JP7359919B1 - 情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】企業グループの２社以上のサービスのクロスユースに基づく共通ポイントをユーザに付与する。【解決手段】情報処理装置は、ユーザに関連付けられる複数の加算フラグと処理対象期間の複数の特典付与条件とを記憶部から取得するステップと、複数の特典付与条件のうちの第１の特典付与条件に基づいて、複数の加算フラグのうちの第１の加算フラグ及び第２の加算フラグを特定するステップと、第１の特典付与条件によって指定されている条件に対応する第１の加算フラグ及び第２の加算フラグのそれぞれの値が第１の値であるという判定に応じて、第１の特典付与条件に特典付与可であることを示す値をセットするステップと、第１の特典付与条件が特典付与可であることを示す値を含む場合、第１の特典付与条件に関連付けられる特典内容に基づいて、第１の共通ポイントを算出し、算出された第１の共通ポイントで記憶部の共通ポイントを加算処理する。【選択図】図７

Description

本発明は、複数の会社を抱える企業グループの２社以上のサービスを利用しているユーザのサービス利用状況及び／または契約内容などに基づいて、ユーザにサービスのクロスユースをレコメンドし、グループ各社で共通に利用可能な共通ポイントなどの特典を付与する処理を行う情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムに関する。

関係の近い金融機関、例えば、銀行、カード会社、信託銀行、証券会社、リース会社、消費者金融会社などが金融持ち株会社の下に集まり、金融グループが形成されている。また、企業グループは、これらの金融機関と複数の事業会社が企業グループを形成することもある。このような企業グループが形成された後でも、各金融機関は、それぞれ個別に顧客向けのサービスを提供し続けており、事業会社も個別に顧客向けのサービスを提供し続けている。例えば、銀行は、インターネットバンキングのシステムを顧客に提供し、カード会社は、カード会員向けのインターネットサービスを提供し、証券会社は、顧客向けのオンライン証券サービスを提供している。

グループ企業同士の連携は、業務面では多く見られるものの、システム面での連携は進んでいないこと多く、一部で、金融グループの中の会社同士がサービス連携している動きが見られる程度であった（特許文献１、２）。特許文献１には、銀行口座と証券取引口座を連携させるための契約申込方法が開示されている。特許文献２には、証券管理システム及び銀行システムがそれぞれ、顧客マスタを管理することが開示されている。

特開２０１４－０４８８４４号公報 特開２０１６－１４９００８号公報

近年、企業グループ全体でのサービス提供により顧客に対してより利便性の高い顧客体験を提供する動きが出てきている。企業グループの各社は、業務面だけでなく、システム面でも連携を深めることにより、顧客に対してシームレスな総合サービスを提供しようとしている。

顧客がシームレスな総合サービスを享受するためには、それぞれの企業のシステムのユーザＩＤを使い分けてそれぞれのサービスを利用するのではなく、１つのユーザＩＤで複数の会社が提供するサービスを利用できるようになる必要がある。また、グループの各社のいずれのサービスを利用したとしても、どのサービスにも共通で利用できるポイントサービスなどの特典に対するニーズも高まっている。

従来のカード決済に係るポイント付与率は、カードのステータス（例えば、ゴールドカード、プラチナカードなど）に応じて一律に決まる硬直的なものであった。また、カード会社は自社のサービスを利用したことによるポイントアップなどの特典付与を行っていた。しかしながら、自社のサービスを利用したことにより他社のサービスでも利用可能な特典付与やグループの２つ以上の会社のサービスを利用したことによる特典付与は本格的には行われていなかった。そのため、グループ内のサービスをクロスユースするユーザに対するポイントアップなどの特典サービスを実現するための仕組みは知られていなかった。

本発明は、このような課題を解決するためになされたものであり、企業グループの２社以上のサービスを利用しているユーザのサービス利用状況及び／または契約内容などに基づいて、ユーザにサービスのクロスユースをレコメンドし、サービスのクロスユースに基づく、グループ各社で共通に利用可能な共通ポイントなどの特典を付与する情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムを提供することを目的とする。

本発明の一態様である情報処理装置は、サービスのクロスユースに基づく共通ポイントをユーザに付与する処理を行う情報処理装置であって、
記憶部及び制御部を備え、
前記制御部は、
前記ユーザに関連付けられる複数の加算フラグと処理対象期間の複数の特典付与条件とを前記記憶部から取得するステップと、
前記複数の特典付与条件のうちの第１の特典付与条件に基づいて、前記複数の加算フラグのうちの第１の加算フラグ及び第２の加算フラグを特定するステップと、
前記第１の特典付与条件によって指定されている条件に対応する前記第１の加算フラグ及び前記第２の加算フラグのそれぞれの値が第１の値であるという判定に応じて、前記第１の特典付与条件に特典付与可であることを示す値をセットするステップと、
前記第１の特典付与条件が特典付与可であることを示す値を含む場合、前記第１の特典付与条件に関連付けられる特典内容に基づいて、第１の共通ポイントを算出し、前記算出された第１の共通ポイントで前記記憶部の共通ポイントを加算処理するステップと
を実行するように構成されている。

本発明によれば、企業グループの２社以上のサービスを利用可能な共通ＩＤを保有しているユーザに対して、２社以上のサービスのクロスユースを促すようにレコメンドし、当該クロスユースに伴う追加の特典を付与しやすくなる。これにより、企業グループは、グループのクロスセルの最大化を図れるようになる。

本明細書において開示される実施形態の詳細な理解は、添付図面に関連して例示される以下の説明から得ることができる。
本発明に係る情報処理装置１０を含むシステム全体の構成図である。 本発明に係る情報処理装置１０のシステム構成図である。 ユーザマスタ１０６のデータ構造の一例を示す図である。 ユーザ別特典付与条件１０７のデータ構造の一例を示す図である。 加算フラグとユーザ別に設定可能な特典付与条件とに基づいてユーザに共通ポイントを付与する処理を説明するフロー図である。 ユーザの取引実態及び／またはサービス契約内容に基づいてユーザ別の特典付与条件を設定する処理を説明するフロー図である。 ホーム画面７００の一例を示す図である。

（全体構成）
本明細書では、企業グループ各社のサービスを利用可能な共通ＩＤを保有しているユーザの各社サービスに対するクロスユースの状況に応じて特典を付与する情報処理装置についての実施形態を説明する。ユーザには、企業グループ各社のサービスを利用するための個別ＩＤ以外にも、それぞれのサービスをシームレスに利用可能となる共通ＩＤが割り当てられている。このため、ユーザは、共通ＩＤを利用して各社のサービスにログインし、様々なサービスを利用できる。

企業グループ各社のシステム内のデータは、ユーザの個別ＩＤ以外にも共通ＩＤと関連付けられており、例えば、銀行システムは、共通ＩＤに基づいて入出金明細を取得し、ユーザの契約情報を取得でき、あるいは、カード会社システムは、共通ＩＤに基づいてカード決済明細を取得できる。このため、グループ各社のシステムは、個別ＩＤ及び共通ＩＤをユーザマスタ内に含んでおくことが可能であり、このような構成により、ユーザの各社サービスに対するクロスユースの達成状況は、情報処理装置１０によって識別され得る。

図１は、本発明の実施形態に係る情報処理装置１０、ユーザ端末１１、第１のシステム１２、第２のシステム１３、及び第Ｎのシステム１４（Ｎは２よりも大きい自然数）を含むシステム全体の構成図である。情報処理装置１０及びユーザ端末１１は、任意のネットワーク１５を介して相互に通信可能に接続されている。情報処理装置１０と、第１のシステム１２、第２のシステム１３、及び第Ｎのシステム１４とは、任意のネットワーク１６を介して相互に通信可能に接続されている。

図１では、ユーザ端末１１は、１つしか表示されていないが複数存在し得る。図１では、企業グループ各社のシステムとして、第１のシステム１２、第２のシステム１３、及び第Ｎのシステム１４が示されているが、本発明は３つのシステムのみに適用されるものではなく、任意の数のシステムに対して適用され得る。ネットワーク１５及びネットワーク１６には、インターネット、イントラネット、専用線、任意のネットワークシステムなどが含まれるが、特定のネットワークに限定されることはない。

情報処理装置１０は、グループ各社のサービスの入り口となるホーム画面をユーザ端末１１に提供する。ホーム画面は、ブラウザによりアクセス可能なＷｅｂサイトとして、またはスマートフォンやタブレット型端末などからアクセス可能なアプリケーションとして提供されてよい。情報処理装置１０は、ホーム画面における所定の操作に応答して、グループ各社が提供する個々のサービスを対応するそれぞれのシステムとともに連携して提供できる。個々のサービスは、例えば、インターネットバンキング、カード会員向けのインターネットサービス、及びオンライン証券サービスなど、グループの各社が提供するサービスであってよい。本明細書では、情報処理装置１０は、特定の会社のシステム内に存在する態様で記載されていないが、他の実施形態では、情報処理装置１０がグループ内の特定の会社のサーバで実装されるように構成されても構わない。また、実際のサービス提供の画面はそれぞれの企業のサーバによって提供され得る。

情報処理装置１０は、第１のシステム１２、第２のシステム１３、及び第Ｎのシステム１４から、ポイントアップ（ＰＵ）などの特典付与処理に使用される加算フラグを受信し、マージして格納する。情報処理装置１０は、加算フラグとユーザ別に設定可能な特典付与条件とに基づいて共通ポイントを算出できる。あるいは、情報処理装置１０は、第１のシステム１２、第２のシステム１３、及び第Ｎのシステム１４から、ポイントアップ（ＰＵ）などの特典付与処理を行える条件を満たしたユーザの情報（例えば、ユーザ識別子）を受信して、そのユーザに対して共通ポイント付与などの特典付与処理を行うこともできる。本明細書では、ユーザによるクロスユースの結果付与される特典の例として共通ポイントを例として説明するが、付与される特典は共通ポイントに限定されることなく、預金の金利優遇、各種手数料の優遇などの他の特典であっても構わない。情報処理装置１０は、ホーム画面に共通ポイントを表示するとともに、ＰＵ条件などの特典付与条件についての説明をユーザ端末１１に提供できる。

情報処理装置１０は、第１のシステム１２、第２のシステム１３、及び第Ｎのシステム１４から、ユーザのサービス利用状況及び契約内容の情報を取得し、１つ以上の特典付与条件を設定できる。特典付与条件は、グループ各社によって提供されるサービスのクロスユースを促進することに関連する条件であってよく、例えば、Ａ社のクレジットカード決済とＢ社のデビットカード決済を両方利用することが条件となったり、Ｂ社で給与受取契約締結とＣ社の証券売買代金の支払口座としてＢ社の口座を指定することが条件となったりしてよい。

ユーザ端末１１は、有線または無線環境において動作可能な任意のタイプのデバイス（例えば、ＰＣ、スマートフォン、タブレット型端末など）であり、情報処理装置１０によって提供されるホーム画面にアクセス可能な端末である。ユーザ端末１１は、企業グループ各社のサービスを利用でき、共通ＩＤを割り当てられているユーザによって使用され得る。ユーザ端末１１は、ネットワーク１５を介して情報処理装置１０にアクセスし、本明細書で説明するような操作を行うことができる。

第１のシステム１２、第２のシステム１３、及び第Ｎのシステム１４は、企業グループ各社のサービスを提供するシステム、及び／または事業会社のサービスを提供するシステムである。例えば、第１のシステム１２は、銀行システムであり、インターネットバンキングのサービスを提供し得る。第２のシステム１３は、カード会社システムであり、カード会員向けのインターネットサービスを提供し得る。第Ｎのシステム１４は、顧客向けオンライン証券サービスを提供し得る。別の例では、第Ｎのシステム１４は、小売企業のシステムであり、購入額に応じたポイントサービスを提供し得る。

第１のシステム１２、第２のシステム１３、及び第Ｎのシステム１４は、それぞれ、ユーザに関連付けられるサービス利用状況及び／またはサービス契約内容に基づいて加算フラグを生成し、情報処理装置１０に送信する。それぞれの加算フラグは、情報処理装置１０においてマージされて格納される。

第１のシステム１２、第２のシステム１３、及び第Ｎのシステム１４は、それぞれ、ユーザに関連付けられるサービス利用状況及び／またはサービス契約内容を情報処理装置１０に送信できる。

本明細書では、情報処理装置１０が、第１のシステム１２、第２のシステム１３、及び第Ｎのシステム１４とは独立した装置である前提で説明するが、本発明の実施形態はこれに限定されない。例えば、グループ内のカード会社がカード決済時にユーザに対してポイントを付与しているケースでは、カード会社のシステム（例えば、第２のシステム１３）内に情報処理装置１０を含めるように構成されても構わない。これにより、カード会社のシステムは、従来行っていたポイント付与に加えて、クロスユースに伴う追加の特典を付与できるようになる。

上記では、第１のシステム１２、第２のシステム１３、及び第Ｎのシステム１４が、それぞれ、ユーザに関連付けられるサービス利用状況及び／またはサービス契約内容に基づいて加算フラグを生成し、情報処理装置１０に送信することを説明したが、本発明はこの実施形態に限定されない。第１のシステム１２、第２のシステム１３、及び第Ｎのシステム１４が、それぞれ、ユーザが特典付加の対象となるかどうかを判定し、対象となるユーザの情報（例えば、共通ＩＤ）を情報処理装置１０に送信して、情報処理装置１０が、そのユーザの情報に基づいて特典付与処理を行うように構成されてもよい。

（システム構成）
図２は、本発明の実施形態に係る情報処理装置１０のシステム構成図である。図２に示すように、情報処理装置１０は、一般的なコンピュータと同様に、バス１２０などによって相互に接続された制御部１０１、主記憶部１０２、補助記憶部１０３、インターフェース（ＩＦ）部１０４、及び出力部１０５を備える。情報処理装置１０は、ファイル／データベースなどの形式で、ユーザマスタ１０６及びユーザ別特典付与条件１０７を備える。

制御部１０１は、中央処理装置（ＣＰＵ）とも呼ばれ、情報処理装置１０の各構成要素の制御やデータの演算を行い、また、補助記憶部１０３に格納されている各種プログラムを主記憶部１０２に読み出して実行する。主記憶部１０２は、メインメモリとも呼ばれ、受信した各種データ、コンピュータ実行可能な命令及び当該命令による演算処理後のデータなどを記憶する。補助記憶部１０３は、ハードディスク（ＨＤＤ）などに代表される記憶装置であり、データやプログラムを長期的に保存する。

図２の実施形態は、制御部１０１、主記憶部１０２及び補助記憶部１０３を同一のコンピュータの内部に設ける実施形態について説明するが、他の実施形態として、情報処理装置１０は、制御部１０１、主記憶部１０２及び補助記憶部１０３を複数個使用することにより、複数のコンピュータによる並列分散処理を実現するように構成することもできる。また、他の実施形態として、情報処理装置１０のための複数のサーバを設置し、複数サーバが一つの補助記憶部１０３を共有する実施形態にすることも可能である。

ＩＦ部１０４は、他のシステムや装置との間でデータを送受信する際のインターフェースの役割を果たし、また、システムオペレータから各種コマンドや入力データ（各種マスタ、テーブルなど）を受け付けるインターフェースを提供する。出力部１０５は、処理されたデータを表示する表示画面や当該データを印刷するための印刷手段などを提供する。

ユーザマスタ１０６は、企業グループ各社のシステムで利用可能な共通ＩＤを割り当てられているユーザの情報を格納する。図３は、本発明の実施形態に係るユーザマスタ１０６のデータ構造の一例を示す図である。ユーザマスタ１０６は、共通ＩＤ３０１、認証情報３０２、ユーザ情報３０３、第１の加算フラグ３０４、第２の加算フラグ３０５、第Ｎの加算フラグ３０６、及び共通ポイント３０７を含むことができるが、これらのデータ項目に限定されることはなく他のデータ項目も含むことができる。例えば、後述するように、ユーザマスタ１０６は、グループ各社のシステムを利用する際のそれぞれの個別ＩＤを有するように構成されていてもよい。この場合、ユーザマスタ１０６は、グループ会社の数だけ個別ＩＤを有することができる。

共通ＩＤ３０１は、グループ各社のサービスを利用しているユーザを識別する識別子である。共通ＩＤ３０１は、情報処理装置１０によって提供されるホーム画面、及び情報処理装置１０と関連付けられるグループ各社のシステムのログインＩＤとして利用され得る。認証情報３０２は、グループ各社のシステムに対する認証情報（個別ＩＤ、パスワードなど）を示す。ユーザ情報３０３は、ユーザに関連付けられる情報、例えば、共通ＩＤのパスワード、氏名、生年月日、連絡先（電話、メール、ＳＮＳなど）、決済口座、カード番号、決済手段識別番号、証券口座番号などの情報を示す。ユーザ情報３０３は、事業会社のシステムを利用する際に特有の情報を含むように構成されてもよい。

第１の加算フラグ３０４は、第１のシステム１２によって生成された加算フラグを格納する。加算フラグは、第１のシステム１２に格納されているユーザに関連付けられるサービス利用状況及び／またはサービス契約内容に基づいて生成される。加算フラグは、任意の桁数の文字列であり、それぞれの桁の値が特定のサービス利用状況及び契約内容のいずれかを示すように構成されている。すなわち、加算フラグは、その桁数によって１つまたは複数のサービス利用状況及び／または契約内容を示すことができる。第２の加算フラグ３０５及び第Ｎの加算フラグ３０６は、それぞれ、第２のシステム１３及び第Ｎのシステム１４によって生成された加算フラグを格納する。それぞれの加算フラグは、生成元のシステムを識別する情報を含むことができる。共通ポイント３０７は、加算フラグとユーザ別に設定可能なＰＵ条件などの特典付与条件とに基づいて算出されたポイントを示す。なお、本実施形態では、これらのデータ項目がユーザマスタ１０６内に存在することを説明したが、システム構成によっては、一部の構成を別々のサーバ上に分散させてもよい。

図２に再び戻って説明する。ユーザ別特典付与条件１０７は、ユーザ別に設定した特典付与条件の情報を格納する。図４は、本発明の実施形態に係るユーザ別特典付与条件１０７のデータ構造の一例を示す図である。ユーザ別特典付与条件１０７は、共通ＩＤ３０１、対象期間４０１、第１の特典付与条件４０２、第２の特典付与条件４０３、及び第Ｎの特典付与条件４０４を含むことができるが、これらのデータ項目に限定されることはなく他のデータ項目も含むことができる。

共通ＩＤ３０１は、上述したように、グループ各社のサービスを利用しているユーザを識別する識別子である。対象期間４０１は、特典付与処理を行う対象となる期間を示す。期間は、１ヶ月単位、複数月単位、月の途中から途中までといった任意の期間を示すことができる。対象期間４０１があることにより、情報処理装置１０は、所定の期間で特典付与の内容を変更できるようになる。

第１の特典付与条件４０２、第２の特典付与条件４０３、及び第Ｎの特典付与条件４０４は、グループ各社のサービスのクロスユースを促進することに関連する条件、当該条件を達成した際に付与される特典内容、及び特典付与可否を示すことができる。特典付与条件は、例えば、銀行のあるサービスと証券会社のあるサービスを共に契約していること、特定の加盟店でカード決済を行うとともに銀行で給与振込を申込済であること、など、企業グループの複数の会社のサービス利用に関連するものであってよい。本発明の一実施形態では、グループ各社のシステムが条件を満たしたユーザの情報（例えば、共通ＩＤ）を情報処理装置１０に送信することができるが、かかる場合、情報処理装置１０は、特典付与可を示す情報を第１の特典付与条件４０２、第２の特典付与条件４０３、及び第Ｎの特典付与条件４０４に格納してもよい。

図４では、特典付与条件は３つ示されているが、本発明で設定可能な数はこれに限定されない。特典付与条件の数は、グループ各社のシステムにおける、ユーザに関連付けられるサービス利用状況及び／またはサービス契約内容に基づいて任意に設定可能である。例えば、ユーザが利用しているグループ各社のサービスが３つ（例えば、インターネットバンキング、カード会員向けのインターネットサービス、及び顧客向けオンライン証券サービス）であったとしても、特典付与条件の数は３つより多くてもよい。

以下、情報処理装置１０によって実行されるいくつかの処理を説明する。図５を参照しながら、各システム１２～１４によって生成された加算フラグを受信し、マージして記憶しておき、加算フラグとユーザ別に設定可能な特典付与条件とに基づいてユーザに共通ポイントを付与する処理を説明する。図６を参照しながら、各システム１２～１４から受信した取引条件及び／または取引実態に基づいてユーザ別の特典付与条件を設定する処理を説明する。

（処理フロー：共通ポイントを付与する処理フロー）
図５は、各システム１２～１４によって生成された加算フラグを受信し、マージして記憶しておき、加算フラグとユーザ別に設定可能な特典付与条件とに基づいてユーザに共通ポイントを付与する処理を説明するフロー図である。この例では、共通ポイントを特典の一例として説明するが、本発明の要旨は他の特典に対しても適用可能である。

Ｓ５０１にて、情報処理装置１０は、第１のシステム１２、第２のシステム１３、及び第Ｎのシステム１４から、ポイントアップ（ＰＵ）などの特典付与処理に使用される加算フラグを受信し、マージしてユーザマスタ１０６に格納する。より詳細に言えば、情報処理装置１０は、第１のシステム１２から受信した第１の加算フラグをユーザマスタ１０６の第１の加算フラグ３０４に格納し、第２のシステム１３から受信した第２の加算フラグをユーザマスタ１０６の第２の加算フラグ３０５に格納し、第Ｎのシステム１４から受信した第Ｎの加算フラグをユーザマスタ１０６の第Ｎの加算フラグ３０６に格納する。

ここで、第１のシステム１２において実行される第１の加算フラグの生成処理について説明する。第１のシステム１２は、例えば、銀行システムであり、ユーザに関連付けられる契約情報、及び／または、ユーザの口座の入出金明細（サービス利用状況）を有している。第１のシステム１２は、所定のタイミング（例えば、月１回の予め定められた日）で、給与振込、デビットカード、住宅ローン、投資信託などの予め定められた契約情報を読み出す。第１のシステム１２は、読み出した契約情報に基づいて、それぞれの契約有無を示す値をフラグにセットする。例えば、契約や設定が存在すれば値「１」をフラグにセットし、存在しなければ値「０」をフラグにセットする。第１のシステム１２は、それぞれのフラグを予め定められた順番で結合し、第１の加算フラグを生成する。第１の加算フラグは、例えば、ａ桁（ａは自然数）の文字列であり、１桁目が給与振込の有無、２桁目がデビットカード申込の有無、３桁目が住宅ローン申し込みの有無、などを示し得る。すなわち、第１の加算フラグ３０４、第２の加算フラグ３０５、及び第Ｎの加算フラグ３０６にそれぞれ格納されている文字列は、それぞれの桁がどの条件に対応するかを示し得る。

第２のシステム１３及び第Ｎのシステム１４においても同様の処理が行われる。例えば、第２のシステム１３は、カード会社システムであり、ユーザに関連付けられるサービス契約情報及び／またはカード決済情報（サービス利用状況）を有しているので、予め定められた条件に基づいて第２の加算フラグを生成できる。第２の加算フラグについても、それぞれの桁の値がどの条件に対応するかが示され得る。また、第１の加算フラグ、第２の加算フラグ、及び第Ｎの加算フラグのそれぞれの桁数は同じ桁数であってもよいし、異なる桁数であってよく、サービス契約情報及び利用状況に応じて決定され得る。

Ｓ５０２にて、情報処理装置１０は、ユーザの共通ＩＤ３０１に基づいてユーザマスタ１０６に問い合わせを行い、当該ユーザの共通ＩＤに関連付けられる第１の加算フラグ３０４、第２の加算フラグ３０５、及び第Ｎの加算フラグ３０６を取得する。また、情報処理装置１０は、ユーザの共通ＩＤ３０１及び処理対象期間に基づいてユーザ別特典付与条件１０７に問い合わせを行い、処理対象期間の第１の特典付与条件４０２、第２の特典付与条件４０３、及び第Ｎの特典付与条件４０４を取得する。

情報処理装置１０は、取得した第１の特典付与条件４０２に基づいて、対象となる第１の加算フラグ３０４及び第２の加算フラグ３０５を特定する。第１の特典付与条件４０２には、クロスユースの対象となるシステム（例えば、第１のシステム１２（銀行システム）と第２のシステム１３（カード会社システム））の情報が含まれているので、情報処理装置１０は、その情報に基づいて対象となる加算フラグを特定することができる。上述したように、それぞれの加算フラグは、生成元のシステムを識別する情報を含んでいる。

Ｓ５０３にて、情報処理装置１０は、第１の特典付与条件４０２で指定されている条件に対応するそれぞれのフラグの値が第１の値（例えば、「１」）となっているかどうかを判定する。第１の値になっている場合には、情報処理装置１０は、第１の特典付与条件４０２に特典付与可であることを示す値をセットする。

情報処理装置１０は、第２の特典付与条件４０３及び第Ｎの特典付与条件４０４についても同様の判定処理を行い、第１の値になっている場合には、第２の特典付与条件４０３及び第Ｎの特典付与条件４０４についても特典付与可であることを示す値をセットする。一方、判定処理の結果、第１の値になっていない（例えば、第２の値になっている）場合には、情報処理装置１０は、第１の特典付与条件４０２、第２の特典付与条件４０３及び第Ｎの特典付与条件４０４に特典付与不可であることを示す値をセットする。

Ｓ５０４にて、情報処理装置１０は、第１の特典付与条件４０２、第２の特典付与条件４０３、及び／または第Ｎの特典付与条件４０４が特典付与可を示す値を含んでいる場合、それぞれの特典内容（例えば、ポイント１倍分加算など）に基づいて共通ポイントを算出し、共通ポイント３０７の値を更新（加算処理）する。

上述した処理により、情報処理装置１０は、特典付与条件ごとに、企業グループの各社のシステムにおける契約情報や取引実態に応じて生成される加算フラグのそれぞれを組み合わせて判断することにより、ユーザにさらに付与すべき特典（例えば、共通ポイント）を算出できる。

本発明の一実施形態では、第１のシステム１２、第２のシステム１３及び第Ｎのシステム１４が、それぞれ、ユーザのサービス利用状況及び／または契約内容に基づいてユーザの特典付与可否を判定し、特典付与可と判定したユーザの共通ＩＤを情報処理装置１０に送信するように構成されることもできる。かかる場合、情報処理装置１０は、受信したユーザの共通ＩＤに基づいて特典付与可であることを示す値を第１の特典付与条件４０２、第２の特典付与条件４０３、及び第Ｎの特典付与条件４０４に格納することができる。その後、情報処理装置１０は、第１の特典付与条件４０２、第２の特典付与条件４０３、及び／または第Ｎの特典付与条件４０４が特典付与可を示す値を含んでいる場合、それぞれの特典内容（例えば、ポイント１倍分加算など）に基づいて共通ポイントを算出し、共通ポイント３０７の値を更新（加算処理）することができる。

（処理フロー：特典付与条件を設定する処理フロー）
図６は、各システム１２～１４から受信したユーザの取引実態及び／またはサービス契約内容に基づいてユーザ別の特典付与条件を設定する処理を説明するフロー図である。

Ｓ６０１にて、情報処理装置１０は、ユーザの共通ＩＤに基づいて第１のシステム１２に問い合わせを行ったことに応じて、第１のシステム１２から、第１のシステム１２内に格納されている当該ユーザの取引実態及び／またはサービス契約内容の情報を受信する。また、情報処理装置１０は、共通ＩＤに基づいて第２のシステム１３及び第Ｎのシステム１４に問い合わせを行ったことに応じて、第２のシステム１３及び第Ｎのシステム１４から、それぞれのシステム内に格納されているユーザの取引実態及び／またはサービス契約内容の情報を受信する。

本明細書では、第１のシステム１２内に格納されているユーザの取引実態の情報を第１の取引実態と呼び、第１のシステム１２内に格納されているユーザのサービス契約内容の情報を第１の契約内容と呼ぶこととする。同様に、第２のシステム１３及び第Ｎのシステム１４にそれぞれ格納されている対応する情報についても、第２の取引実態、第２の契約内容、第Ｎの取引実態、及び第Ｎの契約内容と呼ぶこととする。これらの情報はいずれも個々のユーザに関連付けられている。

Ｓ６０２にて、情報処理装置１０は、受信した第１の取引実態、第２の取引実態、第Ｎの取引実態、第１の契約内容、第２の契約内容、及び／または第Ｎの契約内容に基づいて、それぞれのユーザにレコメンドする取引内容のセットとそれに伴う特典とを決定する。後述するように、決定された取引内容のセットとそれに伴う特典は、第１の特典付与条件４０２、第２の特典付与条件４０３、及び第Ｎの特典付与条件４０４のうちのいずれかに格納されることとなる。ユーザにレコメンドする取引内容は、ユーザがあまり行っていない取引や企業グループとして推進したい取引に基づいて決めてよい。

情報処理装置１０は、ユーザに関連付けられるそれぞれの取引実態及び／または契約内容を分析し、ユーザがあまり行っていない１つ以上の取引を抽出できる。例えば、ユーザがデビットカード契約をしているにも関わらずデビットカード決済の実績がほとんどない場合には、情報処理装置１０は、デビットカード決済をレコメンドするべき取引内容と判定することができる。例えば、ユーザのクレジットカードの明細情報に電気、ガスなどの公共料金の決済データが存在しない場合、情報処理装置１０は、公共料金のクレジットカード決済申込をレコメンドするべき取引内容と判定することができる。

情報処理装置１０は、このように判定されたレコメンドするべき取引内容のうち、異なる会社のシステムにそれぞれ関連付けられる取引内容のセットを決定し、それに伴う特典を所定の基準に基づいて決定する。取引内容のセットは、例えば、上述の例で挙げたデビットカード決済と公共料金のクレジットカード決済申込であってよく、かかる場合、銀行システムとクレジットカード会社のシステムという異なる会社のシステムにそれぞれ関連付けられる取引内容のセットが決定されている。

追加で、あるいは代替で、情報処理装置１０は、企業グループの方針に基づいてユーザにレコメンドする取引内容のセットとそれに伴う特典とを判定することもできる。企業グループの方針は、例えば、取扱高を伸ばしたい取引（例えば、振込や振替、カード決済など）、グループ会社間の利便性を高める取引（例えば、銀行口座と証券口座間の資金移動など）、外部企業との契約（例えば、特定のコンビニエンスストアでの利用促進など）などに基づいていてもよい。

Ｓ６０３にて、情報処理装置１０は、Ｓ６０２にて決定された取引内容のセット及びそれに伴う特典のそれぞれをユーザ別特典付与条件１０７の第１の特典付与条件４０２、第２の特典付与条件４０３、及び第Ｎの特典付与条件４０４に格納する。図４では、特典付与条件は３つしか示されていないが、本発明はこれに限定されることはない。情報処理装置１０は、Ｓ６０２にて決定された取引内容のセット及びそれに伴う特典の組み合わせの数だけ、ユーザ別特典付与条件１０７に格納できる。

（ユーザ端末１１に表示されるホーム画面及び特典説明画面）
情報処理装置１０は、ホーム画面７００をユーザ端末１１に提供できる。ホーム画面７００は、ユーザに関連付けられる銀行口座の情報、各種カードの情報、証券口座の情報、及び共通ポイントなどの特典情報を表示できる。図７は、ホーム画面７００の一例を示す図である。図７は、ホーム画面７００は、銀行口座情報７０１、カード情報７０２、及び特典情報７０３を示している。情報処理装置１０は、第１のシステム１２、第２のシステム１３、及び第Ｎのシステム１４に問い合わせを行い、ホーム画面７００に表示すべき情報を取得してホーム画面７００に表示できる。情報処理装置１０は、ユーザ端末１１によってカード情報７０２の下部が選択された操作に応答して、特典説明画面７１０をユーザ端末１１に提供できる。情報処理装置１０は、ユーザ別特典付与条件１０７に問い合わせを行い、第１の特典付与条件４０２、第２の特典付与条件４０３、及び第Ｎの特典付与条件４０４の情報を読み出し、特典説明画面７１０に読み出した情報を表示できる。

以上、例示的な実施形態を参照しながら本発明の原理を説明したが、本発明の要旨を逸脱することなく、構成及び細部において変更する様々な実施形態を実現可能であることを当業者は理解するだろう。すなわち、本発明は、例えば、システム、装置、方法、プログラム若しくは記憶媒体等としての実施態様をとることが可能である。

１０ 情報処理装置
１１ ユーザ端末
１２ 第１のシステム
１３ 第２のシステム
１４ 第Ｎのシステム
１５、１６ ネットワーク
１０１ 制御部
１０２ 主記憶部
１０３ 補助記憶部
１０４ インターフェース（ＩＦ）部
１０５ 出力部
１０６ ユーザマスタ
１０７ ユーザ別特典付与条件
７００ ホーム画面
７１０ 特典説明画面

Claims (9)

1. サービスのクロスユースに基づく共通ポイントをユーザに付与する処理を行う情報処理装置であって、
   記憶部、制御部、及び外部ネットワークと通信するための通信部を備え、
   前記記憶部は、前記ユーザに関連付けられる複数の加算フラグと処理対象期間の複数の特典付与条件とを格納しており、
   前記制御部は、
   第１のシステムから前記通信部を介して、前記ユーザに関連付けられる第１の契約内容及び／または前記ユーザに関連付けられる第１の取引実態を受信するステップと、
   前記第１の契約内容及び／または前記第１の取引実態を分析して前記ユーザがあまり行っていない１つ以上の取引を抽出することによって、第１の特典付与条件を生成して前記記憶部に格納するステップと、
   前記記憶部から取得した前記第１の特典付与条件に基づいて、前記記憶部から取得した前記複数の加算フラグのうちの第１の加算フラグ及び第２の加算フラグを特定するステップと、
   前記第１の特典付与条件によって指定されている条件に対応する前記第１の加算フラグ及び前記第２の加算フラグのそれぞれの値が第１の値であるという判定に応じて、前記第１の特典付与条件に特典付与可であることを示す値をセットするステップと、
   前記第１の特典付与条件が特典付与可であることを示す値を含む場合、前記第１の特典付与条件に関連付けられる特典内容に基づいて、第１の共通ポイントを算出し、前記算出された第１の共通ポイントで前記記憶部の共通ポイントを加算処理するステップと
   を実行するように構成されている情報処理装置。
2. 前記制御部は、
   前記複数の特典付与条件のうちの第２の特典付与条件に基づいて、前記複数の加算フラグのうちの第３の加算フラグ及び第４の加算フラグを特定するステップと、
   前記第２の特典付与条件によって指定されている条件に対応する前記第３の加算フラグ及び前記第４の加算フラグのそれぞれの値が第１の値であるという判定に応じて、前記第２の特典付与条件に特典付与可であることを示す値をセットするステップと、
   前記第２の特典付与条件が特典付与可であることを示す値を含む場合、前記第２の特典付与条件に関連付けられる特典内容に基づいて、第２の共通ポイントを算出し、前記算出された第２の共通ポイントで前記記憶部の共通ポイントを加算処理するステップと
   をさらに実行するように構成されている、請求項１の情報処理装置。
3. 前記制御部は、
   前記第１の特典付与条件によって指定されている条件に対応する前記第１の加算フラグ及び前記第２の加算フラグのそれぞれの値が第１の値ではないという判定に応じて、前記第１の特典付与条件に特典付与不可であることを示す値をセットするステップ
   をさらに実行するように構成されている、請求項１の情報処理装置。
4. 外部ネットワークと通信するための通信部をさらに備え、
   前記第１の加算フラグは、前記第１のシステムから前記通信部を介して受信され、
   前記第１の加算フラグは、複数の文字列を含んでおり、前記複数の文字列の第１の文字は、前記第１のシステムに格納されている前記ユーザに関連付けられる第１の契約内容のうちの対応する第１の契約情報、及び／または前記ユーザに関連付けられる第１の取引実態のうちの対応する第１の取引情報に基づいて決定され、前記複数の文字列の第２の文字列は、前記第１のシステムに格納されている前記ユーザに関連付けられる第１の契約内容のうちの対応する第２の契約情報、及び／または前記ユーザに関連付けられる第１の取引実態のうちの対応する第２の取引情報に基づいて決定される、
   請求項１の情報処理装置。
5. サービスのクロスユースに基づく共通ポイントをユーザに付与する処理を行う情報処理装置であって、
   記憶部、制御部、及び外部ネットワークと通信するための通信部を備え、
   前記記憶部は、前記ユーザに関連付けられる複数の加算フラグと処理対象期間の複数の特典付与条件とを格納しており、
   前記制御部は、
   第１のシステムから前記通信部を介して、前記ユーザに関連付けられる第１の契約内容及び／または前記ユーザに関連付けられる第１の取引実態を受信するステップと、
   前記第１の契約内容及び／または前記第１の取引実態を分析して企業グループとして推進したい所定の取引を抽出することによって、第１の特典付与条件を生成して前記記憶部に格納するステップと、
   前記記憶部から取得した前記第１の特典付与条件に基づいて、前記記憶部から取得した前記複数の加算フラグのうちの第１の加算フラグ及び第２の加算フラグを特定するステップと、
   前記第１の特典付与条件によって指定されている条件に対応する前記第１の加算フラグ及び前記第２の加算フラグのそれぞれの値が第１の値であるという判定に応じて、前記第１の特典付与条件に特典付与可であることを示す値をセットするステップと、
   前記第１の特典付与条件が特典付与可であることを示す値を含む場合、前記第１の特典付与条件に関連付けられる特典内容に基づいて、第１の共通ポイントを算出し、前記算出された第１の共通ポイントで前記記憶部の共通ポイントを加算処理するステップと
   を実行するように構成されている情報処理装置。
6. サービスのクロスユースに基づく共通ポイントをユーザに付与する処理を行う情報処理装置によって実行される情報処理方法であって、
   前記情報処理装置は、記憶部、制御部、及び外部ネットワークと通信するための通信部を備え、
   前記記憶部は、前記ユーザに関連付けられる複数の加算フラグと処理対象期間の複数の特典付与条件とを格納しており、
   前記情報処理方法は、
   前記制御部が、第１のシステムから前記通信部を介して、前記ユーザに関連付けられる第１の契約内容及び／または前記ユーザに関連付けられる第１の取引実態を受信するステップと、
   前記制御部が、前記第１の契約内容及び／または前記第１の取引実態を分析して前記ユーザがあまり行っていない１つ以上の取引を抽出することによって、第１の特典付与条件を生成して前記記憶部に格納するステップと、
   前記制御部が、前記記憶部から取得した前記第１の特典付与条件に基づいて、前記記憶部から取得した前記複数の加算フラグのうちの第１の加算フラグ及び第２の加算フラグを特定するステップと、
   前記制御部が、前記第１の特典付与条件によって指定されている条件に対応する前記第１の加算フラグ及び前記第２の加算フラグのそれぞれの値が第１の値であるという判定に応じて、前記第１の特典付与条件に特典付与可であることを示す値をセットするステップと、
   前記制御部が、前記第１の特典付与条件が特典付与可であることを示す値を含む場合、前記第１の特典付与条件に関連付けられる特典内容に基づいて、第１の共通ポイントを算出し、前記算出された第１の共通ポイントで前記記憶部の共通ポイントを加算処理するステップと
   を備える情報処理方法。
7. サービスのクロスユースに基づく共通ポイントをユーザに付与する処理を行う情報処理装置によって実行される情報処理方法であって、
   前記情報処理装置は、記憶部、制御部、及び外部ネットワークと通信するための通信部を備え、
   前記記憶部は、前記ユーザに関連付けられる複数の加算フラグと処理対象期間の複数の特典付与条件とを格納しており、
   前記情報処理方法は、
   前記制御部が、第１のシステムから前記通信部を介して、前記ユーザに関連付けられる第１の契約内容及び／または前記ユーザに関連付けられる第１の取引実態を受信するステップと、
   前記制御部が、前記第１の契約内容及び／または前記第１の取引実態を分析して企業グループとして推進したい所定の取引を抽出することによって、第１の特典付与条件を生成して前記記憶部に格納するステップと、
   前記制御部が、前記記憶部から取得した前記第１の特典付与条件に基づいて、前記記憶部から取得した前記複数の加算フラグのうちの第１の加算フラグ及び第２の加算フラグを特定するステップと、
   前記制御部が、前記第１の特典付与条件によって指定されている条件に対応する前記第１の加算フラグ及び前記第２の加算フラグのそれぞれの値が第１の値であるという判定に応じて、前記第１の特典付与条件に特典付与可であることを示す値をセットするステップと、
   前記制御部が、前記第１の特典付与条件が特典付与可であることを示す値を含む場合、前記第１の特典付与条件に関連付けられる特典内容に基づいて、第１の共通ポイントを算出し、前記算出された第１の共通ポイントで前記記憶部の共通ポイントを加算処理するステップと
   を備える情報処理方法。
8. 請求項６に記載された方法をコンピュータに実行させるプログラム。
9. 請求項７に記載された方法をコンピュータに実行させるプログラム。

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