JP6472603B2 - ユーザ端末、情報システム及びプログラム - Google Patents
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Description
さらに、本発明は、上述のユーザ端末を備え、ユーザID等が予め対応付けられていなくても、IP回線を介して送信されてきたデータと、電話回線を介して電話をかけてきたユーザとをマッチングさせることができる情報システムを提供することを目的とする。
本発明によれば、ユーザID等が予め対応付けられていなくても、IP回線を介して送信されてきたデータと、電話回線を介して電話をかけてきたユーザとをマッチングさせることができる。
表示制御部102は、登録用フォームを表示部101に表示させる。なお、本実施例では、登録用フォームは、複数の項目において、チェックボックスが設けられている旅行のための予約申し込み用のフォームであるとして説明するが、これは一例であって、これに限られない。また、登録用フォームは、ユーザ端末100がIP回線NWを介してサービス提供サーバ200にアクセスすることにより取得される。
発信通話部104は、いわゆる、ネイティブダイアラーであり、電話回線10を介して発呼を行う。
なお、発信通話部104は、通常の発呼と同様に、オペレータ端末400に対して発呼を行う際に、自機の電話番号をオペレータ端末400に通知する。また、送信制御部106は、発信通話部104と情報送信部105の制御を同時に行ってもよいし、いずれか一方を先に行ってもよい。
サービス情報記憶部201は、登録用フォームを記憶する。
サービス情報送信部202は、ユーザ端末100から登録用フォームの要求があった場合に、サービス情報記憶部201に記憶されている登録用フォームをユーザ端末100に送信する。
送信部203は、ユーザ端末100の情報送信部105によって送信された情報を、記憶部(不図示)に記憶し、かつ、情報記憶サーバ300に送信する。
記憶部301は、情報送信部105によって送信されてきた電話番号に登録用フォームを対応付けて記憶する。
電話機側表示部401は、ディスプレイであって、着呼があった場合に、発信通話部104から送信されてきた電話番号を表示する。
通話部402は、着呼に応答してユーザと通話を行う。
端末装置側表示部404は、取得部403によって取得された電話番号を表示する。
選択部405は、例えば、マウス等のポインティングデバイスであって、端末装置側表示部404に表示されている複数の電話番号の中から一の電話番号を選択する。
第2入力部407は、キーボード等であって、読出部406により読み出されて端末装置側表示部404に表示されている登録用フォームに対して情報を入力する。
このようにして、電話回線10を介して電話をかけてきたユーザと、ユーザ端末100によりIP回線NWを介して送信されてきたデータとのマッチングを行う。なお、上述した手順は一例であって、これに限られない。
このような構成によれば、ユーザ端末100は、誤操作による電話発信を防止でき、また、登録用フォームの不備を事前にチェックすることができる。
情報送信部105は、送信制御部106の制御に基づいて、位置情報取得部107から取得した位置情報を登録用フォーム及びユーザ端末100の電話番号とともにサービス提供サーバ200に送信する。
情報記憶サーバ300の記憶部301は、サービス提供サーバ200によって送信されてきた電話番号に登録用フォーム及び位置情報を対応付けて記憶する。
オペレータ端末400の読出部406は、選択部405により選択された電話番号に対応する登録用フォーム及び位置情報を記憶部301から読み出す。
端末装置側表示部404は、登録用フォームとともに、位置情報に基づくマップを表示する。
送信制御部106は、「お客様携帯電話番号」の項目にユーザ端末100の電話番号が入力された状態において、オペレータ端末400に発信するためのボタンに相当する「電話で発信する」ボタンが選択されると、IP回線NWを介して登録用フォームをサービス提供サーバ200に送信するように情報送信部105を制御し、同時に、電話回線10を介してオペレータに電話をかけるように発信通話部104を制御する。
オペレータ端末400は、付加情報の追加が終了すると、登録用フォームを保存した後に、処理を終了させる。これにより、情報システム1の処理は、終了する。
さらに、情報システム1は、登録用フォームにおいて入力操作に手間がかかる部分をオペレータ側に入力させるので、登録作業において、ユーザ側の操作負担を軽減させることができる。
10 電話回線
100 ユーザ端末
101 表示部
102 表示制御部
103 第1入力部
104 発信通話部
105 情報送信部
106 送信制御部
107 位置情報取得部
200 サービス提供サーバ
201 サービス情報記憶部
202 サービス情報送信部
203 送信部
300 情報記憶サーバ
301 記憶部
302 番号送信部
400 オペレータ端末
400A 電話機
400B 端末装置
401 電話機側表示部
402 通話部
403 取得部
404 端末装置側表示部
405 選択部
406 読出部
407 第2入力部
NW IP回線
Claims (7)
- 表示部と、
サービス提供サーバから提供された登録用フォームを前記表示部に表示させる表示制御部と、
前記登録用フォームに対して情報を入力する第1入力部と、
前記サービス提供サーバにIP回線を介して情報を送信する情報送信部と、
前記サービス提供サーバから前記情報の提供を受けるオペレータ端末に電話回線を介して発呼を行う発信通話部と、
前記オペレータ端末に発信するためのボタンが操作された場合に、IP回線を介して前記第1入力部により情報が入力された登録用フォームと、自機の電話番号とを前記情報として前記サービス提供サーバに送信を行う前記情報送信部の制御、及び前記オペレータ端末に対して電話回線を介して前記自機の電話番号を通知するとともに発呼を行う前記発信通話部の制御を行う送信制御部と、を備え、
前記ボタンには、発呼先の電話番号が複数埋め込まれており、
前記送信制御部は、前記登録用フォーム内に入力された内容に基づいて、発呼を行うべき前記オペレータ端末の電話番号を判断するユーザ端末。 - 前記送信制御部は、前記情報送信部が前記サービス提供サーバへIP回線を介して前記第1入力部により情報が入力された登録用フォームと、自機の電話番号との送信した後に、前記発信通話部が前記オペレータ端末に対して電話回線を介して発呼を行うように制御する請求項1記載のユーザ端末。
- 前記送信制御部は、前記第1入力部により情報が入力された登録用フォームにおいて、必須の項目に対する入力が行われていない場合には、前記発信通話部に発呼をさせないように制御する請求項1又は2に記載のユーザ端末。
- 位置情報取得部を備え、
前記情報送信部は、前記送信制御部の制御に基づいて、前記位置情報取得部から取得した位置情報を登録用フォーム及び自機の電話番号とともに前記サービス提供サーバに送信する請求項1乃至3のいずれか一項に記載のユーザ端末。 - 請求項1記載のユーザ端末と、サービス提供サーバと、情報記憶サーバと、オペレータ端末と、を備える情報システムであって、
前記ユーザ端末は、
表示部と、
前記サービス提供サーバから提供された登録用フォームを前記表示部に表示させる表示制御部と、
前記登録用フォームに対して情報を入力する第1入力部と、
前記オペレータ端末に電話回線を介して発呼を行う発信通話部と、
前記サービス提供サーバにIP回線を介して情報を送信する情報送信部と、
前記オペレータ端末に発信するためのボタンが操作された場合に、IP回線を介して前記第1入力部により情報が入力された登録用フォームと、自機の電話番号とを前記情報として前記サービス提供サーバに送信を行う前記情報送信部の制御、及び前記オペレータ端末に対して電話回線を介して発呼を行う前記発信通話部の制御を行う送信制御部と、を備え、
前記サービス提供サーバは、
登録用フォームを記憶するサービス情報記憶部と、
前記ユーザ端末から登録用フォームの要求があった場合に、サービス情報記憶部に記憶されている登録用フォームをユーザ端末に送信するサービス情報送信部と、
前記情報送信部によって送信されてきた登録用フォームと電話番号を情報記憶サーバに送信する送信部と、
前記情報記憶サーバは、
前記送信部から送信されてきた電話番号に登録用フォームを対応付けて記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶された電話番号を前記オペレータ端末に送信する番号送信部と、を備え、
前記オペレータ端末は、前記ユーザ端末からの発呼を接続する電話機と、前記IP回線に接続される端末装置と、を備え、
前記電話機は、
着呼があった場合に、前記発信通話部から送信された前記ユーザ端末の電話番号を表示する電話機側表示部と、
前記着呼に応答して通話を行う通話部と、を備え、
前記端末装置は、
前記番号送信部から送信されてきた電話番号を取得する取得部と、
前記取得部によって取得された電話番号を表示する端末装置側表示部と、
前記端末装置側表示部に表示されている複数の電話番号の中から一の電話番号を選択する選択部と、
前記選択部により選択された電話番号に対応する登録用フォームを前記記憶部から読み出す読出部と、
前記読出部により読み出されて前記端末装置側表示部に表示されている登録用フォームに対して情報を入力する第2入力部と、を備える情報システム。 - 前記ユーザ端末は、位置情報取得部を備え、
前記情報送信部は、前記送信制御部の制御に基づいて、前記位置情報取得部から取得した位置情報を登録用フォーム及び自機の電話番号とともにサービス提供サーバに送信し、
前記送信部は、前記情報送信部によって送信されてきた位置情報と登録用フォームと電話番号とを情報記憶サーバに送信し、
前記記憶部は、前記送信部から送信されてきた電話番号に登録用フォーム及び位置情報を対応付けて記憶し、
前記読出部は、前記選択部により選択された電話番号に対応する登録用フォーム及び位置情報を前記記憶部から読み出す請求項5に記載の情報システム。 - コンピュータに、
サービス提供サーバから提供された登録用フォームを表示部に表示させる表示制御工程と、
前記登録用フォームに対して情報を入力する第1入力工程と、
前記サービス提供サーバにIP回線を介して情報を送信する情報送信工程と、
前記サービス提供サーバから前記情報の提供を受けるオペレータ端末に電話回線を介して発呼を行う発信通話工程と、
前記オペレータ端末に発信するためのボタンが操作された場合に、IP回線を介して前記第1入力工程により情報が入力された登録用フォームと、自機の電話番号とを前記情報として前記サービス提供サーバに送信を行う前記情報送信工程の制御、及び前記オペレータ端末に対して電話回線を介して前記自機の電話番号を通知するとともに発呼を行う前記発信通話工程の制御を行う送信制御工程とを実行させ、
前記ボタンには、発呼先の電話番号が複数埋め込まれており、
前記送信制御工程において、前記登録用フォーム内に入力された内容に基づいて、発呼を行うべき前記オペレータ端末の電話番号を判断させるためのプログラム。
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