JP6506637B2 - Image forming system, image forming apparatus and server - Google Patents

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Description

本発明は、画像形成装置に発生するエラーの対処方法についてのユーザへの教育機能に関する。   The present invention relates to an education function for a user regarding a method of coping with an error occurring in an image forming apparatus.

従来、画像形成装置に発生したエラーを解消するには習熟度の高いユーザや保守担当者の手助けが必要であった。特許文献１によれば、不具合情報に基づきユーザに対して最適運用の提案を提示することが記載されている。特許文献２によれば、障害の対処方法を画像形成装置に表示しても障害が解消しなかった場合には保安要員を要請することが提案されている。   Conventionally, in order to eliminate an error generated in an image forming apparatus, the help of a highly skilled user or a maintenance person is required. According to Patent Document 1, it is described that a proposal of optimal operation is presented to the user based on the defect information. According to Patent Document 2, it has been proposed to request security personnel when the failure is not resolved even if the method of handling the failure is displayed on the image forming apparatus.

特開２００４−７４７７号公報JP, 2004-7477, A 特開２００６−９２１８３号公報JP, 2006-92183, A

しかし、画像形成装置のエラーが解消しない場合に保安要員を要請するのはエラーの解消に時間がかかる。また、エラーの対処方法をユーザに提示して教育しても、ユーザが対処方法を正しく理解して実行しているかどうかは不明であった。たとえば、第一の対処方法でエラーが解消しなかったときに、第二の対処方法を提案することができれば、保安要員を要請する必要はないだろう。また、第二の対処方法によって早期にエラーが解消することもあろう。そこで、本発明は、エラーを解消するためにユーザに提示された教育内容の実践結果に応じて教育内容を変更することを目的とする。   However, when the error of the image forming apparatus is not resolved, requesting security personnel takes time to resolve the error. In addition, even if the user was presented with an error coping method to educate them, it was unclear whether the user correctly understood and executed the coping method. For example, if the first countermeasure does not resolve the error, it may not be necessary to request security personnel if the second countermeasure can be proposed. Also, the second coping method may resolve the error early. Therefore, it is an object of the present invention to change the educational content according to the practical result of the educational content presented to the user in order to eliminate the error.

本発明は、たとえば、
画像形成装置で発生したエラーの発生頻度またはエラーのレベルであるエラー評価値を取得する取得手段と、
前記エラーを解消するための教育内容をユーザに通知する通知手段と、
前記教育内容を前記ユーザに通知した後に発生した前記エラーについてのエラー評価値に応じて前記教育内容を変更し、前記変更された教育内容を前記通知手段に通知させる変更手段と
を有することを特徴とする画像形成システムを提供する。 The present invention, for example,
Acquisition means for acquiring an error evaluation value, which is the frequency of occurrence of an error occurring in the image forming apparatus or the level of the error;
Notification means for notifying the user of the contents of education for eliminating the error;
Changing means for changing the education content according to an error evaluation value for the error generated after notifying the user of the education content, and notifying the notification means of the changed education content To provide an imaging system.

本発明によれば、エラーを解消するためにユーザに提示された教育内容の実践結果に応じて教育内容を変更することが可能となる。   According to the present invention, it is possible to change the educational content according to the practical result of the educational content presented to the user in order to eliminate the error.

画像形成システムを示す図Diagram showing an imaging system 画像形成装置を示す図Image forming apparatus 画像形成装置の制御部を示す図A diagram showing a control unit of an image forming apparatus 規制板を説明する図Diagram for explaining the regulation plate サーバやパーソナルコンピュータの内部構成を示す図Diagram showing the internal configuration of a server or personal computer エラー評価を示すフローチャートFlow chart showing error evaluation 教育モードを示すフローチャートFlow chart showing teaching mode エラー評価を示すフローチャートFlow chart showing error evaluation 教育モードを示すフローチャートFlow chart showing teaching mode エラーの監視機能および教育機能を示す図Diagram showing error monitoring and teaching functions

［実施例１］
本発明の教育機能は画像形成装置に組み込まれてもよいし、画像形成装置に接続された情報処理装置（サーバなど）に組み込まれてもよい。つまり、画像形成装置を含む画像形成システムに教育機能が組み込まれていればよい。実施例１ではサーバに教育機能が組み込まれているものとする。 Example 1
The education function of the present invention may be incorporated in an image forming apparatus or may be incorporated in an information processing apparatus (server or the like) connected to the image forming apparatus. That is, the education function may be incorporated in the image forming system including the image forming apparatus. In the first embodiment, it is assumed that the education function is incorporated in the server.

＜画像形成システム＞
図１を使用して画像形成システム１について説明する。ネットワーク２を介して１つ以上の画像形成装置１００と１つ以上の情報処理装置が接続されている。ここでは４つの画像形成装置１００を区別するために参照符号の末尾にａ〜ｄを付与しているが、いずれも教育機能に関しては同一である。画像形成装置１００は、プリンタ、複合機、複写機などのいずれであってもよい。サーバ１５０は、オプションの情報処理装置であるが、実施例１では教育機能を提供する情報処理装置である。ユーザが使用する情報処理装置として２つのＰＣ１６０が例示されているが、これらを区別するために参照符号の末尾にａ、ｂが付与されている。ＰＣはパーソナルコンピュータの略称である。 <Image formation system>
The image forming system 1 will be described with reference to FIG. One or more image forming apparatuses 100 and one or more information processing apparatuses are connected via the network 2. Here, in order to distinguish the four image forming apparatuses 100, a to d are added to the end of the reference numerals, but they are the same with regard to the educational function. The image forming apparatus 100 may be any of a printer, a multifunction peripheral, a copier, and the like. Although the server 150 is an optional information processing apparatus, in the first embodiment, the server 150 is an information processing apparatus that provides an educational function. Although two PCs 160 are illustrated as an information processing apparatus used by the user, a and b are added to the end of the reference numerals to distinguish them. PC is an abbreviation of personal computer.

実施例１においてサーバ１５０はプリントサーバである。ＰＣ１６０が発行したプリントジョブはサーバ１５０に送信され、サーバ１５０が画像形成装置１００にプリントジョブを転送する。サーバ１５０は、画像形成装置１００と通信することで、画像形成装置１００の稼働状況を監視している。たとえば、サーバ１５０は、プリントジョブが完了したかどうかや、画像形成装置１００にエラーが発生しているかどうかなどの情報を収集している。サーバ１５０は、画像形成装置１００ごとにエラーの種類とその発生頻度を取得し、エラーの発生頻度に応じた教育情報（教育内容）を、画像形成装置１００を通じてユーザに提示する。教育内容にはエラーを解消するための対処方法が含まれている。サーバ１５０は、第一の教育内容を提示した後のエラーの評価値（エラーの発生頻度やエラーのレベル）に応じて教育内容を第二の教育内容に変更してもよい。エラーの評価値は教育効果を直接的または間接的に示す評価値である。このように、サーバ１５０の教育機能は、エラーの発生頻度などに基づき教育内容の適正さを評価し、評価結果に応じて別の教育内容をユーザに提示する。   In the first embodiment, the server 150 is a print server. The print job issued by the PC 160 is transmitted to the server 150, and the server 150 transfers the print job to the image forming apparatus 100. The server 150 communicates with the image forming apparatus 100 to monitor the operating status of the image forming apparatus 100. For example, the server 150 collects information such as whether a print job has been completed or whether an error has occurred in the image forming apparatus 100. The server 150 acquires the type of error and the occurrence frequency thereof for each image forming apparatus 100, and presents the user with educational information (education content) according to the occurrence frequency of the error through the image forming apparatus 100. The content of education includes measures to eliminate errors. The server 150 may change the educational content to the second educational content in accordance with the evaluation value of the error (error occurrence frequency or error level) after presenting the first educational content. The evaluation value of the error is an evaluation value that directly or indirectly indicates the educational effect. As described above, the education function of the server 150 evaluates the appropriateness of the educational content based on the occurrence frequency of the error and the like, and presents another educational content to the user according to the evaluation result.

＜画像形成装置＞
図２を用いて画像形成装置１００について説明する。ここでは、画像形成方式を電子写真方式と仮定するが、インクジェット方式、熱転写方式などが採用されてもよい。画像形成装置１００はコントローラ１１０により制御される。コントローラ１１０には演算装置であるＣＰＵ１０１が搭載されている。シートであるところの記録材Ｐは給紙カセット２１８に積載されている。給紙ユニット２３０は、給紙カセット２１８、後端規制板２１９、給紙ローラ２１６、搬送ローラ２１５を有している。後端規制板２１９によって、記録材Ｐの後端の位置が規制される。記録材Ｐの後端とは、記録材Ｐの搬送方向における後方側の端部である。ＣＰＵ１０１は所定のタイミングで給紙ローラ２１６を駆動してシートを１枚ずつ搬送路へ給紙する。搬送ローラ２１５および搬送ローラ２１４は記録材Ｐをさらに下流へと搬送し、転写部に送り込む。転写部は、像担持体であるところの感光ドラム２０６と転写ローラ２０５とにより形成されている。ＣＰＵ１０１は、搬送路に設置されたシートセンサ２１３を用いて記録材Ｐが所定位置に到達しているか否かを検知する。ＣＰＵ１０１は、給紙ローラ２１６の駆動を開始したタイミングから、記録材Ｐの先端がシートセンサ２１３に到達したタイミングまでの時間（到達時間Ｔ）を測定する。ＣＰＵ１０１はタイマーやカウンタを用いて到達時間Ｔを測定してもよい。ＣＰＵ１０１は、到達時間Ｔと所定の条件とを比較することで、記録材Ｐの搬送に関するエラーが発生しているかどうかを判定する。ＣＰＵ１０１は、プリントジョブが完了したときに完了報告をサーバ１５０に送信するが、エラーを検知したときにはエラー報告をサーバ１５０に送信する。完了報告やエラー報告は稼働状況報告の一種である。 <Image forming apparatus>
The image forming apparatus 100 will be described with reference to FIG. Here, the image forming method is assumed to be an electrophotographic method, but an inkjet method, a thermal transfer method, or the like may be employed. The image forming apparatus 100 is controlled by a controller 110. The controller 110 is mounted with a CPU 101 which is an arithmetic device. The recording material P, which is a sheet, is stacked on a sheet feeding cassette 218. The sheet feeding unit 230 includes a sheet feeding cassette 218, a rear end regulating plate 219, a sheet feeding roller 216, and a conveyance roller 215. The position of the trailing edge of the recording material P is regulated by the trailing edge regulating plate 219. The rear end of the recording material P is an end on the rear side in the conveyance direction of the recording material P. The CPU 101 drives the feed roller 216 at a predetermined timing to feed sheets one by one to the conveyance path. The conveyance roller 215 and the conveyance roller 214 convey the recording material P further downstream and send it to the transfer unit. The transfer portion is formed by the photosensitive drum 206 as an image carrier and the transfer roller 205. The CPU 101 detects whether the recording material P has reached a predetermined position using the sheet sensor 213 installed in the conveyance path. The CPU 101 measures a time (arriving time T) from the timing when driving of the sheet feeding roller 216 is started to the timing when the leading end of the recording material P reaches the sheet sensor 213. The CPU 101 may measure the arrival time T using a timer or a counter. The CPU 101 compares the arrival time T with a predetermined condition to determine whether an error relating to the conveyance of the recording material P has occurred. The CPU 101 transmits a completion report to the server 150 when the print job is completed, but transmits an error report to the server 150 when an error is detected. Completion reports and error reports are a kind of operation status report.

感光ドラム２０６は矢印の方向に回転する。ＣＰＵ１０１は所定のタイミングで帯電ローラ２２０に帯電バイアスを印加するとともに、現像ローラ２０４に現像バイアスを印加する。感光ドラム２０６は帯電ローラ２２０によって一様に帯電する。ＣＰＵ１０１が所定のタイミングでレーザスキャナユニット２１２にレーザ光を出力させる。レーザスキャナユニット２１２から出力されたレーザ光は感光ドラム２０６へ照射され、感光ドラム２０６上に静電潜像が形成される。トナー容器２０２にはトナーが充填されている。現像ローラ２０４が回転することでトナーが感光ドラム２０６上に供給され、静電潜像がトナー像として顕像化される。転写ローラ２０５は、感光ドラム２０６と協働して記録材Ｐを挟持しながら、搬送する。ＣＰＵ１０１は転写ローラ２０５にトナーの極性と異極性の電圧を転写バイアスとして印加する。これにより、感光ドラム２０６上のトナー像が記録材Ｐに転写される。トナー像を転写された記録材Ｐは定着部であるところの定着ユニット２１０に搬送される。定着ユニット２１０は記録材Ｐとトナー像に熱と圧力を加え、トナー像を記録材Ｐ上に定着させる。トナー像が定着した記録材Ｐは搬送ローラ２１１によって画像形成装置１００の外に排出される。   The photosensitive drum 206 rotates in the direction of the arrow. The CPU 101 applies a charging bias to the charging roller 220 at a predetermined timing, and applies a developing bias to the developing roller 204. The photosensitive drum 206 is uniformly charged by the charging roller 220. The CPU 101 causes the laser scanner unit 212 to output a laser beam at a predetermined timing. The laser beam output from the laser scanner unit 212 is irradiated to the photosensitive drum 206, and an electrostatic latent image is formed on the photosensitive drum 206. The toner container 202 is filled with toner. As the developing roller 204 rotates, toner is supplied onto the photosensitive drum 206, and the electrostatic latent image is visualized as a toner image. The transfer roller 205 conveys the recording material P while sandwiching the recording material P in cooperation with the photosensitive drum 206. The CPU 101 applies, to the transfer roller 205, a voltage having a polarity different from that of the toner as a transfer bias. Thus, the toner image on the photosensitive drum 206 is transferred to the recording material P. The recording material P to which the toner image has been transferred is conveyed to a fixing unit 210 which is a fixing unit. The fixing unit 210 applies heat and pressure to the recording material P and the toner image to fix the toner image on the recording material P. The recording material P on which the toner image is fixed is discharged out of the image forming apparatus 100 by the conveyance roller 211.

ＣＰＵ１０１は、ユーザに対して教育内容などの情報を表示するオペレーションパネル２５１を有している。オペレーションパネル２５１は表示装置と、情報を入力するための入力装置を有している。   The CPU 101 has an operation panel 251 for displaying information such as the contents of education to the user. The operation panel 251 has a display device and an input device for inputting information.

図３は画像形成装置１００の制御部など電気的な構成部品の一部を示す図である。コントローラ１１０は、ＣＰＵ１０１に加え、ＲＡＭやＲＯＭなどの記憶装置１０２と、ネットワーク２と接続してサーバ１５０などと通信するための通信インタフェース１０３を有している。ＣＰＵ１０１は搬送モータ２３３を駆動することで給紙ローラ２１６を一回転させる。ＣＰＵ１０１はソレノイド２３４を駆動することで給紙ローラ２１６を回転させる。ＣＰＵ１０１はシートセンサ２１３の検知状態を入力する。   FIG. 3 is a view showing a part of electrical components such as a control unit of the image forming apparatus 100. As shown in FIG. The controller 110 includes, in addition to the CPU 101, a storage device 102 such as a RAM and a ROM, and a communication interface 103 for connecting to the network 2 and communicating with the server 150 and the like. The CPU 101 drives the conveyance motor 233 to rotate the paper feed roller 216 once. The CPU 101 drives the solenoid 234 to rotate the paper feed roller 216. The CPU 101 inputs the detection state of the sheet sensor 213.

＜記録材の搬送動作と到達時間の計測方法＞
ＣＰＵ１０１は通信インタフェース１０３を介してプリントジョブを受信すると、搬送モータ２３３を駆動して搬送ローラ２１５は回転させる。給紙開始のタイミングが到来すると、ＣＰＵ１０１は、タイマーをスタートさせるとともに、ソレノイド２３４を駆動して給紙ローラ２１６を一回転させる。給紙カセット２１８に収納された複数の記録材Ｐのうち、最も上に位置している一枚の記録材Ｐが給紙ローラ２１６に当接して搬送路へ給紙され、搬送ローラ２１５まで搬送される。記録材Ｐは搬送ローラ２１５によりシートセンサ２１３まで搬送される。ＣＰＵ１０１は、シートセンサ２１３が記録材Ｐの先端を検知したことを示す検知信号を受信するとタイマーを停止させ、タイマーの計時値を取得する。この計時値が到達時間Ｔである。このように、到達時間Ｔは、記録材Ｐの先端が給紙カセット２１８を出発し、シートセンサ２１３に到着するまでに要した移動時間である。 <Conveying operation of recording material and measuring method of arrival time>
When the CPU 101 receives a print job via the communication interface 103, the CPU 101 drives the conveyance motor 233 to rotate the conveyance roller 215. When the sheet feeding start timing comes, the CPU 101 starts the timer and drives the solenoid 234 to rotate the sheet feeding roller 216 once. Among the plurality of recording materials P stored in the paper feeding cassette 218, one recording material P positioned at the top is brought into contact with the paper feeding roller 216 and fed to the conveyance path, and conveyed to the conveyance roller 215 Be done. The recording material P is conveyed by the conveyance roller 215 to the sheet sensor 213. When the CPU 101 receives a detection signal indicating that the sheet sensor 213 detects the leading edge of the recording material P, the CPU 101 stops the timer and acquires the time count value of the timer. This clock value is the arrival time T. As described above, the arrival time T is a moving time required for the leading end of the recording material P to leave the sheet feeding cassette 218 and to reach the sheet sensor 213.

到達時間Ｔの理論値Ｔｃは、給紙カセット２１８からシートセンサ２１３までに存在する搬送路の距離と搬送速度とから計算される値である。ところで、搬送ローラ２１５では記録材Ｐの滑りは生じにくいが、給紙ローラ２１６では滑りが生じることがある。これは、到達時間Ｔが理論値Ｔｃよりも長くなりうることを意味する。給紙ローラ２１６に対する記録材Ｐの滑りは、給紙ローラ２１６の摩耗や、記録材Ｐの種類（坪量、コートの有無など）に応じて発生する。一方、先行する記録材Ｐによって後続の記録材Ｐが一緒に給紙カセット２１８から連れ出されてしまうこともある。この場合、後続の記録材Ｐの先端位置は、給紙カセット２１８における規定位置よりも搬送路側にシフトしている。よって、到達時間Ｔが理論値Ｔｃよりも短くなり得ることを意味する。   The theoretical value Tc of the arrival time T is a value calculated from the distance of the transport path existing from the sheet feeding cassette 218 to the sheet sensor 213 and the transport speed. By the way, slippage of the recording material P is hard to occur in the conveyance roller 215, but slippage may occur in the paper feed roller 216. This means that the arrival time T can be longer than the theoretical value Tc. The slip of the recording material P with respect to the paper feed roller 216 occurs depending on the wear of the paper feed roller 216 and the type of the recording material P (basis weight, presence or absence of a coat, etc.). On the other hand, the following recording material P may be taken out of the paper feeding cassette 218 together by the preceding recording material P. In this case, the leading end position of the subsequent recording material P is shifted to the transport path side more than the specified position in the sheet feeding cassette 218. Therefore, it means that the arrival time T can be shorter than the theoretical value Tc.

ＣＰＵ１０１は、記録材Ｐの搬送にエラーが生じているかどうかを判定するために、到達時間Ｔを閾値時間と比較する。たとえば、ＣＰＵ１０１は、到達時間ＴがＴｆからＴｄまでの範囲内であれば、エラーなしと判定する。閾値時間Ｔｆは最短の許容到達時間である。閾値時間Ｔｄは最長の許容到達時間である。これらは予め実験やシミュレーションによって決定される。   The CPU 101 compares the arrival time T with the threshold time to determine whether an error occurs in the conveyance of the recording material P. For example, if the arrival time T is within the range from Tf to Td, the CPU 101 determines that there is no error. The threshold time Tf is the shortest allowable arrival time. The threshold time Td is the longest allowable arrival time. These are determined in advance by experiments and simulations.

一方、到達時間ＴがＴｆ以下、または、Ｔｄ以上となった場合、ＣＰＵ１０１は、エラーが発生したと判定し、画像形成動作を停止する。一般に、記録材Ｐの搬送エラーはジャムと呼ばれる。ＴｆやＴｄは、搬送速度、給紙ローラ２１６の摩耗状態、記録材Ｐの種類に応じて予め決定され、記憶装置１０２に記憶されている。ＣＰＵ１０１は給紙ローラ２１６の稼働時間や画像形成枚数から給紙ローラ２１６の摩耗状態を推定する。ＣＰＵ１０１は、オペレーションパネル２５１から入力された情報に基づき記録材Ｐの種類を特定する。なお、搬送路や給紙カセット２１８に設けられたメディアセンサによってＣＰＵ１０１は記録材Ｐの種類を特定してもよい。   On the other hand, when the arrival time T becomes Tf or less or Td or more, the CPU 101 determines that an error has occurred and stops the image forming operation. Generally, the transport error of the recording material P is called jam. Tf and Td are determined in advance in accordance with the transport speed, the worn state of the paper feed roller 216, and the type of the recording material P, and are stored in the storage device 102. The CPU 101 estimates the wear state of the paper feed roller 216 from the operation time of the paper feed roller 216 and the number of sheets for image formation. The CPU 101 specifies the type of the recording material P based on the information input from the operation panel 251. The CPU 101 may specify the type of the recording material P by a media sensor provided in the conveyance path or the sheet feeding cassette 218.

図４（Ａ）、図４（Ｂ）は給紙カセット２１８の規制板を示す平面図である。図４（Ｃ）は給紙カセット２１８を示す断面図である。給紙カセット２１８内に設けられた後端規制板２１９は給紙カセット２１８に積載された複数の記録材Ｐの位置を規制する部材である。とりわけ、後端規制板２１９は記録材Ｐの搬送方向に対する記録材Ｐの後端を規制している。後端規制板２１９は給紙カセット２１８に積載される記録材Ｐのサイズに合わせて移動可能である。給紙カセット２１８には、たとえば、Ｂ５、Ａ４、Ａ４Ｒ、Ｂ４といったサイズに応じて複数の固定部材が設けられている。後端規制板２１９は複数の固定部材のいずれか１つに固定される。サイド規制板２３１、２３２は搬送方向と直交する方向において記録材Ｐの位置を規制する部材である。   FIGS. 4A and 4B are plan views showing the regulating plate of the sheet feeding cassette 218. FIG. FIG. 4C is a cross-sectional view showing the sheet feeding cassette 218. As shown in FIG. The rear end regulating plate 219 provided in the sheet feeding cassette 218 is a member for regulating the positions of the plurality of recording materials P stacked on the sheet feeding cassette 218. In particular, the trailing edge regulating plate 219 regulates the trailing edge of the recording material P in the conveyance direction of the recording material P. The trailing end regulating plate 219 is movable in accordance with the size of the recording material P stacked on the sheet feeding cassette 218. The sheet feeding cassette 218 is provided with a plurality of fixing members according to the size such as B5, A4, A4R, and B4, for example. The rear end regulating plate 219 is fixed to any one of the plurality of fixing members. The side regulating plates 231 and 232 are members for regulating the position of the recording material P in the direction orthogonal to the transport direction.

図４（Ａ）では、後端規制板２１９が記録材Ｐのサイズに適した固定位置に設置されているが、図４（Ｂ）では、後端規制板２１９が記録材Ｐのサイズに適さない固定位置に設置されている。図４（Ｂ）や図４（Ｃ）が示すように、後端規制板２１９が正規の位置からずれている場合、記録材Ｐは搬送方向において正規位置よりも後方に載置されてしまうことがある。この場合、給紙カセット２１８に載置された記録材Ｐの先端からシートセンサ２１３までの搬送距離が理想距離よりも長くなり、到達時間Ｔが理論値Ｔｃよりも長くなる。ＣＰＵ１０１は、到達時間Ｔが閾値時間Ｔｄ以上となると、ジャムが発生したと判定し、オペレーションパネル２５１にジャムメッセージを表示する。ジャムメッセージには、ジャム（紙詰まり）が発生したことや記録材Ｐを除去する手順などが含まれる。なお、ジャムメッセージはサーバ１５０から受信した教育内容であってもよい。   In FIG. 4A, the trailing edge regulating plate 219 is installed at a fixed position suitable for the size of the recording material P, but in FIG. 4B, the trailing edge regulating plate 219 is suitable for the size of the recording material P There is no fixed position. As shown in FIG. 4B and FIG. 4C, when the trailing end regulating plate 219 is deviated from the normal position, the recording material P is placed behind the normal position in the transport direction. There is. In this case, the conveyance distance from the leading end of the recording material P placed on the sheet feeding cassette 218 to the sheet sensor 213 is longer than the ideal distance, and the arrival time T is longer than the theoretical value Tc. When the arrival time T reaches the threshold time Td, the CPU 101 determines that jamming has occurred, and displays a jam message on the operation panel 251. The jam message includes the occurrence of a jam (paper jam), a procedure for removing the recording material P, and the like. The jam message may be the educational content received from the server 150.

ユーザはジャム処理を行ったときにジャムの原因まで探究することはまれであろう。たとえば、ユーザは、給紙カセット２１８内の記録材Ｐの位置、つまり、後端規制板２１９の設置位置を確認しない可能性がある。給紙カセット２１８内の後端規制板２１９の設置位置が正規位置に修正されない場合、ジャム処理後のプリントでも再びジャムが発生する可能性がある。また、給紙カセット２１８内で後端規制板２１９の設置位置が正規位置でない場合、図４（Ｃ）が示すように複数の記録材Ｐの各先端位置にはばらつきが生じうる。この場合、給紙時に記録材Ｐの挙動が安定しないため、給紙不良や搬送不良が発生しやすい。その結果、ジャムの発生率が所定閾値よりも高くなりうる。   It is rare for the user to search for the cause of jam when jam handling is performed. For example, the user may not confirm the position of the recording material P in the sheet feeding cassette 218, that is, the installation position of the rear end restricting plate 219. If the installation position of the rear end restricting plate 219 in the sheet feeding cassette 218 is not corrected to the normal position, jamming may occur again in the print after the jam processing. Further, when the installation position of the rear end regulating plate 219 is not the normal position in the sheet feeding cassette 218, the leading end positions of the plurality of recording materials P may vary as shown in FIG. 4C. In this case, since the behavior of the recording material P is not stable at the time of sheet feeding, sheet feeding failure and conveyance failure are likely to occur. As a result, the jam occurrence rate may be higher than a predetermined threshold.

ＣＰＵ１０１はジャムを検知すると、ジャムが発生したことを示すエラー報告をサーバ１５０に送信する。サーバ１５０は、エラー報告を送信してきた画像形成装置１００についてジャム発生率を演算する。ジャム発生率はエラー発生頻度の一例である。サーバ１５０はジャム発生率が所定の閾値よりも高ければ、画像形成装置１００が給紙不良や搬送不良が発生しやすい状態にあると判定する。この場合、サーバ１５０はＰＣ１６０または画像形成装置１００を通じて、ユーザに教育内容を通知する。なお、サーバ１５０は教育内容を通知するトリガーとなったジャム発生率を記憶する。このときのジャム発生率は教育内容による教育効果を評価する上での基準となりうる。   When detecting a jam, the CPU 101 transmits an error report indicating that a jam has occurred to the server 150. The server 150 calculates the jam occurrence rate for the image forming apparatus 100 that has transmitted the error report. The jam occurrence rate is an example of an error occurrence frequency. If the jam occurrence rate is higher than a predetermined threshold, the server 150 determines that the image forming apparatus 100 is in a state in which a sheet feeding failure or a conveyance failure is likely to occur. In this case, the server 150 notifies the user of the contents of education through the PC 160 or the image forming apparatus 100. The server 150 stores the jam occurrence rate that has triggered the notification of the contents of education. The jam occurrence rate at this time can be a standard for evaluating the educational effect of the educational content.

＜サーバとＰＣ＞
図５を用いてサーバ１５０とＰＣ１６０の構成を示す。サーバ１５０とＰＣ１６０はいずれも情報処理装置であるため、ほぼ同様の構成を備える。ＣＰＵ１５１は、演算処理ユニットであり、サーバ１５０またはＰＣ１６０を統括的に制御する制御ユニットである。記憶装置１５２は、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＨＤＤ（ハードティスクドライブ）、ＳＳＤ（ソリッドステートドライブ）などを含む。記憶装置１５２には、制御プログラムに加え、画像形成装置１００の稼働状況を示すログや複数の教育内容などが記憶されている。稼働状況としては、たとえば、画像形成枚数、稼働時間、エラーの種類、エラー発生時刻、エラー発生頻度などが含まれてもよい。サーバ１５０のＣＰＵ１５１は、エラーの種類や発生率に応じて教育内容を選択したり、変更したりする。また、サーバ１５０のＣＰＵ１５１は、教育内容を通知した後の教育効果を、エラー発生頻度などに基づいて評価して、教育内容を選択しなおたり、変更したりしてもよい。通信インタフェース１５３はネットワーク２を介して他の情報処理装置や画像形成装置１００と通信するための通信回路である。サーバ１５０の通信インタフェース１５３はＰＣ１６０からプリントジョブのデータ（画像データや印刷設定など）を受信し、画像形成装置１００に転送する。サーバ１５０の通信インタフェース１５３は画像形成装置１００からプリントジョブの実行結果や稼働状況なども受信する。サーバ１５０の通信インタフェース１５３はＰＣ１６０や画像形成装置１００に教育内容を送信してもよい。表示装置１５４はサーバ管理者やユーザに情報を表示するデバイスである。ＰＣ１６０のＣＰＵ１５１は通信インタフェース１５３により教育内容を受信すると表示装置１５４に教育内容を表示する。入力装置１５５はサーバ管理者やユーザからの指示を入力するデバイスである。サーバ１５０では表示装置１５４や入力装置１５５といったハードウエアは省略されてもよい。 <Server and PC>
The configuration of the server 150 and the PC 160 is shown using FIG. The server 150 and the PC 160 are both information processing apparatuses, and so have substantially the same configuration. The CPU 151 is an arithmetic processing unit, and is a control unit that controls the server 150 or the PC 160 in an integrated manner. The storage device 152 includes a ROM, a RAM, an HDD (Hard Disk Drive), an SSD (Solid State Drive), and the like. The storage device 152 stores, in addition to the control program, a log indicating the operation status of the image forming apparatus 100 and a plurality of educational contents. The operating status may include, for example, the number of formed images, operating time, type of error, time of error occurrence, frequency of error occurrence, and the like. The CPU 151 of the server 150 selects or changes the contents of education according to the type and the occurrence rate of the error. In addition, the CPU 151 of the server 150 may evaluate the educational effect after notifying the educational content based on the error occurrence frequency or the like, and may reselect or change the educational content. The communication interface 153 is a communication circuit for communicating with another information processing apparatus or the image forming apparatus 100 via the network 2. The communication interface 153 of the server 150 receives print job data (image data, print settings, and the like) from the PC 160, and transfers the data to the image forming apparatus 100. The communication interface 153 of the server 150 also receives, from the image forming apparatus 100, the print job execution result and the operation status. The communication interface 153 of the server 150 may transmit the educational content to the PC 160 or the image forming apparatus 100. The display device 154 is a device that displays information to a server administrator or a user. When the CPU 151 of the PC 160 receives the contents of education through the communication interface 153, the contents of education are displayed on the display device 154. The input device 155 is a device for inputting an instruction from a server administrator or a user. In the server 150, hardware such as the display device 154 and the input device 155 may be omitted.

＜エラーの検知＞
図６を用いてサーバ１５０の処理について説明する。Ｓ１でサーバ１５０のＣＰＵ１５１は、画像形成装置１００から送信される稼働状況報告を受信すると、記憶装置１５２に記憶しているログデータに蓄積する。Ｓ２でＣＰＵ１５１は画像形成装置１００からエラー報告を受信したかどうかを判定する。エラー報告を受信していなければ、ＣＰＵ１５１は、Ｓ２に戻る。エラー報告を受信したのであれば、ＣＰＵ１５１は、Ｓ３に進む。 <Error detection>
The process of the server 150 will be described with reference to FIG. When receiving the operation status report transmitted from the image forming apparatus 100 in S <b> 1, the CPU 151 of the server 150 accumulates the log data stored in the storage device 152. In S <b> 2, the CPU 151 determines whether an error report has been received from the image forming apparatus 100. If the error report has not been received, the CPU 151 returns to S2. If an error report has been received, the CPU 151 proceeds to S3.

Ｓ３でＣＰＵ１５１はエラー報告をログデータに蓄積する。エラー報告には、エラーの種類やエラーが発生したときの画像形成枚数、エラーの発生時刻などが含まれてもよい。Ｓ４でＣＰＵ１５１はエラー報告に基づいてエラーの発生頻度を取得する。たとえば、ＣＰＵ１５１はエラー報告に含まれていたエラーの種類に基づきログデータを検索し、同一の種類のエラーが発生した時刻または画像形成枚数Ｎｉを抽出する。ＣＰＵ１５１はエラー報告に含まれていた画像形成枚数とログデータから抽出された前回のエラーが発生したときの画像形成枚数Ｎｉ−１の差分Δｉを演算する。ＣＰＵ１５１は、差分Δｉの逆数を、エラー発生頻度Ｆｉとして求める。なお、差分Δｉはエラー報告に含まれていたエラー発生時刻とログデータから抽出された前回のエラーが発生したときの時刻との差分であってもよい。   At S3, the CPU 151 accumulates an error report in log data. The error report may include the type of error, the number of images formed when an error occurs, the time when the error occurred, and the like. At S4, the CPU 151 acquires the frequency of occurrence of an error based on the error report. For example, the CPU 151 searches the log data based on the type of error contained in the error report, and extracts the time at which the same type of error occurred or the number of image formations Ni. The CPU 151 calculates a difference Δi between the number of image formations contained in the error report and the number of image formations Ni-1 at the occurrence of the previous error extracted from the log data. The CPU 151 obtains the reciprocal of the difference Δi as the error occurrence frequency Fi. The difference Δi may be the difference between the error occurrence time included in the error report and the time when the previous error extracted from the log data occurred.

Ｓ５でＣＰＵ１５１はエラー発生頻度Ｆｉが所定のエラー閾値Ｆｔｈ１を超えているかどうかを判定する。エラー閾値Ｆｔｈ１は、たとえば、１／５００である。エラー発生頻度Ｆｉがエラー閾値Ｆｔｈ１を超えていなければ、教育は不要であるため、ＣＰＵ１５１は図６に示した処理を終了する。一方で、エラー発生頻度Ｆｉがエラー閾値Ｆｔｈ１を超えていれば、エラーを解消するための教育が必要であるため、ＣＰＵ１５１はＳ６に進む。   In S5, the CPU 151 determines whether the error occurrence frequency Fi exceeds a predetermined error threshold Fth1. The error threshold Fth1 is, for example, 1/500. If the error occurrence frequency Fi does not exceed the error threshold Fth1, no education is necessary, and the CPU 151 ends the process shown in FIG. On the other hand, if the error occurrence frequency Fi exceeds the error threshold Fth1, it is necessary to provide education to eliminate the error, and the CPU 151 proceeds to S6.

Ｓ６でＣＰＵ１５１は現在のエラー発生頻度Ｆｉを教育前発生頻度Ｆｂとして記憶装置１５２に記憶させる。Ｓ７でＣＰＵ１５１は、エラーの種類に応じた教育内容を記憶装置１５２から読み出してＰＣ１６０または画像形成装置１００に送信することで、教育内容をユーザに通知する。ここで送信される教育内容は最もベーシックな教育内容である。たとえば、エラーの種類が給紙エラーであれば、最初に通知される教育内容は、後端規制板２１９を正しい位置にセットするよう促すメッセージを含む。Ｓ８でＣＰＵ１５１は教育モードに遷移する。   At S6, the CPU 151 stores the current error occurrence frequency Fi in the storage unit 152 as the pre-education occurrence frequency Fb. In S7, the CPU 151 notifies the user of the educational content by reading out the educational content corresponding to the type of error from the storage device 152 and transmitting it to the PC 160 or the image forming apparatus 100. The educational content transmitted here is the most basic educational content. For example, if the type of error is a paper feed error, the education content notified first includes a message prompting the rear end restricting plate 219 to be set at the correct position. At S8, the CPU 151 transitions to the education mode.

＜教育モード＞
図７を用いて教育モードについて説明する。教育モードはエラーの種類に応じて個別に実行される。たとえば、２種類のエラーが発生していれば、２つの教育モードが並列に実行される。 <Education mode>
The education mode will be described with reference to FIG. The education mode is executed individually according to the type of error. For example, if two types of errors occur, two teaching modes are executed in parallel.

Ｓ１１でＣＰＵ１５１は教育開始時からの画像形成枚数Ｍを取得する。ＣＰＵ１５１は、画像形成装置１００においてプリントジョブが実行されるたびに画像形成枚数を積算し、トータルの画像形成枚数Ｍを記憶装置１５２に記憶させている。このようにＣＰＵ１５１は画像形成枚数Ｍの取得部として機能する。   In S11, the CPU 151 acquires the number M of image formations from the start of education. The CPU 151 integrates the number of image formations each time a print job is executed in the image forming apparatus 100, and stores the total number M of image formations in the storage device 152. Thus, the CPU 151 functions as an acquisition unit for the number M of image formation.

Ｓ１２でＣＰＵ１５１は、記憶装置１５２から取得した画像形成枚数Ｍが評価開始条件を満たしているかどうかを判定する。評価開始条件は教育評価を開始するための条件であり、たとえば、枚数閾値Ｍｔｈ（例：２４００枚）によって定義されてもよい。評価開始条件が満たされていればＣＰＵ１５１はＳ１６に進む。一方で評価開始条件が満たされていなければ、ＣＰＵ１５１はＳ１３に進む。このようにＣＰＵ１５１は評価開始の判定部として機能する。   In S12, the CPU 151 determines whether the number M of image formations acquired from the storage device 152 satisfies the evaluation start condition. The evaluation start condition is a condition for starting an educational evaluation, and may be defined by, for example, a sheet number threshold Mth (e.g., 2400 sheets). If the evaluation start condition is satisfied, the CPU 151 proceeds to S16. On the other hand, if the evaluation start condition is not satisfied, the CPU 151 proceeds to S13. Thus, the CPU 151 functions as a determination unit of the evaluation start.

Ｓ１３でＣＰＵ１５１は画像形成装置１００からエラー報告を受信したかどうかを判定する。エラー報告を受信していなければＣＰＵ１５１はＳ１１に戻る。一方で、エラー報告を受信していればＣＰＵ１５１はＳ１４に進む。このようにＣＰＵ１５１はエラー報告の判定部として機能する。   In step S13, the CPU 151 determines whether an error report has been received from the image forming apparatus 100. If the error report has not been received, the CPU 151 returns to S11. On the other hand, if an error report has been received, the CPU 151 proceeds to S14. Thus, the CPU 151 functions as an error report determination unit.

Ｓ１４でＣＰＵ１５１はエラー回数Ｅを更新する。エラー回数Ｅも記憶装置１５２に保持されており、エラー報告を受信する度に１つずつインクリメントされる。このようにＣＰＵ１５１はエラー回数の更新部として機能する。   At S14, the CPU 151 updates the error count E. The number of errors E is also held in the storage unit 152, and is incremented by one each time an error report is received. Thus, the CPU 151 functions as an update unit of the number of errors.

Ｓ１５でＣＰＵ１５１はエラー回数Ｅが評価開始条件を満たしているかどうかを判定する。開始条件は教育評価を開始するための条件であり、たとえば、回数閾値Ｅｔｈ（例：４回）によって定義されてもよい。評価開始条件が満たされていればＣＰＵ１５１はＳ１６に進む。一方で評価開始条件が満たされていなければ、ＣＰＵ１５１はＳ１１に戻る。   In S15, the CPU 151 determines whether the error count E satisfies the evaluation start condition. The start condition is a condition for starting the educational evaluation, and may be defined, for example, by the number threshold value Eth (for example, four times). If the evaluation start condition is satisfied, the CPU 151 proceeds to S16. On the other hand, if the evaluation start condition is not satisfied, the CPU 151 returns to S11.

Ｓ１６でＣＰＵ１５１は教育開始時からのエラー回数Ｅと教育開始時からの画像形成枚数Ｍとに基づき教育後におけるエラーの発生頻度Ｆａを取得する。たとえば、ＣＰＵ１５１は、教育開始時からのエラー回数Ｅを教育開始時からの画像形成枚数Ｍで除算することで教育後の発生頻度Ｆａを演算してもよい。教育後の発生頻度Ｆａは記憶装置１５２に記憶される。このようにＣＰＵ１５１は教育後の発生頻度Ｆａを取得する取得部または演算部として機能する。   In S16, the CPU 151 acquires the error occurrence frequency Fa after education based on the number of errors E from the start of education and the number M of images formed from the start of education. For example, the CPU 151 may calculate the occurrence frequency Fa after education by dividing the number of errors E from the start of education by the number M of image formations from the start of education. The frequency of occurrence Fa after education is stored in the storage unit 152. As described above, the CPU 151 functions as an acquisition unit or a calculation unit that acquires the occurrence frequency Fa after education.

Ｓ１７でＣＰＵ１５１は教育後の発生頻度Ｆａに基づき、ユーザに提示された教育内容による教育効果が高いかどうかを判定または評価する。たとえば、ＣＰＵ１５１は、教育後の発生頻度Ｆａが頻度閾値ｆｔｈ１を下回っているかどうかを判定する。このようにＣＰＵ１５１は教育効果の判定部または評価部として機能する。なお、頻度閾値ｆｔｈ１は、教育前の発生頻度Ｆｂに１未満の係数（例：０．８）を乗算することでＣＰＵ１５１によって決定されてもよい。このようにＣＰＵ１５１は閾値の決定部または演算部として機能する。教育効果が高い場（エラーの発生頻度が減少した場合）、ＣＰＵ１５１はＳ１８に進む。   In S17, the CPU 151 determines or evaluates whether the educational effect by the educational content presented to the user is high based on the occurrence frequency Fa after the education. For example, the CPU 151 determines whether the occurrence frequency Fa after education is lower than the frequency threshold fth1. Thus, the CPU 151 functions as a determination unit or evaluation unit of the educational effect. The frequency threshold fth1 may be determined by the CPU 151 by multiplying the occurrence frequency Fb before education by a coefficient smaller than 1 (e.g., 0.8). Thus, the CPU 151 functions as a threshold determination unit or calculation unit. When the educational effect is high (when the frequency of occurrence of errors decreases), the CPU 151 proceeds to S18.

Ｓ１８でＣＰＵ１５１はユーザに提示する教育内容を、教育効果が高いケースの教育内容に変更する。このようにＣＰＵ１５１は教育内容の選択部、決定部または変更部として機能する。Ｓ１９でＣＰＵ１５１は教育効果が高いケースの教育内容を記憶装置１５２から読み出して画像形成装置１００またはＰＣ１６０に送信することでユーザに教育内容を通知する。Ｓ２０でＣＰＵ１５１は教育モードを終了する。   In S18, the CPU 151 changes the educational content presented to the user to the educational content in the case where the educational effect is high. Thus, the CPU 151 functions as a selection unit, a determination unit or a change unit of the educational content. In S19, the CPU 151 notifies the user of the educational content by reading out the educational content in the case where the educational effect is high from the storage device 152 and transmitting it to the image forming apparatus 100 or the PC 160. In S20, the CPU 151 ends the education mode.

Ｓ１７で教育内容が高くはなかったと判定すると、ＣＰＵ１５１はＳ２１に進む。Ｓ２１でＣＰＵ１５１は教育前よりもエラーが顕著に増加したかどうかを判定する。たとえば、ＣＰＵ１５１は教育後の発生頻度Ｆａが頻度閾値ｆｔｈ２を下回っているかどうかを判定する。なお、頻度閾値ｆｔｈ２は、教育前の発生頻度Ｆｂに１を超える係数（例：１．２）を乗算することでＣＰＵ１５１によって決定されてもよい。教育前よりもエラーが顕著に増加していなければ、ＣＰＵ１５１はＳ２２に進む。   If it is determined in S17 that the content of education is not high, the CPU 151 proceeds to S21. In S21, the CPU 151 determines whether the error has significantly increased compared to before education. For example, the CPU 151 determines whether or not the occurrence frequency Fa after education falls below the frequency threshold fth2. The frequency threshold fth2 may be determined by the CPU 151 by multiplying the occurrence frequency Fb before education by a coefficient (e.g., 1.2) exceeding one. If the error has not significantly increased compared to before education, the CPU 151 proceeds to S22.

Ｓ２２でＣＰＵ１５１はユーザに提示する教育内容を、教育効果が低いケースの教育内容に変更する。Ｓ２３でＣＰＵ１５１は教育効果が低いケースの教育内容を記憶装置１５２から読み出して画像形成装置１００またはＰＣ１６０に送信することでユーザに教育内容を通知する。Ｓ２４でＣＰＵ１５１は画像形成枚数Ｍとエラー回数Ｅを０にリセットする。その後、ＣＰＵ１５１はＳ１１に戻る。   In S22, the CPU 151 changes the educational content presented to the user to the educational content in the case where the educational effect is low. In S23, the CPU 151 notifies the user of the educational content by reading out the educational content in the case where the educational effect is low from the storage device 152 and transmitting it to the image forming apparatus 100 or the PC 160. In S24, the CPU 151 resets the number of image formation M and the number of errors E to zero. Thereafter, the CPU 151 returns to S11.

Ｓ２１で教育前よりもエラーが顕著に増加していれば、ＣＰＵ１５１はＳ２５に進む。Ｓ２５でＣＰＵ１５１はユーザに提示する教育内容を、教育効果が逆効果であるケースの教育内容に変更する。Ｓ２６でＣＰＵ１５１は逆効果のケースの教育内容を記憶装置１５２から読み出して画像形成装置１００またはＰＣ１６０に送信することでユーザに教育内容を通知する。その後、ＣＰＵ１５１はＳ２４に進む。   If the error is significantly increased in S21 than before the education, the CPU 151 proceeds to S25. In S25, the CPU 151 changes the educational content presented to the user to the educational content in the case where the educational effect is the opposite effect. In S26, the CPU 151 notifies the user of the educational content by reading out the educational content of the adverse effect case from the storage device 152 and transmitting it to the image forming apparatus 100 or the PC 160. Thereafter, the CPU 151 proceeds to S24.

＜教育内容＞
以下ではエラーがジャムである場合の教育内容の一例を紹介する。ジャムが発生したときに最初に通知される教育内容は、たとえば、「後端規制板の位置を用紙のサイズに合わせ、用紙の前後に隙間が空かないようにしてください。」といったメッセージであってもよい。教育効果が高いケースで通知される教育内容としては、たとえば、「後端規制板が正しく設定されました。今後も後端規制板の位置に注意してください。」といったメッセージが考えられる。これにより、ユーザの対処が正しかったことをユーザは認識できるようになろう。 <Educational content>
The following is an example of educational content when the error is jam. The education content notified first when a jam occurs is, for example, a message such as "Please adjust the position of the trailing edge restricting plate to the size of the paper so that there is no gap before or after the paper." It is also good. For example, a message such as “The rear end restricting plate has been correctly set. Please keep in mind the position of the rear end restricting plate.” May be considered as the educational contents notified in the case where the educational effect is high. This will allow the user to recognize that the user's action was correct.

教育効果が低いケースで通知される教育内容としては、たとえば、次のような教育メッセージが考えられる。このメッセージは、ユーザに第１のエラー原因に対する対処方法の実施を促すとともに、第２のエラー原因に対する対処方法を提示するメッセージであってもよい。エラーの発生頻度が顕著に減少していなかったり、エラーの発生頻度が微増したりしているケースでは、ユーザの対処の誤りだけでなく、別の要因が存在する可能性も考えられる。たとえば、後端規制板２１９の位置が正常位置であるにもかかわらず、ジャムの発生率が増加する要因としては、給紙カセット２１８への記録材Ｐの過積載がある。そこで、教育効果が低いケースで通知される教育内容として、たとえば、「後端規制板の位置は正しく用紙のサイズに合わせてありますか？用紙の積載量が多すぎることのないように注意してください。」といったメッージが採用されてもよい。これにより、ユーザに再度対処を促し、かつ第２の可能性を示唆することが可能となる。   For example, the following educational message can be considered as the educational content notified in the case where the educational effect is low. This message may be a message prompting the user to implement the first error cause and presenting a second error cause. In the case where the frequency of occurrence of errors has not decreased significantly or the frequency of occurrence of errors has slightly increased, it is possible that not only the user's error but also another factor may exist. For example, although the position of the rear end restricting plate 219 is the normal position, as a factor of the increase in the jam occurrence rate, there is overloading of the recording material P on the sheet feeding cassette 218. Therefore, as educational content notified in the case where the educational effect is low, for example, “Are the position of the trailing edge regulating plate properly adjusted to the size of the paper? Be careful not to have too much paper loading capacity. You may adopt a message such as "Please." This makes it possible to prompt the user to take action again and to suggest the second possibility.

教育効果が逆効果であったケースでは、たとえば、以下のような教育内容が採用されてもよい。この教育内容としては、ユーザの対処が逆効果であったことを通知し、再度、正しい対処方法を提示するとともに、第３の可能性に対する対処方法を提示する内容であってもよい。ジャム発生率が増加する原因としては、ユーザが後端規制板２１９をさらに後方に移動させてしまったこと考えられる。また、ユーザが後端規制板２１９とサイド規制板２３１を勘違いし、サイド規制板２３１を移動してしまったケースも疑われる。とりわけ、サイド規制板２３１とサイド規制板２３２との間を狭くしてしまうと、記録材Ｐが強く保持されてしまう。その結果、給紙ローラ２１６での滑りが増加し、到達時間Ｔが長くなってしまう。そこで、教育内容は、たとえば、「後端規制板の位置の修正方法を間違えたようです。後端規制板の位置は正しく用紙のサイズに合わせてください。２枚のサイド規制板の間が狭すぎることのないように注意してください。」といった内容であてもよい。これにより、ユーザの実施した対処方法が逆効果であったことをユーザに認識させ、かつ正しい対処方法をユーザに認識させるとともに、第３の可能性を示唆することが可能となろう。   In the case where the educational effect is an adverse effect, for example, the following educational content may be adopted. This educational content may be a content that notifies that the user's action was counterproductive, presents the correct action method again, and presents the action method for the third possibility. The cause of the increase in the jam occurrence rate is considered to be that the user has moved the rear end restricting plate 219 further backward. Further, a case is also suspected in which the user misunderstands the rear end restricting plate 219 and the side restricting plate 231 and moves the side restricting plate 231. In particular, when the space between the side regulating plate 231 and the side regulating plate 232 is narrowed, the recording material P is strongly held. As a result, the slippage of the paper feed roller 216 is increased, and the arrival time T is increased. Therefore, the educational contents, for example, “I thought that the correction method of the position of the trailing edge regulating plate was wrong. Please adjust the position of the trailing edge regulating plate to the size of the paper correctly. Please be careful not to have "." Thereby, it will be possible to make the user recognize that the countermeasure implemented by the user is counterproductive, and to make the user recognize the correct countermeasure and to suggest the third possibility.

以上説明したように、本実施例によれば、教育内容を通知した前後でのエラー発生頻度の変化に応じて教育内容が変更される。これによりユーザが実施した対処方法についてのフィードバックが可能となる。ユーザはがエラーに対する正しい対処方法を学習することが可能となり、画像形成装置１００についてのオペレーションについて習熟度が増加しよう。   As described above, according to the present embodiment, the content of education is changed according to the change in the frequency of error occurrence before and after the notification of the content of education. This enables feedback on the measures taken by the user. The user will be able to learn the correct coping method for the error, and the proficiency of operations on the image forming apparatus 100 will increase.

［実施例２］
実施例１では、サーバ１５０がプリントジョブを蓄積し、エラー発生頻度の取得、教育内容の保存と変更を実行していた。しかし、サーバ１５０の機能は画像形成装置１００に実装されてもよい。つまり、サーバ１５０のＣＰＵ１５１が実行した各処理は画像形成装置１００のＣＰＵ１０１によって実行されてもよい。ただし、サーバ１５０と画像形成装置１００に関する通信が省略されることになる。たとえば、Ｓ２、Ｓ１３はエラーが発生しているかどうかをＣＰＵ１０１により判定するステップとなる。Ｓ７、Ｓ１９、Ｓ２３およびＳ２６はＣＰＵ１０１が教育内容をオペレーションパネル２５１に表示させたり、ＰＣ１６０に送信したりする処理となる。なお、ＰＣ１６０はネットワーク２を介して直接的に画像形成装置１００にプリントジョブを送信する。これにより、実施例２でも実施例１と同様の効果が発揮されるようになる。 Example 2
In the first embodiment, the server 150 stores print jobs, acquires error occurrence frequency, and stores and changes the contents of education. However, the functions of the server 150 may be implemented in the image forming apparatus 100. That is, each process executed by the CPU 151 of the server 150 may be executed by the CPU 101 of the image forming apparatus 100. However, communication regarding the server 150 and the image forming apparatus 100 will be omitted. For example, steps S2 and S13 are steps for the CPU 101 to determine whether an error has occurred. Steps S7, S19, S23 and S26 are processing in which the CPU 101 displays the contents of education on the operation panel 251 or transmits the contents to the PC 160. The PC 160 directly transmits the print job to the image forming apparatus 100 via the network 2. As a result, the same effect as in the first embodiment can be exhibited in the second embodiment.

［実施例３］
実施例１ではエラー報告に基づいて教育内容が決定された。実施例１でも附言したように、同一の種類のエラーであっても発生原因が異なることがある。そこで、実施例３ではＣＰＵ１５１が画像形成装置１００からより詳細な稼働状況を取得して、エラーの発生原因を推定し、より適切な教育内容を決定する。実施例３で用いられる変数や定数を以下のように定義する。
Ｔｆ…到達時間の最小許容時間であり、正常範囲として許容される到達時間のうちで最小（最短）の時間である。
Ｔｄ…到達時間の最大許容時間であり、正常範囲として許容される到達時間のうちで最大（最長）の時間である。
Ｔσ…到達時間についての許容分散であり、実験により測定された複数の到達時間についての分散である。
Ｔｄ mech-limit…給紙カセット２１８内で後端規制板２１９を最後方に位置させたとき記録材Ｐの到達時間である。なお、記録材Ｐのサイズに依存して記録材Ｐの先端位置が変わるため、記録材Ｐのサイズに応じてＴｄ mech-limitが決定される。
Ｔreal…画像形成装置１００により報告された到達時間Ｔの実測値
Ｔreal-max…所定の画像形成枚数について測定された複数の実測値Ｔrealうちでの最大値。
Ｔreal-min…所定の画像形成枚数について測定された複数の実測値Ｔrealうちでの最小値。
Ｔrealσ…所定の画像形成枚数について測定された複数の実測値Ｔrealの分散。
Ｔreal_after-max教育後において所定の画像形成枚数について測定された複数の実測値Ｔrealうちでの最大値。

Ｔreal_after-min…教育後において所定の画像形成枚数について測定された複数の実測値Ｔrealうちでの最小値。
Ｔreal_afterσ…教育後において所定の画像形成枚数について測定された複数の実測値Ｔrealの分散。 [Example 3]
In Example 1, the contents of education were determined based on the error report. As described in the first embodiment, even in the case of the same type of error, the cause may be different. Therefore, in the third embodiment, the CPU 151 acquires a more detailed operation status from the image forming apparatus 100, estimates the cause of the error, and determines more appropriate educational content. The variables and constants used in Example 3 are defined as follows.
Tf: The minimum allowable time of arrival time, which is the shortest (shortest) time of the allowable times of the normal range.
Td: The maximum allowable time of arrival time, which is the maximum (longest) time of the allowable range of normal range.
Tishiguma ... an acceptable variance for the arrival time, a variance for a plurality of arrival times are measured by experiment.
Td mech-limit: an arrival time of the recording material P when the trailing end regulating plate 219 is positioned at the rear end in the sheet feeding cassette 218. Since the leading end position of the recording material P changes depending on the size of the recording material P, the Td mech -limit is determined according to the size of the recording material P.
Treal: Measured value Treal-max of arrival time T reported by the image forming apparatus 100: Maximum value among a plurality of measured values Treal measured for a predetermined number of image formations.
Treal-min: A minimum value among a plurality of actual measurement values Treal measured for a predetermined number of formed images.
Trealσ: Dispersion of a plurality of actual measurement values Treal measured for a predetermined number of formed images.
Treal_after-max The maximum value among a plurality of actual measured values Treal measured for a predetermined number of formed images after education.

Treal_after-min: The minimum value among a plurality of actual measurement values Treal measured for a predetermined number of formed images after education.
Treal_afterσ: Dispersion of a plurality of actual measurement values Treal measured for a predetermined number of formed images after education.

なお、Ｔｆ、Ｔｄ、Ｔσは記録材Ｐのサイズに依存しない値であるため、予め工場出荷時に決定され、記憶装置１５２に記憶されているものとする。Ｔｄ mech-limitはＰＣ１６０により指定された記録材Ｐのサイズに応じてＣＰＵ１５１によって決定される。   Since Tf, Td, and Tσ are values that do not depend on the size of the recording material P, they are determined in advance at the time of shipment from the factory, and stored in the storage device 152. The Td mech -limit is determined by the CPU 151 in accordance with the size of the recording material P designated by the PC 160.

図８を用いて教育内容の選択方法について説明する。なお、図８に示した処理は、図６に示した処理と並行に実行され、Ｓ７で通知される教育内容を選択する処理である。   The method of selecting the contents of education will be described with reference to FIG. Note that the process shown in FIG. 8 is a process that is executed in parallel with the process shown in FIG. 6 and selects the educational content notified in S7.

Ｓ３１でサーバ１５０のＣＰＵ１５１は画像形成装置１００から送信される稼働状況報告を受信し、稼働状況報告から到達時間Ｔを取得し、実測値Ｔrealとして記憶装置１５２に保持させる。このようにＣＰＵ１５１は到達時間Ｔの実測値Ｔrealを取得する取得部として機能する。   In S31, the CPU 151 of the server 150 receives the operation status report transmitted from the image forming apparatus 100, acquires the arrival time T from the operation status report, and causes the storage device 152 to hold it as the actual measurement value Treal. As described above, the CPU 151 functions as an acquisition unit that acquires the measured value Treal of the arrival time T.

Ｓ３２でＣＰＵ１５１は実測値Ｔrealに基づき搬送遅延が発生したかどうかを判定する。たとえば、ＣＰＵ１５１は、実測値Ｔrealが最大許容時間Ｔｄを超えているかどうかを判定する。実測値Ｔrealが最大許容時間Ｔｄを超えていれば、ＣＰＵ１５１は搬送遅延が発生したと判定し、Ｓ３３に進む。実測値Ｔrealが最大許容時間Ｔｄを超えていなければ、ＣＰＵ１５１は搬送遅延が発生していないと判定し、Ｓ３１に戻る。このようにＣＰＵ１５１は搬送遅延の判定部として機能する。   In S32, the CPU 151 determines whether or not a transport delay has occurred based on the actual measurement value Treal. For example, the CPU 151 determines whether the measured value Treal exceeds the maximum allowable time Td. If the measured value Treal exceeds the maximum allowable time Td, the CPU 151 determines that the transport delay has occurred, and proceeds to S33. If the measured value Treal does not exceed the maximum allowable time Td, the CPU 151 determines that the conveyance delay has not occurred, and returns to S31. Thus, the CPU 151 functions as a conveyance delay determination unit.

Ｓ３３でＣＰＵ１５１はＫ個の実測値Ｔrealに基づき最大到達時間Ｔreal-maxと実測値Ｔrealの分散Ｔreal σを決定する。最大到達時間Ｔreal-maxは、Ｋ個（例：５０個）の実測値Ｔrealのうちでの最大値である。分散ＴrealσはＫ個の実測値Ｔrealの分散である。このようにＣＰＵ１５１は最大到達時間Ｔreal-maxと分散Ｔrealσを決定する決定部または演算部として機能する。   In S33, the CPU 151 determines the variance Treal σ of the maximum arrival time Treal-max and the actual measurement value Treal based on the K actual measurement values Treal. Maximum reach time Treal-max is the maximum value among K (eg, 50) actual values Treal. The variance Trealσ is the variance of the K actual values Treal. Thus, the CPU 151 functions as a determination unit or calculation unit that determines the maximum arrival time Treal-max and the variance Trealσ.

Ｓ３４でＣＰＵ１５１は最大到達時間Ｔreal-maxと分散Ｔrealσとに基づき後端規制板２１９が給紙カセット２１８で最後方に位置しているかどうかを判定する。たとえば、ＣＰＵ１５１は、最大到達時間Ｔreal-maxがＴｄ mech-limit未満であり、かつ、分散Ｔrealσが分散閾値であるＴσ以上であれば、後端規制板２１９が最後方に位置していると判定する。上述したようにＴｄ mech-limitは記録材Ｐの搬送方向における長さに依存して異なる。ＣＰＵ１５１はプリントジョブを解析して記録材Ｐの搬送方向における長さを特定し、特定した長さに対応したＴｄ mech-limitを記憶装置１５２から読み出す。   In step S34, the CPU 151 determines whether or not the trailing end regulating plate 219 is positioned at the rear of the sheet feeding cassette 218 based on the maximum arrival time Treal-max and the variance Trealσ. For example, if the maximum reach time Treal-max is less than Td mech-limit and the variance Trealσ is equal to or greater than the variance threshold Tσ, the CPU 151 determines that the rear end restricting plate 219 is located at the rearmost position. Do. As described above, Td mech -limit differs depending on the length of the recording material P in the transport direction. The CPU 151 analyzes the print job to specify the length of the recording material P in the transport direction, and reads out the Td mech-limit corresponding to the specified length from the storage device 152.

後端規制板２１９について判定条件について図４（Ｃ）を用いて説明する。後端規制板２１９の位置が正規位置より後方にずれている場合には、記録材Ｐの位置が正規位置よりも後方にずれることがある。そのため、実測値Ｔrealが最大許容時間Ｔｄを超えて、搬送遅延が発生する。ただし、後端規制板２１９は給紙カセット２１８内にあるため、Ｔreal-max ＜ Ｔｄmech-limitという条件が成立する。また、図４（Ｃ）から明らかなように、複数の記録材Ｐの後端の位置にはばらつきがある。よって、後端規制板２１９の位置が正規位置にあるときの分散Ｔσと比較して、分散Ｔrealσは大きくなる。ＣＰＵ１５１は後端規制板２１９が最後方に位置していればＳ３５に進み、後端規制板２１９が最後方に位置していなければＳ３１に戻る。このようにＣＰＵ１５１は後端規制板２１９の位置を推定する推定部または判定部として機能する。   The determination condition of the rear end restricting plate 219 will be described with reference to FIG. When the position of the rear end restricting plate 219 is shifted rearward from the normal position, the position of the recording material P may be shifted backward than the normal position. Therefore, the actual value Treal exceeds the maximum allowable time Td, and a conveyance delay occurs. However, since the trailing end regulating plate 219 is in the sheet feeding cassette 218, the condition of Treal-max <Tdmech-limit is satisfied. Further, as is apparent from FIG. 4C, the positions of the rear ends of the plurality of recording materials P have variations. Therefore, the variance Trealσ is larger than the variance Tσ when the position of the rear end restricting plate 219 is at the normal position. The CPU 151 proceeds to S35 if the rear end restricting plate 219 is located at the rear end, and returns to S31 if the rear end restricting plate 219 is not located at the rear end. Thus, the CPU 151 functions as an estimation unit or determination unit that estimates the position of the rear end regulating plate 219.

Ｓ３５でＣＰＵ１５１は後端規制板２１９が最後方の位置しているケースに対応して記憶されている教育内容を選択し、記憶装置１５２から読み出す。この教育内容は上述したＳ７で送信される。   In S35, the CPU 151 selects the educational content stored corresponding to the case where the rear end regulating plate 219 is located at the rearmost position, and reads out from the storage device 152. This educational content is transmitted at S7 described above.

なお、Ｓ３５にも上述したＳ６ないしＳ８が組み込まれてもよい。図６によれば、Ｓ５で示した条件が満たされたときに教育モードにＣＰＵ１５１は遷移する。一方で、図８では後端規制板２１９が最後方に位置していることに起因した搬送遅延が発生したときに、ＣＰＵ１５１は教育モードに遷移することが可能となる。たとえば、エラー発生頻度が１／５００よりも低い場合（たった１回の搬送遅延エラーが発生した場合）にも、ＣＰＵ１５１は稼働状況に基づき教育内容を確定して教育モードに遷移できるようになる。また、ＣＰＵ１５１は非常に高い確信度で後端規制板２１９の位置が正規位置より後方にずれていると推定できるようになる。   The above-described S6 to S8 may be incorporated in S35. According to FIG. 6, when the condition shown in S5 is satisfied, the CPU 151 transitions to the education mode. On the other hand, in FIG. 8, when a conveyance delay occurs due to the rear end restricting plate 219 being located at the rear end, the CPU 151 can transition to the education mode. For example, even when the frequency of error occurrence is lower than 1/500 (when only one transport delay error occurs), the CPU 151 can determine the contents of education based on the operating status and shift to the education mode. Further, the CPU 151 can estimate that the position of the rear end restricting plate 219 is shifted rearward from the normal position with a very high degree of certainty.

＜教育モード＞
図９を用いて実施例３についての教育モードについて説明する。なお、ＣＰＵ１５１は教育モードに遷移することのトリガーとなったエラーの種類（例：搬送遅延）を示す情報を記憶装置１５２に保持してもよい。Ｓ４１でＣＰＵ１５１は画像形成装置１００から送信される稼働状況報告を受信し、稼働状況報告から到達時間Ｔを取得し、実測値Ｔrealとして記憶装置１５２に保持させる。Ｓ４２でＣＰＵ１５１は実測値Ｔrealに基づき搬送遅延が発生したかどうかを判定する。Ｓ４２はＳ３２と同等の判定処理である。ＣＰＵ１５１は搬送遅延が発生していればＳ５０に進み、搬送遅延が発生していなければＳ４３に進む。 <Education mode>
The education mode of the third embodiment will be described with reference to FIG. The CPU 151 may store, in the storage device 152, information indicating the type of error (for example, conveyance delay) that has triggered the transition to the education mode. In S41, the CPU 151 receives the operation status report transmitted from the image forming apparatus 100, acquires the arrival time T from the operation status report, and causes the storage device 152 to hold it as the actual measurement value Treal. At S42, the CPU 151 determines based on the actual measurement value Treal whether transport delay has occurred. S42 is the same determination processing as S32. If the conveyance delay has occurred, the CPU 151 proceeds to S50, and if the conveyance delay has not occurred, the process proceeds to S43.

Ｓ４３でＣＰＵ１５１は教育効果の評価を開始するための評価条件が満たされたかどうかを判定する。たとえば、ＣＰＵ１５１は、教育内容を通知してからカウントされた画像形成枚数Ｍが閾値Ｍｔｈ２以上になったかどうかを判定する。評価条件が満たされていなければＣＰＵ１５１はＳ４１に戻る。一方で、評価条件が満たされていればＣＰＵ１５１はＳ４４に進む。   In S43, the CPU 151 determines whether the evaluation condition for starting the evaluation of the educational effect is satisfied. For example, the CPU 151 determines whether or not the number M of image formations counted after notifying the contents of education has become equal to or greater than the threshold Mth2. If the evaluation condition is not satisfied, the CPU 151 returns to S41. On the other hand, if the evaluation condition is satisfied, the CPU 151 proceeds to S44.

Ｓ４４でＣＰＵ１５１は教育後の最大到達時間Ｔreal_after-max、最小到達時間Ｔreal_after-min、分散Ｔreal_afterσを決定する。Ｓ４５でＣＰＵ１５１は教育後の最大到達時間Ｔreal_after-max、最小到達時間Ｔreal_after-min、分散Ｔreal_afterσに基づき教育効果が高いかどうかを判定する。たとえば、以下の３つの条件が満たされた場合に、ＣＰＵ１５１は教育効果が高いと判定する。
（１）Ｔreal_after-max ＜ Ｔｄ
（２）Ｔreal_after-min ＞ Ｔｆ
（３）Ｔreal_afterσ ＜ Ｔσ＊1.05
ここで、条件（１）、（２）は搬送遅延が許容範囲内であるための条件である。条件（３）は、到達時間のばらつきが許容範囲内であるための条件である。なお、教育効果を評価するために、条件（３）の閾値は、分散Ｔσに１以上の係数（例：１．０５）が乗算されて決定されている。これは教育後の分散Ｔreal_afterσがＴσ＊１．０５未満になっていれば、教育効果があったと考えられるからである。ＣＰＵ１５１は教育効果が高いと判定するとＳ４６に進み、ＣＰＵ１５１は教育効果が高くはないと判定するとＳ４１に戻る。このようにＣＰＵ１５１は教育効果の判定部または評価部として機能する。 In S44, the CPU 151 determines the maximum reaching time after education Treal_after-max, the minimum reaching time Treal_after-min, and the variance Treal_afterσ. In S45, the CPU 151 determines whether the educational effect is high based on the maximum reach time after education Treal_after-max, the minimum reach time Treal_after-min, and the variance Treal_afterσ. For example, if the following three conditions are satisfied, the CPU 151 determines that the educational effect is high.
(1) Treal_after-max <Td
(2) Treal_after-min> Tf
(3) Treal_afterσ <Tσ * 1.05
Here, the conditions (1) and (2) are conditions for the conveyance delay to be within the allowable range. The condition (3) is a condition for the variation of the arrival time to be within the allowable range. In order to evaluate the educational effect, the threshold value of the condition (3) is determined by multiplying the variance Tσ by a factor of 1 or more (e.g., 1.05). This is because if the after-education variance Treal_afterσ is less than Tσ * 1.05, it is considered that there is an educational effect. If the CPU 151 determines that the educational effect is high, the process proceeds to S46. If the CPU 151 determines that the educational effect is not high, the process returns to S41. Thus, the CPU 151 functions as a determination unit or evaluation unit of the educational effect.

Ｓ４６でＣＰＵ１５１はユーザに提示されている教育内容を、教育効果が高いケースの教育内容に変更する。Ｓ４７でＣＰＵ１５１は新たな教育内容を画像形成装置１００またはＰＣ１６０に送信することでユーザに通知する。Ｓ４８でＣＰＵ１５１は教育モードを終了する。   In S46, the CPU 151 changes the educational content presented to the user to the educational content in the case where the educational effect is high. In S47, the CPU 151 notifies the user of the new educational content by transmitting the content to the image forming apparatus 100 or the PC 160. At S48, the CPU 151 ends the teaching mode.

ところで、Ｓ４２で再び搬送エラーが確認された場合にＣＰＵ１５１はＳ５０に進む。Ｓ５０でＣＰＵ１５１は教育後の最大到達時間Ｔreal_after-maxを決定する。教育後の最大到達時間Ｔreal_after-maxは、教育後に取得された到達時間Ｔrealのうちでの最大値である。Ｓ５１でＣＰＵ１５１は教育後の最大到達時間Ｔreal_after-maxに基づき教育効果が逆効果であったかどうかを判定する。ＣＰＵ１５１は教育効果が逆効果であればＳ５２に進み、教育効果が逆効果でなければ現在の教育内容を維持したままＳ４１に戻る。   By the way, when the conveyance error is confirmed again in S42, the CPU 151 proceeds to S50. At S50, the CPU 151 determines the maximum reach time after education Treal_after-max. The maximum reach time after education Treal_after-max is the maximum value of the reach times Treal obtained after education. In step S51, the CPU 151 determines whether the educational effect is an adverse effect based on the maximum reach time after education Treal_after-max. If the educational effect is an adverse effect, the CPU 151 proceeds to S52, and if the educational effect is not an adverse effect, the CPU 151 returns to S41 while maintaining the current educational content.

ここで、図４（Ｃ）を用いて教育効果が逆効果のケースを説明する。後端規制板２１９の位置が正規位置より後方にずれているだけであれば、Ｔreal_after-max ＜ Ｔｄ mech-limitが成立するはずである。しかし、Ｔreal_after-max ＞ Ｔｄ mech-limitが成立するのは、サイド規制板２３１、２３１の間を狭くしすぎた可能性が高い。サイド規制板２３１、２３１の間を狭くすると、記録材Ｐの搬送抵抗が大きくなるため、Ｔreal_after-max ＞ Ｔｄ mech-limitが満たされてしまうことがある。よって、ユーザは後端規制板２１９を調整すべきところ、誤ってサイド規制板２３１、２３１を調整してしまった可能性が高い。   Here, the case where the educational effect is an adverse effect will be described using FIG. 4 (C). If only the position of the rear end restricting plate 219 is shifted to the rear from the normal position, Treal_after-max <Td mech-limit should be established. However, it is highly likely that Treal_after-max> Td mech-limit is established between the side regulating plates 231 and 231 too narrow. If the space between the side regulating plates 231 and 231 is narrowed, the conveyance resistance of the recording material P is increased, and Treal_after-max> Td mech-limit may be satisfied. Therefore, the user is likely to have adjusted the side regulating plates 231, 231 by mistake while adjusting the rear end regulating plate 219.

Ｓ５２でＣＰＵ１５１はユーザに通知した教育内容を逆効果のケースの教育内容に変更する。Ｓ５３でＣＰＵ１５１は逆効果のケースの教育内容を画像形成装置１００またはＰＣ１６０に送信することでユーザに通知する。   In S52, the CPU 151 changes the educational content notified to the user to the educational content in the case of the adverse effect. In S53, the CPU 151 notifies the user by transmitting the educational contents of the adverse effect case to the image forming apparatus 100 or the PC 160.

このように本実施例によれば画像形成装置１００の稼働状況に応じて教育内容を選択し、ユーザに通知することが可能となる。また、教育後の画像形成装置１００の稼働状況に応じて教育効果が評価され、教育効果に応じて教育内容が変更される。これによりユーザが実施した対処方法についてのフィードバックが可能となる。ユーザはがエラーに対する正しい対処方法を学習することが可能となり、画像形成装置１００についてのオペレーションについて習熟度が増加しよう。   As described above, according to the present embodiment, it is possible to select the educational content according to the operation status of the image forming apparatus 100 and to notify the user. In addition, the educational effect is evaluated according to the operation status of the image forming apparatus 100 after the education, and the educational content is changed according to the educational effect. This enables feedback on the measures taken by the user. The user will be able to learn the correct coping method for the error, and the proficiency of operations on the image forming apparatus 100 will increase.

［実施例４］
実施例３では、サーバ１５０がプリントジョブを蓄積し、エラー発生頻度の取得、教育内容の保存と変更を実行していた。しかし、サーバ１５０の機能は画像形成装置１００に実装されてもよい。つまり、サーバ１５０のＣＰＵ１５１が実行した各処理は画像形成装置１００のＣＰＵ１０１によって実行されてもよい。ただし、サーバ１５０と画像形成装置１００に関する通信が省略されることになる。Ｓ３５、Ｓ４７、Ｓ５２はＣＰＵ１０１が教育内容をオペレーションパネル２５１に表示させたり、ＰＣ１６０に送信したりする処理となる。なお、ＰＣ１６０はネットワーク２を介して直接的に画像形成装置１００にプリントジョブを送信する。これにより、実施例４でも実施例３と同様の効果が発揮されるようになる。 Example 4
In the third embodiment, the server 150 stores print jobs, acquires error occurrence frequency, and saves and changes the contents of education. However, the functions of the server 150 may be implemented in the image forming apparatus 100. That is, each process executed by the CPU 151 of the server 150 may be executed by the CPU 101 of the image forming apparatus 100. However, communication regarding the server 150 and the image forming apparatus 100 will be omitted. Steps S35, S47, and S52 are processing in which the CPU 101 displays the contents of education on the operation panel 251 or transmits the contents to the PC 160. The PC 160 directly transmits the print job to the image forming apparatus 100 via the network 2. Thereby, the same effect as that of the third embodiment can be exhibited in the fourth embodiment.

＜まとめ＞
図１０は画像形成装置１００のＣＰＵ１０１が実現する機能とサーバ１５０のＣＰＵ１５１が実現する機能の一例を示したものである。実施例２、４のようにサーバ１５０が使用されない場合、ＣＰＵ１５１の機能はＣＰＵ１０１によって実現される。 <Summary>
FIG. 10 shows an example of functions implemented by the CPU 101 of the image forming apparatus 100 and functions implemented by the CPU 151 of the server 150. When the server 150 is not used as in the second and fourth embodiments, the function of the CPU 151 is realized by the CPU 101.

取得部３１０は、画像形成装置１００で発生したエラーの発生頻度またはエラーのレベルであるエラー評価値を取得する。実施例１、２においてエラー評価値はエラー発生頻度Ｆｉなどである。実施例３、４においてエラー評価値は到達時間Ｔなどである。Ｓ７、Ｓ１９、Ｓ２３、Ｓ２６、Ｓ３５、Ｓ４７およびＳ５３について説明したように、通知部３１１はエラーを解消するための教育内容をユーザに通知する。教育決定部３１２は、エラーを解消するための教育内容を決定または選択する。とりわけ、図７や図９を用いて説明したように、教育決定部３１２は、教育内容をユーザに通知した後に発生したエラーについてのエラー評価値に応じて教育内容を変更し、変更された教育内容を通知部３１１に通知させる変更手段して機能する。このように本実施例によればエラーを解消するためにユーザに提示された教育内容の実践結果に応じて教育内容を変更することが可能となる。   The acquisition unit 310 acquires an error evaluation value that is the frequency of occurrence of an error or the level of an error that has occurred in the image forming apparatus 100. The error evaluation value in the first and second embodiments is the error occurrence frequency Fi or the like. The error evaluation value in the third and fourth embodiments is the arrival time T or the like. As described in S7, S19, S23, S26, S35, S47 and S53, the notification unit 311 notifies the user of the educational content for eliminating the error. The education determination unit 312 determines or selects an education content for eliminating an error. In particular, as described with reference to FIGS. 7 and 9, the education determination unit 312 changes the education content in accordance with the error evaluation value for the error that occurs after notifying the user of the education content, and the changed education It functions as changing means for notifying the notification unit 311 of the content. As described above, according to the present embodiment, it is possible to change the educational content in accordance with the practical result of the educational content presented to the user in order to eliminate the error.

実施例１、３に関して説明したように、取得部３１０、通知部３１１および教育決定部３１２は画像形成装置１００に対してネットワーク２を介して接続されたサーバ１５０に設けられていてもよい。実施例２、４に関して説明したように、取得部３１０、通知部３１１および教育決定部３１２は画像形成装置１００に設けられていてもよい。さらに、これらはＰＣ１６０に設けられてもよい。   As described in regard to the first and third embodiments, the acquisition unit 310, the notification unit 311, and the education determination unit 312 may be provided in the server 150 connected to the image forming apparatus 100 via the network 2. As described in regard to the second and fourth embodiments, the acquisition unit 310, the notification unit 311, and the education determination unit 312 may be provided in the image forming apparatus 100. Furthermore, they may be provided in the PC 160.

評価部３１３は、ユーザに通知した教育内容に関する教育効果を評価するための様々な機能を有している。Ｓ１７に関して説明したように、比較部３１５は、教育内容をユーザに通知した後に発生したエラーの発生頻度Ｆａと第一閾値である頻度閾値ｆｔｈ１とを比較してもよい。Ｓ１８について説明したように、教育決定部３１２は、教育内容をユーザに通知した後に発生したエラーの発生頻度Ｆａが頻度閾値ｆｔｈ１を下回っているかどうかを判定してもよい。教育決定部３１２は、発生頻度Ｆａが頻度閾値ｆｔｈ１を下回っていれば、ユーザに通知された第一教育内容を、ユーザへの教育効果が高かったことを示唆する第二教育内容に変更してもよい。これによりユーザの対処方法が正しかったことを認識させることが可能となろう。   The evaluation unit 313 has various functions for evaluating the educational effect on the educational content notified to the user. As described in regard to S17, the comparison unit 315 may compare the occurrence frequency Fa of an error that occurs after notifying the user of the contents of education and the frequency threshold fth1, which is the first threshold. As described in S18, the education determination unit 312 may determine whether or not the occurrence frequency Fa of an error that occurs after notifying the user of the contents of education falls below the frequency threshold fth1. If the occurrence frequency Fa is lower than the frequency threshold fth 1, the education determination unit 312 changes the first education content notified to the user to the second education content that suggests that the education effect for the user is high. It is also good. This would make it possible to recognize that the user's coping method was correct.

Ｓ２１、Ｓ２２に関して説明したように、教育決定部３１２は、教育効果が低かったかどうかを評価してもよい。たとえば、教育後の発生頻度Ｆａが頻度閾値ｆｔｈ１を超えているものの、頻度閾値ｆｔｈ１よりも大きな第二閾値である頻度閾値ｆｔｈ２を超えていないかどうかが判定されてもよい。教育効果が低かった場合、教育決定部３１２は、ユーザに通知された第一教育内容を、ユーザへの教育効果が低かったことを示唆する第三教育内容に変更してもよい。これによりユーザは教育内容の理解と実践に誤りがあったことを認識し、正しいエラー対処方法を理解して実践できるようになろう。   As described in regard to S21 and S22, the education determination unit 312 may evaluate whether the educational effect is low. For example, it may be determined whether the post-education occurrence frequency Fa exceeds the frequency threshold fth1 but does not exceed the frequency threshold fth2, which is a second threshold larger than the frequency threshold fth1. If the educational effect is low, the education determination unit 312 may change the first educational content notified to the user to a third educational content that indicates that the educational effect for the user is low. This will allow the user to recognize that there was an error in the understanding and practice of the educational content, and to be able to understand and practice the correct error handling method.

Ｓ２１、Ｓ２５に関して説明したように、教育決定部３１２は、教育後の発生頻度Ｆａが頻度閾値ｆｔｈ２を超えているかどうかを判定してもよい。発生頻度Ｆａが頻度閾値ｆｔｈ２を超えていれば、ユーザに通知された第一教育内容が、ユーザへの教育効果が逆効果であったことを示唆する第四教育内容に変更されてもよい。これによりユーザは教育内容の理解と実践に誤りがあったことを認識し、正しいエラー対処方法を理解して実践できるようになろう。   As described in regard to S21 and S25, the education determination unit 312 may determine whether the post-education occurrence frequency Fa exceeds the frequency threshold fth2. If the occurrence frequency Fa exceeds the frequency threshold fth2, the first educational content notified to the user may be changed to fourth educational content indicating that the educational effect on the user is counterproductive. This will allow the user to recognize that there was an error in the understanding and practice of the educational content, and to be able to understand and practice the correct error handling method.

閾値決定部３１４は第一教育内容をユーザに通知するトリガーとなったエラーの発生頻度よりも小さくなるように頻度閾値ｆｔｈ１を決定してもよい。これにより、エラーの発生頻度が減少したときに教育効果が高かったことを示唆する第二教育内容が選択されるようになろう。閾値決定部３１４は第一教育内容をユーザに通知するトリガーとなったエラーの発生頻度よりも大きくなるように頻度閾値ｆｔｈ２を決定してもよい。これにより、エラーの発生頻度が増加したときに教育効果が低かったことを示唆する第三教育内容や教育効果が逆効果であったことを示唆する第四教育内容が選択されるようになろう。   The threshold determination unit 314 may determine the frequency threshold fth1 so as to be smaller than the occurrence frequency of an error that has triggered the notification of the first education content to the user. This will lead to the selection of a second educational content which suggests that the educational effect was high when the frequency of occurrence of the error decreased. The threshold determination unit 314 may determine the frequency threshold fth2 to be higher than the occurrence frequency of the error that has triggered the notification of the first education content to the user. As a result, the third educational content that suggests that the educational effect is low when the frequency of occurrence of errors increases, and the fourth educational content that suggests that the educational effect is the adverse effect will be selected. .

Ｓ１１などを用いて説明したように、第一カウンタ３１７は、教育内容をユーザに通知した後における画像形成枚数Ｍを計数する第一計数手段として機能する。Ｓ１４などを用いて説明したように、第二カウンタ３１８は教育内容をユーザに通知した後におけるエラーの発生回数であるエラー回数Ｅを計数する第二計数手段として機能する。Ｓ１６に関して説明したように、頻度演算部３１６は、第一カウンタ３１７によりカウントされた画像形成枚数Ｍが所定枚数（枚数閾値Ｍｔｈ）に到達したかどうかを監視してもよい。頻度演算部３１６は、画像形成枚数Ｍが枚数閾値Ｍｔｈに到達すると、第二カウンタ３１８により計数されたエラー回数Ｅと所定枚数Ｍｔｈに基づき、教育後の発生頻度を演算してもよい。   As described using S11 and the like, the first counter 317 functions as a first counting unit that counts the number M of image formations after notifying the user of the contents of education. As described using S14 and the like, the second counter 318 functions as a second counting unit that counts the number of errors E, which is the number of occurrences of errors after notifying the user of the contents of education. As described in regard to S16, the frequency calculation unit 316 may monitor whether the number M of image formations counted by the first counter 317 has reached a predetermined number (the number threshold Mth). When the image formation number M reaches the number threshold Mth, the frequency calculation unit 316 may calculate the occurrence frequency after education based on the number of errors E counted by the second counter 318 and the predetermined number Mth.

実施例３、４のＳ３１などに関して説明したように、取得部３１０は、画像形成に伴う所定の動作時間（到達時間Ｔ）を計測することでエラーの評価値を取得してもよい。なお、動作時間の計時は計時部３０１によって実行される。報告部３０２は動作時間を含む稼働状況報告またはエラー報告を作成し、取得部３１０に出力する。   As described in regard to S31 and the like of the third and fourth embodiments, the acquisition unit 310 may acquire the evaluation value of the error by measuring a predetermined operation time (the arrival time T) associated with the image formation. The clocking of the operation time is performed by the clock unit 301. The report unit 302 creates an operation status report or an error report including the operation time, and outputs the report to the acquisition unit 310.

図４（Ａ）ないし図４（Ｃ）を用いて説明したように、画像形成装置１００は、シートである記録材Ｐを積載する積載手段である給紙カセット２１８を有していてもよい。さらに、画像形成装置１００は、給紙カセット２１８に積載された記録材Ｐの後端位置を規制する規制手段である後端規制板２１９を有していてもよい。Ｓ３５に関して説明したように、通知部３１１は、後端規制板２１９に関するエラーを解消するための教育内容をユーザに通知する。これにより、後端規制板２１９の位置を正しく調整する必要があることを認識できるであろう。教育内容には給紙カセット２１８に積載された記録材Ｐを規制する後端規制板２１９の位置のずれに関する情報が含まれてもよい。なお、エラーは記録材Ｐの搬送に関するエラーを含む。   As described with reference to FIGS. 4A to 4C, the image forming apparatus 100 may have a sheet feeding cassette 218 which is a stacking unit that stacks the recording material P which is a sheet. Furthermore, the image forming apparatus 100 may have a rear end regulating plate 219 that is a regulating unit that regulates the rear end position of the recording material P stacked on the sheet feeding cassette 218. As described in regard to S35, the notification unit 311 notifies the user of the educational content for eliminating the error related to the rear end restricting plate 219. As a result, it can be recognized that the position of the rear end restricting plate 219 needs to be properly adjusted. The content of education may include information on the positional deviation of the trailing end regulating plate 219 that regulates the recording material P stacked in the sheet feeding cassette 218. The error includes an error related to the conveyance of the recording material P.

計時部３０１は、給紙カセット２１８から記録材Ｐが搬送路に給紙されたタイミングから記録材Ｐが搬送路における所定位置に到達したタイミングまでの到達時間Ｔを動作時間として計時してもよい。計時部３０１はカウンタやタイマーによって実現されうる。Ｓ３３に関して説明したように、分散演算部３２０は複数の到達時間の分散Ｔrealσを演算する。分散演算部３２０は所定期間または所定枚数の画像を形成した期間において計時部３０１により計時された複数の到達時間Ｔrealのうちの最大時間である最大到達時間Ｔreal-maxを演算する演算機能を有していてもよい。これらの統計値もエラーの評価値の一例である。判定部３２１は、最大到達時間Ｔreal-maxが時間閾値（最大許容時間Ｔｄ）を超えており、かつ、分散Ｔrealσが分散閾値以上であることに基づいてエラーが発生したことを判定してもよい。Ｓ３４に関して説明したように、判定部３２１は、最大到達時間Ｔreal-maxが最大許容時間Ｔｄを超えており、かつ、分散Ｔrealσが分散閾値（分散Ｔσ）以上であるかどうかを判定する。判定部３２１は、この条件が満たされているときに、記録材Ｐの搬送方向において後端規制板２１９が給紙カセット２１８の内部の最後方に位置していることに起因したエラーが発生している判定してもよい。これにより精度よく、後端規制板２１９の位置に起因した搬送遅延を検知できるようになろう。   The clocking unit 301 may count, as an operation time, an arrival time T from the timing when the recording material P is fed to the conveyance path from the paper feed cassette 218 to the timing when the recording material P reaches a predetermined position in the conveyance path. . The clock unit 301 can be realized by a counter or a timer. As described in regard to S33, the variance computing unit 320 computes variances Trealσ of a plurality of arrival times. The variance calculation unit 320 has a calculation function to calculate a maximum arrival time Treal-max which is the maximum time among a plurality of arrival times Treal clocked by the timing unit 301 in a predetermined period or a period in which a predetermined number of images are formed. It may be These statistics are also examples of evaluation values of errors. The determination unit 321 may determine that an error has occurred based on the fact that the maximum arrival time Treal-max exceeds the time threshold (maximum allowable time Td) and the variance Trealσ is equal to or greater than the variance threshold. . As described in regard to S34, the determination unit 321 determines whether or not the maximum arrival time Treal-max exceeds the maximum allowable time Td, and the variance Trealσ is equal to or greater than the variance threshold (variance Tσ). When this condition is satisfied, the determination unit 321 generates an error due to the rear end restricting plate 219 being positioned at the rearmost inside of the sheet feeding cassette 218 in the conveyance direction of the recording material P. It may be determined. As a result, it is possible to accurately detect the conveyance delay caused by the position of the rear end regulating plate 219.

実施例３、４のＳ４４、Ｓ４５に関して説明したように、評価部３１３は、ユーザに第一教育内容を通知した後に計時された複数の到達時間Ｔrealから求められた評価値を使用して第一教育内容による教育効果を評価してもよい。評価値は、たとえば、複数の到達時間Ｔrealのうちの最大到達時間Ｔreal_after-max、複数の到達時間Ｔrealのうちの最小時間である最小到達時間Ｔreal_after-min、分散Ｔreal_afterσである。Ｓ４６に関して説明したように、教育決定部３１２は、教育効果が高ければ第一教育内容を第二教育内容に変更してもよい。第二教育内容は、ユーザに通知された第一教育内容に代わって通知される教育内容であって、ユーザへの教育効果が高かったことを示唆する教育内容である。   As described in connection with S44 and S45 in the third and fourth embodiments, the evaluation unit 313 uses the evaluation values obtained from the plurality of arrival times Treal clocked after notifying the user of the first education content. You may evaluate the educational effect by the contents of education. The evaluation values are, for example, maximum arrival time Treal_after-max among the plurality of arrival times Treal, minimum arrival time Treal_after-min which is the minimum time among the plurality of arrival times Treal, and variance Treal_afterσ. As described in regard to S46, the education determination unit 312 may change the first educational content to the second educational content if the educational effect is high. The second educational content is educational content notified in place of the first educational content notified to the user, and is educational content that indicates that the educational effect on the user is high.

Ｓ５０、Ｓ５１に関して説明したように、評価部３１３は、最大到達時間Ｔreal_after-maxを評価値として使用して第一教育内容による教育効果を評価してもよい。Ｓ５２に関して説明したように、教育決定部３１２は、教育効果が逆効果であれば第一教育内容を第四教育内容に変更してもよい。第四教育内容は教育効果が逆効果であったことを示唆する教育内容である。   As described in regard to S50 and S51, the evaluation unit 313 may use the maximum reach time Treal_after-max as an evaluation value to evaluate the educational effect of the first educational content. As described in regard to S52, the education determination unit 312 may change the first educational content to the fourth educational content if the educational effect is an adverse effect. The fourth educational content is an educational content that suggests that the educational effect was counterproductive.

１‥‥画像形成システム、２‥‥ネットワーク、１００ａ〜１００ｄ‥‥画像形成装置、１５０‥‥サーバ、１６０ａ，１６０ｂ‥‥情報処理装置（ＰＣ）
１５１‥‥ＣＰＵ、１５２‥‥記憶装置、１５３‥‥通信インタフェース 1. Image forming system 2. Network 100a to 100d Image forming apparatus 150 Server 160a, 160b Information processing apparatus (PC)
151... CPU, 152 .. storage device, 153 .. communication interface

Claims (19)

画像形成装置で発生したエラーの発生頻度またはエラーのレベルであるエラー評価値を取得する取得手段と、
前記エラーを解消するための教育内容をユーザに通知する通知手段と、
前記教育内容を前記ユーザに通知した後に発生した前記エラーについてのエラー評価値に応じて前記教育内容を変更し、前記変更された教育内容を前記通知手段に通知させる変更手段と
を有することを特徴とする画像形成システム。 Acquisition means for acquiring an error evaluation value, which is the frequency of occurrence of an error occurring in the image forming apparatus or the level of the error;
Notification means for notifying the user of the contents of education for eliminating the error;
Changing means for changing the education content according to an error evaluation value for the error generated after notifying the user of the education content, and notifying the notification means of the changed education content Image forming system. 前記取得手段、前記通知手段および前記変更手段は前記画像形成装置に対してネットワークを介して接続されたサーバに設けられていることを特徴とする請求項１に記載の画像形成システム。   The image forming system according to claim 1, wherein the acquiring unit, the notifying unit, and the changing unit are provided in a server connected to the image forming apparatus via a network. 前記取得手段、前記通知手段および前記変更手段は前記画像形成装置に設けられていることを特徴とする請求項１に記載の画像形成システム。   The image forming system according to claim 1, wherein the acquiring unit, the notifying unit, and the changing unit are provided in the image forming apparatus. 前記教育内容を前記ユーザに通知した後に発生した前記エラーの発生頻度と第一閾値とを比較する比較手段をさらに有し、
前記変更手段は、前記教育内容を前記ユーザに通知した後に発生した前記エラーの発生頻度が前記第一閾値を下回っていれば、前記ユーザに通知された第一教育内容を前記ユーザへの教育効果が高かったことを示唆する第二教育内容に変更することを特徴とする請求項１ないし３のいずれか１項に記載の画像形成システム。 The information processing apparatus further comprises comparison means for comparing the frequency of occurrence of the error occurring after notifying the user of the contents of education to the first threshold and a first threshold,
If the frequency of occurrence of the error generated after notifying the user of the contents of education is less than the first threshold, the changing means is effective in teaching the user of the first contents of education notified to the user. The image forming system according to any one of claims 1 to 3, wherein the content of the second education content is changed to indicate that the second education content is high. 前記変更手段は、前記教育内容を前記ユーザに通知した後に発生した前記エラーの発生頻度が前記第一閾値を超えているものの、前記第一閾値よりも大きな第二閾値を超えていなければ、前記ユーザに通知された第一教育内容を前記ユーザへの教育効果が低かったことを示唆する第三教育内容に変更することを特徴とする請求項４に記載の画像形成システム。   The change means may change the frequency of occurrence of the error generated after notifying the user of the educational content to the first threshold but not to exceed the second threshold larger than the first threshold. 5. The image forming system according to claim 4, wherein the first educational content notified to the user is changed to a third educational content which suggests that the educational effect to the user is low. 前記変更手段は、前記教育内容を前記ユーザに通知した後に発生した前記エラーの発生頻度が前記第二閾値を超えていれば、前記ユーザに通知された第一教育内容を前記ユーザへの教育効果が逆効果であったことを示唆する第四教育内容に変更することを特徴とする請求項５に記載の画像形成システム。   If the frequency of occurrence of the error generated after notifying the user of the contents of education exceeds the second threshold, the changing means is effective to educate the user of the first contents of education notified to the user. The image forming system according to claim 5, wherein the fourth educational content is changed to indicate that the second effect is an adverse effect. 前記第一教育内容を前記ユーザに通知するトリガーとなった前記エラーの発生頻度よりも小さくなるように前記第一閾値を決定する決定手段をさらに有することを特徴とする請求項４ないし６のいずれか１項に記載の画像形成システム。   The method according to any one of claims 4 to 6, further comprising determining means for determining the first threshold value so as to be smaller than the frequency of occurrence of the error which has triggered the notification of the first education content to the user. An image forming system according to any one of the preceding claims. 前記第一教育内容を前記ユーザに通知するトリガーとなった前記エラーの発生頻度よりも大きくなるように前記第二閾値を決定する決定手段をさらに有することを特徴とする請求項５または６に記載の画像形成システム。   The method according to claim 5 or 6, further comprising determining means for determining the second threshold so as to be greater than the frequency of occurrence of the error that triggered the notification of the first educational content to the user. Image formation system. 前記教育内容を前記ユーザに通知した後における画像形成枚数を計数する第一計数手段と、
前記教育内容を前記ユーザに通知した後における前記エラーの発生回数を計数する第二計数手段と、
前記第一計数手段によりカウントされた画像形成枚数が所定枚数に到達すると、前記第二計数手段により計数された前記エラーの発生回数と前記所定枚数に基づき、前記教育内容を前記ユーザに通知した後におけるエラーの発生頻度を演算する演算手段と
をさらに有することを特徴とする請求項１ないし８のいずれか１項に記載の画像形成システム。 First counting means for counting the number of image formations after notifying the user of the contents of education;
Second counting means for counting the number of occurrences of the error after notifying the user of the contents of education;
When the number of image formations counted by the first counting means reaches a predetermined number, the user is notified of the educational contents based on the number of occurrences of the errors counted by the second counting means and the predetermined number of sheets. The image forming system according to any one of claims 1 to 8, further comprising: operation means for calculating the frequency of occurrence of an error in the image. 前記取得手段は、画像形成に伴う所定の動作時間を計測することで前記エラーの評価値を取得することを特徴とすることを特徴とする請求項１ないし３のいずれか１項に記載の画像形成システム。   The image according to any one of claims 1 to 3, characterized in that the acquisition means acquires an evaluation value of the error by measuring a predetermined operation time associated with image formation. Formation system. 前記画像形成装置は、シートを積載する積載手段と、前記積載手段に積載されたシートの後端位置を規制する規制手段とを有し、
前記通知手段は、前記規制手段に関するエラーを解消するための教育内容を前記ユーザに通知することを特徴とする請求項１０に記載の画像形成システム。 The image forming apparatus includes a stacking unit that stacks sheets, and a control unit that controls a rear end position of the sheet stacked on the stacking unit.
11. The image forming system according to claim 10, wherein the notifying unit notifies the user of an educational content for eliminating an error related to the regulating unit. 前記積載手段からシートが搬送路に給紙されたタイミングから当該シートが前記搬送路における所定位置に到達したタイミングまでの到達時間を前記動作時間として計時する計時手段と、
所定期間または所定枚数の画像を形成した期間において、前記計時手段により計時された複数の到達時間のうちの最大時間と、当該複数の到達時間の分散とを演算する演算手段と、
前記最大時間が時間閾値を超えており、かつ、前記分散が分散閾値以上であることに基づいて前記エラーが発生したことを判定する判定手段と
を有することを特徴とすることを特徴とする請求項１１に記載の画像形成システム。 Clocking means for counting, as the operation time, the arrival time from the timing when the sheet is fed from the stacking means to the conveyance path to the time when the sheet reaches a predetermined position in the conveyance path;
Arithmetic means for calculating a maximum time of a plurality of arrival times clocked by the timing means and a variance of the plurality of arrival times in a predetermined period or a period when a predetermined number of images are formed;
And determining means for determining that the error has occurred based on the fact that the maximum time exceeds a time threshold and the variance is greater than or equal to the variance threshold. Item 12. An image forming system according to Item 11. 前記判定手段は、前記最大時間が時間閾値を超えており、かつ、前記分散が分散閾値以上であるときに、前記規制手段が搬送方向において前記積載手段の内部の最後方に位置していることに起因したエラーが発生している判定することを特徴とすることを特徴とする請求項１２に記載の画像形成システム。   When the maximum time exceeds the time threshold and the variance is equal to or greater than the variance threshold, the determination means is positioned at the rearmost inside of the loading means in the transport direction The image forming system according to claim 12, characterized in that it is determined that an error caused by the error has occurred. 前記ユーザに第一教育内容を通知した後に計時された複数の到達時間のうちの最大時間、当該複数の到達時間のうちの最小時間および当該複数の到達時間の分散を評価値として使用して前記第一教育内容による教育効果を評価する評価手段をさらに有し、
前記変更手段は、前記教育効果が高ければ前記第一教育内容を、前記教育効果が高いことを示唆する第二教育内容に変更することを特徴とする請求項５に記載の画像形成システム。 The maximum time among a plurality of arrival times clocked after notifying the user of the first educational content, the minimum time among the plurality of arrival times, and the variance of the plurality of arrival times are used as evaluation values The first education content further has an evaluation means to evaluate the educational effect by
6. The image forming system according to claim 5, wherein the changing unit changes the first educational content to a second educational content which suggests that the educational effect is high if the educational effect is high. 前記ユーザに第一教育内容を通知した後に計時された複数の到達時間のうちの最大時間を評価値として使用して前記第一教育内容による教育効果を評価する評価手段をさらに有し、
前記変更手段は、前記教育効果が逆効果であれば前記第一教育内容を、前記教育効果が逆効果であることを示唆する第四教育内容に変更することを特徴とする請求項５に記載の画像形成システム。 The system further includes an evaluation unit that evaluates the educational effect of the first education content using the maximum time of the plurality of arrival times counted after notifying the user of the first education content as an evaluation value,
6. The apparatus according to claim 5, wherein the changing means changes the first educational content to a fourth educational content which suggests that the educational effect is an adverse effect if the educational effect is an adverse effect. Image formation system. 画像形成装置で発生したエラーの発生頻度またはエラーのレベルであるエラー評価値を取得する取得手段と、
前記エラーを解消するための教育内容をユーザに通知する通知手段と、
前記教育内容を前記ユーザに通知した後に発生した前記エラーについてのエラー評価値に応じて前記教育内容を変更し、前記変更された教育内容を前記通知手段に通知させる変更手段と
を有することを特徴とするサーバ。 Acquisition means for acquiring an error evaluation value, which is the frequency of occurrence of an error occurring in the image forming apparatus or the level of the error;
Notification means for notifying the user of the contents of education for eliminating the error;
Changing means for changing the education content according to an error evaluation value for the error generated after notifying the user of the education content, and notifying the notification means of the changed education content And a server. シートに画像を形成するための画像形成手段と、
前記画像形成手段によって画像を形成する際に発生したエラーの発生頻度またはエラーのレベルであるエラー評価値を取得する取得手段と、
前記エラーを解消するための教育内容をユーザに通知する通知手段と、
前記教育内容を前記ユーザに通知した後に発生した前記エラーについてのエラー評価値に応じて前記教育内容を変更し、前記変更された教育内容を前記通知手段に通知させる変更手段と
を有することを特徴とする画像形成装置。 An image forming means for forming an image on a sheet;
Acquisition means for acquiring an error evaluation value which is a frequency of occurrence of an error or a level of an error generated when forming an image by the image forming means;
Notification means for notifying the user of the contents of education for eliminating the error;
Changing means for changing the education content according to an error evaluation value for the error generated after notifying the user of the education content, and notifying the notification means of the changed education content Image forming device. シートを積載するための積載手段をさらに有し、
前記教育内容は前記積載手段に積載されたシートを規制する規制板の位置のずれに関する情報を含むことを特徴とする請求項１７に記載の画像形成装置。 It further comprises loading means for loading sheets,
The image forming apparatus according to claim 17, wherein the content of the education includes information on a positional deviation of a regulation plate that regulates a sheet stacked on the stacking unit. 前記エラーは前記シートの搬送に関するエラーを含むことを特徴とする請求項１８に記載の画像形成装置。   The image forming apparatus according to claim 18, wherein the error includes an error regarding conveyance of the sheet.
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