JP7124480B2 - サービス提供システムおよびサービス提供方法 - Google Patents
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Description
このようなサービスを有料で行うことを考えた場合、サービス提供事業者は、ユーザがサービスに加入したとき、該当する機器の使用状態のデータの収集を開始して、ある程度の情報量のデータが収集できた段階で、消耗部品の交換時期などの予測が可能になる。つまり、ユーザがサービスに加入した直後には、サービス提供会社では正しい予測することが困難である。
そして、情報処理装置は、サービスで使用する測定データ、測定された各項目が適正か否かを判定した結果のデータ、使用状況データ、稼働状況データ、または摩耗情報を収集して蓄積するデータ収集部と、データ収集部が収集して蓄積したデータを、ユーザの承諾に基づいてサービス提供サーバに送信するデータ送信部と、サービス提供サーバに対して、サービスの試用と本契約の処理を行う連携構築部と、連携構築部がサービスの試用または本契約を行った場合に、サービス提供サーバから提供されたサービスを実行するサービス実行部と、を備える。
サービス提供サーバは、情報処理装置でのサービスの試用と本契約についての処理を行う連携構築部と、情報処理装置のデータ収集部に蓄積されたデータを取得して蓄積するデータベース部と、試用または本契約以前のデータを含む、データベース部が蓄積したデータを使ってサービスを実行するデータ処理部と、データ処理部で実行した結果としてのサービス情報を、試用の承諾または本契約がある情報処理装置に送信する出力部と、を備える。
そして、情報処理装置は、サービスで使用する測定データ、測定された各項目が適正か否かを判定した結果のデータ、使用状況データ、稼働状況データ、または摩耗情報を収集して蓄積するデータ収集処理と、データ収集処理により収集して蓄積したデータを、使用者の承諾に基づいてサービス提供サーバに送信するデータ送信処理と、サービス提供サーバに対して、サービスの試用と本契約の処理を行う連携構築処理と、連携構築処理によりサービスの試用または本契約を行った場合に、サービス提供サーバから提供されたサービスを実行するサービス実行処理と、を行う。
また、サービス提供サーバは、情報処理装置でのサービスの試用と本契約についての処理を行う連携構築処理と、情報処理装置から送信されたデータを蓄積するデータ蓄積処理と、試用または本契約以前のデータを含む、データ蓄積処理により蓄積したデータを使って、サービスを実行するデータ処理と、データ処理を実行した結果としてのサービス情報を、試用または本契約がある前記情報処理装置に送信する出力処理と、を行う。
[1.システム構成の例]
図1は、本例のサービス提供システムの全体構成を示す。
本例のサービス提供システムは、情報処理装置100が、色管理サービス提供サーバ200および故障予想サービス提供サーバ300と通信を行って、両サーバ200、300からサービスの提供を受けるものである。情報処理装置100と色管理サービス提供サーバ200および故障予想サービス提供サーバ300は、所定のネットワークで接続されている。
すなわち、情報処理装置100は、データ収集部110、サービス照会部120、連携承諾確認部130、データ送信部140、ユーザエクスペリエンス処理部(以下「UX処理部」と称する)150、および連携構築部160を備える。
データ収集部110は、測定部111と、判定部112と、データ蓄積部113とを備えて、データ収集処理を行う。測定部111は、画像形成動作を行う際の各部の状況や画像形成結果を測定する。この測定部111が測定する項目の一つとして、用紙に形成したカラー画像を測色する測色機能を有する。判定部112が測定部111により測定された各項目が適正か否かを判定する。データ蓄積部113は、測定部111が測定したデータや、判定部112が判定した結果のデータを蓄積する。
データ送信部140は、データ収集部110が収集したデータや蓄積したデータについて、データ送信処理を行う。
連携構築部160は、色管理サービス提供サーバ200や故障予想サービス提供サーバ300とデータのやり取りを可能とするために、サーバ200、300側との連携状態を構築する。
連携構築部201は、情報処理装置100とデータのやり取りを可能とするために、情報処理装置100側との連携状態を構築するための連携構築処理を行う。
データ処理部202は、色管理サービスに必要なデータをデータベース部204から取得して、データの解析処理を行うことで、色管理サービスの実行処理を行う。
データベース部204は、情報処理装置100から送信されたデータを蓄積するデータ蓄積処理を行う。本例のデータベース部204が蓄積するデータには、試用契約や本契約がある情報処理装置100から取得したデータの他に、ユーザの承諾が得られた情報処理装置100から取得したデータが含まれる。
故障予想サービス提供サーバ300は、色管理サービス提供サーバ200とサービス内容が異なる。すなわち、データ処理部302が故障予測サービスの実行処理を行って、UX出力部303が故障予測サービス用レポートを生成して情報処理装置100に送信する点が、色管理サービス提供サーバ200と異なる。データベース部304が蓄積するデータが、試用および本契約がない情報処理装置100からのデータを含む点も同じである。
図2は、情報処理装置(画像形成装置)100が、色管理サービス提供サーバ200と通信を行って、色管理サービスを取得する状態のイメージを示す。画像形成装置である情報処理装置100には、形成した画像を測色する測色器が取り付けられ、測色器による測色機能によって、形成した画像の色形成状態を測定し、その測定データを情報処理装置100内に記憶する。また、測定データは、色管理サービス提供サーバ200に送信することができる。
このため、ユーザは画像形成装置を使って、規格として定められた測色用のチャートを印刷し、画像形成装置に取り付けられた測色機能を用いて、そのチャートを測定することで、規格通りもしくはユーザの希望通りに、チャートが印刷されているのか比較し判断している。
しかしながら、このようなサービスは一定以上のデータ数が集まらなければ、色調整のタイミングを予測できないため、ユーザがその利用価値を判断するためにはある程度利用してもらう必要がある。
色管理サービスの場合、情報処理装置(画像形成装置)100の測色データがある程度の期間蓄積されていないと、正しい予測ができない。ここで本例の場合、色管理サービス提供サーバ200は、試用や本契約の前であっても、ユーザの承諾が得られた場合には、情報処理装置100から測色データを取得して蓄積するようにしてある。したがって、ユーザの承諾が得られた情報処理装置100の場合には、試用期間内であっても、色調整のタイミングの予測が正確にでき、ユーザにサービスの利用価値を正しく認識してもらうことができるようになる。
次に、本例の色管理サービス提供サーバ200が色管理サービスを提供する際の処理の流れを、図3および図4を参照して説明する。
図3のフローチャートは、色管理サービス使用開始時の処理例を示す。図3の左側のステップS11~S23の処理は、情報処理装置(画像形成装置:MFP)100で行われる処理であり、図3の右側のステップS31~S35の処理は、色管理サービス提供サーバ200で行われる処理を示す。
ここでの紹介メッセージでは、色管理サービスの連携に承諾するか否かをユーザに問い合わせ、情報処理装置100は、色管理サービスの連携に承諾があるか否かを判断する(ステップS18)。
図5の例では、画面中に「このMFPで蓄積したデータを外部サービス利用のために試用しますか?」と表示し、「YES」のボタンのユーザ操作で承諾があるとし、「NO」のボタンのユーザ操作で承諾しないとする。
そして、色管理サービス提供サーバ200のデータ処理部202は、格納されたデータを使って、データを解析し、測色データの変動グラフを生成し、色調整が必要な予定日を算出し、変動グラフや予定日が掲載されたレポートを作成し、作成したレポートを出力する(ステップS34)。さらに、色管理サービス提供サーバ200のUX出力部203が、レポートを情報処理装置100で出力可能な形式のデータに成形し、情報処理装置100にレポートを提供する(ステップS35)。
また、ステップS47において、色管理サービスと連携させない指示がある場合(ステップS47のNo)、情報処理装置100は、処理を終了する(ステップS45)。
色管理サービス提供サーバ200側では、ステップS49で送信されたデータがデータベースに格納される(ステップS61)。
そして、色管理サービス提供サーバ200のデータ処理部202は、格納されたデータを使って、データを解析し、測色データの変動グラフを生成し、色調整が必要な予定日を算出し、変動グラフや予定日が掲載されたレポートを作成し、作成したレポートを出力する(ステップS62)。
また、ステップS63において、試用期間の満了間際で且つ本契約が未契約である場合(ステップS63のYes)、ステップS64で提供される色管理レポートに、契約移行を促す内容を付け加える(ステップS65)。
そして、情報処理装置100は、本契約に移行するか否かをユーザに確認し(ステップS52)、本契約に移行しない場合(ステップS52のNo)、情報処理装置100は、処理を終了する(ステップS45)。
一方、本契約に移行する場合(ステップS52のYes)、情報処理装置100のディスプレイは、契約画面を表示し(ステップS53)、契約画面での操作に基づいて本契約処理が行われる(ステップS54)。
このサービスレポートでは、蓄積データを元に色管理サービスで生成されたグラフと、色管理サービスによる解析結果サンプルが表示される。
グラフは、測定・算出した数値の一覧と、それら数値が、基準値からどの程度外れているかを示し、その値の推移が表示される。
解析結果サンプルは、文字メッセージで、「2018/2/26より、規定の許容幅を逸脱しています。色調整を行ってください。」と警告した例を示す。
図6と同様のグラフが表示され、現在の測色値と、未来の測色値の予想と色調整すべき時期を「色調整時期予測」として表示する。「規定の許容幅を逸脱しそうです。そろそろ色調整を行ってください。」といった通知を表示する。
次に、本例の故障予想サービス提供サーバ300が故障予想サービスを提供する際の処理の流れを、図8を参照して説明する。
図8のフローチャートは、故障予想サービスの処理例を示す。図8の左側のステップS71~S82の処理は、情報処理装置(画像形成装置:MFP)100で行われる処理であり、図8の右側のステップS91~S95の処理は、故障予想サービス提供サーバ300で行われる処理を示す。
その後、情報処理装置100に何らかの問題が発生したとする(ステップS73)。例えば給紙ローラーの不備による給紙不良が発生したとする。
また、ステップS74の判断で、蓄積していたデータと関連した場合(ステップS74のYes)、情報処理装置100は、蓄積したデータよりレコメンド基準を満たした紹介可能なサービスがあるか否かを判断する(ステップS76)。
ここで、レコメンド基準を満たした紹介可能なサービスがない場合(ステップS76のNo)、通常の画像形成装置の不良時の処理手順に移行する(ステップS75)。
また、ステップS74の判断で、レコメンド基準を満たした紹介可能なサービスがある場合(ステップS76のYes)、該当するサービスの紹介が可能か否かを判断する(ステップS77)。
また、ステップS77で、サービスの紹介が可能な場合(ステップS77のYes)、情報処理装置100は、対応した故障予想サービスをディスプレイでの表示などで紹介する(ステップS79)。
ここでの紹介メッセージでは、故障予想サービスの連携に承諾するか否かをユーザに問い合わせ、情報処理装置100は、故障予想サービスの連携に承諾があるか否かを判断する(ステップS80)。
また、ステップS80の判断で、ユーザが故障予想サービスの連携を承諾した場合(ステップS80のYes)、情報処理装置100は、故障予想サービス提供サーバ300に対して、連携を承諾したことを通知する。
そして、故障予想サービス提供サーバ300のデータ処理部302は、格納されたデータを使って、データを解析し、故障箇所予測レポートを出力する(ステップS94)。さらに、故障予想サービス提供サーバ300のUX出力部303が、レポートを情報処理装置100で出力可能な形式のデータに成形し、情報処理装置100にレポートを提供する(ステップS95)。
このように、故障予想サービスの場合にも、試用期間に、試用期間より前のデータを使って故障箇所の予測が可能になり、適切なレポートをユーザに提示できるようになる。なお、故障予測レポートの場合には、メンテナンスの予定日、故障予測に基づくマシンサポート依頼の見積書などを、レポートに付加してもよい。
なお、情報処理装置がレコメンドする場合、レコメンド基準を満たしていても、ユーザの許可なく試用期間を開始しないようにする場合と、自動的に試用期間が開始される場合のいずれでもよい。
また、情報処理装置の状態に応じて、レコメンド基準を満たしていても即座にサービス紹介せずに、所定のタイミングでサービス紹介してもよい。
さらに、サービスの実行結果は、情報処理装置で表示する例を示したが、別のコンピュータ装置などで表示する場合には、その装置での表示に適した形式のフォーマットとして送信するようにしてもよい。
さらに、試用期間が終了した場合には、情報処理装置とサービスの連携を自動的に切断してもよい。
あるいは、試用期間が終了した場合には、情報処理装置とサービスの連携を切断せずに、本契約へ移行させる処理を実行してもよい。本契約への移行する場合には、契約に必要な内容の入力をユーザに促すようにしてもよい。
また、故障予想サービスが利用するデータとしては、装置の使用状況だけでなく、機械的部品の稼働情報や摩耗情報などを含むようにしてもよい。
また、上述した実施の形態例では、画像形成装置を例にしたが、その他の各種情報処理装置に本発明を適用することができる。
Claims (7)
- 情報処理装置と、前記情報処理装置とネットワークを介して接続され、前記情報処理装置に対して所定のサービスを提供するサービス提供サーバと、を備えるサービス提供システムであり、
前記情報処理装置は、
前記サービスで使用する測定データ、測定された各項目が適正か否かを判定した結果のデータ、使用状況データ、稼働状況データ、または摩耗情報を収集して蓄積するデータ収集部と、
前記データ収集部が収集して蓄積したデータを、ユーザの承諾に基づいて前記サービス提供サーバに送信するデータ送信部と、
前記サービス提供サーバに対して、前記サービスの試用と本契約の処理を行う連携構築部と、
前記連携構築部が前記サービスの試用または本契約を行った場合に、前記サービス提供サーバから提供された前記サービスを実行するサービス実行部と、を備え、
前記サービス提供サーバは、
前記情報処理装置での前記サービスの試用と本契約についての処理を行う連携構築部と、
前記情報処理装置のデータ収集部に蓄積され前記データ送信部から送信されたデータを取得して蓄積するデータベース部と、
試用または本契約以前のデータを含む、前記データベース部が蓄積したデータを使って前記サービスを実行するデータ処理部と、
前記データ処理部で実行した結果としてのサービス情報を、試用の承諾または本契約がある前記情報処理装置に送信する出力部と、を備える
サービス提供システム。 - 前記情報処理装置は、前記サービスの紹介処理を行う
請求項1に記載のサービス提供システム。 - 前記紹介処理は、前記データ処理部で、前記試用または前記本契約がない前記情報処理装置について前記サービスを実行した結果が、所定のレコメンド基準を満たす状態であるときに行う
請求項2に記載のサービス提供システム。 - 前記情報処理装置は、形成した画像を測色する測色機能を持った画像形成装置であり、
前記サービスは、前記画像形成装置で形成する画像の色管理サービスである
請求項1に記載のサービス提供システム。 - 前記色管理サービスは、前記測色機能で測色した結果の変動状態から、色調整の予定を予測するサービスである
請求項4に記載のサービス提供システム。 - 前記情報処理装置は、画像形成装置であり、
前記サービスは、前記画像形成装置の故障予測サービスである
請求項1に記載のサービス提供システム。 - サービス提供サーバが情報処理装置に対して所定のサービスを提供するサービス提供方法において、
前記情報処理装置は、
前記サービスで使用する測定データ、測定された各項目が適正か否かを判定した結果のデータ、使用状況データ、稼働状況データ、または摩耗情報を収集して蓄積するデータ収集処理と、
前記データ収集処理により収集して蓄積したデータを、使用者の承諾に基づいて前記サービス提供サーバに送信するデータ送信処理と、
前記サービス提供サーバに対して、前記サービスの試用と本契約の処理を行う連携構築処理と、
前記連携構築処理により前記サービスの試用または本契約を行った場合に、前記サービス提供サーバから提供された前記サービスを実行するサービス実行処理と、を行い、
前記サービス提供サーバは、
前記情報処理装置での前記サービスの試用または本契約についての処理を行う連携構築処理と、
前記情報処理装置から送信されたデータを蓄積するデータ蓄積処理と、
試用または本契約以前のデータを含む、前記データ蓄積処理により蓄積したデータを使って、前記サービスを実行するデータ処理と、
前記データ処理を実行した結果としてのサービス情報を、試用または本契約がある前記情報処理装置に送信する出力処理と、を行う
サービス提供方法。
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