JP7111376B2 - プログラムおよび情報処理方法 - Google Patents
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Description
図1は、情報処理システム10の動作の概要を示す説明図である。情報処理システム10は、ホテル等の宿泊施設の客室に配置されたスマートスピーカ20を含む。スマートスピーカ20は略半球形状であり、平面部に円形のタッチパネル25と、カメラ28とを有する。スマートスピーカ20は、タッチパネル25が斜め上方を向くように設置されている。スマートスピーカ20は、球面部分の上部にマイク26を、球面部分の下部にスピーカ27をそれぞれ有する。
本実施の形態は、紹介した施設の予約を受け付ける情報処理システム10に関する。実施の形態1と共通する部分については、説明を省略する。
本実施の形態は、ユーザに対する案内の履歴を記録して、紹介した施設に対する紹介手数料、および、スマートスピーカ20を設置した宿泊施設に対して支払う費用(リベート、謝礼、報酬等。以下はリベートを具体例として説明する。)を算出する情報処理システム10に関する。実施の形態2と共通する部分については、説明を省略する。
本実施の形態は、スマートスピーカ20から取得した音声、および、宿泊客の属性に基づいて、客室内の環境制御を行なう情報処理システム10に関する。実施の形態1と共通する部分については説明を省略する。
本実施の形態は、たとえば宿泊施設のフロント等の、客室以外の場所で使用できる情報処理システム10に関する。実施の形態1と共通する部分については、説明を省略する。
本実施の形態は、宿泊客が利用しているサービスである宿泊客利用サービスから取得した宿泊客が利用したサービスに関する情報である宿泊客利用サービス情報を、紹介する施設の選択に利用する情報処理システム10に関する。実施の形態1と共通する部分については、説明を省略する。
連携を利用しないと判定した場合(ステップS580でNO)、CPU31は、ステップS551で受信したユーザのリクエストと感情およびステップS555で推定した話者の属性をリコメンドモデル48に入力する(ステップS583)。
図21は、実施の形態7の情報処理装置の機能ブロック図である。情報処理システム10は、リクエスト取得部81と、ユーザーインタフェース識別子取得部82と、宿泊客属性取得部83と、商品サービス情報出力部84とを備える。リクエスト取得部81は、宿泊施設の客室に設置されたユーザーインタフェース20から取得した音声データに基づいて、リクエストを取得する。ユーザーインタフェース識別子取得部82は、ユーザーインタフェース20を識別するユーザーインタフェース識別子を取得する。
本実施の形態は、汎用のサーバコンピュータ90とプログラム97とを組み合わせて動作させることにより、本実施の形態の情報処理システム10用の管理サーバ30を実現する形態に関する。図22は、実施の形態8の情報処理システム10の構成を示す説明図である。なお、実施の形態1と共通する部分の説明は省略する。
図3のPMSDBの宿泊者フィールドには、宿泊客に関する情報として、宿泊客属性が記録されている具体例を示したが、本実施の宿泊者フィールドには、宿泊客属性に代えて、PMSに記録された宿泊客に関する情報であるPMS記録宿泊客情報(宿泊客属性が含まれてもよい)として、ユーザの商品に関する履歴の情報(購入履歴、閲覧履歴等)、宿泊客の飲食店に関する履歴の情報(予約履歴、利用履歴、閲覧履歴等)、または、宿泊客の嗜好に関する情報等が記録される。また、PMSサーバ15は、PMSDBに、PMS記録宿泊客情報を記録することなく、他のサーバ(例えば、POS(Point of Sale)サーバ(販売時点情報管理に関するサーバ))に記録された情報を取得し、PMS記録宿泊客情報として利用してもよい。
管理サーバ30の補助記憶装置33は、さらに、ユーザDBを備える。ユーザDBは、ユーザ情報(宿泊客情報)として、ユーザの属性に関する情報、ユーザの商品に関する履歴の情報(購入履歴、閲覧履歴等)、ユーザの飲食店に関する履歴の情報(予約履歴、利用履歴、閲覧履歴等)、または、ユーザの嗜好に関する情報等が記録されている。また、ユーザ情報は、ユーザが、情報処理システム10を利用する都度、更新される。例えば、ユーザが、情報処理システム10を利用して、飲食店を利用した場合、飲食店の利用履歴の情報や、ユーザの嗜好に関する情報が更新される。
図6のリコメンドモデル48は、宿泊客属性に代えて、宿泊客に関する情報である宿泊客情報を、複数のサーバから取得して、入力データとする。複数のサーバから取得する宿泊客情報の具体例としては、管理サーバ30の補助記憶装置33に記録されたユーザDBに記録されたユーザ情報、PMSサーバ15のPMSDBに記録されたPMS記録宿泊客情報、宿泊客利用サービスサーバに記録された宿泊客利用サービス情報のうち、2以上の宿泊客情報があげられる。リコメンドモデル48は、複数のサーバから取得する宿泊客情報を入力データとして(リクエスト及び感情も入力データとしても良い)、出力データを出力する。この場合、図7のS522において、CPU31は、上記の情報のうち、2以上の情報を取得する。他の図においても同様となる。
本実施の形態は、宿泊客情報として、宿泊客の生体情報を用いることにより、生体情報をリコメンドモデル48の入力データとして、出力データを取得する。図6におけるリコメンドモデル48を用いる場合、入力データに、宿泊客の生体情報が追加され、出力データは、ユーザに紹介する施設の紹介施設IDおよび推奨度合いの大小を示す点数である。また、図13のリコメンドモデル48を用いる場合、入力データに、宿泊客の生体情報が追加され、出力データは、たとえば客室の室温、湿度、照明の色と明るさ、および、テレビの音量等の客室の環境である。
本実施の形態は、宿泊客情報として、宿泊客の会話内容や行動内容を用いることにより、宿泊客の会話内容や行動内容をリコメンドモデル48の入力データとして、出力データを取得する。宿泊客の行動内容は、例えば、ホテル等の宿泊施設の客室に配置されたスマートスピーカ20が備えるカメラ28により取得した宿泊客が映る動画に基づき、取得することができる。また、宿泊客の会話内容は、例えば、ホテル等の宿泊施設の客室に配置されたスマートスピーカ20が備えるマイク26により取得した宿泊客の会話の音声情報に基づき、取得することができる。さらに、宿泊客の行動内容のうち、くしゃみ、拍手等の音声から識別できる行動内容は、マイク26により取得した音声情報に基づき、取得されても良い。
本実施の形態は、宿泊客情報として、ユーザが使用するデバイスのアプリケーションにおいて入力し又は出力された情報である入出力情報、cookie情報等を用いることにより、これらの情報をリコメンドモデル48の入力データとして、出力データを取得する。
今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって、制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した意味ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
14 音声応答サーバ
15 PMSサーバ
20 スマートスピーカ(ユーザーインタフェース)
21 CPU
22 主記憶装置
23 補助記憶装置
24 通信部
25 タッチパネル
251 表示部
252 入力部
26 マイク
27 スピーカ
28 カメラ
30 管理サーバ
31 CPU
32 主記憶装置
33 補助記憶装置
34 通信部
36 読取部
41 スピーカDB
42 紹介施設DB
48 リコメンドモデル
51 連携済ボタン
52 未連携ボタン
81 リクエスト取得部
82 ユーザーインタフェース識別子取得部
83 宿泊客属性取得部
84 商品サービス情報出力部
90 サーバコンピュータ
96 可搬型記録媒体
97 プログラム
98 半導体メモリ
Claims (10)
- 宿泊施設の客室に設置されたユーザーインタフェースから取得した音声データに基づくリクエストを取得し、
取得したリクエスト、および、前記客室に宿泊中の宿泊客にかかる宿泊客情報に基づいて、商品またはサービスの情報である商品サービス情報を前記ユーザーインタフェースに対して出力し、
前記宿泊客から前記ユーザーインタフェースが受け付けた前記商品サービス情報に基づく予約要求を取得し、
前記予約要求に対応する予約に必要な項目に関する情報を前記ユーザーインタフェースに対して出力し、
前記宿泊客から前記ユーザーインタフェースが受け付けたそれぞれの前記項目に対する入力を取得し、
取得した入力に基づいて前記予約に関する処理を、前記ユーザーインタフェースに接続されたコンピュータに実行させるプログラム。 - 前記予約要求は、前記ユーザーインタフェースから取得した音声データに基づいて取得される
請求項1に記載のプログラム。 - 前記商品サービス情報を前記ユーザーインタフェースが有するタッチパネルに出力し、
前記タッチパネルを介して前記予約要求を取得する
請求項1または請求項2に記載のプログラム。 - 前記予約要求に対応する予約をオンラインで処理可能であるか否かを判定し、
処理可能ではないと判定した場合、予約を代行する者に前記予約要求に関する情報を通知する
請求項1から請求項3のいずれか一つに記載のプログラム。 - 前記予約要求に対応する予約をオンラインで処理可能であるか否かを判定し、
処理可能であると判定した場合、前記項目に対して取得した入力に基づいて予約を行なう
請求項1から請求項3のいずれか一つに記載のプログラム。 - 前記項目に関する情報の出力、および、前記項目に対する入力の受付を、チャットボットを介して行なう
請求項1から請求項5のいずれか一つに記載のプログラム。 - 前記予約に対する予約金の決済処理に関する指示を受け付ける
請求項5または請求項6に記載のプログラム。 - 前記予約金を、前記客室への部屋付けにする指示を受け付ける
請求項7に記載のプログラム。 - 前記ユーザーインタフェースを識別するユーザーインタフェース識別子を取得し、
前記宿泊客情報は、前記ユーザーインタフェース識別子に基づいて取得する
請求項1から請求項8のいずれか一つに記載のプログラム。 - 宿泊施設の客室に設置されたユーザーインタフェースから取得した音声データに基づくリクエストを取得し、
取得したリクエスト、および、前記客室に宿泊中の宿泊客にかかる宿泊客情報に基づいて、商品またはサービスの情報である商品サービス情報を前記ユーザーインタフェースに対して出力し、
前記宿泊客から前記ユーザーインタフェースが受け付けた前記商品サービス情報に基づく予約要求を取得し、
前記予約要求に対応する予約に必要な項目に関する情報を前記ユーザーインタフェースに対して出力し、
前記宿泊客から前記ユーザーインタフェースが受け付けたそれぞれの前記項目に対する入力を取得し、
取得した入力に基づいて前記予約に関する処理を、前記ユーザーインタフェースに接続されたコンピュータに実行させる情報処理方法。
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