JP7214267B2 - ユーザ獲得システム、ユーザ獲得方法、及びユーザ獲得プログラム - Google Patents
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Description
第5の態様によれば、サービス利用料の総額はユーザを顧客生涯価値であるので、より実態に近い態様でユーザを評価することができる。
第8の態様によれば、ユーザに報酬を付与することで、ユーザにサービスの利用を促すことができる。ここでのポイントとは、ユーザに与えるサービスの一種であり、このサービス内でのみ利用できる仮想通貨、アイテムなどの商品と交換することができる点数のことをいう。
第9の態様によれば、報酬は当該サービスに限定されず利用可能なので、ユーザにとって報酬を得ることへの意欲をより高めることができる。ここでのポイントとは、Amazonポイント(登録商標)、Tポイント(登録商標)、楽天ポイント(登録商標)など、ポイントサービスを運営する事業者が、所定の商品、サービスの購入金額あるいは来店回数などの所定の行動に応じてユーザに与える点数のことをいう。
図1乃至図11を参照して本開示に係るユーザ獲得システム10の第1の実施形態について説明する。図1はユーザ獲得システム10を含むネットワークの概略の構成を示している。ユーザ獲得システム10は、インターネット回線20を含む情報通信ネットワークに接続されている。
なお、購入単価とは、ユーザの購入1回あたりの購入金額のことである。購入頻度とは、例えば1年間での購入回数である。獲得・維持コストとは、一人のユーザを新規に獲得するのに必要なコストであり、維持コストとは一人のユーザを一年間離反させることなく登録を継続させるのに必要なコストである。
ユーザについて、以下の4つのケースの貢献値を試算する。この試算の前提条件として、「報酬を付与しなかった場合の顧客生涯価値」を500円とし、「原価率」を50%とし、「付与した報酬の額」を100円とする。
従って、式(2)より、貢献値=(500円-500円)×50%-0=0
即ち、第1のケースの着目ユーザの貢献値は「0」である。
従って、式(2)より、貢献値=(700円-500円)×50%-100円=0
即ち、第2のケースの着目ユーザの貢献値は「0」である。
従って、式(2)より、貢献値=(800円-500円)×50%-200円=-50
即ち、第3のケースの着目ユーザの貢献値は「-50」である。
従って、式(2)より、貢献値=(800円-500円)×50%-100円=50
即ち、第4のケースの着目ユーザの貢献値は「50」である。
また、報酬の内容は、少なくとも、所定額の現金、商品券、若しくは所定の商品の何れかであることとしてもよいし、少なくとも、当該サービス内でのみ利用できる所定額の仮想通貨、ポイント、若しくは所定のアイテムの何れかであることとしてもよい。更に、当該サービスに限定されずに利用可能な所定のポイントサービスによる所定量のポイントであることしてもよい。
通知機能は、判定機能により資格条件を満たすと判定されたユーザに対し、報酬の付与についてユーザに通知する(S120:通知ステップ)。
報酬付与機能は、受付機能によりユーザから報酬の付与の申込を受け付けた場合に、ユーザに報酬を付与する(S140:報酬付与ステップ)なお、報酬付与機能は、貢献値算出機能により算出されたユーザの貢献値が所定の基準を満たすように前記報酬の内容を決定する。
次に図12乃至図16を参照して本発明に係るユーザ獲得システム10の第2の実施形態について説明する。図12は、ユーザ獲得システム10を含むネットワークを構成する要素の相互間のやり取りを時系列に沿って示すシーケンス図である。図13-図16は、ユーザ獲得システム10の働きを説明する図である。第2の実施形態における資格条件は、ユーザに紹介された被紹介者がサービスにユーザ登録の手続を完了させることである点で第1の実施形態と異なる。以下、第1の実施形態と異なる点について説明する。
ユーザが報酬を得るための資格条件は上記したものに限られず、次のものであっても良い。即ち、資格条件は、ユーザがサービスの有料会員への登録の手続を完了させることであってもよい。更に、資格条件は、ユーザがサービスのユーザ登録の手続をしてから所定の期間が経過したことであることとしてもよい。更に、資格条件は、ユーザがサービスにおいて所定額以上の買い物をしたことであることとしてもよい。
11 I/Oインターフェース
12 ROM
13 RAM
14 記憶部
15 CPU
20 インターネット回線
30 サービス事業者端末
40 ユーザA端末
50 ユーザB端末
60 ユーザC端末
61 被紹介者X端末
70 データ解析サービス事業者端末
80 電子決済サービス事業者端末
90 顧客価値予測部
100 貢献値算出部
110 判定部
120 通知部
130 受付部
140 報酬付与部
Claims (19)
- ネットワークに接続された情報処理装置に提供されるサービスのユーザの獲得またはユーザの継続利用を促進するユーザ獲得システムであって、
前記サービス内での商品の取得若しくはサービスの利用を前記ユーザに促すための報酬の付与の資格条件が予め設定され、前記ユーザが前記資格条件を満たすか否かを判定する判定部と、
前記判定部により前記資格条件を満たすと判定された前記ユーザに対し、前記報酬の付与について前記ユーザに通知する通知部と、
前記ユーザから前記報酬の付与の申込を受け付けた場合に、前記ユーザに前記報酬を付与する報酬付与部と、
前記付与された場合に、顧客生涯価値を予測するものであって、前記ユーザの過去の行動パターンに基づいて特定の商品を購入する確率である将来商品購入確率に基づいて顧客価値を予測する顧客価値予測部と、
を備えることを特徴とするユーザ獲得システム。 - 前記顧客価値予測部は、更に、前記ユーザの前記サービス内での過去に閲覧した商品の中から購入する商品を選択する確率である過去閲覧商品購買確率に基づいて顧客価値を予測する、ことを特徴とする請求項1に記載のユーザ獲得システム。
- 前記通知部は、前記情報処理装置にインストールされたネイティブアプリケーションを利用して、若しくは、前記情報処理装置のウェブブラウザを介して利用されるウェブアプリケーションを通じて前記ユーザに通知することを特徴とする請求項1に記載のユーザ獲得システム。
- 前記通知部は、少なくとも、プッシュ通知、電子メール、デジタル広告、ソーシャル・ネットワーキング・サービス、若しくはショート・メッセージ・サービスの何れかを利用して前記ユーザに通知することを特徴とする請求項1又は2に記載のユーザ獲得システム。
- 前記報酬の内容は、少なくとも、所定額の現金、商品券、若しくは所定の商品の何れかであることを特徴とする請求項1乃至4のいずれか1項に記載のユーザ獲得システム。
- 前記報酬の内容は、少なくとも、前記サービス内でのみ利用できる所定額の仮想通貨、若しくは所定のアイテムの何れかであることを特徴とする請求項1乃至4のいずれか1項に記載のユーザ獲得システム。
- 前記報酬の内容は、前記サービス内でのみ利用できる所定量のポイントであることを特徴とする請求項1乃至4のいずれか1項に記載のユーザ獲得システム。
- 前記報酬の内容は、前記サービスに限定されず利用可能な所定のポイントサービスによる所定量のポイントであることを特徴とする請求項1乃至4のいずれか1項に記載のユーザ獲得システム。
- 前記報酬の内容は、所定額の電子マネーであることを特徴とする請求項1乃至4のいずれか1項に記載のユーザ獲得システムであって、
前記報酬付与部は、前記ユーザに対して前記電子マネーを使用するためのコードを前記通知部により通知することで前記ユーザに前記報酬の付与を行うことを特徴とするユーザ獲得システム。 - 前記報酬付与部は、前記ユーザを所定の電子決済サービス事業者のアプリケーションのログイン画面に誘導し、前記ユーザがログイン情報を入力して前記アプリケーションにログインすることで前記報酬を得る、ことを特徴とする請求項1乃至9のいずれか1項に記載のユーザ獲得システム。
- 前記資格条件は、前記ユーザが前記サービスにおいて所定額以上の課金をしたことであることを特徴とする請求項1乃至9のいずれか1項に記載のユーザ獲得システム。
- 前記資格条件は、前記ユーザに紹介された被紹介者が前記サービスのユーザ登録の手続を完了させることであることを特徴とする請求項1乃至9のいずれか1項に記載のユーザ獲得システム。
- 前記資格条件は、前記ユーザが前記サービスの有料会員への登録の手続を完了させることであることを特徴とする請求項1乃至9のいずれか1項に記載のユーザ獲得システム。
- 前記資格条件は、前記ユーザが前記サービスのユーザ登録の手続をしてから所定期間が経過したことであることを特徴とする請求項1乃至9のいずれか1項に記載のユーザ獲得システム。
- 前記資格条件は、前記ユーザが前記サービスにおいて所定額以上の買い物をしたことであることを特徴とする請求項1乃至9のいずれか1項に記載のユーザ獲得システム。
- 前記資格条件は、前記サービス内での前記ユーザの所定回数以上の所定の行動をすることであることを特徴とする請求項1乃至9のいずれか1項に記載のユーザ獲得システム。
- 前記資格条件は、前記ユーザの、前記サービスに係る店舗への所定回数以上の来店をすること、又は、前記店舗内での所定回数以上の所定の行動をすることであることを特徴とする請求項1乃至9のいずれか1項に記載のユーザ獲得システム。
- ネットワークに接続された情報処理装置に提供されるサービスのユーザの獲得またはユーザの継続利用を促進するユーザ獲得方法であって、
ユーザ獲得システムに用いられるコンピュータが、
前記サービス内での商品の取得若しくはサービスの利用を前記ユーザに促すための報酬の付与の資格条件が予め設定され、前記ユーザが前記資格条件を満たすか否かを判定する判定ステップと、
前記判定ステップにより前記資格条件を満たすと判定された前記ユーザに対し、前記報酬の付与について前記ユーザに通知する通知ステップと、
前記ユーザから前記報酬の付与の申込を受け付けた場合に、前記ユーザに前記報酬を付与する報酬付与ステップと、
前記付与された場合に、顧客生涯価値を予測するものであって、前記ユーザの過去の行動パターンに基づいて特定の商品を購入する確率である将来商品購入確率に基づいて顧客価値を予測する顧客価値予測ステップと、
を実行することを特徴とするユーザ獲得方法。 - ネットワークに接続された情報処理装置に提供されるサービスのユーザの獲得またはユーザの継続利用を促進するユーザ獲得プログラムであって、
ユーザ獲得システムに用いられるコンピュータに、
前記サービス内での商品の取得若しくはサービスの利用を前記ユーザに促すための報酬の付与の資格条件が予め設定され、前記ユーザが前記資格条件を満たすか否かを判定する判定機能と、
前記判定機能により前記資格条件を満たすと判定された前記ユーザに対し、前記報酬の付与について前記ユーザに通知する通知機能と、
前記ユーザから前記報酬の付与の申込を受け付けた場合に、前記ユーザに前記報酬を付与する報酬付与機能と、
前記付与された場合に、顧客生涯価値を予測するものであって、前記ユーザの過去の行動パターンに基づいて特定の商品を購入する確率である将来商品購入確率に基づいて顧客価値を予測する顧客価値予測機能と、
を実現させることを特徴とするユーザ獲得プログラム。
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