JPH1042053A - 文書処理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】離隔した場所に位置するユーザが能動的に各種
ジョブ状態を確認することができ、また、必要に応じて
指示内容を変更することができる文書処理装置を提供す
ること。 【解決手段】ファクシミリ装置１１が受け付けた各ジョ
ブのジョブ状態をジョブ管理部１１ｊで管理しておき、
ユーザからの電話連絡を受けたならば、ジョブ状態の照
会及びジョブの取消し等のサービスを実行して、音声合
成部１１ｋが作成した合成メッセージでユーザに返答す
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、複数の文書データ
を一時記憶し、該一時記憶した文書データに対応するジ
ョブを順次処理する文書処理装置に関し、特に離隔した
場所に位置するユーザが能動的に各種ジョブ状態を確認
することができ、また、必要に応じて指示内容を変更す
ることができる文書処理装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】ファクシミリ装置に代表される最近の文
書処理装置では、処理すべき文書とその処理内容を一旦
装置内部に取り込み、処理に要するデバイスが使用可能
となった時点でジョブを生成し、処理が実行される。

【０００３】例えば、文書メモリ付きファクシミリ装置
を用いて蓄積文書を送信する場合には、まず最初にスキ
ャナを用いて原稿を読み取り、読み取った文書データを
文書メモリに記憶するとともに、ユーザが指示した処理
内容を読み取りデータと関連づけてジョブ制御用メモリ
に格納する。

【０００４】そして、ファクシミリ装置に接続された通
信回線が利用可能になった時点でジョブを作成して、文
書メモリに保持したデータの文書処理を実行する。

【０００５】なお、かかる文書データに文書処理時刻が
指定されている場合には、その時刻がくるまでジョブは
実行待ち状態となり、また、コピーやプリンタ機能をフ
ァクシミリ装置に取り込んだいわゆる複合機の場合に
は、印字部が稼動状態となるのを待って処理を実行す
る。

【０００６】このように、最近の文書処理装置では、ユ
ーザが指示を行う時刻とこの指示に対応する処理を開始
する時刻との間には時間的な隔たりがあるため、各ユー
ザが処理の終了時期を予測することは難しくなってきて
いる。

【０００７】特に、複数の宛先に同報通信を行う場合に
は、その送信所要時間が遅延するため、ユーザが指示を
行う時刻とこの指示に対応する処理を完了する時刻との
時間的な隔たりが大きくなる。

【０００８】このため、特開平２−２６４６０号公報に
は、あらかじめ送信結果に対応する音声信号を電気信号
として記憶しておき、順次同報による送信を終了した際
に、その結果に対応する音声信号を送信操作者に通知す
るよう構成したファクシミリシステムが開示されてい
る。

【０００９】すなわち、この従来技術は、同報通信が終
了した時にその結果を音声により回線を通して送信操作
者に通知することにより、正常送信又は異常終了の別を
送信操作者が速やかに把握できるようにしたものであ
る。

【００１０】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、この従
来技術のものは、送信操作者にとって受動的なシステム
であり、ファクシミリ装置側が同報結果を通知をしない
限り、送信操作者は同報結果を知ることができない。

【００１１】このため、ファクシミリ装置が通知した時
点で、かかる送信操作者が通知先の電話機から離隔した
場所に位置するような場合には、この送信操作者は同報
結果を確認できないため、後でファクシミリ装置の場所
まで赴く必要が生じる。

【００１２】また、この従来技術は、「正常送信」又は
「異常終了」という結果のみを通知するものであるた
め、ファクシミリ装置内でのジョブ状態の確認や、指示
内容の変更を行うことはできない。

【００１３】具体的には、ファクシミリ送信を行う場合
には、「親展送信指示を忘れた」ようなケースや、「フ
ァクシミリ装置の宛先番号を誤った」ようなケースが度
々生ずるが、この従来技術ではかかるケースに対応する
ことができないため、各送信操作者は、ファクシミリ装
置の場所まで赴いてジョブの取消指示や再発信の指示を
行う必要が生じる。

【００１４】このように、かかる従来技術を用いたとし
ても、送信操作者がジョブの状態を能動的にファクシミ
リ装置に問い合わせることはできず、また「処理待ち状
態」や「処理実行中」のようなジョブ状態の確認や、指
示内容の変更を行うこともできないため、送信操作者が
ファクシミリ装置まで赴かざるを得ない状況が頻繁に生
ずる。

【００１５】そこで、本発明では、上記問題点を解決す
べく、離隔した場所に位置するユーザが能動的に各種ジ
ョブ状態を確認することができ、また、必要に応じて指
示内容を変更することができる文書処理装置を提供する
ことを目的とする。

【００１６】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、第１の発明は、複数の文書データを一時記憶し、該
一時記憶した文書データに対応するジョブを順次処理す
る文書処理装置において、電話回線から指示データを受
け付けた際に、該指示データに対応するサービスを解釈
する解釈手段と、前記解釈手段が解釈したサービスに対
応する音声信号を前記電話回線に対して出力する音声信
号出力手段とを具備したことを特徴とする。

【００１７】また、第２の発明は、前記ジョブの処理状
況をジョブごとに管理するジョブ管理手段をさらに具備
し、前記音声信号出力手段は、前記指示データが所定の
ジョブのジョブ状態の照会要求であると前記解釈手段が
解釈したならば、前記ジョブ管理手段が管理する前記所
定のジョブのジョブ状態に対応する音声信号を前記電話
回線に出力することを特徴とする。

【００１８】また、第３の発明は、前記音声信号出力手
段は、前記指示データが所定のジョブのキャンセル要求
であると前記解釈手段が解釈したならば、所定のジョブ
をキャンセルした後にその旨を示す音声信号を前記電話
回線に出力することを特徴とする。

【００１９】また、第４の発明は、前記音声信号出力手
段は、前記指示データが所定の未送信ジョブの再送信要
求であると前記解釈手段が解釈したならば、該未送信ジ
ョブに対応する新たな再送信ジョブを生成した後にその
旨を示す音声信号を前記電話回線に出力することを特徴
とする。

【００２０】また、第５の発明は、前記音声信号出力手
段は、前記指示データがシステムパラメータの設定要求
であると前記解釈手段が解釈したならば、指定されたシ
ステムパラメータを設定した後にその旨を示す音声信号
を前記電話回線に出力することを特徴とする。

【００２１】また、第６の発明は、各ジョブの処理状況
及びユーザ識別情報をジョブごとに管理するジョブ管理
手段をさらに具備し、前記解釈手段は、電話回線から指
示データを受け付けた際に、該指示データに含まれるユ
ーザ識別情報と前記ジョブ管理手段が管理する該当ジョ
ブのユーザ識別情報が符合する場合にのみ前記指示デー
タに対応するサービスを解釈することを特徴とする。

【００２２】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して説明する。なお、本実施の形態では、
本発明をファクシミリ装置に適用した場合について説明
する。

【００２３】図１は、第１の実施の形態で用いるファク
シミリ装置の構成を示す図である。

【００２４】図１に示すファクシミリ装置１１は、ユー
ザの電話機１０による指示に応答して、ジョブ状態の照
会やジョブ動作の変更を行う点に特徴がある。

【００２５】すなわち、このファクシミリ装置１１は、
ユーザが電話機１０を用いて状態を確認すべきジョブを
指定した際に、音声により現在のジョブ状態を返答する
機能を有し、また、その確認作業で得られたジョブ状態
が思わしくない場合に行われる電話口からのユーザの指
示に応答してジョブの中断や取消し等を行う機能を有す
る。

【００２６】具体的には、ファクシミリ装置１１から離
隔した場所に位置するユーザがジョブ情報を取得する場
合には、まず最初にユーザがファクシミリ装置１１に対
して電話機１０から電話を掛ける。

【００２７】そして、ファクシミリ装置１１は、制御部
１０ａの制御下に通信制御部１１ｍが回線接続手順を実
行してこの呼び出しに応答した後、電話回線からの指示
信号を待ち受ける。

【００２８】そして、このファクシミリ装置１１が、ユ
ーザからの指示信号を受け取ると、この指示信号が制御
部１１ａによって指示信号解釈部１１ｌに送られ、該指
示信号解釈部１１ｌは、送られてきた信号がどのような
指示に対応するかをテーブルを用いて解釈する。

【００２９】そして、例えばジョブ状態の照会、ジョブ
の中断及び取消し等の指示に対応するサービスを実行
し、実行結果を音声でユーザに返答する。

【００３０】なお、上記指示信号としては、ＩＳＤＮの
ようなデジタル回線の場合には、例えばアスキー（ASCI
I ）コードセットを使用できるが、本実施の形態では、
アナログ電話回線について、周波数の組み合わせによっ
て’０’〜’９’、’＊’、’＃’及び’Ａ’〜’Ｄ’
を表現し得るＤＴＭＦ信号を使用するものとする。

【００３１】次に、このファクシミリ装置１１の構成を
具体的に説明する。

【００３２】図１に示すように、このファクシミリ装置
１１は、制御部１１ａ、操作部１１ｂ、画像入力部１１
ｃ、画像出力部１１ｄ、文書記憶部１１ｅ、処理手順記
憶部１１ｆ、通信制御部１１ｇ、モデム１１ｈ、ジョブ
制御部１１ｉ、音声合成部１１ｋ、指示信号解釈部１１
ｌ及び通信制御部１１ｍが、システムバス１１ｎに接続
される構成となる。

【００３３】制御部１１ａは、ファクシミリ装置１１全
体を統括制御する処理部であり、操作部１１ｂは、いか
なる処理を行うかをユーザが指示する際に用いる複数の
キーと表示装置を有する処理部である。

【００３４】画像入力部１１ｃは、処理すべき画像を光
学的に読み取るイメージスキャナ等の入力デバイスであ
り、画像出力部１１ｄは、処理後の画像を印刷するプリ
ンタ等の出力部である。

【００３５】文書記憶部１１ｅは、画像入力部１１ｃが
取り込んだ画像データを一時記憶する記憶部であり、処
理手順記憶部１１ｆは、操作部１１ｂによって指示され
た操作を記憶する記憶部である。

【００３６】通信制御部１１ｇは、他のファクシミリ装
置と通信を行う際の通信回線の制御を行う処理部であ
り、モデム１１ｈは、送受信する画情報を通信回線に合
ったフォーマットに変復調する処理部である。

【００３７】ジョブ制御部１１ｉは、ファクシミリデー
タを送信する際の送信処理制御とファクシミリデータを
受信する際の着信処理制御を行う制御部であり、併せて
各ジョブ状態をジョブ管理部１１ｊで管理する。

【００３８】具体的には、文書記憶部１１ｅに記憶した
文書データをファクシミリデータとして送信する場合に
は、データ圧縮等の送信処理を制御し、また他のファク
シミリ装置からファクシミリデータを受信した場合に
は、データ伸長等の着信処理制御を行う。なお、このジ
ョブ制御部１１ｉに含まれるジョブ管理部１１ｊでは、
後述するジョブ管理テーブルを用いてジョブの遷移状態
を管理する。

【００３９】音声合成部１１ｋは、データを付与された
際に該データを人間の発話音声に変換して出力する処理
部であり、この音声合成部１１ｋが合成した音声は、ユ
ーザに対する操作アナウンスとジョブ状態の通報に使用
される。

【００４０】指示信号解釈部１１ｌは、電話回線から通
信制御部１１ｍを介して入力されたユーザからの信号音
を後述する対応表に従ってあらかじめ割り当てられた指
示として解釈する処理部である。

【００４１】通信制御部１１ｍは、ユーザの電話機１０
と通信を行う際の通信回線の制御を行う処理部である。

【００４２】このように、本実施の形態で用いるファク
シミリ装置１１は、各ジョブの状態をジョブ状態管理部
１１ｊで管理し、ユーザの電話機１０から指示信号を受
け付けたならば、該当するジョブの状態を音声合成部１
１ｋが作成した合成音で通報することができる。

【００４３】また、音声合成部１１ｋが合成した操作ア
ナウンスに従って、ユーザが電話機１０から所望の信号
音を送信することにより、ジョブ管理部１１ｊで管理す
るジョブ状態の変更等を行うことができる。

【００４４】次に、ユーザからの指示に応答して遷移す
るファクシミリ装置１１の状態について説明する。

【００４５】図２は、図１に示すファクシミリ装置１１
の状態遷移を示す図である。

【００４６】図２に示すように、このファクシミリ装置
１１は、サービス選択待ち受け状態（以下「状態Ｍ」と
言う。）、ジョブ状態照会サービス実行状態（以下「状
態Ａ」と言う。）、ジョブキャンセルサービス実行状態
（以下「状態Ｂ」と言う。）、未送信文書再送サービス
実行状態（以下「状態Ｃ」と言う。）及びシステムパラ
メータ設定サービス実行状態（以下「状態Ｄ」と言
う。）を遷移する。

【００４７】ここで、サービス選択待ち受け状態（Ｍ）
とは、ユーザが行う選択指示を待ち受ける待ち受け状態
であり、ユーザが電話による問い合わせを行った際に本
状態Ｍに移行する。

【００４８】ジョブ状態照会サービス実行状態（Ａ）と
は、ユーザがファクシミリ装置１１に処理依頼を行った
ジョブのジョブ状態を照会するサービス実行状態であ
り、上記状態Ｍにおいてユーザの電話機からＤＴＭＦ信
号’１’を受信した際にこの状態Ａに移行する。

【００４９】ジョブキャンセルサービス実行状態（Ｂ）
とは、ユーザがファクシミリ装置１１に処理依頼を行っ
たジョブをキャンセルするサービス実行状態であり、上
記状態Ｍにおいてユーザの電話機からＤＴＭＦ信号’
２’を受信した際にこの状態Ｂに移行する。

【００５０】未送信文書再送サービス実行状態（Ｃ）と
は、リダイヤル回数オーバーなどで送信が未了のジョブ
を再度送信するサービス実行状態であり、上記状態Ｍに
おいてユーザの電話機からＤＴＭＦ信号’３’を受信し
た際にこの状態Ｃに移行する。

【００５１】システムパラメータ設定サービス実行状態
（Ｄ）とは、リダイヤル回数、パワーセーブ時刻設定な
どの機械の動作を決定するシステムパラメータを設定す
るサービス実行状態であり、上記状態Ｍにおいてユーザ
の電話機からＤＴＭＦ信号’４’を受信した際にこの状
態Ｄに移行する。

【００５２】このように、このファクシミリ装置１１
は、上記状態Ｍ、Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄという５つの状態があ
り、ユーザの指示に応答してかかる状態間を遷移する。

【００５３】具体的には、このファクシミリ装置１１
は、状態ＭにおいてＤＴＭＦ信号’１’を受信したなら
ば状態Ａに遷移する。そして、この状態Ａにおいて空文
字を受信したならばサービスを終了して状態Ｍに戻り、
また状態Ｍ若しくはＡにおいてユーザが回線を切断した
ならば処理を終了する。

【００５４】同様に、状態ＭにおいてそれぞれＤＴＭＦ
信号’２’、’３’又は’４’を受信したならば状態
Ｂ、Ｃ又はＤに遷移し、この状態Ｂ、Ｃ又はＤにおいて
空文字を受信したならばサービスを終了して状態Ｍに戻
り、また状態Ｍ、Ｂ、Ｃ又はＤにおいてユーザが回線を
切断したならば処理を終了する。

【００５５】次に、上記状態Ａ〜状態Ｄ内部の状態遷移
について図３〜図６を用いて説明する。

【００５６】図３は、図２に示すジョブ状態照会サービ
ス実行状態（Ａ）内部の状態遷移を示す図である。

【００５７】図３に示すように、この状態Ａは、ジョブ
ＩＤを待ち受けるジョブＩＤ待ち状態Ａ１と、問い合わ
せ元のユーザにジョブ状態をアナウンスするジョブ状態
アナウンス状態Ａ２とからなり、状態ＭにおいてＤＴＭ
Ｆ信号’１’を受信したならば、まず最初にジョブＩＤ
待ち状態Ａ１に遷移する。

【００５８】具体的には、このジョブＩＤ待ち状態Ａ１
で待ち受けるジョブＩＤとは、ジョブ状態を確認する対
象となるジョブを特定するための識別子であり、この識
別子としては、ジョブ管理部１１ｊが管理用に各ジョブ
に割り当てる識別子や、文書記憶部１１ｅにおけるファ
イル番号等を利用することができる。

【００５９】なお、このジョブＩＤ待ち状態Ａ１におい
てジョブＩＤを要求する際には、音声合成部１１ｋによ
る音声アナウンスを用いることができ、この音声アナウ
ンスに応答して、ユーザはジョブＩＤをファクシミリ装
置１１に送出する。

【００６０】また、ユーザがジョブＩＤを送出するため
には、あらかじめユーザがジョブＩＤを知っている必要
があるが、例えば富士ゼロックス社が開発したエイブル
（Able）３３００シリーズのような従来のファクシミリ
装置は、かかるジョブＩＤをジョブスタート時に表示部
に表示できるため、かかる技術を利用することができ
る。

【００６１】そして、ファクシミリ装置１１は、この状
態Ａ１において空文字を受け付けたならば状態Ｍに復帰
し、また１桁以上の有効なジョブＩＤを受け付けたなら
ば、状態Ａ２に遷移する。

【００６２】具体的には、ファクシミリ装置１１が回線
を介してジョブＩＤを受信すると、指示信号解釈部１１
ｌが受信信号がジョブＩＤであるか否かを判断し、ジョ
ブＩＤであると判断した場合には、制御部１１ａにその
旨を通知する。

【００６３】そして、この通知を受けた制御部１１ａ
は、該当するジョブの現在の状態をジョブ管理部１１ｊ
に要求し、このジョブ管理部１１ｊから取得したジョブ
状態を音声合成部１１ｋに出力する。

【００６４】次に、この音声合成部１１ｋは、受け取っ
たジョブ情報を音声化して通信制御部１１ｍに出力し、
該通信制御部１１ｍは、その音声信号を電話機１０につ
ながる電話回線に送出する。

【００６５】このようにして、電話機１０を使用するユ
ーザは、ジョブＩＤを指定したジョブの現在のジョブ状
態を音声により取得することができる。

【００６６】なお、状態Ａ２においてユーザに対するア
ナウンスを完了したならば、状態Ｍに復帰し、また状態
Ａ１又はＡ２においてユーザが回線を切断したならば、
この状態Ａから離脱して処理を終了する。

【００６７】次に、ジョブキャンセルサービス実行状態
（Ｂ）について説明する。

【００６８】図４は、図２に示すジョブキャンセルサー
ビス実行状態（Ｂ）内部の状態遷移を示す図である。

【００６９】図４に示すように、このジョブキャンセル
サービス実行状態（Ｂ）は、ジョブＩＤを待ち受けるジ
ョブＩＤ待ち状態Ｂ１と、指定されたジョブＩＤに対応
するジョブをキャンセルするジョブキャンセル中状態Ｂ
２とからなり、状態ＭにおいてＤＴＭＦ信号’２’を受
信したならば、まず最初にジョブＩＤ待ち状態Ｂ１に遷
移する。

【００７０】なお、このジョブＩＤ待ち状態Ｂ１は、上
記状態ＡのジョブＩＤ待ち状態と同様のものである。

【００７１】そして、このファクシミリ装置１１は、ユ
ーザが指定したジョブＩＤを受け付けると、ジョブキャ
ンセル中状態Ｂ２に移行し、該当するジョブに対して取
り消し又は中断を行う。

【００７２】具体的には、キャンセルの対象ジョブが待
ちジョブである場合には、かかるジョブを待ち状態から
取り消し、またキャンセルの対象ジョブが実行中である
場合には、かかるジョブの実行を中断する。

【００７３】そして、状態Ｂ２においてキャンセルを完
了したならば状態Ｍに復帰し、また状態Ｂ１又はＢ２に
おいてユーザが回線を切断したならば、この状態Ｂから
離脱して処理を終了する。

【００７４】次に、未送信文書再送信サービス実行状態
（Ｃ）について説明する。

【００７５】図５は、図２に示す未送信文書再送信サー
ビス実行状態（Ｃ）内部の状態遷移を示す図である。

【００７６】図５に示すように、この未送信文書再送信
サービス実行状態（Ｃ）は、ジョブＩＤ待ち状態Ｃ１
と、再送宛先設定中状態Ｃ２と、再送通信モード設定中
状態Ｃ３と、実行指示待ち状態Ｃ４と、再送信ジョブ生
成状態Ｃ５とからなる。

【００７７】ここで、このジョブＩＤ待ち状態Ｃ１は、
上記状態Ａ及びＢのジョブＩＤ待ち状態Ａ１及びＢ１と
同様の待ち状態であり、この状態Ｃ１においてジョブＩ
Ｄが指定されると、再送宛先設定中状態Ｃ２において指
示されたジョブの宛先を設定し、引き続き再送通信モー
ド設定中状態Ｃ３において指示されたジョブの通信モー
ドを設定する。

【００７８】その後、実行指示待ち状態Ｃ４において実
行指示を待ち、ユーザからＤＴＭＦ信号’１’を受信し
たならば、再送信ジョブ生成状態Ｃ５において、設定条
件に基づく再送信ジョブをあらためて生成する。なお、
この実行待ち状態Ｃ４においてＤＴＭＦ信号’２’を受
信した場合には、状態Ｍに復帰する。

【００７９】そして、状態Ｃ５においてジョブ生成を完
了したならば状態Ｍに復帰し、また各状態Ｃ１〜Ｃ５に
おいてユーザが回線を切断したならば、この状態Ｃから
離脱して処理を終了する。

【００８０】次に、システムパラメータ設定サービス実
行状態（Ｄ）について説明する。

【００８１】図６は、図２に示すシステムパラメータ設
定サービス実行状態（Ｄ）内部の状態遷移を示す図であ
る。

【００８２】図６に示すように、このシステムパラメー
タ設定サービス実行状態（Ｄ）は、システムパラメータ
ＩＤ待ち状態Ｄ１と、設定値入力待ち状態Ｄ２と、設定
変更実行状態Ｄ３とからなる。

【００８３】具体的には、状態ＭにおいてＤＴＭＦ信
号’４’を受信したならば、まず最初にシステムパラメ
ータＩＤ待ち状態Ｄ１に遷移し、設定すべきシステムパ
ラメータのＩＤを待ち受ける。

【００８４】そして、この状態Ｄ１において１桁以上の
有効なＩＤをシステムパラメータＩＤとして受け付けた
ならば、設定値入力待ち状態Ｄ２に移行して設定値の入
力待ち状態となる。

【００８５】そして、この状態Ｄ２において変更する設
定値を受け付けたならば、設定変更実行状態Ｄ３に移行
する。

【００８６】そして、状態Ｄ３においてシステムパラメ
ータの設定を完了したならば状態Ｍに復帰し、また各状
態Ｄ１〜Ｄ３においてユーザが回線を切断したならば、
この状態Ｄから離脱して処理を終了する。

【００８７】以上、ファクシミリ装置１１の状態Ａ〜状
態Ｄ内部の状態遷移について説明した。

【００８８】次に、上記ファクシミリ装置１１の処理手
順について説明する。

【００８９】図７は、図１に示すファクシミリ装置１１
の処理手順を示すフローチャートである。

【００９０】図７に示すように、このファクシミリ装置
１１は、ユーザからの電話を着信すると（ステップ７０
１）、例えば「サービスＩＤを入力して、最後に＃を押
して下さい」というような音声メッセージを音声合成部
１１ｋが合成して操作アナウンスとして回線に出力する
（ステップ７０２）。

【００９１】そして、この操作アナウンス出力後にファ
クシミリ装置１１はサービス指示待ちの状態となり、Ｄ
ＴＭＦ信号を受信したならば（ステップ７０３）、受信
したサービス桁数が１以上であるか否かを確認する（ス
テップ７０４）。

【００９２】そして、このサービス桁数が１以上でなけ
ればステップ７０２に移行し、１以上であれば、ユーザ
からの指示を受信し、後述する信号指示対応テーブルを
参照して解釈する（ステップ７０５）。

【００９３】そして、この指示がジョブ状態照会サービ
スを意味する場合には（ステップ７０６）、ジョブ状態
照会サービスを実行した後ステップ７０２に移行し（ス
テップ７０７）、ジョブキャンセルサービスを意味する
場合には（ステップ７０８）、ジョブキャンセルサービ
スを実行した後ステップ７０２に移行する（ステップ７
０９）。

【００９４】また、この指示が未送信文書再送サービス
を意味する場合には（ステップ７１０）、未送信文書再
送サービスを実行した後ステップ７０２に移行し（ステ
ップ７１１）、システムパラメータ設定サービスを意味
する場合には（ステップ７１２）、システムパラメータ
設定サービスを実行した後ステップ７０２に移行する
（ステップ７１３）。

【００９５】このように、本実施の形態では、ユーザの
電話による問い合わせに応答して指定されたサービスを
実行するため、ファクシミリ装置１１から離れた場所に
位置するユーザが所望のサービスを受けることができ
る。

【００９６】次に、上記ジョブ状態照会サービス（ステ
ップ７０７）、ジョブキャンセルサービス（ステップ７
０９）、未送信文書再送サービス（ステップ７１１）、
システムパラメータ設定サービス（ステップ７１３）の
処理手順について、さらに詳細に説明する。

【００９７】図８は、図７のステップ７０７に示すジョ
ブ状態照会サービスの処理手順を示すフローチャートで
ある。

【００９８】図８に示すように、このジョブ状態照会サ
ービスでは、まず最初に例えば「状態確認したいジョブ
のＩＤを押して、最後に＃を押して下さい。サービスを
変更する場合には＃のみを押して下さい」という音声メ
ッセージを音声合成部１１ｋが合成し、操作アナウンス
として回線に出力する（ステップ８０１）。

【００９９】そして、ＤＴＭＦ信号を受信するまで入力
待ちの状態となり（ステップ８０２）、ＩＤを示すＤＴ
ＭＦ信号を受信したならば、受信したＩＤの桁数が１以
上であるか否かを確認し（ステップ８０３）、１以上で
なければ処理を終了する。

【０１００】これに対して、受信したＩＤが１桁以上で
あれば、指示されたジョブＩＤを持つジョブが存在する
か否かをジョブ管理部１１ｊに確認し（ステップ８０
４）、このジョブが存在しない場合には（ステップ８０
５）、「該当するジョブは存在しません。正しいジョブ
ＩＤを入力して下さい」という音声メッセージを音声合
成部１１ｋが合成して回線に出力した後（ステップ８０
６）、ステップ８０２に移行する。

【０１０１】一方、指示されたジョブＩＤを持つジョブ
が存在する場合には、該当するジョブＩＤを持つジョブ
の現在の状態情報を取得し（ステップ８０７）、取得し
た状態情報を音声合成部１１ｋで音声化した後（ステッ
プ８０８）、音声化した情報を回線に送出する（ステッ
プ８０９）。

【０１０２】このように、このジョブ状態照会サービス
では、音声メッセージを用いてジョブＩＤの入力をユー
ザに促し、指示されたジョブＩＤに対応するジョブが存
在する場合には、該当するジョブの状態情報を音声で通
知する。

【０１０３】次に、図７のステップ７０９に示すジョブ
キャンセルサービスの処理手順について説明する。

【０１０４】図９は、図７のステップ７０９に示すジョ
ブキャンセルサービスの処理手順を示すフローチャート
である。

【０１０５】図９に示すように、このジョブキャンセル
サービスでは、まず最初に例えば「キャンセルしたいジ
ョブのＩＤを押して、最後に＃を押して下さい。サービ
スを変更する場合には＃のみを押して下さい」という音
声メッセージを音声合成部１１ｋが合成し、操作アナウ
ンスとして回線に出力する（ステップ９０１）。

【０１０６】そして、ＤＴＭＦ信号を受信するまで入力
待ちの状態となり（ステップ９０２）、ＩＤを示すＤＴ
ＭＦ信号を受信したならば、受信したＩＤの桁数が１以
上であるか否かを確認し（ステップ９０３）、１以上で
なければ処理を終了する。

【０１０７】これに対して、受信したＩＤが１桁以上で
あれば、指示されたジョブＩＤを持つジョブが存在する
か否かをジョブ管理部１１ｊに確認し（ステップ９０
４）、このジョブが存在しない場合には（ステップ９０
５）、「該当するジョブは存在しません。正しいジョブ
ＩＤを入力して下さい」という音声メッセージを音声合
成部１１ｋが合成して回線に出力した後（ステップ９０
６）、ステップ９０２に移行する。

【０１０８】一方、指示されたジョブＩＤを持つジョブ
が存在する場合には、該当するジョブＩＤを持つジョブ
のキャンセルを実施し（ステップ９０７）、キャンセル
した旨を音声合成部１１ｋで音声化した後（ステップ９
０８）、音声化した情報を回線に送出する（ステップ９
０９）。

【０１０９】このように、このジョブキャンセルサービ
スでは、音声メッセージを用いてジョブＩＤの入力をユ
ーザに促し、指示されたジョブＩＤに対応するジョブが
存在する場合には、該当するジョブのキャンセルを実行
しその旨を音声で通知する。

【０１１０】次に、図７のステップ７１１に示す未送信
文書再送サービスの処理手順について説明する。

【０１１１】図１０及び図１１は、図７のステップ７１
１に示す未送信文書再送サービスの処理手順を示すフロ
ーチャートである。

【０１１２】図１０及び図１１に示すように、この未送
信文書再送サービスでは、まず最初に例えば「再送信し
たい未送信ジョブのＩＤを押して、最後に＃を押して下
さい。サービスを変更する場合には＃のみを押して下さ
い」という音声メッセージを音声合成部１１ｋが合成
し、操作アナウンスとして回線に出力する（ステップ１
００１）。

【０１１３】そして、ＤＴＭＦ信号を受信するまで入力
待ちの状態となり（ステップ１００２）、ＩＤを示すＤ
ＴＭＦ信号を受信したならば、受信したＩＤの桁数が１
以上であるか否かを確認し（ステップ１００３）、１以
上でなければ処理を終了する。

【０１１４】これに対して、受信したＩＤが１桁以上で
あれば、指示されたジョブＩＤを持つジョブが存在する
か否かをジョブ管理部１１ｊに確認し（ステップ１００
４）、このジョブが存在しない場合には（ステップ１０
０５）、「該当するジョブは存在しません。正しいジョ
ブＩＤを入力して下さい」という音声メッセージを音声
合成部１１ｋが合成して回線に出力した後（ステップ１
００６）、ステップ１００２に移行する。

【０１１５】一方、指示されたジョブＩＤを持つジョブ
が存在する場合には、「宛先を押して、最後に＃を押し
て下さい」という音声メッセージを音声合成部１１ｋが
合成して操作メッセージとして回線に出力し（ステップ
１００７）、宛先データの入力待ちの状態となる。

【０１１６】そして、この宛先データを意味するＤＴＭ
Ｆ信号を受信したならば（ステップ１００８）、受信し
たデータをダイヤル番号として処理手順記憶部１１ｆに
格納するとともに、新処理手順番号でジョブ管理部１１
ｊの該当領域をオーバーライトする（ステップ１００
９）。

【０１１７】そして、「再送信時の通信モードを設定し
ます。Ｇ３の場合には’１’をＧ４の場合には’２’を
押して、最後に＃を押して下さい」という音声メッセー
ジを音声合成部１１ｋが合成し、操作アナウンスとして
回線に出力する。

【０１１８】その後、通信モードを示すＤＴＭＦ信号を
受信したならば（ステップ１０１１）、受信したデータ
に対応した通信モードを処理手順記憶部１１ｆに格納し
（ステップ１０１２）、「設定された宛先は、○○○−
××××、通信モードは△△です。この設定で再送信す
る場合は’１’を、設定を取り消す場合は’２’を押し
て、最後に＃を押して下さい」という音声メッセージを
回線に出力する（ステップ１０１３）。

【０１１９】そして、この操作アナウンスに応答して送
信されたＤＴＭＦ信号を受信し（ステップ１０１４）、
該ＤＴＭＦ信号が’１’である場合には、再送信の設定
を行った後に「設定完了しました。再送信予約完了しま
した。」という音声メッセージを回線に出力する。

【０１２０】また、ＤＴＭＦ信号が’２’である場合に
は、「設定取り消しました。」という音声メッセージを
回線に出力し、ＤＴＭＦ信号が’１’又は’２’以外の
場合には、ステップ１０１３に移行する（ステップ１０
１５〜１０１７）。

【０１２１】このように、この未送信文書再送サービス
では、音声メッセージを用いて宛先のダイヤル番号と通
信モードの入力をユーザに促し、指示された通信内容で
再送信を実行し、その旨を音声で通知する。

【０１２２】次に、図７のステップ７１３に示すシステ
ムパラメータ設定サービスの処理手順について説明す
る。

【０１２３】図１２は、図７のステップ７１３に示すシ
ステムパラメータ設定サービスの処理手順を示すフロー
チャートである。

【０１２４】図１２に示すように、このシステムパラメ
ータ設定サービスでは、まず最初に例えば「設定したい
システムパラメータのＩＤを押して、最後に＃を押して
下さい。サービスを変更する場合には＃のみを押して下
さい」という音声メッセージを音声合成部１１ｋが合成
し、操作アナウンスとして回線に出力する（ステップ１
２０１）。

【０１２５】そして、ＤＴＭＦ信号を受信するまで入力
待ちの状態となり（ステップ１２０２）、ＩＤを示すＤ
ＴＭＦ信号を受信したならば、受信したＩＤの桁数が１
以上であるか否かを確認し（ステップ１２０３）、１以
上でなければ処理を終了する。

【０１２６】これに対して、受信したＩＤの桁数が１以
上であれば、指示されたＩＤを持つシステムパラメータ
が存在するか否かを確認し（ステップ１２０４）、かか
るシステムパラメータが存在しない場合には（ステップ
１２０５）、「該当するシステムパラメータは存在しま
せん。正しいＩＤを入力して下さい」という音声メッセ
ージを音声合成部１１ｋが合成して回線に出力した後
（ステップ１２０６）、ステップ９０２に移行する。

【０１２７】一方、指示されたシステムパラメータが存
在する場合には、「システムパラメータ○○を設定しま
す。現在の値は××です。設定したい値を押して、最後
に＃を押して下さい」という音声メッセージを回線に出
力し（ステップ１２０７）、ＤＴＭＦ信号の受信待ちの
状態となる（ステップ１２０８）。

【０１２８】そして、設定希望値に対応するＤＴＭＦ信
号を受信した場合には、受信したデータを用いて対応す
るシステムパラメータを更新し（ステップ１２０９）、
「システムパラメータ○○を△△に変更しました」とい
う音声メッセージを回線に出力する（ステップ１２１
０）。

【０１２９】このように、このシステムパラメータ設定
サービスでは、音声メッセージを用いてシステムパラメ
ータの入力をユーザに促し、指示された設定値を用いて
システムパラメータを更新する。

【０１３０】以上、ファクシミリ装置１１の処理手順に
ついて説明した。

【０１３１】次に、図１に示すジョブ管理部１１ｊがジ
ョブ管理に使用するジョブ管理テーブルについて説明す
る。ただし、ここでは、このファクシミリ装置１１がコ
ピー機能及びプリント機能を有する複合機であるものと
する。

【０１３２】図１３は、図１に示すジョブ管理部１１ｊ
がジョブ管理に使用するジョブ管理テーブルの一例を示
す図である。

【０１３３】図１３に示すように、このジョブ管理テー
ブル１３０は、ジョブＩＤごとに、文書記憶部１１ｅに
記憶するジョブに関連するファイル番号、処理手順記憶
部１１ｆに記憶する対応する手順、ジョブカテゴリー及
び現在のジョブ状態を管理する。

【０１３４】具体的には、ジョブＩＤ’１’のものは、
ファイル番号１０に関するものであり、所定の手順１で
処理を行い、またこのジョブはコピーのカテゴリーに属
するとともに、現在実行中であることを示している。

【０１３５】また、ジョブＩＤ’２’のものは、ファイ
ル番号８９に関するものであり、所定の手順２で処理を
行い、またこのジョブは送信のカテゴリーに属するとと
もに、現在通信回線空き待ちにあることを示している。

【０１３６】このように、このジョブ管理テーブル１３
０は、ジョブの現在の状態などを管理しているため、ジ
ョブ管理部１１ｊは、このジョブ管理テーブル１３０に
基づいて問い合わせがあったジョブの現況を出力するこ
とができる。

【０１３７】ところで、本実施の形態では、ユーザから
信号を受信した際に、指示信号解釈部１１ｌが、この信
号に対応する指示内容をテーブル検索によって解釈する
よう構成している。

【０１３８】具体的には、指示信号解釈部１１ｌは、上
記状態遷移図で示した各状態ごとにあらかじめテーブル
を準備し、このテーブルを用いてユーザから受信した信
号がいずれの指示内容を示すかを解釈している。

【０１３９】このため、次に、この指示信号解釈部１１
ｌが検索時に使用するテーブルについて、状態遷移図に
示す各状態ごと順次説明する。

【０１４０】図１４は、図２に示すサービス選択待ち受
け状態（Ｍ）で使用するサービス選択テーブルを示す図
である。

【０１４１】図１４に示すように、このサービス選択テ
ーブル１４０は、ユーザから受信する各ＤＴＭＦ信号と
信号解釈及び実行する処理とを対応づけたテーブルであ
る。

【０１４２】具体的には、空文字又はＤＴＭＦ信号’
０’には、処理終了の意味と回線切断手順の実行に対応
づけ、ＤＴＭＦ信号’１’には、ジョブ状態照合サービ
ス選択の意味とジョブ状態照合サービス実行中状態への
状態遷移の実行を対応づけている。

【０１４３】また、ＤＴＭＦ信号’２’には、ジョブキ
ャンセルサービス選択の意味とジョブキャンセルサービ
ス実行中状態への状態遷移の実行を対応づけ、ＤＴＭＦ
信号’３’には、未送信文書再送サービス選択の意味と
未送信文書再送サービス実行中状態への状態遷移の実行
を対応づけている。

【０１４４】さらに、ＤＴＭＦ信号’４’には、システ
ムパラメータ設定サービス選択の意味とシステムパラメ
ータ設定サービス実行中状態への状態遷移の実行を対応
づけ、その他のＤＴＭＦ信号には意味づけを行っていな
い。

【０１４５】このため、このサービス選択テーブル１４
０を参照することにより、既に説明した図２の状態遷移
を実行できることになる。

【０１４６】次に、図３に示すジョブ状態照会サービス
（Ａ）で使用するジョブ状態照会テーブルについて説明
する。

【０１４７】図１５は、図３に示すジョブ状態照会サー
ビス（Ａ）で使用するジョブ状態照会テーブルを示す図
である。

【０１４８】図１５に示すように、このジョブ状態照会
テーブル１５０は、ジョブＩＤ待ち状態（Ａ１）及びジ
ョブ状態アナウンス状態（Ａ２）の両状態に対応するテ
ーブルである。

【０１４９】具体的には、ジョブＩＤ待ち状態（Ａ１）
においては、空文字には、サービスの終了の意味とサー
ビス選択待ち受け状態（Ｍ）への状態遷移の実行を対応
づけている。

【０１５０】また、ＤＴＭＦ信号が１桁以上の数値に
は、ジョブＩＤの意味を対応づけるとともに、ＤＴＭＦ
信号列すなわちコードをジョブＩＤと解釈して、該当ジ
ョブが存在するか否かをチェックし、該当ジョブが存在
する場合には状態Ａ２に遷移するとともに状態のアナウ
ンスを行う実行を対応づけている。

【０１５１】なお、その他のＤＴＭＦ信号には意味づけ
を行っていないため、該ＤＴＭＦ信号を受信した場合に
は、解釈を行わずに読み捨てることになる。

【０１５２】これに対して、ジョブ状態アナウンス状態
（Ａ２）においては、空文字、ＤＴＭＦ信号が１桁以上
の数値、その他のいずれについても定義を行っていない
ため、ＤＴＭＦ信号は解釈されずに読み捨てることにな
る。この状態では、もともとＤＴＭＦ信号を受け付ける
必要がないためである。

【０１５３】このため、このジョブ状態照会テーブル１
５０を参照することにより、既に説明した図３の状態遷
移を実行できることになる。

【０１５４】次に、図４に示すジョブキャンセルサービ
ス（Ｂ）で使用するジョブキャンセルテーブルについて
説明する。

【０１５５】図１６は、図４に示すジョブキャンセルサ
ービス（Ｂ）で使用するジョブキャンセルテーブルを示
す図である。

【０１５６】図１６に示すように、このジョブキャンセ
ルテーブル１６０は、ジョブＩＤ待ち状態（Ｂ１）及び
ジョブキャンセル中状態（Ｂ２）の両状態に対応するテ
ーブルである。

【０１５７】具体的には、ジョブＩＤ待ち状態（Ｂ１）
においては、空文字には、サービスの終了の意味とサー
ビス選択待ち受け状態（Ｍ）への状態遷移の実行を対応
づけている。

【０１５８】また、ＤＴＭＦ信号が１桁以上の数値に
は、ジョブＩＤの意味を対応づけるとともに、コードを
ジョブＩＤと解釈して、該当ジョブが存在するか否かを
チェックし、該当ジョブが存在する場合には状態Ｂ２に
遷移するとともに該当するジョブのキャンセルを対応づ
けている。

【０１５９】なお、その他のＤＴＭＦ信号には意味づけ
を行っていないため、該ＤＴＭＦ信号を受信した場合に
は、解釈を行わずに読み捨てることになる。

【０１６０】これに対して、ジョブキャンセル中状態
（Ｂ２）においては、空文字、ＤＴＭＦ信号が１桁以上
の数値、その他のいずれについても定義を行っていない
ため、ＤＴＭＦ信号は解釈されずに読み捨てることにな
る。この状態では、もともとＤＴＭＦ信号を受け付ける
必要がないためである。

【０１６１】このため、このジョブキャンセルテーブル
１６０を参照することにより、既に説明した図４の状態
遷移を実行できることになる。

【０１６２】次に、図５に示す未送信文書再送信サービ
ス（Ｃ）で使用する再送信テーブルについて説明する。

【０１６３】図１７は、図５に示す未送信文書再送信サ
ービス（Ｃ）で使用する再送信テーブルを示す図であ
る。

【０１６４】図１７に示すように、この再送信テーブル
１７０は、ジョブＩＤ待ち状態（Ｃ１）、再送宛先設定
中状態（Ｃ２）、再送通信モード設定中状態（Ｃ３）、
実行指示待ち状態（Ｃ４）及び再送信ジョブ生成状態
（Ｃ５）の各状態に対応するテーブルである。

【０１６５】具体的には、ジョブＩＤ待ち状態（Ｃ１）
においては、空文字には、サービスの終了の意味とサー
ビス選択待ち受け状態（Ｍ）への状態遷移の実行を対応
づけている。

【０１６６】また、ＤＴＭＦ信号が’０’〜’９’の数
値には、ジョブＩＤの意味を対応づけるとともに、コー
ドをジョブＩＤと解釈して、該当ジョブが存在するか否
かをチェックし、該当ジョブが存在する場合には状態Ｃ
２への状態遷移を対応づけている。

【０１６７】なお、その他のＤＴＭＦ信号には意味づけ
を行っていないため、該ＤＴＭＦ信号を受信した場合に
は、解釈を行わずに読み捨てることになる。

【０１６８】次に、再送宛先設定中状態（Ｃ２）におい
ては、ＤＴＭＦ信号が’０’〜’９’の数値には、電話
番号の意味を対応づけるとともに、コードを再送信宛先
のダイヤル番号と解釈し、この番号を処理手順記憶部１
１ｆに記憶した後、状態Ｃ３に状態遷移する実行を対応
づけている。

【０１６９】なお、この状態Ｃ２において、これ以外の
ＤＴＭＦ信号には、いずれも定義を行っていないため、
ＤＴＭＦ信号は解釈されずに読み捨てることになる。

【０１７０】次に、再送通信モード設定中状態（Ｃ３）
においては、ＤＴＭＦ信号’１’には、Ｇ３選択を意味
づけ、再送信時の通信モードをＧ３とするよう処理手順
記憶部１１ｆに記憶した後、状態Ｃ４に状態遷移する実
行を対応づけている。

【０１７１】また、ＤＴＭＦ信号’２’には、Ｇ４選択
を意味づけ、再送信時の通信モードをＧ４とするよう処
理手順記憶部１１ｆに記憶した後、状態Ｃ４に状態遷移
する実行を対応づけている。

【０１７２】なお、この状態Ｃ３において、これ以外の
ＤＴＭＦ信号には、いずれも定義を行っていないため、
ＤＴＭＦ信号は解釈されずに読み捨てることになる。

【０１７３】次に、実行指示待ち状態（Ｃ４）において
は、ＤＴＭＦ信号’１’には、設定実行を意味づけ、処
理手順記憶部１１ｆに設定されたパラメータにて再送信
ジョブを生成すべく状態Ｃ５に状態遷移する実行を対応
づけている。

【０１７４】また、ＤＴＭＦ信号’２’には、設定取消
しを意味づけ、処理手順記憶部１１ｆに設定されたパラ
メータを破棄し、サービス待ち受け状態（Ｍ）に状態遷
移する実行を対応づけている。

【０１７５】なお、この状態Ｃ４において、これ以外の
ＤＴＭＦ信号には、いずれも定義を行っていないため、
ＤＴＭＦ信号は解釈されずに読み捨てることになる。

【０１７６】次に、再送信ジョブ生成中状態（Ｃ５）に
おいては、いずれのＤＴＭＦ信号に対しても、意味づけ
を行っていないため、ＤＴＭＦ信号は解釈されずに読み
捨てることになる。

【０１７７】このため、この再送信テーブル１７０を参
照することにより、既に説明した図５の状態遷移を実行
できることになる。

【０１７８】次に、図６に示すシステムパラメータ設定
サービス（Ｄ）で使用するシステムパラメータ設定テー
ブルについて説明する。

【０１７９】図１８は、図６に示すシステムパラメータ
設定サービス（Ｄ）で使用するシステムパラメータ設定
テーブルを示す図である。

【０１８０】図１８に示すように、このシステムパラメ
ータ設定テーブル１８０は、システムパラメータＩＤ待
ち状態（Ｄ１）、設定値入力待ち状態（Ｄ２）及び設定
変更実行状態（Ｄ３）の各状態に対応するテーブルであ
る。

【０１８１】具体的には、システムパラメータＩＤ待ち
状態（Ｄ１）においては、空文字には、サービスの終了
の意味とサービス選択待ち受け状態（Ｍ）への状態遷移
の実行を対応づけている。

【０１８２】また、ＤＴＭＦ信号が１桁以上の数値に
は、システムパラメータＩＤの意味を対応づけるととも
に、コードをシステムパラメータＩＤと解釈して、該当
するシステムパラメータが存在するか否かをチェック
し、該当するシステムパラメータが存在する場合には状
態Ｄ２に遷移する実行を対応づけている。

【０１８３】なお、その他のＤＴＭＦ信号には意味づけ
を行っていないため、該ＤＴＭＦ信号を受信した場合に
は、解釈を行わずに読み捨てることになる。

【０１８４】次に、設定値入力待ち状態（Ｄ２）におい
ては、ＤＴＭＦ信号が１桁の数値には、設定値の意味を
対応づけるとともに、コードをシステムパラメータの設
定値と解釈し、このシステムパラメータの設定を行うべ
く状態Ｄ３に状態遷移する実行を対応づけている。

【０１８５】なお、空文字及び他のＤＴＭＦ信号には意
味づけを行っておらず、また空文字には何等の実行も対
応づけておらず、他のＤＴＭＦ信号は解釈されずに読み
捨てることになる。

【０１８６】次に、設定変更実行状態（Ｄ３）において
は、各ＤＴＭＦ信号何等の意味づけも行っていないた
め、この状態で受信したＤＴＭＦ信号は解釈されずに読
み捨てることになる。

【０１８７】このため、このシステムパラメータ設定テ
ーブル１８０を参照することにより、既に説明した図６
の状態遷移を実行できることになる。

【０１８８】上述してきたように、第１の実施の形態で
は、ファクシミリ装置１１が受け付けた各ジョブのジョ
ブ状態をジョブ管理部１１ｊで管理しておき、ユーザか
らの電話連絡を受けたならば、ジョブ状態の照会及びジ
ョブの取消し等のサービスを実行して、音声合成部１１
ｋが作成した合成メッセージでユーザに返答するよう構
成したので、下記に示す効果が得られる。

【０１８９】１）ユーザジョブがジョブ処理を完了した
状態にあるか、実行中であるか、又は待ち状態にあるか
を、ユーザがファクシミリ装置１１まで足を運ぶことな
く、主導的に確認することができる。

【０１９０】２）ユーザがファクシミリ装置１１まで足
を運ぶことなく、ユーザジョブの取消しや中断を主導的
に行うことができる。

【０１９１】３）相手先番号間違いなどにより結果的に
送信未完に終わったジョブについて、電話口からのユー
ザの指示によって宛先及び通信モード等を変更した後、
再送信を行うことができる。

【０１９２】以上、第１の実施の形態について説明し
た。

【０１９３】ところで、上記第１の実施の形態では、操
作アナウンスに従ってユーザが電話機のボタン操作を通
じてサービス選択等を行う場合について説明したが、電
話機のボタン操作以外の技術でサービス選択等を行うこ
ともできる。

【０１９４】また、上記第１の実施の形態では、ジョブ
ＩＤさえ知っていれば各ユーザが他のユーザのジョブの
ジョブ状態を確認したり、他人のジョブをキャンセルす
ることができるため、かかる条件に制約を設けることが
望ましい。

【０１９５】そこで、以下では、音声によるサービス選
択とサービスの制限を可能にした第２の実施の形態につ
いて説明する。

【０１９６】図１９は、第２の実施の形態で用いるファ
クシミリ装置１９０の構成を示す図である。

【０１９７】図１９に示すファクシミリ装置１９０は、
図１に示すファクシミリ装置１１のジョブ管理部１１ｊ
の代わりにジョブの登録ユーザについても管理するジョ
ブ管理部１９１と、電話１０を用いてサービスを受ける
ユーザを識別するユーザ識別部１９２と、ユーザが発声
した音声を認識する音声認識部１９３を付加した構成と
なる。

【０１９８】すなわち、このファクシミリ装置１９０で
は、音声認識部１９３によって音声認識を可能ならしめ
るとともに、ジョブ管理部１９１が管理するジョブの登
録ユーザとユーザ識別部１９２が識別する問い合わせユ
ーザとが一致する場合にのみサービスを提供するもので
ある。

【０１９９】まず、音声認識について説明すると、音声
合成部１１ｋによる操作アナウンスを出力してサービス
選択待ち受け状態（Ｍ）に移行した際に、音声認識部１
９３を駆動して、ユーザの発声を認識できる状態とな
る。

【０２００】そして、この音声認識部１９３は、この状
態Ｍにおいてユーザが発声した音声を認識したならば、
認識結果を指示信号に変換して指示信号解釈部１１ｌに
出力する。その後、第１の実施の形態と同様にファクシ
ミリ装置１９０がユーザにサービスを提供する。

【０２０１】また、この状態Ｍと同様に、ジョブＩＤ待
ち状態Ａ１、Ｂ１、Ｃ１、再送宛先設定中状態Ｃ２及び
再送通信モード設定中状態Ｃ３等の信号待ち受け状態の
場合にも、音声認識部１９３が駆動され、ファクシミリ
装置１９０は音声認識可能状態となる。

【０２０２】なお、可変桁数の値の入力終了指定を行う
場合には、「入力終了」という音声をファクシミリ装置
１９０が受信した時点で入力が終了したものと解釈し、
指示信号解釈部１１ｌに対して’＃’を出力する。

【０２０３】次に、ジョブ管理部１９１及びユーザ識別
部１９２を用いて行うユーザ認識について説明する。

【０２０４】図２０は、図１９に示すジョブ管理部１９
１が管理するジョブ管理テーブルの一例を示す図であ
る。

【０２０５】図２０に示すように、このジョブ管理テー
ブル２００は、第１の実施の形態で用いたジョブ管理テ
ーブル１３０にユーザＩＤ欄２１０を付加した構成とな
る。

【０２０６】すなわち、このジョブ管理テーブル２００
では、ジョブごとに該ジョブを登録したユーザＩＤを管
理しており、例えばジョブＩＤが’１’のジョブは、ユ
ーザ１が登録したものであり、ジョブＩＤが’２’のジ
ョブは、ユーザ２が登録したものである。

【０２０７】なお、かかるユーザＩＤは、ユーザがジョ
ブ生成操作を行う時点で入力することとし、具体的に
は、テンキーを用いてユーザＩＤを入力するか又は部門
管理カードのようなカード及びカードリーダを利用する
ことができる。

【０２０８】そして、ユーザが電話１０を用いてファク
シミリ装置１９０に各種サービスを受ける場合には、こ
のファクシミリ装置１９０はユーザに対してジョブＩＤ
を要求し、このユーザＩＤをユーザ識別部１９２が識別
する。

【０２０９】このようにして、サービスを要求するユー
ザと、サービス対象となるジョブを登録したユーザが一
致するか否かを判断することにより、サービスを提供す
るか否かを判別することができる。

【０２１０】図２１は、図１９に示すファクシミリ装置
１９０がジョブキャンセルサービス（Ｂ）を提供する場
合の状態遷移を示す図である。

【０２１１】図２１に示すように、この状態Ｂは、ジョ
ブＩＤ待ち状態（Ｂ１）とジョブキャンセルサービス中
状態（Ｂ２）の間に、ユーザＩＤ待ち状態（Ｂ３）が介
在する。

【０２１２】すなわち、このファクシミリ装置１９０で
は、状態Ｂ１においてジョブＩＤを受け付けた際に直ち
に状態Ｂ２に状態遷移するのではなく、状態Ｂ３に移行
してユーザＩＤを要求した後状態Ｂ２に遷移するのであ
る。

【０２１３】このように、ジョブ管理テーブル２００で
ジョブの登録ユーザを管理するとともに、サービス時に
ユーザＩＤを要求する状態を設けることにより、他のユ
ーザによる意図しないジョブキャンセルを防ぐことがで
きる。

【０２１４】なお、ここでは、ジョブキャンセルを行う
場合について説明したが、他のサービスを行う際にユー
ザＩＤの照合を行い、他のユーザへのサービス提供を排
除することもできる。

【０２１５】上述してきたように、第２の実施の形態で
は、ユーザの発声を認識して対応する指示信号を出力す
る音声認識部１９３を設けるよう構成したので、ユーザ
側でのキー操作が不要となり、操作手順が簡便なものと
することができる。

【０２１６】また、第２の実施の形態では、ジョブごと
にユーザＩＤを管理するジョブ管理テーブル１９１と、
サービス時にユーザＩＤを識別するユーザ識別部１９２
とを設けるよう構成したので、他人のジョブへのアクセ
スを禁止して、文書の流用や意図しないジョブの削除等
を抑制することができる。

【０２１７】なお、上記第１及び第２の実施の形態で
は、本発明をファクシミリ装置に適用した場合について
説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、
各種文書処理装置に適用することが可能となる。

【０２１８】

【発明の効果】以上詳細に説明したように、第１の発明
は、電話回線から指示データを受け付けた際に、該指示
データに対応するサービスを解釈し、解釈したサービス
に対応する音声信号を前記電話回線に対して出力するよ
う構成したので、ユーザが文書処理装置まで足を運ぶこ
となく、ジョブに関するサービス依頼を主導的に行うこ
とが可能となる。

【０２１９】また、第２の発明は、ジョブの処理状況を
ジョブ管理手段でジョブごとに管理しておき、電話回線
から受け付けた指示データが所定のジョブのジョブ状態
の照会であると解釈したならば、ジョブ管理手段が管理
する所定のジョブのジョブ状態に対応する音声信号を電
話回線に出力するよう構成したので、ジョブがジョブ処
理を完了した状態にあるか、実行中であるか、又は待ち
状態にあるかを、ユーザが文書処理装置まで足を運ぶこ
となく、主導的に確認することが可能となる。

【０２２０】また、第３の発明は、電話回線から受け付
けた指示データが所定のジョブのキャンセルであると解
釈したならば、所定のジョブをキャンセルした後にその
旨を示す音声信号を電話回線に出力するよう構成したの
で、ユーザが文書処理装置まで足を運ぶことなく、主導
的にジョブをキャンセルすることが可能となる。

【０２２１】また、第４の発明は、電話回線から受け付
けた指示データが所定の未送信ジョブの再送信であると
解釈したならば、該未送信ジョブに対応する新たな再送
信ジョブを生成した後にその旨を示す音声信号を電話回
線に出力するよう構成したので、相手先番号間違いなど
により結果的に送信未完に終わったジョブについて、電
話口からのユーザの指示によって宛先及び通信モード等
を変更した後、再送信を行うことが可能となる。

【０２２２】また、第５の発明は、電話回線から受け付
けた指示データがシステムパラメータの設定であると解
釈したならば、指定されたシステムパラメータを設定し
た後にその旨を示す音声信号を電話回線に出力するよう
構成したので、ユーザが文書処理装置まで足を運ぶこと
なく、主導的にシステムパラメータを変更することが可
能となる。

【０２２３】また、第６の発明は、各ジョブの処理状況
及びユーザ識別情報をジョブ管理手段でジョブごとに管
理しておき、電話回線から指示データを受け付けた際
に、該指示データに含まれるユーザ識別情報と前記ジョ
ブ管理手段が管理する該当ジョブのユーザ識別情報が符
合する場合にのみ指示データに対応するサービスを解釈
よう構成したので、他人のジョブへのアクセスを禁止し
て、文書の流用や意図しないジョブの削除等を抑制する
ことが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】第１の実施の形態で用いるファクシミリ装置の
構成を示す図。

【図２】図１に示すファクシミリ装置の状態遷移を示す
図。

【図３】図２に示すジョブ状態照会サービス実行状態
（Ａ）内部の状態遷移を示す図。

【図４】図２に示すジョブキャンセルサービス実行状態
（Ｂ）内部の状態遷移を示す図。

【図５】図２に示す未送信文書再送信サービス実行状態
（Ｃ）内部の状態遷移を示す図。

【図６】図２に示すシステムパラメータ設定サービス実
行状態（Ｄ）内部の状態遷移を示す図。

【図７】図１に示すファクシミリ装置の処理手順を示す
フローチャート。

【図８】図７に示すジョブ状態照会サービスの処理手順
を示すフローチャート。

【図９】図７に示すジョブキャンセルサービスの処理手
順を示すフローチャート。

【図１０】図７に示す未送信文書再送サービスの処理手
順を示すフローチャート。

【図１１】図７に示す未送信文書再送サービスの処理手
順を示すフローチャート。

【図１２】図７に示すシステムパラメータ設定サービス
の処理手順を示すフローチャート。

【図１３】図１に示すジョブ管理部がジョブ管理に使用
するジョブ管理テーブルの一例を示す図。

【図１４】図２に示すサービス選択待ち受け状態（Ｍ）
で使用するサービス選択テーブルを示す図。

【図１５】図３に示すジョブ状態照会サービス（Ａ）で
使用するジョブ状態照会テーブルを示す図。

【図１６】図４に示すジョブキャンセルサービス（Ｂ）
で使用するジョブキャンセルテーブルを示す図。

【図１７】図５に示す未送信文書再送信サービス（Ｃ）
で使用する再送信テーブルを示す図。

【図１８】図６に示すシステムパラメータ設定サービス
（Ｄ）で使用するシステムパラメータ設定テーブルを示
す図。

【図１９】第２の実施の形態で用いるファクシミリ装置
の構成を示す図。

【図２０】図１９に示すジョブ管理部が管理するジョブ
管理テーブルの一例を示す図。

【図２１】図１９に示すファクシミリ装置がジョブキャ
ンセルサービス（Ｂ）を提供する場合の状態遷移を示す
図。

【符号の説明】

１０…電話機、 １１…ファクシミリ装置、 １１ａ…
制御部、１１ｂ…操作部、 １１ｃ…画像入力部、 １
１ｄ…画像出力部、１１ｅ…文書記憶部、 １１ｆ…処
理手順記憶部、１１ｇ…通信制御部、 １１ｈ…モデ
ム、 １１ｉ…ジョブ制御部、１１ｊ…ジョブ管理部、
１１ｋ…音声合成部、１１ｌ…指示信号解釈部、１１
ｍ…通信制御部、１１ｎ…システムバス、Ｍ…サービス
選択待ち受け状態、Ａ…ジョブ状態照会サービス実行状
態、Ａ１…ジョブＩＤ待ち状態、 Ａ２…ジョブ状態ア
ナウンス状態、Ｂ…ジョブキャンセルサービス実行状
態、Ｂ１…ジョブＩＤ待ち状態、 Ｂ２…ジョブキャン
セル中状態、Ｃ…未送信文書再送サービス実行状態、Ｃ
１…ジョブＩＤ待ち状態、 Ｃ２…再送宛先設定中状
態、Ｃ３…再送通信モード設定中状態、 Ｃ４…実行指
示待ち状態、Ｃ５…再送信ジョブ生成状態、Ｄ…システ
ムパラメータ設定サービス実行状態、Ｄ１…システムパ
ラメータＩＤ待ち状態、 Ｄ２…設定値入力待ち状態、
Ｄ３…設定変更実行状態、１３０…ジョブ管理テーブ
ル、 １４０…サービス選択テーブル、１５０…ジョブ
状態照会テーブル、 １６０…ジョブキャンセルテーブ
ル、１７０…再送信テーブル、 １８０…システムパラ
メータ設定テーブル、

フロントページの続き (72)発明者 長田 勉 神奈川県横浜市保土ケ谷区神戸町134番地 横浜ビジネスパークイーストタワー13Ｆ 富士ゼロックス株式会社内 (72)発明者 中村 由喜子 神奈川県横浜市保土ケ谷区神戸町134番地 横浜ビジネスパークイーストタワー13Ｆ 富士ゼロックス株式会社内

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の文書データを一時記憶し、該一時
   記憶した文書データに対応するジョブを順次処理する文
   書処理装置において、 電話回線から指示データを受け付けた際に、該指示デー
   タに対応するサービスを解釈する解釈手段と、 前記解釈手段が解釈したサービスに対応する音声信号を
   前記電話回線に対して出力する音声信号出力手段とを具
   備したことを特徴とする文書処理装置。
2. 【請求項２】 前記ジョブの処理状況をジョブごとに管
   理するジョブ管理手段をさらに具備し、 前記音声信号出力手段は、 前記指示データが所定のジョブのジョブ状態の照会要求
   であると前記解釈手段が解釈したならば、前記ジョブ管
   理手段が管理する前記所定のジョブのジョブ状態に対応
   する音声信号を前記電話回線に出力することを特徴とす
   る請求項１記載の文書処理装置。
3. 【請求項３】 前記音声信号出力手段は、 前記指示データが所定のジョブのキャンセル要求である
   と前記解釈手段が解釈したならば、所定のジョブをキャ
   ンセルした後にその旨を示す音声信号を前記電話回線に
   出力することを特徴とする請求項１記載の文書処理装
   置。
4. 【請求項４】 前記音声信号出力手段は、 前記指示データが所定の未送信ジョブの再送信要求であ
   ると前記解釈手段が解釈したならば、該未送信ジョブに
   対応する新たな再送信ジョブを生成した後にその旨を示
   す音声信号を前記電話回線に出力することを特徴とする
   請求項１記載の文書処理装置。
5. 【請求項５】 前記音声信号出力手段は、 前記指示データがシステムパラメータの設定要求である
   と前記解釈手段が解釈したならば、指定されたシステム
   パラメータを設定した後にその旨を示す音声信号を前記
   電話回線に出力することを特徴とする請求項１記載の文
   書処理装置。
6. 【請求項６】 各ジョブの処理状況及びユーザ識別情報
   をジョブごとに管理するジョブ管理手段をさらに具備
   し、 前記解釈手段は、 電話回線から指示データを受け付けた際に、該指示デー
   タに含まれるユーザ識別情報と前記ジョブ管理手段が管
   理する該当ジョブのユーザ識別情報が符合する場合にの
   み前記指示データに対応するサービスを解釈することを
   特徴とする請求項１記載の文書処理装置。