JPH05241811A - Interactive evaluation device - Google Patents
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- JPH05241811A JPH05241811A JP3342781A JP34278191A JPH05241811A JP H05241811 A JPH05241811 A JP H05241811A JP 3342781 A JP3342781 A JP 3342781A JP 34278191 A JP34278191 A JP 34278191A JP H05241811 A JPH05241811 A JP H05241811A
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【産業上の利用分野】本発明は、入力部と制御部及び出
力部を備えた対話装置とユーザとの対話状況を評価する
対話評価装置に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a dialog evaluation device for evaluating a dialog situation between a user and an interactive device having an input section, a control section and an output section.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来、例えば第７回ヒューマン・インタ
フェース・シンポジウム論文集、Ｐ１〜Ｐ４に記載され
ているように、ファクシミリなどの対話装置に対して、
入力信号と出力信号とを検出し、ユーザの対話履歴を記
録／表示する機構が提案されている。2. Description of the Related Art Conventionally, for example, as described in the 7th Human Interface Symposium Proceedings, P1 to P4, for interactive devices such as facsimiles,
A mechanism for detecting an input signal and an output signal and recording / displaying a user's dialogue history has been proposed.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】しかし従来方式によれ
ば、単なる対話履歴の記録と再現には有効であったが、
冗長な対話の選択的な抽出や、正常な対話手順との比較
ができないため、使いやすさなどの評価が困難であっ
た。However, according to the conventional method, it is effective to record and reproduce the mere dialogue history.
It was difficult to evaluate usability because it was not possible to selectively extract redundant dialogues or compare them with normal dialogue procedures.
【０００４】[0004]
【課題を解決するための手段】第１の発明のは、入力部
と制御部および出力部からなる対話装置における対話状
況を評価する対話評価装置において、前記入力部が前記
制御部におくる入力信号と前記入力信号に対応する操作
内容を対応づけて記録する入力コード記録装置と、前記
入力部が出力する前記入力信号を検出し前記入力コード
記録装置を参照して前記操作内容を出力する入力信号変
換装置と、前記制御部が前記出力部に送る出力信号と前
記出力信号による前記出力部の表示内容とを対応づけて
記録する出力コード記録装置と、前記出力信号を検出し
前記出力コード記録装置を参照して前記出力部の表示内
容を出力する出力信号変換装置と、前記操作内容と前記
表示内容から成る対話データを対話履歴として記憶する
対話履歴作成装置と、前記対話履歴を検索し前記対話デ
ータを前記対話データの出現回数とともに予め備えた冗
長対話記録装置に記録する冗長対話抽出装置とから構成
される。According to a first aspect of the present invention, there is provided a dialogue evaluation device for evaluating a dialogue situation in a dialogue device comprising an input section, a control section and an output section, wherein an input signal sent from the input section to the control section. And an input code recording device for recording operation contents corresponding to the input signal, and an input signal for detecting the input signal output by the input unit and outputting the operation contents by referring to the input code recording device. A conversion device, an output code recording device that records the output signal sent by the control unit to the output unit and the display content of the output unit corresponding to the output signal, and the output code recording device that detects the output signal. An output signal conversion device for outputting the display contents of the output unit with reference to FIG. 5, and a dialogue history creation device for storing dialogue data composed of the operation contents and the display contents as a dialogue history. , Composed of pre-equipped with a redundant interactive recording apparatus redundant interactive extraction apparatus for recording with the number of occurrences of the interaction data to the interaction data by searching the dialogue history.
【０００５】また、第２の発明は、入力部と制御部およ
び出力部からなる対話装置における対話状況を評価する
対話評価装置において、前記入力部が前記制御部におく
る入力信号と前記入力信号に対応する操作内容を対応づ
けて記録する入力コード記録装置と、前記入力部が出力
する前記入力信号を検出し前記入力コード記録装置を参
照して前記操作内容を出力する入力信号変換装置と、前
記制御部が前記出力部に送る出力信号と前記出力信号に
よる前記出力部の表示内容とを対応づけて記録する出力
コード記録装置と、前記出力信号を検出し前記出力コー
ド記録装置を参照して前記出力部の表示内容を出力する
出力信号変換装置と、前記操作内容と前記表示内容から
成る対話データを対話履歴として記憶する対話履歴作成
装置と、正規の対話手順を記録する標準対話記録装置
と、前記対話履歴と前記正規対話手順を比較することに
より異常対話データを検出する異常対話抽出装置と、前
記異常対話データを記録する異常対話記録装置からな
る。A second aspect of the present invention is a dialogue evaluation device for evaluating a dialogue situation in a dialogue device comprising an input unit, a control unit, and an output unit, wherein the input unit outputs the input signal to the control unit and the input signal. An input code recording device for recording corresponding operation contents in association with each other; an input signal conversion device for detecting the input signal output by the input unit and outputting the operation contents with reference to the input code recording device; An output code recording device that records the output signal sent to the output part by the control part and the display content of the output part by the output signal in association with each other, and the output code recording device that detects the output signal and refers to the output code recording device. An output signal conversion device that outputs the display contents of the output unit, a dialogue history creation device that stores dialogue data composed of the operation contents and the display contents as a dialogue history, and a regular pair. And the standard interactive recording apparatus for recording procedures, and the abnormal interaction extraction apparatus for detecting an abnormal interaction data by comparing the normal dialogue procedures and the dialog history, consisting abnormal interaction recording apparatus for recording the abnormal interaction data.
【０００６】[0006]
【作用】入力信号と出力信号を検出し、それぞれユーザ
の操作内容と対話装置の表示内容に変換する。各操作と
それに対する表示内容とを、時間順に記録することで対
話履歴を作成することができる。通常、ユーザが対話装
置を操作してあるタスクを達成する際には、誤操作や冗
長な操作が含まれており、これらの対話履歴を検討する
ことで使いやすさなどの評価が可能である。同じ対話手
順の出現回数をカウントすることで、冗長な対話手順を
抽出することが容易になる。また、あらかじめ正常な対
話履歴を記録しておき、ユーザの対話履歴との相違箇所
を検索することで、異常対話手順を抽出することができ
る。評価者に対して冗長対話や異常対話を明示すること
で、対話状況の評価が容易になる。The input signal and the output signal are detected and converted into the operation content of the user and the display content of the interactive device, respectively. It is possible to create a dialogue history by recording each operation and the display content corresponding thereto in chronological order. Usually, when a user operates a dialogue device to accomplish a certain task, an erroneous operation or a redundant operation is included, and it is possible to evaluate usability by examining the dialogue history. By counting the number of appearances of the same dialogue procedure, it becomes easy to extract redundant dialogue procedures. Further, by recording a normal dialogue history in advance and searching for a difference from the dialogue history of the user, the abnormal dialogue procedure can be extracted. By clearly indicating redundant dialogues and abnormal dialogues to the evaluator, the dialogue situation can be easily evaluated.
【０００７】[0007]
【実施例】次に、本発明の実施例について図面を参照し
て説明する。Embodiments of the present invention will now be described with reference to the drawings.
【０００８】図１は第一の発明の一実施例を示すブロッ
ク図である。FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of the first invention.
【０００９】対話装置１００は、入力部１０１と制御部
１０２と出力部１０３で構成される。入力部１０１はボ
タンやキーなど物理的な入力手段を具備しており、ユー
ザの入力にしたがい対応する入力信号を制御部１０２に
送る。制御部１０２は所定の処理を行うとともに、応答
内容を出力部１０３に指定する。出力部１０３は液晶や
ＣＲＴ、ＬＥＤなどの表示装置を備え、制御部１０２か
ら送られた出力信号に従ってその表示内容を変更する。
入力コード記録装置１１は、入力信号とこれに対応する
操作内容とを記録している。図２は入力コード記録装置
１１の記録内容の例であり、入力信号２１とこれに対応
する操作内容２２が対応づけて記録されている。ユーザ
の対話作業時において入力信号変換装置１２は入力信号
を検出し、かつ入力コード記録装置１１を参照すること
で、例えば操作内容２２のうちの一つに変換する。出力
コード記録装置１４には、制御部１０２から出力部１０
３に送られる出力信号と、これに対応する表示内容の変
更規則が記録されている。出力信号変換装置１３は対話
時の出力信号を検出し、かつ出力コード記録装置１４の
内容を参照することで、出力部１０３の表示内容を再現
する。対話履歴作成装置１５はこの表示内容と入力信号
変換装置１２が出力する操作内容とを対応づけて、対話
履歴として記録する。ユーザによる一連の操作が終了し
た時点で、冗長対話抽出装置１６は対話履歴を出現順に
取り出し、その出現数とともに冗長対話記録装置１７に
記録する。即ち、新たな対話履歴を記録する際に、冗長
対話抽出装置１６はその時点までに記録した対話履歴と
比較し、等しいものがあればその対話の出現数を１つ増
加せしめる。以下、対話装置１００としてあるファクシ
ミリ装置を想定し、本発明の動作を図３を参照して具体
的に説明する。いま、あるタスクについてユーザの対話
状況が図３（ａ）から図３（ｃ）に示されるものとす
る。図３（ａ）は入力部１０１が制御部１０２に送る入
力信号であり、入力信号変換装置１２により図３（ｂ）
に示す操作内容に変換される。この操作に応答して出力
部１０３の表示内容は図３（ｃ）に示すように変化し、
この内容が出力信号変換装置１３から出力される。対話
履歴作成装置１５は、図３（ｂ）の操作内容と図３
（ｃ）の表示内容から図３（ｄ）に示す対話履歴を作成
する。以下，図３（ｄ）の３１のような操作と表示内容
の一組を対話データと称する。冗長対話抽出装置１６
は、この対話データを順に取り出し、冗長対話記録装置
１７に記録する。このとき、その時点までに記録した対
話データに等しいものがあれば、その出現数を１つ増加
させる。等しいものがなければ、新たな対話データとし
て追加する。以上の動作により、冗長対話記録装置１７
には図３（ｅ）に示すような対話履歴と出現数が記録さ
れる。出現数３２が“２”以上の対話データに注目する
ことで、容易に冗長操作を抽出することができる。図４
は第２の発明を示すブロック図である。図４において、
対話装置１００、入力コード記録装置１１、入力信号変
換装置１２、出力信号変換装置１３、出力コード記録装
置１４、対話履歴作成装置１５は図１に示した実施例記
載の各装置と同じである。標準対話記録装置４１には、
対話装置１００においてあるタスクを達成するための正
規の対話手順が図３の対話データ３１と同じ形式で記録
されている。ユーザによる一連の操作が終了した時点
で、異常対話抽出装置４２は対話履歴を検索し、正規の
対話手順に存在しない対話データが存在すれば、これを
異常対話データとして異常対話記録装置４３に記録す
る。図５は第２の発明の動作を具体的に説明するための
図である。いま、あるタスクに対する正規の対話手順が
図５（ａ）に示すような内容であるときに、対話履歴作
成装置１５に記録されたユーザの対話履歴が図５（ｂ）
のような内容であったとする。図５（ａ）の正規対話手
順はあらかじめ標準対話記録装置４１に登録されてい
る。異常対話抽出装置４２は図５（ｂ）に示す対話履歴
を検索し、正規対話手順に存在しない対話データ５１を
抽出し、これを異常対話履歴として異常対話記録装置４
３に記録する。The interactive device 100 is composed of an input unit 101, a control unit 102, and an output unit 103. The input unit 101 includes physical input means such as buttons and keys, and sends a corresponding input signal to the control unit 102 according to a user input. The control unit 102 performs a predetermined process and specifies the response content to the output unit 103. The output unit 103 includes a display device such as a liquid crystal display, a CRT, and an LED, and changes the display content according to the output signal sent from the control unit 102.
The input code recording device 11 records the input signal and the operation content corresponding thereto. FIG. 2 shows an example of the recorded contents of the input code recording device 11, and the input signal 21 and the operation contents 22 corresponding thereto are recorded in association with each other. During the user's interactive work, the input signal conversion device 12 detects an input signal and refers to the input code recording device 11 to convert it into one of the operation contents 22, for example. The output code recording device 14 includes the output unit 10 from the control unit 102.
The output signal sent to the No. 3 and the change rule of the display content corresponding to this are recorded. The output signal converter 13 detects the output signal at the time of conversation and refers to the contents of the output code recorder 14 to reproduce the contents displayed on the output unit 103. The dialogue history creating device 15 associates the display contents with the operation contents output by the input signal converting device 12 and records them as a dialogue history. When a series of operations by the user is completed, the redundant dialogue extracting device 16 extracts the dialogue history in the order of appearance and records it in the redundant dialogue recording device 17 together with the number of appearances. That is, when recording a new dialogue history, the redundant dialogue extraction device 16 compares it with the dialogue history recorded up to that point, and if there is an equal one, increases the number of appearances of that dialogue by one. The operation of the present invention will be specifically described below with reference to FIG. 3, assuming a facsimile machine as the dialogue device 100. Now, it is assumed that the user's interaction status with respect to a certain task is shown in FIGS. 3 (a) to 3 (c). FIG. 3A shows an input signal sent from the input unit 101 to the control unit 102, and the input signal converter 12 shown in FIG.
Is converted into the operation content shown in. In response to this operation, the display content of the output unit 103 changes as shown in FIG.
This content is output from the output signal converter 13. The dialogue history creating device 15 is configured to operate in accordance with the operation content of FIG.
The dialogue history shown in FIG. 3D is created from the display contents shown in FIG. Hereinafter, a set of operations and display contents such as 31 in FIG. 3D will be referred to as dialogue data. Redundant dialogue extraction device 16
Takes out the dialogue data in order and records it in the redundant dialogue recording device 17. At this time, if there is something that is equal to the conversation data recorded up to that point, the number of appearances is increased by one. If there is no equivalent, add it as new dialogue data. By the above operation, the redundant dialogue recording device 17
The dialogue history and the number of appearances as shown in FIG. By paying attention to the interaction data in which the number of appearances 32 is “2” or more, the redundant operation can be easily extracted. Figure 4
FIG. 4 is a block diagram showing a second invention. In FIG.
The dialogue device 100, the input code recording device 11, the input signal converting device 12, the output signal converting device 13, the output code recording device 14, and the dialogue history creating device 15 are the same as the respective devices described in the embodiment shown in FIG. In the standard dialogue recording device 41,
A regular dialogue procedure for accomplishing a certain task in the dialogue device 100 is recorded in the same format as the dialogue data 31 of FIG. When a series of operations by the user is completed, the abnormal dialogue extracting device 42 searches the dialogue history, and if there is dialogue data that does not exist in the regular dialogue procedure, records it in the abnormal dialogue recording device 43 as abnormal dialogue data. To do. FIG. 5 is a diagram for specifically explaining the operation of the second invention. Now, when the regular dialogue procedure for a certain task has the contents shown in FIG. 5A, the dialogue history of the user recorded in the dialogue history creating device 15 is shown in FIG.
It is assumed that the content was like. The regular dialogue procedure of FIG. 5A is registered in the standard dialogue recording device 41 in advance. The abnormal dialogue extraction device 42 retrieves the dialogue history shown in FIG. 5B, extracts the dialogue data 51 that does not exist in the regular dialogue procedure, and uses this as the abnormal dialogue history as the abnormal dialogue recording device 4
Record in 3.
【００１０】[0010]
【発明の効果】以上説明したように、第１の発明では、
出現回数を参照することで冗長対話履歴を容易に抽出す
ることができ、効率的に評価することができる。また、
第２の発明では正規の対話手順には存在しない対話履歴
を選択的に記録することで、異常操作の抽出が容易にな
るという効果がある。As described above, according to the first invention,
By referring to the number of appearances, the redundant dialogue history can be easily extracted and can be efficiently evaluated. Also,
The second aspect of the invention has the effect of facilitating the extraction of an abnormal operation by selectively recording a dialogue history that does not exist in the regular dialogue procedure.
【図１】第一の発明の一実施例を示すブロック図であ
る。FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of the first invention.
【図２】本実施例の入力コード記録装置１１の記録内容
の例を示す図である。FIG. 2 is a diagram showing an example of recorded contents of an input code recording device 11 of this embodiment.
【図３】本実施例の動作説明図である。FIG. 3 is an operation explanatory diagram of the present embodiment.
【図４】第二の発明の一実施例を示すブロック図であ
る。FIG. 4 is a block diagram showing an embodiment of the second invention.
【図５】本実施例の動作説明図である。FIG. 5 is an operation explanatory diagram of the present embodiment.
１１ 入力コード記録装置 １２ 入力信号変換装置 １３ 出力信号変換装置 １４ 出力コード記録装置 １５ 対話履歴作成装置 １６ 冗長対話抽出装置 １７ 冗長対話記録装置 ４１ 標準対話記録装置 ４２ 異常対話抽出装置 ４３ 異常対話記録装置 １００ 対話装置 １０１ 入力部 １０２ 制御部 １０３ 出力部 11 Input Code Recorder 12 Input Signal Converter 13 Output Signal Converter 14 Output Code Recorder 15 Dialog History Creation Device 16 Redundant Dialogue Extractor 17 Redundant Dialogue Recorder 41 Standard Dialogue Recorder 42 Abnormal Dialogue Extractor 43 Abnormal Dialogue Recorder 100 dialogue device 101 input unit 102 control unit 103 output unit
Claims (2)
装置における対話状況を評価する対話評価装置におい
て、前記入力部が前記制御部におくる入力信号と前記入
力信号に対応する操作内容を対応づけて記録する入力コ
ード記録装置と、前記入力部が出力する前記入力信号を
検出し前記入力コード記録装置を参照して前記操作内容
を出力する入力信号変換装置と、前記制御部が前記出力
部に送る出力信号と前記出力信号による前記出力部の表
示内容とを対応づけて記録する出力コード記録装置と、
前記出力信号を検出し前記出力コード記録装置を参照し
て前記出力部の表示内容を出力する出力信号変換装置
と、前記操作内容と前記表示内容から成る対話データを
対話履歴として記憶する対話履歴作成装置と、前記対話
履歴を検索し前記対話データを前記対話データの出現回
数とともに予め備えた冗長対話記録装置に記録する冗長
対話抽出装置とから構成されることを特徴とする対話評
価装置。1. A dialogue evaluation device for evaluating a dialogue situation in a dialogue device comprising an input unit, a control unit and an output unit, wherein the input unit associates an input signal sent to the control unit with an operation content corresponding to the input signal. An input code recording device for additionally recording, an input signal conversion device for detecting the input signal output by the input unit and outputting the operation content with reference to the input code recording device, and the control unit for the output unit An output code recording device for recording the output signal sent to the device and the display content of the output section by the output signal in association with each other,
An output signal conversion device that detects the output signal and outputs the display content of the output unit by referring to the output code recording device, and a dialogue history creation that stores dialogue data including the operation content and the display content as a dialogue history. A dialogue evaluation device comprising: a device; and a redundant dialogue extraction device for searching the dialogue history and recording the dialogue data in a redundant dialogue recording device provided in advance together with the number of appearances of the dialogue data.
装置における対話状況を評価する対話評価装置におい
て、前記入力部が前記制御部におくる入力信号と前記入
力信号に対応する操作内容を対応づけて記録する入力コ
ード記録装置と、前記入力部が出力する前記入力信号を
検出し前記入力コード記録装置を参照して前記操作内容
を出力する入力信号変換装置と、前記制御部が前記出力
部に送る出力信号と前記出力信号による前記出力部の表
示内容とを対応づけて記録する出力コード記録装置と、
前記出力信号を検出し前記出力コード記録装置を参照し
て前記出力部の表示内容を出力する出力信号変換装置
と、前記操作内容と前記表示内容から成る対話データを
対話履歴として記憶する対話履歴作成装置と、正規の対
話手順を記録する標準対話記録装置と、前記対話履歴と
前記正規対話手順を比較することにより異常対話データ
を検出する異常対話抽出装置と、前記異常対話データを
記録する異常対話記録装置からなることを特徴とする対
話評価装置。2. A dialogue evaluation device for evaluating a dialogue situation in a dialogue device comprising an input unit, a control unit and an output unit, wherein the input unit associates an input signal sent to the control unit with an operation content corresponding to the input signal. An input code recording device for additionally recording, an input signal conversion device for detecting the input signal output by the input unit and outputting the operation content with reference to the input code recording device, and the control unit for the output unit An output code recording device for recording the output signal sent to the device and the display content of the output section by the output signal in association with each other,
An output signal conversion device that detects the output signal and outputs the display content of the output unit by referring to the output code recording device, and a dialogue history creation that stores dialogue data including the operation content and the display content as a dialogue history. A device, a standard dialogue recording device for recording a normal dialogue procedure, an abnormal dialogue extracting device for detecting abnormal dialogue data by comparing the dialogue history with the regular dialogue procedure, and an abnormal dialogue for recording the abnormal dialogue data. A dialogue evaluation device comprising a recording device.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3342781A JPH05241811A (en) | 1991-12-25 | 1991-12-25 | Interactive evaluation device |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3342781A JPH05241811A (en) | 1991-12-25 | 1991-12-25 | Interactive evaluation device |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH05241811A true JPH05241811A (en) | 1993-09-21 |
Family
ID=18356451
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP3342781A Pending JPH05241811A (en) | 1991-12-25 | 1991-12-25 | Interactive evaluation device |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH05241811A (en) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH11224214A (en) * | 1998-02-05 | 1999-08-17 | Fujitsu Ltd | Event classifying device and its program record medium |
| WO2001074549A1 (en) * | 2000-04-03 | 2001-10-11 | Sony Corporation | Control device and control method for robot |
| JP2007164655A (en) * | 2005-12-16 | 2007-06-28 | Kyocera Mita Corp | Operation setting device, operation setting method, and operation setting program |
| JP2013257839A (en) * | 2012-06-14 | 2013-12-26 | Mitsubishi Electric Building Techno Service Co Ltd | Program test device |
-
1991
- 1991-12-25 JP JP3342781A patent/JPH05241811A/en active Pending
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A02 | Decision of refusal |
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