JPH10241017A - Method and device for managing fault in finance automating equipment - Google Patents
Method and device for managing fault in finance automating equipmentInfo
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- Control Of Vending Devices And Auxiliary Devices For Vending Devices (AREA)
- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、ＡＴＭ（Automati
c Teller Machine；現金自動預入支払機）、ＣＤ（Cash
Dispenser；現金自動支払機）、ＡＤ（Automatic Depo
sitor;現金自動預入機）といった金融自動化機器の機器
障害に対する障害管理方法に関するものであり、さらに
は金融自動化機器の機器障害を管理するための障害管理
装置に関するものである。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to an ATM (Automati
c Teller Machine; Automatic Teller Machine (CD), CD (Cash
Dispenser; AD (Automatic Depo)
The present invention relates to a failure management method for a device failure of a financial automation device such as a sitor (automatic teller machine), and further relates to a failure management device for managing a device failure of the financial automation device.
【０００２】[0002]
【従来の技術】一般に、金融機関の営業店や店外のキャ
ッシュサービス（ＣＳ）コーナなどに設置される金融自
動化機器では、利用者情報を記憶したカードが挿入され
ると、そのカードに基づいて、自動出金や自動入金とい
った現金取引を開始するようになっている。ところで、
金融自動化機器には、カードや紙幣の詰まり（ジャム）
等のメカ的な機器障害に対して、いわゆる「自発的な復
旧処理」を行う機能を有しているものがある。「自発的
な復旧処理」とは、現金取引開始後に機器障害が発生す
ると、その現金取引を中断して、挿入されたカードを利
用者に返却するとともに、カードの返却が完了すれば、
次の現金取引の開始を受付可能にする処理のことであ
る。2. Description of the Related Art Generally, in a financial automation device installed in a branch of a financial institution or a cash service (CS) corner outside a store, when a card storing user information is inserted, the card is stored on the basis of the card. And cash transactions such as automatic withdrawal and automatic deposit. by the way,
Automated financial instruments include card or banknote jams (jam)
Some devices have a function of performing a so-called “self-recovery process” for mechanical device failures such as the above. "Spontaneous recovery processing" means that if a device failure occurs after the start of cash transaction, the cash transaction is interrupted, the inserted card is returned to the user, and if the return of the card is completed,
This is a process for making it possible to accept the start of the next cash transaction.
【０００３】このような「自発的な復旧処理」を行うこ
とによって、金融自動化機器では、稼働効率の低下を抑
えることができる。つまり、この「自発的な復旧処理」
によって、機器障害が発生してもカードが返却ができれ
ば、機器障害発生前と同様に運用できるので、金融自動
化機器の稼働が停止してしまうことがない。これは、特
に、破損したカードの挿入等による機器障害、すなわち
金融自動化機器に起因しない機器障害が発生した場合に
対して、非常に有効である。[0003] By performing such a "voluntary restoration process", it is possible to suppress a decrease in operating efficiency of the financial automation equipment. In other words, this "voluntary recovery process"
Accordingly, if the card can be returned even if an equipment failure occurs, the card can be operated in the same manner as before the occurrence of the equipment failure, so that the operation of the financial automation equipment does not stop. This is very effective especially when an equipment failure due to insertion of a damaged card or the like, that is, an equipment failure not caused by the financial automation equipment occurs.
【０００４】[0004]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来の金融自動化機器では、発生した機器障害が金融
自動化機器に起因するものか否かを判別していない。し
たがって、金融自動化機器に起因する機器障害（カード
や紙幣の搬送路の異常、搬送モータの故障等）が発生し
た場合には、「自発的な復旧処理」によって次の現金取
引が開始可能な状態になっても、次の現金取引で再び同
じ機器障害が発生してしまう可能性がある。つまり、金
融自動化機器に起因する機器障害、すなわち障害箇所へ
の対策（修理等）が必要である機器障害が発生しても、
「自発的な復旧処理」を行うと、金融自動化機器の保守
員にはそのことが分からず、その障害箇所への対策の実
施が遅れてしまう。したがって、このような場合には、
結果として金融自動化機器の本来の機能を十分に発揮で
きないこととなる。However, in the above-mentioned conventional financial automation equipment, it is not determined whether or not the generated equipment failure is caused by the financial automation equipment. Therefore, if a device failure (such as an error in the transport path of cards or bills or a failure in the transport motor) occurs due to the financial automation equipment, the next cash transaction can be started by "voluntary recovery processing". However, the same equipment failure may occur again in the next cash transaction. In other words, even if a device failure caused by financial automation equipment, that is, a device failure that requires measures (repair, etc.)
If the "voluntary recovery process" is performed, the maintenance staff of the financial automation equipment will not know that, and the implementation of the countermeasure for the troubled place will be delayed. Therefore, in such a case,
As a result, the original functions of the financial automation equipment cannot be sufficiently exhibited.
【０００５】そこで、本発明は、「自発的な復旧処理」
を行う機能を有した金融自動化機器において、この金融
自動化機器に起因する機器障害については、速やかに対
策を施すことを可能にする金融自動化機器の障害管理方
法を提供することを目的とする。さらに、本発明は、
「自発的な復旧処理」を行う機能を有した金融自動化機
器に対して、この金融自動化機器に起因する機器障害に
ついては、速やかに対策を施すことを可能にする障害管
理装置を提供することを目的とする。Therefore, the present invention provides a "voluntary restoration process".
It is an object of the present invention to provide a method for managing a failure of a financial automation apparatus, which enables the financial automation apparatus having a function of performing the above operation to promptly take a countermeasure for an equipment failure caused by the financial automation apparatus. Further, the present invention provides
For financial automation equipment that has the function of performing "voluntary recovery processing," we will provide a failure management device that can take immediate measures against equipment failures caused by this financial automation equipment. Aim.
【０００６】[0006]
【課題を解決するための手段】本発明は、上記目的を達
成するために案出された金融自動化機器の障害管理方法
で、利用者情報を記憶したカードが挿入されると、この
カードに基づく現金取引を開始するとともに、その現金
取引中に機器障害が発生しても、挿入されたカードを返
却できれば、次の現金取引の開始を可能にするように構
成された金融自動化機器で用いられる方法であって、機
器障害の発生をこの機器障害の種類別に検出し、検出し
た機器障害の発生回数を前記種類毎に計数し、計数した
発生回数が予め設定された基準値を超えるか否かを判断
し、前記判断の結果、前記基準値を超える発生回数の機
器障害があれば、挿入されたカードを返却しても次の現
金取引の開始を可能にせず、その機器障害への対策が必
要である旨のアラームを出力することを特徴とする方法
である。According to the present invention, there is provided a failure management method for a financial automation device devised to achieve the above object, wherein a card storing user information is inserted based on the card. A method used in a financial automation device configured to start a cash transaction and to enable the start of the next cash transaction if the inserted card can be returned even if an equipment failure occurs during the cash transaction The occurrence of device failure is detected for each type of device failure, the number of occurrences of the detected device failure is counted for each type, and it is determined whether the counted number of occurrences exceeds a preset reference value. Judgment, as a result of the judgment, if there is a device failure of the number of occurrences exceeding the reference value, even if the inserted card is returned, it is not possible to start the next cash transaction, and it is necessary to take measures against the device failure Ara that is A method characterized by outputting a beam.
【０００７】上記手順による金融自動化機器の障害管理
方法によれば、「自発的な復旧処理」を行う機能を有し
た金融自動化機器において、検出した機器障害の発生回
数を計数するとともに、計数した発生回数を基準値と比
較し、基準値を超える発生回数の機器障害、すなわち多
発している機器障害があれば、「自発的な復旧処理」を
行わずに、その機器障害への対策が必要である旨のアラ
ームを出力する。したがって、この障害管理方法を用い
て金融自動化機器の機器障害を管理すれば、例えば金融
自動化機器に起因する機器障害のように、多発する機器
障害については、「自発的な復旧処理」を行わずにアラ
ームを出力するので、速やかな対策を施すことが可能に
なる。According to the financial automation equipment failure management method according to the above procedure, in a financial automation equipment having a function of performing "voluntary recovery processing", the number of detected equipment failures is counted, and the counted occurrence is calculated. The number of times is compared with the reference value, and if there is a device failure with a frequency exceeding the reference value, that is, if there is a frequent device failure, it is necessary to take measures against that device failure without performing `` voluntary recovery processing '' Output an alarm to the effect. Therefore, if the device failure of the financial automation equipment is managed by using this failure management method, for example, for a device failure that frequently occurs, such as a failure due to the financial automation equipment, the “voluntary recovery process” is not performed. , An alarm can be output, so that prompt measures can be taken.
【０００８】また、本発明は、上記目的を達成するため
に案出された障害管理装置で、利用者情報を記憶したカ
ードが挿入されると、このカードに基づく現金取引を開
始するとともに、その現金取引中に機器障害が発生して
も、挿入されたカードを返却できれば、次の現金取引の
開始を可能にするように構成された金融自動化機器で用
いられるものであって、機器障害の発生をこの機器障害
の種類別に検出する障害発生検出手段と、前記障害発生
検出手段が機器障害の発生を検出するとその発生回数を
前記種類毎に計数する回数計数手段と、前記回数計数手
段に計数された発生回数が予め設定された基準値を超え
るか否かを判断する多発認識手段と、前記多発認識手段
による判断の結果、前記基準値を超える発生回数の機器
障害があれば、挿入されたカードを返却しても次の現金
取引の開始を可能にせず、その機器障害への対策が必要
である旨のアラームを出力するアラーム出力手段とを備
えてなることを特徴とするものである。Further, the present invention is a fault management device devised to achieve the above object, wherein when a card storing user information is inserted, a cash transaction based on the card is started and the transaction is started. Even if a device failure occurs during cash transaction, if the inserted card can be returned, it is used for financial automation equipment configured to enable the start of the next cash transaction, and the device failure occurs A failure occurrence detecting means for detecting the type of the equipment failure, a number counting means for counting the number of occurrences of the equipment failure when the failure occurrence detecting means detects the occurrence of the equipment failure, and a number of times counted by the number of times counting means. Multiple occurrence recognition means for determining whether or not the number of occurrences exceeds a preset reference value, and as a result of the determination by the multiple occurrence recognition means, if there is a device failure of an occurrence number exceeding the reference value, the insertion is performed. Even if the returned card is returned, does not enable the start of the next cash transaction, and comprises alarm output means for outputting an alarm indicating that measures against the equipment failure are required. is there.
【０００９】上記構成による障害管理装置によれば、障
害発生検出手段が検出した機器障害の発生回数を、回数
計数手段が計数するとともに、計数した発生回数を多発
認識手段が基準値と比較する。そして、基準値を超える
発生回数の機器障害、すなわち多発している機器障害が
あれば、アラーム出力手段では、金融自動化機器に「自
発的な復旧処理」を行わせずに、その機器障害への対策
が必要である旨のアラームを出力する。したがって、こ
の障害管理装置を、「自発的な復旧処理」を行う機能を
有した金融自動化機器に対して用いれば、例えば金融自
動化機器に起因する機器障害のように、多発する機器障
害に対して、速やかな対策を施すことが可能になるの
で、金融自動化機器では、「自発的な復旧処理」を行う
度にその機器障害が発生してしまうようなことがなくな
る。According to the fault management apparatus having the above configuration, the number of occurrences of the equipment failure detected by the failure detection means is counted by the number counting means, and the number of occurrences is compared with the reference value by the multiple occurrence recognition means. If there is a device failure that occurs more than the reference value, that is, if there is a frequent device failure, the alarm output means does not perform the voluntary recovery process on the financial automation equipment, and Outputs an alarm indicating that measures need to be taken. Therefore, if this failure management device is used for a financial automation device having a function of performing “voluntary recovery processing”, for example, a device failure caused by financial automation Since it is possible to take quick measures, in the financial automation equipment, the failure of the equipment does not occur every time the “voluntary recovery processing” is performed.
【００１０】[0010]
【発明の実施の形態】以下、図面に基づき本発明に係わ
る金融自動化機器の障害管理方法及び障害管理装置につ
いて説明する。図１は、本実施の形態における障害管理
方法の手順を示すフローチャートであり、図２は、本実
施の形態における障害管理装置１０及びこの障害管理装
置１０が用いられる金融自動化機器２０の機能構成を示
すブロック図である。DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS A failure management method and a failure management device for a financial automation apparatus according to the present invention will be described below with reference to the drawings. FIG. 1 is a flowchart illustrating a procedure of a fault management method according to the present embodiment. FIG. 2 illustrates a functional configuration of a fault management device 10 and a financial automation device 20 using the fault management device 10 according to the present embodiment. FIG.
【００１１】図２に示すように、本実施の形態の障害管
理装置１０は、金融自動化機器２０に搭載されて用いら
れるものである。金融自動化機器２０は、金融機関の営
業店や店外のＣＳコーナなどに設置され、自動出金や自
動入金といった現金取引を行うためのものである。その
ために、金融自動化機器２０では、障害管理装置１０の
他に、動作制御手段２１と、現金取引手段２２と、カー
ド挿脱手段２３とを備えている。なお、この金融自動化
機器２０は、図示しない監視端末装置に接続されてお
り、この監視端末装置によって運用管理が行われるよう
になっている。As shown in FIG. 2, a fault management apparatus 10 according to the present embodiment is used by being mounted on a financial automation apparatus 20. The financial automation equipment 20 is installed in a sales office of a financial institution or a CS corner outside the store, and performs cash transactions such as automatic payment and automatic payment. For this purpose, the financial automation apparatus 20 includes an operation control unit 21, a cash transaction unit 22, and a card insertion / removal unit 23 in addition to the fault management device 10. Note that the financial automation equipment 20 is connected to a monitoring terminal device (not shown), and operation management is performed by the monitoring terminal device.
【００１２】動作制御手段２１は、マイクロプロセッサ
等からなるものであり、金融自動化機器２０全体の動作
制御を行うものである。この動作制御手段２１が行う動
作制御としては、例えば「自発的な復旧処理」がある。
現金取引手段２２は、紙幣搬送路や現金保管庫等を有し
てなるものであり、利用者に対する自動出金または自動
入金を行うものである。カード挿脱手段２３は、カード
搬送路やカードリーダ等を有してなるものであり、現金
取引手段２２での現金取引に必要なカードが挿入される
と、そのカードから利用者情報を読み取ったり、「自発
的な復旧処理」時または現金取引終了時に利用者へのカ
ード返却を行うものである。The operation control means 21 comprises a microprocessor or the like, and controls the operation of the entire financial automation apparatus 20. The operation control performed by the operation control unit 21 includes, for example, “voluntary restoration processing”.
The cash transaction means 22 has a bill transfer path, a cash storage, and the like, and performs automatic payment or automatic payment to the user. The card insertion / removal means 23 has a card transport path, a card reader, and the like. When a card required for cash transaction in the cash transaction means 22 is inserted, user information is read from the card. The card is returned to the user at the time of "voluntary restoration processing" or at the end of cash transaction.
【００１３】このような金融自動化機器２０に搭載され
る障害管理装置１０は、複数の障害発生検出手段１１
ａ、１１ｂ…と、回数計数手段１２と、基準値記憶手段
１３と、多発認識手段１４と、アラーム出力手段１５と
を備えているものである。The failure management device 10 mounted on such a financial automation device 20 includes a plurality of failure occurrence detecting means 11.
, a number counting means 12, a reference value storage means 13, a multiple occurrence recognition means 14, and an alarm output means 15.
【００１４】障害発生検出手段１１ａ、１１ｂ…は、例
えば現金取引手段２２やカード挿脱手段２３に対して設
けられた光電センサ等からなるものであり、カードや紙
幣の詰まりや搬送モータの故障など、金融自動化機器２
０におけるメカ的な機器障害の発生を検出するものであ
る。ただし、これら障害発生検出手段１１ａ、１１ｂ…
は、それぞれが異なる箇所で発生する機器障害を検出す
るようになっている。つまり、各障害発生検出手段１１
ａ、１１ｂ…は、それぞれが異なる種類の機器障害の発
生を検出するものである。なお、これら障害発生検出手
段１１ａ、１１ｂ…の詳細については、周知技術である
ため、ここではその説明を省略する。The fault occurrence detecting means 11a, 11b... Are composed of, for example, photoelectric sensors provided for the cash transaction means 22 and the card inserting / removing means 23. , Financial automation equipment 2
0 is to detect the occurrence of a mechanical device failure. However, these fault occurrence detecting means 11a, 11b ...
Are designed to detect device failures that occur at different locations. That is, each fault occurrence detecting means 11
a, 11b... detect the occurrence of different types of device failures. The details of these fault occurrence detecting means 11a, 11b,... Are well-known techniques, and thus description thereof is omitted here.
【００１５】回数計数手段１２は、ＲＡＭ（Random Acc
ess Memory）等の半導体メモリ内に作成された計数テー
ブルによって実現されるものであり、障害発生検出手段
１１ａ、１１ｂ…が機器障害の発生を検出すると、その
発生回数を各障害発生検出手段１１ａ、１１ｂ…毎に、
すなわち機器障害の種類毎に計数し、その計数結果を記
憶しておくものである。The number counting means 12 has a RAM (Random Acc.)
, etc., is realized by a counting table created in a semiconductor memory such as an ess memory. When the fault occurrence detecting means 11a, 11b. 11b ...
That is, counting is performed for each type of device failure, and the counting result is stored.
【００１６】基準値記憶手段１３は、ＥＥＰＲＯＭ（El
ectrically Erasable ProgrammableRead Only Memory
）等の不揮発性メモリ等からなるものであり、障害発
生検出手段１１ａ、１１ｂ…で検出された機器障害が多
発しているか否かを判断する際の基準となる値を、基準
値として記憶しているものである。ただし、基準値記憶
手段１３では、金融自動化機器２０と接続する監視端末
装置からのオンライン操作、あるいは金融自動化機器２
０の保守員によるオフラインのマニュアル操作によっ
て、基準値が予め設定されるようになっている。また、
基準値記憶手段１３に記憶される基準値は、検出可能な
全種類の機器障害に対して同一の値であっても、あるい
は機器障害の種類毎に異なる値であってもよい。The reference value storage means 13 stores data in an EEPROM (El
ectrically Erasable ProgrammableRead Only Memory
), And stores, as a reference value, a reference value for determining whether or not the device failure detected by the failure occurrence detecting means 11a, 11b... Has occurred frequently. Is what it is. However, in the reference value storage means 13, online operation from a monitoring terminal device connected to the financial automation equipment 20 or the financial automation equipment 2
The reference value is set in advance by an off-line manual operation performed by a maintenance staff member who has no maintenance information. Also,
The reference value stored in the reference value storage unit 13 may be the same value for all types of detectable device failures, or may be different for each type of device failure.
【００１７】多発認識手段１４は、比較回路機能を有す
るマイクロプロセッサ等からなるものであり、障害発生
検出手段１１ａ、１１ｂ…で検出された機器障害が多発
しているか否かを判断するものである。そのために、多
発認識手段１４では、障害発生検出手段１１ａ、１１ｂ
…で検出された機器障害の発生回数を回数計数手段１２
が計数すると、計数された発生回数を、基準値記憶手段
１３に記憶され、かつ、検出された機器障害に対応する
基準値と比較し、その発生回数が基準値を超えるか否か
を判断するようになっている。The multiple occurrence recognizing means 14 comprises a microprocessor or the like having a comparison circuit function, and determines whether or not the equipment failures detected by the failure occurrence detecting means 11a, 11b. . Therefore, the multiple occurrence recognizing means 14 uses the fault occurrence detecting means 11a, 11b
The number of occurrences of the equipment failure detected by...
Is counted, the counted number of occurrences is compared with the reference value stored in the reference value storage means 13 and corresponding to the detected device failure, and it is determined whether or not the number of occurrences exceeds the reference value. It has become.
【００１８】アラーム出力手段１５は、通信機能を有す
るマイクロプロセッサ等からなるものであり、多発認識
手段１４による判断の結果、多発している機器障害、す
なわち発生回数が基準値を超える機器障害があれば、金
融自動化機器２０の動作制御手段２１に対して「自発的
な復旧処理」を行わないように指示を与えるとともに、
金融自動化機器２０と接続する監視端末装置に対して、
多発している機器障害の種類と、その機器障害への対策
が必要である旨の通知を、アラーム（制御信号）として
出力するものである。The alarm output means 15 is composed of a microprocessor or the like having a communication function. As a result of the judgment made by the frequent recognition means 14, there is a frequent occurrence of equipment failure, that is, an equipment failure whose occurrence count exceeds a reference value. For example, an instruction is given to the operation control means 21 of the financial automation apparatus 20 so as not to perform the “voluntary recovery processing”.
For the monitoring terminal device connected to the financial automation device 20,
It outputs a type of frequently occurring device failure and a notification that a countermeasure for the device failure is necessary as an alarm (control signal).
【００１９】次に、このような金融自動化機器２０に搭
載された障害管理装置１０が実行する障害管理の手順、
すなわち本実施の形態における障害管理方法について、
図１のフローチャートを参照しながら説明する。Next, a failure management procedure executed by the failure management apparatus 10 mounted on the financial automation equipment 20 will be described.
That is, regarding the fault management method in the present embodiment,
This will be described with reference to the flowchart of FIG.
【００２０】金融自動化機器２０では、利用者情報を記
憶したカードが挿入されると（ステップ１０１、以下ス
テップをＳと略す）、カード挿脱手段２３がカードの搬
送及びこのカードからの利用者情報の読み取りを行った
後、図示しないタッチパネル等を用いた利用者からの指
示に従って、現金取引手段２２が挿入されたカードに基
づく現金取引の実行を開始する（Ｓ１０２）。In the financial automation apparatus 20, when a card storing user information is inserted (Step 101, hereinafter, step is abbreviated as S), the card insertion / removal means 23 conveys the card and outputs the user information from the card. After performing the reading, the cash transaction means 22 starts executing the cash transaction based on the inserted card in accordance with an instruction from the user using a touch panel (not shown) or the like (S102).
【００２１】現金取引を開始した後、すなわち現金取引
の実行中に、現金取引手段２２やカード挿脱手段２３等
で機器障害が発生しなければ（Ｓ１０３）、現金取引手
段２２は、この現金取引が終了するまで（Ｓ１０４）、
上述のステップ（Ｓ１０２〜Ｓ１０４）を繰り返す。そ
して、現金取引手段２２による現金取引が終了すると、
カード挿脱手段２３は、利用者へのカード返却を行い
（Ｓ１０５）、次の現金取引の開始に必要なカードの挿
入、すなわち次の現金取引の開始を受付可能にする。After starting the cash transaction, that is, during execution of the cash transaction, if no equipment failure occurs in the cash transaction means 22 or the card insertion / removal means 23 (S103), the cash transaction means 22 executes the cash transaction. Is completed (S104),
The above steps (S102 to S104) are repeated. Then, when the cash transaction by the cash transaction means 22 ends,
The card insertion / removal means 23 returns the card to the user (S105), and enables insertion of a card necessary for starting the next cash transaction, that is, the start of the next cash transaction.
【００２２】ただし、現金取引の実行中に機器障害が発
生すれば（Ｓ１０３）、障害発生検出手段１１ａ、１１
ｂ…がこれを検出するので、回数計数手段１２は、検出
された機器障害の発生回数を計数する（Ｓ１０６）。詳
しくは、回数計数手段１２は、この回数計数手段１２の
計数テーブル上で、該当する機器障害についての発生回
数の値をインクリメントする。そして、回数計数手段１
２が機器障害の発生回数を計数すると、多発認識手段１
４は、回数計数手段１２による計数結果を、基準値記憶
手段１３に記憶された基準値とを比較する（Ｓ１０
７）。However, if an equipment failure occurs during execution of the cash transaction (S103), the failure detection means 11a, 11
.. b detect this, the number counting means 12 counts the number of occurrences of the detected device failure (S106). Specifically, the number counting unit 12 increments the value of the number of occurrences of the corresponding device failure on the counting table of the number counting unit 12. And the number counting means 1
2 counts the number of occurrences of device failures,
No. 4 compares the count result by the number counting means 12 with the reference value stored in the reference value storage means 13 (S10).
7).
【００２３】例えば、基準値記憶手段１３に「３回」と
いう基準値が記憶されている場合において、現金取引中
に機器障害「Ａ」が発生すると、回数計数手段１２は、
この機器障害「Ａ」についての発生回数をインクリメン
トして「１回」分増加させる。そして、多発認識手段１
４は、インクリメント後の発生回数と、「３回」という
基準値とを比較する。For example, in the case where the reference value "3 times" is stored in the reference value storage means 13 and the equipment failure "A" occurs during the cash transaction, the number counting means 12
The number of occurrences of the device failure “A” is incremented by “1”. And the multiple recognition means 1
4 compares the number of occurrences after the increment with a reference value of "3 times".
【００２４】この多発認識手段１４による比較の結果、
回数計数手段１２に計数された発生回数が、基準値記憶
手段１３に記憶された基準値を超えていなければ（Ｓ１
０８）、多発認識手段１４は、その旨を動作制御手段２
１へ通知する。この多発認識手段１４での判断結果に従
い、動作制御手段２１は、「自発的な復旧処理」を行う
ことを決定し（Ｓ１０９）、カード挿脱手段２３に対し
て、挿入されているカードの返却を指示する。そして、
カード挿脱手段２３は、利用者へのカード返却を行い、
次の現金取引の開始を受付可能にする。As a result of the comparison by the multiple recognition means 14,
If the number of occurrences counted by the frequency counting means 12 does not exceed the reference value stored in the reference value storage means 13 (S1
08), the multiple occurrence recognizing unit 14 notifies the operation control unit 2
Notify 1. According to the result of the judgment made by the multiple occurrence recognizing means 14, the operation control means 21 decides to carry out the "voluntary restoration process" (S109) and returns the inserted card to the card inserting / removing means 23. Instruct. And
The card insertion / removal means 23 returns the card to the user,
Enables the start of the next cash transaction.
【００２５】一方、多発認識手段１４による比較の結
果、機器障害の発生回数が基準値を超えていれば（Ｓ１
０８）、アラーム出力手段１５は、動作制御手段２１に
対して「自発的な復旧処理」を行わないように指示を与
えるとともに、金融自動化機器２０と接続する監視端末
装置に対して、多発している機器障害の種類と、その機
器障害への対策が必要である旨の通知を、アラームとし
て出力する（Ｓ１１０）。On the other hand, if the number of occurrences of the device failure exceeds the reference value as a result of the comparison by the
08), the alarm output means 15 gives an instruction to the operation control means 21 so as not to perform the “self-recovery process”, and frequently sends an instruction to the monitoring terminal device connected to the financial automation device 20. The type of the device failure and the notification that the device failure needs to be dealt with are output as an alarm (S110).
【００２６】例えば、「３回」という基準値が記憶され
ている場合に、機器障害「Ａ」についての発生回数が
「４回」と計数されると、アラーム出力手段１５は、
「自発的な復旧処理」を行わせずに、機器障害「Ａ」に
ついての対策（修理）が必要である旨のアラームを、監
視端末装置に出力する。そして、金融自動化機器２０
は、保守員による機器障害「Ａ」への対策が実施される
まで、現金取引の開始受付を行わない。For example, when the reference value “3” is stored and the number of occurrences of the device failure “A” is counted as “4”, the alarm output means 15
An alarm to the effect that a countermeasure (repair) for the equipment failure "A" is required is output to the monitoring terminal device without performing the "self-recovery processing". And the financial automation equipment 20
Does not accept the start of the cash transaction until the maintenance staff takes a measure against the equipment failure “A”.
【００２７】以上のように、本実施の形態における障害
管理装置１０及びこの障害管理装置１０における障害管
理方法によれば、多発している機器障害については、
「自発的な復旧処理」を行わせずに、その機器障害への
対策が必要である旨のアラームを出力するようになって
いる。As described above, according to the fault management device 10 and the fault management method in the fault management device 10 according to the present embodiment, a frequently occurring device fault is
An alarm is output to the effect that a countermeasure for the device failure is required without performing the “self-recovery process”.
【００２８】したがって、この障害管理装置１０あるい
はこの障害管理方法を用いて、金融自動化機器における
機器障害を管理すれば、例えば金融自動化機器に起因す
る機器障害が発生していても、その機器障害が多発した
時点で、アラーム出力によって、金融自動化機器の保守
員にはそのことが分かるので、その機器障害の要因とな
る障害箇所について、速やかな対策の実施が可能にな
る。つまり、金融自動化機器に起因する機器障害が発生
していても、「自発的な復旧処理」によって、その機器
障害が繰り返し発生してしまうことがなくなるので、結
果として、金融自動化機器の本来の機能を十分に発揮で
きなかったり、金融自動化機器の利用者に対するサービ
スが低下してしまうといったことがなくなる。Therefore, if the failure management apparatus 10 or the failure management method is used to manage the equipment failure in the financial automation equipment, for example, even if the equipment failure due to the financial automation equipment has occurred, the equipment failure will not occur. At the time of occurrence, the alarm output allows the maintenance staff of the financial automation equipment to know the occurrence of the alarm, so that prompt measures can be taken with respect to a failure location that causes the equipment failure. In other words, even if a device failure due to a financial automation device has occurred, the voluntary recovery process prevents the device failure from occurring repeatedly, and as a result, the original function of the financial automation device Is not fully exhibited, and the service to the user of the financial automation equipment is not degraded.
【００２９】なお、本実施の形態では、アラーム出力手
段１５が監視端末装置に対してアラームを出力する場合
を例に挙げて説明したが、本発明はこれに限定されるも
のではない。例えば、金融自動化機器２０と接続するア
ラーム表示装置や、金融自動化機器２０が有するタッチ
パネルなど、アラーム出力が金融自動化機器の保守員に
分かるものであれば、他のものに出力してもよい。In this embodiment, the case where the alarm output means 15 outputs an alarm to the monitoring terminal device has been described as an example, but the present invention is not limited to this. For example, an alarm display device connected to the financial automation equipment 20, a touch panel of the financial automation equipment 20, and the like, as long as the alarm output can be understood by the maintenance personnel of the financial automation equipment, may be output to other devices.
【００３０】[0030]
【発明の効果】以上に説明したように、本発明の障害管
理方法及び障害管理装置によれば、多発している機器障
害については、「自発的な復旧処理」を抑制し、その機
器障害への対策を速やかに実施することを可能にしてい
るので、「自発的な復旧処理」によって同一の機器障害
が繰り返し発生してしまうことがなくなり、結果として
金融自動化機器の本来の機能を十分に発揮できないとい
ったことを防ぐことができる。As described above, according to the fault management method and fault management apparatus of the present invention, for a frequently occurring device fault, the "self-recovery process" is suppressed, and the fault is eliminated. Measures can be implemented promptly, so that the same equipment failure does not occur repeatedly due to "voluntary restoration processing", and as a result, the original functions of financial automation equipment can be fully demonstrated Can be prevented.
【図１】本発明に係わる金融自動化機器の障害管理方法
の実施形態の一例を示すフローチャートである。FIG. 1 is a flowchart illustrating an example of a failure management method for a financial automation device according to an embodiment of the present invention.
【図２】本発明に係わる金融自動化機器の障害管理装置
の実施形態の一例の機能構成を示すブロック図である。FIG. 2 is a block diagram showing a functional configuration of an example of an embodiment of a failure management device for a financial automation device according to the present invention.
１０ 障害管理装置 １１ａ、１１ｂ 障害
発生検出手段 １２ 回数計数手段 １３ 基準値記憶手段 １４ 多発認識手段 １５ アラーム出力手
段 ２０ 金融自動化機器DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Failure management apparatus 11a, 11b Failure occurrence detection means 12 Number counting means 13 Reference value storage means 14 Multiple occurrence recognition means 15 Alarm output means 20 Financial automation equipment
Claims (2)
ると、該カードに基づく現金取引を開始するとともに、
該現金取引中に機器障害が発生しても、挿入されたカー
ドを返却できれば、次の現金取引の開始を可能にするよ
うに構成された金融自動化機器で用いられる金融自動化
機器の障害管理方法であって、 機器障害の発生を該機器障害の種類別に検出し、 検出した機器障害の発生回数を前記種類毎に計数し、 計数した発生回数が予め設定された基準値を超えるか否
かを判断し、 前記判断の結果、前記基準値を超える発生回数の機器障
害があれば、挿入されたカードを返却しても次の現金取
引の開始を可能にせず、該機器障害への対策が必要であ
る旨のアラームを出力することを特徴とする金融自動化
機器の障害管理方法。1. When a card storing user information is inserted, a cash transaction based on the card is started,
Even if a device failure occurs during the cash transaction, if the inserted card can be returned, the failure management method of the financial automation device used in the financial automation device configured to enable the start of the next cash transaction is performed. Detecting the occurrence of device failure for each type of device failure, counting the number of detected device failures for each type, and determining whether the counted number of occurrences exceeds a preset reference value However, as a result of the determination, if there is a device failure of the number of occurrences exceeding the reference value, even if the inserted card is returned, it is not possible to start the next cash transaction, and it is necessary to take measures against the device failure. A fault management method for a financial automation device, which outputs an alarm to the effect.
ると、該カードに基づく現金取引を開始するとともに、
該現金取引中に機器障害が発生しても、挿入されたカー
ドを返却できれば、次の現金取引の開始を可能にするよ
うに構成された金融自動化機器で用いられる障害管理装
置であって、 機器障害の発生を該機器障害の種類別に検出する障害発
生検出手段と、 前記障害発生検出手段が機器障害の発生を検出するとそ
の発生回数を前記種類毎に計数する回数計数手段と、 前記回数計数手段に計数された発生回数が予め設定され
た基準値を超えるか否かを判断する多発認識手段と、 前記多発認識手段による判断の結果、前記基準値を超え
る発生回数の機器障害があれば、挿入されたカードを返
却しても次の現金取引の開始を可能にせず、該機器障害
への対策が必要である旨のアラームを出力するアラーム
出力手段とを備えてなることを特徴とする障害管理装
置。2. When a card storing user information is inserted, a cash transaction based on the card is started,
Even if a device failure occurs during the cash transaction, if the inserted card can be returned, a failure management device used in a financial automation device configured to enable the start of the next cash transaction, Fault occurrence detecting means for detecting the occurrence of a fault for each type of the device fault; number counting means for counting the number of occurrences of each type when the fault occurrence detecting means detects the occurrence of the device fault; and Multiple occurrence recognition means for determining whether or not the number of occurrences counted in the number exceeds a preset reference value; and, as a result of the determination by the multiple occurrence recognition means, if there is a device failure of the number of occurrences exceeding the reference value, insert And an alarm output means for outputting an alarm indicating that a countermeasure against the equipment failure is required even if the returned card is returned and does not allow the start of the next cash transaction. Management device.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP04173697A JP3361246B2 (en) | 1997-02-26 | 1997-02-26 | Fault management method and fault management device for financial automation equipment |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP04173697A JP3361246B2 (en) | 1997-02-26 | 1997-02-26 | Fault management method and fault management device for financial automation equipment |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH10241017A true JPH10241017A (en) | 1998-09-11 |
| JP3361246B2 JP3361246B2 (en) | 2003-01-07 |
Family
ID=12616720
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| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
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| JP04173697A Expired - Fee Related JP3361246B2 (en) | 1997-02-26 | 1997-02-26 | Fault management method and fault management device for financial automation equipment |
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| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3361246B2 (en) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7419090B2 (en) | 2004-02-05 | 2008-09-02 | International Business Machines Corporation | Method and system for automatic teller machine cash management |
| KR101016460B1 (en) | 2005-11-25 | 2011-02-23 | 노틸러스효성 주식회사 | Cash transaction machine having a rejecting function and reject box for the cash transaction machine |
| CN111489490A (en) * | 2019-01-28 | 2020-08-04 | 菜鸟智能物流控股有限公司 | Method and device for processing abnormal event of logistics object container and object container |
-
1997
- 1997-02-26 JP JP04173697A patent/JP3361246B2/en not_active Expired - Fee Related
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| US7757940B2 (en) | 2004-02-05 | 2010-07-20 | International Business Machines Corporation | Method and system for automatic teller machine cash management |
| KR101016460B1 (en) | 2005-11-25 | 2011-02-23 | 노틸러스효성 주식회사 | Cash transaction machine having a rejecting function and reject box for the cash transaction machine |
| CN111489490A (en) * | 2019-01-28 | 2020-08-04 | 菜鸟智能物流控股有限公司 | Method and device for processing abnormal event of logistics object container and object container |
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| JP3361246B2 (en) | 2003-01-07 |
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