JP7268149B2 - 問い合わせ情報の処理方法及び装置、電子機器、記憶媒体並びにコンピュータプログラム - Google Patents
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Description
Claims (9)
- サーバによって実行される問い合わせ情報の処理方法であって、
第1のユーザからの問い合わせ情報を受信したことに応答して、前記問い合わせ情報に対応するアンケートを前記第1のユーザにプッシュ配信することと、
前記第1のユーザにより提出された前記アンケートに対応するアンケート結果情報を取得することと、
前記アンケート結果情報を予め設けられた問い合わせモデルに入力して、第1の問い合わせ結果情報を取得することと、
前記アンケート結果情報及び前記第1の問い合わせ結果情報を第2のユーザにプッシュ配信することと、
前記第2のユーザによって前記アンケート結果情報及び前記第1の問い合わせ結果情報に基づいて提供された第2の問い合わせ結果情報を受信したことに応答して、前記第2の問い合わせ結果情報を前記第1のユーザにプッシュ配信することと、を含み、
前記問い合わせ情報は、対象問い合わせ質問を含む場合、
予め設定された問い合わせデータベースに前記対象問い合わせ質問とのマッチング度が所定の第1の閾値より大きい問い合わせ質問が存在するか否かを判断することと、
予め設定された問い合わせデータベースに前記対象問い合わせ質問とのマッチング度が所定の第1の閾値より大きい問い合わせ質問が存在しないことに応答して、前記予め設定された問い合わせデータベースから、前記対象問い合わせ質問との関連度が所定の第2の閾値より大きい候補問い合わせ質問を検索し、前記第1のユーザに前記候補問い合わせ質問をプッシュ配信することと、
前記第1のユーザにより前記候補問い合わせ質問から選択された第2の問い合わせ質問を取得し、前記第2の問い合わせ質問に対応する問い合わせ結果情報を前記第1のユーザにプッシュ配信することと、
をさらに含む問い合わせ情報の処理方法。 - 前記問い合わせ情報は問い合わせ内容の種類を含み、
第1のユーザからの問い合わせ情報を受信したことに応答して、前記問い合わせ情報に対応するアンケートを前記第1のユーザにプッシュ配信することは、
第1のユーザからの問い合わせ情報を受信したことに応答して、前記問い合わせ内容の種類に対応する対象アンケートを検索することと、
前記第1のユーザに前記対象アンケートをプッシュ配信することと、
を含む請求項1に記載の問い合わせ情報の処理方法。 - 前記アンケートは、ユーザの問い合わせ情報に関連するユーザの基本情報を収集するための構造化インタビューを含む請求項1に記載の問い合わせ情報の処理方法。
- 予め設定された問い合わせデータベースに前記対象問い合わせ質問とのマッチング度が所定の第1の閾値より大きい第1の問い合わせ質問が存在することに応答して、前記第1の問い合わせ質問に対応する問い合わせ結果情報を前記第1のユーザにプッシュ配信することをさらに含む請求項1に記載の問い合わせ情報の処理方法。
- 問い合わせ頻度が所定の第3の閾値より大きい一般的な問い合わせ質問及び対応する問い合わせ結果情報を前記第1のユーザにプッシュ配信することと、
前記第1のユーザが第3の問い合わせ質問の問い合わせ結果情報に対する所定の関連付け確認動作の実行が検出されたことに応答して、前記第3の問い合わせ質問と、前記第3の問い合わせ質問に対応する問い合わせ結果情報と、前記アンケート結果情報とを予め設定された問い合わせモデルに入力して、第3の問い合わせ結果情報を取得することと、 をさらに含む請求項1に記載の問い合わせ情報の処理方法。 - 第1のユーザからの問い合わせ情報を受信したことに応答して、前記問い合わせ情報に対応するアンケートを前記第1のユーザにプッシュ配信するように構成された第1のプッシュ配信ユニットと、
前記第1のユーザによって提出された前記アンケートに対応するアンケート結果情報を取得するように構成された取得ユニットと、
前記アンケート結果情報を予め設定された問い合わせモデルに入力して、第1の問い合わせ結果情報を取得するように構成された第1の確定ユニットと、
第2のユーザに前記アンケート結果情報及び前記第1の問い合わせ結果情報をプッシュ配信するように構成された第2のプッシュ配信ユニットと、
前記第2のユーザによって前記アンケート結果情報及び前記第1の問い合わせ結果情報に基づいて提供された第2の問い合わせ結果情報を受信したことに応答して、前記第2の問い合わせ結果情報を前記第1のユーザにプッシュ配信するように構成された第3のプッシュ配信ユニットと、
を備え、
前記問い合わせ情報は、対象問い合わせ質問を含む場合、
予め設定された問い合わせデータベースに前記対象問い合わせ質問とのマッチング度が所定の第1の閾値より大きい問い合わせ質問が存在するか否かを判断するように構成された第2の確定ユニットと、
予め設定された問い合わせデータベースに前記対象問い合わせ質問とのマッチング度が所定の第1の閾値より大きい問い合わせ質問が存在しないことに応答して、前記予め設定された問い合わせデータベースから、前記対象問い合わせ質問との関連度が所定の第2の閾値より大きい候補問い合わせ質問を検索し、前記第1のユーザに前記候補問い合わせ質問をプッシュ配信するように構成された第3の確定ユニットと、
前記第1のユーザにより前記候補問い合わせ質問から選択された第2の問い合わせ質問を取得し、前記第2の問い合わせ質問に対応する問い合わせ結果情報を前記第1のユーザにプッシュ配信するように構成された第4のプッシュ配信ユニットと、
をさらに備える問い合わせ情報の処理装置。 - 1つ以上のプロセッサと、1つ以上のプログラムが格納されているメモリとを備え、 前記1つ以上のプログラムが前記1つ以上のプロセッサにより実行されると、前記1つ以上のプロセッサに請求項1~5のいずれか1項に記載の問い合わせ情報の処理方法が実現される電子機器。
- コンピュータプログラムが格納されているコンピュータ可読記憶媒体であって、
前記プログラムがプロセッサにより実行されると、請求項1~5のいずれか1項に記載の問い合わせ情報の処理方法が実現されるコンピュータ可読記憶媒体。 - プロセッサにより実行されると、請求項1~5のいずれか1項に記載の問い合わせ情報の処理方法が実現される、コンピュータプログラム。
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