JPH06282726A

JPH06282726A - 自動取引装置

Info

Publication number: JPH06282726A
Application number: JP6574493A
Authority: JP
Inventors: Yasushi Nagamatsu; 靖永松
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 1993-03-24
Filing date: 1993-03-24
Publication date: 1994-10-07
Anticipated expiration: 2014-11-22
Also published as: JP2980477B2

Abstract

(57)【要約】【目的】顧客が外国人であっても円滑な取引操作を行
うことが可能な自動取引装置を提供する。【構成】主制御部（制御手段，障害検知手段）は、入
力部９ｂ（選択手段）にて選択された言語による操作案
内情報をスピーカ（音声発生手段）１４及び表示部（画
面表示手段）９ａにより外国人の顧客に伝える。外国人
の顧客は、取引操作を円滑に行うことが可能となる。外
国人の顧客操作に基づく取引処理の過程で主制御部が障
害を検知した場合は、主制御部は選択された言語と日本
語との併記による障害内容情報を表示部９ａにより外国
人の顧客及び係員に伝え、選択された言語による障害内
容情報をスピーカ１４により外国人の顧客に伝える。外
国人の顧客は障害内容情報を知ることができ、係員は表
示部９ａに表示された日本語による障害内容情報によ
り、適切に対応することができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、自動取引装置に関し、
より詳しくは、例えば銀行等の金融機関に設置され、現
金の入金及び出金を自動的に行う自動預出金機（ＡＴ
Ｍ）等の自動取引装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、自動取引装置の顧客は、日本人の
みでなく外国人にも及んでいるため、外国語による画面
や音声により操作の案内を行っており、預金口座からの
引出しや預金口座への預け入れ等の取引操作は外国人で
も容易に行えるようになっている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
自動取引装置においては、取引中に障害が発生した場合
に、外国人に対して十分な案内がなされておらず、外国
人にとって取引状態及び障害内容が分かりずらく円滑な
取引操作を行えないという問題があった。特に、英語圏
以外の外国人にとってこの問題は大きい。

【０００４】そこで、本発明は、上記事情に鑑みてなさ
れたものであり、顧客が外国人であっても円滑な取引操
作を行うことが可能な自動取引装置を提供することを目
的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に請求項１記載の自動取引装置は、顧客操作に基づいて
所定の取引処理を行う自動取引装置において、音声を発
生する音声発生手段と、画面を表示する画面表示手段
と、所定の言語を選択する選択手段と、取引処理の障害
を検知する障害検知手段と、前記選択手段にて選択され
た言語による操作案内情報を前記音声発生手段及び画面
表示手段により出力し、前記障害検知手段が障害を検知
した場合は前記選択された言語と日本語との併記による
障害内容情報を前記画面表示手段により出力する制御手
段とを有することを特徴とするものである。

【０００６】また、請求項２記載の自動取引装置は、顧
客操作に基づいて所定の取引処理を行う自動取引装置に
おいて、音声を発生する音声発生手段と、画面を表示す
る画面表示手段と、所定の言語を選択する選択手段と、
取引処理の障害を検知する障害検知手段と、前記選択手
段にて選択された言語による操作案内情報を前記音声発
生手段及び画面表示手段により出力し、前記障害検知手
段が障害を検知した場合は前記選択された言語と日本語
との併記による障害内容情報を前記画面表示手段により
出力すると共に前記選択された言語による障害内容情報
を音声発生手段により出力する制御手段とを有すること
を特徴とするものである。

【０００７】また、請求項３記載の自動取引装置は、顧
客操作に基づいて所定の取引処理を行う自動取引装置に
おいて、音声を発生する音声発生手段と、画面を表示す
る画面表示手段と、所定の言語を選択する選択手段と、
取引処理の障害を検知する障害検知手段と、当該装置近
傍に配置され当該装置を複数管理する集中管理装置側と
通話可能な通話手段と、前記選択手段にて選択された言
語による操作案内情報を前記音声発生手段及び画面表示
手段により出力し、前記障害検知手段が障害を検知した
場合は前記選択された言語と日本語との併記による障害
内容情報を前記画面表示手段により出力する制御手段と
を有することを特徴とするものである。

【０００８】また、請求項４記載の自動取引装置は、顧
客操作に基づいて所定の取引処理を行う自動取引装置に
おいて、音声を発生する音声発生手段と、画面を表示す
る画面表示手段と、所定の言語を選択する選択手段と、
取引処理の障害を検知する障害検知手段と、当該装置近
傍に配置され当該装置を複数管理する集中管理装置側と
通話可能な通話手段と、前記選択手段にて選択された言
語による操作案内情報を前記音声発生手段及び画面表示
手段により出力し、前記障害検知手段が障害を検知した
場合は前記選択された言語と日本語との併記による障害
内容情報を前記画面表示手段により出力すると共に前記
選択された言語による障害内容情報を音声発生手段によ
り出力する制御手段とを有することを特徴とするもので
ある。

【０００９】

【作用】請求項１記載の自動取引装置によれば、外国人
の顧客が選択手段にて自国の言語を選択すると、制御手
段は、その選択された言語による操作案内情報を音声発
生手段及び画面表示手段により出力して、外国人の顧客
に伝える。外国人の顧客は、聴覚及び視覚の両面により
自国の言語で操作を案内されるので、取引操作を円滑に
行うことが可能となる。外国人の顧客による操作に基づ
く取引処理の過程で障害検知手段が障害を検知した場合
は、制御手段は、選択された言語と日本語との併記によ
る障害内容情報を画面表示手段により出力して外国人の
顧客及び係員に伝える。外国人の顧客は、視覚により自
国の言語で障害内容情報を知ることができる。係員は画
面表示手段に表示された日本語による障害内容情報によ
り、適切に対応することができる。

【００１０】請求項２記載の自動取引装置によれば、外
国人の顧客が選択手段にて自国の言語を選択すると、制
御手段は、その選択された言語による操作案内情報を音
声発生手段及び画面表示手段により出力して、外国人の
顧客に伝える。外国人の顧客は、聴覚及び視覚の両面に
より自国の言語で操作を案内されるので、取引操作を円
滑に行うことが可能となる。外国人の顧客による操作に
基づく取引処理の過程で障害検知手段が障害を検知した
場合は、制御手段は、選択された言語と日本語との併記
による障害内容情報を画面表示手段により出力して外国
人の顧客及び係員に伝え、選択された言語による障害内
容情報を音声発生手段により出力して外国人の顧客に伝
える。外国人の顧客は、聴覚及び視覚の両面により自国
の言語で障害内容情報を知ることができる。係員は画面
表示手段に表示された日本語による障害内容情報によ
り、適切に対応することができる。

【００１１】請求項３記載の自動取引装置によれば、外
国人の顧客が選択手段にて自国の言語を選択すると、制
御手段は、その選択された言語による操作案内情報を音
声発生手段及び画面表示手段により出力して、外国人の
顧客に伝える。外国人の顧客は、聴覚及び視覚の両面に
より自国の言語で操作を案内されるので、取引操作を円
滑に行うことが可能となる。外国人の顧客による操作に
基づく取引処理の過程で障害検知手段が障害を検知した
場合は、それが営業時間内においては、制御手段は、選
択された言語と日本語との併記による障害内容情報を画
面表示手段により出力して外国人の顧客及び係員に伝え
る。外国人の顧客は、視覚により自国の言語で障害内容
情報を知ることができる。係員は画面表示手段に表示さ
れた日本語による障害内容情報により、適切に対応する
ことができる。また、それが営業時間外においては、外
国人の顧客が、通話手段により集中管理装置側の管理員
と通話することにより、その管理員は外国人の顧客に適
切な操作を行わせることができる。

【００１２】請求項４記載の自動取引装置によれば、外
国人の顧客が選択手段にて自国の言語を選択すると、制
御手段は、その選択された言語による操作案内情報を音
声発生手段及び画面表示手段により出力して、外国人の
顧客に伝える。外国人の顧客は、聴覚及び視覚の両面に
より自国の言語で操作を案内されるので、取引操作を円
滑に行うことが可能となる。外国人の顧客による操作に
基づく取引処理の過程で障害検知手段が障害を検知した
場合は、それが営業時間内においては、制御手段は、選
択された言語と日本語との併記による障害内容情報を画
面表示手段により出力して外国人の顧客及び係員に伝
え、選択された言語による障害内容情報を音声発生手段
により出力して外国人の顧客に伝える。外国人の顧客
は、聴覚及び視覚の両面により自国の言語で障害内容情
報を知ることができる。係員は画面表示手段に表示され
た日本語による障害内容情報により、適切に対応するこ
とができる。また、それが営業時間外においては、外国
人の顧客が、通話手段により集中管理装置側の管理員と
通話することにより、その管理員は外国人の顧客に適切
な操作を行わせることができる。

【００１３】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面を参照して詳述
する。

【００１４】図１は本発明の自動取引装置の適用例を示
す自動取引システムのブロック図である。

【００１５】同図に示す自動取引システムは、このシス
テム全体を制御するホストコンピュータ４１を有し、こ
のホストコンピュータ４１には、集中監視装置（集中監
視センタ）４５及びオンライン回線４０を介して複数の
本発明に係る自動取引装置１を接続している。また、こ
の自動取引装置１には、遠隔監視装置（リモートモニ
タ；Ｒ／Ｍ）３４を介して通報装置３６を接続し、この
通報装置３６には、通話手段としてのインターフォン３
５及び公衆回線３７を介して前記集中監視装置４５を接
続している。なお、公衆回線３７は、専用線であっても
よい。

【００１６】このシステムにおいて、自動取引装置１
は、それぞれ対応するオンライン回線４０を介してホス
トコンピュータ４１との交信により通常の取引処理が行
えるようになっている。また、遠隔監視装置３４は、そ
れぞれ対応する自動取引装置１の状態監視を行うための
ものであり、必要に応じて集中監視装置４５へ送信すべ
き情報を、通報装置３６，公衆回線３７を介して集中監
視装置４５へ送信するようになっている。インターフォ
ン３５は、障害が発生した際に、顧客の問合せのために
用いるものである。集中監視装置４５は、インターフォ
ン４５ａと、表示部４５ｂとを具備している。集中監視
装置４５は、自動取引装置１で障害が生じた場合に、自
動取引装置１側のインターフォン３５を通じて顧客の呼
出しを受け、集中監視装置側４５のインターフォン４５
ａにて通話が可能となる。上記障害としては、カードの
取り込みや排出の異常や、紙幣や硬貨の入出金の異常、
通帳等の取引媒体の搬送異常等がある。また、カードや
現金の取り忘れ発生時も障害として集中監視装置４５へ
通知される。

【００１７】図２は本発明の上記自動取引装置１の一実
施例を示す斜視図、図３はそのブロック図である。

【００１８】自動取引装置１は、箱型状の筐体２を有
し、この筐体２の前面に、垂直操作部３ａ及び水平操作
部３ｂから構成された略Ｌ字形状の操作部３を形成して
いる。

【００１９】前記操作部３の垂直操作部３ａには、通帳
挿入口４，カード挿入口５，硬貨入出金口１０，伝票発
行口６及び補助的に音声による操作案内も可能とする音
声発生手段としての音声案内用スピーカ１４のためのス
ピーカ孔１４ａを設けている。

【００２０】前記操作部３の水平操作部３ｂには、開閉
自在な扉８を備え入金口と出金口を兼用する紙幣入出金
口７と、表示・入力手段９とを設けている。

【００２１】表示・入力手段９は、互いに重合配置した
ＣＲＴディスプレイの如き画面表示手段としての表示部
９ａ及びタッチセンサの如き選択手段としての入力部９
ｂを備えている。表示部９ａには、操作手順等の操作案
内情報をイラスト文字又は文言で表示するようになって
いる。このように表示することによって、顧客に対し操
作の案内をするとともに、その表示によって、暗証番
号，金額，口座番号，取引の承認，確認又は取消し等の
表示位置に対応した入力部９ｂの部分を押圧することに
よって操作が行われるものである。

【００２２】表示・入力手段９の表示部９ａは、例えば
初期画面として、図４に示すような日本語による種目選
択キー５１と、他の外国語による操作案内の選択キーと
しての「ＥＮＧＬＩＳＨ」キー５２，「中国語」キー５
３，「ＦＲＡＮＣＡＩＳ」キー５４とからなる画面を表
示するようになっている。この表示画面において、英語
による操作案内の選択キー、つまり「ＥＮＧＬＩＳＨ」
キー５２が入力部９ｂにて入力された場合は、表示部９
ａは、図５に示すような英語による種目選択キー５５の
画面を表示するようになっている。この際、取消キー５
６を入力することにより、元の図４に示す画面に戻るよ
うになっている。

【００２３】前記筐体２内には、自動取引装置１全体を
制御すると共に取引処理の障害を検知する障害検知手段
としての主制御部２１と電源部３３とを設けている。こ
の主制御部２１は、磁気カードリーダ部２２，伝票処理
ユニット２３，通帳プリント部２４，紙幣入出金ユニッ
ト２５，硬貨入出金ユニット２６，前記表示・入力手段
９等によって構成される接客ユニット２７，音声発生手
段としての音声案内ユニット２８，内部モニタ２９，Ｒ
ＡＭ３０，伝送制御部３１及びフロッピーディスク３２
を制御するようになっている。また、主制御部２１は、
外部に設けた係員用の遠隔監視装置３４に接続されてい
る。

【００２４】この筐体２内に配置された磁気カードリー
ダ部２２は、前記カード挿入口５から挿入されたカード
を受け入れてカード上の磁気ストライプ部から暗証番
号，口座番号等の口座情報を受け取るものである。ま
た、伝票処理ユニット２３は、取引内容を印刷した伝票
を伝票発行口６から発行するものである。通帳プリント
部２４は、前記通帳挿入口４から挿入された通帳の磁気
ストライプ部を読み取るとともに通帳及び図示しないジ
ャーナル用紙に取引内容を記録するものである。紙幣入
出金ユニット２５は、前記紙幣入出金口７に挿入された
紙幣を受け入れたり、指定された金額の紙幣を紙幣入出
金口７に払い出す機能を有するものである。硬貨入出金
ユニット２６は、前記硬貨入出金口１０に挿入された硬
貨を受け入れたり、指定された金額の硬貨を硬貨入出金
口１０に払い出す機能を有するものである。音声案内ユ
ニット２８は、スピーカ１４により顧客に音声案内を行
うものである。内部モニタ２９は、タッチセンサ内蔵の
液晶表示装置（ＬＣＤ）により構成される係員用のもの
である。ＲＡＭ３０には、紙幣入出金ユニット２５内の
鑑査部（図示省略）からの鑑査結果に応じた各金庫の収
納状態等が記憶されている。伝送制御部３１は、前記主
制御部２１と前記ホストコンピュータ４１用のオンライ
ン回線４０との間のデータ伝送を制御するものである。
フロッピーディスク３２には、振込取引に必要な金融機
関の情報例えば銀行名，支店名が５０音順に記憶された
データファイルや、日本語，英語，中国語，フランス語
に対する操作案内用の表示データが記憶されている。

【００２５】次に、本実施例の動作を図８，図９及び図
１０に示すフローチャートをも参照しつつ説明する。

【００２６】例えば今、主制御部２１は、待機時、表示
・入力手段９で、図４に示すような取引種目選択と他の
外国語での操作案内の選択が行える初期画面が表示され
ている（Ｓ１）。この表示・入力手段９では、日本語に
より取引種目選択キー５１の他に、日本語以外の他の外
国語での取引案内の選択指示キー５２乃至５４も表示さ
れる。

【００２７】この状態において、種目選択キー５１が入
力された場合（Ｓ２）、主制御部２１は日本語による取
引と判断し、日本語による取引案内を行う旨をＲＡＭ３
０に記憶する（Ｓ３）。この状態において、選択された
取引種目に対する案内を用いて、その取引種目に対する
取引処理を行う（Ｓ４）。この取引処理が終了した場合
（Ｓ６）、前記ステップＳ１に戻り、表示・入力手段９
で初期画面が表示される。

【００２８】この選択された取引種目に対する取引処理
を行っている途中で、カードの取込み異常などの障害に
より休止状態となった場合（Ｓ５）、主制御部２１は、
表示・入力手段９に日本語で障害画面を表示し、スピー
カ１４により日本語で障害の発生を案内する（Ｓ７）。

【００２９】また、この画面で「ＨＥＬＰ」キーを押下
することにより（Ｓ８）、表示・入力手段９に障害の詳
細内容が日本語で表示される（ＳＴ９）。

【００３０】営業時間内であれば、係員が表示・入力手
段９に表示されている障害の詳細内容を、顧客に示すこ
とにより充分な対応ができる。

【００３１】営業時間外であれば、顧客が対応している
自動取引装置１の近傍のインターフォン３５を取り上げ
た際、通報装置３６は、インターフォン３５と集中監視
装置４５のインターフォン４５ａとの公衆回線３７を接
続する。この公衆回線３７の接続により、集中監視装置
４５の係員はインターフォン４５ａを用いて、顧客に障
害の内容を説明する。この時、顧客が対応している自動
取引装置１の表示・入力手段９に表示されている障害画
面を参照するよう顧客に促す。

【００３２】また、前記ステップＳ１の初期画面で、
「ＥＮＧＬＩＳＨ」キー５２が入力された場合（Ｓ２
１）、主制御部２１は英語による操作案内と判断し、そ
れをＲＡＭ３０に記憶し（Ｓ２２）、フロッピーディス
ク３２から英語の種目選択画面データと案内メッセージ
を読み出し、表示・入力手段９で図５に示すような英語
による種目選択画面を表示し、スピーカ１４により英語
による操作案内がなされる（Ｓ２３）。

【００３３】ついで、顧客により取引種目が入力される
と（Ｓ２４）、選択された取引種目に対する案内を用い
て、その取引種目に対する取引処理を行う（Ｓ２５）。
この取引処理が終了した場合（Ｓ２７）、前記ステップ
Ｓ２３に戻り、表示・入力手段９で英語での種目選択画
面が表示される。

【００３４】この選択した取引種目に対する取引処理を
行っている途中で、カードの取込み異常などの障害によ
り休止状態となった場合（Ｓ２６）、主制御部２１は、
表示・入力手段９に図６に示すような障害画面を日本語
と英語を併記して表示し、スピーカ１４により英語で障
害の発生を案内する（Ｓ２８）。

【００３５】また、図６で「ＨＥＬＰ」キーを押下する
ことにより（Ｓ２９）、表示・入力手段９に障害の詳細
内容を図７に示すような日本語と英語を併記して表示す
る（Ｓ３０）。

【００３６】営業時間内であれば、日本語と英語が併記
されているため、係員は表示・入力手段９に表示されて
いる障害の詳細内容を、顧客に示すことにより充分な対
応ができる。

【００３７】営業時間外であれば、顧客が対応している
自動取引装置１の近傍のインターフォン３５を取り上げ
た際、通報装置３６は、インターフォン３５と集中監視
装置４５のインターフォン４５ａとの公衆回線３７を接
続する。この公衆回線３７の接続により、集中監視装置
４５の係員はインターフォン４５ａを用いて、顧客に障
害の内容を説明する。この時、顧客が対応している自動
取引装置１の表示・入力手段９に表示されている障害画
面を参照するよう顧客に促す。

【００３８】また、前記ステップＳ１の初期画面で、
「中国語」キー５３が入力された場合（Ｓ４１）、主制
御部２１は中国語による操作案内を判断し、それをＲＡ
Ｍ３０に記憶し（Ｓ４２）、フロッピーディスク３２か
ら中国語の種目選択画面データと案内メッセージとを読
み出し、表示・入力手段９で、中国語による種目選択画
面を表示し、スピーカ１４により中国語による操作案内
がなされる（Ｓ４３）。

【００３９】ついで、顧客により取引種目が入力される
と（Ｓ４４）、選択された取引種目に対する案内を用い
て、その取引種目に対する取引処理を行う（Ｓ４５）。
この取引処理が終了した場合（Ｓ４７）、前記ステップ
Ｓ４３に戻り、表示・入力手段９で中国語での種目選択
画面が表示される。

【００４０】この選択した取引種目に対する取引処理を
行っている途中で、カードの取込み異常などの障害によ
り休止状態となった場合（Ｓ４６）、主制御部２１は、
表示・入力手段９に図６に示したのと同様の障害画面を
日本語と中国語を併記して表示し、スピーカ１４によ
り、中国語で障害の発生を案内する（Ｓ４８）。

【００４１】また、この画面で「ＨＥＬＰ」キーを押下
することにより（Ｓ４９）、表示・入力手段９に図７に
示したのと同様の内容の詳細内容を日本語と中国語を併
記して表示する（Ｓ５０）。

【００４２】営業時間内であれば、日本語と中国語が併
記されているため、係員は表示・入力手段９に表示され
ている障害の詳細内容を、顧客に示すことにより充分な
対応ができる。

【００４３】営業時間外であれば、顧客が対応している
自動取引装置１の近傍のインターフォン３５を取り上げ
た際、通報装置３６は、インターフォン３５と集中監視
装置４５のインターフォン４５ａとの公衆回線３７を接
続する。この公衆回線３７の接続により、集中監視装置
４５の係員はインターフォン４５ａを用いて、顧客に障
害の内容を説明する。この時、顧客が対応している自動
取引装置１の表示・入力手段９に表示されている障害画
面を参照するよう顧客に促す。

【００４４】このような上記実施例によれば、取引中に
障害を発生した場合に、自動取引装置の状態及び取引の
状態を外国語と日本語を併記するようにしたので、外国
人は表示・入力手段９の表示画面により容易に上記状態
が分かるようになった。また、外国語による発音を発す
るようにしているので、二重の確認ができるようになっ
た。更に、係員が顧客に説明又は誘導する際に、顧客が
外国人でも障害の内容、取引の確認が容易にできるよう
外国語と日本語を併記することにより、係員の負担が軽
減されるとともに、顧客サービスの向上が図れる。

【００４５】なお、本発明は上記実施例に限定されず、
その要旨を変更しない範囲内で種々に変形実施できる。

【００４６】

【発明の効果】以上詳述した請求項１記載の発明によれ
ば、外国語で聴覚及び視覚の両面により操作を案内して
いるので、外国の顧客でも取引操作を円滑に行うことが
可能となり、その取引処理の過程で障害が発生した場合
でも外国の顧客が視覚により外国語で障害内容情報を知
ることができ、係員が日本語による障害内容情報により
適切に対応できるようにしたので、顧客が外国人であっ
ても円滑な取引操作を行うことが可能な自動取引装置を
提供することができる。

【００４７】また、請求項２記載の発明によれば、外国
語で聴覚及び視覚の両面により操作を案内しているの
で、外国の顧客でも取引操作を円滑に行うことが可能と
なり、その取引処理の過程で障害が発生した場合でも外
国の顧客が聴覚及び視覚の両面により外国語で障害内容
情報を知ることができ、係員が日本語による障害内容情
報により適切に対応できるようにしたので、顧客が外国
人であっても円滑な取引操作を行うことが可能な自動取
引装置を提供することができる。

【００４８】また、請求項３記載の発明によれば、外国
語で聴覚及び視覚の両面により操作を案内しているの
で、外国の顧客でも取引操作を円滑に行うことが可能と
なり、その取引処理の過程で障害が発生した場合でも、
それが営業時間内においては、外国の顧客が視覚により
外国語で障害内容情報を知ることができ、係員が日本語
による障害内容情報により適切に対応できるようにし、
また、それが営業時間外においては、外国の顧客と管理
員との通話により、その管理員が外国の顧客に適切な操
作を行わせることができるので、顧客が外国人であって
も円滑な取引操作を行うことが可能な自動取引装置を提
供することができる。

【００４９】また、請求項４記載の発明によれば、外国
語で聴覚及び視覚の両面により操作を案内しているの
で、外国の顧客でも取引操作を円滑に行うことが可能と
なり、その取引処理の過程で障害が発生した場合でも、
それが営業時間内においては、外国の顧客が聴覚及び視
覚の両面により外国語で障害内容情報を知ることがで
き、係員が日本語による障害内容情報により適切に対応
できるようにし、また、それが営業時間外においては、
外国の顧客と管理員との通話により、その管理員が外国
の顧客に適切な操作を行わせることができるので、顧客
が外国人であっても円滑な取引操作を行うことが可能な
自動取引装置を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の自動取引システムの一実施例を示す概
略構成図である。

【図２】本実施例の自動取引装置の構成を示す斜視図で
ある。

【図３】本実施例の自動取引装置の構成を示すブロック
図である。

【図４】本実施例の表示・入力手段の初期画面の表示例
を示す図である。

【図５】本実施例の表示・入力手段の英語による種目選
択画面の表示例を示す図である。

【図６】本実施例の表示・入力手段の英語による操作時
の障害画面の表示例を示す図である。

【図７】図６で「ＨＥＬＰ」キー押下時の障害詳細内容
画面の表示例を示す図である。

【図８】本実施例の動作を示すフローチャートである。

【図９】本実施例の動作を示すフローチャートである。

【図１０】本実施例の動作を示すフローチャートであ
る。

【符号の説明】

１自動取引装置９表示・入力手段１４音声案内用スピーカ（音声発生手段）２１主制御部（障害検知手段，制御手段）３４遠隔監視装置３５自動取引装置側インターフォン（通話手段）４５集中監視装置

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】顧客操作に基づいて所定の取引処理を行
う自動取引装置において、音声を発生する音声発生手段
と、画面を表示する画面表示手段と、所定の言語を選択
する選択手段と、取引処理の障害を検知する障害検知手
段と、前記選択手段にて選択された言語による操作案内
情報を前記音声発生手段及び画面表示手段により出力
し、前記障害検知手段が障害を検知した場合は前記選択
された言語と日本語との併記による障害内容情報を前記
画面表示手段により出力する制御手段とを有することを
特徴とする自動取引装置。
【請求項２】顧客操作に基づいて所定の取引処理を行
う自動取引装置において、音声を発生する音声発生手段
と、画面を表示する画面表示手段と、所定の言語を選択
する選択手段と、取引処理の障害を検知する障害検知手
段と、前記選択手段にて選択された言語による操作案内
情報を前記音声発生手段及び画面表示手段により出力
し、前記障害検知手段が障害を検知した場合は前記選択
された言語と日本語との併記による障害内容情報を前記
画面表示手段により出力すると共に前記選択された言語
による障害内容情報を音声発生手段により出力する制御
手段とを有することを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】顧客操作に基づいて所定の取引処理を行
う自動取引装置において、音声を発生する音声発生手段
と、画面を表示する画面表示手段と、所定の言語を選択
する選択手段と、取引処理の障害を検知する障害検知手
段と、当該装置近傍に配置され当該装置を複数管理する
集中管理装置側と通話可能な通話手段と、前記選択手段
にて選択された言語による操作案内情報を前記音声発生
手段及び画面表示手段により出力し、前記障害検知手段
が障害を検知した場合は前記選択された言語と日本語と
の併記による障害内容情報を前記画面表示手段により出
力する制御手段とを有することを特徴とする自動取引装
置。
【請求項４】顧客操作に基づいて所定の取引処理を行
う自動取引装置において、音声を発生する音声発生手段
と、画面を表示する画面表示手段と、所定の言語を選択
する選択手段と、取引処理の障害を検知する障害検知手
段と、当該装置近傍に配置され当該装置を複数管理する
集中管理装置側と通話可能な通話手段と、前記選択手段
にて選択された言語による操作案内情報を前記音声発生
手段及び画面表示手段により出力し、前記障害検知手段
が障害を検知した場合は前記選択された言語と日本語と
の併記による障害内容情報を前記画面表示手段により出
力すると共に前記選択された言語による障害内容情報を
音声発生手段により出力する制御手段とを有することを
特徴とする自動取引装置。