JP6943817B2 - Delivery management device and delivery management method - Google Patents

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Description

本発明は、配送管理装置、特典付与装置、配送管理方法及び特典付与方法に関する。 The present invention relates to a delivery management device, a privilege granting device, a delivery management method, and a privilege granting method.

従来、複数の顧客の配送実績における顧客の在宅状態又は不在状態の記録に基づいて、複数の顧客のそれぞれを、在宅時間帯を示す複数のカテゴリのいずれかに分類し、当該カテゴリに基づいて配送スケジュールを定めることが行われている（例えば、特許文献１参照）。 Conventionally, each of a plurality of customers is classified into one of a plurality of categories indicating a time zone at home based on a record of the customer's home state or absence state in the delivery record of a plurality of customers, and delivery is performed based on the category. A schedule is set (see, for example, Patent Document 1).

特開２０１３−１７００５０号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 2013-170050

顧客が配達時間を指定した場合には、顧客が属するカテゴリよりも、指定された配達日時を優先して配送スケジュールを定める必要がある。顧客が配達時間を指定した場合には、顧客が在宅中である可能性が高く、一回の配送により荷物を配達することができ、効率的である。しかしながら、特定の顧客が配達時間を指定したにもかかわらず不在の場合には、配送スケジュールを再設定する必要がある。この場合、他の顧客に対する配送にも影響し、配送が非効率になり、また当該顧客への再配送に伴う追加コストが生じてしまう。 When the customer specifies the delivery time, it is necessary to set the delivery schedule with priority given to the specified delivery date and time over the category to which the customer belongs. When the customer specifies the delivery time, it is highly likely that the customer is at home, and the package can be delivered by one delivery, which is efficient. However, if a particular customer specifies a delivery time but is absent, the delivery schedule needs to be reset. In this case, delivery to other customers is also affected, delivery becomes inefficient, and additional costs are incurred due to redelivery to the customer.

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、ユーザに応じた配送条件を設定できる配送管理装置、特典付与装置、配送管理方法及び特典付与方法を提供することを目的とする。 Therefore, the present invention has been made in view of these points, and an object of the present invention is to provide a delivery management device, a privilege granting device, a delivery management method, and a privilege granting method capable of setting delivery conditions according to a user.

本発明の第１の態様に係る配送管理装置は、複数の顧客のそれぞれについて、顧客が配達日時を指定した場合に、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて前記顧客の信用度を特定する特定部と、前記複数の顧客のそれぞれに対して特定された前記信用度に基づいて、前記複数の顧客に対する配送条件を決定する決定部と、を備える。 The delivery management device according to the first aspect of the present invention is based on whether or not the customer receives the delivery on the delivery date and time when the customer specifies the delivery date and time for each of the plurality of customers. A specific unit that specifies the creditworthiness of the customer, and a determination unit that determines delivery conditions for the plurality of customers based on the creditworthiness specified for each of the plurality of customers.

前記特定部は、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取った場合に当該顧客の信用度を増加させるか、当該顧客が前記配達日時に配送物を受け取らなかった場合に当該顧客の信用度を低下させてもよい。
前記特定部は、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取った回数に基づいて、当該顧客の前記信用度を特定してもよい。 The specific unit increases the creditworthiness of the customer when the customer receives the delivery on the delivery date and time, or lowers the creditworthiness of the customer when the customer does not receive the delivery on the delivery date and time. You may.
The specific unit may specify the creditworthiness of the customer based on the number of times the customer receives the delivery on the delivery date and time.

前記特定部は、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取った回数と、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取らなかった回数との比率に基づいて、当該顧客の前記信用度を特定してもよい。
前記特定部は、所定期間内における、前記顧客が前記配達日時を指定した場合の配送物の配送結果に基づいて、当該顧客の前記信用度を特定してもよい。
前記特定部は、一人の前記顧客に対して、複数の時間帯別に前記信用度を特定してもよい。 The specific unit identifies the creditworthiness of the customer based on the ratio of the number of times the customer received the delivery on the delivery date and time to the number of times the customer did not receive the delivery on the delivery date and time. May be good.
The specific unit may specify the creditworthiness of the customer based on the delivery result of the delivery when the customer specifies the delivery date and time within a predetermined period.
The specific unit may specify the credit rating for one customer for each of a plurality of time zones.

前記特定部は、前記顧客による配達日時の指定の変更頻度が所定値以上の場合、当該顧客の信用度を低下させてもよい。
前記決定部は、前記顧客の信用度に基づいて、当該顧客が指定可能な前記配送条件としての配達日時を決定してもよい。 When the frequency of change of the delivery date and time designation by the customer is equal to or more than a predetermined value, the specific unit may lower the creditworthiness of the customer.
The determination unit may determine the delivery date and time as the delivery condition that can be specified by the customer based on the creditworthiness of the customer.

前記決定部は、前記顧客の信用度に基づいて、当該顧客の前記配送条件としての配送料金を決定してもよい。
前記配送管理装置は、前記顧客の信用度を前記顧客に提示する提示部をさらに備えてもよい。 The determination unit may determine the delivery charge as the delivery condition of the customer based on the creditworthiness of the customer.
The delivery management device may further include a presenting unit that presents the customer's creditworthiness to the customer.

前記配送管理装置は、複数の前記顧客の信用度と、商品を販売する事業者が管理する前記顧客の属性を示す属性情報とを関連付けて記憶する記憶部をさらに備えてもよい。 The delivery management device may further include a storage unit that stores the creditworthiness of the plurality of customers in association with the attribute information indicating the attributes of the customers managed by the business operator selling the product.

本発明の第２の態様に係る特典付与装置は、複数の顧客のそれぞれについて、顧客が配達日時を指定した場合に、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて前記顧客の信用度を特定する特定部と、前記顧客の信用度に基づいて前記顧客に特典を付与する特典付与部と、を備える。
前記特典付与部は、商品を販売する事業者が提供するサービスにおいて使用可能である前記特典を付与してもよい。 The privilege granting device according to the second aspect of the present invention is the customer based on whether or not the customer receives the delivery on the delivery date and time when the customer specifies the delivery date and time for each of the plurality of customers. It is provided with a specific unit for specifying the creditworthiness of the customer and a privilege granting unit for granting the privilege to the customer based on the creditworthiness of the customer.
The privilege granting unit may grant the privilege that can be used in the service provided by the business operator selling the product.

本発明の第３の態様に係る配送管理方法は、コンピュータが実行する、複数の顧客のそれぞれについて、顧客が配達日時を指定した場合に、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて前記顧客の信用度を特定するステップと、前記複数の顧客のそれぞれに対して特定された前記信用度に基づいて、前記複数の顧客に対する配送条件を決定するステップと、を備える。 The delivery management method according to the third aspect of the present invention is whether or not the customer receives the delivery on the delivery date and time when the customer specifies the delivery date and time for each of the plurality of customers executed by the computer. A step of specifying the creditworthiness of the customer based on the above, and a step of determining delivery conditions for the plurality of customers based on the creditworthiness specified for each of the plurality of customers.

本発明の第４の態様に係る特典付与方法は、コンピュータが実行する、複数の顧客のそれぞれについて、顧客が配達日時を指定した場合に、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて前記顧客の信用度を特定するステップと、前記顧客の信用度に基づいて前記顧客に特典を付与するステップと、を備える。 The privilege granting method according to the fourth aspect of the present invention is whether or not the customer receives the delivery on the delivery date and time when the customer specifies the delivery date and time for each of the plurality of customers executed by the computer. A step of specifying the creditworthiness of the customer based on the above, and a step of granting a privilege to the customer based on the creditworthiness of the customer.

本発明によれば、ユーザに応じた配送条件を設定できるという効果を奏する。 According to the present invention, there is an effect that delivery conditions can be set according to the user.

本実施形態に係る配送管理システムの概要を示す図である。It is a figure which shows the outline of the delivery management system which concerns on this embodiment. 本実施形態に係る商品管理装置の構成を示す図である。It is a figure which shows the structure of the product management apparatus which concerns on this embodiment. 本実施形態に係る配送管理装置の構成を示す図である。It is a figure which shows the structure of the delivery management apparatus which concerns on this embodiment. 信用度情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the credit degree information. 配送条件情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of delivery condition information. 本実施形態に係る配送管理装置が配送条件を決定するまでの処理の流れの一例を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows an example of the process flow until the delivery management apparatus which concerns on this embodiment determines a delivery condition.

［配送管理システムＳの概要］
図１は、本実施形態に係る配送管理システムＳの概要を示す図である。本実施形態に係る配送管理システムＳは、商品管理装置１と、配送管理装置２と、端末３とを備える。商品管理装置１と、配送管理装置２と、端末３とは、インターネット等の通信ネットワークを介して接続されている。 [Overview of delivery management system S]
FIG. 1 is a diagram showing an outline of the delivery management system S according to the present embodiment. The delivery management system S according to the present embodiment includes a product management device 1, a delivery management device 2, and a terminal 3. The product management device 1, the delivery management device 2, and the terminal 3 are connected to each other via a communication network such as the Internet.

商品管理装置１は、販売する商品を管理するサーバであり、ユーザＵに商品を販売する商品販売サービスを提供する。配送管理装置２は、商品管理装置１において販売される商品等の各種の配送物をユーザＵの配送先に配送することを管理するサーバであり、商品の配送サービスを提供する。端末３は、商品の配送サービスを利用する顧客としてのユーザＵが使用するスマートフォン等の携帯端末やパーソナルコンピュータである。 The product management device 1 is a server that manages products to be sold, and provides a product sales service for selling products to user U. The delivery management device 2 is a server that manages the delivery of various deliverables such as products sold by the product management device 1 to the delivery destination of the user U, and provides a product delivery service. The terminal 3 is a mobile terminal such as a smartphone or a personal computer used by the user U as a customer who uses the product delivery service.

商品管理装置１は、ユーザＵが所持する端末３から商品の購入要求を取得する（図１の（１））。なお、図１では、ユーザＵが一人のみ示されているが、実際には複数のユーザＵが存在し、複数のユーザＵのそれぞれが商品管理装置１を介して商品を購入するものとする。また、ユーザＵは、商品の購入要求時に、商品の配達日時を指定するものとする。 The product management device 1 acquires a product purchase request from the terminal 3 owned by the user U ((1) in FIG. 1). Although only one user U is shown in FIG. 1, it is assumed that there are actually a plurality of users U, and each of the plurality of users U purchases a product via the product management device 1. In addition, the user U shall specify the delivery date and time of the product when requesting the purchase of the product.

商品管理装置１は、商品の購入要求を取得すると、配送管理装置２に、商品の配送依頼を示す配送依頼情報を送信する（図１の（２））。配送管理装置２は、配送依頼情報に基づいて、配送者Ｄに、ユーザＵが指定した配達日時に基づく配送指示を行う（図１の（３））。配送者Ｄは、指定された配達日時に基づいて商品の配送先に商品を配達し（図１の（４））、商品の配送結果を配送管理装置２に入力する（図１の（５））。商品の配送結果には、商品の配達日時が含まれている。 When the product management device 1 acquires the purchase request for the product, the product management device 1 transmits the delivery request information indicating the product delivery request to the delivery management device 2 ((2) in FIG. 1). The delivery management device 2 gives a delivery instruction to the deliverer D based on the delivery date and time specified by the user U based on the delivery request information ((3) in FIG. 1). The delivery person D delivers the product to the delivery destination of the product based on the designated delivery date and time ((4) in FIG. 1), and inputs the delivery result of the product to the delivery management device 2 ((5) in FIG. 1). ). The delivery result of the product includes the delivery date and time of the product.

配送管理装置２は、ユーザＵが、指定した配達日時に商品を受け取ったか否かに基づいて信用度を特定し（図１の（６））、当該信用度に基づいて次回以降の配送条件を決定する（図１の（７））。 The delivery management device 2 specifies the credit rating based on whether or not the user U has received the product at the specified delivery date and time ((6) in FIG. 1), and determines the delivery conditions for the next and subsequent times based on the credit rating. ((7) in FIG. 1).

このようにすることで、配送管理装置２は、信用度に基づいてユーザＵごとに配送条件を設定できる。例えば、配送管理装置２は、信用度が低いユーザＵに比べて、信用度が高いユーザＵの配送条件を有利なものとし、信用度が高いユーザＵの待遇を向上させることができる。 By doing so, the delivery management device 2 can set delivery conditions for each user U based on the credit rating. For example, the delivery management device 2 makes the delivery conditions of the user U having a high credit rating more advantageous than that of the user U having a low credit rating, and can improve the treatment of the user U having a high credit rating.

以下、商品管理装置１及び配送管理装置２の構成を説明する。なお、本実施形態において、複数のユーザＵに対応する商品配送先の位置は、所定の配送者Ｄが配送を行う配送エリアに含まれているものとする。また、以下の説明では、配送エリアは、所定の配送者Ｄが配送を行う配達エリアを示すものとする。 Hereinafter, the configurations of the product management device 1 and the delivery management device 2 will be described. In the present embodiment, it is assumed that the positions of the product delivery destinations corresponding to the plurality of users U are included in the delivery area where the predetermined delivery person D delivers. Further, in the following description, the delivery area shall indicate a delivery area where a predetermined delivery person D delivers.

［商品管理装置１の構成］
まず、商品管理装置１の構成について説明する。図２は、本実施形態に係る商品管理装置１の構成を示す図である。商品管理装置１は、記憶部１１と、制御部１２とを有する。 [Configuration of product management device 1]
First, the configuration of the product management device 1 will be described. FIG. 2 is a diagram showing a configuration of a product management device 1 according to the present embodiment. The product management device 1 has a storage unit 11 and a control unit 12.

記憶部１１は、ＲＯＭ（Read Only Memory）及びＲＡＭ（Random Access Memory）等を含む記憶媒体である。記憶部１１は、制御部１２を、配送条件取得部１２１、購入受付部１２２、及び配送依頼部１２３として機能させる購入受付プログラムを記憶している。 The storage unit 11 is a storage medium including a ROM (Read Only Memory), a RAM (Random Access Memory), and the like. The storage unit 11 stores a purchase reception program that causes the control unit 12 to function as the delivery condition acquisition unit 121, the purchase reception unit 122, and the delivery request unit 123.

また、記憶部１１は、商品販売サービスを利用するユーザＵを識別するユーザ識別情報としてのユーザＩＤと、当該ユーザＵの氏名、住所、保有ポイントとを関連付けたユーザ情報を記憶している。 Further, the storage unit 11 stores user information associating the user ID as the user identification information for identifying the user U who uses the product sales service with the name, address, and holding points of the user U.

制御部１２は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部１２は、記憶部１１に記憶された購入受付プログラムを実行することにより、配送条件取得部１２１、購入受付部１２２及び配送依頼部１２３として機能する。 The control unit 12 is, for example, a CPU (Central Processing Unit). The control unit 12 functions as a delivery condition acquisition unit 121, a purchase reception unit 122, and a delivery request unit 123 by executing the purchase acceptance program stored in the storage unit 11.

配送条件取得部１２１は、配送管理装置２から、端末３のユーザＵに対応する配送条件を取得する。具体的には、まず、制御部１２は、ユーザＵに商品販売サービスを提供するにあたり、端末３にログイン画面を表示させ、ユーザＵのユーザＩＤを受け付ける。配送条件取得部１２１は、ログイン画面を介して受け付けたユーザＩＤを含み、当該ユーザＩＤに対応するユーザＵの配送条件を取得する配送条件取得要求を配送管理装置２に送信する。そして、配送条件取得部１２１は、配送管理装置２から、ユーザＵのユーザＩＤに対応する配送条件を取得する。配送条件には、当該ユーザＵに対して配送者Ｄが指定を受け付ける配送時間帯を示す情報と、配送料金の値引きを行うための配送料金係数とが含まれている。 The delivery condition acquisition unit 121 acquires the delivery condition corresponding to the user U of the terminal 3 from the delivery management device 2. Specifically, first, in providing the product sales service to the user U, the control unit 12 displays a login screen on the terminal 3 and accepts the user ID of the user U. The delivery condition acquisition unit 121 transmits to the delivery management device 2 a delivery condition acquisition request that includes the user ID received via the login screen and acquires the delivery conditions of the user U corresponding to the user ID. Then, the delivery condition acquisition unit 121 acquires the delivery condition corresponding to the user ID of the user U from the delivery management device 2. The delivery conditions include information indicating a delivery time zone in which the delivery person D accepts the designation for the user U, and a delivery charge coefficient for discounting the delivery charge.

購入受付部１２２は、端末３から商品の購入を受け付ける。例えば、購入受付部１２２は、販売中の複数の商品に関する情報を端末３に提示し、複数の商品の中から購入する商品を端末３から受け付ける。また、購入受付部１２２は、記憶部１１を参照し、端末３に対応するユーザＩＤに関連付けられている氏名及び住所を端末３に提示し、商品の配送先を示す配送先情報としての氏名及び住所の設定を受け付ける。 The purchase reception unit 122 accepts the purchase of the product from the terminal 3. For example, the purchase reception unit 122 presents information on a plurality of products being sold to the terminal 3, and receives a product to be purchased from the plurality of products from the terminal 3. Further, the purchase reception unit 122 refers to the storage unit 11, presents the name and address associated with the user ID corresponding to the terminal 3 to the terminal 3, and presents the name and the name as the delivery destination information indicating the delivery destination of the product. Accepts address settings.

また、購入受付部１２２は、配送条件取得部１２１が取得した配送条件としての、商品を配達可能な配達日を示す情報と、配送者Ｄが指定を受け付ける配送時間帯を示す情報と、配送料金係数に基づく配送料金とを提示し、端末３から配送日時の指定を受け付ける。ここで、購入受付部１２２は、配送日時の指定を任意で受け付けてもよい。購入受付部１２２は、購入する商品及び配送日時の指定を受け付けると、商品の代金及び配送料金の決済処理を行う。 Further, the purchase receiving unit 122 includes information indicating a delivery date on which the product can be delivered, information indicating a delivery time zone in which the delivery person D accepts the designation, and a delivery charge as the delivery conditions acquired by the delivery condition acquisition unit 121. It presents the delivery fee based on the coefficient and accepts the designation of the delivery date and time from the terminal 3. Here, the purchase reception unit 122 may optionally accept the designation of the delivery date and time. When the purchase reception unit 122 receives the designation of the product to be purchased and the delivery date and time, the purchase reception unit 122 processes the payment of the product price and the delivery fee.

配送依頼部１２３は、ユーザＵが購入した商品の配送を配送者Ｄに依頼する。例えば、配送依頼部１２３は、決済処理が完了すると、配送管理装置２に、購入受付部１２２が受け付けた商品の配送を依頼する配送依頼情報を送信することにより、配送者Ｄに商品の配送を依頼する。配送依頼情報には、複数の配送依頼のそれぞれを識別するための配送依頼ＩＤと、商品の発送元の住所を示す情報と、商品を購入したユーザＵのユーザＩＤと、配送先情報と、購入受付部１２２が受け付けた配送日時を示す配送日時情報とが含まれている。 The delivery requesting unit 123 requests the delivery person D to deliver the product purchased by the user U. For example, when the payment processing is completed, the delivery request unit 123 delivers the product to the delivery person D by transmitting the delivery request information requesting the delivery of the product received by the purchase reception unit 122 to the delivery management device 2. Ask. The delivery request information includes a delivery request ID for identifying each of a plurality of delivery requests, information indicating the address of the shipping source of the product, a user ID of the user U who purchased the product, delivery destination information, and purchase. It includes delivery date / time information indicating the delivery date / time received by the reception unit 122.

［配送管理装置２の構成］
続いて、配送管理装置２の構成について説明する。図３は、本実施形態に係る配送管理装置２の構成を示す図である。配送管理装置２は、記憶部２１と、制御部２２とを有する。 [Configuration of delivery management device 2]
Subsequently, the configuration of the delivery management device 2 will be described. FIG. 3 is a diagram showing a configuration of the delivery management device 2 according to the present embodiment. The delivery management device 2 has a storage unit 21 and a control unit 22.

記憶部２１は、ＲＯＭ及びＲＡＭ等を含む記憶媒体である。記憶部２１は、制御部２２を、配送条件提示部２２１、配送依頼受付部２２２、配送結果特定部２２３、信用度特定部２２４、配送条件決定部２２５、信用度提示部２２６、及び特典付与部２２７として機能させる配送管理プログラムを記憶している。 The storage unit 21 is a storage medium including a ROM, a RAM, and the like. The storage unit 21 uses the control unit 22 as a delivery condition presentation unit 221, a delivery request reception unit 222, a delivery result identification unit 223, a credit rating identification unit 224, a delivery condition determination unit 225, a credit rating presentation unit 226, and a privilege granting unit 227. It remembers the delivery management program that works.

また、記憶部２１は、ユーザＵのユーザＩＤと、ユーザＵの信用度とを関連付けて記憶した信用度情報が記憶されている。図４は、信用度情報の一例を示す図である。図４に示すように、信用度情報は、ユーザＩＤと、指定時間内受取回数と、指定時間外受取回数と、信用度とが含まれている。指定時間内受取回数は、ユーザＵが指定した配達日時である指定日時に商品を受け取った回数である。指定時間外受取回数は、ユーザＵが指定日時に商品を受け取らなかった回数である。信用度は、ユーザＵの信用の度合いを示す情報であり、配送条件の決定や特典の付与に使用される。 Further, the storage unit 21 stores the credit rating information stored in association with the user ID of the user U and the credit rating of the user U. FIG. 4 is a diagram showing an example of credit rating information. As shown in FIG. 4, the credit rating information includes a user ID, a number of receipts within a designated time, a number of receipts outside a designated time, and a credit rating. The number of receipts within the specified time is the number of times the product is received at the specified date and time, which is the delivery date and time specified by the user U. The number of times of receipt outside the designated time is the number of times that the user U did not receive the product at the designated date and time. The credit rating is information indicating the credit rating of the user U, and is used for determining delivery conditions and granting benefits.

また、記憶部２１は、ユーザＵのユーザＩＤと、ユーザＵの配送条件とを関連付けて記憶した配送条件情報が記憶されている。図５は、配送条件情報の一例を示す図である。図５に示すように、配送条件情報は、ユーザＩＤと、配送条件として、配送優先度、配達受付時間帯、及び配送料金計数が含まれている。 Further, the storage unit 21 stores the delivery condition information stored in association with the user ID of the user U and the delivery condition of the user U. FIG. 5 is a diagram showing an example of delivery condition information. As shown in FIG. 5, the delivery condition information includes a user ID, a delivery priority, a delivery reception time zone, and a delivery charge count as delivery conditions.

配送優先度は、複数のユーザＵが同一の配達日時を指定した場合に商品の配送が優先される度合いを示す情報である。例えば、配送優先度が相対的に高いユーザＵの配送が優先される。配達受付時間帯は、配送者ＤがユーザＵから配達日時の指定を受け付ける場合に、ユーザＵが選択できる時間帯を示す情報である。例えば、信用度が低いユーザＵは、配達日時を指定しても不在である可能性が高いことから、繁忙時間帯における受取日時の指定ができないように設定される。図４、図５に示されるように、信用度が相対的に低いユーザＵに対応するユーザＩＤ「Ｕ００２」に関連付けられている配達受付時間帯は、他のユーザＵの配達受付時間帯に比べて制限されていることが確認できる。 The delivery priority is information indicating the degree to which the delivery of the product is prioritized when a plurality of users U specify the same delivery date and time. For example, the delivery of the user U having a relatively high delivery priority is prioritized. The delivery reception time zone is information indicating a time zone that can be selected by the user U when the delivery person D accepts the designation of the delivery date and time from the user U. For example, the user U having a low credit rating is likely to be absent even if the delivery date and time is specified, so that the receipt date and time cannot be specified in the busy time zone. As shown in FIGS. 4 and 5, the delivery reception time zone associated with the user ID “U002” corresponding to the user U having a relatively low credit rating is compared with the delivery reception time zone of the other user U. It can be confirmed that it is restricted.

配送料金係数は、例えば、標準の配送料金に乗算される係数であり、配送料金の値引きに使用される。例えば、信用度が高いユーザＵは、ユーザＵが指定した配達日時に在宅中である可能性が高く、再配達の可能性が低いことから、係数が１未満に設定される。これにより、信用度が高いユーザＵに対して配送料金の値引きが適用される。 The shipping charge factor is, for example, a factor that is multiplied by the standard shipping charge and is used to discount the shipping charge. For example, a user U having a high credit rating is likely to be at home at the delivery date and time specified by the user U, and is unlikely to be redelivered. Therefore, the coefficient is set to less than 1. As a result, the discount of the shipping fee is applied to the user U having a high credit rating.

制御部２２は、例えばＣＰＵである。制御部２２は、記憶部２１に記憶された配送管理プログラムを実行することにより、配送条件提示部２２１、配送依頼受付部２２２、配送結果特定部２２３、信用度特定部２２４、配送条件決定部２２５、信用度提示部２２６、及び特典付与部２２７として機能する。 The control unit 22 is, for example, a CPU. By executing the delivery management program stored in the storage unit 21, the control unit 22 executes the delivery condition presentation unit 221 and the delivery request reception unit 222, the delivery result identification unit 223, the credit rating identification unit 224, and the delivery condition determination unit 225. It functions as a credit rating presentation unit 226 and a privilege granting unit 227.

配送条件提示部２２１は、商品管理装置１にユーザＵの配送条件を提示する。例えば、配送条件提示部２２１は、ユーザＩＤを含み、当該ユーザＩＤに対応するユーザＵの配送条件を要求する配送条件取得要求を商品管理装置１から受信すると、当該ユーザＩＤに関連付けられている配送条件のうち、配達受付時間帯及び配送料金係数を商品管理装置１に送信することにより、商品管理装置１にユーザＵの配送条件を提示する。 The delivery condition presentation unit 221 presents the delivery condition of the user U to the product management device 1. For example, when the delivery condition presentation unit 221 receives a delivery condition acquisition request from the product management device 1 that includes the user ID and requests the delivery condition of the user U corresponding to the user ID, the delivery associated with the user ID is delivered. Among the conditions, the delivery conditions of the user U are presented to the product management device 1 by transmitting the delivery reception time zone and the delivery charge coefficient to the product management device 1.

配送依頼受付部２２２は、商品管理装置１から配送依頼情報を取得することにより、商品の配送依頼を受け付ける。配送依頼受付部２２２は、取得した配送依頼情報を記憶部２１に記憶させるとともに、取得した配送依頼情報に含まれる商品の発送元の住所を示す情報を配送者Ｄに通知し、商品の発送元から商品を引き取る。配送依頼受付部２２２は、配送依頼情報に含まれる配送先情報と、配送日時情報とを配送者Ｄに通知する。配送者Ｄは、発送元から引き取った商品が、配送先情報が示す配送先に、配送依頼情報に含まれる配送日時情報が示す配送日時に配達されるように商品の配送を行う。 The delivery request reception unit 222 receives the delivery request of the product by acquiring the delivery request information from the product management device 1. The delivery request reception unit 222 stores the acquired delivery request information in the storage unit 21, and notifies the delivery person D of the information indicating the address of the shipping source of the product included in the acquired delivery request information, and the shipping source of the product. Pick up the goods from. The delivery request reception unit 222 notifies the delivery person D of the delivery destination information included in the delivery request information and the delivery date / time information. The delivery person D delivers the product so that the product picked up from the shipping source is delivered to the delivery destination indicated by the delivery destination information at the delivery date and time indicated by the delivery date and time information included in the delivery request information.

配送結果特定部２２３は、配送者Ｄから配送結果を示す配送結果情報を取得することにより配送結果を特定する。具体的には、配送結果特定部２２３は、配送者Ｄが使用する配送者端末（不図示）から、配送結果情報を取得する。配送結果情報には、配送依頼ＩＤと、配送した商品を購入したユーザＵのユーザＩＤと、商品が配達された配達時刻を示す配達時刻情報とが含まれている。 The delivery result specifying unit 223 specifies the delivery result by acquiring the delivery result information indicating the delivery result from the delivery person D. Specifically, the delivery result specifying unit 223 acquires the delivery result information from the delivery person terminal (not shown) used by the delivery person D. The delivery result information includes a delivery request ID, a user ID of the user U who purchased the delivered product, and delivery time information indicating the delivery time when the product was delivered.

信用度特定部２２４は、複数のユーザＵのそれぞれについて、ユーザＵが配達日時を指定した場合に、ユーザＵが配達日時に配送物としての商品を受け取ったか否かに基づいて、ユーザＵの信用度を特定する。信用度特定部２２４は、ユーザＵが配達日時に商品を受け取ったと判定すると、当該ユーザＵの信用度を増加させ、当該ユーザＵが配達日時に商品を受け取らなかったと判定すると、当該ユーザＵの信用度を低下させる。 For each of the plurality of users U, the credit rating specifying unit 224 determines the credit rating of the user U based on whether or not the user U receives the goods as the delivery on the delivery date and time when the user U specifies the delivery date and time. Identify. When the credit rating specifying unit 224 determines that the user U has received the product on the delivery date and time, the credit rating of the user U is increased, and when it is determined that the user U has not received the product on the delivery date and time, the credit rating of the user U is lowered. Let me.

具体的には、信用度特定部２２４は、配送結果特定部２２３が特定した配送結果に基づいて、ユーザＵが、自身が指定した配達日時である指定日時に商品を受け取ったか否かを判定する。信用度特定部２２４は、ユーザＵが指定日時に商品を受け取ったと判定すると、信用度情報に含まれている指定時間内受取回数に１を加算する。信用度特定部２２４は、ユーザＵが指定日時に商品を受け取っていないと判定すると、信用度情報に含まれている指定時間外受取回数に１を加算する。 Specifically, the credit rating specifying unit 224 determines whether or not the user U has received the product at the designated date and time, which is the delivery date and time specified by the user U, based on the delivery result specified by the delivery result specifying unit 223. When the credit rating specifying unit 224 determines that the user U has received the product at the designated date and time, 1 is added to the number of receipts within the designated time included in the credit rating information. When the credit rating specifying unit 224 determines that the user U has not received the product at the designated date and time, 1 is added to the number of receipts outside the designated time included in the credit rating information.

信用度特定部２２４は、ユーザＵが、指定日時に商品を受け取った回数である指定時間内受取回数と、当該指定日時に商品を受け取らなかった回数である指定時間外受取回数との比率に基づいて、当該ユーザＵの信用度を特定する。例えば、信用度特定部２２４は、指定時間内受取回数と、指定時間外受取回数との合計、すなわち、配達時間を指定した回数に対する、指定時間内受取回数の比率を、当該ユーザＵの信用度と特定する。このようにすることで、信用度特定部２２４は、ユーザＵの信用度を容易に算出することができる。 The credit rating specifying unit 224 is based on the ratio of the number of times the user U received the product on the specified date and time, which is the number of times the product was received within the specified time, and the number of times the user U did not receive the product on the specified date and time, which is the number of times the product was received outside the specified time. , Identify the creditworthiness of the user U. For example, the credit rating specifying unit 224 specifies the total of the number of receipts within the specified time and the number of receipts outside the specified time, that is, the ratio of the number of receipts within the specified time to the number of times the delivery time is specified, as the credit rating of the user U. do. By doing so, the credit rating specifying unit 224 can easily calculate the credit rating of the user U.

なお、信用度特定部２２４は、ユーザＵが、指定日時に商品を受け取った回数である指定時間内受取回数のみに基づいて、当該ユーザＵの信用度を特定してもよい。このようにすることで、信用度特定部２２４は、さらに簡易的にユーザＵの信用度を算出することができる。また、信用度特定部２２４は、所定期間内（例えば現時点から１年間前までの間）における、ユーザＵが配達日時を指定した場合の商品の配送結果に基づいて、当該ユーザＵの信用度を特定してもよい。このようにすることで、信用度特定部２２４は、ユーザＵの現在の状況に基づいてユーザＵの信用度を精度良く特定することができる。 The credit rating specifying unit 224 may specify the credit rating of the user U based only on the number of times the product is received within the designated time, which is the number of times the user U has received the product on the designated date and time. By doing so, the credit rating specifying unit 224 can more simply calculate the credit rating of the user U. In addition, the credit rating specifying unit 224 identifies the credit rating of the user U based on the delivery result of the product when the user U specifies the delivery date and time within a predetermined period (for example, from the present time to one year ago). You may. By doing so, the credit rating specifying unit 224 can accurately identify the credit rating of the user U based on the current situation of the user U.

また、信用度特定部２２４は、一人のユーザＵに対して、複数の時間帯別に信用度を特定してもよい。このようにすることで、信用度特定部２２４は、ユーザＵの複数の時間帯のそれぞれの信用度を特定するので、時間帯別に配送条件を決定することができる。 Further, the credit rating specifying unit 224 may specify the credit rating for one user U for each of a plurality of time zones. By doing so, the credit rating specifying unit 224 specifies the credit rating of each of the plurality of time zones of the user U, so that the delivery conditions can be determined for each time zone.

また、信用度特定部２２４は、ユーザＵによる配達日時の指定の変更頻度が所定値以上の場合、当該ユーザＵの信用度を低下させてもよい。例えば、配送依頼受付部２２２は、端末３から、配送依頼ＩＤと、ユーザＩＤと、変更後の配達日時とを含み、配達日時の変更を依頼する変更依頼情報を取得する。配送依頼受付部２２２は、変更依頼情報を記憶部２１に記憶させるとともに、変更後の配達日時を配送者Ｄに通知する。信用度特定部２２４は、記憶部２１に記憶されている変更依頼情報を、ユーザＩＤ別に集計し、変更依頼回数が所定回数を超えたユーザＩＤに対応する信用度を低下させる。配達日時の頻繁な変更は、ユーザＵの無計画性を示している可能性が高いといえる。したがって、信用度特定部２２４は、無計画である可能性が高いユーザＵの信用度を低下させることができる。 Further, the credit rating specifying unit 224 may lower the credit rating of the user U when the frequency of changing the designation of the delivery date and time by the user U is equal to or more than a predetermined value. For example, the delivery request reception unit 222 acquires change request information for requesting a change in the delivery date and time, including a delivery request ID, a user ID, and a changed delivery date and time, from the terminal 3. The delivery request reception unit 222 stores the change request information in the storage unit 21 and notifies the delivery person D of the changed delivery date and time. The credit rating specifying unit 224 aggregates the change request information stored in the storage unit 21 for each user ID, and lowers the credit rating corresponding to the user ID in which the number of change requests exceeds a predetermined number of times. It can be said that the frequent change of the delivery date and time is likely to indicate the unplannedness of the user U. Therefore, the credit rating specifying unit 224 can reduce the credit rating of the user U, which is likely to be unplanned.

また、信用度特定部２２４は、ユーザＵによる配達日時の指定の変更頻度が所定値以上であっても、当該ユーザＵが指定変更後の配達日時に配送物を受け取ると、当該ユーザＵの信用度を低下させないように制御してもよい。配達日時の頻繁な変更があるにもかかわらず、変更後の配達日時に商品を受け取れるユーザＵは、再配達を発生させないため、配送者Ｄの負荷を増加させるものではない。したがって、配送管理装置２は、配達日時の頻繁な変更があるにもかかわらず、変更後の配達日時に商品を受け取れるユーザＵの信用度を維持することができる。 Further, even if the frequency of change of the delivery date and time designation by the user U is equal to or higher than the predetermined value, the credit rating specifying unit 224 determines the credit rating of the user U when the user U receives the delivery at the delivery date and time after the designation change. It may be controlled so as not to lower it. The user U who can receive the goods at the changed delivery date and time does not increase the load on the delivery person D because the redelivery does not occur even though the delivery date and time are frequently changed. Therefore, the delivery management device 2 can maintain the creditworthiness of the user U who can receive the goods at the changed delivery date and time even though the delivery date and time are frequently changed.

また、信用度特定部２２４は、ユーザＵの信用度が第１閾値以上の場合には、ユーザＵによる配達日時の指定の変更頻度が所定値以上であっても、当該ユーザＵの信用度を低下させないように制御してもよい。信用度が高いユーザＵは、配達日時の指定の変更も合理的な理由があるとともに、変更後の配達日時に商品を受け取れる可能性が高いと考えられる。したがって、信用度特定部２２４は、このようなユーザＵの信用度を維持することができる。 Further, when the credit rating of the user U is equal to or higher than the first threshold value, the credit rating specifying unit 224 does not lower the credit rating of the user U even if the frequency of changing the designation of the delivery date and time by the user U is equal to or higher than a predetermined value. It may be controlled to. It is considered that the user U, who has a high degree of credibility, has a reasonable reason to change the designation of the delivery date and time, and is likely to receive the product at the changed delivery date and time. Therefore, the credit rating specifying unit 224 can maintain the credit rating of such a user U.

配送条件決定部２２５は、複数のユーザＵのそれぞれに対して特定された信用度に基づいて、複数のユーザＵのそれぞれに対する配送条件を決定する。具体的には、配送条件決定部２２５は、信用度特定部２２４がユーザＵの信用度を特定すると、当該ユーザＵに対する配送条件を決定する。 The delivery condition determination unit 225 determines the delivery conditions for each of the plurality of users U based on the credit rating specified for each of the plurality of users U. Specifically, the delivery condition determination unit 225 determines the delivery condition for the user U when the credit rating specifying unit 224 specifies the credit rating of the user U.

例えば、配送条件決定部２２５は、ユーザＵの信用度が高ければ高いほど、当該ユーザＵの配送条件としての配送優先度を高くする。このようにすることで、配送管理装置２は、信用度が高いユーザＵが配達日時を指定した場合に、当該配達日時に商品が配達される可能性を高めることができる。 For example, the delivery condition determination unit 225 raises the delivery priority as the delivery condition of the user U as the credit rating of the user U is higher. By doing so, the delivery management device 2 can increase the possibility that the product will be delivered on the delivery date and time when the user U having a high credit rating specifies the delivery date and time.

また、配送条件決定部２２５は、ユーザＵの信用度に基づいて、当該ユーザが指定可能な配送条件としての配送日時を決定する。具体的には、配送条件決定部２２５は、ユーザＵの信用度が第２閾値以下の場合には、当該ユーザＵの配送条件としての配達日時の指定を規制する。例えば、配送条件決定部２２５は、信用度が第２閾値以下のユーザＵに対応する配送条件情報を参照し、配送条件としての配達受付時間帯から、繁忙時間帯（例えば、１２時から１４時や、１８時から２０時）を除外し、受取日時として繁忙時間帯を指定できないように設定する。このようにすることで、配送管理装置２は、繁忙時間帯において、信用度が低く、時間指定を行っても不在である可能性が高いユーザＵへの商品の配送を受け付けないようにし、繁忙時間帯においてユーザＵが不在である確率を抑制することができる。 Further, the delivery condition determination unit 225 determines the delivery date and time as the delivery condition that can be specified by the user based on the creditworthiness of the user U. Specifically, the delivery condition determination unit 225 regulates the designation of the delivery date and time as the delivery condition of the user U when the credit rating of the user U is equal to or less than the second threshold value. For example, the delivery condition determination unit 225 refers to the delivery condition information corresponding to the user U whose credit rating is equal to or less than the second threshold value, and from the delivery reception time zone as the delivery condition to the busy time zone (for example, from 12:00 to 14:00). , 18:00 to 20:00), and set so that the busy time zone cannot be specified as the pick-up date and time. By doing so, the delivery management device 2 prevents delivery of the product to the user U, who has a low credit rating and is likely to be absent even if the time is specified, during the busy hour, and the delivery management device 2 prevents the delivery of the product to the user U during the busy hour. It is possible to suppress the probability that the user U is absent in the band.

また、配送条件決定部２２５は、信用度が第２閾値以下のユーザＵに対応する配送条件情報を参照し、配送条件としての配達受付時間帯の区分を少なくしてもよい。例えば、配送条件決定部２２５は、配達受付時間帯である、１２時から１４時、１４時から１６時を、１つの配達受付時間帯に統合し、１２時から１６時とする。このようにすることで、配送者Ｄは、信用度が低いユーザＵが選択した配達受付時間帯の範囲が狭い場合に比べて配送スケジュールを柔軟に設定できるので、効率的に商品を配達することができる。 Further, the delivery condition determination unit 225 may refer to the delivery condition information corresponding to the user U whose credit rating is equal to or less than the second threshold value, and may reduce the classification of the delivery reception time zone as the delivery condition. For example, the delivery condition determination unit 225 integrates the delivery reception time zones of 12:00 to 14:00 and 14:00 to 16:00 into one delivery reception time zone, and sets it from 12:00 to 16:00. By doing so, the delivery person D can flexibly set the delivery schedule as compared with the case where the range of the delivery reception time zone selected by the user U having a low credit rating is narrow, so that the product can be delivered efficiently. can.

また、配送条件決定部２２５は、ユーザＵの信用度に基づいて、当該ユーザＵの配送条件としての配送料金を決定する。例えば、配送条件決定部２２５は、ユーザＵの信用度が高ければ高いほど、当該ユーザＵの配送条件としての配送料金係数を低くする。このようにすることで、配送管理装置２は、信用度が高いユーザＵの配送料金を低下させ、当該ユーザＵを優遇することができる。 Further, the delivery condition determination unit 225 determines the delivery charge as the delivery condition of the user U based on the creditworthiness of the user U. For example, the delivery condition determination unit 225 lowers the delivery charge coefficient as the delivery condition of the user U as the credit rating of the user U is higher. By doing so, the delivery management device 2 can reduce the delivery charge of the user U having a high credit rating and give preferential treatment to the user U.

ここで、ユーザＵが配達日時を指定した回数が少ない場合、指定時間内受取回数に基づいて特定された信用度が極端に低い信用度や極端に高い信用度となり、正確ではなくなる可能性がある。したがって、配送条件決定部２２５は、ユーザＵが配達日時を指定した回数が少ない場合、ユーザＵの属性に基づいて配送条件を決定してもよい。 Here, if the number of times the user U specifies the delivery date and time is small, the credit rating specified based on the number of receipts within the designated time becomes an extremely low credit rating or an extremely high credit rating, which may not be accurate. Therefore, the delivery condition determination unit 225 may determine the delivery condition based on the attribute of the user U when the number of times the user U has specified the delivery date and time is small.

例えば、記憶部２１に、複数のユーザＵの信用度と、商品を販売する事業者、すなわち、商品管理装置１の運用者が管理するユーザＵの属性を示す属性情報とを関連付けて記憶しておく。ユーザＵの属性は、例えば、ユーザＵの年齢、性別、職業等である。そして、配送条件決定部２２５は、ユーザＵが配達日時を指定した回数が所定回数未満の場合、ユーザＵと同一の属性を有する複数の他のユーザＵの信用度の平均値を、ユーザＵの仮の信用度とする。そして、配送条件決定部２２５は、仮の信用度に基づいてユーザＵの配送条件を決定する。このようにすることで、ユーザＵが配達日時を指定した回数が少ない場合であっても、当該ユーザＵの配送条件が極端に低い信用度や極端に高い信用度に対応する配送条件になることを防止することができる。 For example, the storage unit 21 stores the creditworthiness of the plurality of users U in association with the business operator selling the product, that is, the attribute information indicating the attribute of the user U managed by the operator of the product management device 1. .. The attributes of the user U are, for example, the age, gender, occupation, and the like of the user U. Then, when the number of times the user U specifies the delivery date and time is less than the predetermined number of times, the delivery condition determination unit 225 sets the average value of the creditworthiness of a plurality of other users U having the same attributes as the user U as a provisional value of the user U. The credit rating of. Then, the delivery condition determination unit 225 determines the delivery condition of the user U based on the provisional credit rating. By doing so, even if the number of times the user U specifies the delivery date and time is small, it is possible to prevent the delivery condition of the user U from becoming a delivery condition corresponding to an extremely low credit rating or an extremely high credit rating. can do.

また、配送条件決定部２２５は、信用度特定部２２４が一人のユーザＵに対して、複数の時間帯別に信用度を特定した場合、複数の時間帯のそれぞれに対して配送条件を決定してもよい。ユーザＵにも、忙しい時間帯や忙しくない時間帯があり、これらの時間帯により商品を指定時間に受け取れる可能性が変化する。これに対し、配送管理装置２は、複数の時間帯のそれぞれの信用度に基づいて、ユーザＵの配送条件を時間帯別に細かく設定することができる。 Further, when the credit rating specifying unit 224 specifies the credit rating for one user U for each of a plurality of time zones, the delivery condition determination unit 225 may determine the delivery conditions for each of the plurality of time zones. .. The user U also has a busy time zone and a non-busy time zone, and the possibility of receiving the product at the specified time changes depending on these time zones. On the other hand, the delivery management device 2 can finely set the delivery conditions of the user U for each time zone based on the creditworthiness of each of the plurality of time zones.

信用度提示部２２６は、ユーザＵの信用度をユーザＵに提示する。例えば、信用度提示部２２６は、端末３からユーザＩＤを含み、ユーザＵの信用度の提示を要求する信用度提示要求情報を取得すると、記憶部２１に記憶されている信用度情報を参照し、当該ユーザＩＤに関連付けられている信用度を特定する。そして、信用度提示部２２６は、特定した信用度を、信用度提示要求情報を送信した端末３に送信し、当該信用度をユーザＵに提示する。このようにすることで、配送管理装置２は、ユーザＵに自身の信用度を把握させることができる。 The credit rating presenting unit 226 presents the credit rating of the user U to the user U. For example, when the credit rating presentation unit 226 acquires the credit rating presentation request information including the user ID from the terminal 3 and requests the presentation of the credit rating of the user U, the credit rating presentation unit 226 refers to the credit rating information stored in the storage unit 21 and refers to the user ID. Identify the creditworthiness associated with. Then, the credit rating presenting unit 226 transmits the specified credit rating to the terminal 3 that has transmitted the credit rating presentation request information, and presents the credit rating to the user U. By doing so, the delivery management device 2 can make the user U grasp the creditworthiness of the user U.

また、信用度提示部２２６は、ユーザＵの信用度をユーザＵに提示するとともに、信用度と、配達条件との関係を示す情報をユーザＵに提示してもよい。このようにすることで、配送管理装置２は、ユーザＵに、自身の信用度がどのくらい高くなると配達条件が変化するのかを把握させ、信用度の向上意欲を増加させることができる。 Further, the credit rating presenting unit 226 may present the credit rating of the user U to the user U and also present the information indicating the relationship between the credit rating and the delivery condition to the user U. By doing so, the delivery management device 2 allows the user U to grasp how high the credit rating of the user U is before the delivery conditions change, and can increase the motivation to improve the credit rating.

特典付与部２２７は、信用度が所定の信用度よりも高いユーザＵに特典を付与する。例えば、特典付与部２２７は、信用度が所定の信用度よりも高いユーザＵに、商品管理装置１が提供する商品販売サービス、すなわち、商品を販売する事業者が提供する商品販売サービスにおいて使用可能な特典を示す、ポイントやクーポンを示す特典情報を付与する。また、特典付与部２２７は、信用度が所定の信用度よりも高いユーザＵに、商品管理装置１が販売する商品のうち、バーゲン品等の割引対象品の案内を特典情報として通知する。このようにすることで、配送管理装置２は、特典付与装置として機能し、信用度が高い人を優遇することができる。 The privilege granting unit 227 grants a privilege to a user U whose credit rating is higher than a predetermined credit rating. For example, the privilege granting unit 227 can use the privilege that can be used in the product sales service provided by the product management device 1, that is, the product sales service provided by the business operator that sells the product, to the user U whose credit rating is higher than the predetermined credit rating. Gives privilege information indicating points and coupons. In addition, the privilege granting unit 227 notifies the user U whose credit rating is higher than the predetermined credit rating with information on discounted products such as bargain products among the products sold by the product management device 1 as privilege information. By doing so, the delivery management device 2 functions as a privilege granting device and can give preferential treatment to a person having a high degree of credibility.

なお、また、特典付与部２２７は、通知部として機能し、特典情報を付与する前に、信用度が高いユーザに対して特典が付与される旨をユーザＵに通知してもよいし、特典情報を付与するとともに、信用度が高いことを理由として特典が付与された旨をユーザＵに通知してもよい。 In addition, the privilege giving unit 227 may function as a notification unit and notify the user U that the privilege is given to the user having a high credit rating before giving the privilege information, or the privilege information may be given. And may notify the user U that the privilege has been granted because the credit rating is high.

これにより、ユーザＵは、特典情報が通知されることを所望して、信用度を高めようとする。すなわち、ユーザＵは、配達日時を指定した場合に、当該配達日時に対応して配送物を受け取ることができるように努力することとなる。これにより、再配達が発生することが抑制されるので、配送者側において再配送に伴う追加コストが生じてしまうことを抑制することができる。 As a result, the user U wants to be notified of the privilege information and tries to increase the credibility. That is, when the delivery date and time is specified, the user U makes an effort to receive the delivery according to the delivery date and time. As a result, the occurrence of redelivery is suppressed, so that it is possible to suppress the occurrence of additional costs associated with redelivery on the delivery side.

［配送管理装置２における処理の流れ］
続いて、配送管理装置２における処理の流れについて説明する。図６は、本実施形態に係る配送管理装置２が配送条件を決定するまでの処理の流れの一例を示すフローチャートである。 [Process flow in delivery management device 2]
Subsequently, the processing flow in the delivery management device 2 will be described. FIG. 6 is a flowchart showing an example of a processing flow until the delivery management device 2 according to the present embodiment determines delivery conditions.

まず、配送条件提示部２２１は、商品管理装置１に商品の配送条件を提示する（Ｓ１）。
続いて、配送依頼受付部２２２は、商品管理装置１から配送依頼情報を取得することにより、商品の配送依頼を受け付ける（Ｓ２）。配送依頼情報には、配送依頼を識別するための配送依頼ＩＤと、商品の発送元の住所を示す情報と、商品を購入したユーザＵのユーザＩＤと、配送先情報と、購入受付部１２２が受け付けた配送日時を示す配送日時情報とが含まれている。 First, the delivery condition presentation unit 221 presents the delivery conditions of the product to the product management device 1 (S1).
Subsequently, the delivery request receiving unit 222 receives the delivery request of the product by acquiring the delivery request information from the product management device 1 (S2). The delivery request information includes a delivery request ID for identifying the delivery request, information indicating the address of the shipping source of the product, a user ID of the user U who purchased the product, delivery destination information, and a purchase reception unit 122. Includes delivery date and time information indicating the date and time of delivery received.

続いて、配送依頼受付部２２２は、商品の配送依頼を受け付けると、取得した配送依頼情報に基づいて配送者Ｄに商品の配送を指示する（Ｓ３）。
続いて、配送結果特定部２２３は、配送者Ｄから配送結果を示す配送結果情報を取得することにより配送結果を特定する（Ｓ４）。配送結果情報には、配送依頼ＩＤと、配送した商品を購入したユーザＵのユーザＩＤと、商品が配達された配達時刻を示す配達時刻情報とが含まれている。 Subsequently, when the delivery request receiving unit 222 receives the delivery request for the product, the delivery request receiving unit 222 instructs the delivery person D to deliver the product based on the acquired delivery request information (S3).
Subsequently, the delivery result specifying unit 223 specifies the delivery result by acquiring the delivery result information indicating the delivery result from the delivery person D (S4). The delivery result information includes a delivery request ID, a user ID of the user U who purchased the delivered product, and delivery time information indicating the delivery time when the product was delivered.

続いて、信用度特定部２２４は、配送結果特定部２２３が特定した配送結果に基づいて、商品の配送先のユーザＵの信用度を特定する（Ｓ５）。具体的には、信用度特定部２２４は、配送結果特定部２２３が特定した配送結果に基づいて、信用度情報に含まれている指定時間内受取回数又は指定時間外受取回数を更新し、更新後の指定時間内受取回数及び指定時間外受取回数に基づいて信用度を特定する。
続いて、配送条件決定部２２５は、信用度が特定されたユーザＵについて、特定された信用度に基づいて配送条件を決定する（Ｓ６）。 Subsequently, the credit rating specifying unit 224 specifies the credit rating of the user U, who is the delivery destination of the product, based on the delivery result specified by the delivery result specifying unit 223 (S5). Specifically, the credit rating specifying unit 224 updates the number of receipts within the specified time or the number of receipts outside the specified time included in the credit rating information based on the delivery result specified by the delivery result specifying unit 223, and after the update. The credit rating is specified based on the number of receipts within the specified time and the number of receipts outside the specified time.
Subsequently, the delivery condition determination unit 225 determines the delivery condition for the user U whose credit rating is specified based on the specified credit rating (S6).

［本実施形態における効果］
以上説明したように、本実施形態に係る配送管理装置２は、複数のユーザＵのそれぞれについて、ユーザＵが配達日時を指定した場合に、当該ユーザＵが当該配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて当該ユーザＵの信用度を特定する。配送管理装置２は、複数のユーザＵのそれぞれに対して特定された信用度に基づいて、複数のユーザＵに対する配送条件を決定する。 [Effect in this embodiment]
As described above, in the delivery management device 2 according to the present embodiment, when the user U specifies the delivery date and time for each of the plurality of users U, whether or not the user U receives the delivery on the delivery date and time. The creditworthiness of the user U is specified based on the above. The delivery management device 2 determines delivery conditions for the plurality of users U based on the credit rating specified for each of the plurality of users U.

このようにすることで、配送管理装置２は、信用度に基づいてユーザＵごとに配送条件を設定できる。例えば、配送管理装置２は、信用度が低いユーザＵに比べて、信用度が高いユーザＵの配送条件を有利なものとし、信用度が高いユーザＵの待遇を向上させることができる。 By doing so, the delivery management device 2 can set delivery conditions for each user U based on the credit rating. For example, the delivery management device 2 makes the delivery conditions of the user U having a high credit rating more advantageous than that of the user U having a low credit rating, and can improve the treatment of the user U having a high credit rating.

以上、本発明を実施形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態に記載の範囲には限定されない。上記実施形態に、多様な変更又は改良を加えたり、上記実施形態を組み合わせたりすることが可能であることが当業者に明らかである。 Although the present invention has been described above using the embodiments, the technical scope of the present invention is not limited to the scope described in the above embodiments. It will be apparent to those skilled in the art that it is possible to make various changes or improvements to the above embodiments and to combine the above embodiments.

例えば、上述の実施形態では、配送管理装置２が信用度情報を記憶したが、商品管理装置１に信用度情報を記憶させたり、商品管理装置１及び配送管理装置２が参照可能な記憶装置に信用度情報を記憶させたりしてもよい。このようにすることで、商品管理装置１も信用度情報に基づいて、信用度の高いユーザＵを優遇することができる。 For example, in the above-described embodiment, the delivery management device 2 stores the credit rating information, but the product management device 1 stores the credit rating information, or the product management device 1 and the delivery management device 2 can refer to the credit rating information. May be memorized. By doing so, the product management device 1 can also give preferential treatment to the user U having a high credit rating based on the credit rating information.

また、上述の実施形態では、配送管理装置２の配送依頼受付部２２２は、商品管理装置１を介して配送物としての商品の配送依頼を受け付けたが、端末３から配送物の集荷依頼を受け付けてもよい。そして、配送管理装置２の信用度特定部２２４は、端末３から配送物の集荷依頼を受け付けた場合に、集荷希望時間を受け付け、当該集荷希望時間に配送物の集荷が完了したか否かに基づいて信用度を特定してもよい。例えば、信用度特定部２２４は、集荷希望時間に配送物の集荷が完了したことに応じて信用度を増加させ、集荷希望時間に配送物の集荷が完了しなかったことに応じて信用度を低下させてもよい。 Further, in the above-described embodiment, the delivery request receiving unit 222 of the delivery management device 2 receives the delivery request of the product as the delivery product via the product management device 1, but receives the collection request of the delivery product from the terminal 3. You may. Then, when the credit rating specifying unit 224 of the delivery management device 2 receives the pickup request of the delivered goods from the terminal 3, it receives the desired pick-up time and is based on whether or not the pick-up of the delivered goods is completed at the desired pick-up time. You may specify the creditworthiness. For example, the credit rating identification unit 224 increases the credit rating according to the completion of the collection of the delivered goods at the desired pickup time, and lowers the credit rating according to the fact that the pickup of the delivered goods is not completed at the desired pickup time. May be good.

また、上述の実施形態では、配送者Ｄは、人であるものとして説明を行ったが、これに限らない。例えば、配送者Ｄは、人の代わりに、自動で運転を行うとともに、配達先に到着したことをユーザＵの端末３に通知可能な車両、又は、自動で飛行を行うとともに、配達先に到着したことをユーザＵの端末３に通知可能なドローン等の飛行体であってもよい。 Further, in the above-described embodiment, the delivery person D has been described as being a person, but the present invention is not limited to this. For example, the delivery person D automatically drives on behalf of a person and can notify the terminal 3 of the user U that he / she has arrived at the delivery destination, or automatically flies and arrives at the delivery destination. It may be an air vehicle such as a drone that can notify the terminal 3 of the user U of the fact that the operation has been performed.

また、特に、装置の分散・統合の具体的な実施形態は以上に図示するものに限られず、その全部又は一部について、種々の付加等に応じて、又は、機能負荷に応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。 Further, in particular, the specific embodiment of the distribution / integration of the apparatus is not limited to those shown above, and all or a part thereof may be arbitrarily added according to various additions or functional loads. It can be functionally or physically distributed / integrated in units.

１・・・商品管理装置、１１・・・記憶部、１２・・・制御部、１２１・・・配送条件取得部、１２２・・・購入受付部、１２３・・・配送依頼部、２・・・配送管理装置、２１・・・記憶部、２２・・・制御部、２２１・・・配送条件提示部、２２２・・・配送依頼受付部、２２３・・・配送結果特定部、２２４・・・信用度特定部、２２５・・・配送条件決定部、２２６・・・信用度提示部、２２７・・・特典付与部、３・・・端末、Ｓ・・・配送管理システム 1 ... Product management device, 11 ... Storage unit, 12 ... Control unit, 121 ... Delivery condition acquisition unit, 122 ... Purchase reception unit, 123 ... Delivery request unit, 2 ... -Delivery management device, 21 ... storage unit, 22 ... control unit, 221 ... delivery condition presentation unit, 222 ... delivery request reception unit, 223 ... delivery result identification unit, 224 ... Credit rating identification unit, 225 ... Delivery condition determination unit, 226 ... Credit rating presentation section, 227 ... Bonus granting section, 3 ... Terminal, S ... Delivery management system

Claims (14)

複数の顧客のそれぞれについて、顧客が配達日時を指定した場合に、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて前記顧客の信用度を特定する特定部と、
前記複数の顧客のそれぞれに対して特定された前記信用度に基づいて、前記複数の顧客のそれぞれに対する配送条件として、当該顧客が指定可能な配達日時を決定する決定部と、
を備える配送管理装置。 For each of the plurality of customers, a specific unit that specifies the creditworthiness of the customer based on whether or not the customer received the delivery on the delivery date and time when the customer specifies the delivery date and time.
A determination unit that determines a delivery date and time that can be specified by the customer as a delivery condition for each of the plurality of customers based on the credit rating specified for each of the plurality of customers.
Delivery management device equipped with. 前記特定部は、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取った場合に当該顧客の信用度を増加させるか、当該顧客が前記配達日時に配送物を受け取らなかった場合に当該顧客の信用度を低下させる、
請求項１に記載の配送管理装置。 The specific unit increases the creditworthiness of the customer when the customer receives the delivery on the delivery date and time, or lowers the creditworthiness of the customer when the customer does not receive the delivery on the delivery date and time. ,
The delivery management device according to claim 1. 前記特定部は、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取った回数に基づいて、当該顧客の前記信用度を特定する、
請求項１又は２に記載の配送管理装置。 The identification unit identifies the creditworthiness of the customer based on the number of times the customer received the delivery on the delivery date and time.
The delivery management device according to claim 1 or 2. 前記特定部は、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取った回数と、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取らなかった回数との比率に基づいて、当該顧客の前記信用度を特定する、
請求項１から３のいずれか１項に記載の配送管理装置。 The identification unit identifies the creditworthiness of the customer based on the ratio of the number of times the customer received the delivery on the delivery date and time to the number of times the customer did not receive the delivery on the delivery date and time.
The delivery management device according to any one of claims 1 to 3. 前記特定部は、所定期間内における、前記顧客が前記配達日時を指定した場合の配送物の配送結果に基づいて、当該顧客の前記信用度を特定する、
請求項１から４のいずれか１項に記載の配送管理装置。 The specific unit identifies the creditworthiness of the customer based on the delivery result of the delivery when the customer specifies the delivery date and time within a predetermined period.
The delivery management device according to any one of claims 1 to 4. 前記特定部は、一人の前記顧客に対して、複数の時間帯別に前記信用度を特定する、
請求項１から５のいずれか１項に記載の配送管理装置。 The specific unit specifies the creditworthiness of one customer for each of a plurality of time zones.
The delivery management device according to any one of claims 1 to 5. 前記特定部は、前記顧客による配達日時の指定の変更頻度が所定値以上の場合、当該顧客の信用度を低下させる、
請求項１から６のいずれか１項に記載の配送管理装置。 When the frequency of change of the delivery date and time designation by the customer is equal to or more than a predetermined value, the specific unit lowers the creditworthiness of the customer.
The delivery management device according to any one of claims 1 to 6. 前記決定部は、前記顧客の信用度に基づいて、当該顧客の前記配送条件としての配送料金を決定する、
請求項１から７のいずれか１項に記載の配送管理装置。 The determination unit determines the delivery charge as the delivery condition of the customer based on the creditworthiness of the customer.
The delivery management device according to any one of claims 1 to 7. 前記顧客の信用度を前記顧客に提示する提示部をさらに備える、
請求項１から８のいずれか１項に記載の配送管理装置。 A presentation unit that presents the creditworthiness of the customer to the customer is further provided.
The delivery management device according to any one of claims 1 to 8. 複数の前記顧客の信用度と、商品を販売する事業者が管理する前記顧客の属性を示す属性情報とを関連付けて記憶する記憶部をさらに備える、
請求項１から９のいずれか１項に記載の配送管理装置。 A storage unit that stores the creditworthiness of the plurality of customers in association with the attribute information indicating the attributes of the customers managed by the business operator selling the product is further provided.
The delivery management device according to any one of claims 1 to 9. 前記顧客の信用度に基づいて前記顧客に特典を付与する特典付与部をさらに備える、
請求項１から１０のいずれか１項に記載の配送管理装置。 Further provided with a privilege granting unit that grants a privilege to the customer based on the creditworthiness of the customer.
The delivery management device according to any one of claims 1 to 10. 前記特典付与部は、商品を販売する事業者が提供するサービスにおいて使用可能である前記特典を付与する、
請求項１１に記載の配送管理装置。 The privilege granting unit grants the privilege that can be used in the service provided by the business operator selling the product.
The delivery management device according to claim 11. コンピュータが実行する、
複数の顧客のそれぞれについて、顧客が配達日時を指定した場合に、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて前記顧客の信用度を特定するステップと、
前記複数の顧客のそれぞれに対して特定された前記信用度に基づいて、前記複数の顧客のそれぞれに対する配送条件として、当該顧客が指定可能な配達日時を決定するステップと、
を有する配送管理方法。 Computer runs,
For each of the plurality of customers, when the customer specifies a delivery date and time, a step of identifying the creditworthiness of the customer based on whether or not the customer received the delivery on the delivery date and time.
A step of determining a delivery date and time that can be specified by the customer as a delivery condition for each of the plurality of customers based on the credit rating specified for each of the plurality of customers.
Delivery management method with the. 前記コンピュータが実行する、前記顧客の信用度に基づいて前記顧客に特典を付与するステップをさらに有する、
請求項１３に記載の配送管理方法。 Further having the steps performed by the computer to grant benefits to the customer based on the customer's creditworthiness.
The delivery management method according to claim 13.
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