JP7279886B2 - 打ち合わせ支援装置 - Google Patents

Description

特許法第３０条第２項適用 （１）２０２０年１０月１日に「お客様用リーフレット「住まいづくりナビ」，三井ホーム株式会社」において公開 （２）２０２０年１０月１日にウェブサイト「住まいづくりナビ」（ｈｔｔｐｓ：／／ｓｕｍａｉｚｕｋｕｒｉｎａｖｉ．ｍｉｔｓｕｉｈｏｍｅｃｌｕｂ．ｃｏｍ）において公開

本発明は、住宅販売等の打ち合わせを支援する技術に関する。

特許文献１には、住宅の販売に際して、業者と顧客との間で情報を共有するための技術が記載されている。

特許第４５２６１６４号公報

特許文献１に記載の技術では、打ち合わせを行うためのバーチャルな営業所を作っている。しかし、かかる技術は、リアル空間で行っていた打ち合わせを仮想空間で行うものであり、打ち合わせに際して顧客の事前知識を深めたりするものではなかった。

本発明は、前記した事項に鑑みて創案されたものであり、打ち合わせを好適に支援することが可能な打ち合わせ支援装置を提供することを課題とする。

前記した課題を解決するため、本発明の打ち合わせ支援装置は、複数の打ち合わせ内容と当該打ち合わせ内容の順番と当該打ち合わせ内容に対応する資料とが関連付けて記憶された記憶部と、複数の打ち合わせ日時を取得する打ち合わせ日時取得部と、取得された複数の前記打ち合わせ日時に対して、複数の前記打ち合わせ内容を前記記憶部に記憶された当該打ち合わせ内容の前記順番に基づいて振り分けて設定する打ち合わせ内容設定部と、次回の前記打ち合わせ日時に設定された前記打ち合わせ内容、及び、当該打ち合わせ内容に関連付けられた前記資料を、顧客が所有する顧客端末装置に表示させる打ち合わせ通知部と、を備えることを特徴とする。

本発明によれば、打ち合わせ前に資料を閲覧させることによって顧客の打ち合わせに対する理解度を深め、打ち合わせを好適に支援することができる。

本発明の実施形態に係る打ち合わせ支援システムを模式的に示すブロック図である。 顧客端末装置の画面表示例を示す模式図であり、ホーム画面として、打ち合わせの進捗状況、次回の打ち合わせ日時及び場所、並びに、次回の打ち合わせのための資料の名称等が表示された画面例である。 顧客端末装置の画面表示例を示す模式図であり、次回の打ち合わせ内容及び当該打ち合わせ内容に対応する資料が表示された画面例である。 顧客端末装置の画面表示例を示す模式図であり、カレンダー形式のスケジュール、打ち合わせ日時及び場所並びに打ち合わせ内容が表示された画面例である。 顧客端末装置の画面表示例を示す模式図であり、打ち合わせ内容及び当該打ち合わせ内容の確認日が表示された画面例である。 顧客端末装置の画面表示例を示す模式図であり、打ち合わせ内容の上位概念ごとの進捗状況が表示された画面例である。 顧客端末装置の画面表示例を示す模式図であり、打ち合わせで利用する予定の資料、及び／又は、打ち合わせで利用した資料が保管された画面例である。 顧客端末装置の画面表示例を示す模式図であり、家具家電リストが表示された画面例である。 顧客端末装置の画面表示例を示す模式図であり、掲示板が表示された画面例である。

以下、本発明の実施形態について、適宜図面を参照しながら説明する。同一の構成要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

図１に示すように、本発明の実施形態に係る打ち合わせ支援システム１は、住宅販売の際に顧客と販売側の担当者との打ち合わせを支援するシステムである。打ち合わせ支援システム１は、複数の顧客端末装置１０と、複数の担当者端末装置２０と、打ち合わせ支援装置３０と、を備える。顧客端末装置１０及び担当者端末装置２０は、ネットワークＮＷを介して打ち合わせ支援装置３０と通信可能に接続されている。

＜顧客端末装置＞
顧客端末装置１０は、顧客が所有する端末装置（スマートホン等）である。顧客端末装置１０は、操作部１１と、表示部１２と、制御部１３と、を備える。操作部１１は、ボタン、タッチパネル等によって構成されており、顧客による操作結果を制御部１３へ出力する。表示部１２は、タッチパネル等によって構成されており、制御部１３による制御に基づいて画像、映像等を表示する。

制御部１３は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read-Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、入出力回路等によって構成されている。制御部１３は、操作部１１の操作結果を打ち合わせ支援装置３０へ送信したり、打ち合わせ支援装置３０によって送信された情報を表示部１２に表示させたりする。

＜担当者端末装置＞
担当者端末装置２０は、担当者（営業担当等）が所有する端末装置（スマートホン、ラップトップ型コンピュータ等）である。担当者端末装置２０は、操作部２１と、表示部２２と、制御部２３と、を備える。操作部２１は、ボタン、タッチパネル等によって構成されており、担当者による操作結果を制御部２３へ出力する。表示部２２は、タッチパネル等によって構成されており、制御部２３による制御に基づいて画像、映像等を表示する。

制御部２３は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read-Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、入出力回路等によって構成されている。制御部２３は、操作部２１の操作結果を打ち合わせ支援装置３０へ送信したり、打ち合わせ支援装置３０によって送信された情報を表示部２２に表示させたりする。

＜打ち合わせ支援装置＞
打ち合わせ支援装置３０は、顧客端末装置１０及び担当者端末装置２０と送受信することによって、顧客及び担当者による住宅販売の打ち合わせを支援する装置（サーバ等）である。打ち合わせ支援装置３０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read-Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、入出力回路等によって構成されている。打ち合わせ支援装置３０は、機能部として、記憶部３１と、打ち合わせ日時取得部３２と、打ち合わせ内容設定部３３と、打ち合わせ通知部３４と、を備える。

≪記憶部≫
記憶部３１には、複数の打ち合わせ内容と、打ち合わせ内容の順番と、当該打ち合わせ内容に対応する資料と、が関連付けて記憶されている。

打ち合わせ内容は、打ち合わせにおいて顧客及び担当者によって決定されるべき事項である。打ち合わせ内容は、上位概念、中位概念、下位概念に分類されている。上位概念としては、基本計画１、基本計画２、基本計画３、設備仕様等が挙げられる。中位概念、例えば基本計画３に含まれる中位概念としては、敷地、平面設計等が挙げられる。下位概念、例えば敷地に含まれる下位概念としては、計画に必要な申請の内容、敷地境界ポイントの確認、道路境界ポイントの確認、敷地境界線上の確認、地盤調査による基礎形状・液状化の説明等が挙げられる。

打ち合わせ内容には、打ち合わせの流れに即した順番が付されている。かかる順番は、打ち合わせ日時に対する自動振り分けに用いられるものであり、打ち合わせ内容の上位概念、中位概念、下位概念のそれぞれに付されていてもよい（例えば、「１－１－１」、「１－１－２」、…、「１－２－１」等）。

資料は、打ち合わせ内容に対応する説明を含むコラム、画像、映像等である。資料は、打ち合わせ日時までに顧客が事前に閲覧（既読、視聴）することによって、顧客による打ち合わせ内容に対する理解を深め、打ち合わせを円滑に進めるためのものである。

≪打ち合わせ日時取得部≫
打ち合わせ日時取得部３２は、担当者端末装置２０によって送信された顧客ＩＤ（顧客の氏名等）、打ち合わせ日時及び打ち合わせ場所を取得する。打ち合わせ日時及び打ち合わせ場所は、複数設定される。

≪打ち合わせ内容設定部≫
打ち合わせ内容設定部３３は、設定された複数の打ち合わせ日時に対して、記憶部３１に記憶された複数の打ち合わせ内容を振り分けて設定する。打ち合わせ内容設定部３３は、複数の打ち合わせ日時に対して、複数の打ち合わせ内容を、打ち合わせ内容に付与された順番が早いものから順に自動的に（例えば、同数ずつ）振り分けてもよく、担当者による担当者端末装置２０の操作内容に基づいて振り分けてもよい。

≪打ち合わせ通知部≫
打ち合わせ通知部３４は、顧客端末装置１０及び担当者端末装置２０に打ち合わせに必要な事項等を送信し、顧客端末装置１０及び担当者端末装置２０の表示部１２，２２に表示させる。

図２に示すように、打ち合わせ通知部３４は、次回の打ち合わせ日時４１及び打ち合わせ場所を対応する顧客端末装置１０へ送信し、表示部１２に表示させることができる。図２及び図３に示すように、打ち合わせ通知部３４は、次回の打ち合わせに設定された打ち合わせ内容４２を対応する顧客端末装置１０へ送信し、表示部１２に表示させることができる。図３に示すように、打ち合わせ通知部３４は、次回の打ち合わせに設定された打ち合わせ内容４２に対応する資料（コラム等）４３を対応する顧客端末装置１０へ送信し、表示部１２に表示させることができる。

図４に示すように、打ち合わせ通知部３４は、打ち合わせ日時のスケジュール（カレンダー形式）４４を対応する顧客端末装置１０へ送信し、表示部１２に表示させることができる。打ち合わせ通知部３４は、打ち合わせ日時に設定された資料（コラム等）４４の閲覧済み信号を対応する顧客端末装置１０から取得し、打ち合わせ日時ごとの資料４３の閲覧状況４５を生成して対応する顧客端末装置１０へ送信し、表示部１２に表示させることができる。図４に示す例では、閲覧状況４５として、資料４３が旗で表されるとともに、未閲覧の資料４３が白色の旗、既閲覧の資料４３が黒色の旗で表されている。

図５及び図６に示すように、打ち合わせ通知部３４は、打ち合わせ内容４２の確認済み信号を対応する担当者端末装置２０から取得し、打ち合わせ内容４２の進捗状況４６を生成して対応する顧客端末装置１０へ送信し、表示部１２に表示させることができる。図５に示す例では、進捗状況４６として、打ち合わせ内容４２ごとに確認された日時が表示されている。ここで、打ち合わせ通知部３４は、未確認の打ち合わせ内容を太字かつ日時未記載で表示させるとともに、確認済みの打ち合わせ内容４２を細字かつ日時記載で表示させることによって、進捗状況４６を顧客に好適に通知することができる。図６に示す例では、進捗状況として、打ち合わせ内容４２の上位概念ごとに、当該上位概念に含まれる下位概念を分母とし、当該下位概念のうち確認済みのものを分子とする分数が表示されている。

閲覧状況及び進捗状況とは別の機能として、図７に示すように、打ち合わせ通知部３４は、過去の打ち合わせに用いられた資料（打ち合わせ済み資料）４７、及び／又は、今後の打ち合わせで用いる予定の資料を対応する担当者端末装置２０から取得して対応する顧客端末装置１０へ送信し、表示部１２に表示させることができる。また、打ち合わせ通知部３４は、顧客からの資料を対応する顧客端末装置１０から取得して対応する担当者端末装置２０へ送信し、表示部２２に表示させることができる。

閲覧状況及び進捗状況とは別の機能として、図８に示すように、打ち合わせ通知部３４は、家具及び家電に関する情報４８を顧客端末装置１０から取得して対応する担当者端末装置２０へ送信し、表示部２２に表示させることができる。

閲覧状況及び進捗状況とは別の機能として、図９に示すように、打ち合わせ通知部３４は、掲示板４９の投稿内容を顧客端末装置１０及び担当者端末装置２０から取得して対応する顧客端末装置１０へ送信し、表示部１２に表示させることができる。

＜動作例＞
続いて、本発明の実施形態に係る打ち合わせ支援システム１の動作例について説明する。まず、担当者端末装置２０の制御部２３は、担当者による操作部２１の操作内容に基づいて、打ち合わせ日時情報を生成して打ち合わせ支援装置３０へ送信する。打ち合わせ日時情報は、顧客ＩＤ（顧客の氏名等）、担当者ＩＤ（担当者の氏名等）、打ち合わせ日時及び打ち合わせ場所を含む。

打ち合わせ支援装置３０の打ち合わせ日時取得部３２は、担当者端末装置２０によって送信された打ち合わせ日時情報を取得し、取得された打ち合わせ日時情報を記憶部３１に記憶させたり、打ち合わせ通知部３４へ出力したりする。

また、担当者端末装置２０の制御部２３は、担当者による操作部２１の操作内容に基づいて、打ち合わせ内容情報を生成して打ち合わせ支援装置３０へ送信する。打ち合わせ内容情報は、顧客ＩＤ（顧客の氏名等）、担当者ＩＤ（担当者の氏名等）、打ち合わせ日時及び打ち合わせ内容を含む。

打ち合わせ支援装置３０の打ち合わせ内容設定部３３は、担当者端末装置２０によって送信された打ち合わせ内容情報を取得し、取得された打ち合わせ内容情報に基づいて、打ち合わせ日時に対して打ち合わせ内容を設定する。また、打ち合わせ内容設定部３３は、設定された打ち合わせ内容情報を記憶部３１に記憶させたり、打ち合わせ通知部３４へ出力したりする。

ここで、顧客端末装置１０の制御部１３は、顧客による操作部１１の操作内容に基づいてログインし、打ち合わせ内容要求信号を打ち合わせ支援装置３０へ送信する。打ち合わせ支援装置３０の打ち合わせ通知部３４は、打ち合わせ内容要求信号を取得すると、設定された打ち合わせ内容を含む打ち合わせ内容情報を顧客端末装置１０へ返信する。顧客端末装置１０の制御部１３は、打ち合わせ内容情報に基づいて、図２に示すホーム画面を表示部１２に表示させる。

打ち合わせ前において、顧客端末装置１０の制御部１３は、図２に示すホーム画面が表示部１２に表示された状態における顧客による操作部１１の操作内容（資料４３の名称等の表示部位をタップする等）に基づいて、資料要求信号を打ち合わせ支援装置３０へ送信する。打ち合わせ支援装置３０の打ち合わせ通知部３４は、資料要求信号を取得すると、対応する資料を顧客端末装置１０へ返信する。

顧客端末装置１０の制御部１３は、返信された資料４３を表示部１２に表示させる（図３参照）。続いて、顧客端末装置１０の制御部１３は、資料４３を閲覧した顧客による操作部１１の操作内容に基づいて、閲覧済み信号を打ち合わせ支援装置３０へ送信する。

打ち合わせ支援装置３０の打ち合わせ通知部３４は、閲覧済み信号を取得すると、例えば次回の打ち合わせ日時４１に対応する複数の資料４３の閲覧状況４５を生成して顧客端末装置１０へ返信する。
顧客端末装置１０の制御部１３は、閲覧状況４５を取得すると、当該閲覧状況４５を表示部１２に表示させる（図４参照）。本動作例では、例えば次回の打ち合わせ日時４１に関連付けられた資料４３の総数（旗の数）と、閲覧済みの資料４３の数（黒旗の数）と、未閲覧の資料の数（白旗の数）と、が表示される。

打ち合わせ後において、担当者端末装置２０の制御部２３は、担当者による操作部２１の操作内容に基づいて、打ち合わせ内容４２の確認済み信号を生成し、打ち合わせ支援装置３０へ送信する。打ち合わせ支援装置３０の打ち合わせ通知部３４は、確認済み信号を取得すると、打ち合わせの進捗状況４６を生成し、顧客端末装置１０へ送信する。顧客端末装置１０の制御部１３は、打ち合わせの進捗状況４６を取得すると、当該進捗状況４６を表示部１２に表示させる。図２に示す例では、進捗状況４６は、全ての打ち合わせ内容４２における確認済みの打ち合わせ内容の比率（百分率表示）である。図６に示す例では、進捗状況４６は、打ち合わせ内容の上位概念ごとの、確認済みの下位概念の比率（分数表示）である。

本発明の実施形態に係る打ち合わせ支援装置３０は、複数の打ち合わせ内容と当該打ち合わせ内容に対応する資料とが関連付けて記憶された記憶部３１と、複数の打ち合わせ日時を取得する打ち合わせ日時取得部３２と、取得された複数の前記打ち合わせ日時に対して、複数の前記打ち合わせ内容を振り分けて設定する打ち合わせ内容設定部３３と、次回の前記打ち合わせ日時に設定された前記打ち合わせ内容、及び、当該打ち合わせ内容に関連付けられた前記資料を、顧客が所有する顧客端末装置１０に表示させる打ち合わせ通知部３４と、を備えることを特徴とする。
したがって、打ち合わせ支援装置３０は、打ち合わせ前に資料を閲覧させることによって顧客の打ち合わせに対する理解度を深め、打ち合わせを好適に支援することができる。

打ち合わせ支援装置３０において、前記打ち合わせ通知部３４は、前記顧客端末装置１０から送信された前記資料の閲覧済み信号を取得し、取得された前記閲覧済み信号に基づいて直近の前記打ち合わせ日時に関連付けられた前記資料の閲覧状況を生成し、生成された前記閲覧状況を前記顧客端末装置１０に表示させる。
したがって、打ち合わせ支援装置３０は、打ち合わせ前に資料の閲覧状況を顧客に把握させることによって資料の閲覧を促進し、打ち合わせを好適に支援することができる。

打ち合わせ支援装置３０において、前記打ち合わせ通知部３４は、担当者が所有する担当者端末装置２０又は前記顧客端末装置１０から送信された前記打ち合わせ内容の確認済み信号を取得し、取得された前記確認済み信号に基づいて複数の前記打ち合わせ内容の進捗状況を生成し、生成された前記進捗状況を前記顧客端末装置１０に表示させる。
したがって、打ち合わせ支援装置３０は、打ち合わせの進捗状況を顧客に把握させることによって打ち合わせへの興味を持たせ、打ち合わせ委を好適に支援することができる。

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は前記実施形態に限定されず、本発明の要旨を逸脱しない範囲で適宜変形可能である。例えば、本発明は、コンピュータを打ち合わせ支援装置３０として機能させるプログラムとしても実現可能である。

１ 打ち合わせ支援システム
１０ 顧客端末装置
２０ 担当者端末装置
３０ 打ち合わせ支援装置

Claims (3)

1. 複数の打ち合わせ内容と当該打ち合わせ内容の順番と当該打ち合わせ内容に対応する資料とが関連付けて記憶された記憶部と、
   複数の打ち合わせ日時を取得する打ち合わせ日時取得部と、
   取得された複数の前記打ち合わせ日時に対して、複数の前記打ち合わせ内容を前記記憶部に記憶された当該打ち合わせ内容の前記順番に基づいて振り分けて設定する打ち合わせ内容設定部と、
   次回の前記打ち合わせ日時に設定された前記打ち合わせ内容、及び、当該打ち合わせ内容に関連付けられた前記資料を、顧客が所有する顧客端末装置に表示させる打ち合わせ通知部と、
   を備えることを特徴とする打ち合わせ支援装置。
2. 前記打ち合わせ通知部は、前記顧客端末装置から送信された前記資料の閲覧済み信号を取得し、取得された前記閲覧済み信号に基づいて直近の前記打ち合わせ日時に関連付けられた前記資料の閲覧状況を生成し、生成された前記閲覧状況を前記顧客端末装置に表示させる
   ことを特徴とする請求項１に記載の打ち合わせ支援装置。
3. 前記打ち合わせ通知部は、前記顧客端末装置から送信された前記打ち合わせ内容の確認済み信号を取得し、取得された前記確認済み信号に基づいて複数の前記打ち合わせ内容の進捗状況を生成し、生成された前記進捗状況を前記顧客端末装置に表示させる
   ことを特徴とする請求項２に記載の打ち合わせ支援装置。

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