JP6637152B1 - Sequence management system, sequence management device, and program - Google Patents

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Abstract

【課題】順番管理システムにおいて、利用者の利便性を損なわずに、キャンセル連絡のないまま現れない利用者への対策を実現する。【解決手段】施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、受付端末を介して登録された順番待ちを管理する順番管理サーバと、を備え、受付端末は、順番待ちの登録と共に、決済手段の情報の登録を受け付ける決済情報受付部を備え、順番管理サーバは、決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定する決済情報判定部と、決済完了と判定された場合には、決済済の順番待ちとして順番待ちリストに追加し、決済未完了と判定された場合には、未決済の順番待ちとして順番待ちリストに追加する順番待ち登録処理部とを備える。【選択図】図３To provide a countermeasure for a user who does not appear without a cancellation notification without impairing user's convenience in an order management system. An order management system that manages the waiting of a user at a facility includes a reception terminal that receives the registration of the waiting at the facility, an order management server that manages the waiting queue registered via the reception terminal. The reception terminal includes a payment information receiving unit that receives registration of information of the payment means together with the registration of the waiting queue, and the order management server determines whether or not to complete the payment based on the information of the payment means. The settlement information judging unit to judge, and if it is determined that the payment is completed, add it to the waiting list as a completed queue, and if it is determined that the payment is not completed, wait as an unsettled queue. A queue registration processing unit to be added to the list. [Selection diagram] FIG.

Description

本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。   The present invention relates to an order management system, an order management device, and a program.

従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。   2. Description of the Related Art Conventionally, in a restaurant, a store, a hospital, a bank, a government office, and the like, various turn management systems have been adopted in order to manage the waiting of customers waiting for their services.

例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。   For example, Patent Literature 1 describes a reservation management system that provides a reservation management service to a plurality of facilities that can wait in line at the same time. A user can use a Web, telephone, or in-store terminal to make a reservation reservation. It states that you can apply.

特開２００５−５０００２号公報JP 2005-50002 A

例えば、テイクアウトサービスを行う飲食店では、専用サイトやアプリを介してオンラインで注文を受け付けると、受付順に順番待ちを追加し、商品の製造を開始していた。商品が完成すると、店舗に受け取りに来た利用者に商品を引き渡し、精算を行っていた。   For example, in a restaurant that provides a takeout service, when an order is received online via a dedicated site or application, a waiting queue is added in the order in which the order is received, and production of the product has been started. When the product was completed, the product was handed over to the user who came to the store to pay for it.

オンラインで注文を受け付ける場合、キャンセルの連絡なしで商品を受け取りに来ない（No show）利用者への対策が必要となる。一方で、無断キャンセルへの対策を厳格にしすぎて利用者の利便性を損なうことは避ける必要があった。   When accepting orders online, it is necessary to take measures against users who do not come to receive the goods without notification of cancellation (No show). On the other hand, it was necessary to avoid strict measures against unauthorized cancellation that would impair user convenience.

本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番管理システムにおいて、利用者の利便性を損なわずに、キャンセル連絡のないまま現れない利用者への対策を実現することを目的の一つとする。   The present invention has been made in view of the circumstances described above, and has as its object to realize a countermeasure for a user who does not appear without a cancellation notification without impairing the convenience of the user in the order management system. One of

本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、
前記受付端末を介して登録された順番待ちを管理する順番管理サーバと、を備え、
前記受付端末は、
順番待ちの登録と共に、決済手段の情報の登録を受け付ける決済情報受付部を備え、
前記順番管理サーバは、
前記決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定する決済情報判定部と、
決済完了と判定された場合には、決済済の順番待ちとして順番待ちリストに追加し、決済未完了と判定された場合には、未決済の順番待ちとして順番待ちリストに追加する順番待ち登録処理部と、を備えたものである。 An order management system according to an embodiment of the present invention is an order management system that manages waiting for a user at a facility,
A reception terminal for receiving the waiting queue registration at the facility;
An order management server that manages the waiting order registered via the reception terminal,
The reception terminal,
Along with the queue registration, a payment information receiving unit that receives registration of information of the payment means is provided,
The order management server,
Based on the information of the payment means, a payment information determination unit that determines whether to complete the payment,
If it is determined that the payment is completed, it is added to the waiting list as a completed payment queue, and if it is determined that payment is not completed, it is added to the waiting list as an unsettled waiting queue. And a part.

また、前記決済情報受付部は、順番待ちの登録後に、決済手段の情報の再登録を受け付け、前記決済情報判定部は、再登録された決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定し、前記登録処理部は、登録済の未決済の順番待ちについて、再登録された決済手段により決済完了と判定された場合には、当該順番待ちを未決済から決済済に更新するようにしてもよい。   Further, the payment information receiving unit receives the re-registration of the information of the payment unit after the registration of the waiting queue, and the payment information determination unit determines whether the payment is completed based on the information of the re-registered payment unit. The registration processing unit updates the waiting state from the unsettled state to the settled state when it is determined that the settlement is completed by the re-registered settlement means. You may do so.

また、前記決済情報受付部は、前記決済手段として、クレジットカードまたは現金の選択を受け付け、前記決済情報判定部は、前記決済手段としてクレジットカードが選択された場合には、チェックデジットを利用して登録されたカード番号を確認し、正当なカード番号であることが確認された場合には、有効期限の確認は行わずに決済完了と判定し、正当なカード番号であることが確認できなかった場合には決済未完了と判定するようにしてもよい。   Further, the payment information receiving unit receives a credit card or cash selection as the payment unit, and the payment information determination unit uses a check digit when a credit card is selected as the payment unit. Check the registered card number, and if it is confirmed that it is a valid card number, it is determined that payment has been completed without checking the expiration date, and it was not possible to confirm that it was a valid card number In this case, it may be determined that the settlement is not completed.

本発明によれば、順番管理システムにおいて、利用者の利便性を損なわずに、キャンセル連絡のないまま現れない利用者への対策を実現することができる。   ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the order management system can implement | achieve the countermeasure to the user who does not appear without a cancellation notification, without impairing a user's convenience.

本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system 1000 according to an embodiment of the present invention. 順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。FIG. 2 is a block diagram showing a main configuration of an order management terminal 200. 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のフローチャート。9 is a flowchart of a waiting reception registration process in the turn management system 1000 according to the embodiment of the present invention. 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における受付画面を例示する図。The figure which illustrates the reception screen in the order management system 1000 which concerns on embodiment of this invention. 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における決済手段の再登録処理のフローチャート。9 is a flowchart of a re-registration process of a settlement unit in the order management system 1000 according to the embodiment of the present invention. 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における決済手段の再登録画面を例示する図。The figure which illustrates the re-registration screen of the payment means in the order management system 1000 which concerns on embodiment of this invention.

以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。   Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. Note that the same components are denoted by the same reference numerals, and redundant description will be omitted.

本実施形態では、飲食店Ａの順番待ち管理の例について説明する。飲食店Ａはテイクアウトサービスを行っており、直接来店した利用者だけでなく、オンラインでの注文の受付も行っている。なお、本発明は飲食店に限らず、ショッピングモール、デパート、量販店、病院、銀行、役所、アミューズメント施設、イベント会場など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。   In the present embodiment, an example of waiting management of the restaurant A will be described. Restaurant A provides a take-out service, and accepts online orders as well as users who have visited directly. Note that the present invention is not limited to restaurants, but can be applied to any facilities that manage the waiting of facility users, such as shopping malls, department stores, mass retailers, hospitals, banks, government offices, amusement facilities, and event venues.

図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ（順番管理装置）１００と、施設の入口付近などに設置された順番管理端末２００と、ユーザ端末（受付端末）３００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００およびユーザ端末３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。   FIG. 1 is a diagram illustrating a schematic configuration of an order management system 1000 according to the present embodiment. As shown in FIG. 1, the order management system 1000 includes an order management server (order management device) 100 installed in a management center or the like, an order management terminal 200 installed near the entrance of the facility, and a user terminal (reception terminal). Terminal 300. The order management server 100 is connected to the order management terminal 200 and the user terminal 300 via the communication network N.

順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークＮで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。   The order management server 100 manages the order waiting registered via the order management terminal 200 or the user terminal 300 for each facility. In the example of FIG. 1, only the order management terminal 200 of one facility is illustrated, but the order management server 100 is actually connected to the order management terminals 200 installed in a plurality of facilities via the communication network N. , And manages the waiting of each facility. The order management server 100 is configured by a general-purpose computer, and realizes a server function by executing a predetermined server program on the computer. The order management server 100 does not necessarily have to be a single computer, but may be composed of a plurality of computers distributed on the communication network N.

順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（決済情報受信部、決済情報判定部、順番待ち登録処理部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。   The order management server 100 includes a management database 110 for managing the order management terminal 200 for each facility, and a processor (a payment information receiving unit, a payment information determination unit, a queue registration unit). The management database 110 has a client management table TA1 and a status management table TA2.

クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば飲食店Ａのレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスコードを使い分けるようにしてもよい。   In the client management table TA1, a unique ID and a passcode (account) assigned to the order management terminal 200 are registered for each facility. In one record of the client management table TA1, for example, “ID: A1...”, “Passcode: AA2. These pieces of information are set, for example, by an administrator (for example, an owner of the facility) that manages waiting in each facility when introducing the system. When a plurality of order management terminals 200 are used in one facility, the same ID and passcode may be used. However, for example, a plurality of IDs and passcodes may be selectively used according to predetermined conditions. Good.

ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能である。   In the status management table TA2, a waiting list at each facility is registered. The waiting list includes a list of persons waiting for a turn (waiting group) and information (status information) representing the waiting status of each waiting group. The information included in the waiting list can be appropriately set and changed by the manager of each facility.

例えば、飲食店Ａの順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、注文商品（注文数）「シーフードピザ（１）」、ステータス「待ち中」、決済手段「クレジットカード」、カード番号「xxxx-xxxx-xxxx-xxx1」、決済状況「済」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報に基づいて更新される。   For example, one record in the waiting list of the restaurant A has a reception number “1”, a reception time “13:03”, an ordered product (number of orders) “seafood pizza (1)”, a status “waiting”, and settlement. Information such as means “credit card”, card number “xxxx-xxxx-xxxx-xxx1”, and settlement status “done” are included. In addition, information such as a name, a contact email address, and a telephone number can be included. The contents of the waiting list are updated based on new registration information in the waiting list or status update information transmitted from the sequence management terminal 200.

ステータスには、注文商品の製造開始前の状態である「待ち中」、注文商品の製造が開始された状態である「製造中」、商品が完成したことを知らせた状態である「呼出中」、商品を渡し、精算が終了した状態である「対応済」、さらに注文をキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。   The status includes "waiting", which is a state before the start of production of the ordered item, "manufacturing", a state where the production of the ordered item has been started, and "calling", which is a state informing that the item has been completed. , The goods have been delivered and the settlement has been completed, and the order has been cancelled. Which item is set as the status can be set and changed as appropriate by the manager of each facility.

決済手段には、順番待ちの受付登録時または受付登録後に登録された決済方法に関する情報が登録されている。具体的には、例えば「クレジットカード」、「現金」が登録される。決済手段としてクレジットカードが選択された場合には、使用するクレジットカードのカード番号も登録される。   In the settlement means, information on the settlement method registered at the time of waiting reception registration or after the reception registration is registered. Specifically, for example, “credit card” and “cash” are registered. When a credit card is selected as a settlement means, the card number of the credit card to be used is also registered.

決済状況には、当該注文の決済が完了しているか否かの情報が登録されている。商品を利用者に引き渡す際に、決済状況が「済」であれば精算は行わず、「未済」であればその場で精算を行う。決済が完了しているか否かの判断基準については後述する。   In the settlement status, information indicating whether or not the settlement of the order has been completed is registered. When the goods are delivered to the user, the settlement is not performed if the settlement status is “settled”, and the settlement is performed on the spot if the settlement status is “unsettled”. The criterion for determining whether the settlement has been completed will be described later.

プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。   The processor 120 is composed of an arithmetic and logic operation unit (CPU and the like) for processing arithmetic operation, logical operation, bit operation and the like, and various registers, and executes various programs stored in storage means such as a ROM to manage the order. Each part of the server 100 is centrally controlled. The processor 120 also executes a computer program (order management application) for managing a queue in cooperation with the order management terminal 200.

通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。   The communication network N includes a communication network capable of mutually transmitting and receiving information between the order management server 100 and the order management terminal 200 or the like. The communication network N is, for example, any of the Internet, a LAN, a dedicated line, a telephone line, a company network, a mobile communication network, Bluetooth (registered trademark), WiFi (Wireless Fidelity), other communication lines, a combination thereof, and the like. And it may be wired or wireless.

順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。   The order management terminal 200 is a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, a personal digital assistant (PDA), or any other device that can exchange data with the order management server 100 via the communication network N. A terminal device can be used. Note that a plurality of order management terminals 200 can be used in one facility.

図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ（決済情報受付部）２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０を備える。順番管理端末２００は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。   FIG. 2 is a block diagram illustrating a main configuration of the order management terminal 200. The order management terminal 200 includes a processor (settlement information receiving unit) 210, an input device 215, a display device 216, a communication interface 220, and a storage resource 230. The order management terminal 200 accepts an input such as registration or update to the waiting list when a user who has come to the facility or an employee of the facility operates the input device 215 such as a touch panel.

プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。   The processor 210 includes an arithmetic and logic operation unit (CPU and the like) for processing arithmetic operations, logical operations, bit operations, and the like, and various registers. The processor 210 executes various programs stored in the storage resources 230 to execute the order management terminal 200. Centrally control each part of The various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general-purpose register, and the like.

入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。   The input device 215 includes various operation buttons and a touch panel 215a for receiving an input such as reception to the waiting list and application from the waiting list.

表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。   The display device 216 is a device for displaying a waiting list, a reception screen, and a status management screen, and is configured by, for example, a liquid crystal display.

通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。   The communication interface 220 is a hardware module for connecting to the communication network N and communicating with other devices via the communication network N. The communication interface 220 is a modulation / demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, and a soft modem.

記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。   The storage resource 230 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device. The physical device is, for example, a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.). The storage resource 230 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.

記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。   The storage resource 230 stores an operating system program, a driver program, various data, and the like. The driver program includes, for example, a communication interface driver program for controlling the communication interface 220. In addition to the various programs and various data, the storage resource 230 stores a computer program (order management application) AP1 that is executed by the processor 210 and cooperates with the order management server 100 to manage the waiting queue. Have been.

ユーザ端末３００は、施設の利用者が所有する、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。記憶資源３５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（専用アプリ）が記憶されている。利用者は、ユーザ端末３００にインストールされている専用アプリやウェブブラウザを介して、各施設への順番待ちを登録することができる。   The user terminal 300 is a terminal such as a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, a tablet terminal, or a wearable device owned by a facility user. The user terminal 300 includes a processor 310, an input device 320 such as various operation buttons and a touch panel, a display device 330 such as a liquid crystal display, a communication interface 340 for connecting to the communication network N, a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, or the like). And the like. In addition to these various programs and various data, the storage resource 350 stores a computer program (dedicated application) for managing the waiting queue in cooperation with the order management server 100. The user can register a queue to each facility via a dedicated application or a web browser installed on the user terminal 300.

順番管理システム１０００の利用者としては、施設の利用者や従業者等が想定される。利用者は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を操作して、利用を希望する施設（飲食店Ａ）への順番待ちを登録したり、待ち時間を確認したり、順番が来た際に呼出を受けたりする。従業者等は、順番管理端末２００を操作して、利用者に代わって順番待ちを登録したり、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータスを更新したりする。   A user of the facility, an employee, or the like is assumed as a user of the order management system 1000. The user operates the turn management terminal 200 or the user terminal 300 to register the waiting time for the facility (restaurant A) desired to use, check the waiting time, and call when the turn comes. Or receive. The employee or the like operates the turn management terminal 200 to register the waiting queue on behalf of the user or to update the status of the waiting set registered in the waiting list.

（順番待ちの受付登録）
順番待ちの受付登録は、各施設（例えば、飲食店Ａ）に設置されている順番管理端末２００またはユーザ端末３００から行うことができる。ユーザ端末３００を用いると、当該施設へ実際に行かなくても、自宅や外出先などから遠隔で登録を行うことができる。ユーザ端末３００から受付登録を行う場合、順番管理システム１０００のウェブサイトに接続して施設を選択し、当該施設への受付登録を行う方法や、各施設の専用アプリに会員ＩＤ（アカウント）でログインし、専用アプリを介して受付登録を行う方法がある。 (Waiting for registration)
The waiting reception registration can be performed from the turn management terminal 200 or the user terminal 300 installed in each facility (for example, the restaurant A). When the user terminal 300 is used, it is possible to perform remote registration from home or outside without actually visiting the facility. When performing reception registration from the user terminal 300, the user connects to the website of the order management system 1000, selects a facility, registers the reception at the facility, or logs in to a dedicated application of each facility with a member ID (account). Then, there is a method of performing reception registration through a dedicated application.

以下、図３のフローチャートを用いて、施設（ここでは、飲食店Ａ）の専用アプリを用いた順番待ちの受付登録処理について説明する。   Hereinafter, the reception registration process in the queue using the dedicated application of the facility (restaurant A in this case) will be described with reference to the flowchart of FIG.

まず、利用者が自身の所有するユーザ端末３００を操作して、飲食店Ａの専用アプリを立ち上げ、アカウント（会員ＩＤ）を用いてログインする（ステップＳ１０１）。専用アプリへのログインが成功すると、ユーザ端末３００の表示装置３３０に、例えば各種サービスのメニューが表示される。利用者がユーザ端末３００を操作して、順番待ちの登録を選択すると、ユーザ端末３００は、専用アプリを介して順番管理サーバ１００にアクセスする（ステップＳ１０２）。   First, the user operates the user terminal 300 owned by the user to start the dedicated application of the restaurant A, and logs in using the account (member ID) (step S101). When the login to the dedicated application is successful, for example, menus of various services are displayed on the display device 330 of the user terminal 300. When the user operates the user terminal 300 and selects the waiting registration, the user terminal 300 accesses the order management server 100 via the dedicated application (step S102).

順番管理サーバ１００は、ユーザ端末３００に、飲食店Ａ用のオンライン受付サイトのＵＲＬを送信し、ユーザ端末３００は、表示装置３３０に、受信したオンライン受付サイトを表示する（ステップＳ１０３）。オンライン受付サイトの画面には、現在の順番待ちの状況（順番待ち組数や目安待ち時間等）と共に、順番待ちの受付登録を促すメッセージや受付ボタン等が表示される。   The order management server 100 transmits the URL of the online reception site for the restaurant A to the user terminal 300, and the user terminal 300 displays the received online reception site on the display device 330 (Step S103). On the screen of the online reception site, a message urging registration of the waiting reception, a reception button, and the like are displayed together with the current waiting state (the number of waiting groups, the estimated waiting time, etc.).

利用者が受付ボタンの操作を行うと、表示装置３３０に受付画面が表示される（ステップＳ１０４）。図４は、受付画面を例示する図である。受付画面には、注文商品や注文数の入力欄の他、連絡先のメールアドレスや電話番号の入力欄、決済方法の選択欄、クレジットカード番号の入力欄が表示される。なお、受付画面に表示する項目は各施設の管理者等が適宜設定することができる。   When the user operates the reception button, a reception screen is displayed on the display device 330 (step S104). FIG. 4 is a diagram illustrating a reception screen. The reception screen displays input fields for an ordered product and the number of orders, an input field for a contact mail address and a telephone number, a selection field for a payment method, and an input field for a credit card number. The items displayed on the reception screen can be appropriately set by a manager of each facility.

利用者が、受付画面において各項目の入力を完了すると（ステップＳ１０５：ＹＥＳ）、ユーザ端末３００は、入力された情報（新規登録情報）を順番管理サーバ１００に送信する（ステップＳ１０６）。   When the user completes the input of each item on the reception screen (step S105: YES), the user terminal 300 transmits the input information (new registration information) to the order management server 100 (step S106).

順番管理サーバ１００は、受信した新規登録情報に基づいて、該当する施設（飲食店Ａ）の順番待ちリストに新たな順番待ちのレコードを追加する（ステップＳ１０７）。また、順番管理サーバ１００は、受信した決済方法がクレジットカードの場合には（ステップＳ１０８：ＹＥＳ）、入力されたクレジットカード番号のチェックデジットによる確認を行う（ステップＳ１０９）。   The order management server 100 adds a new queue record to the queue list of the corresponding facility (restaurant A) based on the received new registration information (step S107). If the received settlement method is a credit card (step S108: YES), the order management server 100 confirms the entered credit card number using a check digit (step S109).

順番管理サーバ１００は、チェックデジットによる確認の結果、正当なカード番号であることが確認された場合には（ステップＳ１１０：ＹＥＳ）、当該順番待ちのレコードの決済状況に「済」を登録する（ステップＳ１１１）。この結果、順番待ちリストのレコードには、例えば、受付番号「１０」、受付時刻「１５：１０」、注文商品（注文数）「シーフードピザ（１）」、ステータス「待ち中」、決済手段「クレジットカード」、カード番号「xxxx-xxxx-xxxx-xxx2」、決済状況「済」のようなデータが登録される。   If the check digit indicates that the card number is valid (step S110: YES), the order management server 100 registers "done" in the settlement status of the waiting record (step S110). Step S111). As a result, in the record of the waiting list, for example, the reception number “10”, the reception time “15:10”, the ordered product (the number of orders) “seafood pizza (1)”, the status “waiting”, and the settlement means “ Data such as "credit card", card number "xxxx-xxxx-xxxx-xxx2", and settlement status "done" are registered.

一方、チェックデジットによる確認の結果、正当なカード番号であることが確認されなかった場合には（ステップＳ１１０：ＮＯ）、当該順番待ちのレコードの決済状況には「未済」が登録される（ステップＳ１１２）。また、受信した決済方法がクレジットカードではない場合（現金の場合）には（ステップＳ１０８：ＮＯ）、当該順番待ちのレコードの決済状況には「未済」が登録される（ステップＳ１１２）。   On the other hand, as a result of the check by the check digit, if it is not confirmed that the card number is a valid card number (step S110: NO), “unfinished” is registered in the settlement status of the waiting record (step S110). S112). If the received payment method is not a credit card (in the case of cash) (step S108: NO), “unfinished” is registered in the payment status of the waiting record (step S112).

なお、決済状況が「済」であるか「未済」であるかによって、順番待ちリスト上での順番を繰り上げたり繰り下げたりすることは行わず、新規の順番待ちのレコードは基本的には各施設の順番待ちリストの最後尾に追加される。   Depending on whether the settlement status is "completed" or "unfinished", the order on the waiting list is not moved up or down, and the new waiting record is basically a facility. Will be added to the end of the waiting list.

順番管理サーバ１００は、ユーザ端末３００に、順番待ちの受付番号や、現時点での待ち時間の情報を含む受付完了情報を送信し、ユーザ端末３００には、受信した受付完了情報が表示される（ステップＳ１１３）。なお、入力されたクレジットカードの番号が正当であることが確認されなかった場合には、ユーザ端末３００に、その旨を通知するメッセージ（「カード番号が不正です。」等）を表示させるようにしてもよい。   The order management server 100 transmits, to the user terminal 300, the reception completion information including the reception number of the waiting queue and information on the current waiting time, and the received reception completion information is displayed on the user terminal 300 ( Step S113). If the entered credit card number is not confirmed to be valid, a message notifying the fact (such as "the card number is invalid") is displayed on the user terminal 300. You may.

なお、利用者が順番管理システム１０００のウェブサイト経由で受付登録を行う場合や、施設に設置された順番管理端末２００を用いて受付登録を行う場合には、ウェブサイトの受付画面や、順番管理端末２００の表示装置２１６に表示される受付画面上で同様の手順で登録することができる。   When the user performs reception registration via the website of the order management system 1000 or performs registration using the order management terminal 200 installed in the facility, a reception screen of the website, the order management Registration can be performed in a similar procedure on the reception screen displayed on the display device 216 of the terminal 200.

（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「製造開始」、「呼出」、「対応完了」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「製造開始」は、注文された商品の製造を開始したことを意味し、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼び出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味する。また、「対応完了」は、利用者が注文商品を受け取り、精算が完了した状態であることを意味する。 (Update of waiting list)
The contents of each record in the waiting list of each facility are used by the facility employee to perform operations such as “cancel”, “change”, “production start”, “call”, and “response completed” using the order management terminal 200. Updated when you go. "Cancel" means canceling the waiting queue, and "Change" means changing the contents of the waiting queue once input. In addition, "production started" means that the production of the ordered product has started, and "call" means that the ordered group has been verbally called, or a telephone or calling mail has been notified. Means “Correspondence completed” means that the user has received the ordered product and the settlement has been completed.

従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「取消」、「変更」、「製造開始」、「呼出」、「対応完了」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。   The employee selects an update target queue set from the queue list displayed on the order management terminal 200, and selects “cancel”, “change”, “production start”, Perform one of the update operations of “call” and “response completed”. Information (for example, reception number “1”) for specifying the order waiting set to be updated and information for the update operation (for example, “call”) are uploaded from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N. . The order management server 100 updates the waiting list of the facility based on the received information. For example, when the “call” operation is performed on the reception number “1”, the status of the waiting set of the reception number “1” is updated to “ringing”.

（決済手段の再登録）
順番待ちをしている利用者は、受付時に登録したクレジットカードが不正であったり、決済手段を現金からクレジットカードに変更したい場合には、受付登録後に決済手段の再登録を行うことができる。図５は、決済手段の再登録処理のフローチャートである。 (Re-registration of payment means)
A user who is waiting in line can re-register the payment means after receiving and registering if the credit card registered at the time of reception is fraudulent or wants to change the payment means from cash to a credit card. FIG. 5 is a flowchart of the re-registration process of the settlement means.

利用者は、ユーザ端末３００を介して、飲食店Ａ用のオンライン受付サイトにアクセスし、メニュー画面の中から決済手段の再登録を選択する（ステップＳ２０１）。決済手段の再登録が選択されると、ユーザ端末３００に、受付番号（受付登録時に付与された番号）の入力を促す画面が表示される（ステップＳ２０２）。利用者が受付番号を入力すると、図６に示すように、現在登録されている決済方法や、クレジットカード番号の情報が表示される（ステップＳ２０３）。また、カード番号が不正と判断されている場合にはその旨が表示される。   The user accesses the online reception site for the restaurant A via the user terminal 300, and selects re-registration of the settlement means from the menu screen (step S201). When re-registration of the settlement means is selected, a screen prompting the user terminal 300 to input a reception number (a number assigned at the time of registration) is displayed (step S202). When the user inputs the receipt number, as shown in FIG. 6, the information of the currently registered payment method and credit card number is displayed (step S203). If it is determined that the card number is invalid, the fact is displayed.

利用者が、画面上で新たなクレジットカードの番号を入力すると（ステップＳ２０４：ＹＥＳ）、入力したカード番号が順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ２０５）。順番管理サーバ１００は、受信したカード番号のチェックデジットによる確認を行う（ステップＳ２０６）。   When the user inputs a new credit card number on the screen (step S204: YES), the input card number is transmitted to the order management server 100 (step S205). The order management server 100 confirms the received card number using a check digit (step S206).

順番管理サーバ１００は、チェックデジットによる確認の結果、正当なカード番号であることが確認された場合には（ステップＳ２０７：ＹＥＳ）、当該順番待ちのレコードの決済状況を「済」に更新し、カード番号に新たな番号を登録する（ステップＳ２０８）。チェックデジットによる確認の結果、正当なカード番号であることが確認されなかった場合には（ステップＳ２０７：ＮＯ）、レコードの更新は行わずに終了する。   If the check digit indicates that the card number is valid (step S207: YES), the order management server 100 updates the settlement status of the queued record to “completed”, A new number is registered as the card number (step S208). As a result of the check by the check digit, if it is not confirmed that the card number is valid (step S207: NO), the process ends without updating the record.

利用者が、受付登録時に現金による決済を選択している場合には、図６に示す画面において、決済方法をクレジットカードに変更し、正当なカード番号を入力することにより、当該順番待ちのレコードの決済状況が「済」に更新される。   If the user has selected cash payment at the time of registration, the payment method is changed to a credit card on the screen shown in FIG. Is updated to "Done".

なお、決済状況が「未済」のままであっても、順番が繰り下がることはなく、受付登録の順番で製造が開始される。決済状況が「済」の場合、製造が開始されたタイミング（ステータスが「製造中」に更新されたタイミング）で実際にカード決済が実行されるようにしてもよい。   Note that, even if the settlement status remains "unsettled", the order does not go down and production starts in the order of reception registration. When the payment status is “completed”, the card payment may be actually executed at the timing when the production is started (at the timing when the status is updated to “under production”).

決済状況が「未済」の場合、所定のタイミング（例えば、呼出のタイミング）で、ユーザ端末３００に「店頭での決済をお願いします。」などのメッセージを通知するようにしてもよい。   When the settlement status is “unsettled”, a message such as “Please make a payment at the store” may be notified to the user terminal 300 at a predetermined timing (for example, the timing of calling).

以上のように、本実施形態によれば、順番待ちの受付登録時に決済手段の情報の登録を受け付け、簡単な確認を行って決済の済・未済を判定した上で、順番待ちを登録するようにした。ただし、決済の済・未済によって順番を変えることはせず、受付の順に対応を進めるようにした。このように、予め決済手段を登録させることによって、利用者の無断キャンセル（No show）を一定程度防ぐことができる。なお、登録した決済手段が承認されなかったり、現金での決済を選択した場合でも、待ち順に影響はないので、利用者の利便性も損なわずに、無断キャンセルへの対策を実現することができる。   As described above, according to the present embodiment, the registration of the information of the settlement means is accepted during the reception registration of the waiting queue, the simple confirmation is performed to determine whether the settlement is completed or not, and then the waiting queue is registered. I made it. However, the order will not be changed depending on whether payment has been completed or not yet, and the response will be proceeded in the order of reception. In this way, by registering the settlement means in advance, the user's unauthorized cancellation (No show) can be prevented to a certain extent. In addition, even if the registered settlement means is not approved or the settlement by cash is selected, there is no effect in the order of waiting, so that a measure against unauthorized cancellation can be realized without impairing the convenience of the user. .

また、受付登録後にも、決済手段を再登録できるようにしたので、利用者と施設側双方の利便性をより高くすることができる。   Further, since the settlement means can be re-registered even after the reception registration, the convenience of both the user and the facility can be further improved.

また、決済手段としてクレジットカードを登録した場合には、チェックデジットによる簡易な確認のみを行って、決済の済・未済を判断するようにしたので、最小限の処理で決済手段が有効か否かを判断することができる。なお、カードの有効期限などのより詳細な情報は、実際の決済処理時（例えば、製造開始のタイミングや、店頭での決済のタイミング）に確認するようにしてもよい。   In addition, when a credit card is registered as a payment method, only a simple check using a check digit is performed to determine whether payment has been completed or not, so whether the payment method is valid with minimum processing Can be determined. It is to be noted that more detailed information such as the expiration date of the card may be confirmed at the time of actual payment processing (for example, the timing of starting production or the timing of payment at a store).

また、所定の時点で決済が未済の場合には、ユーザ端末３００にアラート（「決済が済んでいません。」等）を通知したり、順番を繰り下げたりするようにしてもよい。例えば、製造開始の順番が到来した際に決済が「未済」である場合には、順番を繰り下げて製造開始を遅らせるようにしてもよい。   If the payment has not been completed at a predetermined point in time, an alert (“payment has not been completed”, etc.) may be notified to the user terminal 300, or the order may be advanced. For example, if the settlement is “unfinished” when the production start order arrives, the production start may be delayed by delaying the order.

また、決済が「未済」のまま利用者が無断キャンセルをした場合には（注文商品を受け取りに来なかった場合）、当該利用者の情報（例えば、無効のクレジットカード番号）をブラックリストに登録するようにしてもよい。その場合、次回以降の利用の際には、別のカードを決済手段として登録することを条件に、順番待ちを受け付けるようにしてもよい。   In addition, if the user cancels the payment without "payment" (when the order is not received), the information of the user (for example, an invalid credit card number) is registered in the blacklist. You may make it. In this case, the next time the card is used, it may be acceptable to wait for a turn on the condition that another card is registered as a settlement means.

なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。   Note that the present invention is not limited to the above-described embodiment, and can be implemented in other various forms without departing from the gist of the present invention. Therefore, the above-described embodiment is merely an example in all aspects, and is not to be construed as limiting. For example, the above-described processing steps can be arbitrarily changed in order or a parallel execution within a range that does not cause inconsistency in the processing contents.

１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
２４０…無線信号受発信部機
３００…ユーザ端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション 1000 order management system 100 order management server 110 management database 120 processor 200 order management terminal 210 processor 215 input device 215a touch panel 216 display device 220 communication interface 230 storage resource 240 wireless signal transmission / reception Unit 300 User terminal 310 Processor 320 Input device 330 Display device 340 Communication interface 350 Storage resource TA1 Client management table TA2 Status management table N Communication network AP1 Order management application

Claims (5)

施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、
前記受付端末を介して登録された順番待ちを管理する順番管理サーバと、を備え、
前記受付端末は、
順番待ちの登録と共に、決済手段の情報の登録を受け付ける決済情報受付部を備え、
前記順番管理サーバは、
前記決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定する決済情報判定部と、
決済完了と判定された場合には、決済済の順番待ちとして順番待ちリストに追加し、決済未完了と判定された場合には、未決済の順番待ちとして順番待ちリストに追加する順番待ち登録処理部と、を備えた順番管理システム。 An order management system that manages waiting for a user at a facility,
A reception terminal for receiving the waiting queue registration at the facility;
An order management server that manages the waiting order registered via the reception terminal,
The reception terminal,
Along with the queue registration, a payment information receiving unit that receives registration of information of the payment means is provided,
The order management server,
A payment information determining unit that determines whether or not to complete payment based on the information of the payment unit;
If it is determined that the payment is completed, it is added to the waiting list as a completed payment queue, and if it is determined that payment is not completed, it is added to the waiting list as an unsettled waiting queue. And an order management system comprising: 前記決済情報受付部は、
順番待ちの登録後に、決済手段の情報の再登録を受け付け、
前記決済情報判定部は、
再登録された決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定し、
前記登録処理部は、
登録済の未決済の順番待ちについて、再登録された決済手段により決済完了と判定された場合には、当該順番待ちを未決済から決済済に更新する、請求項１に記載の順番管理システム。 The payment information receiving unit,
After the registration in the queue, we accept the re-registration of the payment means information,
The settlement information determination unit,
Based on the information of the re-registered payment means, determine whether or not to complete the payment,
The registration processing unit,
The order management system according to claim 1, wherein, when it is determined that settlement is completed by the re-registered settlement means for the registered unsettled queue, the queue is updated from unsettled to settled. 前記決済情報受付部は、
前記決済手段として、クレジットカードまたは現金の選択を受け付け、
前記決済情報判定部は、
前記決済手段としてクレジットカードが選択された場合には、チェックデジットを利用して登録されたカード番号を確認し、正当なカード番号であることが確認された場合には、有効期限の確認は行わずに決済完了と判定し、正当なカード番号であることが確認できなかった場合には決済未完了と判定する、請求項１または２に記載の順番管理システム。 The payment information receiving unit,
As the settlement means, accepts a selection of a credit card or cash,
The settlement information determination unit,
When a credit card is selected as the settlement means, the registered card number is confirmed using a check digit, and when it is confirmed that the card number is valid, the expiration date is confirmed. 3. The order management system according to claim 1, wherein it is determined that the payment has been completed, and if the valid card number cannot be confirmed, the payment is determined to be incomplete. 施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
受付端末から、順番待ちの登録の際、決済手段の情報を受信する決済情報受信部と、
前記決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定する決済情報判定部と、
決済完了と判定された場合には、決済済の順番待ちとして順番待ちリストに追加し、決済未完了と判定された場合には、未決済の順番待ちとして順番待ちリストに追加する順番待ち登録処理部と、を備えた順番管理装置。 An order management device that manages the waiting of a user at a facility,
A payment information receiving unit that receives information of a payment means from a reception terminal when registering a queue;
Based on the information of the payment means, a payment information determination unit that determines whether to complete the payment,
If it is determined that the payment is completed, it is added to the waiting list as a completed payment queue, and if it is determined that payment is not completed, it is added to the waiting list as an unsettled waiting queue. And an order management device comprising: 施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
受付端末から、順番待ちの登録の際、決済手段の情報を受信する決済情報受信部と、
前記決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定する決済情報判定部と、
決済完了と判定された場合には、決済済の順番待ちとして順番待ちリストに追加し、決済未完了と判定された場合には、未決済の順番待ちとして順番待ちリストに追加する順番待ち登録処理部と、して機能させるプログラム。 A computer that manages the waiting at the facility
A payment information receiving unit that receives information of a payment means from a reception terminal when registering a queue;
Based on the information of the payment means, a payment information determination unit that determines whether to complete the payment,
If it is determined that the payment is completed, it is added to the waiting list as a completed payment queue, and if it is determined that the payment is not completed, it is added to the waiting list as an unsettled waiting queue. And a program to function as a part.
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