JPH0456558A - 顧客情報表示方式 - Google Patents
顧客情報表示方式Info
- Publication number
- JPH0456558A JPH0456558A JP16793990A JP16793990A JPH0456558A JP H0456558 A JPH0456558 A JP H0456558A JP 16793990 A JP16793990 A JP 16793990A JP 16793990 A JP16793990 A JP 16793990A JP H0456558 A JPH0456558 A JP H0456558A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- customer information
- isdn
- isdn terminal
- general
- purpose computer
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 9
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 3
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 3
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 2
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 230000001151 other effect Effects 0.000 description 1
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
本発明はＩ Ｓ Ｄ Ｎ （Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ ５
ｅｒｖｉｃｅｓ Ｄｉｇｉｔａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋ）回
線を介して顧客との対応をとる場合に、ＩＳＤＮ端末上
に顧客情報を表示する方式％式％ 〔従来の技術〕 電話を使って顧客との対応をとるケースは非常に多く、
そのような場合、その顧客の詳細な情報を即座に閲覧で
きることが望ましい。
ｅｒｖｉｃｅｓ Ｄｉｇｉｔａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋ）回
線を介して顧客との対応をとる場合に、ＩＳＤＮ端末上
に顧客情報を表示する方式％式％ 〔従来の技術〕 電話を使って顧客との対応をとるケースは非常に多く、
そのような場合、その顧客の詳細な情報を即座に閲覧で
きることが望ましい。
従来、このような要望に応えるため、次のようにして対
処していた。
処していた。
■電話網とは別個に構築されたオンラインシステムの端
末を電話機の近傍に配置し、電話を受けた者が端末にキ
ー人力する等の操作を行い、所望の顧客情報を表示させ
る。
末を電話機の近傍に配置し、電話を受けた者が端末にキ
ー人力する等の操作を行い、所望の顧客情報を表示させ
る。
■音声信号以外にディジタル信号も対処でき、データの
重畳および分離が行える音声・データ同時通信機能／は
くり通信機能を具備した自動構内交換装置に、汎用コン
ピュータおよび端末を収容し、端末を電話機の近傍に配
置し、電話を受けた者が端末にキー人力する等の操作を
行い、所望の顧客情報を表示させる。
重畳および分離が行える音声・データ同時通信機能／は
くり通信機能を具備した自動構内交換装置に、汎用コン
ピュータおよび端末を収容し、端末を電話機の近傍に配
置し、電話を受けた者が端末にキー人力する等の操作を
行い、所望の顧客情報を表示させる。
上述したように、従来は、電話を受けた者が顧客毎に定
められた顧客番号等を電話で聴き、それをもとに端末に
てキー人力し、その顧客に対する情報を表示させるよう
にしていたため、（ａｌ顧客からの問い合わせや要求に
対して迅速な対応ができない。
められた顧客番号等を電話で聴き、それをもとに端末に
てキー人力し、その顧客に対する情報を表示させるよう
にしていたため、（ａｌ顧客からの問い合わせや要求に
対して迅速な対応ができない。
（ｂｌキー人力の誤りが発生しやすく、表示内容の誤り
により対応が混乱する。
により対応が混乱する。
等の欠点があった。
本発明は上記の点に鑑み提案されたものであり、その目
的とするところは、迅速かつ正確に顧客情報を表示させ
ることのできる顧客情報表示方式を提供することにある
。
的とするところは、迅速かつ正確に顧客情報を表示させ
ることのできる顧客情報表示方式を提供することにある
。
本発明は上記の目的を達成するため、
ＩＳＤＮ回線から送られてくる発呼者の電話番応する顧
客に関する顧客情報を検索して保持し、ＩＳＤＮ端末が
応答した後にその顧客情報をＩＳＤＮ端末に送出して表
示させるようにしている。
客に関する顧客情報を検索して保持し、ＩＳＤＮ端末が
応答した後にその顧客情報をＩＳＤＮ端末に送出して表
示させるようにしている。
本発明の顧客情報表示方式にあっては、ＩＳＤＮ回線か
ら送られてくる発呼者の電話番号に基づき、予め顧客情
報管理システムにより対応する顧客に関する顧客情報を
検索して保持し、ＩＳＤＮ端末が応答した後にその顧客
情報をＩＳＤＮ端末に送出して表示させる。
ら送られてくる発呼者の電話番号に基づき、予め顧客情
報管理システムにより対応する顧客に関する顧客情報を
検索して保持し、ＩＳＤＮ端末が応答した後にその顧客
情報をＩＳＤＮ端末に送出して表示させる。
以下、本発明の実施例につき図面を参照して説明する。
第１図は本発明の顧客情報表示方式の一実施例を示す構
成図である。
成図である。
第１図において、本実施例は、ＩＳＤＮ回線１と自動構
内交換装置２と汎用コンピュータ３と■ＳＤＮ端末４と
から構成され、自動構内交換装置２は、ＩＳＤＮ回線１
の管理を行うＩＳＤＮＭ線トランク２１と、外線側と内
線側とを適宜に接続する通話路スイッチ２２と、主たる
制御を行う中央制御装置２３と、汎用コンピュータ３と
の接続を行う汎用コンピュータインターフェイス２４と
、ＩＳＤＮ端末４の管理を行うＩＳＤＮライン回路２５
とから構成されている。
内交換装置２と汎用コンピュータ３と■ＳＤＮ端末４と
から構成され、自動構内交換装置２は、ＩＳＤＮ回線１
の管理を行うＩＳＤＮＭ線トランク２１と、外線側と内
線側とを適宜に接続する通話路スイッチ２２と、主たる
制御を行う中央制御装置２３と、汎用コンピュータ３と
の接続を行う汎用コンピュータインターフェイス２４と
、ＩＳＤＮ端末４の管理を行うＩＳＤＮライン回路２５
とから構成されている。
以下、上記の実施例の動作を説明する。
先ず、ＩＳＤＮ回線１から自動構内交換装置２の内線側
に接続されたＩＳＤＮ端末４に着信があると、中央制御
装置２３がその旨を検出し、ＩＳＤＮ１局線トランク２
１から発呼者の電話番号を取得し、汎用コンピュータイ
ンターフェイス２４を介して汎用コンピュータ３に発呼
者の電話番号を転送する。
に接続されたＩＳＤＮ端末４に着信があると、中央制御
装置２３がその旨を検出し、ＩＳＤＮ１局線トランク２
１から発呼者の電話番号を取得し、汎用コンピュータイ
ンターフェイス２４を介して汎用コンピュータ３に発呼
者の電話番号を転送する。
汎用コンピュータ３ではアプリケーションとして備えた
顧客情報管理システム３１により、発呼者の電話番号を
もとに該当する顧客の情報を検索し、取得した顧客情報
をバッファ（図示せず）に−時的に格納しておく。
顧客情報管理システム３１により、発呼者の電話番号を
もとに該当する顧客の情報を検索し、取得した顧客情報
をバッファ（図示せず）に−時的に格納しておく。
その後、ＩＳＤＮ端末４の担当者（図示せず）が着信に
対して応答すると、中央制御装置２３がその旨を検出し
、顧客情報の転送を汎用コンピュータインターフェイス
２４を介して汎用コンピュータ３に要求する。
対して応答すると、中央制御装置２３がその旨を検出し
、顧客情報の転送を汎用コンピュータインターフェイス
２４を介して汎用コンピュータ３に要求する。
汎用コンピュータ３ではバッファに格納しておいた顧客
情報を汎用コンピュータインターフェイス２４を介して
自動構内交換装置２に転送する。
情報を汎用コンピュータインターフェイス２４を介して
自動構内交換装置２に転送する。
自動構内交換装置２では、中央制御装置２３の制御のも
と、ＩＳＤＮライン回路２５を介してＩＳＤＮ端末４に
顧客情報を転送し、ＩＳＤＮ端末４に顧客情報を表示さ
せる。
と、ＩＳＤＮライン回路２５を介してＩＳＤＮ端末４に
顧客情報を転送し、ＩＳＤＮ端末４に顧客情報を表示さ
せる。
ＩＳＤＮ端末４の担当者は、ＩＳＤＮ端末４上に表示さ
れた顧客情報をもとに顧客との対応をとる。
れた顧客情報をもとに顧客との対応をとる。
〔発明の効果〕
以上説明したように、本発明の顧客情報表示方式にあっ
ては、 （ａｌ Ｉ Ｓ Ｄ Ｎ端末に着信があった時点で顧客
情報の検索を行って取得した顧客情報を保持し、ＩＳＤ
Ｎ端末の応答後すぐに表示させるため、迅速な対応が図
れ、顧客サービスを向上できる。
ては、 （ａｌ Ｉ Ｓ Ｄ Ｎ端末に着信があった時点で顧客
情報の検索を行って取得した顧客情報を保持し、ＩＳＤ
Ｎ端末の応答後すぐに表示させるため、迅速な対応が図
れ、顧客サービスを向上できる。
（ｂｌ ｌ Ｓ Ｄ Ｎ回線から送られてくる発呼者の
電話番号に基づき顧客情報を検索するため、誤りの発生
が皆無となる。
電話番号に基づき顧客情報を検索するため、誤りの発生
が皆無となる。
等の効果がある。
第１図は本発明の顧客情報表示方式の一実施例を示す構
成図である。 図において、 １・・・・・・ＩＳＤＮ回線 ２・・・・・・自動構内交換装置 ２１・・・ＩＳＤＮ局線トランク ２２・・・通話路スイッチ ２３・・・中央制御装置 ２４・・・汎用コンピュータインターフェイス２５・・
・ＩＳＤＮライン回路 ３・・・・・・汎用コンピュータ ３１・・・顧客情報管理システム ４・・・・・・ＩＳＤＮ端末 −３２； う凡用コンピュ タインタ フェイス 失絶例の構成図 第１ 区
成図である。 図において、 １・・・・・・ＩＳＤＮ回線 ２・・・・・・自動構内交換装置 ２１・・・ＩＳＤＮ局線トランク ２２・・・通話路スイッチ ２３・・・中央制御装置 ２４・・・汎用コンピュータインターフェイス２５・・
・ＩＳＤＮライン回路 ３・・・・・・汎用コンピュータ ３１・・・顧客情報管理システム ４・・・・・・ＩＳＤＮ端末 −３２； う凡用コンピュ タインタ フェイス 失絶例の構成図 第１ 区
Claims (3)
- （１）ＩＳＤＮ回線から送られてくる発呼者の電話番号
に基づき、予め顧客情報管理システムにより対応する顧
客に関する顧客情報を検索して保持し、 ＩＳＤＮ端末が応答した後にその顧客情報をＩＳＤＮ端
末に送出して表示させることを特徴とした顧客情報表示
方式。 - （２）ＩＳＤＮ回線とＩＳＤＮ端末とを接続する自動構
内交換装置の中央制御装置により、顧客情報管理システ
ムをアプリケーションとして備えた汎用コンピュータを
制御することを特徴とした請求項１記載の顧客情報表示
方式。 - （３）汎用コンピュータインターフェイスにより自動構
内交換装置と汎用コンピュータとを接続したことを特徴
とする請求項２記載の顧客情報表示方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP16793990A JPH0456558A (ja) | 1990-06-26 | 1990-06-26 | 顧客情報表示方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP16793990A JPH0456558A (ja) | 1990-06-26 | 1990-06-26 | 顧客情報表示方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0456558A true JPH0456558A (ja) | 1992-02-24 |
Family
ID=15858857
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP16793990A Pending JPH0456558A (ja) | 1990-06-26 | 1990-06-26 | 顧客情報表示方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0456558A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6553112B2 (en) | 1997-07-28 | 2003-04-22 | Fujitsu Limited | Call center system |
| US8204207B2 (en) | 2006-06-08 | 2012-06-19 | Fujitsu Limited | Communication support system, communication support method and communication support program |
-
1990
- 1990-06-26 JP JP16793990A patent/JPH0456558A/ja active Pending
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6553112B2 (en) | 1997-07-28 | 2003-04-22 | Fujitsu Limited | Call center system |
| US8204207B2 (en) | 2006-06-08 | 2012-06-19 | Fujitsu Limited | Communication support system, communication support method and communication support program |
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