JPH06119140A - Sale assisting device - Google Patents

Abstract

PURPOSE:To develop adequate presentation matching the needs of customers. CONSTITUTION:This device consists of a display means 12 which displays characters and images, an input means 7 for inputting necessary information, a speech output means 11 which reproduces and outputs a speech, a storage means 15 which stores key word information related with presentation objects by weighting together with information on the characters, images, and speech, a speech input means 8 for inputting external speech information, a key word extracting means 10 which extracts a key word from the speech information inputted through the speech input means 8, a retrieval means 3 which retrieves a presentation object in the storage means 15 according to the extracted key word, a display control means which displays the retrieval result on a display means 12, and a control means 3 which controls those respective parts.

Description

【発明の詳細な説明】Detailed Description of the Invention

【０００１】[0001]

【産業上の利用分野】本発明は、販売員による販売活動
に利用される販売支援装置に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a sales support device used for sales activities by sales staff.

【０００２】[0002]

【従来の技術】近年では、携帯型コンピュータの商品化
に伴い、販売活動においても、従来のカタログを用いた
商品説明に代えて、携帯型コンピュータを用いて表示器
に各種情報を表示させることでプレゼンテーションを行
うようにしたものが出現している。特に、ＣＤ−ＲＯＭ
等の大容量のメモリに、プレゼンテーション用の音や画
像などの膨大な情報を記憶させておき、これを携帯型コ
ンピュータで再生するようにすれば、カタログによる商
品説明よりも、より印象的で、より分かりやすいプレゼ
ンテーションを行うことができる。2. Description of the Related Art In recent years, along with the commercialization of portable computers, even in sales activities, various information is displayed on a display using a portable computer instead of the conventional product description using a catalog. Some of them are designed to give presentations. In particular, CD-ROM
If you store a huge amount of information such as presentation sounds and images in a large-capacity memory, and play this on a portable computer, it will be more impressive than the product description in the catalog. You can give a more understandable presentation.

【０００３】[0003]

【発明が解決しようとする課題】ここに、販売員は、状
況に応じて、顧客の要求に見合う商品をプレゼンテーシ
ョンしなければならないが、短時間の商談で顧客の要求
を全て満たす商品を見出すことは極めて困難であり、商
談をスムーズに進行させる妨げとなる。Here, the salesperson must present a product that meets the customer's request depending on the situation, but find a product that satisfies all the customer's request in a short business negotiation. Is extremely difficult and hinders the smooth progress of business negotiations.

【０００４】即ち、販売員が客の要求を聞いてプレゼン
テーションする場合を考えると、人間の要求というもの
が、元来、非常に複雑で多くの条件から構成されている
ことから、一言で「高性能、高機能がいい」といって
も、その中には、様々な要素が含まれている。さらに、
顧客の要求には、マニアックな内容から、複合した内容
まで、種々のものが予想される。また、各々の要求の優
先順位も潜在しているといえる。加えて、顧客の性別、
年齢、職業、立場などによっても、購入商品を決定する
上での考え方は違う。That is, considering the case where the salesperson listens to the customer's request and makes a presentation, the human request is originally very complicated and is composed of many conditions. "High performance and high functionality are good," but there are various elements in it. further,
It is expected that the customer's request will vary from maniac content to complex content. It can also be said that the priority of each request is latent. In addition, the gender of the customer,
The way of thinking when deciding which product to buy depends on the age, occupation, and position.

【０００５】つまり、効率のよい商談を進めるために
は、如何に顧客の要求を探り出すかが重要となる。In other words, how to find out the customer's request is important for promoting efficient business negotiations.

【０００６】[0006]

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明で
は、文字や画像を表示する表示手段と、必要な情報を入
力するための入力手段と、音を再生出力する音声出力手
段と、文字や画像や音声などの情報とともにプレゼンテ
ーション対象物に対して重み付けを伴って関連付けたキ
ーワード情報を格納する記憶手段と、外部からの音声情
報を入力するための音声入力手段と、この音声入力手段
を介して入力された音声情報中からキーワードを抽出す
るキーワード抽出手段と、抽出されたキーワードに基づ
き前記記憶手段中からプレゼンテーション対象物を検索
する検索手段と、検索結果を前記表示手段に表示させる
表示制御手段と、これらの各手段を制御する制御手段と
により構成した。According to a first aspect of the invention, display means for displaying characters and images, input means for inputting necessary information, voice output means for reproducing and outputting sound, and character Storage means for storing keyword information associated with the presentation object with weighting together with information such as images and sounds, a sound input means for inputting sound information from the outside, and through this sound input means Keyword extracting means for extracting a keyword from the voice information input by the user, searching means for searching the presentation object from the storage means based on the extracted keyword, and display control means for displaying the search result on the display means. And a control means for controlling each of these means.

【０００７】この際、請求項２記載の発明では、音声情
報中から抽出すべきキーワードを設定自在とした。In this case, according to the second aspect of the invention, the keyword to be extracted from the voice information can be set freely.

【０００８】また、請求項３記載の発明では、抽出され
たキーワードを記憶手段に格納する格納手段を設けた。According to the third aspect of the invention, the storage means is provided for storing the extracted keyword in the storage means.

【０００９】[0009]

【作用】請求項１記載の発明においては、プレゼンテー
ションを伴う商談会話中に顧客が発した言葉からキーワ
ードを抽出して、所望のプレゼンテーション対象物を検
索し提示するので、的確な販売活動を展開することがで
きる。According to the first aspect of the present invention, the keyword is extracted from the words issued by the customer during the business talk conversation accompanied by the presentation, and the desired presentation object is searched and presented, so that the appropriate sales activity is developed. be able to.

【００１０】この際、請求項２記載の発明においては、
抽出すべきキーワードを設定自在としたので、販売対象
として扱う商品の種類、顧客の年齢、性別、職業等に応
じて的確な検索を行わせることができる。At this time, in the invention according to claim 2,
Since the keywords to be extracted can be set freely, it is possible to perform an accurate search according to the type of product to be sold, the customer's age, sex, occupation, etc.

【００１１】また、請求項３記載の発明においては、抽
出されたキーワードを記憶手段に格納するようにしたの
で、後でこれを分析し解析することにより、顧客の潜在
的な意識を含めて、顧客のニーズを定量的に知ることが
できる。Further, in the invention according to claim 3, since the extracted keyword is stored in the storage means, by analyzing and analyzing the keyword later, the potential consciousness of the customer is included, You can know the needs of customers quantitatively.

【００１２】[0012]

【実施例】本発明の一実施例を図面に基づいて説明す
る。まず、本実施例の販売支援装置は、ＲＡＭ１ないし
ＲＯＭ２を有する中央処理装置（制御手段）３に対し
て、入力部４と出力部５と記憶部６とを接続してなる。
ここに、前記入力部４は入力器（入力手段）７と小型マ
イクロフォン（音声入力手段）８とを各々入力制御回路
９、音声認識回路（キーワード抽出手段）１０を介して
前記中央処理装置３に接続したものである。入力器７
は、タッチパネル、キーボード、マウス、ペンタブレッ
ト等のように押下されるとその座標情報を出力するもの
であり、入力制御回路９は入力器７から入力される座標
情報と後述する表示器に表示されている内容とを照らし
合わせ、該当するコードに変換するものである。小型マ
イクロフォン８は顧客の発した音声等を電流の振動に変
えるものであり、音声認識回路１０は小型マイクロフォ
ン８から入力される音声情報をＡ／Ｄ変換し、予めキー
ワードとして格納されているデータと比較し選択するも
のである。DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS An embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. First, the sales support apparatus of this embodiment is configured by connecting an input unit 4, an output unit 5, and a storage unit 6 to a central processing unit (control means) 3 having a RAM 1 or a ROM 2.
Here, the input unit 4 connects an input device (input means) 7 and a small microphone (voice input means) 8 to the central processing unit 3 via an input control circuit 9 and a voice recognition circuit (keyword extraction means) 10, respectively. It is connected. Input device 7
Outputs the coordinate information of the touch panel, keyboard, mouse, pen tablet, etc. when pressed, and the input control circuit 9 displays the coordinate information input from the input device 7 and the display device described later. It is to be converted into the corresponding code by comparing it with the contents. The small microphone 8 converts a voice uttered by the customer into vibration of electric current, and the voice recognition circuit 10 A / D-converts voice information input from the small microphone 8 to obtain data stored in advance as a keyword. It is to compare and select.

【００１３】また、出力部５はスピーカ（音声出力手
段）１１と表示器（表示手段）１２とを各々音声出力回
路１３、表示部制御回路１４を介して前記中央処理装置
３に接続したものである。スピーカ１１は音声情報を再
生するものであり、音声出力回路１３はスピーカ１１で
再生するための音声データを作成するものである。表示
器１２はＣＲＴ、バックライト付きＬＣＤ等よりなり、
文字や画像情報を可視化するものであり、表示部制御回
路１４はこの表示器１２で表示するための表示データを
作成するものである。The output unit 5 is a unit in which a speaker (voice output means) 11 and a display (display means) 12 are connected to the central processing unit 3 via a voice output circuit 13 and a display control circuit 14, respectively. is there. The speaker 11 reproduces audio information, and the audio output circuit 13 prepares audio data to be reproduced by the speaker 11. The display 12 comprises a CRT, a backlit LCD, etc.,
The display control circuit 14 is for visualizing characters and image information, and is for creating display data to be displayed on the display 12.

【００１４】記憶部６は外部記憶装置（記憶手段）１５
と外部記憶制御回路１６とにより構成されている。外部
記憶装置１５はデータベースとして機能するもので、Ｃ
Ｄ−ＲＯＭ、ハードディスク、ＩＣカード等からなり、
プレゼンテーション情報等の大量のデータを格納し得る
とともに、格納されたデータを高速で読出すことが可能
なものとされている。外部記憶制御回路１６は外部記憶
装置１５に対するデータの入出力を制御するものであ
る。The storage unit 6 is an external storage device (storage means) 15
And an external storage control circuit 16. The external storage device 15 functions as a database, and C
It consists of D-ROM, hard disk, IC card, etc.
A large amount of data such as presentation information can be stored and the stored data can be read at high speed. The external storage control circuit 16 controls input / output of data to / from the external storage device 15.

【００１５】このような構成において、本実施例では、
ある種の対象物に関して顧客にプレゼンテーションを行
う場合、そのプレゼンテーション対象物のラインナップ
と商談会話中に顧客が要求として出すと思われるあらゆ
る言葉をキーワードとして外部記憶装置１５に格納して
おき、実際の商談において、顧客が発した言葉中からキ
ーワードを抽出し、「コスト」「機能」「スタイル」
「操作性」等、キーワード毎に分類し、これに付加され
た修飾語によりプラス要因、マイナス要因と各々に重み
付けをし、この重み付けによって検索分岐する方向を決
めて検索を行うようにしたものである。このような重み
付けを行うことにより、曖昧な顧客の要求に対しても検
索が可能となる。この際、顧客によって、キーワードの
設定、従って重みの付け方を変えられるように構成され
ており、年齢、性別、職業等を問わず、状況に応じたプ
レゼンテーションが可能とされている。In such a structure, in this embodiment,
When giving a presentation to a customer about a certain type of object, the external storage device 15 stores, as keywords, all the words that are likely to be requested by the customer during the conversation with the lineup of the object to be presented and the actual business negotiation. At, we extract keywords from the words that the customer says, and then "cost""function""style"
It classifies each keyword such as "operability" and weights each of the positive factors and negative factors with the modifiers added to this keyword, and determines the direction of the search branch based on this weighting to perform the search. is there. By performing such weighting, it becomes possible to search even for ambiguous customer requests. At this time, the customer can change the setting of the keywords and thus the weighting method, and the presentation according to the situation is possible regardless of age, sex, occupation, etc.

【００１６】また、対象物のラインナップに顧客の要求
を全て満たす物がない場合もあるが、この場合、顧客の
立場からすると要求の優先順位の低いほうから削除し、
できる限り、要求を満たす物を紹介してもらうほうが望
ましいと考えられる。そこで、本実施例では、キーワー
ドの重み付け、つまり、顧客の要求に重みを付けること
により、顧客が優先する条件を強く要求すれば、検索分
岐する方向に強く影響するので、優先順位の高いほうか
ら満たされ、結果として、ほぼ顧客の要求を満たした対
象物をプレゼンテーションすることが可能とされてい
る。In some cases, there is no object in the product lineup that satisfies all the requirements of the customer. In this case, from the customer's point of view, the request with the lowest priority is deleted,
As much as possible, it is considered desirable to have the customer introduce a product that meets the requirements. Therefore, in the present embodiment, by weighting the keywords, that is, by weighting the customer's request, if the customer strongly requests the condition to prioritize, the search branching direction is strongly affected. It is possible to present an object that is satisfied and, as a result, almost satisfies the requirements of the customer.

【００１７】さらに、従来のデータベース管理システム
による検索は、「Ｙｅｓ」か「Ｎｏ」といった、コンピ
ュータの基礎となっている２値論理に束縛されるので、
曖昧な検索要求を入れて検索結果を得ることは不可能で
あった。ちなみに、曖昧検索（ファジィ検索）に関して
は、特開平３−２６０７６９号公報に示されるように、
複数の要求の総合適合度の高い対象物を順次配列するよ
うにしたものがあるが、１つの要求要素を１つの軸とし
て構成される複数軸空間に分布する検索対象物（ここで
は、商品）に対して、曖昧な要求をする毎に検索結果を
出すものではない。この点、本実施例では、キーワード
を分類して１つの要求項目を１つの軸とした、複数軸空
間に分布した対象物に関して曖昧検索を行うので、その
検索で、複合した要求を同時に満たした対象物を選出で
き、検索結果に満足できない場合でも、どの要求項目が
欠けているか、又は、加えたい要求項目等の情報を新た
に追加すれば、検索方向をより要求を満たす対象物へ分
岐させることができる。Further, since the search by the conventional database management system is bound to the binary logic which is the basis of the computer, such as "Yes" or "No",
It was impossible to get ambiguous search requests and get search results. Incidentally, regarding the fuzzy search (fuzzy search), as disclosed in Japanese Patent Laid-Open No. 3-260769,
There is an object in which a plurality of objects having a high total matching degree of requests are sequentially arranged. However, a search object (here, a product) distributed in a multi-axis space configured with one request element as one axis. On the other hand, the search result is not issued every time an ambiguous request is made. In this respect, in the present embodiment, since the fuzzy search is performed for the objects distributed in the plural axis space in which the keywords are classified and one request item is used as one axis, the search simultaneously satisfies the combined requests. Even if you can select the target and are not satisfied with the search result, if you add information such as which request item is missing or the request item you want to add, you can branch the search direction to the target that satisfies the request. be able to.

【００１８】しかして、このような機能を持つ本実施例
のより具体的な処理例を図２ないし図５に示すフローチ
ャート、図６ないし図９に示す表示画面及び図１０ない
し図１３に示す説明図を参照して説明する。Therefore, more specific processing examples of this embodiment having such a function will be described with reference to the flowcharts shown in FIGS. 2 to 5, the display screens shown in FIGS. 6 to 9 and the explanations shown in FIGS. 10 to 13. It will be described with reference to the drawings.

【００１９】まず、スタートすると、図２に示すフロー
チャートに従い、表示器１２には図６に示すようなスタ
ート画面１７が出現し、顧客に対して対象物を検索する
のか、データベースなる外部記憶装置１５中にある対象
物のリストを表示するのかを選択させる。First, when starting, according to the flow chart shown in FIG. 2, a start screen 17 as shown in FIG. 6 appears on the display 12, and the customer is searched for an object or an external storage device 15 serving as a database. Select whether to display the list of objects inside.

【００２０】例えば、リスト表示を選択すると、図３及
び図４のフローチャートに示す処理に移行する。ここ
に、外部記憶装置１５中には、検索の対象となるプレゼ
ンテーション対象物が、例えば複写機であるとすると、
複写機のスペック、型、特徴などの紹介が、音声、画像
データとして格納されている。リスト表示を選択する
と、表示器１２には図７（ａ）に示すようなリスト画面
１８が出現し、このような画面に従い、入力器４で、あ
る複写機を選択すると、同図（ｂ）に示すように、選択
された複写機についてのインストラクション画面１９に
切換えられる。このインストラクション画面１９で「詳
細」を選択すると、同図（ｃ）に示すような詳細表示画
面２０となる。「終了」を選択すると、前のリスト画面
１８に戻る。リスト画面１８で「終了」を選択するとエ
ンドとなる。一方、詳細表示画面２０で「検索」を選択
すると、検索モードとなる。「終了」を選択すると、リ
スト画面１８に戻る。For example, when the list display is selected, the processing shown in the flowcharts of FIGS. 3 and 4 is performed. Here, if the presentation object to be searched in the external storage device 15 is, for example, a copying machine,
An introduction of the specifications, models, and characteristics of the copying machine is stored as voice and image data. When the list display is selected, a list screen 18 as shown in FIG. 7A appears on the display unit 12. According to such a screen, when a copying machine is selected with the input unit 4, a list screen 18 is displayed. As shown in, the instruction screen 19 for the selected copying machine is displayed. When "Details" is selected on the instruction screen 19, a detailed display screen 20 as shown in FIG. Selecting "end" returns to the previous list screen 18. When “end” is selected on the list screen 18, the process ends. On the other hand, when "search" is selected on the detailed display screen 20, the search mode is set. When "End" is selected, the list screen 18 is displayed again.

【００２１】一方、スタート画面１７において検索側を
選択すると、図５に示すフローチャートに従い処理され
る。まず、図８に示すような重み付け選択画面２１が出
現し、重み付け設定が自在となる。即ち、販売員は顧客
の性別、年齢、職業、社内でのポストなどに応じてキー
ワードへの重み付けを増減変更すればよい。「終了」を
選択すると設定され、実際の検索モードとなり、商談の
進行が許容される。On the other hand, when the search side is selected on the start screen 17, processing is performed according to the flowchart shown in FIG. First, the weighting selection screen 21 as shown in FIG. 8 appears, and the weighting can be freely set. That is, the salesperson may increase / decrease the weighting of the keyword according to the sex, age, occupation of the customer, post in the company, and the like. This is set when "End" is selected, and the actual search mode is entered, allowing the negotiation to proceed.

【００２２】商談中において、顧客の会話から、予め外
部記憶装置１５に格納されているキーワードが、小型マ
イクロフォン８を通して音声認識回路１０によって検知
される。検知したキーワードが、「コスト」「機能」
「操作性」など、どの要素に属しているかを分析して、
分類する。そして、このキーワードに付加されている修
飾語により重みを付けて検索を行う。検索されると、そ
の検索結果は図９（ａ）に示すような詳細説明画面２２
として出現する。この画面表示において、「詳細」を選
択すると、同図（ｂ）に示すような検索結果詳細説明画
面２３が出現する。詳細説明画面２２において、「検
索」を選択すると、この検索結果の個所から検索が続行
される。「終了」を選択するとエンドとなる。During a business talk, a keyword previously stored in the external storage device 15 is detected by the voice recognition circuit 10 through the small microphone 8 from the conversation of the customer. The detected keyword is "cost""function"
Analyze which element it belongs to, such as "operability",
Classify. Then, the search is performed by weighting the modifier added to this keyword. When the search is performed, the search result is displayed on the detailed explanation screen 22 as shown in FIG.
Appears as. When "Details" is selected on this screen display, a search result detailed explanation screen 23 as shown in FIG. When "Search" is selected on the detailed explanation screen 22, the search is continued from the location of this search result. Select "End" to end.

【００２３】ところで、本実施例の特徴とする「キーワ
ードの重みによる検索」について説明する。対象物を選
出する場合、「コスト」「機能」「操作性」「スタイ
ル」等の様々な要素を検討しなければならないが、ここ
では、例えば「コスト」という要素のみで検索を行う場
合を考える。By the way, the "search by keyword weight" which is a feature of this embodiment will be described. When selecting an object, various factors such as "cost", "function", "operability", "style", etc. must be considered, but here, for example, consider a case where only "cost" is used as the search target. .

【００２４】いま、外部記憶装置１５内に、Ａ〜Ｆの商
品群が格納してあり、 もう少し安いほうがいい もっと安いほうがいい これは、とても手が届かない といったようなキーワードを検知したとすると、図１０
に示すように、言葉のニュアンス（重み）により分岐の
仕方が違うことが分かる。Now, in the external storage device 15, the product groups A to F are stored, and it is better to be a little cheaper, and it is better to be cheaper. Suppose that a keyword that is very out of reach is detected. Figure 10
As shown in, it can be seen that the way of branching depends on the nuance (weight) of the words.

【００２５】一方、検索する要素が複数の場合を考え
る。例えば、ある会社のある製品を「コスト」「スタイ
ル」「機能」という３要素で見ると、図１１に示すよう
な三角形の平面上にそのラインナップが平均的に分布し
ているとする。即ち、１つの要素を１つの軸としてなる
複数軸空間内に商品群を配列したものである。そして、
図１１において、三角形の平面上の分布の様子が図１２
のように示されたとする。Ａ，Ｂ，Ｃは、各々「スタイ
ル」「コスト」「機能」を最優先要素として上げた場合
に検索される製品である。この製品のラインナップが、
図１２に示すように、Ａ〜Ｏの１５品種あったとする。On the other hand, consider a case where there are a plurality of elements to be searched. For example, when looking at a certain product of a certain company by three elements of “cost”, “style”, and “function”, it is assumed that the lineup is evenly distributed on a triangular plane as shown in FIG. 11. That is, a product group is arranged in a multi-axis space in which one element is one axis. And
In FIG. 11, the distribution on the triangular plane is shown in FIG.
It is shown as. A, B, and C are products that are searched when “style”, “cost”, and “function” are given as the highest priority elements. This product lineup is
As shown in FIG. 12, it is assumed that there are 15 types A to O.

【００２６】このような条件下に、最優先要素の次にく
る要求要素によって、図１２に示す平面上を検索結果が
推移していく様子を図１３に示す。ここでは、Ｂを「安
い」という最優先要素を満たした対象物とし、検知した
キーワードを、 もう少し機能的なほうがよい スタイルがいまいちだね スタイルをもっとよくしたい スタイルをもう少しよくしたい とする。「スタイルのよさ」という点で対象物を見る
と、その関係は、Ｅ＞Ｊ＞Ｉで、図１３（ａ）に示すよ
うに、修飾語のニュアンスでは、「もっと…」が要求が
強いので、Ｅに分岐し、次が「もう少し…」でＪに分岐
する。FIG. 13 shows a state in which the retrieval result transits on the plane shown in FIG. 12 by the request element following the top priority element under such a condition. Here, let B be an object that satisfies the highest priority element of "cheap", and the detected keyword is a little better in terms of functionality. I want to improve the style. I want to improve the style. Looking at the object in terms of "good style", the relationship is E>J> I, and as shown in FIG. 13 (a), the nuance of the modifier is that "more ..." is strongly requested. , E, and next to J with a little more.

【００２７】検索を進めていくと、最優先要求である
「安い」が次第に失われてくる。同図（ｂ）で、Ｋ，Ｇ
まで検索がくると、機能やスタイルの要素が強くなり、
コストも上がる。ＫやＧに分岐してきて、再びコストに
関する要素「安い」が要求されると、元のＪに回帰す
る。このようにして、複数軸空間に配列した商品群の中
から顧客のニーズにより商品（プレゼンテーション対象
物）を素早く選出することができ、顧客の複合したニー
ズを満たした商品を選出することができるものとなる。
検索結果に満足できない場合でも、どの要求要素が欠け
ているかといった判断を行い、要求要素を適宜加えるこ
とにより、要求を満たす対象物へ分岐させることが可能
である。As the search proceeds, the "priority" which is the highest priority request is gradually lost. In the figure (b), K, G
When the search reaches, the function and style elements become stronger,
Cost also goes up. When it branches to K or G, and the element "cheap" related to cost is requested again, it returns to the original J. In this way, the product (presentation object) can be quickly selected from the product group arranged in the multiple axis space according to the customer's needs, and the product satisfying the compounded needs of the customer can be selected. Becomes
Even when the search result is not satisfactory, it is possible to branch to the object that satisfies the request by making a judgment as to which request element is missing and adding the request element as appropriate.

【００２８】[0028]

【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、文字や画
像を表示する表示手段と、必要な情報を入力するための
入力手段と、音を再生出力する音声出力手段と、文字や
画像や音声などの情報とともにプレゼンテーション対象
物に対して重み付けを伴って関連付けたキーワード情報
を格納する記憶手段と、外部からの音声情報を入力する
ための音声入力手段と、この音声入力手段を介して入力
された音声情報中からキーワードを抽出するキーワード
抽出手段と、抽出されたキーワードに基づき前記記憶手
段中からプレゼンテーション対象物を検索する検索手段
と、検索結果を前記表示手段に表示させる表示制御手段
と、これらの各手段を制御する制御手段とにより構成
し、プレゼンテーションを伴う商談会話中に顧客が発し
た言葉からキーワードを抽出して、所望のプレゼンテー
ション対象物を検索し提示するようにしたので、顧客の
ニーズに合った的確な販売活動を展開することができ
る。According to the first aspect of the present invention, display means for displaying characters and images, input means for inputting necessary information, voice output means for reproducing and outputting sound, and characters and images. Storage means for storing keyword information associated with the presentation object with weighting together with information such as audio and voice, voice input means for inputting voice information from the outside, and input through this voice input means Keyword extraction means for extracting a keyword from the voice information, search means for searching the presentation object from the storage means based on the extracted keyword, display control means for displaying the search result on the display means, It is composed of the control means for controlling each of these means, and the key word is changed from the words the customer speaks during the business talk conversation accompanied by the presentation. Was extracted, so was to present to find the desired presentation object, it is possible to develop an accurate sales activities to meet the needs of customers.

【００２９】この際、請求項２記載の発明によれば、音
声情報中から抽出すべきキーワードを設定自在としたの
で、販売対象として扱う商品の種類、顧客の年齢、性
別、職業等に応じて的確な検索を行わせることができ
る。In this case, according to the second aspect of the present invention, since the keyword to be extracted from the voice information can be set freely, it is possible to set the keyword to be sold according to the type of product, customer's age, sex, occupation, etc. An accurate search can be performed.

【００３０】また、請求項３記載の発明によれば、抽出
されたキーワードを記憶手段に格納するようにしたの
で、後でこれを分析し解析することにより、顧客の潜在
的な意識を含めて、顧客のニーズを定量的に知ることが
できる。According to the third aspect of the present invention, the extracted keywords are stored in the storage means. Therefore, by analyzing and analyzing the keywords later, the potential consciousness of the customer is included. , You can know the needs of customers quantitatively.

【図面の簡単な説明】[Brief description of drawings]

【図１】本発明の一実施例を示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of the present invention.

【図２】初期処理を示す概略フローチャートである。FIG. 2 is a schematic flowchart showing an initial process.

【図３】検索対象物リスト表示処理を示すフローチャー
トである。FIG. 3 is a flowchart showing a search target list display process.

【図４】インストラクション画面表示処理を示すフロー
チャートである。FIG. 4 is a flowchart showing an instruction screen display process.

【図５】検索処理を示すフローチャートである。FIG. 5 is a flowchart showing a search process.

【図６】スタート画面を示す正面図である。FIG. 6 is a front view showing a start screen.

【図７】リスト表示処理時の画面を示す正面図である。FIG. 7 is a front view showing a screen during list display processing.

【図８】重み付け選択画面を示す正面図である。FIG. 8 is a front view showing a weighting selection screen.

【図９】検索処理時の画面を示す正面図である。FIG. 9 is a front view showing a screen during a search process.

【図１０】キーワードの重みによる検索処理例を模式的
に示す説明図である。FIG. 10 is an explanatory diagram schematically showing an example of a search process based on keyword weights.

【図１１】検索要素が複数の場合の複数軸空間の様子を
模式的に示す説明図である。FIG. 11 is an explanatory diagram schematically showing a state of a multi-axis space when there are a plurality of search elements.

【図１２】要求要素の具体的な分布例を模式的に示す説
明図である。FIG. 12 is an explanatory diagram schematically showing a specific distribution example of request elements.

【図１３】検索結果の遷移の様子を模式的に示す説明図
である。FIG. 13 is an explanatory diagram schematically showing how the search results are changed.

【符号の説明】[Explanation of symbols]

３ 制御手段、検索手段 ７ 入力手段 ８ 音声入力手段 １０ キーワード抽出手段 １１ 音声出力手段 １２ 表示手段 １５ 記憶手段 3 control means, search means 7 input means 8 voice input means 10 keyword extraction means 11 voice output means 12 display means 15 storage means

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 植村 英将 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continuation of front page (72) Inventor Hidemasa Uemura 1-3-6 Nakamagome, Ota-ku, Tokyo Inside Ricoh Co., Ltd.

Claims (3)

【特許請求の範囲】[Claims] 【請求項１】 文字や画像を表示する表示手段と、必要
な情報を入力するための入力手段と、音を再生出力する
音声出力手段と、文字や画像や音声などの情報とともに
プレゼンテーション対象物に対して重み付けを伴って関
連付けたキーワード情報を格納する記憶手段と、外部か
らの音声情報を入力するための音声入力手段と、この音
声入力手段を介して入力された音声情報中からキーワー
ドを抽出するキーワード抽出手段と、抽出されたキーワ
ードに基づき前記記憶手段中からプレゼンテーション対
象物を検索する検索手段と、検索結果を前記表示手段に
表示させる表示制御手段と、これらの各手段を制御する
制御手段とよりなることを特徴とする販売支援装置。1. Display means for displaying characters and images, input means for inputting necessary information, audio output means for reproducing and outputting sound, and information for characters, images, voices and the like on a presentation object. On the other hand, storage means for storing keyword information associated with weighting, voice input means for inputting voice information from the outside, and keyword extraction from voice information input via this voice input means Keyword extraction means, retrieval means for retrieving presentation objects from the storage means based on the extracted keywords, display control means for displaying retrieval results on the display means, and control means for controlling each of these means A sales support device comprising: 【請求項２】 音声情報中から抽出すべきキーワードを
設定自在としたことを特徴とする請求項１記載の販売支
援装置。2. The sales support device according to claim 1, wherein a keyword to be extracted from the voice information can be set freely. 【請求項３】 抽出されたキーワードを記憶手段に格納
する格納手段を設けたことを特徴とする請求項１又は２
記載の販売支援装置。3. The storage means for storing the extracted keyword in the storage means is provided.
The sales support device described.