JP6994622B2 - Data management system and data management method - Google Patents

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Description

本発明は、データ管理システム及びデータ管理方法に関する。 The present invention relates to a data management system and a data management method.

金融機関等で用いられる装置のメンテナンス又は管理に関して幾つかの技術が提案されている。
例えば、特許文献１には、自動取引装置の情報管理システムを利用して自動取引装置以外の機器の出力データを収集するための機器情報管理システムが記載されている。この機器情報管理システムは、自動取引装置と、自動取引装置以外の装置と、自動取引装置及び自動取引装置以外の装置を管理する管理サーバとを含む。自動取引装置からの出力データ、自動取引装置以外の装置からの出力データのいずれも、データ形式変換手段によってイメージデータ形式のデータファイル及びテキストデータ形式のデータファイルに変換され、管理サーバの情報記憶装置に記憶される。
また、特許文献２には、現金処理機をリモートメンテナンスする方法が記載されている。特許文献２に記載の方法では、現金処理機の操作端末と保守端末との間をＶＰＮ（Virtual Private Network）接続し、かつ、操作端末、保守端末それぞれでデータの暗号化及び復号化を行う。 Several techniques have been proposed for the maintenance or management of equipment used in financial institutions and the like.
For example, Patent Document 1 describes a device information management system for collecting output data of a device other than an automated teller machine by using an information management system of the automated teller machine. This device information management system includes an automated teller machine, a device other than the automated teller machine, and a management server that manages the automated teller machine and the device other than the automated teller machine. Both the output data from the automatic trading device and the output data from the device other than the automatic trading device are converted into an image data format data file and a text data format data file by the data format conversion means, and the information storage device of the management server. Is remembered in.
Further, Patent Document 2 describes a method for remote maintenance of a cash processing machine. In the method described in Patent Document 2, a VPN (Virtual Private Network) is connected between the operation terminal and the maintenance terminal of the cash processing machine, and the data is encrypted and decrypted by each of the operation terminal and the maintenance terminal.

特許第５７５２９３２号公報Japanese Patent No. 5752932 特開２００２－１８３４３５号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 2002-183435

複数の装置からのデータを１つの装置に送信する場合、送信の処理を簡単化する観点から、複数の装置の各々からのデータを特定のデータ形式に変換する処理を行う必要なしに送信できることが好ましい。
これに対し、特許文献１に記載の技術では、複数の装置の各々からのデータを特定のデータ形式に変換する必要がある。また、特許文献２にも、複数の装置の各々からのデータを特定のデータ形式に変換する処理を行う必要なしに送信できる技術は示されていない。 When transmitting data from multiple devices to one device, from the viewpoint of simplifying the transmission process, it is possible to send data from each of the multiple devices without having to perform the process of converting to a specific data format. preferable.
On the other hand, in the technique described in Patent Document 1, it is necessary to convert data from each of a plurality of devices into a specific data format. Further, Patent Document 2 does not show a technique capable of transmitting data from each of a plurality of devices without having to perform a process of converting the data into a specific data format.

本発明は、複数の装置からのデータを１つの装置に送信する場合に、複数の装置の各々からのデータを特定のデータ形式に変換する処理を行う必要なしに送信することができるデータ管理システム及びデータ管理方法を提供する。 The present invention is a data management system capable of transmitting data from a plurality of devices to one device without the need to perform a process of converting the data from each of the plurality of devices into a specific data format. And provide data management methods.

本発明の第１の態様によれば、データ管理システムは、ゲートウェイ装置と、収集管理システムと、管理サーバ装置とを備え、前記ゲートウェイ装置は、異なる種類の対象機器に対応した通信インタフェースを備えて前記対象機器の種別識別情報を記憶している種別の対象機器のみから当該種類毎に異なる形式の管理用データを受信するゲートウェイ側第一通信部と、前記ゲートウェイ側第一通信部が受信した管理用データを暗号化する暗号化部と、前記暗号化部が暗号化した管理用データを前記収集管理システムへ送信するゲートウェイ側第二通信部と、を備え、前記収集管理システムは、前記ゲートウェイ側第二通信部が送信した管理用データを受信する収集管理側通信部と、前記収集管理側通信部が受信した管理用データを、前記暗号化部の暗号化に対応する復号化方法で復号化する復号化部と、を備え、前記収集管理側通信部は、前記復号化部が復号化した管理用データを前記管理サーバ装置へ送信し、前記管理サーバ装置は、前記収集管理側通信部が送信した管理用データを受信する管理側通信部と、前記管理側通信部が受信した管理用データに対して前記対象機器毎に定められたデータ処理方法に基づいて内容を把握できるように処理を行うデータ処理部と、を備える。 According to the first aspect of the present invention, the data management system includes a gateway device, a collection management system, and a management server device, and the gateway device includes a communication interface corresponding to different types of target devices. The gateway-side first communication unit that receives management data in a different format for each type only from the target device of the type that stores the type identification information of the target device, and the management received by the gateway-side first communication unit. The collection management system includes an encryption unit for encrypting data for data and a second communication unit on the gateway side for transmitting management data encrypted by the encryption unit to the collection management system. The collection management system is on the gateway side. The collection management side communication unit that receives the management data transmitted by the second communication unit and the management data received by the collection management side communication unit are decrypted by a decryption method corresponding to the encryption of the encryption unit. The collection management side communication unit is provided with a decryption unit, and the collection management side communication unit transmits the management data decoded by the decryption unit to the management server device, and the management server device is the collection management side communication unit. Processing so that the management side communication unit that receives the transmitted management data and the management data received by the management side communication unit can grasp the contents based on the data processing method specified for each target device. It is provided with a data processing unit for performing the above.

前記収集管理側通信部は、前記復号化部が復号化したデータを仮想プライベートネットワークに送信し、前記管理側通信部は、前記収集管理側通信部が送信したデータを前記仮想プライベートネットワークから受信するようにしてもよい。 The collection management side communication unit transmits the data decoded by the decryption unit to the virtual private network, and the management side communication unit receives the data transmitted by the collection management side communication unit from the virtual private network. You may do so.

本発明の第２の態様によれば、データ管理方法は、ゲートウェイ装置が、異なる種類の対象機器に対応した通信インタフェースを備えて前記対象機器の種別識別情報を記憶している種別の対象機器のみから当該種類毎に異なる形式の管理用データを受信するステップと、前記ゲートウェイ装置が、受信した管理用データを暗号化するステップと、前記ゲートウェイ装置が、暗号化した管理用データを収集管理システムへ送信するステップと、前記収集管理システムが、前記ゲートウェイ装置が送信した管理用データを受信するステップと、前記収集管理システムが、受信した管理用データを、前記ゲートウェイ装置の暗号化に対応する復号化方法で復号化するステップと、前記収集管理システムが、復号化した管理用データを管理サーバ装置へ送信するステップと、前記管理サーバ装置が、前記収集管理システムから送信された管理用データを受信するステップと、前記管理サーバ装置が、受信した管理用データに対して前記対象機器毎に定められたデータ処理方法に基づいて内容を把握できるように処理を行うステップと、を含む。
前記収集管理システムは、復号化した管理用データを仮想プライベートネットワークに送信し、前記管理サーバ装置は、前記収集管理システムが送信した管理用データを前記仮想プライベートネットワークから受信する、ようにしてもよい。 According to the second aspect of the present invention, the data management method is only for the target device of the type in which the gateway device has a communication interface corresponding to different types of target devices and stores the type identification information of the target device. A step of receiving management data in a different format for each type, a step of encrypting the received management data by the gateway device, and a step of collecting the encrypted management data by the gateway device to the collection management system. The step of transmitting, the step of receiving the management data transmitted by the collection management system by the gateway device, and the decryption of the management data received by the collection management system corresponding to the encryption of the gateway device. The step of decoding by the method, the step of transmitting the decrypted management data to the management server device, and the management server device receiving the management data transmitted from the collection management system. It includes a step and a step of processing the received management data so that the management server device can grasp the contents based on the data processing method specified for each target device.
The collection management system may transmit the decrypted management data to the virtual private network, and the management server device may receive the management data transmitted by the collection management system from the virtual private network. ..

本発明によれば、複数の装置からのデータを１つの装置に送信する場合に、複数の装置の各々からのデータを特定のデータ形式に変換する処理を行う必要なしに送信することができる。 According to the present invention, when data from a plurality of devices is transmitted to one device, the data from each of the plurality of devices can be transmitted without the need for processing to convert the data into a specific data format.

本発明の実施形態に係るデータ管理システムの装置構成を示す概略構成図である。It is a schematic block diagram which shows the apparatus configuration of the data management system which concerns on embodiment of this invention. 同実施形態に係る対象機器の機能構成を示す概略構成図である。It is a schematic block diagram which shows the functional configuration of the target device which concerns on the same embodiment. 同実施形態に係るゲートウェイ装置の機能構成を示す概略構成図である。It is a schematic block diagram which shows the functional configuration of the gateway apparatus which concerns on the same embodiment. 同実施形態に係る収集管理システムの機能構成を示す概略構成図である。It is a schematic block diagram which shows the functional structure of the collection management system which concerns on the same embodiment. 同実施形態に係る管理サーバ装置の機能構成を示す概略構成図である。It is a schematic block diagram which shows the functional configuration of the management server apparatus which concerns on the same embodiment. 同実施形態に係る管理側表示部によるエラーの表示例を示す図である。It is a figure which shows the display example of the error by the management side display part which concerns on the same embodiment. 同実施形態に係る異常増加検出部が行う判定の第１例を示すグラフである。It is a graph which shows the 1st example of the determination made by the abnormality increase detection part which concerns on the same embodiment. 同実施形態に係る異常増加検出部が行う判定の第２例を示すグラフである。It is a graph which shows the 2nd example of the determination made by the abnormality increase detection part which concerns on the same embodiment. 同実施形態に係る異常増加検出部が行う判定の第３例を示すグラフである。It is a graph which shows the 3rd example of the determination made by the abnormality increase detection part which concerns on the same embodiment. 同実施形態に係る異常増加検出部が行う判定の第４例を示すグラフである。It is a graph which shows the 4th example of the determination made by the abnormality increase detection part which concerns on the same embodiment. 同実施形態に係る異常増加検出部が行う判定の第５例を示すグラフである。It is a graph which shows the 5th example of the determination made by the abnormality increase detection part which concerns on the same embodiment. 同実施形態に係る異常増加検出部が行う判定の第６例を示すグラフである。It is a graph which shows the sixth example of the determination made by the abnormality increase detection part which concerns on the same embodiment. 同実施形態に係る異常増加検出部が行う判定の第７例を示すグラフである。It is a graph which shows the 7th example of the determination made by the abnormality increase detection part which concerns on the same embodiment. 同実施形態に係る異常増加検出部が行う判定の第８例を示すグラフである。It is a graph which shows the 8th example of the determination made by the abnormality increase detection part which concerns on the same embodiment. 同実施形態に係る管理サーバ装置が検出する顧客の行動の例を示す図である。It is a figure which shows the example of the behavior of the customer detected by the management server apparatus which concerns on the same embodiment.

以下、本発明の実施形態を説明するが、以下の実施形態は請求の範囲にかかる発明を限定するものではない。また、実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。
図１は、本発明の実施形態に係るデータ管理システムの装置構成を示す概略構成図である。図１に示すように、データ管理システム１は、対象機器１００と、ゲートウェイ装置２００と、収集管理システム３００と、管理サーバ装置４００とを備える。また、対象機器１００は制御ネットワーク９１０に通信接続する。制御ネットワーク９１０は対象機器１００間で通信を行うための通信ネットワークである。ゲートウェイ装置２００、収集管理システム３００、管理サーバ装置４００は、それぞれインターネット９２０に通信接続する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described, but the following embodiments do not limit the invention according to the claims. Also, not all combinations of features described in the embodiments are essential to the means of solving the invention.
FIG. 1 is a schematic configuration diagram showing an apparatus configuration of a data management system according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 1, the data management system 1 includes a target device 100, a gateway device 200, a collection management system 300, and a management server device 400. Further, the target device 100 communicates with the control network 910. The control network 910 is a communication network for communicating between the target devices 100. The gateway device 200, the collection management system 300, and the management server device 400 each communicate with the Internet 920.

データ管理システム１は、銀行など金融機関等の店舗に設置された対象機器１００から管理用データを取得するシステムである。
対象機器１００は、データ管理システム１による情報取得の対象となる装置である。金融機関等の店舗に設置されているいろいろな装置を対象機器１００とすることができる。例えば、対象機器１００は、入出金機など現金を取り扱う装置であってもよく、入出金機の取引口にシャッターを備えていてもよい。さらには、対象機器１００は、入出金機とこれを制御する制御端末装置との組合せのシステムであってもよいし、複数種類（複数機種）の機器を組み合わせたシステム機器であってもよい。
対象機器１００の数及び種類（機種）は１つ以上であればよい。対象機器１００が複数ある場合、対象機器１００の種類（機種）毎に扱うデータの形式が異なっていてもよい。 The data management system 1 is a system that acquires management data from a target device 100 installed in a store such as a financial institution such as a bank.
The target device 100 is a device for which information is acquired by the data management system 1. Various devices installed in stores such as financial institutions can be the target device 100. For example, the target device 100 may be a device that handles cash, such as a deposit / withdrawal machine, or may have a shutter at the transaction port of the deposit / withdrawal machine. Further, the target device 100 may be a system in which a deposit / withdrawal machine and a control terminal device for controlling the deposit / withdrawal machine are combined, or may be a system device in which a plurality of types (multiple models) of devices are combined.
The number and type (model) of the target device 100 may be one or more. When there are a plurality of target devices 100, the data format to be handled may be different for each type (model) of the target devices 100.

また、データ管理システム１がデータ取得の対象とする店舗の数は１つ以上であればよい。データ管理システム１がデータ取得の対象とする店舗が複数ある場合、店舗によって対象機器１００の数又は種類（機種）又はこれら両方が異なっていてもよい。
加えて、管理用データは、対象機器１００のメンテナンス及び／又は管理に好適なデータである。例えば、管理用データは、対象機器１００が動作したときの指示情報（顧客情報等を除く）及びそれに基づいて動作した結果情報であるログ情報であってもよいし、対象機器１００の動作における種々の異常、エラー検出情報であってもよいし、対象機器１００の稼働・非稼働情報であってもよい。さらには、非稼働情報については待機中情報であってもよいし、異常休止中情報であってもよい。 Further, the number of stores for which the data management system 1 is to acquire data may be one or more. When there are a plurality of stores for which the data management system 1 targets data acquisition, the number, type (model), or both of the target devices 100 may differ depending on the store.
In addition, the management data is data suitable for maintenance and / or management of the target device 100. For example, the management data may be instruction information (excluding customer information) when the target device 100 operates and log information which is result information of the operation based on the instruction information, or various types of operation of the target device 100. It may be the abnormality / error detection information of the above, or it may be the operation / non-operation information of the target device 100. Further, the non-operating information may be standby information or abnormal hibernation information.

図２は、対象機器１００の機能構成を示す概略構成図である。図２に示すように、対象機器１００は、制御ネットワーク通信部１１０と、処理実行部１２０と、管理用データ取得部１３０と、管理用データ通信部１４０とを備える。
制御ネットワーク通信部１１０は、制御ネットワーク９１０に通信接続する。特に、制御ネットワーク通信部１１０は、制御ネットワーク９１０を介して上位装置９１１と通信を行う。制御ネットワーク通信部１１０は、上位装置９１１からの制御信号を受信し、また、対象機器１００の状態情報など各種情報を上位装置９１１へ送信する。 FIG. 2 is a schematic configuration diagram showing a functional configuration of the target device 100. As shown in FIG. 2, the target device 100 includes a control network communication unit 110, a processing execution unit 120, a management data acquisition unit 130, and a management data communication unit 140.
The control network communication unit 110 communicates with the control network 910. In particular, the control network communication unit 110 communicates with the host device 911 via the control network 910. The control network communication unit 110 receives the control signal from the host device 911, and also transmits various information such as the status information of the target device 100 to the host device 911.

制御ネットワーク通信部１１０は、制御ネットワーク９１０に通信接続して他の対象機器１００の制御ネットワーク通信部１１０と通信を行う。制御ネットワーク通信部１１０が対象機器１００間で通信を行うことで、例えば受付番号発券機が発行した受付番号を、銀行窓口の端末装置からの指示に応じて受付番号表示装置が表示するなど、複数の対象機器１００が連動して動作することができる。
処理実行部１２０は、対象機器１００毎の処理を実行する。
管理用データ取得部１３０は、データ管理システム１が管理するデータである管理用データを取得する。 The control network communication unit 110 communicates with the control network communication unit 110 of the other target device 100 by communicating with the control network 910. When the control network communication unit 110 communicates between the target devices 100, for example, the reception number display device displays the reception number issued by the reception number ticketing machine in response to an instruction from the terminal device at the bank counter. The target device 100 can operate in conjunction with each other.
The processing execution unit 120 executes processing for each target device 100.
The management data acquisition unit 130 acquires management data, which is data managed by the data management system 1.

管理用データ通信部１４０は、管理用データ取得部１３０が取得した管理用データをゲートウェイ装置２００へ送信する。
ここで、管理用データ取得部１３０及び管理用データ通信部１４０は、制御ネットワーク通信部１１０から独立して設けられている。特に、管理用データ通信部１４０が受信した信号は制御ネットワーク通信部１１０及び処理実行部１２０へは入力されない。このような独立性を設けるために、処理実行部１２０と管理用データ取得部１３０とが別々にセンサ等を備えるようにしてもよい。あるいは、管理用データ取得部１３０が記憶デバイスを用いて構成され、処理実行部１２０からはこの記憶デバイスに書き込み可能であり、管理用データ通信部１４０からはこの記憶デバイスから管理用データを読み出すことはできるが書き込みはできないようになっていてもよい。
このように、管理用データ取得部１３０及び管理用データ通信部１４０が制御ネットワーク通信部１１０から独立して設けられていることで、制御ネットワーク９１０の安全性を保つことができる。例えば、コンピュータウィルス等が管理用データ取得部１３０及び管理用データ通信部１４０側から制御ネットワーク９１０へ混入することはない。 The management data communication unit 140 transmits the management data acquired by the management data acquisition unit 130 to the gateway device 200.
Here, the management data acquisition unit 130 and the management data communication unit 140 are provided independently of the control network communication unit 110. In particular, the signal received by the management data communication unit 140 is not input to the control network communication unit 110 and the processing execution unit 120. In order to provide such independence, the processing execution unit 120 and the management data acquisition unit 130 may be provided with sensors and the like separately. Alternatively, the management data acquisition unit 130 is configured by using the storage device, the processing execution unit 120 can write to the storage device, and the management data communication unit 140 reads the management data from the storage device. It may be possible but not writable.
As described above, since the management data acquisition unit 130 and the management data communication unit 140 are provided independently of the control network communication unit 110, the safety of the control network 910 can be maintained. For example, a computer virus or the like does not enter the control network 910 from the management data acquisition unit 130 and the management data communication unit 140 side.

ゲートウェイ装置２００は、対象機器１００から管理用データを取得して収集管理システム３００へ送信する。
図３は、ゲートウェイ装置２００の機能構成を示す概略構成図である。図３に示すように、ゲートウェイ装置２００は、ゲートウェイ側第一通信部２１０と、暗号化部２２０と、ゲートウェイ側第二通信部２３０とを備える。
ゲートウェイ側第一通信部２１０は、データ取得部の例に該当し、対象機器１００に対応した通信インタフェースを備えて対象機器１００から管理用データを取得する。具体的には、ゲートウェイ側第一通信部２１０は、異なる種類（機種）の対象機器１００に対応して対象機器１００の種類（機種）毎にドライバ・ソフトウェアを有している。これにより、１種類のゲートウェイ装置２００でいろいろな種類（機種）の対象機器１００から管理用データを取得することができる。また、ゲートウェイ側第一通信部２１０が対象機器１００の種類（機種）毎にドライバ・ソフトウェアを有していることで、特定のデータ形式に限定されずに管理用データを取得することができ、ゲートウェイ装置２００が管理用データを送信する際に特定のデータ形式に変換する必要がない。
また、ゲートウェイ側第一通信部２１０は、ＵＳＢ及びＲＳ－２３２Ｃなど複数の通信方式に対応しており、この点でも１種類のゲートウェイ装置２００でいろいろな種類（機種）の対象機器１００から管理用データを取得することができる。 The gateway device 200 acquires management data from the target device 100 and transmits it to the collection management system 300.
FIG. 3 is a schematic configuration diagram showing a functional configuration of the gateway device 200. As shown in FIG. 3, the gateway device 200 includes a gateway-side first communication unit 210, an encryption unit 220, and a gateway-side second communication unit 230.
The gateway-side first communication unit 210 corresponds to the example of the data acquisition unit, and has a communication interface corresponding to the target device 100 and acquires management data from the target device 100. Specifically, the gateway-side first communication unit 210 has driver software for each type (model) of the target device 100 corresponding to different types (models) of the target device 100. As a result, management data can be acquired from the target devices 100 of various types (models) with one type of gateway device 200. Further, since the gateway-side first communication unit 210 has the driver software for each type (model) of the target device 100, it is possible to acquire management data without being limited to a specific data format. When the gateway device 200 transmits management data, it is not necessary to convert it into a specific data format.
In addition, the gateway-side first communication unit 210 supports a plurality of communication methods such as USB and RS-232C, and in this respect as well, one type of gateway device 200 is used for management from various types (models) of target devices 100. You can get the data.

また、ゲートウェイ側第一通信部２１０は、対象機器１００の装置種別識別番号が予め記録されることで、識別番号を記憶している種別（機種）の対象機器１００のみと通信を行う。これにより、ゲートウェイ装置２００への不正アクセスやゲートウェイ装置２００を他機種へ転用しての不正アクセスの可能性を低減させることができる。
また、ゲートウェイ側第一通信部２１０は、上記のように制御ネットワーク９１０と独立に設けられた管理用データ通信部１４０から管理用データを取得する。これにより、上記のように制御ネットワーク９１０の安全性を保つことができる。
暗号化部２２０は、ゲートウェイ側第一通信部２１０が取得した管理用データを暗号化する。
ゲートウェイ側第二通信部２３０は、インターネット９２０に通信接続して他の機器と通信を行う。特にゲートウェイ側第二通信部２３０は、暗号化部２２０が暗号化した管理用データを収集管理システム３００へ送信する。 Further, the gateway-side first communication unit 210 communicates only with the target device 100 of the type (model) that stores the identification number by recording the device type identification number of the target device 100 in advance. This makes it possible to reduce the possibility of unauthorized access to the gateway device 200 and unauthorized access by diverting the gateway device 200 to another model.
Further, the gateway-side first communication unit 210 acquires management data from the management data communication unit 140 provided independently of the control network 910 as described above. As a result, the security of the control network 910 can be maintained as described above.
The encryption unit 220 encrypts the management data acquired by the gateway-side first communication unit 210.
The gateway-side second communication unit 230 communicates with the Internet 920 and communicates with other devices. In particular, the gateway-side second communication unit 230 transmits the management data encrypted by the encryption unit 220 to the collection management system 300.

収集管理システム３００は、ゲートウェイ装置２００から管理用データを受信し、管理サーバ装置４００へ転送可能に記憶する。その際、収集管理システム３００は、ゲートウェイ装置２００から暗号化された管理用データを受信して復号化し、復号化された管理用データをＶＰＮにて管理サーバ装置４００へ送信する。
収集管理システム３００は、例えばワークステーション（Work Station）又はパソコン（Personal Computer；ＰＣ）等のコンピュータを用いて構成される。 The collection management system 300 receives management data from the gateway device 200 and stores it in a transferable manner to the management server device 400. At that time, the collection management system 300 receives the encrypted management data from the gateway device 200, decodes it, and transmits the decrypted management data to the management server device 400 by VPN.
The collection management system 300 is configured by using a computer such as a workstation (Work Station) or a personal computer (Personal Computer; PC).

図４は、収集管理システム３００の機能構成を示す概略構成図である。図４に示すように、収集管理システム３００は、収集管理側通信部３１０と、収集管理側操作入力部３２０と、収集管理側表示部３３０と、収集管理側記憶部３８０と、収集管理側制御部３９０とを備える。収集管理側制御部３９０は、復号化部３９１と、収集管理側ＶＰＮ通信処理部３９２と、継続異常検出部３９３とを備える。 FIG. 4 is a schematic configuration diagram showing a functional configuration of the collection management system 300. As shown in FIG. 4, the collection management system 300 includes a collection management side communication unit 310, a collection management side operation input unit 320, a collection management side display unit 330, a collection management side storage unit 380, and a collection management side control. A unit 390 is provided. The collection management side control unit 390 includes a decoding unit 391, a collection management side VPN communication processing unit 392, and a continuation abnormality detection unit 393.

収集管理側通信部３１０は、インターネット９２０に通信接続して他の機器と通信を行う。特に、収集管理側通信部３１０は、ゲートウェイ装置２００のゲートウェイ側第二通信部２３０が送信した、暗号化された管理用データを受信する。また、後述するように収集管理側通信部３１０は、管理サーバ装置４００へ管理用データを送信する。
収集管理側操作入力部３２０は、例えばキーボード及びマウス等の入力デバイスを有し、ユーザ操作を受ける。
収集管理側表示部３３０は、例えば液晶パネル又はＬＥＤ（Light Emitting Diode）などの表示画面を有して各種画像を表示する。 The communication unit 310 on the collection management side connects to the Internet 920 and communicates with other devices. In particular, the collection management side communication unit 310 receives the encrypted management data transmitted by the gateway side second communication unit 230 of the gateway device 200. Further, as will be described later, the collection management side communication unit 310 transmits management data to the management server device 400.
The collection management side operation input unit 320 has an input device such as a keyboard and a mouse, and receives a user operation.
The collection management side display unit 330 has a display screen such as a liquid crystal panel or an LED (Light Emitting Diode) and displays various images.

収集管理側記憶部３８０は、収集管理システム３００が備える記憶デバイスを用いて構成され、各種データを記憶する。
収集管理側制御部３９０は、収集管理システム３００の各部を制御して各種処理を実行する。収集管理側制御部３９０は、例えば収集管理システム３００が備えるＣＰＵ（Central Processing Unit、中央処理装置）が収集管理側記憶部３８０からプログラムを読み出して実行することで構成される。
復号化部３９１は、ゲートウェイ装置２００の暗号化部２２０に対応する復号化を行う。この復号化により、復号化部３９１は、収集管理側通信部３１０が受信した管理用データを復号化する。復号化された段階では、管理用データは１６進数（Hexadecimal）等の形式になっており、このままでは一部のデータを除き、詳細な内容を把握できない。また、復号化された管理用データは、収集管理側記憶部３８０に記憶される。 The collection management side storage unit 380 is configured by using a storage device included in the collection management system 300, and stores various data.
The collection management side control unit 390 controls each unit of the collection management system 300 to execute various processes. The collection management side control unit 390 is configured by, for example, a CPU (Central Processing Unit) included in the collection management system 300 reading a program from the collection management side storage unit 380 and executing the program.
The decryption unit 391 performs decryption corresponding to the encryption unit 220 of the gateway device 200. By this decoding, the decoding unit 391 decodes the management data received by the collection management side communication unit 310. At the stage of decryption, the management data is in a format such as hexadecimal (Hexadecimal), and the detailed contents cannot be grasped as it is except for some data. Further, the decoded management data is stored in the collection management side storage unit 380.

収集管理側ＶＰＮ通信処理部３９２は、管理サーバ装置４００との間にＶＰＮ回線を構成する。収集管理側通信部３１０と収集管理側ＶＰＮ通信処理部３９２との組み合わせはＶＰＮ送信部の例に該当し、復号化部３９１が復号化し収集管理側記憶部３８０に記憶させた管理用データを管理サーバ装置４００へ送信する。
これにより、収集管理システム３００は、インターネット９２０に接続されるゲートウェイ装置２００を備えた多数の対象機器１００との管理用データの送受信に機能を集中させることができる。 The collection management side VPN communication processing unit 392 configures a VPN line with the management server device 400. The combination of the collection management side communication unit 310 and the collection management side VPN communication processing unit 392 corresponds to the example of the VPN transmission unit, and the decoding unit 391 manages the management data decoded and stored in the collection management side storage unit 380. Send to the server device 400.
As a result, the collection management system 300 can concentrate its functions on sending and receiving management data to and from a large number of target devices 100 having a gateway device 200 connected to the Internet 920.

継続異常検出部３９３は、対象機器１００からの管理用データの一部分のデータに基づいて、所定時間以上継続して発生する異常の有無を判定する。継続異常検出部３９３が所定時間以上継続して発生する異常を検出した場合、顧客に何らかの不都合が生じていると考えられる。この場合、この収集管理システム３００にアクセスしている担当者は、収集管理側表示部３３０に表示される内容に基づいて、顧客に連絡して状況を伺いアドバイスする、あるいは必要に応じてメンテナンスを提案するなど、顧客にサービスを提供することができる。または、顧客に直接連絡するのではなく、当該顧客を担当するサービス員等に連絡して、当該サービス員等経由で顧客にサービスを提供するようにしてもよい。 The continuous abnormality detection unit 393 determines whether or not there is an abnormality that continuously occurs for a predetermined time or longer based on the data of a part of the management data from the target device 100. When the continuous abnormality detection unit 393 detects an abnormality that continuously occurs for a predetermined time or longer, it is considered that some inconvenience has occurred to the customer. In this case, the person in charge accessing the collection management system 300 contacts the customer to ask about the situation and gives advice based on the content displayed on the collection management side display unit 330, or performs maintenance as necessary. It is possible to provide services to customers, such as making proposals. Alternatively, instead of contacting the customer directly, the service staff or the like in charge of the customer may be contacted to provide the service to the customer via the service staff or the like.

さらには、継続異常検出部３９３が所定時間以上継続して発生する異常を検出した場合、前記収集管理システム３００にアクセスしている担当者ではなく、この収集管理システム３００自体が自動的に、予め登録されている当該対象機器１００に対する顧客側担当者のアドレス宛に、及びまたは、予め登録されている当該対象機器１００のサービス担当員または当該対象機器１００が設置されている顧客の担当者のアドレス宛に、アドバイス情報、メンテナンス情報、連絡先情報などを送信するようにしてもよい。
このように、この収集管理システム３００は、対象機器１００の現状を常に把握するものと言える。 Furthermore, when the continuous abnormality detection unit 393 detects an abnormality that continuously occurs for a predetermined time or longer, the collection management system 300 itself is automatically, in advance, instead of the person in charge accessing the collection management system 300. To the address of the person in charge on the customer side for the registered target device 100, and / or the address of the service person in charge of the target device 100 registered in advance or the person in charge of the customer in which the target device 100 is installed. You may send advice information, maintenance information, contact information, etc. to the address.
In this way, it can be said that the collection management system 300 always grasps the current state of the target device 100.

図６は、収集管理側表示部３３０によるエラーの表示例を示す図である。図６の例で収集管理側表示部３３０は、管理用データの一部から検出されたエラーを表形式で表示している。「設置店」の欄には、エラーが生じた対象機器１００を設置している店舗の店名が格納される。「製品名」の欄には、エラーが生じた対象機器１００の製品名が格納される。「装置番号」の欄には、エラーが生じた対象機器１００の識別番号が格納される。「稼動状態」の欄には、エラーが生じた対象機器１００の稼動状態の情報が格納される。この装置にエラーが発生していることから稼働状態は「異常」になっている。「エラーコード」の欄には、生じたエラーを識別するエラーコードが格納される。「エラー内容」の欄には、生じたエラーの内容を説明する文が格納される。「発生日時」の欄には、エラーが発生した日時が格納される。管理用データにこれらの情報が全て含まれていてもよいし、収集管理システム３００が、管理用データに含まれる装置番号、エラーコード、及び発生日時から図６の情報を生成するようにしてもよい。
この収集管理システム３００にアクセスしている担当者は、設置店名を参照して連絡先を特定することができ、エラー内容等を参照して顧客へのアドバイスないし提案の参考とすることができる。 FIG. 6 is a diagram showing an error display example by the collection management side display unit 330. In the example of FIG. 6, the collection management side display unit 330 displays the error detected from a part of the management data in a table format. In the "installed store" column, the store name of the store in which the target device 100 in which the error occurred is installed is stored. In the "Product name" column, the product name of the target device 100 in which the error occurred is stored. In the "device number" column, the identification number of the target device 100 in which the error occurred is stored. Information on the operating status of the target device 100 in which the error has occurred is stored in the "operating status" column. The operating status is "abnormal" because an error has occurred in this device. An error code for identifying an error that has occurred is stored in the "error code" column. In the "Error content" column, a statement explaining the content of the error that has occurred is stored. The date and time when the error occurred is stored in the "Date and time of occurrence" column. All of this information may be included in the management data, or the collection management system 300 may generate the information of FIG. 6 from the device number, the error code, and the date and time of occurrence included in the management data. good.
The person in charge accessing the collection management system 300 can specify the contact information by referring to the name of the store where the product is installed, and can refer to the error content or the like to refer to advice or suggestions to the customer.

管理サーバ装置４００は、管理用データを蓄積し、集計・統計処理などの加工を行う。管理サーバ装置４００は、例えばワークステーション（Work Station）又はパソコン（Personal Computer；ＰＣ）等のコンピュータを用いて構成される。
図５は、管理サーバ装置４００の機能構成を示す概略構成図である。図５に示すように、管理サーバ装置４００は、管理側通信部４１０と、管理側操作入力部４２０と、管理側表示部４３０と、管理側記憶部４６０と、管理側制御部４７０とを備える。管理側制御部４７０は、管理側ＶＰＮ通信処理部４７１と、データ処理部４７２と、定期的異常検出部４８１と、異常増加検出部４８２と、斜行分布検出部４８３と、エラー統計処理部４８４と、保守作業情報取得部４８５と、保守作業統計処理部４８６と、店舗別データ生成部４８７と、時系列データ生成部４８８と、顧客検出部４８９と、関心情報生成部４９０とを備える。 The management server device 400 accumulates management data and performs processing such as aggregation and statistical processing. The management server device 400 is configured by using a computer such as a workstation (Work Station) or a personal computer (Personal Computer; PC).
FIG. 5 is a schematic configuration diagram showing a functional configuration of the management server device 400. As shown in FIG. 5, the management server device 400 includes a management side communication unit 410, a management side operation input unit 420, a management side display unit 430, a management side storage unit 460, and a management side control unit 470. .. The management side control unit 470 includes a management side GBP communication processing unit 471, a data processing unit 472, a periodic abnormality detection unit 481, an abnormality increase detection unit 482, an oblique distribution detection unit 483, and an error statistics processing unit 484. A maintenance work information acquisition unit 485, a maintenance work statistical processing unit 486, a store-specific data generation unit 487, a time-series data generation unit 488, a customer detection unit 489, and an interest information generation unit 490 are provided.

管理側通信部４１０は、インターネット９２０に通信接続して他の機器と通信を行う。特に、管理側通信部４１０は、収集管理システム３００からの管理用データを受信する。
これにより、管理サーバ装置４００は、インターネット９２０を介して主として収集管理システム３００に接続されて、収集管理システム３００に記憶された管理用データを受け取って、集計・統計処理などの加工に機能を集中させることができる。
すなわち、前記収集管理システム３００が対象機器１００の現状を常に把握するものであるのに対し、管理サーバ装置４００は、対象機器１００群の過去のデータ、過去から累積したデータを元にして、種々管理するものである。
管理側操作入力部４２０は、例えばキーボード及びマウス等の入力デバイスを有し、ユーザ操作を受ける。
管理側表示部４３０は、例えば液晶パネル又はＬＥＤなどの表示画面を有して各種画像を表示する。 The management side communication unit 410 connects to the Internet 920 and communicates with other devices. In particular, the management-side communication unit 410 receives management data from the collection management system 300.
As a result, the management server device 400 is mainly connected to the collection management system 300 via the Internet 920, receives management data stored in the collection management system 300, and concentrates functions on processing such as aggregation and statistical processing. Can be made to.
That is, while the collection management system 300 always grasps the current state of the target device 100, the management server device 400 is various based on the past data of the target device 100 group and the data accumulated from the past. It is something to manage.
The management side operation input unit 420 has an input device such as a keyboard and a mouse, and receives a user operation.
The management side display unit 430 has a display screen such as a liquid crystal panel or an LED and displays various images.

管理側記憶部４６０は、管理サーバ装置４００が備える記憶デバイスを用いて構成され、各種データを記憶する。特に、管理側記憶部４６０は管理用データを記憶する。
管理側制御部４７０は、管理サーバ装置４００の各部を制御して各種処理を実行する。管理側制御部４７０は、例えば管理サーバ装置４００が備えるＣＰＵが管理側記憶部４６０からプログラムを読み出して実行することで構成される。
管理側ＶＰＮ通信処理部４７１は、収集管理システム３００の収集管理側ＶＰＮ通信処理部３９２と協働して、収集管理システム３００と管理サーバ装置４００との間にＶＰＮ回線を構成する。管理側通信部４１０と管理側ＶＰＮ通信処理部４７１との組み合わせはＶＰＮ受信部の例に該当し、収集管理システム３００が送信した管理用データを前記仮想プライベートネットワークから受信する。 The management side storage unit 460 is configured by using the storage device included in the management server device 400, and stores various data. In particular, the management side storage unit 460 stores management data.
The management side control unit 470 controls each unit of the management server device 400 to execute various processes. The management side control unit 470 is configured by, for example, a CPU included in the management server device 400 reading a program from the management side storage unit 460 and executing the program.
The management-side VPN communication processing unit 471 cooperates with the collection management-side VPN communication processing unit 392 of the collection management system 300 to form a VPN line between the collection management system 300 and the management server device 400. The combination of the management side communication unit 410 and the management side VPN communication processing unit 471 corresponds to the example of the VPN receiving unit, and receives the management data transmitted by the collection management system 300 from the virtual private network.

データ処理部４７２は、管理側通信部４１０が受信した管理用データに対して対象機器１００の種類（機種）毎に定められたデータ処理方法に基づく処理を行う。データ処理部４７２が処理する前の管理用データは１６進数等の形式でこのままでは内容を把握できないのに対し、処理後の管理用データは、対象機器１００の場合と同様にして内容を把握することができる。 The data processing unit 472 processes the management data received by the management side communication unit 410 based on the data processing method determined for each type (model) of the target device 100. The management data before processing by the data processing unit 472 cannot be grasped as it is in the form of hexadecimal numbers, etc., whereas the management data after processing grasps the contents in the same manner as in the case of the target device 100. be able to.

定期的異常検出部４８１は、対象機器１００からの管理用データに基づいて、対象機器１００に定期的に発生する異常の有無を判定する。
例えば毎朝、対象機器１００の起動時にエラーが発生し、リセットすればエラーが解消される場合、対象機器１００に何らかの不具合が発生している、あるいは、対象機器１００の使用環境に何らかの要因があるといった原因が考えられる。この場合も担当者は顧客に連絡して状況を伺いアドバイスする、あるいは必要に応じてメンテナンスを提案するなど、顧客にサービスを提供することができる。 The periodic abnormality detection unit 481 determines the presence or absence of an abnormality that periodically occurs in the target device 100 based on the management data from the target device 100.
For example, if an error occurs every morning when the target device 100 starts up and the error is resolved by resetting, it means that something is wrong with the target device 100 or there is some factor in the usage environment of the target device 100. The cause is possible. In this case as well, the person in charge can provide services to the customer, such as contacting the customer to ask about the situation and giving advice, or proposing maintenance if necessary.

異常増加検出部４８２は、対象機器１００からの管理用データが示す異常の件数が、対象機器１００の経年の指標値に応じて定められた閾値よりも多いか否かを判定する。ここでいう対象機器１００の経年の指標値は、例えば使用年数、通算稼動時間、通算処理回数又は通算起動回数など、対象機器１００の経年の目安となる値であればよい。
図７は、異常増加検出部４８２が行う判定の第１例を示すグラフである。図７のグラフの横軸は累積取引件数を示し、縦軸はエラー件数を示す。累積取引件数は、対象機器１００の経年の指標値の例に該当する。 The abnormality increase detection unit 482 determines whether or not the number of abnormalities indicated by the management data from the target device 100 is larger than the threshold value determined according to the aged index value of the target device 100. The aged index value of the target device 100 referred to here may be a value that can be used as a guideline for the aged period of the target device 100, such as years of use, total operating time, total number of processes, or total number of activations.
FIG. 7 is a graph showing a first example of determination made by the abnormality increase detection unit 482. The horizontal axis of the graph in FIG. 7 shows the cumulative number of transactions, and the vertical axis shows the number of errors. The cumulative number of transactions corresponds to an example of an aged index value of the target device 100.

線Ｌ１１は、累積取引件数に応じて定められたエラー件数の閾値を示す。また、各点は、累積取引件数毎のエラー件数を示す。ここでのエラー件数は、取引件数当たりのエラー件数でもよいし、エラーの累積件数でもよい。他のグラフでも同様に、横軸の件数当たりの縦軸値を用いてもよいし、縦軸に累積件数を用いてもよい。
図７の例で、点Ｐ１１１及びＰ１１２では、エラー件数が閾値よりも多くなっている。このようにエラー件数が閾値よりも多くなったとの情報により、担当者はエラーの増加傾向を把握することができ、メンテナンスが必要か否かを判断する参考とすることができる。
なお、異常増加検出部４８２に代えて、担当者が、異常の件数が閾値よりも多いか否かの判定を行うようにしてもよい。例えば、管理側表示部４３０が図７のグラフを表示し、担当者がこのグラフを参照して判定を行うようにしてもよい。図８～１４を参照して説明する以下の例についても同様である。 The line L11 indicates a threshold value for the number of errors determined according to the cumulative number of transactions. In addition, each point indicates the number of errors for each cumulative number of transactions. The number of errors here may be the number of errors per transaction or the cumulative number of errors. Similarly, in other graphs, the vertical axis value per number of cases on the horizontal axis may be used, or the cumulative number of cases may be used on the vertical axis.
In the example of FIG. 7, at points P111 and P112, the number of errors is larger than the threshold value. From the information that the number of errors has exceeded the threshold value in this way, the person in charge can grasp the increasing tendency of errors and can use it as a reference for determining whether or not maintenance is necessary.
In addition, instead of the abnormality increase detection unit 482, the person in charge may determine whether or not the number of abnormalities is larger than the threshold value. For example, the management side display unit 430 may display the graph of FIG. 7, and the person in charge may refer to this graph to make a determination. The same applies to the following examples described with reference to FIGS. 8 to 14.

異常増加検出部４８２が扱う情報は累積取引件数毎のエラー件数に限らず色々な情報とすることができる。
図８は、異常増加検出部４８２が行う判定の第２例を示すグラフである。図８の例では、対象機器１００は入出金機などシャッターを備えた機器であり、対象機器１００の経年の指標値としてシャッター動作回数が用いられている。図８のグラフの横軸はシャッター動作回数を示し、縦軸は、エラー件数を示す。
線Ｌ１２は、シャッター動作回数に応じて定められたエラー件数の閾値を示す。また、各点は、シャッター動作回数毎のエラー件数を示す。図８の例でも、担当者はエラーの増加傾向を把握することができ、メンテナンスが必要か否かを判断する参考とすることができる。 The information handled by the abnormality increase detection unit 482 can be various information, not limited to the number of errors for each cumulative number of transactions.
FIG. 8 is a graph showing a second example of the determination performed by the abnormality increase detection unit 482. In the example of FIG. 8, the target device 100 is a device provided with a shutter such as a deposit / withdrawal machine, and the number of shutter operations is used as an index value of the target device 100 over time. The horizontal axis of the graph of FIG. 8 shows the number of shutter operations, and the vertical axis shows the number of errors.
The line L12 indicates a threshold value for the number of errors determined according to the number of shutter operations. In addition, each point indicates the number of errors for each shutter operation count. Also in the example of FIG. 8, the person in charge can grasp the increasing tendency of the error and can use it as a reference for determining whether or not maintenance is necessary.

図９は、異常増加検出部４８２が行う判定の第３例を示すグラフである。図８の場合と同様、図９の例では、対象機器１００は入出金機などシャッターを備えた機器であり、対象機器１００の経年の指標値としてシャッター動作回数が用いられている。図９のグラフの横軸はシャッター動作回数を示し、縦軸は、リトライ回数を示す。ここでいうリトライは、エラーには至っていない比較的軽微な異常である。
線Ｌ１３は、シャッター動作回数に応じて定められたリトライ回数の閾値を示す。また、各点は、シャッター動作回数毎のリトライ回数を示す。図９の例でも、担当者はエラーの増加傾向を把握することができ、メンテナンスが必要か否かを判断する参考とすることができる。
なお、上記説明においては、シャッター動作回数を指標に異常増加検出部４８２の説明を行ったが、シャッター動作に限るものではなく、種々の特徴的な機構を指標に、その異常の増加を検出するものであってもよい。 FIG. 9 is a graph showing a third example of the determination performed by the abnormality increase detection unit 482. Similar to the case of FIG. 8, in the example of FIG. 9, the target device 100 is a device provided with a shutter such as a deposit / withdrawal machine, and the number of shutter operations is used as an aged index value of the target device 100. The horizontal axis of the graph of FIG. 9 indicates the number of shutter operations, and the vertical axis indicates the number of retries. The retry here is a relatively minor abnormality that has not led to an error.
The line L13 indicates a threshold value for the number of retries determined according to the number of shutter operations. Further, each point indicates the number of retries for each number of shutter operations. Also in the example of FIG. 9, the person in charge can grasp the increasing tendency of errors and can use it as a reference for determining whether or not maintenance is necessary.
In the above description, the abnormality increase detection unit 482 has been described using the number of shutter operations as an index, but the increase is not limited to the shutter operation, and the increase in the abnormality is detected using various characteristic mechanisms as an index. It may be a thing.

図１０は、異常増加検出部４８２が行う判定の第４例を示すグラフである。図１０のグラフの横軸は経過年数を示し、縦軸はエラー発生率を示す。線Ｌ１４は、経過年数に応じて定められたエラー発生率の閾値を示す。図１０の閾値では、経過年数にかかわらずエラー発生率一定に設定されている。また、各点は、対象機器１００の経過年数毎のエラー発生率を示す。図１０の例でも、担当者はエラーの増加傾向を把握することができ、メンテナンスが必要か否かを判断する参考とすることができる。なお、このグラフの横軸は、経過年数に限るのではなく、気になる経過年における、経過月としてもよいし、取引件数などを指標としてもよい。 FIG. 10 is a graph showing a fourth example of determination made by the abnormality increase detection unit 482. The horizontal axis of the graph of FIG. 10 shows the number of years elapsed, and the vertical axis shows the error occurrence rate. The line L14 indicates a threshold value of the error occurrence rate determined according to the elapsed years. In the threshold value of FIG. 10, the error occurrence rate is set to be constant regardless of the number of years elapsed. Further, each point indicates an error occurrence rate for each elapsed year of the target device 100. Also in the example of FIG. 10, the person in charge can grasp the increasing tendency of errors and can use it as a reference for determining whether or not maintenance is necessary. The horizontal axis of this graph is not limited to the number of elapsed years, but may be the elapsed months in the elapsed years of concern, or the number of transactions may be used as an index.

図１１は、異常増加検出部４８２が行う判定の第５例を示すグラフである。図１１の例では、対象機器１００は入出金機など紙幣又は硬貨の計数を行う機器である。図１１のグラフの横軸は紙幣又は硬貨の計数枚数を示し、縦軸はエラー発生率を示す。線Ｌ１５は、計数枚数に応じて定められたエラー発生率の閾値を示す。図１１の閾値では、計数枚数にかかわらずエラー発生率一定に設定されている。また、各点は、計数枚数毎のエラー発生率を示す。図１１の例でも、担当者はエラーの増加傾向を把握することができ、メンテナンスが必要か否かを判断する参考とすることができる。なお、計数枚数には、取引枚数が含まれてもよい。 FIG. 11 is a graph showing a fifth example of determination made by the abnormality increase detection unit 482. In the example of FIG. 11, the target device 100 is a device such as a deposit / withdrawal machine that counts banknotes or coins. The horizontal axis of the graph of FIG. 11 shows the number of bills or coins counted, and the vertical axis shows the error occurrence rate. The line L15 indicates a threshold value of the error occurrence rate determined according to the number of counted sheets. In the threshold value of FIG. 11, the error occurrence rate is set to be constant regardless of the number of counted sheets. In addition, each point indicates the error occurrence rate for each counting number. Also in the example of FIG. 11, the person in charge can grasp the increasing tendency of the error and can use it as a reference for determining whether or not maintenance is necessary. The number of transactions may include the number of transactions.

図１２は、異常増加検出部４８２が行う判定の第６例を示すグラフである。図１２の例では、対象機器１００は入出金機など紙幣又は硬貨の入金を受ける機器である。図１２のグラフの横軸は対象機器１００の経過年数を示し、縦軸はリジェクト率を示す。リジェクト率は、入金を受け付けずに返却した率である。線Ｌ１６は、経過年数に応じて定められたリジェクト率の閾値を示す。図１２の閾値では、経過年数にかかわらずエラー発生率一定に設定されている。また、各点は、経過年数毎のリジェクト率を示す。リジェクト率が増加した場合、管理サーバ装置４００の利用者へのサービスの観点からリジェクト率増加の原因を把握して対策を講じることが好ましい。そこで、担当者は顧客に連絡して状況を伺いアドバイスする、あるいは必要に応じてメンテナンスを提案するなど、顧客にサービスを提供することができる。 FIG. 12 is a graph showing a sixth example of the determination performed by the abnormality increase detection unit 482. In the example of FIG. 12, the target device 100 is a device such as a deposit / withdrawal machine that receives deposits of banknotes or coins. The horizontal axis of the graph of FIG. 12 shows the number of years elapsed for the target device 100, and the vertical axis shows the rejection rate. The reject rate is the rate at which payments are not accepted and returned. The line L16 indicates a threshold value of the reject rate determined according to the number of years elapsed. In the threshold value of FIG. 12, the error occurrence rate is set to be constant regardless of the number of years elapsed. In addition, each point indicates the rejection rate for each elapsed year. When the rejection rate increases, it is preferable to understand the cause of the increase in the rejection rate and take measures from the viewpoint of services to the users of the management server device 400. Therefore, the person in charge can provide services to the customer, such as contacting the customer to ask about the situation and giving advice, or proposing maintenance as needed.

図１３は、異常増加検出部４８２が行う判定の第７例を示すグラフである。図１３の例では、対象機器１００は入出金機など紙幣又は硬貨の入金を受ける機器である。図１３のグラフの横軸は紙幣又は硬貨の計数枚数を示し、縦軸はリジェクト率を示す。線Ｌ１７は、計数枚数に応じて定められたリジェクト率の閾値を示す。図１３の閾値では、計数枚数にかかわらずエラー発生率一定に設定されている。また、各点は、計数枚数毎のリジェクトを示す。図１３の例でも、担当者は顧客に連絡して状況を伺いアドバイスする、あるいは必要に応じてメンテナンスを提案するなど、顧客にサービスを提供することができる。 FIG. 13 is a graph showing a seventh example of determination made by the abnormality increase detection unit 482. In the example of FIG. 13, the target device 100 is a device such as a deposit / withdrawal machine that receives deposits of banknotes or coins. The horizontal axis of the graph of FIG. 13 indicates the number of banknotes or coins counted, and the vertical axis indicates the rejection rate. The line L17 indicates a threshold value of the rejection rate determined according to the number of counted sheets. In the threshold value of FIG. 13, the error occurrence rate is set to be constant regardless of the number of counted sheets. In addition, each point indicates a rejection for each counting number. Also in the example of FIG. 13, the person in charge can provide services to the customer, such as contacting the customer to ask about the situation and giving advice, or proposing maintenance as needed.

対象機器１００が紙幣の入出金ないしは計数を行う機器である場合に、異常増加検出部４８２が紙幣の斜行の増加を検出するようにしてもよい。
この場合、図５の斜行分布検出部４８３は、対象機器１００の紙幣入出金ないしは計数時における紙幣の斜行の分布を検出する。異常増加検出部４８２は、紙幣の同一方向への斜行が閾値よりも多いか否かを判定する。 When the target device 100 is a device for depositing / withdrawing or counting banknotes, the abnormal increase detection unit 482 may detect an increase in the skew of banknotes.
In this case, the skew distribution detection unit 483 of FIG. 5 detects the skew distribution of banknotes at the time of deposit / withdrawal or counting of banknotes of the target device 100. The abnormality increase detection unit 482 determines whether or not the skew in the same direction of the banknote is more than the threshold value.

図１４は、異常増加検出部４８２が行う判定の第８例を示すグラフである。図１４の例では、対象機器１００は入出金機など紙幣の入出金ないしは計数を行う機器である。図１４のグラフの横軸は対象機器１００の経過年数を示し、縦軸は、斜行分布を示す。図１４のグラフでは、経過年数毎の斜行分布がグラフで示されている。縦軸の上側ほど紙幣が左に傾いていることを示し下側ほど紙幣が右に傾いていることを示す。
線Ｌ１８は、傾き０を示す。線Ｌ１９は、紙幣が右に傾いた場合の閾値を示す。
なお、この紙幣の斜行の分布を検出する際には、特に、入出金機においては、入金時の斜行、出金時の斜行というように、場合分けがなされる。すなわち、入金時の斜行では、入金系、すなわち取引口などの繰り出し機構の異常を、また出金時の斜行では、出金系、すなわち金種別収納部などの個々の繰り出し機構の異常を、場合分けして検出、判断することになる。言い換えると、いずれの繰り出し機構に異常があるのかを検出、判断する。 FIG. 14 is a graph showing an eighth example of determination made by the abnormality increase detection unit 482. In the example of FIG. 14, the target device 100 is a device such as a deposit / withdrawal machine that performs deposit / withdrawal or counting of banknotes. The horizontal axis of the graph of FIG. 14 shows the elapsed years of the target device 100, and the vertical axis shows the skew distribution. In the graph of FIG. 14, the skew distribution for each elapsed year is shown graphically. The upper part of the vertical axis indicates that the banknote is tilted to the left, and the lower part indicates that the banknote is tilted to the right.
The line L18 indicates a slope of 0. The line L19 indicates a threshold value when the banknote is tilted to the right.
In addition, when detecting the distribution of the skew of the banknote, especially in the deposit / withdrawal machine, the case is divided into the skew at the time of deposit and the skew at the time of withdrawal. That is, in the skew at the time of deposit, the abnormality of the deposit system, that is, the payout mechanism such as the transaction unit, and in the skew at the time of withdrawal, the abnormality of the withdrawal system, that is, the abnormality of the individual payout mechanism such as the denomination storage unit. , It will be detected and judged separately for each case. In other words, it detects and determines which feeding mechanism has an abnormality.

図１４の例で、異常増加検出部４８２は、紙幣の傾きの平均値が線Ｌ１９に示される閾値を超えたことを検出する。これにより、担当者は紙幣の傾きの増加傾向を把握することができ、メンテナンスが必要か否かを判断する参考とすることができる。
なお、管理側表示部４３０が図１４のように紙幣の斜行傾向をグラフ表示するようにしてもよい。これにより、担当者は、紙幣の斜行の平均及びばらつきの度合いを視覚的に把握することができる。
あるいは、異常増加検出部４８２が、損券・損貨の発生率の増加を検出するようにしてもよい。ここでいう損券・損貨は、汚損又は破損等により、出金に回らない通貨である。異常増加検出部４８２が検出した情報を、損券・損貨の発生に対する対策の参考情報とすることができる。 In the example of FIG. 14, the abnormal increase detection unit 482 detects that the average value of the inclinations of the banknotes exceeds the threshold value shown by the line L19. As a result, the person in charge can grasp the increasing tendency of the inclination of the banknote and can use it as a reference for determining whether or not maintenance is necessary.
The management side display unit 430 may display the skew tendency of the banknote as a graph as shown in FIG. As a result, the person in charge can visually grasp the average of the skew of the banknote and the degree of variation.
Alternatively, the abnormal increase detection unit 482 may detect an increase in the rate of occurrence of lost tickets / lost coins. The loss ticket / loss currency referred to here is a currency that cannot be withdrawn due to stains or damage. The information detected by the abnormal increase detection unit 482 can be used as reference information for measures against the occurrence of lost tickets / coins.

エラー統計処理部４８４は、管理側記憶部４６０が蓄積している管理用情報に基づいて、エラーの種類毎に当該エラーの発生回数を計数し、発生回数の多い順の統計情報を生成する。
例えば、管理側表示部４３０がエラーの発生回数が多い順にエラーコード及びエラーの内容を表示することで、担当者は、エラーを顧客に報告する、あるいは次回の訪問の準備の際に参考にする等の対応を行うことができる。 The error statistical processing unit 484 counts the number of occurrences of the error for each type of error based on the management information accumulated in the management side storage unit 460, and generates statistical information in descending order of the number of occurrences.
For example, the management side display unit 430 displays the error code and the error content in descending order of the number of error occurrences, so that the person in charge reports the error to the customer or refers to it when preparing for the next visit. Etc. can be taken.

保守作業情報取得部４８５は、対象機器１００が設置された店舗等での保守員による当該対象機器１００に対する保守作業情報を取得する。保守作業情報は、管理用データが示す異常に対する保守作業を示す情報である。すなわち、保守作業情報は、管理用データの中のログ情報等から取得できる情報であってもよいし、これら以外に、保守員等が保守作業後に、別のシステムに記録した保守作業内容の詳細データであってもよい。
保守作業統計処理部４８６は、管理用データ及び保守作業情報に基づいて異常の種類毎の保守作業時間の統計データを生成する。例えば、保守作業統計処理部４８６は、保守拠点毎あるいは作業員毎、かつ、異常の種類毎に保守作業の平均時間を算出する。これにより、保守作業に要する時間を把握することができ、保守拠点別あるいは担当者別のレベルの平準化、レベルの底上げ、作業時間の短縮の参考にすることができる。 The maintenance work information acquisition unit 485 acquires maintenance work information for the target device 100 by a maintenance worker at a store or the like where the target device 100 is installed. The maintenance work information is information indicating maintenance work for an abnormality indicated by management data. That is, the maintenance work information may be information that can be acquired from the log information or the like in the management data, and in addition to these, the details of the maintenance work contents recorded in another system by the maintenance staff or the like after the maintenance work. It may be data.
The maintenance work statistical processing unit 486 generates statistical data of maintenance work time for each type of abnormality based on management data and maintenance work information. For example, the maintenance work statistical processing unit 486 calculates the average time of maintenance work for each maintenance base or worker, and for each type of abnormality. As a result, the time required for maintenance work can be grasped, and it can be used as a reference for leveling the level of each maintenance base or each person in charge, raising the level, and shortening the work time.

店舗別データ生成部４８７は、金融機関等の複数の店舗それぞれに設置された対象機器１００からの対象データ（管理用データ）に基づいて、店舗毎の金融取引データを生成する。
この金融取引データを参照して、店舗毎あるいは地域毎の取引の傾向を把握することができ、顧客の店舗経営、営業戦略の立案の参考にすることができる。 The store-specific data generation unit 487 generates financial transaction data for each store based on target data (management data) from the target equipment 100 installed in each of a plurality of stores such as financial institutions.
By referring to this financial transaction data, it is possible to grasp the transaction tendency for each store or region, and it can be used as a reference for the customer's store management and sales strategy planning.

時系列データ生成部４８８は、管理用データに基づいて金融取引の時系列データを生成する。
例えば、時系列データ生成部４８８が店舗における取引の長期的な変化を検出することで、長期的観点での顧客の経営戦略の参考にすることができる。
あるいは、時系列データ生成部４８８が、入出金機が収納している現金の数又はその変化率を検出することで、顧客が現金の補充及び回収を行うタイミングの参考にすることができる。 The time-series data generation unit 488 generates time-series data of financial transactions based on the management data.
For example, by detecting a long-term change in a transaction in a store by the time-series data generation unit 488, it can be used as a reference for a customer's management strategy from a long-term perspective.
Alternatively, the time-series data generation unit 488 can detect the number of cash stored in the deposit / withdrawal machine or the rate of change thereof, so that the customer can refer to the timing of replenishing and collecting cash.

管理サーバ装置４００が、店舗内での顧客の行動を検出した行動情報を収集し、分析するようにしてもよい。
図１５は、管理サーバ装置４００が収集・分析する顧客の行動の例を示す図である。図１５に店舗内の機器の配置例が示されており、受付番号発券機５０１と、デジタルサイネージ５０２と、カウンタ５０３と、カウンタ５０３に設置された受付番号表示器５０４と、カメラ等で顧客を検出する顧客検出装置５０５が設けられている。顧客検出装置５０５として例えばＫｉｎｅｃｔ（登録商標）を用いることができるが、これに限らない。 The management server device 400 may collect and analyze the behavior information that detects the behavior of the customer in the store.
FIG. 15 is a diagram showing an example of customer behavior collected and analyzed by the management server device 400. FIG. 15 shows an example of arranging the equipment in the store, and the customer is displayed with a reception number ticketing machine 501, a digital signage 502, a counter 503, a reception number display 504 installed in the counter 503, a camera, and the like. A customer detection device 505 for detection is provided. For example, Kinect (registered trademark) can be used as the customer detection device 505, but the present invention is not limited to this.

線Ｌ２１は、店舗内での顧客の動線の例を示している。顧客は、受付番号発券機５０１で整理券の発券を受けた後、デジタルサイネージ５０２の前でしばらく立ち止まって表示を見ている。その後、顧客はロビーでの順番待ちの後、受付番号表示器５０４での呼出に応じてカウンタ５０３へ向かっている。
この顧客は、デジタルサイネージ５０２でその時刻に表示され参照していた情報に興味があると考えられる。 Line L21 shows an example of a customer's flow line in a store. After receiving the numbered ticket issued by the reception number ticketing machine 501, the customer stops for a while in front of the digital signage 502 and looks at the display. After that, the customer waits in the lobby and then heads for the counter 503 in response to the call on the reception number display 504.
It is believed that this customer is interested in the information displayed and referenced at that time on the digital signage 502.

そこで、顧客検出装置５０５で検出された画像情報及びこれに関連する情報は、顧客検出装置５０５に接続されるゲートウェイ装置２００によって暗号化された上で、収集管理システム３００に送られた後、復号化されて収集管理側記憶部３８０に記憶され、さらに、上記と同様に、管理サーバ装置４００に送信される。
管理サーバ装置４００は、デジタルサイネージ５０２で顧客が参照していた情報を管理側記憶部４６０の当該顧客情報の一つとして記憶させ蓄積し、参照していた情報の種別毎の回数などの分析を行う。
図５の顧客検出部４８９は、管理側記憶部４６０に記憶された顧客を特定し、参照していた情報を抽出する。
関心情報生成部４９０は、関心情報を生成する。関心情報は、顧客検出部４８９が検出した顧客と、顧客が見ていた情報の内容とを対応付けた情報である。特に、関心情報生成部４９０は、受付番号発券機が顧客に発行した受付番号と顧客が見ていた情報の内容とを対応付けた関心情報を生成する。
そして、生成された関心情報は、当該顧客が口座を有する店舗の顧客サーバ、あるいは、上位装置９１１にあたる顧客データ管理サーバないしはデータベースへと配信される。 Therefore, the image information detected by the customer detection device 505 and the information related thereto are encrypted by the gateway device 200 connected to the customer detection device 505, sent to the collection management system 300, and then decrypted. It is stored in the collection management side storage unit 380, and further transmitted to the management server device 400 in the same manner as described above.
The management server device 400 stores and stores the information referred to by the customer in the digital signage 502 as one of the customer information in the management side storage unit 460, and analyzes the number of times of the referenced information for each type. conduct.
The customer detection unit 489 of FIG. 5 identifies the customer stored in the management side storage unit 460 and extracts the information referred to.
The interest information generation unit 490 generates interest information. The interest information is information in which the customer detected by the customer detection unit 489 is associated with the content of the information that the customer was looking at. In particular, the interest information generation unit 490 generates interest information in which the reception number issued by the reception number ticketing machine to the customer and the content of the information seen by the customer are associated with each other.
Then, the generated interest information is delivered to the customer server of the store in which the customer has an account, or the customer data management server or database corresponding to the host device 911.

例えば、顧客がデジタルサイネージ５０２金融商品の情報を参照していた場合、当該顧客が来店し、窓口に来た際、当該顧客に関わる顧客データ管理サーバないしはデータベースの関心情報にアクセスして、関心情報があるとの情報があるときには、または、当該関心情報に関わる紹介すべき金融商品等があるときには、行員がパンフレットを提示しながらその金融商品について説明するようにしてもよい。これにより、顧客にとっては興味のある商品について有益な情報を得られる可能性がある。店舗にとっては商品販売のきっかけとなる。 For example, if a customer is referring to information on a digital signage 502 financial product, when the customer visits the store and comes to the counter, he / she accesses the customer data management server or database interest information related to the customer to access the interest information. When there is information that there is, or when there is a financial product to be introduced related to the relevant interest information, the bank employee may explain the financial product while presenting a pamphlet. This may give the customer useful information about the product they are interested in. For stores, it will be an opportunity to sell products.

なお、顧客検出装置５０５で検出された画像情報及びこれに関連する情報を、管理サーバ装置４００で記憶し分析するのではなく、収集管理システム３００で記憶し、この収集管理システム３００内に設けた顧客検出部および関心情報生成部によって、直ちに関心情報を生成し、当該店舗の顧客サーバに送信して、窓口に来ている当該顧客に対する種々の金融商品についての説明を可能としてもよい。
この場合、関心情報生成部が、受付番号と顧客が見ていた情報の内容とを対応付けることで、顧客の氏名などの個人情報を用いずに顧客を特定することができる。この点で、顧客のプライバシーに配慮することができる。 The image information detected by the customer detection device 505 and information related thereto are not stored and analyzed by the management server device 400, but are stored by the collection management system 300 and provided in the collection management system 300. The customer detection unit and the interest information generation unit may immediately generate interest information and send it to the customer server of the store to explain various financial products to the customer who is coming to the counter.
In this case, the interest information generation unit can identify the customer without using personal information such as the customer's name by associating the reception number with the content of the information that the customer was looking at. In this respect, customer privacy can be considered.

なお、ゲートウェイ装置２００、収集管理システム３００及び管理サーバ装置４００の全部又は一部の機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより各部の処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであってもよい。 A program for realizing all or part of the functions of the gateway device 200, the collection management system 300, and the management server device 400 is recorded on a computer-readable recording medium, and the program recorded on the recording medium is recorded on the computer. You may process each part by loading it into the system and executing it. The term "computer system" as used herein includes hardware such as an OS and peripheral devices.
Further, the "computer-readable recording medium" refers to a portable medium such as a flexible disk, a magneto-optical disk, a ROM, or a CD-ROM, and a storage device such as a hard disk built in a computer system. Further, the above-mentioned program may be for realizing a part of the above-mentioned functions, and may be further realized for realizing the above-mentioned functions in combination with a program already recorded in the computer system.

さらには、上記説明においては、対象機器１００の管理用データを、ゲートウェイ装置２００から収集管理システム３００に送信し、さらに収集管理システム３００から管理サーバ装置４００へ送信して、管理サーバ装置４００において最終的に管理側記憶部４６０に記憶して各種処理を実行するようにしたが、これに限るものはなく、収集管理システム３００と管理サーバ装置４００を一体化しても良い。この場合、収集管理システム３００から管理サーバ装置４００に管理用データを送信する収集管理側ＶＰＮ通信処理部３９２と、この収集管理側ＶＰＮ通信処理部３９２によって送信される管理用データを受信する管理側ＶＰＮ通信処理部４７１の構成を省略することができる。また、設備の集約が可能となる。 Further, in the above description, the management data of the target device 100 is transmitted from the gateway device 200 to the collection management system 300, further transmitted from the collection management system 300 to the management server device 400, and finally in the management server device 400. However, the storage is stored in the management side storage unit 460 to execute various processes, but the present invention is not limited to this, and the collection management system 300 and the management server device 400 may be integrated. In this case, the collection management side VPN communication processing unit 392 that transmits management data from the collection management system 300 to the management server device 400, and the management side that receives the management data transmitted by this collection management side VPN communication processing unit 392. The configuration of the VPN communication processing unit 471 can be omitted. In addition, equipment can be consolidated.

また、上記説明においては、銀行などの金融機関等の店舗に設置された対象機器１００を対象として説明したが、これに限るものではなく、特に貨幣を多く取り扱う流通機関の店舗に設置された貨幣処理機等も対象機器として含めることができる。
さらには、管理サーバ装置４００において分析した結果に基づいて、特定機種の対象機器１００に対する、例えば、ファームウェアやソフトウェアのバージョンアップ、あるいは、設定情報等のアップデートを、このシステムを利用することで行うようにしてもよい。すなわち、必要なバージョンアップ情報またはアップデート情報を管理サーバ装置４００から収集管理システム３００に送信して記憶させた後、収集管理システム３００から当該特定機種の対象機器１００に対して、必要なバージョンアップ情報またはアップデート情報を送信し、当該対象機器１００のファームウェアやソフトウェアのバージョンアップ、あるいは、設定情報等のアップデートを行うようにしてもよい。そして、このバージョンアップ情報、あるいは、アップデート情報は、そのまま、管理用データに含まれて、折り返し管理されることになる。 Further, in the above explanation, the target device 100 installed in a store of a financial institution such as a bank has been described, but the present invention is not limited to this, and money installed in a store of a distribution institution that handles a large amount of money in particular. Processing machines and the like can also be included as target devices.
Furthermore, based on the results of analysis in the management server device 400, for example, firmware and software version upgrades or setting information updates for the target device 100 of a specific model can be performed by using this system. You may do it. That is, after the necessary version upgrade information or update information is transmitted from the management server device 400 to the collection management system 300 and stored, the collection management system 300 sends the necessary version upgrade information to the target device 100 of the specific model. Alternatively, the update information may be transmitted to upgrade the version of the firmware or software of the target device 100, or to update the setting information and the like. Then, this version upgrade information or update information is included in the management data as it is, and is managed in return.

以上、本発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等も含まれる。
また、上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記述され得るが、以下に限定されるものではない。 Although the embodiments of the present invention have been described in detail with reference to the drawings, the specific configuration is not limited to this embodiment and includes design changes and the like within a range not deviating from the gist of the present invention.
Further, a part or all of the above embodiments may be described as in the following appendix, but the present invention is not limited to the following.

（付記１）
対象機器に対応した通信インタフェースを備えて前記対象機器からデータを取得するデータ取得部と、
前記対象機器から得られたデータを送信する送信部と、
前記送信部が送信したデータを受信する受信部と、
前記受信部が受信したデータに対して前記対象機器毎に定められたデータ復元方法に基づく復元処理を行うデータ復元部と、
を備えるデータ管理システム。 (Appendix 1)
A data acquisition unit that has a communication interface compatible with the target device and acquires data from the target device,
A transmitter that transmits data obtained from the target device,
A receiving unit that receives the data transmitted by the transmitting unit, and a receiving unit.
A data restoration unit that performs restoration processing on the data received by the reception unit based on the data restoration method specified for each target device, and a data restoration unit.
A data management system equipped with.

（付記２）
データを暗号化する暗号化部と、
前記暗号化部の暗号化に対する復号化を行う復号化部と、
を備え、
前記暗号化部は、前記データ取得部が取得したデータを暗号化し、
前記送信部は、前記暗号化部が暗号化したデータを送信し、
前記復号化部は、前記受信部が受信したデータを復号化し、
前記データ復元部は、前記受信部が受信したデータに対して前記復元処理を行う、
付記１に記載のデータ管理システム。 (Appendix 2)
An encryption unit that encrypts data and
A decryption unit that decrypts the encryption of the encryption unit,
Equipped with
The encryption unit encrypts the data acquired by the data acquisition unit.
The transmission unit transmits data encrypted by the encryption unit, and the transmission unit transmits the data encrypted by the encryption unit.
The decoding unit decodes the data received by the receiving unit, and the decoding unit decodes the data received by the receiving unit.
The data restoration unit performs the restoration processing on the data received by the receiving unit.
The data management system described in Appendix 1.

（付記３）
データを暗号化する暗号化部と、
前記暗号化部の暗号化に対する復号化を行う復号化部と、
データを仮想プライベートネットワークに送信するＶＰＮ送信部と、
前記仮想プライベートネットワークからデータを受信するＶＰＮ受信部と、
を備え、
前記暗号化部は、前記データ取得部が取得したデータを暗号化し、
前記送信部は、前記暗号化部が暗号化したデータを送信し、
前記復号化部は、前記受信部が受信したデータを復号化し、
前記ＶＰＮ送信部は、前記復号化部が復号化したデータを送信し、
前記ＶＰＮ受信部は、前記ＶＰＮ送信部が送信したデータを受信し、
前記データ復元部は、前記ＶＰＮ受信部が受信したデータに対して前記復元処理を行う、
付記１に記載のデータ管理システム。 (Appendix 3)
An encryption unit that encrypts data and
A decryption unit that decrypts the encryption of the encryption unit,
A VPN transmitter that sends data to a virtual private network,
A VPN receiver that receives data from the virtual private network,
Equipped with
The encryption unit encrypts the data acquired by the data acquisition unit.
The transmission unit transmits data encrypted by the encryption unit, and the transmission unit transmits the data encrypted by the encryption unit.
The decoding unit decodes the data received by the receiving unit, and the decoding unit decodes the data received by the receiving unit.
The VPN transmitting unit transmits the data decoded by the decoding unit, and the VPN transmitting unit transmits the data decoded by the decoding unit.
The VPN receiving unit receives the data transmitted by the VPN transmitting unit, and receives the data transmitted by the VPN transmitting unit.
The data restoration unit performs the restoration processing on the data received by the VPN receiving unit.
The data management system described in Appendix 1.

（付記４）
前記データ取得部は、前記対象機器に対する制御信号を通信する制御ネットワークと独立に設けられた通信手段を介して前記対象機器からデータを取得する、付記１から３のいずれか一つに記載のデータ管理システム。 (Appendix 4)
The data according to any one of Supplementary note 1 to 3, wherein the data acquisition unit acquires data from the target device via a communication means provided independently of a control network that communicates a control signal to the target device. Management system.

（付記５）
前記対象機器からのデータに基づいて、所定時間以上継続して発生する異常の有無を判定する継続異常判定部を備える、付記１から４のいずれか一つに記載のデータ管理システム。 (Appendix 5)
The data management system according to any one of Supplementary note 1 to 4, further comprising a continuous abnormality determination unit for determining the presence or absence of an abnormality that continuously occurs for a predetermined time or longer based on the data from the target device.

（付記６）
前記対象機器からのデータに基づいて、前記対象機器に定期的に発生する異常の有無を判定する定期的異常検出部を備える、付記１から５のいずれか一つに記載のデータ管理システム。 (Appendix 6)
The data management system according to any one of Supplementary note 1 to 5, further comprising a periodic abnormality detection unit that determines the presence or absence of an abnormality that periodically occurs in the target device based on the data from the target device.

（付記７）
前記対象機器からのデータが示す異常の件数が、前記対象機器の経年の指標値に応じて定められた閾値よりも多いか否かを判定する異常増加検出部を備える、付記１から６のいずれか一つに記載のデータ管理システム。 (Appendix 7)
Any of Appendix 1 to 6 provided with an abnormality increase detection unit for determining whether or not the number of abnormalities indicated by the data from the target device is greater than the threshold value determined according to the aged index value of the target device. The data management system described in one.

（付記８）
前記対象機器は、入出金機の取引口にシャッターを備え、
前記異常増加検出部は、前記異常の件数が、前記シャッターの通算動作回数に応じて定められた閾値よりも多いか否かを判定する、付記７に記載のデータ管理システム。 (Appendix 8)
The target device is equipped with a shutter at the transaction port of the deposit / withdrawal machine.
The data management system according to Appendix 7, wherein the abnormality increase detection unit determines whether or not the number of abnormalities is greater than a threshold value determined according to the total number of shutter operations.

（付記９）
前記異常増加検出部は、前記対象機器による現金処理のリトライ回数が前記閾値よりも多いか否かを判定する、付記８に記載のデータ管理システム。 (Appendix 9)
The data management system according to Appendix 8, wherein the abnormality increase detection unit determines whether or not the number of retries of cash processing by the target device is larger than the threshold value.

（付記１０）
前記対象機器の紙幣の繰り出しにおける紙幣の斜行の分布を検出する斜行分布検出部を備え、
前記異常増加検出部は、前記紙幣の同一方向への斜行が前記閾値よりも多いか否かを判定する、付記７から９のいずれか一つに記載のデータ管理システム。 (Appendix 10)
A slanting distribution detection unit for detecting the skewing distribution of banknotes in the feeding of banknotes of the target device is provided.
The data management system according to any one of Supplementary note 7 to 9, wherein the abnormal increase detection unit determines whether or not the skewing of the banknote in the same direction is greater than the threshold value.

（付記１１）
前記対象機器からのエラー情報を記憶する記憶部と、
前記記憶部が記憶するエラー情報に基づいて、エラーの種類毎に当該エラーの発生回数を計数し、発生回数の多い順の統計情報を生成するエラー統計部と、
を備える付記１から１０のいずれか一つに記載のデータ管理システム。 (Appendix 11)
A storage unit that stores error information from the target device,
Based on the error information stored in the storage unit, the error statistics unit counts the number of occurrences of the error for each type of error and generates statistical information in descending order of the number of occurrences.
The data management system according to any one of Supplementary note 1 to 10.

（付記１２）
前記対象機器からのデータが示す異常に対する保守作業の情報を示す保守作業情報を取得する保守作業情報取得部と、
前記対象機器からのデータ及び前記保守作業情報に基づいて異常の種類毎の保守作業時間の統計データを生成する保守作業統計処理部と、
を備える付記１から１１のいずれか一つに記載のデータ管理システム。 (Appendix 12)
A maintenance work information acquisition unit that acquires maintenance work information indicating maintenance work information for an abnormality indicated by data from the target device, and a maintenance work information acquisition unit.
A maintenance work statistical processing unit that generates statistical data of maintenance work time for each type of abnormality based on the data from the target device and the maintenance work information.
The data management system according to any one of Supplementary note 1 to 11.

（付記１３）
複数の店舗それぞれに設置された前記対象機器からのデータに基づいて、店舗毎の金融取引データを生成する店舗別データ生成部を備える付記１から１２のいずれか一つに記載のデータ管理システム。 (Appendix 13)
The data management system according to any one of Supplementary note 1 to 12, further comprising a store-specific data generation unit that generates financial transaction data for each store based on data from the target devices installed in each of a plurality of stores.

（付記１４）
前記対象機器からのデータに基づいて金融取引の時系列データを生成する時系列データ生成部を備える請求項１から１３のいずれか一つに記載のデータ管理システム。 (Appendix 14)
The data management system according to any one of claims 1 to 13, further comprising a time-series data generation unit that generates time-series data of financial transactions based on data from the target device.

（付記１５）
店舗内に表示された情報を所定時間以上見ていた顧客を検出する顧客検出部と、
前記顧客検出部が検出した顧客と前記顧客が見ていた情報の内容とを対応付けた関心情報を生成する関心情報生成部と、
を備える付記１から１４のいずれか一つに記載のデータ管理システム。 (Appendix 15)
A customer detection unit that detects customers who have been viewing the information displayed in the store for a specified period of time or longer,
An interest information generation unit that generates interest information in which the customer detected by the customer detection unit and the content of the information viewed by the customer are associated with each other.
The data management system according to any one of the appendices 1 to 14, comprising the above.

（付記１６）
前記関心情報生成部は、前記店舗に設置された受付番号発券機が前記顧客に発行した受付番号と前記顧客が見ていた情報の内容とを対応付けた前記関心情報を生成する、
付記１５に記載のデータ管理システム。 (Appendix 16)
The interest information generation unit generates the interest information in which the reception number issued to the customer by the reception number ticketing machine installed in the store is associated with the content of the information seen by the customer.
The data management system according to Appendix 15.

（付記１７）
対象機器に対応した通信インタフェースにより前記対象機器からデータを取得するデータ取得ステップと、
前記対象機器から得られたデータを送信する送信ステップと、
前記送信ステップで送信されたデータを受信する受信ステップと、
前記受信ステップで受信されたデータに対して前記対象機器毎に定められたデータ復元方法に基づく復元処理を行うデータ復元ステップと、
を含むデータ管理方法。 (Appendix 17)
A data acquisition step of acquiring data from the target device using a communication interface corresponding to the target device, and
A transmission step for transmitting data obtained from the target device, and
A receiving step for receiving the data transmitted in the transmitting step, and
A data restoration step in which the data received in the reception step is restored based on the data restoration method specified for each target device, and a data restoration step.
Data management methods including.

１ データ管理システム
１００ 対象機器
１１０ 制御ネットワーク通信部
１２０ 処理実行部
１３０ 管理用データ取得部
１４０ 管理用データ通信部
２００ ゲートウェイ装置
２１０ ゲートウェイ側第一通信部
２２０ 暗号化部
２３０ ゲートウェイ側第二通信部
３００ 収集管理システム
３１０ 収集管理側通信部
３２０ 収集管理側操作入力部
３３０ 収集管理側表示部
３８０ 収集管理側記憶部
３９０ 収集管理側制御部
３９１ 復号化部
３９２ 収集管理側ＶＰＮ通信処理部
３９３ 継続異常検出部
４００ 管理サーバ装置
４１０ 管理側通信部
４２０ 管理側操作入力部
４３０ 管理側表示部
４６０ 管理側記憶部
４７０ 管理側制御部
４７１ 管理側ＶＰＮ通信処理部
４７２ データ処理部
４８１ 定期的異常検出部
４８２ 異常増加検出部
４８３ 斜行分布検出部
４８４ エラー統計処理部
４８５ 保守作業情報取得部
４８６ 保守作業統計処理部
４８７ 店舗別データ生成部
４８８ 時系列データ生成部
４８９ 顧客検出部
４９０ 関心情報生成部 1 Data management system 100 Target device 110 Control network communication unit 120 Processing execution unit 130 Management data acquisition unit 140 Management data communication unit 200 Gateway device 210 Gateway side first communication unit 220 Encryption unit 230 Gateway side second communication unit 300 Collection management system 310 Collection management side communication unit 320 Collection management side operation input unit 330 Collection management side display unit 380 Collection management side storage unit 390 Collection management side control unit 391 Decoding unit 392 Collection management side VPN communication processing unit 393 Continuation abnormality detection Unit 400 Management server device 410 Management side communication unit 420 Management side operation input unit 430 Management side display unit 460 Management side storage unit 470 Management side control unit 471 Management side VPN communication processing unit 472 Data processing unit 481 Periodic error detection unit 482 Abnormality Increase detection unit 483 Oblique distribution detection unit 484 Error statistics processing unit 485 Maintenance work information acquisition unit 486 Maintenance work statistics processing unit 487 Store-specific data generation unit 488 Time-series data generation unit 489 Customer detection unit 490 Interest information generation unit

Claims (4)

ゲートウェイ装置と、収集管理システムと、管理サーバ装置とを備え、
前記ゲートウェイ装置は、
異なる種類の対象機器に対応した通信インタフェースを備えて前記対象機器の種別識別情報を記憶している種別の対象機器のみから当該種類毎に異なる形式の管理用データを受信するゲートウェイ側第一通信部と、
前記ゲートウェイ側第一通信部が受信した管理用データを暗号化する暗号化部と、
前記暗号化部が暗号化した管理用データを前記収集管理システムへ送信するゲートウェイ側第二通信部と、
を備え、
前記収集管理システムは、
前記ゲートウェイ側第二通信部が送信した管理用データを受信する収集管理側通信部と、
前記収集管理側通信部が受信した管理用データを、前記暗号化部の暗号化に対応する復号化方法で復号化する復号化部と、
を備え、
前記収集管理側通信部は、前記復号化部が復号化した管理用データを前記管理サーバ装置へ送信し、
前記管理サーバ装置は、
前記収集管理側通信部が送信した管理用データを受信する管理側通信部と、
前記管理側通信部が受信した管理用データに対して前記対象機器毎に定められたデータ処理方法に基づいて内容を把握できるように処理を行うデータ処理部と、
を備えるデータ管理システム。 It is equipped with a gateway device, a collection management system, and a management server device.
The gateway device is
The gateway-side first communication unit that has a communication interface corresponding to different types of target devices and receives management data in a different format for each type only from the target device of the type that stores the type identification information of the target device . When,
An encryption unit that encrypts the management data received by the gateway-side first communication unit, and an encryption unit.
The gateway-side second communication unit that transmits the management data encrypted by the encryption unit to the collection management system, and
Equipped with
The collection management system is
The collection management side communication unit that receives the management data transmitted by the gateway side second communication unit, and
A decryption unit that decodes the management data received by the collection management side communication unit by a decryption method corresponding to the encryption of the encryption unit.
Equipped with
The collection management side communication unit transmits the management data decoded by the decoding unit to the management server device, and then sends the management data.
The management server device is
The management side communication unit that receives the management data transmitted by the collection management side communication unit, and
A data processing unit that processes the management data received by the management side communication unit so that the contents can be grasped based on the data processing method specified for each target device.
A data management system equipped with. 前記収集管理側通信部は、前記復号化部が復号化した管理用データを仮想プライベートネットワークに送信し、
前記管理側通信部は、前記収集管理側通信部が送信した管理用データを前記仮想プライベートネットワークから受信する、
請求項１に記載のデータ管理システム。 The collection management side communication unit transmits the management data decrypted by the decryption unit to the virtual private network.
The management side communication unit receives the management data transmitted by the collection management side communication unit from the virtual private network.
The data management system according to claim 1. ゲートウェイ装置が、異なる種類の対象機器に対応した通信インタフェースを備えて前記対象機器の種別識別情報を記憶している種別の対象機器のみから当該種類毎に異なる形式の管理用データを受信するステップと、
前記ゲートウェイ装置が、受信した管理用データを暗号化するステップと、
前記ゲートウェイ装置が、暗号化した管理用データを収集管理システムへ送信するステップと、
前記収集管理システムが、前記ゲートウェイ装置が送信した管理用データを受信するステップと、
前記収集管理システムが、受信した管理用データを、前記ゲートウェイ装置の暗号化に対応する復号化方法で復号化するステップと、
前記収集管理システムが、復号化した管理用データを管理サーバ装置へ送信するステップと、
前記管理サーバ装置が、前記収集管理システムから送信された管理用データを受信するステップと、
前記管理サーバ装置が、受信した管理用データに対して前記対象機器毎に定められたデータ処理方法に基づいて内容を把握できるように処理を行うステップと、
を含むデータ管理方法。 A step in which the gateway device receives management data in a different format for each type from only the target device of the type that has a communication interface corresponding to different types of target devices and stores the type identification information of the target device . ,
The step that the gateway device encrypts the received management data,
The step of transmitting the encrypted management data to the collection management system by the gateway device, and
A step in which the collection management system receives management data transmitted by the gateway device, and
A step of decrypting the received management data by the collection management system by a decryption method corresponding to the encryption of the gateway device.
The step of transmitting the decrypted management data to the management server device by the collection management system, and
A step in which the management server device receives management data transmitted from the collection management system, and
A step of processing the received management data so that the management server device can grasp the contents based on the data processing method specified for each target device.
Data management methods including. 前記収集管理システムは、復号化した管理用データを仮想プライベートネットワークに送信し、
前記管理サーバ装置は、前記収集管理システムが送信した管理用データを前記仮想プライベートネットワークから受信する、
請求項３に記載のデータ管理方法。 The collection management system sends the decrypted management data to the virtual private network, and the collection management system sends the decrypted management data to the virtual private network.
The management server device receives the management data transmitted by the collection management system from the virtual private network.
The data management method according to claim 3.
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