JP6825942B2 - Information providing device and information providing program - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、情報提供装置及び情報提供プログラムに関する。 An embodiment of the present invention relates to an information providing device and an information providing program.

屋内において人物の位置を測位する測位システムがある。このような測位システムでは、携帯端末が移動距離及び移動方向を示す情報などをコンピュータに送信し、コンピュータが携帯端末から取得する情報に基づいて携帯端末を所持する人物の位置を推定するものがある。 There is a positioning system that positions a person indoors. In such a positioning system, the mobile terminal transmits information indicating the moving distance and the moving direction to the computer, and the position of the person who owns the mobile terminal is estimated based on the information acquired from the mobile terminal by the computer. ..

特開２０１６−１８３９２１号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 2016-183921

一方、係員が客対応を行う施設では、客対応が必要な客からの連絡を受けた係員が対応できない場合、連絡を受けた係員が他の係員に対応を指示することがある。しかし、各係員の位置が正確に把握できなければ、客対応が必要な場所の近くにいる係員に対応を指示することが難しいことがあるという課題がある。 On the other hand, in a facility where a staff member handles customers, if the staff member who has been contacted by a customer who needs customer service cannot respond, the staff member who has been contacted may instruct other staff members to respond. However, if the position of each staff member cannot be accurately grasped, there is a problem that it may be difficult to instruct the staff member who is near the place where customer service is required.

本発明は、係員に業務に関する情報を提供する情報提供装置及び情報提供プログラムを提供することを目的とする。 An object of the present invention is to provide an information providing device and an information providing program that provide information on business to a staff member.

実施形態に係る情報提供装置は、複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員の位置を推定する位置推定部と、業務内容と業務を行う位置とを示す報知情報を生成する報知情報生成部と、前記報知情報が示す位置と、前記携帯端末を所持する係員の位置の推定結果とに基づいて、前記報知情報を送信する前記携帯端末を特定し、特定した前記携帯端末に対して前記報知情報を送信する報知情報提供部と、を具備する。 The information providing device according to the embodiment has a position estimation unit that estimates the position of a staff member who owns each mobile terminal based on information acquired from a plurality of mobile terminals, and notification information indicating the business content and the position where the business is performed. Based on the notification information generation unit that generates the notification information, the position indicated by the notification information, and the estimation result of the position of the person in charge of the mobile terminal, the mobile terminal that transmits the notification information is specified and specified. It includes a notification information providing unit that transmits the notification information to the mobile terminal.

図１は、実施形態に係る情報提供システムの構成例について説明するための説明図である。FIG. 1 is an explanatory diagram for explaining a configuration example of an information providing system according to an embodiment. 図２は、実施形態に係る携帯端末の構成例について説明するための説明図である。FIG. 2 is an explanatory diagram for explaining a configuration example of the mobile terminal according to the embodiment. 図３は、実施形態に係る情報提供装置の構成例について説明するための説明図である。FIG. 3 is an explanatory diagram for explaining a configuration example of the information providing device according to the embodiment. 図４は、実施形態に係る情報提供システムの動作の例について説明するための説明図である。FIG. 4 is an explanatory diagram for explaining an example of the operation of the information providing system according to the embodiment. 図５は、実施形態に係る情報提供装置の動作の例について説明するための説明図である。FIG. 5 is an explanatory diagram for explaining an example of the operation of the information providing device according to the embodiment. 図６は、実施形態に係る情報提供装置の動作の例について説明するための説明図である。FIG. 6 is an explanatory diagram for explaining an example of the operation of the information providing device according to the embodiment.

以下、図面を参照しながら情報提供装置について詳細に説明する。
図１は、実施形態に係る情報提供システム１の例について説明する為の説明図である。情報提供システム１は、屋内の施設において、端末（携帯端末）に種々の情報提供を行うシステムである。本実施形態では、情報提供システム１は、鉄道などの駅において、駅員の所持する端末に種々の情報提供を行うものとして説明するが、この構成に限定されない。情報提供システム１は、端末に情報を提供する構成であれば如何なるものであってもよい。 Hereinafter, the information providing device will be described in detail with reference to the drawings.
FIG. 1 is an explanatory diagram for explaining an example of the information providing system 1 according to the embodiment. The information providing system 1 is a system that provides various information to a terminal (mobile terminal) in an indoor facility. In the present embodiment, the information providing system 1 is described as providing various information to a terminal possessed by a station employee at a station such as a railway, but is not limited to this configuration. The information providing system 1 may have any configuration as long as it provides information to the terminal.

情報提供システム１は、運行管理サーバ２、複数の携帯端末３、及び複数の情報提供装置４を備える。また、情報提供システム１は、基準位置送信機５、及びカメラ６をさらに備える。 The information providing system 1 includes an operation management server 2, a plurality of mobile terminals 3, and a plurality of information providing devices 4. Further, the information providing system 1 further includes a reference position transmitter 5 and a camera 6.

運行管理サーバ２は、鉄道における列車の運行の状態を示す情報を取得し、列車の運行の状態に応じた情報を情報提供装置４に送信する。列車は、複数のドアを有する車両が複数連結されたものである。運行管理サーバ２は、列車の到着前に、列車が到着すること示す通知（運行情報）を情報提供装置４に送信する。 The operation management server 2 acquires information indicating the operation status of the train on the railway, and transmits the information according to the operation status of the train to the information providing device 4. A train is a train in which a plurality of vehicles having a plurality of doors are connected. The operation management server 2 transmits a notification (operation information) indicating that the train is arriving to the information providing device 4 before the train arrives.

携帯端末３は、駅員が携帯する情報端末である。携帯端末３は、例えば駅員の身体に装着されるウェアラブル端末であっても良い。携帯端末３は、情報提供装置４及び基準位置送信機５と無線通信を行うことができるように構成されている。携帯端末３は、情報提供装置４から提供された情報を駅員に報知する。 The mobile terminal 3 is an information terminal carried by a station employee. The mobile terminal 3 may be, for example, a wearable terminal worn on the body of a station employee. The mobile terminal 3 is configured to be able to perform wireless communication with the information providing device 4 and the reference position transmitter 5. The mobile terminal 3 notifies the station staff of the information provided by the information providing device 4.

情報提供装置４は、情報提供システム１内の各携帯端末３と通信する。例えば、情報提供装置４は、携帯端末３に後述する報知情報を提供（送信）する。 The information providing device 4 communicates with each mobile terminal 3 in the information providing system 1. For example, the information providing device 4 provides (transmits) the notification information described later to the mobile terminal 3.

基準位置送信機５は、自身が設置された場所（基準位置）を示す情報（基準位置情報）を周期的に空間中に電波、または光などによって送信する。これにより、基準位置送信機５は、通信可能範囲内の携帯端末３に基準位置情報を送信する。基準位置送信機５は、例えば駅構内またはホーム上に設置される。 The reference position transmitter 5 periodically transmits information (reference position information) indicating the place where it is installed (reference position) into the space by radio waves, light, or the like. As a result, the reference position transmitter 5 transmits the reference position information to the mobile terminal 3 within the communicable range. The reference position transmitter 5 is installed, for example, in a station yard or on a platform.

カメラ６は、自身が設置された場所付近の画像を取得し、取得した画像を情報提供装置４に送信する。カメラ６は、例えば駅構内またはホーム上に設置される。 The camera 6 acquires an image of the vicinity of the place where it is installed, and transmits the acquired image to the information providing device 4. The camera 6 is installed, for example, in a station yard or on a platform.

図２は、実施形態に係る携帯端末３の構成例について説明するための説明図である。 FIG. 2 is an explanatory diagram for explaining a configuration example of the mobile terminal 3 according to the embodiment.

携帯端末３は、撮像部１１、マイク１２、表示部１３、スピーカ１４、振動部１５、操作部１６、歩行センサ１７、時計部１８、通信部１９、ＣＰＵ２０、ＲＯＭ２１、ＲＡＭ２２、及び不揮発性メモリ２３を備える。 The mobile terminal 3 includes an image pickup unit 11, a microphone 12, a display unit 13, a speaker 14, a vibration unit 15, an operation unit 16, a walking sensor 17, a clock unit 18, a communication unit 19, a CPU 20, a ROM 21, a RAM 22, and a non-volatile memory 23. To be equipped with.

撮像部１１は、光を電気信号に変換して画像データを取得する撮像素子と、撮像素子に光を結像させる光学系とを備える。撮像部１１は、取得した画像データをＲＡＭ２２または不揮発性メモリ２３に保存する。 The image pickup unit 11 includes an image pickup element that converts light into an electric signal to acquire image data, and an optical system that forms an image of light on the image pickup element. The image capturing unit 11 stores the acquired image data in the RAM 22 or the non-volatile memory 23.

マイク１２は、音声を電気信号に変換して音声データを取得するマイクである。マイク１２は、取得した音声データをＲＡＭ２２または不揮発性メモリ２３に保存する。 The microphone 12 is a microphone that converts voice into an electric signal and acquires voice data. The microphone 12 stores the acquired voice data in the RAM 22 or the non-volatile memory 23.

表示部１３は、表示用の画面データに基づいて画面を表示する。表示部１３は、ＣＰＵ２０の制御に基づいて画面を表示することにより、種々の情報を駅員に報知する報知部として機能する。表示部１３は、表示装置と、画面データに基づいて画面を表示装置に表示させる駆動回路と、を備える。表示装置は、例えば例えば液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイ、または他のディスプレイなどにより構成される。 The display unit 13 displays the screen based on the screen data for display. The display unit 13 functions as a notification unit that notifies station staff of various information by displaying a screen under the control of the CPU 20. The display unit 13 includes a display device and a drive circuit for displaying a screen on the display device based on screen data. The display device is composed of, for example, a liquid crystal display, an organic EL display, or another display.

スピーカ１４は、出力用の音声データに基づいて音声を出力する。スピーカ１４は、ＣＰＵ２０の制御に基づいて音声を出力することにより、種々の情報を駅員に報知する報知部として機能する。 The speaker 14 outputs audio based on audio data for output. The speaker 14 functions as a notification unit that notifies station staff of various information by outputting voice based on the control of the CPU 20.

振動部１５は、ＣＰＵ２０の制御に基づいて振動する部材である。振動部１５は、ＣＰＵ２０の制御に基づいて振動することにより、種々の情報を駅員に報知する報知部として機能する。 The vibrating unit 15 is a member that vibrates under the control of the CPU 20. The vibrating unit 15 functions as a notification unit that notifies station staff of various information by vibrating under the control of the CPU 20.

操作部１６は、駅員が携帯端末３の各種の操作を行うための複数の操作部材を備える。操作部材は、例えば、電源ボタン、タッチセンサ、及びテンキーなどの種々の操作部材を含む。操作部１６は、操作部材の操作に応じた信号をＣＰＵ２０に入力する。電源ボタンは、携帯端末３の電源をオンする為のボタンである。タッチセンサは、駅員にタッチ操作を行わせる為の操作部材である。タッチセンサは、ある領域内において指定された位置を示す情報を取得する。タッチセンサは、上記の表示部１３の表示装置と一体にタッチパネルとして構成されることにより、表示装置に表示された画面上のタッチされた位置を示す信号をＣＰＵ２０に入力する。 The operation unit 16 includes a plurality of operation members for the station staff to perform various operations of the mobile terminal 3. Operating members include, for example, various operating members such as power buttons, touch sensors, and numeric keypads. The operation unit 16 inputs a signal corresponding to the operation of the operation member to the CPU 20. The power button is a button for turning on the power of the mobile terminal 3. The touch sensor is an operating member for causing station staff to perform touch operations. The touch sensor acquires information indicating a designated position within a certain area. The touch sensor is configured as a touch panel integrally with the display device of the display unit 13, so that a signal indicating the touched position on the screen displayed on the display device is input to the CPU 20.

歩行センサ１７は、携帯端末３の位置及び向きの変化を逐次検出するセンサである。歩行センサ１７は、携帯端末３の位置及び向きの変化の検出結果をＲＡＭ２２または不揮発性メモリ２３に保存する。歩行センサ１７は、例えば、携帯端末３の筐体の回転運動を検出する角速度センサ、及び携帯端末３の筐体の重力方向に対する向き、及び筐体の変位を検出する加速度センサなどを備える。さらに、歩行センサ１７は、例えば、地磁気センサを備えていてもよい。またさらに、歩行センサ１７は、気圧計を備えていてもよい。 The walking sensor 17 is a sensor that sequentially detects changes in the position and orientation of the mobile terminal 3. The walking sensor 17 stores the detection result of the change in the position and orientation of the mobile terminal 3 in the RAM 22 or the non-volatile memory 23. The walking sensor 17 includes, for example, an angular velocity sensor that detects the rotational movement of the housing of the mobile terminal 3, an acceleration sensor that detects the orientation of the housing of the mobile terminal 3 with respect to the direction of gravity, and a displacement of the housing. Further, the walking sensor 17 may include, for example, a geomagnetic sensor. Furthermore, the walking sensor 17 may be provided with a barometer.

時計部１８は、時刻を計るものである。時計部１８は、現在時刻、または経過時間などの時間に関する情報をＣＰＵ２０に供給する。 The clock unit 18 measures the time. The clock unit 18 supplies the CPU 20 with information about time such as the current time or the elapsed time.

通信部１９は、他の機器と通信する為のインタフェースである。通信部１９は、他の機器と無線通信する為の通信回路を備える。通信回路は、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、またはＷｉ−Ｆｉ（登録商標）などの規格に応じて他の機器と無線通信を行う為のアンテナ及び信号処理回路を備えるものである。通信部１９は、少なくとも情報提供装置４及び基準位置送信機５とアンテナを介して通信する。 The communication unit 19 is an interface for communicating with other devices. The communication unit 19 includes a communication circuit for wireless communication with other devices. The communication circuit includes an antenna and a signal processing circuit for wirelessly communicating with other devices according to a standard such as Bluetooth (registered trademark) or Wi-Fi (registered trademark). The communication unit 19 communicates with at least the information providing device 4 and the reference position transmitter 5 via an antenna.

ＣＰＵ２０は、演算処理を実行する演算素子（たとえば、プロセッサ）である。ＣＰＵ２０は、ＲＯＭ２１または不揮発性メモリ２３に記憶されているプログラムなどのデータに基づいて種々の処理を行う。ＣＰＵ２０は、ＲＯＭ２１または不揮発性メモリ２３に格納されているプログラムを実行することにより、種々の動作を実行可能な制御部として機能する。 The CPU 20 is an arithmetic element (for example, a processor) that executes arithmetic processing. The CPU 20 performs various processes based on data such as a program stored in the ROM 21 or the non-volatile memory 23. The CPU 20 functions as a control unit capable of executing various operations by executing a program stored in the ROM 21 or the non-volatile memory 23.

ＲＯＭ２１は、読み出し専用の不揮発性メモリである。ＲＯＭ２１は、プログラム及びプログラムで用いられるデータなどを記憶する。 The ROM 21 is a read-only non-volatile memory. The ROM 21 stores a program, data used in the program, and the like.

ＲＡＭ２２は、ワーキングメモリとして機能する揮発性のメモリである。ＲＡＭ２２は、ＣＰＵ２０の処理中のデータなどを一時的に格納する。また、ＲＡＭ２２は、ＣＰＵ２０が実行するプログラムを一時的に格納する。 The RAM 22 is a volatile memory that functions as a working memory. The RAM 22 temporarily stores data and the like being processed by the CPU 20. Further, the RAM 22 temporarily stores a program executed by the CPU 20.

不揮発性メモリ２３は、不揮発性メモリ２３は、種々の情報を記憶可能な記憶媒体である。不揮発性メモリ２３は、プログラム及びプログラムで用いられるデータなどを記憶する。不揮発性メモリ２３は、例えば、半導体メモリ、または他の記憶装置である。なお、不揮発性メモリ２３の代わりに、メモリカードなどの記憶媒体を挿入可能なカードスロットなどのメモリＩ／Ｆが設けられていてもよい。 The non-volatile memory 23 is a storage medium capable of storing various information. The non-volatile memory 23 stores a program, data used in the program, and the like. The non-volatile memory 23 is, for example, a semiconductor memory or other storage device. Instead of the non-volatile memory 23, a memory I / F such as a card slot into which a storage medium such as a memory card can be inserted may be provided.

ＣＰＵ２０は、駅構内またはホーム上に設置された基準位置送信機５の通信可能範囲に進入した場合、通信部１９を介して基準位置送信機５から基準位置情報を取得する。 When the CPU 20 enters the communicable range of the reference position transmitter 5 installed in the station yard or on the platform, the CPU 20 acquires the reference position information from the reference position transmitter 5 via the communication unit 19.

また、携帯端末３のＣＰＵ２０は、歩行センサ１７の検出結果を所定単位の時間毎にＲＡＭ２２または不揮発性メモリ２３に保存する。これにより、ＣＰＵ２０は、携帯端末３の位置及び向きの変化の検出結果の履歴（検出履歴）を生成する。 Further, the CPU 20 of the mobile terminal 3 stores the detection result of the walking sensor 17 in the RAM 22 or the non-volatile memory 23 at predetermined time intervals. As a result, the CPU 20 generates a history (detection history) of the detection result of the change in the position and orientation of the mobile terminal 3.

ＣＰＵ２０は、通信部１９を介して、検出履歴と、基準位置情報とを情報提供装置４に送信する。ＣＰＵ２０は、例えば所定の周期で検出履歴及び基準位置情報を情報提供装置４に送信する。また、ＣＰＵ２０は、情報提供装置４からの要求に応じて検出履歴及び基準位置情報を情報提供装置４に送信する構成であってもよい。また、ＣＰＵ２０は、例えば不揮発性メモリ２３またはＲＯＭ２１などに携帯端末３の識別情報が記憶されている場合、識別情報を検出履歴及び基準位置情報と共に情報提供装置４に送信してもよい。 The CPU 20 transmits the detection history and the reference position information to the information providing device 4 via the communication unit 19. The CPU 20 transmits the detection history and the reference position information to the information providing device 4 at a predetermined cycle, for example. Further, the CPU 20 may be configured to transmit the detection history and the reference position information to the information providing device 4 in response to a request from the information providing device 4. Further, when the identification information of the mobile terminal 3 is stored in, for example, the non-volatile memory 23 or the ROM 21, the CPU 20 may transmit the identification information to the information providing device 4 together with the detection history and the reference position information.

また、ＣＰＵ２０は、情報提供装置４から報知情報を受け取った場合、受け取った報知情報を駅員に報知する。例えば、ＣＰＵ２０は、情報提供装置４から報知情報を受け取った場合、表示部１３に画面を表示させる、スピーカ１４に音声を出力させる、または振動部１５を振動させることにより、駅員に報知情報を報知する。 Further, when the CPU 20 receives the notification information from the information providing device 4, the CPU 20 notifies the station staff of the received notification information. For example, when the CPU 20 receives the notification information from the information providing device 4, the CPU 20 notifies the station staff of the notification information by displaying the screen on the display unit 13, outputting the sound to the speaker 14, or vibrating the vibration unit 15. To do.

なお、携帯端末３は、ウェアラブル端末に限られない。携帯端末３の位置及び向きの変化の検出、基準位置情報の取得、及び駅員に対する情報の報知を行うことができる構成であれば、如何なる構成であってもよい。 The mobile terminal 3 is not limited to the wearable terminal. Any configuration may be used as long as it can detect changes in the position and orientation of the mobile terminal 3, acquire reference position information, and notify station staff of the information.

図３は、実施形態に係る情報提供装置４の構成例について説明するための説明図である。情報提供装置４は、携帯端末３に種々の報知情報を提供する。情報提供装置４は、駅毎に設けられる。情報提供装置４は、ネットワークＮを介して運行管理サーバ２と通信を行うことができる。また、情報提供装置４は、携帯端末３と無線通信を行うことができる。また、情報提供装置４は、ネットワークＮを介して他の情報提供装置４と通信を行うことができる。 FIG. 3 is an explanatory diagram for explaining a configuration example of the information providing device 4 according to the embodiment. The information providing device 4 provides various notification information to the mobile terminal 3. The information providing device 4 is provided at each station. The information providing device 4 can communicate with the operation management server 2 via the network N. In addition, the information providing device 4 can perform wireless communication with the mobile terminal 3. Further, the information providing device 4 can communicate with another information providing device 4 via the network N.

情報提供装置４は、表示部３１、操作部３２、時計部３３、通信部３４、ＣＰＵ３５、ＲＯＭ３６、ＲＡＭ３７、及び不揮発性メモリ３８を備える。 The information providing device 4 includes a display unit 31, an operation unit 32, a clock unit 33, a communication unit 34, a CPU 35, a ROM 36, a RAM 37, and a non-volatile memory 38.

表示部３１は、表示用の画面データに基づいて画面を表示する。表示部３１は、ＣＰＵ３５の制御に基づいて画面を表示することにより、情報を駅員に報知する。表示部３１は、表示装置と、画面データに基づいて画面を表示装置に表示させる駆動回路と、を備える。表示装置は、例えば例えば液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイ、または他のディスプレイなどにより構成される。 The display unit 31 displays the screen based on the screen data for display. The display unit 31 notifies the station staff of the information by displaying the screen based on the control of the CPU 35. The display unit 31 includes a display device and a drive circuit for displaying a screen on the display device based on screen data. The display device is composed of, for example, a liquid crystal display, an organic EL display, or another display.

操作部３２は、駅員が携帯端末３の各種の操作を行うための複数の操作部材を備える。操作部材は、例えば、電源ボタン、タッチセンサ、キーボード、及びテンキーなどの種々の操作部材を含む。操作部３２は、操作部材の操作に応じた信号をＣＰＵ３５に入力する。 The operation unit 32 includes a plurality of operation members for the station staff to perform various operations of the mobile terminal 3. Operating members include, for example, various operating members such as power buttons, touch sensors, keyboards, and numeric keys. The operation unit 32 inputs a signal corresponding to the operation of the operation member to the CPU 35.

時計部３３は、時刻を計るものである。時計部３３は、現在時刻、または経過時間などの時間に関する情報をＣＰＵ３５に供給する。 The clock unit 33 measures the time. The clock unit 33 supplies the CPU 35 with information about the time such as the current time or the elapsed time.

通信部３４は、他の機器と通信する為のインタフェースである。通信部３４は、他の機器と電気的に接続する為の端子、または、他の機器と無線通信する為の通信回路を備える。端子は、例えば、ＵＳＢ端子、ＬＡＮコネクタ、または他の何らかの有線接続用の端子である。通信回路は、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、またはＷｉ−Ｆｉ（登録商標）などの規格に応じて他の機器と無線通信を行う為のアンテナ及び信号処理回路を備えるものである。通信部３４は、少なくとも携帯端末３とアンテナ及びルータなどを介して通信する。 The communication unit 34 is an interface for communicating with other devices. The communication unit 34 includes a terminal for electrically connecting to another device or a communication circuit for wireless communication with the other device. The terminal is, for example, a USB terminal, a LAN connector, or some other terminal for a wired connection. The communication circuit includes an antenna and a signal processing circuit for wirelessly communicating with other devices according to a standard such as Bluetooth (registered trademark) or Wi-Fi (registered trademark). The communication unit 34 communicates with the mobile terminal 3 at least via an antenna, a router, and the like.

ＣＰＵ３５は、演算処理を実行する演算素子（たとえば、プロセッサ）である。ＣＰＵ３５は、ＲＯＭ３６または不揮発性メモリ３８に記憶されているプログラムなどのデータに基づいて種々の処理を行う。ＣＰＵ３５は、ＲＯＭ３６または不揮発性メモリ３８に格納されているプログラムを実行することにより、種々の動作を実行可能な制御部として機能する。 The CPU 35 is an arithmetic element (for example, a processor) that executes arithmetic processing. The CPU 35 performs various processes based on data such as a program stored in the ROM 36 or the non-volatile memory 38. The CPU 35 functions as a control unit capable of executing various operations by executing a program stored in the ROM 36 or the non-volatile memory 38.

ＲＯＭ３６は、読み出し専用の不揮発性メモリである。ＲＯＭ３６は、プログラム及びプログラムで用いられるデータなどを記憶する。 The ROM 36 is a read-only non-volatile memory. The ROM 36 stores the program, data used in the program, and the like.

ＲＡＭ３７は、ワーキングメモリとして機能する揮発性のメモリである。ＲＡＭ３７は、ＣＰＵ３５の処理中のデータなどを一時的に格納する。また、ＲＡＭ３７は、ＣＰＵ３５が実行するプログラムを一時的に格納する。 The RAM 37 is a volatile memory that functions as a working memory. The RAM 37 temporarily stores data and the like being processed by the CPU 35. Further, the RAM 37 temporarily stores a program executed by the CPU 35.

不揮発性メモリ３８は、不揮発性メモリ３８は、種々の情報を記憶可能な記憶媒体である。不揮発性メモリ３８は、プログラム及びプログラムで用いられるデータなどを記憶する。不揮発性メモリ３８は、例えば、半導体メモリ、または他の記憶装置である。なお、不揮発性メモリ３８の代わりに、メモリカードなどの記憶媒体を挿入可能なカードスロットなどのメモリＩ／Ｆが設けられていてもよい。 The non-volatile memory 38 is a storage medium capable of storing various information. The non-volatile memory 38 stores the program, data used in the program, and the like. The non-volatile memory 38 is, for example, a semiconductor memory or other storage device. Instead of the non-volatile memory 38, a memory I / F such as a card slot into which a storage medium such as a memory card can be inserted may be provided.

情報提供装置４のＣＰＵ３５は、ＲＯＭ３６または不揮発性メモリ３８などに記憶されているプログラムを実行することによって、位置推定処理、状態推定処理、報知情報生成処理、及び情報提供処理を実行する。 The CPU 35 of the information providing device 4 executes a position estimation process, a state estimation process, a broadcast information generation process, and an information providing process by executing a program stored in the ROM 36, the non-volatile memory 38, or the like.

位置推定処理は、携帯端末３を所持する駅員の現在位置を推定する処理である。ＣＰＵ３５は、通信部３４を介して携帯端末３から検出履歴、基準位置情報、及び識別情報などを取得する。さらに、ＣＰＵ３５は、基準位置情報が示す基準位置から携帯端末３を所持する駅員がどのように移動したのかを検出履歴に基づいて推定する。即ち、ＣＰＵ３５は、検出履歴に基づいて、所定時間毎の携帯端末３の位置の変化量、及び向きの変化量を算出する。ＣＰＵ３５は、算出結果に応じて、携帯端末３の位置及び向きを推定する。これにより、ＣＰＵ３５は、携帯端末３を所持する駅員の現在位置を推定する。ＣＰＵ３５は、位置推定処理を携帯端末３の識別情報毎に行う。これにより、ＣＰＵ３５は、複数の携帯端末３のそれぞれの現在位置を推定することができる。さらに、不揮発性メモリ３８に駅の地図などのデータが保存されている場合、ＣＰＵ３５は、地図のデータを用いて携帯端末の現在位置の推定結果を補正してもよい。 The position estimation process is a process of estimating the current position of a station employee who possesses the mobile terminal 3. The CPU 35 acquires the detection history, the reference position information, the identification information, and the like from the mobile terminal 3 via the communication unit 34. Further, the CPU 35 estimates how the station staff possessing the mobile terminal 3 has moved from the reference position indicated by the reference position information based on the detection history. That is, the CPU 35 calculates the amount of change in the position of the mobile terminal 3 and the amount of change in the orientation at predetermined time intervals based on the detection history. The CPU 35 estimates the position and orientation of the mobile terminal 3 according to the calculation result. As a result, the CPU 35 estimates the current position of the station employee who owns the mobile terminal 3. The CPU 35 performs the position estimation process for each identification information of the mobile terminal 3. As a result, the CPU 35 can estimate the current positions of the plurality of mobile terminals 3. Further, when data such as a station map is stored in the non-volatile memory 38, the CPU 35 may correct the estimation result of the current position of the mobile terminal by using the map data.

状態推定処理は、携帯端末３を所持する駅員の状態を推定する処理である。ＣＰＵ３５は、駅員の状態として、客対応が可能であるか否かを推定する。例えば、ＣＰＵ３５は、携帯端末３から取得した検出履歴に基づいて、駅員の状態を推定する。例えば、ＣＰＵ３５は、携帯端末３から取得した検出履歴が示す位置の変化量が予め設定された閾値よりも大きい場合、または検出履歴が所定のパターンを示す場合、客対応が不可能であると推定する。 The state estimation process is a process of estimating the state of a station employee who possesses the mobile terminal 3. The CPU 35 estimates whether or not it is possible to respond to customers as the state of station staff. For example, the CPU 35 estimates the state of station staff based on the detection history acquired from the mobile terminal 3. For example, the CPU 35 estimates that customer support is impossible when the amount of change in position indicated by the detection history acquired from the mobile terminal 3 is larger than a preset threshold value or when the detection history shows a predetermined pattern. To do.

また、ＣＰＵ３５は、各携帯端末３に情報を送信することによって各携帯端末３に画面表示、振動、または音声出力を行わせ、その時の操作に応じて客対応が可能であるか否かを推定する構成であってもよい。 Further, the CPU 35 causes each mobile terminal 3 to perform screen display, vibration, or voice output by transmitting information to each mobile terminal 3, and estimates whether or not it is possible to respond to customers according to the operation at that time. It may be configured to be.

また、ＣＰＵ３５は、カメラ６から画像を取得し、取得した画像を解析することにより、携帯端末３を所持する駅員の状態を推定する構成であってもよい。例えば、ＣＰＵ３５は、携帯端末３の位置の推定結果と、カメラ６の設置位置とに基づいて、カメラ６から取得した画像に写る駅員を特定する。さらに、ＣＰＵ３５は、画像上での駅員の像に応じて、客対応が可能であるか否かを推定する。 Further, the CPU 35 may be configured to estimate the state of the station staff who possesses the mobile terminal 3 by acquiring an image from the camera 6 and analyzing the acquired image. For example, the CPU 35 identifies the station staff in the image acquired from the camera 6 based on the estimation result of the position of the mobile terminal 3 and the installation position of the camera 6. Further, the CPU 35 estimates whether or not it is possible to handle customers according to the image of the station staff on the image.

報知情報生成処理は、携帯端末３を所持する駅員に報知する報知情報を生成する処理である。報知情報は、駅員に業務内容と業務を行う位置とを報知する情報である。例えば、報知情報は、客対応の業務を行う指示、及び客対応を行う位置を示す情報である。より具体的には、報知情報は、客の乗車及び降車の補助の指示と、客の乗車及び降車の補助を行う位置とを駅員に報知する為の情報である。また、報知情報は、駅務機器の管理（保守点検など）などの業務を行う指示と、管理を行う駅務機器の位置を駅員に報知する為の情報である。また、報知情報は、駅務に関する他の業務を行う指示、及びこの業務を行う位置を示す情報であってもよい。なお、ＣＰＵ３５は、予め業務内容と業務を行う位置とが対応付けられて設定された複数種類の報知情報から、駅員の携帯端末３に送信する報知情報を選択する構成であってもよい。 The notification information generation process is a process of generating notification information to be notified to a station employee who owns the mobile terminal 3. The notification information is information that notifies station staff of the business content and the position where the business is performed. For example, the notification information is information indicating an instruction to perform a customer-facing business and a position to perform a customer-facing business. More specifically, the notification information is information for notifying the station staff of the instruction for assisting the passenger to get on and off and the position for assisting the passenger for getting on and off. In addition, the notification information is information for notifying station staff of instructions for performing operations such as management (maintenance and inspection) of station affairs equipment and the position of station affairs equipment for management. In addition, the notification information may be information indicating an instruction to perform other business related to station affairs and a position to perform this business. The CPU 35 may be configured to select the notification information to be transmitted to the station staff's mobile terminal 3 from a plurality of types of notification information set in advance in which the business content and the position where the business is performed are associated with each other.

情報提供処理は、報知情報を携帯端末３に送信する処理である。ＣＰＵ３５は、報知情報生成処理により生成した報知情報が示す位置（即ち業務を行う位置）と、位置推定処理の結果と、状態推定処理の結果とに基づいて、報知情報を送信する携帯端末３を決定する。ＣＰＵ３５は、決定した携帯端末３に報知情報を送信する。 The information providing process is a process of transmitting the broadcast information to the mobile terminal 3. The CPU 35 transmits the mobile terminal 3 that transmits the notification information based on the position indicated by the notification information generated by the notification information generation processing (that is, the position where the business is performed), the result of the position estimation processing, and the result of the state estimation processing. decide. The CPU 35 transmits the broadcast information to the determined mobile terminal 3.

情報提供装置４は、自身が設置された駅において運用されている携帯端末３と予め対応付けられる。情報提供装置４は、対応付けられた携帯端末３からの情報に基づいて、上記の位置推定処理及び状態推定処理を逐次実行する。これにより、ＣＰＵ３５は、携帯端末３を所持する駅員の現在位置及び状態を逐次把握する。さらに、ＣＰＵ３５は、駅員に報知すべき情報がある場合、上記の報知情報生成処理及び情報提供処理を実行する。これにより、ＣＰＵ３５は、報知情報を生成し、生成した報知情報の送信先を決定し、決定した携帯端末３に報知情報を送信する。 The information providing device 4 is associated with the mobile terminal 3 operated at the station where it is installed in advance. The information providing device 4 sequentially executes the above-mentioned position estimation process and state estimation process based on the information from the associated mobile terminal 3. As a result, the CPU 35 sequentially grasps the current position and state of the station staff who possesses the mobile terminal 3. Further, the CPU 35 executes the above-mentioned notification information generation processing and information provision processing when there is information to be notified to the station staff. As a result, the CPU 35 generates the broadcast information, determines the destination of the generated broadcast information, and transmits the broadcast information to the determined mobile terminal 3.

なお、情報提供装置４は、複数の駅毎に設けられ、この複数の駅において運用されている携帯端末３と予め対応付けられる構成であってもよい。 The information providing device 4 may be provided at each of a plurality of stations and may be configured to be associated with the mobile terminal 3 operated at the plurality of stations in advance.

次に、位置推定処理、状態推定処理、報知情報生成処理、及び情報提供処理について具体例を示して説明する。図４は、情報提供システム１における各構成の動作について説明する為の説明図である。なお、本例は、例えば車椅子利用者などの駅員が乗車の補助及び降車の補助を行う必要がある乗客（要補助者）の対応を行う例を示す。 Next, specific examples of position estimation processing, state estimation processing, notification information generation processing, and information provision processing will be described. FIG. 4 is an explanatory diagram for explaining the operation of each configuration in the information providing system 1. In this example, for example, a station employee such as a wheelchair user responds to a passenger (a person requiring assistance) who needs to assist in getting on and off.

乗車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、周期的に位置推定処理及び状態推定処理を行う（ステップＳ１１）。これにより、乗車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、自身の駅における駅員の現在位置、及び状態を逐次推定する。 The CPU 35 of the information providing device 4 at the boarding station periodically performs position estimation processing and state estimation processing (step S11). As a result, the CPU 35 of the information providing device 4 at the boarding station sequentially estimates the current position and state of the station staff at its own station.

乗車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、要補助者の情報を取得した場合、駅員の所持する携帯端末３に対して乗車の補助を指示する報知情報を生成する（ステップＳ１２）。ＣＰＵ３５は、携帯端末３に対する操作によって入力された情報に基づいて報知情報を生成する構成であってもよい。具体的には、駅員は、要補助者の申請に応じて携帯端末３を操作することにより、要補助者が乗車を希望する列車、及び降車駅を携帯端末３に入力する。携帯端末３のＣＰＵ２０は、通信部１９を介して入力された情報を情報提供装置４へ送信する。情報提供装置４は、通信部３４により要補助者が乗車を希望する列車、及び降車駅を示す情報を携帯端末３から受信する。情報提供装置４のＣＰＵ３５は、携帯端末３から取得した要補助者が乗車を希望する列車、及び降車駅を含む情報に基づいて、報知情報を生成する。即ち、ＣＰＵ３５は、要補助者を補助する指示と、要補助者のいる位置と、要補助者が乗車を希望する列車及び降車駅を示す報知情報を生成する。 When the CPU 35 of the information providing device 4 of the boarding station acquires the information of the person requiring assistance, the CPU 35 generates notification information instructing the mobile terminal 3 possessed by the station staff to assist the boarding (step S12). The CPU 35 may be configured to generate notification information based on the information input by the operation on the mobile terminal 3. Specifically, the station staff operates the mobile terminal 3 in response to the application of the person requiring assistance, so that the train the person requiring assistance wants to board and the station where the person needs assistance is input to the mobile terminal 3. The CPU 20 of the mobile terminal 3 transmits the information input via the communication unit 19 to the information providing device 4. The information providing device 4 receives from the mobile terminal 3 information indicating the train that the person requiring assistance wants to board and the station where the train is disembarked by the communication unit 34. The CPU 35 of the information providing device 4 generates notification information based on the information acquired from the mobile terminal 3 including the train that the person requiring assistance wants to board and the station where he / she gets off. That is, the CPU 35 generates an instruction to assist the person requiring assistance, a position where the person requiring assistance is present, and notification information indicating the train and the station where the person requiring assistance wants to board.

また、ＣＰＵ３５は、報知情報の生成の為の情報を取得した携帯端末３の位置に応じて、業務を行う位置として認識する構成であってもよい。また、ＣＰＵ３５は、報知情報で指示する業務内容に応じて、業務内容ごとに予め設定された位置を業務を行う位置として認識する構成であってもよい。 Further, the CPU 35 may be configured to recognize the position for performing business according to the position of the mobile terminal 3 that has acquired the information for generating the notification information. Further, the CPU 35 may be configured to recognize a position preset for each business content as a position for performing business according to the business content instructed by the notification information.

なお、ＣＰＵ３５は、券売機の操作、または他の駅務機器の操作に応じて、要補助者に対する補助を指示する報知情報を生成する構成であってもよい。また、ＣＰＵ３５は、補助が必要であることを示す情報が記憶されたＩＣカード等の乗車券に対して改札機によって改札処理が行われた場合、改札機から補助が必要であることを示す情報を含む改札情報を受信し、改札機から受信した改札情報に基づいて報知情報を生成する構成であってもよい。また、ＣＰＵ３５は、乗車予約システムなどの外部システムで入力される乗車する列車、乗車駅、及び降車駅などの情報を取得し、外部システムから取得した情報を用いて報知情報を生成してもよい。また、ＣＰＵ３５は、操作部３２に対する操作によって入力される情報に基づいて報知情報を生成してもよい。 The CPU 35 may be configured to generate notification information instructing the person requiring assistance to assist in response to the operation of the ticket vending machine or the operation of other station affairs equipment. In addition, the CPU 35 indicates that assistance is required from the ticket gate when the ticket gate processes the ticket such as an IC card in which information indicating that assistance is required is stored. The ticket gate information including the above may be received, and the notification information may be generated based on the ticket gate information received from the ticket gate. Further, the CPU 35 may acquire information such as a train to be boarded, a boarding station, and a disembarking station input by an external system such as a boarding reservation system, and may generate notification information using the information acquired from the external system. .. Further, the CPU 35 may generate notification information based on the information input by the operation on the operation unit 32.

次に、ＣＰＵ３５は、生成した報知情報に対応する駅構内またはホーム上の位置を認識する（ステップＳ１３）。例えば、ＣＰＵ３５は、報知情報が示す業務を行う位置を報知情報に対応する位置として認識する。 Next, the CPU 35 recognizes the position in the station yard or on the platform corresponding to the generated notification information (step S13). For example, the CPU 35 recognizes the position where the business indicated by the broadcast information is performed as the position corresponding to the broadcast information.

ＣＰＵ３５は、位置推定処理及び状態推定処理の結果に基づいて、認識した位置に近く、客対応が可能な駅員を特定する（ステップＳ１４）。 Based on the results of the position estimation process and the state estimation process, the CPU 35 identifies a station employee who is close to the recognized position and can handle customers (step S14).

ＣＰＵ３５は、特定した駅員が所持する携帯端末３に対して報知情報を送信する（ステップＳ１５）。これにより、ＣＰＵ３５は、報知情報が示す位置の近くにいる駅員に対応を指示することができる。例えば、ＣＰＵ３５は、携帯端末３の操作に応じて報知情報を生成した場合、携帯端末３に近く且つ客対応が可能な駅員が所持する携帯端末３に対して報知情報を送信する。 The CPU 35 transmits the notification information to the mobile terminal 3 possessed by the specified station employee (step S15). As a result, the CPU 35 can instruct the station staff who are near the position indicated by the notification information to respond. For example, when the CPU 35 generates the notification information in response to the operation of the mobile terminal 3, the CPU 35 transmits the notification information to the mobile terminal 3 owned by a station employee who is close to the mobile terminal 3 and can handle customers.

また、例えば、ＣＰＵ３５は、券売機の操作、または他の駅務機器の操作によって入力された情報に基づいて報知情報を生成した場合、情報を入力した機器に近く且つ客対応が可能な駅員が所持する携帯端末３に対して報知情報を送信する。また、例えば、ＣＰＵ３５は、補助が必要であることを示す情報が記憶された乗車券に対する改札処理に応じて報知情報を生成した場合、改札処理を行った改札機に近く且つ客対応が可能な駅員が所持する携帯端末３に対して報知情報を送信する。また、例えば、ＣＰＵ３５は、補助が必要であることを示す情報が記憶された乗車券に対する改札処理に応じて、報知情報を生成した場合、改札処理を行った改札機に近く且つ客対応が可能な駅員が所持する携帯端末３に対して報知情報を送信する。 Further, for example, when the CPU 35 generates the notification information based on the information input by the operation of the ticket vending machine or the operation of other station affairs equipment, the station staff who is close to the equipment which input the information and can respond to customers The notification information is transmitted to the possessed mobile terminal 3. Further, for example, when the CPU 35 generates notification information in response to the ticket gate processing for a ticket in which information indicating that assistance is required is stored, the CPU 35 is close to the ticket gate that has performed the ticket gate processing and can respond to customers. Notification information is transmitted to the mobile terminal 3 possessed by the station staff. Further, for example, when the CPU 35 generates notification information in response to the ticket gate processing for a ticket in which information indicating that assistance is required is stored, it is close to the ticket gate that has performed the ticket gate processing and can respond to customers. Notification information is transmitted to the mobile terminal 3 possessed by a station employee.

さらに、駅員は、要補助者の列車へ乗車させるとともに、携帯端末３の操作部１６を操作し、要補助者が乗車した列車、車両、ドアの位置、及び降車駅などを入力する。携帯端末３のＣＰＵ２０は、操作部１６によって入力された情報が確定すると（ステップＳ１６）要補助者が乗車した列車、車両、ドアの位置、及び降車駅などの情報を情報提供装置４に送信する（ステップＳ１７）。 Further, the station staff gets on the train of the person requiring assistance and operates the operation unit 16 of the mobile terminal 3 to input the train, the vehicle, the position of the door, the station where the person requiring assistance gets on, and the like. When the information input by the operation unit 16 is confirmed (step S16), the CPU 20 of the mobile terminal 3 transmits information such as the train, vehicle, door position, and getting-off station on which the person requiring assistance has boarded to the information providing device 4. (Step S17).

情報提供装置４のＣＰＵ３５は、通信部１９により携帯端末３からの情報を受信する。ＣＰＵ３５は、携帯端末３から受信した情報に基づいて要補助者の乗車位置を示す乗車位置情報を生成する（ステップＳ１８）。乗車位置情報は、要補助者が乗車した列車、車両、及びドアの位置などを示す情報である。 The CPU 35 of the information providing device 4 receives the information from the mobile terminal 3 by the communication unit 19. The CPU 35 generates boarding position information indicating the boarding position of the person requiring assistance based on the information received from the mobile terminal 3 (step S18). The boarding position information is information indicating the positions of trains, vehicles, and doors on which the person requiring assistance has boarded.

また、例えばホームドアに二次元コードなどが貼付されている場合、駅員は、要補助者を乗車させる際に携帯端末３の撮像部１１により二次元コードを読み取る。携帯端末３は、読み取った二次元コード（又は二次元コードをデコードした情報）、及び二次元コードを読み取った時刻などの情報を情報提供装置４へ送信する。この場合、情報提供装置４は、携帯端末３により取得した二次元コード、及び二次元コードが読み取られた時刻などに基づいて、乗車位置情報を生成する構成であってもよい。また、二次元コードの代わりにＲＦＩＤタグなどが用いられてもよい。 Further, for example, when a two-dimensional code or the like is attached to the platform door, the station staff reads the two-dimensional code by the imaging unit 11 of the mobile terminal 3 when the person requiring assistance is boarded. The mobile terminal 3 transmits information such as the read two-dimensional code (or information obtained by decoding the two-dimensional code) and the time when the two-dimensional code is read to the information providing device 4. In this case, the information providing device 4 may be configured to generate boarding position information based on the two-dimensional code acquired by the mobile terminal 3 and the time when the two-dimensional code is read. Further, an RFID tag or the like may be used instead of the two-dimensional code.

ＣＰＵ３５は、生成した乗車位置情報を降車駅の情報提供装置４に送信する（ステップＳ１９）。 The CPU 35 transmits the generated boarding position information to the information providing device 4 at the getting-off station (step S19).

上記のように、情報提供装置４のＣＰＵ３５は、携帯端末３から受信する情報により要補助者の列車への乗車が完了したか否かを判断する。情報提供装置４のＣＰＵ３５は、要補助者の列車への乗車が完了したと判断した場合、携帯端末３から受信した情報により要補助者が乗車した列車、要補助者の列車における乗車位置、及び要補助者が降車する降車駅をそれぞれ認識する。さらに、情報提供装置４のＣＰＵ３５は、要補助者が乗車した列車及び要補助者の列車における乗車位置を示す乗車位置情報を降車駅の情報提供装置４に送信する。 As described above, the CPU 35 of the information providing device 4 determines whether or not the person requiring assistance has boarded the train based on the information received from the mobile terminal 3. When the CPU 35 of the information providing device 4 determines that the train of the person requiring assistance has completed boarding, the train on which the person requiring assistance has boarded, the boarding position on the train of the person requiring assistance, and the boarding position on the train of the person requiring assistance, based on the information received from the mobile terminal 3. Recognize each station where the person requiring assistance gets off. Further, the CPU 35 of the information providing device 4 transmits the boarding position information indicating the boarding position in the train on which the person requiring assistance has boarded and the train of the person requiring assistance to the information providing device 4 at the getting-off station.

降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、周期的に位置推定処理及び状態推定処理を行う（ステップＳ２０）。これにより、降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、自身の駅における駅員の現在位置、及び状態を逐次推定する。 The CPU 35 of the information providing device 4 at the getting-off station periodically performs position estimation processing and state estimation processing (step S20). As a result, the CPU 35 of the information providing device 4 at the getting-off station sequentially estimates the current position and state of the station staff at its own station.

降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、乗車駅の情報提供装置４から乗車位置情報を受け取った場合、乗車位置情報に基づいて、要補助者の乗車している列車、車両、及びドアの位置を認識する（ステップＳ２１）。 When the CPU 35 of the information providing device 4 at the getting-off station receives the boarding position information from the information providing device 4 at the boarding station, the position of the train, vehicle, and door on which the person requiring assistance is boarding is based on the boarding position information. (Step S21).

降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、乗車駅の情報提供装置４から取得した乗車位置情報から認識した要補助者の乗車している列車、車両、及びドアの位置に基づいて、要補助者が降車する位置、及び要補助者が乗車している列車の到着予定時刻をそれぞれ認識し、報知情報を生成する（ステップＳ２２）。即ち、降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、業務内容を示す情報として要補助者の降車を補助する指示を含み、業務を行う位置を示す情報として要補助者が降車する位置を含む報知情報を生成する。さらに、降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、要補助者が乗車している列車の到着予定時刻を報知情報にさらに付加してもよい。 The CPU 35 of the information providing device 4 at the getting-off station is based on the positions of the train, vehicle, and door of the person requiring assistance recognized from the boarding position information acquired from the information providing device 4 at the boarding station. Recognizes the position where the train gets off and the estimated time of arrival of the train on which the person requiring assistance is on board, and generates notification information (step S22). That is, the CPU 35 of the information providing device 4 at the getting-off station includes an instruction to assist the person requiring assistance to get off as information indicating the work content, and notification information including the position where the person requiring assistance gets off as information indicating the position where the work is to be performed. To generate. Further, the CPU 35 of the information providing device 4 at the getting-off station may further add the estimated time of arrival of the train on which the person requiring assistance is boarding to the notification information.

次に、降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、生成した報知情報に対応する駅構内またはホーム上の位置を認識する（ステップＳ２３）。即ち、ＣＰＵ３５は、報知情報が示す業務を行う位置を報知情報に対応する位置として認識する。具体的には、ＣＰＵ３５は、要補助者が降車する位置を報知情報に対応する位置として認識する。 Next, the CPU 35 of the information providing device 4 at the getting-off station recognizes the position in the station yard or on the platform corresponding to the generated notification information (step S23). That is, the CPU 35 recognizes the position where the business indicated by the broadcast information is performed as the position corresponding to the broadcast information. Specifically, the CPU 35 recognizes the position where the person requiring assistance gets off as the position corresponding to the notification information.

降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、位置推定処理及び状態推定処理の結果に基づいて、認識した位置に近く、客対応が可能な駅員を特定する（ステップＳ２４）。即ち、降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、位置推定処理及び状態推定処理の結果に基づいて、要補助者が降車する位置に近く、客対応が可能な駅員を特定する。 Based on the results of the position estimation process and the state estimation process, the CPU 35 of the information providing device 4 at the getting-off station identifies a station employee who is close to the recognized position and can handle customers (step S24). That is, the CPU 35 of the information providing device 4 at the getting-off station identifies a station employee who is close to the position where the person requiring assistance gets off and can handle customers, based on the results of the position estimation process and the state estimation process.

降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、特定した駅員が所持する携帯端末３に対して報知情報を送信する（ステップＳ２５）。 The CPU 35 of the information providing device 4 at the getting-off station transmits the notification information to the mobile terminal 3 possessed by the specified station employee (step S25).

報知情報を受信した携帯端末３のＣＰＵ２０は、受信した報知情報を画面表示、音声出力、または振動などの方法によって携帯端末３を所持する駅員に報知する（ステップＳ２６）。これにより、情報提供装置４のＣＰＵ３５は、適切な位置にいる駅員に対して、要補助者の降車を補助する指示と、要補助者が降車する位置と、要補助者が乗車している列車の到着予定時刻とを報知することができる。 The CPU 20 of the mobile terminal 3 that has received the notification information notifies the station staff possessing the mobile terminal 3 of the received notification information by a method such as screen display, voice output, or vibration (step S26). As a result, the CPU 35 of the information providing device 4 instructs the station staff at an appropriate position to assist the person requiring assistance to get off, the position where the person requiring assistance gets off, and the train on which the person requiring assistance is boarding. It is possible to notify the estimated time of arrival of.

図５は、要補助者が列車に乗車する駅（乗車駅）のホーム４１Ａ上の状態について説明する為の説明図である。図５に示されるように、ホーム４１Ａ上には、基準位置送信機５Ａ、及びカメラ６Ａが設けられている。また、ホーム４１Ａ上には、携帯端末３Ａを有する駅員、携帯端末３Ｂを有する駅員、携帯端末３Ｃを有する駅員がいる。 FIG. 5 is an explanatory diagram for explaining the state on the platform 41A of the station (boarding station) where the person requiring assistance gets on the train. As shown in FIG. 5, a reference position transmitter 5A and a camera 6A are provided on the home 41A. Further, on the platform 41A, there are a station employee having a mobile terminal 3A, a station employee having a mobile terminal 3B, and a station employee having a mobile terminal 3C.

また、ホーム４１Ａには、列車４２が停車している。列車４２は、複数の車両４３が連結されて構成されている。複数の車両４３は、例えば車両４３Ａ、４３Ｂ、４３Ｃ、及び４３Ｄである。各車両４３には、複数のドア４４が設けられている。例えば車両４３Ａ乃至４３Ｄには、ドア４４Ａ乃至４４Ｌが設けられているとする。 In addition, the train 42 is stopped at the platform 41A. The train 42 is configured by connecting a plurality of vehicles 43. The plurality of vehicles 43 are, for example, vehicles 43A, 43B, 43C, and 43D. Each vehicle 43 is provided with a plurality of doors 44. For example, it is assumed that the vehicles 43A to 43D are provided with doors 44A to 44L.

このような状態において、例えば携帯端末３Ｂを有する駅員が要補助者を車両４３Ｂのドア４４Ｆに乗車させたとする。この場合、乗車駅の情報提供装置４は、列車４２、車両４３Ｂ、ドア４４Ｆ、及び要補助者の申請に基づく降車駅を示す乗車位置情報を生成する。乗車駅の情報提供装置４は、降車駅の情報提供装置４に対して乗車位置情報を送信する。 In such a state, for example, it is assumed that a station employee having a mobile terminal 3B has a person requiring assistance get on the door 44F of the vehicle 43B. In this case, the boarding station information providing device 4 generates boarding position information indicating the train 42, the vehicle 43B, the door 44F, and the getting-off station based on the application of the person requiring assistance. The boarding station information providing device 4 transmits boarding position information to the boarding station information providing device 4.

図６は、要補助者が列車から降車する駅（降車駅）のホーム４１Ｂ上の状態について説明する為の説明図である。図６に示されるように、ホーム４１Ｂ上には、基準位置送信機５Ｂ、及びカメラ６Ｂが設けられている。また、ホーム４１Ｂ上には、携帯端末３Ｄを有する駅員、携帯端末３Ｅを有する駅員、携帯端末３Ｆを有する駅員、携帯端末３Ｇを有する駅員がいる。 FIG. 6 is an explanatory diagram for explaining the state on the platform 41B of the station (getting off station) where the person requiring assistance gets off the train. As shown in FIG. 6, a reference position transmitter 5B and a camera 6B are provided on the home 41B. Further, on the platform 41B, there are a station employee having a mobile terminal 3D, a station employee having a mobile terminal 3E, a station employee having a mobile terminal 3F, and a station employee having a mobile terminal 3G.

降車駅の情報提供装置４は、周期的に位置推定処理及び状態推定処理を行う。これにより、降車駅の情報提供装置４は、携帯端末３Ｄを有する駅員、携帯端末３Ｅを有する駅員、携帯端末３Ｆを有する駅員、携帯端末３Ｇを有する駅員のそれぞれの現在位置、及び状態を逐次推定する。 The information providing device 4 at the getting-off station periodically performs position estimation processing and state estimation processing. As a result, the information providing device 4 at the getting-off station sequentially estimates the current positions and states of the station staff having the mobile terminal 3D, the station staff having the mobile terminal 3E, the station staff having the mobile terminal 3F, and the station staff having the mobile terminal 3G. To do.

さらに、降車駅の情報提供装置４は、乗車駅の情報提供装置４から乗車位置情報を受け取った場合、乗車位置情報と、予め定められた列車の発着の時刻を示すダイヤ情報とに基づいて、要補助者の乗車している列車４２の到着予定時刻を認識する。また、降車駅の情報提供装置４は、運行管理サーバ２から受け取る運行情報に基づいて、要補助者の乗車している列車４２の到着予定時刻を認識してもよい。さらに、降車駅の情報提供装置４は、降車位置として車両４３Ｂのドア４４Ｆを認識する。降車駅の情報提供装置４は、車両４３Ｂのドア４４Ｆに近く、且つ客対応が可能な駅員を位置推定処理及び状態推定処理の結果に基づいて特定する。 Further, when the information providing device 4 of the getting-off station receives the boarding position information from the information providing device 4 of the boarding station, the information providing device 4 is based on the boarding position information and the timetable information indicating the time of departure and arrival of the train determined in advance. Recognize the estimated time of arrival of the train 42 on which the person requiring assistance is on board. Further, the information providing device 4 at the getting-off station may recognize the estimated time of arrival of the train 42 on which the person requiring assistance is boarding, based on the operation information received from the operation management server 2. Further, the information providing device 4 at the getting-off station recognizes the door 44F of the vehicle 43B as the getting-off position. The information providing device 4 of the getting-off station identifies a station employee who is close to the door 44F of the vehicle 43B and can handle customers based on the results of the position estimation process and the state estimation process.

例えば、図６の例では、携帯端末３Ｅを有する駅員及び携帯端末３Ｆを有する駅員がドア４４Ｆの停止予定位置に近いことがわかる。例えば、ドア４４Ｆに最も近い携帯端末３Ｅを有する駅員が、別の業務中などで客対応を行うことができない状態である場合、降車駅の情報提供装置４は、ドア４４Ｆに次に近い携帯端末３Ｆを有する駅員が客対応が可能であるか否か判断する。携帯端末３Ｆを有する駅員が客対応が可能であると判断した場合、降車駅の情報提供装置４は、携帯端末３Ｆに対して報知情報を送信する。 For example, in the example of FIG. 6, it can be seen that the station employee having the mobile terminal 3E and the station employee having the mobile terminal 3F are close to the planned stop position of the door 44F. For example, when a station employee having a mobile terminal 3E closest to the door 44F is unable to respond to customers during another business, the information providing device 4 at the exit station is a mobile terminal next to the door 44F. The station staff on the 3rd floor determines whether or not it is possible to handle customers. When the station employee having the mobile terminal 3F determines that the customer can be dealt with, the information providing device 4 at the getting-off station transmits the notification information to the mobile terminal 3F.

上記したように、情報提供装置４は、複数の携帯端末３から送信される情報に基づいて、各携帯端末３を所持する係員の位置を推定する。また、情報提供装置４は、いずれかの係員に業務内容と業務を行う位置とを示す報知情報を生成し、報知情報が示す業務を行う位置を特定する。情報提供装置４は、業務を行う位置と、携帯端末３を所持する係員の位置の推定結果とに基づいて報知情報を送信する携帯端末３を特定する。情報提供装置４は、特定した携帯端末３に対して報知情報を送信する。これにより、情報提供装置４は、報知情報が示す位置から離れた位置の係員に報知情報を送信せず、且つ報知情報が示す位置に近い係員に報知情報を報知することができる。この結果、情報提供装置４は、施設の係員に適切な情報を提供することができる。 As described above, the information providing device 4 estimates the position of the person in charge of each mobile terminal 3 based on the information transmitted from the plurality of mobile terminals 3. In addition, the information providing device 4 generates notification information indicating the business content and the position where the business is performed to any of the staff members, and specifies the position where the business is performed indicated by the notification information. The information providing device 4 identifies the mobile terminal 3 that transmits the notification information based on the estimation result of the position where the business is performed and the position of the staff who owns the mobile terminal 3. The information providing device 4 transmits the broadcast information to the specified mobile terminal 3. As a result, the information providing device 4 can not transmit the broadcast information to the staff member at a position far from the position indicated by the broadcast information, and can notify the broadcast information to the staff member near the position indicated by the broadcast information. As a result, the information providing device 4 can provide appropriate information to the staff of the facility.

また、情報提供装置４は、複数の携帯端末３から送信される情報に基づいて、各携帯端末３を所持する係員の状態をさらに推定する。また、情報提供装置４は、いずれかの係員に報知する報知情報を生成し、報知情報に対応する位置を特定する。情報提供装置４は、報知情報に対応する位置と、携帯端末３を所持する係員の位置及び状態の推定結果とに基づいて報知情報を送信する携帯端末３を特定する。情報提供装置４は、特定した携帯端末３に対して報知情報を送信する。これにより、情報提供装置４は、報知情報に対応する位置から離れた位置の係員または客対応が不可能な係員に報知情報を送信せず、且つ報知情報に対応する位置に近く且つ客対応が可能な係員に報知情報を報知することができる。この結果、情報提供装置４は、施設の係員に適切な情報を提供することができる。 Further, the information providing device 4 further estimates the state of the person in charge of each mobile terminal 3 based on the information transmitted from the plurality of mobile terminals 3. In addition, the information providing device 4 generates notification information to be notified to any of the staff members, and specifies a position corresponding to the notification information. The information providing device 4 identifies the mobile terminal 3 that transmits the notification information based on the position corresponding to the notification information and the estimation result of the position and state of the person in charge of the mobile terminal 3. The information providing device 4 transmits the broadcast information to the specified mobile terminal 3. As a result, the information providing device 4 does not transmit the broadcast information to the staff at a position far from the position corresponding to the broadcast information or the staff who cannot respond to the customer, and is close to the position corresponding to the broadcast information and can respond to the customer. Notification information can be notified to possible staff members. As a result, the information providing device 4 can provide appropriate information to the staff of the facility.

報知情報は、例えば、客対応を行う指示、及び客対応を行う位置を示す情報である。情報提供装置４は、客対応を行う位置を報知情報に対応する位置として特定する。これにより、情報提供装置４は、報知情報が示す位置に近く、且つ客対応が可能な係員に対して、客対応を行う指示、及び客対応を行う位置を報知することができる。 The broadcast information is, for example, information indicating an instruction for customer response and a position for customer response. The information providing device 4 specifies the position where the customer is handled as the position corresponding to the broadcast information. As a result, the information providing device 4 can notify the staff member who is close to the position indicated by the notification information and is capable of responding to the customer of the instruction to respond to the customer and the position to respond to the customer.

また、報知情報は、例えば、列車から降車の補助を行う指示、要補助者が乗車している列車の到着予定時刻、及び降車位置を示す情報を含む情報である。情報提供装置４は、列車への乗降の補助が必要な要補助者の乗車している位置を示す乗車位置情報の取得に応じて、列車から降車の補助を行う指示、要補助者が乗車している列車の到着予定時刻、及び降車位置を示す報知情報を生成する。この場合、要補助者が降車する際に補助の業務を行う必要がある為、情報提供装置４は、降車位置を業務を行う位置として特定する。これにより、情報提供装置４は、降車位置に近く且つ降車の補助が可能な駅員に対して、降車の補助を行う指示、要補助者が乗車している列車の到着予定時刻、及び降車位置などを報知することができる。 Further, the notification information is information including, for example, an instruction to assist the getting off from the train, an estimated time of arrival of the train on which the person requiring assistance is on board, and information indicating the getting off position. The information providing device 4 gives an instruction to assist in getting off the train from the train in response to the acquisition of boarding position information indicating the position where the person requiring assistance who needs assistance in getting on and off the train is on board, and the person requiring assistance gets on the train. Generates notification information indicating the estimated time of arrival of the train and the disembarkation position. In this case, since it is necessary for the person requiring assistance to perform assisting work when getting off, the information providing device 4 specifies the getting-off position as the position to perform the work. As a result, the information providing device 4 instructs the station staff who are close to the disembarkation position and can assist the disembarkation to assist the disembarkation, the estimated arrival time of the train on which the person requiring assistance is on board, the disembarkation position, and the like. Can be notified.

なお、上記の実施形態では、情報提供装置４は、報知情報に対応する位置に最も近い位置にいる駅員が所持する携帯端末３に報知情報を送信すると説明したが、この構成に限定されない。情報提供装置４は、報知情報に対応する位置に近い順に複数の携帯端末３に報知情報を送信する構成であってもよい。 In the above embodiment, it has been described that the information providing device 4 transmits the broadcast information to the mobile terminal 3 owned by the station employee who is closest to the position corresponding to the broadcast information, but the present invention is not limited to this configuration. The information providing device 4 may be configured to transmit the broadcast information to the plurality of mobile terminals 3 in the order of proximity to the position corresponding to the broadcast information.

また、上記の実施形態では、要補助者を列車に乗車させた際、駅員が携帯端末３を操作することにより、乗車位置を示す情報を情報提供装置４に送信する構成であると説明したが、この構成に限定されない。情報提供装置４は、カメラ６により取得した画像を解析することにより、要補助者を乗車させた列車、車両、及びドアなどの乗車位置を認識する構成であってもよい。情報提供装置４は、要補助者の対応を行っている駅員が所持している携帯端末３の位置の推定結果と、カメラ６の設置位置とに基づいて、カメラ６から取得した画像に写る駅員を特定する。さらに、情報提供装置４は、ホームに停車した列車の画像と、特定した駅員の位置及び動作を解析することにより、要補助者を乗車させた列車、車両、及びドアなどの乗車位置を認識する。より具体的には、情報提供装置４は、カメラ６からの画像に基づいて、要補助者が列車に乗ったかどうか判断する。また、情報提供装置４は、要補助者が列車に乗ったと判断した場合、要補助者を列車に乗車させた時に要補助者の対応を行っている駅員の位置に応じて、要補助者が乗った列車、車両、及びドアの位置を認識する。このような構成によると、駅員が携帯端末３により要補助者が乗った列車、車両、及びドアなどを入力する必要がなくなる。またさらに、情報提供装置４は、要補助者の乗車の補助を指示する報知情報の生成時に、要補助者から申請された降車駅の情報を用いることにより、駅員が携帯端末３を操作することなく、乗車位置情報を降車駅の情報提供装置４に送信することができる。 Further, in the above embodiment, it has been described that when a person requiring assistance is boarded on a train, the station staff operates the mobile terminal 3 to transmit information indicating the boarding position to the information providing device 4. , Not limited to this configuration. The information providing device 4 may be configured to recognize the boarding positions of trains, vehicles, doors, and the like on which an assistant is boarded by analyzing the image acquired by the camera 6. The information providing device 4 is a station employee who appears in the image acquired from the camera 6 based on the estimation result of the position of the mobile terminal 3 possessed by the station employee who is responding to the person requiring assistance and the installation position of the camera 6. To identify. Further, the information providing device 4 recognizes the boarding positions of the train, the vehicle, the door, etc. on which the person requiring assistance is boarded by analyzing the image of the train stopped at the platform and the position and operation of the specified station staff. .. More specifically, the information providing device 4 determines whether or not the person requiring assistance has boarded the train based on the image from the camera 6. In addition, when the information providing device 4 determines that the person requiring assistance has boarded the train, the person requiring assistance will be assigned according to the position of the station staff who is responding to the person requiring assistance when the person requiring assistance is boarded the train. Recognize the location of trains, vehicles, and doors you board. According to such a configuration, the station staff does not need to input the train, the vehicle, the door, etc. on which the person requiring assistance is on the mobile terminal 3. Furthermore, the information providing device 4 allows the station staff to operate the mobile terminal 3 by using the information of the getting-off station requested by the person requiring assistance when generating the notification information instructing the person requiring assistance to board the train. Instead, the boarding position information can be transmitted to the information providing device 4 at the getting-off station.

また、上記の実施形態では、要補助者の乗降の補助の際に生成された乗車位置情報に応じて報知情報を生成する例について説明したが、この構成に限定されない。情報提供装置４は、何らかの検知結果に応じて報知情報を生成する構成であってもよい。例えば、情報提供装置４は、カメラ６により取得した画像に基づいて予め設定された顔特徴量のデータベースを用いて顔認証を行い、予め設定された顔が検出された場合にその旨を示す報知情報を生成してもよい。また、情報提供装置４は、種々の駅務機器における処理の結果に応じて、報知情報を生成してもよい。例えば、情報提供装置４は、何らかの駅務機器において異常が発生したことが検知された場合、異常が発生したことを示す報知情報を生成してもよい。 Further, in the above embodiment, an example in which the notification information is generated according to the boarding position information generated when assisting the person requiring assistance to get on and off is described, but the present invention is not limited to this configuration. The information providing device 4 may be configured to generate notification information according to some detection result. For example, the information providing device 4 performs face recognition using a database of a preset face feature amount based on an image acquired by the camera 6, and notifies that when a preset face is detected. Information may be generated. Further, the information providing device 4 may generate notification information according to the result of processing in various station affairs equipment. For example, the information providing device 4 may generate notification information indicating that an abnormality has occurred when it is detected that an abnormality has occurred in some station service equipment.

また、上記の実施形態では、報知情報に対応する位置として乗車位置を用いる例について説明したが、この構成に限定されない。報知情報に対応する位置は、報知情報の種類によって予め設定されたものであってもよい。また、報知情報に位置を示す情報が含まれる場合、報知情報に含まれる位置の情報を報知情報に対応する位置として認識してもよい。また、入力操作によって報知情報に位置を示す情報を付加してもよい。 Further, in the above embodiment, an example in which the boarding position is used as the position corresponding to the notification information has been described, but the present invention is not limited to this configuration. The position corresponding to the broadcast information may be preset depending on the type of the broadcast information. Further, when the notification information includes information indicating the position, the position information included in the notification information may be recognized as the position corresponding to the notification information. Further, information indicating the position may be added to the notification information by an input operation.

なお、上述の各実施の形態で説明した機能は、ハードウエアを用いて構成するに留まらず、ソフトウエアを用いて各機能を記載したプログラムをコンピュータに読み込ませて実現することもできる。また、各機能は、適宜ソフトウエア、ハードウエアのいずれかを選択して構成するものであっても良い。 The functions described in each of the above-described embodiments are not limited to the configuration using hardware, and can be realized by loading a program describing each function into a computer using software. In addition, each function may be configured by appropriately selecting either software or hardware.

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
以下、本願の出願当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
［Ｃ１］
複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員の位置を推定する位置推定部と、
業務内容と業務を行う位置とを示す報知情報を生成する報知情報生成部と、
前記報知情報が示す位置と、前記携帯端末を所持する係員の位置の推定結果とに基づいて、前記報知情報を送信する前記携帯端末を特定し、特定した前記携帯端末に対して前記報知情報を送信する報知情報提供部と、
を具備する情報提供装置。
［Ｃ２］
前記報知情報提供部は、前記報知情報が示す位置に最も近い係員の所持する前記携帯端末に前記報知情報を送信するＣ１に記載の情報提供装置。
［Ｃ３］
複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員が客対応の業務を実行可能な状態であるか否かを推定する状態推定部をさらに具備し、
前記報知情報提供部は、前記報知情報が示す位置に最も近く、且つ、前記状態推定部により客対応の業務を実行可能な状態の係員が所持する前記携帯端末に前記報知情報を送信するＣ１に記載の情報提供装置。
［Ｃ４］
前記客対応は、列車への乗降の補助が必要な要補助者の列車からの降車の補助であり、 前記報知情報生成部は、前記要補助者が乗車している列車における乗車位置及び列車からの降車の補助を行う指示を示す前記報知情報を生成するＣ３に記載の情報提供装置。
［Ｃ５］
前記報知情報生成部は、前記要補助者が乗車している列車の到着のタイミングを前記報知情報に付加するＣ４に記載の情報提供装置。
［Ｃ６］
前記客対応は、列車への乗降の補助が必要な要補助者の列車への乗車の補助をさらに含み、
前記報知情報生成部は、前記要補助者の列車への乗車の補助を行う指示を示す前記報知情報を生成するＣ４に記載の情報提供装置。
［Ｃ７］
前記要補助者が乗車した列車、前記要補助者の列車における乗車位置、及び前記要補助者が降車する降車駅を示す乗車位置情報を降車駅に送信するＣ６に記載の情報提供装置。
［Ｃ８］
演算素子を備えるコンピュータにおいて実行される情報提供プログラムであって、
前記演算素子に、
複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員の位置を推定することと、
業務内容と業務を行う位置とを示す報知情報を生成することと、
前記報知情報が示す位置と、前記携帯端末を所持する係員の位置の推定結果とに基づいて、前記報知情報を送信する前記携帯端末を特定し、特定した前記携帯端末に対して前記報知情報を送信することと、
を実行させる情報提供プログラム。 Although some embodiments of the present invention have been described, these embodiments are presented as examples and are not intended to limit the scope of the invention. These novel embodiments can be implemented in various other embodiments, and various omissions, replacements, and changes can be made without departing from the gist of the invention. These embodiments and modifications thereof are included in the scope and gist of the invention, and are also included in the scope of the invention described in the claims and the equivalent scope thereof.
Hereinafter, the inventions described in the claims at the time of filing the application of the present application will be added.
[C1]
A position estimation unit that estimates the position of the staff member who owns each mobile terminal based on the information acquired from multiple mobile terminals.
A notification information generation unit that generates notification information indicating the business content and the position where the business is performed,
Based on the position indicated by the notification information and the estimation result of the position of the person in charge of possessing the mobile terminal, the mobile terminal to which the notification information is transmitted is specified, and the notification information is transmitted to the specified mobile terminal. The notification information providing unit to be transmitted and
An information providing device provided with.
[C2]
The information providing device according to C1, wherein the notification information providing unit transmits the notification information to the mobile terminal possessed by a staff member closest to the position indicated by the notification information.
[C3]
It is further equipped with a state estimation unit that estimates whether or not the staff in possession of each mobile terminal is in a state of being able to execute customer-facing business based on information acquired from a plurality of mobile terminals.
The notification information providing unit is sent to C1 that transmits the notification information to the mobile terminal possessed by a staff member who is closest to the position indicated by the notification information and is in a state where the state estimation unit can execute the business corresponding to the customer. The information providing device described.
[C4]
The customer response is assistance for getting off the train of a person requiring assistance who needs assistance in getting on and off the train, and the notification information generation unit is from the boarding position and the train on the train on which the person requiring assistance is on board. The information providing device according to C3, which generates the notification information indicating an instruction for assisting the getting off the train.
[C5]
The information providing device according to C4, wherein the notification information generation unit adds the arrival timing of the train on which the person requiring assistance is on the notification information.
[C6]
The customer service further includes assistance for getting on and off the train of a person requiring assistance who needs assistance for getting on and off the train.
The information providing device according to C4, wherein the notification information generation unit generates the notification information indicating an instruction for assisting the person requiring assistance to board a train.
[C7]
The information providing device according to C6, which transmits boarding position information indicating a train on which the person requiring assistance has boarded, a boarding position on the train of the person requiring assistance, and a station where the person requiring assistance disembarks.
[C8]
An information providing program executed in a computer equipped with an arithmetic element.
In the arithmetic element
Estimating the position of the person in charge of each mobile terminal based on the information obtained from multiple mobile terminals, and
To generate notification information indicating the business content and the position where the business is performed,
Based on the position indicated by the notification information and the estimation result of the position of the person in charge of possessing the mobile terminal, the mobile terminal to which the notification information is transmitted is specified, and the notification information is transmitted to the specified mobile terminal. To send and
Information providing program to execute.

１…情報提供システム、２…運行管理サーバ、３…携帯端末、４…情報提供装置、５…基準位置送信機、６…カメラ、１１…撮像部、１２…マイク、１３…表示部、１４…スピーカ、１５…振動部、１６…操作部、１７…歩行センサ、１８…時計部、１９…通信部、２０…ＣＰＵ、２１…ＲＯＭ、２２…ＲＡＭ、２３…不揮発性メモリ、３１…表示部、３２…操作部、３３…時計部、３４…通信部、３５…ＣＰＵ、３６…ＲＯＭ、３７…ＲＡＭ、３８…不揮発性メモリ。 1 ... Information providing system, 2 ... Operation management server, 3 ... Mobile terminal, 4 ... Information providing device, 5 ... Reference position transmitter, 6 ... Camera, 11 ... Imaging unit, 12 ... Microphone, 13 ... Display unit, 14 ... Speaker, 15 ... Vibration unit, 16 ... Operation unit, 17 ... Walking sensor, 18 ... Clock unit, 19 ... Communication unit, 20 ... CPU, 21 ... ROM, 22 ... RAM, 23 ... Non-volatile memory, 31 ... Display unit, 32 ... Operation unit, 33 ... Clock unit, 34 ... Communication unit, 35 ... CPU, 36 ... ROM, 37 ... RAM, 38 ... Non-volatile memory.

Claims (6)

複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員の位置を推定する位置推定部と、
業務内容と業務を行う位置とを示す報知情報を生成する報知情報生成部と、
前記報知情報が示す位置と、前記携帯端末を所持する係員の位置の推定結果とに基づいて、前記報知情報を送信する前記携帯端末を特定し、特定した前記携帯端末に対して前記報知情報を送信する報知情報提供部と、
を具備する情報提供装置であって、
複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員が客対応の業務を実行可能な状態であるか否かを推定する状態推定部をさらに具備し、前記情報は、各携帯端末の位置及び向きの変化の検出結果の履歴を備え、
前記報知情報提供部は、前記報知情報が示す位置に最も近く、且つ、前記状態推定部により客対応の業務を実行可能な状態の係員が所持する前記携帯端末に前記報知情報を送信する情報提供装置。 A position estimation unit that estimates the position of the staff member who owns each mobile terminal based on the information acquired from multiple mobile terminals.
A notification information generation unit that generates notification information indicating the business content and the position where the business is performed,
Based on the position indicated by the notification information and the estimation result of the position of the person in charge of possessing the mobile terminal, the mobile terminal to which the notification information is transmitted is specified, and the notification information is transmitted to the specified mobile terminal. The notification information providing unit to be transmitted and
It is an information providing device equipped with
Based on the information obtained from a plurality of mobile terminals, each mobile terminal staff carrying the can comprises further a state estimation unit for estimating whether the executable state guest corresponding business, the information, each It has a history of detection results of changes in the position and orientation of mobile terminals.
Information the broadcast information providing unit is closest to the position where the broadcast information indicating, and, that sends the broadcast information to the mobile terminal clerk executable state guest corresponding business by the state estimation unit possessed Information providing device. 前記客対応は、列車への乗降の補助が必要な要補助者の列車からの降車の補助であり、
前記報知情報生成部は、前記要補助者が乗車している列車における乗車位置及び列車からの降車の補助を行う指示を示す前記報知情報を生成する請求項１に記載の情報提供装置。 The customer response is assistance for getting off the train of a person requiring assistance who needs assistance for getting on and off the train.
The information providing device according to claim 1 , wherein the notification information generation unit generates the notification information indicating a boarding position on a train on which the person requiring assistance is on board and an instruction to assist in getting off the train. 前記報知情報生成部は、前記要補助者が乗車している列車の到着のタイミングを前記報知情報に付加する請求項２に記載の情報提供装置。 The information providing device according to claim 2 , wherein the notification information generation unit adds the arrival timing of the train on which the person requiring assistance is on the notification information. 前記客対応は、列車への乗降の補助が必要な要補助者の列車への乗車の補助をさらに含み、
前記報知情報生成部は、前記要補助者の列車への乗車の補助を行う指示を示す前記報知情報を生成する請求項２に記載の情報提供装置。 The customer service further includes assistance for getting on and off the train of a person requiring assistance who needs assistance for getting on and off the train.
The information providing device according to claim 2 , wherein the notification information generation unit generates the notification information indicating an instruction for assisting the person requiring assistance to board the train. 前記要補助者が乗車した列車、前記要補助者の列車における乗車位置、及び前記要補助者が降車する降車駅を示す乗車位置情報を降車駅に送信する請求項４に記載の情報提供装置。 The information providing device according to claim 4 , wherein the boarding position information indicating the train on which the person requiring assistance has boarded, the boarding position on the train of the person requiring assistance, and the station where the person requiring assistance disembarks is transmitted to the disembarking station. 演算素子を備えるコンピュータにおいて実行される情報提供プログラムであって、
前記演算素子に、
複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員の位置を推定することと、
複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員が客対応の業務を実行可能な状態であるか否かを推定することと、前記情報は、各携帯端末の位置及び向きの変化の検出結果の履歴を備え、
業務内容と業務を行う位置とを示す報知情報を生成することと、
前記報知情報が示す位置と、前記携帯端末を所持する係員の位置の推定結果とに基づいて、前記報知情報を送信する前記携帯端末を特定し、特定した前記携帯端末に対して前記報知情報を送信することと、前記報知情報を送信することは、前記報知情報が示す位置に最も近く、且つ、客対応の業務を実行可能な状態の係員が所持する前記携帯端末に前記報知情報を送信することを備える、
を実行させる情報提供プログラム。 An information providing program executed in a computer equipped with an arithmetic element.
In the arithmetic element
Estimating the position of the person in charge of each mobile terminal based on the information obtained from multiple mobile terminals, and
Based on the information acquired from a plurality of mobile terminals, it is estimated whether or not the person in charge of each mobile terminal is in a state where he / she can perform the business for dealing with customers, and the above information is the position of each mobile terminal and the information. It has a history of detection results of changes in orientation.
To generate notification information indicating the business content and the position where the business is performed,
Based on the position indicated by the notification information and the estimation result of the position of the person in charge of possessing the mobile terminal, the mobile terminal to which the notification information is transmitted is specified, and the notification information is transmitted to the specified mobile terminal. The transmission and the transmission of the notification information are performed by transmitting the notification information to the mobile terminal possessed by a staff member who is closest to the position indicated by the notification information and in a state where the customer-responsive business can be executed. Prepare for
Information providing program to execute.