JPH01195751A - Agency response service system - Google Patents

Abstract

PURPOSE:To perform agency response without dialing an extension number by retrieving a group number by retrieving a first memory from a dial number and detecting an extension telephone set in receiving an incoming call in the group by retrieving a second memory by a retrieved group number. CONSTITUTION:The dial number is sent to an exchange 21, and the fact that a designated extension number is 502 is identified by a numeric analysis part 33. An extension group managing part 35 identifies the fact that the number of an extension group to which the extension telephone set of the extension number 502 belongs is 3. An incoming call managing part 37 refers to the incoming call managing table of a group 3, and checks whether or not the incoming call arrival at the group of a designated extension exists since no incoming call exists at the designated extension (extension telephone set 27), and connects the incoming call to an extension telephone set 29 since the incoming call arrives at an extension telephone set 25. In such a way, it is possible to perform the agency response only by dialing to the arbitrary extension telephone set 27 in the group to which the extension telephone set 25 receiving the incoming call belongs.

Description

【発明の詳細な説明】 ［発明の目的］ （産業上の利用分野） 本発明は、電話交換システムにおける代理応答サービス
方式に関する。DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION [Object of the Invention] (Field of Industrial Application) The present invention relates to a proxy answering service system in a telephone switching system.

（従来の技術） 従来、電話交換システムにおいて代理応答サービスを行
えるものがある。第５図はこのような代理応答サービス
を行える電話交換システムを示すもので、電話交換ｆｉ
ｌｌに、同一のグループ１２に属し内線番号がそれぞれ
２００．２０１．２０２の内線電話機１３．１５．１７
と、他のグループに属し内線番号が３００の内線電話機
１９とが接続されている。(Prior Art) Conventionally, some telephone exchange systems are capable of providing proxy answering services. Figure 5 shows a telephone exchange system that can provide such proxy answering service.
ll, extension telephones 13.15.17 belonging to the same group 12 and having extension numbers 200.201.202, respectively.
and an extension telephone 19 belonging to another group and having an extension number of 300 are connected.

このような電話交換システムでは内線電話［１７に着信
があると同一グループ１２に属する内線電話機〈例えば
内線電話ｆｉ１３）が特番ダイヤルあるいは代理応答ボ
タン押下により該着信呼に応答できる。In such a telephone switching system, when an incoming call is received on the extension telephone [17], an extension telephone belonging to the same group 12 (for example, extension telephone fi13) can answer the incoming call by dialing a special number or pressing a proxy response button.

しかしこのような代理応答サービス方式では、同一内線
グループ以外への着信呼に応答することができないとい
う問題がある。However, such a proxy answering service system has a problem in that it is not possible to answer incoming calls to parties other than the same extension group.

また他の代理応答サービス方式としては内線電話機１つ
に着信があると内線電話機１３から特番ダイヤルあるい
は代理応答ボタン押下後着化中の内線電話ｆｉ１９の内
線番号“３００”をダイヤルすることにより該着信呼に
応答できる方式がある。Another proxy answering service method is that when an incoming call is received on one extension telephone, the call can be received by dialing a special number from the extension telephone 13 or by pressing the proxy answering button and then dialing the extension number "300" of the extension telephone fi 19 that is receiving the call. There are methods by which calls can be answered.

しかしながらこの方式においては、同一内線グループ以
外への着信呼に応答するためには、どの内線に着信して
いるかを正しく判断してダイヤルする必要があり、特に
複数の内線が並んでいるような環境においては、着信内
線の識別が著しく困難であるという問題があった。However, with this method, in order to answer an incoming call to someone other than the same extension group, it is necessary to correctly judge which extension the call is being received on before dialing, especially in an environment where multiple extensions are lined up. However, there was a problem in that it was extremely difficult to identify the incoming extension.

（発明が解決しようとする課題） このように同一内線グループ以外への着信呼に応答でき
る従来の代理応答サービス方式では、どの内線に着信し
ているかを正しく判断してダイヤルする必要があるため
、手間を要するという問題がある。(Problem to be Solved by the Invention) In the conventional proxy answering service system that allows incoming calls to be answered to calls other than those in the same extension group, it is necessary to correctly judge which extension the call is received before dialing. There is a problem in that it requires time and effort.

本発明はこのような問題点に鑑みてなされたものでその
【ｉ的とするところは、着信中の内線電話機の内線番号
をダイヤルしなくても代理応答の行える代理応答サービ
ス方式を提供することにある。The present invention has been made in view of the above problems, and an object thereof is to provide a proxy answering service system that allows a proxy answering without dialing the extension number of the incoming extension telephone. It is in.

［発明の構成］ （課題を解決するための手段） 前記目的を達成するために本発明は、複数の内線電話機
が接続され、ある内線電話機の着信に対して他の内線電
話機からこの着信に対して代理応答を行う機能を備えた
電話交換システムにおいて、複数個のグループに分類さ
れた複数の内線電話機の内線番号とこの内線電話機が所
属するグループ番号とを記憶する第１のメモリと、内線
電話機の着信の有無を記憶する第２のメモリとを備え、
着信中の内線電話機の所属するグループ内の任意の内線
電話機の内線番号を他の内線電話機からダイヤルすると
このダイヤル番号から前記第１のメモリを検索し前記グ
ループ番号を検索し、この検索されたグループ番号によ
り前記第２のメモリを検索してこのグループ内の着信中
の内線電話機を検出し着信呼とダイヤルを行った内線電
話機とを接続させることを特徴としている。[Structure of the Invention] (Means for Solving the Problems) In order to achieve the above object, the present invention provides a system in which a plurality of extension telephones are connected, and in response to an incoming call from one extension telephone, another extension telephone responds to the incoming call. In a telephone switching system equipped with a function of providing a proxy response, the first memory stores the extension numbers of a plurality of extension telephones classified into a plurality of groups and the group number to which the extension telephones belong; and a second memory for storing whether or not there is an incoming call,
When the extension number of any extension telephone in the group to which the incoming extension telephone belongs is dialed from another extension telephone, the first memory is searched from this dialed number, the group number is searched, and the searched group The present invention is characterized in that the second memory is searched based on the number, an incoming extension telephone in this group is detected, and the incoming call is connected to the dialed extension telephone.

（作　用） 着信中の内線電話機の所属するグループの任意の内線電
話機に他の内線電話機からダイヤルを行うと、このダイ
ヤル番号からグループ番号が検索され、更にこのグルー
プ番号内における着信状況が検索され、着信呼とダイヤ
ルを行った内線電話機とが接続され代理応答を行うこと
ができる。(Function) When you dial from another extension telephone to any extension telephone in the group to which the incoming extension telephone belongs, the group number is searched from this dialed number, and the incoming call status within this group number is also searched. , the incoming call and the extension telephone that made the dial are connected and a proxy response can be made.

（実施例） 以下、図面に基づいて本発明の実施例を詳細に説明する
。(Example) Hereinafter, an example of the present invention will be described in detail based on the drawings.

第１図は本発明の一実施例に係る電話交換システムの構
成図であり、電話交換機２１に、同一のグループ３に属
し内線番号がそれぞれ５００．５０１．５０２である内
線電話機２３．２５．２７と、別のグループに属し内線
番号４００の内線電話ａ！２つとが接続されている。FIG. 1 is a block diagram of a telephone exchange system according to an embodiment of the present invention, in which extension telephones 23, 25, 27 belonging to the same group 3 and having extension numbers 500, 501, and 502 are installed in a telephone exchange 21. and extension phone a!, which belongs to another group and has extension number 400! The two are connected.

電話交換機２１は、サービス要求分析部３１、数字分析
部３３、内線グループ管理部３５、着信呼管理部３７を
有する。The telephone exchange 21 includes a service request analysis section 31, a number analysis section 33, an extension group management section 35, and an incoming call management section 37.

内線グループ管理部３５は、第２図に示すような各内線
番号に対応してこの内線番号を有する内ｙｉ電話機のグ
ループ番号を記憶するメモリ（図示せず）を有している
。すなわち、内線電話機２３．２５．２７はグループ３
に所属し、内線電話機２９はグループ１に所属する。The extension group management unit 35 has a memory (not shown) that stores, in correspondence with each extension number, the group number of the internal yi telephone set having this extension number as shown in FIG. That is, extension telephone 23.25.27 is group 3.
The extension telephone 29 belongs to group 1.

着信呼管理部３７は、第３図に示すように、各内線クル
ープ毎に該内線グループに属する各内線対応の着信呼管
理表を備え、各内線への着信呼の有無をそれぞれ“１”
、０″で記憶している。As shown in FIG. 3, the incoming call management unit 37 has an incoming call management table corresponding to each extension belonging to the extension group for each extension group, and indicates the presence or absence of an incoming call to each extension with "1".
, 0'' is stored.

次に本実施例の動作について説明する。Next, the operation of this embodiment will be explained.

今、内線電話機２５に着信があり、この着信を別のグル
ープの内線電話機２９がら代理応答するものとする。内
線電話機２９から代理応答特番あるいは代理応答ボタン
押下の信号が電話交ＪＡｆｉ２１へ送られると、サービ
ス要求分析部３１により要求サービスが代理応答である
ことが決定され、電話交換機２１は代理応答の処理に移
る。Now, assume that the extension telephone 25 receives an incoming call, and the extension telephone 29 of another group answers this call on its behalf. When a proxy response special number or a signal indicating that a proxy response button has been pressed is sent from the extension telephone 29 to the telephone exchange JAfi 21, the service request analysis unit 31 determines that the requested service is a proxy response, and the telephone exchange 21 starts processing the proxy response. Move.

次に、内線電話ｆｉ２９は着信があるグループの任意の
内線電話Ｒ（例えば内線電話ｎ２７）の内線番号“”　
５０２”をダイヤルする。このダイヤル番号は交換機２
１へ送られ、数字分析部３３により指定内線番号が５０
２であることが識別される。Next, the extension phone fi29 is the extension number "" of any extension phone R (for example, extension phone n27) in the group where the incoming call is received.
502". This dialed number is
1, and the specified extension number is set to 50 by the number analysis unit 33.
2 is identified.

次に、内線グループ管理部３５は、第２図に示すグルー
プより内線番号５０２の内線電話機の属する内線グルー
プの番号が３であることを識別する。Next, the extension group management unit 35 identifies from the groups shown in FIG. 2 that the extension group number 3 to which the extension telephone with extension number 502 belongs belongs.

代理応答の指定内線がグループ３の内線であることが判
別されると、着信呼管理部３７ではグループ３の着信呼
管理表（第３図）を参照し、第４図のフローヂャ−１・
に示すように、まず指定内線（すなわち内線番号５０２
の内線電話機２７）に着信があるかどうかを調べ（ステ
・ンブ４１ン、これに着信がある場合にはこの着信を内
線電話機２９と接続させる（ステップ４２）。本例では
内線電話機２７に着信がないので、指定内線のグループ
内に着信呼が有るか否かが調べられる（ステップ４３）
。When it is determined that the designated extension for the proxy response is an extension of group 3, the incoming call management unit 37 refers to the incoming call management table for group 3 (FIG. 3), and executes the flowchart 1-1 of FIG.
As shown in
If there is an incoming call, the incoming call is connected to the extension telephone 29 (step 42).In this example, the incoming call is connected to the extension telephone 27. Since there is no call, it is checked whether there is an incoming call within the specified extension group (step 43).
.

すなわち、まず内線番号“５００　”の内線電話機２３
、次いでグループ３の表の先頭から順番に各内線への着
信呼の有無を調べる。この場合、内線電話機２５に着信
があるので、この着信呼を内線電話４１！２９に接続さ
せる。しかして内線電話機２９は内線電話機２５の着信
呼に対して代理応答を行うことができる（ステップ４４
）。That is, first, the extension telephone 23 with extension number "500"
Then, the presence or absence of an incoming call to each extension is checked in order from the top of the group 3 table. In this case, since the extension telephone 25 receives an incoming call, the incoming call is connected to the extension telephone 41!29. Thus, the extension telephone 29 can make a proxy response to the incoming call of the extension telephone 25 (step 44).
).

このように本実施例ではある内！ｌＴＬ話ｖ１２５に着
信があり、これを別の内線電話ａ２９から代理応答を行
う場合、着信のある内線電話Ｒ２５の番号をダイヤルし
なくてもよく、着信のある内線電話ａ２５の所属するグ
ループの任意の内線電話機２７にダイヤルするだけで代
理応答を行うことができる。In this way, in this example! When there is an incoming call to TL talk v125 and you want to answer it on behalf of another extension phone a29, there is no need to dial the number of extension phone R25 that received the call, but any number of the group to which the incoming extension phone a25 belongs. A proxy response can be made by simply dialing the extension telephone 27 of .

なお、ここで、代理応答時、そのグループに属する任意
の内線電話機にダイヤルするものとしたが、該内線電話
機の内線番号が短縮ダイヤルとしてメモリに記憶されて
いれば、そのボタンを押すだけで良いのは当然である。In this case, when answering on behalf of the user, it is assumed that any telephone extension belonging to the group is dialed, but if the extension number of the telephone extension is stored in the memory as a speed dial, it is sufficient to simply press that button. Of course.

また、第１および第２のメモリは物理的に単一のメモリ
を分割して用いてもよいし、各々異なるメモリを用いて
実現してもよい。Further, the first and second memories may be physically divided into a single memory, or may be realized using different memories.

［発明の効果］ 以上詳細に説明したように本発明によれば、着信中の内
線電話機の内線番号をダイヤルしなくてもその内線電話
機が所属するグループ内の任意の内線電話機にダイヤル
を行うと代理応答が可能となりサービスの向上を図るこ
とができる。[Effects of the Invention] As explained in detail above, according to the present invention, even if the extension number of the extension telephone that is receiving a call is not dialed, dialing any extension telephone within the group to which the extension telephone belongs This enables proxy responses and improves service.

【図面の簡単な説明】[Brief explanation of the drawing]

第１図は本発明の一実施例に係る電話交換システムの構
成図、第２図は内線グループ管理部３５の有するテーブ
ル、第３図は着信呼管理部３７の有する着信管理表を示
す図、第４図は本実施例の主要な動作を示すフローチャ
ート、第５図は従来の電話交換システムの構成図である
。 １・・・・・・・・・電話交換機 ２３．２５．２７．２９ ・・・・・・内線電話機 ３５・・・・・・・・・内線グループ管理部３７・・・
・・・・・・着信呼管理部 筒１　図 第２図 第３図 第４図 −１と 第　５図FIG. 1 is a block diagram of a telephone switching system according to an embodiment of the present invention, FIG. 2 is a table held by an extension group management section 35, and FIG. 3 is a diagram showing an incoming call management table held by an incoming call management section 37. FIG. 4 is a flowchart showing the main operations of this embodiment, and FIG. 5 is a configuration diagram of a conventional telephone exchange system. 1...Telephone exchange 23.25.27.29...Extension telephone 35...Extension group management section 37...
...Incoming call management section 1 Figure 2 Figure 3 Figure 4-1 and Figure 5

Claims (1)

【特許請求の範囲】[Claims] （１）複数の内線電話機が接続され、ある内線電話機の
着信に対して他の内線電話機からこの着信に対して代理
応答を行う機能を備えた電話交換システムにおいて、 複数個のグループに分類された複数の内線電話機の内線
番号とこの内線電話機が所属するグループ番号とを記憶
する第１のメモリと、 内線電話機の着信の有無を記憶する第２のメモリとを備
え、 着信中の内線電話機の所属するグループ内の任意の内線
電話機の内線番号を他の内線電話機からダイヤルすると
このダイヤル番号から前記第１のメモリを検索し前記グ
ループ番号を検索し、この検索されたグループ番号によ
り前記第２のメモリを検索してこのグループ内の着信中
の内線電話機を検出し着信呼とダイヤルを行った内線電
話機とを接続させることを特徴とする代理応答サービス
方式。(1) In a telephone switching system in which multiple telephone extensions are connected and a call is answered on behalf of an incoming call from one telephone extension, other telephone extensions are classified into multiple groups. A first memory for storing the extension numbers of a plurality of extension telephones and a group number to which the extension telephones belong, and a second memory for storing whether or not an extension telephone has received an incoming call; When the extension number of any extension telephone in a group to be dialed is dialed from another extension telephone, the first memory is searched from this dialed number, the group number is searched, and the searched group number is stored in the second memory. This proxy answering service method is characterized in that it searches for an incoming telephone extension within this group, and connects the incoming call with the dialed extension telephone.