KR910006061B1

KR910006061B1 - Automatic distribution method of calls in collect telephone

Info

Publication number: KR910006061B1
Application number: KR1019890002500A
Authority: KR
Inventors: 이균필
Original assignee: 삼성전자 주식회사; 강진구
Priority date: 1989-02-28
Filing date: 1989-02-28
Publication date: 1991-08-12
Also published as: KR900013757A

Abstract

The method distributes calls coming from a number of inner subscribers simultaneously to the attendant consoles properly so that the load per an operator is distributed. The method comprises steps; (a) checking the coming-call whether it comes from a group line or an individual line; (b) finding out the automatic call distribution (ACD) line by the hunting counter; (c) checking the ACD line whether it is an in-service one, and perforiming the call-incoming service if it is the in-service, otherwise checking the counter number; (d) sending the out-service signal to the caller if the counter number exceeds certain value; and (e) performing the call-incoming service if the call comes from the individual line and it is the in-service one, otherwrise repeating the process from (b) step.

Description

집단전화교환기의 호 자동분배 방법Automatic call distribution method of group telephone exchange

제1도는 본 발명을 수행하기 위한 집단전화기의 시스템 블록도.1 is a system block diagram of a group telephone for carrying out the present invention.

제2도는 상기 제1도 시스템의 내선그룹 영역 및 중계대 접속 상태도.FIG. 2 is a diagram illustrating the extension group area and the relay station connected state of the system of FIG.

제3도는 본 발명에 따른 호 자동분배 방법의 흐름도.3 is a flow chart of a method for automatic call distribution according to the present invention.

제4도, 제5도, 제6도는 본 발명에 따른 호 자동분배 기능을 위한 메모리 구성도.4, 5, and 6 are memory configuration diagrams for the automatic call distribution function according to the present invention.

본 발명은 국설용 전자교환기를 사설화하여 공동목적을 가지는 가입자군의 가입자에게 다양한 서어비스를 제공하는 집단전화교환기의 특수 서어비스에 관한 것으로, 특히 중계대(Attendant consle)를 이용한 서어비스중 호 자동분배 기능에 관한 것이다.The present invention relates to a special service of a group telephone exchange which provides a variety of services to subscribers of a group of subscribers having a common purpose by personalizing a private electronic exchanger, and in particular, an automatic distribution function among services using an attendant consle. It is about.

현재 국설교환기의 기능을 향상시키기 위하여 국설교환기를 집단전화교환기로 이용하는 방법이 대두되고 있는데, 집단전화교환기란 국설용 전자자교환기를 사설화하여 공동목적을 가진 가입자군에 설치한 후, 해당 가입자군측으로 다양한 특수 서비스를 제공하는 교환기를 의미한다.In order to improve the function of the local exchange, a method of using the local exchange as a group telephone exchange is emerging.The group telephone exchange is a private group of localized electronic exchanges and installed in a group of subscribers having a common purpose. Means an exchange that provides a variety of special services.

종래의 국설교환기에서는 가입자 호처리 서어비스만을 실행함으로써 사설교환기와 같이 공동목적을 가진 가입자군에게 다양한 특수 서비스를 제공할 수 없었던 문제점이 있다.In the conventional local exchange, there is a problem in that various special services cannot be provided to a group of subscribers having a common purpose, such as a private exchange, by executing only a subscriber call processing service.

특히 여러 서어비스중 중계대 호출에 따른 호분배(call Distribution) 기능을 수행할 수 없어 중계대 호서어비스가 문제시 되어 왔다.In particular, the relay service call service has been a problem because it cannot perform a call distribution function according to the call of the relay service.

따라서 본 발명의 목적은 국설교환기를 공동목적을 가지는 가입자군에 설치한 집단전화교환 시스템에 있어서, 하나의 내선그룹에 다수의 중계대가 수용될 경우 중계대로 착신되는 호를 자동으로 분배시키어 중계대 오퍼레이터의 로드(Load)를 분산시키는 호 자동분배 방법을 제공함에 있다.Accordingly, an object of the present invention is a group telephone switching system in which a local exchange is installed in a subscriber group having a common purpose, and when a plurality of relay stations are accommodated in a single station group, a call center operator is automatically distributed to a relay station operator. It is to provide an automatic call distribution method for distributing the load of.

이하 본 발명을 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

제1도는 국설교환 시스템의 블록도로써 이는 공지의 전자교환기 시스템의 블록도이다.1 is a block diagram of a local exchange system, which is a block diagram of a known electronic exchange system.

제2도는 상기 제1도의 시스템을 집단전화교환 시스템화시켰을 경우 내선그룹 영역의 설정 및 해당 내선그룹의 중계대 상태를 도시한 것이다.FIG. 2 shows the setting of the extension group area and the relay station status of the corresponding extension group when the system of FIG.

상기 제2도중 STNG1, STNG2, STNG3, STNG4는 상기 제1도의 시스템의 총 교환회선을 4등분 하였을 때의 내선그룹을 나타내고 있다. 또 GLNA는 그룹라인 중계대이고 LNA는 라인중계대이다.In FIG. 2, STNG1, STNG2, STNG3, and STNG4 represent an extension group when the total exchange lines of the system of FIG. GLNA is a group line repeater and LNA is a line repeater.

제3도는 본 발명에 따른 호 자동분배 기능의 수행 흐름도이다.3 is a flowchart illustrating a call automatic distribution function according to the present invention.

제4도,제5도,제6도는 본 발명에 따른 호 자동분배 기능을 위한 메모리내의 맵 구성도로, 제4도는 라인의 크래스 판단을 위한 데이터 베이스이다.4, 5, and 6 are map configuration diagrams in a memory for the automatic call distribution function according to the present invention, and FIG. 4 is a database for class determination of a line.

제5도는 호가 분배되는 중계대 번호를 구하기 위한 데이터 베이스인 PBXTBL(Private Branch Exchange Table)이다.5 is a Private Branch Exchange Table (PBXTBL), which is a database for obtaining the relay number to which a call is distributed.

제6도는 라인의 콜포워드(Call foward) 테이블로서 구하여진 라인이 인-서어비스(Inservice)중인가를 판단하기 위한 테이블이다.FIG. 6 is a table for determining whether a line obtained as a call foward table of a line is in-service.

우선 전술한 전자교환기를 사설화 교환시스템화한 제1도의 집단전환교환 시스템에서 중계대로 착신되는 호에 대한 호처리 과정부터 설명한다.First, the call processing procedure for the call that is received at the transit center in the group switching system of FIG.

지금 제1도와 같은 집단전화교환기의 구외가입자(이하 ＂국선가입자＂라함)가 상기 집단전화교환기내의 특정 내선그룹(STNF1)의 중계대(Attedent console)를 호출하기 위한 번호를 다이얼링하면, 이는 ATC로 입력된다.If an out-of-town subscriber (hereinafter referred to as "national subscriber") of the group telephone exchange as in Fig. 1 now dials a number for calling the attendant console of a specific extension group (STNF1) in the group telephone exchange, this is ATC. Is entered.

이때 상기 ATC를 제어관장하는 아나로그트렁크 가입자 프로세서 ATCP가 상기 다이얼링 신호를 감지하여 다이얼정보를 처리하는 프로세서 중계선 제어프로세서로 보고하게 된다.At this time, the analog trunk subscriber processor ATCP, which controls the ATC, detects the dialing signal and reports it to a processor trunk line control processor that processes dial information.

만약 집단교환 시스템내의 내선그룹(STNG1)에 속하는 구내가입자(이하 ＂내선가입자＂라함)(EXT-TEL)가 내선그룹(STNG1)내에 중계대를 호울하기 위한 중계대 호출다이얼링을 하면, 내선가입자(EXT-TEL)의 다이얼링을 처리하는 프로세서 아날로그 가입자 정합프로세서가 이를 감지하여 가입자 처리프로세서 가입자 제어프로세서로 보고하게 된다.If an extension subscriber (EXT-TEL) belonging to the extension group (STNG1) in the collective exchange system (EXT-TEL) makes a call on the relay station to call the relay station within the extension group (STNG1), The processor analog subscriber matching processor that processes the dialing of the EXT-TEL detects this and reports it to the subscriber processing processor subscriber control processor.

상기와 같이 중계선 제어프로세서 또는 가입자 제어프로세서가 다이얼링 정보를 보고 받게되면, 이는 IPC(Inter processor communication)으로써 다이얼정보를 국번 번역프로세서인 번호 번역제어프로세서로 전송하며, 번호 번역제어프로세서에는 국선 또는 내선가입자가 다이얼링한 정보를 분석하여 착신되어야 하는 중계대 처리프로세서 중계대 제어프로세서 번호 및 라인번호를 찾아서 착시될 중계대 제어프로세서로 착신가입자 요구정보를 전송한다.When the trunk line control processor or subscriber control processor reports the dialing information as described above, it transmits the dial information to the number translation control processor, which is the station number translation processor, as an inter processor communication (IPC), and the number translation control processor includes the trunk line or extension subscriber. The dialer analyzes the dialed information, finds the relay station control processor number and the line number that should be received, and transmits the incoming subscriber request information to the relay station control processor to be received.

이때 착신번호를 수신한 중계대 제어프로세서는 제3도의 호 자동분배 기능을 수행하는데 이는 하기와 같다.At this time, the relay station control processor receiving the called number performs the call automatic distribution function of FIG. 3 as follows.

상기 번호 번역제어프로세서로부터 착신요구 정보를 수신한 중계대 제어프로세서는 착신요구 정보에 포함되어 있는 라인번호로부터 해당 라인이 그룹라인인지 인더비져얼 라인(Individual Line)인지를 제3도 31과정에서 검색한다.In response to receiving the incoming request information from the number translation control processor, the RS controller searches whether the corresponding line is a group line or an independent line from the line number included in the incoming request information in FIG. 31. do.

상기 31과정에서의 검색은 제4도와 같이 되어진 라인번호 데이터의 비트(B2,B3)를 체크하여 실행하는데 상기 비트(B2,B3)는 라인에 대한 클레스(class)의 판단기준을 가진다.The search in step 31 is performed by checking the bits B2 and B3 of the line number data as shown in FIG. 4. The bits B2 and B3 have a criterion of class for the line.

따라서 비트(B2,B3)가 ＂00＂일 때 인더비져얼 라인(Individual Line), 01일 때 그룹라인이라고 하면 용이하게 검색할 수 있다.Therefore, when the bits B2 and B3 are '00', the Individual Line can be easily searched.

이때 상기에서 그룹라인 이라함은 임의의 집단전화교환 시스템내 한 그룹(제2도의 STNG1 또는 SNG2)내에 속해있는 내선가입자 EXT-TEL가 중계대를 호출하기 위한 중계대 호출번호를 다이얼링하거나, 국선가입자가 해당 그룹의 대표 중계대 번호(대표 전화번호)를 다이얼링하여 번호 번역제어프로세서가 중계대 제어프로세서로 착신요구하게 되는 중계대 라인번호를 의미한다.In this case, the group line is referred to as the subscriber line EXT-TEL belonging to a group (STNG1 or SNG2 in FIG. 2) in an arbitrary group telephone exchange system to dial a relay call number for calling a relay station or a trunk line subscriber. Means the line number of the number that the number translation control processor calls to the control station by dialing the representative repeater number (representative telephone number) of the group.

또 인터비져얼 라인이라 함은 동일 그룹내 다수의 중계대중 그룹라인의 중계대(대표 전화번호)를 제외한 타중계대(하나의 내선그룹에 배정된 국선 전화번호중 대표 전화번호의 전화번호)의 라인을 의미한다.In addition, the intervisual line means the number of other relay stations (telephone number of the trunk line number assigned to one extension group) except for the relay station (representative phone number) of the group line of multiple relays in the same group. Means line.

전술한 31과정에서 그룹라인이라고 판단하면, 중계대 제어프로세서 내부메모리 영역에 설정된 제5도의 PBXTBL을 억세스하여 35과정에서 호 자동분배(Automatic Call Distribution)라인을 구하고 헌팅카운터를 증가시킨다.If it is determined that the group line in step 31 described above, the PBXTBL of FIG. 5 set in the internal memory area of the relay control processor is accessed to obtain an automatic call distribution line in step 35, and the hunting counter is increased.

이때 상기 PBXTBL은 16개까지 구성되어 있는 동일 그룹내에 속한 호 자동분배된 라인을 카운트하기 위한 헌팅카운터를 가지고 있으며, 상기 헌팅카운터의 카운트로 인덱스(Index)하여 중계대 라인을 구하게 된다.At this time, the PBXTBL has a hunting counter for counting call auto-distributed lines belonging to the same group of up to 16. The PBXTBL obtains a relay line by indexing the count of the hunting counter.

예를들어 헌팅카운터의 내용이 ＂0＂라면 그룹라인 GLN을 구하고 헌팅카운터를 +1 증가시킨다.For example, if the content of the hunting counter is "0", get the group line GLN and increase the hunting counter by +1.

상기 헌팅카운터의 내용을 인덱스로 하여 중계대 라인이 구하여지면 중계대 제어프로세서는 구하여진 라인으로 내부메모리 영역의 CFWTBL을 억세스하여 해당 라인이 착신가능(In-service)한 라인인가를 제3도 37 과정에서 검색한다. 상기 CFWTBL의 구성은 제6도와 같으며, 이는 해당 중계대 라인이 착신이 가능한지 불가능한지를 나타내는데 쓰인다.When the relay line is obtained by using the content of the hunting counter as an index, the relay control processor accesses the CFWTBL in the internal memory area using the obtained line to determine whether the line is an in-service line. Search in the process. The configuration of the CFWTBL is shown in FIG. 6, which is used to indicate whether the corresponding relay line is available or impossible.

예를들어 해당 라인이 착신가능 상태이면 상기 CFWTBL의 첫 번째 바이트의 비트B7이 ＂0＂으로 리세트되고, 중계대가 통화중 또는 자리를 비우거나 야간의 경우이어서 착신 불가능상태이면 해당 비트가 ＂1＂로 세트되어진다.For example, if the line is in a callable state, bit B7 of the first byte of the CFWTBL is reset to '0'; if the line is in a busy state or when it is away or at night, the bit is not available. Is set to.

상기의 CFWTBL의 내용을 조사하여 37과정에서 구하여진 라인이 착신가능한 라인인가를 검색하는 중계대 제어프로세서가 착신불가능한 라인이라고 판단하면 39과정에서 중계대 제어프로세서를 모두 체크하였는가를 검색한다.Investigating the contents of the CFWTBL, if it is determined that the relay control processor searching for the incoming line in step 37 is an unreachable line, it checks whether all of the relay control processors are checked in step 39.

이때 상기 39과정의 검색은 전술한 제5도의 PBXTBL 3번째 바이트내 서치제한 카운터(Limit Search Counter)(E)의 내용과 서치한 횟수가 같은가를 체크하여 호 자동분배를 위한 라인서치를 모두 완료하였는가를 판단한다.At this time, the search of step 39 checks whether the number of searches is the same as the contents of the limit search counter (E) in the third byte of PBXTBL of FIG. 5, and completes all the line searches for call automatic distribution. Judge.

상기 39과정에서 라인서치가 끝나지 않았을 경우에는 전술한 35과정부터 반복 수행함으로써 헌팅카운터의 카운트를 인덱스로 호 자동분배 라인을 구하고 다시 헌팅카운터의 내용을 증가시키게 된다.When the line search is not completed in step 39, the process is repeated from step 35 to obtain the call distribution line using the count of the hunting counter as an index, and the content of the hunting counter is increased again.

만일 호 자동분배를 위한 라인서치가 끝났을 경우에는 43과정에서 호 자동분배가 불가능함을 발신 트렁크 또는 가입자 프로세서인 중계선 제어프로세서, 가입자 제어프로세서로 통보하여 착신불가능을 통보한다.If the line search for automatic call distribution is over, in step 43, the relay line control processor, the subscriber trunk processor, or the subscriber control processor, that the call automatic distribution is impossible, is notified.

한편 전술한 37과정에서 호 자동분배된 그룹라인 GLN이 착신가능한 라인(In-service Line)이라고 판단하면, 중계대 제어프로세서는 41과정에서 착신가능한 라인의 중계대의 통화로(Time slot)를 할당하고, 스위칭 프로세서 SWP로 발신가입자와 해당 중계대에 할당된 타임슬롯과의 통화로 연결을 요구한다.On the other hand, if it is determined that the group line GLN which is automatically distributed in step 37 is called an in-service line, the relay control processor allocates a time slot of the incoming line in step 41. In addition, the switching processor SWP requests a connection to the calling subscriber and the timeslot assigned to the corresponding relay station.

통화로 연결요구를 수신한 스위치 제어프로세서는 발신가입자 및 착신중계대(GLNA)와의 통화로를 연결시키고 통화로 연결을 요구한 중계대 제어프로세서로 통화로가 연결되었음을 통보한다.The switch control processor receiving the call request to connect the call path with the calling party and the called party's call center (GLNA) and notifies that the call path is connected to the relay station control processor requesting the call connection.

통화로 연결통보를 수신한 착신중계대 제어프로세서는 해당 착신중계대 착신호가 있음을 운용자(Operator)에게 알리기 위해 링을 울리고 발신중계선 제어프로세서(혹은 가입자 제어프로세서)로 링이 연결되었음을 통보한다.The incoming call center control processor, which receives the connection notification by call, rings a ring to inform the operator that there is an incoming call, and notifies the calling relay line control processor (or subscriber control processor) that the ring is connected.

링연결 통보를 수신한 발신중계선 제어프로세서(혹은 가입자 제어프로세서)는 발신가입자에게 호출음(Ring Back Tone)을 연결한다.The call trunk control processor (or subscriber control processor) that receives the ring connection notification connects the ring back tone to the calling party.

이후 운용자(Operator)가 해당 링을 키인하여 응답을 하게되면 링(Ring)를 절단시키고, 발신가입자에게 응답하였음을 통보하고 통화로를 연결한다.After the operator responds by keying in the ring, the operator disconnects the ring, notifies the calling party of the answer, and connects the call path.

착신 응답을 수신한 발신중계선 제어프로세서(혹은 가입자 제어프로세서)는 발신가입자에게 송출되고 있는 호출음(Ring Back Tone)을 절단하고 통화로를 연결한다.The originating trunk line control processor (or subscriber control processor) receiving the incoming response cuts out the ring back tone being sent to the calling party and connects the call path.

이후 두 가입자가 통화를 하게되고, 통화 종료 후 발신가입자가 축크온(Hook On)하거나 운용자(Operator)가 RLS(Release)를 키인하면 통화로 해제요구를 SWP로 하고 발신중계선 제어프로세서(혹은 가입자 제어프로세서)로 발신해제 통호, 호 관련정보를 휴지상태로 천이시키면 SAP로 과금통보를 하게된다.Thereafter, two subscribers make a call, and after the call ends, if the caller is `` Hook On '' or the operator enters RLS (Release), the call release request is SWP and the call relay control processor (or subscriber control). If you transfer the call release, call related information to the idle state, the billing notification is sent to SAP.

통화로 해제통보를 수신한 스위치 제어프로세서는 통화로를 해제시킨다. 또한 발신해제 정보를 수신한 발신중계선 제어프로세서(혹은 가입자 제어프로세서)는 가입자 정보를 휴지상태로 천이시킨다. 과금정보를 수신한 시스템 운용프로세서 과금내용을 마그네틱 테이프(Magnetic Tape)에 수록하여 통화여를 종료하게 된다.The switch control processor which receives the call release notification releases the call. In addition, the originating trunk line control processor (or subscriber control processor) receiving the release information transitions the subscriber information to the idle state. The system operating processor receiving the billing information includes the billing contents on the magnetic tape to terminate the call.

상기 호 처리과정은 중계대로 착신되는 호의 처리과정만을 나타내고 있다.The call process only shows the process of a call received at the relay station.

또 한편 전술한 제3도 31과정에서 착신요구된 라인이 그룹라인이 아닐 인더비져얼 라인이라고 판단되는 경우에는 33과정에서 전술한 CFWTBL을 억세스하여 착신가능 라인인가를 검색한다.On the other hand, if it is determined that the incoming call line is an industrial line instead of a group line in FIG. 31, the CFWTBL is accessed in step 33 to check whether the incoming line is available.

상기 33과정에서 착신가능한 라인이라고 판단하면, 실제 호 분배가 되어진 라인번호인 처음 착신요구한 인더비져얼 라인번호를 가지고 전술한 바와 같이 착신 호에 대한 호처리를 수행한다.If it is determined that the call is possible in step 33, the call processing for the incoming call is performed as described above with the first incoming visual line number, which is the line number which is actually the call distribution.

만약 상기한 33과정에서 착신불가능 라인이라고 판단하면 전술한 35과정을 수행하며 호 자동분배 기능을 수행한다.If it is determined that the incoming call is impossible in step 33, the process 35 is performed and the call distribution function is performed.

따라서 국선 혹은 내선가입자가 중계대를 호출하여 번호 번역제어프로세서로부터 착신요구 정보를 받았을 때 중계대 제어프로세서에서는 착신요구 정보에 포함되어 있는 착신되어야 할 중계대 라인번호로서 동일 내선 Group내의 다수의 중계대중에서 안내원의 서비스로드(Load)를 분산시켜 주기위해 순차적으로 배정시킨 실제적인 중계대 라인번호를 구하게 된다.Therefore, when a trunk line or an extension subscriber calls the relay station and receives the incoming request information from the number translation control processor, the relay station control processor is the number of the relay station line to be included in the incoming request information. In order to distribute the service load of the guide, the actual number of relay lines assigned in sequence is obtained.

상술한 바와 같이 본 발명은 사설화된 집단전화교환 시스템에서 하나의 내선그룹에 다수의 중계대가 수용될 경우 중계대를 착신되는 모든 호를 다수의 중계대에 순차적으로 배정시키어 중계대로 착신되는 호의 로드를 자동으로 줌으로써 사설화된 집단전화교환 시스템의 운용을 보다 효율적으로 할 수 있다.As described above, according to the present invention, when a plurality of relay stations are accommodated in a single station group in a private group telephone exchange system, all the calls that are received by the relay station are sequentially assigned to the multiple relay stations, so that the load of the calls that are received by the relay station may be changed. By automatically giving, the private group telephone exchange system can be operated more efficiently.

Claims

소정의 내선 가입자군을 하나의 내선그룹으로 다수개 가질 수 있도록 하는 집단전화교환 시스템의 중계대 착신호 자동분배 방법에 있어서, 하나의 내선그룹에 속하는 중계대 착신번호를 수신시 그룹 라인인가 인더비져얼 라인인가를 검색하는 제1단계(31)와, 상기 제1단계(31)에서 그룹라인이라 판단시 중계대 라인수만큼 링카운팅하는 헌팅카운터의 카운트 내용으로 호 자동분배 라인을 구하고 상기 헌팅카운터를 인크리스하는 제2단계(35)와, 상기 제2단계(35)에서 구하여진 호 자동분배 라인이 착신가능한 라인인가를 검색하여 착신가능시 호 분배라인의 중계대에 착신 호 서어비스를 수행하고, 착신불가능시 호 자동분배 라인서치를 소정 횟수이상 실시하였는가를 검색하는 제3단계(37,41,39)와, 상기 제3단계(37,41,39)에서 호 자동분배를 소정 횟수이상 하였다고 판단시 호 분배불가능을 발신가입자에게 통보하는 제4단계(43)와, 상기 제1단계(31)의 검색결과 인더비져얼 라인이라고 판단시 착신가능한 라인인가를 검색하여 가능시에 호 분배라인의 중계대에 착신호 서어비스를 실행하고, 불가능시 상기 제2단계(35)의 호 자동분배를 위한 과정부터 반복 수행하는 제5단계(33,41)로 이루어짐을 특징으로 하는 방법.A method for automatically distributing trunking incoming calls in a group telephone switching system that allows a predetermined number of extension subscriber groups to be included in a single extension group, when receiving a destination number belonging to one extension group in a group line or in derby ratio A first step 31 for searching for a manual line and a call automatic distribution line are obtained by counting contents of a hunting counter which is ring counted by the number of repeater lines when it is determined as a group line in the first step 31. Search for whether the call automatic distribution line obtained in the second step 35 is an incoming line by performing an incoming call service to the relay station of the call distribution line when the incoming call is possible. In the third step (37, 41, 39) to search whether the automatic call distribution line search has been performed a predetermined number of times when the incoming call is impossible, and the automatic call distribution is performed more than the predetermined number of times in the third step (37, 41, 39). The fourth step (43) for notifying the calling party that the call is impossible to be distributed, and the call distribution line if possible after searching whether the incoming line is determined as the search result visual line of the first step (31). And a fifth step (33, 41) of executing the incoming call service on the relay station and repeating the process from the process for automatic call distribution of the second step (35).