JPH09153094A - 販売促進効果分析方法及びその実施システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 商品に対する顧客の関心の有無、商品購入前
の検討の度合等を分析し、販売促進方法の決定、商品揃
え計画及び棚割等を効率的に行う。 【解決手段】 顧客に関する情報である顧客属性を前記
顧客属性を識別する顧客識別子と共に予め記録し、顧客
が商品に関する情報を参照したときに前記参照した商品
に関する情報の参照の履歴を商品に関する情報を前記情
報を参照した顧客の顧客識別子と共に情報提供履歴とし
て記録し、顧客が実際に購入した商品に関する情報を前
記商品を購入した顧客の顧客識別子と共に購買履歴とし
て記録し、特定の顧客の顧客識別子によって前記特定の
顧客の顧客属性と情報提供履歴と購買履歴を検索し、前
記検索により得られた特定の顧客の情報提供履歴及び購
買履歴中に記録された特定の商品の販売促進効果を分析
するものである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、販売促進効果を分
析する販売促進効果分析方法及びその実施システムに関
し、特に、顧客のセグメンテーションよる、店舗やオン
ラインショッピングにおける販売促進、商品揃え及び棚
割等の計画をより詳細に行えるようにする販売促進効果
分析方法及びその実施システムに適用して有効な技術に
関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来の商品の販売では、複数の商品を店
頭に陳列した販売店に顧客が出向き、前記販売店の店内
に陳列された複数の商品の中から希望する商品を選択
し、購入している。

【０００３】また、前記の様に実際の販売店の店内に商
品の実物を陳列する商品の販売だけでなく、ネットワー
ク上に仮想的な販売店を開設し、前記の仮想的な販売店
の中に、仮想的に複数の商品を陳列し、顧客がパーソナ
ルコンピュータ等を使用して前記の仮想的な販売店の店
内にアクセスして陳列された商品を選択するバーチャル
ショップによる商品の販売も行われている。

【０００４】前記の実際の販売店や仮想的な販売店等で
の商品の販売では、商品の販売を促進する為に幾つかの
方法が行われており、例えば、不特定多数を対象とする
ものとしてチラシや、テレビやラジオのＣＭ（コマーシ
ャル）を使用するもの、また、特定顧客を対象とするも
のとしてＤＭ（ダイレクトメール）等がある。

【０００５】従来、これらの販売促進効果の分析には、
購入顧客を特定せずに商品売数のみを用いるマクロなも
のや、チラシに添付されたクーポン券やアンケート用紙
に顧客情報を記載させ、商品購入時にこれらを回収する
ことで購買履歴を得ること等により行われていた。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】本発明者は、前記従来
技術を検討した結果、以下の問題点を見い出した。

【０００７】すなわち、前記従来のチラシやテレビ及び
ラジオのＣＭを使用した販売促進方法は、販売促進を行
う側から顧客へ商品の情報を提供する一方向の販売促進
方法である為、顧客から販売促進を行う側への購買行
動、つまり、販売促進に対する関心の有無や販売促進の
行われた商品の購入の有無を把握することが困難である
という問題があった。

【０００８】また、前記従来の顧客情報を記載したクー
ポン券やアンケート用紙を回収し、これを用いて販売促
進効果を分析する場合では、商品の購入を行った顧客の
購買結果からの分析のみが可能な為、販売促進を行った
にも関らず購入しなかったという購買に至らなかった原
因を追求することが困難であるという問題があった。

【０００９】更に、前記従来のバーチャルショップによ
る商品の販売では、仮想的な店内に陳列されている商品
の種々の情報にアクセスし、特定の商品を購入するかど
うかを検討することができるが、特定の商品を購入する
までに、どの様な情報にアクセスして検討を行ったかと
いうデータを収集してはいなかったので、どの様な情報
が商品の販売促進に効果があったかを分析することがで
きないという問題があった。

【００１０】本発明の目的は、顧客が商品を購入した場
合だけでなく、顧客が商品を購入しなかった場合でも、
商品に対する顧客の関心の有無、商品購入前の検討の度
合等を分析し、店舗やオンラインショッピング等におけ
る販売促進方法の決定、商品揃え計画及び棚割等を効率
的に行うことが可能な技術を提供することにある。

【００１１】本発明の他の目的は、顧客属性に応じて、
商品に対する顧客の関心の有無、商品購入前の検討の度
合等を分析し、店舗やオンラインショッピング等におけ
る販売促進方法の設計を効率的に行うことが可能な技術
を提供することにある。

【００１２】本発明の他の目的は、実際の販売店の店内
での商品の陳列がどの様な販売促進効果を持つかを分析
することが可能な技術を提供することにある。

【００１３】本発明の他の目的は、販売店の店内の棚割
がどの様な販売促進効果を持つかを分析することが可能
な技術を提供することにある。

【００１４】本発明の前記並びにその他の目的と新規な
特徴は、本明細書の記述及び添付図面によって明かにな
るであろう。

【００１５】

【課題を解決するための手段】本願によって開示される
発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、
下記のとおりである。

【００１６】（１）顧客に関する情報と、顧客が商品の
購入を検討したときに参照した商品の情報と、顧客が購
入した商品の情報とから商品の販売促進効果を分析する
販売促進効果分析方法であって、顧客に関する情報であ
る顧客属性を前記顧客属性を識別する顧客識別子と共に
予め記録し、顧客が商品に関する情報を参照したときに
前記参照した商品に関する情報の参照の履歴を商品に関
する情報を前記情報を参照した顧客の顧客識別子と共に
情報提供履歴として記録し、顧客が実際に購入した商品
に関する情報を前記商品を購入した顧客の顧客識別子と
共に購買履歴として記録し、特定の顧客の顧客識別子に
よって前記特定の顧客の顧客属性と情報提供履歴と購買
履歴を検索し、前記検索により得られた特定の顧客の情
報提供履歴及び購買履歴中に記録された特定の商品の販
売促進効果を分析するものである。

【００１７】前記販売促進効果分析方法では、顧客に関
する情報である顧客の年齢、性別及び住所等の情報を顧
客属性として予め記録しておき、顧客が商品の購入を行
う為に商品に関する情報を参照する場合には、前記顧客
属性を識別する顧客識別子をＩＣカード等の記憶媒体を
使用して入力した後に、顧客が参照を希望する商品に関
する情報の表示を行う。

【００１８】顧客が顧客識別子を入力した後に、複数の
商品に関する情報の中から参照を希望する商品に関する
情報を選択し、前記選択した商品に関する情報を表示し
たときに、前記表示した商品名称、商品コード及び商品
価格等の商品に関する情報の参照の履歴を情報提供履歴
として記録する。

【００１９】また、顧客が実際に特定の商品を購入した
場合には、顧客の顧客識別子をＩＣカード等の記憶媒体
を使用して入力し、前記顧客識別子と共に前記購入した
特定の商品に関する情報を購買履歴として記録する。

【００２０】次に、顧客が入力した顧客識別子を使用し
て予め記録しておいた複数の顧客属性の中から前記顧客
識別子に対応する顧客属性を検索し、前記検索した顧客
属性と、その顧客が参照した商品に関する情報である情
報提供履歴と、その顧客が実際に購入した商品に関する
情報である購買履歴とを比較検討し、販売促進効果を分
析し、前記分析結果を店舗やオンラインショッピング等
における販売促進方法の決定、商品揃え計画及び棚割等
に利用する。

【００２１】例えば、どの様な顧客属性を持つ顧客が商
品に関する情報を頻繁に参照し、どの様な顧客属性を持
つ顧客が実際に商品を購入しているかを分析すると共
に、顧客によって情報が参照されている商品は、その商
品に関する情報を参照した顧客によって購入されている
かどうか、顧客によって購入された商品に関する情報
は、その商品を購入した顧客によって参照されているか
どうかを分析し、前記分析結果を店舗やオンラインショ
ッピング等における販売促進方法の決定、商品揃え計画
及び棚割等に利用する。

【００２２】以上の様に、前記販売促進効果分析方法に
よれば、商品に関する情報を参照したかどうかを示す情
報提供履歴と商品を購入したかどうかを示す購買履歴と
を顧客識別子ごとに収集するので、顧客が商品を購入し
た場合だけでなく、顧客が商品を購入しなかった場合で
も、商品に対する顧客の関心の有無、商品購入前の検討
の度合等を分析し、店舗やオンラインショッピング等に
おける販売促進方法の決定、商品揃え計画及び棚割等を
効率的に行うことが可能である。

【００２３】（２）前記（１）に記載された販売促進効
果分析方法において、顧客の顧客識別子に対応する顧客
属性、情報提供履歴及び購買履歴を検索し、前記検索に
より得られた顧客の情報提供履歴及び購買履歴を顧客の
顧客属性によって分類し、前記分類した結果によって販
売促進方法を決定するものである。

【００２４】前記販売促進効果分析方法では、顧客の顧
客識別子に対応する顧客属性、情報提供履歴及び購買履
歴を検索し、前記検索により得られた顧客の情報提供履
歴及び購買履歴を顧客の顧客属性によって分類し、前記
分類した結果によって販売促進方法を決定する。

【００２５】例えば、顧客の年齢と参照した商品に関す
る情報を分析し、購買力が高いと思われる年齢の顧客が
特定の商品に関する情報を重点的に参照している場合に
は、ダイレクトメールを送付する等の販売促進方法を行
う。

【００２６】また、ある特定の商品に関する情報が参照
された後に前記特定の商品が購入されている場合には、
前記特定の商品に関する販売促進方法が適切であるとし
て、前記特定の商品に関するオンラインショッピング等
における販売促進方法、商品揃え計画及び棚割等を他の
商品の販売に応用する。

【００２７】更に、ある特定の商品に関する情報が頻繁
に参照されているにも関わらず購買に至らない場合に
は、前記特定の商品に関する店舗やオンラインショッピ
ング等における販売促進方法、商品揃え計画及び棚割等
の変更を検討する。

【００２８】以上の様に、前記販売促進効果分析方法に
よれば、顧客属性に応じて情報提供履歴と購買履歴を分
析するので、顧客属性に応じて、商品に対する顧客の関
心の有無、商品購入前の検討の度合等を分析し、店舗や
オンラインショッピング等における販売促進方法の設計
を効率的に行うことが可能である。

【００２９】（３）前記（１）及び（２）に記載された
販売促進効果分析方法において、実際の販売店の店内を
仮想的に再現した仮想店舗を作成して前記仮想店舗の店
内に商品を陳列し、前記仮想店舗の店内を移動して顧客
が選択した商品に関する情報を表示し、前記表示した商
品に関する情報の参照の履歴を情報提供履歴として記録
するものである。

【００３０】前記販売促進効果分析方法では、商品に関
する情報を表示する表示装置内部に、実際の販売店の店
内を仮想的に再現した仮想店舗を作成して前記仮想店舗
の店内に情報を提供する複数の商品を仮想的に陳列す
る。

【００３１】顧客が顧客識別子を入力した後に、前記仮
想店舗の店内を移動して前記仮想店舗の店内に陳列され
た複数の商品の中から情報の参照を希望する商品を選択
し、前記選択した商品に関する情報を表示したときに、
前記表示した商品名称、商品コード及び商品価格等の商
品に関する情報の参照の履歴を情報提供履歴として記録
する。

【００３２】前記情報提供履歴と前記購買履歴とを分析
することにより、特定の顧客が特定の商品を購入したと
きに、仮想店舗の店内のどこを注目して購入する商品を
決定したかを知ることが可能である。

【００３３】また、同じ商品揃えの商品を異なる配置で
陳列する複数の仮想店舗の店内での情報提供履歴及び購
買履歴を比較することにより、仮想店舗の店内の商品の
陳列の販売促進効果を分析することが可能である。

【００３４】以上の様に、前記販売促進効果分析方法に
よれば、仮想店舗の店内に陳列された複数の商品の情報
提供履歴を収集するので、実際の販売店の店内での商品
の陳列がどの様な販売促進効果を持つかを分析すること
が可能である。

【００３５】（４）前記（３）に記載された販売促進効
果分析方法において、前記仮想店舗の店内を顧客が移動
したときの座標を示す店内回遊履歴を記録するものであ
る。

【００３６】前記販売促進効果分析方法の仮想店舗の店
内を顧客が移動するときに、顧客が移動した座標を店内
回遊履歴として記録する。

【００３７】前記記録された店内回遊履歴を分析し、前
記仮想店舗の店内を顧客が移動した経路や、顧客が前記
仮想店舗の店内に陳列された複数の商品の中から情報の
参照を希望する商品を選択し、前記選択した商品に関す
る情報を表示したときの情報提供履歴を調べることによ
り、店内の移動の容易さや、希望する商品の見つけ易さ
を分析する。

【００３８】以上の様に、前記販売促進効果分析方法に
よれば、仮想店舗の店内を移動する顧客の店内回遊履歴
を収集するので、販売店の店内の棚割がどの様な販売促
進効果を持つかを分析することが可能である。

【００３９】（５）顧客に関する情報と、顧客が商品の
購入を検討したときに参照した商品の情報と、顧客が購
入した商品の情報とから商品の販売促進効果を分析する
販売促進効果分析システムであって、顧客に関する情報
である顧客属性を識別する顧客識別子を入力して顧客が
選択した商品に関する情報を表示するサービス利用シス
テムと、前記サービス利用システムに商品に関する情報
を提供して顧客が参照した商品に関する情報の参照の履
歴を商品に関する情報を前記情報を参照した顧客の顧客
識別子と共に情報提供履歴として記録するサービス提供
システムと、顧客が実際に購入した商品に関する情報を
前記商品を購入した顧客の顧客識別子と共に購買履歴と
して記録する購買履歴入力システムと、特定の顧客の顧
客識別子によって前記特定の顧客の顧客属性と情報提供
履歴と購買履歴を検索して前記検索により得られた特定
の顧客の情報提供履歴及び購買履歴中に記録された特定
の商品の販売促進効果を分析する顧客情報分析システム
とを備えるものである。

【００４０】前記販売促進効果分析システムのサービス
利用システムは、前記サービス利用システムに備えられ
た入力装置から顧客識別子を入力し、前記入力した顧客
識別子をサービス提供システムに送信する。

【００４１】顧客識別子を受信したサービス提供システ
ムは、前記受信した顧客識別子に対応するサービスメニ
ューを前記サービス利用システムに送信する。

【００４２】前記サービス利用システムは、前記サービ
ス提供システムからサービスメニューを受信し、サービ
ス利用システムの出力装置から前記サービスメニューを
出力し、顧客が情報提供を希望するサービスメニューに
対応するサービスメニュー識別子を入力する。

【００４３】前記サービスメニュー識別子を入力した前
記サービス利用システムは、前記サービスメニュー識別
子をサービス提供システムに送信し、前記送信したサー
ビスメニュー識別子に対応する提供情報を前記サービス
提供システムから受信し、その出力装置から前記受信し
た提供情報を出力する。

【００４４】一方、サービス提供システムは、サービス
利用システムに提供情報を送信したときに、前記送信し
た提供情報を識別する識別子を前記顧客識別子と共に情
報提供履歴として記憶装置に格納する。

【００４５】また、前記購買履歴入力システムは、顧客
が実際に商品を購入したときに、前記購買履歴入力シス
テムの入力装置から顧客識別子と、購入した商品を識別
する識別子を入力し、前記入力した商品の識別子を前記
顧客識別子と共に購買履歴として記憶装置に格納する。

【００４６】前記販売促進効果分析システムの顧客情報
分析システムは、特定の顧客の顧客識別子によって、前
記特定の顧客の顧客属性と情報提供履歴と購買履歴を検
索し、前記検索により得られた特定の顧客の情報提供履
歴及び購買履歴中に記録された特定の商品の販売促進効
果を分析する。

【００４７】顧客の商品情報検索履歴と、購買履歴と、
顧客属性を組み合わせて分析することで、顧客のセグメ
ンテーションをより詳細に行うことができる。

【００４８】顧客単位に蓄積した情報提供履歴と購買履
歴と顧客属性を組み合せて分析することで、商品に対す
る顧客の関心の有無、商品購入前の検討の度合等を分析
し、顧客のセグメンテーションをより詳細に行うこと
で、店舗やオンラインショッピング等における販売促進
方法や商品揃えや棚割計画等に役立てることが可能とな
る。

【００４９】以上の様に、前記販売促進効果分析システ
ムによれば、商品に関する情報を参照したかどうかを示
す情報提供履歴と商品を購入したかどうかを示す購買履
歴とを顧客識別子ごとに収集するので、顧客が商品を購
入した場合だけでなく、顧客が商品を購入しなかった場
合でも、商品に対する顧客の関心の有無、商品購入前の
検討の度合等を分析し、店舗やオンラインショッピング
等における販売促進方法の決定、商品揃え計画及び棚割
等を効率的に行うことが可能である。

【００５０】（６）前記（５）に記載された販売促進効
果分析システムにおいて、前記顧客情報分析システム
は、顧客の顧客識別子に対応する顧客属性、情報提供履
歴及び購買履歴を検索し、前記検索により得られた顧客
の情報提供履歴及び購買履歴を顧客の顧客属性によって
分類し、前記分類した結果によって販売促進方法を決定
するものである。

【００５１】前記販売促進効果分析システムの顧客情報
分析システムは、顧客の顧客識別子に対応する顧客属
性、情報提供履歴及び購買履歴を検索し、前記検索によ
り得られた顧客の情報提供履歴及び購買履歴を顧客の顧
客属性によって分類し、顧客情報分析システムの出力装
置に分析結果を表示する。

【００５２】例えば、前記販売促進効果分析システムの
顧客情報分析システムに表示された分析メニューの中か
ら地域別分析を選択すると、情報提供履歴と購買履歴を
顧客属性の顧客の住所で分類して、結果を出力装置に出
力する。

【００５３】次に、前記の処理で出力された分析結果を
元に、サービス利用システムからの情報提供の有無や商
品の購入の有無に応じて、ダイレクトメールの送付を行
うかどうかや、ダイレクトメールの内容を決定する等の
販売促進方法の設計を行い、前記設計された販売促進方
法を出力装置に出力する。

【００５４】以上の様に、前記販売促進効果分析システ
ムによれば、顧客属性に応じて情報提供履歴と購買履歴
を分析するので、顧客属性に応じて、商品に対する顧客
の関心の有無、商品購入前の検討の度合等を分析し、店
舗やオンラインショッピング等における販売促進方法の
設計を効率的に行うことが可能である。

【００５５】（７）前記（５）及び（６）に記載された
販売促進効果分析システムにおいて、前記サービス提供
システムは、実際の販売店の店内を仮想的に再現した仮
想店舗を作成して前記仮想店舗の店内に商品を陳列し、
前記仮想店舗の店内を移動して顧客が選択した商品に関
する情報を表示し、前記表示した商品に関する情報の参
照の履歴を情報提供履歴として記録する手段を備えるも
のである。

【００５６】前記販売促進効果分析システムのサービス
利用システムは、商品に関する情報を表示する表示装置
内部に、実際の販売店の店内を仮想的に再現した仮想店
舗を作成して、前記仮想店舗の店内に情報を提供する複
数の商品を仮想的に陳列する。

【００５７】顧客が顧客識別子を入力した後に、前記サ
ービス利用システムに表示された各種のスイッチを操作
することにより、顧客は前記仮想店舗の店内を移動して
前記仮想店舗の店内に陳列された複数の商品の中から情
報の参照を希望する商品を選択し、前記選択した商品に
関する情報を表示する。

【００５８】前記販売促進効果分析システムのサービス
提供システムは、前記選択した商品に関する情報を表示
したときに、前記表示した商品名称、商品コード及び商
品価格等の商品に関する情報の参照の履歴を情報提供履
歴として記録する。

【００５９】前記情報提供履歴と前記購買履歴とを分析
することにより、特定の顧客が特定の商品を購入したと
きに、仮想店舗の店内のどこを注目して購入する商品を
決定したかを知ることが可能である。

【００６０】また、同じ商品揃えの商品を異なる配置で
陳列する複数の仮想店舗の店内での情報提供履歴及び購
買履歴を比較することにより、仮想店舗の店内の商品の
陳列の販売促進効果を分析することが可能である。

【００６１】以上の様に、前記販売促進効果分析システ
ムによれば、仮想店舗の店内に陳列された複数の商品の
情報提供履歴を収集するので、実際の販売店の店内での
商品の陳列がどの様な販売促進効果を持つかを分析する
ことが可能である。

【００６２】（８）前記（７）に記載された販売促進効
果分析システムにおいて、前記仮想店舗の店内を顧客が
移動したときの座標を示す店内回遊履歴を記録する手段
を備えるものである。

【００６３】前記販売促進効果分析システムにおいて、
サービス利用システムに表示された各種のスイッチを操
作して顧客が仮想店舗の店内を仮想的に移動するとき
に、顧客が移動した座標を店内回遊履歴として記録す
る。

【００６４】前記記録された店内回遊履歴を分析し、前
記仮想店舗の店内を顧客が移動した経路や、顧客が前記
仮想店舗の店内に陳列された複数の商品の中から情報の
参照を希望する商品を選択し、前記選択した商品に関す
る情報を表示したときの情報提供履歴を調べることによ
り、店内の移動の容易さや、希望する商品の見つけ易さ
を分析する。

【００６５】以上の様に、前記販売促進効果分析システ
ムによれば、仮想店舗の店内を移動する顧客の店内回遊
履歴を収集するので、販売店の店内の棚割がどの様な販
売促進効果を持つかを分析することが可能である。

【００６６】

【発明の実施の形態】以下、本発明について、実施形態
とともに図を参照して詳細に説明する。

【００６７】（実施形態１）以下に、本発明の販売促進
効果分析方法及びその実施システムにおいて、商品に対
する顧客の関心の有無、商品購入前の検討の度合等を分
析する実施形態１の販売促進効果分析方法及びその実施
システムについて説明する。

【００６８】図１は、本実施形態の販売促進効果分析方
法の処理手順を示すフローチャートである。

【００６９】図２は、本実施形態の販売促進効果分析シ
ステムの概略構成を示す図である。図２において、２０
１はサービス利用システム、２０２はサービス提供シス
テム、２０３は購買履歴入力システム、２０４は顧客情
報分析システム、２０５は通信ネットワーク、２０１１
は計算機、２０１２は入力装置、２０１３は出力装置、
２０１４は通信ケーブル、２０１２１はキーボード、２
０１２２はマウス、２０１２３はＩＣカードリーダ、２
０１３１はディスプレイ、２０１３２はスピーカ、２０
２１は計算機、２０２２は記憶装置、２０２３は通信ケ
ーブル、２０３１はＰＯＳ端末、２０３２はＩＣカード
リーダ、２０３３はオンラインショッピング用端末、２
０３４はＩＣカードリーダ、２０３５は通信ケーブル、
２０４１は計算機、２０４２は入力装置、２０４３は出
力装置、２０４４は記憶装置、２０４５は通信ケーブ
ル、２０４２１はキーボード、２０４２２はマウスであ
る。

【００７０】図２に示す様に、本実施形態の販売促進効
果分析システムは、サービス利用システム２０１と、サ
ービス提供システム２０２と、購買履歴入力システム２
０３と、顧客情報分析システム２０４と、通信ネットワ
ーク２０５と、計算機２０１１と、入力装置２０１２
と、出力装置２０１３と、通信ケーブル２０１４と、キ
ーボード２０１２１と、マウス２０１２２と、ＩＣカー
ドリーダ２０１２３と、ディスプレイ２０１３１と、ス
ピーカ２０１３２と、計算機２０２１と、記憶装置２０
２２と、通信ケーブル２０２３と、ＰＯＳ端末２０３１
と、ＩＣカードリーダ２０３２と、オンラインショッピ
ング用端末２０３３と、ＩＣカードリーダ２０３４と、
通信ケーブル２０３５と、計算機２０４１と、入力装置
２０４２と、出力装置２０４３と、記憶装置２０４４
と、通信ケーブル２０４５と、キーボード２０４２１
と、マウス２０４２２とを有している。

【００７１】また、図２に示す様に、本実施形態の販売
促進効果分析システムでは、商品に関する情報を提供す
る商品情報サービスを利用するクライアントであるサー
ビス利用システム２０１と、商品情報サービスを提供す
るサーバであるサービス提供システム２０２と、顧客の
購買履歴を入力する購買履歴入力システム２０３と、顧
客の情報を分析する顧客情報分析システム２０４とが、
通信ネットワーク２０５によって連結されている。

【００７２】本実施形態の販売促進効果分析システムの
サービス利用システム２０１では、計算機２０１１に、
入力装置２０１２と、出力装置２０１３と、通信ケーブ
ル２０１４とを接続しており、サービス利用システム２
０１の入力装置２０１２は、キーボード２０１２１と、
マウス２０１２２と、ＩＣカードリーダ２０１２３とを
組み合わせたものである。

【００７３】サービス利用システム２０１の入力装置２
０１２のＩＣカードリーダ２０１２３は、ＩＣカードに
顧客を識別する顧客識別子を電子的に格納している場合
に必要となるので、顧客識別子の入力をキーボード２０
１２１から行う場合にはなくてもよい。

【００７４】サービス利用システム２０１の出力装置２
０１３は、ディスプレイ２０１３１と、スピーカ２０１
３２とを組み合わせたものであり、サービス利用システ
ム２０１の出力装置２０１３のスピーカ２０１３２は、
提供する情報が音声情報を伴う場合に必要となるので、
提供する情報が音声情報を伴わない場合にはスピーカ２
０１３２はなくてもよい。

【００７５】本実施形態の販売促進効果分析システムの
サービス提供システム２０２では、計算機２０２１に、
顧客に提供する商品の情報である提供情報の項目を示す
サービスメニュー及び前記サービスメニューに対応した
提供情報並びに提供情報を顧客に提供したことを示す情
報提供履歴を格納した記憶装置２０２２と、通信ケーブ
ル２０２３とを接続している。

【００７６】本実施形態の販売促進効果分析システムの
購買履歴入力システム２０３は、ＰＯＳ端末２０３１に
代表される商品販売処理を行う為の専用端末に、ＩＣカ
ードリーダ２０３２を組み合わせたもの、もしくは、オ
ンラインショッピング用端末２０３３に、ＩＣカードリ
ーダ２０３４を組み合わせたものである。

【００７７】購買履歴入力システム２０３のＩＣカード
リーダ２０３２及びＩＣカードリーダ２０３４は、サー
ビス利用システム２０１のＩＣカードリーダ２０１２３
と同様に、顧客識別子の入力をＰＯＳ端末２０３１上の
キーボードもしくはオンラインショッピング用端末２０
３３上のキーボードから行う場合にはなくてもよい。

【００７８】本実施形態の販売促進効果分析システムの
顧客情報分析システム２０４では、計算機２０４１に、
入力装置２０４２と、出力装置２０４３と、記憶装置２
０４４と、通信ケーブル２０４５とを接続しており、顧
客情報分析システム２０４の入力装置２０４２は、キー
ボード２０４２１と、マウス２０４２２とを組み合わせ
たものである。

【００７９】以下に、本実施形態の販売促進効果分析シ
ステムにおけるサービス利用システム２０１、サービス
提供システム２０２、購買履歴入力システム２０３及び
顧客情報分析システム２０４の処理手順について、図１
及び図２を参照して説明する。

【００８０】まず、以下に、本実施形態の販売促進効果
分析システムのサービス利用システム２０１の処理手順
について説明する。

【００８１】図１に示す様に、本実施形態のサービス利
用システム２０１では、ステップ１１０１の処理で、入
力装置２０１２のキーボード２０１２１またはＩＣカー
ドリーダ２０１２３から、サービス利用システム２０１
を利用する顧客を識別する顧客識別子を入力する。

【００８２】入力装置２０１２から顧客識別子が入力さ
れたサービス利用システム２０１は、ステップ１１０２
の処理で、通信ネットワーク２０５を介して、前記入力
された顧客識別子をサービス提供システム２０２に送信
する。

【００８３】顧客識別子をサービス提供システム２０２
に送信したサービス利用システム２０１は、ステップ１
１０３の処理で、通信ネットワーク２０５を介して、前
記送信した顧客識別子に対応する顧客へのサービスメニ
ューをサービス提供システム２０２から受信する。

【００８４】顧客へのサービスメニューを受信したサー
ビス利用システム２０１は、ステップ１１０４の処理
で、前記受信した顧客へのサービスメニューを出力装置
２０１３のディスプレイ２０１３１及びスピーカ２０１
３２から出力する。

【００８５】ステップ１１０５の処理で、サービス利用
システム２０１を利用する顧客は、サービス利用システ
ム２０１の出力装置２０１３に出力されているサービス
メニューから、情報提供を希望するサービスメニューを
選択し、前記選択したサービスメニューに対応するサー
ビスメニュー識別子を、サービス利用システム２０１の
入力装置２０１２のキーボード２０１２１またはマウス
２０１２２を使用して入力する。

【００８６】情報提供を希望するサービスメニュー識別
子が入力されたサービス利用システム２０１は、ステッ
プ１１０６の処理で、通信ネットワーク２０５を介し
て、前記入力されたサービスメニュー識別子をサービス
提供システム２０２に送信する。

【００８７】サービス提供システム２０２へ前記サービ
スメニュー識別子を送信したサービス利用システム２０
１は、ステップ１１０７の処理で、通信ネットワーク２
０５を介して、前記送信したサービスメニュー識別子に
対応する顧客への提供情報をサービス提供システム２０
２から受信する。

【００８８】サービス提供システム２０２から前記提供
情報を受信したサービス利用システム２０１は、ステッ
プ１１０８の処理で、前記受信した提供情報を出力装置
２０１３のディスプレイ２０１３１及びスピーカ２０１
３２から出力する。

【００８９】次に、本実施形態の販売促進効果分析シス
テムのサービス提供システム２０２の処理手順について
説明する。

【００９０】本実施形態の販売促進効果分析システムの
サービス提供システム２０２は、ステップ１２０１の処
理で、通信ネットワーク２０５を介して、サービス利用
システム２０１から送信された顧客識別子を受信する。

【００９１】サービス利用システム２０１からの顧客識
別子を受信したサービス提供システム２０２は、ステッ
プ１２０２の処理で、前記受信した顧客識別子に対応す
るサービスメニューを記憶装置２０２２から検索する。

【００９２】顧客識別子に対応するサービスメニューを
検索したサービス提供システム２０２は、ステップ１２
０３の処理で、通信ネットワーク２０５を介して、前記
検索したサービスメニューをサービス利用システム２０
１に送信する。

【００９３】次に、サービスメニューを送信したサービ
ス提供システム２０２は、ステップ１２０４の処理で、
通信ネットワーク２０５を介してサービス利用システム
２０１から送信された、顧客が情報提供を希望するサー
ビスメニューのサービスメニュー識別子を受信する。

【００９４】サービス利用システム２０１からのサービ
スメニュー識別子を受信したサービス提供システム２０
２は、ステップ１２０５の処理で、前記受信したサービ
スメニュー識別子に対応する提供情報を記憶装置２０２
２から検索する。

【００９５】前記サービスメニュー識別子に対応する提
供情報を検索したサービス提供システム２０２は、ステ
ップ１２０６の処理で、通信ネットワーク２０５を介し
て、前記検索した提供情報をサービス利用システム２０
１に送信する。

【００９６】顧客が希望する提供情報をサービス利用シ
ステム２０１に送信したサービス提供システム２０２
は、ステップ１２０７の処理で、前記提供情報を前記顧
客識別子の顧客に提供したことを示す情報提供履歴を記
憶装置２０２２に格納する。

【００９７】次に、本実施形態の販売促進効果分析シス
テムの購買履歴入力システム２０３の処理手順について
説明する。

【００９８】本実施形態の販売促進効果分析システムの
購買履歴入力システム２０３では、ステップ１３０１の
処理で、顧客が商品を購入したときに購買履歴入力シス
テム２０３の入力装置であるＰＯＳ端末２０３１から、
商品を購入した顧客の顧客識別子及び購入した商品の情
報を購買履歴として入力する。

【００９９】購買履歴を入力した購買履歴入力システム
２０３は、ステップ１３０２の処理で、通信ネットワー
ク２０５を介して、前記入力した購買履歴を記憶装置２
０２２に送信し格納する。

【０１００】次に、本実施形態の販売促進効果分析シス
テムの顧客情報分析システム２０４の処理手順について
説明する。

【０１０１】本実施形態の販売促進効果分析システムの
顧客情報分析システム２０４は、サービス提供システム
２０２の記憶装置２０２２から、ステップ１４０１の処
理で情報提供履歴を、ステップ１４０２の処理で購買履
歴を、ステップ１４０３の処理で顧客属性を取得する。

【０１０２】顧客情報分析システム２０４は、ステップ
１４０４の処理で、前記取得した情報提供履歴、購買履
歴及び顧客属性を用いて顧客情報の分析を行う。

【０１０３】顧客情報の分析を行った顧客情報分析シス
テム２０４は、ステップ１４０５の処理で、前記分析結
果を顧客情報分析システム２０４の出力装置２０４３か
ら出力する。

【０１０４】顧客情報の分析結果を出力した顧客情報分
析システム２０４は、ステップ１４０６の処理で、前記
分析結果を元に販売促進方法の設計を行う。

【０１０５】販売促進方法の設計を行った顧客情報分析
システム２０４は、ステップ１４０７の処理で、前記設
計を行った販売促進方法を顧客情報分析システム２０４
の出力装置２０４３から出力する。

【０１０６】例えば、顧客情報分析システム２０４は、
ステップ１４０４の処理で、顧客属性から得られる顧客
の年齢と、情報提供履歴から得られる顧客が情報提供を
受けた商品を分析し、購買力が高いと思われる年齢の顧
客が特定の商品に関する情報を重点的に参照している場
合には、ダイレクトメールを送付する等の販売促進方法
の設計を行う。

【０１０７】また、ある顧客属性の顧客について情報提
供履歴と購買履歴とを分析し、ある特定の商品に関する
情報が参照された後に前記特定の商品が購入されている
場合には、前記特定の商品に関する販売促進方法が適切
であるとして、前記特定の商品に関するオンラインショ
ッピング等における販売促進方法、商品揃え計画及び棚
割等を他の商品の販売に応用する。

【０１０８】更に、ある顧客属性の顧客について情報提
供履歴と購買履歴とを比較し、ある特定の商品に関する
情報が頻繁に参照されているにも関わらず購買に至らな
い場合には、前記特定の商品に関する店舗やオンライン
ショッピング等における販売促進方法、商品揃え計画及
び棚割等の変更を検討する。

【０１０９】以上説明した様に、本実施形態の販売促進
効果分析方法及びその実施システムによれば、商品に関
する情報を参照したかどうかを示す情報提供履歴と商品
を購入したかどうかを示す購買履歴とを顧客識別子ごと
に収集するので、顧客が商品を購入した場合だけでな
く、顧客が商品を購入しなかった場合でも、商品に対す
る顧客の関心の有無、商品購入前の検討の度合等を分析
し、店舗やオンラインショッピング等における販売促進
方法の決定、商品揃え計画及び棚割等を効率的に行うこ
とが可能である。

【０１１０】また、本実施形態の販売促進効果分析方法
及びその実施システムによれば、顧客属性に応じて情報
提供履歴と購買履歴を分析するので、顧客属性に応じ
て、商品に対する顧客の関心の有無、商品購入前の検討
の度合等を分析し、店舗やオンラインショッピング等に
おける販売促進方法の設計を効率的に行うことが可能で
ある。

【０１１１】（実施形態２）以下に、本発明の販売促進
効果分析方法及びその実施システムにおいて、仮想店舗
における店内情報サービスに適用する実施形態２の販売
促進効果分析方法及びその実施システムについて説明す
る。

【０１１２】図３は、本実施形態の販売促進効果分析シ
ステムのサービス利用システム２０１の処理手順を示す
フローチャートである。

【０１１３】図４は、本実施形態の販売促進効果分析シ
ステムのサービス提供システム２０２の処理手順を示す
フローチャートである。

【０１１４】図５は、本実施形態の販売促進効果分析シ
ステムの購買履歴入力システム２０３の処理手順を示す
フローチャートである。

【０１１５】図６は、本実施形態の販売促進効果分析シ
ステムの顧客情報分析システム２０４の処理手順を示す
フローチャートである。

【０１１６】図７は、本実施形態の販売促進効果分析シ
ステムのサービスメニューの表示画面の概略構成を示す
図である。

【０１１７】図７に示す様に、本実施形態の販売促進効
果分析システムのサービスメニューの表示画面では、顧
客に提供するサービスとして、「御優待セールのお知ら
せ」、「店内情報」、「今月のお買得品」、「旅行チケ
ット案内」及び「映画／演劇チケット案内」等の複数の
サービスメニューを表示しており、顧客は前記複数のサ
ービスメニューの特定のサービスメニューを選択するこ
とにより情報提供を受けることができる。

【０１１８】図８は、本実施形態の販売促進効果分析シ
ステムの提供情報の表示画面の概略構成を示す図であ
る。図８において、８００１はディスプレイ２０１３１
の画面、８００２はフロアレイアウトイメージエリア、
８００３は棚割レイアウトイメージエリア、８００４は
仮想移動用コマンドエリア、８００５は表示内容変更用
コマンドエリア、８００４１は進行方向を入力するスイ
ッチ、８００４２は仰角を入力するスイッチ、８００４
３は身長を入力するスイッチ、８００４４は商品詳細情
報表示ボタンである。

【０１１９】図８に示す様に、本実施形態の販売促進効
果分析システムの提供情報の表示画面は、ディスプレイ
２０１３１の画面８００１と、フロアレイアウトイメー
ジエリア８００２と、棚割レイアウトイメージエリア８
００３と、仮想移動用コマンドエリア８００４と、表示
内容変更用コマンドエリア８００５と、進行方向を入力
するスイッチ８００４１と、仰角を入力するスイッチ８
００４２と、身長を入力するスイッチ８００４３と、商
品詳細情報表示ボタン８００４４とを有している。

【０１２０】また、図８に示す様に、本実施形態の販売
促進効果分析システムの提供情報の表示画面では、サー
ビス利用システム２０１のディスプレイ２０１３１の画
面８００１に、仮想店舗内のフロア全体のレイアウトを
示すフロアレイアウトイメージエリア８００２と、仮想
店舗内の商品の陳列状況を示す棚割レイアウトイメージ
エリア８００３を表示している。

【０１２１】本実施形態の販売促進効果分析システムで
は、ディスプレイ２０１３１の画面８００１の仮想移動
用コマンドエリア８００４の移動方向を入力するスイッ
チ８００４１を操作することにより仮想店舗内を移動
し、仰角を入力するスイッチ８００４２を操作すること
により、棚割レイアウトイメージエリア８００３の上下
の表示方向を変更し、身長を入力するスイッチ８００４
３を操作することにより棚割レイアウトイメージエリア
８００３の表示位置の高さを変更し、商品詳細情報表示
ボタン８００４４を操作することにより棚割レイアウト
イメージエリア８００３に表示された商品の詳細情報を
表示する。

【０１２２】また、表示内容変更用コマンドエリア８０
０５のコマンドを操作することにより、ディスプレイ２
０１３１の画面に表示するフロアを変更したり、サービ
ス提供画面のサービスメニューの選択に戻る。

【０１２３】図９は、本実施形態の販売促進効果分析シ
ステムの商品詳細情報の表示画面の概略構成を示す図で
ある。図９において、９００４は商品詳細情報表示エリ
アである。

【０１２４】図９に示す様に、本実施形態の販売促進効
果分析システムの商品詳細情報の表示画面は、商品詳細
情報表示エリア９００４を有している。

【０１２５】また、図９に示す様に、本実施形態の販売
促進効果分析システムの商品詳細情報の表示画面では、
商品詳細情報表示ボタン８００４４を操作することによ
り、商品詳細情報表示エリア９００４に選択された商品
の詳細情報を表示する。

【０１２６】図１０は、本実施形態の販売促進効果分析
システムの顧客別サービスメニューデータベースの概略
構成を示す図である。図１０において、１０００１は顧
客別サービスメニューデータベース、１０００２は顧客
ＩＤ、１０００３は顧客別のサービスメニューである。

【０１２７】図１０に示す様に、本実施形態の販売促進
効果分析システムの顧客別サービスメニューデータベー
スは、顧客ＩＤ１０００２と、顧客別のサービスメニュ
ー１０００３とを有している。

【０１２８】また、図１０に示す様に、本実施形態の販
売促進効果分析システムの顧客別サービスメニューデー
タベースでは、顧客を識別する顧客識別子である顧客Ｉ
Ｄ１０００２に対応する顧客別のサービスメニュー名称
１０００３を格納しており、各サービスメニュー名称の
欄に記載されている「○」は、その顧客ＩＤ１０００２
の顧客にそのサービスメニューを表示することを示し、
各サービスメニュー名称の欄に記載されている「×」
は、その顧客ＩＤ１０００２の顧客にそのサービスメニ
ューを表示しないことを示している。

【０１２９】図１１は、本実施形態の販売促進効果分析
システムの提供情報データベースの概略構成を示す図で
ある。図１１において、１１００１は提供情報データベ
ース、１１００２はサービスメニュー名称、１１００３
は提供情報名称、１１００４は提供情報ＩＤである。

【０１３０】図１１に示す様に、本実施形態の販売促進
効果分析システムの提供情報データベースは、サービス
メニュー名称１１００２と、提供情報名称１１００３
と、提供情報ＩＤ１１００４とを有している。

【０１３１】図１２は、本実施形態の販売促進効果分析
システムの商品詳細情報データベースの概略構成を示す
図である。図１２において、１２００１は記憶装置２０
２２上の商品詳細情報データベース、１２００２は提供
情報ＩＤ、１２００３は商品詳細情報ＩＤ、１２００４
は商品名称、１２００５は商品コード、１２００６は商
品イメージ、１２００７は価格、１２００８はコメント
である。

【０１３２】図１２に示す様に、本実施形態の販売促進
効果分析システムの商品詳細情報データベースは、記憶
装置２０２２上の商品詳細情報データベース１２００１
と、提供情報ＩＤ１２００２と、商品詳細情報ＩＤ１２
００３と、商品名称１２００４と、商品コード１２００
５と、商品イメージ１２００６と、価格１２００７と、
コメント１２００８とを有している。

【０１３３】図１３は、本実施形態の販売促進効果分析
システムの情報提供履歴データベースの概略構成を示す
図である。図１３において、１３００１は情報提供履歴
データベース、１３００２は顧客ＩＤ、１３００３は情
報提供日、１３００４は時刻、１３００５は提供情報Ｉ
Ｄ、１３００６は商品詳細情報ＩＤである。

【０１３４】図１３に示す様に、本実施形態の販売促進
効果分析システムの情報提供履歴データベースは、顧客
ＩＤ１３００２と、情報提供日１３００３と、時刻１３
００４と、提供情報ＩＤ１３００５と、商品詳細情報Ｉ
Ｄ１３００６とを有している。

【０１３５】図１４は、本実施形態の販売促進効果分析
システムの店内回遊履歴計測用の店内レイアウトの座標
を示す図である。図１４において、１４００１は店内の
平面図、１４００２はＸ軸、１４００３はＹ軸、１４０
０４は店内回遊履歴である。

【０１３６】図１４に示す様に、本実施形態の販売促進
効果分析システムは、店内の平面図１４００１と、Ｘ軸
１４００２と、Ｙ軸１４００３と、店内回遊履歴１４０
０４とを有している。

【０１３７】図１５は、本実施形態の販売促進効果分析
システムの店内回遊履歴データベースの概略構成を示す
図である。図１５において、１５００１は店内回遊履歴
データベース、１５００２は顧客ＩＤ、１５００３は情
報提供日、１５００４は時刻、１５００５は座標であ
る。

【０１３８】図１５に示す様に、本実施形態の販売促進
効果分析システムの店内回遊履歴データベースは、顧客
ＩＤ１５００２と、情報提供日１５００３と、時刻１５
００４と、座標１５００５とを有している。

【０１３９】図１６は、本実施形態の販売促進効果分析
システムの購買履歴データベースの概略構成を示す図で
ある。図１６において、１６００１は購買履歴データベ
ース、１６００２は顧客ＩＤ、１６００３は購買日、１
６００４は時刻、１６００５は店舗コード、１６００６
は商品コード、１６００７は価格である。

【０１４０】図１６に示す様に、本実施形態の販売促進
効果分析システムの購買履歴データベースは、顧客ＩＤ
１６００２と、購買日１６００３と、時刻１６００４
と、店舗コード１６００５と、商品コード１６００６
と、価格１６００７とを有している。

【０１４１】図１７は、本実施形態の販売促進効果分析
システムの顧客属性データベースの概略構成を示す図で
ある。図１７において、１７００１は顧客属性データベ
ース、１７００２は顧客ＩＤ、１７００３は氏名、１７
００４は性別、１７００５は生年月日、１７００６は住
所、１７００７は未既婚、１７００８は家族数、１７０
０９は家族構成である。

【０１４２】図１７に示す様に、本実施形態の販売促進
効果分析システムの顧客属性データベースは、顧客ＩＤ
１７００２と、氏名１７００３と、性別１７００４と、
生年月日１７００５と、住所１７００６と、未既婚１７
００７と、家族数１７００８と、家族構成１７００９と
を有している。

【０１４３】図１８は、本実施形態の販売促進効果分析
システムの分析メニューの表示画面の概略構成を示す図
である。

【０１４４】図１８に示す様に、本実施形態の販売促進
効果分析システムの分析メニューの表示画面では、「年
齢・性別分析」、「地域別分析」、「商品別分析」、
「プロモーション別分析」及び「店舗別分析」等の複数
の分析メニューを表示しており、顧客情報分析システム
を利用する利用者は前記複数の分析メニューの特定の分
析メニューを選択することにより収集した情報の分析を
行う。

【０１４５】本実施形態の販売促進効果分析システムの
顧客情報分析システムの「年齢・性別分析」は、情報提
供履歴と購買履歴を顧客の年齢及び性別で分類し、顧客
の年齢及び性別に対する商品に関する情報提供の商品の
購買への効果を分析するものである。

【０１４６】本実施形態の販売促進効果分析システムの
顧客情報分析システムの「地域別分析」は、情報提供履
歴と購買履歴を顧客の住所で分類し、顧客の住所に対す
る商品に関する情報提供の商品の購買への効果を分析す
るものである。

【０１４７】本実施形態の販売促進効果分析システムの
顧客情報分析システムの「商品別分析」は、情報提供履
歴と購買履歴を商品の種類で分類し、商品の種類に対す
る商品に関する情報提供の商品の購買への効果を分析す
るものである。

【０１４８】本実施形態の販売促進効果分析システムの
顧客情報分析システムの「プロモーション別分析」は、
情報提供履歴と購買履歴を、チラシやダイレクトメール
等のプロモーションの有無やその種類で分類し、プロモ
ーションの有無やその種類に対する商品に関する情報提
供の商品の購買への効果を分析するものである。

【０１４９】本実施形態の販売促進効果分析システムの
顧客情報分析システムの「店舗別分析」は、情報提供履
歴と購買履歴を商品の販売店で分類し、販売店の店舗に
対する商品に関する情報提供の商品の購買への効果を分
析するものである。

【０１５０】図１９は、本実施形態の販売促進効果分析
システムの地域別分析の分析結果の表示画面の概略構成
を示す図である。

【０１５１】図１９に示す様に、本実施形態の販売促進
効果分析システムの地域別分析の分析結果の表示画面で
は、情報提供履歴と購買履歴を顧客情報の顧客の住所で
分類して表示している。

【０１５２】本実施形態の販売促進効果分析システムの
構成は、実施形態１の販売促進効果分析システムの構成
と同様であり、以下では、本実施形態の販売促進効果分
析システム全体の処理手順を時間順に説明する。

【０１５３】図３に示す様に、本実施形態の販売促進効
果分析システムのサービス利用システム２０１は、ステ
ップ３００１の処理で、サービス利用システム２０１の
入力装置２０１２から顧客識別子を入力する。

【０１５４】顧客識別子を入力したサービス利用システ
ム２０１は、ステップ３００２の処理で、通信ネットワ
ーク２０５を介して、入力装置２０１２で入力した顧客
識別子をサービス提供システム２０２に送信する。

【０１５５】図４に示す様に、本実施形態の販売促進効
果分析システムのサービス提供システム２０２は、ステ
ップ４００１の処理で、通信ネットワーク２０５を介し
て、サービス利用システム２０１から送信されてきた顧
客識別子を受信する。

【０１５６】顧客識別子を受信したサービス提供システ
ム２０２は、ステップ４００２の処理で、受信した顧客
識別子に基づき、顧客に提供するサービスメニューを記
憶装置２０２２上の顧客別サービスメニューデータベー
ス１０００１から検索する。

【０１５７】図１０に示す様に、サービス提供システム
２０２の顧客別サービスメニューデータベース１０００
１には、顧客ＩＤ１０００２に対応する顧客別のサービ
スメニュー名称１０００３を登録してあり、顧客に提供
するサービスメニューを検索したサービス提供システム
２０２は、図４に示すステップ４００３の処理で、通信
ネットワーク２０５を介して、前記検索したサービスメ
ニューをサービス利用システム２０１に送信する。

【０１５８】本実施形態の販売促進効果分析システムの
サービス利用システム２０１は、図３に示すステップ３
００３の処理で、通信ネットワーク２０５を介して、サ
ービス提供システム２０２から送信されてきたサービス
メニューを受信する。

【０１５９】サービスメニューを受信したサービス利用
システム２０１は、ステップ３００４の処理で、図７に
示す様に、サービス提供システム２０２から受信したサ
ービスメニューを、サービス利用システム２０１の出力
装置２０１３のディスプレイ２０１３１に出力する。

【０１６０】次に、本実施形態の販売促進効果分析シス
テムのサービス利用システム２０１を利用する顧客は、
出力装置２０１３に出力されているサービスメニューの
中に所望のサービスを見つけた場合には、図３に示すス
テップ３００５の処理で、前記所望のサービスメニュー
を、サービス利用システム２０１の入力装置２０１２で
あるマウス２０１２２で選択する。

【０１６１】サービス利用システム２０１は、このとき
選択されたサービスメニューを顧客が情報提供を希望す
るサービスと見なし、ステップ３００６の処理で、サー
ビス利用システム２０１は、前記選択されたサービスメ
ニューに対応するサービスメニュー識別子を、通信ネッ
トワーク２０５を介してサービス提供システム２０２に
送信する。

【０１６２】サービスメニュー識別子が送信されたサー
ビス提供システム２０２は、図４に示すステップ４００
４の処理で、通信ネットワーク２０５を介して、前記送
信されたサービスメニュー識別子を受信する。

【０１６３】サービスメニュー識別子を受信したサービ
ス提供システム２０２は、ステップ４００５の処理で、
前記受信したサービスメニュー識別子に基づき、顧客に
提供する提供情報を記憶装置２０２２上の提供情報デー
タベース１１００１から検索する。

【０１６４】図１１に示す様に、サービス提供システム
２０２の記憶装置２０２２上の提供情報データベース１
１００１には、サービスメニュー名称１１００２と、提
供情報名称１１００３と、提供情報ＩＤ１１００４とを
登録してあり、顧客に提供する提供情報を検索したサー
ビス提供システム２０２は、図４に示すステップ４００
６の処理で、通信ネットワーク２０５を介して、前記検
索した顧客に提供する提供情報をサービス利用システム
２０１に送信する。

【０１６５】図３に示す様に、本実施形態の販売促進効
果分析システムのサービス利用システム２０１は、ステ
ップ３００７の処理で、通信ネットワーク２０５を介し
て、サービス提供システム２０２から送信された提供情
報を受信する。

【０１６６】提供情報を受信したサービス利用システム
２０１は、ステップ３００８の処理で、前記受信した提
供情報をサービス利用システムの出力装置２０１３のデ
ィスプレイ２０１３１に出力する。

【０１６７】図８に示す様に、本実施形態の販売促進効
果分析システムにおいて、サービス利用システムの出力
装置２０１３で提供情報を表示するディスプレイ２０１
３１の画面８００１には、フロアレイアウトイメージエ
リア８００２、棚割レイアウトイメージエリア８００
３、仮想移動用コマンドエリア８００４及び表示内容変
更用コマンドエリア８００５の４つの分割されたエリア
が表示される。

【０１６８】本実施形態の販売促進効果分析システムの
サービス利用システム２０１は、図３に示すステップ３
００９の処理で、詳細情報提供希望商品の有無による分
岐判定を行う。

【０１６９】ステップ３００９の処理で、更に詳細な情
報の提供を希望する商品である詳細情報提供希望商品が
ある場合には、サービス利用システム２０１のステップ
３０１０の処理へ制御を移し、詳細情報提供希望商品が
ない場合には、サービス利用システム２０１の処理を終
了する。

【０１７０】本実施形態の販売促進効果分析システムの
サービス利用システム２０１を利用する顧客は、ステッ
プ３０１１の処理で、出力装置２０１３に出力されてい
る棚割イメージの中に詳細情報の表示を希望する商品を
見つけた場合に、商品詳細情報表示ボタン８００４４を
マウス２０１２２で選択した後、所望の商品イメージを
マウス２０１２２で選択する。

【０１７１】詳細情報提供希望商品が選択されたサービ
ス利用システム２０１は、ステップ３０１２の処理で、
通信ネットワーク２０５を介して、前記選択された詳細
情報提供希望商品に対応する詳細情報提供希望商品識別
子をサービス提供システム２０２に送信する。

【０１７２】詳細情報提供希望商品識別子が送信された
サービス提供システム２０２は、図４に示すステップ４
００７の処理で、通信ネットワーク２０５を介して、前
記送信された詳細情報提供希望商品識別子を受信する。

【０１７３】詳細情報提供希望商品識別子を受信したサ
ービス提供システム２０２は、ステップ４００８の処理
で、前記受信した詳細情報提供希望商品識別子に基づ
き、顧客に提供する商品詳細情報を、記憶装置２０２２
上の商品詳細情報データベース１２００１から検索す
る。

【０１７４】図１２に示す様に、本実施形態の販売促進
効果分析システムにおいて、サービス提供システム２０
２の記憶装置２０２２上の商品詳細情報データベース１
２００１には、提供情報ＩＤ１２００２と、商品詳細情
報ＩＤ１２００３と、商品名称１２００４と、商品コー
ド１２００５と、商品イメージ１２００６と、価格１２
００７と、コメント１２００８とを登録してあり、顧客
に提供する商品詳細情報を検索したサービス提供システ
ム２０２は、図４に示すステップ４００９の処理で、通
信ネットワーク２０５を介して、前記検索した顧客に提
供する商品詳細情報をサービス利用システム２０１に送
信する。

【０１７５】商品詳細情報を送信したサービス提供シス
テム２０２は、ステップ４０１０の処理で、通信ネット
ワーク２０５を介して顧客に提供した商品詳細情報の履
歴を、記憶装置２０２２上の情報提供履歴データベース
１３００１に格納する。

【０１７６】図１３に示す様に、本実施形態の販売促進
効果分析システムにおいて、サービス提供システム２０
２の記憶装置２０２２上の情報提供履歴データベース１
３００１には、顧客ＩＤ１３００２と、情報提供日１３
００３と、時刻１３００４と、提供情報ＩＤ１３００５
と、商品詳細情報ＩＤ１３００６とを登録してあり、ま
た、商品詳細情報の検索履歴の他にも、例えば図８にお
けるフロアレイアウトイメージエリア８００２に示した
仮想店舗内レイアウト上での店内回遊履歴等を格納する
ことで、これを分析し、実店舗での顧客の移動の様子を
シミュレーションし、店内レイアウトや棚割計画等を行
うことが可能となる。

【０１７７】前記仮想店舗内の店内回遊履歴を格納する
場合には、図１４に示す様に、本実施形態の販売促進効
果分析システムにおいて、サービス提供システム２０２
の記憶装置２０２２上に、店内回遊履歴計測用の店内レ
イアウト座標について顧客の店内での移動の様子を格納
し、図１５に示す様に、店内回遊履歴データベース１５
００１に、顧客ＩＤ１５００２と、情報提供日１５００
３と、時刻１５００４と、座標１５００５とを登録す
る。

【０１７８】次に、本実施形態の販売促進効果分析シス
テムのサービス利用システム２０１は、図３し示すステ
ップ３０１２の処理で、通信ネットワーク２０５を介し
て、サービス提供システム２０２から送信された商品詳
細情報を受信する。

【０１７９】サービス利用システム２０１は、ステップ
３０１３の処理で、サービス提供システム２０２から受
信した商品詳細情報を、図９に示す様に、サービス利用
システム２０１の出力装置２０１３のディスプレイ２０
１３１の商品詳細情報表示エリア９００４に表示する。

【０１８０】サービス利用システム２０１のディスプレ
イ２０１３１の商品詳細情報表示エリア９００４に表示
された商品の詳細情報を見て、顧客がその商品を購入す
ることにした場合には、本実施形態の販売促進効果分析
システムの購買履歴入力システム２０３は、図５に示す
ステップ５００１の処理で、購買履歴入力システム２０
３の入力装置装置であるＰＯＳ端末２０３１から、顧客
識別子を入力する。

【０１８１】顧客識別子を入力した購買履歴入力システ
ム２０３は、ステップ５００２の処理で、購買履歴入力
システム２０３の入力装置装置であるＰＯＳ端末２０３
１から、購買商品情報を入力する。

【０１８２】顧客識別子及び購買商品情報を入力した購
買履歴入力システム２０３は、ステップ５００３の処理
で、通信ネットワーク２０５を介して、前記入力した顧
客識別子及び購買商品情報を商品購買の履歴として、記
憶装置２０２２上の購買履歴データベース１６００１に
格納する。

【０１８３】図１６に示す様に、本実施形態の販売促進
効果分析システムにおいて、購買履歴入力システム２０
３が格納する購買履歴データベース１６００１には、顧
客ＩＤ１６００２と、購買日１６００３と、時刻１６０
０４と、店舗コード１６００５と、商品コード１６００
６と、価格１６００７とを登録してあり、本実施形態の
販売促進効果分析システムの顧客情報分析システム２０
４は、図６に示すステップ６００１の処理で、提供情報
の履歴を記憶装置２０２２上の提供情報履歴データベー
ス１３００１から取得し、次に、ステップ６００２の処
理で、購買履歴を記憶装置２０２２上の購買履歴データ
ベース１６００１から取得し、更に、ステップ６００３
の処理で、顧客属性を記憶装置２０２２上の顧客属性デ
ータベース１７００１から取得する。

【０１８４】図１７に示す様に、本実施形態の販売促進
効果分析システムにおいて、サービス提供システム２０
２の記憶装置２０２２上の顧客属性データベース１７０
０１には、顧客ＩＤ１７００２と、氏名１７００３と、
性別１７００４と、生年月日１７００５と、住所１７０
０６と、未既婚１７００７と、家族数１７００８と、家
族構成１７００９とを登録してあり、本実施形態の販売
促進効果分析システムの顧客情報分析システム２０４
は、ステップ６００４の処理で、図１８に示す様に、分
析メニューを出力装置２０４３のディスプレイに出力す
る。

【０１８５】本実施形態の販売促進効果分析システムの
顧客情報分析システム２０４の利用者は、出力中の分析
メニューの中に所望する分析を見つけた場合に、図６に
示すステップ６００５の処理で、前記所望する分析メニ
ューを顧客情報分析システム２０４の入力装置２０４２
のマウス２０４２２で選択する。

【０１８６】顧客情報分析システム２０４は、このとき
選択されたボタンに表示されている分析メニューを分析
者の希望する分析メニューと見なし、ステップ６００６
の処理で、情報提供履歴と購買履歴と顧客属性を用い
て、顧客情報の分析を行う。

【０１８７】顧客情報の分析を行った顧客情報分析シス
テム２０４は、ステップ６００７の処理で、分析結果を
出力装置２０４３のディスプレイに出力する。

【０１８８】次に、顧客情報分析システム２０４は、ス
テップ６００７の処理で出力された分析結果を元に、ス
テップ６００８の処理で販売促進方法を設計し、ステッ
プ６００９の処理で設計された販売促進方法を出力装置
２０４３のディスプレイに出力する。

【０１８９】例えば、本実施形態の販売促進効果分析シ
ステムの顧客情報分析システム２０４において、ステッ
プ６００５の処理で、図１８に示す様な分析メニューの
中から地域別分析を選択すると、ステップ６００６の処
理で、図１９に示す様に、情報提供履歴と購買履歴を顧
客属性の顧客の住所で分類して、ステップ６００７の処
理で、結果を出力装置２０４３のディスプレイに出力す
る。

【０１９０】図１９に示す顧客情報分析システム２０４
の地域別分析結果では、８月のお買い得品の売上状況
を、情報提供である記憶装置２０２２上の商品詳細情報
データベース１２００１の検索の有無と購入の有無と
を、情報提供または商品の購入を行った顧客の住所で分
類している。

【０１９１】次に、ステップ６００７の処理で出力され
た分析結果を元に、ステップ６００８の処理で、商品詳
細情報データベース１２００１の検索をすることなく商
品の購入を行った顧客には、商品の詳細情報を提供する
サービス利用システム２０１の存在を告知するダイレク
トメールを送付し、商品詳細情報データベース１２００
１の検索を行ったが商品の購入を行っていない顧客に
は、検索していない商品の情報を知らせる案内を送付し
たりする等の販売促進方法の設計を行い、ステップ６０
０９の処理で設計された販売促進方法を出力装置２０４
３のディスプレイに出力する。

【０１９２】以上、本実施形態の販売促進効果分析シス
テムによれば、図１を用いて説明した実施形態と同様
に、商品に対する顧客の関心の有無、商品購入前の検討
の度合等を分析し、顧客のセグメンテーションをより詳
細に行うことで、店舗やオンラインショッピング等にお
ける販売促進方法、商品揃え計画及び棚割等に役立てる
ことが可能となる。

【０１９３】以上説明した様に、本実施形態の販売促進
効果分析方法及びその実施システムによれば、仮想店舗
の店内に陳列された複数の商品の情報提供履歴を収集す
るので、実際の販売店の店内での商品の陳列がどの様な
販売促進効果を持つかを分析することが可能である。

【０１９４】また、本実施形態の販売促進効果分析方法
及びその実施システムによれば、仮想店舗の店内を移動
する顧客の店内回遊履歴を収集するので、販売店の店内
の棚割がどの様な販売促進効果を持つかを分析すること
が可能である。

【０１９５】以上、本発明を、前記実施形態に基づき具
体的に説明したが、本発明は、前記実施形態に限定され
るものではなく、その要旨を逸脱しない範囲において種
々変更可能であることは勿論である。

【０１９６】

【発明の効果】本願において開示される発明のうち代表
的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば、下
記のとおりである。

【０１９７】（１）商品に関する情報を参照したかどう
かを示す情報提供履歴と商品を購入したかどうかを示す
購買履歴とを顧客識別子ごとに収集するので、顧客が商
品を購入した場合だけでなく、顧客が商品を購入しなか
った場合でも、商品に対する顧客の関心の有無、商品購
入前の検討の度合等を分析し、店舗やオンラインショッ
ピング等における販売促進方法の決定、商品揃え計画及
び棚割等を効率的に行うことが可能である。

【０１９８】（２）顧客属性に応じて情報提供履歴と購
買履歴を分析するので、顧客属性に応じて、商品に対す
る顧客の関心の有無、商品購入前の検討の度合等を分析
し、店舗やオンラインショッピング等における販売促進
方法の設計を効率的に行うことが可能である。

【０１９９】（３）仮想店舗の店内に陳列された複数の
商品の情報提供履歴を収集するので、実際の販売店の店
内での商品の陳列がどの様な販売促進効果を持つかを分
析することが可能である。

【０２００】（４）仮想店舗の店内を移動する顧客の店
内回遊履歴を収集するので、販売店の店内の棚割がどの
様な販売促進効果を持つかを分析することが可能であ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施形態１の販売促進効果分析方法の処理手順
を示すフローチャートである。

【図２】実施形態１の販売促進効果分析システムの概略
構成を示す図である。

【図３】実施形態２の販売促進効果分析システムのサー
ビス利用システム２０１の処理手順を示すフローチャー
トである。

【図４】実施形態２の販売促進効果分析システムのサー
ビス提供システム２０２の処理手順を示すフローチャー
トである。

【図５】実施形態２の販売促進効果分析システムの購買
履歴入力システム２０３の処理手順を示すフローチャー
トである。

【図６】実施形態２の販売促進効果分析システムの顧客
情報分析システム２０４の処理手順を示すフローチャー
トである。

【図７】実施形態２の販売促進効果分析システムのサー
ビスメニューの表示画面の概略構成を示す図である。

【図８】実施形態２の販売促進効果分析システムの提供
情報の表示画面の概略構成を示す図である。

【図９】実施形態２の販売促進効果分析システムの商品
詳細情報の表示画面の概略構成を示す図である。

【図１０】実施形態２の販売促進効果分析システムの顧
客別サービスメニューデータベースの概略構成を示す図
である。

【図１１】実施形態２の販売促進効果分析システムの提
供情報データベースの概略構成を示す図である。

【図１２】実施形態２の販売促進効果分析システムの商
品詳細情報データベースの概略構成を示す図である。

【図１３】実施形態２の販売促進効果分析システムの情
報提供履歴データベースの概略構成を示す図である。

【図１４】実施形態２の販売促進効果分析システムの店
内回遊履歴計測用の店内レイアウトの座標を示す図であ
る。

【図１５】実施形態２の販売促進効果分析システムの店
内回遊履歴データベースの概略構成を示す図である。

【図１６】実施形態２の販売促進効果分析システムの購
買履歴データベースの概略構成を示す図である。

【図１７】実施形態２の販売促進効果分析システムの顧
客属性データベースの概略構成を示す図である。

【図１８】実施形態２の販売促進効果分析システムの分
析メニューの表示画面の概略構成を示す図である。

【図１９】実施形態２の販売促進効果分析システムの地
域別分析の分析結果の表示画面の概略構成を示す図であ
る。

【符号の説明】

２０１…サービス利用システム、２０２…サービス提供
システム、２０３…購買履歴入力システム、２０４…顧
客情報分析システム、２０５…通信ネットワーク、２０
１１…計算機、２０１２…入力装置、２０１３…出力装
置、２０１４…通信ケーブル、２０１２１…キーボー
ド、２０１２２…マウス、２０１２３…ＩＣカードリー
ダ、２０１３１…ディスプレイ、２０１３２…スピー
カ、２０２１…計算機、２０２２…記憶装置、２０２３
…通信ケーブル、２０３１…ＰＯＳ端末、２０３２…Ｉ
Ｃカードリーダ、２０３３…オンラインショッピング用
端末、２０３４…ＩＣカードリーダ、２０３５…通信ケ
ーブル、２０４１…計算機、２０４２…入力装置、２０
４３…出力装置、２０４４…記憶装置、２０４５…通信
ケーブル、２０４２１…キーボード、２０４２２…マウ
ス、８００１…ディスプレイ２０１３１の画面、８００
２…フロアレイアウトイメージエリア、８００３…棚割
レイアウトイメージエリア、８００４…仮想移動用コマ
ンドエリア、８００５…表示内容変更用コマンドエリ
ア、８００４１…進行方向を入力するスイッチ、８００
４２…仰角を入力するスイッチ、８００４３…身長を入
力するスイッチ、８００４４…商品詳細情報表示ボタ
ン、９００４…商品詳細情報表示エリア、１０００１…
顧客別サービスメニューデータベース、１０００２…顧
客ＩＤ、１０００３…顧客別のサービスメニュー、１１
００１…提供情報データベース、１１００２…サービス
メニュー名称、１１００３…提供情報名称、１１００４
…提供情報ＩＤ、１２００１…記憶装置２０２２上の商
品詳細情報データベース、１２００２…提供情報ＩＤ、
１２００３…商品詳細情報ＩＤ、１２００４…商品名
称、１２００５…商品コード、１２００６…商品イメー
ジ、１２００７…価格、１２００８…コメント、１３０
０１…情報提供履歴データベース、１３００２…顧客Ｉ
Ｄ、１３００３…情報提供日、１３００４…時刻、１３
００５…提供情報ＩＤ、１３００６…商品詳細情報Ｉ
Ｄ、１４００１…店内の平面図、１４００２…Ｘ軸、１
４００３…Ｙ軸、１４００４…店内回遊履歴、１５００
１…店内回遊履歴データベース、１５００２…顧客Ｉ
Ｄ、１５００３…情報提供日、１５００４…時刻、１５
００５…座標、１６００１…購買履歴データベース、１
６００２…顧客ＩＤ、１６００３…購買日、１６００４
…時刻、１６００５…店舗コード、１６００６…商品コ
ード、１６００７…価格、１７００１…顧客属性データ
ベース、１７００２…顧客ＩＤ、１７００３…氏名、１
７００４…性別、１７００５…生年月日、１７００６…
住所、１７００７…未既婚、１７００８…家族数、１７
００９…家族構成。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 三木 將道 神奈川県川崎市幸区鹿島田890番地の12 株式会社日立製作所情報システム事業部内 (72)発明者 若松 哲哉 神奈川県川崎市幸区鹿島田890番地の12 株式会社日立製作所情報システム事業部内

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客に関する情報と、顧客が商品の購入
   を検討したときに参照した商品の情報と、顧客が購入し
   た商品の情報とから商品の販売促進効果を分析する販売
   促進効果分析方法であって、 顧客に関する情報である顧客属性を前記顧客属性を識別
   する顧客識別子と共に予め記録し、顧客が商品に関する
   情報を参照したときに前記参照した商品に関する情報の
   参照の履歴を商品に関する情報を前記情報を参照した顧
   客の顧客識別子と共に情報提供履歴として記録し、顧客
   が実際に購入した商品に関する情報を前記商品を購入し
   た顧客の顧客識別子と共に購買履歴として記録し、特定
   の顧客の顧客識別子によって前記特定の顧客の顧客属性
   と情報提供履歴と購買履歴を検索し、前記検索により得
   られた特定の顧客の情報提供履歴及び購買履歴中に記録
   された特定の商品の販売促進効果を分析することを特徴
   とする販売促進効果分析方法。
2. 【請求項２】 顧客の顧客識別子に対応する顧客属性、
   情報提供履歴及び購買履歴を検索し、前記検索により得
   られた顧客の情報提供履歴及び購買履歴を顧客の顧客属
   性によって分類し、前記分類した結果によって販売促進
   方法を決定することを特徴とする請求項１に記載された
   販売促進効果分析方法。
3. 【請求項３】 実際の販売店の店内を仮想的に再現した
   仮想店舗を作成して前記仮想店舗の店内に商品を陳列
   し、前記仮想店舗の店内を移動して顧客が選択した商品
   に関する情報を表示し、前記表示した商品に関する情報
   の参照の履歴を情報提供履歴として記録することを特徴
   とする請求項１及び請求項２のいずれかに記載された販
   売促進効果分析方法。
4. 【請求項４】 前記仮想店舗の店内を顧客が移動したと
   きの座標を示す店内回遊履歴を記録することを特徴とす
   る請求項３に記載された販売促進効果分析方法。
5. 【請求項５】 顧客に関する情報と、顧客が商品の購入
   を検討したときに参照した商品の情報と、顧客が購入し
   た商品の情報とから商品の販売促進効果を分析する販売
   促進効果分析システムであって、 顧客に関する情報である顧客属性を識別する顧客識別子
   を入力して顧客が選択した商品に関する情報を表示する
   サービス利用システムと、前記サービス利用システムに
   商品に関する情報を提供して顧客が参照した商品に関す
   る情報の参照の履歴を商品に関する情報を前記情報を参
   照した顧客の顧客識別子と共に情報提供履歴として記録
   するサービス提供システムと、顧客が実際に購入した商
   品に関する情報を前記商品を購入した顧客の顧客識別子
   と共に購買履歴として記録する購買履歴入力システム
   と、特定の顧客の顧客識別子によって前記特定の顧客の
   顧客属性と情報提供履歴と購買履歴を検索して前記検索
   により得られた特定の顧客の情報提供履歴及び購買履歴
   中に記録された特定の商品の販売促進効果を分析する顧
   客情報分析システムとを備えることを特徴とする販売促
   進効果分析システム。
6. 【請求項６】 前記顧客情報分析システムは、顧客の顧
   客識別子に対応する顧客属性、情報提供履歴及び購買履
   歴を検索し、前記検索により得られた顧客の情報提供履
   歴及び購買履歴を顧客の顧客属性によって分類し、前記
   分類した結果によって販売促進方法を決定することを特
   徴とする請求項５に記載された販売促進効果分析システ
   ム。
7. 【請求項７】 前記サービス提供システムは、実際の販
   売店の店内を仮想的に再現した仮想店舗を作成して前記
   仮想店舗の店内に商品を陳列し、前記仮想店舗の店内を
   移動して顧客が選択した商品に関する情報を表示し、前
   記表示した商品に関する情報の参照の履歴を情報提供履
   歴として記録する手段を備えることを特徴とする請求項
   ５及び請求項６のいずれかに記載された販売促進効果分
   析システム。
8. 【請求項８】 前記仮想店舗の店内を顧客が移動したと
   きの座標を示す店内回遊履歴を記録する手段を備えるこ
   とを特徴とする請求項７に記載された販売促進効果分析
   システム。