JP6747185B2 - 遠隔サポートシステム、情報処理装置、画像形成装置、および、プログラム - Google Patents
遠隔サポートシステム、情報処理装置、画像形成装置、および、プログラム Download PDFInfo
- Publication number
- JP6747185B2 JP6747185B2 JP2016169238A JP2016169238A JP6747185B2 JP 6747185 B2 JP6747185 B2 JP 6747185B2 JP 2016169238 A JP2016169238 A JP 2016169238A JP 2016169238 A JP2016169238 A JP 2016169238A JP 6747185 B2 JP6747185 B2 JP 6747185B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- information
- screen
- display
- image forming
- terminal
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
Images
Landscapes
- Accessory Devices And Overall Control Thereof (AREA)
- Facsimiles In General (AREA)
- User Interface Of Digital Computer (AREA)
Description
本開示の他の局面に従うと、画像形成装置と、画像形成装置および情報端末を遠隔でサポートするための情報処理装置とを備え、情報処理装置は、第1の表示手段と、第1の表示手段に複数の画面を表示するように構成された第1の制御手段とを含み、複数の画面は、画像形成装置の表示画面である第1の画面と、情報端末の表示画面である第2の画面とを含み、情報処理装置は、画像形成装置に、画像形成装置を特定するための情報である装置情報および第1の画面の情報、ならびに、情報端末を特定するための情報である端末情報および第2の画面の情報を送信するように構成された第1の通信手段を含み、画像形成装置は、情報処理装置から、装置情報および第1の画面の情報、ならびに、端末情報および第2の画面の情報を受信するように構成された第2の通信手段と、第2の表示手段と、画像形成装置が特定の情報処理装置と接続されている状態にあることを条件として、第2の表示手段に、装置情報および第1の画面の情報に基づいて第1の画面を表示し、端末情報および第2の画面の情報に基づいて第2の画面を表示するように構成された第2の制御手段を含む、遠隔サポートシステムが提供される。
本開示の他の局面に従うと、画像形成装置と、画像形成装置および情報端末を遠隔でサポートするための情報処理装置とを備え、情報処理装置は、第1の表示手段と、第1の表示手段に複数の画面を表示するように構成された第1の制御手段とを含み、複数の画面は、画像形成装置の表示画面である第1の画面と、情報端末の表示画面である第2の画面とを含み、情報処理装置は、画像形成装置に、画像形成装置を特定するための情報である装置情報および第1の画面の情報、ならびに、情報端末を特定するための情報である端末情報および第2の画面の情報を送信するように構成された第1の通信手段を含み、画像形成装置は、情報処理装置から、装置情報および第1の画面の情報、ならびに、端末情報および第2の画面の情報を受信するように構成された第2の通信手段と、第2の表示手段と、画像形成装置が情報端末と連動して動作している状態にあることを条件として、第2の表示手段に、装置情報および第1の画面の情報に基づいて第1の画面を表示し、端末情報および第2の画面の情報に基づいて第2の画面を表示するように構成された第2の制御手段を含む、遠隔サポートシステムが提供される。
好ましくは、特定の状態は、画像形成装置と特定の情報処理装置が接続されている状態である。
好ましくは、第2の制御手段は、第2の表示手段において表示される画面を第2の画面から第1の画面へと切り替える場合にのみ、最新の第1の画面の1つ前の第1の画面を一定時間表示した後、最新の第1の画面を表示し、第2の表示手段において表示される画面を第1の画面から第2の画面へと切り替える場合にのみ、最新の第2の画面の1つ前の第2の画面を一定時間表示した後、最新の第2の画面を表示するように構成されている。
本開示のさらに他の局面に従うと、情報処理装置および情報端末と通信可能な画像形成装置であって、画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、画像形成装置の表示画面である第1の画面の情報と、情報端末を特定するための情報である端末情報と、情報端末の表示画面である第2の画面の情報とを、情報処理装置から受信するように構成された通信手段と、画像形成装置が特定の情報処理装置と接続されている状態にあることを条件として、装置情報および第1の画面の情報に基づいて第1の画面を表示し、端末情報および第2の画面の情報に基づいて第2の画面を表示するように構成された制御手段とを備える、画像形成装置が提供される。
本開示のさらに他の局面に従うと、情報処理装置および情報端末と通信可能な画像形成装置であって、画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、画像形成装置の表示画面である第1の画面の情報と、情報端末を特定するための情報である端末情報と、情報端末の表示画面である第2の画面の情報とを、情報処理装置から受信するように構成された通信手段と、画像形成装置が情報端末と連携して動作している状態にあることを条件として、装置情報および第1の画面の情報に基づいて第1の画面を表示し、端末情報および第2の画面の情報に基づいて第2の画面を表示するように構成された制御手段とを備える、画像形成装置が提供される。
本開示のさらに他の局面に従うと、情報処理装置および情報端末と通信可能な画像形成装置のコンピューターによって実行されるプログラムが提供される。プログラムは、コンピューターに、画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、画像形成装置の表示画面である第1の画面の情報と、情報端末を特定するための情報である端末情報と、情報端末の表示画面である第2の画面の情報とを、情報処理装置から受信するステップと、画像形成装置が特定の情報処理装置と接続されている状態にあることを条件として、装置情報および第1の画面の情報に基づいて第1の画面を表示し、端末情報および第2の画面の情報に基づいて第2の画面を表示するステップとを実行させる。
本開示のさらに他の局面に従うと、情報処理装置および情報端末と通信可能な画像形成装置のコンピューターによって実行されるプログラムが提供される。プログラムは、コンピューターに、画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、画像形成装置の表示画面である第1の画面の情報と、情報端末を特定するための情報である端末情報と、情報端末の表示画面である第2の画面の情報とを、情報処理装置から受信するステップと、画像形成装置が情報端末と連動して動作している状態にあることを条件として、装置情報および第1の画面の情報に基づいて第1の画面を表示し、端末情報および第2の画面の情報に基づいて第2の画面を表示するステップとを実行させる。
図1は、遠隔サポートシステムの実施の形態の一例を示す図である。図1に示されるように、遠隔サポートシステム1は、2台のPC(パーソナルコンピューター)100A,100Bと、3台のMFP200A,200B,200Cと、2台のモバイル端末300A,300Bとを含む。PC100A,100Bと、MFP200A,200B,200C、および、モバイル端末300A,300Bは、ネットワークNを通して、互いに通信可能である。ネットワークNは、LAN(Local Area Network)などの専用回線を用いたネットワークであってもよいし、一般回線を用いたネットワークであってもよいし、無線通信によるネットワークであってもよい。
図2は、遠隔サポートシステム1の構成の具体例を説明するための図である。遠隔サポートシステム1では、MFP200は、PC100と接続されている。PC100は、たとえば、MFP200の操作をサポートする部門に属する者によって操作される。PC100は、そのような者に操作されることなく、MFP200に情報を提供することもできる。
(1)PC100
図5は、PC100のハードウェア構成の一例を示す図である。
記憶装置103は、CPU101が実行するOSやブラウザーアプリケーションなどの各種のプログラムやこれらのプログラムの実行に利用されるデータを含む、各種のデータを保存する。記憶装置103は、たとえばCD−ROM(Compact Disc - Read Only Memory)、DVD−ROM(Digital Versatile Disk - Read Only Memory)、USB(Universal Serial Bus)メモリー、メモリーカード、FD(Flexible Disk)、ハードディスク、SSD(Solid State Drive)、磁気テープ、カセットテープ、MO(Magnetic Optical Disc)、MD(Mini Disc)、IC(Integrated Circuit)カード(メモリーカードを除く)、光カード、マスクROM、EPROM、EEPROM(Electronically Erasable Programmable Read-Only Memory)などの、不揮発的にデータを格納する媒体である。また、記憶装置103には、ネットワークを介してダウンロードされたプログラムがインストールされる場合も有り得る。
図6は、MFP200のハードウェア構成を示す図である。図6に示されるように、MFP200は、主な構成要素として、CPU201と、ROM(Read Only Memory)202と、RAM203と、NV−RAM204と、記憶装置205と、NIC206と、操作パネル207と、スキャナー部208と、プリンター部209と、ファクシミリ(FAX)部210とを備えている。MFP200内の各要素は、互いに内部バスで接続されている。
RAM203およびNV−RAM204は、CPU201におけるプログラム実行時のワークエリアとして機能する。RAM203および/またはNV−RAM204は、スキャナー部208で読み取られた画像データ等を一時的に保存する場合もある。
MFP200では、CPU201が適切なプログラムを実行することによって、本明細書に記載されたようなMFP200の動作が実現される。CPU201によって実行されるプログラムは、上記したようにROM202に格納されている代わりに、記憶装置205に格納されていてもよいし、MFP200に対して着脱可能な記憶媒体に格納されていてもよい。当該プログラムが格納される記憶媒体は、たとえば、CD−ROM、DVD−ROM、USBメモリー、メモリーカード、FD、ハードディスク、SSD、磁気テープ、カセットテープ、MO、MD、ICカード(メモリーカードを除く)、光カード、マスクROM、EPROM、EEPROMなどの、不揮発的にデータを格納する媒体が挙げられる。
図7は、モバイル端末300のハードウェア構成の一例を示す図である。
記憶装置303は、CPU301が実行するOSやブラウザーアプリケーションなどの各種のプログラムやこれらのプログラムの実行に利用されるデータを含む、各種のデータを保存する。上記アプリケーションは、署名されたデータを検証するためのアプリケーションを含む。
(図8)
図8は、遠隔サポートシステム1における装置間の処理の流れの一例を示す図である。図8に示されるように、遠隔サポートシステム1では、ステップSA100で、MFP200のCPU201が、PC100にMFP200の画面データを送信する。
(図9)
図9は、遠隔サポートシステム1における装置間の処理の流れの他の例を示す図である。図8の処理では、MFP200において画面データが生成された。図9の処理では、PC100において画面データが生成される。
ステップSB112で、CPU101は、操作に従って、MFP200の操作画面またはモバイル端末300の操作画面を更新する。更新後の操作画面の一例は、図3のウィンドウ182である。更新後の操作画面の一例は、図4のウィンドウ192である。さらに、CPU101は、更新後の画面に対応する画面データをMFP200へ送信する。
図10は、遠隔サポートシステム1における装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。図10に示された処理では、MFP200は、PC100から受信する情報に従って、MFP200用の画面とモバイル端末300用の画面との間で表示を切り替える。すなわち、CPU201は、MFP200用の画面とモバイル端末300用の画面のうち、いずれか一方をアクティブにし、他方を非アクティブにしている。これにより、MFP200において、いずれか一方が表示され、他方は表示されていない。
図10の例では、座標データは、モバイル端末300用の画面ではなくMFP200用の画面を更新するためのデータである。MFP300は、座標データを受信すると、ステップSA126およびステップSA128でMFP200用の画面を選択的に取得し、取得された画面の情報を更新する。これにより、CPU201は、確実に、MFP200用の画面を更新できる。すなわち、操作パネル207において、MFP200用の画面が表示されておらず、モバイル端末300用の画面が表示されている場合であっても、PC100から受信した座標データを用いてモバイル端末300用の画面を更新することが回避され得る。
PC100は、記憶装置103において、図9のステップSB102等における画面データの生成に利用する画面オブジェクトのデータを保持していてもよい。図11は、記憶装置103における情報の記憶態様の一例を模式的に示す図である。
図12は、遠隔サポートシステム1における装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。
CPU101は、MFP200用の操作画面に対応する画面データの生成および更新において、MFP200のエミュレーションを実行してもよい。図13は、MFP200のエミュレーションを実行しているときのディスプレイ104の表示画面の一例を示す図である。
図12の処理において、MFP200における表示画面の切り替えは、MFP200がオペレーションモードで動作している状態であることを条件として実行されてもよい。オペレーションモードとは、たとえば、他の装置(たとえば、PC100)から動作についてのサポートを受けるモードである。図14は、遠隔サポートシステム1における装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。
MFP200のモードに基づく切替(図14)の代わりに、MFP200は、当該MFP200がどのPC100と通信しているかに従って画面を切り替えるか否かを決定してもよい。図15は、遠隔サポートシステム1において、MFP200が複数のPC100と接続可能であることを模式的に示す図である。図15の例では4台のPC100(PC100A〜PC100D)が示されているが、PC100の台数は「4」に限定されない。
MFP200では、サポート用の画面として、MFP200用の画面とモバイル端末300用の画面とが交互に表示される場合もあり得る。CPU201は、表示がなされていない画面(非アクティブの画面)に対しても、画面データの受信に応じて裏で情報を更新しているが、ユーザーは、当該裏での情報更新は視認できない。MFP200において表示画面が切り替えられるとき、ユーザーは、新たに表示される画面についての前の状態を見たい場合がある。
図16〜図18を参照して説明された「更新前の画面」は、一定時間、表示されてもよい。図19は、遠隔サポートシステム1における装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。
図22は、遠隔サポートシステム1における装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。
ステップSB302で、CPU201は、ステップSB300で受信された画面情報は、操作パネル207において表示中の画面と同じ装置に関連付けられているか否かを判断する。CPU201は、当該画面情報は、操作パネル207において表示中の画面と同じ装置に関連付けられていると判断するとステップSB306へ制御を進め、そうではないと判断するとステップSB304へ制御を進める。
その後、図22の処理は終了する。
図23は、MFP200における表示パターンの変更の一例を模式的に示す図である。
図24は、遠隔サポートシステム1における装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。図24の処理は、図23に示された「全画面表示」および「分割表示」に基づく。
図25は、遠隔サポートシステム1の構成の他の例を示す図である。図25の構成は、遠隔側のPC100がモバイル端末300と接続されている構成を想定する。
図26〜図28を用いて説明された処理のそれぞれでは、単一の装置で複数のデバイスの画面データが生成される。遠隔サポートシステム1では、各装置がそれぞれの装置の画面データを生成することもあり得る。たとえば、MFP200の画面データは、CPU201によって生成され得る。モバイル端末300の画面データは、CPU301によって生成され得る。
本開示の遠隔サポートシステム1は、画像形成装置の一例のMFP200と、情報処理装置の一例のPC100とを含む。PC100は、MFP200における操作をサポートするための情報をMFP200へ提供する。MFP200における操作をサポートするための情報の一例は、MFP200用の操作画面(第1の画面)のデータである。PC100は、さらに、モバイル端末300における操作をサポートするための情報をMFP200へ提供する。モバイル端末300における操作をサポートするための情報の一例は、モバイル端末300用の操作画面(第2の画面)のデータである。この意味において、PC100は、MFP200およびモバイル端末300を遠隔でサポートする。
Claims (23)
- 画像形成装置と、
前記画像形成装置および情報端末を遠隔でサポートするための情報処理装置とを備え、
前記情報処理装置は、
第1の表示手段と、
前記第1の表示手段に複数の画面を表示するように構成された第1の制御手段とを含み、
前記複数の画面は、
前記画像形成装置の表示画面である第1の画面と、前記情報端末の表示画面である第2の画面とを含み、
前記情報処理装置は、
前記画像形成装置に、前記画像形成装置を特定するための情報である装置情報および前記第1の画面の情報、ならびに、前記情報端末を特定するための情報である端末情報および前記第2の画面の情報を送信するように構成された第1の通信手段を含み、
前記画像形成装置は、
前記情報処理装置から、前記装置情報および前記第1の画面の情報、ならびに、前記端末情報および前記第2の画面の情報を受信するように構成された第2の通信手段と、
第2の表示手段と、
当該画像形成装置が他の装置からサポートを受けるモードにあることを条件として、前記第2の表示手段に、前記装置情報および前記第1の画面の情報に基づいて前記第1の画面を表示し、前記端末情報および前記第2の画面の情報に基づいて前記第2の画面を表示するように構成された第2の制御手段を含む、遠隔サポートシステム。 - 画像形成装置と、
前記画像形成装置および情報端末を遠隔でサポートするための情報処理装置とを備え、
前記情報処理装置は、
第1の表示手段と、
前記第1の表示手段に複数の画面を表示するように構成された第1の制御手段とを含み、
前記複数の画面は、
前記画像形成装置の表示画面である第1の画面と、前記情報端末の表示画面である第2の画面とを含み、
前記情報処理装置は、
前記画像形成装置に、前記画像形成装置を特定するための情報である装置情報および前記第1の画面の情報、ならびに、前記情報端末を特定するための情報である端末情報および前記第2の画面の情報を送信するように構成された第1の通信手段を含み、
前記画像形成装置は、
前記情報処理装置から、前記装置情報および前記第1の画面の情報、ならびに、前記端末情報および前記第2の画面の情報を受信するように構成された第2の通信手段と、
第2の表示手段と、
前記画像形成装置が特定の前記情報処理装置と接続されている状態にあることを条件として、前記第2の表示手段に、前記装置情報および前記第1の画面の情報に基づいて前記第1の画面を表示し、前記端末情報および前記第2の画面の情報に基づいて前記第2の画面を表示するように構成された第2の制御手段を含む、遠隔サポートシステム。 - 画像形成装置と、
前記画像形成装置および情報端末を遠隔でサポートするための情報処理装置とを備え、
前記情報処理装置は、
第1の表示手段と、
前記第1の表示手段に複数の画面を表示するように構成された第1の制御手段とを含み、
前記複数の画面は、
前記画像形成装置の表示画面である第1の画面と、前記情報端末の表示画面である第2の画面とを含み、
前記情報処理装置は、
前記画像形成装置に、前記画像形成装置を特定するための情報である装置情報および前記第1の画面の情報、ならびに、前記情報端末を特定するための情報である端末情報および前記第2の画面の情報を送信するように構成された第1の通信手段を含み、
前記画像形成装置は、
前記情報処理装置から、前記装置情報および前記第1の画面の情報、ならびに、前記端末情報および前記第2の画面の情報を受信するように構成された第2の通信手段と、
第2の表示手段と、
前記画像形成装置が前記情報端末と連動して動作している状態にあることを条件として、前記第2の表示手段に、前記装置情報および前記第1の画面の情報に基づいて前記第1の画面を表示し、前記端末情報および前記第2の画面の情報に基づいて前記第2の画面を表示するように構成された第2の制御手段を含む、遠隔サポートシステム。 - 前記第2の通信手段は、
前記情報処理装置に前記画像形成装置の画面データを送信するように構成されており、
前記第1の制御手段は、
前記第1の表示手段に、前記画面データに対応する画面を表示するように構成されており、
前記第1の通信手段は、
前記第1の画面の情報として前記画面データに対応する画面に対して指定された座標データを前記画像形成装置へ送信するように構成されており、
前記第2の画面の情報を生成するように構成されており、
前記第2の制御手段は、
前記第2の表示手段において前記第1の画面と前記第2の画面との間で表示を切り替え、
前記第2の通信手段が前記座標データを受信した場合には、前記画面データに対応する画面を前記座標データに従って更新して前記第2の表示手段に表示し、
前記第2の通信手段が前記第2の画面の情報を受信した場合には、前記第2の画面を前記第2の表示手段に表示するように構成されている、請求項1〜請求項3のいずれか1項に記載の遠隔サポートシステム。 - 前記第2の制御手段は、
前記第2の表示手段に前記第2の画面を表示しているときに前記座標データを受信した場合には、当該座標データに基づいて前記第1の画面として表示すべき画面の情報を更新し、
前記第2の表示手段に前記第1の画面を表示しているときに前記第2の画面の情報を受信した場合には、当該情報に基づいて前記第2の画面として表示すべき画面の情報を更
新するように構成されている、請求項4に記載の遠隔サポートシステム。 - 前記第1の制御手段は、
前記画像形成装置に、前記画像形成装置または前記情報端末を特定する情報であるデバイス識別情報を送信するように構成されており、
前記第2の制御手段は、
前記情報処理装置から受信したデバイス識別情報によって特定される前記画像形成装置または前記情報端末の表示画面に、前記第2の表示手段の表示を切り替えるように構成されている、請求項1〜請求項3のいずれか1項に記載の遠隔サポートシステム。 - 前記情報処理装置は、
前記第1の画面および前記第2の画面の少なくとも一方に利用されるデータを記憶する第1の記憶手段をさらに備え、
前記第1の制御手段は、
前記第1の記憶手段に記憶された前記データを利用して、前記第1の画面の情報および前記第2の画面の情報の少なくとも一方を生成するように構成されている、請求項1〜請求項6のいずれか1項に記載の遠隔サポートシステム。 - 前記第1の制御手段は、
前記画像形成装置の動作および前記情報端末の動作の少なくとも一方のエミュレーションを実行し、当該エミュレーションによって前記第1の画面の情報および前記第2の画面の情報の少なくとも一方を生成するように構成されている、請求項1〜請求項7のいずれか1項に記載の遠隔サポートシステム。 - 前記第2の制御手段は、
前記第2の通信手段が前記座標データを受信した場合、当該座標データが反映される前の前記第1の画面を表示した後、当該座標データを反映した前記第1の画面を表示し、
前記第2の通信手段が前記第2の画面の情報を受信した場合、受信された当該情報が反映される前の前記第2の画面を表示した後、受信された当該情報を反映された前記第2の画面を表示するように構成されている、請求項4または請求項5に記載の遠隔サポートシステム。 - 前記第1の制御手段は、
前記画像形成装置に前記第1の画面の情報を送信する場合に、最新の前記第1の画面の1つ前の前記第1の画面の情報を再度送信し、
前記画像形成装置に前記第2の画面の情報を送信する場合に、最新の前記第2の画面の1つ前の前記第2の画面の情報を再度送信するように構成されている、請求項1〜請求項9のいずれか1項に記載の遠隔サポートシステム。 - 前記第2の制御手段は、
前記第1の画面を表示する場合に、最新の前記第1の画面の1つ前の前記第1の画面
を一定時間表示した後、最新の前記第1の画面を表示し、
前記第2の画面を表示する場合に、最新の前記第2の画面の1つ前の前記第2の画面を一定時間表示した後、最新の前記第2の画面を表示するように構成されている、請求項9または請求項10に記載の遠隔サポートシステム。 - 前記第2の制御手段は、
前記一定時間の指定を受付けるように構成されている、請求項11に記載の遠隔サポートシステム。 - 前記第2の制御手段は、
前記第2の表示手段において表示される画面を前記第2の画面から前記第1の画面へと切り替える場合にのみ、最新の前記第1の画面の1つ前の前記第1の画面を一定時間表示した後、最新の前記第1の画面を表示し、
前記第2の表示手段において表示される画面を前記第1の画面から前記第2の画面へと切り替える場合にのみ、最新の前記第2の画面の1つ前の前記第2の画面を一定時間表示した後、最新の前記第2の画面を表示するように構成されている、請求項9〜請求項11のいずれか1項に記載の遠隔サポートシステム。 - 前記第2の制御手段は、前記第2の表示手段に、
前記第1の画面と前記第2の画面のいずれか一方を表示する第1の表示モードと、
前記第1の画面と前記第2の画面とを同時に表示する第2の表示モードとで、
前記第1の画面および前記第2の画面を表示するように構成されている、請求項1〜請求項13のいずれか1項に記載の遠隔サポートシステム。 - 前記第2の制御手段は、前記第1の表示モードと前記第2の表示モードのうち、
前記第1の表示モードでのみ、最新の前記第1の画面の1つ前の前記第1の画面を一定時間表示した後、最新の前記第1の画面を表示し、
前記第1の表示モードでのみ、最新の前記第2の画面の1つ前の前記第2の画面を一定時間表示した後、最新の前記第2の画面を表示するように構成されている、請求項14に記載の遠隔サポートシステム。 - 画像形成装置および情報端末を遠隔でサポートするための情報処理装置であって、
前記画像形成装置に、前記画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、前記画像形成装置の表示画面である第1の画面の情報と、前記情報端末を特定するための情報である端末情報と、前記情報端末の表示画面である第2の画面の情報とを送信するように構成された通信手段を備える、情報処理装置。 - 情報処理装置および情報端末と通信可能な画像形成装置であって、
前記画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、前記画像形成装置の表示画面である第1の画面の情報と、前記情報端末を特定するための情報である端末情報と、前記情報端末の表示画面である第2の画面の情報とを、前記情報処理装置から受信するように構成された通信手段と、
前記画像形成装置が他の装置からサポートを受けるモードにあることを条件として、前記装置情報および前記第1の画面の情報に基づいて前記第1の画面を表示し、前記端末情報および前記第2の画面の情報に基づいて前記第2の画面を表示するように構成された制御手段とを備える、画像形成装置。 - 情報処理装置および情報端末と通信可能な画像形成装置であって、
前記画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、前記画像形成装置の表示画面である第1の画面の情報と、前記情報端末を特定するための情報である端末情報と、前記情報端末の表示画面である第2の画面の情報とを、前記情報処理装置から受信するように構成された通信手段と、
前記画像形成装置が特定の前記情報処理装置と接続されている状態にあることを条件として、前記装置情報および前記第1の画面の情報に基づいて前記第1の画面を表示し、前記端末情報および前記第2の画面の情報に基づいて前記第2の画面を表示するように構成された制御手段とを備える、画像形成装置。 - 情報処理装置および情報端末と通信可能な画像形成装置であって、
前記画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、前記画像形成装置の表示画面である第1の画面の情報と、前記情報端末を特定するための情報である端末情報と、前記情報端末の表示画面である第2の画面の情報とを、前記情報処理装置から受信するように構成された通信手段と、
前記画像形成装置が前記情報端末と連携して動作している状態にあることを条件として、前記装置情報および前記第1の画面の情報に基づいて前記第1の画面を表示し、前記端末情報および前記第2の画面の情報に基づいて前記第2の画面を表示するように構成された制御手段とを備える、画像形成装置。 - 画像形成装置および情報端末を遠隔でサポートするための情報処理装置のコンピューターによって実行されるプログラムであって、
前記プログラムは、前記コンピューターに、
前記画像形成装置に、前記画像形成装置を特定するための情報である装置情報を送信するステップと、
前記画像形成装置に、前記画像形成装置の表示画面である第1の画面の情報を送信するステップと、
前記画像形成装置に、前記情報端末を特定するための情報である端末情報を送信するステップと、
前記画像形成装置に、前記情報端末の表示画面である第2の画面の情報を送信するステップとを実行させる、プログラム。 - 情報処理装置および情報端末と通信可能な画像形成装置のコンピューターによって実行されるプログラムであって、
前記プログラムは、前記コンピューターに、
前記画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、前記画像形成装置の表示画面である第1の画面の情報と、前記情報端末を特定するための情報である端末情報と、前記情報端末の表示画面である第2の画面の情報とを、前記情報処理装置から受信するステップと、
前記画像形成装置が他の装置からサポートを受けるモードにあることを条件として、前記装置情報および前記第1の画面の情報に基づいて前記第1の画面を表示し、前記端末情報および前記第2の画面の情報に基づいて前記第2の画面を表示するステップとを実行させる、プログラム。 - 情報処理装置および情報端末と通信可能な画像形成装置のコンピューターによって実行されるプログラムであって、
前記プログラムは、前記コンピューターに、
前記画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、前記画像形成装置の表示画面である第1の画面の情報と、前記情報端末を特定するための情報である端末情報と、前記情報端末の表示画面である第2の画面の情報とを、前記情報処理装置から受信するステップと、
前記画像形成装置が特定の前記情報処理装置と接続されている状態にあることを条件として、前記装置情報および前記第1の画面の情報に基づいて前記第1の画面を表示し、前記端末情報および前記第2の画面の情報に基づいて前記第2の画面を表示するステップとを実行させる、プログラム。 - 情報処理装置および情報端末と通信可能な画像形成装置のコンピューターによって実行されるプログラムであって、
前記プログラムは、前記コンピューターに、
前記画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、前記画像形成装置の表示画面である第1の画面の情報と、前記情報端末を特定するための情報である端末情報と、前記情報端末の表示画面である第2の画面の情報とを、前記情報処理装置から受信するステップと、
前記画像形成装置が前記情報端末と連動して動作している状態にあることを条件として、前記装置情報および前記第1の画面の情報に基づいて前記第1の画面を表示し、前記端末情報および前記第2の画面の情報に基づいて前記第2の画面を表示するステップとを実行させる、プログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2016169238A JP6747185B2 (ja) | 2016-08-31 | 2016-08-31 | 遠隔サポートシステム、情報処理装置、画像形成装置、および、プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2016169238A JP6747185B2 (ja) | 2016-08-31 | 2016-08-31 | 遠隔サポートシステム、情報処理装置、画像形成装置、および、プログラム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2018034404A JP2018034404A (ja) | 2018-03-08 |
JP6747185B2 true JP6747185B2 (ja) | 2020-08-26 |
Family
ID=61566867
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2016169238A Active JP6747185B2 (ja) | 2016-08-31 | 2016-08-31 | 遠隔サポートシステム、情報処理装置、画像形成装置、および、プログラム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP6747185B2 (ja) |
Families Citing this family (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP7059715B2 (ja) * | 2018-03-15 | 2022-04-26 | 京セラドキュメントソリューションズ株式会社 | 画像形成装置、画像形成システム |
Family Cites Families (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2005018607A (ja) * | 2003-06-27 | 2005-01-20 | Konica Minolta Business Technologies Inc | リモート操作装置及びリモート操作システム |
JP2005057549A (ja) * | 2003-08-05 | 2005-03-03 | Ricoh Co Ltd | Mfpシステム、サーバ、遠隔操作方法、および、プログラム |
JP5708589B2 (ja) * | 2012-07-30 | 2015-04-30 | コニカミノルタ株式会社 | 画像処理連携システム、画像処理連携方法、携帯端末装置、画像処理装置及び連携プログラム |
JP6295736B2 (ja) * | 2014-03-05 | 2018-03-20 | 株式会社リコー | 画像形成システム |
JP2016129020A (ja) * | 2015-01-06 | 2016-07-14 | 株式会社リコー | 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法およびプログラム |
-
2016
- 2016-08-31 JP JP2016169238A patent/JP6747185B2/ja active Active
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2018034404A (ja) | 2018-03-08 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US8964206B2 (en) | Printing device, management device and management method | |
US10298790B2 (en) | Image-forming apparatus, system, information processing method and storage medium for causing an operation screen to be displayed based on display language information | |
JP4766667B2 (ja) | 表示制御装置及びその制御方法、プログラム | |
KR101921569B1 (ko) | 화상 처리장치, 화상 처리장치의 제어방법, 및 기억매체 | |
EP2602989A2 (en) | Multi-function device and screen providing server | |
JP4193148B2 (ja) | 情報処理システム | |
JP2006334870A (ja) | 画像処理システム、画像処理装置および画像処理プログラム | |
US20110310431A1 (en) | Image processing apparatus, control method thereof, and program | |
US9854116B2 (en) | Image processing apparatus configured to transmit image data and method for controlling an image processing apparatus | |
JP5971030B2 (ja) | 情報処理システム、連携管理装置、情報処理装置、情報処理システムの制御方法、情報処理システムの制御プログラム | |
JP2021185675A (ja) | 画像処理装置及びその制御方法、並びにプログラム | |
US20200287883A1 (en) | Computer-readable medium, information processing device, and method for providing better accessibility to cloud server | |
JP6736883B2 (ja) | 画像形成装置、情報処理方法、画像形成システム、および、プログラム | |
JP6552259B2 (ja) | 画像通信装置とその制御方法、及びプログラム | |
JP2009188940A (ja) | 画像処理装置、画像処理方法、及び画像処理システム | |
JP6747185B2 (ja) | 遠隔サポートシステム、情報処理装置、画像形成装置、および、プログラム | |
JP5754904B2 (ja) | 印刷装置、印刷装置の制御方法、及びプログラム | |
JP5284322B2 (ja) | 表示制御装置及びその制御方法、プログラム | |
JP2018037018A (ja) | 情報処理装置およびプログラム | |
JP5361399B2 (ja) | 画像処理装置、画像処理装置の制御方法、及び制御プログラム | |
JP5585603B2 (ja) | 画像処理装置、画像処理方法および画像処理プログラム | |
JP2021056982A (ja) | 認証システム、共有端末および認証方法 | |
JP5075044B2 (ja) | 機器設定変更システム、ネットワーク機器及びプログラム | |
JP2021097258A (ja) | 画像処理装置、画像処理装置の制御方法、及びプログラム | |
US10939003B2 (en) | Information processing device and image forming apparatus |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20190521 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20200312 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20200422 |
|
A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20200525 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20200707 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20200720 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 6747185 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |