JP7144854B2 - マルチポイント管理システム、プログラム及び方法 - Google Patents

Description

本発明は、地域の大型スーパーマーケット店等の地域基幹店で償還可能な価値情報を、周辺の地域店舗群にて発行可能とするマルチポイント管理システム、プログラム及び方法に関する。

従来、小売業では、店舗に来店する顧客の囲い込みを目的として、例えば、ポイントやクーポンなどの価値情報を付与するためのポイントカードを発行しており、顧客は商品購入時にポイントカードを提示することで、カードに蓄積されたポイントサービスを受けたり、ポイントを貯めたりできるようになっている（例えば、特許文献１）。

特開２００８－８３９０３号公報

しかしながら、上述したポイントサービスを、一店舗が自社メディアや自社単独のポイントカードを介して展開させる場合には、導入開発費のほか、設備の運用及び保守管理のコスト、人件費などの負担が大きく、また会員数の伸びについても限界一定の限界がある。利用者側からすれば、来店頻度の少ない業種では、ポイントの特典交換までの到達点が遠く魅力が半減してしまい、そのためにカードを持ち歩こうというインセンティブが低下するという問題がある。

そこで、本発明は、上記のような問題を解決するものであり、導入開発費やシステム保守管理、人件費など、ポイントサービスを導入する際のコストを低減しつつ、来賓店来店頻度の少ない業種であってもポイントカードを持ち歩こうというインセンティブを高めることのできるマルチポイント管理システム、プログラム及び方法を提供することを目的とする。

上記課題を解決するために、本発明は、
償還可能店で償還可能な価値情報を記録、管理及び運用するポイント管理サーバーと、
償還可能店において、購入した商品又は利用したサービスに関する情報を取得するとともに、取得された情報に係る商品又はサービスに対する支払額を算出し決済処理を行う決済処理装置と、
を備え、価値情報を、償還可能店以外の発行可能店舗にて発行可能とするマルチポイント管理システムであって、発行可能店舗において、カード媒体からカード識別情報を取得するサービス提供装置と、サービス提供装置に設けられ、発行可能店舗において購入した商品又は利用したサービスに対する支払額の入力を受け付け、入力された支払額に応じて所定の価値情報を発行する発行処理部と、カード識別情報と、発行処理部によって発行された価値情報とを関連付けて価値情報発行履歴として記録する発行履歴記録部と、決済処理装置による決済処理に係る商品又はサービスに対して発行された価値情報に関する特典情報と、価値情報又は特典情報を特定するためのカード媒体を識別するカード識別情報とを関連付けて連携情報として、ポイント管理サーバーにおいて記憶する連携情報記憶部とを備える。

また、本発明は、償還可能店で償還可能な価値情報を記録、管理及び運用するポイント管理サーバーと、
前記償還可能店において、購入した商品又は利用したサービスに関する情報を取得するとともに、取得された情報に係る商品又はサービスに対する支払額を算出し決済処理を行う決済処理装置と、
を備えるマルチポイント管理システムを用い、前記価値情報を、償還可能店以外の発行可能店舗にて発行可能とするマルチポイント管理方法であって、
（１）償還可能店において、決済処理装置が、購入した商品又は利用したサービスに関する情報を取得するとともに、取得された情報に係る商品又はサービスに対する支払額を算出し決済処理を行う決済処理ステップと、
（２）発行可能店舗において、カード媒体からカード識別情報をサービス提供装置が取得するとともに、サービス提供装置において、発行処理部が、発行可能店舗において購入した商品又は利用したサービスに対する支払額の入力を受け付け、入力された支払額に応じて所定の価値情報を発行する発行処理ステップと
（３）発行履歴記録部が、カード識別情報と、発行処理部によって発行された価値情報とを関連付けて価値情報発行履歴として記録する発行履歴記録ステップと、
（４）決済処理に係る商品又はサービスに対して発行された価値情報に関する特典情報と、価値情報又は特典情報を特定するためのカード媒体を識別するカード識別情報とを、関連付けて連携情報として連携情報記憶部が記憶する連携情報記憶ステップと、
（５）発行可能店舗において、サービス提供装置が、カード媒体からカード識別情報を取得し、取得されたカード識別情報に紐付けられた連携情報に基づいて利用可能な特典情報を選択可能に出力するサービス提供ステップと、
を含み、
発行処理ステップにおいて発行処理部は、発行可能店舗において購入した商品又は利用したサービスに対する支払額の入力を受け付け、入力された支払額及び選択された特典情報に応じて所定の価値情報を発行する。

上記発明において、サービス提供装置は、カードの読み取り方式に応じてカード識別情報を取得する複数種のリーダー部と、複数種のリーダー部をユーザー操作に応じて選択する選択部とをさらに備え、選択部を通じて選択されたリーダー部を介して、カード媒体からカード識別情報を取得することが好ましい。

上記発明において、発行処理部は、発行可能店舗において購入した商品又は利用したサービスを特定する情報の入力をさらに受け付け、入力された商品又はサービスに紐付けられた特典情報に応じて、発行する価値情報を変更する機能を有することが好ましい。

なお、上述した本発明に係るシステムや方法は、所定の言語で記述された本発明のプログラムをコンピューター上で実行することにより実現することができる。即ち、本発明のプログラムを、携帯端末装置やスマートフォン、ウェアラブル端末、モバイルＰＣその他の情報処理端末、パーソナルコンピューターやサーバーコンピューター等の汎用コンピューターのＩＣチップ、メモリ装置にインストールし、ＣＰＵ上で実行することにより、上述した各機能を有するシステムを構築して、本発明に係る方法を実施することができる。

また、本発明のプログラムは、例えば、通信回線を通じて配布することが可能であり、また、コンピューターで読み取り可能な記録媒体に記録することにより、スタンドアローンの計算機上で動作するパッケージアプリケーションとして譲渡することができる。この記録媒体として、具体的には、フレキシブルディスクやカセットテープ等の磁気記録媒体、若しくはＣＤ-ＲＯＭやＤＶＤ-ＲＯＭ等の光ディスクの他、ＲＡＭカードなど、種々の記録媒体に記録することができる。そして、このプログラムを記録したコンピューター読み取り可能な記録媒体によれば、汎用のコンピューターや専用コンピューターを用いて、上述したシステム及び方法を簡便に実施することが可能となるとともに、プログラムの保存、運搬及びインストールを容易に行うことができる。

以上述べたように、この発明によれば、スーパーマーケットなど各地域で中心となる基幹店舗が発行するポイントを、周囲の店舗でも発行可能とすることによって、ポイントカードの魅力を増大させ、来店頻度の少ない業種であってもポイントカードを持ち歩こうというインセンティブを高めることができる。周囲の店舗にて発行されたポイント数に応じてその店舗に対し課金をし、徴収された課金を基幹店舗にキックバックすることによって、ポイントサービスを導入・運用・保守に要するコストを軽減することができる。

実施形態に係る地域還元型ポイントサービスの概要を示す説明図である。 実施形態に係るポイント管理システムの全体構成を示す概念図である。 実施形態に係るサービス提供装置の外観を示す斜視図である。 実施形態に係るサービス提供装置の内部構造を示すブロック図である。 実施形態に係る店舗管理サーバー及びＰＯＳレジ装置の内部構成を示すブロック図である。 実施形態に係る自社ポイント管理サーバーの内部構成を示すブロック図である。 実施形態に係るポイント管理システムにおける各装置間でのデータ処理を示すブロック図である。 実施形態に係る地域基幹店９におけるポイント償還時の動作を示すフロー図である。 実施形態に係る地域基幹店９におけるポイント付与時の動作を示すフロー図である。 実施形態に係る地域店舗８における動作を示すフロー図である。 実施形態に係るポイント管理システムにおけるサービス提供装置５の画面構成を示す説明図である。

以下に添付図面を参照して、本発明に係るマルチポイント管理システムの実施形態を詳細に説明する。本実施形態では、地域還元型ポイントサービスに本発明に係るマルチポイント管理システムを適用する場合を例に説明する。なお、以下に示す実施の形態は、この発明の技術的思想を具体化するための装置等を例示するものであって、この発明の技術的思想は、各構成部品の材質、形状、構造、配置等を下記のものに特定するものでない。この発明の技術的思想は、特許請求の範囲において、種々の変更を加えることができる。

（地域還元型ポイントサービスの概要）
図１に本実施形態に係る地域還元型ポイントサービスの概要を示す。この地域還元型ポイントサービスは、大型スーパーマーケット店等の地域基幹店９が発行するポイントカード６を、周辺の地域店舗８においても利用可能とすることで、ポイント原資を地域の中で循環させ地域全体のメリットを増大させるものである。具体的には、本発明のマルチポイント管理システムＳを特定の地域内に普及させ、地域基幹店９をポイントの償還可能店として、この地域基幹店９で償還可能な価値情報であるポイントを、償還可能店以外の地域店舗８を発行可能店舗として地域店舗８にて発行可能とする。本実施形態では、インターネット上にＷｅｂサイトやメールマガジン配信システム等のプラットフォームメディア４０を集客及びパーソナルプロモーションメディアとして配置する。

このプラットフォームメディア４０には地域基幹店９及び地域店舗８が加盟店として登録されており、地域基幹店９のカード会員の他、プラットフォームメディア４０に会員登録した利用客Ｃｓは、スマートフォン３等の情報処理端末でプラットフォームメディア４０にアクセスすることにより、地域基幹店９や地域店舗８に関する店舗情報が閲覧でき、各店舗に関する情報をはじめ、各利用客が保有するポイントに関する情報や、クーポンや割引等の特典情報を配信する。例えば、プラットフォームメディア４０を通じて各加盟店（地域基幹店９及び地域店舗８）のチラシやキャンペーン情報等の加盟店案内が全利用客Ｃｓに向けて配信され、地域基幹店９のカード会員を含むプラットフォームメディア４０の会員ユーザーを加盟店に集客する。

この際、普段、地域店舗８を利用しない地域基幹店９のカード会員であっても、地域店舗８でも地域基幹店９が発行するポイントの付与を受けられるメリットがあるため地域店舗８を利用するインセンティブが生じることから、地域店舗８への送客効果が期待できる。

また、プラットフォームメディア４０を通じて、レコメンド情報の配信やクーポン発行等によるターゲティングなどの販促掲載やキャンペーンをパーソナルプロモーションとして実施することによりさらなる集客効果を増大させ、クーポンや割引サービスキャンペーン、割り増しポイント贈呈などの特典を、地域店舗８への来店時にポイントカード６を通じて提供することにより、地域店舗８への送客効果も増大させることができる。

（マルチポイント管理システムの全体構成）
図２にマルチポイント管理システムＳの全体構成を示す。本実施形態に係るマルチポイント管理システムＳは、地域基幹店９において商品を購入又はサービスの提供を受ける利用客Ｃｓに対して発行され地域基幹店９で償還可能な価値情報であるポイントを、地域基幹店９以外の地域店舗８でも発行可能とする機能を有するシステムである。なお、本実施形態において「価値情報」とは、商品の販売又はサービスの提供に対して付加価値を有する計数可能な情報であって、ポイントや引換券、割引券（本実施形態における買物券）、回数券、及び入場券等の電子クーポン情報等が含まれる。

地域基幹店９は、例えば、スーパーマーケットや、コンビニエンスストア、飲食店等、商品の販売やサービスの提供を行う施設であり、ＰＯＳレジ装置７０ａが配置され、店員Ｏｐがレジ等の決済作業を担当している。この地域基幹店９では、ポイントカードを発行しているとともに、商品の会計の際に、個々の商品の表面に貼られたバーコードを読み取り、このバーコードを通じて購入に係る商品の商品名や販売価格をＰＯＳレジ装置７０ａに入力するとともに、ポイントカード６の識別情報を読み取ることによって、どの来店客が、いつ、何をいくらで購入したかが記録されるようになっている。さらに、この地域基幹店９では、紙媒体や電子データを通じて「買物券」と呼ばれるクーポンを発行しており、このクーポンを来店客が会計の際に提示することにより、そのクーポンを特定する識別子をコード化したバーコードを、ＰＯＳレジ装置７０ａに読み取らせることで、当該バーコードで特定された買物券の額による割引サービス、商品引換サービス等を提供している。

一方、地域店舗８は、例えば、地域基幹店９周辺で、小売り販売や飲食の提供等のサービスを行う店舗群であり、店員Ｏｐがレジ等の決済作業を担当している。この地域店舗８には、サービス提供装置５と、ＰＯＳレジ装置７０ａとが配置され、ポイントカード６の利用が可能であり、会計の際にサービス提供装置５に対して支払代金を入力することで、金額に応じたポイントの付与が可能となっている。

そして、マルチポイント管理システムＳは、通信ネットワーク４上に、加盟店（地域基幹店９及び地域店舗８）における各利用客の購入履歴に応じて発行されるポイントを管理するポイント管理サーバー１と、地域基幹店９に対して決済処理サービスを提供する店舗管理サーバー２とが分散配置されている。なお、本実施形態では、サーバーを単一の装置としていたが、本発明はこれに限定するものではなく、機能別にサーバー装置を設けて複数のサーバー装置で構成させてもよい。

また、マルチポイント管理システムＳでは、地域基幹店９にＰＯＳレジ装置７０ａが設けられており、来店客は地域基幹店９が発行しているポイントが利用可能なポイントカード６を所有している。ポイントカード６はＰＯＳレジ装置７０ａに備えられたバーコードリーダー７ａや磁気カードリーダー７ｂで読み取りが可能なカードであり、このポイントは、店舗管理サーバー２を通じてポイント管理サーバー１によって記録され、管理・運用されている。さらに、ポイントカード６には、地域店舗８に設置されたサービス提供装置５との間でデータの受け渡しが可能となっており、本実施形態では、カード媒体の表面に当該カードの識別情報がコード化されたバーコードが印刷され、このバーコードをサービス提供装置５のバーコードリーダーで読み取ることによっても当該カードの識別情報がサービス提供装置５側で取得されるようになっている。なお、このポイントカード６とサービス提供装置５との間におけるデータの受け渡しは、ＮＦＣ（Near field communication）等の近距離無線通信で行うようにしてもよい。

通信ネットワーク４は、通信プロトコルＴＣＰ／ＩＰを用いて種々の通信回線（電話回線やＩＳＤＮ回線、ＡＤＳＬ回線、光回線などの公衆回線、専用回線、無線通信網）を相互に接続して構築される分散型の通信ネットワークであり、この通信ネットワークには、１０ＢＡＳＥ－Ｔや１００ＢＡＳＥ－ＴＸ等によるイントラネット（企業内ネットワーク）や家庭内ネットワークのＬＡＮの他、各種ＩＰ網が含まれる。また、通信ネットワーク４には、有線接続やＷｉｆｉ通信を介しての接続が可能であり、例えば、店舗内に設置したＷｉｆｉルーターや無線ＬＡＮルーターなどをアクセスポイントとして、これらと無線通信が可能な端末装置を接続することができる。

ポイント管理サーバー１は、地域基幹店９の店舗管理サーバー２、及び地域店舗８のサービス提供装置５と接続され、地域基幹店９によるポイントサービスを周辺の地域店舗８に拡張させるべくデータの連携を行うサーバー装置であり、例えば、Ｗｅｂサーバー及びアプリケーションサーバー、データベースサーバーなど機能を分配された複数の装置からなるサーバー群で構成することができる。なお、ＰＯＳレジ装置７０ａは店舗管理サーバー２を通じてポイント管理サーバー１に接続可能となっている。
また、このポイント管理サーバー１は、ポイントサービスをＷｅｂ上に展開するためのプラットフォームメディアとしてのＷｅｂサーバー機能やメールマガジンの配信機能も備えており、このＷｅｂサーバー機能は、ポイントカードや加盟店案内、加盟店販促に関する情報を提供するＷｅｂサイトを管理・運用するＷｅｂサーバーであり、ＷＷＷ（World Wide Ｗｅｂ）などのドキュメントシステムにより、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）ファイルや画像ファイルから構成されるＷｅｂサイトやメールマガジンなどの情報送信を行う。

このポイント管理サーバー１の情報配信機能は、サーバーコンピューター又はその機能を持ったソフトウェアにより実現され、Ｗｅｂブラウザなどのクライアントソフトウェアの要求に応じ、通信ネットワークを通じてＷｅｂサイトや電子クーポン等を配信する。また、このポイント管理サーバー１情報配信機能としては、ポイントの発行や、その利用状況の収集等を行う機能も有し、本実施形態では、ポイントに関する情報を専用のアプリケーションやブラウザソフトにより、当該バーコードのＵＲＬにアクセスすることによって提示可能としている。

店舗管理サーバー２は、例えば、地域基幹店９における商品管理や価格設定管理、販売売上げ管理、その他の経理処理を支援するサーバー装置であって、地域基幹店９に設置されたＰＯＳレジ装置７０ａと接続され、ＰＯＳレジ装置７０ａに内蔵されたデータ送信手段から通信網を通じて、地域基幹店９での商品の販売実績やポイントカードの利用履歴を収集する。

地域基幹店９に設置されたＰＯＳレジ装置７０ａは、例えば汎用的なレジスター装置であり、商品の価格などを光学的に読み取り利用者の支払い代金を計算したり、金銭の管理をする機能に加えて、ポイントカードの読み取り機能を備えている。具体的にＰＯＳレジ装置７０ａには、ポイントカード６等からカードの識別子（本発明の第１識別子）であるカードＩＤを読み取る接触式、又は非接触式のカードリーダーが接続されており、ポイントカード６等に対してポイントを発行するポイント付与手段としての機能を果たす。このＰＯＳレジ装置７０ａには、ＰＯＳレジ装置７０ａが読み取ったカードＩＤと、購入に係る商品の情報を関連付けて、通信ネットワーク４を通じて店舗管理サーバー２へ送信する機能を備え、紙媒体に印刷された買物券の情報（クーポンＩＤ等）を読み取るバーコードリーダー７ａが接続されており、読み取った買物券の情報に応じて、自社独自の割引サービスや商品引換サービス、又は入場サービスなどを提供する。

一方、地域店舗８に設置された汎用レジ装置７０ｂは、本マルチポイント管理システムＳに直接関与する装置ではなく、単に各店舗における会計・決済処理を行う機能を有する装置であり、本マルチポイント管理システムＳとは関係なく独自の会計・決済処理やポイントサービスのための機能を備えたものであってもよい。地域店舗８の店員Ｏｐは、この汎用レジ装置７０ｂで計算した会計・決済金額をサービス提供装置５に手入力で入力することで、サービス提供装置５を通じて、地域店舗８における会計処理と本マルチポイント管理システムＳによる地域還元型ポイントサービスとを連携させる。

地域店舗８に設置されたサービス提供装置５は、ポイントカード６からカード識別情報を取得し、取得されたカード識別情報に基づいてポイント管理サーバー１にポイント情報や特典情報の問い合わせを行うとともに、入力された決済代金に応じたポイントの付与処理を実行する専用装置である。このサービス提供装置５は、ＰＯＳレジ装置７０ａの脇など、利用客Ｃｓと店員Ｏｐの両者が操作できる位置に配置され、無線ＬＡＮや有線等を通じて通信ネットワーク４に接続されている。

ポイントカード６は、利用客Ｃｓが所持し、ポイントを蓄積するためのカード媒体であり、本実施形態では地域基幹店９及び地域店舗８で利用可能なカードである。そして、このポイントカード６内には、カード固有であって、カードを識別する識別情報であるカードＩＤが記録されている。このカードＩＤを記録する手法としては、カードＩＤをコード化したバーコード６ａを媒体表面に印刷したり、磁気部の他、ＩＣチップや、ＲＦＩＤのように、非接触通信によりデータの読み出し書き込みが行えるような記録部を設けるなどが挙げられる。

（各装置の内部構成）
次いで、各装置の内部構成について説明する。図３は、本実施形態に係るサービス提供装置５の外観を示す斜視図であり、図４は、本実施形態に係るサービス提供装置５の内部構造を示すブロック図である。なお、説明中で用いられる「モジュール」とは、装置や機器等のハードウェア、或いはその機能を持ったソフトウェア、又はこれらの組み合わせなどによって構成され、所定の動作を達成するための機能単位を示す。

（１）サービス提供装置５の構成
図３及び図４に本実施形態にかかるサービス提供装置５の外観及び内部構成を示す。サービス提供装置５は、主としてポイントカード６のカード識別情報を取得するとともに、取得したカード識別情報に基づくポイント情報や、特典情報（キャンペーンやクーポンその他の加盟店販促情報）をタッチパネル５１ｃに表示させる専用装置であり、会計時に入力された決済金額の入力を受け付け、入力された決済金額に応じたポイントを付与する機能も備えている。

サービス提供装置５には、ポイントカード６の表面に表示されたバーコード６ａを読み取ることによって、そのカードＩＤ等の識別情報を取得する読取手段としてバーコードリーダー部５１５を備えている。また、サービス提供装置５は、カードＩＤに紐付けられたポイント数や特典情報を表示するタッチパネル５１ｃを備えている。

このようなサービス提供装置５の具体的な構成は、図３に示すように、ポイントカード６を挿入可能な所定容積の読取空間５ｄを有する筐体であり、タッチパネル５１ｃを上面に備えた本体５ａと、本体５ａを水平に且つ所定の高さ位置に支持する支持部５ｂと、支持部５ｂを垂直に保持すべく本体５ａの下方において水平に配置される平板状の基台部５ｃとから概略構成される。本体５ａの下面、すなわち読取空間５ｄ内上部には、読取空間５ｄ内部に挿入されたポイントカード６のバーコード６ａと対向するように、バーコードリーダー部５１５が下方に向けて保持されている。

本実施形態において、バーコードリーダー部５１５は、例えば、レーザー光を往復させて投光することによりカード媒体上のバーコードを照射し、その反射光をＣＣＤセンサーが受光することで、バーコードの情報を読み取るリーダー装置となっている。バーコードリーダー部５１５には、バーコードから反射された反射光を集光レンズで受光し、受光された反射光を電気信号に変換し、ＣＣＤセンサーによって変換された電気信号がＣＰＵ等の制御部によって処理され、デジタルデータに変換される。本体５ａの上面には、タッチパネル５１ｃが配置され、ユーザーに対する操作ガイドや、ポイントの残高、特典情報等が表示されるとともに、利用したい特典情報を選択するなどのユーザー操作を受け付ける。
また、サービス提供装置５は、バーコードリーダーとは異なる読み取り方式の各種リーダー装置が接続される。図３に示した例では、磁気リーダー５１６がＵＳＢケーブル５１６ａを介して接続されている。この他のリーダー装置としては、例えばＮＦＣ等の非接触通信などによりポイントカード６側のＲＦタグ等から情報を読み取るためのリーダー装置を接続することもできる。

そして、内部構成としては図４に示すように、サービス提供装置５には、制御部５２４と、通信インターフェース５２１と、メモリ５２３と、入力インターフェース５１３と、出力インターフェース５１２とが備えられている。

通信インターフェース５２１は、データ通信を行うための通信インターフェースであり、無線等による非接触通信や、ケーブル，アダプタ手段等により接触（有線）通信をする機能を備えている。また、通信インターフェース５２１として、ＮＦＣやＷｉｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の近距離通信を行う機能を設けて、ポイントカード６の識別子を非接触で取得する受信するようにしてもよい。本実施形態において、通信インターフェース５２１は、店舗管理サーバー２から当該ポイントカード６に関するポイント情報や特典情報を受信するとともに、読み取ったバーコードの情報や、当該バーコードに基づき表示された特典情報に対する操作情報を店舗管理サーバー２に送信する。

メモリ５２３は、ファームウェアやＯＳ（Operating Systeｍ）、アプリケーション、その他のデータ等などを記憶する記憶装置である。入力インターフェース５１３は、タッチパネル５１ｃのタッチセンサー５１３ａなどユーザー操作を入力するデバイスであり、出力インターフェース５１２は、ディスプレイである表示部５１２ａやスピーカーなど、映像や音響を出力するデバイスである。

制御部５２４は、ＣＰＵやＤＳＰ（Digital Signal Processor）等のプロセッサ、メモリ、及びその他の電子回路等のハードウェア、或いはその機能を持ったプログラム等のソフトウェア、又はこれらの組み合わせなどによって構成された演算モジュールであり、プログラムを適宜読み込んで実行することにより種々の機能モジュールを仮想的に構築し、構築された各機能モジュールによって種々の処理を実行する。本実施形態において、制御部５２４には、価値情報管理部５２４ａと、駆動制御部５２４ｂとが仮想的に構築される。

価値情報管理部５２４ａは、ポイントに関する情報をポイント管理サーバー１に対して問い合わせたり、それに対する応答（ポイントの残高やポイントに紐付けられた特典情報等）を表示部５１２ａに表示させる機能全体を制御するモジュールであり、例えば、店舗管理サーバー２との間でデータを送受し、店舗管理サーバー２から受信した情報に基づいてポイント残高や特典情報を表示部５１２ａに表示させる。具体的に、価値情報管理部５２４ａは、発行可能店舗である地域店舗８において、ポイントカード６からカード識別情報を取得し、取得されたカード識別情報に紐付けられた連携情報に基づいて利用可能な特典情報を選択可能に出力する。

また、この価値情報管理部５２４ａは、発行処理部５２４ｃと、発行履歴記録部５２４ｄとを有している。発行処理部５２４ｃは、地域店舗８において購入した商品又は利用したサービスに対する支払額の入力を、入力インターフェース５１３を通じて受け付け、入力された支払額及び選択された特典情報に応じて所定のポイントを発行するモジュールである。発行履歴記録部５２４ｄは、カード識別情報と、発行処理部５２４ｃによって発行されたポイントとを関連付けて価値情報発行履歴として記録するモジュールであり、この価値情報発行履歴はメモリ５２３に蓄積されるとともに、通信インターフェース５２１を通じてポイント管理サーバー１に送信され、ポイント管理サーバー１のサービス提供装置制御部１２２を通じて、連携情報データベース１３２に蓄積される。

また、発行処理部５２４ｃは、発行可能店舗である地域店舗８において購入した商品又は利用したサービスを特定する情報の入力をさらに受け付け、入力された商品又はサービスに紐付けられた特典情報に応じて、発行するポイント数を変更する機能を有する。詳述すると、カードＩＤには、ポイント管理サーバー１において連携情報と紐付けられており、カード識別情報によりポイントカードが特定されると、そのポイントカードに紐付けられた連携情報が読み出され、連携情報に含まれるポイント情報及び特典情報が抽出され、これらの連携情報がサービス提供装置５の発行処理部５２４ｃに返信される。

この連携情報に基づいてサービス提供装置５では、当該ポイントカードに貯められたポイント残高が表示されるとともに、そのポイントに紐付けられた利用可能な特典情報が表示部５１２ａに選択可能に表示される。この利用可能な特典情報とは、地域店舗８の属性や、その地域店舗８で購入した商品又は提供されたサービスの属性に応じて利用可能となるクーポンや割引サービスであり、ユーザーが地域基幹店９において購入した商品・サービスに紐付けられて各ユーザーに付与され、付与された特典のうち、当該地域店舗８で購入した商品やサービスの種別等の条件が合致した場合に利用可能となる。利用可能となった特典は、タッチパネル５１ｃを通じて入力されたユーザーの選択操作に基づいて消費される。この特典の消費形態としては、例えば、その地域店舗８での割引サービスや、贈呈されるポイント数が割り増されたりなどが挙げられる。

駆動制御部５２４ｂは、サービス提供装置５内の各機能の動作を制御するモジュールであり、各種リーダー装置を駆動させて、ポイントカード６に記録されたカード識別子を取得する機能を備える。具体的に駆動制御部５２４ｂは、リーダー選択部５２４ｅを有している。詳述すると、サービス提供装置５には、ポイントカード６に記録されたカードＩＤ等の識別情報を取得する読取手段が複数種備えられており、リーダー選択部５２４ｅは、複数種の読み取り手段（磁気リーダー５１６、バーコードリーダー部５１５、非接触無線通信部５１７）をユーザー操作に応じて選択するモジュールであり、価値情報管理部５２４ａは、リーダー選択部５２４ｅを通じて選択された読取手段を介して、ポイントカード６からカード識別情報を取得する。

（２）店舗管理サーバー２及びＰＯＳレジ装置７０ａの内部構成
次いで、地域基幹店９に設置される店舗管理サーバー２及びＰＯＳレジ装置７０ａの構成について説明する。図５に本実施形態にかかるＰＯＳレジ装置７０ａ及び店舗管理サーバー２の内部構成を示す。

ＰＯＳレジ装置７０ａは通信ネットワーク４を通じて店舗管理サーバー２に接続されており、ＰＯＳレジ装置７０ａにおける来店客の決済処理及びポイント処理の他、買物券等のクーポンに関する処理が、店舗管理サーバー２との連携により実行される。なお、店舗管理サーバー２は、地域基幹店９内に設置しても翼、地域基幹店９の外部に設置するものであってもよい。

図５に示すように、店舗管理サーバー２は、通信インターフェース２１と、制御部２２と、自社カード情報データベース２３と、商品情報データベース２４と、会計情報データベース２５とを備えている。

通信インターフェース２１は、通信ネットワーク４を通じて、ＰＯＳレジ装置７０ａやその他のサーバー装置との間でデータの送受信を行う通信インターフェースである。この通信インターフェース２１を通じて、例えば、ＰＯＳレジ装置７０ａから決済に係るカードＩＤや購入した商品に関する情報を取得し、これらの情報を他のサーバー装置に送信したり、ポイント情報をＰＯＳレジ装置７５に返信したりする。

制御部２２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit.）やＤＳＰ（Digital Signal Processor）等のプロセッサ、メモリ、及びその他の電子回路等のハードウェア、或いはその機能を持ったプログラム等のソフトウェア、又はこれらの組み合わせなどによって構成された演算モジュールであり、プログラムを適宜読み込んで実行することにより種々の機能モジュールを仮想的に構築し、構築された各機能モジュールによって、各部の動作制御など種々の処理を行っている。そして、本実施形態では、会計処理部２２１及びポイント処理部２２２が構築される。

会計処理部２２１は、ＰＯＳレジ装置７０ａにおいて実行された決済処理を集計し、決済処理の履歴である会計情報として会計情報データベース２５に蓄積するとともに、各顧客のポイントの利用履歴を自社カード情報データベース２３に蓄積するモジュールである。また、日ごとの閉店後に実行されるバッチ処理も、この会計処理部２２１で実行される。このバッチ処理では、その日に実行された決済処理を集計し、その日の販売実績、売上、買物券等のクーポンの利用履歴などを集計し、会計情報は会計情報データベース２５に蓄積する。

ポイント処理部２２２は、ポイントの発行や利用に関する処理を実行するモジュールである。来店客が商品購入の決済に際し、ポイントを貯める場合には自社カード情報データベース２３に蓄積されたカードＩＤに紐付けられたポイント残高に購入代金に応じたポイントを加算し、ポイントの利用をする場合には自社カード情報データベース２３に蓄積されたポイント残高から利用ポイント数分を減算する。また、ポイント処理部２２２は、同図（ｂ）に示すように、外部ポイントカードサービスと連携を行うモジュールとして償還処理部２２２ａと、連携情報管理部２２２ｂと、購買履歴解析部２２２ｃとを備えている。

償還処理部２２２ａは、ＰＯＳレジ装置７０ａで読み込まれたポイントカード或いは買物券のポイントカード識別情報Ｄ５に基づいて、店舗管理サーバー２に問い合わせを行い、ポイントカードに紐付けられた外部ポイントカードのカードＩＤを取得するモジュールである。なお、読み込まれたバーコードが買物券である場合には、サービス提供装置５側で読み込まれた広域ポイントカードの識別子と、買物券バーコードとの関連付けを行う。この関連付けられたデータは、ポイント管理サーバー１側にフィードバックされ、データベース管理部１２６を通じて記録され、ポイント情報Ｄ７１及び特典情報Ｄ７２としてマルチポイント連携処理部１２３に引き渡される。ここで、カードＩＤは、図７に示すように、ＰＯＳレジ装置７０ａからはバーコードなどのポイントカード識別情報Ｄ５として取得される。取得されたカードＩＤは、連携情報管理部２２２ｂ及び購買履歴解析部２２２ｃに入力される。なお、この外部ポイントカードとは、ポイントカード以外のポイントカードを指し、本実施形態では広域ポイントカードとなる。

連携情報管理部２２２ｂは、決済処理部７２ａ若しくは会計処理部２２１による決済処理に係る商品又はサービスに対して発行されたポイントに関する特典情報と、ポイント情報又は特典情報を特定するためのカード媒体を識別するカード識別情報とを、関連付けて連携情報として生成して連携情報記憶部に記憶させるモジュールである。本実施形態において連携情報記憶部はポイント管理サーバー１に設けられた連携情報データベース１３２であり、連携情報管理部２２２ｂは、マルチポイント連携処理部１２３を介して、連携情報管理部２２２ｂで生成された連携情報を連携情報データベース１３２に記憶させる。

購買履歴解析部２２２ｃは、決済処理部７２ａ若しくは会計処理部２２１による決済処理に係る商品又はサービスに対してポイントを発行する際に、決済処理に係る商品又はサービスの属性に基づいて特典発生要件テーブルを参照し、決済処理に係る商品又はサービスが特典発生要件テーブルに記載された特典発生要件を満たす場合に、その該当する特典、例えばクーポンや割引券を発行し、発行した特典に関する情報を特典情報として連携情報管理部２２２ｂに送出する。連携情報管理部２２２ｂでは、購買履歴解析部２２２ｃから送出された特典情報と、決済処理に係る商品又はサービスに対して発行されたポイントとを関連付けて連携情報を生成する。上述した特典に関する情報としては、特典の名称、特典ＩＤ、使用期限、特典適用条件が含まれ、特典適用条件としては、特典を利用できる店舗属性、対象となる商品・サービスなどが含まれる。

上記自社カード情報データベース２３は、発行されたポイントカードのカードＩＤに、カードの利用者を識別する顧客ＩＤ、利用者の購入履歴情報（購入した商品、店舗情報、決済金額、決済日時等）、ポイント情報（ポイント残高、ポイントの利用履歴等）、当該顧客の個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、性別、年齢など）、及び発行された特典に関する情報など、顧客に関する情報を関連付けて蓄積するデータベースである。商品情報データベース２４は、店舗で取り扱っている商品に関する情報を蓄積するデータベース装置であり、商品に関する情報としては、各商品の商品名、商品コード、商品属性、販売価格等が含まれる。また、商品情報データベース２４は、買物券や割引券等のクーポンなどの特典を発行するための特典発生要件テーブルも蓄積されている。このクーポンに関する情報としては、各クーポンのサービス名、クーポンコード、クーポン属性、割引価格等が含まれる。なお、このクーポンの割引価格は、マイナスの値が設定されており、会計処理においてクーポンが使用されると、支払額は減算されることとなる。

特典発生要件テーブルの例を表１に示す。この特典発生要件テーブルは、特定企業の新製品販促キャンペーンといったように、特定の商品・サービス又は商品群・サービス群に関する特典が企画された際に、その特典ＩＤ、名称、種別、特典発生要件及び特典適用条件を追記するものであり、ポイントを発行する際に決済処理に係る商品又はサービスの属性に基づいて参照され、決済処理に係る商品又はサービスが特典発生要件テーブルに記載された特典発生要件を満たす場合に、その該当する特典、例えばクーポンや割引券を発行し、発行した特典に関する情報を特典情報として連携情報管理部２２２ｂに送出される。

表１の例では、Ａ社の新芽映画リールの販促キャンペーンとして特典ＩＤＤ００００１が登録されており、この特典の内容は、種別が加盟店に来店したときの割引サービスであり、特典発生要件がＡ社新銘柄ビールを発生期限内に購入した場合に一本当たり１０ポイントを付与し、適用期限内に所定の飲食系の地域店舗８に来店したときには、特典が１００ポイントたまるごとに所定金額の割引サービスを受けることができる。他の例としては、Ｂ社のドリンクを羞悪定数料購入した場合にはスポーツジム系の地域店舗８に来店した際に通常の２倍の数量のポイントが付与されたり、Ｃ社のパンを地域基幹店９で購入した場合に所定の雑貨店に来店したときに商品のプレゼントが贈られたりなどがある。

なお、地域店舗８において割引や商品プレゼントなどの場合はその割り引いた金額や商品の代金が地域店舗８の負担となるが、付与ポイントが２倍となるなど地域店舗８側でポイントの贈呈のみが行われる特典であるときには、その贈呈されたポイントが価値情報発行履歴として発行履歴記録部５２４ｄによって記録され、その記録された価値情報発行履歴に基づいて、その贈呈されたポイント分の課金が地域店舗８に生じ、マルチポイント管理システムＳが地域店舗８からポイント分の代金を徴収し、徴収された代金は手数料等が差し引かれて地域基幹店９に対して支払われる。

上記会計情報データベース２５は、店舗全体における決済処理の履歴を記録するデータベース装置であり、ＰＯＳレジ装置７０ａにおいて実行された会計処理における、決済処理実行日、購入商品、決済金額、クーポン利用履歴、購入者に関する情報等が蓄積される。なお、購入者に関する情報としては、決済時にポイントカードなどが提示され購入者を特定できる場合にはその顧客ＩＤ、購入者を特定できない場合には、年齢、性別など決済時に取得可能な情報を含めることができる。

一方、ＰＯＳレジ装置７０ａは、来店客（顧客）が購入した商品に関する情報（商品コードや商品名、値段）を取得するとともに、取得された情報に係る商品に対する支払額を算出し決済処理を行う決済処理装置であり、本実施形態では、通信インターフェース７１と、制御部７２と、メモリ７３と、操作キー７４とを備えている。

通信インターフェース７１は、通信ネットワーク４を通じて、店舗管理サーバー２との間でデータの送受信を行う通信インターフェースである。スキャナ７ａ，７ｂは、識別情報を取得する機能を備えたリーダーライタ装置であり、本実施形態では、ポイントカード６からカードＩＤを読み取る、接触式、非接触式の装置などが用いられる。バーコードリーダー７ａは、商品バーコード又は紙媒体に出力された買物券、又はサービス提供装置５の表示部５１２ａに表示された買物券のバーコードを光学的に読み取る読取装置であり、これらの情報は制御部７２に送信される。

メモリ７３は、商品コードに商品名や値段等関連付けて記録したり、電子クーポンの情報に基づいたサービス内容を記憶するメモリ装置である。制御部７２は、商品の決済を行ったり、装置全体の制御を行うＣＰＵ等の演算処理装置であり、本実施形態では、読み取った商品コードに基づいて販売価格を画面上に表示させて決済処理を実行したり、電子クーポンの情報に基づいて割り引きなどの処理を実行する。また、制御部７２は、スキャナ７ａ，７ｂで読み取った電子クーポンを識別するクーポンＩＤと、スキャナ７ａ，７ｂが読み取ったカードＩＤとを関連付けて、通信ネットワーク４上へ送信する情報連結手段としての機能を有している。

制御部７２は、ＣＰＵ等の演算処理装置であり、メモリ７３に格納されたＯＳ（Operating System：基本ソフト）や、ファームウェア等が実行されることにより、各種の機能モジュールが仮想的に構築される。本実施形態において制御部７２には、決済処理部７２ａと、ポイント処理部７２ｂとが構築される。ポイント処理部７２ｂは、サービス提供装置５のタッチパネルに表示された買物券バーコード等の価値情報を取得し、取得された買物券の金額（価値情報の値）に応じて、例えば、買物券の金額に応じて割り引くなどして、決済処理における支払額を変更する償還処理部としての機能を果たす。一方、決済処理部７２ａは、顧客が購入した商品の金額を合算して支払額を計算し、決済処理を実行するモジュールであり、本実施形態では、ポイント処理部７２ｂによって変更された支払額により決済処理を実行するとともに、ポイントカードを識別する第１識別情報（ポイントカードＩＤ）と、ＰＯＳレジ装置における決済処理、又はポイント処理部７２ｂによる支払額の変更履歴（買物券利用履歴）とを関連付けて決済履歴として記録する決済履歴記録部としての機能を果たす。この決済履歴はメモリ７３に一時的に保存され、定期的に或いは必要に応じて店舗管理サーバー２の会計処理部２２１又はポイント処理部２２２へ送り出され、集計されて会計情報として会計情報データベース２５に蓄積される。

（３）ポイント管理サーバー１の内部構成
次いで、ポイント管理サーバー１について説明する。図６及び図７にポイント管理サーバー１の内部構成、及び店舗管理サーバー２との関係を示す。ポイント管理サーバー１は、制御部１２と、記憶部１３と、通信インターフェース１１とを備えている。

記憶部１３は、各データを蓄積するデータベース群であり、本実施形態では、コード情報データベース１３１と、連携情報データベース１３２と、顧客情報データベース１３３と、端末情報データベース１３４とを備えている。これらの各データベースは、相互にリレーションシップが張られており同期処理により情報の共有が可能となっている。

顧客情報データベース１３３は、ポイントカードの利用者に関する情報として、利用者を特定する顧客ＩＤや、カードの利用履歴を蓄積するデータベースであり、顧客ＩＤに、当該顧客の購入履歴情報、個人情報、ポイント情報、及び使用したクーポン情報（クーポンＩＤ）等が関連付けられて蓄積される。連携情報データベース１３２は、ポイントカードと特典情報とを関連付ける連携情報を蓄積するデータベースであり、ポイントカードのカード識別子と、特典情報の特典ＩＤとを関連付けるとともに、これらの組み合わせに対して顧客情報を紐付けるリレーションが設定されている。コード情報データベース１３１は、バーコードなどコード化された情報を蓄積するデータベースであり、各種カードを識別するコードに関する情報や、買物券やその他の電子クーポンに関する情報を蓄積している。端末情報データベース１３４は、各店舗に設置されたサービス提供装置５に関する情報を蓄積するデータベースであり、サービス提供装置５を識別する識別情報に、店舗名や店舗の種別、店舗の位置や電話番号等の店舗情報等が関連付けて蓄積されている。

ポイント管理サーバー１の通信インターフェース１１は、通信ネットワーク４を通じてサービス提供装置５や、その他のサーバーとの間でデータの送受信を行う通信インターフェースである。この通信インターフェース１１を通じて、例えば、ＰＯＳレジ装置７０ａや店舗管理サーバー２、サービス提供装置５からポイントカードに関する情報（カード識別子やカード種別等）を取得したり、サービス提供装置５で読み取られたコード情報を取得したり、店舗管理サーバー２から顧客に関する情報を取得したりする。

制御部１２は、ＣＰＵやＤＳＰ等のプロセッサ、メモリ、及びその他の電子回路等のハードウェア、或いはその機能を持ったプログラム等のソフトウェア、又はこれらの組み合わせなどによって構成された演算モジュールであり、プログラムを適宜読み込んで実行することにより種々の機能モジュールを仮想的に構築し、構築された各機能モジュールによって、各部の動作制御、ユーザー操作に対する種々の処理を行っている。本実施形態において、制御部１２には、スキャンデータ解析部１２１と、サービス提供装置制御部１２２と、マルチポイント連携処理部１２３と、リアルタイム処理部１２４と、端末情報管理部１２５と、データベース管理部１２６とが構築される。

スキャンデータ解析部１２１は、サービス提供装置５で読み取られたスキャンデータＤ１を取得して解析するモジュールであり、スキャンデータＤ１を解析することにより暗号化されていたテキスト文字を平文に復号し、マルチポイント連携処理部１２３に入力する。サービス提供装置制御部１２２は、サービス提供装置５の動作を制御するモジュールであり、サービス提供装置５における操作データ、例えばポイント処理要求Ｄ２を受信したり、サービス提供装置５のタッチパネル５１ｃに表示させる画像である、操作画面表示データＤ３などを送信する。この操作画面表示データＤ３としては、例えば図１１に示すような、会計金額を入力させる入力ボックスＤ３１や、付与されるポイントである進呈ポイントＤ３２を表示させたり、会計金額を入力させるテンキーＤ３４、最終確認ボタンＤ３３表示するウィンドウＷ１が含まれる。また、操作画面表示データＤ３としては、加盟店販促用のチラシやクーポン情報、利用可能な特典情報を選択するための選択ボタンが表示されるウィンドウ等が含まれる。

マルチポイント連携処理部１２３は、サービス提供装置５で読み取られたポイントカードの情報から、当該カードに紐付けられた特典情報を呼び出し、双方の情報を紐付ける処理を実行するモジュールであり、特典情報抽出部１２３ａと、価値情報利用履歴管理部１２３ｂとを備えている。特典情報抽出部１２３ａは、スキャンデータ解析部１２１が解析した文字列から、その読み取られたカードのカードＩＤ、カード種別、発行元の等のカード情報Ｄ６１を抽出し、そのカード情報Ｄ６１に基づいて連携情報データベース１３２を検索し、その読み取られたカードに関する特典情報Ｄ７２を取得し抽出するモジュールであり、抽出された抽出結果は、リアルタイム処理部１２４に渡される。

他方、価値情報利用履歴管理部１２３ｂは、利用者がポイント付与や特典を利用した履歴情報である価値情報発行履歴Ｄ６２をカード情報Ｄ６１とともに、記憶部１３に登録するモジュールである。また、価値情報利用履歴管理部１２３ｂは、利用者が特典の利用やポイントの償還を要求した場合に、コード情報データベース１３１又は店舗管理サーバー２に対して、利用に係るカード情報Ｄ６１に基づいて、利用する特典やポイント残高に関する情報を問い合わせ、取得された特典情報Ｄ７２を、サービス提供装置制御部１２２を通じてサービス提供装置５に表示させる機能も備えている。

リアルタイム処理部１２４は、例えば、販促情報や特典情報の表示、特典の利用処理、ポイント償還処理などのように、即時性が要求される処理を実行するモジュールであり、ポイント処理部２２２を通じて、ポイント残高や特典情報の照会、特典の利用、ポイントの償還を受け付ける。

端末情報管理部１２５は、ポイント管理サーバー１による管理対象となるサービス提供装置５を管理するモジュールであり、端末情報データベース１３４に端末ＩＤの登録を要求する端末登録要求Ｄ４に応じて、その端末ＩＤ及び個々の認証情報を紐付けてデータベースに登録し、これらの端末情報に基づいてセキュリティの管理を実行する。

データベース管理部１２６は、各モジュールからの検索要求に応じて各データベースを検索したり、指定されたデータベースの値を更新したりするモジュールである。なお、データベース管理部１２６は、アクセス者の各データベースに対するアクセス権限も管理しており、アクセス者の権限に応じてそのアクセスを規制する機能も備えている。

また、マルチポイント連携処理部１２３は、バッチ処理系のモジュールも備えており、このバッチ処理系のモジュールは、一日一回、例えば閉店後の定時に、その日一日分の決済処理の集計や、ポイントの付与処理などをまとめて実行する。例えば、バッチ処理において算出された付与すべきポイント数が付与処理情報として店舗管理サーバー２側から送信されたときには、ポイントカードのカードＩＤ（当該第２識別情報）に関連付けられたポイント数を増加させるべく、上記利用履歴（価値情報発行履歴）に基づいて、連携情報データベース１３２に記録されたポイント残高の値を変更する。

（マルチポイント管理方法）
以上の構成を有するマルチポイント管理システムＳを動作させることによって、本発明のマルチポイント管理方法を実施することができる。図８及び図９に、地域基幹店９における動作を示し、図１０に地域店舗８における動作を示す。

先ず、地域基幹店９における動作について説明する。会計処理に際し地域基幹店９のレジコーナーで店員Ｏｐが、図８に示すように、ＰＯＳレジ装置７０ａのバーコードリーダー７ａを用いて、顧客が購入しようとしている商品に付された商品コードをスキャンして、決済代金を算出する（Ｓ１０１）。この決済代金の算出と併せて、利用客Ｃｓは会計処理に際しポイントカード６を店員Ｏｐに提示し、店舗スタッフは、利用客Ｃｓが提示したポイントカード６をＰＯＳレジ装置７０ａのバーコードリーダー７ａ又は磁気カードリーダー７ｂでスキャンする（Ｓ１０２）。

スキャンされたポイントカード６のカード識別子は、ポイント管理サーバー１に送信され、ポイント残高等の問い合わせが実行され（Ｓ１０３）、この問い合わせに応じてポイント管理サーバー１は、記憶部１３を参照して当該カード識別子に関連付けられたポイントの残高を回答する（Ｓ３０１）。この回答を受けて、ＰＯＳレジ装置７５にて取得したポイント残高を表示する（Ｓ１０４）。

詳述すると、図７に示すように、ＰＯＳレジ装置７０ａにてスキャンされたバーコードデータなど、読み取られたポイントカード識別情報Ｄ５が店舗管理サーバー２を通じてポイント管理サーバー１に送信され、ポイント管理サーバー１側でポイントカード６について連携情報データベース１３２を検索する。この検索結果に基づいて当該ポイントカードのポイント残高をＰＯＳレジ装置７０ａ側に回答する（Ｓ３０１）。このポイント残高の回答を受けて、当該地域基幹店９のＰＯＳレジ装置７５に対して、ポイント管理サーバー１側から回答されたポイント残高の表示する（Ｓ１０４）。この表示指示を受けて、地域基幹店９のＰＯＳレジ装置７０ａは、当該ポイントの残高をタッチパネル５１ｃに表示させる（Ｓ１０４）。このタッチパネル５１ｃによるポイント残高の表示に際し、蓄積されたポイントを支払い用に償還するか否かの問い合わせも表示される（Ｓ１０５）。

来店客がポイントの利用、即ち蓄積されたポイントを償還して、今回の支払いに充てることを選択した場合には（Ｓ１０５における「Ｙ］）、サービス提供装置５のタッチパネル５１ｃにおいて、来店客に対してポイントの利用金額の入力を促す（Ｓ１０６）。そして、来店客の入力操作に応じて、指定されたポイント数（金額）のポイント償還取引が、店舗管理サーバー２側で実行され（Ｓ２０１）、ポイント償還データがポイント管理サーバー１側に送信され、このポイント償還データを受けて、ポイント管理サーバー１側では、使用されたポイント減算処理が実行される（Ｓ３０２）。ステップＳ２０１のポイント償還取引が実行された後、地域基幹店９内では、入力されたポイント分の割引がなされた決済処理が実行される（Ｓ１０７）。

上述したステップＳ１０５において利用客Ｃｓが他社ポイントの利用を希望しなかった場合（Ｓ１０５における「Ｎ」）には、通常の決済処理がなされる（Ｓ１０９）。このステップＳ１０９における通常の決済処理では、決済金額に応じたポイントカードに対して自動的にポイントが付与される。これらの決済処理が完了した後、購入商品・サービスに関する情報及び決済履歴が店舗管理サーバー２に送信され（Ｓ１０８）、店舗管理サーバー２において購入商品情報及び決済履歴を記録する（Ｓ２０２）。

次いで、ポイントを付与する場合の処理について説明する。図９に示すように、ポイントの付与は、例えば地域基幹店９の閉店後など、定期的にバッチ処理として行われる売り上げ集計処理時に、その日に付与されたポイントをまとめて計算する（Ｓ４０１）。具体的には、地域基幹店９の閉店後に売り上げを集計する際、ポイントカードごと即ちカードＩＤごとに購買履歴を集計し、購買金額に応じて付与すべきポイント数を算出し（Ｓ５０１）、算出されたポイント数について該当するカードＩＤに対して加算処理を実行する（Ｓ５０２）。

このポイント付与処理の後、購買履歴の解析を行う（Ｓ５０３）。具体的には、決済処理部７２ａ若しくは会計処理部２２１によってバッチ処理として売上集計処理が実行された際に、購買履歴解析部２２２ｃが、売上集計に含まれる各決済処理に係る商品又はサービスに対して発行されたポイントについて、決済処理に係る商品又はサービスの属性に基づいて特典発生要件テーブルを参照し、決済処理に係る商品又はサービスが特典発生要件テーブルに記載された特典発生要件を満たす場合に、その該当する特典、例えばクーポンや割引券を発行し、発行した特典に関する情報を特典情報として生成する（Ｓ５０４）。連携情報管理部２２２ｂは、購買履歴解析部２２２ｃが生成した特典情報と、カード媒体を識別するカード識別情報とを、関連付けて連携情報として生成して連携情報データベース１３２に記憶させる。

その後、このポイント管理サーバー１側におけるポイント加算処理の実行、及び特典情報を含む連携情報の生成を受けてＷｅｂサイト等における開示情報を更新する（Ｓ５０５）。

次に、地域店舗８における決済時における手順を説明する。図１０に、本実施形態に係るシステムの地域店舗８における決済時における手順を示す。
先ず、決済金額を入力する（Ｓ６０１）。具体的には、地域店舗８に設置された汎用レジ装置７０ｂにより会計・決済処理を行い、地域店舗８の店員Ｏｐは、この汎用レジ装置７０ｂで計算した会計・決済金額をサービス提供装置５に手入力で入力する。次いで、読み取り種別（カード種別）の選択を要求し（Ｓ６０２）、ユーザーによるカード種別選択操作に応じて、選択された種別でスキャンを実行する（Ｓ６０３）。詳述すると、サービス提供装置５には、ポイントカード６に記録されたカードＩＤ等の識別情報を取得する読取手段が複数種備えられており、リーダー選択部５２４ｅは、複数種の読み取り手段（磁気リーダー５１６、バーコードリーダー部５１５、非接触無線通信部５１７）の選択をユーザーに対して要求する。ユーザーのカード種別を選択する操作に応じて、リーダー選択部５２４ｅは、選択された読取手段を介してポイントカード６をスキャンする（Ｓ６０３）。

このポイントカード６のスキャンによって取得されたカード識別情報に基づいて連携情報（ポイント・特典情報）の問い合わせを実行する（Ｓ６０４）。ここでは、地域店舗８に設置されたサービス提供装置５を通じて、取得されたカード識別情報に基づいてポイント管理サーバー１にポイント情報や特典情報の問い合わせを行う。具体的には、価値情報管理部５２４ａが、ポイントに関する情報をポイント管理サーバー１に対して問い合わせる。利用可能な特典情報がある場合には（Ｓ６０５における「Ｙ」）、ポイント管理サーバー１からの応答であるポイントの残高やポイントに紐付けられた特典情報等を表示部５１２ａに選択可能に表示させる（Ｓ６０６）。 詳述すると、カードＩＤには、ポイント管理サーバー１において連携情報と紐付けられており、カード識別情報によりポイントカードが特定されると、そのポイントカードに紐付けられた連携情報が読み出され、連携情報に含まれるポイント情報及び特典情報が抽出され、これらの連携情報がサービス提供装置５の発行処理部５２４ｃに返信される。この連携情報に基づいてサービス提供装置５では、当該ポイントカードに貯められたポイント残高が表示されるとともに、そのポイントに紐付けられた利用可能な特典情報が表示部５１２ａに選択可能に表示される。この利用可能な特典情報とは、地域店舗８の属性や、その地域店舗８で購入した商品又は提供されたサービスの属性に応じて利用可能となるクーポンや割引サービスであり、ユーザーが地域基幹店９において購入した商品・サービスに紐付けられて各ユーザーに付与され、付与された特典のうち、当該地域店舗８で購入した商品やサービスの種別等の条件が合致した場合に利用可能となる。

そして、ユーザーが特典の利用を選択した場合には、ユーザーが選択した特典で付与ポイントを算出する（Ｓ６０７における「Ｙ］及びＳ６０８）。利用可能となった特典は、タッチパネル５１ｃを通じて入力されたユーザーの選択操作に基づいて消費される。この特典の消費形態としては、例えば、その地域店舗８での割引サービスや、贈呈されるポイント数が割り増されたりなどが挙げられる。発行処理部５２４ｃは、選択された特典情報に応じて、発行するポイント数を変更する。

一方、ステップＳ６０５において利用可能な特典情報がない場合には（Ｓ６０５における「Ｎ」）、ポイント情報及び利用可能な特典がない旨のメッセージを出力する（Ｓ６０９）。利用可能な特典情報がない場合（Ｓ６０５における「Ｎ」）、若しくは特典情報があってもユーザーがその利用を選択しない場合（Ｓ６０７における「Ｎ」）には、特典を用いずに通常のレートで付与ポイントを算出し（Ｓ６１０）、ポイント付与処理を実行する（Ｓ６１１）。詳述すると、発行処理部５２４ｃが、地域店舗８において購入した商品又は利用したサービスに対する支払額の入力を、入力インターフェース５１３を通じて受け付け、入力された支払額及び選択された特典情報に応じて所定のポイントを発行する。併せて、発行履歴記録部５２４ｄが、カード識別情報と、発行処理部５２４ｃによって発行されたポイントとを関連付けて価値情報発行履歴として記録する。この価値情報発行履歴はメモリ５２３に蓄積されるとともに、通信インターフェース５２１を通じてポイント管理サーバー１に送信され、ポイント管理サーバー１のサービス提供装置制御部１２２を通じて、連携情報データベース１３２に蓄積される。

なお、地域店舗８において割引や商品プレゼントなどを実施した場合はその割り引いた金額や商品の代金が地域店舗８の負担となるが、付与ポイントが２倍となるなど地域店舗８側でポイントの贈呈のみが行われる特典であるときには、その贈呈されたポイントが価値情報発行履歴として発行履歴記録部５２４ｄによって記録され、その記録された価値情報発行履歴に基づいて、その贈呈されたポイント分の課金が地域店舗８に生じ、マルチポイント管理システムＳが地域店舗８からポイント分の代金を徴収し、徴収された代金は手数料等が差し引かれて地域基幹店９に対して支払われる。

（作用・効果）
このような本実施形態によれば、スーパーマーケットなど各地域で中心となる地域基幹店９が発行するポイントを、周囲の地域店舗８でも発行可能とすることによって、ポイントカードの魅力を増大させ、来店頻度の少ない業種であってもポイントカードを持ち歩こうというインセンティブを高めることができる。また、周囲の地域店舗８にて発行されたポイント数に応じてその店舗に対し課金をし、徴収された課金を基幹店舗にキックバックすることによって、ポイントサービスを導入・運用・保守に要するコストを軽減することができる。

詳述すると、本実施形態ではプラットフォームメディア４０に地域基幹店９及び地域店舗８が加盟店として登録し、地域基幹店９のカード会員の他、プラットフォームメディア４０に会員登録した利用客Ｃｓは、各店舗に関する情報をはじめ、各利用客が保有するポイントに関する情報や、クーポンや割引等の特典情報の配信を受けることができる。例えば、プラットフォームメディア４０を通じて各加盟店（地域基幹店９及び地域店舗８）のチラシやキャンペーン情報等の加盟店案内が全利用客Ｃｓに向けて配信され、地域基幹店９のカード会員を含むプラットフォームメディア４０の会員ユーザーを加盟店に集客することができる。この際、普段、地域店舗８を利用しない地域基幹店９のカード会員であっても、地域店舗８でも地域基幹店９が発行するポイントの付与を受けられるメリットがあるため地域店舗８を利用するインセンティブが生じることから、地域店舗８への送客効果が期待できる。

また、プラットフォームメディア４０を通じて、レコメンド情報の配信やクーポン発行等によるターゲティングなどの販促掲載やキャンペーンをパーソナルプロモーションとして実施することによりさらなる集客効果を増大させ、クーポンや割引サービスキャンペーン、割り増しポイント贈呈などの特典を、地域店舗８への来店時にポイントカード６を通じて提供することにより、地域店舗８への送客効果も増大させることができる。

Ｃｓ…利用客
Ｄ１…スキャンデータ
Ｄ２…ポイント処理要求
Ｄ３…操作画面表示データ
Ｄ３１…入力ボックス
Ｄ３２…進呈ポイント
Ｄ３３…最終確認ボタン
Ｄ３４…テンキー
Ｄ４…端末登録要求
Ｄ５…ポイントカード識別情報
Ｄ６１…カード情報
Ｄ６２…価値情報発行履歴
Ｄ７１…ポイント情報
Ｄ７２…特典情報
Ｏｐ…店員
Ｓ…マルチポイント管理システム
Ｗ１…ウィンドウ
１…ポイント管理サーバー
２…店舗管理サーバー
３…スマートフォン
４…通信ネットワーク
５…サービス提供装置
６…ポイントカード
６ａ…磁気部
７ａ…バーコードリーダー
７１…ＰＯＳレジ装置
７２…汎用レジ装置
７ｂ…磁気カードリーダー
８…地域店舗
９…地域基幹店
１１…通信インターフェース
１２…制御部
１３…記憶部
２１…通信インターフェース
２２…制御部
２３…自社カード情報データベース
２４…商品情報データベース
２５…会計情報データベース
４０…プラットフォームメディア
５１ａ…表示部
５１ｃ…タッチパネル
７１…通信インターフェース
７２…制御部
７２ａ…決済処理部
７２ｂ…ポイント処理部
７３…メモリ
７４…操作キー
７５…ＰＯＳレジ装置
１２１…スキャンデータ解析部
１２２…サービス提供装置制御部
１２３…マルチポイント連携処理部
１２３ａ…特典情報抽出部
１２３ｂ…価値情報利用履歴管理部
１２４…リアルタイム処理部
１２５…端末情報管理部
１２６…データベース管理部
１３１…コード情報データベース
１３２…連携情報データベース
１３３…顧客情報データベース
１３４…端末情報データベース
２２１…会計処理部
２２２…ポイント処理部
２２２ａ…償還処理部
２２２ｂ…連携情報管理部
２２２ｃ…購買履歴解析部
５１２…出力インターフェース
５１２ａ…表示部
５１３…入力インターフェース
５１３ａ…タッチセンサー
５２１…通信インターフェース
５２３…メモリ
５２４…制御部
５２４ａ…価値情報管理部
５２４ｂ…駆動制御部
５２４ｃ…発行処理部
５２４ｄ…発行履歴記録部
５２４ｅ…リーダー選択部

Claims (9)

1. 償還可能店で償還可能な価値情報を記録、管理及び運用するポイント管理サーバーと、
   前記償還可能店において、購入した商品又は利用したサービスに関する情報を取得するとともに、取得された情報に係る商品又はサービスに対する支払額を算出し決済処理を行う決済処理装置と、
   を備え、前記価値情報を、前記償還可能店以外の発行可能店舗にて発行可能とするマルチポイント管理システムであって、
   前記発行可能店舗において、カード媒体からカード識別情報を取得するサービス提供装置と、
   前記サービス提供装置に設けられ、発行可能店舗において購入した商品又は利用したサービスに対する支払額の入力を受け付け、入力された支払額に応じて所定の価値情報を発行する発行処理部と、
   前記カード識別情報と、前記発行処理部によって発行された価値情報とを関連付けて価値情報発行履歴として記録する発行履歴記録部と、
   前記決済処理装置による決済処理に係る商品又はサービスに対して発行された価値情報に関する特典情報と、前記価値情報又は前記特典情報を特定するためのカード媒体を識別するカード識別情報とを関連付けて連携情報として、前記ポイント管理サーバーにおいて記憶する連携情報記憶部と
   を備え、
   前記サービス提供装置は、前記発行可能店舗において、前記カード媒体から前記カード識別情報を取得し、取得された前記カード識別情報に紐付けられた連携情報に基づいて利用可能な特典情報を選択可能に出力し、
   前記発行処理部は、発行可能店舗において購入した商品又は利用したサービスに対する支払額の入力を受け付け、入力された支払額及び選択された特典情報に応じて所定の価値情報を発行する
   ことを特徴とするマルチポイント管理システム。
2. 前記サービス提供装置は、
   カードの読み取り方式に応じて前記カード識別情報を取得する複数種のリーダー部と、
   前記複数種のリーダー部をユーザー操作に応じて選択する選択部と
   をさらに備え、
   前記選択部を通じて選択されたリーダー部を介して、前記カード媒体から前記カード識別情報を取得する
   ことを特徴とする請求項１に記載のマルチポイント管理システム。
3. 前記発行処理部は、前記発行可能店舗において購入した商品又は利用したサービスを特定する情報の入力をさらに受け付け、入力された商品又はサービスに紐付けられた特典情報に応じて、発行する価値情報を変更する機能を有することを特徴とする請求項１または２に記載のマルチポイント管理システム。
4. 償還可能店で償還可能な価値情報を記録、管理及び運用するポイント管理サーバーと、
   前記償還可能店において、購入した商品又は利用したサービスに関する情報を取得するとともに、取得された情報に係る商品又はサービスに対する支払額を算出し決済処理を行う決済処理装置と、
   を備えたマルチポイント管理システムにおいて、前記価値情報を、前記償還可能店以外の発行可能店舗にて発行可能とするマルチポイント管理プログラムであって、コンピューターを、
   前記償還可能店において、購入した商品又は利用したサービスに関する情報を取得するとともに、取得された情報に係る商品又はサービスに対する支払額を算出し決済処理を行う決済処理装置と、
   前記発行可能店舗において、カード媒体からカード識別情報を取得するサービス提供装置と、
   前記サービス提供装置に設けられ、発行可能店舗において購入した商品又は利用したサービスに対する支払額の入力を受け付け、入力された支払額に応じて所定の価値情報を発行する発行処理部と、
   前記カード識別情報と、前記発行処理部によって発行された価値情報とを関連付けて価値情報発行履歴として記録する発行履歴記録部と、
   前記決済処理に係る商品又はサービスに対して発行された価値情報に関する特典情報と、前記価値情報又は前記特典情報を特定するためのカード媒体を識別するカード識別情報とを、関連付けて連携情報として記憶する連携情報記憶部
   として機能させ、
   前記サービス提供装置は、前記発行可能店舗において、前記カード媒体から前記カード識別情報を取得し、取得された前記カード識別情報に紐付けられた連携情報に基づいて利用可能な特典情報を選択可能に出力し、
   前記発行処理部は、発行可能店舗において購入した商品又は利用したサービスに対する支払額の入力を受け付け、入力された支払額及び選択された特典情報に応じて所定の価値情報を発行する
   ことを特徴とするマルチポイント管理プログラム。
5. 前記サービス提供装置は、
   カードの読み取り方式に応じて前記カード識別情報を取得する複数種のリーダー部と、
   前記複数種のリーダー部をユーザー操作に応じて選択する選択部と
   をさらに備え、
   前記選択部を通じて選択されたリーダー部を介して、前記カード媒体から前記カード識別情報を取得する
   ことを特徴とする請求項４に記載のマルチポイント管理プログラム。
6. 前記発行処理部は、前記発行可能店舗において購入した商品又は利用したサービスを特定する情報の入力をさらに受け付け、入力された商品又はサービスに紐付けられた特典情報に応じて、発行する価値情報を変更する機能を有することを特徴とする請求項４又は５に記載のマルチポイント管理プログラム。
7. 償還可能店で償還可能な価値情報を記録、管理及び運用するポイント管理サーバーと、
   前記償還可能店において、購入した商品又は利用したサービスに関する情報を取得するとともに、取得された情報に係る商品又はサービスに対する支払額を算出し決済処理を行う決済処理装置と
   を備えたマルチポイント管理システムを用い、前記価値情報を、前記償還可能店以外の発行可能店舗にて発行可能とするマルチポイント管理方法であって、
   前記償還可能店において、決済処理装置が、購入した商品又は利用したサービスに関する情報を取得するとともに、取得された情報に係る商品又はサービスに対する支払額を算出し決済処理を行う決済処理ステップと、
   前記発行可能店舗において、カード媒体からカード識別情報をサービス提供装置が取得するとともに、前記サービス提供装置において、発行処理部が、発行可能店舗において購入した商品又は利用したサービスに対する支払額の入力を受け付け、入力された支払額に応じて所定の価値情報を発行する発行処理ステップと
   発行履歴記録部が、前記カード識別情報と、前記発行処理部によって発行された価値情報とを関連付けて価値情報発行履歴として記録する発行履歴記録ステップと、
   前記決済処理に係る商品又はサービスに対して発行された価値情報に関する特典情報と、前記価値情報又は前記特典情報を特定するためのカード媒体を識別するカード識別情報とを、関連付けて連携情報として連携情報記憶部が記憶する連携情報記憶ステップと、
   前記発行可能店舗において、サービス提供装置が、前記カード媒体から前記カード識別情報を取得し、取得された前記カード識別情報に紐付けられた連携情報に基づいて利用可能な特典情報を選択可能に出力するサービス提供ステップと、
   を含み、
   前記発行処理ステップにおいて発行処理部は、発行可能店舗において購入した商品又は利用したサービスに対する支払額の入力を受け付け、入力された支払額及び選択された特典情報に応じて所定の価値情報を発行する
   ことを特徴とするマルチポイント管理方法。
8. 前記サービス提供ステップでは、
   カードの読み取り方式に応じて前記カード識別情報を取得する複数種のリーダー部をユーザー操作に応じて選択部が選択し、
   選択されたリーダー部を介して、前記カード媒体から前記カード識別情報を取得する
   ことを特徴とする請求項７に記載のマルチポイント管理方法。
9. 前記発行処理ステップでは、前記発行可能店舗において購入した商品又は利用したサービスを特定する情報の入力をさらに受け付け、入力された商品又はサービスに紐付けられた特典情報に応じて、発行する価値情報を変更することを特徴とする請求項７又は８に記載のマルチポイント管理方法。

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