JP7036015B2 - 対話制御装置および方法 - Google Patents
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Description
〈音声対話システムの構成例〉
本技術は、発話テキストを、ユーザに対して理解行動を要求する区間ごとに区切り、その区切りの位置でユーザに理解行動を求めるとともに、ユーザの理解行動と発話テキストとに基づいて次の発話音声を生成することで、適切な対話制御を行うことができるようにするものである。
発話テキストにおける理解行動要求位置で発話音声を一旦停止させ、ユーザによる肯定的な理解行動(了解)があるまでは発話の間をあけて発話を先に進めないように対話制御が行われる。
理解行動の誘発後、一定時間が経過してもユーザによる理解行動がない場合には、直前の発話内容を繰り返したり、理解行動を催促する文言を挿入したり、それらの両方を行ったりするように対話制御が行われる。
ユーザによる理解行動の種別が否定的であった場合、直前の発話内容を繰り返すように対話制御が行われる。
ユーザの理解行動のレスポンス時間を測定し、そのレスポンス時間が短い場合にはユーザの理解度や集中度が高いと判定して、ユーザへの理解行動の誘発回数を減らし、発話音声の話速やトーンを上げていき、ユーザの理解度や集中度が低いと判定されたときには、誘発回数を増やし、発話音声の話速やトーンを下げていくような対話制御が行われる。
続いて、理解行動要求位置検出部22による理解行動要求位置の検出方法の具体的な例について説明する。
次に、図1に示した音声対話システムの動作について説明する。
続いて、図3を参照して説明した音声発話処理のステップS13において、音声出力対話進行制御部23が理解行動要求位置ごとに、次に発話させる発話文言を決定して音声発話、つまり音声対話の進行を制御する処理である対話進行制御処理の具体例について説明する。すなわち、以下、図5のフローチャートを参照して、音声出力対話進行制御部23により行われる対話進行制御処理について説明する。
なお、以上においては、例えば図2を参照して説明したように、発話テキストの文章内の述語節の文節に係る文節位置に基づいて、理解行動要求位置を検出する例について説明した。しかし、理解行動を誘発したいアイテム等の文言が含まれる文節位置を検出することができれば、どのような方法により理解行動要求位置を検出するようにしてもよい。
さらに、以上においては発話テキストが日本語の文章である場合について説明したが、これに限らず、発話テキストが英語など、日本語以外の他の言語である場合においても本技術は適用可能である。すなわち、以上において説明した例と同様に理解行動要求位置を検出することができる。
さらに、発話テキストが英語の文章である場合、いわゆる5W1Hで前置詞により場所や時間、原因を表すときには、その前置詞の直後の位置が理解行動要求位置とされて、その理解行動要求位置で、適宜、相槌や頷きなどの理解行動が誘発されるようにしてもよい。この場合においても文章が非完結な状態で、適宜、相槌や頷きなどの理解行動が誘発されることになる。
ところで、上述した一連の処理は、ハードウェアにより実行することもできるし、ソフトウェアにより実行することもできる。一連の処理をソフトウェアにより実行する場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータにインストールされる。ここで、コンピュータには、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータや、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能な、例えば汎用のパーソナルコンピュータなどが含まれる。
1または複数の理解行動要求位置で区切られた発話テキストに基づいて、前記理解行動要求位置においてユーザの理解行動を誘発する発話を行わせ、前記理解行動の検出結果と前記発話テキストとに基づいて、次の発話を制御する対話進行制御部を備える
対話制御装置。
(2)
前記対話進行制御部は、前記ユーザによる前記理解行動が肯定的な行動であった場合、前記発話テキストのまだ発話がされていない次の文言を発話させる
(1)に記載の対話制御装置。
(3)
前記対話進行制御部は、前記ユーザによる前記理解行動が否定的な行動であった場合、直前に行われた発話を再度行わせる
(1)または(2)に記載の対話制御装置。
(4)
前記対話進行制御部は、前記ユーザによる肯定的な前記理解行動のレスポンス時間が短いほど前記理解行動の誘発回数が少なくなるように、前記発話テキストに基づく発話を制御する
(1)乃至(3)の何れか一項に記載の対話制御装置。
(5)
前記対話進行制御部は、前記ユーザによる肯定的な前記理解行動のレスポンス時間が短いほど発話速度が速くなるように、前記発話テキストに基づく発話を制御する
(1)乃至(4)の何れか一項に記載の対話制御装置。
(6)
前記対話進行制御部は、前記ユーザによる肯定的な前記理解行動のレスポンス時間が短いほど発話のトーンが高くなるように、前記発話テキストに基づく発話を制御する
(1)乃至(5)の何れか一項に記載の対話制御装置。
(7)
前記対話進行制御部は、所定時間内に前記ユーザによる前記理解行動が検出されなかった場合、直前に行われた発話を再度行わせるか、または前記理解行動を要求する発話を行わせる
(1)乃至(6)の何れか一項に記載の対話制御装置。
(8)
前記対話進行制御部は、前記発話テキストに基づく発話を途中で停止させた場合、前記発話テキストを含む通知情報の出力を制御する
(1)乃至(7)の何れか一項に記載の対話制御装置。
(9)
前記対話進行制御部は、前記発話テキストに基づく文言に非完了文言を付加することで、前記理解行動を誘発する発話を行わせる
(1)乃至(8)の何れか一項に記載の対話制御装置。
(10)
前記対話進行制御部は、発話の語尾に抑揚を付加することで、前記理解行動を誘発する発話を行わせる
(9)に記載の対話制御装置。
(11)
前記対話進行制御部は、前記理解行動要求位置において間をあけることで前記理解行動を誘発する発話を行わせる
(1)乃至(10)の何れか一項に記載の対話制御装置。
(12)
前記発話テキストの文章における文として非完結な位置を前記理解行動要求位置として検出する理解行動要求位置検出部をさらに備える
(1)乃至(11)の何れか一項に記載の対話制御装置。
(13)
前記理解行動要求位置検出部は、前記発話テキストの文章の述語節との係り受けに基づく位置を前記理解行動要求位置として検出する
(12)に記載の対話制御装置。
(14)
前記理解行動要求位置検出部は、前記発話テキストの文章における同一の述語節に係る複数の対象格の文節または句のそれぞれの間の位置を前記理解行動要求位置として検出する
(13)に記載の対話制御装置。
(15)
前記理解行動要求位置検出部は、前記発話テキストの文章における述語節に最初に係る文節または句の位置を前記理解行動要求位置として検出する
(13)に記載の対話制御装置。
(16)
前記理解行動要求位置検出部は、前記発話テキストの文章における時間格、場所格、対象格、または原因格である文節または句の位置を前記理解行動要求位置として検出する
(12)に記載の対話制御装置。
(17)
1または複数の理解行動要求位置で区切られた発話テキストに基づいて、前記理解行動要求位置においてユーザの理解行動を誘発する発話を行わせ、前記理解行動の検出結果と前記発話テキストとに基づいて、次の発話を制御する
ステップを含む対話制御方法。
Claims (16)
- 1または複数の理解行動要求位置で区切られた発話テキストに基づいて、前記理解行動要求位置においてユーザの理解行動を誘発する発話を行わせ、前記理解行動の検出結果と前記発話テキストとに基づいて、次の発話を制御し、前記発話テキストに基づく発話を途中で停止させた場合、前記発話テキストを含む通知情報の出力を制御する対話進行制御部を備える
対話制御装置。 - 前記対話進行制御部は、前記ユーザによる前記理解行動が肯定的な行動であった場合、前記発話テキストのまだ発話がされていない次の文言を発話させる
請求項1に記載の対話制御装置。 - 前記対話進行制御部は、前記ユーザによる前記理解行動が否定的な行動であった場合、直前に行われた発話を再度行わせる
請求項1または請求項2に記載の対話制御装置。 - 前記対話進行制御部は、前記ユーザによる肯定的な前記理解行動のレスポンス時間が短いほど前記理解行動の誘発回数が少なくなるように、前記発話テキストに基づく発話を制御する
請求項1乃至請求項3の何れか一項に記載の対話制御装置。 - 前記対話進行制御部は、前記ユーザによる肯定的な前記理解行動のレスポンス時間が短いほど発話速度が速くなるように、前記発話テキストに基づく発話を制御する
請求項1乃至請求項4の何れか一項に記載の対話制御装置。 - 前記対話進行制御部は、前記ユーザによる肯定的な前記理解行動のレスポンス時間が短いほど発話のトーンが高くなるように、前記発話テキストに基づく発話を制御する
請求項1乃至請求項5の何れか一項に記載の対話制御装置。 - 前記対話進行制御部は、所定時間内に前記ユーザによる前記理解行動が検出されなかった場合、直前に行われた発話を再度行わせるか、または前記理解行動を要求する発話を行わせる
請求項1乃至請求項6の何れか一項に記載の対話制御装置。 - 前記対話進行制御部は、前記発話テキストに基づく文言に非完了文言を付加することで、前記理解行動を誘発する発話を行わせる
請求項1乃至請求項7の何れか一項に記載の対話制御装置。 - 前記対話進行制御部は、発話の語尾に抑揚を付加することで、前記理解行動を誘発する発話を行わせる
請求項8に記載の対話制御装置。 - 前記対話進行制御部は、前記理解行動要求位置において間をあけることで前記理解行動を誘発する発話を行わせる
請求項1乃至請求項9の何れか一項に記載の対話制御装置。 - 前記発話テキストの文章における文として非完結な位置を前記理解行動要求位置として検出する理解行動要求位置検出部をさらに備える
請求項1乃至請求項10の何れか一項に記載の対話制御装置。 - 前記理解行動要求位置検出部は、前記発話テキストの文章の述語節との係り受けに基づく位置を前記理解行動要求位置として検出する
請求項11に記載の対話制御装置。 - 前記理解行動要求位置検出部は、前記発話テキストの文章における同一の述語節に係る複数の対象格の文節または句のそれぞれの間の位置を前記理解行動要求位置として検出する
請求項12に記載の対話制御装置。 - 前記理解行動要求位置検出部は、前記発話テキストの文章における述語節に最初に係る文節または句の位置を前記理解行動要求位置として検出する
請求項12に記載の対話制御装置。 - 前記理解行動要求位置検出部は、前記発話テキストの文章における時間格、場所格、対象格、または原因格である文節または句の位置を前記理解行動要求位置として検出する
請求項11に記載の対話制御装置。 - 1または複数の理解行動要求位置で区切られた発話テキストに基づいて、前記理解行動要求位置においてユーザの理解行動を誘発する発話を行わせ、前記理解行動の検出結果と前記発話テキストとに基づいて、次の発話を制御し、前記発話テキストに基づく発話を途中で停止させた場合、前記発話テキストを含む通知情報の出力を制御する
ステップを含む対話制御方法。
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