JP7026274B1 - Bank procedure support method - Google Patents
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Abstract
【課題】本人確認情報を得るまでの冗長な時間を無くすことができるとともに、信頼性の高い申込手続きを行うことができる銀行手続支援方法を提供すること。【解決手段】サーバＢは、顧客端末Ａから入力される手続名及び本人確認情報を取得する受付ステップと、受付ステップで取得した手続名及び本人確認情報を、銀行端末Ｃに提供する受付確認ステップと、銀行端末Ｃから入力される通話可能指示によって顧客端末Ａに通話可能状態を通知する通話開始通知ステップと、顧客端末Ａから入力される通話開始指示によって顧客端末Ａと銀行端末Ｃとを接続するビデオ通話ステップと、ビデオ通話ステップで確定した申込内容を銀行端末Ｃから取得して顧客端末Ａに提供する申込内容提供ステップと、申込内容に対する取引認証を顧客端末Ａから取得して銀行端末Ｃに提供する申込認証ステップとを有する。【選択図】 図１PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a bank procedure support method capable of eliminating a redundant time until identity verification information is obtained and performing a highly reliable application procedure. SOLUTION: A server B has a reception step for acquiring a procedure name and identity verification information input from a customer terminal A, and a reception confirmation step for providing a procedure name and identity verification information acquired in the reception step to a bank terminal C. The call start notification step for notifying the customer terminal A of the call enable status by the call enable instruction input from the bank terminal C, and the customer terminal A and the bank terminal C are connected by the call start instruction input from the customer terminal A. The video call step to be performed, the application content providing step of acquiring the application content confirmed in the video call step from the bank terminal C and providing it to the customer terminal A, and the transaction authentication for the application content are acquired from the customer terminal A and the bank terminal C. Has an application verification step provided to. [Selection diagram] Fig. 1
Description
本発明は、普通預金口座、氏名や住所変更、又はキャッシュカード発行などの銀行手続の申込を行うことができる銀行手続支援方法に関する。 The present invention relates to a bank procedure support method capable of applying for bank procedures such as a savings account, change of name or address, or issuance of a cash card.
特許文献１では、情報提供サーバから提供される情報を表示する共用画面のほかに、端末の操作者、すなわち顧客およびオペレータの相互の映像を表示することで相談窓口サービスを提供できるシステムを提案し、単なる相談業務を行えるだけでなく、口座開設の業務も行えることが開示されている。
特許文献２では、顧客が撮影した写真付証明書を基に本人確認を行うことができる本人確認システムを提案している。
近年では端末を用いたビデオチャット機能が広く普及していることから、銀行手続においても、銀行窓口ではなく、端末を用いた手続が望まれる。
しかし、特許文献１のように、全ての手続きをビデオ通話で完了させる方法では、ビデオ通話を開始した後に、本人確認書類などの撮影を行うと通話時間が冗長になってしまう可能性があり、またビデオ通話で確定させた申込内容で手続を完了させてしまうと、間違いや勘違いが生じるなど、信頼性に問題がある。
また、特許文献２では、本人確認用の画像撮影を確実に行うためのサポートをオペレータが行うことができるが、銀行手続の申込を完了させるまでのシステムを提案するものではない。
Since the video chat function using a terminal has become widespread in recent years, it is desirable to use a terminal instead of a bank counter for banking procedures.
However, in the method of completing all the procedures by video call as in
Further,
本発明は、本人確認情報を得るまでの冗長な時間を無くすことができるとともに、信頼性の高い申込手続きを行うことができる銀行手続支援方法を提供することを目的とする。 It is an object of the present invention to provide a bank procedure support method capable of eliminating a redundant time until identity verification information is obtained and performing a highly reliable application procedure.
請求項１記載の本発明の銀行手続支援方法は、顧客が操作する顧客端末Ａと、サーバＢと、行員が操作する銀行端末Ｃとが通信回線によって接続され、前記顧客端末Ａと前記銀行端末Ｃとを用いたビデオ通話によって銀行手続の申込を完了させる銀行手続支援方法であって、前記サーバＢは、前記顧客端末Ａから入力される手続名及び本人確認情報を取得する受付ステップと、前記受付ステップに先立って、前記顧客端末Ａから入力される前記手続名を取得し、前記手続名で特定される手続待ちの人数を前記顧客端末Ａに対して提供する受付前手続待状況連絡ステップと、前記受付ステップの後に、前記手続名で特定される手続待ちの人数を前記顧客端末Ａに対して提供する手続待状況連絡ステップと、前記受付ステップで取得した前記手続名及び前記本人確認情報を、前記銀行端末Ｃに提供する受付確認ステップと、前記受付確認ステップの後に、前記銀行端末Ｃからの指示によって前記顧客に対して既に保有する顧客情報を前記銀行端末Ｃに提供する顧客情報確認ステップと、前記銀行端末Ｃから入力される通話可能指示によって前記顧客端末Ａに通話可能状態を通知する通話開始通知ステップと、前記顧客端末Ａから入力される通話開始指示によって前記顧客端末Ａと前記銀行端末Ｃとを接続するビデオ通話ステップと、前記ビデオ通話ステップで確定した申込内容を前記銀行端末Ｃから取得して前記顧客端末Ａに提供する申込内容提供ステップと、前記申込内容に対する取引認証を前記顧客端末Ａから取得して前記銀行端末Ｃに提供する申込認証ステップとを有し、前記銀行端末Ｃでは、前記手続待状況連絡ステップの後に前記顧客端末Ａから前記手続の中止選択がなされない場合には、前記顧客情報確認ステップで提供される前記顧客情報を表示させて前記顧客を確認した後に前記通話可能指示を送信し、前記ビデオ通話ステップでは、前記銀行端末Ｃからの操作によって申込内容項目が前記顧客端末Ａに提供され、前記顧客端末Ａでは択一的な選択指示による入力が行われることで前記申込内容が確定されることを特徴とする。
請求項２記載の本発明は、請求項１に記載の銀行手続支援方法において、前記本人確認情報を、写真付き本人確認書類の撮影情報としたことを特徴とする。
請求項３記載の本発明は、請求項１又は請求項２に記載の銀行手続支援方法において、前記本人確認情報を、前記顧客が既に保有しているキャッシュカード又は通帳の撮影情報としたことを特徴とする。
請求項４記載の本発明は、請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の銀行手続支援方法において、前記サーバＢは、前記受付ステップにおける情報取得時刻が受付時間内であるかを判断する受付時刻判断ステップを有し、前記受付時刻判断ステップでは、前記受付時間外であると判断すると、前記受付確認ステップを行わず、前記顧客端末Ａに対して前記受付時間外であることを通知することを特徴とする。
In the bank procedure support method of the present invention according to
The present invention according to
According to the third aspect of the present invention, in the bank procedure support method according to the first or second aspect, the identity verification information is used as the photographing information of the cash card or the passbook already held by the customer. It is a feature.
According to the fourth aspect of the present invention, in the bank procedure support method according to any one of
本発明によれば、ビデオ通話ステップに入る前に、あらかじめ本人確認情報を銀行端末で取得することで、本人確認情報を得るまでの冗長な時間を無くすことができるとともに、例えば顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できるのでビデオ通話をスムーズに行える。また、本発明によれば、ビデオ通話ステップの後に、ビデオ通話ステップで確定した申込内容を顧客端末に提供し、顧客端末から申込内容に対する取引認証を得ることで、信頼性の高い申込手続きを行うことができる。 According to the present invention, by acquiring the identity verification information at the bank terminal in advance before entering the video call step, it is possible to eliminate the redundant time until the identity verification information is obtained, and for example, it is appropriate according to the customer. Video calls can be made smoothly because you can select the appropriate response method and responder. Further, according to the present invention, after the video call step, the application content confirmed in the video call step is provided to the customer terminal, and the transaction authentication for the application content is obtained from the customer terminal to perform a highly reliable application procedure. be able to.
本発明の第１の実施の形態による銀行手続支援方法は、サーバは、顧客端末から入力される手続名及び本人確認情報を取得する受付ステップと、受付ステップに先立って、顧客端末から入力される手続名を取得し、手続名で特定される手続待ちの人数を顧客端末に対して提供する受付前手続待状況連絡ステップと、受付ステップの後に、手続名で特定される手続待ちの人数を顧客端末に対して提供する手続待状況連絡ステップと、受付ステップで取得した手続名及び本人確認情報を、銀行端末に提供する受付確認ステップと、受付確認ステップの後に、銀行端末からの指示によって顧客に対して既に保有する顧客情報を銀行端末に提供する顧客情報確認ステップと、銀行端末から入力される通話可能指示によって顧客端末に通話可能状態を通知する通話開始通知ステップと、顧客端末から入力される通話開始指示によって顧客端末と銀行端末とを接続するビデオ通話ステップと、ビデオ通話ステップで確定した申込内容を銀行端末から取得して顧客端末に提供する申込内容提供ステップと、申込内容に対する取引認証を顧客端末から取得して銀行端末に提供する申込認証ステップとを有し、銀行端末では、手続待状況連絡ステップの後に顧客端末から手続の中止選択がなされない場合には、顧客情報確認ステップで提供される顧客情報を表示させて顧客を確認した後に通話可能指示を送信し、ビデオ通話ステップでは、銀行端末からの操作によって申込内容項目が顧客端末に提供され、顧客端末では択一的な選択指示による入力が行われることで申込内容が確定されるものである。
本実施の形態によれば、ビデオ通話ステップに入る前に、あらかじめ本人確認情報を銀行端末で取得することで、本人確認情報を得るまでの冗長な時間を無くすことができるとともに、例えば顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できるのでビデオ通話をスムーズに行える。また、本実施の形態によれば、ビデオ通話ステップの後に、ビデオ通話ステップで確定した申込内容を顧客端末に提供し、顧客端末から申込内容に対する取引認証を得ることで、信頼性の高い申込手続きを行うことができる。また、顧客は本人確認書類の撮影などの手続に入る前に、手続待ちの人数を把握できることで、申込手続きを開始するか否かを判断でき、銀行では、混雑を事前に避けることができる。また、ビデオ通話が開始するまでの時間予測を行うことができ、ビデオ通話までに待ち時間が必要な場合のストレスを低減できる。また、ビデオ通話に入る前に、顧客情報を確認することができるので、顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できるのでビデオ通話をスムーズに行える。また、申込内容項目については、銀行端末からの操作によって顧客端末に提供し、顧客端末では択一的な選択指示の入力とすることで、顧客負担が低減される上に、通話時間が冗長になることがなく、信頼性の高い申込手続を実現できる。
In the bank procedure support method according to the first embodiment of the present invention, the server is input from the customer terminal prior to the reception step for acquiring the procedure name and identity verification information input from the customer terminal and the reception step. The customer is the number of people waiting for the procedure specified by the procedure name after the pre-reception procedure waiting status communication step that acquires the procedure name and provides the number of people waiting for the procedure specified by the procedure name to the customer terminal. After the procedure waiting status communication step to be provided to the terminal, the reception confirmation step to provide the procedure name and identity verification information acquired in the reception step to the bank terminal, and the reception confirmation step, the customer is instructed by the bank terminal. On the other hand, there is a customer information confirmation step that provides the customer information that is already held to the bank terminal, a call start notification step that notifies the customer terminal of the call availability by the call enablement instruction input from the bank terminal, and the call start notification step that is input from the customer terminal. A video call step that connects the customer terminal and the bank terminal by a call start instruction, an application content provision step that acquires the application content confirmed in the video call step from the bank terminal and provides it to the customer terminal, and transaction authentication for the application content. It has an application authentication step that is acquired from the customer terminal and provided to the bank terminal, and if the customer terminal does not select to cancel the procedure after the procedure waiting status contact step, the bank terminal provides it in the customer information confirmation step. After confirming the customer by displaying the customer information to be sent, a call enable instruction is sent, and in the video call step, the application content item is provided to the customer terminal by the operation from the bank terminal, and the customer terminal provides an alternative selection instruction. The contents of the application are confirmed by the input by .
According to the present embodiment, by acquiring the identity verification information at the bank terminal in advance before entering the video call step, it is possible to eliminate the redundant time until the identity verification information is obtained, and for example, depending on the customer. Since you can select the appropriate response method and responder, you can make a smooth video call. Further, according to the present embodiment, after the video call step, the application content confirmed in the video call step is provided to the customer terminal, and the transaction authentication for the application content is obtained from the customer terminal, so that the application procedure is highly reliable. It can be performed. In addition, the customer can determine whether or not to start the application procedure by knowing the number of people waiting for the procedure before starting the procedure such as taking a picture of the identity verification document, and the bank can avoid congestion in advance. In addition, it is possible to predict the time until the video call starts, and it is possible to reduce the stress when a waiting time is required before the video call. In addition, since customer information can be confirmed before entering a video call, an appropriate response method and responder can be selected according to the customer, so that the video call can be smoothly performed. In addition, the application content items are provided to the customer terminal by operating from the bank terminal, and the customer terminal inputs an alternative selection instruction, which reduces the burden on the customer and makes the talk time redundant. It is possible to realize a highly reliable application procedure without becoming.
本発明の第２の実施の形態は、第１の実施の形態による銀行手続支援方法において、本人確認情報を、写真付き本人確認書類の撮影情報としたものである。
本実施の形態によれば、その後に行われるビデオ通話における本人確認を行いやすく、手続の信頼性を高めることができる。
In the second embodiment of the present invention, in the bank procedure support method according to the first embodiment, the identity verification information is used as the photographed information of the identity verification document with a photograph.
According to the present embodiment, it is easy to confirm the identity in the subsequent video call, and the reliability of the procedure can be enhanced.
本発明の第３の実施の形態は、第１又は第２の実施の形態による銀行手続支援方法において、本人確認情報を、顧客が既に保有しているキャッシュカード又は通帳の撮影情報としたものである。
本実施の形態によれば、キャッシュカード又は通帳によってあらかじめ登録している顧客情報を用いることができる。
The third embodiment of the present invention is the bank procedure support method according to the first or second embodiment, in which the identity verification information is used as the photographed information of the cash card or passbook already held by the customer. be.
According to this embodiment, customer information registered in advance by a cash card or a passbook can be used.
本発明の第４の実施の形態は、第１から第３のいずれかの実施の形態による銀行手続支援方法において、サーバは、受付ステップにおける情報取得時刻が受付時間内であるかを判断する受付時刻判断ステップを有し、受付時刻判断ステップでは、受付時間外であると判断すると、受付確認ステップを行わず、顧客端末に対して受付時間外であることを通知するものである。
本実施の形態によれば、受付確認ステップに入る前に、ビデオ通話による手続きができないことを判断することで、受付確認ステップにおける業務の発生を無くすことができる。
A fourth embodiment of the present invention is the bank procedure support method according to any one of the first to third embodiments, in which the server determines whether the information acquisition time in the reception step is within the reception time. It has a time determination step, and if it is determined that the reception time is out of the reception time, the reception confirmation step is not performed and the customer terminal is notified that the reception time is out of the reception time.
According to the present embodiment, it is possible to eliminate the occurrence of work in the reception confirmation step by determining that the procedure by video call cannot be performed before entering the reception confirmation step.
以下本発明の一実施例による銀行手続支援方法について説明する。
図１は本実施例による銀行手続支援方法を示すフローチャートであり、図２から図２９は、それぞれの手続きにおける画面イメージを示している。
顧客が操作する顧客端末Ａと、サーバＢと、行員が操作する銀行端末Ｃとはインターネットなどの通信回線によって接続される。サーバＢと銀行端末Ｃとは専用回線で接続されるが、インターネットなどの公衆回線を利用してもよい。
顧客は、あらかじめ本実施例による銀行手続支援方法を行うためのアプリケーションソフトウェアを顧客端末Ａにダウンロードしておく。
Hereinafter, a bank procedure support method according to an embodiment of the present invention will be described.
FIG. 1 is a flowchart showing a bank procedure support method according to the present embodiment, and FIGS. 2 to 29 show screen images in each procedure.
The customer terminal A operated by the customer, the server B, and the bank terminal C operated by the bank employee are connected by a communication line such as the Internet. The server B and the bank terminal C are connected by a dedicated line, but a public line such as the Internet may be used.
The customer downloads the application software for performing the bank procedure support method according to the present embodiment to the customer terminal A in advance.
顧客は、顧客端末Ａを操作し、アプリケーションソフトウェアを起動し（Ｓ１）、手続メニューから、手続を希望する手続名を選択する（Ｓ２）。
図２は、顧客端末Ａでのメニュー画面と手続待ちの人数の表示画面を示している。
図２（ａ）に示すように、顧客端末Ａでは、例えば、手続メニューには、普通預金口座開設、氏名・住所・電話番号変更、キャッシュカードの発行・再発行、及びキャッシュカードの紛失・盗難が表示される。
普通預金口座開設、氏名・住所・電話番号変更、キャッシュカードの発行・再発行、及びキャッシュカードの紛失・盗難が手続名である。
The customer operates the customer terminal A, starts the application software (S1), and selects the procedure name desired for the procedure from the procedure menu (S2).
FIG. 2 shows a menu screen and a display screen of the number of people waiting for a procedure on the customer terminal A.
As shown in FIG. 2A, in the customer terminal A, for example, in the procedure menu, a savings account is opened, a name / address / telephone number is changed, a cash card is issued / reissued, and a cash card is lost / stolen. Is displayed.
Procedure names include opening a savings account, changing name / address / phone number, issuing / reissuing a cash card, and losing / stealing a cash card.
Ｓ２において、顧客によって手続名が選択されると、選択された手続名に関するデータがサーバＢに送信され、サーバＢでは、選択された手続について手続待ちの人数を算出し（Ｓ３）、算出された手続待ちの人数を顧客端末Ａに送信する。
図２（ｂ）に示すように、顧客端末Ａでは、選択した手続名の手続待ちの人数が表示される（Ｓ４）。
Ｓ３における手続待ちの人数の算出では、Ｓ７における受付が完了した後で、Ｓ１５における通話可能状態からＳ２６におけるビデオ通話終了までのいずれかまでの件数を算出する。
顧客は、表示された手続待ちの人数を見て手続きを行うか否かを判断することができる。図２（ｂ）において「順番を待つ」を指示した場合には手続きを続行し、「お手続を中止」を指示した場合には手続を行わない。
このように、サーバＢは、Ｓ７における受付ステップに先立って、顧客端末Ａから入力される手続名を取得し、手続名で特定される手続待ちの人数を顧客端末Ａに対して提供する受付前手続待状況連絡ステップ（Ｓ４）を有することで、顧客は本人確認書類の撮影などの手続（Ｓ６）に入る前に、手続待ちの人数を把握でき、申込手続きを開始するか否かを判断でき、銀行では、混雑を事前に避けることができる。
In S2, when the procedure name is selected by the customer, the data regarding the selected procedure name is transmitted to the server B, and the server B calculates the number of people waiting for the procedure for the selected procedure (S3). The number of people waiting for the procedure is transmitted to the customer terminal A.
As shown in FIG. 2B, the customer terminal A displays the number of people waiting for the procedure with the selected procedure name (S4).
In the calculation of the number of people waiting for the procedure in S3, the number of cases from the call ready state in S15 to the end of the video call in S26 after the reception in S7 is completed is calculated.
The customer can decide whether or not to carry out the procedure by looking at the displayed number of people waiting for the procedure. In FIG. 2B, if "waiting for turn" is instructed, the procedure is continued, and if "stopping procedure" is instructed, the procedure is not performed.
In this way, prior to the reception step in S7, the server B acquires the procedure name input from the customer terminal A and provides the number of people waiting for the procedure specified by the procedure name to the customer terminal A before the reception. By having the procedure waiting status communication step (S4), the customer can grasp the number of people waiting for the procedure and decide whether or not to start the application procedure before starting the procedure (S6) such as taking a picture of the identity verification document. , Banks can avoid congestion in advance.
図２（ｂ）では、図２（ａ）の手続メニューにおいて、「普通預金口座開設」を選択した場合であり、図２（ｂ）において「順番を待つ」を指示した場合に図３の画面に遷移する。
図３は、顧客情報入力画面を示している。
Ｓ５では、顧客情報として、例えば図３（ａ）に示す「カナ氏名」と、図３（ｂ）に示す「携帯電話番号」との入力を行う。
FIG. 2B shows the case where "Opening a savings account" is selected in the procedure menu of FIG. 2A, and the screen of FIG. 3 shows the case where "Waiting for turn" is instructed in FIG. 2B. Transition to.
FIG. 3 shows a customer information input screen.
In S5, for example, the "Kana name" shown in FIG. 3A and the "mobile phone number" shown in FIG. 3B are input as customer information.
Ｓ６では、本人確認書類として、写真付き本人確認書類の撮影情報と、顧客が既に保有しているキャッシュカード又は通帳の撮影情報との撮影を行う。
図４から図６は、写真付き本人確認書類として運転免許証の撮影を促す画面である。
図４（ａ）は撮影対象や操作の説明画面であり、図４（ｂ）は運転免許証のおもて面撮影を促す画面である。
図５（ａ）は撮影された運転免許証のおもて面を表示するとともに撮影状態の確認を求める画面であり、図５（ｂ）は運転免許証のうら面撮影を促す画面である。
図６（ａ）は撮影された運転免許証のうら面を表示するとともに撮影状態の確認を求める画面であり、図６（ｂ）は撮影完了を示す画面である。
In S6, as the identity verification document, the photographed information of the identity verification document with a photograph and the photographed information of the cash card or the passbook already held by the customer are photographed.
4 to 6 are screens for prompting the photographer to take a driver's license as an identity verification document with a photograph.
FIG. 4 (a) is a screen for explaining a shooting target and an operation, and FIG. 4 (b) is a screen for encouraging front surface shooting of a driver's license.
FIG. 5A is a screen for displaying the front surface of the photographed driver's license and requesting confirmation of the photographing state, and FIG. 5B is a screen for prompting the driver's license to photograph the back surface.
FIG. 6A is a screen for displaying the back surface of the photographed driver's license and requesting confirmation of the photographing state, and FIG. 6B is a screen indicating the completion of photographing.
図７及び図８は、顧客が既に保有しているキャッシュカードの撮影を促す画面である。
図７（ａ）はキャッシュカードの有無を確認する選択画面であり、図７（ａ）で「キャッシュカードを持っている」を指示した場合には、図７（ｂ）に示すように撮影を促す画面に遷移する。
なお、図７（ａ）で「キャッシュカードを持っていない」を指示した場合には、キャッシュカードに代えて通帳の撮影を促す画面に遷移する（図示せず）。
図８（ａ）はキャッシュカードの撮影を促す画面であり、図８（ｂ）は撮影されたキャッシュカードを表示するとともに撮影状態の確認を求める画面である。
図８（ｂ）に示す画面において、「ＯＫ」を指示することで、Ｓ２で選択された手続名、Ｓ５において入力された顧客情報、及びＳ６において撮影された本人確認書類が顧客端末ＡからサーバＢに送信される。
本人確認情報を、写真付き本人確認書類の撮影情報とすることで、その後に行われるビデオ通話における本人確認を行いやすく、手続の信頼性を高めることができる。
また、本人確認情報を、顧客が既に保有しているキャッシュカード又は通帳の撮影情報とすることで、キャッシュカード又は通帳によってあらかじめ登録している顧客情報を用いることができる。
7 and 8 are screens for prompting the customer to take a picture of a cash card already owned by the customer.
FIG. 7 (a) is a selection screen for confirming the presence or absence of a cash card, and when "having a cash card" is instructed in FIG. 7 (a), shooting is performed as shown in FIG. 7 (b). Transition to the prompt screen.
When "I do not have a cash card" is instructed in FIG. 7A, the screen transitions to a screen prompting the user to take a picture of the passbook instead of the cash card (not shown).
FIG. 8A is a screen for prompting the shooting of a cash card, and FIG. 8B is a screen for displaying the shot cash card and requesting confirmation of the shooting state.
By instructing "OK" on the screen shown in FIG. 8B, the procedure name selected in S2, the customer information input in S5, and the identity verification document taken in S6 are transferred from the customer terminal A to the server. It is sent to B.
By using the identity verification information as the shooting information of the identity verification document with a photo, it is possible to easily perform the identity verification in the subsequent video call and enhance the reliability of the procedure.
Further, by using the identity verification information as the shooting information of the cash card or passbook already owned by the customer, the customer information registered in advance by the cash card or passbook can be used.
Ｓ６における送信によって、サーバＢは顧客端末Ａから手続名、顧客情報、及び本人確認情報を取得する（Ｓ７）。
サーバＢは、受付ステップ（Ｓ７）における情報取得時刻が受付時間内であるかを判断する受付時刻判断ステップ（Ｓ８）を有しており、Ｓ８における受付時刻判断ステップでは、受付時間外であると判断すると（Ｓ８でＮｏ）、受付確認ステップ（Ｓ１０）を行わず、顧客端末Ａに対して受付時間外であることを通知する。
顧客端末Ａでは、受付時間外である通知が表示される（Ｓ９）。
図９は、受付時間外であることを表示する画面である。
このように、受付確認ステップ（Ｓ１０）に入る前に、ビデオ通話による手続きができないことを判断することで、受付確認ステップ（Ｓ１０）における業務の発生を無くすことができる。
By the transmission in S6, the server B acquires the procedure name, the customer information, and the identity verification information from the customer terminal A (S7).
The server B has a reception time determination step (S8) for determining whether the information acquisition time in the reception step (S7) is within the reception time, and the reception time determination step in S8 is outside the reception time. If it is determined (No in S8), the reception confirmation step (S10) is not performed, and the customer terminal A is notified that it is out of the reception time.
On the customer terminal A, a notification that the reception time is out of time is displayed (S9).
FIG. 9 is a screen for displaying that the reception time is out of time.
In this way, by determining that the procedure by video call cannot be performed before entering the reception confirmation step (S10), it is possible to eliminate the occurrence of work in the reception confirmation step (S10).
サーバＢは、Ｓ８における受付時刻判断ステップで、受付時間内であると判断すると（Ｓ８でＹｅｓ）、受付確認ステップ（Ｓ１０）を行うとともに、顧客端末Ａに対して受付完了したことを通知する。
図１０は、受付完了であることを表示する画面であり、図１０（ａ）に示す受付完了通知の画面において、「ＯＫ」を指示することで、図１０（ｂ）に示すように、手続きの待ち状況として手続待ちの人数が表示される（Ｓ１１）。
このように、サーバＢは、受付ステップ（Ｓ７）の後に、手続名で特定される手続待ちの人数を顧客端末Ａに対して提供する手続待状況連絡ステップ（Ｓ１１）を有することで、ビデオ通話が開始するまでの時間予測を行うことができ、ビデオ通話までに待ち時間が必要な場合のストレスを低減できる。また、図１０（ｂ）に示すように、この段階で手続の中止を選択することができる。
When the server B determines that the reception time is within the reception time in the reception time determination step in S8 (Yes in S8), the server B performs the reception confirmation step (S10) and notifies the customer terminal A that the reception has been completed.
FIG. 10 is a screen indicating that the reception is completed, and by instructing “OK” on the reception completion notification screen shown in FIG. 10 (a), the procedure is as shown in FIG. 10 (b). The number of people waiting for the procedure is displayed as the waiting status (S11).
As described above, after the reception step (S7), the server B has the procedure waiting status communication step (S11) for providing the customer terminal A with the number of people waiting for the procedure specified by the procedure name, so that the video call can be made. It is possible to predict the time until the start of the video call, and it is possible to reduce the stress when waiting time is required before the video call. Further, as shown in FIG. 10 (b), it is possible to choose to cancel the procedure at this stage.
サーバＢは、受付ステップ（Ｓ７）で取得した手続名及び本人確認情報を、銀行端末Ｃに提供する（Ｓ１０）。
Ｓ１０による受付確認ステップによって、銀行端末Ｃでは、手続名、顧客情報、及び本人確認情報が受付案件として表示される。
図１１、図１２は受付案件を表示する画面である。
図１１では、受付案件について、顧客情報及び本人確認書類としての運転免許証とを表示している。図１１に示す画面において、行員が「担当開始」を指示することで、指示した行員が受付確認を担当する。
図１２に示すように、行員が担当を開始した後には「顧客確認」を指示することで（Ｓ１２）、あらかじめ登録している顧客情報を表示することができる（Ｓ１３）。
図１３は、顧客情報表示画面である。
図１３に示すように、受付情報とともに、あらかじめ登録されている顧客情報が表示され、受付情報と登録情報とを比較して顧客情報を確認することができる。
なお、図１３に示す「ＡＭＬ検索」を指示することで、不正取引の有無などについての検索を行うことができる。
行員は、顧客情報の確認の結果、担当を解除することができ、顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できる。
このように、サーバＢは、受付確認ステップ（Ｓ１０）の後に、銀行端末Ｃからの指示によって顧客に対して既に保有する顧客情報を銀行端末Ｃに提供する顧客情報確認ステップ（Ｓ１３）を有することで、ビデオ通話に入る前に、顧客情報を確認することができ、顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できるのでビデオ通話をスムーズに行える。
The server B provides the bank terminal C with the procedure name and the identity verification information acquired in the reception step (S7) (S10).
By the reception confirmation step by S10, the procedure name, the customer information, and the identity verification information are displayed as the reception case on the bank terminal C.
11 and 12 are screens for displaying the accepted items.
In FIG. 11, the customer information and the driver's license as the identity verification document are displayed for the received case. On the screen shown in FIG. 11, the employee instructed "start in charge", and the instructed employee is in charge of confirmation of reception.
As shown in FIG. 12, after the bank employee starts the charge, by instructing "customer confirmation" (S12), the customer information registered in advance can be displayed (S13).
FIG. 13 is a customer information display screen.
As shown in FIG. 13, the customer information registered in advance is displayed together with the reception information, and the customer information can be confirmed by comparing the reception information with the registration information.
By instructing the "AML search" shown in FIG. 13, it is possible to search for the presence or absence of fraudulent transactions.
As a result of confirming the customer information, the bank employee can cancel the charge and can select an appropriate response method and responder according to the customer.
As described above, after the reception confirmation step (S10), the server B has a customer information confirmation step (S13) for providing the customer information already held to the customer to the bank terminal C by an instruction from the bank terminal C. Therefore, customer information can be confirmed before entering a video call, and an appropriate response method and responder can be selected according to the customer, so that the video call can be smoothly performed.
行員は、顧客情報の確認の結果、担当を継続する場合には、銀行端末ＣからサーバＢに通話可能指示を送信する（Ｓ１４）。
図１４は、顧客情報確認後の画面である。図１４に示す「通話可能指示」を指示することで銀行端末ＣからサーバＢに通話可能指示が送信される。
As a result of confirming the customer information, the bank employee sends a call enable instruction from the bank terminal C to the server B if he / she wants to continue the charge (S14).
FIG. 14 is a screen after confirming the customer information. By instructing the "call enable instruction" shown in FIG. 14, the call enable instruction is transmitted from the bank terminal C to the server B.
サーバＢは、銀行端末Ｃから送信される通話可能指示によって顧客端末Ａに通話可能状態を通知する（Ｓ１５）。Ｓ１５による通話開始通知ステップによって、顧客端末Ａでは通話可能表示がされる（Ｓ１６）。
図１５は、顧客端末における通話可能表示を示す画面である。
図１５に示すように、顧客端末Ａで通話可能を示す「ビデオ通話開始」が表示され、顧客が「ビデオ通話開始」を指示することで（Ｓ１７）、ビデオ通話接続が行われ（Ｓ１８）、ビデオ通話が開始される（Ｓ１９）。
図１６は、顧客が「ビデオ通話開始」を指示するまでの銀行端末での画面である。図１６に示すように、顧客が「ビデオ通話開始」を指示するまではビデオ通話接続はされずに待機状態となる。
このように、銀行端末Ｃからの指示によってビデオ通話接続を行わず、顧客端末Ａからの指示によってビデオ通話接続を行うことで、顧客の安心感を確保することができる。
The server B notifies the customer terminal A of the call availability state by the call enablement instruction transmitted from the bank terminal C (S15). By the call start notification step in S15, the customer terminal A displays that the call is possible (S16).
FIG. 15 is a screen showing a call enable display on the customer terminal.
As shown in FIG. 15, a "video call start" indicating that a call is possible on the customer terminal A is displayed, and when the customer instructs "video call start" (S17), a video call connection is made (S18). The video call is started (S19).
FIG. 16 is a screen on the bank terminal until the customer instructs to "start a video call". As shown in FIG. 16, until the customer instructs to "start a video call", the video call is not connected and the system goes into a standby state.
As described above, the customer's sense of security can be ensured by making the video call connection according to the instruction from the customer terminal A without making the video call connection according to the instruction from the bank terminal C.
図１７から図１９は、ビデオ通話状態での画面であり、図１７（ａ）、図１８（ａ）、及び図１９（ａ）は顧客端末Ａでの画面、図１７（ｂ）、図１８（ｂ）、及び図１９（ｂ）は銀行端末Ｃでの画面を示している。
図１７から図１９に示すように、ビデオ通話接続がなされた状態では、相互に映像を用いたビデオ通話を行うことができる。
なお、図１７（ｂ）に示す「録画」アイコンを指示することでビデオ通話を録画することができる。
また、図１８（ｂ）に示す「写真」アイコンを指示することで写真撮影をすることができる。
また、図１９（ｂ）に示す「画面共有」アイコンを指示することで、表示される画面を共有することができる（Ｓ２０）。
ビデオ通話ステップ（Ｓ１８）では、相互に映像を用いたビデオ通話を行うことで本人確認を行い、その後に画面共有によって申込内容項目の入力が行われる（Ｓ２１）。
17 to 19 are screens in a video call state, and FIGS. 17 (a), 18 (a), and 19 (a) are screens on the customer terminal A, FIGS. 17 (b) and 18 (b). (B) and FIG. 19 (b) show a screen on the bank terminal C.
As shown in FIGS. 17 to 19, in a state where a video call connection is made, it is possible to make a video call using video to each other.
The video call can be recorded by instructing the "recording" icon shown in FIG. 17 (b).
Further, a photograph can be taken by instructing the "photograph" icon shown in FIG. 18 (b).
Further, by instructing the "screen sharing" icon shown in FIG. 19B, the displayed screen can be shared (S20).
In the video call step (S18), identity verification is performed by mutually making a video call using video, and then application content items are input by screen sharing (S21).
銀行端末ＣによってＳ２１による代行入力が行われ、入力された申込内容項目を銀行端末Ｃから送信する（Ｓ２２）ことで、顧客端末Ａでは、申込内容項目が表示され（Ｓ２４）、顧客端末Ａでは表示された申込内容項目について選択指示を行う（Ｓ２３）。
図２０から図２２は、顧客端末Ａにおける申込内容項目を示す画面である。
このように、銀行端末Ｃからの操作によって申込内容項目が顧客端末Ａに提供され、顧客端末Ａでは択一的な選択指示による入力が行われることで申込内容が確定される。
The bank terminal C performs proxy input by S21, and the input application content item is transmitted from the bank terminal C (S22), so that the application content item is displayed on the customer terminal A (S24), and the customer terminal A displays the application content item. A selection instruction is given for the displayed application content item (S23).
20 to 22 are screens showing application content items in the customer terminal A.
In this way, the application content item is provided to the customer terminal A by the operation from the bank terminal C, and the application content is confirmed by the input by the alternative selection instruction in the customer terminal A.
全ての申込内容項目について顧客端末Ａから選択指示が行われた後に、顧客端末Ａから確認指示が送信されることで（Ｓ２５）ビデオ通話は終了する（Ｓ２６）。
図２３は、顧客端末Ａにおける確認指示画面とビデオ終了画面である。
図２３（ａ）に示す「受付内容を確定する」を指示することで、顧客端末Ａから確認指示が送信され、ビデオ通話が終了すると図２３（ｂ）に示すように、手続完了通知が表示される。
After the selection instruction is given from the customer terminal A for all the application content items, the confirmation instruction is transmitted from the customer terminal A (S25), and the video call is terminated (S26).
FIG. 23 is a confirmation instruction screen and a video end screen in the customer terminal A.
By instructing "confirm the reception contents" shown in FIG. 23 (a), a confirmation instruction is transmitted from the customer terminal A, and when the video call ends, a procedure completion notification is displayed as shown in FIG. 23 (b). Will be done.
ビデオ通話が終了すると、銀行端末Ｃから、確定した申込内容をサーバＢにアップロードする（Ｓ２７）。
サーバＢに申込内容がアップロードされると（Ｓ２８）、サーバＢは顧客端末Ａに対して通知を行い、顧客端末Ａからの操作によってアップロードされた申込内容を顧客端末Ａで表示させることができ（Ｓ２９）、顧客端末Ａから取引認証をサーバＢに送信する（Ｓ３０）。
このように、Ｓ２９における申込内容提供ステップでは、ビデオ通話ステップ（Ｓ１９）で確定した申込内容を銀行端末Ｃから取得して顧客端末Ａに提供する。
When the video call ends, the confirmed application content is uploaded to the server B from the bank terminal C (S27).
When the application content is uploaded to the server B (S28), the server B notifies the customer terminal A, and the application content uploaded by the operation from the customer terminal A can be displayed on the customer terminal A (S28). S29), the transaction authentication is transmitted from the customer terminal A to the server B (S30).
As described above, in the application content providing step in S29, the application content confirmed in the video call step (S19) is acquired from the bank terminal C and provided to the customer terminal A.
サーバＢは、顧客端末Ａからの取引認証を受信すると（Ｓ３１）、銀行端末Ｃに取引認証を表示する（Ｓ３２）。
このように、Ｓ３２における申込認証ステップでは、申込内容に対する取引認証を顧客端末Ａから取得して銀行端末Ｃに提供する。
銀行端末Ｃでは行員が認証を行うことで（Ｓ３３）、サーバＢでは申込完了を行う（Ｓ３４）。
図２４は顧客端末Ａにおけるビデオ通話後の説明を示す画面、図２５は顧客端末Ａにおける受付内容確認を促す画面、図２６は顧客端末Ａにおける受付内容確認画面、図２７は顧客端末Ａにおける暗証番号の設定画面、図２８は顧客端末Ａにおける署名登録画面、図２９は顧客端末Ａにおける手続完了画面である。
図２５（ｂ）に示す「受付内容確認」を指示することで、図２６に示す受付内容が表示される。
図２６に示す画面にて内容を確認した後に「お手続きに進む」を指示すると、図２７に示す暗証番号の設定と、図２８（ｂ）に示す署名登録を行うことで、図２９に示すように顧客の手続は完了する。
When the server B receives the transaction authentication from the customer terminal A (S31), the server B displays the transaction authentication on the bank terminal C (S32).
As described above, in the application authentication step in S32, the transaction authentication for the application content is acquired from the customer terminal A and provided to the bank terminal C.
At the bank terminal C, the bank employee authenticates (S33), and at the server B, the application is completed (S34).
FIG. 24 is a screen showing an explanation after a video call on the customer terminal A, FIG. 25 is a screen prompting confirmation of the reception contents on the customer terminal A, FIG. 26 is a reception content confirmation screen on the customer terminal A, and FIG. 27 is a password on the customer terminal A. The number setting screen, FIG. 28 is a signature registration screen in the customer terminal A, and FIG. 29 is a procedure completion screen in the customer terminal A.
By instructing "confirmation of reception contents" shown in FIG. 25 (b), the reception contents shown in FIG. 26 are displayed.
When "Proceed to the procedure" is instructed after confirming the contents on the screen shown in FIG. 26, the password is set as shown in FIG. 27 and the signature is registered as shown in FIG. 28 (b), as shown in FIG. 29. The customer's procedure is completed.
以上のように本実施例によれば、ビデオ通話ステップに入る前に、あらかじめ本人確認情報を銀行端末Ｃで取得することで、本人確認情報を得るまでの冗長な時間を無くすことができるとともに、例えば顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できるのでビデオ通話をスムーズに行える。また、本実施の形態によれば、ビデオ通話ステップの後に、ビデオ通話ステップで確定した申込内容を顧客端末Ａに提供し、顧客端末Ａから申込内容に対する取引認証を得ることで、信頼性の高い申込手続きを行うことができる。
また、本実施例によれば、申込内容項目については、銀行端末Ｃからの操作によって顧客端末Ａに提供し、顧客端末Ａでは択一的な選択指示の入力とすることで、顧客負担が低減される上に、通話時間が冗長になることがなく、信頼性の高い申込手続を実現できる。
なお、本実施例では、普通預金口座開設の手続を用いて説明したが、基本的な手続方法はその他の手続においても同様である。
As described above, according to the present embodiment, by acquiring the identity verification information on the bank terminal C in advance before entering the video call step, it is possible to eliminate the redundant time until the identity verification information is obtained. For example, video calls can be made smoothly because the appropriate response method and responder can be selected according to the customer. Further, according to the present embodiment, after the video call step, the application content confirmed in the video call step is provided to the customer terminal A, and the transaction authentication for the application content is obtained from the customer terminal A, so that the transaction content is highly reliable. You can apply for it.
Further, according to this embodiment, the application content items are provided to the customer terminal A by the operation from the bank terminal C, and the customer terminal A reduces the burden on the customer by inputting an alternative selection instruction. In addition, the talk time does not become redundant, and a highly reliable application procedure can be realized.
In this embodiment, the procedure for opening a savings account has been used, but the basic procedure is the same for other procedures.
本発明によれば、顧客が操作する顧客端末を用いて、ビデオ通話によって銀行手続の申込を完了させることができる。 According to the present invention, an application for banking procedures can be completed by a video call using a customer terminal operated by the customer.
Ａ 顧客端末
Ｂ サーバ
C 銀行端末
A Customer terminal B Server
C bank terminal
Claims (4)
前記サーバは、
前記顧客端末から入力される手続名及び本人確認情報を取得する受付ステップと、
前記受付ステップに先立って、前記顧客端末から入力される前記手続名を取得し、前記手続名で特定される手続待ちの人数を前記顧客端末に対して提供する受付前手続待状況連絡ステップと、
前記受付ステップの後に、前記手続名で特定される手続待ちの人数を前記顧客端末に対して提供する手続待状況連絡ステップと、
前記受付ステップで取得した前記手続名及び前記本人確認情報を、前記銀行端末に提供する受付確認ステップと、
前記受付確認ステップの後に、前記銀行端末からの指示によって前記顧客に対して既に保有する顧客情報を前記銀行端末に提供する顧客情報確認ステップと、
前記銀行端末から入力される通話可能指示によって前記顧客端末に通話可能状態を通知する通話開始通知ステップと、
前記顧客端末から入力される通話開始指示によって前記顧客端末と前記銀行端末とを接続するビデオ通話ステップと、
前記ビデオ通話ステップで確定した申込内容を前記銀行端末から取得して前記顧客端末に提供する申込内容提供ステップと、
前記申込内容に対する取引認証を前記顧客端末から取得して前記銀行端末に提供する申込認証ステップと
を有し、
前記銀行端末では、
前記手続待状況連絡ステップの後に前記顧客端末から前記手続の中止選択がなされない場合には、前記顧客情報確認ステップで提供される前記顧客情報を表示させて前記顧客を確認した後に前記通話可能指示を送信し、
前記ビデオ通話ステップでは、前記銀行端末からの操作によって申込内容項目が前記顧客端末に提供され、前記顧客端末では択一的な選択指示による入力が行われることで前記申込内容が確定される
ことを特徴とする銀行手続支援方法。 A bank procedure support method in which a customer terminal operated by a customer , a server, and a bank terminal operated by a bank employee are connected by a communication line, and an application for bank procedure is completed by a video call using the customer terminal and the bank terminal. And,
The server
The reception step for acquiring the procedure name and identity verification information input from the customer terminal, and
Prior to the reception step, the pre-reception procedure waiting status communication step of acquiring the procedure name input from the customer terminal and providing the number of people waiting for the procedure specified by the procedure name to the customer terminal, and
After the reception step, a procedure waiting status communication step that provides the number of people waiting for the procedure specified by the procedure name to the customer terminal, and a procedure waiting status communication step.
The reception confirmation step of providing the procedure name and the identity verification information acquired in the reception step to the bank terminal, and the reception confirmation step.
After the reception confirmation step, a customer information confirmation step of providing the customer information already held to the customer to the bank terminal by an instruction from the bank terminal, and a customer information confirmation step.
A call start notification step for notifying the customer terminal of the call availability status by a call enablement instruction input from the bank terminal, and a call start notification step.
A video call step for connecting the customer terminal and the bank terminal by a call start instruction input from the customer terminal.
The application content providing step of acquiring the application content confirmed in the video call step from the bank terminal and providing it to the customer terminal, and the application content providing step.
It has an application authentication step of acquiring transaction authentication for the application content from the customer terminal and providing it to the bank terminal.
At the bank terminal
If the customer terminal does not select to cancel the procedure after the procedure waiting status communication step, the customer information provided in the customer information confirmation step is displayed to confirm the customer, and then the call enable instruction is given. And send
In the video call step, the application content item is provided to the customer terminal by an operation from the bank terminal, and the application content is confirmed by inputting by an alternative selection instruction at the customer terminal. A characteristic bank procedure support method.
ことを特徴とする請求項１に記載の銀行手続支援方法。 The bank procedure support method according to claim 1 , wherein the identity verification information is used as photographed information of an identity verification document with a photograph.
ことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の銀行手続支援方法。 The bank procedure support method according to claim 1 or 2 , wherein the identity verification information is used as shooting information of a cash card or a passbook already owned by the customer.
前記受付ステップにおける情報取得時刻が受付時間内であるかを判断する受付時刻判断ステップを有し、
前記受付時刻判断ステップでは、前記受付時間外であると判断すると、前記受付確認ステップを行わず、前記顧客端末に対して前記受付時間外であることを通知する
ことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の銀行手続支援方法。 The server
It has a reception time determination step for determining whether the information acquisition time in the reception step is within the reception time.
According to claim 1, if it is determined that the reception time is outside the reception time, the customer terminal is notified that the reception time is out of the reception time without performing the reception confirmation step. The bank procedure support method according to any one of claims 3 .
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