JP6715809B2 - 特典提供装置及び特典提供方法 - Google Patents
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Description
前記選択部は、予測された前記待ち時間の長さと、前記サービスの利用状況とに基づいて複数の特典を選択し、前記提供部は、選択された複数の特典を異なるタイミングで前記顧客に提供してもよい。
前記選択部は、予測された前記待ち時間の長さと、前記サービスの利用状況とに基づいて複数の特典を選択し、前記顧客から、当該複数の特典の中から特典の選択を受け付けることにより前記顧客に提供する特典を選択してもよい。
前記提供部は、前記待ち時間と、前記特典との関係を示す情報を前記顧客に通知してもよい。
前記提供部は、前記店舗から所定範囲外において無効となる前記特典を提供してもよい。
図1は、本実施形態に係る特典提供システムSの概要を示す図である。特典提供システムSは、特典提供装置1と、発券装置2と、カード3と、携帯端末4とを備え、店舗に来店した顧客に特典を提供するためのシステムである。なお、本実施形態において、顧客は、所定の通信事業者により提供される携帯電話回線を利用する携帯端末4のユーザ、又は携帯端末4を所持しておらず、携帯端末4の新規契約等を行う顧客である。
以下、特典提供装置1の構成について説明する。
図2は、本実施形態に係る特典提供装置1の構成を示す図である。
特典提供装置1は、記憶部11と、制御部12とを備える。
続いて、特典の提供に係る処理の流れについて説明する。図6は、本実施形態に係る特典の提供に係る処理の流れを示すシーケンス図である。
特典選択部124は、予測された待ち時間及び特定されたサービスの利用状況に基づいて、特典リストを生成し(S60)、当該特典リストを発券装置2に送信する(S70)。
以上の通り、本実施形態に係る特典提供装置1は、店舗に来店した顧客の待ち時間を予測するとともに、顧客の携帯端末に係るサービスの利用状況を特定する。そして、特典提供装置1は、予測された待ち時間の長さと特定されたサービスの利用状況とに基づいて特典を選択し、選択された特典を顧客に提供する。このようにすることで、特典提供装置1は、店舗における待ち時間に対する顧客の不満を軽減することができる。
Claims (11)
- 店舗に来店した顧客を識別する顧客識別情報と、前記顧客の来店理由を示す情報とを取得する取得部と、
前記店舗における前記顧客の待ち時間を予測する予測部と、
前記顧客識別情報に基づいて前記顧客が使用する携帯端末に係るサービスの利用状況を特定する特定部と、
予測された前記待ち時間の長さと前記サービスの利用状況と前記顧客の来店理由とに基づいて特典を選択する選択部と、
選択された特典を前記顧客に提供する提供部と、
を備える特典提供装置。 - 前記特定部は、前記顧客識別情報と、前記顧客の前記携帯端末に係るサービスの契約状況を示す情報とを関連付けて記憶する記憶部を参照し、取得された顧客識別情報に関連付けられている前記サービスの契約状況を特定し、
前記選択部は、特定された前記サービスの契約状況にさらに基づいて特典を選択する、
請求項1に記載の特典提供装置。 - 前記特定部は、前記顧客識別情報と、前記顧客の属性を示す属性情報とを関連付けて記憶する記憶部を参照し、取得された顧客識別情報に関連付けられている前記顧客の属性を特定し、
前記選択部は、特定された前記顧客の属性にさらに基づいて特典を選択する、
請求項1又は2に記載の特典提供装置。 - 前記提供部は、選択された特典の種類に基づいて、異なるタイミングで当該特典を前記顧客に提供する、
請求項1から3のいずれか1項に記載の特典提供装置。 - 前記選択部は、予測された前記待ち時間の長さと、前記サービスの利用状況とに基づいて複数の特典を選択し、
前記提供部は、選択された複数の特典を異なるタイミングで前記顧客に提供する、
請求項1から4のいずれか1項に記載の特典提供装置。 - 前記提供部は、予測された前記待ち時間が経過しても前記顧客が待ち状態である場合に、提供する特典を追加する、
請求項1から5のいずれか1項に記載の特典提供装置。 - 前記選択部は、予測された前記待ち時間の長さと、前記サービスの利用状況とに基づいて複数の特典を選択し、前記顧客から、当該複数の特典の中から特典の選択を受け付けることにより前記顧客に提供する特典を選択する、
請求項1から6のいずれか1項に記載の特典提供装置。 - 前記選択部は、前記特定部が前記サービスの利用状況として前記サービスの利用が無いことを特定すると、所定の特典を選択する、
請求項1から7のいずれか1項に記載の特典提供装置。 - 前記提供部は、前記待ち時間と、前記特典との関係を示す情報を前記顧客に通知する、
請求項1から8のいずれか1項に記載の特典提供装置。 - 前記提供部は、前記店舗から所定範囲外において無効となる前記特典を提供する、
請求項1から9のいずれか1項に記載の特典提供装置。 - コンピュータが実行する、
店舗に来店した顧客を識別する顧客識別情報と、前記顧客の来店理由を示す情報とを取得するステップと、
前記店舗における前記顧客の待ち時間を予測するステップと、
前記顧客識別情報に基づいて前記顧客が使用する携帯端末に係るサービスの利用状況を特定するステップと、
予測された前記待ち時間の長さと前記サービスの利用状況と前記顧客の来店理由とに基づいて特典を選択するステップと、
選択された特典を前記顧客に提供するステップと、
を備える特典提供方法。
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