクトリ 82 送信データディレクトリ 80ａ，80ｂ 機能分散端末 10 Mail order management system 12 Mail order management center 13 Mail order company 14 Mail order company group 15 Customer 16 Customer group 17 Delivery company 18 Delivery company group 19 Producer 20 Producer group 21 Credit company 22 Credit company group 23 Warehouse company 24 Warehouse company group 25 Database Group 26 System control unit 27 Order processing unit 28 Logistics processing unit 29 Credit processing unit 30 Mail order business support processing unit 31 System management server 32 HDD 35 Communication dedicated terminal 36a, 36b Input terminal 39 Distribution management server 40a to 40c terminal 46 terminal 48 terminal 50 Mail orderer master 53 Product master 54 Manufacturer master 55 Supplier master 56 Shipment area master 57 Delivery agent master 58 Transferee master 59 Credit company master 60 Customer master 62 Order DB 63 Order details DB 64 Inquiry / Claim DB 67 Inventory DB 81 Read data directory 82 Transmission data directory 80a, 80b Function distribution terminal
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 松本 敏男 群馬県高崎市栄町４−11 株式会社高崎共 同計算センター内 ──────────────────────────────────────────────────続 き Continuing on the front page (72) Inventor Toshio Matsumoto 4-11 Sakaemachi, Takasaki City, Gunma Pref.
Claims (8)
と、各通販業者の顧客の集合よりなる顧客群、及び各通
販業者によって通販事業に関連する業務を委託された複
数の外部受託業者の集合よりなる外部受託業者群との間
に介在して、各通販業者の通販事業に付随して発生する
情報を一元管理する通販管理システムであって、 上記通販事業に付随して発生する各種情報を分類して格
納する複数のデータベースやマスタファイルの集合より
なるデータベース群と、 このデータベース群及びシステム全体を管理するプログ
ラムを備えたシステム制御部と、 該システム制御部と接続された端末を有し、該端末を介
して少なくとも上記顧客から寄せられた受注情報や、上
記外部受託業者や通販業者から寄せられた通販事業に付
随して発生する各種情報を上記データベース群の所定の
データベース等に登録させると共に、上記データベース
群内に格納されたデータに基づいて上記システム制御部
から発せられた情報を顧客、外部受託業者及び通販事業
者に伝達する機能を備えた処理部とからなり、 上記データベース群に属する複数のデータベースやマス
タファイルに格納された各データには、それぞれ各通販
業者を排他的に特定する企業コードが付与されており、
該企業コードを基準として各データベースやマスタファ
イル内のデータが管理・操作されることを特徴とする通
販管理システム。Claims: 1. A mail-order business group consisting of a set of plural mail-order companies, a customer group consisting of a set of customers of each mail-order business, and a plurality of external contractors entrusted by each mail-order business with business related to the mail-order business. A mail-order management system that intervenes with a group of external contractors consisting of a set of It has a database group consisting of a set of a plurality of databases and master files for classifying and storing information, a system control unit having a program for managing the database group and the entire system, and a terminal connected to the system control unit. And at least order information received from the customer via the terminal, and various types of information generated accompanying the mail-order business received from the external contractor or mail-order business. Function to register information in a predetermined database or the like of the database group, and to transmit information issued from the system control unit to a customer, an external contractor, and a mail order business based on data stored in the database group. Each of the data stored in the plurality of databases and the master file belonging to the database group is provided with a company code that exclusively specifies each mail-order company,
A mail order management system wherein data in each database and master file is managed and operated based on the company code.
業者に関するデータが格納されるマスタファイルと、各
通販業者の取り扱う商品データが格納されるマスタファ
イルと、各通販業者の顧客データが格納されるマスタフ
ァイルと、各通販業者の指定する外部受託業者に関する
データが格納されるマスタファイルとを備えていること
を特徴とする請求項１に記載の通販管理システム。2. The database group includes a master file in which at least data on each mail order company is stored, a master file in which merchandise data handled by each mail order company is stored, and a master file in which customer data of each mail order company is stored. 2. The mail order management system according to claim 1, comprising a file and a master file in which data on an external contractor specified by each mail order company is stored.
報の他、受注成立後のキャンセル情報、受注成立前のキ
ャンセル情報、商品に対する問い合せ情報を各通販業者
の商品毎に分類して格納しておくデータベースを備えて
いることを特徴とする請求項１または２に記載の通販管
理システム。3. The database group stores, in addition to information on orders received from customers, cancellation information after orders have been received, information on cancellations before orders are received, and information on inquiries on products classified by product of each mail order company. The mail order management system according to claim 1, further comprising a database for storing the mail order.
報、受注成立後のキャンセル情報、受注成立前のキャン
セル情報、商品に対する問い合せ情報を、各通販業者の
商品毎に集計して総受注量を算出するプログラムを備え
ていることを特徴とする請求項１〜３の何れかに記載の
通販管理システム。4. The system control unit tabulates the determined order information, cancellation information after the order has been established, cancellation information before the order has been established, and inquiries information for each product for each product of each mail order company, and calculates the total order quantity. The mail-order management system according to claim 1, further comprising a calculation program.
各通販業者の商品毎に分類して格納しておくデータベー
スを備えており、上記システム制御部は、当該商品の在
庫数が設定値以下となった場合、当該商品を取り扱う通
販業者に対して警告を発するプログラムを備えているこ
とを特徴とする請求項１〜４の何れかに記載の通販管理
システム。5. The database group includes a database for storing stock information of commodities classified by merchandise dealers for each merchandise, and the system control unit determines that the stock quantity of the merchandise is equal to or less than a set value. The mail order management system according to any one of claims 1 to 4, further comprising a program for issuing a warning to a mail order dealer handling the product in the event that the condition has been reached.
群内に通販業者毎に分類されて格納された各種データを
加工して、当該通販業者の業務分析を行うプログラムを
備えていることを特徴とする請求項１〜５の何れかに記
載の通販管理システム。6. A system according to claim 1, wherein said system control unit has a program for processing various data stored in said database group classified for each mail order company and analyzing the business of said mail order company. The mail-order management system according to claim 1.
する１または複数の端末からアップロードされた情報を
保管しておくための読込データディレクトリと、 上記端末によってダウンロードされる情報を保管してお
くための送信データディレクトリと、 上記読込データディレクトリに上記端末から新たな情報
がアップロードされた場合に、各端末毎に予め割り当て
られた情報の種類に応じて、当該情報を上記データベー
ス群の所定のデータベース内に登録してデータを更新さ
せるプログラムＸと、 上記更新されたデータの中、各端末に割り当てられた特
定種類の情報を、当該端末を指定して一定周期毎に上記
送信データディレクトリに書き出すプログラムＹとを備
えていることを特徴とする請求項１〜６の何れかに記載
の通販管理システム。7. The system control unit includes: a read data directory for storing information uploaded from one or a plurality of terminals designated by each mail order company; and a system for storing information downloaded by the terminal. When new information is uploaded from the terminal to the read data directory, the information is stored in the database group according to the type of information allocated in advance to each terminal. A program X for registering and updating data in a database, and among the updated data, a specific type of information assigned to each terminal is written to the transmission data directory at regular intervals by designating the terminal. A mail-order management system according to any one of claims 1 to 6, further comprising a program Y. .
する全ての端末から上記読込データディレクトリへのア
ップロードが完了したことを確認した後、初めて各端末
に割り当てられた特定種類の情報を当該端末を指定して
上記送信データディレクトリに書き出すことを特徴とす
る請求項７に記載の通販管理システム。8. The program Y, after confirming that uploading to the read data directory from all terminals designated by the mail-order company has been completed, transmits the specific type of information assigned to each terminal for the first time. 8. The mail order management system according to claim 7, wherein the mail address is designated and written in the transmission data directory.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP6616598A JPH11250129A (en) | 1998-03-02 | 1998-03-02 | Mail-order selling management system |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP6616598A JPH11250129A (en) | 1998-03-02 | 1998-03-02 | Mail-order selling management system |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH11250129A true JPH11250129A (en) | 1999-09-17 |
Family
ID=13307977
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP6616598A Withdrawn JPH11250129A (en) | 1998-03-02 | 1998-03-02 | Mail-order selling management system |
Country Status (1)
| Country | Link |
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| JP (1) | JPH11250129A (en) |
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1998
- 1998-03-02 JP JP6616598A patent/JPH11250129A/en not_active Withdrawn
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