JP7144826B2 - 商品販売データ処理システム及びプログラム - Google Patents
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Description
商品登録が完了した段階で、顧客は任意の精算装置を選択し、選択した精算装置へ商品登録を行った登録データを送信して精算処理を行うことができる。
精算処理が終了した後は、携帯端末を貸し出し窓口などに返却することになる。
また、精算処理後に携帯端末が速やかに返却されずに、利用したい顧客に対して十分な携帯端末を準備することができない可能性もあった。
本発明の一実施形態の商品販売データ処理システム(POSシステム)1について、図面を参考に説明する。
本発明の一実施形態の商品販売データ処理システム1は、図1(a)に示すように、管理装置(ストアサーバー)10、POS端末(精算装置)20、情報端末(貸出用POS端末)30、携帯端末40、ネットワーク(アクセスポイント50a含む)50、充電装置60等により構成されている。
例えば、管理装置10と情報端末30が一体となっているものでも、POS端末20と情報端末30が一体となったものでもよく、POS端末20、情報端末30の機能を複数の装置に分担させるものでもよい。充電装置60が、情報端末30とは別に独立して設けられていてもよい。
管理装置(ストアサーバー)10は、本実施形態の商品販売データ処理システム1全体を管理する情報処理装置であり、POS端末20、情報端末30、携帯端末40などを管理し、また、商品マスタなどの種々の情報を管理する装置である。
管理装置10は、最新の商品情報が反映された商品マスタを、外部(例えば、本部のサーバ、リムーバブル形式の記憶媒体)から取得し、必要に応じて各装置に適宜送信する。
商品マスタとは、各商品に割り当てられた商品識別情報(例えば、JANコード)に対して、商品名(品名、アイテム名)、販売価格、値引情報などの商品情報が格納されたファイルである。
POS端末20は、携帯端末40により登録された商品の精算処理を行う装置である。
なお、POS端末20は、精算処理が行えればよく、商品の登録処理及び登録された商品の精算処理を行うことのできるPOS端末であっても、精算専用のPOS端末であってもよい。
また、POS端末における精算処理は、店員によるものであっても顧客自らが行うものであってもよい。
情報端末30は、例えば店舗のサービスカウンターなどに配置され、通常のPOS端末に携帯端末の貸出機能を追加した貸出用POS端末として構成されており、店舗において使用される複数の携帯端末40の貸出管理及び状態監視を行う装置である。なお、情報端末30は、携帯端末40を貸し出すための専用の装置としてもよい。
そして、情報端末30は、情報端末30が管理する各携帯端末40の状態を表示装置312に表示する。
利用者情報の受け付けは、例えば、店員が携帯端末を利用する利用者の会員カードを入力装置311によって読み取ることなどで行うことができる。また、タッチパネル等の表示装置312を介して利用者の情報を入力することもできる。
携帯端末40の初回利用時に利用者情報の入力をすることで、該利用者情報を記録した利用者カードを発行し、次回から、利用者カードを読み込むことによって行ってもよい。
情報端末30は、必要に応じて充電装置60を備えており、未貸出の携帯端末40を接続して携帯端末40の充電を行い、携帯端末40の充電状態を検出する。
そして、検出した充電状態を記憶手段に記憶すると共に、必要に応じて表示装置312に表示する。
店員等に対する貸し出す携帯端末40の指示は、特定の携帯端末40を指示することで行ってもよいが、表示装置312に表示された各携帯端末40の状態を見た店員等の判断によって携帯端末40を選択するようにしてもよい。
なお、前記携帯端末40の選択は、主に携帯端末40の検出した充電状態を参考にして行う。
図3に、携帯端末使用情報テーブル100を示す。
携帯端末使用情報テーブル100は、端末番号欄100a、利用者情報欄100b、貸出時刻100c,精算時刻100d、返却時刻100e等を有している。
また、情報端末30は、該貸出時刻からの経過時間を計時1しており、必要に応じて計時時間を携帯端末40の状態として表示装置312に表示もしくは態様を変えて表示する。また、必要に応じて貸し出された携帯端末40に対して計時時間の情報等を出力する。
また、情報端末30は、該精算時刻からの経過時間を計時2しており、必要に応じて計時時間を携帯端末40の状態として表示装置312に表示もしくは態様を変えて表示する。また、必要に応じて貸し出された携帯端末40に対して計時時間情報等を出力する。
利用者に付与される特典は、携帯端末40の利用状態にかかわりなく一律でもいいが、携帯端末40の利用状態に応じて付与する特典を変更することもできる。
なお、特典情報としては、例えば店舗のお買い物ポイントが付与され、利用者情報に対応する顧客の会員カードにポイントが加算される。ポイント会員でない場合には、適宜クーポン券等が付与されるようにしてもよい。
携帯端末40は、例えばタブレット等により構成され、店舗において顧客に貸与されて顧客自らの操作に基づいて、商品の登録処理等を行う装置である。
携帯端末40は、制御部を有し、購入する商品の登録処理を行うための入力部411(バーコードリーダー、プリセットキー、カメラ)、登録した情報を表示する表示部412(タッチパネル等)、レシート等を印刷する印刷部413を有する。
データの更新が行われていない携帯端末40については、貸出不可のステータスとしてもよい。
本実施形態の商品販売データ処理システム1の情報端末30及び携帯端末40の機能ブロック図の一例を図2(a),(b)に示す。
情報端末30は、情報端末制御手段301と、監視手段302、利用者情報入力手段303,特典付与手段304と、を有しており、入力装置311、表示装置312、印刷装置313を備えている。
前記監視手段302は、店舗で使用される複数の携帯端末40の状態を監視し、必要に応じて表示装置312に表示する。
前記利用者情報入力手段303は、携帯端末40を使用する利用者の情報を受け付ける(入力する)。
前記特典付与手段304は、携帯端末40の返却時に、前記携帯端末40を利用した利用者の利用者情報に対して特典情報を付与する。
前記携帯端末制御手段401は、携帯端末40全体を総括して制御する手段であり、例えば入力した商品情報を適宜メモリなどの記憶手段に記憶したり、記憶手段から読み出して表示部412に表示したり、他の装置に出力したりする。
本実施形態の情報端末30は、制御部として、CPU31と、ROM32と、RAM33と、メモリ34と、ネットワークI/F35と、入力装置I/F36と、表示装置I/F37と、印刷装置I/F38などを有している。
そして、バーコードスキャナ等の入力装置311、タッチパネル等の表示装置312、プリンタ等の印刷装置313と接続されている。
メモリ34は、ハードディスク装置等から構成され商品マスタ等の情報を記憶している。
ネットワークI/F35は、ネットワーク50上に接続された手段とデータのやり取りを行うための回路である。
入力装置I/F36は、バーコードスキャナ等の入力装置311との入出力を行うための回路である。
表示装置I/F37は、タッチパネル等の表示装置312との入出力を行うための回路である。
印刷装置I/F38は、プリンタ等の印刷装置313との入出力を行うための回路である。
貸し出す携帯端末40を選択した情報端末30は、該携帯端末40の識別情報と入力した利用者情報を紐づけて携帯端末使用情報テーブル100に記憶する(S104)。
情報端末30は、計時1による計時時間が所定時間を超えた場合には、表示装置312に表示するとともに、携帯端末40に対して貸出時間が所定時間を超えた旨の報知を行う(S106)。
情報端末30は、計時2による計時時間2が所定時間を超えた場合には、表示装置312に表示するとともに、携帯端末40に対してその旨の報知を行う。(S109)。
なお、情報端末30は、上記処理中において、取得した情報に基づいて携帯端末40の情報を表示装置312に適宜表示する。
以上、本実施形態の商品販売データ処理システム1における携帯端末40の監視及び返却に関する特典付与の動作について説明した。
次に、情報端末30における携帯端末40の貸出時の処理について、通常のPOS端末20に携帯端末の貸出機能を追加した情報端末(貸出用POS端末)30によって貸出処理を行う商品販売データ処理システムの例を用いて説明する。
携帯端末40の貸出の際の画面操作を説明するために、貸出用POS端末30における商品登録画面500の一例を図5に示す。
また、店員が未精算一覧キー507を操作することで、貸し出した携帯端末40のうち未精算の携帯端末の件数、未精算合計金額及び未精算端末の識別番号や登録金額等の一覧を表示する。
貸出用POS端末30の端末管理画面600は、当該貸出用POS端末30が管理する携帯端末40の状態を示すステータス欄601、携帯端末40の貸出を指示する端末貸出キー602、各端末の情報を更新する端末状態更新キー603等を有している。
端末番号の欄には、各携帯端末の識別番号が表示されており、端末状況の欄には、例えば未貸出、貸出中が表示され、また、貸出中であり精算が完了している場合には精算完了が表示され(ステータス欄601e)、登録操作中等に店員に返却された場合などには店員返却などの表示がされている(ステータス欄601f)。なお、未貸出であって貸出可能である場合には、貸出可等の表示をしてもよい(ステータス欄601b)。
さらに、貸出中で商品の登録中である場合には、商品の登録点数及び登録商品の合計金額等を表示してもよい(ステータス欄601c,601d)。
例えば、店員等が端末貸出キー602を押下することで、端末管理画面600上に「会員情報を入力して下さい」などの操作案内がポップアップ表示され、店員等は指示にしたがって、会員カードの情報を入力装置311によりスキャンするなどして利用者情報を入力すればよい。
例えば、貸出用POS端末30は、未貸出中として管理している携帯端末40の中から最もバッテリー残量の多い携帯端末40を貸出携帯端末として選択する。そして、図6(b)に示すように、端末管理画面600に貸与する携帯端末を指定する端末指定欄611をポップアップ表示することで、店員等に貸し出すべき携帯端末を指示する。
携帯端末40が貸し出されることで、貸出用POS端末30は、入力された利用者情報と貸し出された携帯端末の識別番号を紐づけて携帯端末使用情報テーブル100に記憶する。また、貸出用POS端末30は、貸出開始時刻を確定して携帯端末使用情報テーブル100に記憶し、計時1を開始する。
なお、店員は、例えば充電器が通信制御されていてバッテリーのガスゲージなどの情報により充電残量を認識し、IPアドレスやMACアドレスなどで号機を識別することで、充電残の一番多い携帯端末を指定することもできる。
例えば、取り外すべき携帯端末40の表示部に、図7(a)に示すように、携帯端末40の識別番号と入力した利用者情報(会員番号)を同時に表示して誤りの発生を防止したり、指定した携帯端末40以外の携帯端末をホルダー等から取り外した際には、図7(b)に示すように、取り外した携帯端末40が誤りである旨を知らせるエラー表示をしたりしてもよい。
携帯端末40を貸し出された顧客は、商品に添付されたバーコードや商品の売価プレートに貼付されたバーコードを携帯端末40の入力部411によりスキャンすることで購入する商品の登録を行うことができる。また、商品の登録は、携帯端末40の表示部412に表示されるプリセットキーによる入力や撮像手段によって商品を撮像することで行うことができるようにしてもよい。
なお、携帯端末40は、顧客に貸与されることで、表示部412に商品の登録方法を表示するなどしてもよい。
なお、携帯端末の利用回数の多い客や、購入金額、来店回数などにより顧客に顧客度信頼レベル(会員レベルなど)を設定し、該レベルによって、顧客自身で携帯端末40において修正作業ができる権限を与えるようにしてもよい。
顧客は、携帯端末40による商品の登録が完了したら、該商品について精算処理を行う。
精算処理は、フルセルフやセミセルフの精算専用のPOS端末によっても行うことができるが、店員によって登録処理及び精算処理を行っている通常のPOS端末によっても行うことができることが望ましい。
なお、以下の説明では、精算処理を行うPOS端末20として精算用POS端末20を用いた例で説明する。
携帯端末40の表示部412に表示された精算画面の例を、図9(a)に示す。
精算画面の精算用バーコードの部分は、取引識別情報を一次元バーコードにて表示したものでよいが、図9(b)に示すような取引情報と購入金額などの取引明細情報を二次元バーコードにて表示したものでも良い。
表示するバーコードは、通信状態が不良の場合は取引明細情報を二次元バーコードに記録して表示し、通信状態が良好な場合は取引識別情報を一次元バーコードに記録して表示するなど、通信状態に応じて切替え可能に表示しても良い。
さらには、精算用POS端末20に利用者情報を入力することで、登録情報を取得するようにしてもよい。具体的には会員カードなど利用者を識別可能な情報を、精算用POS端末20において、手入力や、スキャナ入力や、ICカードなどを認識することによって行えば良い。
なお、精算処理に先立って、利用する決済手段の選択を、携帯端末40において行うことができるようにしても良い。この場合、図9(c)に示すように、携帯端末40の表示部に決済手段の選択画面を表示して、顧客自身の操作によって決済手段を選択することができる。それにより、精算用POS端末20で決済選択を行う手間が省ける。携帯端末40で決済手段を選択した場合であっても、精算用POS端末20で決済手段の変更を行えることが好ましい。
このとき、セルフ精算機などで利用者自ら精算処理を行った場合、精算処理を実行した装置は精算終了後に、携帯端末の返却を案内する画面を表示しても良い。また、携帯端末をスムーズに返却することで、買い物に付与されるポイントがアップすることや、返却状況、具体的には精算終了から返却までの経過時間などで特典ランクが変わる条件などを併せて表示しても良い。
なお、サービスカウンターの貸出POS端末に未精算の状態で返却処理された場合は、自動的に精算画面が立ち上がり、精算処理が実行できる様にしても良い。
携帯端末40は、商品登録中の顧客に対して、各種の情報を報知することができるようにしてもよい。
例えば、携帯端末40の表示部412にタイムセールの情報を表示して報知するようにしてもよく、音声等によってタイムセールの情報の報知を行ってもよい。
尚、位置情報に関連する情報はGPSやビーコンなど、位置情報が分かる場合は、現在の位置情報に応じて、「タイムセール」「お得情報」を報知するようにしても良いし、店員呼出しの際は、位置情報を表示すれば良い。
例えば、クーポン券等に記載されたコードを入力部411により読み取ることで、コードに記録されたクーポン情報を取得すればよい。具体的には、コードに記録された個数制限・有効期限・値下げ価格の下限値,上限値、部門、商品コードなどを読み取ればよい。
なお、クーポン情報による値引が一取引のうち最高値の商品に適用されるものであれば、携帯端末40の表示部412にクーポン情報による値引対象となる商品や値引情報等を併せて表示してもよい。
携帯端末40は、顧客が登録した商品の検品機能を備えていてもよい。
例えば、商品の登録後に使用した携帯端末40を検品モードに変更して、購入したすべての商品をスキャンすることで、検品することができるようにしてもよい。
すべての商品を対象とした場合は、全ての商品をスキャンしてもまだ商品が残っていれば、追加登録することができる。
携帯端末40の利用者は、精算処理が完了した後に、利用者は、貸し出しを受けたサービスカウンター等に携帯端末40を持っていき、店員に返却する。
携帯端末40を受け取った店員が携帯端末40をホルダー等に戻すことで携帯端末40は情報端末30に接続され、返却が行われる。情報端末30は、該携帯端末40の返却時刻を確定して携帯端末使用情報テーブル100に記憶する。情報端末30と充電装置60が別体のシステムなど、情報端末30がホルダー等と未接続の場合は、情報端末30の表示画面上で携帯端末40の識別情報を入力するなど、返却操作を行うことで返却時間を確定しても良い。具体的には、携帯端末に貼付された号機番号のバーコードをスキャンするなどの操作により返却操作を行ってもよい。
情報端末30は、携帯端末40の利用状況を監視し、適宜表示装置312に表示する。
具体的には、情報端末30は充電装置60を有しており、未貸出中の携帯端末40を接続することで、携帯端末40の充電を行っている。
情報端末30は、接続された未貸出の携帯端末40の充電状況を検出し、表示装置312に表示される端末管理画面600のステータス欄601に表示する。
また、上記異常報知は、商品登録画面500においては行われず、図5(a)に示す、商品登録画面500の異常表示欄508を表示もしくは強調表示して、異常を報知してもよい。
なお、端末管理画面600のステータス欄601を操作することで、詳細表示画面613を表示することもできる。
なお、詳細表示画面613及び取引明細画面614は、ポップアップ表示でなくてもよい。
情報端末30による上記異常報知は、携帯端末40にも出力され、携帯端末40の表示手段に、「携帯端末を返却してください。」等の報知情報を表示させてもよい。
顧客により携帯端末が返却され、携帯端末40の返却時刻が確定すると、情報端末30は、携帯端末40の精算処理完了からの計時2を完了し、計時時間2を携帯端末使用情報テーブル100に記憶する。
そして、情報端末30は、携帯端末40の返却完了を検出すると、返却した顧客の利用者情報に対して特典情報を付与する。
付与される特典ポイントは、商品の購入点数や購入金額に応じて、通常のお買い物ポイントに加算されるように付与されてもよいが、お買い物ポイントの合計ポイントとして付与されてもよい。
すなわち、精算時にお買い物ポイントが付与され、携帯端末40の返却時にさらに特典ポイントが付与されてもよいし、携帯端末40の返却時にまとめてポイントが付与されるようにしてもよい。
なお、付与される特典ポイントは、商品の購入点数や購入金額に関係なく、一律に付与されてもよい。
例えば、情報端末30は、付与される特典を選択する特典選択画面を表示して、顧客が選択できるようにしてもよい。また、情報端末30は、特典が付与されることによって特定のポイント値に達したことを知らせるアラート等を表示してもよい。
図12(a)に、情報端末30が発行したポイント付与の証明レシートを示し、図12(b)に、同発行したクーポン券を示す。
ポイント付与時に参照される利用者別特典付与テーブル200Aの一例を、図13(a)に示す。
ポイント付与時に参照される返却時間別特典付与テーブル200Bの一例を、図13(b)に示す。
返却時間別特典付与テーブル200Bに示されるように、例えば、計時時間2すなわち返却時間が短いほど、付与されるポイントが大きくすることができる。これにより、精算処理後の素早い返却を促すことができる。
両方のテーブルに基づいて行う場合には、付与されるポイント割合の合計の割合に基づいてポイント付与を行えばよい。
すなわち、店舗によって負担の少ない登録精算処理を行った顧客に対して、高いポイントを付与するようにすればよい。
セルフ携帯端末貸出装置より貸与した顧客は、携帯端末40をセルフ携帯端末貸出装置の元の充電ホルダーに装着することで、ポイント付与もしくはクーポンを付与したことを示すレシート等を発行してもよい。なお、特典は、キャッシュバック等であってもよい。
なお、精算処理を、携帯端末40を貸出したサービスカウンターの情報端末30によって行うことができるようにしてもよい。なお、例えばハウスカード会員などは、携帯端末の返却とともに、自動で精算処理が行えるようにしてもよい。
10 :管理装置
20 :精算装置
30 :情報端末
301 :情報端末制御手段
302 :監視手段
303 :利用者情報入力手段
304 :特典付与手段
40 :携帯端末
50 :ネットワーク
50a :アクセスポイント
Claims (8)
- 顧客が自ら商品登録を行う携帯端末と、前記携帯端末の貸出管理を行う情報端末と、を備えた商品販売データ処理システムにおいて、
前記情報端末は、前記携帯端末を使用する利用者の利用者情報を入力する利用者情報入力手段と、
前記携帯端末で登録された登録情報に基づいて精算処理が完了したこと及び前記利用者が使用した前記携帯端末が返却されたことを条件に、前記利用者情報に対して特典情報を付与する特典付与手段を備える商品販売データ処理システム。 - 前記特典情報は、前記利用者の少なくとも購入点数または購入金額に応じて付与される
請求項1に記載の商品販売データ処理システム。 - 前記情報端末は、前記携帯端末の利用状況を監視する監視手段をさらに備え、
前記監視手段は、前記携帯端末の状態を表示する
請求項1または2に記載の商品販売データ処理システム。 - 前記監視手段は、前記携帯端末の状態に応じて、前記携帯端末の状態を態様を変えて表示する
請求項3に記載の商品販売データ処理システム。 - 前記携帯端末の状態は、貸出経過時間である
請求項3または4に記載の商品販売データ処理システム。 - 前記携帯端末の状態は、精算処理完了であり、
前記監視手段は、前記携帯端末の精算処理完了を検出する
請求項3ないし5のいずれかに記載の商品販売データ処理システム。 - 前記監視手段は、前記精算処理完了の検出から該携帯端末の返却完了までの時間を計時し、
前記特典付与手段は、前記計時された時間に基づいて特典情報を付与する
請求項6に記載の商品販売データ処理システム。 - 利用者に貸し出して商品の登録処理を行う携帯端末の管理を行うプログラムであって、
コンピューターに、
前記携帯端末の貸出時に、携帯端末を利用する利用者の利用者情報を受け付ける手順と、
受け付けた利用者情報と貸し出した前記携帯端末の端末情報を紐づけして記憶する手順と、
前記貸し出した携帯端末の状態を監視する手順と、
前記貸し出した携帯端末の状態に応じて利用者に対して特典情報を付与する手順と、
を実行させるためのプログラム。
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