JPH11213046A - データ処理システム及び電子申請システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 複雑な手続を要する申請処理を容易に且つ簡
単な操作で行うことを可能とする。 【解決手段】 情報検索サーバ３は、プレゼンテーショ
ンサーバ２を介して利用者による入力文章からキーワー
ドを抽出し、関連する手続用語を付加して検索条件を生
成し、ＤＢアクセス管理サーバ５に検索を指示する。Ｄ
Ｂアクセス管理サーバ５は、ネットワーク９上のデータ
ベース及びアプリケーションに関する情報を予め蓄積し
ている情報収集サーバ６に検索を指示し、検索結果を取
得し、情報検索サーバ３に返す。情報検索サーバ３は、
検索結果をプレゼンテーションサーバ２に送信し、該結
果が利用者に提示される。提示された情報のなかから、
例えばアプリケーションの起動が選択された場合、アプ
リケーションサーバ４が手続処理を一括して実行するた
めのアプリケーションを実行し、例えば既存システム接
続部７を介して既存システム８にアクセスする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、複数の処理を要
する複雑な手続処理を、ネットワークを介して、容易に
且つ簡単な操作で行い得るデータ処理システムに関す
る。また、この発明は、それぞれ異なる行政機関のシス
テムに対して手続きが必要な処理をネットワークを介し
て、容易に且つ簡単な操作で行い得る電子申請システム
に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、例えば行政機関等における各種の
手続等の申請処理のためのデータ処理システムでは、例
えば各行政機関毎のシステムがそれぞれ独立に動作して
いた。このため、各システムにおけるデータの更新は、
そのシステム内からのみ実行することができ、他のシス
テム、例えば他の行政機関からはデータを更新すること
ができなかった。そして、利用者の権限確認及び本人認
証等のセキュリティ処理もシステムにアクセスするたび
に実行していた。

【０００３】また、従来の手続処理の操作は、予め設定
された項目、すなわち手続のカテゴリ及び手続そのもの
の名称からなる項目から、所要の手続を選択する方式が
一般的であった。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】上述したように、従来
の申請処理等を行うデータ処理システムは、各行政機関
等のシステムが各々独立していたので、複数の行政機関
等への届出を要する手続については複数のシステムへの
申請処理が必要であった。また、このため、各システム
での申請処理の都度、利用者の権限確認及び本人認証等
のセキュリティ処理も必要であった。

【０００５】一方、申請処理における操作についても、
予め設定された項目のうちの該当する項目を利用者自身
が選択しなければならなかった。このため、項目の選択
に際して画面等に提示される手続の種類が多数であった
り、利用者が手続の正確な名称を知らなかったりする
と、所要の手続の実行画面に到達することが困難であっ
た。

【０００６】しかも、システムには、予め設定された手
続の説明しか用意されていないため、利用者毎の具体的
な手続の方法を知ることは容易ではない。そこで、当該
利用者は、行うべき手続の手順、名称等について、事前
に書物及び情報検索システム等で調べておかなければな
らなかった。

【０００７】この発明は、上述した事情に鑑みてなされ
たもので、複雑な手続を要する処理を、ネットワークを
介して、容易に且つ簡単な操作で行い得るデータ処理シ
ステムを提供することを目的とする。また、この発明
は、それぞれ異なる行政機関のシステムに対して手続き
が必要な処理をネットワークを介して、容易に且つ簡単
な操作で行い得る電子申請システムに関する。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、この発明の第１の観点によるデータ処理システム
は、情報を伝送するネットワークと、所定のアプリケー
ションの実行及び該アプリケーションの属性情報を管理
するアプリケーション管理手段と、前記ネットワーク上
の各データベース及びアプリケーションについて、その
属性及び所在を含む特定情報を抽出して検索用データベ
ースとして蓄積するとともに、要請に応じて該検索用デ
ータベースの検索処理を実行する情報収集手段と、利用
者より入力された手続要求を受け付けて、該利用者の当
該システムへのアクセス管理と、該利用者と当該システ
ムとの間の手続処理と、該利用者による各前記データベ
ースへのアクセス及びアプリケーション起動を含むセッ
ション管理を行うプレゼンテーション管理手段と、前記
プレゼンテーション管理手段から前記手続要求が通知さ
れると、該手続要求からキーワードを抽出し、該キーワ
ードに関連する手続用語を付加して要求条件を加工し、
該要求条件に基づく検索結果を前記プレゼンテーション
管理手段に供給する情報検索手段と、前記情報検索手段
における要求条件に基づき、検索すべき前記情報収集手
段を選択して検索処理を要請し、取得した検索結果を統
合して、該当するデータベースとアプリケーションの少
なくとも一方に関する情報を前記情報検索手段に返すデ
ータベースアクセス管理手段と、を具備する。

【０００９】このような構成のデータ処理システムは、
ネットワーク上の各データベースとアプリケーションに
ついて、それらの属性と所在を含む特定情報を、予め検
索用データベースに収集蓄積しておく。利用者による手
続要求に基づく要求条件に従って検索用データベースを
検索し、検索結果を統合して、前記各種データベースと
アプリケーションの少なくとも一方に関する情報を得
る。利用者は、例えば表示された検索結果から各データ
ベースへのアクセス又は該当するアプリケーションの起
動を指示し、所望の申請処理を行う。このシステムで
は、煩雑な操作を要することなく、容易に且つ簡単な構
成で、複雑な手続を含む申請処理を行うことができる。

【００１０】当該データ処理システムは、既存システム
が管理する既存データベースに対して、上記各手段がア
クセスすることができるように通信インタフェースの整
合をとり、該既存データベースを前記ネットワークに結
合するインタフェース整合手段をさらに含んでいてもよ
い。

【００１１】前記プレゼンテーション管理手段は、アク
セス管理として、当該データ処理システムの利用者に対
する権限確認及び本人認証確認の少なくとも一方を含む
セキュリティ処理を実行するセキュリティ処理手段を含
んでいてもよい。

【００１２】前記プレゼンテーション管理手段は、前記
情報検索手段を介して前記データベースアクセス管理手
段から提供された前記特定情報に基づいて、前記データ
ベースへのアクセス及びアプリケーションの起動を実行
する手段を含んでいてもよい。

【００１３】前記情報検索手段は、前記利用者より入力
された手続要求からキーワードを抽出するキーワード抽
出手段と、前記キーワードに基づき、該キーワードに関
連する専門の手続用語を展開する専門用語展開手段と、
前記キーワード抽出手段により得られるキーワード及び
前記専門用語展開手段により得られる専門手続用語に基
づいて検索要求条件を生成する要求条件生成手段と、を
含んでいてもよい。

【００１４】前記アプリケーション管理手段は、前記ア
プリケーションの実行に際し、前記インタフェース整合
手段を介して所要の前記既存データベースをアクセスす
る手段を含んでいてもよい。

【００１５】前記アプリケーション管理手段は、前記ア
プリケーションの実行に際し、複数の前記既存システム
がそれぞれ管理する複数のデータベースへのアクセスを
要する場合、該複数のデータベースを順次アクセスする
手段を含んでいてもよい。

【００１６】前記情報収集手段は、各前記データベース
について、前記特定情報に該データベースの要約情報を
含め、前記検索用データベースに登録蓄積する手段を含
んでいてもよい。

【００１７】この発明の第２の観点による電子申請シス
テムは、複数の行政機関間で情報を伝送するネットワー
クと、所定の行政手続に関するアプリケーションの実行
及び該アプリケーションの属性情報を管理するアプリケ
ーション管理手段と、前記ネットワーク上の各データベ
ース及びアプリケーションについて、その属性及び所在
を含む特定情報を抽出して検索用データベースとして蓄
積するとともに、要請に応じて該検索用データベースの
検索処理を実行する情報収集手段と、利用者より入力さ
れた行政手続に関する手続要求を受け付けて、該利用者
の当該システムへのアクセス管理と、該利用者と当該シ
ステムとの間の手続処理と、該利用者による各前記デー
タベースへのアクセス及びアプリケーション起動を含む
セッション管理を行うプレゼンテーション管理手段と、
前記プレゼンテーション管理手段から前記手続要求が通
知されると、該手続要求からキーワードを抽出し、該キ
ーワードに関連する行政用語を付加して要求条件を加工
し、該要求条件に基づく検索結果を前記プレゼンテーシ
ョン管理手段に供給する情報検索手段と、前記情報検索
手段における要求条件に基づき、検索すべき前記情報収
集手段を選択して検索処理を要請し、取得した検索結果
を統合して、該当するデータベースとアプリケーション
の少なくとも一方に関する情報を前記情報検索手段に返
すデータベースアクセス管理手段と、を具備する。

【００１８】このような構成の電子申請システムは、ネ
ットワーク上の各種データベースとアプリケーションに
ついて、それらの属性と所在を含む特定情報を、予め検
索用データベースに収集蓄積しておく。利用者による手
続要求に基づく要求条件に従って検索用データベースを
検索し、検索結果を統合して、前記各種データベースと
アプリケーションの少なくとも一方に関する情報を得
る。利用者は、例えば表示された検索結果から各データ
ベースへのアクセス又は該当するアプリケーションの起
動を指示し、所望の申請処理を行う。このシステムで
は、煩雑な操作を要することなく、容易に且つ簡単な構
成で、複雑な手続を含む申請処理を行うことができる。

【００１９】当該電子申請システムは、各行政機関にお
ける既存システムが管理する既存データベースに対し
て、上記各手段がアクセスすることができるように通信
インタフェースの整合をとり、該既存データベースを前
記ネットワークに結合するインタフェース整合手段をさ
らに含んでいてもよい。

【００２０】前記プレゼンテーション管理手段は、アク
セス管理として、当該電子申請システムの利用者に対す
る権限確認及び本人認証確認の少なくとも一方を含むセ
キュリティ処理を実行するセキュリティ処理手段を含ん
でいてもよい。

【００２１】前記プレゼンテーション管理手段は、前記
情報検索手段を介して前記データベースアクセス管理手
段から提供された前記特定情報に基づいて、前記データ
ベースへのアクセス及びアプリケーションの起動を実行
する手段を含んでいてもよい。

【００２２】前記情報検索手段は、前記利用者より入力
された手続要求からキーワードを抽出するキーワード抽
出手段と、前記キーワードに基づき、該キーワードに関
連する行政手続用語を展開する専門用語展開手段と、前
記キーワード抽出手段により得られるキーワード及び前
記専門用語展開手段により得られる行政手続用語に基づ
いて検索要求条件を生成する要求条件生成手段と、を含
んでいてもよい。

【００２３】前記アプリケーション管理手段は、前記ア
プリケーションの実行に際し、前記インタフェース整合
手段を介して各行政機関における所要の前記既存データ
ベースをアクセスする手段を含んでいてもよい。

【００２４】前記アプリケーション管理手段は、前記ア
プリケーションの実行に際し、複数の行政機関における
前記既存システムがそれぞれ管理する複数のデータベー
スへのアクセスを要する場合、該複数のデータベースを
順次アクセスする手段を含んでいてもよい。

【００２５】前記情報収集手段は、各前記データベース
について、前記特定情報に該データベースの要約情報を
含め、前記検索用データベースに登録蓄積する手段を含
んでいてもよい。

【００２６】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の形態を図
面を参照して説明する。まず、図１〜図７を参照して、
この発明の第１の実施の形態に係る電子申請システムを
説明する。

【００２７】図１は、この発明の第１の実施の形態に係
る電子申請システムの構成を模式的に示している。図１
に示す電子申請システムは、利用者端末１、プレゼンテ
ーションサーバ２、情報検索サーバ３、アプリケーショ
ンサーバ４、データベース（ＤＢ）アクセス管理サーバ
５、情報収集サーバ６、既存システム接続部７、既存シ
ステム８及びネットワーク９を備えている。

【００２８】利用者端末１は、直接又はネットワーク９
を介してプレゼンテーションサーバ２に結合され、利用
者から当該電子申請システムへの要求入力、その他の操
作入力及び該電子申請システムから利用者への処理結果
等のメッセージ表示を行う。

【００２９】プレゼンテーションサーバ２は、ネットワ
ーク９に直接又は情報検索サーバ３等を介して実質的に
結合され、利用者端末１からの利用者の入力による手続
要求を受け付けて、利用者の当該システムへのアクセス
管理、並びに接続後の利用者と当該システムとの間のセ
ッション管理を行う。利用者のアクセス管理には、利用
者の権限確認及び本人認証等のセキュリティ処理が含ま
れ、このセキュリティ処理の結果が正常な場合にのみ、
プレゼンテーションサーバ２が利用者のアクセスを許可
する。また、セッション管理は、利用者の手続要求に基
づく情報検索サーバ３の要求先検索、利用者による各種
データベースの情報へのアクセス及びアプリケーション
起動を含む。

【００３０】情報検索サーバ３は、ネットワーク９に結
合され、該ネットワーク９を介してプレゼンテーション
サーバ２から手続要求が通知されると、利用者の入力文
章から重要なキーワードを抽出し、該キーワードに関連
する手続用語を付加し、手続要求による検索条件を加工
する。

【００３１】すなわち、情報検索サーバ３は、図１に示
すように、キーワード抽出部３１、専門用語展開部３２
及び検索条件生成部３３を有し、これらキーワード抽出
部３１、専門用語展開部３２及び検索条件生成部３３
は、それぞれ例えばソフトウェア又はハードウェアで構
成される。キーワード抽出部３１は、利用者の要求入力
の文章を解析して、有意で且つ重要なキーワードを抽出
する。専門用語展開部３２は、キーワード抽出部３１に
よって抽出されたキーワードについて、専門用語辞書を
検索して該キーワードと同意又は関連が深い専門用語を
抽出し、キーワードに付加する。検索条件生成部３３
は、キーワード、該キーワードに付加された同意又は関
連が深い専門用語を用いて手続要求に従った検索条件を
生成する。また、情報検索サーバ３は、該検索条件に基
づく検索結果をプレゼンテーションサーバ２を介して利
用者に提示する。

【００３２】アプリケーションサーバ４は、ネットワー
ク９上に設けられ、手続の申請処理に係るアプリケーシ
ョンプログラムである業務アプリケーション４１を備
え、該業務アプリケーション４１の実行及び該業務アプ
リケーション４１の属性情報を管理する。アプリケーシ
ョンサーバ４が管理する業務アプリケーション４１に
は、既存システム８における既存基幹データベース（Ｄ
Ｂ）８１及び通常業務ＤＢ８３等ヘのアクセス経路／順
序等の情報も含まれる。

【００３３】情報収集サーバ６は、ネットワーク９上に
存在し、当該情報収集サーバ６に予め割り当てられた所
定のデータベース及びアプリケーションについて、その
属性及び所在等を含む情報を自動抽出して検索用データ
ベース（ＤＢ）６１として蓄積する。情報収集サーバ６
は、ＤＢアクセス管理サーバ５の要請に応じて該検索用
データベース６１の検索処理を実行する。

【００３４】ＤＢアクセス管理サーバ５は、情報検索サ
ーバ３で生成された要求条件に従って選択用データベー
ス５１を参照し、検索すべき情報収集サーバ６を選択し
て、該情報収集サーバ６に検索処理を要請し、該検索処
理により得られる検索結果を統合して情報検索サーバ３
に返す。なお、ＤＢアクセス管理サーバ５は、予め各情
報収集サーバ６から、各々が蓄積している情報のうちの
特徴部分を抽出し、選択用ＤＢ５１に蓄積しておく。

【００３５】既存システム８は、既存の手続等の申請業
務のためのシステムであり、図１に示したように、既存
基幹データベース（ＤＢ）８１、既存基幹処理システム
８２、通常業務データベース（ＤＢ）８３、職員端末８
４及びウェブサーバ８５等を有する。

【００３６】既存基幹処理システム８２は、既存基幹デ
ータベース８１を処理する構築済のシステムであり、職
員端末８４を介して職員により操作される。また、職員
端末８４の操作により通常業務で作成された文書は、フ
ロッピーディスク及びファイルサーバ等への文書格納と
同様の処理により、通常業務データベース８３に格納さ
れる。また、予め作成されている広報等の静的情報は、
ウェブサーバ８５からインターネット等へ配布される。

【００３７】既存システム接続部７は、インタフェース
（Ｉ／Ｆ）整合モジュール７１及び７２を有し、既存シ
ステム８の既存基幹ＤＢ８１及び通常業務ＤＢ８３をネ
ットワーク９に結合する。すなわち、インタフェース
（Ｉ／Ｆ）整合モジュール７１及び７２は、それぞれ既
存システム８が管理する既存基幹ＤＢ８１及び既存の通
常業務ＤＢ８３に対して、通信インタフェースの整合を
とり、アプリケーションサーバ４及び情報収集サーバ６
等によるアクセスを可能にしている。

【００３８】ネットワーク９は、上述した情報検索サー
バ３、アプリケーションサーバ４、ＤＢアクセス管理サ
ーバ５、情報収集サーバ６及び既存システム接続部７等
の相互間を標準インタフェースで接続する。

【００３９】この電子申請システムでは、利用者からの
要求に対して、関係の深い情報及び手続のためのアプリ
ケーションをシステムが検索して、利用者に提示する。
以下、この電子申請システムの動作について、図２〜図
７を参照して具体的に説明する。

【００４０】ネットワーク９上に存在する各情報収集サ
ーバ６は、個々に情報を収集する対象が予め定められて
いる。情報収集サーバ６は、ネットワーク９上に存在す
る各データベースから、その属性、要約及び所在等を予
め自動抽出して検索用データベース６１に蓄積する。ま
た、各情報収集サーバ６は、ネットワーク９上に存在す
るアプリケーションについても、その属性及び所在等の
情報を検索用データベース６１に蓄積する。すなわち、
情報収集サーバ６は、所定のタイミングで図２に示すフ
ローチャートのような情報収集処理を実行し、収集した
データを検索用データベース６１に蓄積する。

【００４１】図２に示すように、情報収集処理が起動さ
れると、情報収集サーバ６は、所定の収集対象範囲のデ
ータベース又はアプリケーションにアクセスする（ステ
ップＳ１）。アクセス対象が、データベースであるかア
プリケーション（プログラム）であるかを判別し（ステ
ップＳ２）、データベースであれば、情報の属性、要約
及び所在を示す情報を抽出して（ステップＳ３）、検索
用データベース６１に登録する（ステップＳ４）。

【００４２】ステップＳ２でアプリケーションであると
判別されれば、該アプリケーションの属性及び所在を示
す情報を抽出して（ステップＳ５）、ステップＳ４に移
行し、検索用データベース６１に登録する。情報収集サ
ーバ６が蓄積する検索用データベース６１の登録内容
は、属性、要約、及び情報所在等で構成されており、そ
の一例を図３に示す。なお、検索用データベース６１に
は、必要に応じて、図３に示すように、全文検索用イン
デックス等を格納しておいてもよい。

【００４３】このように、情報収集サーバ６に検索用デ
ータベース６１が構築された状態で、利用者から手続が
要求され、図４に示すフローチャートのような申請処理
が開始される。

【００４４】利用者からの手続要求は、利用者端末１を
介してプレゼンテーションサーバ２で受け付けられ、ま
ず手続要求処理が行われる（ステップＳ１１）。手続要
求処理の詳細な流れを図５に示す。図５に示すように、
利用者の権限確認（ステップＳ２１）及び本人認証確認
（ステップＳ２２）等のセキュリティ処理が行われる。
これらステップＳ２１及びＳ２２におけるセキュリティ
処理の結果、利用者の権限及び本人認証が確認されると
（ステップＳ２３）、この電子申請システムヘのアクセ
スが許可される（ステップＳ２４）。アクセスが許可さ
れれば、プレゼンテーションサーバ２から利用者端末１
を介して、手続要求の文章入力が促され、利用者により
手続要求の文章が入力されて（ステップＳ２５）、図４
のメインルーチンに戻る。利用者と電子申請システムと
の間の以後のセッション管理もプレゼンテーションサー
バ２で行う。

【００４５】なお、ステップＳ２３で、利用者の権限及
び本人認証の少なくとも一方が確認されない場合は、ア
クセス不許可となり（ステップＳ２６）、エラー警告及
び終了表示等の終了処理が行われて（ステップＳ２
７）、申請処理を中途終了する。

【００４６】プレゼンテーションサーバ２から要求入力
が通知された情報検索サーバ３は、該要求入力に該当す
る情報を検索するための検索依頼処理を実行する（ステ
ップＳ１２）。検索依頼処理の詳細なフローチャートを
図６に示す。まず、キーワード抽出部３１において手続
要求の入力文章を解析して、文章からキーワードを抽出
する（ステップＳ３１）。次に、専門用語展開部３２
は、抽出されたキーワードに関係の深い手続用語を該キ
ーワードに付加して検索条件を加工する（ステップＳ３
２）。検索条件生成部３３は、抽出されたキーワード及
び付加された手続用語に基づいて、検索条件を生成して
（ステップＳ３３）、図４のメインルーチンに戻り、該
検索条件をＤＢアクセス管理サーバ５に通知する。

【００４７】ＤＢアクセス管理サーバ５は、予め、各情
報収集サーバ６から各情報収集サーバの特徴となる情報
を抽出し、選択用データベース５１に蓄積しておく。検
索条件が与えられると、このＤＢアクセス管理サーバ５
は、選択用データベース５１を用いて、検索条件に見合
う情報が存在する情報収集サーバ６を選択する（ステッ
プＳ１３）。ＤＢアクセス管理サーバ５は、選択した情
報収集サーバ６に対して検索を依頼し、検索を行わせる
（ステップＳ１４）。ＤＢアクセス管理サーバ５は、各
情報収集サーバ６からの検索結果を統合し、検索結果と
して情報検索サーバ３に返す（ステップＳ１５）。情報
検索サーバ３に返された検索結果は、プレゼンテーショ
ンサーバ２を介して利用者端末１のディスプレイ等に提
示される。

【００４８】利用者は、返された検索結果を確認し、該
検索結果に基づいて、データベースへのアクセス及びア
プリケーションの起動等の手続処理を行う（ステップＳ
１６）。実際の情報へのアクセス及びアプリケーション
の起動は、返された所在情報に基づいて実行される。

【００４９】この手続処理のフローチャートを図７に示
す。手続処理において、まず、利用者は提示された内容
から、実行すべき手続を選択する（ステップＳ４１）。
選択された手続が、情報の表示と、アプリケーションの
起動と、手続の終了と、のいずれであるかが判定され
（ステップＳ４２）、選択されたものがアプリケーショ
ンの起動である場合には、アプリケーションサーバ４に
おいて該当するアプリケーションが起動される（ステッ
プＳ４３）。アプリケーションが起動されると、アプリ
ケーションサーバ４は、データベースのアクセスが必要
か否かを判別し（ステップＳ４４）、データベースをア
クセスする場合には、ネットワーク９から、所要のデー
タベース、例えば既存基幹データベース８１に対してイ
ンタフェース整合モジュール７１を介してアクセスし
（ステップＳ４５）、手続を完了させてステップＳ４１
に戻る。

【００５０】なお、複数のデータベースへのアクセスを
要する場合等には、ステップＳ４５でデータベースをア
クセスした後、ステップＳ４４に戻って、さらにアクセ
スすべきデータベースが残っているか否かを判別し、さ
らにアクセスすべきデータベースがなくなるまで処理を
繰り返す。このようにして、例えば複数の既存システム
８のデータベースに順次自動的にアクセスすることによ
って一括して処理を完了させてステップＳ４１に戻る。

【００５１】また、ステップＳ４２で、選択された手続
が情報の表示であると判定された場合には、該当する情
報を必要に応じて検索して表示し（ステップＳ４６）、
ステップＳ４１に戻る。ステップＳ４２で、手続の終了
が選択されたと判定された場合には、メインルーチンに
戻って処理を終了する。

【００５２】このような電子申請システムによれば、次
のような効果を得ることができる。 (1) 既存システムの複数のデータベース等との間にまた
がって、申請処理用の業務アプリケーションを実行する
ことができるので、複雑な届出作業も１回の手続で実行
／完了することができる。 (2) システム操作中のセッション管理の実現により、上
述のような複雑な届出に際しても利用者のセキュリティ
確認は１度で済む。

【００５３】(3) 日常語による対話的操作によりシステ
ムを操作することができるので、利用者は、手続作業の
詳細や正確な手続名称等を知らなくても、システムを適
切に操作し、サービスを受けることができる。 (4) 手続処理に際し、説明や指導等の人による補助を必
要とせずに、手続処理を完了することができるようにな
り、最寄りの街角端末や家庭端末からの操作による申請
処理も可能となる。

【００５４】(5) ＤＢアクセス管理サーバ５を設置して
いるので、利用者の手続要求に関係の深い情報を広範囲
から効率的に取得することできる。 (6) 情報収集サーバ６を設置しているので、既存サービ
スの提供者も例えば新たにＨＴＭＬ（Hypertext Markup
Language）文書等を作成するなどといった特別な作業
を負担することなく、システムに参加し、情報を提供す
ることができる。

【００５５】図８は、この発明の第２の実施の形態に係
る電子申請システムの構成を模式的に示している。図８
の電子申請システムは、この発明を行政機関における行
政手続に適用した例を示している。

【００５６】図８に示す電子申請システムは、図１に示
した利用者端末１、プレゼンテーションサーバ２、情報
検索サーバ３、アプリケーションサーバ４、ＤＢアクセ
ス管理サーバ５、情報収集サーバ６、既存システム接続
部７及び既存システム８にほぼ相当する利用者端末１０
１、プレゼンテーションサーバ１０２、情報検索サーバ
１０３、アプリケーションサーバ１０４、データベース
アクセス管理サーバ１０５、既存システム接続部１０７
及び既存システム１０８を備えている。アプリケーショ
ンサーバ１０４は、図１のアプリケーションサーバ４の
業務アプリケーション４１と同様の業務アプリケーショ
ン１４１を有する。既存システム接続部１０７は、図１
の既存システム接続部７のインタフェース整合モジュー
ル７１及び７２と同様のインターフェース整合モジュー
ル１７１及び１７２を有する。さらに、既存システム１
０８は、図１の既存システム８の既存基幹データベース
８１、既存基幹処理システム８２、通常業務データベー
ス８３、職員端末８４及びウェブサーバ８５等と同様の
既存基幹データベース１８１、既存基幹処理システム１
８２、通常業務データベース１８３、職員端末１８４及
びウェブサーバ１８５等を有している。

【００５７】このシステムにおけるプレゼンテーション
サーバ１０２、情報検索サーバ１０３、データベースア
クセス管理サーバ１０５、既存システム接続部１０７及
び既存システム１０８は、例えば市役所等の行政機関Ａ
１９１内に設置されている。

【００５８】また、このシステムでは、図１のネットワ
ーク９に代えて、行政機関Ａ１９１の外部のネットワー
ク１０９（インターネット等）及び行政機関Ａ１９１の
内部のネットワーク１１９を設けている。また、図１の
情報収集サーバ６に代えて、行政機関Ａ１９１の内部の
情報収集サーバ１６１及び行政機関Ａ１９１の外部の情
報収集サーバ１６２を設けている。

【００５９】行政機関Ａ１９１の内部のプレゼンテーシ
ョンサーバ１０２、情報検索サーバ１０３、データベー
スアクセス管理サーバ１０５及び情報収集サーバ１６１
は、行政機関Ａ１９１の内部のネットワーク１１９に結
合されている。既存システム１０８の既存基幹データベ
ース１８１及び通常業務データベース１８３はそれぞれ
既存システム接続部１０７のインタフェース整合モジュ
ール１７１及び１７２を介して、行政機関Ａ１９１の内
部のネットワーク１１９及び外部のネットワーク１０９
に結合されている。

【００６０】そして、ネットワーク１０９には、行政機
関Ａ１９１と同様の構成を有する行政機関Ｂ１９２、行
政機関Ｃ１９３及び行政機関Ｄ１９４等が結合されてい
る。利用者端末１０１は、直接又はネットワーク１０９
及び１１９を介してプレゼンテーションサーバ１０２に
結合され、利用者から当該電子申請システムへの要求入
力その他の操作入力及び該電子申請システムから利用者
への処理結果等のメッセージ表示を行う。

【００６１】プレゼンテーションサーバ１０２は、この
場合、行政機関Ａ１９１の内部のネットワーク１１９に
結合され、利用者端末１０１からの利用者の入力による
手続要求を受け付けて、利用者の当該システムへのアク
セス管理、並びに接続後の利用者と当該システムとの間
のセッション管理を行う。利用者のアクセス管理には、
利用者の権限確認及び本人認証等のセキュリティ処理が
含まれ、このようなセキュリティ処理の結果が正常な場
合にのみ、プレゼンテーションサーバ１０２が利用者の
アクセスを許可する。また、セッション管理は、利用者
の手続要求に基づく情報検索サーバ１０３の要求先検
索、利用者による各種データベースの情報へのアクセス
及びアプリケーション起動を含む。

【００６２】情報検索サーバ１０３は、行政機関Ａ１９
１の内部のネットワーク１１９に結合され、該ネットワ
ーク１１９を介してプレゼンテーションサーバ１０２か
ら手続要求が通知されると、利用者の入力文章から重要
なキーワードを抽出し、該キーワードに関連する手続用
語を付加し、手続要求による検索条件を加工して生成す
る。また、情報検索サーバ１０３は、該検索条件に基づ
く検索結果をプレゼンテーションサーバ１０２を介して
利用者に提示する。

【００６３】アプリケーションサーバ１０４は、この場
合、行政機関Ａ１９１〜行政機関Ｄ１９４の外部のネッ
トワーク１０９上に設けられ、手続の申請処理に係るア
プリケーションからなる所定の業務アプリケーション１
４１を備えている。アプリケーションサーバ１０４は、
業務アプリケーション１４１の実行及び該業務アプリケ
ーション１４１の属性情報等の管理を行う。アプリケー
ションサーバ１０４が管理する業務アプリケーション１
４１には、行政機関Ａ１９１の内部の既存システム１０
８における既存基幹データベース１８１及び通常業務デ
ータベース１８３等ヘのアクセス経路／順序等の情報も
含まれる。

【００６４】業務アプリケーション１４１は、例えば転
居に係る手続の申請処理を行うための転居用アプリケー
ション等を含む。該業務アプリケーション１４１は、利
用者のイべントの観点から設定されており、利用者に発
生したイべントに必要な手続を一括して実行する。例え
ば、上記転居用アプリケーションの場合、転出元の行政
機関からの転出及び転入先の行政機関への転入等の転居
に関する複数の手続処理を一括して実行する。

【００６５】情報収集サーバ１６１及び１６２は、ネッ
トワーク１０９及び１１９上に存在する当該情報収集サ
ーバ１６１及び１６２に予め割り当てられた所定のデー
タベース及びアプリケーションについて、その属性及び
所在を含む情報を自動抽出して検索用データベースとし
て蓄積する。また、情報収集サーバ１６１及び１６２
は、データベースアクセス管理サーバ１０５の要請に応
じて検索用データベースの検索処理を実行する。

【００６６】該データベースアクセス管理サーバ１０５
は、情報検索サーバ１０３で生成された要求条件に基づ
き、検索すべき情報収集サーバ１６１又は１６２等を選
択して、検索処理を要請し、且つ該検索処理により得ら
れる検索結果を統合して、情報検索サーバ１０３に返
す。なお、ＤＢアクセス管理サーバ１０５は、予め各情
報収集サーバ１６１又は１６２から、各々が蓄積してい
る情報のうちの特徴部分を抽出し、選択用データベース
に蓄積しておく。

【００６７】既存システム１０８は、既存の手続等の申
請業務のためのシステムである。既存基幹処理システム
１８２は、既存基幹データベース１８１を処理する構築
済のシステムであり、職員端末１８４を介して職員によ
り操作される。また、職員端末１８４の操作により通常
業務で作成した文書は、フロッピーディスク及びファイ
ルサーバ等への文書格納と同様の処理により、通常業務
データベース１８３に格納される。また、予め作成され
ている広報等の静的情報は、ウェブサーバ１８５から行
政機関Ａ１９１の外部のネットワーク１０９上等へ配布
される。

【００６８】図８に示すように構成される行政機関用の
電子申請システムにおける動作を、図９及び図１０を参
照して具体的に説明する。

【００６９】ネットワーク１０９及び１１９等に存在す
る各情報収集サーバ１６１及び１６２は、個々に情報を
収集する対象が予め定められている。情報収集サーバ１
６１及び１６２は、ネットワーク１０９及び１１９等に
存在する各データベースについて、その属性、要約及び
所在等を予め自動抽出し、検索用データベースに蓄積す
る。また、情報収集サーバ１６１及び１６２は、ネット
ワーク１０９及び１１９等に存在するアプリケーション
の属性及び所在等の情報についても予め自動抽出し、検
索用データベースに蓄積する。

【００７０】このように、情報収集サーバ１６１及び１
６２に検索用データベースが構築された状態で、申請処
理が開始されると、図９に示すような流れ及び表示画面
にて申請手続が行われる。

【００７１】最初に、利用者の権限確認及び本人認証確
認等のセキュリティ処理を経て、電子申請システムヘの
アクセスが許可されると、操作初期画面により手続の要
求事項の入力が促される。

【００７２】操作初期画面においては、利用者が、利用
者端末１０１を介して手続の要求事項として、例えば
「引越の手続」という文を入力する（ステップＳ１０
１）。手続要求事項は、図９に示すような操作初期画面
において、利用者端末１０１のキーボード、タッチパネ
ル、又は音声入力デバイス等の入力デバイスにより、日
常語で入力する。入力された要求事項は、プレゼンテー
ションサーバ１０２で受け付けられ、情報検索サーバ１
０３に通知される。

【００７３】プレゼンテーションサーバ１０２から要求
入力が通知された情報検索サーバ１０３は、該手続要求
の入力文を解析して、文章から重要なキーワード、例え
ば「引越」及び「手続」を抽出する（ステップＳ１０
２）。

【００７４】さらに、情報検索サーバ１０３は、専門用
語辞書としての行政用語辞書を参照し、抽出されたキー
ワードに関係の深い行政用語、例えば「転居」、「転
入」、「転出」、「処理」、「申請」及び「届出」等を
付加して検索条件を加工生成する。生成された検索条件
が与えられるとデータベースアクセス管理サーバ１０５
は、検索条件に見合う情報がネットワーク１０９及び１
１９の情報収集サーバ１６１及び１６２等のいずれに存
在するかを自己のデータベースを参照して判別し、選択
する。そして、データベースアクセス管理サーバ１０５
は、選択した情報収集サーバ１６１又は１６２等に対し
て検索を依頼し、検索を行わせる（ステップＳ１０
３）。

【００７５】データベースアクセス管理サーバ１０５
は、情報収集サーバ１６１又は１６２からの検索結果を
統合して、検索結果として情報検索サーバ１０３に返
す。情報検索サーバ１０３に返された検索結果は、プレ
ゼンテーションサーバ１０２を介して利用者端末１０１
のディスプレイ等に提示される（ステップＳ１０４）。
提示内容は、アプリケーションも情報も混在しており、
例えば、図示するように、「転出の際の処理事項の説
明」、「住所変更アプリケーション」、「印鑑登録アプ
リケーション」及び「市外に転出する場合の処理の説
明」等である。アプリケーションについては、該アプリ
ケーションを実行させるためのボタンが表示される。

【００７６】利用者は、表示された検索結果を確認し、
該検索結果に基づいて、実際の情報へのアクセス及びア
プリケーションの起動等の手続処理を行う。この手続処
理として住所変更ボタンを選択して住所変更を指示した
場合の具体的なフローチャート及び画面を図１０に示
す。

【００７７】住所変更ボタンを選択すると（ステップＳ
１１１）、アプリケーションサーバ１０４において、住
所変更処理の実行画面が表示され、転出届のアプリケー
ションが起動され、住所変更に伴う所定処理が順次実行
される（ステップＳ１１２、１１３）。この処理の実行
に際しては、標準インタフェースにより、異なる行政機
関すなわち異なる役所間のデータ移動が可能となるの
で、従来の複数の手続を一括して実行し、完了すること
ができる。このことは、行政手続におけるワンストップ
サービスの実現を意味する。

【００７８】なお、この発明の電子申請システムの構成
要素であるプレゼンテーションサーバ、情報検索サー
バ、アプリケーションサーバ、ＤＢアクセスサーバ、情
報収集サーバ等は、専用のシステムとして構成すること
なく、通常のコンピュータシステムを用いて実現するこ
とができる。例えば、コンピュータシステムに上述の動
作を実行するためのプログラムを格納した媒体（フロッ
ピーディスク、ＣＤ−ＲＯＭ等）から該プログラムをイ
ンストールすることにより、上述の処理を実行する電子
申請システムを構築することができる。なお、上述の機
能を、ＯＳが分担又はＯＳとアプリケーションの共同に
より実現する場合等には、ＯＳ以外の部分のみを媒体に
格納してもよい。

【００７９】また、コンピュータにプログラムを供給す
るための媒体は、狭義の記憶媒体に限らず、通信回線、
通信ネットワーク及び通信システムのように、一時的且
つ流動的にプログラム等の情報を保持する通信媒体等を
含む広義の記憶媒体であってもよい。例えば、インター
ネット等の通信ネットワーク上に設けたＦＴＰ（File T
ransfer Protocol）サーバに当該プログラムを登録し、
ＦＴＰクライアントにネットワークを介して配信しても
よく、通信ネットワークの電子掲示板（ＢＢＳ：Bullet
in Board System）等に該プログラムを登録し、これを
ネットワークを介して配信してもよい。そして、このプ
ログラムを起動し、ＯＳ（Operating System）の制御下
において実行することにより、上述の処理を達成するこ
とができる。さらに、通信ネットワークを介してプログ
ラムを転送しながら起動実行することによっても、上述
の処理を達成することができる。

【００８０】

【発明の効果】以上説明したように、この発明によれ
ば、ネットワーク上のデータベース及びアプリケーショ
ンに関して、その属性、所在等を含む特定情報を予め収
集蓄積しておき、利用者による手続要求に基づく要求条
件に従って検索して、該当するデータベースへのアクセ
ス又は該当するアプリケーションの起動を実行する。こ
れにより、複雑な手続を要する申請処理をネットワーク
上で容易に且つ簡単な操作で行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の第１の実施の形態に係る電子申請シ
ステムの構成を模式的に示すブロック図である。

【図２】図１の電子申請システムにおける情報収集処理
の動作を説明するためのフローチャートである。

【図３】図１の電子申請システムに用いられる検索用デ
ータベースの一例の内容を模式的に説明するための図で
ある。

【図４】図１の電子申請システムにおける申請処理の動
作のメインルーチンを説明するためのフローチャートで
ある。

【図５】図４のフローチャートにおける手続要求処理の
詳細を説明するためのフローチャートである。

【図６】図４のフローチャートにおける検索依頼処理の
詳細を説明するためのフローチャートである。

【図７】図４のフローチャートにおける手続処理の詳細
を説明するためのフローチャートである。

【図８】この発明の第２の実施の形態に係る電子申請シ
ステムの構成を模式的に示すブロック図である。

【図９】図８の電子申請システムにおける手続の検索動
作を説明するためのフローチャート及び表示画面の例で
ある。

【図１０】図８の電子申請システムにおけるアプリケー
ションの実行動作を説明するためのフローチャート及び
表示画面の例である。

【符号の説明】

１、１０１ 利用者端末 ２、１０２ プレゼンテーションサーバ ３、１０３ 情報検索サーバ ４、１０４ アプリケーションサーバ ５、１０５ データベースアクセス管理サーバ ６、１６１、１６２ 情報収集サーバ ７、１０７ 既存システム接続部 ８、１０８ 既存システム ９、１０９、１１９ ネットワーク ３１ キーワード抽出部 ３２ 専門用語展開部 ３３ 検索条件生成部 ４１、１４１ 業務アプリケーション ５１ 選択用データベース ６１ 検索用データベース ７１、７２、１７１、１７２ インタフェース整合
モジュール ８１、１８１ 既存基幹データベース ８２、１８２ 既存基幹処理システム ８３、１８３ 通常業務データベース ８４、１８４ 職員端末 ８５、１８５ ウェブサーバ １９１ 行政機関Ａ １９２ 行政機関Ｂ １９３ 行政機関Ｃ １９４ 行政機関Ｄ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 小室 英一 東京都江東区豊洲三丁目３番３号 エヌ・ ティ・ティ・データ通信株式会社内 (72)発明者 橋口 俊彦 東京都江東区豊洲三丁目３番３号 エヌ・ ティ・ティ・データ通信株式会社内

Claims (16)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】情報を伝送するネットワークと、 所定のアプリケーションの実行及び該アプリケーション
   の属性情報を管理するアプリケーション管理手段と、 前記ネットワーク上の各データベース及びアプリケーシ
   ョンについて、その属性及び所在を含む特定情報を抽出
   して検索用データベースとして蓄積するとともに、要請
   に応じて該検索用データベースの検索処理を実行する情
   報収集手段と、 利用者より入力された手続要求を受け付けて、該利用者
   の当該システムへのアクセス管理と、該利用者と当該シ
   ステムとの間の手続処理と、該利用者による各前記デー
   タベースへのアクセス及びアプリケーション起動を含む
   セッション管理を行うプレゼンテーション管理手段と、 前記プレゼンテーション管理手段から前記手続要求が通
   知されると、該手続要求からキーワードを抽出し、該キ
   ーワードに関連する手続用語を付加して要求条件を加工
   し、該要求条件に基づく検索結果を前記プレゼンテーシ
   ョン管理手段に供給する情報検索手段と、 前記情報検索手段における要求条件に基づき、検索すべ
   き前記情報収集手段を選択して検索処理を要請し、取得
   した検索結果を統合して、該当するデータベースとアプ
   リケーションの少なくとも一方に関する情報を前記情報
   検索手段に返すデータベースアクセス管理手段と、 を具備することを特徴とするデータ処理システム。
2. 【請求項２】当該データ処理システムは、 既存システムが管理する既存データベースに対して、上
   記各手段がアクセスすることができるように通信インタ
   フェースの整合をとり、該既存データベースを前記ネッ
   トワークに結合するインタフェース整合手段をさらに具
   備することを特徴とする請求項１に記載のデータ処理シ
   ステム。
3. 【請求項３】前記プレゼンテーション管理手段は、アク
   セス管理として、当該データ処理システムの利用者に対
   する権限確認及び本人認証確認の少なくとも一方を含む
   セキュリティ処理を実行するセキュリティ処理手段を含
   むことを特徴とする請求項１又は２に記載のデータ処理
   システム。
4. 【請求項４】前記プレゼンテーション管理手段は、前記
   情報検索手段を介して前記データベースアクセス管理手
   段から提供された前記特定情報に基づいて、前記データ
   ベースへのアクセス及びアプリケーションの起動を実行
   する手段を含むことを特徴とする請求項１乃至３に記載
   のデータ処理システム。
5. 【請求項５】前記情報検索手段は、 前記利用者より入力された手続要求からキーワードを抽
   出するキーワード抽出手段と、 前記キーワードに基づき、該キーワードに関連する専門
   の手続用語を展開する専門用語展開手段と、 前記キーワード抽出手段により得られるキーワード及び
   前記専門用語展開手段により得られる専門手続用語に基
   づいて検索要求条件を生成する要求条件生成手段と、 を含むことを特徴とする請求項１乃至４のうちのいずれ
   か１項に記載のデータ処理システム。
6. 【請求項６】前記アプリケーション管理手段は、前記ア
   プリケーションの実行に際し、前記インタフェース整合
   手段を介して所要の前記既存データベースをアクセスす
   る手段を含むことを特徴とする請求項２乃至５のうちの
   いずれか１項に記載のデータ処理システム。
7. 【請求項７】前記アプリケーション管理手段は、前記ア
   プリケーションの実行に際し、複数の前記既存システム
   がそれぞれ管理する複数のデータベースへのアクセスを
   要する場合、該複数のデータベースを順次アクセスする
   手段を含むことを特徴とする請求項２乃至６のうちのい
   ずれか１項に記載のデータ処理システム。
8. 【請求項８】前記情報収集手段は、各前記データベース
   について、前記特定情報に該データベースの要約情報を
   含め、前記検索用データベースに登録蓄積する手段を含
   むことを特徴とする請求項１乃至７のうちのいずれか１
   項に記載のデータ処理システム。
9. 【請求項９】複数の行政機関間で情報を伝送するネット
   ワークと、 所定の行政手続に関するアプリケーションの実行及び該
   アプリケーションの属性情報を管理するアプリケーショ
   ン管理手段と、 前記ネットワーク上の各データベース及びアプリケーシ
   ョンについて、その属性及び所在を含む特定情報を抽出
   して検索用データベースとして蓄積するとともに、要請
   に応じて該検索用データベースの検索処理を実行する情
   報収集手段と、 利用者より入力された行政手続に関する手続要求を受け
   付けて、該利用者の当該システムへのアクセス管理と、
   該利用者と当該システムとの間の手続処理と、該利用者
   による各前記データベースへのアクセス及びアプリケー
   ション起動を含むセッション管理を行うプレゼンテーシ
   ョン管理手段と、 前記プレゼンテーション管理手段から前記手続要求が通
   知されると、該手続要求からキーワードを抽出し、該キ
   ーワードに関連する行政用語を付加して要求条件を加工
   し、該要求条件に基づく検索結果を前記プレゼンテーシ
   ョン管理手段に供給する情報検索手段と、 前記情報検索手段における要求条件に基づき、検索すべ
   き前記情報収集手段を選択して検索処理を要請し、取得
   した検索結果を統合して、該当するデータベースとアプ
   リケーションの少なくとも一方に関する情報を前記情報
   検索手段に返すデータベースアクセス管理手段と、 を具備することを特徴とする電子申請システム。
10. 【請求項１０】当該電子申請システムは、 各行政機関における既存システムが管理する既存データ
    ベースに対して、上記各手段がアクセスすることができ
    るように通信インタフェースの整合をとり、該既存デー
    タベースを前記ネットワークに結合するインタフェース
    整合手段をさらに具備することを特徴とする請求項９に
    記載の電子申請システム。
11. 【請求項１１】前記プレゼンテーション管理手段は、ア
    クセス管理として、当該電子申請システムの利用者に対
    する権限確認及び本人認証確認の少なくとも一方を含む
    セキュリティ処理を実行するセキュリティ処理手段を含
    むことを特徴とする請求項９又は１０に記載の電子申請
    システム。
12. 【請求項１２】前記プレゼンテーション管理手段は、前
    記情報検索手段を介して前記データベースアクセス管理
    手段から提供された前記特定情報に基づいて、前記デー
    タベースへのアクセス及びアプリケーションの起動を実
    行する手段を含むことを特徴とする請求項９乃至１１の
    うちのいずれか１項に記載の電子申請システム。
13. 【請求項１３】前記情報検索手段は、 前記利用者より入力された手続要求からキーワードを抽
    出するキーワード抽出手段と、 前記キーワードに基づき、該キーワードに関連する行政
    手続用語を展開する専門用語展開手段と、 前記キーワード抽出手段により得られるキーワード及び
    前記専門用語展開手段により得られる行政手続用語に基
    づいて検索要求条件を生成する要求条件生成手段と、 を含むことを特徴とする請求項９乃至１２のうちのいず
    れか１項に記載の電子申請システム。
14. 【請求項１４】前記アプリケーション管理手段は、前記
    アプリケーションの実行に際し、前記インタフェース整
    合手段を介して各行政機関における所要の前記既存デー
    タベースをアクセスする手段を含むことを特徴とする請
    求項９乃至１３のうちのいずれか１項に記載の電子申請
    システム。
15. 【請求項１５】前記アプリケーション管理手段は、前記
    アプリケーションの実行に際し、複数の行政機関におけ
    る前記既存システムがそれぞれ管理する複数のデータベ
    ースへのアクセスを要する場合、該複数のデータベース
    を順次アクセスする手段を含むことを特徴とする請求項
    ９乃至１４のうちのいずれか１項に記載の電子申請シス
    テム。
16. 【請求項１６】前記情報収集手段は、各前記データベー
    スについて、前記特定情報に該データベースの要約情報
    を含め、前記検索用データベースに登録蓄積する手段を
    含むことを特徴とする請求項９乃至１５のうちのいずれ
    か１項に記載の電子申請システム。