JP2012173907A

JP2012173907A - アンケートシステム

Info

Publication number: JP2012173907A
Application number: JP2011034265A
Authority: JP
Inventors: 孝 ▲浜▼; Takashi Hama; Kenji Okuhara; 健司奥原
Original assignee: Seiko Epson Corp
Current assignee: Seiko Epson Corp
Priority date: 2011-02-21
Filing date: 2011-02-21
Publication date: 2012-09-10

Abstract

【課題】アンケート調査に掛かる費用を抑制しながら、顧客にアンケート回答の十分なインセンティブを与えることができるアンケートシステムを提供すること。
【解決手段】アンケートシステム１は互いに通信可能なＰＯＳレジスター６、タッチパネル１３、プリンター９を有する。プリンター９はアンケート表示部２７、顧客動向情報記録部２８、クーポン発行部２９を備える。アンケート表示部２７は顧客の精算処理の間にＰＯＳレジスター６を介してタッチパネル１３にアンケートを表示する。アンケートの回答が入力されると、顧客動向情報記録部２８はＰＯＳレジスター６からプリンター９に送信されるレシート用の決済情報、アンケートの回答、顧客属性情報を関連付けて記憶保持する。クーポン発行部２９はプリンター９からアンケート回答のインセンティブとなるクーポンを発行する。クーポンは使用されない場合があるので費用を削減できる。
【選択図】図３

Description

本発明は、店舗のレジカウンターで精算を行っている顧客にアンケート調査を行うためのアンケートシステムに関する。

スーパーマーケットなどの店舗のレジカウンターで購買商品の精算を行っている顧客に、精算処理の待ち時間を利用してアンケート調査を行うためのアンケートシステムは特許文献１に記載されている。同文献では、ＰＯＳレジスターに接続されている顧客用表示装置をタッチパネルから構成し、ＰＯＳレジスターによる精算処理が行われている間に、タッチパネルにアンケートを表示している。そして、タッチパネルからアンケートの回答が入力されると、決済の後に発行されるレシートのレシート番号とアンケートの回答を対応付けて記憶保持している。同文献では、アンケート回答のインセンティブとして、アンケートに回答した顧客に対して決済金額からの一定割合の値引き、或いは、一律の金額の値引きを行っている。また、アンケートに回答した顧客に対してサービス品の提供やサービスポイントの追加などの特典を付与している。

特開２００２−１０９６３４号公報

ここで、アンケート回答のインセンティブとして、アンケートに回答した全ての顧客について決済金額からの値引きを行う場合には、店舗側に恒常的な金銭負担が発生するという問題がある。また、アンケートに回答した顧客にサービス品の提供やサービスポイントの追加を行う場合には、アンケート調査を行うためにＰＯＳレジスターを操作している店員に新たな作業負担を強いることになるので、人件費の増加を招くという問題がある。

本発明の課題は、この点に鑑みて、アンケート調査に掛かる費用を抑制しながら、顧客に十分なアンケート回答のインセンティブを与えることができるアンケートシステムを提供することにある。

上記の課題を解決するために、本発明アンケートシステムは、
顧客が購買した商品の精算処理を行うためのＰＯＳレジスターと、
前記ＰＯＳレジスターと通信可能に接続されているプリンターと、
前記ＰＯＳレジスターと通信可能に接続されている顧客用表示装置と、
前記ＰＯＳレジスターと通信可能に接続されている顧客用入力装置と、
前記ＰＯＳレジスターによって前記精算処理が行われている間に前記顧客用表示装置に第１アンケートを表示するアンケート表示部と、
前記顧客用入力装置に前記第１アンケートの回答が入力されると、決済が終了した後に、レシートを発行するために前記ＰＯＳレジスターから前記プリンターに送信された前記顧客の決済情報と前記第１アンケートの回答とを関連付けて第１顧客動向情報として記憶保持する顧客動向情報記録部と、
前記顧客用入力装置に前記第１アンケートの回答が入力されると、前記決済が終了した後に、前記プリンターからクーポンを発行するクーポン発行部と、
を有していることを特徴とする。

本発明のアンケートシステムによれば、アンケート回答のインセンティブとして、アンケートに回答した顧客にクーポンが発行される。ここで、クーポンの使用は顧客に委ねられており、使用されない場合があるので、アンケート回答した全ての顧客に対して店舗側に金銭的な負担が発生することがない。従って、アンケート調査のための費用を抑えることができる。また、クーポンはレシートを印刷するプリンターから発行することができるので、ＰＯＳレジスターのオペレーターは決済が終わった顧客にレシートを手渡す動作と同様の動作によってクーポンを顧客に手渡すことができる。よって、オペレーターの作業負担の増加を抑制できる。さらに、クーポンを使用するための顧客の再来店が見込めるので、アンケート調査を集客に利用できる。また、アンケート調査結果として蓄積される第１顧客動向情報は、アンケートの回答と決済情報が関連付けられた形態となっているので、アンケートの回答のみを収集して蓄積するアンケート調査と比較して、情報量が多い。従って、蓄積された第１顧客動向情報に基づいて、多様な観点から顧客の動向を分析できる。

本発明において、複数のクーポン印刷データを記憶保持しているクーポン印刷データ記憶保持部を有し、前記クーポン発行部は、前記第１アンケートの回答および前記決済情報の少なくとも一つに基づいて前記クーポン印刷データ記憶保持部から前記クーポン印刷データを選択して前記プリンターから前記クーポンを発行することが望ましい。このようにすれば、第１アンケートの回答や決済情報に基づいて顧客に特化したクーポンを発行できるので、全ての顧客に同一のクーポンを発行し続ける場合と比較して、顧客に大きなインセンティブを与えることができる。

本発明において、複数のアンケートを記憶保持しているアンケート記憶保持部と、複数のクーポン印刷データを記憶保持しているクーポン印刷データ記憶保持部とを有し、前記アンケート表示部は、前記第１アンケートの回答が入力されると、前記第１アンケートの回答に基づいて前記アンケート記憶保持部から一つの前記アンケートを選択して第２アンケートとして前記顧客用表示装置に表示し、前記顧客動向情報記録部は、前記第２アンケートの回答が入力されると、前記第１顧客動向情報と前記第２アンケートの回答を関連付けて第２顧客動向情報として記憶保持し、前記クーポン発行部は、前記第１アンケートの回答、前記第２アンケートの回答および前記決済情報の少なくとも一つに基づいて前記クーポン印刷データ記憶保持部から前記クーポン印刷データを選択して前記プリンターから前記クーポンを発行することが望ましい。このようにすれば、顧客が入力したアンケートの回答に基づいて顧客に次のアンケートが提示されるので、アンケートの問い合わせ内容を系統立てたものとすることができる。また、第１アンケートの回答、第２アンケートの回答、決済情報に基づいて顧客に特化したクーポンを発行できるので、クーポンによって顧客に更に大きなインセンティブを与えることが可能になる。

この場合において、前記アンケート表示部は、前記精算処理が行われている時点の日付、曜日、または、時刻に基づいて一つのアンケートを選択して第１アンケートとして前記顧客用表示装置に表示することが望ましい。このようにすれば、アンケート調査により蓄積された顧客消費動向情報に基づいて、日付、曜日、または、時刻による消費動向の変化を分析することが可能となる。また、日付、曜日および時刻は一般にシステムによって管理されている情報なので、アンケート表示部が容易に取得可能である。

この場合において、前記プリンターに通信可能に接続されているサーバーを有し、前記サーバーは、前記アンケート記憶保持部および前記クーポン印刷データ記憶保持部を備えており、前記プリンターは、前記ＰＯＳレジスターを介して前記顧客用表示装置および前記顧客用入力装置と通信可能であり、前記アンケート表示部、前記クーポン発行部および前記顧客動向情報記録部を備えており、前記顧客動向情報記録部は、前記第２顧客動向情報を前記サーバーに転送することが望ましい。このようにすれば、アンケート調査によって収集させる顧客動向情報をサーバーに蓄積することができる。また、顧客動向情報の収集とクーポンの発行を制御するための機能をプリンターが担うので、例えば、プリンターをリプレースすることによって、既存のＰＯＳシステムにアンケートシステムを追加することが容易となる。

本発明において、予め定めた特定商品に関連する問い合わせ内容の第３アンケートを含む複数のアンケートを記憶保持しているアンケート記憶保持部と、複数のクーポン印刷データを記憶保持しているクーポン印刷データ記憶保持部と、前記精算処理が行われている間、前記ＰＯＳレジスターに入力される商品情報を監視して、前記商品情報と前記特定商品の商品情報とが一致するか否かを判断する特定商品購買検出部とを有し、前記アンケート表示部は、前記商品情報が前記特定商品の商品情報と一致した場合には、前記第１アンケートの回答が入力された後、前記決済が終了するまでの間に、前記アンケート記憶保持部から前記第３アンケートを選択して、前記顧客用表示装置に表示し、前記顧客動向情報記録部は、前記第３アンケートの回答が入力されると、前記第１顧客動向情報と前記第３アンケートの回答を関連付けて第３顧客動向情報として記憶保持し、前記クーポン発行部は、前記第１アンケートの回答、前記第３アンケートの回答および前記決済情報の少なくとも一つに基づいて前記クーポン印刷データ記憶保持部から前記クーポン印刷データを選択して前記プリンターから前記クーポンを発行することが望ましい。このようにすれば、特定商品を購買した顧客に対し、この特定商品に関連するアンケート調査を行うことができる。また、第１アンケートの回答、第３アンケートの回答、決済情報に基づいて顧客に特化したクーポンを発行できるので、クーポンによって顧客に更に大きなインセンティブを与えることが可能になる。

この場合において、前記プリンターに通信可能に接続されているサーバーを有し、前記サーバーは、前記アンケート記憶保持部および前記クーポン印刷データ記憶保持部を備えており、前記プリンターは、前記ＰＯＳレジスターを介して前記顧客用表示装置および前記顧客用入力装置と通信可能であり、前記アンケート表示部、前記クーポン発行部、前記特定商品購買検出部および前記顧客動向情報記録部を備えており、前記顧客動向情報記録部は、前記第３顧客動向情報を前記サーバーに転送することが望ましい。このようにすれば、アンケート調査によって収集される顧客動向情報をサーバーに蓄積することができる。また、顧客動向情報の収集とクーポンの発行を制御するための機能をプリンターが担うので、例えば、プリンターをリプレースすることによって、既存のＰＯＳシステムにアンケートシステムを追加することが容易となる。

本発明において、前記ＰＯＳレジスターと通信可能に接続されているカメラと、前記カメラからの映像に基づいて前記顧客の性別および年齢層の少なくとも一つを顧客属性情報として取得する顧客属性情報取得部とを有し、前記顧客動向情報記録部は、前記顧客用入力装置に前記第１アンケートの回答が入力されると、前記第１アンケートの回答、前記決済情報および前記顧客属性情報を関連付けて第４顧客動向情報として記憶保持することが望ましい。このようにすれば、アンケートによって顧客の性別や年齢層を問い合わせる必要がなくなるので、少ないアンケート数で顧客属性情報を収集することが可能となる。

この場合において、複数のクーポン印刷データを記憶保持しているクーポン印刷データ記憶保持部を有し、前記クーポン発行部は、前記第１アンケートの回答、決済情報および前記顧客属性情報の少なくとも一つに基づいて前記クーポン印刷データ記憶保持部から前記クーポン印刷データを選択して前記プリンターから前記クーポンを発行することが望ましい。このようにすれば、顧客属性情報、第１アンケートの回答、決済情報に応じたクーポンを発行できるので、クーポンによって顧客に更に大きなインセンティブを与えることが可能になる。

この場合において、前記プリンターに通信可能に接続されているサーバーを有し、
前記サーバーは、前記クーポン印刷データ記憶保持部を備えており、前記プリンターは、前記ＰＯＳレジスターを介して前記顧客用表示装置、前記顧客用入力装置および前記カメラと通信可能であり、前記アンケート表示部、前記クーポン発行部、前記顧客属性情報取得部および前記顧客動向情報記録部を備えており、前記顧客動向情報記録部は、前記第４顧客動向情報を前記サーバーに転送することが望ましい。このようにすれば、アンケート調査によって収集される顧客動向情報をサーバーに蓄積することができる。また、顧客動向情報の収集とクーポンの発行を制御するための機能をプリンターが担うので、例えば、プリンターをリプレースすることによって、既存のＰＯＳシステムにアンケートシステムを追加することが容易となる。

本発明を適用したアンケートシステムの概略システム構成図である。アンケートシステムの制御系を示す概略ブロック図である。アンケートシステムによるアンケート調査動作の説明図である。

以下に、図面を参照して、本発明を適用したアンケートシステムの実施の形態を説明する。

（全体構成）
図１は本発明を適用したアンケートシステムの概略システム構成図である。本例のアンケートシステム１は、スーパーマーケットなどの店舗のレジカウンターで購買商品の精算を行っている顧客に対し、精算処理の待ち時間を利用して、アンケート調査を行うためのものである。本例のアンケートシステム１は、精算処理を行うために店舗に導入されているＰＯＳシステム２と一体に構成されている。

まず、ＰＯＳシステム２は、商品コード、商品名、金額、在庫などを記憶保持している商品データベース３および販売会計処理用データベース４を備えるＰＯＳ用サーバー５と、このＰＯＳ用サーバー５にＬＡＮなどのネットワークを介して通信可能に接続されている複数台のＰＯＳレジスター６と、各ＰＯＳレジスター６に通信可能に接続されているバーコードリーダー７、顧客用ディスプレイ８、および、プリンター９を有している。ＰＯＳレジスター６、バーコードリーダー７、顧客用ディスプレイ８およびプリンター９は店舗の各レジカウンターに設置されている。ＰＯＳレジスター６は、オペレーター用ディスプレイ１０とキーボード１１を備えている。

精算処理では、ＰＯＳレジスター６には、オペレーターによるキーボード１１の操作、或いは、バーコードリーダー７による商品バーコードの読み取りによって購買商品の商品情報が入力される。ＰＯＳレジスター６は入力された商品情報をＰＯＳ用サーバー５に送信する。ＰＯＳ用サーバー５は、商品情報を受け取ると、商品データベース３から商品コード、商品名、金額等の情報を抽出し、ＰＯＳレジスター６の側の精算および表示に利用する精算データを生成して、ＰＯＳレジスター６に送信する。

次に、ＰＯＳ用サーバー５からの精算データをＰＯＳレジスター６が受け取ると、ＰＯＳレジスター６は精算データを基に精算情報を生成し、この精算情報をオペレーター用ディスプレイ１０および顧客用ディスプレイ８に表示する。精算情報は、例えば、商品名、単価、購買個数、購買商品毎の合計金額である。これらの精算処理動作は、オペレーターによって商品情報の入力を終了するキーボード１１の操作が行われるまでの間、商品情報の入力が行われる毎に繰り返される。その後、オペレーターによって商品情報の入力を終了するキーボード１１の操作が行われると、顧客用ディスプレイ８およびオペレーター用ディスプレイ１０には、精算データに基づいて生成された合計金額が表示され、これにより精算処理が終了する。

精算処理が終了して顧客が決済を行うと、オペレーターによるキーボード１１の操作によってＰＯＳレジスター６に顧客の決済金額が入力される。ＰＯＳレジスター６は決済金額と精算データに基づいて決済情報を生成し、この決済情報をプリンター９に送信する。決済情報を受信したプリンター９はレシートを発行する。また、決済情報はＰＯＳレジスター６からＰＯＳ用サーバー５に送信され、販売会計処理用データベース４に記憶保持される。ここで、決済情報は、レシートに印刷される内容と同様の情報であり、例えば、購買商品の商品名、単価、購買個数、購買商品毎の合計金額、決済金額、レシートを発行した日時などが含まれている。なお、ＰＯＳシステム２は一般的なものであり、上記の処理動作はその一例である。

次に、アンケートシステム１は、アンケート調査用サーバー１２と、アンケート調査用サーバー１２に通信可能接続されているプリンター９と、プリンター９に通信可能に接続されているＰＯＳレジスター６と、アンケートを顧客に表示するとともに、アンケートの回答を顧客に入力させるためのタッチパネル（顧客用表示装置および顧客用入力装置）１３と、レジカウンターで精算処理を行っている顧客を撮影するためのカメラ１４を備えている。タッチパネル１３およびカメラ１４はＰＯＳレジスター６に通信可能に接続されており、プリンター９はＰＯＳレジスター６を介してタッチパネル１３およびカメラ１４と通信可能となっている。また、タッチパネル１３はＰＯＳシステム２の顧客用ディスプレイ８の機能を包含するものであり、精算情報の表示と並行してアンケートを顧客に表示可能となっている。ＰＯＳレジスター６、プリンター９およびタッチパネル１３は、ＰＯＳシステム２およびアンケートシステム１の双方のシステムの一部分を構成している。

本例のアンケートシステム１では、顧客がレジカウンターで購買商品の精算処理を行なっている間に、カメラ１４によって顧客の顔を撮影して顧客の性別および年齢層を顧客属性情報として取得する。また、精算処理の間にタッチパネル１３にアンケートを表示し、アンケートの回答がタッチパネル１３から入力されるのを待つ。その後、アンケートの回答が顧客によって入力されると、決済が終了した後に、アンケートの回答、顧客属性情報、および、決済情報を関連付けて顧客動向情報として記憶保持するとともに、プリンター９からクーポンを発行する。

（アンケートシステムの制御系）
図２はアンケートシステム１の制御系を示す概略ブロック図である。アンケート調査用サーバー１２は、問い合わせ内容の異なる複数のアンケートを記憶保持しているアンケートデータベース（アンケート記憶保持部）１５と、特典内容の異なるクーポンを発行するための複数のクーポン印刷データを記憶保持しているクーポンデータベース（クーポン印刷データ記憶保持部）１６と、アンケート調査によって収集された顧客動向情報を蓄積するための顧客動向情報データベース１７を備えている。

アンケートデータベース１５に記憶保持されているアンケートは、電話番号や郵便番号など数字の入力によって回答できる問い合わせのもの、或いは、問い合わせと、その回答となる選択肢から構成され、選択肢の番号の入力によって回答できるものである。アンケートの問い合わせ内容としては、例えば、顧客の居住地域、家族構成、来店頻度、来店理由など顧客に関するもの、オペレーターなど店員の接客態度、店舗の品揃え、店舗の印象など店舗に関するもの、予め定めた特定商品の価格、購買理由、購買頻度など、特定商品に関連するものが用意されている。各アンケートは、他のアンケートの回答の選択肢、特定商品の商品コード、顧客属性情報、季節、曜日、時刻などと対応付けられた形態で記憶保持されている。

クーポンデータベース１６に記憶保持されているクーポン印刷データとしては、例えば、１００円引き、３００円引き、３％引き、５％引きなど、精算処理で算出された合計金額に対する値引きを行う複数種類のクーポンを発行するものがある。また、例えば、特定商品を購買した場合に、この特定商品の販売価格から値引きを行うクーポンを発行するもの、子連れの顧客だけに値引きを行うクーポンを発行するものがある。各クーポン発行データは、アンケートの回答の選択肢、特定商品のコード、決済金額、顧客属性情報などと対応付けられた形態で記憶保持されている。

次に、プリンター９は、アンケート調査用サーバー１２、ＰＯＳレジスター６、タッチパネル１３およびカメラ１４との間で通信を行うための通信インターフェース２０と、ＣＰＵを備える制御部２１と、ＲＡＭなどのメモリー２２を備えている。制御部２１は、レシートやクーポンを発行するための印刷機能を司る印刷制御部２３と、アンケート調査のための機能を司るアンケート調査用制御部２４を備えている。アンケート調査用制御部２４は、顧客属性情報取得部２５、特定商品購買検出部２６、アンケート表示部２７、顧客動向情報記録部２８、クーポン発行部２９を備えている。

顧客属性情報取得部２５はカメラ１４からの映像に基づいて、決済処理を行っている顧客の性別および年齢層を顧客属性情報として取得する。なお、カメラ１４からの顧客の映像に基づいて顧客の性別および年齢層を取得する技術としては、周知の顔認識技術を用いることができる。

特定商品購買検出部２６は、精算処理が行われている間、ＰＯＳレジスター６に入力された商品情報を監視して、入力された商品情報が予め定めた特定商品の商品情報と一致するか否かを判断する。より具体的には、キーボード１１からのキー入力またはバーコードリーダー７を介してＰＯＳレジスター６に入力された商品コードを監視して、顧客が特定商品を購買したか否かを判断する。なお、特定商品購買検出部２６は、ＰＯＳ用サーバー５からＰＯＳレジスター６に送信された精算情報を取得することにより、この精算情報に含まれている商品情報を監視してもよい。

アンケート表示部２７は、精算処理が行われている間に、アンケートデータベース１５から一つのアンケート（第１アンケート）を選択してタッチパネル１３に表示する。例えば、アンケート表示部２７は、ＰＯＳレジスター６において決済処理が開始されると、アンケートデータベース１５にアクセスして一つのアンケートを抽出して、タッチパネル１３に表示する。

また、アンケート表示部２７は、タッチパネル１３にアンケートの回答が入力されると、入力されたアンケートの回答に基づいて複数のアンケートの中から一つのアンケート（第２アンケート）を選択して、タッチパネル１３に表示する。例えば、顧客がアンケートの回答として郵便番号を入力すると、アンケート表示部２７は入力された郵便番号を検索キーとしてアンケートデータベース１５にアクセスして、この郵便番号と関連付けられているアンケートを抽出して、これを次のアンケートとしてタッチパネル１３に表示する。また、例えば、顧客がアンケートの回答となる選択肢の一つを入力すると、アンケート表示部２７は、回答として選択された選択肢の番号を検索キーとしてアンケートデータベース１５にアクセスして、最初のアンケートの回答の選択肢と関連付けられている一つのアンケートを抽出して、これを次のアンケートとしてタッチパネル１３に表示する。

さらに、アンケート表示部２７は、特定商品購買検出部２６が、ＰＯＳレジスター６に入力された商品情報と特定商品の商品情報が一致したと判断した場合には、その後の任意のタイミングで、複数のアンケートの中から特定商品に関連する問い合わせ内容のアンケート（第３アンケート）を選択して、選択されたアンケートをタッチパネル１３に表示する。例えば、ＰＯＳレジスター６に入力された商品情報と特定商品の商品情報が一致すると、アンケート表示部２７は、顧客が予め定めた回数のアンケートに回答した後に、商品情報を検索キーとしてアンケートデータベース１５にアクセスして、特定商品と関連付けられている一つのアンケートを抽出して、これをタッチパネル１３に表示する。

顧客動向情報記録部２８は、アンケートの回答が入力されると、決済が行われた後に、入力された全てのアンケートの回答、ＰＯＳレジスター６からプリンター９に送信された顧客の決済情報、および、顧客属性情報を対応付けて顧客動向情報としてメモリー２２に記憶保持する。また、記憶保持された顧客動向情報を所定のタイミングでアンケート調査用サーバー１２に転送して顧客動向情報データベース１７に追加し、しかる後に、転送が終了した顧客動向情報をメモリー２２から消去する。これにより、各レジカウンターで収集された顧客動向情報は、アンケート調査用サーバー１２に転送され、一括して記憶保持される。

クーポン発行部２９は、顧客属性情報、各アンケートの回答、顧客の決済情報のうちの少なくとも一つに基づいて、クーポンデータベース１６から一つのクーポン印刷データを選択し、クーポンを発行する。例えば、クーポン発行部２９は、顧客によって入力されたアンケートの回答、アンケートの選択肢、決済金額、顧客の性別、顧客の年齢層などの少なくとも一つを検索キーとしてクーポンデータベース１６にアクセスし、検索キーに関連付けられている少なくとも一つのクーポン印刷データを抽出して、これを印刷制御部２３に送信する。

例えば、化粧品の値引きを行うクーポンを発行するためのクーポン印刷データには、顧客の性別が対応付けられており、クーポン発行部２９が女性を検索キーとしてクーポンデータベース１６にアクセスした場合には、当該クーポン印刷データが抽出され、化粧品の値引きを行うクーポンが発行される。また、例えば、値引きを行うクーポンを発行するためのクーポン印刷データには、顧客の居住地域を問い合わせるアンケートにおいて顧客が遠方に居住している旨の選択肢と、決済金額が対応付けられており、クーポン発行部２９が当該選択肢と決済金額を検索キーとしてクーポンデータベース１６にアクセスした場合には、決済金額の額の大小に応じたクーポン印刷データが抽出され、５％の割引率の値引きを行うクーポン、或いは、３％の割引率の値引きを行うクーポンが発行される。

（アンケート調査動作）
図３はアンケートシステム１によるアンケート調査動作の一例を示す説明図である。図３に示すように、オペレーターによるキーボード１１の操作によって精算処理が開始されると、アンケート表示部２７は、最初のアンケートとして予め設定されているアンケートをアンケートデータベース１５から抽出して、タッチパネル１３に表示する（ステップＳＴ１）。本例では、アンケート表示部２７は、「郵便番号をご回答下さい」というアンケートを表示している。また、アンケートの表示と並行して、顧客属性情報取得部２５は、カメラ１４からの映像に基づいて顧客の顔認識を行い（ステップＳＴ２）、性別および年齢を取得する（ステップＳＴ３）。さらに、特定商品購買検出部２６は、精算処理が行われている間、ＰＯＳレジスター６に入力される商品情報を監視し、商品情報と特定商品の商品情報が一致するか否かを判断する。本例において商品情報は購買商品の商品コード番号である。

ここで、本例では、特定商品購買検出部２６が、バーコードリーダーを介してＰＯＳレジスター６に入力された商品コード番号の中に特定商品の商品コード番号と一致するものがあると判断している（ステップＳＴ４）。特定商品は「○○ディナーカレー」である。

次に、顧客がアンケートに回答すると（ステップＳＴ５）、アンケート表示部２７は顧客が入力した郵便番号を検索キーとしてアンケートデータベース１５から一つのアンケートを抽出して、タッチパネル１３に表示する（ステップＳＴ６）。本例では、先のアンケートの回答として店舗から離れた地域の郵便番号が入力されており、アンケート表示部２７は、次のアンケートとして、「来店頻度は？１：週２回以上、２：週に１回、３：月に２、３回、４：年に数回、５：今日が初めて」というアンケート表示している。すなわち、アンケートシステム１は、店舗から離れた地域に居住する顧客の来店頻度を調査する。なお、先に顧客が入力した郵便番号の示す地域が店舗に近い地域の場合には、アンケートデータベース１５から来店理由を問い合わせるアンケートが抽出されてタッチパネル１３に表示される。この場合には、アンケートシステム１は、店舗の近隣に居住する顧客の顧客動向を調査する。

さらに、顧客がアンケートに回答すると（ステップＳＴ７）、アンケート表示部２７は顧客が入力した選択肢の番号を検索キーとしてアンケートデータベース１５から一つのアンケートを抽出して、タッチパネル１３に表示する（ステップＳＴ８）。本例では、先のアンケートの回答として選択肢の２番が入力されており、アンケート表示部２７は、次のアンケートとして、「ご家族のお子さんの人数は？１：０人、２：１人、３：２人、４：３人以上」というアンケートを表示している。すなわち、アンケートシステム１は、顧客来店頻度の高い顧客の家族構成を調査する。なお、先のアンケートの回答として選択肢の３番〜５番が入力された場合には、来店理由を問い合わせるアンケートが抽出されてタッチパネル１３に表示される。この場合には、アンケートシステム１は、来店頻度の低い顧客の来店理由を調査する。

ここで、顧客がアンケートに回答すると（ステップＳＴ９）、アンケート表示部２７は特定商品の商品コード番号を検索キーとしてアンケートデータベース１５から特定商品に関連する問い合わせ内容のアンケートを抽出して、タッチパネル１３に表示する（ステップＳＴ１０）。本例では、アンケート表示部２７は、「○○ディナーカレーのご購入動機は？１：広告（チラシ）、２：店頭のＰＯＰ、３：価格、４：パッケージ、５：その他」というアンケートを表示している。なお、本例では、ステップＳＴ９において、顧客は選択肢の２番を入力して回答している。また、顧客は、特定商品に関連する問い合わせ内容のアンケートに対して、選択肢の１番を入力して回答している（ステップＳＴ１１）。

その後、オペレーターによって商品情報の入力を終了するキーボード１１の操作（小計キーの押下）が行われると、タッチパネル１３および顧客用ディスプレイ８には精算データに基づいて生成された合計金額が表示され、精算処理が終了する。精算処理が終了すると、アンケート表示部２７は、「ご協力ありがとうございました。クーポンをお受け取り下さい」というメッセージをタッチパネル１３に表示して、アンケートの表示を終了する（ステップＳＴ１２）。

しかる後に、顧客が決済を行うと、オペレーターによるキーボード１１の操作によってＰＯＳレジスター６に顧客の決済金額が入力される。本例では、決済金額は７０００円となっている。決済金額が入力されると、ＰＯＳレジスター６は決済金額と精算データに基づいて決済情報を生成し、この決済情報をプリンター９に送信する。決済情報を受信したプリンター９はレシートを発行する（ステップＳＴ１３）。

ここで、顧客動向情報記録部２８は、ＰＯＳレジスター６からプリンター９に送信された顧客の決済情報、入力された全てのアンケートの回答、および、顧客属性情報を対応付けて顧客動向情報として記憶保持する（ステップＳＴ１４）。

また、顧客が決済を行うと、クーポン発行部２９は、ＰＯＳレジスター６からプリンター９に送信された顧客の決済情報、各アンケートの回答、顧客属性情報のうちの少なくとも一つに基づいて、クーポンデータベース１６から一つのクーポン印刷データを選択し、クーポンを発行する（ステップＳＴ１５）。本例では、クーポン発行部２９は、郵便番号と、来店頻度に関するアンケート回答の選択肢と、合計金額を検索キーとしてクーポンデータベース１６にアクセスしてクーポン印刷データを抽出し、再来店時に合計金額から５％の値引きするクーポンを発行している。すなわち、アンケートの回答および決済情報に基づいて、顧客が、店舗から離れた地域に住んでいるにも拘わらず、来店頻度が高く、６０００円以上の高額の決済を行っていることが把握されているので、このような顧客に対しては、クーポンによって十分な特典を付与する。

その後、顧客動向情報記録部２８は、顧客動向情報を所定のタイミングでアンケート調査用サーバー１２に転送して顧客動向情報データベース１７に追加し、しかる後に、転送が終了した顧客動向情報をメモリー２２から消去する（ステップＳＴ１６）。これにより、各レジカウンターで収集された顧客動向情報は、アンケート調査用サーバー１２に転送され、一括して記憶保持される

なお、顧客が２番目以降のアンケートに回答する前に精算処理が終了した場合には、顧客動向情報記録部２８は、既に入力されたアンケートの回答、顧客属性情報および決済情報を顧客動向情報として記憶保持する。また、クーポン発行部２９は、既に入力されたアンケートの回答、顧客属性情報および決済情報のいずれか一つに基づいてクーポン印刷データを選択して、クーポンを発行する。また、顧客がアンケートに一つも回答しなかった場合には、顧客動向情報記録部２８は決済情報および顧客動向情報を記憶保持せず、クーポン発行部２９によるクーポンの発行も行われない。

（作用効果）
本例のアンケートシステム１によれば、アンケート回答のインセンティブとして、アンケートに回答した顧客にクーポンが発行される。ここで、クーポンの使用は顧客に委ねられており、使用されない場合があるので、アンケート回答した全ての顧客に対して店舗側に金銭的な負担が発生することがない。従って、アンケート調査のための費用を抑えることができる。また、クーポンはレシートを印刷するプリンター９から発行することができるので、ＰＯＳレジスター６のオペレーターは決済が終わった顧客にレシートを手渡す動作と同様の動作によってクーポンを顧客に手渡すことができる。よって、オペレーターの作業負担の増加を抑制できる。さらに、クーポンを使用するための顧客の再来店が見込めるので、アンケート調査を集客に利用できる。

また、本例によれば、顧客が入力したアンケートの回答に基づいて、次のアンケートが選択されるので、系統立てたアンケート調査を行うことができる。さらに、特定商品を購買した顧客から、この特定商品に関連するアンケートの回答を得ることができる。また、顧客をカメラ１４で撮影して、カメラ１４の映像に基づいて顧客の性別および年齢層を取得しているので、アンケートにおいて顧客の性別や年齢層を問い合わせる必要がなくなるので、少ないアンケート数で顧客属性情報を収集することが可能となる。

さらに、本例によれば、アンケート調査の結果として蓄積される顧客動向情報が、顧客の性別および年齢層からなる顧客属性情報、アンケートの回答、および、決済情報が関連付けられた形態となっているので、アンケートの回答のみを収集して蓄積するアンケート調査と比較して、蓄積される情報量が多い。従って、蓄積された顧客動向情報に基づいて、多様な観点から顧客動向を分析できる。

また、本例によれば、顧客属性情報、アンケートの回答および決済情報に基づいて顧客に特化したクーポンを発行するので、全ての顧客に同一のクーポンを発行し続ける場合と比較して、顧客に大きなインセンティブを与えることができる。

さらに、本例によれば、プリンター９が、顧客属性情報取得部２５、特定商品購買検出部２６、アンケート表示部２７、顧客動向情報記録部２８、クーポン発行部２９を備えており、顧客動向情報の収集とクーポンの発行を制御するための機能をプリンター９が担うので、例えば、プリンター９をリプレースすることによって、既存のＰＯＳシステム２にアンケートシステム１を追加することが容易となる。

（その他の実施の形態）

上記の例では、アンケート表示部２７は、最初のアンケートとして予め定めたアンケートを表示しているが、精算処理が行われている時点の日付、曜日、または、時刻に基づいて複数のアンケートの中から一つのアンケートを選択し、これを最初のアンケートとしてタッチパネル１３に表示してもよい。すなわち、アンケート表示部２７は、アンケートシステム１が管理しているカレンダーから精算処理が行われている時点の日付、曜日、または、時刻を取得し、しかる後に、日付、曜日、または、時刻を検索キーとしてアンケートデータベース１５にアクセスして一つのアンケートを抽出し、これを最初のアンケートとしてタッチパネル１３に表示してもよい。このようにすれば、顧客消費動向情報に基づいて、日付、曜日、または、時刻による消費動向の変化を詳細に分析することが可能となる。

また、アンケート表示部２７は、顧客属性情報取得部２５が取得した顧客の性別および年齢層の少なくとも一つに基づいて、アンケートデータベース１５の複数のアンケートの中から一つのアンケートを選択して、タッチパネル１３に表示してもよい。

さらに、上記の例では、ＰＯＳ用サーバー５とアンケート調査用サーバー１２とは異なるサーバーとなっているが、ＰＯＳ用サーバー５に、アンケートデータベース１５、クーポンデータベース１６および顧客動向情報データベース１７を備えることにより、これら２つのサーバーを統合してもよい。また、上記の例ではタッチパネル１３を用いているが、タッチパネルの代わりに、顧客用ディスプレイ８と、ＰＯＳレジスター６に通信可能に接続された顧客用キーボードを用いてもよい。

また、上記の例では、プリンター９に、顧客属性情報取得部２５、特定商品購買検出部２６、アンケート表示部２７、顧客動向情報記録部２８、クーポン発行部２９を備えているが、ＰＯＳレジスター６に、これら顧客属性情報取得部２５、特定商品購買検出部２６、アンケート表示部２７、顧客動向情報記録部２８、クーポン発行部２９を備えることもできる。さらに、プリンター９を介して、カメラ１４、タッチパネル１３およびＰＯＳレジスター６からの情報が全てアンケート調査用サーバー１２に送信されるように構成すれば、アンケート調査用サーバー１２に、顧客属性情報取得部２５、特定商品購買検出部２６、アンケート表示部２７、顧客動向情報記録部２８、クーポン発行部２９を備えることもできる。この場合には、顧客動向情報記録部２８から顧客動向情報をサーバーに転送する機能を省略することができる。また、アンケートデータベース１５およびクーポンデータベース１６を、ＰＯＳレジスター６またはプリンター９に備えてもよい。

１・アンケートシステム、２・ＰＯＳシステム、３・商品データベース、４・販売会計処理用データベース、５・ＰＯＳ用サーバー、６・ＰＯＳレジスター、７・バーコードリーダー、８・顧客用ディスプレイ、９・プリンター、１０・オペレーター用ディスプレイ、１１・キーボード、１２・アンケート調査用サーバー、１３・タッチパネル（顧客用入力装置、顧客用表示装置）、１４・カメラ、１５・アンケートデータベース（アンケート記憶保持部）、１６・クーポンデータベース（クーポン印刷データ記憶保持部）、１７・顧客動向情報データベース、２０・通信インターフェース、２１・制御部、２２・メモリー、２３・印刷制御部、２４・アンケート調査用制御部、２５・顧客属性情報取得部、２６・特定商品購買検出部、２７・アンケート表示部、２８・顧客動向情報記録部、２９・クーポン発行部

Claims

顧客が購買した商品の精算処理を行うためのＰＯＳレジスターと、
前記ＰＯＳレジスターと通信可能に接続されているプリンターと、
前記ＰＯＳレジスターと通信可能に接続されている顧客用表示装置と、
前記ＰＯＳレジスターと通信可能に接続されている顧客用入力装置と、
前記ＰＯＳレジスターによって前記精算処理が行われている間に前記顧客用表示装置に第１アンケートを表示するアンケート表示部と、
前記顧客用入力装置に前記第１アンケートの回答が入力されると、決済が終了した後に、レシートを発行するために前記ＰＯＳレジスターから前記プリンターに送信された前記顧客の決済情報と前記第１アンケートの回答とを関連付けて第１顧客動向情報として記憶保持する顧客動向情報記録部と、
前記顧客用入力装置に前記第１アンケートの回答が入力されると、前記決済が終了した後に、前記プリンターからクーポンを発行するクーポン発行部と、
を有していることを特徴とするアンケートシステム。
請求項１において、
複数のクーポン印刷データを記憶保持しているクーポン印刷データ記憶保持部を有し、
前記クーポン発行部は、前記第１アンケートの回答および前記決済情報の少なくとも一つに基づいて前記クーポン印刷データ記憶保持部から前記クーポン印刷データを選択して前記プリンターから前記クーポンを発行することを特徴とするアンケートシステム。
請求項１において、
複数のアンケートを記憶保持しているアンケート記憶保持部と、
複数のクーポン印刷データを記憶保持しているクーポン印刷データ記憶保持部とを有し、
前記アンケート表示部は、前記第１アンケートの回答が入力されると、前記第１アンケートの回答に基づいて前記アンケート記憶保持部から一つの前記アンケートを選択して第２アンケートとして前記顧客用表示装置に表示し、
前記顧客動向情報記録部は、前記第２アンケートの回答が入力されると、前記第１顧客動向情報と前記第２アンケートの回答を関連付けて第２顧客動向情報として記憶保持し、
前記クーポン発行部は、前記第１アンケートの回答、前記第２アンケートの回答および前記決済情報の少なくとも一つに基づいて前記クーポン印刷データ記憶保持部から前記クーポン印刷データを選択して前記プリンターから前記クーポンを発行することを特徴とするアンケートシステム。
請求項３において、
前記アンケート表示部は、前記精算処理が行われている時点の日付、曜日、または、時刻に基づいて一つのアンケートを選択して第１アンケートとして前記顧客用表示装置に表示することを特徴とするアンケートシステム。
請求項３または４において、
前記プリンターに通信可能に接続されているサーバーを有し、
前記サーバーは、前記アンケート記憶保持部および前記クーポン印刷データ記憶保持部を備えており、
前記プリンターは、前記ＰＯＳレジスターを介して前記顧客用表示装置および前記顧客用入力装置と通信可能であり、前記アンケート表示部、前記クーポン発行部および前記顧客動向情報記録部を備えており、
前記顧客動向情報記録部は、前記第２顧客動向情報を前記サーバーに転送することを特徴とするアンケートシステム。
請求項１において、
予め定めた特定商品に関連する問い合わせ内容の第３アンケートを含む複数のアンケートを記憶保持しているアンケート記憶保持部と、
複数のクーポン印刷データを記憶保持しているクーポン印刷データ記憶保持部と、
前記精算処理が行われている間、前記ＰＯＳレジスターに入力される商品情報を監視して、前記商品情報と前記特定商品の商品情報とが一致するか否かを判断する特定商品購買検出部とを有し、
前記アンケート表示部は、前記商品情報が前記特定商品の商品情報と一致した場合には、前記第１アンケートの回答が入力された後、前記決済が終了するまでの間に、前記アンケート記憶保持部から前記第３アンケートを選択して、前記顧客用表示装置に表示し、
前記顧客動向情報記録部は、前記第３アンケートの回答が入力されると、前記第１顧客動向情報と前記第３アンケートの回答を関連付けて第３顧客動向情報として記憶保持し、
前記クーポン発行部は、前記第１アンケートの回答、前記第３アンケートの回答および前記決済情報の少なくとも一つに基づいて前記クーポン印刷データ記憶保持部から前記クーポン印刷データを選択して前記プリンターから前記クーポンを発行することを特徴とするアンケートシステム。
請求項６において、
前記プリンターに通信可能に接続されているサーバーを有し、
前記サーバーは、前記アンケート記憶保持部および前記クーポン印刷データ記憶保持部を備えており、
前記プリンターは、前記ＰＯＳレジスターを介して前記顧客用表示装置および前記顧客用入力装置と通信可能であり、前記アンケート表示部、前記クーポン発行部、前記特定商品購買検出部および前記顧客動向情報記録部を備えており、
前記顧客動向情報記録部は、前記第３顧客動向情報を前記サーバーに転送することを特徴とするアンケートシステム。
請求項１において、
前記ＰＯＳレジスターと通信可能に接続されているカメラと、
前記カメラからの映像に基づいて前記顧客の性別および年齢層の少なくとも一つを顧客属性情報として取得する顧客属性情報取得部とを有し、
前記顧客動向情報記録部は、前記顧客用入力装置に前記第１アンケートの回答が入力されると、前記第１アンケートの回答、前記決済情報および前記顧客属性情報を関連付けて第４顧客動向情報として記憶保持することを特徴とするアンケートシステム。
請求項８において、
複数のクーポン印刷データを記憶保持しているクーポン印刷データ記憶保持部を有し、
前記クーポン発行部は、前記第１アンケートの回答、決済情報および前記顧客属性情報の少なくとも一つに基づいて前記クーポン印刷データ記憶保持部から前記クーポン印刷データを選択して前記プリンターから前記クーポンを発行することを特徴とするアンケートシステム。
請求項９において、
前記プリンターに通信可能に接続されているサーバーを有し、
前記サーバーは、前記クーポン印刷データ記憶保持部を備えており、
前記プリンターは、前記ＰＯＳレジスターを介して前記顧客用表示装置、前記顧客用入力装置および前記カメラと通信可能であり、前記アンケート表示部、前記クーポン発行部、前記顧客属性情報取得部および前記顧客動向情報記録部を備えており、
前記顧客動向情報記録部は、前記第４顧客動向情報を前記サーバーに転送することを特徴とするアンケートシステム。