JP7233065B1 - オンライン法律相談システム - Google Patents
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Abstract
【課題】簡単な構成により、法律専門家の選定を行なうことなく、誰でも気軽に法律相談できるオンライン法律相談システムを提供する。【解決手段】オンライン法律相談システム１０において、法律相談サーバ２０は、、ネットワークに接続される入出力部２１と、制御部２４と、法律相談サービスのコラム及び掲示板に関する法律相談データを登録する記憶部２３と、会員管理部２５と、掲示板管理部２６と、チャット管理部２７とを含む。入出力部は、ネットワークを介して、法律相談サーバの制御部により、記憶部に登録される法律相談データからネットワークを介して夫々ユーザ端末及びスタッフ端末４０と接続される。ユーザ端末は、法律相談データをネットワークを介してダウンロードしてその表示部３４に表示すると共に、ユーザ端末とスタッフ端末との間で法律相談サーバを介して法律相談に関するメッセージを相互に送信して法律相談チャットを行なう。【選択図】図１
Description
本発明は、オンラインで法律相談サービスを提供するオンライン法律相談システムに関するものである。
一般に、交通事故，遺産相続，離婚等の法的な問題を抱える個人が、弁護士等の法律専門家に相談したい場合、どのように法律専門家とコンタクトをとり、どのように問題を相談したらよいかを適切に判断することは困難である。
個人が抱える問題は、交通事故、遺産相続、離婚など多岐にわたっているが、法律専門家側にも、それぞれ得意とする分野があると共に、法律専門家といっても、弁護士だけでなく、税理士，司法書士等の種々の職域の専門が存在することから、相談すべき法律専門家を的確に選択することは、困難であった。
さらに、相談すべき法律専門家が見つかったとしても、当該法律専門家とコンタクトを取ることは、経験のない個人にとっては敷居が高く、当該法律専門家と実際に法律相談を行なうまで行動できないことが多い、
個人が抱える問題は、交通事故、遺産相続、離婚など多岐にわたっているが、法律専門家側にも、それぞれ得意とする分野があると共に、法律専門家といっても、弁護士だけでなく、税理士，司法書士等の種々の職域の専門が存在することから、相談すべき法律専門家を的確に選択することは、困難であった。
さらに、相談すべき法律専門家が見つかったとしても、当該法律専門家とコンタクトを取ることは、経験のない個人にとっては敷居が高く、当該法律専門家と実際に法律相談を行なうまで行動できないことが多い、
これに対して、近年インターネットの普及により、多数の法律相談に関するコンテンツが公開されている。しかしながら、このようなコンテンツは、一般的な疑問に答えるような内容であり、個人が抱える問題を解決できるようなものはなかなか見つからず、問題の解決には至らないことが多い。また、誰でも投稿できる公開掲示板形式の法律相談コンテンツでは、必ずしも法律専門家が回答するとは限らない。従って、いずれの場合にも法律専門家の適切な回答を得ることも困難である。
ところで、法律相談をスムーズに行なうために、コンピュータや通信ネットワークを利用して、法律専門家に関する情報を提供するシステムや、法律専門家の代わりに特定の法律サービスを提供するシステムが開発されている。
例えば、特許文献１には、専門家の保有スキルに関する情報を記憶した専門家情報データベースを使用して、顧客が求めるスキルを有する専門家を抽出し、その専門家の情報を顧客に提供する専門家検索システムが開示されている。
しかしながら、このようなシステムでは、専門家を検索することはできても、その専門家にコンタクトすることまでもサポートするようには構成されていない。
例えば、特許文献１には、専門家の保有スキルに関する情報を記憶した専門家情報データベースを使用して、顧客が求めるスキルを有する専門家を抽出し、その専門家の情報を顧客に提供する専門家検索システムが開示されている。
しかしながら、このようなシステムでは、専門家を検索することはできても、その専門家にコンタクトすることまでもサポートするようには構成されていない。
これに対して、特許文献２には、法律相談に関する情報を提供するためのシステムが開示されている。このシステムにおいては、通信ネットワークを介してユーザ端末に質問を順次提示し、その回答を得ることにより、相談カルテを生成し、その相談カルテの情報やユーザの回答を法律専門家の報酬基準に当てはめて見積もりを作成するものである。
従って、特許文献２のシステムにおいては、相談カルテを生成するものの、その目的は費用の見積もりを行なうことに限定されているため、相談カルテの内容に踏み込むことはなく、法律相談のサービスを提供することはできない。
従来の法律相談に関するアプリやチャットツールも存在するが、一般的な法的解決手法を回答又はアドバイスするだけのものであった。ユーザによる個別具体的な相談になれば、有料の「法律相談」の可能性が生じ、別途法律専門家に電話や訪問による相談が必要となるため、インターネット上でユーザによる法律相談又は法的解決になる前の悩み事や困り事などのトラブル相談を手軽にできるシステムが実現されておらず、インターネットを介しての「予防法務」と言えるものが普及していない状況にある。なお以下の説明ではトラブル相談を含め、便宜上「法律相談」と称する。
従来の法律相談に関するアプリやチャットツールも存在するが、一般的な法的解決手法を回答又はアドバイスするだけのものであった。ユーザによる個別具体的な相談になれば、有料の「法律相談」の可能性が生じ、別途法律専門家に電話や訪問による相談が必要となるため、インターネット上でユーザによる法律相談又は法的解決になる前の悩み事や困り事などのトラブル相談を手軽にできるシステムが実現されておらず、インターネットを介しての「予防法務」と言えるものが普及していない状況にある。なお以下の説明ではトラブル相談を含め、便宜上「法律相談」と称する。
本発明は以上の点に鑑み、簡単な構成により、法律専門家の選定を行なうことなく、誰でも気軽に法律相談を行なうことができ、各地の法律事務所ブランチが擁する弁護士又はリーガルスタッフの協力により、インターネットを介したユーザの法律相談に対して迅速且つより適切に回答又はアドバイス等の対応が可能で、予防法務と共に、具体的な法律相談に対してはチャットシステムを活用してユーザフレンドリーな法律相談を可能にするオンライン法律相談システムを提供することを目的としている。
上記目的は、本発明によれば、法律相談サーバが、ネットワークを介して接続されるユーザ端末に対して、コラム，掲示板及びチャットによる法律相談サービスを提供するオンライン法律相談システムであって、
法律相談サーバが法律事務所により運営され、該法律事務所は弁護士及びリーガルスタッフを擁するヘッドオフィスと複数のブランチオフィスとから構成され、当該法律事務所のそれぞれにスタッフ端末が備えられ、
法律相談サーバが、ネットワークに接続される入出力部と、制御部と、会員情報，コラム情報，掲示板情報及びチャット情報に関する法律相談データを登録する記憶部と、会員管理部と、掲示板管理部と、チャット管理部と、を含み、入出力部がネットワークを介してそれぞれユーザ端末及びスタッフ端末と接続されていて、
ユーザ端末にて、ネットワークを介して法律相談サーバの制御部により記憶部に登録された法律相談データを検索し、検索された当該法律相談データをネットワークを介してダウンロードしてユーザ端末の表示部に表示するように構成されており、
チャットによる法律相談サービスにおいて、ユーザ端末からチャット開始要求情報及びチャット情報入力内容からなるチャット開始情報が法律相談サーバに送信されると、
法律相談サーバの制御部は、
ユーザ端末からのチャット開始情報を、チャット管理部を介してヘッドオフィス及びブランチオフィスのスタッフ端末に通知し、
チャット開始情報に対応可能なヘッドオフィス又はブランチオフィスの弁護士又はリーガルスタッフから回答又はアドバイスを得ると共に、該回答又はアドバイスを当該スタッフ端末からチャット管理部を介して弁護士及びリーガルスタッフの全員で共有するように全てのスタッフ端末に送出し、
さらに、法律相談サーバの制御部はチャット開始情報を会員管理部に送出すると共に、
会員管理部にてヘッドオフィス又はブランチオフィスを抽出して、抽出されたヘッドオフィス又はブランチオフィスのスタッフ端末にユーザ端末からのチャット開始情報に対応するように送信し、
これを受けた当該ヘッドオフィス又はブランチオフィスに属する弁護士又はリーガルスタッフを担当として、ユーザとの間で、該担当弁護士又は担当リーガルスタッフのスタッフ端末とユーザ端末とにより相互にチャットによる法律相談を行うことを特徴とする、オンライン法律相談システムより達成される。
法律相談サーバが法律事務所により運営され、該法律事務所は弁護士及びリーガルスタッフを擁するヘッドオフィスと複数のブランチオフィスとから構成され、当該法律事務所のそれぞれにスタッフ端末が備えられ、
法律相談サーバが、ネットワークに接続される入出力部と、制御部と、会員情報，コラム情報，掲示板情報及びチャット情報に関する法律相談データを登録する記憶部と、会員管理部と、掲示板管理部と、チャット管理部と、を含み、入出力部がネットワークを介してそれぞれユーザ端末及びスタッフ端末と接続されていて、
ユーザ端末にて、ネットワークを介して法律相談サーバの制御部により記憶部に登録された法律相談データを検索し、検索された当該法律相談データをネットワークを介してダウンロードしてユーザ端末の表示部に表示するように構成されており、
チャットによる法律相談サービスにおいて、ユーザ端末からチャット開始要求情報及びチャット情報入力内容からなるチャット開始情報が法律相談サーバに送信されると、
法律相談サーバの制御部は、
ユーザ端末からのチャット開始情報を、チャット管理部を介してヘッドオフィス及びブランチオフィスのスタッフ端末に通知し、
チャット開始情報に対応可能なヘッドオフィス又はブランチオフィスの弁護士又はリーガルスタッフから回答又はアドバイスを得ると共に、該回答又はアドバイスを当該スタッフ端末からチャット管理部を介して弁護士及びリーガルスタッフの全員で共有するように全てのスタッフ端末に送出し、
さらに、法律相談サーバの制御部はチャット開始情報を会員管理部に送出すると共に、
会員管理部にてヘッドオフィス又はブランチオフィスを抽出して、抽出されたヘッドオフィス又はブランチオフィスのスタッフ端末にユーザ端末からのチャット開始情報に対応するように送信し、
これを受けた当該ヘッドオフィス又はブランチオフィスに属する弁護士又はリーガルスタッフを担当として、ユーザとの間で、該担当弁護士又は担当リーガルスタッフのスタッフ端末とユーザ端末とにより相互にチャットによる法律相談を行うことを特徴とする、オンライン法律相談システムより達成される。
上記構成において、法律相談サーバの制御部は、好ましくは、会員管理部においてユーザの住所に近い法律事務所を抽出し、抽出された当該法律事務所に属する弁護士及びリーガルスタッフを担当としてスタッフ端末にチャット開始情報を送信し、チャット開始情報を受信した当該担当弁護士又は担当リーガルスタッフによりスタッフ端末と当該ユーザ端末との間でチャットによる法律相談を行う。
法律相談サーバの制御部は、好ましくは、ユーザ端末からチャット開始情報を受け取ると、ネットワークを介して抽出された法律事務所のスタッフ端末にチャット開始情報をＥメール又はポップアップにより送信する。
好ましくは、担当弁護士又は担当リーガルスタッフによりチャットによる法律相談が開始された後、ユーザ端末からのチャットメッセージが一般的な法律相談を越えて複雑な内容である場合、担当弁護士又は担当リーガルスタッフのスタッフ端末からユーザ端末に対して電話相談への移行を勧める旨のチャットメッセージが送信される。
好ましくは、担当弁護士又は担当リーガルスタッフによりチャットによる法律相談が開始された後、ユーザ端末からのチャットメッセージが事件候補である場合、チャット管理部が、記憶部のチャット情報データベースにチャットメッセージを記憶させると共に、該チャット情報データベースに事件候補として格納してチャット管理部の管理対象とする。
好ましくは、担当弁護士又は担当リーガルスタッフによりチャットによる法律相談が開始された後、ユーザ端末からのチャットメッセージが一般的な法律相談を越えて個別的な内容である場合、担当弁護士又は担当リーガルスタッフのスタッフ端末からユーザ端末に対して、書面またはオンラインによる弁護士契約への移行を勧める旨のチャットメッセージが送信される。
好ましくは、ユーザ端末が法律相談サービスに関して会員登録されている場合は、法律相談サーバの制御部が、当該ユーザ端末に対してコラム，掲示板及びチャットによる法律相談のすべてのサービスを提供する。
好ましくは、ユーザ端末が法律相談サービスに関して会員登録されていない場合は、法律相談サーバの制御部が、当該ユーザ端末に対してコラムのすべて及び掲示板の一部のみのサービスを提供する
上記構成によれば、ユーザは、当該法律相談サービスの会員登録をしていなくても、当該法律相談サーバが提供するコラムのすべて及び掲示板の一部のみのサービスを受けることができる。これにより、ユーザは会員登録を行なうことなく、一般的な法律相談に関するコラム及び一部の掲示板を閲覧することができる。
法律相談サーバは、好ましくは、法律相談サーバが、ユーザの法的紛争相談又は法的紛争前の悩みごと，困りごとなどのトラブル相談サービスのために、掲示板管理部の掲示板に入力された投稿を掲示板管理部を介して法律事務所に所属する弁護士及びリーガルスタッフの全てのスタッフ端末の表示部に通知して共有させ、投稿に対して該弁護士又はリーガルスタッフの何れかがスタッフ端末を介して回答又はアドバイスを該掲示板管理部に送信し、当該ユーザの担当弁護士又は担当リーガルスタッフが回答又はアドバイスを抽出又は作成して掲示板管理部を介してユーザ端末の表示部の掲示板画面に表示する。
好ましくは、ユーザ端末が当該法律相談サービスに関して会員登録されている場合、掲示板による法律相談サービスにて、当該ユーザ端末から掲示板管理部の掲示板に関して新規投稿が可能であり、新規投稿があったとき、法律相談サーバの制御部が、掲示板管理部に投稿された当該新規投稿を掲示板の法律相談データとして記憶部に追加登録すると共に、新規投稿があった旨のメッセージをスタッフ端末に送信する。
法律相談サーバの制御部は、好ましくは、ユーザ端末からチャット開始情報を受け取ると、ネットワークを介して抽出された法律事務所のスタッフ端末にチャット開始情報をＥメール又はポップアップにより送信する。
好ましくは、担当弁護士又は担当リーガルスタッフによりチャットによる法律相談が開始された後、ユーザ端末からのチャットメッセージが一般的な法律相談を越えて複雑な内容である場合、担当弁護士又は担当リーガルスタッフのスタッフ端末からユーザ端末に対して電話相談への移行を勧める旨のチャットメッセージが送信される。
好ましくは、担当弁護士又は担当リーガルスタッフによりチャットによる法律相談が開始された後、ユーザ端末からのチャットメッセージが事件候補である場合、チャット管理部が、記憶部のチャット情報データベースにチャットメッセージを記憶させると共に、該チャット情報データベースに事件候補として格納してチャット管理部の管理対象とする。
好ましくは、担当弁護士又は担当リーガルスタッフによりチャットによる法律相談が開始された後、ユーザ端末からのチャットメッセージが一般的な法律相談を越えて個別的な内容である場合、担当弁護士又は担当リーガルスタッフのスタッフ端末からユーザ端末に対して、書面またはオンラインによる弁護士契約への移行を勧める旨のチャットメッセージが送信される。
好ましくは、ユーザ端末が法律相談サービスに関して会員登録されている場合は、法律相談サーバの制御部が、当該ユーザ端末に対してコラム，掲示板及びチャットによる法律相談のすべてのサービスを提供する。
好ましくは、ユーザ端末が法律相談サービスに関して会員登録されていない場合は、法律相談サーバの制御部が、当該ユーザ端末に対してコラムのすべて及び掲示板の一部のみのサービスを提供する
上記構成によれば、ユーザは、当該法律相談サービスの会員登録をしていなくても、当該法律相談サーバが提供するコラムのすべて及び掲示板の一部のみのサービスを受けることができる。これにより、ユーザは会員登録を行なうことなく、一般的な法律相談に関するコラム及び一部の掲示板を閲覧することができる。
法律相談サーバは、好ましくは、法律相談サーバが、ユーザの法的紛争相談又は法的紛争前の悩みごと，困りごとなどのトラブル相談サービスのために、掲示板管理部の掲示板に入力された投稿を掲示板管理部を介して法律事務所に所属する弁護士及びリーガルスタッフの全てのスタッフ端末の表示部に通知して共有させ、投稿に対して該弁護士又はリーガルスタッフの何れかがスタッフ端末を介して回答又はアドバイスを該掲示板管理部に送信し、当該ユーザの担当弁護士又は担当リーガルスタッフが回答又はアドバイスを抽出又は作成して掲示板管理部を介してユーザ端末の表示部の掲示板画面に表示する。
好ましくは、ユーザ端末が当該法律相談サービスに関して会員登録されている場合、掲示板による法律相談サービスにて、当該ユーザ端末から掲示板管理部の掲示板に関して新規投稿が可能であり、新規投稿があったとき、法律相談サーバの制御部が、掲示板管理部に投稿された当該新規投稿を掲示板の法律相談データとして記憶部に追加登録すると共に、新規投稿があった旨のメッセージをスタッフ端末に送信する。
このようにして、本発明によれば簡単な構成により、法律専門家の選定を行なうことなく、誰でも気軽に法律相談を行なうことができ、予防法務と共に、より具体的な相談においてはチャットによる相談と応答を迅速に行うことができるようにしたオンライン法律相談システムを提供することができる。
以下、図面に示した実施形態に基づいて本発明を詳細に説明する。
図１は、本発明によるオンライン法律相談システムの一実施形態の全体構成を示している。図１において、オンライン法律相談システム１０は、法律相談サーバ２０と、ユーザ端末３０と、スタッフ端末４０と、ネットワーク５０とから構成されている。
図１は、本発明によるオンライン法律相談システムの一実施形態の全体構成を示している。図１において、オンライン法律相談システム１０は、法律相談サーバ２０と、ユーザ端末３０と、スタッフ端末４０と、ネットワーク５０とから構成されている。
ここで、図１では、ユーザ端末３０及びスタッフ端末４０はそれぞれ一つ示されているが、これに限らず、複数台のユーザ端末３０及びスタッフ端末４０が設けられ、それぞれネットワーク５０に接続されていてもよい。法律相談サーバを運営する法律事務所は、弁護士及びリーガルスタッフを擁する図示しないヘッドオフィスと複数のブランチオフィスとから構成されている。当該法律事務所がそれぞれスタッフ端末４０を有している。オンライン法律相談システム１０による法律相談サービスは、ユーザからの法的紛争相談又は法的紛争前のお悩みごと，困りごとなどのトラブル相談サービスを含む。トラブルは、法的解決課題に限らず、法的解決に馴染まない課題を含み得る。また、ネットワーク５０は、ユーザ端末３０及びスタッフ端末４０が接続可能な任意の構成のネットワーク、好ましくは、インターネットを含む、公衆回線ネットワーク又は無線ネットワークであって、専用回線ネットワークであっても、公衆回線ネットワークであってもよく、あるいはＷｉ－Ｆｉ（登録商標）等の無線ＬＡＮであってもよい。さらに、ネットワーク５０は、公衆回線ネットワークと無線ネットワーク等を組み合わせたネットワークでもよい。
なお、スタッフ端末４０は、法律相談サーバ２０に対して、ネットワーク５０とは別のネットワークを介して接続されていてもよい。この場合、別のネットワークは、ネットワーク５０と同様に構成されていてもよく、また例えば専用回線ネットワークや構内ＬＡＮのような有線ネットワーク（ＬＡＮ）であってもよい。
なお、スタッフ端末４０は、法律相談サーバ２０に対して、ネットワーク５０とは別のネットワークを介して接続されていてもよい。この場合、別のネットワークは、ネットワーク５０と同様に構成されていてもよく、また例えば専用回線ネットワークや構内ＬＡＮのような有線ネットワーク（ＬＡＮ）であってもよい。
法律相談サーバ２０は、適宜の箇所に設置されたサーバであって、ネットワーク５０に接続される入出力部２１と、法律相談サービスに関する法律相談データ２２を登録する記憶部２３と、記憶部２３に対して法律相談データ２２の読み書きを行なうと共に、ネットワーク５０から入出力部２１を介して接続されるユーザ端末３０及びスタッフ端末４０との間で法律相談データ２２の送受信を行なう制御部２４とから構成されている。入出力部２１は、送受信部とも呼ばれる。法律相談サーバ２０は、主記憶装置及び補助記憶装置を備える記憶装置と、四則演算等の演算処理を行なう演算装置と、記憶装置及び演算装置を制御する制御装置と、を備えるコンピュータで構成されている。そして、オンライン法律相談のデータ処理プログラム、つまり、管理用プログラム（管理用アプリとも呼ぶ）が補助記憶装置に格納されており、管理用プログラムが演算装置に展開されて実行されることにより、法律相談サーバ２０は、図１に示す記憶部２３、会員管理部２５、掲示板管理部２６、チャット管理部２７を機能的に備える。
ここで、法律相談データ２２は、法律相談における会員登録したユーザに関するデータ、コラム、掲示板及びチャットの質問とその回答に関する所謂データベースであり、具体的にはそれぞれ、記憶部２３の会員登録データベース２２ａ、コラム情報２２ｂ、掲示板情報２２ｃ及びチャット情報データベース２２ｄとして登録されている。
掲示板は、コンピュータネットワーク環境下で、記事を書き込んだり閲覧したりコメントを付すことができるようにしたもので、掲示板は一問一答又はＱ＆Ａとも呼ぶ。
ここで、法律相談データ２２は、法律相談における会員登録したユーザに関するデータ、コラム、掲示板及びチャットの質問とその回答に関する所謂データベースであり、具体的にはそれぞれ、記憶部２３の会員登録データベース２２ａ、コラム情報２２ｂ、掲示板情報２２ｃ及びチャット情報データベース２２ｄとして登録されている。
掲示板は、コンピュータネットワーク環境下で、記事を書き込んだり閲覧したりコメントを付すことができるようにしたもので、掲示板は一問一答又はＱ＆Ａとも呼ぶ。
入出力部２１は、法律相談サーバ２０内で、制御部２４に接続されていると共に、ネットワーク５０に接続されている。これにより、ネットワーク５０から法律相談サーバ２０に送信されてくる各種情報が、入出力部２１を介して制御部２４に送出されると共に、制御部２４からの各種情報が入出力部２１からネットワーク５０を介してユーザ端末３０やスタッフ端末４０に送信されるようになっている。
記憶部２３には、法律相談データ２２のうちコラム情報２２ａ及び掲示板情報２２ｂが、それぞれコラム及び掲示板のカテゴリー毎に分類され、データベースとして登録されており、それぞれカテゴリーまたはキーワードに基づいて検索できるようになっている。
制御部２４は、ネットワーク５０及び入出力部２１を介して、ユーザ端末３０から送られてくるコラム情報要求信号または掲示板情報要求信号（後述）に応じて、記憶部２３内の法律相談データ２２を検索して、検索結果を、ネットワークを介してユーザ端末３０に送信する。
また、制御部２４は、ネットワーク５０を介してユーザ端末３０から送られてくるチャット要求信号に応じて、ネットワーク５０を介してスタッフ端末４０にチャット要求信号を送信する。これにより制御部２４は、当該ユーザ端末３０及びスタッフ端末４０をチャットモードで相互接続して、ユーザ端末３０及びスタッフ端末４０から送られてくるメッセージを相互に送信する。
ユーザ端末３０は、公知の構成の携帯端末、例えばスマートホン，タブレット等のスマートデバイスであって、ネットワーク５０に接続可能に構成されている。ユーザ端末３０は、図１に示すように、制御部３１，記憶部３２，入力部３３及び表示部３４から構成されている。制御部３１は、図示しないネットワーク５０に接続される送受信部と、ＤＲＡＭのような読み書き可能な揮発性記憶媒体とを含んで構成されている。制御部３１は、記憶部３２，入力部３３，表示部３４，送受信部、揮発性記憶媒体等と接続される中央処理装置（Central Processing Unit）、即ちＣＰＵである。なお、以下の説明では、ユーザ端末３０は、タッチパネルとして入力部３３が表示部３４と一体化されたスマートホンを使用することとする。
制御部３１は、オンライン法律相談システム１０を利用するためのユーザ用の法律相談アプリがインストールされ、ネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に接続することにより、法律相談サーバ２０が提供する法律相談サービスを利用することができる。このユーザ用の法律相談アプリは、オンライン法律相談システム１０により提供されるもので、ユーザ端末３０がネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０にアクセスすることでダウンロードして入手することができるが、各種媒体に記録した状態で配布されるものをインストールしてもよい。
記憶部３２は、公知の構成のＨＤＤ，ＳＳＤ等の読み書き可能な不揮発性記憶媒体から構成され、必要に応じて各種情報等を記録する。
入力部３３は制御部３１により制御され、入力操作を行なうことにより所定の入力を行なうことができるようになっている。表示部３４は、制御部３２により駆動制御されて所定の表示を行なう。なお、入力部３３及び表示部３４は、所謂タッチパネルとして一体に構成されていてもよい。
スタッフ端末４０は、ユーザ端末３０と同様の構成であり、図１に示すように制御部４１，記憶部４２，入力部４３及び表示部４４から構成されている。この場合、制御部４１は、オンライン法律相談システム１０を利用するためのスタッフ用の法律相談アプリがインストールされ、ネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に接続することにより、法律相談サーバ２０が提供する法律相談サービスに関してスタッフとして利用することができる。
本発明によるオンライン法律相談システム１０は以上のように構成されており、このオンライン法律相談システム１０における法律相談サーバ２０へのユーザ端末３０のログインは、図２のフローチャート及び図３に示すユーザ端末３０の表示部３４に表示される画面に基づいて以下のように行なわれる。
即ち、オンライン法律相談システム１０は、法律相談サーバ２０及びスタッフ端末４０は、常にまたは所定時間の間稼働して、スタッフ端末４０ではスタッフ用の法律相談アプリをインストールし起動した状態でネットワーク５０に接続されている。そして、法律相談しようとするユーザは、自分のユーザ端末３０にユーザ用の法律相談アプリをインストールしておく。
この状態から、ステップＡ１にてユーザがユーザ端末３０にてユーザ用の法律相談アプリ５０を起動すると、ステップＡ２にてユーザ端末３０の制御部３１は、ネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に接続しアクセスする。これを受けて、法律相談サーバ２０の制御部２４は、ステップＡ３にて当該ユーザ端末３０からのアクセスにより、トップ画面情報２４ａをネットワーク５０を介してユーザ端末３０に送信する。
これにより、ユーザ端末３０の制御部３１は、ステップＡ４にて受信したトップ画面情報２４ａに基づいて表示部３４にトップ画面３４ａを表示する。トップ画面３４ａは、図３（Ａ）に示すように、ユーザの会員登録の有無に関わらず共通の画面であって、簡単な説明と会員登録ボタン３４ａ１及びログインボタン３４ａ２を備えている。
ここで、ユーザは、当該オンライン法律相談システム１０に会員登録していない場合には、ステップＡ５にて会員登録ボタン３４ａ１にタッチする。これにより、ユーザ端末３０の制御部３１は、ステップＡ６にて会員登録要求情報３１ａをネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。これを受けて、法律相談サーバ２０の制御部２４は、例えばメールアドレス及び認証コードの送信により端末の認証を経て、ステップＡ７にて会員登録画面情報２４ｂをネットワーク５０を介してユーザ端末３０に送信する。
ユーザ端末３０の制御部３１は、ステップＡ８にて受信した会員登録画面情報２４ｂに基づいて表示部３４に会員登録画面３４ｂを表示する。会員登録画面３４ｂは、図３（Ｂ）に示すように、ユーザ端末３０を操作するユーザ自身の例えば姓名，居住地域，携帯電話番号及びパスワード等の入力欄と利用規約の説明欄とを備えている。なお、ユーザが法人として会員登録を行なう場合には、法人名，代表者名，担当者名等の入力欄を備えている。これにより、ユーザが会員登録画面３４ｂの各入力欄に入力して、図示しない送信ボタンをタッチすると、ユーザ端末３０の制御部３１は、ステップＡ９にて各入力欄の入力内容を会員登録情報３１ｂとして、ネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。
法律相談サーバ２０の制御部２４は、会員登録情報３１ｂを受信すると、ステップＡ１０にて会員登録情報３１ｂをメールアドレスと関連付け、会員管理部２５により記憶部２３の会員登録データベース２２ａに登録すると共に、ステップＡ１１にてログイン画面情報２４ｃをネットワーク５０を介してユーザ端末３０に送信する。この際、会員登録情報３１ｂが、法律相談サーバ２０からメール等により、管理用アプリの担当者のスタッフ端末４０に通知される。管理用アプリの担当者は、例えば、法律事務所の各所に擁する対応可能な全弁護士と、各ブランチオフィスの各リーガルスタッフと、法律相談サーバ２０の管理者とすることができる。これにより、ユーザ端末３０の制御部３１は、ステップＡ１２にて表示部３４にログイン画面３４ｃを表示する。
他方、ユーザが当該オンライン法律相談システム１０に会員登録している場合には、上記ステップＡ５にてユーザ端末３０の表示部３４にトップ画面３４ａが表示された状態にて、ユーザがログインボタン３４ａ２をタッチする。これを受けてユーザ端末３０の制御部３１は、ステップＡ１３にてログイン要求情報３１ｃをネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。すると、法律相談サーバ２０の制御部２４は、ステップＡ１４にてログイン画面情報２４ｃをネットワーク５０を介してユーザ端末３０に送信する。これによりユーザ端末３０の制御部３１は、ステップＡ１５にて表示部３４にログイン画面３４ｃを表示する。ログイン画面３４ｃは、図３（Ｃ）に示すようにメールアドレス入力欄３４ｃ１，パスワード入力欄３４ｃ２及びログインボタン３４ｃ３を備えている。
このようにして、ステップＡ１２及びＡ１５にてユーザ端末３０の表示部３４にログイン画面３４ｃが表示された状態で、ステップＡ１６にてユーザがログイン画面３４ｃのメールアドレス入力欄３４ｃ１及びパスワード入力欄３４ｃ２にそれぞれメールアドレス及びパスワードを入力し、ログインボタン３４ｃ３にタッチすると、ユーザ端末３０の制御部３１は、ステップＡ１７にて入力されたメールアドレス及びパスワードをログイン情報３１ｄとしてネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。
法律相談サーバ２０の制御部２４は、ログイン情報３１ｄを受信すると、ステップＡ１８にてログイン情報３１ｄのメールアドレス及びパスワードに基づいて記憶部２３に登録されている会員登録情報３１ｂと比較し、当該ユーザ端末３０の認証を行なった後、ステップＡ１９にてマイページ画面情報２４ｄをネットワーク５０を介してユーザ端末３０に送信する。これにより、ユーザ端末３０の制御部３１は、受信したマイページ画面情報２４ｄに基づいて、ステップＡ２０にて表示部３４にマイページ画面３４ｄを表示する。
マイページ画面３４ｄは、図３（Ｄ）に示すように、最上部にユーザ名３４ｄ１が表示されると共に、最下部に、コラム選択ボタン３４ｄ２，掲示板選択ボタン３４ｄ３，検索選択ボタン３４ｄ４及びマイページ選択ボタン３４ｄ５の各選択ボタン３４ｄ２～３４ｄ５が表示される。図示の場合には、現在の表示画面がマイページであるので、マイページの選択ボタン３４ｄ５が明るく表示されている。なお、最下部の選択ボタン３４ｄ１～３４ｄ５の表示は、後述する掲示板やチャット等においても同様に表示される。
さらに、ユーザ名３４ｄ１の下側には、左右にチャット選択ボタン３４ｄ６及び設定の選択ボタン３４ｄ７が表示され、図示の場合には、チャットが選択された状態である。チャットが選択されている場合には、画面中央部分はチャット用の表示領域が表示されており、中心付近に情報入力ボタン３４ｄ８が表示されている。なお、設定選択ボタン３４ｄ７をタッチすると、チャット用の表示領域に代わって設定用の表示領域が表示される。
以上で、オンライン法律相談サーバ２０に対するログインが終了する。
さらに、ユーザ名３４ｄ１の下側には、左右にチャット選択ボタン３４ｄ６及び設定の選択ボタン３４ｄ７が表示され、図示の場合には、チャットが選択された状態である。チャットが選択されている場合には、画面中央部分はチャット用の表示領域が表示されており、中心付近に情報入力ボタン３４ｄ８が表示されている。なお、設定選択ボタン３４ｄ７をタッチすると、チャット用の表示領域に代わって設定用の表示領域が表示される。
以上で、オンライン法律相談サーバ２０に対するログインが終了する。
次に、図４に示すユーザ端末３０の表示部３４に表示されるコラムの画面に基づいて、コラムの利用について説明する。
マイページ画面３４ｄが表示された状態で最下段のコラム選択ボタン３４ｄ２がタッチされると、ユーザ端末３０の制御部３１は、コラム画面要求情報３１ｅをネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。これを受けて法律相談サーバ２０の制御部２４は、コラム画面情報２４ｅをネットワーク５０を介してユーザ端末３０に送信する。これにより、ユーザ端末３０の制御部３１は、受信したコラム画面情報２４ｅに基づいて表示部３４にコラム画面３４ｅを表示する。
マイページ画面３４ｄが表示された状態で最下段のコラム選択ボタン３４ｄ２がタッチされると、ユーザ端末３０の制御部３１は、コラム画面要求情報３１ｅをネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。これを受けて法律相談サーバ２０の制御部２４は、コラム画面情報２４ｅをネットワーク５０を介してユーザ端末３０に送信する。これにより、ユーザ端末３０の制御部３１は、受信したコラム画面情報２４ｅに基づいて表示部３４にコラム画面３４ｅを表示する。
コラム画面３４ｅは、図４（Ａ）に示すように、最上部に検索欄３４ｅ１が表示されると共に、最下部には、それぞれコラム、掲示板、検索及びマイページを選択するコラム選択ボタン３４ｄ２、掲示板選択ボタン３４ｄ３、検索選択ボタン３４ｄ４、マイページ選択ボタン３４ｄ５が表示されている。さらに、コラム画面３４ｅは、その画面中央部分にコラムの記事リストが表示される。この記事リストは、前もって選択することにより最新順，閲覧数の多い順，話題性のある順等の表示が可能である。
ここで、検索欄３４ｅ１内にカーソルを移動すると、図４（Ｂ）に示すように、ユーザ端末３０の制御部３１は検索欄３４ｅ１の下方に検索入力画面３４ｅ２を表示する。検索入力画面３４ｅ２内では下方に文字等入力のためのキーボード部３４ｅ３が表示されると共に、中央部分には検索入力を容易にするために検索履歴としてのカテゴリー、図示の場合には「＃交通事故」、「＃離婚」等のボタンが表示される。さらに、検索頻度の高いキーワードのボタンが表示されてもよい。そして、キーボード部３４ｅ３での文字入力または検索履歴のボタンのタッチにより、検索欄３４ｅ１への入力が行なわれると、ユーザ端末３０の制御部３１は、コラムの検索入力情報３１ｆをネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。これを受けて、法律相談サーバ２０の制御部２４は、検索入力情報３１ｆの検索ワードに基づいて、記憶部２３に登録されているコラム用の法律相談データ２２ｂを検索して、コラムの検索結果情報２４ｆをネットワーク５０を介してユーザ端末３０に送信する。これにより、ユーザ端末３０の制御部３１は、図４（Ｃ）に示すようにコラムの検索結果情報２４ｆに基づいて、画面中央部分に検索結果、即ち検索で見つかったコラムの一覧を表示する。
そして、コラムの一覧の中から、ユーザが閲覧したいコラム記事の表示部分をタッチすると、ユーザ端末３０の制御部３１は、このコラム記事の閲覧要求情報３１ｇをネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。これを受けて、法律相談サーバ２０の制御部２４は、閲覧要求情報３１ｇに基づいて、記憶部２３に登録されたコラム用の法律相談データ２２ｂから、当該コラム記事の法律相談データ２２ｂ１を読み出して、ネットワーク５０を介してユーザ端末３０に送信する。これにより、ユーザ端末３０の制御部３１は、受信した法律相談データ２２ｂ１に基づいて、図４（Ｄ）（１３）に示すように当該コラム記事の詳細内容を表示部３４の中央部分に表示する。
上記構成によれば、ユーザは、自分のユーザ端末３０により法律相談サービスに関して会員登録を行なうことで、当該法律相談サーバ２０が提供するすべての法律相談サービスを受けることができる。
上記構成によれば、ユーザは、自分のユーザ端末３０により法律相談サービスに関して会員登録を行なうことで、当該法律相談サーバ２０が提供するすべての法律相談サービスを受けることができる。
なお、ユーザは会員登録することなく、ゲストとしてログインしてコラムをすべて閲覧することも可能である。この場合、ユーザ名欄３４ｄ１には、「ゲスト」として表示される。このようにして、コラム内の個々のコラム記事を閲覧することができる。
上記構成によれば、ユーザは、当該法律相談サービスの会員登録をしていなくても、当該法律相談サーバ２０が提供するコラムのすべて及び掲示板の一部のみのサービスを受けることができる。これにより、ユーザは会員登録を行なうことなく一般的な法律相談に関するコラム及び一部の掲示板を閲覧することができる。
上記構成によれば、ユーザは、当該法律相談サービスの会員登録をしていなくても、当該法律相談サーバ２０が提供するコラムのすべて及び掲示板の一部のみのサービスを受けることができる。これにより、ユーザは会員登録を行なうことなく一般的な法律相談に関するコラム及び一部の掲示板を閲覧することができる。
次に、図５に示すユーザ端末３０の表示部３４に表示される掲示板の画面に基づいて、掲示板の利用について説明する。
掲示板においては、会員ユーザは、掲示板のすべての投稿を閲覧することができる。これに対して非会員ユーザは、ゲストとしてログインした状態で掲示板の一部の内容のみを閲覧することができる。
以下、ゲストとしてログインした場合の掲示板閲覧について説明する。
マイページ画面３４ｄが表示された状態で、最下段の掲示板選択ボタン３４ｄ３（図３（Ｄ）参照）がタッチされると、ユーザ端末３０の制御部３１は、掲示板画面要求情報３１ｈをネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。
掲示板においては、会員ユーザは、掲示板のすべての投稿を閲覧することができる。これに対して非会員ユーザは、ゲストとしてログインした状態で掲示板の一部の内容のみを閲覧することができる。
以下、ゲストとしてログインした場合の掲示板閲覧について説明する。
マイページ画面３４ｄが表示された状態で、最下段の掲示板選択ボタン３４ｄ３（図３（Ｄ）参照）がタッチされると、ユーザ端末３０の制御部３１は、掲示板画面要求情報３１ｈをネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。
これを受けて、法律相談サーバ２０の制御部２４は、掲示板画面情報２４ｇをネットワーク５０を介してユーザ端末３０に送信する。これによりユーザ端末３０の制御部３１は、受信した掲示板画面情報２４ｇに基づいて表示部３４に掲示板画面３４ｆを表示する。
掲示板画面３４ｆは、図５（Ａ）に示すように、最上部に検索欄３４ｆ１が表示されると共に、最下部には選択ボタン３４ｄ２～３４ｄ５が表示されている。さらに、掲示板画面３４ｆは、その画面中央部分の上側に会員登録ボタン３４ｆ２が示されると共に、その下方には複数種類（図示の場合には、９種）のカテゴリーボタン、例えば「交通事故」、「離婚」等のカテゴリーボタン３４ｆ３が表示される。「交通事故」のカテゴリーボタン３４ｆ３がタッチされると、ユーザ端末３０の制御部３１は、掲示板カテゴリー要求情報３１ｈ１をネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。
これを受けて、法律相談サーバ２０の制御部２４は、記憶部２３に登録された掲示板用の法律相談データ２２ｃから当該カテゴリーの法律相談データ２２ｃを検索し、掲示板投稿リストつまりトピックリスト２４ｈを作成し、ネットワーク５０を介してユーザ端末３０に送信する。このトピックリスト２４ｈは、前もって選択することにより最新順，閲覧数の多い順，話題性のある順等に従って作成され得る。
これにより、ユーザ端末３０の制御部３１は、受信したトピックリスト２４ｈに基づいて、図５（Ｂ）に示すようにトピック一覧を画面中央に表示する。ここで、検索欄３４ｅ１内にカーソルを移動すると、図４（Ｂ）と同様の検索入力画面３４ｅ２が表示され、検索欄３４ｅ１に検索入力を行なうことができる。検索欄３４ｅ１への検索入力が行なわれると、ユーザ端末３０の制御部３１は、トピックの検索入力情報３１ｉを、ネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。これを受けて法律相談サーバ２０の制御部２４は、トピックの検索入力情報３１ｉの検索ワードに基づいて、記憶部２３に登録されている掲示板用の法律相談データ２２ｃを検索し、トピックの検索結果情報２４ｉをネットワーク５０を介してユーザ端末３０に送信する。これによりユーザ端末３０の制御部３１は、図５（Ｃ）に示すようにトピックの検索結果情報２４ｉに基づいて、画面中央部分にトピックの検索結果を表示する。
そして、ユーザが閲覧したいトピックをタッチすると、ユーザ端末３０の制御部３１は、このトピックの閲覧要求情報３１ｊをネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。これを受けて、法律相談サーバ２０の制御部２４は、記憶部２３に登録された掲示板用の法律相談データ２２ｃから、当該トピックの法律相談データ２２ｃ１を読み出して、ネットワーク５０を介してユーザ端末３０に送信する。これにより、ユーザ端末３０の制御部３１は、受信した法律相談データ２２ｃ１に基づいて、同様に図５（Ｃ）に示すように当該トピックの詳細内容を表示部３４に表示する。図示の場合、当該トピックの質問に対して一つの回答のみが表示されているが、会員としてログインした場合には、会員へのサービスとして当該トピックの質問に対して複数の回答が表示される。
さらに、会員ユーザは、掲示板に関してすべてのトピック（掲示板投稿）を閲覧できるだけでなく、新たにトピックを投稿することもできる。即ち、トピック画面３４ｆにて、ユーザはトピック入力（新規投稿）を行なうためのボタン（図示せず）をタッチすると、ユーザ端末３０の制御部３１は表示部３４にトピック入力画面３４ｇを表示する。
トピック入力画面３４ｇは、図５（Ｅ）に示すように、カテゴリー選択欄３４ｇ１，タイトル入力欄３４ｇ２，詳細内容入力欄３４ｇ３，投稿名入力欄３４ｇ４及び投稿ボタン３４ｇ５とを備えている。ユーザは、カテゴリー選択欄３４ｇ１でカテゴリーを選択し、タイトル入力欄３４ｇ２及び詳細内容入力欄３４ｇ３にそれぞれタイトル及び詳細内容を入力すると共に、投稿名入力欄３４ｇ４で投稿名を編集して、投稿ボタン３４ｇ５をタッチすることで新規投稿を行なう。この場合、投稿名を編集することにより、所謂匿名や仮名等の本名とは異なる投稿名で投稿することが可能である。
これにより、ユーザ端末３０の制御部３１は、選択されたカテゴリー，入力されたタイトル，詳細内容及び投稿名を新規投稿情報３１ｋとして、ネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。これを受けて、法律相談サーバ２０の制御部２４は、新規投稿情報３１ｋを新たな掲示板用の法律相談データ２２ｃとして記憶部２３に追加登録すると共に、新規投稿があった旨のメッセージ２４ｊを、ネットワーク５０を介して管理用アプリの担当者のスタッフ端末４０に送信する。この通知はＥメール等であってもよい。管理用アプリの担当者は、例えば、法律事務所の対応可能な全弁護士と、各ブランチオフィスのリーガルスタッフと、法律相談サーバ２０の管理者とすることができる。これにより、掲示板管理部２６の掲示板に入力された質問、つまり投稿に対して該法律事務所に所属する弁護士又はリーガルスタッフがスタッフ端末４０を介して回答又はアドバイスを該掲示板管理部２６に送信し、当該ユーザの担当弁護士又は担当リーガルスタッフが回答又はアドバイスを抽出又は作成し、法律相談サーバ２０を介してユーザ端末３０の掲示板に掲載する。
また、法律相談サーバ２０の制御部２４は、新規投稿情報３１ｋの登録後に新規投稿を受け付けた旨の新規投稿謝礼画面情報２４ｋをネットワーク５０を介してユーザ端末３０に送信する。これにより、ユーザ端末３０の制御部３１は新規投稿謝礼画面情報２４ｋに基づいて、図５（Ｆ）に示すように表示部３４に新規投稿謝礼画面３４ｈを表示する。
また、法律相談サーバ２０の制御部２４は、新規投稿情報３１ｋの登録後に新規投稿を受け付けた旨の新規投稿謝礼画面情報２４ｋをネットワーク５０を介してユーザ端末３０に送信する。これにより、ユーザ端末３０の制御部３１は新規投稿謝礼画面情報２４ｋに基づいて、図５（Ｆ）に示すように表示部３４に新規投稿謝礼画面３４ｈを表示する。
そして、スタッフ端末４０を担当するスタッフの入力部４３からの入力操作により当該メッセージ２４ｊに対する回答が作成され、スタッフ端末４０の制御部４１は、その回答を回答情報４１ａとして、ネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。法律相談サーバ２０の制御部２４は、受信した回答情報４１ａを新規投稿情報３１ｋと関連付けて、記憶部２３に掲示板用の法律相談データ２２ｃとして登録し、スタッフによる承認後に、当該掲示板用の法律相談データ２２ｃ２をユーザ端末３０において閲覧可能にする。これにより、ユーザ端末３０の制御部３１は、前述した掲示板における検索によって、当該新規投稿及びその回答を閲覧することができる。
上記構成によれば、会員登録しているユーザ端末３０を操作するユーザは、掲示板サービスにて自分が探している投稿が見つからない場合に新規投稿を行なうことができる。法律相談サーバ２０は、新規投稿があったとき当該新規投稿を掲示板用の法律相談データ２２ｃ２として記憶部２３に追加登録すると共に、その旨をスタッフ端末４０に送信する。スタッフ端末４０を操作するスタッフは、当該新規投稿に関する回答情報４１ａを作成して法律相談サーバ２０に送信することにより、法律相談サーバ２０はこの回答を当該新規投稿と関連付けて掲示板の法律相談サーバとして記憶部２３に登録する。このように、ユーザ端末３０が当該新規投稿に関する検索を行なうと、検索結果としての当該新規投稿とその回答を見つけ、ダウンロードして閲覧することができる。
次に、図６に示すユーザ端末３０の表示部３４に表示されるチャットの画面に基づいて、チャットの利用について説明する。
チャットにおいては、ユーザ端末３０とスタッフ端末４０とをネットワーク５０から法律相談サーバ２０を介して接続して、所謂オンラインチャットを行なうものである。即ち、マイページ画面３４ｄが表示された状態でチャット選択ボタン３４ｄ６がタッチされると、ユーザ端末３０の制御部３１は、チャット履歴がある場合には、図６（Ａ）に示すように、画面中央に過去のチャット履歴の件名と冒頭のチャット部分をリスト形式で表示すると共に、新たなチャットのためのチャット情報入力ボタン３４ｄ８を表示し、チャット履歴がない場合には、図６（Ｂ）に示すように画面中央にはチャット情報入力ボタン３４ｄ９のみを表示する。
チャットにおいては、ユーザ端末３０とスタッフ端末４０とをネットワーク５０から法律相談サーバ２０を介して接続して、所謂オンラインチャットを行なうものである。即ち、マイページ画面３４ｄが表示された状態でチャット選択ボタン３４ｄ６がタッチされると、ユーザ端末３０の制御部３１は、チャット履歴がある場合には、図６（Ａ）に示すように、画面中央に過去のチャット履歴の件名と冒頭のチャット部分をリスト形式で表示すると共に、新たなチャットのためのチャット情報入力ボタン３４ｄ８を表示し、チャット履歴がない場合には、図６（Ｂ）に示すように画面中央にはチャット情報入力ボタン３４ｄ９のみを表示する。
そして、チャット情報入力ボタン３４ｄ８がタッチされると、ユーザ端末３０の制御部３１は、チャット要求情報３１ｌをネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。法律相談サーバ２０の制御部２４は、チャット要求情報３１ｌに基づいて、チャット要求画面情報２４ｌをネットワーク５０を介してユーザ端末３０に送信する。これによりユーザ端末３０の制御部３１は、チャット要求画面情報２４ｌに基づいて、表示部３４に順次に第一のチャット要求画面３４ｉ，第二のチャット要求画面３４ｊ，第三のチャット要求画面３４ｋ及び第四のチャット要求画面３４ｌを表示する。
第一のチャット画面３４ｉは、図６（Ｃ）に示すように情報入力のための画面であって、カテゴリー選択欄３４ｉ１と、件名入力欄３４ｉ２と、「次へ」ボタン３４ｉ３と、を備えている。カテゴリー選択欄３４ｉ１でカテゴリーを選択し、件名入力欄３４ｉ２に件名を入力した状態で「次へ」ボタン３４ｉ３がタッチされると、ユーザ端末３０の制御部３１は、第二のチャット画面３４ｊを表示部３４に表示する。
第二のチャット画面３４ｊは、図６（Ｄ）に示すように顧客情報入力のための画面であって、ユーザの姓名，姓名のふりがな，住所，生年月日等の必要事項の入力欄を備えている。これらの入力欄への入力が完了すると、入力内容の確認の後、ユーザ端末３０の制御部３１は第三のチャット画面３４ｋを表示部３４に表示する。
第二のチャット画面３４ｊは、図６（Ｄ）に示すように顧客情報入力のための画面であって、ユーザの姓名，姓名のふりがな，住所，生年月日等の必要事項の入力欄を備えている。これらの入力欄への入力が完了すると、入力内容の確認の後、ユーザ端末３０の制御部３１は第三のチャット画面３４ｋを表示部３４に表示する。
第三のチャット画面３４ｋは、図６（Ｅ）に示すように紛争相手方情報入力のための画面であって、紛争相手方の姓名，姓名のふりがな，住所等の必要事項の入力欄を備えている。なお、紛争相手方として一名に限らず複数名の入力も可能である。これらの入力欄への入力が完了すると入力内容の確認の後、ユーザ端末３０の制御部３１は、第一から第三のチャット画面３４ｉ～３４ｋの入力内容をチャット情報入力内容としてチャット開始要求情報３１ｍと共に、ネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信すると共に、第四のチャット画面３４ｌを表示部３４に表示する。第四のチャット画面３４ｌは、図６（Ｆ）に示すように、画面最上部に件名３４ｌ１が表示されると共に、最下部にメッセージ入力欄３４ｌ２を備え、画面中央にはユーザとスタッフによるメッセージを表示するためのメッセージ表示欄３４ｌ３を備えている。これにより、ユーザ側のチャット相談の準備が完了する。
これに対して、法律相談サーバ２０は、ユーザ端末３０からチャット情報入力内容及びチャット開始要求情報３１ｍを受け取ると、ネットワーク５０を介して管理用アプリの担当者のスタッフ端末４０にチャット開始要求があった旨のメッセージをＥメールやポップアップにより送信する。この担当者は、法律事務所の対応可能な全弁護士と、各ブランチオフィスのリーガルスタッフと、法律相談サーバ２０の管理者とすることができる。これによりスタッフ端末４０の制御部４１はチャット相談に対応するため、例えばユーザ端末３０の表示部３４に表示される第四のチャット画面３４ｌと同様の図示しないチャット画面をスタッフ端末４０の表示部４４に表示すると共に、例えば警告音によりスタッフの対応を促す。このようにしてスタッフ側のチャット相談の準備が完了する。
この状態からユーザ端末３０では、第四のチャット画面３４ｌのメッセージ入力欄３４ｌ２にチャット相談のためのチャットメッセージ３１ｎが入力されると、ユーザ端末３０の制御部３１は、入力されたチャットメッセージ３１ｎを第四のチャット画面３４ｌの画面中央のメッセージ表示欄３４ｌ３の右寄りに表示すると共に、当該チャットメッセージ３１ｎをネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。これを受けて、法律相談サーバ２０の制御部２４は当該チャットメッセージ３１ｎをネットワーク５０を介してスタッフ端末４０に送信する。スタッフ端末４０の制御部４１は、このチャットメッセージ３１ｎを表示部４４のチャット画面のメッセージ表示欄の左寄りに表示する。
スタッフ端末４０の入力部４３からスタッフがチャットメッセージ４１ｂを入力すると、スタッフ端末４０の制御部４１は、このチャットメッセージ４１ｂを表示部４４のチャット画面のメッセージ表示欄の右寄りに表示すると共に、チャットメッセージ４１ｂをネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に送信する。これを受けて法律相談サーバ２０の制御部２４は、当該チャットメッセージ４１ｂをネットワーク５０を介してユーザ３０に送信する。ユーザ端末３０の制御部３１は、図６（Ｇ）に示すように、このチャットメッセージ４１ｂを第四のチャット画面３４ｌのメッセージ表示欄３４ｌ３の左寄りに表示する。
このようにして、ユーザ端末３０及びスタッフ端末４０の間で相互にチャットメッセージ３１ｎ及び４１ｂが送受信されることにより、ユーザ側では、第四のチャット画面３４ｌのメッセージ表示欄３４ｌ３内でユーザのチャットメッセージ３１ｎが右寄りに、スタッフのチャットメッセージ４１ｂが左寄りに、時系列でスクロールしながら順次に表示される。同様に、スタッフ側では、表示部４４のチャット画面のメッセージ表示欄内で、ユーザのチャットメッセージ３１ｎが左寄りに、スタッフのチャットメッセージ４１ｂが右寄りに、時系列でスクロールしながら順次に表示される。
ここで、チャットメッセージ３１ｎ及び４１ｂは、文字だけではなく例えば交通事故の静止画や動画、さらには所謂ＰＤＦファイルのような画像化ファイル等、任意のファイルも送信可能である。こうして、ユーザ端末３０を操作するユーザとスタッフ端末４０を操作するスタッフとの間で法律相談チャットが行なわれる。
なお、このような法律相談チャットにおいて、ユーザ及びスタッフだけでなく第三者を加えたい場合には、当該第三者のメールアドレスを登録することによって当該第三者をメンバー招待することも可能である。
ここで、上述した法律相談チャットが行なわれている途中で、法律相談内容が一般的な法律相談の内容を越えて複雑な内容であると、スタッフが判断した場合にはスタッフ端末４０から電話相談への移行を勧める旨のチャットメッセージ４１ｃがユーザ端末３０へ送信される。このように、法律相談チャットの内容が複雑となった場合には、電話相談による会話で円滑な法律相談が行なわれ得る。
また、上述した法律相談チャットが行なわれている途中で、法律相談内容が一般的な法律相談の内容を越えて個別的な事件性を帯びた内容、つまり事件候補であるとスタッフが判断した場合には、スタッフ端末４０から書面またはオンラインによる弁護士契約への移行を勧める旨のチャットメッセージ４１ｄがユーザ端末３０に送信される。そして、スタッフがスタッフ端末４０によりユーザからの法律相談チャットが事件候補であることを、法律相談サーバ２０の記憶部２３のチャット情報データベース２２ｄに法律相談チャットの内容を記憶させると共に、事件候補データベース２２ｄ１に格納して管理する。このように、法律相談チャットの内容が個別的な内容となった場合には、弁護士契約の後、電話または直接面談による弁護士の法律相談が行なわれる。
本発明のオンライン法律相談システム１０によれば、ユーザ端末３０がネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に接続することで、法律相談サーバ２０が提供する法律相談サービスのコラム及び掲示板に関する法律相談データ、即ち掲示板用法律相談データ２２ｃを検索，ダウンロードして、ユーザ端末３０の表示部３４に表示させて閲覧することができる。これによりユーザ端末３０を操作するユーザは、法律相談サーバ２０が提供するコラム及び掲示板を閲覧して一般的な質問とその回答を取得することかできる。
また、ユーザ端末３０が、ネットワーク５０から法律相談サーバ２０を介してスタッフ端末４０との間で法律相談に関するメッセージを相互に送受信することにより、所謂法律相談のチャットを行なうことができる。これにより、スタッフ端末４０を操作する法律専門家等のスタッフとの法律相談に関するチャット相談が可能となり、直接に法律専門家等のスタッフから法律相談に関する一般的なアドバイスを受けることができる。
法律相談サービスのチャット相談の際に、スタッフ端末４０を操作するスタッフがチャットメッセージ内容が複雑な内容と判断すると、当該スタッフがチャット相談から電話相談への移行を誘導する。これにより、ユーザ端末３０を操作するユーザは電話相談に移行してより詳細な法律相談サービスを受けることができる。
さらに、法律相談サービスのチャット相談の際に、スタッフ端末４０を操作するスタッフが、チャットメッセージ内容が個別的な内容と判断すると、当該スタッフがチャット相談から直接弁護士との法律相談を行なうために書面またはオンラインによる弁護士契約への移行を誘導する。これによりユーザ端末３０を操作するユーザは、この弁護士契約の後に弁護士との直接の面談またはオンラインによる面談等によりユーザ固有の法律的問題や疑問に関して法律相談を行なうことができる。
（チャット相談の管理方法）
次に、法律相談サーバ２０においてチャット相談を管理する方法について説明する。
図１に示すように、法律相談サーバ２０の管理用アカウントにアクセスする管理者端末６０は、パーソナルコンピュータ（ＰＣとも呼ぶ）、タブレット等のコンピュータであって、法律相談サーバ２０にネットワーク５０を介して接続可能に構成されている。管理者端末６０は、制御部６１，記憶部６２，入力部６３及び表示部６４等から構成されている。制御部６１は、図示しないネットワーク５０に接続される送受信部と、ＤＲＡＭのような読み書き可能な揮発性記憶媒体及びＨＤＤとを含んで構成される。制御部６１は、記憶部６２，入力部６３，表示部６４，送受信部、揮発性記憶媒体等と接続される中央処理装置（Central Processing Unit）、即ちＣＰＵである。入力部６３はマウスやキーボート等から構成され、表示部６４は液晶ディスプレイ等を用い得る。
次に、法律相談サーバ２０においてチャット相談を管理する方法について説明する。
図１に示すように、法律相談サーバ２０の管理用アカウントにアクセスする管理者端末６０は、パーソナルコンピュータ（ＰＣとも呼ぶ）、タブレット等のコンピュータであって、法律相談サーバ２０にネットワーク５０を介して接続可能に構成されている。管理者端末６０は、制御部６１，記憶部６２，入力部６３及び表示部６４等から構成されている。制御部６１は、図示しないネットワーク５０に接続される送受信部と、ＤＲＡＭのような読み書き可能な揮発性記憶媒体及びＨＤＤとを含んで構成される。制御部６１は、記憶部６２，入力部６３，表示部６４，送受信部、揮発性記憶媒体等と接続される中央処理装置（Central Processing Unit）、即ちＣＰＵである。入力部６３はマウスやキーボート等から構成され、表示部６４は液晶ディスプレイ等を用い得る。
管理用アプリの担当者は、管理者端末６０を用いて法律相談サーバ２０の管理用アカウントにネットワーク５０を介してアクセスする。具体的には、担当者は、管理者端末６０により法律相談サーバ２０の管理用アカウントにアドミニストレータ権限又は通常のアクセス権限により管理画面にログインができる。例えば、アドミニストレータ権限は、法律事務所の対応可能な全弁護士と代表リーガルスタッフに付与される。そして、通常権限は、法律事務所の全てのリーガルスタッフに付与される。
（アドミニストレータ権限によるアクセス）
管理者端末６０により管理用アカウントにログインしたときに表示部６４に表示される操作画面の一例を説明する。図７は管理用アカウントにアドミニストレータ権限によりログインしたときの管理者端末６０の操作画面を示す。操作画面には左側にチャット等の顧客対応７１、コラム７２、他の管理アイコン７３と、顧客対応７１のチャットアイコンをクリックしたときの案件７４と個別の案件のチャットの経過７４等からなるＧＵＩ画面７０が表示されている。アドミニストレータ権限によれば、ＧＵＩ画面７０から掲示板投稿の開示／非開示、掲示板投稿への回答、チャットへの回答、コラムの作成及び投稿に加え、掲示板の削除、管理者の変更、会員情報の変更等が可能となっている。ここで、管理者の変更は管理アイコン７３のスタッフ管理とユーザー管理のアイコンからできる。
管理者端末６０により管理用アカウントにログインしたときに表示部６４に表示される操作画面の一例を説明する。図７は管理用アカウントにアドミニストレータ権限によりログインしたときの管理者端末６０の操作画面を示す。操作画面には左側にチャット等の顧客対応７１、コラム７２、他の管理アイコン７３と、顧客対応７１のチャットアイコンをクリックしたときの案件７４と個別の案件のチャットの経過７４等からなるＧＵＩ画面７０が表示されている。アドミニストレータ権限によれば、ＧＵＩ画面７０から掲示板投稿の開示／非開示、掲示板投稿への回答、チャットへの回答、コラムの作成及び投稿に加え、掲示板の削除、管理者の変更、会員情報の変更等が可能となっている。ここで、管理者の変更は管理アイコン７３のスタッフ管理とユーザー管理のアイコンからできる。
（通常権限によるアクセス）
図８は管理用アカウントに通常権限によりログインしたときの管理者端末６０の操作画面を示す。操作画面は、左側の管理アイコン７３Ａにスタッフ管理とユーザー管理のアイコンが無いこと以外は図７のＧＵＩ画面７０と同様のＧＵＩ画面７０Ａが表示される。リーガルスタッフに付与される通常権限では、掲示板の削除、管理者の変更、会員情報の変更はできないが、掲示板投稿の開示／非開示、掲示板投稿への回答、チャットへの回答、コラムの作成及び投稿ができ、弁護士の指示に基づいて投稿やチャットに対して迅速な回答が可能である。
図８は管理用アカウントに通常権限によりログインしたときの管理者端末６０の操作画面を示す。操作画面は、左側の管理アイコン７３Ａにスタッフ管理とユーザー管理のアイコンが無いこと以外は図７のＧＵＩ画面７０と同様のＧＵＩ画面７０Ａが表示される。リーガルスタッフに付与される通常権限では、掲示板の削除、管理者の変更、会員情報の変更はできないが、掲示板投稿の開示／非開示、掲示板投稿への回答、チャットへの回答、コラムの作成及び投稿ができ、弁護士の指示に基づいて投稿やチャットに対して迅速な回答が可能である。
（チャット管理部）
次に、法律相談サービスのチャット相談が事件候補として管理される方法について説明する。
チャット相談において、ユーザ端末３０からチャット要求情報３１ｍ及びチャット情報入力内容が法律相談サーバ２０に送信されると、法律相談サーバ２０は、ユーザ端末３０からのチャット要求情報３１ｍ及びチャット情報入力内容をチャット管理部２７を介して弁護士及びリーガルスタッフに通知して共有させ、該チャット要求情報３１ｍ及びチャット情報入力内容を会員管理部２５に送出すると共に、会員管理部２５から送付される住所に近い前記法律事務所のブランチオフィスを抽出し、当該ブランチオフィスに属する弁護士及びリーガルスタッフにチャットメッセージを送信し、チャットメッセージを受信した当該ブランチオフィスに属する弁護士又はリーガルスタッフが、スタッフ端末４０を介して回答又はアドバイスを該チャット管理部２７に提供すると共に、当該ユーザ端末３０とチャット相談を行う。
次に、法律相談サービスのチャット相談が事件候補として管理される方法について説明する。
チャット相談において、ユーザ端末３０からチャット要求情報３１ｍ及びチャット情報入力内容が法律相談サーバ２０に送信されると、法律相談サーバ２０は、ユーザ端末３０からのチャット要求情報３１ｍ及びチャット情報入力内容をチャット管理部２７を介して弁護士及びリーガルスタッフに通知して共有させ、該チャット要求情報３１ｍ及びチャット情報入力内容を会員管理部２５に送出すると共に、会員管理部２５から送付される住所に近い前記法律事務所のブランチオフィスを抽出し、当該ブランチオフィスに属する弁護士及びリーガルスタッフにチャットメッセージを送信し、チャットメッセージを受信した当該ブランチオフィスに属する弁護士又はリーガルスタッフが、スタッフ端末４０を介して回答又はアドバイスを該チャット管理部２７に提供すると共に、当該ユーザ端末３０とチャット相談を行う。
図９は、法律相談チャットが事件候補として法律相談サーバ２０の制御部２４に管理される工程の一例を示すフローチャートである。
法律相談チャットが開始されると、法律相談サーバ２０の制御部２４は、ステップＳＴ１にてユーザ端末３０からチャット情報入力内容及びチャット開始要求情報３１ｍを受け取ると、前記チャット管理部２７を介して弁護士及びリーガルスタッフに共有できるようにスタッフ端末４０に通知して回答又はアドバスを募る。対応可能な弁護士又はリーガルスタッフは、当該回答又はアドバイスをチャット管理部２７に送出する。また同時に、チャット情報入力内容から姓名と住所を会員管理部２５に照会し、会員管理部２５から送付される住所に近い法律事務所のブランチオフィスを抽出する。
次に、ステップＳＴ２にて、ステップＳＴ１にて抽出したブランチオフィスリーガルスタッフにチャット情報入力内容及びチャット開始要求情報３１ｍを送信し、ステップＳＴ３にてチャット管理部２７において、チャット情報入力内容をチャット情報データベース２２ｄとして記憶部２３に格納し、管理用アカウントからアクセスした場合にＵＲＬ画面で閲覧可能にする。チャット情報入力内容及びチャット開始要求情報を、単にチャット開始情報とも呼ぶ。
ステップＳＴ４にて、チャット開始要求情報３１ｍを含むチャット開始情報を受け取ったブランチオフィスの弁護氏又はリーガルスタッフがユーザとチャットを開始する。
チャットの開始後、ステップＳＴ５にてユーザからの法律相談チャットが事件候補であるか否かの判定を行う。事件候補である場合には、事件候補である（ＹＥＳ）に進み、ステップＳＴ６にて法律相談サーバ２０の記憶部２３のチャット情報データベース２２ｄに法律相談チャットの内容を記憶させると共に、事件候補データベース２２ｄ１に格納し、チャット管理部の管理対象としてチャットを終了する。
法律相談チャットが開始されると、法律相談サーバ２０の制御部２４は、ステップＳＴ１にてユーザ端末３０からチャット情報入力内容及びチャット開始要求情報３１ｍを受け取ると、前記チャット管理部２７を介して弁護士及びリーガルスタッフに共有できるようにスタッフ端末４０に通知して回答又はアドバスを募る。対応可能な弁護士又はリーガルスタッフは、当該回答又はアドバイスをチャット管理部２７に送出する。また同時に、チャット情報入力内容から姓名と住所を会員管理部２５に照会し、会員管理部２５から送付される住所に近い法律事務所のブランチオフィスを抽出する。
次に、ステップＳＴ２にて、ステップＳＴ１にて抽出したブランチオフィスリーガルスタッフにチャット情報入力内容及びチャット開始要求情報３１ｍを送信し、ステップＳＴ３にてチャット管理部２７において、チャット情報入力内容をチャット情報データベース２２ｄとして記憶部２３に格納し、管理用アカウントからアクセスした場合にＵＲＬ画面で閲覧可能にする。チャット情報入力内容及びチャット開始要求情報を、単にチャット開始情報とも呼ぶ。
ステップＳＴ４にて、チャット開始要求情報３１ｍを含むチャット開始情報を受け取ったブランチオフィスの弁護氏又はリーガルスタッフがユーザとチャットを開始する。
チャットの開始後、ステップＳＴ５にてユーザからの法律相談チャットが事件候補であるか否かの判定を行う。事件候補である場合には、事件候補である（ＹＥＳ）に進み、ステップＳＴ６にて法律相談サーバ２０の記憶部２３のチャット情報データベース２２ｄに法律相談チャットの内容を記憶させると共に、事件候補データベース２２ｄ１に格納し、チャット管理部の管理対象としてチャットを終了する。
ステップＳＴ５にて、ユーザからの法律相談チャットが事件候補でない（ＮＯ）場合には、ステップＳＴ７にて法律相談サーバ２０の記憶部２３のチャット情報データベース２２ｄに法律相談チャットの内容を記憶させて終了する。以上で、法律相談チャットが、チャット管理部で管理されるようになる。
本発明のオンライン法律相談システムによれば、常に弁護士事務所にアクセスできるので、コラムや掲示板の閲覧ができ、また掲示板に投稿して回答を得ることができるので、予防法務の観点から従来になかった機能を提供することができる。
また、掲示板又はチャットに投稿があれば、法律事務所のヘッドオフィス及び各ブランチオフィスの全弁護士と、さらに投稿者の住所地を管轄する事務所の代表リーガルスタッフ１名に、直ちにメール通知がいくように設定されているので、迅速な法律相談を提供することができる。
さらに、全弁護士及び全リーガルスタッフが、掲示板及びチャットの投稿内容の確認と、掲示板への投稿及びチャットへの投稿が可能となっている。これにより、全弁護士及び全リーガルスタッフが当該投稿を確認でき、より適切な回答・アドバイスが可能となるので、迅速で適切な法律相談と紛争解決に向けての提案が可能となる。
さらに、ユーザからの法律相談チャットが事件候補であるか否かの判定を行い、事件候補である場合には、法律相談サーバ２０の記憶部２３のチャット情報データベース２２ｄに法律相談チャットの内容を記憶させる共に、事件候補データベース２２ｄ１に格納する。これにより、ユーザから事件の依頼があった場合には、格納されたチャットの内容を読み出すことにより、紛争解決に向けての迅速な提案が可能となる。
本発明は、その趣旨を逸脱しない範囲において様々な形態で実施することができる。例えば、上述した実施形態においては、ユーザ端末３０及びスタッフ端末４０がスマートホンのようなスマートデバイスである場合について説明したが、これに限らず、タブレット，ノートパソコン等の携帯端末やデスクトップパソコンであってもよいことは明らかである。
また、上述した実施形態においては、スタッフ端末４０は、ユーザ端末３０と同じネットワーク５０を介して法律相談サーバ２０に接続されているが、これに限らず、スタッフ端末４０は、別のネットワークを介して法律相談サーバ２０に接続されていてもよい。
また、上述した実施形態においては、投稿者及び／又はチャットを依頼するユーザの住所地を管轄するブランチオフィスの弁護士及びリーガルスタッフが回答又はアドバイスを作成し返答しているが、これに限らず、ブランチオフィスの弁護士及びリーガルスタッフが急病等の緊急な理由で応答できない場合には、対応可能な全弁護士及び全リーガルスタッフが投稿内容を確認し返答することもできる。緊急な理由で応答できない場合の監視は、法律相談サーバ２０の管理者が行ってもよい。この際、法律相談サーバ２０の管理者は、対応できないスタッフに替えて、チャットに投稿された他の弁護士及び／又はリーガルスタッフによる回答又はアドバイスを、弁護士と協議して選定し、チャット管理部２７を介してユーザ端末に送出すると共に、担当となった他の弁護士及び／又はリーガルスタッフのチャットの開始をＥメール等により通知するようにしてもよい。
１０ オンライン法律相談システム
２０ 法律相談サーバ
２１ 入出力部
２２ 法律相談データ
２２ａ 会員データベース
２２ｂ コラム用の法律相談データ
２２ｂ１ コラム記事の法律相談データ
２２ｃ 掲示板用の法律相談データ
２２ｃ１ トピックの法律相談データ
２２ｃ２ 掲示板用の法律相談データ
２２ｄ チャット情報データベース
２２ｄ１ 事件候補データベース
２３ 記憶部
２４ 制御部
２４ａ トップ画面情報
２４ｂ 会員登録画面情報
２４ｃ ログイン画面情報
２４ｄ マイページ画面情報
２４ｅ コラム画面情報
２４ｆ コラムの検索結果情報
２４ｇ 掲示板画面情報
２４ｈ トピックリスト
２４ｉ トピックの検索結果情報
２４ｊ 新規投稿があった旨のメッセージ
２４ｋ 新規投稿謝礼画面情報
２４ｌ チャット要求画面情報
２５ 会員管理部
２６ 掲示板管理部
２７ チャット管理部
３０ ユーザ端末
３１ 制御部
３１ａ 会員登録要求情報
３１ｂ 会員登録情報
３１ｃ ログイン要求情報
３１ｄ ログイン情報
３１ｅ コラム画面要求情報
３１ｆ コラムの検索入力情報
３１ｇ 閲覧要求情報（コラム記事の閲覧要求情報）
３１ｈ 掲示板画面要求情報
３１ｈ１ 掲示板カテゴリー要求情報
３１ｉ トピックの検索入力情報
３１ｊ トピックの閲覧要求情報
３１ｋ 新規投稿情報
３１ｌ チャット要求情報
３１ｍ チャット開始要求情報
３１ｎ チャットメッセージ
３２ 記憶部
３３ 入力部
３４ 表示部
３４ａ トップ画面
３４ａ１ 会員登録ボタン
３４ａ２ ログインボタン
３４ｂ 会員登録画面
３４ｃ ログイン画面
３４ｃ１ メールアドレス入力欄
３４ｃ２ パスワード入力欄
３４ｃ３ ログインボタン
３４ｄ マイページ画面
３４ｄ１ ユーザ名欄
３４ｄ２ コラム選択ボタン
３４ｄ３ 掲示板選択ボタン
３４ｄ４ 検索選択ボタン
３４ｄ５ マイページ選択ボタン
３４ｄ６ チャット選択ボタン
３４ｄ７ 設定の選択ボタン
３４ｄ８ 新たなチャットのためのチャット情報入力ボタン
３４ｄ９ チャット情報入力ボタン
３４ｅ コラム画面
３４ｅ１ 検索欄
３４ｅ２ 検索入力画面
３４ｅ３ キーボード部
３４ｆ 掲示板画面
３４ｆ１ 検索欄
３４ｆ２ 会員登録ボタン
３４ｆ３ カテゴリーボタン
３４ｇ トピック入力画面
３４ｇ１ カテゴリー選択欄
３４ｇ２ タイトル入力欄
３４ｇ３ 詳細内容入力欄
３４ｇ４ 投稿名入力欄
３４ｇ５ 投稿ボタン
３４ｈ 新規投稿謝礼画面
３４ｉ 第一のチャット画面
３４ｉ１ カテゴリー選択欄
３４ｉ２ 件名入力欄
３４ｉ３ 「次へ」ボタン
３４ｊ 第二のチャット画面
３４ｋ 第三のチャット画面
３４ｌ 第四のチャット画面
３４ｌ１ 件名
３４ｌ２ メッセージ入力欄
３４ｌ３ メッセージ表示欄
４０ スタッフ端末
４１ 制御部
４１ａ 回答情報
４１ｂ チャットメッセージ
４１ｃ 電話相談への移行を勧める旨のチャットメッセージ
４１ｄ 書面またはオンラインによる弁護士契約への移行を勧める旨のチャットメッセージ
４２ 記憶部
４３ 入力部
４４ 表示部
５０ ネットワーク
６０ 管理者端末
６１ 制御部
６２ 記憶部
６３ 入力部
６４ 表示部
７０，７０Ａ 管理者端末のＧＵＩ画面
７１ 顧客対応
７２ コラム
７３，７３Ａ 管理アイコン
７４ チャットアイコンをクリックしたときの案件
７５ 個別の案件のチャットの経過
２０ 法律相談サーバ
２１ 入出力部
２２ 法律相談データ
２２ａ 会員データベース
２２ｂ コラム用の法律相談データ
２２ｂ１ コラム記事の法律相談データ
２２ｃ 掲示板用の法律相談データ
２２ｃ１ トピックの法律相談データ
２２ｃ２ 掲示板用の法律相談データ
２２ｄ チャット情報データベース
２２ｄ１ 事件候補データベース
２３ 記憶部
２４ 制御部
２４ａ トップ画面情報
２４ｂ 会員登録画面情報
２４ｃ ログイン画面情報
２４ｄ マイページ画面情報
２４ｅ コラム画面情報
２４ｆ コラムの検索結果情報
２４ｇ 掲示板画面情報
２４ｈ トピックリスト
２４ｉ トピックの検索結果情報
２４ｊ 新規投稿があった旨のメッセージ
２４ｋ 新規投稿謝礼画面情報
２４ｌ チャット要求画面情報
２５ 会員管理部
２６ 掲示板管理部
２７ チャット管理部
３０ ユーザ端末
３１ 制御部
３１ａ 会員登録要求情報
３１ｂ 会員登録情報
３１ｃ ログイン要求情報
３１ｄ ログイン情報
３１ｅ コラム画面要求情報
３１ｆ コラムの検索入力情報
３１ｇ 閲覧要求情報（コラム記事の閲覧要求情報）
３１ｈ 掲示板画面要求情報
３１ｈ１ 掲示板カテゴリー要求情報
３１ｉ トピックの検索入力情報
３１ｊ トピックの閲覧要求情報
３１ｋ 新規投稿情報
３１ｌ チャット要求情報
３１ｍ チャット開始要求情報
３１ｎ チャットメッセージ
３２ 記憶部
３３ 入力部
３４ 表示部
３４ａ トップ画面
３４ａ１ 会員登録ボタン
３４ａ２ ログインボタン
３４ｂ 会員登録画面
３４ｃ ログイン画面
３４ｃ１ メールアドレス入力欄
３４ｃ２ パスワード入力欄
３４ｃ３ ログインボタン
３４ｄ マイページ画面
３４ｄ１ ユーザ名欄
３４ｄ２ コラム選択ボタン
３４ｄ３ 掲示板選択ボタン
３４ｄ４ 検索選択ボタン
３４ｄ５ マイページ選択ボタン
３４ｄ６ チャット選択ボタン
３４ｄ７ 設定の選択ボタン
３４ｄ８ 新たなチャットのためのチャット情報入力ボタン
３４ｄ９ チャット情報入力ボタン
３４ｅ コラム画面
３４ｅ１ 検索欄
３４ｅ２ 検索入力画面
３４ｅ３ キーボード部
３４ｆ 掲示板画面
３４ｆ１ 検索欄
３４ｆ２ 会員登録ボタン
３４ｆ３ カテゴリーボタン
３４ｇ トピック入力画面
３４ｇ１ カテゴリー選択欄
３４ｇ２ タイトル入力欄
３４ｇ３ 詳細内容入力欄
３４ｇ４ 投稿名入力欄
３４ｇ５ 投稿ボタン
３４ｈ 新規投稿謝礼画面
３４ｉ 第一のチャット画面
３４ｉ１ カテゴリー選択欄
３４ｉ２ 件名入力欄
３４ｉ３ 「次へ」ボタン
３４ｊ 第二のチャット画面
３４ｋ 第三のチャット画面
３４ｌ 第四のチャット画面
３４ｌ１ 件名
３４ｌ２ メッセージ入力欄
３４ｌ３ メッセージ表示欄
４０ スタッフ端末
４１ 制御部
４１ａ 回答情報
４１ｂ チャットメッセージ
４１ｃ 電話相談への移行を勧める旨のチャットメッセージ
４１ｄ 書面またはオンラインによる弁護士契約への移行を勧める旨のチャットメッセージ
４２ 記憶部
４３ 入力部
４４ 表示部
５０ ネットワーク
６０ 管理者端末
６１ 制御部
６２ 記憶部
６３ 入力部
６４ 表示部
７０，７０Ａ 管理者端末のＧＵＩ画面
７１ 顧客対応
７２ コラム
７３，７３Ａ 管理アイコン
７４ チャットアイコンをクリックしたときの案件
７５ 個別の案件のチャットの経過
Claims (10)
- 法律相談サーバが、ネットワークを介して接続されるユーザ端末に対して、コラム，掲示板及びチャットによる法律相談サービスを提供するオンライン法律相談システムであって、
前記法律相談サーバが法律事務所により運営され、該法律事務所は弁護士及びリーガルスタッフを擁するヘッドオフィスと複数のブランチオフィスとから構成され、当該法律事務所のそれぞれにスタッフ端末が備えられ、
前記法律相談サーバが、ネットワークに接続される入出力部と、制御部と、会員情報，コラム情報，掲示板情報及びチャット情報に関する法律相談データを登録する記憶部と、会員管理部と、掲示板管理部と、チャット管理部と、を含み、前記入出力部がネットワークを介してそれぞれ前記ユーザ端末及び前記スタッフ端末と接続されていて、
前記ユーザ端末にて、前記ネットワークを介して前記法律相談サーバの制御部により前記記憶部に登録された前記法律相談データを検索し、検索された当該法律相談データを前記ネットワークを介してダウンロードして前記ユーザ端末の表示部に表示するように構成されており、
前記チャットによる法律相談サービスにおいて、前記ユーザ端末からチャット開始要求情報及びチャット情報入力内容からなるチャット開始情報が前記法律相談サーバに送信されると、
前記法律相談サーバの制御部は、
前記ユーザ端末からの前記チャット開始情報を、前記チャット管理部を介してヘッドオフィス及びブランチオフィスのスタッフ端末に通知し、
前記チャット開始情報に対応可能なヘッドオフィス又はブランチオフィスの弁護士又はリーガルスタッフから回答又はアドバイスを得ると共に、該回答又はアドバイスを当該スタッフ端末から前記チャット管理部を介して弁護士及びリーガルスタッフの全員で共有するように全てのスタッフ端末に送出し、
さらに、前記法律相談サーバの制御部は前記チャット開始情報を前記会員管理部に送出すると共に、
前記会員管理部にてヘッドオフィス又はブランチオフィスを抽出して、抽出されたヘッドオフィス又はブランチオフィスのスタッフ端末に前記ユーザ端末からの前記チャット開始情報に対応するように送信し、
これを受けた当該ヘッドオフィス又はブランチオフィスに属する弁護士又はリーガルスタッフを担当として、前記ユーザとの間で、該担当弁護士又は担当リーガルスタッフのスタッフ端末と前記ユーザ端末とにより相互にチャットによる法律相談を行うことを特徴とする、オンライン法律相談システム。 - 前記法律相談サーバの制御部は、
前記会員管理部において前記ユーザの住所に近い法律事務所を抽出し、
抽出された当該法律事務所に属する弁護士及びリーガルスタッフを担当として前記スタッフ端末に前記チャット開始情報を送信し、
前記チャット開始情報を受信した当該担当弁護士又は担当リーガルスタッフにより前記スタッフ端末と当該ユーザ端末との間でチャットによる法律相談を行うことを特徴とする、請求項１に記載のオンライン法律相談システム。 - 前記法律相談サーバの制御部は、前記ユーザ端末から前記チャット開始情報を受け取ると、前記ネットワークを介して前記抽出された法律事務所のスタッフ端末に前記チャット開始情報をＥメール又はポップアップにより送信することを特徴とする、請求項１に記載のオンライン法律相談システム。
- 前記担当弁護士又は担当リーガルスタッフにより前記チャットによる法律相談が開始された後、前記ユーザ端末からのチャットメッセージが一般的な法律相談を越えて複雑な内容である場合、前記担当弁護士又は担当リーガルスタッフのスタッフ端末から前記ユーザ端末に対して電話相談への移行を勧める旨のチャットメッセージが送信されることを特徴とする、請求項１から３の何れかに記載のオンライン法律相談システム。
- 前記担当弁護士又は担当リーガルスタッフにより前記チャットによる法律相談が開始された後、前記ユーザ端末からのチャットメッセージが事件候補である場合、前記チャット管理部が、前記記憶部のチャット情報データベースに前記チャットメッセージを記憶させると共に、該チャット情報データベースに事件候補として格納して前記チャット管理部の管理対象とする、請求項１から３の何れかに記載のオンライン法律相談システム。
- 前記担当弁護士又は担当リーガルスタッフにより前記チャットによる法律相談が開始された後、前記ユーザ端末からのチャットメッセージが一般的な法律相談を越えて個別的な内容である場合、前記担当弁護士又は担当リーガルスタッフのスタッフ端末から前記ユーザ端末に対して、書面またはオンラインによる弁護士契約への移行を勧める旨のチャットメッセージが送信されることを特徴とする、請求項１から３の何れかに記載のオンライン法律相談システム。
- 前記ユーザ端末が前記法律相談サービスに関して会員登録されている場合は、前記法律相談サーバの制御部が、当該ユーザ端末に対して前記コラム，掲示板及びチャットによる法律相談のすべてのサービスを提供することを特徴とする、請求項１から６の何れかに記載のオンライン法律相談システム。
- 前記ユーザ端末が前記法律相談サービスに関して会員登録されていない場合は、前記法律相談サーバの制御部が、当該ユーザ端末に対して前記コラムのすべて及び前記掲示板の一部のみのサービスを提供することを特徴とする、請求項１に記載のオンライン法律相談システム。
- 前記法律相談サーバが、ユーザの法的紛争相談又は法的紛争前の悩みごと，困りごとなどのトラブル相談サービスのために、前記掲示板管理部の掲示板に入力された投稿を前記掲示板管理部を介して法律事務所に所属する弁護士及びリーガルスタッフの全ての前記スタッフ端末の表示部に通知し、前記投稿に対して該弁護士又はリーガルスタッフの何れかが前記スタッフ端末を介して回答又はアドバイスを該掲示板管理部に送信し、当該ユーザの担当弁護士又は担当リーガルスタッフが前記回答又はアドバイスを抽出又は作成して前記掲示板管理部を介して前記ユーザ端末の表示部の掲示板画面に表示することを特徴とする、請求項１から６の何れかに記載のオンライン法律相談システム。
- 前記ユーザ端末が当該法律相談サービスに関して会員登録されている場合、前記掲示板による法律相談サービスにて、当該ユーザ端末から前記掲示板管理部の掲示板に関して新規投稿が可能であり、
前記新規投稿があったとき、前記法律相談サーバの制御部が、前記掲示板管理部に投稿された当該新規投稿を掲示板の法律相談データとして前記記憶部に追加登録すると共に、前記新規投稿があった旨のメッセージを前記スタッフ端末に送信することを特徴とする、請求項１から６の何れかに記載のオンライン法律相談システム。
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|---|---|---|---|
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Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2022047435A JP7233065B1 (ja) | 2022-03-23 | 2022-03-23 | オンライン法律相談システム |
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| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
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| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
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| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP7233065B1 (ja) |
Citations (6)
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2022
- 2022-03-23 JP JP2022047435A patent/JP7233065B1/ja active Active
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| WO2021210332A1 (ja) | 2020-04-14 | 2021-10-21 | ソニーグループ株式会社 | 情報処理装置、情報処理システム、および情報処理方法、並びにプログラム |
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