JP6378584B2 - 通信システム、画像処理装置、画像処理装置の制御方法、及びプログラム - Google Patents
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Description
<システム構成>
以下では、図1乃至図8を参照して本発明の第1の実施形態について説明する。まず、図1を参照して、本実施形態に係る通信システムの全体構成について説明する。本通信システムは、MFP等の製品にトラブルが発生した場合において解決策等を当該装置へ提供する遠隔保守サービスを実現する。画像処理装置であるMFP(Multi Function Peripheral)100は、ユーザ環境102の中に配置され、ユーザによって操作される。情報処理装置であるPC110は、コールセンター112の中に配置され、オペレータによって操作される。ユーザ環境102及びコールセンター112は、複数存在してもよく、図1に示すように更に多くのユーザ環境103及びコールセンター116に含まれるMFP105、106や、PC114、115が本システムに含まれてもよい。
次に、図2を参照して、MFP100の構成について説明する。CPU211を含む制御部210は、MFP100全体の動作を制御する。CPU211は、ROM212やHDD214に記憶されたプログラムを実行することにより、MFP100の機能、後述するシーケンス図におけるMFP100の処理及びMFP100に関するフローチャートの処理を実現する。ここでは、1つのCPU211が1つのメモリ(RAM213又はHDD214)を用いてMFP100の機能、後述するシーケンス図におけるMFP100の処理及びMFP100に関するフローチャートの処理を実現するものとするが、他の構成でもよい。例えば、複数のCPUが複数のRAM又はHDDを用いてMFP100の機能、後述するシーケンス図におけるMFP100の処理及びMFP100に関するフローチャートの処理を実現するようにしてもよい。
次に、図3を参照して、情報処理装置である、PC110、中継サーバ120、及び管理サーバ130の構成について説明する。CPU311を含む制御部310は、PC110全体の動作を制御する。CPU311は、ROM312やHDD314に記憶されたプログラムを実行することにより、PC110の機能、後述するシーケンス図におけるPC110の処理及びPC110に関するフローチャートの処理を実現する。ROM312は、CPU311が実行する各種のプログラムを記憶する。RAM313は、CPU311の主メモリ、ワークエリア等の一時記憶領域として用いられる。HDD314は、画像データや各種プログラムを記憶する。
次に、図4を参照して、MFP100、PC110、中継サーバ120、管理サーバ130のシーケンス処理について説明する。本シーケンス図の動作は、MFP100のCPU211がHDD214に記憶された制御プログラムを実行するによって実現される。また、PC110及び中継サーバ120、管理サーバ130のCPU311がHDD314に記憶された制御プログラムを実行することによって実現される。
次に、図5を参照して、MFP100の処理手順について説明する。図5のフローチャートに示す各動作(ステップ、S)は、MFP100のCPU211がHDD214に記憶された制御プログラムを実行することによって実現される。
次に、図6を参照して、PC110の処理手順について説明する。図6のフローチャートに示す各動作(ステップ、S)は、PC110のCPU311がHDD314に記憶された制御プログラムを実行することによって実現される。
次に、図7を参照して、中継サーバ120の処理手順について説明する。図7のフローチャートに示す各動作(ステップ、S)は、中継サーバ120のCPU311がHDD314に記憶された制御プログラムを実行することによって実現される。
次に、図8を参照して、管理サーバ130の処理手順について説明する。図8のフローチャートに示す各動作(ステップ、S)は、管理サーバ130のCPU311がHDD314に記憶された制御プログラムを実行することによって実現される。
以下では、図9乃至図11を参照して、本発明の第2の実施形態について説明する。ここでは、支援中にPC110の指示によって、MFP100が管理サーバ130へMFP情報を送信する方法について説明する。なお、上記第1の実施形態と同様の構成及び制御については説明を省略する。例えば、図1に示す通信システムの全体構成や、図2及び図3に示すMFP100、PC110、中継サーバ120、管理サーバ130の構成については上記第1の実施形態と同様であるため、詳細な説明は省略する。
まず、図9を参照して、MFP100、PC110、中継サーバ120、及び管理サーバ130のシーケンスについて説明する。以下で説明する処理は、MFP100のCPU211がHDD214に記憶された制御プログラムを実行するによって実現される。また、PC110及び中継サーバ120、管理サーバ130のCPU311がHDD314に記憶された制御プログラムを実行することによって実現される。S901からS914の処理については、上記第1の実施形態の図4のS401乃至S414の処理と同様であるため、詳細な説明は省略する。
次に、図10を参照して、MFP100の処理手順について説明する。図10のフローチャートに示す各動作(ステップ、S)は、MFP100のCPU211がHDD214に記憶された制御プログラムを実行することによって実現される。S1001からS1012の処理については、上記第1の実施形態の図5におけるS501からS512の処理と同様であるため、詳細な説明は省略する。
次に、図11を参照して、PC110の処理手順について説明する。図11のフローチャートに示す各動作(ステップ、S)は、PC110のCPU311がHDD314に記憶された制御プログラムを実行することによって実現される。S1101からS1109の処理については、上記第1の実施形態の図6におけるS601からS609の処理と同様であるため、詳細な説明は省略する。
また、本発明は、以下の処理を実行することによっても実現される。即ち、上述した実施形態の機能を実現するソフトウェア(プログラム)を、ネットワーク又は各種記憶媒体を介してシステム或いは装置に供給し、そのシステム或いは装置のコンピュータ(またはCPUやMPU等)がプログラムを読み出して実行する処理である。
Claims (10)
- 画像処理装置と、該画像処理装置に対して遠隔支援を行うことが可能な情報処理装置と、前記画像処理装置に関する情報を管理する管理サーバと、を含む通信システムであって、
前記画像処理装置は、
前記情報処理装置による遠隔支援サービスの開始要求を受け付ける受付手段と、
前記管理サーバで管理されている前記画像処理装置に関する情報が最新の情報であるか否かを判定する判定手段と、
前記判定手段によって前記管理サーバで管理されている前記画像処理装置に関する情報が最新の情報でないと判定された場合は、前記管理サーバに対して該最新の情報とともに、前記遠隔支援サービスの開始を要求し、前記判定手段によって前記管理サーバで管理されている前記画像処理装置に関する情報が最新の情報であると判定された場合は、前記管理サーバに対して、前記遠隔支援サービスの開始を要求する要求手段と、
前記情報処理装置から前記遠隔支援サービスに関する情報を取得する取得手段と
を備え、
前記管理サーバは、
前記通信システムに含まれる複数の装置の情報を管理する管理手段と、
前記画像処理装置から前記遠隔支援サービスの開始要求を受け付けると、前記遠隔支援サービスを提供する前記情報処理装置に対して、前記遠隔支援サービスの開始要求を通知するとともに、該情報処理装置からの要求に応じて前記管理サーバで管理している該画像処理装置に関する情報を通知する通知手段と
を備えることを特徴とする通信システム。 - 前記判定手段は、前記画像処理装置に関する情報を前記情報処理装置へ前回送信した後に、該情報が更新されていれば、前記管理サーバで管理されている前記画像処理装置に関する情報が最新の情報でないと判定することを特徴とする請求項1に記載の通信システム。
- 前記画像処理装置は、
前記画像処理装置に関する情報を所定の時間間隔ごとに前記管理サーバへ送信する送信手段をさらに備えることを特徴とする請求項1又は2に記載の通信システム。 - 前記送信手段は、前記遠隔支援サービスが開始されると、前記所定の時間間隔を前記遠隔支援サービスが開始される前と比較して短い時間間隔に変更することを特徴とする請求項3に記載の通信システム。
- 前記画像処理装置は、前記遠隔支援サービスを終了する際に、前記判定手段による判定を行い、前記判定手段によって前記管理サーバで管理されている前記画像処理装置に関する情報が最新の情報でないと判定された場合は、前記送信手段によって、前記管理サーバに対して該最新の情報を送信することを特徴とする請求項3又は4に記載の通信システム。
- 前記情報処理装置は、
ユーザから前記画像処理装置に関する情報を更新する要求を受け付ける操作手段を備え、
前記画像処理装置は、前記操作手段によって前記画像処理装置に関する情報の更新要求を受け付けた場合に前記情報処理装置から通知される要求に応じて、前記画像処理装置に関する最新の情報を前記管理サーバに通知することを特徴とする請求項1乃至5の何れか1項に記載の通信システム。 - 前記画像処理装置に関する情報には、前記画像処理装置の処理実績に関する稼働情報と、障害の発生に関する障害情報との少なくとも1つが含まれることを特徴とする請求項1乃至6の何れか1項に記載の通信システム。
- 情報処理装置から遠隔支援を受けることが可能な画像処理装置であって、
前記情報処理装置による遠隔支援サービスの開始要求を受け付ける受付手段と、
ネットワークを介して接続される管理サーバで管理されている前記画像処理装置に関する情報が最新の情報であるか否かを判定する判定手段と、
前記判定手段によって前記管理サーバで管理されている前記画像処理装置に関する情報が最新の情報でないと判定された場合は、前記管理サーバに対して該最新の情報とともに、前記遠隔支援サービスの開始を要求し、前記判定手段によって前記管理サーバで管理されている前記画像処理装置に関する情報が最新の情報であると判定された場合は、前記管理サーバに対して、前記遠隔支援サービスの開始を要求する要求手段と、
前記管理サーバを介して通知された前記画像処理装置に関する最新の情報を有する前記情報処理装置から、前記遠隔支援サービスに関する情報を取得する取得手段と
を備えることを特徴とする画像処理装置。 - 情報処理装置から遠隔支援を受けることが可能な画像処理装置の制御方法であって、
受付手段が、前記情報処理装置による遠隔支援サービスの開始要求を受け付ける受付工程と、
判定手段が、ネットワークを介して接続される管理サーバで管理されている前記画像処理装置に関する情報が最新の情報であるか否かを判定する判定工程と、
要求手段が、前記判定工程において前記管理サーバで管理されている前記画像処理装置に関する情報が最新の情報でないと判定された場合は、前記管理サーバに対して該最新の情報とともに、前記遠隔支援サービスの開始を要求し、前記判定工程において前記管理サーバで管理されている前記画像処理装置に関する情報が最新の情報であると判定された場合は、前記管理サーバに対して、前記遠隔支援サービスの開始を要求する要求工程と、
取得手段が、前記管理サーバを介して通知された前記画像処理装置に関する最新の情報を有する前記情報処理装置から、前記遠隔支援サービスに関する情報を取得する取得工程と
を実行することを特徴とする画像処理装置の制御方法。 - 請求項9に記載の画像処理装置の制御方法における各工程をコンピュータに実行させるための該コンピュータで読み取り可能なプログラム。
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