JPH0998216A - 転送システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 着信を転送するに際して該着信を転送する人
の存在を不要とすること、発呼者と応答すべき人との通
話を確実に行なわせること、転送先との通話の終了を素
早く認識することを課題とする。 【解決手段】 電話交換機能を有する主装置に転送装置
が収容されて成る電話交換システムにおいて、上記転送
装置は、ガイドメッセージ情報メモリと、メッセージ送
出部とで構成され、上記主装置は、電話番号メモリを有
し、上記転送装置は、上記ガイドメッセージ情報を発信
元に送出することにより、上記発信元から返送されてく
る上記ガイド番号を主装置に送付し、これにより上記主
装置は、上記ガイド番号を指標として上記電話番号メモ
リ中の発信情報を検索し、該発信情報に基づいて発信操
作を行なうようにし、また上記転送装置には、さらに無
音タイマーと、ビジートーン検出レシーバーを具備させ
ることで通話の監視を行なわせるようにしたものであ
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は電話交換システムへ
の着信を外線に転送するとともに該転送により話中とな
った通話を監視する手段をも有した転送装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の電話交換システムによれば、例え
ば発信者が外線電話機に発信することで該外線電話機に
よる応答者と通話をしたい場合であっても、仮に上記発
信者が上記応答者の電話機のダイヤル番号を知らなかっ
た場合には、上記発信者は上記応答者のダイヤル番号を
知っている人に聞くことで、該ダイヤル番号を教えても
らい、当該ダイヤル番号をダイヤルし、これにより上記
応答者と通話を行っていた。

【０００３】つまりこのような場合に、例えば上記発信
者は、上記応答者のダイヤル番号を知っていると思われ
る第３者に電話をかけるなどして上記応答者のダイヤル
番号を教えてもらうことで再度電話をかけなおす必要が
あるなど非常に手間がかかり、また上記電話をうけた第
３者も上記応答者のダイヤル番号を知っておらず、上記
発呼者は、上記応答者のダイヤル番号を教えてもらうこ
とができなかった場合には、さらに他の第３者に電話を
かけて上記応答者の電話番号を教えてもらう必要がある
など、どうしても上記応答者と通話をしたい時には、他
人を介して上記応答者のダイヤル番号を教えてもらい、
電話をかけなおさなければならず、さらにまた仮に上記
第３者から応答者のダイヤル番号を教えてもらい、該ダ
イヤル番号に電話をかけたとしても応答者は別の場所に
移動していることもあり上記発信者は上記応答者と通話
できない場合があった。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】本発明は上記従来の技
術に鑑み、発信者が応答者によって応答されるべき外線
電話機のダイヤル番号を知らなくても、簡単なダイヤル
操作によって上記外線電話機による応答者との通話を確
実に可能にすること、またこれにより行われた通話の終
了を素早く認識することを課題とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
本発明は、電話交換システムへの着信を外線に転送する
ための転送システムであって、着信があると自動応答し
て発信者に転送先情報とガイド番号とを対比させたガイ
ドメッセージを送出するガイドメッセージ送出機能と、
上記ガイドメッセージを聴取した発信者が送付するガイ
ド番号を上記外線の転送先ダイヤル番号に変換する交換
機能を有する転送装置を主装置に接続することで該転送
装置への着信を外線に転送するとともに当該転送装置に
さらにビジートーン検出レシーバーと無音タイマーとを
具備させ、上記転送によって行われた通話を監視するよ
うにしたものである。

【０００６】

【作用】本発明に係わる転送システムの作用を以下に述
べる。

【０００７】上記転送システムはガイドメッセージ情報
メモリとメッセージ送出部とＤＴＭＦレシーバーと無音
タイマーとビジートーン検出レシーバー等を具備してお
り、ガイドメッセージ情報メモリには転送システムに着
信させた発呼者に対し転送先を選択させるために電話機
の使用者情報（主に該電話機を使用している人の名前）
とガイド番号（上記発呼者がガイドメッセージ情報に基
づいて選択した使用者情報を転送システムに送付するた
めに上記発呼者が押下するダイヤル番号）とを対比させ
た個々の対応情報から成るガイドメッセージ情報を記憶
しておくことで、上記メッセージ送出部は発呼元からの
着信により上記ガイドメッセージ情報を送出するように
作用し、上記ＤＴＭＦレシーバーは上記発呼者から送付
されてくるガイド番号を受信するように作用し、主装置
の電話番号メモリは上記ガイド番号と実際に転送する転
送先の電話番号とを対応させている個々の発信情報から
成る集合情報が記憶されていて、上記発呼者から押下さ
れたガイド番号によって転送先を指定するように作用
し、通話中において、通話の終了を無音タイマーおよび
ビジートーン検出レシーバーにより一定時間の音声の未
受領またはオンフックのどちらかが検出されるように作
用する。

【０００８】

【発明の実施の形態】図面は、いずれも本発明をボタン
電話装置に実施した実施例を説明するもので、図１は主
装置のブロック図とともに示したシステム構成図、図２
は本発明に関わる転送装置のブロック図、図３乃至図５
は本発明のフローチャートを示す図である。本発明の実
施例に関わるシステム構成図は、図１に示すように主装
置１と、公衆回線網２と、転送装置３と、内線電話機４
１乃至４ｎと、発呼元電話機５と、転送先電話機６１乃
至６ｎ等とで構成されている。

【０００９】また上記主装置１は図１に示すように外線
インタフェース１１−１乃至１１−ｎと、上記転送装置
３のインタフェースである転送装置インタフェース１２
と、上記内線電話機４１乃至４ｎのインタフェースであ
る内線インタフェース１３−１乃至１３−ｎと、通話路
スイッチ１４と、中央制御部１５と、電話番号メモリ１
６と、ダイヤルセンダ１７と、ＤＴＭＦレシーバー１８
等とで構成される。

【００１０】上記転送装置３は、図２に示すように発呼
元電話機からの着信を検出するための着信検出部３１
と、該着信が検出されると導通するように制御されるル
ープ制御部３２と、上記内線電話機４１乃至４ｎのいず
れかの電話機を通常使用している個人名の情報と該個人
名の情報に対応させて付与したガイド番号とで成る個々
の対応情報で構成されているガイドメッセージ情報を記
憶しているガイドメッセージ情報メモリ３３（図６に示
す）と、上記ループ制御部３２が導通すると上記ガイド
メッセージ情報メモリ３３に記憶されているガイドメッ
セージ情報を送出するメッセージ送出部３４と、上記発
呼元電話機から送付されてくる上記ガイド番号に対応の
ＤＴＭＦ信号が送付されてくる公知のＤＴＭＦレシーバ
ー３５と、通話状態にある電話機の通話者が音声を発し
ていない時間を計測する無音タイマー３６と、転送装置
３の制御を一括して行なう中央制御部３７と、終話時に
送出されてくるビジートーンを検出するビジートーン検
出レシーバー３８と、該ビジートーン検出レシーバー３
８によりビジートーンが検出されることによって制御さ
れるビジートーン検出タイマー３９等で構成される。

【００１１】また前記電話番号メモリ１６（図７に示
す）は、上記転送装置３から送付されてくる上記ダイヤ
ル番号と上記ダイヤル番号に対応している上記転送先電
話機のダイヤル番号とで成る個々の発信情報で構成され
ている集合情報を記憶している。

【００１２】次に本発明の実施例の動作について説明す
る。

【００１３】例えば上記内線電話機４１を通常使用して
いる使用者Ａ（例えば会社等においてＡの机上に備えて
ある電話機が上記内線電話機４１であるような場合）が
出張で長時間別の場所に移動している場合等に本発明は
実施されるが本実施例では上記内線電話機４１への着信
を移動先である転送先電話機６ｎ（電話番号を１００と
する）に転送する場合について説明する。

【００１４】まず最初に上記使用者Ａは上記内線電話機
４１乃至４ｎのいずれかの内線電話機（以下、上記内線
電話機４１として説明する）による上記転送装置３のダ
イヤル番号の押下した後、例えば図示しないメッセージ
登録ボタンを押下すると、上記転送装置３のダイヤル番
号を押下したことによる押下情報と該メッセージ登録ボ
タンを押下したことによる押下情報とで成るメッセージ
登録情報が上記内線インタフェース１３−１と、上記通
話路スイッチ１４と、上記転送装置インタフェース１２
を介することで上記転送装置３に送付され、上記転送装
置３の中央制御部３７は上記メッセージ登録情報が着信
検出部３１に送付されてくることで着信を検出し、ルー
プ制御部３２を制御することによってＤＴＭＦレシーバ
ー３５を介して上記メッセージ登録情報を受領し、これ
により通常モードからガイドメッセージ記憶モードに移
行する。

【００１５】その後上記使用者Ａは上記押下操作を行っ
た内線電話機４１から前記個人名の情報であるＡ（上記
内線電話機４１を通常使用しているのは使用者Ａ自身で
ある）と上記内線電話機４１を示すガイド番号である例
えば「１」とで成る１組の対応情報をガイドメッセージ
情報として内線インタフェース１３−１と通話路スイッ
チ１４と転送装置インタフェース１２とを介して上記転
送装置３に送付し、上記転送装置３の中央制御部３７は
ループ制御部３２とＤＴＭＦレシーバー３５を介して送
付されてきた上記ガイドメッセージ情報を受領し、ガイ
ドメッセージ情報メモリ３３にガイドメッセージ情報を
記憶する。（図６は使用者Ａについてのみならず使用者
Ｂおよび使用者Ｃについて３組の対応情報で成るガイド
メッセージ情報が記憶されている例を示している。） その後、上記ガイドメッセージ情報の記憶操作が終了す
ると、上記使用者Ａは、上記内線電話機４１の図示しな
い登録終了ボタンを押下することで、登録終了情報を内
線インタフェース１３−１と通話路スイッチ１４と転送
装置インタフェース１２を介して転送装置３に送付し、
該転送装置３の中央制御部３７はループ制御部３２とＤ
ＴＭＦレシーバー３５を介して上記登録終了情報を受領
することでガイドメッセージ情報登録モードから通常モ
ードに戻る。

【００１６】次に前記使用者Ａにより、上記主装置１の
電話番号メモリ１６に集合情報を記憶させる方法につい
て説明する。

【００１７】まず最初に転送装置３と転送装置インタフ
ェース１２との接続（モジュラ接続）を切り離し、該転
送装置インタフェース１２を上記内線電話機４１乃至４
ｎのいずれかとに接続替えを行ない、該接続替えが行な
われた内線電話機（以下内線電話機４１に接続替えが行
なわれたものとして説明する）から図示しない集合情報
登録ボタンが押下されると、該押下したことによる押下
情報が転送装置インタフェース１２と通話路スイッチ１
４とＤＴＭＦレシーバー１８を介して中央制御部１５に
送付され、これにより該中央制御部１５は上記集合情報
登録ボタンを押下したことによる押下情報を受領すると
通常モードから集合情報登録モードに移行する。

【００１８】次に上記使用者Ａは上記内線電話機４１の
ダイヤルキー等を操作することで前記ガイドメッセージ
情報の登録の際に決めたガイド番号である「１」と実際
の移動先となる転送先電話番号である「１００」とで成
る単数の発信情報で構成される集合情報が転送装置イン
タフェース１２と通話路スイッチ１４とＤＴＭＦレシー
バー１８を介して中央制御部１５に送付され、該中央制
御部１５は上記集合情報を受領し該受領した集合情報を
電話番号メモリ１６に記憶させる。（図７はガイド番号
「１」についてのみならずガイド番号「２」および
「３」について３組の発信情報を集合情報として記憶さ
せている例を示している。） そして上記接続替えを行った上記転送装置３と上記内線
電話機４１を図１の如く接続替え前の状態にもどす。

【００１９】このようにガイドメッセージ情報および集
合情報を記憶することで前記使用者Ａは上記内線電話機
４１への着信を移動先の電話番号が１００である電話機
に転送させて発呼元電話機５による発信者と通話をする
準備が整うわけであるが、以下に発呼元電話機５からの
着信を上記電話番号が１００である転送先電話機６ｎに
転送する転送動作について説明する。

【００２０】まず発呼元電話機５から公衆回線網２と外
線インタフェース１１−１と通話路スイッチ１４と転送
装置インタフェース１２を介して上記転送装置３に発信
操作が行なわれると、上記転送装置３は該発信操作が行
なわれたことによる着信を検出（ＳＴＥＰ１）すること
によりガイドメッセージ情報、すなわち図６に示すよう
に記憶されている当該ガイドメッセージ情報に対応のメ
ッセージである例えば「Ａと通話したい場合には１を、
Ｂと通話したい場合は２を、Ｃと通話したい場合は３を
ダイヤルして下さい。」というようなメッセージを転送
装置インタフェース１２と通話路スイッチ１４と外線イ
ンタフェース１１−１と公衆回線網２を介して発呼元電
話機５に送出すると（ＳＴＥＰ２）、該発呼元電話機５
による発呼者は、上記メッセージを聞き、該メッセージ
に従ってガイド番号の「１」を押下すると該押下したこ
とによるＤＴＭＦ信号が公衆回線網２と外線インタフェ
ース１１−１と通話路スイッチ１４と転送装置インタフ
ェース１２とを介して上記転送装置３に送付され、上記
転送装置３の中央制御部３７は、着信検出部３１により
上記ＤＴＭＦ信号の着信を検出すると、ループ制御部３
２を制御することで上記ＤＴＭＦ信号を受領し（ＳＴＥ
Ｐ３）、上記ＤＴＭＦ信号をＤＴＭＦレシーバーを介す
ることによってガイド番号「１」を主装置１に送付する
（ＳＴＥＰ４）。

【００２１】そして上記転送装置３から上記主装置１に
送付された上記ガイド番号の「１」は上記転送装置イン
タフェース１２を介して中央制御部１５に送付され、
（以後主装置１による通話開始制御（ＳＴＥＰ５）該中
央制御部１５は上記ガイド番号の「１」を受領すると
（ＳＴＥＰ５０１）、上記外線インタフェース１１−１
を制御して上記発呼元電話機５と上記転送装置３との通
話を保留する（ＳＴＥＰ５０２）とともに上記受領した
ガイド番号の「１」を指標として上記電話番号メモリ１
６を検索し（ＳＴＥＰ５０３）、これにより前記ガイド
番号１に対応の電話番号である「１００」を読み込み
（ＳＴＥＰ５０４）、該読み込んだ電話番号である「１
００」に対応の回線インタフェース、本実施例の場合に
は、回線インタフェース１１−ｎを捕捉し（ＳＴＥＰ５
０５）、ダイヤルセンダ１７を制御することによって電
話番号である「１００」を回線インタフェース１１−ｎ
と上記公衆回線網２を介して転送先電話機６ｎに発信操
作を行なう（ＳＴＥＰ５０６）。

【００２２】このようにして上記内線電話機４１への着
信は転送先電話機６ｎに転送されることとなるが、これ
により操作者Ａは、上記転送先電話機６ｎの鳴動に気付
くことで上記転送先電話機６ｎをオフフックすると、該
オフフックされたことによる応答信号が上記公衆回線網
２と外線インタフェース１１−ｎを介して上記中央制御
部１５に送付され、上記中央制御部１５は該応答信号を
受領し（ＳＴＥＰ５０７）、上記通話路スイッチ１４を
制御して上記転送装置インタフェース１２と上記外線イ
ンタフェース１１−ｎとの通話路を設定することで上記
転送先電話機６ｎと上記転送装置３とを接続するととも
に（ＳＴＥＰ５０８）前記保留させていた上記発呼元電
話機５と上記転送装置３との通話の保留を上記回線イン
タフェース１１−１を制御することによって解除（ＳＴ
ＥＰ５０９）し、上記発呼元電話機５と上記転送装置３
との通話路と、上記転送装置３と上記転送先電話機６ｎ
との通話路を設定し、これにより上記転送装置３を介し
て上記発呼元電話機５による発呼者と上記転送先電話機
６ｎ間の通話を開始させるとともに上記受領した応答信
号を上記転送装置インタフェース１２を介して上記転送
装置３に送出する（ＳＴＥＰ５１０（通話開始制御終
了））。

【００２３】以上により上記転送装置３の中央制御部３
７は着信検出部３１により上記送出されてきた応答信号
を検出すると上記発呼元電話機５による発呼者と上記転
送先電話機６ｎによる応答者である操作者Ａとの間で行
なわれる話中監視を始め（ＳＴＥＰ６（以後転送装置３
による話中監視制御））ループ制御部３２を制御し、Ｄ
ＴＭＦレシーバー３５を介して送付されてくる上記応答
信号を受領することで（ＳＴＥＰ６０１）上記無音タイ
マー３１の計時を開始させ（無音タイマー３１の設定時
間を例えば１分間とする（ＳＴＥＰ６０２））、上記発
呼元電話機５または上記転送先電話機６ｎから送付され
てくる音声信号を上記無音タイマー３１が計時を開始し
ても依然として音声信号を受領せず（ＳＴＥＰ６０３の
Ｎｏの方向）、さらに上記通話中の双方の電話機からも
オンフックしたことによるビジートーンの受領も行なわ
れず（ＳＴＥＰ６０４のＮｏの方向）、またさらに上記
無音タイマー３１がいまだ上記設定時間である１分間を
計時していなかった場合には（ＳＴＥＰ６０５のＮｏの
方向）、上記ＳＴＥＰ６０３に戻り話中監視を継続す
る。そして上記転送装置３の中央制御部３７が上記音声
信号を受領した場合には（ＳＴＥＰ６０３においてＹＥ
Ｓの方向）、上記無音タイマー３１をリセットすること
で（ＳＴＥＰ６０６）無音タイマー３６の計時は再度始
めから行なわれ（ＳＴＥＰ６０２）、音声信号の受領の
有無が判断される（ＳＴＥＰ６０３）。

【００２４】また上記転送装置３は、音声信号を受領し
ない時に（ＳＴＥＰ６０３においてＮｏの方向）上記通
話中の例えば転送先電話機６ｎによりオンフックされる
ことでビジートーンが回線インタフェース１１−ｎと通
話路スイッチ１４と転送装置インタフェース１２を介し
て転送装置３に送付されると該転送装置３のビジートー
ン検出レシーバー３８は、これによりループ制御部３２
を介して上記ビジートーンを受領するが中央制御部３７
は該受領を検出するとビジートーン検出タイマー３９を
タイマー制御し、これにより設定時間（例えば５秒間）
のビジートーンの検出を認めると話中監視制御を終了さ
せ、終話信号を主装置１に送付する。

【００２５】またさらに音声信号もビジートーンも受領
せずに無音タイマー３６が設定時間になった場合（ＳＴ
ＥＰ６０５）、すなわち無音タイマー３６が１分間を計
時した場合（例えばハンズフリーによる通話をしていた
場合）には上記転送装置３は自動的に通話の終了とみな
し、終話信号を主装置１に送出する。

【００２６】以上のようにして上記主装置１は、上記転
送装置３から終話信号を上記転送装置インタフェース１
２を介して上記中央制御部１５で受領すると上記中央制
御部１５は設定していた通話路を切断することで終話制
御を行なう。

【００２７】もちろん言うまでもないことであるが本実
施例は、転送装置３に着信検出部３１と、メッセージ送
出部３４と、ＤＴＭＦレシーバー３５とを具備させ、主
装置１に電話番号メモリ１６とダイヤルセンダ１７とを
具備させることによる実施例を示しているが、もちろん
本発明の実施例は、これに限ったことではなく、上記転
送装置３にメッセージ送出部３１とＤＴＭＦレシーバー
３５とを具備させ、上記着信検出部３１の機能は上記転
送装置３に具備させなくても上記転送装置３への着信の
認識を主装置１による公知の制御で行なわせ、該認識に
基づく情報を上記転送装置３が受領することによってそ
の後、前記転送装置による自動応答を行なうことによっ
ても本発明は実施できるばかりか、上記転送装置３には
上記着信検出部３１および上記メッセージ送出部３４と
を具備させ、発呼者から押下された前記ガイド番号は、
上記主装置１が具備しているＤＴＭＦレシーバー３５に
より認識することも実施できる。

【００２８】つまり上記着信検出部３１または／および
ＤＴＭＦレシーバー３５は、上記転送装置３が具備して
いなくても主装置が具備することにより本発明は実施さ
れる。

【００２９】

【発明の効果】以上に説明したように本発明によれば、
着信を転送するに際して発呼者は、転送装置にダイヤル
することによって該転送装置から送付されてくるガイド
メッセージ情報によるガイド番号を押下するだけで済む
ので、従来のように転送をするために発呼者からの電話
に一度応答する人を介する必要が無く、また上記発呼者
には上記転送装置から個人名の情報と簡単な算用数字で
あるガイド番号とで成る対応情報が順次送付されること
で上記発呼者は該対応情報を聞くことで選択的にしかも
容易に転送することができ、さらに該転送先は応答者が
居場所を代える毎に電話番号メモリの転送先電話番号を
登録し直すことが可能なので発呼者は確実に転送先での
応答者と通話ができるという効果がある。

【００３０】また本発明の転送装置は転送後の通話の終
了をオンフックまたは一定時間の音声の未受領で検出す
るようにしたものであるので、通常のオンフックによる
通話の終了はもとより、例えばハンズフリーによる通話
の終了を無音タイマーのタイムアップを自動的に認識す
ることで行なうことができ、これによって電話機の操作
がより簡単になるという効果をも有する。

【図面の簡単な説明】

【図１】主装置のブロック図とともに示したシステム構
成図。

【図２】本発明に関わる転送装置のブロック図。

【図３】本発明の流れを示すフローチャート。

【図４】本発明の流れを示すフローチャート。

【図５】本発明の流れを示すフローチャート。

【図６】ガイドメッセージ情報メモリを示す図。

【図７】電話番号メモリを示す図。

【符号の説明】

１…主装置 １１−１〜１１−ｎ…外線インタフェース １２…転送装置インタフェース １３−１〜１３−ｎ…内線インタフェース １４…通話路スイッチ １５…中央制御部 １６…電話番号メモリ １７…ダイヤルセ
ンダ １８…ＤＴＭＦレシーバー ２…公衆回線網 ３…転送装置 ３１…着信検出部 ３２…ループ制御部 ３３…ガイドメッ
セージ情報メモリ ３４…メッセージ送出部 ３５…ＤＴＭＦレ
シーバー ３６…無音タイマー ３７…中央制御部 ３８…ビジートーン検出レシーバー ３９…ビジートー
ン検出タイマー ４１〜４ｎ…内線電話機 ５…発呼元電話機 ６１〜６ｎ…転送先電話機

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 電話交換システムへの着信を外線に転送
   するための転送システムであって、発信者からの着信が
   あると自動応答して発信者に転送先情報とガイド番号と
   を対比させたガイドメッセージを送出するガイドメッセ
   ージ送出機能と、上記ガイドメッセージを聴取した発信
   者が送付したガイド番号を上記外線の転送先ダイヤル番
   号に変換する変換機能を有した転送システム。
2. 【請求項２】 電話交換システムへの着信を外線に転送
   するための転送システムであって、発信者からの着信を
   検出する着信検出手段と、該着信検出手段が自動応答す
   ることにより転送先情報とガイド番号とを対比させたガ
   イドメッセージを送出するガイドメッセージ送出手段
   と、該ガイドメッセージ送出手段により送出されてくる
   ガイドメッセージに基づき上記発信者が選択するダイヤ
   ル番号を受信するダイヤル番号受信手段とを有する転送
   装置と、該ダイヤル番号受信手段により受信されたダイ
   ヤル番号を転送先ダイヤル番号に変換する変換手段と、
   該転送先ダイヤル番号を送出するダイヤル番号送出手段
   とを有した主装置とで構成される転送システム。
3. 【請求項３】 請求項２に記載の転送システムにおい
   て、該転送システムにさらにビジートーン検出手段を具
   備させ、発信者と転送先の外線電話端末の通話を監視す
   るようにした転送システム。
4. 【請求項４】 請求項３に記載の転送装置において、該
   転送装置にさらに無音時間検出手段を具備させ、発信者
   と転送先の外線電話端末の通話を監視するようにした転
   送システム。