JP6741285B1 - Travel plan proposal system - Google Patents
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
【課題】旅行者が、宿泊先でのチェックイン、宿泊施設内の案内や観光案内などの旅行に関する一連の作業を容易にする情報処理システムを提供する。【解決手段】旅行地提案システムは、ユーザの旅行中の行動を取得して、その行動の特徴を解析する行動データ解析手段と、ユーザが過去に旅行した場所や旅行中のユーザの行動を基に、ユーザが次に旅行したくなるものを提供する次旅行提案手段と、ユーザ嗜好分析手段と、情報配信管理手段と、ユーザが旅行中に行動したデータを記憶するユーザが過去に旅行した期間や場所を記憶する旅行記録手段と、ユーザが旅行中に行動したデータを記憶するユーザ行動データ記録手段と、ユーザの国籍、年齢、性別などを記憶するユーザ属性記録手段と、相関記録手段と、情報記録手段と、制御手段と、ユーザ通信手段と、を備える。ユーザ行動取得・送信手段と、情報受信手段との間で、任意のデータ通信が可能である。【選択図】図１PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an information processing system which enables a traveler to easily perform a series of work related to travel such as check-in at accommodation, guidance in accommodation facilities and tourist information. SOLUTION: A travel destination suggestion system is based on a behavior data analysis unit that acquires a user's behavior during travel and analyzes characteristics of the behavior, and a place where the user traveled in the past or a behavior of the user during travel. In addition, a next travel suggesting means that provides the user with what he/she wants to travel next, a user preference analyzing means, an information distribution managing means, and a period in which the user has traveled in the past that stores data that the user has acted during the trip. And a location, a travel recording means for storing the location, a user behavior data recording means for storing data on the behavior of the user during the trip, a user attribute recording means for storing the nationality, age, sex, etc. of the user, and a correlation recording means, An information recording unit, a control unit, and a user communication unit are provided. Arbitrary data communication is possible between the user behavior acquisition/transmission means and the information reception means. [Selection diagram] Figure 1
Description
本発明は、旅行業務を管理する情報処理システムに関するものであり、特に、宿泊の予約、チェックイン、宿泊に関する各種業務、観光に関する各種サービスを提供するための情報処理に関するものである。また、本発明は、ユーザの嗜好にあう旅行プランを提案するシステムに関するものである。 The present invention relates to an information processing system for managing travel business, and more particularly to information processing for providing accommodation reservation, check-in, various business related to accommodation, and various services related to tourism. The present invention also relates to a system that proposes a travel plan that suits the taste of the user.
既存の宿泊業務に関するシステムは、宿泊施設ごとに個別に最適化されているうえに、複数のいわゆるオンプレミス型のシステムが混在して複雑化している。
例えば、チェックインだけを見ても、旅行者から見れば、チェックイン待ちの行列に長い時間待たせられたり、旅行予約サイトに代表されるＯＴＡ（Ｏｎｌｉｎｅ Ｔｒａｖｅｌ Ａｇｅｎｔ）を経由して登録した内容（宿泊者の氏名等）を再度宿泊施設で記入させられたりする。一方、宿泊施設側の従業者も、チェックインのために事前準備や、チェックインのためのシステム入力確認作業や、宿泊客への説明や荷物預かりなどの多岐にわたる作業等を短時間にこなす必要があり、さらに、チェックインをしない旅行者のフォローなどの雑務も多々ある。
上述したような現状は、旅行者と宿泊業者との間のミスコミュニケーションを引き起こすだけではなく、情報の管理・共有の非効率化や属人化も引き起こす。
従来から、ユーザに嗜好にあう旅行プランを提案するシステムは存在する。例えば、特許文献１では、簡単な操作で個人の嗜好に合った旅行プランを作成し、旅行履歴をサーバにアップロードすることによって、自身および他人の旅行プランを有効に活用するシステムが開示されている。旅行プランを提案するにあたっては、ユーザの嗜好を客観的に判断することが重要であるが、従来技術においては、ユーザ自身の嗜好をアンケート形式で答えさせることによって、ユーザの嗜好を特定している。このような方法だと、実質的には、ユーザ自らが行きたい旅行先を探しているにすぎず、また、アンケートに答えている時のユーザの気分に左右されやすく、結果として、客観的にユーザの嗜好を判断していない。
Existing systems related to accommodation work are optimized individually for each accommodation facility, and a plurality of so-called on-premise systems are mixed and complicated.
For example, even if you look only at check-in, from the viewpoint of the traveler, the contents that you have to wait for a long time in the check-in queue or have registered via OTA (Online Travel Agent) represented by a travel reservation site ( You may be asked to enter the name of the guest etc.) again at the accommodation facility. On the other hand, the employee at the accommodation facility also needs to prepare in advance for check-in, check the system input for check-in, and perform various tasks such as explanation to guests and luggage storage in a short time. In addition, there are also many miscellaneous tasks such as following travelers who do not check in.
The current situation as described above not only causes miscommunication between the traveler and the lodging company, but also causes inefficiency and personalization of information management and sharing.
Conventionally, there are systems that propose a travel plan that suits a user's taste. For example, Patent Document 1 discloses a system in which a travel plan that suits an individual's taste is created by a simple operation, and a travel history is uploaded to a server to effectively use the travel plans of oneself and another person. .. In proposing a travel plan, it is important to objectively judge the user's preference, but in the conventional technology, the user's preference is specified by making the user's own preference answered in a questionnaire format. .. With this method, in effect, the user is merely searching for a travel destination that he/she wants to visit, and is easily influenced by the mood of the user when answering the questionnaire. The user's preference is not judged.
本発明の一態様によると、旅行者が、宿泊先でのチェックイン、宿泊施設内の案内や観光案内などの旅行に関する一連の作業を容易にする情報処理システムを提供することである。
本発明の別の一態様によると、宿泊に関する情報処理や、観光情報の提供に関する情報処理などの一連の宿泊および旅行業務に関する情報処理を一元管理するための情報処理システムを提供することである。
本発明の更に別の一態様によると、ユーザの嗜好を客観的に判断して、ユーザごとに最適な旅行地や宿泊先を提案するシステムを提供することである。
According to an aspect of the present invention, a traveler is provided with an information processing system that facilitates a series of work related to travel such as check-in at accommodation, guidance in accommodation facilities, and tourist information.
According to another aspect of the present invention, there is provided an information processing system for centrally managing a series of information processing related to accommodation and travel services such as information processing related to accommodation and information processing related to provision of tourist information.
According to still another aspect of the present invention, it is to provide a system that objectively judges a user's preference and proposes an optimum travel destination or accommodation for each user.
旅行業務を管理するための情報処理システムにおいて、管理サーバと、宿泊情報を管理する宿泊予約サービス装置と、宿泊施設側装置と、ユーザ端末とが、それぞれネットワークを介して接続されており、前記管理サーバは、ユーザ識別子およびユーザ側ステータスを管理する手段と、宿泊施設識別子および宿泊施設側ステータスを管理する手段と、情報配信の履歴を格納する配信履歴データベースと、を備え、前記ユーザ端末は、前記管理サーバが付与したユーザ識別子を使用して、宿泊予約サービスにログインして、宿泊施設識別子および宿泊日を選択できるように構成されており、前記宿泊予約サービス装置は、前記管理サーバから取得したユーザ識別子と、ユーザ端末が選択した宿泊施設識別子および宿泊日とを関連付けて、前記管理サーバに送信し、前記管理サーバは、さらに、前記ユーザ識別子と、前記宿泊施設識別子と、前記宿泊日と、前記情報配信の履歴と、に基づいて、ユーザ側ステータスおよび宿泊施設側ステータスを決定する手段と、当該決定されたユーザ側ステータスと前記宿泊施設側ステータスとの組み合わせに基づく情報を、情報配信データベースから取得して、前記ユーザ端末に配信する手段と、前記ユーザ識別子との前記宿泊施設識別子の組み合わせごとに、当該決定されたユーザ側ステータスと前記宿泊施設側ステータスとの組み合わせと、前記配信された情報とを関連付けて、時系列で前記配信履歴データベースに記憶する手段と、を備える、ことを特徴とするシステムを提供する。 In an information processing system for managing travel business, a management server, an accommodation reservation service device that manages accommodation information, an accommodation facility side device, and a user terminal are connected via a network, respectively, and the management The server includes means for managing a user identifier and a status on the user side, means for managing an accommodation facility identifier and a status on the accommodation facility side, and a distribution history database storing a history of information distribution. It is configured to log in to the accommodation reservation service by using the user identifier given by the management server and select the accommodation facility identifier and the accommodation date. The accommodation reservation service device is a user acquired from the management server. The identifier, the accommodation facility identifier selected by the user terminal, and the accommodation date are associated with each other and transmitted to the management server, and the management server further includes the user identifier, the accommodation facility identifier, the accommodation date, and the A means for determining the user-side status and the accommodation facility-side status based on the history of information distribution, and information based on the combination of the determined user-side status and the accommodation facility-side status are acquired from the information distribution database. Then, for each combination of the means for delivering to the user terminal and the accommodation facility identifier with the user identifier, a combination of the determined user side status and the accommodation facility side status, and the delivered information. And means for storing the distribution history database in time series in association with each other.
本発明の一態様によると、サービスを受ける側（ユーザ）はサービスを受けるためにかかる時間を低減することができる。
本発明の別の一態様によると、サービスを提供する側（宿泊施設や観光スポットにある店舗など）がサービスを提供するために必要な作業時間を減らして業務効率を向上させることができる。
本発明の更に別の一態様によると、ユーザの嗜好に基づく旅行プランを提供することにより、顧客満足度を向上させることができるだけでなく、不要な提案を減らすこともできるのでホテル側の業務効率の改善が図れる。また、ユーザの期待度の高い旅行プランを提供することができるので、旅行のキャンセル等による不要な作業を減らすことができるので、旅行プラン提供者も、収益性を向上させることができる。
According to an aspect of the present invention, a service receiving side (user) can reduce the time required to receive the service.
According to another aspect of the present invention, it is possible to reduce work time required for a service providing side (such as an accommodation facility or a store in a tourist spot) to provide a service and improve work efficiency.
According to still another aspect of the present invention, by providing a travel plan based on user's preference, not only can customer satisfaction be improved, but also unnecessary proposals can be reduced, so that business efficiency on the hotel side is reduced. Can be improved. Further, since it is possible to provide a travel plan with high expectations of the user, it is possible to reduce unnecessary work such as cancellation of travel, and thus the travel plan provider can also improve profitability.
本発明の別の態様によると、宿泊先でのチェックインをオンラインを介して自動で行えるようになるので、サービスを受ける側（ユーザ）だけでなくサービスを提供する側（宿泊先）でも作業時間を削減することができる。 According to another aspect of the present invention, since the check-in at the accommodation site can be automatically performed online, the working time is required not only on the service receiving side (user) but also on the service providing side (accommodation side). Can be reduced.
本発明の他の目的、特徴及び利点は添付図面に関する以下の本発明の実施例の記載から明らかになるであろう。 Other objects, features and advantages of the present invention will be apparent from the following description of embodiments of the present invention with reference to the accompanying drawings.
図７（ａ）および図７（ｂ）は、それぞれ、本発明の一実施例による旅行プラン提供システムの概念図および具体例を示す。図７（ａ）の旅行プラン提供システムは、旅行地提案システム１０００と、宿泊予約接客システム３０００と、旅程提案システム５０００とから構成されており、当該システムは、宿泊施設、Ｔｒａｖｅｌ Ａｇｅｎｔ（実在またはオンラインの旅行代理店）、ユーザ（ユーザ自身の情報端末等）に接続されている。図７（ｂ）は、図７（ａ）の概念図を具体的に示した実施例を示す。 7(a) and 7(b) show a conceptual diagram and a specific example of a travel plan providing system according to an embodiment of the present invention, respectively. The travel plan providing system of FIG. 7A is composed of a travel destination proposing system 1000, an accommodation reservation service system 3000, and an itinerary proposing system 5000. The system is an accommodation facility, a Travel Agent (existing or online). Connected to a user (a user's own information terminal, etc.). FIG. 7B shows an embodiment specifically showing the conceptual diagram of FIG. 7A.
図１は、本発明の一実施例による旅行地提案システム１０００のブロック図を示す。 FIG. 1 shows a block diagram of a travel destination proposal system 1000 according to an embodiment of the present invention.
本実施例の旅行地提案システム１０００は、行動データ解析手段１１１０と、次旅行提案手段１１２０と、ユーザ嗜好分析手段１１３０と、情報配信管理手段１１４０と、旅行記録手段１２１０と、ユーザ行動データ記録手段１２２０と、ユーザ属性記録手段１２３０と、相関記録手段１２４０と、情報記録手段１２５０と、制御手段１３１０と、ユーザ通信手段１３２０とを備え、ユーザ行動取得・送信手段１４１０と、情報受信手段１４２０との間で、任意のデータ通信が可能なように構成されている。 The travel destination suggesting system 1000 of this embodiment includes an action data analyzing unit 1110, a next trip suggesting unit 1120, a user preference analyzing unit 1130, an information distribution managing unit 1140, a travel recording unit 1210, and a user action data recording unit. 1220, a user attribute recording unit 1230, a correlation recording unit 1240, an information recording unit 1250, a control unit 1310, and a user communication unit 1320, and a user action acquisition/transmission unit 1410 and an information reception unit 1420. It is configured such that arbitrary data communication can be performed between them.
行動データ解析手段１１１０は、ユーザの旅行中の行動を取得して、その行動の特徴を解析する。 The behavior data analysis unit 1110 acquires the behavior of the user during travel and analyzes the characteristics of the behavior.
次旅行提案手段１１２０は、ユーザが過去に旅行した場所や旅行中のユーザの行動を基に、ユーザが次に旅行したくなるものを提供する。 The next travel suggestion unit 1120 provides what the user wants to travel to next based on the place where the user has traveled in the past and the behavior of the user during the travel.
ユーザ嗜好分析手段１１３０は、ユーザの嗜好を分析する。 The user preference analysis means 1130 analyzes the user preference.
情報配信管理手段１１４０は、電子メールなどによりユーザに対して旅行地を提案する際に、複数の旅行地を一度に提案をするのではなく、季節のイベント（開催時期）や割引クーポン（適用可能時期）などの情報とあわせて、これらのイベントやクーポンが適用できる時期の所定期間前（例えば、１〜２ヶ月前）に配信する。イベント等がない場合は、所定の期間毎に（数カ月毎に）配信してもよい。ここで、イベントやクーポンの情報を配信するにあたっては、ユーザの嗜好に適合する可能性が高い（各ユーザの過去の旅行の記録を参照して、相関度が所定値以上の）旅行地に関係するイベントやクーポンのみを配信するように構成されてもよい。 When proposing a travel destination to a user by e-mail or the like, the information delivery management unit 1140 does not propose a plurality of travel destinations at once, but a seasonal event (holding time) or a discount coupon (applicable). It is delivered together with information such as (time) and a predetermined period (for example, 1 to 2 months) before the time when these events and coupons can be applied. When there is no event or the like, distribution may be performed every predetermined period (every few months). Here, when distributing event or coupon information, there is a high possibility that the user's preference will be met (reference is made to each user's past travel records, and the travel destination is related to a travel destination). It may be configured to deliver only events and coupons to be performed.
旅行記録手段１２１０は、ユーザが過去に旅行した期間や場所を記憶する。データ構造の一例を図３（ａ）に示す。 The travel recording unit 1210 stores the period and place where the user has traveled in the past. An example of the data structure is shown in FIG.
ユーザ行動データ記録手段１２２０は、ユーザが旅行中に行動したデータを記憶する。データ構造の一例を図３（ｂ）に示す。 The user behavior data recording unit 1220 stores data on the behavior of the user while traveling. An example of the data structure is shown in FIG.
ユーザ属性記録手段１２３０は、ユーザの属性（国籍、年齢、性別など）を記憶する。データ構造の一例を図３（ｃ）に示す。 The user attribute recording unit 1230 stores user attributes (nationality, age, sex, etc.). An example of the data structure is shown in FIG.
相関記録手段１２４０は、ある場所を旅行した人が、比較的多く旅行する場所（候補地）を記憶する。また、相関記録手段１２４０は、候補地が複数ある場合には相関度と共に記憶するように構成されてもよい。本実施例の相関度は０〜１の間の値であり、０は相関度が最も低く、１は相関度が最も高い。候補地の中で実際に旅行した場所又は旅行の予約をした場所が多いほど、相関度が高くなるように設定されてもよい。データ構造の一例を図３（ｄ）に示す。なお、相関度の初期値に関しては、任意の値が事前に設定されていてもよく、複数のデータに基づいて計算された値でもよい。 The correlation recording unit 1240 stores a place (a candidate site) where a person who travels to a certain place travels relatively often. Further, the correlation recording unit 1240 may be configured to store together with the degree of correlation when there are a plurality of candidate sites. The correlation degree of this embodiment is a value between 0 and 1, where 0 is the lowest and 1 is the highest. The degree of correlation may be set to be higher as the number of places actually traveled or places where travel is reserved among the candidate sites. An example of the data structure is shown in FIG. The initial value of the degree of correlation may be set in advance to any value, or may be a value calculated based on a plurality of data.
情報記録手段１２５０は、季節のイベント（開催時期）や割引クーポン（適用可能時期）を記録する。 The information recording unit 1250 records a seasonal event (holding time) and a discount coupon (applicable time).
制御手段１３１０は、旅行地提案システム１０００内部の各手段を制御する。 The control unit 1310 controls each unit inside the travel destination proposal system 1000.
ユーザ通信手段１３２０は、ユーザ行動取得・送信手段１４１０や、情報受信手段１４２０との間でデータを送受信する。 The user communication unit 1320 transmits/receives data to/from the user behavior acquisition/transmission unit 1410 and the information reception unit 1420.
ユーザ行動取得・送信手段１４１０は、ユーザの行動データを取得して、送信する。ここで、ユーザの行動データとは、ＧＰＳなどから得られる移動データ、マイクなどによるユーザの音声データ、リストバンドなどから得られる心拍数データなどである。ユーザ行動取得・送信手段１４１０は、例えば、腕時計型の情報端末などでもよい。 The user behavior acquisition/transmission means 1410 acquires and transmits user behavior data. Here, the user's behavior data is movement data obtained from GPS or the like, user voice data obtained by a microphone, heart rate data obtained from a wristband, or the like. The user behavior acquisition/transmission means 1410 may be, for example, a wristwatch type information terminal.
情報受信手段１４２０は、次の旅行の提案などに関するデータを受信する手段であるが、ユーザ入力等により情報を送信できるように構成されてもよい。情報受信手段１４２０は、例えば、スマートフォン、パソコン、タブレット端末などでもよい。また、ユーザ行動取得・送信手段１４１０の機能を兼ね備えてもよい。 The information receiving unit 1420 is a unit that receives data relating to the next travel proposal and the like, but may be configured to be able to transmit information by user input or the like. The information receiving unit 1420 may be, for example, a smartphone, a personal computer, a tablet terminal, or the like. Further, it may also have the function of the user action acquisition/transmission means 1410.
図２は、本発明の一実施例による旅行プランを提供するフローチャートを示す。 FIG. 2 shows a flowchart of providing a travel plan according to an embodiment of the present invention.
Ｓ２０１０では、過去にユーザが訪れた旅行地および当該旅行地内の１つまたは複数の観光スポットにおけるユーザの行動データを取得する。本実施例における行動データは、ユーザが有する端末（ユーザ行動取得・送信手段１４１０など）内のＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）などによって取得された位置情報および時間情報である。 In S2010, the behavior data of the user at the travel destination visited by the user in the past and one or more tourist spots in the travel destination is acquired. The behavior data in this embodiment is position information and time information acquired by a GPS (Global Positioning System) or the like in a terminal (user behavior acquisition/transmission means 1410, etc.) of the user.
Ｓ２０２０では、取得した行動データを解析する。例えば、観光スポットの位置情報を登録しておき、当該観光スポットの位置情報から所定範囲内にユーザの位置情報があれば、ユーザは、登録された観光スポットに訪れたものとして記録される。あわせて、観光スポットの位置情報から所定範囲内に滞在した時間を計測することにより、当該計測された時間が、観光スポットの滞在時間であるとして記録する。更に、ユーザの端末に備えられた身体データ（例えば、脈拍）を測定する手段によって、ユーザの身体データを記録しておくように構成されてもよい。 In S2020, the acquired behavior data is analyzed. For example, if the positional information of a tourist spot is registered and the positional information of the user is within a predetermined range from the positional information of the tourist spot, the user is recorded as having visited the registered tourist spot. At the same time, by measuring the time spent in the predetermined range from the position information of the tourist spot, the measured time is recorded as the staying time of the tourist spot. Further, the body data of the user may be recorded by a means for measuring the body data (for example, pulse) provided in the terminal of the user.
Ｓ２０３０では、訪れた観光スポットのリストを作成して、ユーザの嗜好を分析する。例えば、ユーザが滞在した時間が長い観光スポットは、ユーザの嗜好が高いと分類してもよい。 また、心拍数データを取得した場合は、ユーザの心拍数が旅行中の平均心拍数（日中などの時間帯の平均でもよい）よりも高い時間帯が長い観光スポットは、ユーザの嗜好が高いスポットであったと判断してもよい。例えば、身体データが脈拍の場合、ある観光スポットに滞在しているとき、（他の観光スポットに滞在しているときと比較して、）脈拍が相対的に多いとする。そのようなときは、ユーザは、当該観光スポットへの興味や嗜好が高いと判断することができる。例えば、ユーザの旅行地が京都であった場合、当該ユーザが京都タワー（観光スポットＡとする）に訪れたときの滞在時間が約１０分であり、脈拍が約５０であったが、清水寺（観光スポットＢ）に訪れたときの滞在時間が約６０分であり、脈拍が約６５であったと仮定する。この場合は、観光スポットＡよりも観光スポットＢの方が、滞在時間も脈拍も相対的に高い値であるので、観光スポットＡの方がユーザの嗜好性が高いと判断することができる。別の実施例として、滞在時間のみや脈拍のみで判断してもよい。また、各観光スポットにおける平均滞在時間を予め記録しておき、当該平均滞在時間よりも長く滞在していた場合には、ユーザの嗜好性が高い観光スポットであると判断してもよい。 In S2030, a list of visited tourist spots is created and the user's preference is analyzed. For example, a tourist spot where a user stays for a long time may be classified as having a high user preference. Further, when heart rate data is acquired, the tourist's heart rate is higher than the average heart rate during travel (may be the average of the time zone during the day, etc.). You may judge that it was a spot. For example, when the physical data is a pulse, it is assumed that the number of pulses is relatively high when staying at a certain tourist spot (compared to when staying at another tourist spot). In such a case, the user can determine that he/she has a high interest or preference in the tourist spot. For example, if the user's travel destination is Kyoto, the staying time when the user visited Kyoto Tower (referred to as tourist attraction A) was about 10 minutes and the pulse was about 50, but Kiyomizu Temple ( It is assumed that the visit time at the tourist spot B) is about 60 minutes and the pulse is about 65. In this case, since the stay time and the pulse rate of the tourist spot B are relatively higher than those of the tourist spot A, it can be determined that the tourist spot A has higher user preference. As another example, the determination may be made based on only the stay time or the pulse rate. Further, the average staying time at each tourist spot may be recorded in advance, and if the user stays longer than the average staying time, it may be determined that the tourist spot has a high user preference.
Ｓ２０４０では、ユーザの高い嗜好の観光スポットと似たような観光スポットが、今回の旅行とは別の場所にあるか否かを、相関記録手段１２４０に問いあわせる。 In step S2040, the correlation recording unit 1240 is queried as to whether or not a tourist spot similar to a tourist spot with a high preference of the user exists in a place different from this trip.
Ｓ２０５０では、相関記録手段１２４０から取得した（１つまたは複数の）データから、ユーザが過去に訪れた旅行地の観光スポットにおけるユーザの滞在時間やユーザの身体データなどを基に、ユーザが好む旅行地の候補を選択する。相関記録手段１２４０から複数のデータが取得できた場合は、ユーザの嗜好が高いであろう観光スポットが多く含む旅行地を選択してもよい。例えば、相関記録手段１２４０には、相関値が記録されているので、相関値が相対的に高い（例えば、相関度上位１つでもよく、複数でもよい）旅行地や観光スポットを選択してもよい。なお、新たな旅行地を選択する際には、旅行記録手段に問いあわせて、過去にユーザが訪れた旅行地・観光スポットと重複しないように構成されてもよい。例えば、ユーザの嗜好性の高い観光スポットが京都の清水寺であると判断された場合、図３（ｄ）に示すような相関データベースに対して、京都の清水寺と相関度が高い場所を問いあわせる。相関データベースは、相関度が高い地域を抽出して、データを返送する。図３（ｄ）では、奈良の東大寺の相関度が０．９であり、和歌山の高野山が０．７であったので、奈良の東大寺である旨を返送する。 In S2050, based on the data (one or more) acquired from the correlation recording unit 1240, the travel that the user likes based on the staying time of the user at the tourist spot of the travel destination that the user has visited in the past, the physical data of the user, and the like. Select a ground candidate. When a plurality of pieces of data can be acquired from the correlation recording unit 1240, a travel destination including many tourist spots that the user may prefer may be selected. For example, since the correlation value is recorded in the correlation recording unit 1240, even if a travel destination or a tourist spot with a relatively high correlation value (for example, one or more correlation degrees may be high) may be selected. Good. When selecting a new travel destination, the travel recording means may be inquired so that it does not overlap with a travel destination/sightseeing spot that the user has visited in the past. For example, when it is determined that the tourist spot with a high preference for the user is Kiyomizu-dera Temple in Kyoto, the correlation database as shown in FIG. 3D is queried for a place with a high degree of correlation with Kiyomizu-dera Temple in Kyoto. The correlation database extracts regions with high correlation and returns the data. In FIG. 3(d), the correlation of Todaiji Temple in Nara was 0.9 and that of Mt. Koya in Wakayama was 0.7, so the fact that it is Todaiji Temple in Nara is returned.
Ｓ２０６０では、返送された観光スポットの情報を、情報受信手段を介して受信し、当該受信した情報を基に、旅行地の候補をユーザに提示する。ここで、旅行記録手段１２１０を検索して、ユーザの過去に訪問した記録がある場合には、候補から除外するように構成されてもよい。また、ユーザの嗜好に関するが事前にデータベースに登録されている場合は、その情報を加味して、相関度を修正し、その修正された相関度を基に、ユーザへの候補を決定しもよい。例えば、ユーザの嗜好として、山にある観光スポットよりも平地（盆地）や街中にある観光スポットを好む場合は、図３（ｄ）の奈良の東大寺の相関度を上げて、和歌山の高野山の相関度を下げた上で、候補を選定してもよい。 In S2060, the returned information on the tourist spots is received via the information receiving means, and a candidate for a travel destination is presented to the user based on the received information. Here, the travel recording means 1210 may be searched, and if there is a record that the user has visited in the past, the record may be excluded from the candidates. Further, when the user's preference is registered in the database in advance, the information may be added to correct the correlation degree, and the candidate for the user may be determined based on the corrected correlation degree. .. For example, if the user prefers flat spots (basins) or tourist spots in the city to tourist spots in the mountains, the correlation of Todaiji Temple in Nara in Fig. 3(d) is increased to the correlation of Koyasan in Wakayama. The candidates may be selected after lowering the degree.
別の実施例として、Ｓ２０１０で取得するユーザの行動データが、ＧＰＳなどによる位置情報および時間情報に加えて、備え付けられたマイクから得られる音声データや、ユーザが腕に取り付けているリストバンドから得られる心拍数や血圧などのデータを含んでもよい。
例えば、音声データを取得した場合は、ユーザが楽しそうな言葉（「いいね！」「すごい！」）を発した数が多い観光スポットは、ユーザの嗜好が高い観光スポットであったと判断してもよい。
As another example, the user's action data acquired in S2010 is obtained from position data and time information by GPS or the like, voice data obtained from a built-in microphone, or a wristband attached to the user's arm. It may also include data such as the heart rate and blood pressure to be stored.
For example, when voice data is acquired, it is determined that a tourist spot with a large number of words that the user has enjoyed (“Like” or “Amazing!”) is a tourist spot with a high user preference. Good.
更に、Ｓ２０６０でユーザに提案した旅行地に対して、ユーザが当該提案を受け入れたか否かに基づいて、相関関係を修正して、ユーザ毎に相関値を修正するように構成されてもよい。例えば、図３（ｄ）において、京都の清水寺と奈良の東大寺の相関度は０．９であると記録されている。しかし、京都の清水寺を訪問したユーザＡに提案したところ、奈良の東大寺に関しては興味がない（例えば、旅行プランの予約がされなかったとか、お気に入りに登録されなかったなど）と扱われた。かかる場合には、ユーザＡにおける相関度を、０．９から、例えば０．７に下げる。次に、和歌山の高野山を提案したところ、興味がある（例えば、旅行プランの予約がされたとか、お気に入りに登録されたなど）と扱われたので、ユーザＡにおける相関度を０．７から、例えば、旅行プランの予約がされた場合には０．９に上げて、お気に入りに登録された場合には、０．８に上げてもよい。そして、これら修正された相関度を、ユーザごとに相関記録手段に記憶してもよい。 Further, for the travel destination proposed to the user in S2060, the correlation may be modified based on whether the user has accepted the proposal, and the correlation value may be modified for each user. For example, in FIG. 3D, it is recorded that the correlation between Kiyomizu-dera Temple in Kyoto and Todai-ji Temple in Nara is 0.9. However, when I proposed to User A who visited Kiyomizu-dera Temple in Kyoto, I was treated as having no interest in Todaiji Temple in Nara (for example, the travel plan was not booked or registered as a favorite). In such a case, the degree of correlation in the user A is lowered from 0.9 to, for example, 0.7. Next, when I proposed Mt. Koya in Wakayama, I was treated as having an interest (for example, a travel plan was booked or registered as a favorite). For example, it may be raised to 0.9 when a travel plan is booked and raised to 0.8 when it is registered as a favorite. Then, these corrected correlation degrees may be stored in the correlation recording means for each user.
なお、相関記録手段１２４０に記憶される相関度のデータを作成するにあたっては、データベースに記録された全てのユーザまたは所定の複数のユーザについて、当該ユーザが訪れた複数の旅行地または複数の観光スポットの関係を所定の計算手法（例えば、単純平均、統計処理または機械学習）をして、ある観光スポットと別の観光スポットとの相関関係を計算して相関度（以下、全体の相関度と称する）を記録するように構成されてもよい。簡単な例を挙げて説明すると、旅行地Ａと旅行地Ｂとの相関が、ユーザＡは０．８、ユーザＢは０．６だったとする。その場合は、両者の平均である０．７が旅行地Ａと旅行地Ｂとに関する全体の相関度になる。その後、ユーザＢに対する相関が０．６から０．８へ変化した場合は、全体の相関度は０．８になる。なお、別の実施例として、（例えば、人気のある）旅行地Ａに対する（例えば、穴場の）旅行地Ｂへの相関度と、旅行地Ｂに対する旅行地Ａへの相関度が異なっていてもよい。 When creating the correlation degree data stored in the correlation recording unit 1240, for all users or a plurality of predetermined users recorded in the database, a plurality of travel destinations or a plurality of tourist spots visited by the user are displayed. The predetermined correlation calculation method (for example, simple averaging, statistical processing, or machine learning) is used to calculate the correlation between one tourist spot and another tourist spot, and the correlation degree (hereinafter, referred to as the overall correlation degree). ) May be configured to be recorded. To describe with a simple example, it is assumed that the correlation between the travel destination A and the travel destination B is 0.8 for the user A and 0.6 for the user B. In that case, 0.7, which is the average of both, is the overall degree of correlation regarding the travel destination A and the travel destination B. After that, when the correlation for the user B changes from 0.6 to 0.8, the overall degree of correlation becomes 0.8. Note that, as another example, even if the correlation degree to the travel destination B (for example, a well-known spot) with respect to the travel destination A (for example, popular) and the correlation degree with respect to the travel destination A for the travel destination B are different, Good.
なお、Ｓ２０６０においては、ユーザの嗜好に基づいて相関度が修正される実施例を説明したが、別の実施例においては、ユーザが旅行したい時期を考慮して、相関度が調整されてもよい。例えば、ユーザの嗜好が、夏の時期には沖縄などの南方に訪れる傾向がある一方で、冬の時期には北海道などの北方に訪れる傾向があれば、このような傾向を考慮して、相関度を時期的に調整してもよい。 In S2060, the embodiment in which the correlation is modified based on the user's preference has been described, but in another embodiment, the correlation may be adjusted in consideration of the time when the user wants to travel. .. For example, if the user's taste tends to come to the south such as Okinawa in the summer, but tends to come to the north such as Hokkaido in the winter, such a tendency is taken into consideration and correlation is performed. The degree may be adjusted over time.
本実施例の相関度については、データベースに記録された複数のユーザについて、当該ユーザが訪れた複数の旅行地または複数の観光スポットの関係を機械学習や統計的な手法に基づいて計算されてもよい。また、ユーザ毎に修正された相関度を用いて、各観光スポットの相関関係を新たに機械学習や統計的に処理してもよい。 Regarding the correlation degree of the present embodiment, for a plurality of users recorded in the database, the relationship between a plurality of travel destinations or a plurality of tourist spots visited by the user may be calculated based on machine learning or a statistical method. Good. Further, the correlation of each tourist spot may be newly machine-learned or statistically processed by using the correlation corrected for each user.
図４は、別の発明の一実施例による宿泊予約接客システム３０００のブロック図を示す。特に、本実施例では、前述の実施例に追加することにより、旅行に対する満足度が更に高くなるシステムを提供する。具体的には、対話形式でユーザに問いかけて、ユーザの希望を引き出したり、旅行に付帯するもの（例えば、食事やお土産など）を提案するような自動接客をしたりする。 FIG. 4 is a block diagram of an accommodation reservation service system 3000 according to another embodiment of the invention. In particular, this embodiment provides a system in which satisfaction with travel is further enhanced by adding to the above-described embodiments. Specifically, it asks the user in an interactive manner, draws out the user's wishes, and provides automatic customer service such as suggesting items that accompany the trip (for example, meals and souvenirs).
本実施例の宿泊予約接客システム３０００は、宿泊候補受付手段３１１０と、Ｃｈａｔ（チャット）手段３１２０と、自動接客手段３１３０と、旅行付帯提案手段３１４０と、ユーザ情報管理手段３１５０と、予約受付手段３１６０と、宿泊記録手段３２１０と、自動接客記録手段３２２０と、旅行付帯記録手段３２３０と、ユーザ登録情報記録手段３２４０と、宿泊施設通信手段３３３０と、制御手段３３１０と、ユーザ通信手段３３２０と、宿泊施設通信手段３３３０とから構成される。 The accommodation reservation service system 3000 of this embodiment includes an accommodation candidate reception unit 3110, a Chat (chat) unit 3120, an automatic customer reception unit 3130, a travel supplementary suggestion unit 3140, a user information management unit 3150, and a reservation reception unit 3160. , Accommodation recording means 3210, automatic customer service recording means 3220, travel supplementary recording means 3230, user registration information recording means 3240, accommodation facility communication means 3330, control means 3310, user communication means 3320, accommodation facility And a communication means 3330.
更に、宿泊予約接客システム３０００は、宿泊施設４０００と連携するように構成されており、当該宿泊施設４０００は、宿泊施設管理手段４０１０と、オンラインチェックイン手段４０２０とを備える。 Furthermore, the accommodation reservation service system 3000 is configured to cooperate with the accommodation facility 4000, and the accommodation facility 4000 includes an accommodation facility management unit 4010 and an online check-in unit 4020.
宿泊候補受付手段３１１０は、ユーザの使用端末から宿泊の予約を受け付ける。 The accommodation candidate reception unit 3110 receives an accommodation reservation from the terminal used by the user.
Ｃｈａｔ手段３１２０は、チャット等の対話形式の手段を使ってユーザ端末と通信をして、ユーザに対して情報を送信したり、ユーザ端末から受信したデータを宿泊予約接客システム内の必要な情報を受信したりする。 The Chat means 3120 communicates with the user terminal by using an interactive means such as a chat and transmits information to the user, or receives data received from the user terminal from the necessary information in the accommodation reservation service system. To receive.
自動接客手段３１３０は、ユーザを接客するための情報を処理する。 The automatic customer service unit 3130 processes information for customer service.
旅行付帯提案手段３１４０は、旅行に付帯するもの、例えば、おすすめの換金場所は、おすすめスポット、お土産の販売場所などを提案する。提案する条件は、例えば、宿泊施設またはユーザの所在地から所定範囲内であって、換金場所などの営業時間内であってもよい。 The travel supplementary suggestion means 3140 proposes a supplementary item to the trip, for example, a recommended cash exchange place, a recommended spot, a souvenir selling place, or the like. The proposed condition may be, for example, within a predetermined range from the accommodation facility or the location of the user, and within business hours such as a cash exchange place.
ユーザ情報管理手段３１５０は、ユーザの情報を管理する。例えば、ユーザの生年月日が登録されている場合は、現在の日時を基にユーザの年齢を計算する。また、ユーザの宿泊予約に関する記録、宿泊先への事前連絡によるキャンセルに関する記録、宿泊先への事前連絡無しによるキャンセルに関する記録などがあれば、これらの記録を基に、各ユーザのリピート率、キャンセル率、ＮＯＳＨＯＷ率などが計算できるように構成されてもよい。更に、ユーザ情報管理手段３１５０は、ユーザが宿泊先でチェックインを容易するための識別コード（例えば、ＱＲコード（登録商標））を生成して、ユーザ通信手段３３２０経由で、情報受信手段１４２０に送信してもよい。 The user information management means 3150 manages user information. For example, when the birth date of the user is registered, the age of the user is calculated based on the current date and time. In addition, if there are records related to the user's accommodation reservation, records related to cancellation without prior notice to the accommodation, records related to cancellation without prior notice to the accommodation, etc., based on these records, the repeat rate and cancellation of each user The rate, the NOSHOW rate, and the like may be calculated. Furthermore, the user information management unit 3150 generates an identification code (for example, a QR code (registered trademark)) for the user to easily check in at the accommodation, and the user information management unit 3150 transfers the identification code to the information reception unit 1420 via the user communication unit 3320. You may send it.
予約受付手段３１６０は、ユーザが情報受信手段１４２０などを介して、宿泊予約をする際に、ユーザの宿泊予約を補助する。例えば、予約受付手段３１６０経由で、ユーザの所望するＯＴＡ（オンライン旅行代理店）のウェブサイトにアクセスする。そして、ＯＴＡのウェブサイトでユーザが入力する必要のある項目（例えば、名前など）を予め入力内容を表示したり、選択肢をしたりする。 The reservation reception unit 3160 assists the user's accommodation reservation when the user makes an accommodation reservation via the information reception unit 1420 or the like. For example, the website of an OTA (online travel agency) desired by the user is accessed via the reservation reception unit 3160. Then, the items (for example, name) that the user needs to input on the OTA website are displayed in advance, and the user can make choices.
宿泊記録手段３２１０は、ユーザの宿泊を記録する。データ構造の一例を、図６（ａ）に示す。 The accommodation recording unit 3210 records the accommodation of the user. An example of the data structure is shown in FIG.
自動接客記録手段３２２０は、宿泊施設での接客を行うために、Ｃｈａｔ手段等を介して、ユーザの希望を問いあわせる。データ構造の一例を図６（ｂ）に示す。 The automatic customer service recording means 3220 inquires the user's wishes via Chat means or the like in order to provide customer service at the accommodation facility. An example of the data structure is shown in FIG.
旅行付帯記録手段３２３０は、旅行に付帯する様々な提案をする。データ構造の一例を図６（ｃ）に示す。 The travel incidental recording means 3230 makes various proposals incidental to the travel. An example of the data structure is shown in FIG.
ユーザ登録情報記録手段３２４０は、ユーザ自身の情報を記録する。ユーザ自身の情報とは、例えば、ユーザ名（ニックネーム）、パスワード、氏名（漢字および／またはカナ表記）、生年月日（年齢は自動計算）、住所、連絡先（携帯電話番号やｅｍａｉｌ）などである。なお、上記の情報の中で、必須登録情報と任意登録情報とを事前に設定してもよい。例えば、氏名と生年月日と連絡先は登録が必須であるが、それ以外は任意で登録できるように設定してもよい。 The user registration information recording means 3240 records the user's own information. The user's own information is, for example, a user name (nickname), password, name (kanji and/or kana notation), date of birth (age is automatically calculated), address, contact information (mobile phone number or email), etc. is there. In addition, in the above information, the mandatory registration information and the optional registration information may be set in advance. For example, the name, the date of birth, and the contact information are required to be registered, but the other names may be arbitrarily set so that they can be registered.
宿泊施設通信手段３３３０は、宿泊施設管理手段４０１０に対して、宿泊予定のユーザの希望を送信したり、宿泊施設から自動接客できる項目を受信したりする。なお、宿泊施設管理手段４０１０は、ホテルなどの宿泊施設４０００に、それぞれ少なくとも１つ以上設置されている。 The accommodation facility communication unit 3330 transmits to the accommodation facility management unit 4010 the wishes of the user who is planning to stay, and receives items that can be automatically serviced from the accommodation facility. In addition, at least one accommodation facility management unit 4010 is installed in each accommodation facility 4000 such as a hotel.
制御手段３３１０は、宿泊予約接客システム３０００内部の各手段を制御する。制御手段は、プロセッサやＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）などでもよい。 The control unit 3310 controls each unit inside the accommodation reservation service system 3000. The control means may be a processor or a CPU (Central Processing Unit).
ユーザ通信手段３３２０は、ユーザ行動取得・送信手段１４１０や、情報受信手段１４２０との間でデータを送受信する。 The user communication unit 3320 transmits/receives data to/from the user behavior acquisition/transmission unit 1410 and the information reception unit 1420.
宿泊施設通信手段３３３０は、宿泊施設と必要な情報を送受信する。 The accommodation facility communication unit 3330 transmits and receives necessary information to and from the accommodation facility.
宿泊施設管理手段４０１０は、宿泊施設通信手段３３３０と所定の情報を送受信する。
オンラインチェックイン手段４０２０は、ユーザが宿泊施設４０００にチェックインをするときに、ユーザが所有する情報携帯端末に表示された識別コード（例えば、ＱＲコード（登録商標））を読み取ることにより、宿泊者であるユーザの氏名や年齢などの情報が判別できるようになる。
別の実施例として、ユーザがスマホ上に表示した識別コードを読み取る以外にユーザが送信した情報が施設の管理画面で確認・承認してもよい。
The accommodation facility management means 4010 transmits/receives predetermined information to/from the accommodation facility communication means 3330.
The online check-in means 4020 reads the identification code (for example, a QR code (registered trademark)) displayed on the information portable terminal owned by the user when the user checks in at the accommodation facility 4000, and Information such as the user's name and age can be identified.
As another example, in addition to reading the identification code displayed on the smartphone by the user, the information transmitted by the user may be confirmed and approved on the management screen of the facility.
本発明の一実施例による宿泊予約および接客する手順を図５のフローチャートで示す。 FIG. 5 is a flow chart showing a procedure for making an accommodation reservation and serving customers according to an embodiment of the present invention.
Ｓ５０１０では、定期的にユーザに旅行を提案する。ここで、本実施例の「定期的」とは、期間を空けて複数回ユーザに提案することを意味しており、前回の提案と今回の提案との間は、ある程度の時間的な間隔（１日〜数カ月程度）が空いていればよく、当該間隔も毎回異なっていてもよい。 In S5010, a trip is proposed to the user on a regular basis. Here, “regularly” in the present embodiment means that the user is proposed a plurality of times with a certain period of time, and a certain time interval (between the previous proposal and the present proposal). 1 day to several months) may be free, and the interval may be different each time.
Ｓ５０２０では、ユーザは、提案された旅行に興味があれば、所定のアプリケーションやインターネット上の予約サイトを通じて、宿泊予約をする。 In S5020, if the user is interested in the proposed trip, the user makes an accommodation reservation through a predetermined application or a reservation site on the Internet.
Ｓ５０３０では、予約した宿泊施設で対応可能な接客情報を取得する。 In S5030, customer service information that can be handled by the reserved accommodation facility is acquired.
Ｓ５０４０では、ユーザが宿泊予約を入れると、ユーザの更なる要望を引き出すために、電子メールなどを送り、電子メールに記載のＵＲＬ経由で誘導等をして、チャット手段につなげる。本実施例のチャット手段では、Ｓ５０３０で取得した接客情報を基にして、ユーザに対して問いあわせをする。例えば、図６（ｂ）を例に挙げて説明すると、ホテルＡを予約した場合は、枕の好みを択一形式でユーザに問いあわせ、次に、入浴剤の好みを問いあわせるような手順を実行する。 In S5040, when the user makes a reservation for accommodation, an electronic mail or the like is sent to induce further requests from the user, and guidance or the like is performed via the URL described in the electronic mail to connect to the chat means. The chat means of the present embodiment makes an inquiry to the user based on the customer service information acquired in S5030. For example, referring to FIG. 6(b) as an example, when the hotel A is booked, a procedure is performed in which the user is inquired about the pillow preference in the alternative format, and then the bath salt preference is inquired. To do.
Ｓ５０５０は、（オプションの処理であるが、）ユーザに対して付帯的な提案をしてもよい。例えば、外国への旅行で、換金が必要な可能性がある場合は、換金レートの良いお店を紹介したり、宿泊施設のお薦めスポットを紹介したり、任期のあるお土産を紹介するようにしてもよい。ここで、これらの付帯的な提案が発生する条件は、例えば、ユーザが宿泊する施設またはユーザが訪問する場所から徒歩数分で行けるような範囲に入った場合または入る予定がある場合であって、且つ、提案するお店の営業時間内でユーザが訪問できると判断できた場合に、ユーザに対して提案できるように構成されてもよい。なお、付帯的な提案をするにあたっては、予め、旅行付帯記録手段のようなデータベースから、提案可能な一覧を取得できるように構成されてもよい。この提案可能な一覧を作成するにあたっては、前述したような、旅行地や観光スポットの相関値の考え方を利用して、ユーザが好む付帯的な提案を相関度が高い順に提案できるように構成されてもよい。 S5050 may be an incidental suggestion to the user (although this is an optional process). For example, if you may need to redeem your cash when traveling abroad, introduce a shop with a good cash rate, recommend a spot for accommodation, or give a souvenir with a fixed term. May be. Here, the conditions under which these incidental proposals occur are, for example, when the user is within a range that can be reached within a few minutes on foot from the facility where the user stays or the place where the user visits, or when there is a plan to enter. Moreover, when it is determined that the user can visit within the business hours of the shop to be proposed, the user may be able to make a proposal. In addition, in the case of making a supplementary proposal, a list of probable proposals may be acquired in advance from a database such as a travel supplementary recording unit. In creating this list of possible proposals, the idea of correlation values for travel destinations and sightseeing spots, as described above, is used so that additional suggestions preferred by users can be proposed in descending order of correlation. May be.
Ｓ５０６０では、チャット手段経由で取得した、ユーザの希望に関する情報を、宿泊施設等に送信する。 In step S5060, the information regarding the user's request acquired via the chat means is transmitted to the accommodation facility or the like.
図８は、本発明の一実施例による宿泊施設管理手段４０１０に表示される管理画面の表示例を示す。 FIG. 8 shows a display example of the management screen displayed on the accommodation facility management means 4010 according to the embodiment of the present invention.
本実施例の管理画面の機能について説明する。
ＯＴＡ（Ｏｎｌｉｎｅ Ｔｒａｖｅｌ Ａｇｅｎｃｙ：オンライン旅行代理店）を介して取得したユーザのチェックイン、チェックアウトなどのデータを管理する。別の実施例として、ＯＴＡだけでなく、サイトコントローラから、ユーザのチェックイン、チェックアウトのデータを取得してもよい。
ＫＰＩ（ｋｅｙ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｉｎｄｉｃａｔｏｒｓ：重要目標達成指標）は、本実施例においては、売上目標に対する進捗率が表示されている。別の実施例として、チェックアウト時に取得したユーザーの評価を表示し、顧客満足度の推移を表示してもよい。
在庫管理では、アメニティグッズや備品などの在庫数量を管理すると共に、次回発注時期を予測して表示されるように構成されている。在庫が残り少ない場合や急激に減少した場合には、例えば、在庫数量の色が赤色に変わってもよい。
ＮＯＳＨＯＷ率は、連絡なしで無断キャンセルされた割合を示す。
ユーザ（旅行者）から質問の多い、ホテル近隣のお勧めのレストランや近隣のイベント情報が表示されるように構成されてもよい。
The function of the management screen of this embodiment will be described.
It manages data such as user check-in and check-out acquired through OTA (Online Travel Agency). As another example, user check-in and check-out data may be acquired from the site controller as well as the OTA.
In the present embodiment, KPI (key performance indicators: important goal achievement indicators) is displayed as a progress rate with respect to a sales goal. As another example, the evaluation of the user acquired at the time of checkout may be displayed, and the transition of customer satisfaction may be displayed.
In inventory management, the inventory quantity of amenity goods and equipment is managed, and the next ordering time is predicted and displayed. When the stock is low or when the stock is sharply reduced, the color of the stock quantity may be changed to red, for example.
The NOSHOW rate indicates the rate of unauthorized cancellation without contact.
It may be configured to display recommended restaurants near the hotel and event information in the neighborhood, which are frequently asked by users (travelers).
ホテルマネージャーが顧客からもらった質問と、それに対する回答を入力していくことで、Ｃｈａｔ手段内のチャットボットの回答精度を向上させることが可能になる。例えば、当該回答に基づいて、相関関係を修正して、ユーザ毎に相関値を修正するように構成されてもよい。 The hotel manager can input the question received from the customer and the answer to the question, thereby improving the accuracy of the chatbot's answer in the Chat means. For example, the correlation may be modified based on the answer, and the correlation value may be modified for each user.
例えば、ユーザが、チャットボットに、おすすめのレストランに関する情報を問いあわせたとする。チャットボットは、質問のキーワードと相関性の高いレストランを検索して、ユーザに返答する。 For example, suppose that a user asks a chatbot for information about recommended restaurants. The chatbot searches for a restaurant that is highly correlated with the keyword of the question and responds to the user.
本発明の一実施例による旅程提案システム５０００について説明する。 An itinerary proposal system 5000 according to an embodiment of the present invention will be described.
実施例１で提案された旅行プランは、旅行者に対して、主に、場所や観光スポットを紹介するものである。実施例３では、これらの場所や観光スポットおよび移動手段（旅行地内の移動手段や、旅行者の居住地から旅行先までの移動手段）を含めた旅行パッケージプランを提供する。例えば、ユーザの旅行地が京都であり、出発地が東京である場合は、東京から京都までの移動手段（新幹線など）を、出発時間、移動時間、滞在時間などを考慮して決定してもよい。 The travel plan proposed in Example 1 mainly introduces places and tourist spots to travelers. In the third embodiment, a travel package plan including these places, tourist spots, and transportation means (transportation means within a travel destination or transportation from a traveler's place of residence to a travel destination) is provided. For example, if the user's travel destination is Kyoto and the departure place is Tokyo, even if the means of transportation (such as the bullet train) from Tokyo to Kyoto is determined in consideration of the departure time, the travel time, the stay time, etc. Good.
図９は、本発明の一実施例によるオンラインチェックインの手順をフローチャートで示す。 FIG. 9 is a flowchart showing a procedure of online check-in according to an embodiment of the present invention.
Ｓ９０１０では、ユーザが、ユーザ自身の端末（スマートフォンなど）を使用して、ＯＴＡ（オンライン旅行代理店）などの所定のウェブサイトにインターネット経由でアクセスし、所望の宿泊先を予約する。 In S9010, the user uses a terminal (smartphone or the like) of the user himself to access a predetermined website such as OTA (online travel agency) via the Internet and reserve a desired accommodation destination.
Ｓ９０２０では、予約内容に基づいて、宿泊予約接客システム（図４参照）を使用して、宿泊予約をしたユーザを検索し、特定する。ユーザを特定するための情報とは、例えば、氏名（漢字および／又はカタカナ）、電話番号、性別などから選ばれたひとつ又は複数のものであり、このユーザを特定するための情報が一致することが、ユーザを特定したことになる。ユーザが特定されると、例えば、当該特定されたユーザの宿泊情報が、宿泊記録手段３２１０から取得できるようになる。 In step S9020, the user who made the accommodation reservation is searched and specified using the accommodation reservation service system (see FIG. 4) based on the reservation content. The information for identifying the user is, for example, one or more selected from a name (kanji and/or katakana), a telephone number, a gender, etc., and the information for identifying the user matches. Has specified the user. When the user is specified, for example, the accommodation information of the specified user can be acquired from the accommodation recording unit 3210.
Ｓ９０３０では、Ｓ９０２０で検索されたユーザの登録個人情報や宿泊情報を検索して、宿泊先に通知する。ここで、登録個人情報とは、例えば、宿泊者の氏名、年齢、住所などである。宿泊者の宿泊情報とは、例えば、過去の宿泊履歴に基づくリピート率（同一ホテルまたは同一チェーン店のホテルに宿泊した回数／宿泊回数）、キャンセル率（宿泊予約後に宿泊前日までにキャンセル手続をした割合：キャンセル回数／予約回数）、ＮＯＳＨＯＷ率（連絡なしで無断キャンセルされた割合：無断キャンセル回数／予約回数）などである。また、ユーザの嗜好に関する情報が登録されている場合には、当該情報を宿泊先に通知してもよい。なお、オプションの処理として、例えば、ＮＯＳＨＯＷ率が高いユーザが予約をしてきた場合には、所定の警告を宿泊先に連絡するようにするなど、宿泊情報に基づく警告などができるように構成されてもよい。宿泊施設は、このような情報を基に、どの程度オーバーブッキング（Ｏｖｅｒ Ｂｏｏｋｉｎｇ）をするかを決定することができる。 In S9030, the registered personal information and accommodation information of the user retrieved in S9020 are retrieved, and the accommodation destination is notified. Here, the registered personal information is, for example, the name, age, and address of the guest. The lodging information of the guest is, for example, the repeat rate (number of stays at the same hotel or hotel of the same chain store/number of stays) based on the past stay history, cancellation rate (cancellation procedures made by the day before accommodation after the accommodation reservation. Proportion: number of cancellations/number of reservations), NOSHOW rate (ratio of unauthorized cancellations without notification: number of unauthorized cancellations/number of reservations), and the like. Further, when the information regarding the taste of the user is registered, the information may be notified to the accommodation. Note that, as an optional process, for example, when a user with a high NOSHOW rate makes a reservation, a predetermined warning is notified to the accommodation, and a warning based on the accommodation information can be issued. Good. The accommodation facility can determine the amount of overbooking based on such information.
Ｓ９０４０では、ユーザ（宿泊者）が宿泊当日に、宿泊先でユーザ認証をする。このときに、ユーザは、ユーザ自身の端末（スマートフォンなど）で識別コード（例えば、ＱＲコード（登録商標））を表示させて、宿泊先に設置されている読み取り器（スマートフォンなど携帯電話端末を含む）に読み取らせることにより、ユーザ（宿泊者）および宿泊内容が判別できるようになる。これにより、ユーザは、宿泊先で、筆記用具を使って、備え付けの用紙に、ユーザ自身の名前や住所を書く手間が省けるようになる。
別の実施例として、ユーザがスマートフォンから送信した情報が宿泊施設の管理画面（ＰＣ）上に表示される。ユーザが到着時に口頭で、名前もしくはチェックインＩＤをスタッフに伝える事で、管理画面上から判別してもよい。
In S9040, the user (accommodator) authenticates the user at the accommodation destination on the day of accommodation. At this time, the user displays the identification code (for example, QR code (registered trademark)) on the user's own terminal (smartphone or the like), and the reader installed in the accommodation (including a mobile phone terminal such as a smartphone). ), it becomes possible to determine the user (accommodation person) and accommodation contents. As a result, the user can save the time and effort of writing the name and address of the user himself/herself on the provided paper by using the writing instrument at the accommodation.
As another example, the information transmitted from the smartphone by the user is displayed on the management screen (PC) of the accommodation facility. When the user arrives, the name or the check-in ID may be verbally reported to the staff member so that the user can be identified from the management screen.
Ｓ９０５０では、宿泊施設は、判別されたユーザの登録情報（氏名など）と宿泊内容（朝食の有無や泊数などの宿泊プラン）とを確認し、確認した内容に問題がなければチェックインが完了になる。 In S9050, the accommodation facility confirms the registered information (name, etc.) of the determined user and the accommodation contents (accommodation plan such as the presence or absence of breakfast and the number of nights), and if there is no problem in the confirmed contents, the check-in is completed. become.
Ｓ９０６０では、チェックインをしたという情報をフィードバックして、データベース（例えば、宿泊記録手段３２１０など）を更新する。これにより、例えば、ユーザの宿泊履歴、キャンセル率、ＮＯＳＨＯＷ率などの各値を更新できる。 In S9060, the information that the check-in is performed is fed back to update the database (for example, the accommodation recording unit 3210 or the like). Thereby, for example, each value such as the user's accommodation history, the cancellation rate, and the NOSHOW rate can be updated.
図１０は、本発明の一実施例による観光スポット提案システム６０００のブロック図を示す。本実施例の観光スポット提案システム６０００は、観光スポット側システム７０００（飲食店や美術館など）およびユーザが使用する情報端末手段１４２０と相互にデータ通信できるように構成されている。 FIG. 10 is a block diagram of a sightseeing spot proposing system 6000 according to an embodiment of the present invention. The tourist spot proposing system 6000 of the present embodiment is configured to be able to mutually perform data communication with the tourist spot side system 7000 (restaurants, museums, etc.) and the information terminal means 1420 used by the user.
観光スポット提案システム６０００は、行動データ解析手段６１１０と、Ｃｈａｔ手段６１２０と、自動接客手段６１３０と、識別コード解析手段６１４０と、ユーザ情報管理手段６１５０と、外部環境情報取得手段６１６０と、観光スポット記録手段６２１０と、自動接客記録手段６２２０と、旅行付帯記録手段６２３０と、ユーザ登録情報記録手段６２４０と、相関記録手段６２５０と、制御手段６３１０と、ユーザ通信手段６３２０と、観光スポット側システム通信手段６３３０とを備える。 The tourist spot suggestion system 6000 includes an action data analysis unit 6110, a Chat unit 6120, an automatic customer service unit 6130, an identification code analysis unit 6140, a user information management unit 6150, an external environment information acquisition unit 6160, and a sightseeing spot record. Means 6210, automatic customer service recording means 6220, travel supplementary recording means 6230, user registration information recording means 6240, correlation recording means 6250, control means 6310, user communication means 6320, and sightseeing spot side system communication means 6330. With.
行動データ解析手段６１１０は、ユーザの旅行中の行動を取得して、その行動の特徴を解析する。 The behavior data analysis unit 6110 acquires the behavior of the user during travel and analyzes the characteristics of the behavior.
Ｃｈａｔ手段６１２０は、チャット等の対話形式の手段を使ってユーザ端末と通信をして、ユーザに対して情報を送信したり、ユーザ端末から受信したデータをシステム内の必要な情報を受信したりする。 The Chat unit 6120 communicates with the user terminal by using an interactive unit such as a chat and sends information to the user, or receives data received from the user terminal as necessary information in the system. To do.
自動接客手段６１３０は、ユーザを接客するための情報を処理する。 The automatic customer service unit 6130 processes information for serving a user.
識別コード解析手段６１４０は、識別コードを解析して、ユーザの行動の情報を取得する。 The identification code analysis unit 6140 analyzes the identification code and acquires information on the behavior of the user.
ユーザ情報管理手段６１５０は、ユーザの情報を管理する。例えば、ユーザの生年月日が登録されている場合は、現在の日時を基にユーザの年齢を計算する。 The user information management unit 6150 manages user information. For example, when the birth date of the user is registered, the age of the user is calculated based on the current date and time.
外部環境情報取得手段６１６０は、天気予報や気温などの情報を取得する。 The external environment information acquisition unit 6160 acquires information such as a weather forecast and temperature.
観光スポット記録手段６２１０は、おすすめの観光スポットなどを記憶する。 The tourist spot recording means 6210 stores recommended tourist spots and the like.
自動接客記録手段６２２０は、宿泊施設での接客を行うために、Ｃｈａｔ手段等を介して、ユーザの希望を問いあわせる。 The automatic customer service recording means 6220 inquires the user's wishes via Chat means or the like in order to provide customer service at the accommodation facility.
旅行付帯記録手段６２３０は、旅行に付帯する様々な提案をする。 The travel incident recording unit 6230 makes various proposals for incidental traveling.
ユーザ登録情報記録手段６２４０は、ユーザ自身の情報を記録する。ユーザ自身の情報とは、例えば、ユーザ名（ニックネーム）、パスワード、氏名（漢字および／またはカナ表記）、生年月日（年齢は自動計算）、住所、連絡先（携帯電話番号やｅｍａｉｌ）などである。なお、上記の情報の中で、必須登録情報と任意登録情報とを事前に設定してもよい。例えば、氏名と生年月日と連絡先は登録が必須であるが、それ以外は任意で登録できるように設定してもよい。 The user registration information recording means 6240 records the user's own information. The user's own information is, for example, a user name (nickname), password, name (kanji and/or kana notation), date of birth (age is automatically calculated), address, contact information (mobile phone number or email), etc. is there. In addition, in the above information, the mandatory registration information and the optional registration information may be set in advance. For example, the name, the date of birth, and the contact information are required to be registered, but the other names may be arbitrarily set so that they can be registered.
相関記録手段６２５０は、ある観光スポット訪れた人が、比較的多く訪れる観光スポット（候補地）を記憶する。 The correlation recording unit 6250 stores the tourist spots (candidate sites) that a visitor who visits relatively often visits.
制御手段６３１０は、システム内部の各手段を制御する。 The control unit 6310 controls each unit inside the system.
ユーザ通信手段６３２０は、外部のシステム等とデータを送受信する。 The user communication unit 6320 transmits/receives data to/from an external system or the like.
観光スポット側システム通信手段６３３０は、観光スポット側システムとの間でデータを送受信する。 The sightseeing spot side system communication means 6330 transmits/receives data to/from the sightseeing spot side system.
観光スポット側システム７０００は、情報管理手段７０１０と識別コード読込手段７０２０とを備える。情報管理手段７０１０は、識別コード読込手段７０２０から取得した情報を観光スポット提案システム６０００に送信したり、または、必要な情報を受信したりする。 The tourist spot system 7000 includes an information management unit 7010 and an identification code reading unit 7020. The information management means 7010 transmits the information acquired from the identification code reading means 7020 to the tourist spot proposing system 6000 or receives necessary information.
識別コード読込手段７０２０は、情報端末手段１４２０の表示画面上に表示される識別コード（例えば、ＱＲコード（登録商標））や印刷された識別コードを読み取り、読み取った情報（ユーザを識別する情報など）を情報管理手段７０１０に送信する。 The identification code reading unit 7020 reads the identification code (for example, QR code (registered trademark)) or the printed identification code displayed on the display screen of the information terminal unit 1420, and reads the information (such as information for identifying the user). ) Is transmitted to the information management means 7010.
図１１は、本発明の一実施例による滞在中のプランを提案する手順をフローチャートで示す。 FIG. 11 is a flowchart showing a procedure for proposing a plan during stay according to an embodiment of the present invention.
ユーザが、実際に旅行の目的地に滞在しているとき、天気が急変したりする等の事情により、当初想定していた観光地等への訪問が難しくなることがある。また、ユーザが旅行計画当初では把握していなかったが、スポンサー企業等からの新たな紹介やユーザの趣向等を考慮することにより、地域のスポット的なイベント（地域のお祭り等）や、観光地から観光地への移動の間に立ち寄れるような小さなおすすめスポット（綺麗な景色が見られる場所等）など、新たにおすすめできる観光スポットが生じている場合もある。このような場合において、本実施例は適用した端末を宿泊施設内に設置することが可能である。 When the user is actually staying at the destination of the trip, it may be difficult to visit a tourist destination or the like that was originally assumed due to circumstances such as sudden changes in the weather. In addition, although the user did not understand it at the beginning of the travel plan, by taking into account new introductions from sponsor companies and user preferences, local spot events (regional festivals, etc.) There may be new tourist spots that can be recommended, such as small recommended spots (places where you can see beautiful scenery) that you can drop in while traveling to the tourist spot. In such a case, the terminal to which this embodiment is applied can be installed in the accommodation facility.
Ｓ６０１０では、ユーザの滞在当日に、その日の天気（予報を含む）や気温などの外部環境と、ユーザの属性（国籍、年齢など）、ユーザの趣向（例えば、地域の神社仏閣等を巡る傾向がある等）に関するデータとから、ユーザ滞在当日のおすすめスポット（観光地や、飲食店など）を検索する。例えば、ユーザの滞在当日に、天気が急変して午後から雨になるという予報を情報受信手段が取得したとする。この場合、本システムが、ユーザの趣向を考慮して、雨が降っても楽しめる観光スポットやイベントを検索して、その結果を情報受信手段を介してユーザに提示する。 In S6010, on the day of the user's stay, the external environment such as the weather (including the forecast) and the temperature of the day, the user's attributes (nationality, age, etc.), the user's taste (for example, a tendency to visit a shrine or temple in the area). Search for recommended spots (tourist spots, restaurants, etc.) on the day of the user's stay. For example, it is assumed that the information receiving means acquires a forecast that the weather will change suddenly and rain from the afternoon on the day of the user's stay. In this case, the present system considers the taste of the user, searches for sightseeing spots and events that can be enjoyed even when it rains, and presents the result to the user via the information receiving means.
Ｓ６０２０では、ユーザの属性や趣向等に基づき、スポット紹介の優先順位を決定する。 In step S6020, the priority order of spot introduction is determined based on the user's attributes and tastes.
例えば、飲食店をおすすめとして紹介する場合には、ユーザの属性データ中に、ユーザ自身の食物アレルギーなどの情報が含まれている場合には、食物アレルギーが避けられそうな飲食店を優先的に紹介する。該当する飲食店が提供するメニューの中にはアレルギーとなる食物が含まれている旨もお知らせする。 For example, when introducing a restaurant as a recommendation, if the user's attribute data includes information such as the food allergy of the user himself, the restaurant that is likely to avoid the food allergy is given priority. introduce. We also inform you that allergic foods are included in the menu provided by the corresponding restaurant.
さらに、観光スポットをおすすめとして紹介する場合には、ユーザの属性データ中に、年齢（世代）、障害等の健康に関する情報が含まれている場合には、バリアフリー等に配慮されている観光スポットを優先的に紹介する。該当する観光スポットにおけるバリアフリーの情報もお知らせする。 Furthermore, when introducing tourist spots as recommended, if the attribute data of the user includes information related to health such as age (generation) and disability, tourist spots that are considered barrier-free, etc. Will be introduced with priority. We will also inform you of barrier-free information at applicable tourist spots.
Ｓ６０３０では、おすすめスポットの紹介に加えて、そのスポットに関するクーポン（例えば、博物館や飲食店における割引券）も検索して紹介する。 In S6030, in addition to introducing the recommended spot, coupons related to the spot (for example, discount tickets at museums and restaurants) are also searched and introduced.
Ｓ６０４０では、ユーザは、紹介されたクーポンを印刷端末から印刷することにより、またはＱＲコード（登録商標）等を介してクーポンのデータを情報受信手段１４２０などに読み込むことにより、クーポンを取得することができる。このクーポンには、紹介されたスポットの情報と共に、一意の識別符号が付されている。この一意の識別符号には、ユーザを特定するための情報が付されている。 In S6040, the user can acquire the coupon by printing the introduced coupon from the printing terminal or by reading the coupon data into the information receiving unit 1420 or the like via a QR code (registered trademark) or the like. it can. The coupon is provided with a unique identification code together with the information on the introduced spot. Information for identifying the user is attached to the unique identification code.
Ｓ６０５０では、クーポンを受け取ったユーザが、当該クーポンを観光スポットで使用することで、すなわち、観光スポット先の読み取り端末でクーポンの識別符号を読み取ることで、実際にユーザがクーポンを使用したという情報が取得できる。別の実施例として、観光スポット先の読み取り端末ではなく、ユーザーの端末上での処理でもよい。 In S6050, when the user who received the coupon uses the coupon at a tourist spot, that is, by reading the identification code of the coupon with the reading terminal at the destination of the tourist spot, information that the user actually used the coupon is obtained. You can get it. As another example, the processing may be performed on the terminal of the user instead of the reading terminal at the tourist destination.
また、クーポンを受け取った飲食店では、ユーザの食物アレルギーに関する情報も取得することができるので、予め食物アレルギーを避けた料理を提供することもできるし、注文を受ける際には、食物アレルギーに関する注意喚起をすることができるようになる。 In addition, the restaurant that has received the coupon can also obtain information on the food allergies of the user, so it is possible to provide dishes that avoid food allergies in advance. You will be able to call.
さらに、クーポンを受け取った観光スポットでは、健康に関する情報も取得することができるので、バリアフリーに関する情報を現場でもあらためてお知らせすることができる。 Furthermore, at the tourist spots that have received the coupon, information about health can also be obtained, so information about barrier-free can be announced again on site.
なお、ユーザが複数のスポットを選択（クーポンを取得）した場合には、複数のスポットの所在地に基づいて、おすすめの優先順位や最短経路やユーザのクーポン取得順序などのひとつまたは複数の観点から、ユーザが訪問できる周回経路を提案してもよい。 If the user selects multiple spots (acquires coupons), based on the locations of the multiple spots, from one or more viewpoints such as the recommended priority order, the shortest route, and the user's coupon acquisition order, You may suggest a circular route that the user can visit.
Ｓ６０６０では、ユーザがクーポンを使用した情報が記録されると、ユーザ個別の趣向を記録したデータベースが更新される。その後は、更新されたデータベースに基づいて、ユーザに対して、おすすめの観光スポットを紹介することができるようになる。 In S6060, when the information that the user has used the coupon is recorded, the database that records the taste of each user is updated. After that, based on the updated database, it becomes possible to introduce recommended sightseeing spots to the user.
図１２は、本発明の一実施例による旅行業務管理システム８０００の概念図を示す。
本実施例の旅行業務管理システムは、ユーザ端末８１００と、管理サーバ８２００と、宿泊施設側端末８３００と、宿泊予約装置８４００と、ネットワーク８５００とから構成される。
ユーザ端末８１００は、ユーザが旅行や宿泊を予約するための装置である。
管理サーバ８２００は、ユーザ識別子およびユーザ側ステータスを管理すると共に、宿泊施設識別子および宿泊施設側ステータスを管理している。更に、情報配信の履歴を格納する配信履歴データベース（図示せず）を備えてもよい。
宿泊施設側端末８３００は、ユーザ（旅行者）が、宿泊施設に宿泊するときに、いわゆるチェックインに関する処理や、宿泊料金の支払い（決済）に関する処理を操作できるように構成されている。
宿泊予約装置８４００は、ユーザ端末から選択された宿泊情報を管理している。宿泊情報は、ユーザ識別子、宿泊施設識別子および宿泊日が関連付けられて管理されている。
ネットワーク８５００は、ユーザ端末８１００と、管理サーバ８２００と、宿泊施設側端末８３００と、宿泊予約装置８４００と、有線または無線で、電気的、磁気的、および／または光学的に相互に接続することによって、互いにデータを送受信ができるように構成されている。
なお、ユーザ識別子は、ユーザの属性（国籍、年齢、性別など）に関する情報を含み、宿泊施設識別子は、宿泊施設の属性（名称、宿泊場所の緯度経度情報など）に関する情報を含んでもよい。
FIG. 12 is a conceptual diagram of a travel business management system 8000 according to an embodiment of the present invention.
The travel business management system of this embodiment includes a user terminal 8100, a management server 8200, an accommodation facility side terminal 8300, an accommodation reservation device 8400, and a network 8500.
The user terminal 8100 is a device for a user to book a trip or accommodation.
The management server 8200 manages the user identifier and the user-side status, as well as the accommodation facility identifier and the accommodation facility-side status. Furthermore, a distribution history database (not shown) that stores a history of information distribution may be provided.
The accommodation facility terminal 8300 is configured such that a user (traveler) can operate a process regarding so-called check-in and a process regarding payment (payment) of an accommodation fee when staying at the accommodation facility.
The accommodation reservation device 8400 manages the accommodation information selected from the user terminal. The accommodation information is managed in association with a user identifier, an accommodation facility identifier, and an accommodation date.
The network 8500 is connected to the user terminal 8100, the management server 8200, the accommodation facility side terminal 8300, the accommodation reservation device 8400, by wire or wirelessly, electrically, magnetically, and/or optically. , So that they can send and receive data to and from each other.
Note that the user identifier may include information regarding attributes of the user (nationality, age, gender, etc.), and the accommodation facility identifier may include information regarding attributes of the accommodation facility (name, latitude/longitude information of the accommodation place, etc.).
図１３は、本発明の一実施例による旅行業務を管理する手順をフローチャートで示す。
Ｓ９０１０において、ユーザ端末８１００は、管理サーバ８２００が付与したユーザ識別子を使用して（必要であれば、パスワードも使用して）、宿泊予約装置８４００が提供している宿泊予約サービスにログインして、宿泊施設および宿泊日を選択する。このときに、図１５に示すように、ユーザ側ステータスを「予約」（予約手続きを行ったことを意味する）にする。管理サーバ８２００は、ユーザ側ステータスが「予約」状態にあるときに、予約された情報が正しければ、宿泊施設側ステータスを「予約受付」（予約受付完了を意味する）にする。更に、管理サーバ８２００は、ユーザ端末８１００に対して、予約受付完了通知を送信する。ここで、各宿泊施設には、個別の宿泊施設識別子が割り当てられている。例えば、チェーン展開をしている宿泊施設の場合には、各営業拠点に、個別の宿泊施設識別子を割り当ててもよい。
Ｓ９０２０において、宿泊予約装置８４００は、管理サーバ８２００から取得したユーザ識別子と、ユーザ端末８１００が選択した宿泊施設識別子および宿泊日とを関連付けて、管理サーバ８２００に送信する。このときに、図１５の配信履歴データベースのデータ構造に示すようなデータ構造を用いて、識別子の組み合わせをキーとして、互いに関連付けられたステータスや情報を記憶してもよい。
Ｓ９０３０において、管理サーバ８２００は、ユーザ識別子と、宿泊施設識別子と、宿泊日と、情報配信の履歴と、に基づいて、次のユーザ側ステータスおよび宿泊施設側ステータスを決定する。例えば、ユーザ側ステータスが予約であり、宿泊施設側ステータスが予約受付であり、配信された情報が、予約完了通知の場合には、次のユーザ側ステータスは、チェックイン（チェックインをする）であり、次の宿泊施設側ステータスは（チェックインを待つ）である。次のステータスの決定方法については後述する。
Ｓ９０４０において、Ｓ９０３０において決定されたユーザ側ステータスと宿泊施設側ステータスとの組み合わせに基づく情報を、情報配信データベースから取得して、ユーザ端末８１００に配信する。例えば、ユーザ側ステータスがチェックイン（チェックインをする）であり、宿泊施設側ステータスが（チェックインを待つ）である場合には、チェックインをするための情報（本実施例では、チェックイン用コード）を、管理サーバ８２００がユーザ端末８１００に送信する。 Ｓ９０５０において、ユーザ識別子と宿泊施設識別子の組み合わせをキーとして、Ｓ９０３０において決定されたユーザ側ステータスと宿泊施設側ステータスとの組み合わせと、ユーザ端末に配信された情報とを関連付けて、時系列で配信履歴データベースに記憶する。例えば、図１５の配信履歴データベースのデータ構造に示すように、ユーザ識別子（例：ＡＢＣ０１２３４）と宿泊施設識別子（例：ＸＹＺ９８７６）をキーとして、ユーザ側ステータス（例：チェックイン）および宿泊施設側ステータス（例：チェックイン）を関連付けて記憶する。ここで、オプションの処理として、日時（例：２０２０年４月２日１８時）も関連付けて記憶させてもよい。
この後は、必要に応じて、Ｓ９０３０からＳ９０５０の処理を繰り返してもよい。例えば、ルームキー用コードの情報が配信された後には、ユーザ側ステータスがチェックインであるが、チェックイン手続きが済んでいるので、宿泊施設側で決済が済めば、宿泊施設側ステータスが決済（済み）となり、ルームキー用コードを、管理サーバ８２００がユーザ端末８１００に配信する。ユーザ側ステータスと宿泊施設側ステータスの一例は、図１４に示すが、配信したい情報の内容にあわせて、ステータスの組み合わせを任意に設定できるように、任意のデータベース（図示せず）に、その組み合わせを記憶させてもよい。これにより、ユーザに対して、配信したい情報を、きめ細かく設定することが可能となる。ユーザごとに配信したい情報を設定することもできる。
FIG. 13 is a flowchart showing a procedure for managing travel services according to an embodiment of the present invention.
In S9010, the user terminal 8100 logs in to the accommodation reservation service provided by the accommodation reservation device 8400 using the user identifier assigned by the management server 8200 (and, if necessary, also using the password), Select accommodation and date of stay. At this time, as shown in FIG. 15, the user side status is set to "reserved" (meaning that the reservation procedure has been performed). The management server 8200 sets the accommodation facility side status to "reservation acceptance" (meaning that reservation acceptance is completed) if the reserved information is correct when the user side status is "reserved". Further, the management server 8200 transmits a reservation acceptance completion notification to the user terminal 8100. Here, an individual accommodation facility identifier is assigned to each accommodation facility. For example, in the case of accommodation facilities that are chain-developed, individual accommodation facility identifiers may be assigned to each business base.
In S9020, the accommodation reservation device 8400 associates the user identifier acquired from the management server 8200 with the accommodation facility identifier and the accommodation date selected by the user terminal 8100, and transmits them to the management server 8200. At this time, the data structure as shown in the data structure of the distribution history database of FIG. 15 may be used to store the statuses and information associated with each other, using the combination of identifiers as a key.
In S9030, the management server 8200 determines the next user-side status and accommodation facility-side status based on the user identifier, the accommodation facility identifier, the staying date, and the information distribution history. For example, when the user status is reservation, the accommodation facility status is reservation acceptance, and the delivered information is a reservation completion notification, the next user status is check-in (check-in). Yes, the next accommodation facility status is (waiting for check-in). The method of determining the next status will be described later.
In S9040, information based on the combination of the user-side status and the accommodation facility-side status determined in S9030 is acquired from the information distribution database and distributed to the user terminal 8100. For example, when the user side status is check-in (check-in) and the accommodation facility side status is (wait for check-in), information for check-in (in the present embodiment, for check-in) The code) is transmitted from the management server 8200 to the user terminal 8100. In S9050, using the combination of the user identifier and the accommodation facility identifier as a key, the combination of the user-side status and the accommodation facility-side status determined in S9030 is associated with the information delivered to the user terminal, and the distribution history is displayed in chronological order. Store in database. For example, as shown in the data structure of the distribution history database in FIG. 15, the user-side status (example: check-in) and the accommodation facility-side status using the user identifier (example: ABC01234) and the accommodation facility identifier (example: XYZ9876) as keys. (Example: check-in) is associated and stored. Here, as an optional process, the date and time (eg, 18:00 on April 2, 2020) may be associated and stored.
After that, the processes of S9030 to S9050 may be repeated if necessary. For example, after the room key code information is delivered, the user status is check-in, but since the check-in procedure has been completed, if the accommodation facility completes the payment, the accommodation facility status will be settled ( The management server 8200 delivers the room key code to the user terminal 8100. An example of the user side status and the accommodation facility side status is shown in FIG. 14, but the combination of statuses can be set in an arbitrary database (not shown) so that the combination of statuses can be arbitrarily set according to the content of the information to be distributed. May be stored. This makes it possible to finely set the information to be distributed to the user. You can also set the information you want to deliver for each user.
管理サーバは、前記ユーザ識別子に関する宿泊情報を格納する宿泊情報データベース（図示せず）を備えてもよい。 The management server may include an accommodation information database (not shown) that stores accommodation information regarding the user identifier.
以下、チェックインの処理について説明する。
管理サーバは、宿泊施設側端末に対して、ユーザ識別子に関する個人情報を提供するとともに、過去の宿泊履歴に基づく宿泊情報を提供する。
ここで、ユーザ端末に配信される情報は、ユーザが宿泊する宿泊施設へのチェックインを促すための識別コードであり、識別コードの一例は、ＱＲコード（登録商標）のような二次元コードでもよい。
前記ユーザ端末上で前記ユーザ識別子に基づいてチェックインをすると、前記宿泊施設側装置と前記宿泊予約サービス装置の双方で前記ユーザ識別子を照合処理することにより、照合結果が一致の場合には、チェックイン完了とする。
更に具体的には、前記照合処理において、前記ユーザ端末に記憶されているユーザ識別子と、宿泊施設識別子と、時間情報とを、前記宿泊予約システムおよび前記宿泊施設の端末に記憶されているユーザ識別子と、宿泊施設識別子とが一致しているときに、前記ステータスがチェックイン完了としてもよい。
The check-in process will be described below.
The management server provides the accommodation facility-side terminal with personal information regarding the user identifier and also accommodation information based on past accommodation history.
Here, the information delivered to the user terminal is an identification code for prompting the user to check in to the accommodation facility, and an example of the identification code is a two-dimensional code such as a QR code (registered trademark). Good.
When a check-in is performed on the user terminal based on the user identifier, the user identifier is collated by both the accommodation facility side device and the accommodation reservation service device. Completed in.
More specifically, in the matching process, a user identifier stored in the user terminal, an accommodation facility identifier, and time information are stored in the accommodation reservation system and the terminal of the accommodation facility. And the accommodation facility identifier match, the status may be check-in completion.
以下、チェックイン後の処理について説明する。
前記決定されたユーザ側ステータスが、チェックイン完了の場合には、
前記ユーザ識別子と前記宿泊施設識別子とに基づいて、ユーザ専用のルームキーに相当するコードを前記ユーザ端末に配信する。
The process after check-in will be described below.
If the determined user side status is check-in completed,
A code corresponding to a user-specific room key is distributed to the user terminal based on the user identifier and the accommodation facility identifier.
以下、チェックイン後に、ユーザ（旅行者または宿泊者）が、配信されたルームキーを使って宿泊する部屋の鍵を解除したときなどをトリガーとして、宿泊施設に関する情報や観光情報をユーザ端末に配信してもよい。具体的には、以下である。
ルームキーに相当するコードの利用状況に基づき、ユーザ側ステータスを決定し、
ユーザ側ステータスが宿泊施設に滞在中であることを示す場合には、サーバは、宿泊施設に関する情報および観光情報を前記ユーザ端末に配信する。
Below, after check-in, the user (traveler or hotel guest) delivers information about accommodation facilities and tourist information to the user terminal, for example, when the unlocked room key is released using the delivered room key. You may. Specifically, it is as follows.
Determine the user status based on the usage status of the code corresponding to the room key,
When the user-side status indicates that the user is staying at the accommodation facility, the server delivers information regarding the accommodation facility and tourist information to the user terminal.
以下、チェックイン後に、ユーザが部屋から出たことが検知できた場合には、ユーザは観光に出かけたと判断してもよい。具体的には、以下である。
ルームキーに相当するコードの利用状況に基づき、ユーザ側ステータスを決定し、
ユーザ側ステータスが観光中であることを示す場合には、サーバは、観光情報をユーザ端末に配信し、
前記配信される観光情報は、前記データベースに記憶された情報、旅行の目的の少なくとも１つに基づいて決定されてもよい。
Hereinafter, if it is possible to detect that the user has left the room after check-in, it may be determined that the user has gone out for sightseeing. Specifically, it is as follows.
Determine the user status based on the usage status of the code corresponding to the room key,
If the user-side status indicates that sightseeing is in progress, the server delivers sightseeing information to the user terminal,
The distributed tourist information may be determined based on at least one of the information stored in the database and the purpose of travel.
チェックアウト後の処理の一例は、以下である。
チェックアウトをすると、ユーザ側ステータスがチェックアウトになり、その後、宿泊施設側ステータスがチェックアウトになると、ユーザ側ステータスがアイドルになる。
An example of processing after check-out is as follows.
When checking out, the user side status becomes check out, and when the accommodation facility side status becomes check out thereafter, the user side status becomes idle.
図１４は、本発明の一実施例による旅行業務を管理するためのステータスを示す。
ユーザのステータスの推移の一例は、予約、チェックイン前、チェックイン完了、滞在、観光、チェックアウトなどである。
宿泊施設のステータスの推移の一例は、予約受付、チェックイン（宿泊日前のチェックインまたは宿泊日当日のチェックイン）、決済、宿泊施設案内、観光案内などである。
本実施例のシステムは、ユーザ側ステータスと宿泊施設側ステータスとが推移する中で、その組み合わせに基づいて、実施する情報処理（例えば、ユーザ端末に配信する情報の種類）を決定するように構成されている。
（次の）ユーザ側ステータスや宿泊施設側ステータスの判定にあたっては、所定の条件を満たすか否かに基づいてもよく、何らかのトリガに基づいてもよいが、予め任意のデータベース（図示せず）に記憶された判定条件に基づく。例えば、複数日にわたって宿泊施設に滞在する場合には、滞在と観光のユーザ側ステータスは交互に入れ替わる可能性が高い。その場合には、例えば、ルームキーを使って宿泊する部屋に入室したと判定できた場合には、ユーザ側ステータスは、滞在になる。また、図示してはいないが、ユーザ側ステータスが滞在中であって、かつ所定の時間帯（例えば、夜間）において、部屋の照明が消灯された場合には、ユーザ側ステータスは、睡眠中であると判定して、情報の配信がとまるように構成されてもよい。
FIG. 14 shows statuses for managing travel services according to an embodiment of the present invention.
Examples of changes in the user status are reservation, before check-in, check-in completion, stay, sightseeing, check-out, and the like.
Examples of changes in the status of accommodation facilities include reservation reception, check-in (check-in before the accommodation day or check-in on the day of accommodation), payment, accommodation facility information, and tourist information.
The system of the present embodiment is configured to determine the information processing to be performed (for example, the type of information to be delivered to the user terminal) based on the combination of the user-side status and the accommodation facility-side status changing. Has been done.
In determining the (next) user-side status or accommodation facility-side status, it may be based on whether or not a predetermined condition is satisfied, or based on some trigger, but in advance in an arbitrary database (not shown). Based on the stored judgment conditions. For example, when staying at an accommodation facility for a plurality of days, the user-side statuses of stay and sightseeing are likely to be alternately switched. In that case, for example, when it is determined that the user has entered the room to be stayed by using the room key, the user side status is stay. Although not shown, when the user status is staying and the room lighting is turned off during a predetermined time period (for example, at night), the user status is sleeping. It may be configured such that it is determined that the distribution of information is stopped.
図１５は、本発明の一実施例による旅行業務を管理するための配信履歴データベースのデータ構造を示す。
ユーザ識別子と宿泊施設識別子との組み合わせをキーとすることにより、例えば、同一ユーザが、所定の期間内に複数の宿泊施設に滞在しても、宿泊施設ごとに適切に管理することができる。
FIG. 15 shows a data structure of a distribution history database for managing travel business according to an embodiment of the present invention.
By using the combination of the user identifier and the accommodation facility identifier as a key, for example, even if the same user stays at a plurality of accommodation facilities within a predetermined period, it is possible to appropriately manage each accommodation facility.
なお、各実施例で示したブロック図等で示したハードウェア資源の構成は、一例にすぎず、例えば、いわゆるコンピュータの五大装置（制御装置、演算装置、入力装置、出力装置、記憶装置）で実現してもよい。 Note that the configurations of the hardware resources shown in the block diagrams and the like shown in the respective embodiments are merely examples, and for example, in the so-called five major devices of a computer (control device, arithmetic device, input device, output device, storage device). May be realized.
なお、各実施例で個別の事例について説明したが、任意の実施例を組み合わせても本発明を実施することも可能である。 Although individual examples have been described in the respective embodiments, the present invention can be implemented by combining arbitrary embodiments.
以上のように本発明の実施態様について説明したが、上述の説明に基づいて当業者にとって種々の代替例、修正又は変形が可能であり、本発明はその趣旨を逸脱しない範囲で前述の種々の代替例、修正又は変形を包含するものである。 Although the embodiment of the present invention has been described above, various alternatives, modifications, and variations can be made by those skilled in the art based on the above description, and the present invention includes various modifications described above without departing from the spirit of the invention. It is intended to cover alternatives, modifications or variations.
以上のように説明した本発明の実施態様から、以下のような発明の態様が提供できる。 From the embodiments of the present invention described above, the following aspects of the invention can be provided.
（１）過去にユーザが訪れた旅行地および当該旅行地内の観光スポットをデータベースから取得する手段と、
旅行中のユーザの身体データを測定して、観光スポットの位置情報と関連付けて、記憶する手段と、
旅行中のユーザの位置情報データを測定して、測定された位置情報データに相当する観光スポットにおける滞在時間を記憶する手段と、
ユーザが訪れた旅行地内の観光スポットと相関度の高い観光スポットがある旅行地の候補をデータベースから複数選択する手段と、
観光スポットにおけるユーザの滞在時間やユーザの身体データに基づいて、ユーザが訪れた観光スポットと相関性の高い観光スポットがある旅行地を候補の中から推定する手段と、
を備えたことを特徴とするシステムを提供する。
(1) means for acquiring a travel destination visited by a user in the past and a tourist spot in the travel destination from a database;
A means for measuring the physical data of a user who is traveling, associating with the positional information of the tourist spots, and storing the data.
A means for measuring position information data of a traveling user, and storing a staying time at a tourist spot corresponding to the measured position information data;
A means for selecting a plurality of travel destination candidates having a tourist spot having a high degree of correlation with the tourist spots visited by the user from the database,
Means for estimating a travel destination having a tourist spot highly correlated with the tourist spot visited by the user from the candidates, based on the staying time of the user at the tourist spot and the user's physical data;
There is provided a system comprising:
（２）更に、データベースに記録された複数のユーザについて、当該ユーザが訪れた複数の旅行地または複数の観光スポットの関係を所定の統計処理または機械学習をして、ある観光スポットと別の観光スポットとの相関関係を相関値として計算して記録する手段を備えたことを特徴とする（１）のシステムを提供する。 (2) Furthermore, regarding a plurality of users recorded in the database, predetermined statistical processing or machine learning is performed on the relationship between a plurality of travel destinations or a plurality of tourist spots visited by the user, and a certain tourist spot and another tourist spot are searched. A system (1) is provided, which is provided with means for calculating and recording a correlation with a spot as a correlation value.
（３）更に、ユーザに提案した旅行地に対して、ユーザが当該提案を受け入れたか否かに基づいて、相関関係を修正して、ユーザ毎に相関値を修正する手段を備えたことを特徴とする（１）のシステムを提供する。 (3) Further, for the travel destination proposed to the user, a means for correcting the correlation value based on whether or not the user has accepted the proposal is provided, and means for correcting the correlation value for each user. The system of (1) is provided.
（４）更に、観光スポットに関係するイベントや施設を提案する手段を備えたことを特徴とする（１）のシステムを提供する。 (4) The system of (1) is further provided with means for proposing an event or facility related to a tourist spot.
（５）更に、相関度の高い旅行地に関係するイベントを選択して、当該イベントの開催日時より所定期間前にユーザに当該イベントの情報を連絡する手段を備えたことを特徴とする（１）のシステムを提供する。 (5) Further, it is characterized by comprising means for selecting an event related to a travel destination having a high degree of correlation and notifying the user of the information of the event a predetermined period before the date and time when the event was held (1 ) System is provided.
（６）更に、選択された旅行地から、ユーザの嗜好に基づいて、旅行プランを生成してユーザに提案する手段を備えたことを特徴とする（１）のシステムを提供する。 (6) The system according to (1) is further provided with means for generating a travel plan from the selected travel destination based on the user's preference and suggesting it to the user.
（７）旅行業務を管理するための情報処理システムにおいて、
管理サーバと、
宿泊情報を管理する宿泊予約装置と、
宿泊施設側装置と、
ユーザ端末とが、それぞれネットワークを介して接続されており、
前記管理サーバは、
ユーザ識別子およびユーザ側ステータスを管理する手段と、
宿泊施設識別子および宿泊施設側ステータスを管理する手段と、
情報配信の履歴を格納する配信履歴データベースと、
を備え、
前記ユーザ端末は、前記管理サーバが付与したユーザ識別子を使用して、宿泊予約装置にログインして、宿泊施設識別子および宿泊日を選択できるように構成されており、
前記宿泊予約装置は、前記管理サーバから取得したユーザ識別子と、ユーザ端末が選択した宿泊施設識別子および宿泊日とを関連付けて、前記管理サーバに送信し、
前記管理サーバは、さらに、
前記ユーザ識別子と、前記宿泊施設識別子と、前記宿泊日と、前記情報配信の履歴と、に基づいて、ユーザ側ステータスおよび宿泊施設側ステータスを決定する手段と、
当該決定されたユーザ側ステータスと前記宿泊施設側ステータスとの組み合わせに基づく情報を、情報配信データベースから取得して、前記ユーザ端末に配信する手段と、
前記ユーザ識別子との前記宿泊施設識別子の組み合わせをキーとして、当該決定されたユーザ側ステータスと前記宿泊施設側ステータスとの組み合わせと、前記配信された情報とを関連付けて、時系列で前記配信履歴データベースに記憶する手段と、
を備える、ことを特徴とするシステムを提供する。
(7) In an information processing system for managing travel business,
Management server,
An accommodation reservation device that manages accommodation information,
Accommodation facility side device,
User terminals are connected to each other via a network,
The management server is
Means for managing user identifiers and user side status,
A means for managing the accommodation facility identifier and the accommodation facility side status,
A distribution history database that stores the history of information distribution,
Equipped with
The user terminal is configured to log in to the accommodation reservation device using the user identifier given by the management server and select an accommodation facility identifier and an accommodation date.
The accommodation reservation device associates the user identifier acquired from the management server with the accommodation facility identifier and the accommodation date selected by the user terminal, and transmits the association to the management server,
The management server further includes
Means for determining a user-side status and an accommodation facility-side status based on the user identifier, the accommodation facility identifier, the staying date, and the history of information distribution,
Information based on a combination of the determined user-side status and the accommodation facility-side status is acquired from an information distribution database and is distributed to the user terminal,
Using the combination of the user identifier and the accommodation facility identifier as a key, the combination of the determined user-side status and the accommodation facility-side status is associated with the delivered information, and the delivery history database is arranged in chronological order. Means to store in
There is provided a system comprising:
（８）前記管理サーバは、さらに、前記ユーザ識別子に関する宿泊情報を格納する宿泊情報データベースを備え、
前記管理サーバは、宿泊施設側端末に対して、前記ユーザ識別子に関する個人情報を提供するとともに、過去の宿泊履歴に基づく宿泊情報を提供し、
前記ユーザ端末に配信される情報は、ユーザが宿泊する宿泊施設へのチェックインを促すための識別コードであり、
前記ユーザ端末上で前記ユーザ識別子に基づいてチェックインをすると、前記宿泊施設側装置と前記宿泊予約サービス装置の双方で前記ユーザ識別子を照合処理することにより、チェックイン完了となり、
ここで、前記照合処理において、前記ユーザ端末に記憶されているユーザ識別子と、宿泊施設識別子と、時間情報とを、前記宿泊予約システムおよび前記宿泊施設の端末に記憶されているユーザ識別子と、宿泊施設識別子とが一致しているときに、前記ステータスがチェックイン完了となることを特徴とする（７）のシステムを提供する。
(8) The management server further includes an accommodation information database that stores accommodation information regarding the user identifier,
The management server provides the accommodation facility side terminal with personal information regarding the user identifier, and also provides accommodation information based on past accommodation history,
The information delivered to the user terminal is an identification code for prompting the user to check in to the accommodation facility where the user stays,
When checking in based on the user identifier on the user terminal, the check-in is completed by collating the user identifiers in both the accommodation facility side device and the accommodation reservation service device,
Here, in the matching process, the user identifier stored in the user terminal, the accommodation facility identifier, and time information, the user identifier stored in the accommodation reservation system and the terminal of the accommodation facility, accommodation The system according to (7) is characterized in that when the facility identifiers match, the status is check-in completed.
（９）前記決定されたユーザ側ステータスが、チェックイン完了の場合には、
前記ユーザ識別子と前記宿泊施設識別子とに基づいて、ユーザ専用のルームキーに相当するコードを前記ユーザ端末に配信することを特徴とする（８）のシステムを提供する。
(9) When the determined user status is check-in completed,
A system (8) is provided, wherein a code corresponding to a room key dedicated to a user is distributed to the user terminal based on the user identifier and the accommodation facility identifier.
（１０）前記ルームキーに相当するコードの利用状況に基づき、ユーザ側ステータスを決定し、
前記ユーザ側ステータスが宿泊施設に滞在中であることを示す場合には、前記サーバは、宿泊施設に関する情報および観光情報を前記ユーザ端末に配信することを特徴とする（９）のシステムを提供する。
(10) Determine the user side status based on the usage status of the code corresponding to the room key,
When the user-side status indicates that the user is staying at the accommodation facility, the server delivers the information about the accommodation facility and the tourist information to the user terminal, thereby providing the system (9). ..
（１１）更に、前記ルームキーに相当するコードの利用状況に基づき、ユーザ側ステータスを決定し、
前記ユーザ側ステータスが観光中であることを示す場合には、前記サーバは、観光情報を前記ユーザ端末に配信し、
前記配信される観光情報は、前記データベースに記憶された情報、旅行の目的の少なくとも１つに基づいて決定されることを特徴とする（１０）のシステムを提供する。
(11) Furthermore, the user side status is determined based on the usage status of the code corresponding to the room key,
When the user-side status indicates that the user is sightseeing, the server delivers sightseeing information to the user terminal,
The system of (10) is characterized in that the distributed tourist information is determined based on at least one of the information stored in the database and the purpose of travel.
（１２）チェックアウトをすると、前記ユーザ側ステータスがチェックアウトになり、その後、宿泊施設側ステータスがチェックアウトになると、前記ユーザ側ステータスがアイドルになることを特徴とする（１１）のシステムを提供する。 (12) The system according to (11), wherein when the user checks out, the status of the user is checked out, and when the status of the accommodation facility is checked out thereafter, the status of the user becomes idle. To do.
（１３）前記ユーザ識別子は、旅行者の属性に関する情報を含み、
前記宿泊施設識別子は、宿泊施設の属性に関する情報を含むことを特徴とする（７）のシステムを提供する。
(13) The user identifier includes information about a traveler's attribute,
The accommodation facility identifier includes a system of (7), which includes information about an attribute of the accommodation facility.
１０００ 旅行地提案システム
１１１０ 行動データ解析手段
１１２０ 次旅行提案手段
１１３０ ユーザ嗜好分析手段
１１４０ 情報配信管理手段
１２１０ 旅行記録手段
１２２０ ユーザ行動データ記録手段
１２３０ ユーザ属性記録手段
１２４０ 相関記録手段
１２５０ 情報記録手段
１３１０ 制御手段
１３２０ ユーザ通信手段
１４１０ ユーザ行動取得・送信手段
１４２０ 情報受信手段
３０００ 宿泊予約接客システム
３１１０ 宿泊候補受付手段
３１２０ Ｃｈａｔ手段
３１３０ 自動接客手段
３１４０ 旅行付帯提案手段
３２１０ 宿泊記録手段
３２２０ 自動接客記録手段
３２３０ 旅行付帯記録手段
３３１０ 制御手段
３３２０ ユーザ通信手段
３３３０ 宿泊施設通信手段
４０００ 宿泊施設
４０１０ 宿泊施設管理手段
５０００ 旅程提案システム
1000 Travel Destination Proposing System 1110 Behavior Data Analyzing Means 1120 Next Trip Proposing Means 1130 User Preference Analyzing Means 1140 Information Distribution Management Means 1210 Trip Recording Means 1220 User Behavior Data Recording Means 1230 User Attribute Recording Means 1240 Correlation Recording Means 1250 Information Recording Means 1310 Control Means 1320 User communication means 1410 User behavior acquisition/transmission means 1420 Information reception means 3000 Accommodation reservation reception system 3110 Accommodation candidate reception means 3120 Chat means 3130 Automatic customer reception means 3140 Travel supplementary suggestion means 3210 Accommodation recording means 3220 Automatic customer reception recording means 3230 Travel supplement Recording means 3310 Control means 3320 User communication means 3330 Accommodation facility communication means 4000 Accommodation facility 4010 Accommodation facility management means 5000 Itinerary proposal system
Claims (7)
管理サーバ（８２００）と、
宿泊情報を管理する宿泊予約装置（８４００）と、
宿泊施設側装置（８３００）と、
ユーザ端末（８１００）とが、それぞれネットワーク（８５００）を介して接続されており、
前記管理サーバ（８２００）は、
ユーザ識別子およびユーザ側ステータスを管理する手段（図１４）と、
宿泊施設識別子および宿泊施設側ステータスを管理する手段（図１４）と、
情報配信の履歴を格納する配信履歴データベース（図１５）と、
を備え、
前記ユーザ端末（８１００）は、前記管理サーバが付与したユーザ識別子を使用して、宿泊予約装置にログインして、宿泊施設識別子および宿泊日を選択できるように構成されており（図１３：Ｓ９０１０）、
前記宿泊予約装置（８４００）は、前記管理サーバから取得したユーザ識別子と、ユーザ端末が選択した宿泊施設識別子および宿泊日とを関連付けて、前記管理サーバに送信し（Ｓ９０２０）、
前記管理サーバ（８２００）は、さらに、
前記ユーザ識別子と、前記宿泊施設識別子と、前記宿泊日と、前記情報配信の履歴と、に基づいて、前記ユーザ側ステータスおよび前記宿泊施設側ステータスを決定する手段（Ｓ９０３０）と、
当該決定されたユーザ側ステータスと前記宿泊施設側ステータスとの組み合わせに基づく情報を、前記配信履歴データベースから取得して、前記ユーザ端末に配信する手段（Ｓ９０４０）と、
前記ユーザ識別子と前記宿泊施設識別子の組み合わせをキーとして、当該決定された前記ユーザ側ステータスと前記宿泊施設側ステータスとの組み合わせと、前記配信された情報とを関連付けて、時系列で前記配信履歴データベースに記憶する手段（Ｓ９０５０）と、
を備える、ことを特徴とするシステム。 In the information processing system (Fig. 12) for managing travel business,
Management server (8200),
An accommodation reservation device (8400) for managing accommodation information,
Accommodation facility side device (8300),
User terminals (8100) are connected to each other via a network (8500),
The management server (8200) is
Means for managing the user identifier and the user side status (FIG. 14);
Means for managing the accommodation facility identifier and the status of the accommodation facility (FIG. 14);
A distribution history database (FIG. 15) that stores information distribution history,
Equipped with
The user terminal (8100) is configured to log in to the accommodation reservation device and select an accommodation facility identifier and an accommodation date using the user identifier given by the management server (FIG. 13: S9010). ,
The accommodation reservation device (8400) associates the user identifier acquired from the management server with the accommodation facility identifier and the staying date selected by the user terminal, and transmits them to the management server (S9020),
The management server (8200) further includes
And the user identifier, and the accommodation identifier, and the check-in day, and the history of the information distribution, and means (S9030) which, to determine the user-side status and the accommodation side status based on,
Information based on a combination of the determined user side status and the accommodation side status, acquired from the distribution history database, and means (S9040) for delivery to the user terminal,
Wherein as a user identifier and a combination of keys of the accommodation identifier, a combination of the user-side status that the determined and the accommodation side status, in association with the distributed information, when the distribution history database sequence Means for storing in (S9050),
A system comprising:
前記管理サーバは、宿泊施設側端末に対して、前記ユーザ識別子に関する個人情報を提供するとともに、過去の宿泊履歴に基づく宿泊情報を提供し、
前記ユーザ端末に配信される情報は、ユーザが宿泊する宿泊施設へのチェックインを促すための識別コードであり、
前記ユーザ端末上で前記ユーザ識別子に基づいてチェックインをすると、前記宿泊施設側装置と前記宿泊予約装置の双方で前記ユーザ識別子を照合処理することにより、チェックイン完了となり、
ここで、前記照合処理において、前記ユーザ端末に記憶されているユーザ識別子と、宿泊施設識別子と、時間情報とを、前記宿泊予約装置および前記宿泊施設の端末に記憶されているユーザ識別子と、宿泊施設識別子とが一致しているときに、前記宿泊施設側ステータスおよび前記ユーザ側ステータスがチェックイン完了となることを特徴とする請求項１に記載のシステム。 The management server further includes an accommodation information database that stores accommodation information related to the user identifier,
The management server provides the accommodation facility side terminal with personal information regarding the user identifier, and also provides accommodation information based on past accommodation history,
The information delivered to the user terminal is an identification code for prompting the user to check in to the accommodation facility where the user stays,
Wherein when the check-in based on the user identifier in the user terminal, by collating processing the user identifier in both the room pre YakuSo location and the accommodation side device, will check-in completion,
Here, in the matching process, the user identifier stored in the user terminal, the accommodation facility identifier, and the time information, the user identifier stored in the accommodation reservation device and the terminal of the accommodation facility, accommodation The system according to claim 1, wherein the accommodation facility side status and the user side status are check-in completed when the facility identifiers match.
前記ユーザ識別子と前記宿泊施設識別子とに基づいて、ユーザ専用のルームキーに相当するコードを前記ユーザ端末に配信することを特徴とする、請求項２に記載のシステム。 If the determined user side status is check-in completed,
The system according to claim 2, wherein a code corresponding to a room key dedicated to a user is distributed to the user terminal based on the user identifier and the accommodation facility identifier.
前記ユーザ側ステータスが宿泊施設に滞在中であることを示す場合には、前記サーバは、宿泊施設に関する情報および観光情報を前記ユーザ端末に配信することを特徴とする、請求項３に記載のシステム。 Based on the usage status of the code corresponding to the room key, determine the user side status,
The system according to claim 3, wherein when the user-side status indicates that the user is staying at an accommodation facility, the server delivers information about the accommodation facility and tourist information to the user terminal. ..
前記ユーザ側ステータスが観光中であることを示す場合には、前記サーバは、観光情報を前記ユーザ端末に配信し、
前記配信される観光情報は、前記データベースに記憶された情報、旅行の目的の少なくとも１つに基づいて決定されることを特徴とする請求項４に記載のシステム。 Furthermore, based on the usage code corresponding to the room key, and determines the user-side status,
When the user-side status indicates that the user is sightseeing, the server delivers sightseeing information to the user terminal,
The system according to claim 4, wherein the distributed tourist information is determined based on at least one of the information stored in the database and the purpose of travel.
前記宿泊施設識別子は、宿泊施設の属性に関する情報を含むことを特徴とする請求項１に記載のシステム。 The user identifier includes information about a traveler's attributes,
The system according to claim 1, wherein the accommodation facility identifier includes information regarding an attribute of the accommodation facility.
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