JP7087683B2 - 画像処理システムおよびサーバー装置 - Google Patents
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Description
図1は、画像処理システムの構成の一例を示す図である。図1の画像処理システムは、サーバー装置100と、MFP200と、携帯端末300とを含む。これらは、互いに通信可能に構成されている。なお、画像処理システムは、携帯端末300を省略し、サーバー装置100とMFP200とによって構成されてもよい。サーバー装置100は、MFP200の取扱いを説明する情報としてヘルプコンテンツを提供する。
図2は、画像処理システムにおけるヘルプコンテンツの提供態様の一例を模式的に示す図である。図2の左下に示された状態において、MFP200のユーザーは、MFP200の取扱いを説明する情報を必要としている。MFP200は、MFP200の状態等を表示する操作パネル207を含む。操作パネル207は、MFP200において種々のサービスを提供するためのコンテンツを表示する領域2071と、ヘルプボタン2072と、スタートボタン2073とを表示する。ヘルプボタン2072およびスタートボタン2073は、ディスプレイに表示されるソフトウェアボタンであってもよいし、ハードウェアボタンであってもよい。ユーザーは、上記情報を取得するために、ヘルプボタン2072を操作する。ヘルプボタン2072およびスタートボタン2073は、ソフトウェアボタンとして表示される場合、定常的に表示されてもよいし、所与のコンテンツが表示されるときにのみ表示されてもよい。
図3は、画像処理システムにおけるヘルプコンテンツの提供態様の他の例を模式的に示す図である。図3の例では、左下に示された状態にあるMFP200についての情報を必要とすると、ユーザーは、携帯端末300においてMFP200のヘルプコンテンツを取得するためのアプリケーション(以下、「ヘルプアプリ」ともいう)を起動させる(図3の工程(1A))。
以下、サーバー装置100、MFP200、および携帯端末300のそれぞれのハードウェア構成の一例を説明する。
図4は、サーバー装置100のハードウェア構成の一例を示す図である。
図5は、MFP200のハードウェア構成の一例を示す図である。
図6は、携帯端末300のハードウェア構成の一例を示す図である。
以下、図2および図3のそれぞれについて、ヘルプコンテンツの提供態様を実現するための処理の流れを説明する。
図7は、図2に示された態様でヘルプコンテンツが提供されるための処理の流れの一例を説明するための図である。
図8は、図3に示された態様でヘルプコンテンツが提供されるための処理の流れの一例を説明するための図である。
図9は、ステップS20のサブルーチンのフローチャートの一例である。
サーバー装置100は、MFP200がフリーズ状態にある場合には、フリーズ状態に無い場合に対して異なる態様でヘルプコンテンツを選択してもよい。図14は、MFP200がフリーズ状態にあるときのヘルプコンテンツの提供態様の一例を模式的に示す図である。なお、MFP200のフリーズ状態とは、MFP200がいわゆる固まる状態にあり、これにより、ユーザーがMFP200を操作してもMFP200が当該操作に反応しない状態を意味する。
MFP200がフリーズ状態にあるか否かは、携帯端末300のユーザーではなく、サーバー装置100が確認してもよい。図16は、MFP200がフリーズ状態にあるときのヘルプコンテンツの提供態様の他の例を模式的に示す図である。
画像処理システムでは、サーバー装置100は、MFP200の画面を含む画像とともにヘルプコンテンツの提供を要求される。サーバー装置100は、このような要求をデータベース化して、種々の態様に利用できる。一例では、CPU101は、所与の画面について所定回数以上ヘルプコンテンツが無いと判断した場合(ステップS202にてNO)、当該画面のヘルプコンテンツを生成する必要があることを報知してもよい。
Claims (11)
- 画像処理装置と、画像処理装置と通信可能なサーバー装置とを備える画像処理システムであって、
前記画像処理装置の操作画面の画像を前記サーバー装置へ送信する画面送信手段と、
前記画面送信手段によって送信された前記操作画面に対応するヘルプコンテンツを特定するヘルプコンテンツ特定手段と、
前記ヘルプコンテンツを前記画像処理装置のユーザーへ提供するための少なくとも一部の処理を実行するヘルプコンテンツ提供手段とを備え、
前記ヘルプコンテンツ特定手段は、前記操作画面の画像に基づいて、当該操作画面を予め定められた複数の種別の中の少なくとも1つの種別に分類し、分類された前記少なくとも1つの種別に対応するヘルプコンテンツを特定する、画像処理システム。 - 前記複数の種別は、前記画像処理装置と同じ出所を表わす操作画面であってオリジナルの操作画面を含む第1の種別と、前記オリジナルの操作画面に変更が加えられた操作画面を含む第2の種別と、前記画像処理装置とは異なる出所を表わす操作画面を含む第3の種別とを含む、請求項1に記載の画像処理システム。
- 画像処理装置と、画像処理装置と通信可能なサーバー装置とを備える画像処理システムであって、
前記画像処理装置の操作画面の画像を前記サーバー装置へ送信する画面送信手段と、
前記画面送信手段によって送信された前記操作画面に対応するヘルプコンテンツを特定するヘルプコンテンツ特定手段と、
前記ヘルプコンテンツを前記画像処理装置のユーザーへ提供するための少なくとも一部の処理を実行するヘルプコンテンツ提供手段とを備え、
前記ヘルプコンテンツ特定手段は、前記画像処理装置がフリーズ状態にあるか否かに応じて前記画像処理装置のユーザーへ提供するヘルプコンテンツを選択する、画像処理システム。 - 前記ヘルプコンテンツ特定手段は、フリーズ状態にある前記画像処理装置の情報の送信元の携帯端末の位置情報、または、前記画像処理装置のネットワーク上のアドレスに基づいて、前記画像処理装置を特定する、請求項3に記載の画像処理システム。
- 前記画像処理装置は、
当該画像処理装置の操作画面をキャプチャーする情報処理部と、
前記情報処理部によってキャプチャーされた操作画面を前記サーバー装置へ送信する通信部とを含み、
前記画面送信手段は、前記情報処理部と前記通信部とによって構成される、請求項1~請求項4のいずれか1項に記載の画像処理システム。 - 前記画像処理装置のユーザーへ前記ヘルプコンテンツを提供することは、
前記ヘルプコンテンツ提供手段が、前記画像処理装置へ前記ヘルプコンテンツを送信すること、前記画像処理装置へ前記ヘルプコンテンツへのリンク情報を送信すること、または、前記ヘルプコンテンツを格納する装置に前記通信部をリダイレクトさせることによって、前記ヘルプコンテンツを前記画像処理装置へ提供することと、
前記画像処理装置が前記ヘルプコンテンツを提供されると前記ヘルプコンテンツを表示することと、を含む、請求項5に記載の画像処理システム。 - 前記サーバー装置と通信可能な携帯端末をさらに備え、
前記携帯端末は、
撮像部と、
前記撮像部によって撮影された画像を前記サーバー装置へ送信する通信部とを含み、
前記画面送信手段は、前記撮像部と前記通信部とによって構成される、請求項1~請求項6のいずれか1項に記載の画像処理システム。 - 前記ユーザーは、前記携帯端末のユーザーであり、
前記画像処理装置のユーザーへ前記ヘルプコンテンツを提供することは、
前記ヘルプコンテンツ提供手段が、前記携帯端末および前記画像処理装置の少なくとも一方へ、前記ヘルプコンテンツを送信すること、前記ヘルプコンテンツを格納する装置に前記通信部をリダイレクトさせること、前記ヘルプコンテンツへのリンク情報を送信すること、または、表示装置に前記ヘルプコンテンツへのリンク情報を表示することによって、前記ヘルプコンテンツを前記携帯端末および前記画像処理装置の少なくとも一方へ提供することと、
前記携帯端末が前記ヘルプコンテンツを提供されると前記ヘルプコンテンツを表示すること、または、前記画像処理装置が前記ヘルプコンテンツを提供されると前記ヘルプコンテンツを表示することと、を含む、請求項7に記載の画像処理システム。 - 画像処理装置の操作画面を受信する通信装置と、
プロセッサーと、
前記プロセッサーが実行するプログラムを記憶する記憶装置とを備え、
前記プログラムは、前記プロセッサーに、
前記操作画面に対応するヘルプコンテンツを特定するステップと、
前記ヘルプコンテンツを前記画像処理装置のユーザーへ提供するステップとを実行させ、
前記ヘルプコンテンツを特定するステップは、前記操作画面の画像に基づいて、当該操作画面を予め定められた複数の種別の中の少なくとも1つの種別に分類し、分類された前記少なくとも1つの種別に対応するヘルプコンテンツを特定することを含む、サーバー装置。 - 前記複数の種別は、前記画像処理装置と同じ出所を表わす操作画面であってオリジナルの操作画面を含む第1の種別と、前記オリジナルの操作画面に変更が加えられた操作画面を含む第2の種別と、前記画像処理装置とは異なる出所を表わす操作画面を含む第3の種別とを含む、請求項9に記載のサーバー装置。
- 画像処理装置の操作画面を受信する通信装置と、
プロセッサーと、
前記プロセッサーが実行するプログラムを記憶する記憶装置とを備え、
前記プログラムは、前記プロセッサーに、
前記操作画面に対応するヘルプコンテンツを特定するステップと、
前記ヘルプコンテンツを前記画像処理装置のユーザーへ提供するステップとを実行させ、
前記ヘルプコンテンツを特定するステップは、前記画像処理装置がフリーズ状態にあるか否かに応じて前記画像処理装置のユーザーへ提供するヘルプコンテンツを選択することを含む、サーバー装置。
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