JP2022179175A - Bank procedure support method - Google Patents
Bank procedure support method Download PDFInfo
- Publication number
- JP2022179175A JP2022179175A JP2021086468A JP2021086468A JP2022179175A JP 2022179175 A JP2022179175 A JP 2022179175A JP 2021086468 A JP2021086468 A JP 2021086468A JP 2021086468 A JP2021086468 A JP 2021086468A JP 2022179175 A JP2022179175 A JP 2022179175A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- bank
- customer
- terminal
- procedure
- customer terminal
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 286
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 claims abstract description 66
- 238000012795 verification Methods 0.000 claims description 39
- 230000009118 appropriate response Effects 0.000 description 10
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 8
- 238000013475 authorization Methods 0.000 description 4
- 230000007704 transition Effects 0.000 description 4
- 230000004044 response Effects 0.000 description 3
- 240000000220 Panda oleosa Species 0.000 description 2
- 235000016496 Panda oleosa Nutrition 0.000 description 2
- 238000007630 basic procedure Methods 0.000 description 2
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 2
Images
Landscapes
- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
Description
本発明は、普通預金口座、氏名や住所変更、又はキャッシュカード発行などの銀行手続の申込を行うことができる銀行手続支援方法に関する。 The present invention relates to a bank procedure support method for applying for banking procedures such as ordinary deposit account, name or address change, or cash card issuance.
特許文献１では、情報提供サーバから提供される情報を表示する共用画面のほかに、端末の操作者、すなわち顧客およびオペレータの相互の映像を表示することで相談窓口サービスを提供できるシステムを提案し、単なる相談業務を行えるだけでなく、口座開設の業務も行えることが開示されている。
特許文献２では、顧客が撮影した写真付証明書を基に本人確認を行うことができる本人確認システムを提案している。
Japanese Patent Laid-Open No. 2002-200000 proposes a personal identification system that can perform personal identification based on a photographed certificate taken by a customer.
近年では端末を用いたビデオチャット機能が広く普及していることから、銀行手続においても、銀行窓口ではなく、端末を用いた手続が望まれる。
しかし、特許文献１のように、全ての手続きをビデオ通話で完了させる方法では、ビデオ通話を開始した後に、本人確認書類などの撮影を行うと通話時間が冗長になってしまう可能性があり、またビデオ通話で確定させた申込内容で手続を完了させてしまうと、間違いや勘違いが生じるなど、信頼性に問題がある。
また、特許文献２では、本人確認用の画像撮影を確実に行うためのサポートをオペレータが行うことができるが、銀行手続の申込を完了させるまでのシステムを提案するものではない。
In recent years, a terminal-based video chat function has become widely used, so bank procedures are desired to be performed using a terminal rather than at a bank counter.
However, in the method of completing all the procedures by video call as in
Further, in Japanese Patent Application Laid-Open No. 2002-200000, an operator can provide support for reliably taking an image for identity verification, but does not propose a system for completing an application for bank procedures.
本発明は、本人確認情報を得るまでの冗長な時間を無くすことができるとともに、信頼性の高い申込手続きを行うことができる銀行手続支援方法を提供することを目的とする。 SUMMARY OF THE INVENTION It is an object of the present invention to provide a bank procedure support method that eliminates redundant time required to obtain personal identification information and that enables highly reliable application procedures.
請求項１記載の本発明の銀行手続支援方法は、顧客が操作する顧客端末Ａを用いて、ビデオ通話によって銀行手続の申込を完了させる銀行手続支援方法であって、サーバＢは、前記顧客端末Ａから入力される手続名及び本人確認情報を取得する受付ステップと、前記受付ステップで取得した前記手続名及び前記本人確認情報を、銀行端末Ｃに提供する受付確認ステップと、前記銀行端末Ｃから入力される通話可能指示によって前記顧客端末Ａに通話可能状態を通知する通話開始通知ステップと、前記顧客端末Ａから入力される通話開始指示によって前記顧客端末Ａと前記銀行端末Ｃとを接続するビデオ通話ステップと、前記ビデオ通話ステップで確定した申込内容を前記銀行端末Ｃから取得して前記顧客端末Ａに提供する申込内容提供ステップと、前記申込内容に対する取引認証を前記顧客端末Ａから取得して前記銀行端末Ｃに提供する申込認証ステップとを有することを特徴とする。
請求項２記載の本発明は、請求項１に記載の銀行手続支援方法において、前記ビデオ通話ステップでは、前記銀行端末Ｃからの操作によって申込内容項目が前記顧客端末Ａに提供され、前記顧客端末Ａでは択一的な選択指示による入力が行われることで前記申込内容が確定されることを特徴とする。
請求項３記載の本発明は、請求項１又は請求項２に記載の銀行手続支援方法において、前記本人確認情報を、写真付き本人確認書類の撮影情報としたことを特徴とする。
請求項４記載の本発明は、請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の銀行手続支援方法において、前記本人確認情報を、前記顧客が既に保有しているキャッシュカード又は通帳の撮影情報としたことを特徴とする。
請求項５記載の本発明は、請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の銀行手続支援方法において、前記サーバＢは、前記受付ステップに先立って、前記顧客端末Ａから入力される前記手続名を取得し、前記手続名で特定される手続待ちの人数を前記顧客端末Ａに対して提供する受付前手続待状況連絡ステップを有することを特徴とする。
請求項６記載の本発明は、請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の銀行手続支援方法において、前記サーバＢは、前記受付ステップの後に、前記手続名で特定される手続待ちの人数を前記顧客端末Ａに対して提供する手続待状況連絡ステップを有することを特徴とする。
請求項７記載の本発明は、請求項１から請求項６のいずれか１項に記載の銀行手続支援方法において、前記サーバＢは、前記受付ステップにおける情報取得時刻が受付時間内であるかを判断する受付時刻判断ステップを有し、前記受付時刻判断ステップでは、前記受付時間外であると判断すると、前記受付確認ステップを行わず、前記顧客端末Ａに対して前記受付時間外であることを通知することを特徴とする。
請求項８記載の本発明は、請求項１から請求項７のいずれか１項に記載の銀行手続支援方法において、前記サーバＢは、前記受付確認ステップの後に、前記銀行端末Ｃからの指示によって前記顧客に対して既に保有する顧客情報を前記銀行端末Ｃに提供する顧客情報確認ステップを有することを特徴とする。
A bank procedure support method according to
According to a second aspect of the present invention, there is provided the bank procedure support method according to the first aspect, wherein in the video call step, the bank terminal C is operated to provide the application content items to the customer terminal A, In A, the content of the application is determined by inputting an alternative selection instruction.
According to the present invention of claim 5, in the bank procedure support method according to any one of
According to a sixth aspect of the present invention, in the bank procedure support method according to any one of
The present invention according to
According to the eighth aspect of the present invention, in the bank procedure support method according to any one of the first to seventh aspects, the server B, after the reception confirmation step, according to an instruction from the bank terminal C, It is characterized by having a customer information confirmation step of providing the bank terminal C with customer information already held for the customer.
本発明によれば、ビデオ通話ステップに入る前に、あらかじめ本人確認情報を銀行端末で取得することで、本人確認情報を得るまでの冗長な時間を無くすことができるとともに、例えば顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できるのでビデオ通話をスムーズに行える。また、本発明によれば、ビデオ通話ステップの後に、ビデオ通話ステップで確定した申込内容を顧客端末に提供し、顧客端末から申込内容に対する取引認証を得ることで、信頼性の高い申込手続きを行うことができる。 According to the present invention, by obtaining the personal identification information in the bank terminal in advance before entering the video call step, it is possible to eliminate redundant time until obtaining the personal identification information. Since you can select a suitable response method and responder, you can make a video call smoothly. In addition, according to the present invention, after the video call step, the application contents confirmed in the video call step are provided to the customer terminal, and the transaction authentication for the application contents is obtained from the customer terminal, thereby performing highly reliable application procedures. be able to.
本発明の第１の実施の形態による銀行手続支援方法は、サーバは、顧客端末から入力される手続名及び本人確認情報を取得する受付ステップと、受付ステップで取得した手続名及び本人確認情報を、銀行端末に提供する受付確認ステップと、銀行端末から入力される通話可能指示によって顧客端末に通話可能状態を通知する通話開始通知ステップと、顧客端末から入力される通話開始指示によって顧客端末と銀行端末とを接続するビデオ通話ステップと、ビデオ通話ステップで確定した申込内容を銀行端末から取得して顧客端末に提供する申込内容提供ステップと、申込内容に対する取引認証を顧客端末から取得して銀行端末に提供する申込認証ステップとを有するものである。
本実施の形態によれば、ビデオ通話ステップに入る前に、あらかじめ本人確認情報を銀行端末で取得することで、本人確認情報を得るまでの冗長な時間を無くすことができるとともに、例えば顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できるのでビデオ通話をスムーズに行える。また、本実施の形態によれば、ビデオ通話ステップの後に、ビデオ通話ステップで確定した申込内容を顧客端末に提供し、顧客端末から申込内容に対する取引認証を得ることで、信頼性の高い申込手続きを行うことができる。
In the bank procedure support method according to the first embodiment of the present invention, a server receives a procedure name and identity verification information input from a customer terminal in a reception step, and receives the procedure name and identity verification information acquired in the reception step. , a reception confirmation step for providing the information to the bank terminal; a call start notification step for notifying the customer terminal of a call ready state according to a call ready instruction input from the bank terminal; a video call step of connecting with a terminal; an application content provision step of acquiring from the bank terminal the application content confirmed in the video call step and providing it to the customer terminal; and an application authentication step for providing to
According to this embodiment, by obtaining the personal identification information in advance at the bank terminal before entering the video call step, it is possible to eliminate redundant time until obtaining the personal identification information, and for example, You can select the appropriate response method and responder, so you can make video calls smoothly. Further, according to the present embodiment, after the video call step, by providing the customer terminal with the application details confirmed in the video call step and obtaining transaction authentication for the application details from the customer terminal, a highly reliable application procedure can be achieved. It can be performed.
本発明の第２の実施の形態は、第１の実施の形態による銀行手続支援方法において、ビデオ通話ステップでは、銀行端末からの操作によって申込内容項目が顧客端末に提供され、顧客端末では択一的な選択指示による入力が行われることで申込内容が確定されるものである。
本実施の形態によれば、申込内容項目については、銀行端末からの操作によって顧客端末に提供し、顧客端末では択一的な選択指示の入力とすることで、顧客負担が低減される上に、通話時間が冗長になることがなく、信頼性の高い申込手続を実現できる。
According to a second embodiment of the present invention, in the bank procedure support method according to the first embodiment, in the video call step, the bank terminal operates the bank terminal to provide the customer terminal with application details, and the customer terminal The content of the application is determined by inputting by the appropriate selection instruction.
According to this embodiment, the customer's burden is reduced by providing the customer's terminal with the application content items by operating the bank's terminal and inputting alternative selection instructions on the customer's terminal. , the call time does not become redundant, and a highly reliable application procedure can be realized.
本発明の第３の実施の形態は、第１又は第２の実施の形態による銀行手続支援方法において、本人確認情報を、写真付き本人確認書類の撮影情報としたものである。
本実施の形態によれば、その後に行われるビデオ通話における本人確認を行いやすく、手続の信頼性を高めることができる。
According to a third embodiment of the present invention, in the bank procedure support method according to the first or second embodiment, the personal identification information is photographed information of a personal identification document with a photograph.
According to the present embodiment, it is easy to perform identity verification in the subsequent video call, and the reliability of the procedure can be enhanced.
本発明の第４の実施の形態は、第１から第３のいずれかの実施の形態による銀行手続支援方法において、本人確認情報を、顧客が既に保有しているキャッシュカード又は通帳の撮影情報としたものである。
本実施の形態によれば、キャッシュカード又は通帳によってあらかじめ登録している顧客情報を用いることができる。
According to a fourth embodiment of the present invention, in the bank procedure support method according to any one of the first to third embodiments, the identity verification information is the photographed information of the cash card or passbook already possessed by the customer. It is what I did.
According to this embodiment, it is possible to use customer information registered in advance using a cash card or passbook.
本発明の第５の実施の形態は、第１から第４のいずれかの実施の形態による銀行手続支援方法において、サーバは、受付ステップに先立って、顧客端末から入力される手続名を取得し、手続名で特定される手続待ちの人数を顧客端末に対して提供する受付前手続待状況連絡ステップを有するものである。
本実施の形態によれば、顧客は本人確認書類の撮影などの手続に入る前に、手続待ちの人数を把握できることで、申込手続きを開始するか否かを判断でき、銀行では、混雑を事前に避けることができる。
According to a fifth embodiment of the present invention, in the bank procedure support method according to any one of the first to fourth embodiments, prior to the accepting step, the server obtains the procedure name input from the customer terminal. and a pre-acceptance procedure waiting status communication step of providing the customer terminal with the number of people waiting for the procedure specified by the procedure name.
According to this embodiment, the customer can determine whether or not to start the application procedure by knowing the number of people waiting for the procedure before starting the procedure such as photographing the identity verification documents, and the bank can prevent congestion in advance. can be avoided.
本発明の第６の実施の形態は、第１から第４のいずれかの実施の形態による銀行手続支援方法において、サーバは、受付ステップの後に、手続名で特定される手続待ちの人数を顧客端末に対して提供する手続待状況連絡ステップを有するものである。
本実施の形態によれば、ビデオ通話が開始するまでの時間予測を行うことができ、ビデオ通話までに待ち時間が必要な場合のストレスを低減できる。
According to a sixth embodiment of the present invention, in the bank procedure support method according to any one of the first to fourth embodiments, after the receiving step, the server notifies the number of customers waiting for the procedure specified by the procedure name. It has a procedure waiting status notification step for providing to the terminal.
According to the present embodiment, it is possible to predict the time until the start of the video call, and reduce stress when waiting time is required before the video call.
本発明の第７の実施の形態は、第１から第６のいずれかの実施の形態による銀行手続支援方法において、サーバは、受付ステップにおける情報取得時刻が受付時間内であるかを判断する受付時刻判断ステップを有し、受付時刻判断ステップでは、受付時間外であると判断すると、受付確認ステップを行わず、顧客端末に対して受付時間外であることを通知するものである。
本実施の形態によれば、受付確認ステップに入る前に、ビデオ通話による手続きができないことを判断することで、受付確認ステップにおける業務の発生を無くすことができる。
According to a seventh embodiment of the present invention, in the bank procedure support method according to any one of the first to sixth embodiments, the server further comprises a reception step which determines whether the information acquisition time in the reception step is within the reception hours. It has a time determination step, and if the reception time determination step determines that it is outside the reception hours, it does not perform the reception confirmation step and notifies the customer terminal that it is outside the reception hours.
According to the present embodiment, it is possible to eliminate the occurrence of work in the reception confirmation step by determining before entering the reception confirmation step that the procedure by video call cannot be performed.
本発明の第８の実施の形態は、第１から第７のいずれかの実施の形態による銀行手続支援方法において、サーバは、受付確認ステップの後に、銀行端末からの指示によって顧客に対して既に保有する顧客情報を銀行端末に提供する顧客情報確認ステップを有するものである。
本実施の形態によれば、ビデオ通話に入る前に、顧客情報を確認することができるので、顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できるのでビデオ通話をスムーズに行える。
According to an eighth embodiment of the present invention, in the banking procedure support method according to any one of the first to seventh embodiments, after the acceptance confirmation step, the server already instructs the customer from the bank terminal to It has a customer information confirmation step of providing the customer information held to the bank terminal.
According to the present embodiment, the customer information can be confirmed before starting a video call, so that an appropriate response method and person can be selected according to the customer, so that the video call can be performed smoothly.
以下本発明の一実施例による銀行手続支援方法について説明する。
図１は本実施例による銀行手続支援方法を示すフローチャートであり、図２から図２９は、それぞれの手続きにおける画面イメージを示している。
顧客が操作する顧客端末Ａと、サーバＢと、行員が操作する銀行端末Ｃとはインターネットなどの通信回線によって接続される。サーバＢと銀行端末Ｃとは専用回線で接続されるが、インターネットなどの公衆回線を利用してもよい。
顧客は、あらかじめ本実施例による銀行手続支援方法を行うためのアプリケーションソフトウェアを顧客端末Ａにダウンロードしておく。
A bank procedure support method according to an embodiment of the present invention will be described below.
FIG. 1 is a flow chart showing the bank procedure support method according to this embodiment, and FIGS. 2 to 29 show screen images in each procedure.
A customer terminal A operated by a customer, a server B, and a bank terminal C operated by a bank employee are connected by a communication line such as the Internet. Server B and bank terminal C are connected by a dedicated line, but a public line such as the Internet may be used.
The customer downloads application software to the customer terminal A in advance for carrying out the bank procedure support method according to the present embodiment.
顧客は、顧客端末Ａを操作し、アプリケーションソフトウェアを起動し（Ｓ１）、手続メニューから、手続を希望する手続名を選択する（Ｓ２）。
図２は、顧客端末Ａでのメニュー画面と手続待ちの人数の表示画面を示している。
図２（ａ）に示すように、顧客端末Ａでは、例えば、手続メニューには、普通預金口座開設、氏名・住所・電話番号変更、キャッシュカードの発行・再発行、及びキャッシュカードの紛失・盗難が表示される。
普通預金口座開設、氏名・住所・電話番号変更、キャッシュカードの発行・再発行、及びキャッシュカードの紛失・盗難が手続名である。
The customer operates the customer terminal A, starts the application software (S1), and selects the desired procedure name from the procedure menu (S2).
FIG. 2 shows a menu screen and a display screen of the number of people waiting for procedures on the customer terminal A. As shown in FIG.
As shown in FIG. 2(a), on the customer terminal A, for example, the procedure menu includes opening a savings account, changing name/address/phone number, issuing/reissuing a cash card, and losing/stolen cash card. is displayed.
The name of the procedure is opening a savings account, changing name/address/phone number, issuing/reissuing cash card, and losing/stolen cash card.
Ｓ２において、顧客によって手続名が選択されると、選択された手続名に関するデータがサーバＢに送信され、サーバＢでは、選択された手続について手続待ちの人数を算出し（Ｓ３）、算出された手続待ちの人数を顧客端末Ａに送信する。
図２（ｂ）に示すように、顧客端末Ａでは、選択した手続名の手続待ちの人数が表示される（Ｓ４）。
Ｓ３における手続待ちの人数の算出では、Ｓ７における受付が完了した後で、Ｓ１５における通話可能状態からＳ２６におけるビデオ通話終了までのいずれかまでの件数を算出する。
顧客は、表示された手続待ちの人数を見て手続きを行うか否かを判断することができる。図２（ｂ）において「順番を待つ」を指示した場合には手続きを続行し、「お手続を中止」を指示した場合には手続を行わない。
このように、サーバＢは、Ｓ７における受付ステップに先立って、顧客端末Ａから入力される手続名を取得し、手続名で特定される手続待ちの人数を顧客端末Ａに対して提供する受付前手続待状況連絡ステップ（Ｓ４）を有することで、顧客は本人確認書類の撮影などの手続（Ｓ６）に入る前に、手続待ちの人数を把握でき、申込手続きを開始するか否かを判断でき、銀行では、混雑を事前に避けることができる。
In S2, when the procedure name is selected by the customer, the data related to the selected procedure name is transmitted to the server B, and the server B calculates the number of people waiting for the selected procedure (S3). The number of people waiting for the procedure is transmitted to the customer terminal A.
As shown in FIG. 2B, the customer terminal A displays the number of people waiting for the procedure of the selected procedure name (S4).
In the calculation of the number of people waiting for procedures in S3, the number of cases from the call ready state in S15 to the end of the video call in S26 after the reception in S7 is completed is calculated.
The customer can judge whether or not to carry out the procedure by looking at the displayed number of people waiting for the procedure. In FIG. 2(b), the procedure is continued when "Wait for your turn" is instructed, and the procedure is not performed when "Cancel the procedure" is instructed.
In this way, server B acquires the procedure name input from customer terminal A prior to the reception step in S7, and provides customer terminal A with the number of people waiting for the procedure specified by the procedure name. By having the procedure waiting status notification step (S4), the customer can grasp the number of people waiting for the procedure and decide whether to start the application procedure before starting the procedure (S6) such as photographing the identity verification document. , banks can avoid congestion in advance.
図２（ｂ）では、図２（ａ）の手続メニューにおいて、「普通預金口座開設」を選択した場合であり、図２（ｂ）において「順番を待つ」を指示した場合に図３の画面に遷移する。
図３は、顧客情報入力画面を示している。
Ｓ５では、顧客情報として、例えば図３（ａ）に示す「カナ氏名」と、図３（ｂ）に示す「携帯電話番号」との入力を行う。
In FIG. 2(b), the screen of FIG. 3 is displayed when "Open an ordinary deposit account" is selected in the procedure menu of FIG. transition to
FIG. 3 shows a customer information input screen.
In S5, as customer information, for example, "Kana name" shown in FIG. 3(a) and "mobile phone number" shown in FIG. 3(b) are input.
Ｓ６では、本人確認書類として、写真付き本人確認書類の撮影情報と、顧客が既に保有しているキャッシュカード又は通帳の撮影情報との撮影を行う。
図４から図６は、写真付き本人確認書類として運転免許証の撮影を促す画面である。
図４（ａ）は撮影対象や操作の説明画面であり、図４（ｂ）は運転免許証のおもて面撮影を促す画面である。
図５（ａ）は撮影された運転免許証のおもて面を表示するとともに撮影状態の確認を求める画面であり、図５（ｂ）は運転免許証のうら面撮影を促す画面である。
図６（ａ）は撮影された運転免許証のうら面を表示するとともに撮影状態の確認を求める画面であり、図６（ｂ）は撮影完了を示す画面である。
In S6, as the identity verification documents, photographed information of the identity verification document with a photograph and photographed information of the cash card or passbook already possessed by the customer are photographed.
4 to 6 are screens prompting the user to take a picture of a driver's license as an identity verification document with a photo.
FIG. 4(a) is a screen for explaining an object to be photographed and an operation, and FIG. 4(b) is a screen for prompting the user to photograph the front of the driver's license.
FIG. 5(a) is a screen that displays the front side of the driver's license photographed and requests confirmation of the photographing state, and FIG. 5(b) is a screen that prompts the back side of the driver's license to be photographed.
FIG. 6(a) is a screen that displays the back side of the photographed driver's license and asks for confirmation of the state of photographing, and FIG. 6(b) is a screen that indicates completion of photographing.
図７及び図８は、顧客が既に保有しているキャッシュカードの撮影を促す画面である。
図７（ａ）はキャッシュカードの有無を確認する選択画面であり、図７（ａ）で「キャッシュカードを持っている」を指示した場合には、図７（ｂ）に示すように撮影を促す画面に遷移する。
なお、図７（ａ）で「キャッシュカードを持っていない」を指示した場合には、キャッシュカードに代えて通帳の撮影を促す画面に遷移する（図示せず）。
図８（ａ）はキャッシュカードの撮影を促す画面であり、図８（ｂ）は撮影されたキャッシュカードを表示するとともに撮影状態の確認を求める画面である。
図８（ｂ）に示す画面において、「ＯＫ」を指示することで、Ｓ２で選択された手続名、Ｓ５において入力された顧客情報、及びＳ６において撮影された本人確認書類が顧客端末ＡからサーバＢに送信される。
本人確認情報を、写真付き本人確認書類の撮影情報とすることで、その後に行われるビデオ通話における本人確認を行いやすく、手続の信頼性を高めることができる。
また、本人確認情報を、顧客が既に保有しているキャッシュカード又は通帳の撮影情報とすることで、キャッシュカード又は通帳によってあらかじめ登録している顧客情報を用いることができる。
7 and 8 are screens for prompting the customer to take a picture of the cash card that the customer already has.
FIG. 7(a) is a selection screen for confirming the presence or absence of a cash card. When "I have a cash card" is instructed in FIG. Transition to the prompt screen.
When "I do not have a cash card" is instructed in FIG. 7A, the screen changes to a screen prompting the user to photograph a passbook instead of the cash card (not shown).
FIG. 8(a) is a screen prompting the user to photograph the cash card, and FIG. 8(b) is a screen that displays the photographed cash card and requests confirmation of the photographed state.
By instructing "OK" on the screen shown in FIG. sent to B.
By using the photographic information of the identity verification document with a photograph as the identity verification information, identity verification can be easily performed in the subsequent video call, and the reliability of the procedure can be enhanced.
Further, by using photographed information of a cash card or passbook already owned by the customer as the personal identification information, it is possible to use customer information registered in advance by the cash card or passbook.
Ｓ６における送信によって、サーバＢは顧客端末Ａから手続名、顧客情報、及び本人確認情報を取得する（Ｓ７）。
サーバＢは、受付ステップ（Ｓ７）における情報取得時刻が受付時間内であるかを判断する受付時刻判断ステップ（Ｓ８）を有しており、Ｓ８における受付時刻判断ステップでは、受付時間外であると判断すると（Ｓ８でＮｏ）、受付確認ステップ（Ｓ１０）を行わず、顧客端末Ａに対して受付時間外であることを通知する。
顧客端末Ａでは、受付時間外である通知が表示される（Ｓ９）。
図９は、受付時間外であることを表示する画面である。
このように、受付確認ステップ（Ｓ１０）に入る前に、ビデオ通話による手続きができないことを判断することで、受付確認ステップ（Ｓ１０）における業務の発生を無くすことができる。
By the transmission in S6, server B acquires the procedure name, customer information, and personal identification information from customer terminal A (S7).
Server B has a reception time determination step (S8) for determining whether the information acquisition time in the reception step (S7) is within the reception hours. If determined (No in S8), the reception confirmation step (S10) is not performed, and the customer terminal A is notified that it is outside the reception hours.
On the customer terminal A, a notice indicating that it is out of business hours is displayed (S9).
FIG. 9 is a screen displaying that it is outside the reception hours.
In this way, by judging that the video call procedure cannot be performed before entering the acceptance confirmation step (S10), it is possible to eliminate the occurrence of work in the acceptance confirmation step (S10).
サーバＢは、Ｓ８における受付時刻判断ステップで、受付時間内であると判断すると（Ｓ８でＹｅｓ）、受付確認ステップ（Ｓ１０）を行うとともに、顧客端末Ａに対して受付完了したことを通知する。
図１０は、受付完了であることを表示する画面であり、図１０（ａ）に示す受付完了通知の画面において、「ＯＫ」を指示することで、図１０（ｂ）に示すように、手続きの待ち状況として手続待ちの人数が表示される（Ｓ１１）。
このように、サーバＢは、受付ステップ（Ｓ７）の後に、手続名で特定される手続待ちの人数を顧客端末Ａに対して提供する手続待状況連絡ステップ（Ｓ１１）を有することで、ビデオ通話が開始するまでの時間予測を行うことができ、ビデオ通話までに待ち時間が必要な場合のストレスを低減できる。また、図１０（ｂ）に示すように、この段階で手続の中止を選択することができる。
When the server B judges that it is within the reception time in the reception time determination step in S8 (Yes in S8), it performs the reception confirmation step (S10) and notifies the customer terminal A that the reception has been completed.
FIG. 10 shows a screen for displaying that reception has been completed. By instructing "OK" on the reception completion notification screen shown in FIG. The number of people waiting for procedures is displayed as the waiting status (S11).
In this way, after the receiving step (S7), the server B has a procedure waiting status notification step (S11) for providing the customer terminal A with the number of people waiting for the procedure specified by the procedure name, thereby You can predict the time until the video call starts, and you can reduce stress when you need to wait for a video call. Also, as shown in FIG. 10(b), it is possible to choose to abort the procedure at this stage.
サーバＢは、受付ステップ（Ｓ７）で取得した手続名及び本人確認情報を、銀行端末Ｃに提供する（Ｓ１０）。
Ｓ１０による受付確認ステップによって、銀行端末Ｃでは、手続名、顧客情報、及び本人確認情報が受付案件として表示される。
図１１、図１２は受付案件を表示する画面である。
図１１では、受付案件について、顧客情報及び本人確認書類としての運転免許証とを表示している。図１１に示す画面において、行員が「担当開始」を指示することで、指示した行員が受付確認を担当する。
図１２に示すように、行員が担当を開始した後には「顧客確認」を指示することで（Ｓ１２）、あらかじめ登録している顧客情報を表示することができる（Ｓ１３）。
図１３は、顧客情報表示画面である。
図１３に示すように、受付情報とともに、あらかじめ登録されている顧客情報が表示され、受付情報と登録情報とを比較して顧客情報を確認することができる。
なお、図１３に示す「ＡＭＬ検索」を指示することで、不正取引の有無などについての検索を行うことができる。
行員は、顧客情報の確認の結果、担当を解除することができ、顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できる。
このように、サーバＢは、受付確認ステップ（Ｓ１０）の後に、銀行端末Ｃからの指示によって顧客に対して既に保有する顧客情報を銀行端末Ｃに提供する顧客情報確認ステップ（Ｓ１３）を有することで、ビデオ通話に入る前に、顧客情報を確認することができ、顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できるのでビデオ通話をスムーズに行える。
Server B provides the bank terminal C with the procedure name and identity verification information acquired in the receiving step (S7) (S10).
By the reception confirmation step of S10, the bank terminal C displays the procedure name, customer information, and personal identification information as a reception matter.
11 and 12 are screens for displaying received items.
In FIG. 11, customer information and a driver's license as a personal identification document are displayed for the received matter. In the screen shown in FIG. 11, when the bank clerk instructs "start in charge", the instructed bank clerk takes charge of reception confirmation.
As shown in FIG. 12, by instructing "confirm customer" (S12) after the bank clerk starts taking charge, pre-registered customer information can be displayed (S13).
FIG. 13 shows a customer information display screen.
As shown in FIG. 13, pre-registered customer information is displayed together with the reception information, and the customer information can be confirmed by comparing the reception information and the registered information.
By instructing "AML search" shown in FIG. 13, it is possible to search for the presence or absence of fraudulent transactions.
As a result of confirming the customer information, the bank employee can release the person in charge, and can select an appropriate response method and responder according to the customer.
In this way, after the reception confirmation step (S10), the server B has a customer information confirmation step (S13) for providing the bank terminal C with customer information already held for the customer according to instructions from the bank terminal C. Before starting a video call, you can check the customer information and select the appropriate response method and responder according to the customer, so the video call can be performed smoothly.
行員は、顧客情報の確認の結果、担当を継続する場合には、銀行端末ＣからサーバＢに通話可能指示を送信する（Ｓ１４）。
図１４は、顧客情報確認後の画面である。図１４に示す「通話可能指示」を指示することで銀行端末ＣからサーバＢに通話可能指示が送信される。
As a result of confirming the customer information, the bank clerk, when continuing the charge, transmits a call enable instruction from the bank terminal C to the server B (S14).
FIG. 14 shows the screen after confirming the customer information. 14, the bank terminal C sends a call enable instruction to the server B. FIG.
サーバＢは、銀行端末Ｃから送信される通話可能指示によって顧客端末Ａに通話可能状態を通知する（Ｓ１５）。Ｓ１５による通話開始通知ステップによって、顧客端末Ａでは通話可能表示がされる（Ｓ１６）。
図１５は、顧客端末における通話可能表示を示す画面である。
図１５に示すように、顧客端末Ａで通話可能を示す「ビデオ通話開始」が表示され、顧客が「ビデオ通話開始」を指示することで（Ｓ１７）、ビデオ通話接続が行われ（Ｓ１８）、ビデオ通話が開始される（Ｓ１９）。
図１６は、顧客が「ビデオ通話開始」を指示するまでの銀行端末での画面である。図１６に示すように、顧客が「ビデオ通話開始」を指示するまではビデオ通話接続はされずに待機状態となる。
このように、銀行端末Ｃからの指示によってビデオ通話接続を行わず、顧客端末Ａからの指示によってビデオ通話接続を行うことで、顧客の安心感を確保することができる。
The server B notifies the customer terminal A of the call ready state according to the call ready instruction sent from the bank terminal C (S15). By the call start notifying step of S15, a call ready display is displayed on the customer terminal A (S16).
FIG. 15 is a screen showing a call ready display on the customer terminal.
As shown in FIG. 15, "start video call" is displayed on the customer terminal A to indicate that the call is possible, and the customer instructs "start video call" (S17), and the video call is connected (S18). A video call is started (S19).
FIG. 16 shows screens on the bank terminal until the customer instructs "start video call". As shown in FIG. 16, a standby state is established without video call connection until the customer instructs "start video call".
In this manner, the customer's sense of security can be ensured by performing the video call connection according to the instruction from the customer terminal A instead of performing the video call connection according to the instruction from the bank terminal C.
図１７から図１９は、ビデオ通話状態での画面であり、図１７（ａ）、図１８（ａ）、及び図１９（ａ）は顧客端末Ａでの画面、図１７（ｂ）、図１８（ｂ）、及び図１９（ｂ）は銀行端末Ｃでの画面を示している。
図１７から図１９に示すように、ビデオ通話接続がなされた状態では、相互に映像を用いたビデオ通話を行うことができる。
なお、図１７（ｂ）に示す「録画」アイコンを指示することでビデオ通話を録画することができる。
また、図１８（ｂ）に示す「写真」アイコンを指示することで写真撮影をすることができる。
また、図１９（ｂ）に示す「画面共有」アイコンを指示することで、表示される画面を共有することができる（Ｓ２０）。
ビデオ通話ステップ（Ｓ１８）では、相互に映像を用いたビデオ通話を行うことで本人確認を行い、その後に画面共有によって申込内容項目の入力が行われる（Ｓ２１）。
FIGS. 17 to 19 show screens in the video call state, FIGS. 17(a), 18(a), and 19(a) are screens at customer terminal A, FIGS. (b) and FIG. 19(b) show screens on the bank terminal C. FIG.
As shown in FIGS. 17 to 19, when a video call connection is established, video calls using images can be made mutually.
It should be noted that the video call can be recorded by instructing the "record" icon shown in FIG. 17(b).
Also, a photograph can be taken by designating the "photograph" icon shown in FIG. 18(b).
Also, by designating the "screen sharing" icon shown in FIG. 19(b), the displayed screen can be shared (S20).
In the video call step (S18), the person confirms the identity by making a mutual video call using images, and then inputs the items of the application by sharing the screen (S21).
銀行端末ＣによってＳ２１による代行入力が行われ、入力された申込内容項目を銀行端末Ｃから送信する（Ｓ２２）ことで、顧客端末Ａでは、申込内容項目が表示され（Ｓ２４）、顧客端末Ａでは表示された申込内容項目について選択指示を行う（Ｓ２３）。
図２０から図２２は、顧客端末Ａにおける申込内容項目を示す画面である。
このように、銀行端末Ｃからの操作によって申込内容項目が顧客端末Ａに提供され、顧客端末Ａでは択一的な選択指示による入力が行われることで申込内容が確定される。
The bank terminal C performs proxy input in S21, and sends the entered application details from the bank terminal C (S22). A selection instruction is given for the displayed application content item (S23).
20 to 22 are screens showing application content items on the customer terminal A. FIG.
In this manner, the application details are provided to the customer terminal A by an operation from the bank terminal C, and the customer terminal A inputs the alternative selection instructions, thereby confirming the details of the application.
全ての申込内容項目について顧客端末Ａから選択指示が行われた後に、顧客端末Ａから確認指示が送信されることで（Ｓ２５）ビデオ通話は終了する（Ｓ２６）。
図２３は、顧客端末Ａにおける確認指示画面とビデオ終了画面である。
図２３（ａ）に示す「受付内容を確定する」を指示することで、顧客端末Ａから確認指示が送信され、ビデオ通話が終了すると図２３（ｂ）に示すように、手続完了通知が表示される。
After the customer terminal A issues a selection instruction for all application content items, the customer terminal A transmits a confirmation instruction (S25), and the video call ends (S26).
23 shows a confirmation instruction screen and a video end screen on the customer terminal A. FIG.
By instructing "confirm reception contents" shown in FIG. 23(a), a confirmation instruction is sent from the customer terminal A, and when the video call ends, a procedure completion notice is displayed as shown in FIG. 23(b). be done.
ビデオ通話が終了すると、銀行端末Ｃから、確定した申込内容をサーバＢにアップロードする（Ｓ２７）。
サーバＢに申込内容がアップロードされると（Ｓ２８）、サーバＢは顧客端末Ａに対して通知を行い、顧客端末Ａからの操作によってアップロードされた申込内容を顧客端末Ａで表示させることができ（Ｓ２９）、顧客端末Ａから取引認証をサーバＢに送信する（Ｓ３０）。
このように、Ｓ２９における申込内容提供ステップでは、ビデオ通話ステップ（Ｓ１９）で確定した申込内容を銀行端末Ｃから取得して顧客端末Ａに提供する。
When the video call ends, the bank terminal C uploads the confirmed application details to the server B (S27).
When the application contents are uploaded to server B (S28), server B notifies customer terminal A, and the uploaded application contents can be displayed on customer terminal A by operation from customer terminal A ( S29), the transaction authentication is transmitted from the customer terminal A to the server B (S30).
In this way, in the application content provision step in S29, the application content confirmed in the video call step (S19) is acquired from the bank terminal C and provided to the customer terminal A.
サーバＢは、顧客端末Ａからの取引認証を受信すると（Ｓ３１）、銀行端末Ｃに取引認証を表示する（Ｓ３２）。
このように、Ｓ３２における申込認証ステップでは、申込内容に対する取引認証を顧客端末Ａから取得して銀行端末Ｃに提供する。
銀行端末Ｃでは行員が認証を行うことで（Ｓ３３）、サーバＢでは申込完了を行う（Ｓ３４）。
図２４は顧客端末Ａにおけるビデオ通話後の説明を示す画面、図２５は顧客端末Ａにおける受付内容確認を促す画面、図２６は顧客端末Ａにおける受付内容確認画面、図２７は顧客端末Ａにおける暗証番号の設定画面、図２８は顧客端末Ａにおける署名登録画面、図２９は顧客端末Ａにおける手続完了画面である。
図２５（ｂ）に示す「受付内容確認」を指示することで、図２６に示す受付内容が表示される。
図２６に示す画面にて内容を確認した後に「お手続きに進む」を指示すると、図２７に示す暗証番号の設定と、図２８（ｂ）に示す署名登録を行うことで、図２９に示すように顧客の手続は完了する。
When the server B receives the transaction authorization from the customer terminal A (S31), it displays the transaction authorization on the bank terminal C (S32).
Thus, in the application authentication step in S32, the transaction authentication for the content of the application is acquired from the customer terminal A and provided to the bank terminal C.
When the bank clerk performs authentication at the bank terminal C (S33), the application is completed at the server B (S34).
24 is a screen showing an explanation after the video call on customer terminal A, FIG. 25 is a screen prompting confirmation of reception details on customer terminal A, FIG. 28 is a signature registration screen on customer terminal A, and FIG. 29 is a procedure completion screen on customer terminal A. FIG.
By instructing "confirm reception contents" shown in FIG. 25(b), reception contents shown in FIG. 26 are displayed.
After confirming the contents on the screen shown in FIG. 26, if "Proceed to the procedure" is instructed, the personal identification number shown in FIG. 27 and the signature registration shown in FIG. So that the customer procedure is completed.
以上のように本実施例によれば、ビデオ通話ステップに入る前に、あらかじめ本人確認情報を銀行端末Ｃで取得することで、本人確認情報を得るまでの冗長な時間を無くすことができるとともに、例えば顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できるのでビデオ通話をスムーズに行える。また、本実施の形態によれば、ビデオ通話ステップの後に、ビデオ通話ステップで確定した申込内容を顧客端末Ａに提供し、顧客端末Ａから申込内容に対する取引認証を得ることで、信頼性の高い申込手続きを行うことができる。
また、本実施例によれば、申込内容項目については、銀行端末Ｃからの操作によって顧客端末Ａに提供し、顧客端末Ａでは択一的な選択指示の入力とすることで、顧客負担が低減される上に、通話時間が冗長になることがなく、信頼性の高い申込手続を実現できる。
なお、本実施例では、普通預金口座開設の手続を用いて説明したが、基本的な手続方法はその他の手続においても同様である。
As described above, according to the present embodiment, the bank terminal C acquires the identity verification information in advance before entering the video call step, thereby eliminating redundant time required to obtain the identity verification information. For example, you can select the appropriate response method and responder according to the customer, so you can make video calls smoothly. In addition, according to the present embodiment, after the video call step, the application content confirmed in the video call step is provided to the customer terminal A, and the transaction authentication for the application content is obtained from the customer terminal A, thereby ensuring high reliability. Application procedures can be carried out.
In addition, according to this embodiment, the application content items are provided to the customer terminal A by the operation from the bank terminal C, and alternative selection instructions are input at the customer terminal A, thereby reducing the customer's burden. Moreover, the call time does not become redundant, and a highly reliable application procedure can be realized.
In this embodiment, the procedure for opening an ordinary deposit account has been described, but the basic procedure is the same for other procedures.
本発明によれば、顧客が操作する顧客端末を用いて、ビデオ通話によって銀行手続の申込を完了させることができる。 According to the present invention, an application for bank procedures can be completed through a video call using a customer terminal operated by the customer.
Ａ 顧客端末
Ｂ サーバ
C 銀行端末
A Customer terminal B Server
C bank terminal
本発明は、普通預金口座、氏名や住所変更、又はキャッシュカード発行などの銀行手続の申込を行うことができる銀行手続支援方法に関する。 The present invention relates to a bank procedure support method for applying for banking procedures such as ordinary deposit account, name or address change, or cash card issuance.
特許文献１では、情報提供サーバから提供される情報を表示する共用画面のほかに、端末の操作者、すなわち顧客およびオペレータの相互の映像を表示することで相談窓口サービスを提供できるシステムを提案し、単なる相談業務を行えるだけでなく、口座開設の業務も行えることが開示されている。
特許文献２では、顧客が撮影した写真付証明書を基に本人確認を行うことができる本人確認システムを提案している。
Japanese Patent Laid-Open No. 2002-200000 proposes a personal identification system that can perform personal identification based on a photographed certificate taken by a customer.
近年では端末を用いたビデオチャット機能が広く普及していることから、銀行手続においても、銀行窓口ではなく、端末を用いた手続が望まれる。
しかし、特許文献１のように、全ての手続きをビデオ通話で完了させる方法では、ビデオ通話を開始した後に、本人確認書類などの撮影を行うと通話時間が冗長になってしまう可能性があり、またビデオ通話で確定させた申込内容で手続を完了させてしまうと、間違いや勘違いが生じるなど、信頼性に問題がある。
また、特許文献２では、本人確認用の画像撮影を確実に行うためのサポートをオペレータが行うことができるが、銀行手続の申込を完了させるまでのシステムを提案するものではない。
In recent years, a terminal-based video chat function has become widely used, so bank procedures are desired to be performed using a terminal rather than at a bank counter.
However, in the method of completing all the procedures by video call as in
Further, in Japanese Patent Application Laid-Open No. 2002-200000, an operator can provide support for reliably taking an image for identity verification, but does not propose a system for completing an application for bank procedures.
本発明は、本人確認情報を得るまでの冗長な時間を無くすことができるとともに、信頼性の高い申込手続きを行うことができる銀行手続支援方法を提供することを目的とする。 SUMMARY OF THE INVENTION It is an object of the present invention to provide a bank procedure support method that eliminates redundant time required to obtain personal identification information and that enables highly reliable application procedures.
請求項１記載の本発明の銀行手続支援方法は、顧客が操作する顧客端末Ａと、サーバＢと、行員が操作する銀行端末Ｃとが通信回線によって接続され、前記顧客端末Ａと前記銀行端末Ｃとを用いたビデオ通話によって銀行手続の申込を完了させる銀行手続支援方法であって、前記サーバＢは、前記顧客端末Ａから入力される手続名及び本人確認情報を取得する受付ステップと、前記受付ステップに先立って、前記顧客端末Ａから入力される前記手続名を取得し、前記手続名で特定される手続待ちの人数を前記顧客端末Ａに対して提供する受付前手続待状況連絡ステップと、前記受付ステップの後に、前記手続名で特定される手続待ちの人数を前記顧客端末Ａに対して提供する手続待状況連絡ステップと、前記受付ステップで取得した前記手続名及び前記本人確認情報を、前記銀行端末Ｃに提供する受付確認ステップと、前記受付確認ステップの後に、前記銀行端末Ｃからの指示によって前記顧客に対して既に保有する顧客情報を前記銀行端末Ｃに提供する顧客情報確認ステップと、前記銀行端末Ｃから入力される通話可能指示によって前記顧客端末Ａに通話可能状態を通知する通話開始通知ステップと、前記顧客端末Ａから入力される通話開始指示によって前記顧客端末Ａと前記銀行端末Ｃとを接続するビデオ通話ステップと、前記ビデオ通話ステップで確定した申込内容を前記銀行端末Ｃから取得して前記顧客端末Ａに提供する申込内容提供ステップと、前記申込内容に対する取引認証を前記顧客端末Ａから取得して前記銀行端末Ｃに提供する申込認証ステップとを有し、前記銀行端末Ｃでは、前記手続待状況連絡ステップの後に前記顧客端末Ａから前記手続の中止選択がなされない場合には、前記顧客情報確認ステップで提供される前記顧客情報を表示させて前記顧客を確認した後に前記通話可能指示を送信し、前記ビデオ通話ステップでは、前記銀行端末Ｃからの操作によって申込内容項目が前記顧客端末Ａに提供され、前記顧客端末Ａでは択一的な選択指示による入力が行われることで前記申込内容が確定されることを特徴とする。
請求項２記載の本発明は、請求項１に記載の銀行手続支援方法において、前記本人確認情報を、写真付き本人確認書類の撮影情報としたことを特徴とする。
請求項３記載の本発明は、請求項１又は請求項２に記載の銀行手続支援方法において、前記本人確認情報を、前記顧客が既に保有しているキャッシュカード又は通帳の撮影情報としたことを特徴とする。
請求項４記載の本発明は、請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の銀行手続支援方法において、前記サーバＢは、前記受付ステップにおける情報取得時刻が受付時間内であるかを判断する受付時刻判断ステップを有し、前記受付時刻判断ステップでは、前記受付時間外であると判断すると、前記受付確認ステップを行わず、前記顧客端末Ａに対して前記受付時間外であることを通知することを特徴とする。
In the bank procedure support method according to
According to a second aspect of the present invention, in the bank procedure support method according to the first aspect , the personal identification information is photographic information of a personal identification document with a photograph.
The present invention according to
本発明によれば、ビデオ通話ステップに入る前に、あらかじめ本人確認情報を銀行端末で取得することで、本人確認情報を得るまでの冗長な時間を無くすことができるとともに、例えば顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できるのでビデオ通話をスムーズに行える。また、本発明によれば、ビデオ通話ステップの後に、ビデオ通話ステップで確定した申込内容を顧客端末に提供し、顧客端末から申込内容に対する取引認証を得ることで、信頼性の高い申込手続きを行うことができる。 According to the present invention, by obtaining the personal identification information in the bank terminal in advance before entering the video call step, it is possible to eliminate redundant time until obtaining the personal identification information. Since you can select a suitable response method and responder, you can make a video call smoothly. In addition, according to the present invention, after the video call step, the application contents confirmed in the video call step are provided to the customer terminal, and the transaction authentication for the application contents is obtained from the customer terminal, thereby performing highly reliable application procedures. be able to.
本発明の第１の実施の形態による銀行手続支援方法は、サーバは、顧客端末から入力される手続名及び本人確認情報を取得する受付ステップと、受付ステップに先立って、顧客端末から入力される手続名を取得し、手続名で特定される手続待ちの人数を顧客端末に対して提供する受付前手続待状況連絡ステップと、受付ステップの後に、手続名で特定される手続待ちの人数を顧客端末に対して提供する手続待状況連絡ステップと、受付ステップで取得した手続名及び本人確認情報を、銀行端末に提供する受付確認ステップと、受付確認ステップの後に、銀行端末からの指示によって顧客に対して既に保有する顧客情報を銀行端末に提供する顧客情報確認ステップと、銀行端末から入力される通話可能指示によって顧客端末に通話可能状態を通知する通話開始通知ステップと、顧客端末から入力される通話開始指示によって顧客端末と銀行端末とを接続するビデオ通話ステップと、ビデオ通話ステップで確定した申込内容を銀行端末から取得して顧客端末に提供する申込内容提供ステップと、申込内容に対する取引認証を顧客端末から取得して銀行端末に提供する申込認証ステップとを有し、銀行端末では、手続待状況連絡ステップの後に顧客端末から手続の中止選択がなされない場合には、顧客情報確認ステップで提供される顧客情報を表示させて顧客を確認した後に通話可能指示を送信し、ビデオ通話ステップでは、銀行端末からの操作によって申込内容項目が顧客端末に提供され、顧客端末では択一的な選択指示による入力が行われることで申込内容が確定されるものである。
本実施の形態によれば、ビデオ通話ステップに入る前に、あらかじめ本人確認情報を銀行端末で取得することで、本人確認情報を得るまでの冗長な時間を無くすことができるとともに、例えば顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できるのでビデオ通話をスムーズに行える。また、本実施の形態によれば、ビデオ通話ステップの後に、ビデオ通話ステップで確定した申込内容を顧客端末に提供し、顧客端末から申込内容に対する取引認証を得ることで、信頼性の高い申込手続きを行うことができる。また、顧客は本人確認書類の撮影などの手続に入る前に、手続待ちの人数を把握できることで、申込手続きを開始するか否かを判断でき、銀行では、混雑を事前に避けることができる。また、ビデオ通話が開始するまでの時間予測を行うことができ、ビデオ通話までに待ち時間が必要な場合のストレスを低減できる。また、ビデオ通話に入る前に、顧客情報を確認することができるので、顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できるのでビデオ通話をスムーズに行える。また、申込内容項目については、銀行端末からの操作によって顧客端末に提供し、顧客端末では択一的な選択指示の入力とすることで、顧客負担が低減される上に、通話時間が冗長になることがなく、信頼性の高い申込手続を実現できる。
In the bank procedure support method according to the first embodiment of the present invention, the server has a receiving step of acquiring a procedure name and identity verification information input from the customer terminal, and prior to the receiving step, After the pre-reception procedure waiting status communication step of acquiring the procedure name and providing the number of people waiting for the procedure specified by the procedure name to the customer terminal, and after the reception step, the number of people waiting for the procedure specified by the procedure name is sent to the customer. A procedure waiting status communication step to be provided to the terminal, a reception confirmation step to provide the procedure name and identity verification information acquired in the reception step to the bank terminal, and after the reception confirmation step, to the customer according to instructions from the bank terminal a customer information confirmation step of providing the already held customer information to the bank terminal; A video call step of connecting a customer terminal and a bank terminal in response to a call start instruction, an application content providing step of acquiring from the bank terminal the application content confirmed in the video call step and providing it to the customer terminal, and transaction authentication for the application content. and an application authentication step of obtaining from the customer terminal and providing it to the bank terminal, and the bank terminal provides it in the customer information confirmation step if the customer terminal does not select to cancel the procedure after the procedure waiting status notification step. After confirming the customer by displaying the customer information received and transmitting an instruction to be able to talk, in the video call step, the application content items are provided to the customer terminal by the operation from the bank terminal, and the customer terminal provides an alternative selection instruction The contents of the application are determined by inputting by .
According to this embodiment, by obtaining the personal identification information in advance at the bank terminal before entering the video call step, it is possible to eliminate redundant time until obtaining the personal identification information, and for example, You can select the appropriate response method and responder, so you can make video calls smoothly. Further, according to the present embodiment, after the video call step, by providing the customer terminal with the application details confirmed in the video call step and obtaining transaction authentication for the application details from the customer terminal, a highly reliable application procedure can be achieved. It can be performed. In addition, customers can know the number of people waiting for procedures before starting procedures such as photographing identity verification documents, so they can decide whether to start the application procedure or not, and the bank can avoid congestion in advance. In addition, it is possible to predict the time until the start of the video call, and reduce stress when waiting for the video call is required. In addition, since the customer information can be checked before entering the video call, the appropriate response method and person can be selected according to the customer, so the video call can be performed smoothly. In addition, by providing the application details to the customer terminal by operating the bank terminal and inputting alternative selection instructions on the customer terminal, the customer's burden is reduced and the call time is redundant. It is possible to realize a highly reliable application procedure.
本発明の第２の実施の形態は、第１の実施の形態による銀行手続支援方法において、本人確認情報を、写真付き本人確認書類の撮影情報としたものである。
本実施の形態によれば、その後に行われるビデオ通話における本人確認を行いやすく、手続の信頼性を高めることができる。
According to the second embodiment of the present invention, in the bank procedure support method according to the first embodiment, the personal identification information is photographed information of a personal identification document with a photograph.
According to the present embodiment, it is easy to perform identity verification in the subsequent video call, and the reliability of the procedure can be enhanced.
本発明の第３の実施の形態は、第１又は第２の実施の形態による銀行手続支援方法において、本人確認情報を、顧客が既に保有しているキャッシュカード又は通帳の撮影情報としたものである。
本実施の形態によれば、キャッシュカード又は通帳によってあらかじめ登録している顧客情報を用いることができる。
According to the third embodiment of the present invention, in the bank procedure support method according to the first or second embodiment, the identity verification information is the photographic information of the cash card or passbook already owned by the customer. be.
According to this embodiment, it is possible to use customer information registered in advance using a cash card or passbook.
本発明の第４の実施の形態は、第１から第３のいずれかの実施の形態による銀行手続支援方法において、サーバは、受付ステップにおける情報取得時刻が受付時間内であるかを判断する受付時刻判断ステップを有し、受付時刻判断ステップでは、受付時間外であると判断すると、受付確認ステップを行わず、顧客端末に対して受付時間外であることを通知するものである。
本実施の形態によれば、受付確認ステップに入る前に、ビデオ通話による手続きができないことを判断することで、受付確認ステップにおける業務の発生を無くすことができる。
According to a fourth embodiment of the present invention, in the bank procedure support method according to any one of the first to third embodiments, the server further comprises a reception step which determines whether the information acquisition time in the reception step is within the reception hours. It has a time determination step, and if the reception time determination step determines that it is outside the reception hours, it does not perform the reception confirmation step and notifies the customer terminal that it is outside the reception hours.
According to the present embodiment, it is possible to eliminate the occurrence of work in the reception confirmation step by determining before entering the reception confirmation step that the procedure by video call cannot be performed.
以下本発明の一実施例による銀行手続支援方法について説明する。
図１は本実施例による銀行手続支援方法を示すフローチャートであり、図２から図２９は、それぞれの手続きにおける画面イメージを示している。
顧客が操作する顧客端末Ａと、サーバＢと、行員が操作する銀行端末Ｃとはインターネットなどの通信回線によって接続される。サーバＢと銀行端末Ｃとは専用回線で接続されるが、インターネットなどの公衆回線を利用してもよい。
顧客は、あらかじめ本実施例による銀行手続支援方法を行うためのアプリケーションソフトウェアを顧客端末Ａにダウンロードしておく。
A bank procedure support method according to an embodiment of the present invention will be described below.
FIG. 1 is a flow chart showing the bank procedure support method according to this embodiment, and FIGS. 2 to 29 show screen images in each procedure.
A customer terminal A operated by a customer, a server B, and a bank terminal C operated by a bank employee are connected by a communication line such as the Internet. Server B and bank terminal C are connected by a dedicated line, but a public line such as the Internet may be used.
The customer downloads application software to the customer terminal A in advance for carrying out the bank procedure support method according to the present embodiment.
顧客は、顧客端末Ａを操作し、アプリケーションソフトウェアを起動し（Ｓ１）、手続メニューから、手続を希望する手続名を選択する（Ｓ２）。
図２は、顧客端末Ａでのメニュー画面と手続待ちの人数の表示画面を示している。
図２（ａ）に示すように、顧客端末Ａでは、例えば、手続メニューには、普通預金口座開設、氏名・住所・電話番号変更、キャッシュカードの発行・再発行、及びキャッシュカードの紛失・盗難が表示される。
普通預金口座開設、氏名・住所・電話番号変更、キャッシュカードの発行・再発行、及びキャッシュカードの紛失・盗難が手続名である。
The customer operates the customer terminal A, starts the application software (S1), and selects the desired procedure name from the procedure menu (S2).
FIG. 2 shows a menu screen and a display screen of the number of people waiting for procedures on the customer terminal A. As shown in FIG.
As shown in FIG. 2(a), on the customer terminal A, for example, the procedure menu includes opening a savings account, changing name/address/phone number, issuing/reissuing a cash card, and losing/stolen cash card. is displayed.
The name of the procedure is opening a savings account, changing name/address/phone number, issuing/reissuing cash card, and losing/stolen cash card.
Ｓ２において、顧客によって手続名が選択されると、選択された手続名に関するデータがサーバＢに送信され、サーバＢでは、選択された手続について手続待ちの人数を算出し（Ｓ３）、算出された手続待ちの人数を顧客端末Ａに送信する。
図２（ｂ）に示すように、顧客端末Ａでは、選択した手続名の手続待ちの人数が表示される（Ｓ４）。
Ｓ３における手続待ちの人数の算出では、Ｓ７における受付が完了した後で、Ｓ１５における通話可能状態からＳ２６におけるビデオ通話終了までのいずれかまでの件数を算出する。
顧客は、表示された手続待ちの人数を見て手続きを行うか否かを判断することができる。図２（ｂ）において「順番を待つ」を指示した場合には手続きを続行し、「お手続を中止」を指示した場合には手続を行わない。
このように、サーバＢは、Ｓ７における受付ステップに先立って、顧客端末Ａから入力される手続名を取得し、手続名で特定される手続待ちの人数を顧客端末Ａに対して提供する受付前手続待状況連絡ステップ（Ｓ４）を有することで、顧客は本人確認書類の撮影などの手続（Ｓ６）に入る前に、手続待ちの人数を把握でき、申込手続きを開始するか否かを判断でき、銀行では、混雑を事前に避けることができる。
In S2, when the procedure name is selected by the customer, the data related to the selected procedure name is transmitted to the server B, and the server B calculates the number of people waiting for the selected procedure (S3). The number of people waiting for the procedure is transmitted to the customer terminal A.
As shown in FIG. 2B, the customer terminal A displays the number of people waiting for the procedure of the selected procedure name (S4).
In the calculation of the number of people waiting for procedures in S3, the number of cases from the call ready state in S15 to the end of the video call in S26 after the reception in S7 is completed is calculated.
The customer can judge whether or not to carry out the procedure by looking at the displayed number of people waiting for the procedure. In FIG. 2(b), the procedure is continued when "Wait for your turn" is instructed, and the procedure is not performed when "Cancel the procedure" is instructed.
In this way, server B acquires the procedure name input from customer terminal A prior to the reception step in S7, and provides customer terminal A with the number of people waiting for the procedure specified by the procedure name. By having the procedure waiting status notification step (S4), the customer can grasp the number of people waiting for the procedure and decide whether to start the application procedure before starting the procedure (S6) such as photographing the identity verification document. , banks can avoid congestion in advance.
図２（ｂ）では、図２（ａ）の手続メニューにおいて、「普通預金口座開設」を選択した場合であり、図２（ｂ）において「順番を待つ」を指示した場合に図３の画面に遷移する。
図３は、顧客情報入力画面を示している。
Ｓ５では、顧客情報として、例えば図３（ａ）に示す「カナ氏名」と、図３（ｂ）に示す「携帯電話番号」との入力を行う。
In FIG. 2(b), the screen of FIG. 3 is displayed when "Open an ordinary deposit account" is selected in the procedure menu of FIG. transition to
FIG. 3 shows a customer information input screen.
In S5, as customer information, for example, "Kana name" shown in FIG. 3(a) and "mobile phone number" shown in FIG. 3(b) are input.
Ｓ６では、本人確認書類として、写真付き本人確認書類の撮影情報と、顧客が既に保有しているキャッシュカード又は通帳の撮影情報との撮影を行う。
図４から図６は、写真付き本人確認書類として運転免許証の撮影を促す画面である。
図４（ａ）は撮影対象や操作の説明画面であり、図４（ｂ）は運転免許証のおもて面撮影を促す画面である。
図５（ａ）は撮影された運転免許証のおもて面を表示するとともに撮影状態の確認を求める画面であり、図５（ｂ）は運転免許証のうら面撮影を促す画面である。
図６（ａ）は撮影された運転免許証のうら面を表示するとともに撮影状態の確認を求める画面であり、図６（ｂ）は撮影完了を示す画面である。
In S6, as the identity verification documents, photographed information of the identity verification document with a photograph and photographed information of the cash card or passbook already possessed by the customer are photographed.
4 to 6 are screens prompting the user to take a picture of a driver's license as an identity verification document with a photo.
FIG. 4(a) is a screen for explaining an object to be photographed and an operation, and FIG. 4(b) is a screen for prompting the user to photograph the front of the driver's license.
FIG. 5(a) is a screen that displays the front side of the driver's license photographed and requests confirmation of the photographing state, and FIG. 5(b) is a screen that prompts the back side of the driver's license to be photographed.
FIG. 6(a) is a screen that displays the back side of the photographed driver's license and asks for confirmation of the state of photographing, and FIG. 6(b) is a screen that indicates completion of photographing.
図７及び図８は、顧客が既に保有しているキャッシュカードの撮影を促す画面である。
図７（ａ）はキャッシュカードの有無を確認する選択画面であり、図７（ａ）で「キャッシュカードを持っている」を指示した場合には、図７（ｂ）に示すように撮影を促す画面に遷移する。
なお、図７（ａ）で「キャッシュカードを持っていない」を指示した場合には、キャッシュカードに代えて通帳の撮影を促す画面に遷移する（図示せず）。
図８（ａ）はキャッシュカードの撮影を促す画面であり、図８（ｂ）は撮影されたキャッシュカードを表示するとともに撮影状態の確認を求める画面である。
図８（ｂ）に示す画面において、「ＯＫ」を指示することで、Ｓ２で選択された手続名、Ｓ５において入力された顧客情報、及びＳ６において撮影された本人確認書類が顧客端末ＡからサーバＢに送信される。
本人確認情報を、写真付き本人確認書類の撮影情報とすることで、その後に行われるビデオ通話における本人確認を行いやすく、手続の信頼性を高めることができる。
また、本人確認情報を、顧客が既に保有しているキャッシュカード又は通帳の撮影情報とすることで、キャッシュカード又は通帳によってあらかじめ登録している顧客情報を用いることができる。
7 and 8 are screens for prompting the customer to take a picture of the cash card that the customer already has.
FIG. 7(a) is a selection screen for confirming the presence or absence of a cash card. When "I have a cash card" is instructed in FIG. Transition to the prompt screen.
When "I do not have a cash card" is instructed in FIG. 7A, the screen changes to a screen prompting the user to photograph a passbook instead of the cash card (not shown).
FIG. 8(a) is a screen prompting the user to photograph the cash card, and FIG. 8(b) is a screen that displays the photographed cash card and requests confirmation of the photographed state.
By instructing "OK" on the screen shown in FIG. sent to B.
By using the photographic information of the identity verification document with a photograph as the identity verification information, identity verification can be easily performed in the subsequent video call, and the reliability of the procedure can be enhanced.
Further, by using photographed information of a cash card or passbook already owned by the customer as the personal identification information, it is possible to use customer information registered in advance by the cash card or passbook.
Ｓ６における送信によって、サーバＢは顧客端末Ａから手続名、顧客情報、及び本人確認情報を取得する（Ｓ７）。
サーバＢは、受付ステップ（Ｓ７）における情報取得時刻が受付時間内であるかを判断する受付時刻判断ステップ（Ｓ８）を有しており、Ｓ８における受付時刻判断ステップでは、受付時間外であると判断すると（Ｓ８でＮｏ）、受付確認ステップ（Ｓ１０）を行わず、顧客端末Ａに対して受付時間外であることを通知する。
顧客端末Ａでは、受付時間外である通知が表示される（Ｓ９）。
図９は、受付時間外であることを表示する画面である。
このように、受付確認ステップ（Ｓ１０）に入る前に、ビデオ通話による手続きができないことを判断することで、受付確認ステップ（Ｓ１０）における業務の発生を無くすことができる。
By the transmission in S6, server B acquires the procedure name, customer information, and personal identification information from customer terminal A (S7).
Server B has a reception time determination step (S8) for determining whether the information acquisition time in the reception step (S7) is within the reception hours. If determined (No in S8), the reception confirmation step (S10) is not performed, and the customer terminal A is notified that it is outside the reception hours.
On the customer terminal A, a notice indicating that it is out of business hours is displayed (S9).
FIG. 9 is a screen displaying that it is outside the reception hours.
In this way, by judging that the video call procedure cannot be performed before entering the acceptance confirmation step (S10), it is possible to eliminate the occurrence of work in the acceptance confirmation step (S10).
サーバＢは、Ｓ８における受付時刻判断ステップで、受付時間内であると判断すると（Ｓ８でＹｅｓ）、受付確認ステップ（Ｓ１０）を行うとともに、顧客端末Ａに対して受付完了したことを通知する。
図１０は、受付完了であることを表示する画面であり、図１０（ａ）に示す受付完了通知の画面において、「ＯＫ」を指示することで、図１０（ｂ）に示すように、手続きの待ち状況として手続待ちの人数が表示される（Ｓ１１）。
このように、サーバＢは、受付ステップ（Ｓ７）の後に、手続名で特定される手続待ちの人数を顧客端末Ａに対して提供する手続待状況連絡ステップ（Ｓ１１）を有することで、ビデオ通話が開始するまでの時間予測を行うことができ、ビデオ通話までに待ち時間が必要な場合のストレスを低減できる。また、図１０（ｂ）に示すように、この段階で手続の中止を選択することができる。
When the server B judges that it is within the reception time in the reception time determination step in S8 (Yes in S8), it performs the reception confirmation step (S10) and notifies the customer terminal A that the reception has been completed.
FIG. 10 shows a screen for displaying that reception has been completed. By instructing "OK" on the reception completion notification screen shown in FIG. The number of people waiting for procedures is displayed as the waiting status (S11).
In this way, after the receiving step (S7), the server B has a procedure waiting status notification step (S11) for providing the customer terminal A with the number of people waiting for the procedure specified by the procedure name, thereby You can predict the time until the video call starts, and you can reduce stress when you need to wait for a video call. Also, as shown in FIG. 10(b), it is possible to choose to abort the procedure at this stage.
サーバＢは、受付ステップ（Ｓ７）で取得した手続名及び本人確認情報を、銀行端末Ｃに提供する（Ｓ１０）。
Ｓ１０による受付確認ステップによって、銀行端末Ｃでは、手続名、顧客情報、及び本人確認情報が受付案件として表示される。
図１１、図１２は受付案件を表示する画面である。
図１１では、受付案件について、顧客情報及び本人確認書類としての運転免許証とを表示している。図１１に示す画面において、行員が「担当開始」を指示することで、指示した行員が受付確認を担当する。
図１２に示すように、行員が担当を開始した後には「顧客確認」を指示することで（Ｓ１２）、あらかじめ登録している顧客情報を表示することができる（Ｓ１３）。
図１３は、顧客情報表示画面である。
図１３に示すように、受付情報とともに、あらかじめ登録されている顧客情報が表示され、受付情報と登録情報とを比較して顧客情報を確認することができる。
なお、図１３に示す「ＡＭＬ検索」を指示することで、不正取引の有無などについての検索を行うことができる。
行員は、顧客情報の確認の結果、担当を解除することができ、顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できる。
このように、サーバＢは、受付確認ステップ（Ｓ１０）の後に、銀行端末Ｃからの指示によって顧客に対して既に保有する顧客情報を銀行端末Ｃに提供する顧客情報確認ステップ（Ｓ１３）を有することで、ビデオ通話に入る前に、顧客情報を確認することができ、顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できるのでビデオ通話をスムーズに行える。
Server B provides the bank terminal C with the procedure name and identity verification information acquired in the receiving step (S7) (S10).
By the reception confirmation step of S10, the bank terminal C displays the procedure name, customer information, and personal identification information as a reception matter.
11 and 12 are screens for displaying received items.
In FIG. 11, customer information and a driver's license as a personal identification document are displayed for the received matter. In the screen shown in FIG. 11, when the bank clerk instructs "start in charge", the instructed bank clerk takes charge of reception confirmation.
As shown in FIG. 12, by instructing "confirm customer" (S12) after the bank clerk starts taking charge, pre-registered customer information can be displayed (S13).
FIG. 13 shows a customer information display screen.
As shown in FIG. 13, pre-registered customer information is displayed together with the reception information, and the customer information can be confirmed by comparing the reception information and the registered information.
By instructing "AML search" shown in FIG. 13, it is possible to search for the presence or absence of fraudulent transactions.
As a result of confirming the customer information, the bank employee can release the person in charge, and can select an appropriate response method and responder according to the customer.
In this way, after the reception confirmation step (S10), the server B has a customer information confirmation step (S13) for providing the bank terminal C with customer information already held for the customer according to instructions from the bank terminal C. Before starting a video call, you can check the customer information and select the appropriate response method and responder according to the customer, so the video call can be performed smoothly.
行員は、顧客情報の確認の結果、担当を継続する場合には、銀行端末ＣからサーバＢに通話可能指示を送信する（Ｓ１４）。
図１４は、顧客情報確認後の画面である。図１４に示す「通話可能指示」を指示することで銀行端末ＣからサーバＢに通話可能指示が送信される。
As a result of confirming the customer information, the bank clerk, when continuing the charge, transmits a call enable instruction from the bank terminal C to the server B (S14).
FIG. 14 shows the screen after confirming the customer information. 14, the bank terminal C sends a call enable instruction to the server B. FIG.
サーバＢは、銀行端末Ｃから送信される通話可能指示によって顧客端末Ａに通話可能状態を通知する（Ｓ１５）。Ｓ１５による通話開始通知ステップによって、顧客端末Ａでは通話可能表示がされる（Ｓ１６）。
図１５は、顧客端末における通話可能表示を示す画面である。
図１５に示すように、顧客端末Ａで通話可能を示す「ビデオ通話開始」が表示され、顧客が「ビデオ通話開始」を指示することで（Ｓ１７）、ビデオ通話接続が行われ（Ｓ１８）、ビデオ通話が開始される（Ｓ１９）。
図１６は、顧客が「ビデオ通話開始」を指示するまでの銀行端末での画面である。図１６に示すように、顧客が「ビデオ通話開始」を指示するまではビデオ通話接続はされずに待機状態となる。
このように、銀行端末Ｃからの指示によってビデオ通話接続を行わず、顧客端末Ａからの指示によってビデオ通話接続を行うことで、顧客の安心感を確保することができる。
The server B notifies the customer terminal A of the call ready state according to the call ready instruction sent from the bank terminal C (S15). By the call start notifying step of S15, a call ready display is displayed on the customer terminal A (S16).
FIG. 15 is a screen showing a call ready display on the customer terminal.
As shown in FIG. 15, "start video call" is displayed on the customer terminal A to indicate that the call is possible, and the customer instructs "start video call" (S17), and the video call is connected (S18). A video call is started (S19).
FIG. 16 shows screens on the bank terminal until the customer instructs "start video call". As shown in FIG. 16, a standby state is established without video call connection until the customer instructs "start video call".
In this manner, the customer's sense of security can be ensured by performing the video call connection according to the instruction from the customer terminal A instead of performing the video call connection according to the instruction from the bank terminal C.
図１７から図１９は、ビデオ通話状態での画面であり、図１７（ａ）、図１８（ａ）、及び図１９（ａ）は顧客端末Ａでの画面、図１７（ｂ）、図１８（ｂ）、及び図１９（ｂ）は銀行端末Ｃでの画面を示している。
図１７から図１９に示すように、ビデオ通話接続がなされた状態では、相互に映像を用いたビデオ通話を行うことができる。
なお、図１７（ｂ）に示す「録画」アイコンを指示することでビデオ通話を録画することができる。
また、図１８（ｂ）に示す「写真」アイコンを指示することで写真撮影をすることができる。
また、図１９（ｂ）に示す「画面共有」アイコンを指示することで、表示される画面を共有することができる（Ｓ２０）。
ビデオ通話ステップ（Ｓ１８）では、相互に映像を用いたビデオ通話を行うことで本人確認を行い、その後に画面共有によって申込内容項目の入力が行われる（Ｓ２１）。
FIGS. 17 to 19 show screens in the video call state, FIGS. 17(a), 18(a), and 19(a) are screens at customer terminal A, FIGS. (b) and FIG. 19(b) show screens on the bank terminal C. FIG.
As shown in FIGS. 17 to 19, when a video call connection is established, video calls using images can be made mutually.
It should be noted that the video call can be recorded by instructing the "record" icon shown in FIG. 17(b).
Also, a photograph can be taken by designating the "photograph" icon shown in FIG. 18(b).
Also, by designating the "screen sharing" icon shown in FIG. 19(b), the displayed screen can be shared (S20).
In the video call step (S18), the person confirms the identity by making a mutual video call using images, and then inputs the items of the application by sharing the screen (S21).
銀行端末ＣによってＳ２１による代行入力が行われ、入力された申込内容項目を銀行端末Ｃから送信する（Ｓ２２）ことで、顧客端末Ａでは、申込内容項目が表示され（Ｓ２４）、顧客端末Ａでは表示された申込内容項目について選択指示を行う（Ｓ２３）。
図２０から図２２は、顧客端末Ａにおける申込内容項目を示す画面である。
このように、銀行端末Ｃからの操作によって申込内容項目が顧客端末Ａに提供され、顧客端末Ａでは択一的な選択指示による入力が行われることで申込内容が確定される。
The bank terminal C performs proxy input in S21, and sends the entered application details from the bank terminal C (S22). A selection instruction is given for the displayed application content item (S23).
20 to 22 are screens showing application content items on the customer terminal A. FIG.
In this manner, the application details are provided to the customer terminal A by an operation from the bank terminal C, and the customer terminal A inputs the alternative selection instructions, thereby confirming the details of the application.
全ての申込内容項目について顧客端末Ａから選択指示が行われた後に、顧客端末Ａから確認指示が送信されることで（Ｓ２５）ビデオ通話は終了する（Ｓ２６）。
図２３は、顧客端末Ａにおける確認指示画面とビデオ終了画面である。
図２３（ａ）に示す「受付内容を確定する」を指示することで、顧客端末Ａから確認指示が送信され、ビデオ通話が終了すると図２３（ｂ）に示すように、手続完了通知が表示される。
After the customer terminal A issues a selection instruction for all application content items, the customer terminal A transmits a confirmation instruction (S25), and the video call ends (S26).
23 shows a confirmation instruction screen and a video end screen on the customer terminal A. FIG.
By instructing "confirm reception contents" shown in FIG. 23(a), a confirmation instruction is sent from the customer terminal A, and when the video call ends, a procedure completion notice is displayed as shown in FIG. 23(b). be done.
ビデオ通話が終了すると、銀行端末Ｃから、確定した申込内容をサーバＢにアップロードする（Ｓ２７）。
サーバＢに申込内容がアップロードされると（Ｓ２８）、サーバＢは顧客端末Ａに対して通知を行い、顧客端末Ａからの操作によってアップロードされた申込内容を顧客端末Ａで表示させることができ（Ｓ２９）、顧客端末Ａから取引認証をサーバＢに送信する（Ｓ３０）。
このように、Ｓ２９における申込内容提供ステップでは、ビデオ通話ステップ（Ｓ１９）で確定した申込内容を銀行端末Ｃから取得して顧客端末Ａに提供する。
When the video call ends, the bank terminal C uploads the confirmed application details to the server B (S27).
When the application contents are uploaded to server B (S28), server B notifies customer terminal A, and the uploaded application contents can be displayed on customer terminal A by operation from customer terminal A ( S29), the transaction authentication is transmitted from the customer terminal A to the server B (S30).
In this way, in the application content provision step in S29, the application content confirmed in the video call step (S19) is acquired from the bank terminal C and provided to the customer terminal A.
サーバＢは、顧客端末Ａからの取引認証を受信すると（Ｓ３１）、銀行端末Ｃに取引認証を表示する（Ｓ３２）。
このように、Ｓ３２における申込認証ステップでは、申込内容に対する取引認証を顧客端末Ａから取得して銀行端末Ｃに提供する。
銀行端末Ｃでは行員が認証を行うことで（Ｓ３３）、サーバＢでは申込完了を行う（Ｓ３４）。
図２４は顧客端末Ａにおけるビデオ通話後の説明を示す画面、図２５は顧客端末Ａにおける受付内容確認を促す画面、図２６は顧客端末Ａにおける受付内容確認画面、図２７は顧客端末Ａにおける暗証番号の設定画面、図２８は顧客端末Ａにおける署名登録画面、図２９は顧客端末Ａにおける手続完了画面である。
図２５（ｂ）に示す「受付内容確認」を指示することで、図２６に示す受付内容が表示される。
図２６に示す画面にて内容を確認した後に「お手続きに進む」を指示すると、図２７に示す暗証番号の設定と、図２８（ｂ）に示す署名登録を行うことで、図２９に示すように顧客の手続は完了する。
When the server B receives the transaction authorization from the customer terminal A (S31), it displays the transaction authorization on the bank terminal C (S32).
Thus, in the application authentication step in S32, the transaction authentication for the content of the application is acquired from the customer terminal A and provided to the bank terminal C.
When the bank clerk performs authentication at the bank terminal C (S33), the application is completed at the server B (S34).
24 is a screen showing an explanation after the video call on customer terminal A, FIG. 25 is a screen prompting confirmation of reception details on customer terminal A, FIG. 28 is a signature registration screen on customer terminal A, and FIG. 29 is a procedure completion screen on customer terminal A. FIG.
By instructing "confirm reception contents" shown in FIG. 25(b), reception contents shown in FIG. 26 are displayed.
After confirming the contents on the screen shown in FIG. 26, if "Proceed to the procedure" is instructed, the personal identification number shown in FIG. 27 and the signature registration shown in FIG. So that the customer procedure is completed.
以上のように本実施例によれば、ビデオ通話ステップに入る前に、あらかじめ本人確認情報を銀行端末Ｃで取得することで、本人確認情報を得るまでの冗長な時間を無くすことができるとともに、例えば顧客に応じた適切な対応方法や対応者を選択できるのでビデオ通話をスムーズに行える。また、本実施の形態によれば、ビデオ通話ステップの後に、ビデオ通話ステップで確定した申込内容を顧客端末Ａに提供し、顧客端末Ａから申込内容に対する取引認証を得ることで、信頼性の高い申込手続きを行うことができる。
また、本実施例によれば、申込内容項目については、銀行端末Ｃからの操作によって顧客端末Ａに提供し、顧客端末Ａでは択一的な選択指示の入力とすることで、顧客負担が低減される上に、通話時間が冗長になることがなく、信頼性の高い申込手続を実現できる。
なお、本実施例では、普通預金口座開設の手続を用いて説明したが、基本的な手続方法はその他の手続においても同様である。
As described above, according to the present embodiment, the bank terminal C acquires the identity verification information in advance before entering the video call step, thereby eliminating redundant time required to obtain the identity verification information. For example, you can select the appropriate response method and responder according to the customer, so you can make video calls smoothly. In addition, according to the present embodiment, after the video call step, the application content confirmed in the video call step is provided to the customer terminal A, and the transaction authentication for the application content is obtained from the customer terminal A, thereby ensuring high reliability. Application procedures can be carried out.
In addition, according to this embodiment, the application content items are provided to the customer terminal A by the operation from the bank terminal C, and alternative selection instructions are input at the customer terminal A, thereby reducing the customer's burden. Moreover, the call time does not become redundant, and a highly reliable application procedure can be realized.
In this embodiment, the procedure for opening an ordinary deposit account has been described, but the basic procedure is the same for other procedures.
本発明によれば、顧客が操作する顧客端末を用いて、ビデオ通話によって銀行手続の申込を完了させることができる。 According to the present invention, an application for bank procedures can be completed through a video call using a customer terminal operated by the customer.
Ａ 顧客端末
Ｂ サーバ
C 銀行端末
A Customer terminal B Server
C bank terminal
Claims (8)
サーバは、
前記顧客端末から入力される手続名及び本人確認情報を取得する受付ステップと、
前記受付ステップで取得した前記手続名及び前記本人確認情報を、銀行端末に提供する受付確認ステップと、
前記銀行端末から入力される通話可能指示によって前記顧客端末に通話可能状態を通知する通話開始通知ステップと、
前記顧客端末から入力される通話開始指示によって前記顧客端末と前記銀行端末とを接続するビデオ通話ステップと、
前記ビデオ通話ステップで確定した申込内容を前記銀行端末から取得して前記顧客端末に提供する申込内容提供ステップと、
前記申込内容に対する取引認証を前記顧客端末から取得して前記銀行端末に提供する申込認証ステップと
を有する
ことを特徴とする銀行手続支援方法。 A bank procedure support method for completing an application for bank procedures by video call using a customer terminal operated by a customer, comprising:
The server
a receiving step of acquiring a procedure name and identity verification information input from the customer terminal;
a reception confirmation step of providing the bank terminal with the procedure name and the identification information obtained in the reception step;
a call start notification step of notifying the customer terminal of a call ready state according to a call ready instruction input from the bank terminal;
a video call step of connecting the customer terminal and the bank terminal according to a call start instruction input from the customer terminal;
an application content provision step of acquiring from the bank terminal the application content confirmed in the video call step and providing it to the customer terminal;
and an application authentication step of acquiring transaction authentication for the content of the application from the customer terminal and providing the transaction authentication to the bank terminal.
ことを特徴とする請求項１に記載の銀行手続支援方法。 In the video call step, the application details are provided to the customer terminal by an operation from the bank terminal, and the application details are confirmed by inputting alternative selection instructions at the customer terminal. The bank procedure support method according to claim 1.
ことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の銀行手続支援方法。 3. The bank procedure support method according to claim 1, wherein said personal identification information is photographed information of a personal identification document with a photograph.
ことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の銀行手続支援方法。 4. The bank procedure support method according to any one of claims 1 to 3, wherein said personal identification information is photographed information of a cash card or passbook already owned by said customer.
前記受付ステップに先立って、前記顧客端末から入力される前記手続名を取得し、
前記手続名で特定される手続待ちの人数を前記顧客端末に対して提供する受付前手続待状況連絡ステップ
を有する
ことを特徴とする請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の銀行手続支援方法。 The server is
obtaining the procedure name input from the customer terminal prior to the receiving step;
5. The bank according to any one of claims 1 to 4, further comprising a pre-acceptance procedure waiting status notification step of providing the customer terminal with the number of people waiting for the procedure specified by the procedure name. Procedural assistance methods.
前記受付ステップの後に、前記手続名で特定される手続待ちの人数を前記顧客端末に対して提供する手続待状況連絡ステップ
を有する
ことを特徴とする請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の銀行手続支援方法。 The server is
5. The method according to any one of claims 1 to 4, further comprising, after said receiving step, a procedure waiting status notification step of providing said customer terminal with the number of people waiting for a procedure specified by said procedure name. bank procedure support method described in .
前記受付ステップにおける情報取得時刻が受付時間内であるかを判断する受付時刻判断ステップを有し、
前記受付時刻判断ステップでは、前記受付時間外であると判断すると、前記受付確認ステップを行わず、前記顧客端末に対して前記受付時間外であることを通知する
ことを特徴とする請求項１から請求項６のいずれか１項に記載の銀行手続支援方法。 The server is
Having a reception time determination step of determining whether the information acquisition time in the reception step is within the reception time,
2. If it is determined that it is outside the reception hours in the reception time determination step, the reception confirmation step is not performed, and the customer terminal is notified that it is outside the reception hours. The bank procedure support method according to claim 6.
前記受付確認ステップの後に、前記銀行端末からの指示によって前記顧客に対して既に保有する顧客情報を前記銀行端末に提供する顧客情報確認ステップ
を有する
ことを特徴とする請求項１から請求項７のいずれか１項に記載の銀行手続支援方法。 The server is
8. The method according to any one of claims 1 to 7, further comprising a customer information confirmation step of providing the customer information already held for the customer to the bank terminal according to an instruction from the bank terminal after the reception confirmation step. The bank procedure support method according to any one of the above items.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2021086468A JP7026274B1 (en) | 2021-05-21 | 2021-05-21 | Bank procedure support method |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2021086468A JP7026274B1 (en) | 2021-05-21 | 2021-05-21 | Bank procedure support method |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP7026274B1 JP7026274B1 (en) | 2022-02-25 |
| JP2022179175A true JP2022179175A (en) | 2022-12-02 |
Family
ID=81125396
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2021086468A Active JP7026274B1 (en) | 2021-05-21 | 2021-05-21 | Bank procedure support method |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP7026274B1 (en) |
Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2001177813A (en) * | 1999-12-16 | 2001-06-29 | Oki Electric Ind Co Ltd | Inter-device communication method |
| JP2005157458A (en) * | 2003-11-20 | 2005-06-16 | Glory Ltd | Automatic contract system, automatic contract reception machine, and automatic contract method |
| JP2006185277A (en) * | 2004-12-28 | 2006-07-13 | Secom Co Ltd | Unmanned reception system |
| JP2016091463A (en) * | 2014-11-10 | 2016-05-23 | 株式会社Ｇｕｎｏｓｙ | Portable terminal, operator device and registration system |
| JP2018081372A (en) * | 2016-11-14 | 2018-05-24 | 株式会社東芝 | Loan contract system |
| JP2019105938A (en) * | 2017-12-11 | 2019-06-27 | 株式会社セブン銀行 | Bank account opening system and bank account opening method |
-
2021
- 2021-05-21 JP JP2021086468A patent/JP7026274B1/en active Active
Patent Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2001177813A (en) * | 1999-12-16 | 2001-06-29 | Oki Electric Ind Co Ltd | Inter-device communication method |
| JP2005157458A (en) * | 2003-11-20 | 2005-06-16 | Glory Ltd | Automatic contract system, automatic contract reception machine, and automatic contract method |
| JP2006185277A (en) * | 2004-12-28 | 2006-07-13 | Secom Co Ltd | Unmanned reception system |
| JP2016091463A (en) * | 2014-11-10 | 2016-05-23 | 株式会社Ｇｕｎｏｓｙ | Portable terminal, operator device and registration system |
| JP2018081372A (en) * | 2016-11-14 | 2018-05-24 | 株式会社東芝 | Loan contract system |
| JP2019105938A (en) * | 2017-12-11 | 2019-06-27 | 株式会社セブン銀行 | Bank account opening system and bank account opening method |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP7026274B1 (en) | 2022-02-25 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US11416859B2 (en) | Methods of authenticating a user for data exchange | |
| EP2088549A1 (en) | Customer initiated payment method | |
| US20150199702A1 (en) | Systems and methods for using transaction data associated with a loyalty program identifier to conduct a purchase transaction | |
| JP4397827B2 (en) | Authentication system for portable terminal device having electronic money function | |
| US20070081540A1 (en) | Emergency services notification from an ATM system and methods | |
| US9712678B1 (en) | Methods systems and computer program products for managing access to customer data | |
| CN108171495B (en) | Transfer method, device, server and storage medium based on VTM | |
| KR101692158B1 (en) | System for dutch pay using mobile communication terminal and method thereof | |
| JP6543683B2 (en) | Bank account opening system and bank account opening method | |
| WO2019163544A1 (en) | Bidirectional video communication system and operator terminal | |
| JP7026274B1 (en) | Bank procedure support method | |
| JP7043368B2 (en) | Approved terminal, payment system and payment method | |
| JP5340008B2 (en) | Automatic cash transaction system, automatic cash transaction method, and automatic cash transaction apparatus | |
| JP6517480B2 (en) | Customer service management system, customer terminal, server device, customer service management method, and customer service method | |
| JP2013050770A (en) | Financial transaction system | |
| JP2002358420A (en) | Loan contract system | |
| JP7089625B1 (en) | Bank procedure support method | |
| JP7307649B2 (en) | Server and application program | |
| JP2009157594A (en) | Automatic transaction device | |
| JP5046573B2 (en) | Personal authentication system, reservation center, automatic deposit / payment machine and personal authentication method | |
| US20160253643A1 (en) | Method of completing a purchase transaction | |
| JP2022144053A (en) | On-line application support system | |
| JP7329204B2 (en) | Identity verification system, operator terminal and identity verification system program | |
| JP6573267B1 (en) | Information processing terminal, information processing apparatus, information processing system, information processing method, and program | |
| JP2002189854A (en) | Loan contract agency and payment method and system for it |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20210531 |
|
| A871 | Explanation of circumstances concerning accelerated examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A871 Effective date: 20210531 |
|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20211008 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20211012 |
|
| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20211020 |
|
| TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
| A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20220118 |
|
| A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20220214 |
|
| R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 7026274 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |