JP7102910B2 - 情報提示システム、情報提示方法、およびプログラム - Google Patents
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Description
人物を個々に識別する人物識別情報を取得する人物識別情報取得手段と、
前記人物からの入力に基づいて生成されるテキスト情報を取得する入力情報取得手段と、
前記テキスト情報に基づいて、取得すべき個人情報の種別を特定する情報種別特定手段と、
各種個人情報にアクセス可能な他のシステムを介して、前記人物識別情報によって識別される人物の個人情報であって、特定された前記種別の個人情報を取得する個人情報取得手段と、
前記他のシステムを介して取得した個人情報を用いて、前記人物へ提示すべき提示情報を生成して出力する情報出力手段と、を備え、
前記個人情報取得手段は、前記テキスト情報の中から個人情報を更に取得し、
前記情報出力手段は、前記他のシステムを介して取得した第1の個人情報と、前記テキスト情報の中から取得された第2の個人情報とを用いて、前記提示情報を生成する。
また、本発明の他の情報提示システムは、
人物を個々に識別する人物識別情報を取得する人物識別情報取得手段と、
前記人物からの入力に基づいて生成されるテキスト情報を取得する入力情報取得手段と、
前記テキスト情報を解析することによって前記テキスト情報のトピックを特定し、前記トピックから取得すべき個人情報の種別を特定する情報種別特定手段と、
各種個人情報にアクセス可能な他のシステムを介して、前記人物識別情報によって識別される人物の個人情報であって、特定された前記種別の個人情報を取得する個人情報取得手段と、
前記他のシステムを介して取得した個人情報を用いて、前記人物へ提示すべき提示情報を生成して出力する情報出力手段と、
を備える。
コンピュータが、
人物を個々に識別する人物識別情報を取得し、
前記人物からの入力に基づいて生成されるテキスト情報を取得し、
前記テキスト情報に基づいて、取得すべき個人情報の種別を特定し、
各種個人情報にアクセス可能な他のシステムを介して、前記人物識別情報によって識別される人物の個人情報であって、特定された前記種別の個人情報である第1の個人情報を取得し、
前記テキスト情報の中から第2の個人情報を更に取得し、
前記他のシステムを介して取得した前記第1の個人情報と、前記テキスト情報の中から取得された前記第2の個人情報とを用いて、前記人物へ提示すべき提示情報を生成して出力する、ことを含む。
また、本発明の他の情報提示方法は、
コンピュータが、
人物を個々に識別する人物識別情報を取得し、
前記人物からの入力に基づいて生成されるテキスト情報を取得し、
前記テキスト情報を解析することによって前記テキスト情報のトピックを特定し、前記トピックから取得すべき個人情報の種別を特定し、
各種個人情報にアクセス可能な他のシステムを介して、前記人物識別情報によって識別される人物の個人情報であって、特定された前記種別の個人情報を取得し、
前記他のシステムを介して取得した個人情報を用いて、前記人物へ提示すべき提示情報を生成して出力する、ことを含む。
図1は、本発明に係る情報提示システム1の動作を概念的に説明するための図である。なお図1は、本発明に係る情報提示システム1の動作の理解を容易にすることを目的とする単なる例示である。よって、本発明に係る情報提示システム1は、図1に示す内容に限定されない。
一例として、ユーザ端末5上で起動したアプリケーションやWebサイトなどを介して、相談事や問合せに関する情報をユーザが入力することにより、テキスト情報が生成される。ユーザ端末5に対して行った入力に基づいて生成されたテキスト情報は、情報提示システム1に送信される。ここで、ユーザ端末5は、ユーザ自身が所有する端末であってもよいし、行政機関の施設内に設けられた不特定のユーザが利用可能な端末であってもよい。また、ユーザ端末5は、例えばスマートフォンやタブレットといった携帯型端末であってもよいし、据え置き型の端末であってもよい。
一例として、人物識別情報は、マイナンバーカード、IC(Integrated Circuit)運転免許証、ICパスポートといった媒体6のチップに格納されている。この場合、ユーザは、例えばカード読み取り機能を備えるユーザ端末5、または、ユーザ端末5に接続されたカードリーダ装置(図示せず)に媒体6を読み取らせることで、人物識別情報を情報提示システム1に送信することができる。他の一例として、人物識別情報は、媒体6の券面上に印字された1次元または2次元のコードシンボルに含まれていてもよい。この場合、ユーザは、コード読み取り用のアプリケーションがインストールされたユーザ端末5またはユーザ端末5に接続されたスキャナ装置(図示せず)などを用いて、媒体6の券面上のコードシンボルを読み取ることで、人物識別情報を情報提示システム1に送信することができる。上記以外の例として、ユーザは、ユーザ端末5を用いて、人物識別情報(例えば、ユーザのアカウント情報とパスワードなど)を入力することによって、情報提示システム1に人物識別情報を送信してもよい。また、ユーザが行政機関の施設を訪れている場合等、ユーザの近くに行政機関の職員が存在する場合、上述の操作は当該職員が代行してもよい。
情報提示システム1は、取得した人物識別情報およびテキスト情報に基づいて、外部システム2を介してユーザの個人情報を取得する。情報提示システム1は、例えば次のように動作する。まず、情報提示システム1は、取得した人物識別情報に基づいて人物を識別する。また、情報提示システム1は、取得したテキスト情報を解析した結果から、そのユーザに提示する情報を作るために取得すべき個人情報の種別を特定する。そして、テキスト情報を解析した結果、取得すべき個人情報が外部システム2に存在する場合、情報提示システム1は、識別した人物を示す情報および特定した個人情報の種別を示す情報を外部システム2に伝える。外部システム2からは、識別された人物の各種個人情報のうち、特定された種別の個人情報が応答情報として返却される。
情報提示システム1は、外部システム2を介して取得した個人情報を用いて、ユーザから入力された相談事や問合せに応じて当該ユーザに提示すべき情報(提示情報)を生成する。生成された提示情報は、例えば、ユーザ端末5を介してユーザに提示される。
〔機能構成〕
図2は、第1実施形態に係る情報提示システム1の機能構成を概念的に示すブロック図である。図2に示されるように、本実施形態の情報提示システム1は、人物識別情報取得部110、入力情報取得部120、情報種別特定部130、個人情報取得部140、および情報出力部150を有する。
情報提示システム1の各機能構成部は、各機能構成部を実現するハードウエア(例:ハードワイヤードされた電子回路など)で実現されてもよいし、ハードウエアとソフトウエアとの組み合わせ(例:電子回路とそれを制御するプログラムの組み合わせなど)で実現されてもよい。以下、情報提示システム1の各機能構成部が、1つのサーバ装置10上でハードウエアとソフトウエアとの組み合わせで実現される場合について、図3を用いてさらに説明する。図3は、情報提示システム1のハードウエア構成を例示するブロック図である。
図を用いて、本実施形態に係る情報提示システム1により実行される処理の流れを例示的に説明する。図4は、第1実施形態に係る情報提示システム1によって実行される処理の流れを例示するフローチャートである。
以下、情報提示システム1の動作の具体例をいくつか挙げる。
図12は、第1実施形態に係る情報提示システム1の第1の動作例を示す図である。
図14は、第1実施形態に係る情報提示システム1の第2の動作例を示す図である。
図16は、第1実施形態に係る情報提示システム1の第3の動作例を示す図である。
第1実施形態では、自治体中間サーバ3に保有されている個人情報を用いて提示情報を生成および出力する例を示したが、ユーザからの問合せ内容によっては、自治体中間サーバ3に保有されている情報以外の情報が必要となるケースも考えられる。本実施形態では、そのようなケースに対応する構成を更に有する点で、第1実施形態と異なる。
〔機能構成〕
第2実施形態の情報提示システム1は、図2に示されるような機能構成を有する。本実施形態において、個人情報取得部140は、入力情報取得部120により取得されたテキスト情報の中から個人情報を更に取得する。また、本実施形態において、情報出力部150は、外部システム2を介して取得した個人情報(以下、「第1の個人情報」とも表記)と、テキスト情報の中から取得された個人情報(以下、「第2の個人情報」とも表記)と、を用いて、ユーザに提示すべき提示情報を生成する。
図18は、第2実施形態に係る情報提示システム1の第1の動作例を示す図である。
図20は、第2実施形態に係る情報提示システム1の第2の動作例を示す図である。
1.
人物を個々に識別する人物識別情報を取得する人物識別情報取得手段と、
前記人物からの入力に基づいて生成されるテキスト情報を取得する入力情報取得手段と、
前記テキスト情報に基づいて、取得すべき個人情報の種別を特定する情報種別特定手段と、
各種個人情報にアクセス可能な他のシステムを介して、前記人物識別情報によって識別される人物の個人情報であって、特定された前記種別の個人情報を取得する個人情報取得手段と、
前記他のシステムを介して取得した個人情報を用いて、前記人物へ提示すべき提示情報を生成して出力する情報出力手段と、
を備える情報提示システム。
2.
前記入力情報取得手段は、前記人物からの音声入力に基づいて生成されたテキスト情報を取得する、
1.に記載の情報提示システム。
3.
前記入力情報取得手段は、前記人物からの問合せの内容を示すテキスト情報を取得し、
前記情報出力手段は、前記問合せの内容に対する回答を示す情報を、前記提示情報として出力する、
1.または2.に記載の情報提示システム。
4.
前記情報種別特定手段は、納税に関する個人情報を、前記取得すべき個人情報の種別として特定し、
前記個人情報取得手段は、前記他のシステムを介して、前記人物識別情報によって識別される人物の個人情報であって、納税に関する個人情報を取得し、
前記情報出力手段は、前記他のシステムを介して取得した前記納税に関する個人情報を用いて、前記問合せの内容に対する回答を示す情報を生成する、
3.に記載の情報提示システム。
5.
前記情報種別特定手段は、社会保障に関する個人情報を、前記取得すべき個人情報の種別として特定し、
前記個人情報取得手段は、前記他のシステムを介して、前記人物識別情報によって識別される人物の個人情報であって、社会保障に関する個人情報を取得し、
前記情報出力手段は、前記他のシステムを介して取得した前記社会保障に関する個人情報を用いて、前記問合せの内容に対する回答を示す情報を生成する、
3.に記載の情報提示システム。
6.
前記情報種別特定手段は、機械学習による前記テキスト情報の解析結果を用いて、取得すべき個人情報の種別を特定する、
1.から5.のいずれか1つに記載の情報提示システム。
7.
前記情報出力手段は、前記他のシステムを介して取得した個人情報または当該個人情報を基に特定される情報を含む提示情報を出力する、
1.から6.のいずれか1つに記載の情報提示システム。
8.
前記情報出力手段は、前記人物識別情報取得手段により取得された人物識別情報に基づいて決定される出力先に、前記提示情報を出力する、
7.に記載の情報提示システム。
9.
前記入力情報取得手段は、前記人物からの入力に基づいて生成される、個人情報の利用に同意することを示す同意情報を更に取得し、
前記情報出力手段は、前記同意情報の取得後に、前記提示情報を出力する、
7.または8.に記載の情報提示システム。
10.
前記個人情報取得手段は、前記同意情報の取得後に、前記人物識別情報によって識別される人物の個人情報であって、特定された前記種別の個人情報を取得する、
9.に記載の情報提示システム。
11.
前記個人情報取得手段は、前記テキスト情報の中から個人情報を更に取得し、
前記情報出力手段は、前記他のシステムを介して取得した第1の個人情報と、前記テキスト情報の中から取得された第2の個人情報とを用いて、前記提示情報を生成する、
1.から10.のいずれか1つに記載の情報提示システム。
12.
コンピュータが、
人物を個々に識別する人物識別情報を取得し、
前記人物からの入力に基づいて生成されるテキスト情報を取得し、
前記テキスト情報に基づいて、取得すべき個人情報の種別を特定し、
各種個人情報にアクセス可能な他のシステムを介して、前記人物識別情報によって識別される人物の個人情報であって、特定された前記種別の個人情報を取得し、
前記他のシステムを介して取得した個人情報を用いて、前記人物へ提示すべき提示情報を生成して出力する、
ことを含む情報提示方法。
13.
前記コンピュータが、
前記人物からの音声入力に基づいて生成されたテキスト情報を取得する、
ことを含む12.に記載の情報提示方法。
14.
前記コンピュータが、
前記人物からの問合せの内容を示すテキスト情報を取得し、
前記問合せの内容に対する回答を示す情報を、前記提示情報として出力する、
ことを含む12.または13.に記載の情報提示方法。
15.
前記コンピュータが、
納税に関する個人情報を、前記取得すべき個人情報の種別として特定し、
前記他のシステムを介して、前記人物識別情報によって識別される人物の個人情報であって、納税に関する個人情報を取得し、
前記他のシステムを介して取得した前記納税に関する個人情報を用いて、前記問合せの内容に対する回答を示す情報を生成する、
ことを含む14.に記載の情報提示方法。
16.
前記コンピュータが、
社会保障に関する個人情報を、前記取得すべき個人情報の種別として特定し、
前記他のシステムを介して、前記人物識別情報によって識別される人物の個人情報であって、社会保障に関する個人情報を取得し、
前記他のシステムを介して取得した前記社会保障に関する個人情報を用いて、前記問合せの内容に対する回答を示す情報を生成する、
ことを含む14.に記載の情報提示方法。
17.
前記コンピュータが、
機械学習による前記テキスト情報の解析結果を用いて、取得すべき個人情報の種別を特定する、
ことを含む12.から516.のいずれか1つに記載の情報提示方法。
18.
前記コンピュータが、
前記他のシステムを介して取得した個人情報または当該個人情報を基に特定される情報を含む提示情報を出力する、
ことを含む12.から17.のいずれか1つに記載の情報提示方法。
19.
前記コンピュータが、
前記人物識別情報取得手段により取得された人物識別情報に基づいて決定される出力先に、前記提示情報を出力する、
ことを含む18.に記載の情報提示方法。
20.
前記コンピュータが、
前記人物からの入力に基づいて生成される、個人情報の利用に同意することを示す同意情報を更に取得し、
前記同意情報の取得後に、前記提示情報を出力する、
ことを含む18.または19.に記載の情報提示方法。
21.
前記コンピュータが、
前記同意情報の取得後に、前記人物識別情報によって識別される人物の個人情報であって、特定された前記種別の個人情報を取得する、
ことを含む20.に記載の情報提示方法。
22.
前記コンピュータが、
前記テキスト情報の中から個人情報を更に取得し、
前記他のシステムを介して取得した第1の個人情報と、前記テキスト情報の中から取得された第2の個人情報とを用いて、前記提示情報を生成する、
ことを含む12.から21.のいずれか1つに記載の情報提示方法。
23.
コンピュータに、12.から22.のいずれか1つに記載の情報提示方法を実行させるためのプログラム。
10 サーバ装置
1010 バス
1020 プロセッサ
1030 メモリ
1040 ストレージデバイス
1050 入出力インタフェース
1060 ネットワークインタフェース
110 人物識別情報取得部
120 入力情報取得部
130 情報種別特定部
140 個人情報取得部
150 情報出力部
2 外部システム
3 自治体中間サーバ
4 住民情報システム
5 ユーザ端末
6 媒体
Claims (11)
- 人物を個々に識別する人物識別情報を取得する人物識別情報取得手段と、
前記人物からの入力に基づいて生成されるテキスト情報を取得する入力情報取得手段と、
前記テキスト情報に基づいて、取得すべき個人情報の種別を特定する情報種別特定手段と、
各種個人情報にアクセス可能な他のシステムを介して、前記人物識別情報によって識別される人物の個人情報であって、特定された前記種別の個人情報を取得する個人情報取得手段と、
前記他のシステムを介して取得した個人情報を用いて、前記人物へ提示すべき提示情報を生成して出力する情報出力手段と、を備え、
前記個人情報取得手段は、前記テキスト情報の中から個人情報を更に取得し、
前記情報出力手段は、前記他のシステムを介して取得した第1の個人情報と、前記テキスト情報の中から取得された第2の個人情報とを用いて、前記提示情報を生成する、情報提示システム。 - 前記第2の個人情報は、前記他のシステムを介して取得できない、請求項1に記載の情報提示システム。
- 前記情報出力手段は、前記人物が前記第2の個人情報を追加入力するための追加メッセージを出力する、請求項1または2に記載の情報提示システム。
- 前記入力情報取得手段は、前記人物からの音声入力に基づいて生成されたテキスト情報を取得する、請求項1から3のいずれか1項に記載の情報提示システム。
- 前記入力情報取得手段は、前記人物からの問合せの内容を示すテキスト情報を取得し、
前記情報出力手段は、前記問合せの内容に対する回答を示す情報を、前記提示情報として出力する、請求項1から4のいずれか1項に記載の情報提示システム。 - 前記情報種別特定手段は、納税に関する個人情報を、前記取得すべき個人情報の種別として特定し、
前記個人情報取得手段は、前記他のシステムを介して、前記人物識別情報によって識別される人物の個人情報であって、納税に関する個人情報を取得し、
前記情報出力手段は、前記他のシステムを介して取得した前記納税に関する個人情報を用いて、前記問合せの内容に対する回答を示す情報を生成する、
請求項5に記載の情報提示システム。 - 前記情報種別特定手段は、社会保障に関する個人情報を、前記取得すべき個人情報の種別として特定し、
前記個人情報取得手段は、前記他のシステムを介して、前記人物識別情報によって識別される人物の個人情報であって、社会保障に関する個人情報を取得し、
前記情報出力手段は、前記他のシステムを介して取得した前記社会保障に関する個人情報を用いて、前記問合せの内容に対する回答を示す情報を生成する、
請求項5に記載の情報提示システム。 - 前記情報出力手段は、前記他のシステムを介して取得した個人情報または当該個人情報を基に特定される情報を含む提示情報を出力する、請求項1から7のいずれか1項に記載の情報提示システム。
- 前記入力情報取得手段は、前記人物からの入力に基づいて生成される、個人情報の利用に同意することを示す同意情報を更に取得し、
前記情報出力手段は、前記同意情報の取得後に、前記提示情報を出力する、請求項8に記載の情報提示システム。 - コンピュータが、
人物を個々に識別する人物識別情報を取得し、
前記人物からの入力に基づいて生成されるテキスト情報を取得し、
前記テキスト情報に基づいて、取得すべき個人情報の種別を特定し、
各種個人情報にアクセス可能な他のシステムを介して、前記人物識別情報によって識別される人物の個人情報であって、特定された前記種別の個人情報である第1の個人情報を取得し、
前記テキスト情報の中から第2の個人情報を更に取得し、
前記他のシステムを介して取得した前記第1の個人情報と、前記テキスト情報の中から取得された前記第2の個人情報とを用いて、前記人物へ提示すべき提示情報を生成して出力する、ことを含む情報提示方法。 - コンピュータに、請求項10に記載の情報提示方法を実行させるためのプログラム。
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