JP7334452B2 - ユーザサポートシステム - Google Patents
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Description
実施形態に係るユーザサポートシステム1を、図1を参照して説明する。図1は、ユーザサポートシステム1の構成の一例を説明する図であり、(a)は問い合わせの履歴情報が管理装置5に格納される様子を説明する図、(b)は問い合わせの履歴情報が取得される様子を説明する図である。
図2は、実施形態に係る管理装置5のハードウェア構成の一例を説明するブロック図である。
次に、図3は、実施形態に係る画像形成装置のハードウェア構成の一例を説明するブロック図である。
<第1の実施形態に係る管理装置の機能構成>
次に、管理装置5の機能構成について説明する。図4は、本実施形態に係る管理装置5の機能構成の一例を説明するブロック図である。図4に示すように、管理装置5は、履歴情報受付部51と、履歴情報格納部52と、履歴情報読出部53と、送受信部54とを備える。
次に、画像形成装置9の機能構成について説明する。図5は、本実施形態に係る画像形成装置9の機能構成の一例を説明するブロック図である。図5に示すように、画像形成装置9は、送受信部91と、履歴情報取得部92と、操作部93とを備える。
次に、本実施形態に係るユーザサポートシステム1による処理について説明する。図11は、ユーザサポートシステム1による処理の一例を示すシーケンス図である。
以上説明してきたように、本実施形態では、画像形成装置9の識別情報と、画像形成装置9についての問い合わせ履歴情報とを対応付けて格納した履歴情報格納部52を備える。画像形成装置9についての困り事があった場合に、画像形成装置9の識別情報に基づき、履歴情報格納部52を参照して、画像形成装置9についての問い合わせ履歴情報を取得し、パネル表示部940aに表示させる。過去に同様の困り事についての問い合わせが行われていると、ユーザは、コールセンター等に問い合わせることなく、表示された問い合わせ履歴情報を参照して困り事への対処方法を知ることができる。これにより、同様、又は類似の困り事についてサポートセンターに再度問い合わせが行われることを回避し、サポートセンターへの問い合わせを抑制することができる。
次に、第2の実施形態に係るユーザサポートシステム1aについて説明する。なお、既に説明した実施形態と同一の構成部分についての説明を省略する。
次に、第3の実施形態に係るユーザサポートシステム1bについて説明する。本実施形態に係るユーザサポートシステム1bは、管理装置5bと、画像形成装置9bとを備える。
5 管理装置
51 履歴情報受付部
52 履歴情報格納部
53 履歴情報読出部
54 送受信部
60 テーブル
9 画像形成装置(情報処理装置の一例)
91 送受信部
92 履歴情報取得部
93 操作部
935 表示部
936 操作受付部
94 履歴情報保持部
95 利用機能検知部
940 操作パネル
940a パネル表示部
Claims (3)
- 情報処理装置と、前記情報処理装置と通信可能に接続された管理装置とを備えるユーザサポートシステムであって、
前記管理装置は、
前記情報処理装置を識別する識別情報と、前記情報処理装置について行われたユーザからの問い合わせの履歴情報と、を対応付けて格納する履歴情報格納部を有し、
前記情報処理装置は、
ユーザの操作を受け付ける操作部と、
前記識別情報に基づいて前記履歴情報格納部を参照して取得された前記履歴情報を取得する履歴情報取得部と、
前記履歴情報を表示させる表示部と、
困り事に直面したユーザが、前記履歴情報を参照するために前記操作部への操作を行った時刻に対し、最も近い時刻に利用した機能を検知する利用機能検知部と、を有し、
前記履歴情報格納部は、前記識別情報、及び前記情報処理装置の機能を示す機能情報のそれぞれと、前記履歴情報とを対応付けて格納し、
前記履歴情報取得部は、前記識別情報、及び、前記利用機能検知部により検知された機能に関する前記機能情報に基づいて、前記履歴情報格納部を参照して前記履歴情報を取得する
ユーザサポートシステム。 - 前記情報処理装置は、
前記履歴情報の少なくとも一部を保持する履歴情報保持部を有し、
前記履歴情報取得部は、
前記識別情報に基づいて、前記履歴情報保持部を参照して前記履歴情報を取得する
請求項1に記載のユーザサポートシステム。 - 前記管理装置は、前記情報処理装置のユーザをサポートする組織に帰属している
請求項1または2に記載のユーザサポートシステム。
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- 2019-04-16 JP JP2019078073A patent/JP7334452B2/ja active Active
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