JP7177922B2 - エージェントシステム、エージェントサーバ、エージェントサーバの制御方法、およびプログラム - Google Patents
エージェントシステム、エージェントサーバ、エージェントサーバの制御方法、およびプログラム Download PDFInfo
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Description
(1):この発明の一態様に係るエージェントシステムは、ユーザの発話および/またはジェスチャーに応じて、音声による応答を含むサービスを提供するエージェント機能部と、前記ユーザが所定の販売業者から製品またはサービスを購入したことを示す情報を取得する取得部と、を備え、前記エージェント機能部は、前記取得部により取得された情報に基づいて、前記エージェント機能部が実行可能な機能を変更する、エージェントシステムである。
図1は、エージェント装置100を含むエージェントシステム1の構成図である。エージェントシステム1は、例えば、ユーザU1に対応付けられた車両M1に搭載されるエージェント装置100と、ユーザU1に対応付けられた携帯端末200と、顧客サーバ300と、エージェントサーバ400とを備える。「ユーザU1に対応付けられる」とは、例えば、ユーザU1が所有する、ユーザU1が管理する、或いはユーザU1に割り当てられていることに相当する。
図2は、実施形態に係るエージェント装置100の構成と、車両M1に搭載された機器とを示す図である。車両M1には、例えば、一以上のマイク10と、表示・操作装置20と、スピーカユニット30と、ナビゲーション装置40と、車両機器50と、車載通信装置60と、乗員認識装置80と、エージェント装置100とが搭載される。また、スマートフォン等の汎用通信装置70が車室内に持ち込まれ、通信装置として使用される場合がある。これらの装置は、CAN(Controller Area Network)通信線等の多重通信線やシリアル通信線、無線通信網等によって互いに接続される。なお、図2に示す構成はあくまで一例であり、構成の一部が省略されてもよいし、更に別の構成が追加されてもよい。表示・操作装置20と、スピーカユニット30とを合わせたものが、車両M1における「出力部」の一例である。
図2に戻り、エージェント装置100は、例えば、管理部110と、エージェント機能部150と、バッテリ管理部160と、記憶部170とを備える。以下では、エージェント機能部150とエージェントサーバ400が協働して出現させるものを「エージェント」と称する場合がある。
図5は、実施形態に係る携帯端末200の機能構成の一例を示す図である。携帯端末200は、例えば、通信部210と、入力部220と、ディスプレイ230と、スピーカ240と、アプリ実行部250と、出力制御部260と、記憶部270とを備える。通信部210と、入力部220と、アプリ実行部250と、出力制御部260とは、例えば、CPU等のハードウェアプロセッサがプログラム(ソフトウェア)を実行することにより実現される。また、これらの構成要素のうち一部または全部は、LSIやASIC、FPGA、GPU等のハードウェア(回路部;circuitryを含む)によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。上述のプログラムは、予め携帯端末200のHDDやフラッシュメモリ等の記憶装置(非一過性の記憶媒体を備える記憶装置、例えば、記憶部270)に格納されていてもよいし、DVDやCD-ROM、メモリカード等の着脱可能な記憶媒体に格納されており、記憶媒体(非一過性の記憶媒体)がドライブ装置やカードスロット等に装着されることで携帯端末200の記憶装置にインストールされてもよい。ディスプレイ230と、スピーカ240とを合わせたものが、携帯端末200における「出力部」の一例である。
図6は、実施形態の顧客サーバ300の機能構成の一例を示す図である。顧客サーバ300は、例えば、通信部310と、入力部320と、ディスプレイ330と、スピーカ340と、購入管理部350と、出力制御部360と、記憶部370とを備える。通信部310と、入力部320と、購入管理部350と、出力制御部360とは、例えば、CPU等のハードウェアプロセッサがプログラム(ソフトウェア)を実行することにより実現される。また、これらの構成要素のうち一部または全部は、LSIやASIC、FPGA、GPU等のハードウェア(回路部;circuitryを含む)によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。上述のプログラムは、予め顧客サーバ300のHDDやフラッシュメモリ等の記憶装置(非一過性の記憶媒体を備える記憶装置、例えば、記憶部370)に格納されていてもよいし、DVDやCD-ROM、メモリカード等の着脱可能な記憶媒体に格納されており、記憶媒体(非一過性の記憶媒体)がドライブ装置やカードスロット等に装着されることで顧客サーバ300の記憶装置にインストールされてもよい。
図8は、エージェントサーバ400の構成と、エージェント装置100および携帯端末200の構成の一部とを示す図である。以下では、ネットワークNWを用いた物理的な通信についての説明を省略する。
次に、実施形態のエージェントシステム1による処理の流れについて具体的には説明する。図11は、実施形態のエージェントシステム1によるエージェントの提供方法の一例を示すシーケンス図である。以下では、一例として、携帯端末200と、車両M1と、販売店舗端末DT1と、顧客サーバ300と、エージェントサーバ400とを用いて処理の流れを説明するものとする。また、図11の例では、主にユーザU1が販売業者にて車両M1と購入したときのエージェントシステムの処理の流れを中心として説明する。
次に、上述したステップS112の処理におけるエージェント設定部116の機能について具体的に説明する。エージェント設定部116は、エージェントサーバ400からユーザU1にエージェントを選択させるための情報を受信した場合に、ユーザU1が車両M1に最初に乗車したタイミング、または、ユーザU1が最初にエージェントを呼び出したタイミングで、エージェントを設定するための画像を表示制御部122に生成させ、生成させた画像をエージェント設定画面として表示・操作装置20の表示部に出力させる。
次に、ステップS118~S120の処理におけるエージェント機能部150の機能について説明する。図14は、ユーザU1がエージェントAと対話を行っている場面の一例を示す図である。図14の例では、ユーザU1と対話を行うエージェントAのエージェント画像AG10を含む画像IM3が第1ディスプレイ22に表示されている例が示されている。
次に、ステップS122~S124の処理におけるエージェント機能部150の機能について説明する。図19は、アプリ実行部250の処理によって携帯端末200のディスプレイ230に表示される画像の一例を示す図である。図19に示す画像IM7には、文字表示領域A71と、GUIアイコン画像IC71と、エージェント表示領域A72とが含まれる。文字表示領域A71には、現在アクティベートされているエージェントに伝えるべき動作の内容が表示されている。GUIアイコン画像IC71は、ユーザU1によるドライブセッションの指示を受け付けるGUIスイッチである。エージェント表示領域A72には、現在アクティベートされているエージェントに対応したエージェント画像AG11が表示されている。また、アプリ実行部250は、エージェント画像AG10の表示位置にエージェントの発話に擬したエージェント音声を表示させてもよい。図19の例において、アプリ実行部250は、「今日の調子はどう?」、「ドライブに行こう!」というエージェント音声をエージェント画像AG10の表示位置付近に音像定位させて出力させている。これにより、ユーザU1は、携帯端末200に表示されたエージェントAと対話を行いながら、一緒にドライブに行く感覚を得ることができる。
Claims (10)
- ユーザの発話および/またはジェスチャーに応じて、音声による応答を含むサービスを提供するエージェント機能部と、
前記ユーザが所定の販売業者から車両に関係する製品またはサービスを購入したことを示す情報を取得する取得部と、
前記エージェント機能部により提供される前記ユーザとのコミュニケーションを行うエージェントの画像または音声を出力部に出力させる出力制御部と、を備え、
前記エージェント機能部は、前記取得部により取得された情報に基づいて、前記エージェント機能部が実行可能な機能を変更し、
更に前記エージェント機能部は、前記ユーザからの問い合わせに対する提案情報を提供する場合に、前記提案情報とともに、前記ユーザまたは前記提案情報に基づく付加情報を提供し、
前記エージェントは、前記ユーザが所有する車両ごと、および/または、車載機器ごとに異なるエージェントが設定され、
前記エージェント機能部は、前記ユーザによるそれぞれのエージェントの利用履歴を他のエージェントとの対話に用いて、前記音声による応答を含むサービスを前記ユーザに提供する、
エージェントシステム。 - 前記出力制御部は、前記取得部により取得された前記ユーザの購入履歴に基づいて、前記出力部に出力される前記エージェントの画像または音声の出力態様を変更させる、
請求項1に記載のエージェントシステム。 - 前記エージェント機能部は、前記ユーザが購入した製品またはサービスの種別、購入額の総額、購入頻度、或いは利用ポイントのうち少なくとも一つに基づいて、前記エージェントを成長させる、
請求項2に記載のエージェントシステム。 - 前記エージェント機能部は、前記エージェントの成長度合に応じて、前記ユーザからの問い合わせに対する提案情報または前記付加情報のうち一方または双方を異ならせる、
請求項3に記載のエージェントシステム。 - 前記エージェント機能部は、前記ユーザが車両を買い替えるまたは買い増す場合、或いは車両に対するサービスを購入する場合に、買い替えまたは買い増す前、或いは購入する前のユーザに対応付けられていたエージェントを、買い替えまたは買い増した後、或いはサービス購入後の車両、または前記ユーザの端末装置で継続して使用可能とする、
請求項4に記載のエージェントシステム。 - 前記製品には、前記車両に電力を供給する蓄電池を含み、
前記エージェント機能部は、前記蓄電池の状態に対応付けられたキャラクタ画像を前記エージェントの画像として用いる、
請求項4に記載のエージェントシステム。 - 前記エージェント機能部は、前記ユーザが購入した製品またはサービスの種別、購入額の総額、購入頻度、或いは利用ポイントのうち少なくとも一つに基づいて、前記エージェント機能部が実行可能な機能な機能を追加または拡張する、
請求項1から5のうち何れか1項に記載のエージェントシステム。 - ユーザの発話および/またはジェスチャーを認識する認識部と、
前記認識部により認識された結果に基づいて、前記発話および/またはジェスチャーに対する応答結果を生成する応答内容生成部と、
前記応答内容生成部により生成された応答結果を、前記ユーザとのコミュニケーションを行うエージェントの画像または音声を用いて提供する情報提供部と、
前記ユーザが所定の販売業者から車両に関係する製品またはサービスを購入した場合に、前記エージェントの出力態様を変化させるエージェント管理部と、を備え、
前記応答内容生成部は、前記ユーザからの問い合わせに対する提案情報と、前記ユーザまたは前記提案情報に基づく付加情報とを前記応答結果として生成し、
前記エージェント管理部は、前記ユーザが所有する車両ごと、および/または、車載機器ごとに異なるエージェントを設定し、前記ユーザによるそれぞれのエージェントの利用履歴を他のエージェントとの対話に用いて、前記ユーザに前記応答結果を提供する、
エージェントサーバ。 - コンピュータが、
ユーザの発話および/またはジェスチャーを認識し、
認識した結果に基づいて、前記発話および/またはジェスチャーに対する応答結果を生成し、
生成した応答結果を、前記ユーザとのコミュニケーションを行うエージェントの画像または音声を用いて提供し、
前記ユーザが所定の販売業者から車両に関係する製品またはサービスを購入した場合に、前記エージェントの出力態様を変化させ、
更に前記応答結果を生成する際、前記ユーザからの問い合わせに対する提案情報と、前記ユーザまたは前記提案情報に基づく付加情報とを前記応答結果として生成し、
前記ユーザが所有する車両ごと、および/または、車載機器ごとに異なるエージェントを設定し、
前記ユーザによるそれぞれのエージェントの利用履歴を他のエージェントとの対話に用いて、前記ユーザに前記応答結果を提供する、
エージェントサーバの制御方法。 - コンピュータに、
ユーザの発話および/またはジェスチャーを認識させ、
認識された結果に基づいて、前記発話および/またはジェスチャーに対する応答結果を生成させ、
生成された応答結果を、前記ユーザとのコミュニケーションを行うエージェントの画像または音声を用いて提供させ、
前記ユーザが車両に関係する販売業者から製品またはサービスを購入した場合に、前記エージェントの出力態様を変化させ、
更に前記応答結果を生成する際、前記ユーザからの問い合わせに対する提案情報と、前記ユーザまたは前記提案情報に基づく付加情報とを前記応答結果として生成させ、
前記ユーザが所有する車両ごと、および/または、車載機器ごとに異なるエージェントを設定させ、
前記ユーザによるそれぞれのエージェントの利用履歴を他のエージェントとの対話に用いて、前記ユーザに前記応答結果を提供させる、
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