JP6935893B1 - 情報処理プログラム及び情報処理装置 - Google Patents

Abstract

【課題】商品を店頭販売する店舗において商品販売に付随する事前処理を一般的な伝票処理に必要な情報のみで自動化する情報処理装置を提供する。【解決手段】情報処理装置において、伝票受付手段１０２は、少なくとも商品を購入する顧客の連絡先と、当該商品の情報とともに商品販売の事前処理に関する情報を受け付けて受付済伝票情報１１５を生成する。通知手段１０４は、生成した受付済伝票情報１１５に基づいて当該事前処理の完了を顧客の端末へ送信する。【選択図】図２

Description

本発明は、情報処理プログラム及び情報処理装置に関する。

従来の技術として、商品を店頭販売する店舗において、顧客の操作により特定商品の取り置きを受け付ける情報処理システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。

特許文献１に開示された情報処理システムは、各商品種類に型番、在庫数、販売可能数が登録された商品データベースと、商品データベースの内容を読み出し、書き込み可能なサーバ装置と、ＲＦタグを読み出し可能なＲＦリーダを有する顧客所有の携帯電話とを備える。店頭の各商品サンプルに添付されたＲＦタグには各型番に対応したタグＩＤが保持されており、顧客が所望の商品サンプルのＲＦタグから携帯電話によりタグＩＤを読み出すと、顧客により指定された個数及び個人識別情報とともにサーバ装置に送信される。サーバ装置は、情報を受信すると、商品データベースに登録されている販売可能数を受信した個数分減算するとともに、受信した個人識別情報、予約日時、所定の保存制限期間、型番、個数を含む予約情報データを生成して登録する。

特開２００８‐２５０８９０号公報

上記した特許文献１の情報処理システムによれば、商品を店頭販売する店舗において、顧客の操作により特定商品の取り置きを受け付けることができるものの、顧客がＲＦリーダを有する携帯電話を有している必要があり、一般的な携帯電話には対応していないという問題がある。また、携帯電話に予め個人識別情報を登録する必要があるという問題がある。また、取り寄せ、お直し等の取り置き以外の要求には対応できないという問題がある。

また、一般的に、店頭販売する店舗において、取り置き、取り寄せ、お直し等の要求を店員が顧客から受け付けた場合、通常これらの要求に対応した伝票を作成し、控えを顧客に渡して、応答可能になった時点で電話等の方法で店員から顧客に連絡をしていたが、作業の工程が多く、さらにこれらの処理の管理のために伝票を管理する必要があり、効率が良いとは言えなかった。

従って、本発明の目的は、商品を店頭販売する店舗において商品販売に付随する事前処理を一般的な伝票処理に必要な情報のみで自動化する情報処理プログラム及び情報処理装置を提供することにある。

本発明の一態様は、上記目的を達成するため、以下の情報処理プログラム及び情報処理装置を提供する。

［１］コンピュータを、
少なくとも商品を購入する顧客の連絡先と、当該商品の情報とともに商品販売の事前処理に関する情報を受け付けて受付済伝票情報を生成する伝票受付手段と、
当該受付済伝票情報の内容を外部端末の表示部に表示処理する表示処理手段と、
前記受付済伝票情報の内容が表示処理された前記外部端末において当該事前処理の完了が入力された場合に、当該事前処理の完了を前記顧客の連絡先に送信する通知手段として機能させるための情報処理プログラム。
［２］前記伝票受付手段は、前記事前処理の種類毎に入力項目が予め定められた伝票情報を参照し、前記事前処理に対する入力項目を受け付けて前記受付済伝票情報を生成する前記［１］に記載の情報処理プログラム。
［３］前記受付済伝票情報に基づいて、前記事前処理の種類について統計情報を生成する分析手段としてさらに機能させる前記［１］又は［２］に記載の情報処理プログラム。
［４］前記受付手段が受け付けた前記事前処理を事前処理実行対象に依頼する依頼手段としてさらに機能させる前記［１］から［３］のいずれかに記載の情報処理プログラム。
［５］少なくとも商品を購入する顧客の連絡先と、当該商品の情報とともに商品販売の事前処理に関する情報を受け付けて受付済伝票情報を生成する伝票受付手段と、
当該受付済伝票情報の内容を外部端末の表示部に表示処理する表示処理手段と、
前記受付済伝票情報の内容が表示処理された前記外部端末において当該事前処理の完了が入力された場合に、当該事前処理の完了を前記顧客の連絡先に送信する通知手段とを有する情報処理装置。

本願発明によれば、商品を店頭販売する店舗において商品販売に付随する事前処理を一般的な伝票処理に必要な情報のみで自動化することができる。

図１は、実施の形態に係る情報処理システムの構成の一例を示す概略図である。 図２は、実施の形態に係る情報処理装置１の構成例を示すブロック図である。 図３は、店舗情報の構成例を示す概略図である。 図４は、販売員情報の構成例を示す概略図である。 図５は、商品情報の構成例を示す概略図である。 図６は、伝票情報の構成例を示す概略図である。 図７は、受付済伝票情報の構成例を示す概略図である。 図８は、通知情報の構成例を示す概略図である。 図９Ａは、表示制御手段の表示内容の一例を示す概略図である。 図９Ｂは、表示制御手段の表示内容の他の例を示す概略図である。 図９Ｃは、表示制御手段の表示内容の他の例を示す概略図である。 図９Ｄは、表示制御手段の表示内容の他の例を示す概略図である。 図９Ｅは、表示制御手段の表示内容の他の例を示す概略図である。 図９Ｆは、表示制御手段の表示内容の他の例を示す概略図である。 図９Ｇは、表示制御手段の表示内容の他の例を示す概略図である。 図９Ｈは、表示制御手段の表示内容の他の例を示す概略図である。 図９Ｉは、表示制御手段の表示内容の他の例を示す概略図である。 図９Ｊは、表示制御手段の表示内容の他の例を示す概略図である。 図９Ｋは、表示制御手段の表示内容の他の例を示す概略図である。 図１０Ａは、分析手段の分析結果の一例を示すグラフ図である。 図１０Ｂは、分析手段の分析結果の他の例を示す概略図である。

［実施の形態］
（情報処理システムの構成）
図１は、実施の形態に係る情報処理システムの構成の一例を示す概略図である。

この情報処理システム５は、情報処理装置１と、端末２ａと、端末３ａとをネットワーク４によって互いに通信可能に接続することで構成される。端末２ａ、端末３ａは、それぞれ店舗８Ａの販売員６ａ、顧客７ａによって操作される。また、店舗８Ｂ及び店舗８Ｃにも販売員６ｂ及び６ｃ、顧客７ｂ及び７ｃが存在し、販売員６ｂ及び６ｃが端末２ｂ及び端末２ｃを使用し、顧客７ｂ及び７ｃが端末３ｂ及び端末３ｃを使用する。店舗８Ａ、８Ｂ、８Ｃは同一の会社が経営するものとする。

情報処理装置１は、サーバ型の情報処理装置であり、端末２ａ、３ａの要求に応じて動作するものであって、本体内に情報を処理するための機能を有するＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）やフラッシュメモリ等の電子部品を備える。

端末２ａ、３ａは、スマートフォン等の情報処理端末であって、本体内に情報を処理するための機能を有するＣＰＵやフラッシュメモリ等の電子部品を備える。

ネットワーク４は、高速通信が可能な通信ネットワークであり、例えば、携帯電話通信網、イントラネットやＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の有線又は無線の通信網である。

本実施の形態は、上記構成において、一例として、店舗８Ａに来店した顧客７ａが商品を購入する際に、商品の取り寄せ、取り置き、お直し等の事前処理を販売員６ａに依頼するものである。販売員６ａは、顧客７ａの要求に応じて端末２ａを操作し、少なくとも顧客７ａの端末３ａの連絡先を入力して事前処理の登録を行う。事前処理の登録動作において、情報処理装置１は、端末３ａからの要求に応じて動作し、端末３ａの連絡先とともに事前処理の登録を受け付けて受付済伝票情報を生成する。また、事前処理が完了した場合、販売員６ａは、端末２ａを操作し、受付済伝票情報を参照し、事前処理が完了した受付済伝票情報に基づいて顧客７ａの端末３ａに通知を行う。顧客７ａは端末３ａを操作して通知内容を確認し、店舗８Ａに赴き、事前処理の完了した商品を受け取る。

（情報処理装置の構成）
図２は、実施の形態に係る情報処理装置１の構成例を示すブロック図である。

情報処理装置１は、ＣＰＵ等から構成され、各部を制御するとともに、各種のプログラムを実行する制御部１０と、フラッシュメモリ等の記憶媒体から構成され情報を記憶する記憶部１１と、ネットワーク４を介して外部と通信する通信部１２とを備える。

制御部１０は、後述する伝票管理プログラム１１０を実行することで、情報登録手段１００、表示制御手段１０１、伝票受付手段１０２、伝票状態更新手段１０３、通知手段１０４、分析手段１０５等として機能する。

情報登録手段１００は、端末２ａ又は他の店舗端末（図示せず）の要求に応じて、店舗情報１１１、販売員情報１１２、商品情報１１３、伝票情報１１４を登録する。登録される情報は以下のとおりである。店舗情報１１１は、店舗８Ａ、８Ｂ、８Ｃの詳細を示す情報である。販売員情報１１２は、販売員６ａ…の詳細を示す情報である。商品情報１１３は、店舗８Ａ又は他の店舗８Ｂ、８Ｃを含む同会社で扱う商品の詳細を示す情報である。伝票情報１１４は、事前処理を受け付ける際に用いる伝票のテンプレートとなる情報である。

表示制御手段１０１は、各手段１００、１０２〜１０５が機能する際に必要な情報を端末２ａ…又は他の店舗端末の表示部に表示処理する。また、表示制御手段１０１は、各情報１１１〜１１６の内容を端末２ａ…、端末３ａ又は他の店舗端末の表示部に表示する。

伝票受付手段１０２は、伝票情報１１４のテンプレートに基づいて、端末２ａ…の要求に応じて事前処理の内容を受け付けて受付済伝票情報１１５として記憶部１１に格納する。事前処理の内容は、該当する事前処理の詳細情報（例えば、取り寄せ商品の情報、お直し寸法等）と、顧客７ａの連絡先（例えば、端末３ａのＳＭＳ（Ｓｈｏｒｔ Ｍｅｓｓａｇｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ）を送信するために必要な電話番号、メールアドレス、又は他の通信アプリケーションにおいて送信先となるＩＤ等）である。

伝票状態更新手段１０３は、図示しない在庫情報、外部の事前処理のサービス提供者からの通知情報、又は販売員６ａの操作に応じて受付済伝票情報１１５の状態を、例えば、「入荷待ち」から「入荷済み」や「お直し発注済み」から「お直し完了」のように更新する。

通知手段１０４は、伝票状態更新手段１０３によって受付済伝票情報１１５の状態が更新された場合、又は販売員６ａによって通知処理が行われた場合に、通知メッセージのテンプレートである通知情報１１６に基づいて、受付済伝票情報１１５に登録された顧客の連絡先に通知を行う。

分析手段１０５は、受付済伝票情報１１５を会社単位、店舗単位で、事前処理の種類毎に、指定された範囲で統計処理して分析結果を出力する。分析結果は、グラフ表示されるものであってもよいし、数字や文字を用いて表示されるものであってもよく、画像、動画、テキスト、音声等を組み合わせて表示される。

記憶部１１は、制御部１０を上述した各手段１００‐１０５として動作させる伝票管理プログラム１１０、店舗情報１１１、販売員情報１１２、商品情報１１３、伝票情報１１４、受付済伝票情報１１５、通知情報１１６等を記憶する。

図３は、店舗情報１１１の構成例を示す概略図である。

店舗情報１１１は、ある会社が経営する店舗の情報であり、各店舗を経営する会社の会社名と、店舗を識別するための店舗ＩＤと、店舗の名称である店舗名とを有する。

図４は、販売員情報１１２の構成例を示す概略図である。

販売員情報１１２は、ある店舗に所属する販売員の情報であり、所属する店舗の店舗ＩＤと、販売員を識別するための販売員ＩＤと、販売の氏名である販売員名とを有する。

図５は、商品情報１１３の構成例を示す概略図である。

商品情報１１３は、ある会社又はある店舗で扱われる商品の情報であり、商品を識別するための商品ＩＤと、商品の名称である商品名と、その他の商品の詳細を示すコード、品番、品名、カラー、サイズ、金額、画像等とを有する。

図６は、伝票情報１１４の構成例を示す概略図である。

伝票情報１１４は、伝票のテンプレートであり、事前処理を識別するための事前処理ＩＤと、事前処理の名称である事前処理名と、当該事前処理において入力が必要な項目の内容を示す入力項目とを有する。なお、入力項目の数は事前処理によって異なっていてもよい。

図７は、受付済伝票情報１１５の構成例を示す概略図である。

受付済伝票情報１１５は、伝票受付手段１０２が受け付けた情報であり、事前処理ＩＤと、伝票情報１１４に基づいて入力された内容である入力項目とを有する。

図８は、通知情報１１６の構成例を示す概略図である。

通知情報１１６は、通知メッセージのテンプレートであり、通知を識別するための通知ＩＤと、事前処理ＩＤと、受付済伝票情報１１５の入力項目を入力することで完成する通知の内容とを有する。

（情報処理装置の動作）
次に、本実施の形態の作用を、（１）基本動作、（２）受付動作、（３）通知動作、（４）分析動作に分けて説明する。

（１）基本動作
まず、店舗８Ａの販売員６ａ又は他の社員は、店舗８Ａの情報、販売員６ａの情報、商品の情報及び伝票の情報等を登録するため、端末２ａ又は他の端末を操作する。端末２ａ又は他の端末は、登録する情報ととともに登録要求を情報処理装置１に送信する。

情報処理装置１の情報登録手段１００は、登録要求を受け付けて、店舗８Ａの情報、販売員６ａの情報、商品の情報及び伝票の情報を、それぞれ店舗情報１１１、販売員情報１１２、商品情報１１３、伝票情報１１４として登録する。なお、店舗情報１１１は、店舗８Ａ、８Ｂ、８Ｃを経営する会社が登録するものであってもよく、登録主体は問わない。また、商品情報１１３は、手動で入力する他、商品のデータベースや、商品の在庫及び売上管理システムが保持するデータから読み込むものであってもよい。また、伝票情報１１４は、新規に登録されるものの他、予め用意された伝票フォーマットを用いるものであってもよい。

（２）受付動作
次に、顧客７ａは、店舗８Ａに来店し、商品購入の事前処理として、所望の商品がなく取り寄せを希望する場合は取り寄せを、所望の商品があるが購入を後日にする場合は取り置きを、所望の商品のサイズや仕様の変更を希望する場合はお直しを、所望の商品がなく入荷を知らせて欲しい場合は入荷通知を販売員６ａに依頼する。

販売員６ａは、予め又は顧客７ａから依頼を受けてからサービスにログインすべく端末２ａを操作する。端末２ａは、情報処理装置１にログインを要求し、情報処理装置１の表示制御手段１０１は、以下に示す画面を端末２ａの表示部に表示処理する。

図９Ａは、表示制御手段１０１の表示内容の一例を示す概略図である。

画面１０１ａは、サービスにログインするための画面であり、店舗コードとパスワードを入力する入力欄１０１ａ_１と、ログインボタン１０１ａ_２とを有する。

販売員６ａは、上記画面１０１ａを参照しつつ、店舗コード（ログインＩＤ）とパスワードを入力し、サービスにログインする。なお、販売員個別のログインＩＤとパスワードを入力するものであってもよい。

情報処理装置１は、店舗情報１１１及び／又は販売員情報１１２を参照して、図示しないパスワードと照合し、サービスのログインを許可する。

次に、情報処理装置１の表示制御手段１０１は、以下に示す画面を端末２ａの表示部に表示処理する。

図９Ｂは、表示制御手段１０１の表示内容の他の例を示す概略図である。

画面１０１ｂは、ホーム画面であり、入荷待ちを必要としない登録済の伝票の一覧を表示する伝票タブ１０１ｂ_１（選択中）と、入荷待ちを必要とする登録済の伝票の一覧を表示する入荷待ちタブ１０１ｂ_２と、新規伝票を登録する画面へ移動する＋ボタン１０１ｂ_３と、伝票の詳細を示す伝票詳細１０１ｂ_４と、ホームへ戻るためのホームボタン１０１ｂ_５（選択中）と、伝票登録画面へ移動するための伝票登録ボタン１０１ｂ_６と、各種設定を行う設定ボタン１０１ｂ_７と、メニュー画面（図９Ｇ）を表示するためのメニュー表示ボタン１０１ｂ_８とを有する。

販売員６ａは、上記画面１０１ｂを参照し、現在登録されている伝票を確認し、必要に応じて各伝票の詳細情報を確認する。また、販売員６ａは、上記画面１０１ｂを参照しつつ、新規伝票を登録するために＋ボタン１０１ｂ_３を押下操作する。端末２ａは、情報処理装置１に新規伝票登録を要求する。

次に、情報処理装置１の表示制御手段１０１は、新規伝票登録を受け付け、伝票情報１１４を参照して、以下に示す画面を端末２ａの表示部に表示処理する。

図９Ｃは、表示制御手段１０１の表示内容の他の例を示す概略図である。

画面１０１ｃは、新規登録する伝票を選択するための画面であり、画面１０１ｂに戻るための戻るボタン１０１ｃ_１と、取り寄せボタン１０１ｃ_２と、取り置きボタン１０１ｃ_３と、お直しボタン１０１ｃ_４と、入荷通知ボタン１０１ｃ_５ととを有する。

販売員６ａは、上記画面１０１ｃを参照しつつ、顧客７ａの要求に合わせて、例えば、取り寄せ伝票を選択すべく端末２ａを操作する。端末２ａは、情報処理装置１に取り寄せ伝票の登録を要求する。

次に、情報処理装置１の表示制御手段１０１は、取り寄せ伝票の登録要求を受け付け、テンプレートである伝票情報１１４を参照して、以下に示す画面を端末２ａの表示部に表示処理する。

図９Ｄは、表示制御手段１０１の表示内容の他の例を示す概略図である。

画面１０１ｄは、取り寄せ伝票を登録するための画面であり、画面１０１ｃに戻るための戻るボタン１０１ｄ_１と、取り寄せの伝票登録に必要な情報を入力するための入力欄１０１ｄ_２と、入力欄１０１ｄ_２に入力した内容で伝票を登録するための伝票を登録するボタン１０１ｄ_３とを有する。なお、入力欄１０１ｄ_２の商品情報の入力は、情報処理装置１が商品情報１１３を参照して入力を補助するものであってもよい。

販売員６ａは、上記画面１０１ｄを参照しつつ、入力欄１０１ｄ_２に取り寄せの伝票登録に必要な情報を入力し、登録するボタン１０１ｄ_３を押下操作する。なお、ここで顧客７ａの情報としては、少なくともＳＭＳを送信するための電話番号を入力する。また、電話番号に代えてメールアドレスや、その他の連絡先の情報を入力してもよい。

端末２ａは、情報処理装置１に入力された情報とともに取り寄せ伝票の登録を要求する。

情報処理装置１の伝票受付手段１０２は、入力された情報を受付済伝票情報１１５として記憶部１１に格納する。

また、販売員６ａが、図９Ｃにおいて、例えば、お直し伝票を選択した場合は、端末２ａは、情報処理装置１にお直し伝票の登録を要求する。

情報処理装置１の表示制御手段１０１は、伝票情報１１４を参照して、以下に示す画面を端末２ａの表示部に表示処理する。

図９Ｅは、表示制御手段１０１の表示内容の他の例を示す概略図である。

画面１０１ｅは、お直し伝票を登録するための画面であり、画面１０１ｃに戻るための戻るボタン１０１ｅ_１と、お直し伝票登録に必要な情報を入力するための入力欄１０１ｅ_２と、入力欄１０１ｅ_２に入力した内容で伝票を登録するための伝票を登録するボタン１０１ｅ_３とを有する。

販売員６ａは、上記画面１０１ｅを参照しつつ、入力欄１０１ｅ_２にお直しの伝票登録に必要な情報（サイズ等）を入力し、登録するボタン１０１ｅ_３を押下操作する。なお、ここで顧客７ａの情報としては、少なくともＳＭＳを送信するための電話番号を入力する。また、電話番号に代えてメールアドレスや、その他の連絡先の情報を入力してもよい。なお、情報の入力は、端末２ａを操作して行ってもよいし、バーコード等の画像の読み取り、無線タグとの通信、端末３ａとの通信により情報を取得して行うものであってもよい。

端末２ａは、情報処理装置１に入力された情報をとともにお直し伝票の登録を要求する。

情報処理装置１の伝票受付手段１０２は、入力された情報を受付済伝票情報１１５として記憶部１１に格納する。

次に、受付済伝票情報１１５を記憶部１１に格納した後、情報処理装置１の表示制御手段１０１は、以下に示す画面を端末２ａの表示部に表示処理する。

図９Ｆは、表示制御手段１０１の表示内容の他の例を示す概略図である。

画面１０１ｆは、画面１０１ｄ及び画面１０１ｅにおいて伝票を登録するボタン１０１ｅ_３が押下操作された場合に画面１０１ｄ及び画面１０１ｅに重畳表示される画面であり、伝票を登録した旨を示すメッセージ１０１ｆ_１と、当該画面１０１ｆを閉じるための閉じるボタン１０１ｆ_２とを有する。

販売員６ａは、上記画面１０１ｄを参照しつつ、伝票が登録されたことを確認し、当該画面１０１ｄを閉じるべく端末２ａを操作する。端末２ａは、情報処理装置１に操作内容を送信し、情報処理装置１の表示制御手段１０１は当該画面１０１ｆを閉じるよう表示処理する。

なお、他の取り置き伝票、入荷通知伝票についても入力される情報が異なるものの、同様に処理が行われるため説明を省略する。

また、通知手段１０４は、伝票が登録された旨、顧客７ａの端末３ａに登録完了のＳＭＳ又はメール等を送信してもよい。

（３）通知動作
次に、事前処理の完了として、取り寄せの商品が店舗８Ａに届いた場合、商品の取り置きの期限（又は期限より所定の日数前）が到来した場合、お直しが完了した商品が店舗８Ａに届いた場合、入荷通知を要求していた商品が入荷した場合、販売員６ａは、事前処理の完了を登録し、通知を送信すべく端末２ａを操作する。端末２ａは、通知要求を情報処理装置１に送信する。なお、情報処理装置１が図示しない商品管理システムと接続されている場合は、情報処理装置１が事前処理の完了を自動で登録してもよい。

情報処理装置１の表示制御手段１０１は、通知要求を受け付けると、以下に示す画面を端末２ａの表示部に表示処理する。

図９Ｇは、表示制御手段１０１の表示内容の他の例を示す概略図である。

画面１０１ｇは、ホーム画面であり、伝票一覧を表示する伝票タブ１０１ｇ_１と、入荷待ち一覧を表示する入荷待ちタブ１０１ｇ_２（選択中）と、新規伝票を登録する画面へ移動する＋ボタン１０１ｇ_３と、伝票の詳細を示す伝票詳細１０１ｇ_４と、ホームへ戻るためのホームボタン１０１ｇ_５（選択中）と、伝票登録画面へ移動するための伝票登録ボタン１０１ｇ_６と、各種設定を行う設定ボタン１０１ｇ_７と、メニュー画面（図９Ｊ）を表示するためのメニュー表示ボタン１０１ｇ_８とを有する。

販売員６ａは、上記画面１０１ｇを参照しつつ、入荷した商品の通知を行うために、所望の伝票詳細１０１ｇ_４を操作する。端末２ａは、情報処理装置１に伝票詳細の表示を要求する。また、入荷を伴わないものの、通知を行う必要がある場合、販売員６ａは、図９Ｂの画面１０１ｂを参照し、現在登録されている伝票を確認し、必要に応じて各伝票の詳細情報を確認する。

情報処理装置１の表示制御手段１０１は、受付済伝票情報１１５を参照し、以下に示す画面を端末２ａの表示部に表示処理する。

図９Ｈは、表示制御手段１０１の表示内容の他の例を示す概略図である。

画面１０１ｈは、画面１０１ｇにおいて伝票詳細１０１ｇ_４のいずれかが押下操作された場合に表示される伝票詳細を表示する画面であり、画面１０１ｈに戻るための戻るボタン１０１ｈ_１と、伝票の内容の詳細を示す伝票詳細１０１ｈ_２と、通知の履歴を示す通知履歴１０１ｈ_３と、通知を行うための通知を送信ボタン１０１ｈ_４と、伝票の内容を変更するための伝票を変更するボタン１０１ｈ_５とを有する。

販売員６ａは、上記画面１０１ｈを参照しつつ、顧客７ａに商品の入荷を通知するために通知を送信ボタン１０１ｈ_４を操作する。端末２ａは、情報処理装置１に当該伝票に記載の連絡先への通知を要求する。

次に、情報処理装置１の表示制御手段１０１は、以下に示す画面を端末２ａの表示部に表示処理する。

図９Ｉは、表示制御手段１０１の表示内容の他の例を示す概略図である。

画面１０１ｉは、画面１０１ｈにおいて伝票を通知ボタンが押下操作された場合に画面１０１ｈに重畳表示される画面であり、通知を送信することを確認するメッセージ１０１ｉ_１と、通知を中止して当該画面１０１ｉを閉じるための戻るボタン１０１ｉ_２と、通知を送信するための送信ボタン１０１ｉ_３とを有する。

販売員６ａは、上記画面１０１ｉを参照しつつ、通知の送信を決定するために送信ボタン１０１ｉ_３を操作する。端末２ａは、情報処理装置１に通知送信の決定を送信する。

情報処理装置１の通知手段１０４は、通知情報１１６を参照し、テンプレートに受付済伝票情報１１５の情報を入力して通知メッセージを作成し、ＳＭＳ又はメール等の手段により顧客７ａの端末３ａに通知を送信する。また、伝票状態更新手段１０３により受付済伝票情報１１５の該当する伝票の情報を「通知済」に変更する。

端末３ａは、通知を受信し、通知内容を表示部に表示する。顧客７ａは、通知内容を参照し、店舗８Ａに赴き、商品を購入等する。

また、販売員６ａは、他の操作を行うため端末２ａを操作する。端末２ａは操作要求を情報処理装置１に送信する。

次に、情報処理装置１の表示制御手段１０１は、以下に示す画面を端末２ａの表示部に表示処理する。

図９Ｊは、表示制御手段１０１の表示内容の他の例を示す概略図である。

画面１０１ｊは、操作可能な項目を表示するメニュー画面であり、ログイン中の店舗名を示す店舗名１０１ｊ_１と、ホーム画面へ戻るためのホームボタン１０１ｊ_２と、伝票を登録するための伝票登録ボタン１０１ｊ_３と、アプリケーションの設定を行うための設定ボタン１０１ｊ_４と、ログアウトするためのログアウトボタン１０１ｊ_５とを有する。

販売員６ａは、上記画面１０１ｊを参照しつつ、所望の操作を行う。例えば、設定を行うために、設定ボタン１０１ｊ_４を押下操作した場合、端末２ａは、情報処理装置１に設定を要求する。

情報処理装置１の表示制御手段１０１は、設定要求を受け付けた場合、以下に示す画面を端末２ａの表示部に表示処理する。

図９Ｋは、表示制御手段１０１の表示内容の他の例を示す概略図である。

画面１０１ｋは、アプリケーション内で設定ボタン１０１ｂ_７、１０１ｇ_７、１０１ｊ_４が押下された場合に表示される画面であり、当該画面１０１ｋが表示される前に表示されていた画面に戻るための戻るボタン１０１ｋ_１と、担当者に関する設定を行うための担当者ボタン１０１ｋ_２と、商品に関する設定を行うための商品ボタン１０１ｋ_３と、通知メッセージに関する設定を行うための通知メッセージボタン１０１ｋ_４と、パスワードに関する設定を行うためのパスワードボタン１０１ｋ_５とを有する。

販売員６ａは、上記画面１０１ｋを参照しつつ、必要な設定を行うためにボタン１０１ｊ_２〜１０１ｊ_５のいずれかを押下操作する。端末２ａは、情報処理装置１に対し、ボタン１０１ｊ_２〜１０１ｊ_５に該当する要求を送信する。

（４）分析動作
次に、販売員６ａ、店舗８Ａの他の社員、又は店舗８Ａ〜８Ｃを管理する会社の社員（以下、「他の者」という。）は、事前処理の履歴を分析するべく、端末２ａ又は他の端末を操作する。端末２ａ又は他の端末は、事前処理履歴の分析要求を情報処理装置１に送信する。

情報処理装置１の分析手段１０５は、受付済伝票情報１１５を参照し、例えば、まずデフォルトの分析範囲「月別」とデフォルトの分析対象「取寄」について情報を集計することで分析を行い、統計情報を生成する。また、対象とする受付済伝票情報１１５は、店舗８Ａのみの情報であってもよいし、複数の店舗の情報であってもよいし、会社全体の情報であってもよいし、店舗８Ａの特定の販売員の情報であってもよく、適宜変更可能である。

次に、情報処理装置１の表示制御手段１０１は、生成された統計情報に基づいて以下に示す画面を端末２ａ又は他の端末の表示部に表示処理する。

図１０Ａは、分析手段１０５の分析結果の一例を示すグラフ図である。

画面１０５ａは、分析内容を表示するための画面であり、分析の範囲を選択するための分析範囲１０５ａ_１と、分析対象とする伝票を選択するための分析対象１０５ａ_２と、分析結果を表示するための分析結果表示欄１０５ａ_３とを有する。

販売員６ａ又は他の者は、上記画面１０５ａを参照しつつ、分析範囲１０５ａ_１から所望の範囲を選択し、分析対象１０５ａ_２から所望の対象を選択するべく操作する。端末２ａ又は他の端末は、情報処理装置１に分析範囲、分析対象の変更を要求等する。

また、販売員６ａ又は他の者は、さらに詳細情報を得るため、対象とする期間単位として特定の月、例えば「2020/6」のグラフを選択操作する。端末２ａ又は他の端末は、情報処理装置１に詳細情報の表示を要求する。

次に、情報処理装置１の表示制御手段１０１は、端末２ａ又は他の端末から詳細情報の表示要求を受け付け、以下に示す画面を端末２ａ又は他の端末の表示部に表示処理する。

図１０Ｂは、分析手段１０５の分析結果の他の例を示す概略図である。

画面１０５ｂは、画面１０５ａにおいて特定の月が選択された場合に表示される詳細情報を表示する画面である。例えば、取置が登録された日付、取置の対象となった商品の商品コード、カラー、サイズ、価格等、当該商品が取置の結果購入されたか否かが表示される。

販売員６ａは、上記画面１０５ｂを参照し、詳細内容を確認する。なお、上記した画面１０５ａ、１０５ｂは例示であり、様々な対象、範囲について任意の統計手法により情報を表示してよい。

（実施の形態の効果）
上記した実施の形態によれば、店舗８Ａに来店した顧客７ａから事前処理を要求された場合、販売員６ａが端末２ａを用いて事前処理の内容を受付済伝票情報１１５として登録し、事前処理が完了した時点で受付済伝票情報１１５に基づいて事前処理が完了した旨を通知を端末３ａに対して行うようにしたため、店舗８Ａで保存するとともに顧客７ａに渡す紙伝票が不要となるとともに、通知の方法としてＳＮＳ等を用いた場合は顧客７ａの電話番号を伝えれば済むため、商品を店頭販売する店舗において商品販売に付随する事前処理を一般的な伝票処理に必要な情報のみで自動化することができる。

また、受付済伝票情報１１５が履歴として蓄積されていくため、これを統計手法を用いて分析することで、例えば、取寄が多い商品、お直しが多い商品、取置したものの購入のなされない価格帯等々の情報を得ることができる。また、取寄による店舗間での商品の移動から、最適な各店舗の商品の配置等を得ることができる。

［他の実施の形態］
なお、本発明は、上記実施の形態に限定されず、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で種々な変形が可能である。

例えば、上記の実施の形態では、端末２ａが情報処理装置１と通信して情報を登録、送信等したが、情報処理装置１の手段の一部又は全てを端末２ａ上のアプリケーションとして動作させてもよい。また、端末２ａがすべての動作を行うものであってもよい。

また、情報処理装置１は、受付済伝票情報１１５に基づいて商品の取り寄せやお直しを外部に依頼する依頼手段をさらに有してもよい。また、情報処理装置１は、取り置きを受け付けた場合は、取り置きを受け付けた商品につての在庫情報を、期限を指定して他者に購入されないように確保するようにしてもよい。

上記実施の形態では制御部１０の各手段１００〜１０５の機能をプログラムで実現したが、各手段の全て又は一部をＡＳＩＣ等のハードウエアによって実現してもよい。また、上記実施の形態で用いたプログラムをＣＤ‐ＲＯＭ等の記録媒体に記憶して提供することもできる。また、上記実施の形態で説明した上記ステップの入れ替え、削除、追加等は本発明の要旨を変更しない範囲内で可能である。

１ ：情報処理装置
２ａ ：端末
３ａ ：端末
４ ：ネットワーク
５ ：情報処理システム
６ａ ：販売員
７ａ ：顧客
８Ａ、８Ｂ、８Ｃ：店舗
１０ ：制御部
１１ ：記憶部
１２ ：通信部
１００ ：情報登録手段
１０１ ：表示制御手段
１０２ ：伝票受付手段
１０３ ：伝票状態更新手段
１０４ ：通知手段
１０５ ：分析手段
１１０ ：伝票管理プログラム
１１１ ：店舗情報
１１２ ：販売員情報
１１３ ：商品情報
１１４ ：伝票情報
１１５ ：受付済伝票情報
１１６ ：通知情報

Claims (5)

1. コンピュータを、
   少なくとも商品を購入する顧客の連絡先と、当該商品の情報とともに商品販売の事前処理に関する情報を受け付けて受付済伝票情報を生成する伝票受付手段と、
   当該受付済伝票情報の内容を外部端末の表示部に表示処理する表示処理手段と、
   前記受付済伝票情報の内容が表示処理された前記外部端末において当該事前処理の完了が入力された場合に、当該事前処理の完了を前記顧客の連絡先に送信する通知手段として機能させるための情報処理プログラム。
2. 前記伝票受付手段は、前記事前処理の種類毎に入力項目が予め定められた伝票情報を参照し、前記事前処理に対する入力項目を受け付けて前記受付済伝票情報を生成する請求項
   １に記載の情報処理プログラム。
3. 前記受付済伝票情報に基づいて、前記事前処理の種類について統計情報を生成する分析手段としてさらに機能させる請求項１又は２に記載の情報処理プログラム。
4. 前記受付手段が受け付けた前記事前処理を事前処理実行対象に依頼する依頼手段としてさらに機能させる請求項１から３のいずれか１項に記載の情報処理プログラム。
5. 少なくとも商品を購入する顧客の連絡先と、当該商品の情報とともに商品販売の事前処理に関する情報を受け付けて受付済伝票情報を生成する伝票受付手段と、
   当該受付済伝票情報の内容を外部端末の表示部に表示処理する表示処理手段と、
   前記受付済伝票情報の内容が表示処理された前記外部端末において当該事前処理の完了が入力された場合に、当該事前処理の完了を前記顧客の連絡先に送信する通知手段とを有する情報処理装置。
   

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