JP7009293B2 - 電話制御装置 - Google Patents
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Description
例えば、着信者が会議室で会議を行っている場合、会議に参加している同席者が着信者と同じ部署の人であれば、外部からの着信であって会話の内容が同席者に聞こえても問題ない状況であるため、着信者は発信者と自由に会話して適切に応対することができる。
したがって、このような場合は、音声録音機能で自動応対して発信者の要件を録音したり、ガイダンス機能で自動応対して電話に出れない旨を発信者にアナウンスするほうが相応しい。
[電話システム]
まず、図1を参照して、本実施の形態にかかる電話システム1について説明する。図1は、電話システムの構成を示すブロック図である。
この電話システム1は、ビジネスホンシステムやPBXシステムなどの電話システムからなり、複数の電話端末20と、内線回線L2を介してこれら複数の電話端末20を内線収容し、外線回線L1を介して電話網NWへ交換接続する電話制御装置10とを備えている。以下では、電話システム1が、会社などのオフィスに設置されている場合を例として説明する。
相手電話装置40は、電話網NWに接続された一般的な電話装置である。
次に、図1を参照して、本実施の形態にかかる電話制御装置10について詳細に説明する。
電話制御装置10は、全体として、ビジネスホンシステムの主装置やPBXシステムのPBX装置からなり、主な機能部として、網I/F部11、内線I/F部12、スイッチ部13、通信I/F部14、電話帳DB15A、所在DB15B、記憶部16、自動応対処理部17、および呼制御部18を備えており、これら機能部はバスBを介してデータ通信可能に接続されている。これら機能部のうち、自動応対処理部17および呼制御部18は、CPUと記憶部16のプログラムとが協働することにより構成されている。
内線I/F部12は、内線回線L2を介して電話端末20との間で、制御メッセージや音声データをやり取りする機能を有している。
通信I/F部14は、通信回線L3を介して所在管理システム30との間でデータ通信を行うことにより、利用者の所在や同席者を取得する機能を有している。
記憶部16で記憶する主な処理データとして、呼出条件情報16Aがある。呼出条件情報16Aは、予め利用者の所在ごとに登録された、着信時の呼出可否を判定するための条件である。図4は、呼出条件の登録例である。ここでは、所在ごとに、呼び出し可と判定される条件が呼出条件として登録されている。なお、呼出条件情報16Aが適用される着信には、相手電話装置40から電話網NWを介した着信者に対する外線個別着信だけでなく、電話端末20から着信者に対する内線個別着信も含まれている。
なお、以上では、「会議室」および「応接室」に対する呼出条件として、「発信者と着信者の所属グループが一致」(第1の呼出条件)、「発信者とすべての同席者の所属グループが一致」(第2の呼出条件)、「着信者とすべての同席者の所属グループが一致」(第3の呼出条件)という3つの呼出条件の論理和を用いる場合を例として説明したが、いずれか1つのみを用いてもよく、いずれか2つの論理和を用いてもよい。
ガイダンス部17Aは、発信者に対して、着信者が応答できない旨や、用件を音声録音する旨など、各種の音声ガイダンスを送出する機能を有している。
音声録音部17Bは、発信者からの用件を音声データに変換して録音する機能と、着信者からの要求に応じて録音した音声データを再生することにより発信者からの用件を着信者に送出する機能とを有している。
次に、本実施の形態にかかる電話制御装置10の動作について説明する。
図5を参照して、本実施の形態にかかる電話制御装置10の呼出可否判定動作について説明する。図5は、呼出可否判定処理を示すフローチャートである。
電話網NWを介して通知された相手電話装置40からの外線個別着信、あるいは電話端末20からの内線個別着信があった場合、呼制御部18は、図5の呼出可否判定処理を実行する。
ここで、電話帳DB15Aに発信者情報の登録がなく、発信者が登録者でない場合(ステップS103:NO)、呼制御部18は、呼び出し不可と判定し(ステップS110)、一連の呼出可否判定処理を終了する。これにより、着信者の呼び出しは行われず当該着信は自動応対処理部17に接続される。この際、発信者が未登録者であることから、発信者が用件を登録できる音声録音での自動応対とはせずに、音声ガイダンスのみの応対としてもよい。
また、呼制御部18は、呼出条件で同席者情報が必要となるか確認し、必要な場合には、電話帳DB15Aから所在情報に含まれる同席者の同席者情報を取得する(ステップS106)。
次に、図6を参照して、本実施の形態にかかる電話制御装置10の着信制御動作について説明する。図6は、着信制御動作を示すシーケンス図である。
ここでは、電話網NWからの外線個別着信があった場合を例として説明するが、電話端末20からの内線個別着信があった場合も同様である。
一方、発信者が登録者ではなかった場合(ステップS152:NO)、電話制御装置10は、着信を自動応対処理部17のガイダンス部17Aに接続する(ステップS154)。これにより、発信者に対して音声ガイダンスが送出されることになる。
一方、いずれか二者の所属グループがすべて一致しなかった場合(ステップS163:NO)、電話制御装置10は、着信を自動応対処理部17の音声録音部17Bに接続する(ステップS165)。これにより、発信者の用件が音声録音されることになる。
一方、発信者と同席者の所属グループが一致しなかった場合(ステップS173:NO)、電話制御装置10は、着信を自動応対処理部17の音声録音部17Bに接続する(ステップS175)。これにより、発信者の用件が音声録音されることになる。
このように、本実施の形態は、呼制御部18が、着信の着信電話番号と対応する着信者の所在情報を所在DB15Bから取得し、所在情報に含まれる着信者の所在と対応する呼出条件の成否に基づいて、着信に応じた着信者に対する呼出可否を判定し、着信者に対する呼び出し可の判定に応じて、着信者が携帯する携帯端末21または着信者の所在と対応する電話端末20を呼び出し、呼び出し不可の判定に応じて着信を自動応対処理部17に接続するようにしたものである。
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。
Claims (3)
- 複数の電話端末を収容し、着信の際、前記着信で指定された着信電話番号と対応する着信者の電話端末または前記着信者が携帯する携帯端末を呼び出す電話制御装置であって、
前記複数の電話端末を利用する利用者の所在を示す所在情報を記憶する所在データベースと、
予め前記利用者の所在ごとに登録された、着信時の呼出可否を判定するための呼出条件を記憶する記憶部と、
前記着信に応答し着信者に代わって自動応対する自動応対処理部と、
前記着信の着信電話番号と対応する着信者の所在情報を前記所在データベースから取得し、前記所在情報に含まれる前記着信者の所在と対応する呼出条件の成否に基づいて、前記着信に応じた前記着信者に対する呼出可否を判定する呼制御部と、
前記利用者および通話相手に関する所属グループを含む利用者情報を記憶する電話帳データベースとを備え、
前記所在データベースは、前記利用者と同席している同席者を記憶し、
前記記憶部は、前記呼出条件として、前記着信の発信者と前記同席者との所属グループの一致を条件とする第2の呼出条件を含み、
前記呼制御部は、前記着信者に対する呼び出し可の判定に応じて、前記着信者が携帯する携帯端末または前記着信者の所在と対応する電話端末を呼び出し、呼び出し不可の判定に応じて前記着信を前記自動応対処理部に接続し、前記着信者の所在と対応する呼出条件が前記第2の呼出条件である場合、前記着信の発信電話番号と対応する発信者情報を前記電話帳データベースから取得するとともに、前記所在情報に含まれる前記着信者の同席者に関する同席者情報を前記電話帳データベースから取得し、前記発信者情報に含まれる前記発信者の所属グループと前記同席者情報に含まれる前記同席者の所属グループとの比較結果に応じて、前記着信者に対する呼出可否を判定する
ことを特徴とする電話制御装置。 - 複数の電話端末を収容し、着信の際、前記着信で指定された着信電話番号と対応する着信者の電話端末または前記着信者が携帯する携帯端末を呼び出す電話制御装置であって、
前記複数の電話端末を利用する利用者の所在を示す所在情報を記憶する所在データベースと、
予め前記利用者の所在ごとに登録された、着信時の呼出可否を判定するための呼出条件を記憶する記憶部と、
前記着信に応答し着信者に代わって自動応対する自動応対処理部と、
前記着信の着信電話番号と対応する着信者の所在情報を前記所在データベースから取得し、前記所在情報に含まれる前記着信者の所在と対応する呼出条件の成否に基づいて、前記着信に応じた前記着信者に対する呼出可否を判定する呼制御部と、
前記利用者および通話相手に関する所属グループを含む利用者情報を記憶する電話帳データベースとを備え、
前記所在データベースは、前記利用者と同席している同席者を記憶し、
前記記憶部は、前記呼出条件として、前記着信者と前記同席者との所属グループの一致を条件とする第3の呼出条件を含み、
前記呼制御部は、前記着信者に対する呼び出し可の判定に応じて、前記着信者が携帯する携帯端末または前記着信者の所在と対応する電話端末を呼び出し、呼び出し不可の判定に応じて前記着信を前記自動応対処理部に接続し、前記着信者の所在と対応する呼出条件が前記第3の呼出条件である場合、前記着信の着信電話番号と対応する着信者情報を前記電話帳データベースから取得するとともに、前記所在情報に含まれる前記着信者の同席者に関する同席者情報を前記電話帳データベースから取得し、前記着信者情報に含まれる前記着信者の所属グループと前記同席者情報に含まれる前記同席者の所属グループとの比較結果に応じて、前記着信者に対する呼出可否を判定する
ことを特徴とする電話制御装置。 - 請求項1または請求項2に記載の電話制御装置において、
前記記憶部は、前記呼出条件として、前記着信の発信者が登録者であることを条件とする第4の呼出条件を含み、
前記呼制御部は、前記着信者の所在と対応する呼出条件が前記第4の呼出条件である場合、前記発信者に関する発信者情報が前記電話帳データベースに登録されているか否かに応じて、前記着信者に対する呼出可否を判定する
ことを特徴とする電話制御装置。
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